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MEMORIA 2016
1. ALOKABIDE
1.1. Compromiso con las Personas
1.2. Misin, Visin, Valores y Compromiso Social
2. AL SERVICIO DE LAS PERSONAS
2.1. Equipo Humano
2.1.1. Organigrama Funcional
2.1.2. Igualdad, Conciliacin y Beneficios Sociales
2.1.3. Comunicacin y coordinacin
2.2. Clientes
2.2.1. Clientes de Alokabide
2.2.2. Modalidades de Alquiler que gestiona Alokabide en la
CAE
2.2.3. Relacin con los clientes
2.3. Sociedad
2.3.1 Cesin de viviendas, proyectos sociales y situaciones de
emergencia
2.3.2. Unidad de Acompaamiento Social
2.3.3. Inversiones en la Comunidad Local
2.3.4. Alianzas, empresas proveedoras y agentes
colaboradores
2.3.5. Nuestra cadena de valor
2.3.6. Semana Europea de la Calidad
2.3.7. Proyectos Solidarios
3. ACTIVIDAD 2016
3.1. Evolucin de Alokabide
3.2. Principales datos de actividad
3.3. Actividad de admisin y renovacin/devolucin de viviendas
3.4. Actividad de administracin y atencin al cliente
3.5. Actividad de tanteos
3.6. Actividad de puesta en marcha de promociones y
mantenimiento
NDICE
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1. ALOKABIDE
Somos la sociedad pblica de alquiler social dependiente del
Gobierno Vasco y adscrita al Departamento de Medioambiente,
Planificacin Territorial y Vivienda, que trabaja para promover y
ofrecer un alquiler pblico de calidad.
1.1. COMPROMISO CON LAS PERSONAS
Las personas son la razn de ser de Alokabide, lo somos todas las
personas que trabajamos y formamos parte de esta sociedad; los
adjudicatarios y adjudicatarias, inquilinos e inquilinas,
propietarios y propietarias, as como el resto de personas de otras
instituciones, empresas y entidades con las que colaboramos.
Con el objetivo de cumplir con nuestro compromiso de facilitar
el acceso a una vivienda, en Alokabide, gestionamos diversos
parques de alquiler. De esta manera, ofrecemos un amplio abanico de
viviendas de diferentes orgenes y tipologas, que posi-bilitan
varias modalidades de acceso al alquiler de forma que se adapten en
la mayor medida posible a las necesidades de las personas:
Vivienda social propiedad de Alokabide Parque de alquiler social
propiedad del Gobierno Vasco Viviendas sociales de municipios
vascos Viviendas VPO en rgimen general de una sociedad privada
(Harri1 S.L.) participada por Kutxabank Programa Bizigune para
viviendas libres de propietarios particulares y de entidades
financieras como Kutxabank y Grupo Caixabank Programa ASAP Programa
de Pisos CompartidosNuestra actividad permite agilizar la gestin de
los alquileres y facilitar a las personas los trmites relacionados
con sus viviendas, y esto lo hacemos a travs de un trato personal y
cercano.
1.2. MISIN, VISIN, VALORES Y COMPROMISO SOCIAL
Alokabide somos una sociedad pblica dependiente del Gobierno
Vasco para el desarrollo de la funcin social de la vivienda a travs
de la poltica de alquiler.
Movilizamos y gestionamos vivienda en rgimen de alquiler
protegido para las personas que acrediten necesidad de la misma,
actuando en base a criterios de sostenibilidad y de forma
coordinada con otros agentes pblico-privados implicados de la
CAE.
MISIN
En Alokabide aspiramos a ser un agente fundamental para el
Gobierno Vasco en el desarrollo de la poltica de vivienda y
referente en la gestin del alquiler protegido, a travs de la
adecuacin de la oferta para dar respuesta a las necesidades de la
demanda, de forma eficiente y sostenible,contribuyendo a optimizar
el uso social de la vivienda.
VISIN
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MEMORIA 2016
VALORES
En Alokabide manifestamos nuestro compromiso social ya desde la
propia Misin, y para materializar este compromiso desde la
perspectiva de la Responsabilidad Social Empresarial (RSE)
trabajamos en diferentes iniciativas que nos permiten seguir
avanzando en nuestro objetivo de transparencia en la gestin:
NUESTRO COMPROMISO SOCIAL
a. Portal de Transparencia
Con el portal de Transparencia, Alokabide ha dado un paso ms en
su compromiso de actuar al servicio de la ciudadana con una doble
perspectiva, generando valor pblico y adoptando un modelo de
cultura de Transparencia en el uso de los recursos pblicos para la
prestacin de sus funciones y en las tomas de decisin.
Y lo hace convencida de que el hecho de publicar de manera
peridica y actualizada (publicidad activa) informacin relevante
relativa a su actividad y buen gobierno, as como el hecho de estar
a disposicin de la ciudadana para atender sus peticiones de
informacin (solicitudes de derecho de acceso a la informacin
pblica), ampliar y reforzar la confianza de la ciudadana en
Alokabide, as como favorecer la generacin de una cultura de
participacin ciudadana corresponsable en los asuntos pblicos que
son de su mbito.
b. Memoria de sostenibilidad
La memoria de sostenibilidad es un informe de carcter pblico que
desde Alokabide ofrecemos de forma voluntaria, y que recoge la
posicin de la organizacin y sus actividades desde una perspectiva
social, medioambiental y econmica. Se trata de un documento
complementario al balance financiero, publicado anualmente, que da
cuenta de los proyectos, beneficios y acciones sociales dirigidas a
nuestros accionistas, clientes, personas, aliados y sociedad en
general. La memoria en s misma, es la base de la comunicacin de la
responsabilidad social y es el ejemplo del principio de
transpa-rencia que la caracteriza. El modelo promovido por el
Global Reporting Initiative (GRI) es el estndar ms reconocido
internacio-nalmente y es el que hemos elegido para elaborar la
memoria de sostenibilidad de Alokabide.
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La recopilacin de datos de la memoria de sostenibilidad abarca
el periodo 2011 a 2015, y la redaccin final de la 2 memoria se ha
publicado en 2016. El compromiso de Alokabide es actualizar los
datos y publicar dicha memoria de forma bienal.
La memoria de sostenibilidad est publicada y accesible a travs
de la pgina web www.alokabide.euskadi.eus
c. Gestin de Riesgos y Gobierno Responsable
Desde 2009, en Alokabide, utilizamos como referencia la Gua para
el gobierno responsable en los Entes, Sociedades y Fun-daciones del
Sector Pblico de la Comunidad Autnoma de Euskadi del Gobierno Vasco
liderada por la Oficina de Control Econmico (OCE). En ella se
contemplan diversas cuestiones para llevar a cabo de forma
eficiente la gestin econmica, am-biental y social de la
organizacin, cumpliendo con los principios de transparencia y buen
gobierno que marca la Organizacin para la Cooperacin y el
Desarrollo Econmico (OCDE).
Al mismo tiempo, en Alokabide hemos puesto en marcha el Manual
para la implantacin y Desarrollo de la Funcin de Control Interno en
los Entes, Sociedades y Fundaciones del Sector Pblico de la
CAE.
Trimestralmente, Alokabide reporta a la OCE el grado de
implantacin de estas dos guas.
Segn la auditora externa realizada en 2013, Alokabide obtuvo un
60.7% de cumplimiento de la gua de Gobierno Respon-sable, siendo el
promedio de cumplimiento del resto de entidades de un 58.66%; y en
un 62.25% de cumplimiento frente al 60.48% de cumplimiento medio
por parte del resto de entidades, en el cumplimiento del Manual de
Control Interno.
