MEJORA CONTINUA DEL SISTEMA DE GESTIÓN INTEGRADO ENFOQUE HACIA LOS PROCESOS REQUISITOS DE LOS CLIENTES Gestión de los recursos Responsabilidad de la gerencia

MEJORA CONTINUA DEL SISTEMA DE GESTIÓN INTEGRADO

ENFOQUE HACIA LOS PROCESOSR

EQ

UIS

ITO

S D

E

LO

S C

LIE

NT

ES

Gestión de los recursos

Responsabilidad de la gerencia

Medición,análisis y mejora

Realización del producto

ProductoEntrada

Salida

Convenciones:Convenciones:Actividades que aportan valorActividades que aportan valorFlujo de informaciónFlujo de información

SA

TIS

FA

CC

IÓN

DE

L

OS

CL

IEN

TE

S

8. MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA

8.1. Generalidades8.1. Generalidades

8.2. Medición y seguimiento8.2. Medición y seguimiento

8.3. Control del producto no conforme8.3. Control del producto no conforme

8.4. Análisis de datos8.4. Análisis de datos

8.5. Mejora8.5. Mejora


8.2. Medición y seguimiento8.2. Medición y seguimiento

8.3. Control del producto no conforme8.3. Control del producto no conforme

8.4. Análisis de datos8.4. Análisis de datos

8.5. Mejora8.5. Mejora

Procesos de medición,

seguimiento, análisis y

mejora

Que el SGI, los procesos y productos cumplen los requisitos

Para asegurarPara asegurar




Planificar e implementar los procesos de seguimiento, medición, análisis y mejora para:

Demostrar la conformidad del producto.

Asegurar la conformidad del SGC y mejorar continuamente su eficacia

Incluir la determinación de la necesidad de los métodos aplicables, incluyendo las técnicas estadísticas adecuadas y el uso de dichos métodos

8.2.1. Satisfacción del cliente 8.2.1. Satisfacción del cliente

8.2.2. Auditoría Interna8.2.2. Auditoría Interna

8.2.3. Medición y seguimiento de los 8.2.3. Medición y seguimiento de los

procesosprocesos


procesosprocesos

8.2.1. Satisfacción del cliente 8.2.1. Satisfacción del cliente



procesosprocesos


procesosprocesos

8. 2. MEDICIÓN Y SEGUIMIENTO8. 2. MEDICIÓN Y SEGUIMIENTO


8.2. MEDICION Y SEGUIMIENTO

8.2.1. Satisfacción del cliente8.2.1. Satisfacción del cliente

Seguimiento de la Seguimiento de la información sobre la información sobre la satisfacción y/o satisfacción y/o insatisfacción del cliente.insatisfacción del cliente.Establecer métodos para Establecer métodos para obtener y utilizar dicha obtener y utilizar dicha información.información.

8. 2. MEDICION Y SEGUIMIENTO8. 2. MEDICION Y SEGUIMIENTO

8. MEDICION, ANALISIS Y MEJORA


Llevar a cabo de forma periódica auditorías Llevar a cabo de forma periódica auditorías internas para determinar si el SGC:internas para determinar si el SGC:

Es conforme con las Es conforme con las actividades planificadas, los actividades planificadas, los requisitos del SGC requisitos del SGC establecidos por la establecidos por la organización y los requisitos organización y los requisitos del modelodel modelo

Ha sido implementado y Ha sido implementado y mantenido de manera eficazmantenido de manera eficaz



8.2.2. Auditoría Interna8.2.2. Auditoría InternaEl procedimiento debe incluir las El procedimiento debe incluir las

responsabilidades y requisitos para la responsabilidades y requisitos para la

planificación y realización de las auditorías, planificación y realización de las auditorías,

mantener registros de los resultados y mantener registros de los resultados y

presentarlos a la dirección.presentarlos a la dirección.

La dirección debe adoptar las acciones La dirección debe adoptar las acciones

correctivas oportunas sobre las deficiencias correctivas oportunas sobre las deficiencias

encontradas durante la auditoría.encontradas durante la auditoría.

Incluir la verificación de la implementación de Incluir la verificación de la implementación de

las acciones correctivas y el reporte de los las acciones correctivas y el reporte de los

resultados de la verificaciónresultados de la verificación



8.2.3. Medición y seguimiento de los procesos

8.2.3. Medición y seguimiento de los procesos

Aplicar métodos apropiados para la Aplicar métodos apropiados para la

medición y el seguimiento de los procesos medición y el seguimiento de los procesos

necesarios para satisfacer los requisitos del necesarios para satisfacer los requisitos del

cliente. cliente.

Confirmar la capacidad continua de cada Confirmar la capacidad continua de cada

proceso para satisfacer su finalidad prevista.proceso para satisfacer su finalidad prevista.

Cuando no se alcancen los resultados Cuando no se alcancen los resultados

pretendidos deben hacerse correcciones y pretendidos deben hacerse correcciones y

Acciones correctivas, para asegurar la Acciones correctivas, para asegurar la

conformidad del producto.conformidad del producto.



8.2.4. Medición y seguimiento del producto

8.2.4. Medición y seguimiento del producto Medir y hacer seguimiento del producto para Medir y hacer seguimiento del producto para

verificar que cumple los requisitos del producto.verificar que cumple los requisitos del producto.

Documentar la evidencia de la conformidad Documentar la evidencia de la conformidad

con los criterios de aceptación. Los registros con los criterios de aceptación. Los registros

deben indicar la autoridad responsable de la deben indicar la autoridad responsable de la

liberación del producto.liberación del producto.

