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MEJORES PRÁCTICAS EN ARMADO DE E-MAILINGS

Documento preliminar

2017

Mejores prácticas en armado de emailings v.1.0.2017

¿Por qué tus piezas deberían ser Responsive?

Un Email Responsive es:

Es aquel que se adapta al entorno de nuestro Suscriptor, basándose en el tamaño de la

pantalla y en el cliente de correo.

Para alcanzar la máxima efectividad en la estrategia de Email Marketing, las piezas deben

ser accesibles para cualquier usuario y en todo tipo de dispositivo ya sea smartphone,

tablet o netbook.

Según un estudio realizado por Litmus, en 4 años las aperturas mobile han tenido un aumento del 500%: en 2011 ocupaban solo el 8%; hoy en día, alcanzan el 53%. En paralelo, la cantidad de Emails abiertos en desktop (escritorio) ha descendido considerablemente: desde un 58% en 2011 hasta llegar a un 22% en 2015.

¿Qué podrás hacer en Emails Responsive?

El espacio para organizar los elementos de la pieza no son iguales para una versión de escritorio que para un dispositivo móvil. Al disponer de menos lugar, deberás pensar en reorganizar esos objetos para darle prioridad a lo verdaderamente importante.

Gracias a la codificación Responsive, podrás modificar tamaño de contenidos, imágenes y tipografías para lograr que se visualicen justo como lo deseas, dependiendo del cliente de correo y del tipo de dispositivo donde sea abierto tu Email.

ARTE GRÁFICO EDITORIAL ARGENTINO S.A., CUIT 30-50012415-2, PIEDRAS 1743, CP 1140, CIUDAD AUTONOMA DE BUENOS AIRES.

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RECOMENDACIONES PARA MAQUETADO

#1 Utiliza Media QueriesEste término hace referencia a las sentencias condicionales que posibilitan obtener estilos específicos según las características de cada pantalla. El uso de Media Queries permitirá detectar el tamaño de la pantalla y realizar las modificaciones de contenidos, imágenes y estructuras.

Al utilizar Media Queries, se define una serie de condiciones que el HTML debe respetar. Por ejemplo, si el ancho de la pantalla en que se abre el Email es mayor a 600 px, el color que el elemento deberá adquirir será rojo. O bien, si el ancho es menor a 600 px la imagen se mostrará al 100%.

¡Atención! Ten en cuenta que no todos los clientes de correo soportan Media Queries. Se calcula que solo el 47% de ellos lo hacen. Entre los más conocido podemos nombrar: IOS (Iphone/Ipad), Android 4.x. Native Client, Android Outlook.com app y Windows Phone 7.5.


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#2 Descubre la compatibilidad con cada cliente de correoGracias a ciertos softwares, como caniuse.com, podrás saber qué propiedades del CSS son funcionales en diferentes versiones de navegador. En este sentido, también puedes utilizar Litmus (de pago) para poder previsualizar tus piezas de Email en diferentes clientes de correo.


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#3 Optimiza las imágenes de tus EmailsUna de las claves en Email Marketing, es no centrar el diseño de la pieza en las imágenes, ya que muchos agentes no permiten la visualización de ellas por default. A esto hay que sumarle que si estas son demasiado pesadas, tardarán más tiempo en descargarse y solo tienes 4 segundos para impactar a tu usuario antes de que abandone tu Email.

Optimiza el peso de todas las imágenes. Utiliza formatos PNG o JPG. Evita utilizar tamaños mayores a 600 px.


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#4 Gestores de correo de nuestra audiencia


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RECOMENDACIONES: maquetado PARA GMAIL (del foro de desarrolladores de Google)

CSS Support

You can style email sent to Gmail using inline <style> blocks and standard CSS. Most CSS selectors, attributes, and media-queries are supported. Unsupported CSS properties and selectors may be ignored by Gmail.

See the reference guide for a complete list of supported CSS properties and queries.

CSS Selectors

You can use a subset of CSS selectors to apply styles. Gmail supports class, element, and id selectors.

Example


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https://developers.google.com/gmail/design/reference/supported_css


<html> <head> <style> .colored { color: blue; } #body { font-size: 14px; } </style> </head> <body> <div id='body'> <p>Hi Pierce,</p> <p class='colored'>This text is blue.</p=> <p>Jerry</p> </div> </body></html>

CSS Media Queries

You can use standard CSS media queries to adjust the styling of an email to suit the user's current device. Gmail supports queries against the screen width, orientation, and resolution.