De ello identificamos las reas de mejora y definimos un Plan de
accin a seguir para avanzar en el cumplimiento de las guas.
En 2016, hemos llevado a cabo una autoevaluacin para valorar el
posicionamiento con respecto a las dos guas, estimando un avance en
el grado de cumplimiento de un 77.5% en la gua de Control Interno y
de un 75.3% en la de Gobierno Responsable, ratificndose as
Alokabide en su compromiso de seguir avanzando en estas
cuestiones.
d. Prevencin del Blanqueo de Capitales
En cumplimiento de lo previsto en la Ley 10/2010, de 28 de
abril, de prevencin del blanqueo de capitales y de la financiacin
del terrorismo, Alokabide ha adoptado diferentes medidas y
procedimientos. Dichos manuales y procedimientos se encuentran
implantados y permanentemente actualizados, respondiendo en todo
momento a las actividades desarrolladas por Alokabide.
El 22 marzo de 2016 se present, en el Consejo de Administracin
de Alokabide, la aprobacin de las ltimas modificaciones
introducidas en el Manual de Procedimientos para la Prevencin del
Blanqueo de Capitales, el Informe anual del Experto Externo
correspondiente al ejercicio 2015, y el Plan de Accin propuesto (el
cual se ha llevado a cabo dentro del plazo previsto).
e. Compliance Prevencin y Deteccin de Delitos Penales
En el Consejo de Administracin de Alokabide, de fecha 22 de
marzo de 2016, se informa sobre el inicio de la redaccin de un
modelo de organizacin y gestin que incluya medidas de vigilancia y
control idneas para prevenir delitos o reducir de forma
significativa el riesgo de su comisin, de acuerdo con lo previsto
en el art. 31 bis del Cdigo Penal, segn redaccin de 1 de julio de
2015.
http:// www.alokabide.euskadi.eus
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2. AL SERVICIO DE LAS PERSONAS
En Alokabide contamos con un equipo de personas consolidado y
con experiencia, a la vez que joven, con unos perfiles orien-tados
a la gestin y al servicio de las necesidades de las personas.
2.1. EQUIPO HUMANO
2.1.1. Organigrama Funcional
a. Distribucin de la plantilla por responsabilidad
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b. Distribucin de la plantilla por aos de antigedad
c. Distribucin de la plantilla por edad
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c. Distribucin de la plantilla por tipo de contrato
2.1.2. Igualdad, Conciliacin y Beneficios Sociales
Alokabide busca y facilita el desarrollo tanto personal como
profesional de sus personas poniendo a su disposicin medidas tales
como actividades de formacin, promociones internas, flexibilidad
horaria, facilidades para el cuidado de familiares, posi-bilidad de
desarrollo del trabajo en el centro ms cercano al lugar de
residencia, etc., con el objetivo de disponer de un equipo de
personas cualificadas y satisfechas, que puedan conciliar su vida
laboral y familiar.
Durante este ao 2016 el Comit de Igualdad ha trabajado en la
definicin del primer diagnstico y en la definicin e implemen-tacin
I Plan para la Igualdad entre hombres y mujeres de Alokabide para
los aos 2016 y 2017 en concordancia con el VI plan para la Igualdad
de Mujeres y Hombres en la Comunidad Autnoma de Euskadi definido
por EMAKUNDE.
Alokabide tiene establecidos varios canales de comunicacin y
espacios de trabajo colaborativo con el objetivo de favorecer la
comunicacin interna y la coordinacin en el desarrollo de la
actividad. Destacan la Intranet corporativa y los equipos de gestin
operativos en los que participamos la mayora de las personas.
Peridicamente, se realizan encuestas de clima laboral para
conocer el grado de satisfaccin de las personas, a partir de las
cuales se definen acciones con el objetivo de mejorar nuestros
resultados. Como resultado de la ltima encuesta realizada, y con el
objeto de mejorar la coordinacin y organizacin interna, en el
segundo semestre de 2013 se puso en marcha el pro-yecto BAT que
culmin en 2014 con una nueva estructura de Alokabide.
En el 2014 no se realiza la encuesta de clima laboral dado que
no ha dado tiempo a la consolidacin de la estructura definida en el
proyecto BAT y puesto que este ao se ha realizado una encuesta
psicosocial que adems de dar respuesta a la nor-mativa legal en lo
correspondiente a los riesgos psicosociales tambin hace hincapi en
muchos factores de la encuesta de satisfaccin.
Durante el 2016 se han implementado las acciones correctoras,
definidas el ao anterior, encaminadas a mejorar la situacin
detectada en la encuesta de riesgos psicosociales realizada en el
2014, esta encuesta se volver a repetir durante el 2017 para
evaluar la eficacia y eficiencia de las acciones implementadas.
Indicar que entre las acciones correctoras detectadas, la de
mayor envergadura fue la estabilizacin de la estructura
organizativa definida en el proyecto BAT (2014). Estructura que se
ha consolidado gracias al empoderamiento de los lderes de Alokabide
logrado al albur del proyecto ALOKABIDE GARATZEN, que adems de
incidir en ordenar estratgicamente a la sociedad, ha
2.1.3. Comunicacin y coordinacin
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MEMORIA 2016
logrado que las personas de la sociedad trabajen armonizados en
clave sistmica, logrando que se consolide el cambio cultural
propuesto y una mejora de los procesos operativos de la
organizacin.
El proyecto ALOKABIDE GARATZEN, ha trabajado en siguientes
objetivos:
Desarrollo organizativo para implementacin de una nueva cultura
organizativa. Alineamiento estratgico de los equipos y personas de
Alokabide para entender y conectar la estrategia de Alokabide con
la actividad y los clientes.
Implantacin de equipos de alto rendimiento mediante el
entrenamiento de habilidades de liderazgo. Desarrollo de la actitud
innovadora entrenando hbitos que refuerzan esta actitud. Creacin de
lneas de colaboracin para alcanzar las metas de la organizacin a
travs del desarrollo del rol estratgico del liderazgo
Potenciamiento del compromiso entendido como fortalezas y
motivacin de las personas para conseguir los objetivos.Recordar que
el objetivo fundamental del proyecto BAT fue definir una estructura
equilibrada, eficiente, flexible y sostenible que permita a
Alokabide adecuarse a las necesidades internas y externas y los
retos futuros que se puedan presentar.
En este sentido, durante el 2016 se ha finalizado la
estabilizacin de la plantilla estructural de Alokabide mediante la
incorpora-cin de una persona al puesto de Tcnico o Tcnica de
Sistemas de Informacin y se ha concluido el proceso iniciado el ao
anterior para reforzar tcnicamente la plantilla de Alokabide.
2.2. CLIENTES
2.2.1. Clientes de Alokabide:
Adjudicatarios y adjudicatarias de alquiler, Entidades e
instituciones a las que Alokabide cede viviendas, Inquilinos e
inquilinas de viviendas de alquiler, Propietarios y propietarias
que ceden sus viviendas para alquiler social, Personas vendedoras y
compradoras de viviendas de proteccin oficial de segundas
transmisiones, Ayuntamientos, Gobierno Vasco y Harri 1 S.L. para
las que Alokabide gestiona su parque de viviendas, Entidades
financieras que ceden viviendas para destinarlas al alquiler,
Comunidades de inquilinos e inquilinas, Y en general toda la
ciudadana
2.2.2. Modalidades de Alquiler que gestiona Alokabide en la
CAE:
- Arrendamientos en viviendas de proteccin oficial en rgimen de
alquiler
Viviendas sociales propiedad de Alokabide Parque de alquiler
social propiedad del Gobierno Vasco Viviendas sociales de
Ayuntamientos Viviendas de Harri1 S.L. - Programa ASAP
Este programa ofrece a propietarios de viviendas libres unas
garantas bsicas y un servicio de intermediacin del alquiler. En
2016 el incremento de viviendas ha sido continuo y sostenido, de
manera que ha supuesto el asenta-miento del programa.