No se debe liberar producto o la entrega del No se debe liberar producto o la entrega del

servicio hasta que se hayan completado servicio hasta que se hayan completado

satisfactoriamente todos los preparativos satisfactoriamente todos los preparativos

planificados a menos que una autoridad planificados a menos que una autoridad

competente o el cliente indique lo contrario.competente o el cliente indique lo contrario.



Asegurar que el producto no conforme sea identificadoAsegurar que el producto no conforme sea identificado

y controlado para prevenir su utilización o entrega noy controlado para prevenir su utilización o entrega no

previstaprevista

Definir procedimiento documentadoDefinir procedimiento documentado Tratar los productos no conformesTratar los productos no conformes

Mantener registros de la naturaleza de las no conformidades, de Mantener registros de la naturaleza de las no conformidades, de su su tratamiento y de las derogaciones tratamiento y de las derogaciones

Someter los productos no conformes a nueva verificación Someter los productos no conformes a nueva verificación después de su correccióndespués de su corrección

Adoptar las acciones apropiadas respecto de las consecuencias Adoptar las acciones apropiadas respecto de las consecuencias del del

producto no conforme después de la entrega o cuando sea utilizadoproducto no conforme después de la entrega o cuando sea utilizado

8. 3. CONTROL DEL PRODUCTO NO CONFORME

8. 3. CONTROL DEL PRODUCTO NO CONFORME


Determinar, Recopilar y analizar datos para Determinar, Recopilar y analizar datos para demostrar la adecuación y eficacia del SGC y para demostrar la adecuación y eficacia del SGC y para determinar en donde pueden hacerse mejoras determinar en donde pueden hacerse mejoras continuas. Debe proporcionar información sobre : continuas. Debe proporcionar información sobre :

Satisfacción de los clientesSatisfacción de los clientes

Conformidad con los requisitos del productoConformidad con los requisitos del producto

Características, tendencias de procesos, Características, tendencias de procesos, productos yproductos y

oportunidades para llevar a cabo acciones oportunidades para llevar a cabo acciones preventivaspreventivas

Los proveedoresLos proveedores

8. 4. ANALISIS DE DATOS8. 4. ANALISIS DE DATOS


8.5.1. Mejora continua 8.5.1. Mejora continua

8.5.2. Acciones Correctivas8.5.2. Acciones Correctivas

8.5.3. Acciones Preventivas8.5.3. Acciones Preventivas

8.5.1. Mejora continua 8.5.1. Mejora continua

8.5.2. Acciones Correctivas8.5.2. Acciones Correctivas

8.5.3. Acciones Preventivas8.5.3. Acciones Preventivas


8. 5. MEJORA

8. 5. MEJORA


PLAN ESTRATEGICO

PLANEACIÓN DE LA CALIDAD

FUENTES DE ACCIONES PREVENTIVAS BENCHMARKING

SUGERENCIAS

INDICADORES

8.5 Mejora8.5 Mejora8.5 Mejora8.5 Mejora

8.5.1 Mejora continua8.5.1 Mejora continua8.5.1 Mejora continua8.5.1 Mejora continua

La organización debe mejorar continuamente la La organización debe mejorar continuamente la eficacia del sistema de gestión de calidad eficacia del sistema de gestión de calidad mediante el uso de:mediante el uso de:•Política de calidadPolítica de calidad•Objetivos de calidadObjetivos de calidad•Resultado de auditoriasResultado de auditorias

•Análisis de datosAnálisis de datos•Acciones correctivasAcciones correctivas•Acciones preventivasAcciones preventivas

•Revisión gerencialRevisión gerencial

8.5.2. Acción correctiva8.5.2. Acción correctiva

Adoptar acciones correctivas para eliminar las causas de las Adoptar acciones correctivas para eliminar las causas de las no conformidades, para prevenir su repetición.no conformidades, para prevenir su repetición.

PROCEDIMIENTOPROCEDIMIENTO revisar las no conformidades (quejas)revisar las no conformidades (quejas)

determinar las causas de las no conformidadesdeterminar las causas de las no conformidades

se requieren acciones para asegurar que las no se requieren acciones para asegurar que las no conformidades noconformidades no

vuelven a aparecer?vuelven a aparecer?

Determinar e implementar las acciones correctivas Determinar e implementar las acciones correctivas necesariasnecesarias

Registrar los resultados de las acciones tomadasRegistrar los resultados de las acciones tomadas

Revisar las acciones correctivas tomadasRevisar las acciones correctivas tomadas


8. 5. MEJORA

8. 5. MEJORA

8.5.3. Acciones preventivas8.5.3. Acciones preventivas

Identificar acciones preventivas para eliminar las causas Identificar acciones preventivas para eliminar las causas potenciales de las no conformidades, con el fin de prevenir potenciales de las no conformidades, con el fin de prevenir su ocurrencia.su ocurrencia.

PROCEDIMIENTOPROCEDIMIENTO Determinar las no conformidades potenciales y sus Determinar las no conformidades potenciales y sus causascausas

Evaluar la necesidad de actuar para prevenir la Evaluar la necesidad de actuar para prevenir la ocurrencia de noocurrencia de no

conformidades conformidades

Determinar e implementar las acciones necesariasDeterminar e implementar las acciones necesarias

Registrar los resultados de las acciones tomadasRegistrar los resultados de las acciones tomadas

Revisar las acciones preventivas tomadasRevisar las acciones preventivas tomadas


8. 5. MEJORA

8. 5. MEJORA

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