Example

<html> <head> <style> .colored { color: blue; } #body { font-size: 14px; } @media screen and (min-width: 500px) { .colored { color:red; }


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} </style> </head> <body> <div id='body'> <p>Hi Pierce,</p> <p class='colored'> This text is blue if the window width is below 500px and red otherwise. </p> <p>Jerry</p> </div> </body></html>

Otras fuentes de consulta:

https://support.google.com/mail/answer/81126?hl=en

https://html.spec.whatwg.org/multipage/

https://litmus.com/blog/email-marketing-best-practices-in-action-with-lots-of-examples

http://www.mail-tester.com/web-qx8tq&reloaded=14


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https://litmus.com/blog/email-marketing-best-practices-in-action-with-lots-of-examples

https://html.spec.whatwg.org/multipage/

https://support.google.com/mail/answer/81126?hl=en


Sobre el deliverability

La reputación de los enlaces ⇒ es decir, si insertas un enlace en tu email, a una web, la reputación de la web enlazada. Si enlazas a una web de baja reputación, esto penalizará a la entrega del email. Así que cuidado con los enlaces que incluyes en tu email (tampoco es aconsejable usar acortadores de URL)

La reputación del contenido ⇒depende de lo que se comunica La reputación del dominio ⇒ basada en el histórico de envíos que hemos

comentado antes. Preferencias individuales (Engagement) ⇒ ¿el suscriptor ha abierto tus emails en

el pasado? ¿Los ha borrado? ¿Los ha marcado como spam?

Tras el envío, no se dispone de información sobre la bandeja en la que terminan los mails.

Los filtros de Spam son una de las peores pesadillas de todo marketer. Aproximadamente el 25% de los emails legítimos son enviados a la carpeta de Spam por los servicios de correos.

No hay una solución mágica para corregir esto, la única forma de evitar los filtros de Spam es entender que son y cómo funcionan.


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¿Qué es el Spam?

Los términos correo basura y mensaje basura hacen referencia a los mensajes no solicitados, no deseados y/o enviados masivamente a listas compradas.

¿Cómo funcionan los filtros de Spam?

Los filtros de Spam consideran una larga lista de criterios mediante los cuales determinan si un correo es Spam o no.

Algunos criterios tienen más peso que otros. A cada uno se le asigna una cantidad de “puntos” y dependiendo de esto tu correo pasa o no los filtros aplicados.

Cada gestor de correo utiliza sus propios criterios, por lo cual lo que puede llegar en algunas bandejas de entradas puede que no llegue en otras. Los filtros de correo basura se actualizan constantemente teniendo en cuenta las acciones de los usuarios como por ejemplo, que emails recibidos son marcados como no deseados.

Uno de los tantos criterios que busca son ciertas palabras consideradas spammer cómo Gratis, Compra ahora, Urgente, Gana dinero, etc.

Utiliza el sentido común y piensa en todas las palabras que te disparan automáticamente la bandera roja cuando recibes un email basura. Intenta no utilizar estas frases y palabras, por más que lo que estés comunicando sea legítimo, los filtros te etiquetaran de spammer y tu comunicación no llegará a tu destinatario.

El contenido de tu campaña es el principio del todo. Debe ser claro, limpio y atractivo. Asegúrate que todos tus enlaces son válidos. No utilizar signos de exclamación y evitar el uso excesivo de mayúsculas.


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#6 tips para evitar el correo basura

Palabras gatillo Hay ciertas palabras que debes evitar por que disparan las alarmas. Algunas de ellas son: gratis, regalo, reintegro, llama gratis, inversión, mejor precio, 50% menos, ahorra hasta, promoción especial, por sólo, descuento, rebajas, oferta, compara precios, elimina tu deuda, menor precio, menor tasa de interés, ahorra, ¿Por qué pagar más?, compra, compra directo, aceptamos tarjetas de crédito, click aquí, gana dinero, ingreso adicional, crédito, financiación, aumenta las ventas, maravilloso, asombroso, increíble, sorpréndete, urgente, ya, hazlo ahora, llama ahora, inscríbete ahora, aprovecha hoy, no puedes vivir sin, hazlo hoy, acceso instantáneo, comienza hoy, una vez en la vida, ¿qué esperas?, por tiempo limitado, correo prioritario, sin riesgo, sin trucos, sin costos ocultos, 100% satisfecho, visto en TV, confidencialidad, garantía, seguro, únete a millones de personas, de acuerdo con las leyes, satisfacción garantizada, esto no es Spam, para ti, querido amigo, felicitaciones, felicidades, has sido seleccionado, has ganado, sexo, caliente, agrandamiento, conoce solteros, solteras, farmacia online, viagra, medicina, hierbas, pierde peso, se tu propio jefe, trabaja desde casa, etc.