- Programa Bizigune
Este programa fomenta la movilizacin de vivienda vaca y facilita
su uso a personas cuyos recursos econmicos no son suficientes para
acceder a una vivienda en el mercado libre. Durante el ao 2016 se
han seguido incorporan-do a este programa, viviendas vacas
procedentes de entidades financieras.
- Programa de pisos compartidos
Este programa fomenta la emancipacin puesto que va dirigido a
personas jvenes menores de 35 aos, que cumpliendo unos requisitos
bsicos pueden compartir una vivienda con otras personas inscritas,
mediante una renta asequible
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2.2.3. Relacin con los clientes
Debido al compromiso que tiene Alokabide con las personas,
buscamos establecer una relacin lo ms cmoda y cercana posible con
nuestros clientes y para ello, utilizamos los siguientes
medios:
a. servicio de atencin telefnica,b. servicio de atencin
presencial con tres oficinas de atencin en los tres territorios
histricosc. pgina Web y correos corporativos.d. Mensajes SMS a
mvilese. Focus Group
Adems, estamos fortaleciendo las relaciones con otros mbitos de
atencin ciudadana como Ararteko, Zuzenean, Kontsu-mobide, reas de
atencin ciudadana de Ayuntamientos, etc., de manera que los
clientes no tengan que desplazarse de una ventanilla a otra y
podamos dar un servicio ms coordinado y eficaz.
Cabe sealar que durante el ao 2016 se ha ido desarrollando y
asentando el modelo de Atencin al Cliente de Alokabide que ha
derivado en la creacin de distintos equipos de trabajo
interdisciplinares y de alto rendimiento para una mejor y ms
completa atencin a todos los usuarios y usuarias. Fruto de este
trabajo han surgido nuevos proyectos de mejora encaminados a
facilitar y mejorar la experiencia de los clientes con
Alokabide.
Los canales ms importantes que Alokabide pone a disposicin de
sus clientes son:
a. Servicio de atencin telefnica a travs de Call Center
Este servicio nos ayuda a canalizar el elevado nmero de
consultas, llamadas, peticiones o reclamaciones que recibimos en
Alokabide. De esta manera, las personas de la organizacin las
gestionamos de una forma ms gil y eficiente.
Este ao se han realizado diversas acciones que han logrado que
el servicio est asentado, sea homogneo, eficaz y de gran calidad
reportando beneficio, en ltima instancia, a los clientes que lo
utilizan.
En 2016, registramos 73.024 llamadas en los nmeros telfono
habilitados que son el 944 044 708, que recibi el 94% de dichas
llamadas y el 900 251 251 (para personas propietarias interesadas
en el Programa Bizigune y ASAP), que recibi el 6% restante.
El mayor nmero de llamadas, en concreto el 77,5%, se producen
entre las 9:00 y las 13:00 horas, mientras que los das de mayor
trfico de llamadas son el lunes, martes y mircoles. Casi 9 de cada
10 llamadas se realizan desde mviles.
La calidad del servicio la medimos a travs de dos indicadores
fundamentales:
El nivel de atencin, que son las llamadas atendidas sobre el
total de llamadas recibidas, y que en 2016 ha sido del 97%. El
nivel de servicio, que son el nmero de llamadas atendidas antes de
20 segundos y que ha ascendido hasta casi el 87%
A principio de 2016 realizamos la encuesta de satisfaccin a las
personas usuarias de este servicio, de manera que dispone-mos de
los datos correspondientes a este perodo y nos aportan siempre
informacin valiosa acerca de los siguientes pasos a dar para ir
adecuando el servicio a las necesidades de los clientes.
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b. Atencin presencial
Alokabide pone a disposicin de las personas tres oficinas
territoriales donde se lleva a cabo la atencin presencial. Su
ubica-cin es la siguiente:
Las oficinas cuentan con un servicio de recepcin cuya labor
principal es ser facilitadores de informacin a los clientes y
ca-nalizar la atencin de las visitas. De hecho, a lo largo del ao
2016 se han realizado importantes actuaciones para optimizar la
atencin desde este primer nivel acompaando al usuario/a en sus
necesidades.
Como dato, sealar que mediante este servicio hemos atendido en
torno a 25.000 personas.
Al objeto de podernos organizar internamente y prestar as la
mejor atencin posible, es necesaria la concertacin de cita previa
travs de nuestros nmeros de telfono.
c. Pgina Web y correos corporativos
Disponemos de una pgina web (www.alokabide.euskadi.eus) para
nuestros clientes, proveedores, y para cualquier ciudadano o
institucin que est interesado en nuestra gestin.
En 2016 hemos cambiado el diseo de nuestra web en lnea con la
imagen corporativa ofrecida por Gobierno Vasco y adap-tndonos a los
usos cotidianos de la ciudadana usuaria de las nuevas tecnologas
como tabletas y mviles que necesitan de adaptaciones de diseo.
Tambin se han generado nuevos contenidos y se ha distribuido la
informacin de una manera ms visual con el objetivo de facilitar su
bsqueda.
Por otro lado, seguimos evaluando el uso de la misma de cara a
seguir ajustando los contenidos a las nuevas necesidades que pueden
surgir. El n de visitas realizadas a nuestro portal durante 2016 ha
superado las 74.000.
De igual manera, seguimos disponiendo de las direcciones de
correo electrnico [email protected], [email protected] y
[email protected] para que puedan comunicarse con nosotros.
Asimismo, disponemos de la direccin [email protected] para
dar respuesta a cuestiones ms genricas y/o de carcter
institucional.
http://www.alokabide.euskadi.eus
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d. Mensajes SMS a mviles
Por ltimo, un canal importante, asentado y bien valorado est
siendo el envo de SMS para diferentes trmites como recorda-torio de
citas y documentos, informacin de incidencias, etc. En 2016 el
volumen de mensajes se acerc a los 12.000.
e. Focus Group
Adems, en el mes de noviembre, a fin de acercarnos ms a las
necesidades de nuestros clientes, realizamos un Focus Group, cuyo
objetivo es evaluar a travs de clientes directos el servicio
prestado por Alokabide, detectando as cules son nuestros puntos
fuertes y los mbitos de mejora.
Para ello, nos reunimos con un grupo reducido de propietario/as
y arrendatario/as. Estuvimos intercambiando opiniones acerca del
funcionamiento de nuestros servicios y sin duda, fue una
experiencia muy enriquecedora. Entre otras cosas, queremos destacar
una de las conclusiones generales ms positivas que recogimos tras
reunirnos con los arrendatario/as, y es que se valora positivamente
la labor de Alokabide en cuanto a que ofrece a los clientes una
alternativa al mercado libre para poder desarrollar su proyecto
vital.
El Focus Group complementa los distintos mtodos de anlisis de
comportamiento de los clientes: encuestas de satisfaccin,
reclamaciones, sugerencias de las que seguro derivarn nuevos
proyectos o acciones.
