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MEJORA CONTINUA
CLASE 1
OBJETIVO:
Que al finalizar la clase el estudiante sea capaz de aplicar los conceptos de mejora
continua a las operaciones productivas.
- I -
¿QUÉ ES MEJORA CONTINUA?
MEJORA CONTINUA
Es una filosofía que consiste en buscar continuamente la forma de hacermejores y más eficientes las operaciones y procesos.
“Hoy mejor que ayer, mañana mejor que hoy”
Esta frase se basa en el concepto japonés: kaizeno KAI: cambio
o ZEN: mejorar
“La mejora de la calidad es el resultado del proceso de mejora continua permanente.”
CONCLUSIÓN:
Mejora Continua es el proceso contante de mejoras progresivasen el tiempo, con el objetivo de mejorar la eficiencia de losprocesos y adaptarlos a la necesidad de los clientes en el tiempo.
¿QUÉ ES MEJORA CONTINUA?
¿QUÉ ES CALIDAD?
Es satisfacer las necesidades del cliente con el menor consumo de recursos(al menor costo posible).
o Necesidades del cliente. Detalles que el cliente especifica para elproducto o servicio que requiere a través de las “especificacionestécnicas”.
o Al menor costo posible. ¿Por qué?, Porque así conseguimos reducir loscostos e incrementamos el margen de utilidad de la empresa.
La Mejora continua observa el “bienestar” de ambas partes: cliente yempresa, ya que una depende de la otra.
IMPORTANTE: el profe’ siempre pregunta en clase!!! (la fija)
Metodología para alcanzar la mejora continua como forma de trabajo y pensamiento
CÍRCULO DE DEMING
ELEMENTOS:
La falta de alguno generará la disconformidad en los clientes.
1. Orientación hacia el cliente
2. Liderazgo
3. Participación del personal
4. Enfoque a los procesos
5. Sistema enfocado hacia la gestión
6. Planes de mejora continua
7. Toma de decisiones basada en hechos
8. Relación mutuamente benéfica con proveedores
¿QUÉ ES MEJORA CONTINUA?
ELEMENTOS:
1. Orientación hacia el cliente
- Las organizaciones dependen de sus clientes por lo quedeben:• Comprender sus necesidades actuales y futuras,• Satisfacer sus requisitos y;• Esforzarse en exceder sus expectativas.
¿QUÉ ES MEJORA CONTINUA?
ELEMENTOS:
1. Orientación hacia el cliente
- Necesidades y expectativas del cliente deben ser:• Vinculadas a los objetivos.• Comunicarlas en toda la organización.
- La satisfacción del cliente debe ser medida y monitoreadapara tomar las acciones apropiadas.
¿QUÉ ES MEJORA CONTINUA?
ELEMENTOS:
2. Liderazgo
Los líderes establecen:
- La unidad de propósito y- La orientación de la organización.
Deben crear y mantener el ambiente interno para involucraral personal en el logro de los objetivos.
MEJORA CONTINUA
ELEMENTOS:
3. Participación del personal
El personal es la esencia de una organización y sucompromiso posibilita que sus habilidades sean orientadas albeneficio de la organización.
MEJORA CONTINUA
ELEMENTOS:
4. Enfoque a los procesos
Todos los productos y servicios son resultado de procesos.
Para alcanzar un resultado eficiente las actividades y losrecursos se deben gestionar por procesos dentro de unaestrategia de satisfacción de los clientes.
MEJORA CONTINUA
ELEMENTOS:
5. Sistema enfocado hacia la gestión
IdentificarEntenderGestionar
los procesos (como sistema)
OBJETIVOS(con eficiencia)
MEJORA CONTINUA
ELEMENTOS:
6. Planes de mejora continua
La mejora continua deben ser un objetivo permanente dela organización.
La mejora (de productos y servicios) debe planificarsebasándose en las necesidades, quejas, requisitos yexpectativas de los clientes.
MEJORA CONTINUA
ELEMENTOS:
7. Toma de decisiones basada en hechos
“Sólo se puede mejorar aquello que se puede medir”
Las decisiones eficaces se basan en el análisis de los datos y lainformación.
Es necesario implantar una cultura de la medición.
¿QUÉ ES MEJORA CONTINUA?
ELEMENTOS:
8. Relación mutuamente benéfica con proveedores
Una organización y sus proveedores soninterdependientes, y una relación mutuamentebeneficiosa aumenta la capacidad de ambos para crearvalor.
MEJORA CONTINUA
ORIGEN
Precursores del sistema Kaizen:
Dos ingenieros norteamericanos fueron invitados a dictarseminarios a empresas del Japón de la postguerra.
Edward Deming (en 1950)Visionario en su tiempo del sistema de calidad y de suaplicación práctica.
Joseph M. Juran (en 1954)Experimentado administrador del sistema.
MEJORA CONTINUA
ORIGEN
Objetivo:
Captar nuevos conocimientos para mejorar laproductividad y competitividad de la industria japonesa de esaépoca.
Se instruyó a la industria civil a través de los programas TWI(Training Within Industry: Entrenamiento dentro de laIndustria) cuyo uso previo era proveer servicios de consultoríaa las industrias relacionadas con la Guerra.
MEJORA CONTINUA
ORIGEN
Su mejor discípulo:
Ingeniero japonés Kauro Ishikawa. Ayudó a definir cómo sepuede aplicar mejoras siempre y cuando se conozcan todas lasvariables del proceso.