1. El asuntoNo te explayes de más, un asunto largo y con palabras desencadenantes será tu ticket directo a la carpeta de spam.Los asuntos que contienen entre 6 y 10 palabras son los que tienen la mayor taza de apertura.Piensa también en mobile, debemos ser cortos, concisos y generar interés, nada fácil no?. Otra cosa a tener en cuenta, no seas sobre entusiasta!!!! El exceso de signos de puntuación y DE MAYÚSCULAS te pondrán en la lupa de todos los filtros de correos.Dedícale tiempo a la redacción del asunto, de ello depende nada menos que el 80% de las aperturas.

2. Metadatos Recuerda siempre rellenar el Alt Text o Texto Alternativo de tus imágenes.En caso que el servicio de correos te bloquee las imágenes, o que tu destinatario lo tenga configurado así por defecto, el texto alternativo será lo que ocupe el lugar de las misma. Intenta ser creativo y llamar la atención, si la imagen fuera, por ejemplo, la de portada, no la llames “latas de carne”, intenta generar interés con el nombre e invita a tus usuarios a desbloquear la imagen: “El porqué del nombre spam”, en este ejemplo no sólo la llamas


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de una manera descriptiva sino que despiertas interés. Los filtros de spam también comprueban los metadatos de envío, si ya estás en la lista de contactos del destinatario, si utilizas direcciones de correo anónimas y gratuitas, como por ejemplo Gmail, Hotmail… Intenta utilizar la dirección de correo de tu dominio privado, por ejemplo [email protected]

3. La dirección IPAlgunos filtros de spam marcarán tus campañas si alguien ha enviado spam con la misma dirección IP. Es por ello que nos tomamos muy en serio el cumplimiento de las condiciones de uso y la política anti-spam. Cuando envías una campaña lo haces a través de nuestros servidores, nuestra reputación es muy importante por lo cual no sólo nosotros cumplimos con todas las normas sino que es muy importante que las cumplas.

4. HTMLCódigo sucio, etiquetas de más y sintaxis pegada desde un Word o Page pueden activar la alerta de los filtros de spam. Utiliza nuestras plantillas optimizadas o trabaja con un diseñador especializado.

5. Equilibrio Imagen / TextoY cómo último tip pero tal vez uno de los más importantes: Respeta el ratio imagen/ texto!

No crees un HTML que sea básicamente una gran imagen con nada o casi nada de texto. Los filtros de Spam no pueden leer imágenes por lo cual asumen que estas intentando engañarlos. Debes respetar el equilibrio 50/50 entre texto e imagen, mientras más texto mejor!Y por supuesto, optimiza el peso de tus imágenes. Hay editores que te permiten guardar una versión web de tu imagen, alivianando en gran medida su peso sin que pierda calidad.Intenta no superar en total los 100 kb de peso en imágenes.

Además:

No utilices la palabra “test” en el asunto. Cuando envías test a tus clientes para aprobación evita este tipo de palabras, envíalo con el asunto que usarías.

No seas un pesado, enviar campañas demasiado seguido puede generar que agobies a tus destinatarios. No hay una fórmula exacta para saber cuántas comunicaciones debes enviar, todo depende de tu sector, pero en general enviar más de dos campañas por semana puede considerarse spammer, a no ser claro, que seas un empresa de


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comunicación como una revista, un periódico, etc. Pero si eres una firma de ropa enviar más de una campaña de email a la semana puede que no sea muy buena idea.

Para descubrir si tienes algún problema de spam ve a tu sección de estadísticas para analizar tus resultados. Si notas que tienes mucha gente que se ha apuntado a tu black list o que tu ratio de apertura ha bajado con el tiempo de manera significativa, tal vez es hora de ver si estas siguiendo las pautas de manera correcta.

Puedes ser reportado como spammer aún sin serlo, a veces los usuarios en vez de cancelar la suscripción a una lista marcan el email como spam para no recibir más los correos. No hay nada que puedas hacer contra esto y por más que no sea tu culpa, ser marcado como Spam es serio, es por ello que es extremadamente importante enviarle emails a los destinatarios que quieren recibir nuestra comunicación

Recuerda que cumplir las leyes de spam afecta a tus resultados y la eficacia de tus campañas. Si tienes más dudas visita nuestra sección de política anti spam

El spam debe tomarse muy en serio. Cumple las normas anti spam, utiliza una lista limpia y cuida el aspecto de tu comunicación.


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