2.3. SOCIEDAD
En Alokabide prestamos nuestro servicio y nos relacionamos con
la Sociedad en su conjunto incluidos:
El Departamento de Medioambiente, Planificacin Territorial y
Vivienda Las empresas proveedoras y las empresas/agentes
colaboradoras La Sociedad adscrita a la Viceconsejera de Vivienda:
Visesa
2.3.1 Cesin de viviendas, proyectos sociales y situaciones de
emergencia
a. Cesin de viviendas
Otra lnea de actuacin de Alokabide es la firma convenios con
instituciones y entidades del tercer sector de cara a ceder
vivien-das donde stas puedan desarrollar los diferentes proyectos,
generalmente relacionados con la inclusin social.
A finales del 2016, Alokabide haba cedido 55 viviendas a
entidades como Apdema, Alcer, Asociacin espaola Contra el Can-cer,
Fundacin Eguzkilore, Goiztiri, etc., as como a instituciones como
la Diputacin Foral de Alava o el Ayuntamiento de Llodio, donde se
desarrollan programas como la atencin a personas en materia de
salud mental, el acompaamiento en situacin de riesgo de exclusin, o
alojando a familiares en las cercanas de los centros hospitalarios
donde se producen intervenciones graves de sus allegados.
b. Ayuda a refugiados
Especial mencin requiere la grave situacin creada con la crisis
de los refugiados en Europa, y que ha llevado entre otras
ac-tuaciones, a movilizar recursos de vivienda para alojar t
emporalmente a las familias que fueran acogidas en cada pas y
regin.
En la Comunidad de Euskadi, Alokabide, adems de otras
instituciones, ha puesto a disposicin de Cruz Roja y Cear un total
de 18 viviendas en perfecto estado para destinarlas a las personas
refugiadas, firmando para ello los correspondientes convenios.
Estas viviendas estn en:
Araba Bizkaia Gipuzkoa Total general
CEAR 3 1 1 5
Bilbao 1 1
Donostia 1 1
Vitoria-Gasteiz 3 3
CRUZ ROJA 3 6 4 13
Arrasate 4 4
Bermeo 6 6
Vitoria-Gasteiz 3 3
Total general 6 7 5 18
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Adems, Alokabide participa en las mesas de seguimiento del
programa de refugiados con otras instituciones y las dos entida-des
conveniadas, de manera que se valore la situacin en cada momento y
se puedan prever actuaciones segn necesidades futuras.
c. Situaciones de Emergencia
El hecho de dar un servicio de calidad en un tiempo reducido, le
ha permitido a Alokabide tanto en el ao 2016 como en ante-riores,
actuar y dar respuesta gil a situaciones tan imprevistas y
complejas en la Comunidad de Euskadi, como las siguientes:
Inundaciones en las Encartaciones Amenaza de ruina en un
edificio de Amorebieta por plagas de termitas Inundaciones en la
vega del Urumea en Donostia-San SebastianLas recurrentes
inundaciones en la zona hicieron desalojar un nmero importante de
familias, 26 de las cuales utilizan viviendas de alquiler social
del Barrio de Morlans hasta que puedan volver a las nuevas
viviendas que se construyan.
Incendio de viviendas en el barrio de Trintxerpe en Pasaia32
viviendas resultaron totalmente calcinadas. Alokabide ofreci el
realojo inicial de 26 personas o familias, as como el poder
disponer de una vivienda social para 14 de ellas hasta que puedan
volver a sus viviendas una vez reconstruidas.
Derrumbamiento de la ladera de la montaa en el barrio de
Kamialde en Ondarroa:En esta ltima actuacin, que ha sido la ms
destacada, se movilizaron desde Alokabide ms de 100 viviendas para
realojar a 75 de las familias afectadas, facilitando los trmites
para que dispusieran de las viviendas ms adecuadas, y facilitndoles
los trmites y la atencin en momentos duros y complicados, incluso
desplazando a personas de Alokabide al lugar para la prestacin del
servicio.
La valoracin de los servicios que ha prestado y est prestando
Alokabide en estas situaciones, ha sido y est siendo muy
positiva.
2.3.2. Unidad de Acompaamiento Social
La Unidad de Acompaamiento Social de Alokabide acta detectando,
evaluando, apoyando y acompaando aquellos casos en los que la
existencia de determinadas necesidades especficas de las personas
arrendatarias (en materias vinculadas a la convivencia, vida
autnoma, gestin y administracin de recursos econmicos y personales,
violencia de gnero, salud mental, inmigracin, exclusin, etc.),
requieren de una intervencin por profesionales especializados
generalmente trabajando en red con otros agentes sociales.
Para ello disponemos de varias lneas de trabajo, tales como
La coordinacinEl trabajo de Alokabide se realiza necesariamente
en red con el resto de mbitos sociales del entorno. De esa manera
se pueden tratar las situaciones desde diferentes mbitos y por
diferentes especialistas, con una mayor garanta de resolucin.
Mantenemos coordinacin continua con los servicios sociales de ms
de 100 municipios donde se ubican las viviendas y familias que
gestiona. Adems, la colaboracin con los diferentes departamentos
sociales de las Diputaciones Forales en asuntos de infancia por
ejemplo, o con Osakidetza en cuestiones de salud mental resulta
imprescindible.
Un resumen de mbitos de coordinacin institucional sera:
AyuntamientoIntituro Foral de Bienestar Social
(Diputacin)Gobierno Vasco
Padrn rea de Personas con Discapacidad Etxebide-Zuzenean
Servicios Sociales de Base rea de Personas Mayores Lanbide
Servicio Social de Infancia y Familia rea Intervencin
SocialServicio Especializado para Mujeres Vctimas de VG
Servicio de Accin Comunitaria rea del Menor y la
FamiliaOsakidetza (Hospitales, Hospital Psiquitrico, Centro de
orientacin y tratamiento de adicciones-cota)
Servicio para la Convivencia y la Diver-sidad
Comit de tica
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Otro mbito de actuacin se encuentra en la participacin de ms de
30 entidades del tercer sector tales como Critas, Asociaciones
Culturales, Cruz Roja, etc. que con unos recursos propios y una
especializacin importante, cooperan junto con Alokabide en la
reconduccin de diferentes casusticas especficas.
El apoyo educativoEn 2016, hemos asentado el Programa de
Acompaamiento Socioeducativo, que sigue teniendo como objetivo de
fomentar la autonoma personal y potenciar las habilidades
necesarias para lograr el pleno cumplimiento de las obligaciones
derivadas del contrato de arrendamiento de los inquilinos de las
viviendas gestionadas por Alokabide, con el apoyo de empresas
externas y profesionales especializados y reconocidos.
Este programa, desarrollado en los tres Territorios Histricos,
est dando unos resultados muy positivos, permitiendo dar una
respuesta ms amplia y cercana a necesidades muy especficas de
determinados clientes.
Durante el ao 2016, la Unidad de Acompaamiento Social de
Alokabide ha seguido realizando un acompaamiento integral de las
personas cuyo perfil y/o situacin as lo requiere y desplegando una
actuacin conjunta que se inicia en el mbito de la atencin
especializada, se traslada a la intervencin social, y se
complementa con tareas y trmites necesarios dentro del mbito
legal.
A continuacin mencionamos algunos ejemplos de actuaciones en el
mbito del Acompaamiento Social:
a) Lanzamiento y puesta en marcha de Intervencin
Comunitaria.
La correcta convivencia en una Comunidad es fundamental para
desarrollar un proyecto de vida en un entorno concreto.