Los 3 impulsaron un nuevo sistema de gestión de la calidad.
MEJORA CONTINUA
ORIGEN
Se encuentran:
- La inteligencia emocional oriental (la milenaria filosofía desuperación)
- La inteligencia racional de los occidentales.
Unido a los nuevos conocimientos dan origen a lo que ahora seconoce como la estrategia de mejora de la calidad Kaizen.
MEJORA CONTINUA
ORIGEN
Conocimientos importados de Norteamérica y convertidosen una filosofía de gestión posteriormente exportada deJapón al resto del mundo.
MEJORA CONTINUA
EVOLUCIÓN
MEJORA CONTINUA
EVOLUCIÓN
MEJORA CONTINUA
EVOLUCIÓN
MEJORA CONTINUA
EVOLUCIÓN
EL PUNTO DE PARTIDA RECONOCER EL PROBLEMA Y ACEPTAR LA
NECESIDAD DE ENFRENTARLO
El punto de partida para el mejoramiento es reconocer lanecesidad. Si no se reconoce ningún problema, tampoco sereconoce la necesidad de mejoramiento. El conformismo es elenemigo de Kaizen.
Fuentes para identificar la necesidad de Mejora:
• Opiniones de los clientes.
• Gastos excesivos.
• Análisis de los Indicadores de Eficiencia.
EL PUNTO DE PARTIDA
• Análisis de los registros de eficiencia y control de la calidad.
• Impacto en el medio ambiente.
• Planteamiento o propuestas de los trabajadores.
• Surgimiento de nuevas legislaciones.
• Necesidad de aplicar los adelantos científicos – técnicos.
• Necesidades relacionadas con los procesos de gestión.
• Cambios organizativos o tecnológicos.
• Otras fuentes.
OBJETIVO
MEJORA DE LOS PROCESOS Y OPTIMIZAR LAPRODUCTIVIDAD DE LOS RECURSOS
Beneficios de la Mejora Continua:
• Aumenta la satisfacción de los clientes.
• Mejora la calidad de los productos y servicios.
• Se Incrementan la ventaja competitiva
• Mejora la eficacia y la eficiencia de los procesos.
• Mejora el confort y productividad de los trabajadores.
• Se detectar deficiencias y se aplican acciones correctivas.
• Mejoran los indicadores de protección al medio ambiente.
• Mejora la higiene industrial y salud ocupacional de laempresa.
• Aumenta el sentido de pertenencia de los trabajadores.
CARACTERÍSTICAS
INVOLUCRA A TODOS LOS EMPLEADOS EN LAREALIZACIÓN DE LAS TAREAS
La clave del éxito se encuentra en el compromiso del personal y para ellotienen que estar motivados, tienen que involucrarse en el sistema y lagerencia es la primera que debe hacerlo.
Se precisa de un ambiente de trabajo idóneo en una organización quepersiga los objetivos de calidad.
COMPROMISO DEL
TRABAJADOR= INFORMACIÓN + CONOCIMIENTO +
DELEGACIÓN
DE PODER+ RECONOCIMIENTO
CARACTERÍSTICAS
Involucrar a los empleados a través de sus sugerencias.
El objetivo es que lo trabajadores utilicen tanto sus manos como suscerebros.
Cada persona tiene sólo una parte de la información o la experiencianecesaria para cumplir con su tarea.
La inteligencia social (red de trabajo) tiene una importancia inmensapara triunfar en un mundo donde el trabajo se hace en equipo.
CARACTERÍSTICAS
EXIGE TRABAJO EN EQUIPOS MULTIFUNCIONALES
Clave para crear valor, no es sólo un proyecto, sino unproceso de mejora continua.
Se necesita la visión de equipo multifuncional paracontinuar mejorando.
No sabemos de dónde van a venir las ideas o la innovaciónpara generar los beneficios que buscamos.
CARACTERÍSTICAS
Ejemplo de un equipomultifuncional para unproceso de compra.
CARACTERÍSTICAS
GENERA PENSAMIENTO ORIENTADO AL PROCESO:SOLO LOS PROCESOS MEJORADOS DANRESULTADOS MEJORADOS
La esencia del Kaizen: realizar la mejora de los procesosantes de esperar resultados mejorados.
Es decir, los problemas de la calidad deben atacarse de raíz,mediante un mejoramiento continuo a través de pequeñas ygrandes acciones, pero de forma diaria.
CARACTERÍSTICAS
LA SOLUCIÓN DE PROBLEMAS APUNTA A LACAUSA-RAÍZ Y NO SOLO A LOS EFECTOS Y A LOSSÍNTOMAS
La base para la mejora continua es la habilidad de solucionarproblemas (curiosidad, interés, ingenio).
Frente a un problema, se debe identificar su causa y se debedefinir las acciones para erradicarla.
Una compañía debe esforzarse en identificar y solucionar susproblemas de manera constante.
CARACTERÍSTICAS
Se debe primero utilizar instrumentos, herramientas yestrategias de bajo costo para:
- Incrementar la calidad- Mejorar la productividad- Disminuir los costos y;- Reducir los tiempos de espera.
CARACTERÍSTICAS
Los procesos de mejora más desarrollados de la innovacióntecnológica (como el caso de la robótica o softwares de gestiónintegrada ERP) originan un salto cualitativo pero a un elevadocosto.
Lo que se debe hacer es aplicar las técnicas en la medida enque ello sea necesario y resulte rentable (costo-beneficio).