Alokabide ha arrancado en 2016 con un mbito de trabajo e
intervencin comunitaria para impulsar desde el inicio una
convivencia adecuada en un portal o edificio, adems de articular
diversas medidas de actuacin cuando sea necesario re-conducir
situaciones ms complejas. Para ello pondremos en marcha en 2017
Proyectos piloto de Intervencin Comunitaria que respalden ese
objetivo y nos permitan aprender.
Se trata de mirar no slo a la vivienda, sino de reconocer,
respetar y cuidar el espacio comunitario compartido, y hacerlo
dentro de un mbito ms amplio como puede ser una manzana, un barrio
o un municipio.
Para ello estableceremos la colaboracin necesaria con
administradores de fincas, empresas especializadas, asociaciones de
vecinos, etc. para intentar conseguir el bienestar social, haciendo
que todos los actores intervengan de forma directa en la solucin de
los problemas y promocionando la capacidad de los inquilinos para
intervenir en la propia comunidad.
b) Diagnstico, intervencin y valoraciones sociales.
En primer lugar se trata de evaluar y diagnosticar de manera
especializada los recursos requeridos por los inquilinos que para
el cumplimiento de las obligaciones del contrato necesitan apoyos
de carcter socio-educativo.
Tras el diagnstico, es posible intervenir en la puesta en marcha
coordinada de los recursos sociales, sanitarios, educativos,
tcnicos (propios o ajenos) que sean necesarios para el acceso a la
vivienda arrendada y favorecer la garanta de su man-tenimiento con
la mayor autonoma que se pueda alcanzar por el arrendatario.
Con la intervencin ms especializada prestamos apoyo a los
inquilinos de Alokabide que necesiten un soporte educativo
especifico que mejore, fomente y potencie la autonoma personal de
las personas inquilinas en sus gestiones diarias como arrendatario,
con el fin de alcanzar una integracin normalizada en la vivienda y
la comunidad y el suficiente grado de cum-plimiento de las
obligaciones del contrato de arrendamiento.
c) Gestin de reubicaciones y gestin de rdenes de excepcin.
Mediante este servicio tratamos por un lado de dar respuesta a
las necesidades de cambios de vivienda derivados de problemticas
sociales y/o necesidades especficas importantes a travs de trmites
de solicitud, valoracin, decisin y gestin.
Y por otro lado, para situaciones excepcionales acompaamos en
las Adjudicaciones Directas de Vivienda de aquellas per-sonas
adjudicatarias que lo sean en virtud de una Resolucin de la
Viceconsejera de Vivienda amparada en unas especiales necesidades
sociales, econmicas, o de casustica similar.
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15
MEMORIA 2016
d) Incumplimientos contractuales.
Como un mbito de justicia y equidad social, adems de un uso
responsable de los recursos pblicos, en este bloque gestionamos la
deteccin de incumplimientos contractuales y situaciones
fraudulentas.
A travs de la recepcin de quejas y reclamaciones y con la
informacin disponible, se realizan tareas de constatacin y
valoracin sobre comportamientos ilegales, molestos o que
constituyan infraccin, en coordinacin con otros agentes so-ciales,
administradores, etc.
Una vez realizada la evaluacin, se barajan diferentes opciones,
desde la intervencin social, hasta los casos ms graves y
minoritarios de abusos que incluyen tramitaciones judiciales si
fueran necesarias.
e) Servicio integral de gestin de deudas.
El asentamiento del procedimiento y criterios generales de
recobros, tiene en cuenta todas las variables y situaciones
perso-nales y familiares posibles, y activa los mecanismos de
coordinacin que la red de servicios sociales y entidades
asimiladas, pueden ofrecer.
Se han ido implantando sistemas y medidas a lo largo de los aos,
y en especial en 2015 y 2016 como el documento bancario de carta de
pago con cdigo de barras, pasarela de pagos de Internet, atencin
telefnica y presencial cercana, etc. Para ello utilizamos un
conjunto de notificaciones y comunicaciones sencillas y rigurosas a
la vez, que suman ms de 40.000 al ao.
Adems hay un conjunto de alternativas para ayudar a reconducir
deudas o para ajustar las rentas a ingresos reales, de manera que
nicamente un pequeo porcentaje de casos contrastados llegan a ser
judicializados.
La multitud de gestiones y coordinaciones realizadas hacen que
desde el inicio al final del camino, el volumen de deudas disminuya
ms de un 90%.
El nmero de actuaciones generales gestionadas por el mbito
Social en 2016, ha ascendido a unas 7.500, de las cuales se han
derivado un volumen de acciones o tareas en torno a 41.000.
2.3.3. Inversiones en la Comunidad Local
Alokabide como agente relevante en el sector en el que opera,
contribuimos a la dinamizacin econmica de agentes pblicos y
privados de la CAE, tal y como se detalla en el siguiente cuadro de
pagos realizados en el ao 2016 por concepto de gasto.
Concepto2016
(miles )
Rentas a propietarios Bizigune 27.331
Software y Hardware 410
Activo inmobiliario 5.595
Impuestos 895
Retribuciones al personal 3.096
Servicios exteriores 5.083
Mantenimiento 7.219
Seguros 848
Intereses financieros y comisiones 2.557
TOTAL 53.034
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MEMORIA 2016
2.3.4. Alianzas, empresas proveedoras y agentes
colaboradores
Desde Alokabide queremos agradecer la labor de proveedores,
aliados y colaboradores que han trabajado con nosotros en este
ltimo ao 2016.
Call Center recepciones: XUPERA. Herramientas informticas -
soporte: LANTEK, LOGIC, IBAI SISTEMAS, IGN, S2G, SERIKAT, LKS.
Servicios tcnicos: ITAU, GIROA, LKS, AMAIBA, INTECA. Correduras y
compaas de seguros: MAPFRE, AON. Consultoras, Auditoras, Entidades
Bancarias, Asesores: PRAXIS, AXOMA, BOGA CONSULTORES, AGL
Efficiency Management, PFK-ATTEST, DELOITTE, PWC, KUTXABANK,
LABORAL KUTXA, BBVA, BANCO SANTAN-DER, QEPA, EUSKALIT, INNOBASQUE,
LOYER, INFORMA CONSULTING, SUNION, BILBOMTICA, ODEI.
As como a todos aquellos que nos han apoyado en distintos
mbitos, como:
Servicios Sociales Municipales, Diputaciones y entidades del
tercer sector Abogados y procuradores Administradores de fincas
Gremios de reparacin (fontaneras, albaileras, cerrajeras, empresas
de pintura, etc.) Servicios tcnicos oficiales de electrodomsticos y
calderas Empresas mantenedoras (ascensores, proteccin contra
incendios, calefaccin, ventilacin, limpieza, jardinera, etc.)
Mensajeras (GurePosta), empresas de formacin, empresas de
seguridad, notarios, etc.2.3.5. Nuestra cadena de valor
Alokabide y Visesa actan como instrumentos fundamentales para el
desarrollo de la poltica de vivienda del Gobierno Vasco,
constituyendo una cadena de valor que produce interesantes
sinergias: adquiriendo, gestionando y urbanizando suelo,
promo-viendo viviendas de calidad para el conjunto de la ciudadana
vasca, y, gestionando el alquiler de gran parte de las viviendas de
proteccin oficial de la Comunidad Autnoma Vasca. El objetivo
fundamental es contribuir a conseguir que el conjunto de la
ciudadana vasca pueda hacer efectivo su derecho a disponer de una
vivienda de calidad a unos precios asequibles.
Para ello, las Direcciones de las sociedades han asumido el
diseo y la implant acin de un Sistema Integrado de Gestin de la
Calidad, Prevencin de Riesgos Laborales y Medio Ambiente, orientado
al Modelo de Gestin Avanzada de Euskalit, que alcanza todos los
mbitos y actividades de las sociedades, y que contribuye a la
consecucin de sus objetivos.
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MEMORIA 2016
2.3.6. Semana Europea de la Calidad
La Semana Europea de la Calidad es una iniciativa que anualmente
se celebra en toda la Unin Europea y cuyo objetivo es ser un punto
de encuentro para la promocin y difusin de la calidad. La
iniciativa ha incluido una gran variedad de actos como
conferencias, mesas redondas o world cafs, con un carcter prctico,
lo que permite la participacin activa del pblico, mien-tras se
divulgan las mejores prcticas de gestin de mltiples
organizaciones.
El objetivo es que se presenten contenidos y ponencias que
supongan una fuerte llamada de atencin y de sensibilizacin ha-cia
la gestin avanzada, la excelencia, la innovacin, el compromiso
social, la sostenibilidad y la competitividad para diferentes
colectivos profesionales.
Alokabide participa en la Semana Europea de la Calidad desde
2004, compartiendo experiencias y reflexiones con otras
orga-nizaciones en un entorno de aprendizaje y de presencia
pblica.
En 2016, en la XXII Semana Europea de la Calidad y Excelencia en
el Pas Vasco, aparte del acto organizado por Alokabide se han
celebrado otros 50 ms, con 68 empresas organizadoras y 2.800
asistentes.
La jornada organizada por Alokabide el 15 de noviembre de 2016
llevaba como ttulo Alokabide Garatzen. Transformacin cul-tural y
organizativa potenciando el valor de las personas y revisando el
modelo de gobernanza de atencin al cliente para situarlo en el
centro y mejorar su experiencia. Luca Gato de Praxis junto con
Carlos Orbea, Igor Etxabe, Ignacio Torres y Goretti Garca
difundieron el proyecto desarrollado. Se cont adems con la
colaboracin de Irune Berasaluze.
La valoraron de la jornada tuvo una excelente puntuacin de 8.2,
en una escala 0-10.
2.3.7. Proyectos Solidarios
La solidaridad es uno de los valores ms importantes y esenciales
y por ello, las personas de Alokabide continan apoyando a pases en
vas de desarrollo. Alokabide fomenta la participacin en proyectos
con carcter solidario y que tengan cierta relacin con el mbito de
la edificacin y en la medida de lo posible que favorezcan al
desarrollo y empoderamiento de la mujer.
En el ao 2016, hemos colaborado para la construccin de tres
aulas de una escuela maternal en Shabunda uno de los ocho
territorios que componen la provincia del Sud-Kivu en la Repblica
Democrtica del Congo, situada a 340 kilmetros de la ciu-dad de
Bukavu. El ao 2016 ha sido el CUARTO ao consecutivo que hemos
colaborado con Religiosas Misioneras del Divino Maestro, en el
Proyecto para la rehabilitacin de distintos Centros de Salud y
Educativos.
Todos los proyectos puestos en marcha tratan de fomentar que las
personas locales participen en la construccin, teniendo este
proyecto un impacto muy importante en el en el desarrollo de nios y
nias que acudirn al centro, as como en el desa-rrollo profesional
como personal de muchas personas que han participado activamente en
el proyecto de edificacin y puesta en marcha de la escuela.
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MEMORIA 2016
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3. ACTIVIDAD 2016
3.1. EVOLUCIN DE ALOKABIDE
Principales hitos de Alokabide en su evolucin permanente para
mejorar el servicio a la ciudadana:
2000. Creacin de Alokabide.2002. Inicio operativo de Alokabide.
Inicio del parque propio con la entrega en alquiler de las primeras
230 viviendas.2002. Inicio del programa de movilizacin de vivienda
vaca en la CAE (programa Bizigune).2005. Encomienda de gestin del
Gobierno Vasco para ocuparse de su parque de viviendas.2006.
Obtencin de la certificacin ISO 9001 por el sistema de gestin de
calidad.2007. Obtencin de la certificacin ISO 14001 por el sistema
de gestin ambiental.2009. Alcanzamos los 20.000 contratos de
alquiler en la CAE.2010. Creacin de SPGVA, sociedad 100% pbica del
Gobierno Vasco.2010. Integracin del programa de movilizacin de
vivienda vaca en la CAE (programa Bizigune).2011. Publificacin de
Alokabide y Fusin entre Alokabide y SPGVA.2012. Agentes
colaboradores del programa ASAP.2013. Colaboracin en la definicin
del nuevo decreto Bizigune e inicio de su puesta en marcha.2013.
Puesta en marcha del sistema prepago de calefaccin y agua caliente,
y puesta en marcha de un registro de proveedo-res de
reparaciones.2013. Puesta en marcha de los servicios externos de
acompaamiento social.2014. Firma de convenio con Kutxabank para la
cesin de viviendas en alquiler.2014. Puesta en marcha de la nueva
pgina web.2015. Puesta en marcha del programa de gestin de Pisos
Compartidos2015. Publicacin del portal de Transparencia2015. Puesta
en marcha de una campaa publicitaria con el lema abre tu casa para
la captacin de vivienda en el mercado libre (programas ASAP y
Bizigune), y formalizacin de convenios con Ayuntamientos para
impulsar la movilizacin de vivienda vaca hacia el alquiler
(Bergara, Hondarribi, Amurrio, Ugao-Miravalles, Leioa,
Balmaseda,).2016. Hito de las 12.000 viviendas gestionadas.2016.
Puesta en marcha del proyecto de Cliente al centro (catlogo de
servicios, entregas de llaves con beneficio al Cliente y su
emocin,...). 2016. I plan de Igualdad de Hombres y Mujeres de
Alokabide.
3.2. PRINCIPALES DATOS DE ACTIVIDAD
En Alokabide gestionamos diversos parques de alquiler en la CAE
(parque de viviendas sociales propias, del Go-bierno Vasco, de
Ayuntamientos y de Harri) y en 2016, en concreto, hemos gestionado
el alquiler de un total de 7.475 viviendas en rgimen protegido.
Mediante el programa Bizigune, que fomenta la movilizacin de la
vivienda vaca, hemos gestionado una media de 4.920 viviendas
durante el ao 2016, siendo el nmero de viviendas gestionadas a 31
de diciembre de 2016, de 4.499.
Adems, Alokabide somos agente colaborador del programa ASAP.
Durante el ao 2016 se han firmado 124 contratos de mandato con
propietarios, alquiladas 98 viviendas.
En definitiva, las viviendas gestionadas a 31 de diciembre de
2016 han sido de 12.121. Por ello, Alokabide contina siendo el
agente fundamental de alquiler de vivienda de proteccin pblica en
la CAE, cumpliendo as con nuestra misin ao tras ao.
Viviendas sociales CAE Araba Bizkaia Gipuzkoa
Viviendas sociales del Parque Propio de Alokabide 4.119 2.855
426 838
Viviendas sociales del Parque de Gobierno Vasco 3.207 561 1.688
958
Viviendas sociales del Parque de Ayuntamientos 71 0 12 59
Viviendas sociales de Harri 1 S.L. 78 0 78 0
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MEMORIA 2016
Viviendas del Programa Bizigune CAE Araba Bizkaia Gipuzkoa
Viv. con contrato en vigor con personas Propietarias 4.499 523
2.807 1.169
Viv. con contrato en vigor con personas Inquilinas 4.049 445
2.540 1.064
Viviendas libres del Programa ASAP n CAE Araba Bizkaia
Gipuzkoa
Viviendas libres gestionadas con personas Propietarias 124 17 66
41
Viviendas libres gestionadas con personas Adjudicatarias 98 11
55 32
3.3. ACTIVIDAD DE ADMISIN Y RENOVACIN/DEVOLUCIN DE VIVIENDAS
a. Programa Bizigune
Hemos gestionado una media de 4.920 viviendas en 2016. Para
poder hacerlo, desde Alokabide hemos realizado un importante
esfuerzo en captar nuevas viviendas en aquellos municipios con
demanda de alquiler protegido.
De igual manera, gestionar la finalizacin de los contratos con
propietarios conlleva importantes trmites y elevados gastos de
reparacin, de mantenimiento en el parque de alquiler y puesta a
punto de las viviendas de cara a su devolucin o a su
reno-vacin.
El nmero de contratos/rescisiones con personas propieta rias de
vivienda vaca para el programa Bizigune en 2016 han sido:
PARQUE BIZIGUNE 2016 CAE Araba Bizkaia Gipuzkoa
Nuevos contratos con personas propietarias (n) 377 39 233
105
Vencimientos de contrato con personas propietarias (n) 950 169
544 237
Personas propietarias con contratos renovados (n) 529 53 327
149
Contratos renovados a personas propietarias (%) 55,68% 31,36%*
60,11% 62,87%
* El bajo porcentaje de Araba se debe a que en Gasteiz la
renovacin de contrato con propietario ha estado parada durante un
ao para impulsar la ocupacin de las viviendas sociales del parque
de Alokabide, por lo que no se renovaba con propietario.
b. Programa ASAP
Desde Alokabide hemos gestionado durante 2016 un total de 124
contratos de mandato con propietarios/as y 98 contra-tos de
arrendamiento.
3.4. ACTIVIDAD DE ADMINISTRACIN Y ATENCIN AL CLIENTE
a. Adjudicacin y firma de contratos
a.1. En el proceso de adjudicacin ponemos las viviendas de
alquiler en manos de aquellas personas que cum-plen con los
requisitos establecidos de manera que, tras la solicitud y entrega
de los documentos necesarios, se pueda establecer la renta futura a
abonar.
El volumen de adjudicacin de viviendas y renovacin de contratos
de viviendas de Alokabide durante el ejercicio 2016, fue el
siguiente:
ADJUDICACIONES GESTIONADAS 2016 CAE Araba Bizkaia Gipuzkoa
Parque Propio Alokabide (n) 1.207 807 216 184
Programa Bizigune (n) 1.446 164 886 394
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MEMORIA 2016
El proceso de adjudicacin en el programa Bizigune lo realiza de
manera interna Alokabide aplicando los baremos y los cri-terios de
adjudicacin por derecho subjetivo, marcados por la Ley de Vivienda,
a la lista de adjudicatarios que enva Etxebide.
En el parque de viviendas de Alokabide y del Gobierno Vasco, las
adjudicaciones las realizan las Delegaciones Territoriales de
Vivienda.
El nmero de renuncias en el parque de Alokabide durante el
ejercicio 2016 asciende a 79, mientras que en el programa Bizigune
ascendi a 553.
PARQUE PROPIO ALOKABIDE CAE Araba Bizkaia Gipuzkoa
Nmero de renuncias de personas adjudicatarias 79 52 22 5
PARQUE BIZIGUNE CAE Araba Bizkaia Gipuzkoa
Nmero de renuncias de personas adjudicatarias 553 52 274 227
Los motivos principales de renuncia en el parque de Alokabide
han sido el tamao de la vivienda y el precio del alquiler, y en el
caso del programa Bizigune, no estar de acuerdo con las condiciones
del programa o que la vivienda ofrecida no se ajustase a las
necesidades de la persona arrendataria.
a.2. Tras el proceso de adjudicacin o el proceso de renovacin
por finalizacin, se produce la firma de nuevos contratos de
arrendamiento.
Para el parque propio de Alokabide, durante 2016, se han firmado
375 nuevos contratos de arrendamiento y se han renovado 730
contratos con arrendatarios ya usuarios de nuestro servicio.
PARQUE PROPIO ALOKABIDE 2016 CAE Araba Bizkaia Gipuzkoa
Nuevos contratos con personas arrendatarias (n) 375 253 67
55
Rescisiones de contrato con personas arrendatarias (n) 193 136
14 43
Personas arrendatarias con contrato renovado (n) 730 485 122
123
Contratos renovados a personas arrendatarias (%) 66,06% 65,72%
64,55% 69,10%
Para el programa Bizigune, durante 2016 se han firmado 337
nuevos contratos de arrendamiento y se han renovado 923 con-tratos
con arrendatarios ya usuarios de nuestro servicio, casi el doble
respecto al ao anterior (482).
PARQUE BIZIGUNE 2016 CAE Araba Bizkaia Gipuzkoa
Nuevos contratos con personas inquilinas (n) 337 39 233 105
Rescisiones de contrato con personas inquilinas (n) 429 52 252
125
Personas inquilinas con contrato renovados (n) 923 83 569
271
Contratos renovados a personas inquilinas (%) 71% 68% 71%
72%
Sealar que en Araba no se han tenido en cuenta que 57 contratos
se han renovado en el parque Alokabide. Y dentro del parque
Bizigune, 204 renovaciones de contrato han sido reubicaciones, y
adems se han realizado 34 reubicacin por motivos sociales, tcnicos
o de ratio en el mismo parque.
El porcentaje de ocupacin de las viviendas ha sido superior al
90% segn el tipo de parque, siendo la segmentacin por TTHH de la
siguiente manera:
PARQUE BIZIGUNE 2015 CAE Araba Bizkaia Gipuzkoa
Nivel de ocupacin del parque propio (%) 91,11% 89,53% 95,77%
94,15%
Nivel de ocupacin del programa bizigune (%) 90% 85,09%* 90,49%
91,02%
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21
MEMORIA 2016
* El porcentaje de Alokabide, en Araba, ha descendido porque la
promocin de Zabalgana 314 se entrega en 3 bloques (supone que 2
terceras partes actualmente este desocupado).
Una tercera parte de la desocupacin en Bizigune se debe
principalmente al proceso de adjudicacin que requiere de un mes ms
o me-nos hasta la firma del contrato. El resto de las viviendas sin
ocupacin se debe a que estn en proceso de renovacin, estn pendiente
de devolucin a propietario, en proceso de puesta a punto de la
vivienda, o bloqueadas por necesidades de reubicacin.
b. Facturacin a inquilinos
Mensualmente se realiza la facturacin a los arrendatarios de
todos los parques.
En 2016 la facturacin:
a los inquilinos del parque propio de Alokabide alcanz la cifra
de 12.421.240,83 .a los arrendatarios del programa Bizigune ha sido
de 12.425.324,75 .a los arrendatarios del parque de Gobierno ha
sido un importe de 6.980.569,31 .
En 2016 la renta media abonada:
por los inquilinos del parque propio de Alokabide ha ascendido a
221,32 .por los arrendatarios del programa Bizigune ha sido de
254,46 .
c. Facturacin a propietarios
Tambin mensualmente se realiza el pago de rentas a los
propietarios del programa Bizigune. El importe abonado ascendi a
27.330.950,70 .
d. Renovaciones de renta
En 2016, las renovaciones de renta de todos los contratos de
arrendamiento de la totalidad de los parques han ascendido a un
nmero aproximado de 10.250 contratos.
Tipo de Parque Renovaciones de Renta (n)
Parque de Gobierno 1.878
Parque de Alokabide 2.753
Parque de Bizigune 2.911
Parques de Ayuntamientos y Harri 114
TOTAL 7.656
e. Renovaciones fin de contratos
Actualmente Alokabide, al vencimiento de contrato, est revisando
las condiciones de acceso a vivienda social de los arrenda-tarios y
procediendo a adecuar las caractersticas de estos vencimientos a la
orden de precios de noviembre de 2010. Durante el ejercicio 2016
adaptamos 735 contratos del parque de Alokabide, y en el programa
Bizigune renovamos 529 con-tratos con propietarios y 923 contratos
con arrendatarios.
Nuevo Contrato Ondoren (Alkondoren) Firmas (n)
Parque de Alokabide 735
Parque de Bizigune 923
TOTAL 1.658
Renovaciones con personas propietarias
Firmas (n)
CAE Araba Bizkaia Gipuzkoa
Parque de Bizigune 529 53 327 149
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22
MEMORIA 2016
f. Asesoramiento a Ayuntamientos
Una labor a destacar es el asesoramiento desinteresado a los
ayuntamientos que gestionan el alquiler social para su puesta en
marcha. Hemos colaborado con los ayuntamientos en la elaboracin de
pliegos de adjudicacin, condiciones de alquiler, establecimiento de
rentas, renovacin de contratos, y cualquier otra consulta que hayan
necesitado.
Se han firmado numerosos convenios de colaboracin con
Ayuntamientos para el impulso de captacin de vivienda libre a travs
de los programas Bizigune y ASAP.
3.5. ACTIVIDAD DE TANTEOS
El Gobierno Vasco tiene el derecho de suscripcin preferente en
las transmisiones de viviendas de proteccin oficial, conocido como
derecho de tanteo y retracto. En Alokabide ejercemos ese derecho as
como la actividad de intermediacin entre oferta y demanda por los
precios establecidos por el Gobierno Vasco en el Decreto 39/2008
del BOPV.
La figura del tanteo y retracto consiste en que la Administracin
tiene un derecho preferente de compra sobre todas las se-gundas y
posteriores transmisiones de vivienda protegida. De esta manera, se
evita la posibilidad de sobreprecios, ya que la vivienda se vende
directamente a la Administracin, que despus la vuelve a
adjudicar.
Como servicio a la ciudadana, en Alokabide ofrecemos la
posibilidad de intermediar en la compra-venta de vivienda protegida
entre particulares, de manera que una vivienda particular puede ser
adjudicada, si el vendedor as lo desea, siguiendo los lista-dos de
Etxebide. La ventaja ofrecida en este servicio es la transparencia
total en la adjudicacin, as como que el vendedor no debe pagar
ninguna comisin por dicha gestin.
TANTEO Y RETRACTO 2016
Expedientes iniciados (n) 37
Expedientes cerrados (n) 2
Renuncias a las viviendas de tanteo (n) 89
3.6. ACTIVIDAD DE PUESTA EN MARCHA DE PROMOCIONES Y
MANTENIMIENTO
Esta actividad consiste en la organizacin de la entrega de
promociones completas adquiridas por Alokabide o ejecutadas por
encargo del Gobierno y de terceros, y que tienen que ser entregadas
en bloque a los primeros adjudicatarios. Se trata de edificios
nuevos, recin construidos, en los que ALOKABIDE aporta toda su
experiencia para que a la entrada de los arrendata-rios, todo
funcione correctamente: constitucin de comunidad, pruebas previas y
mantenimiento de instalaciones, suministros, revisin tcnica de
viviendas, gestin postventa inicial, etc.
La organizacin de las tareas se realiza mediante una sistemtica
de gestin por proyectos. Una vez que se dispone del listado de
adjudicatarios que han aceptado, y que la promocin se encuentra
lista para su entrega, se establece la fecha y la ubicacin de la
entrega entre Alokabide y la Delegacin Territorial de Vivienda
correspondiente.
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23
MEMORIA 2016
Propietario promocin
Cdigo Alokabide
Lugar Promocin
Calificacin Energtica
Fecha entrega
TotalViviendas
Viviendas Entregadas
2016
ALOKABIDE
01-A-25ZABALGANA
314D 19/05/2016 314 125
01-G-18 HERNANI 34 B 21/04/2016 34 34
01-B-10BASAURI 90
(51)B 15/03/2016 51 51
Total ALOKABIDE
399 210
a. Promociones entregadas
Propietario promocin
Cdigo Alokabide
Lugar Promocin
Calificacin Energtica
Fecha entrega
TotalViviendas
Viviendas Entregadas
2016
GOBIERNO
02A-G-41 EIBAR 47 B 16/11/2016 47 47
02-G-42 HERNANI 20 B 24/11/2016 20 20
02-B-87PORTUGALE-
TE 32A 29/06/2016 32 32
02-B-86 SESTAO 44 C 17/03/2016 44 8
Total GOBIERNO
143 107
TOTAL2016
542 317
b. Mantenimiento y conservacin de viviendas y edificios
Alokabide lleva a cabo una adecuada gestin para el mantenimiento
de viviendas y edificios a fin de optimizar su funcionamien-to,
preservar el patrimonio, evitar al mximo las actuaciones
correctivas y garantizar el confort de los usuarios.
En el ao 2016 se registraron 35.885 incidencias nuevas (dichas
incidencias pueden ser de origen diverso como tcnico
(mantenimiento), comercial, administracin, atencin al cliente o
social) que se corresponden, en lneas generales, con nuevos
expedientes gestionados en viviendas y edificios; y cuya entrada
puede ser bien desde el Call Center, bien desde Administra-dores de
Fincas o bien desde las propias Oficinas Territoriales.
Cada una de estas incidencias se gestiona a travs de tareas de
manera interna por las personas de ALOKABIDE. El volumen de tareas
generadas en el 2016 ha sido de 153.613.
En cuanto al rea tcnica, concretamente, las incidencias
originadas en 2016 han sido las siguientes:
Incidencias tcnicas en la CAE y por provincia 2016CAE ARABA
BIZKAIA GIPUZKOA
12.695 4.263 5.173 3.259
Abonos a comunidad por derramas tcnicas 31 4 17 10
Acceso a vivienda a terceros 288 42 149 97
Acuerdo Bizigune & Propietario 361 72 158 131
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MEMORIA 2016
Adaptacin vivienda x Discapacidad 2 1 1
Apertura cuarto comunidad 67 39 18 10
Averas generales 3.252 1.089 1.410 753
Calefaccin/ACS 1.679 752 543 384
Electrodomsticos 1.508 531 596 381
Entrega de llaves, suspensin de pagos y actuaciones en
viviendas
16 1 15
Escrito deficiencias a la devolucin de vivienda 79 33 24 22
Escrito incidencias garanta obra 85 84 1
Escrito incidencias iniciales 1.009 240 473 296
Garanta de obra 119 60 20 39
Humedades 329 73 149 107
Instalacin Elctrica 169 47 76 46
Mantenimiento preventivo 374 219 86 69
Otros 1 1
Plagas (insectos, ratas, etc.) 89 16 45 28
Puesta a punto de PROMOCION 107 46 30 31
Puesta a punto de vivienda (devolucin a propietario) 375 95 203
77
Puesta a punto de vivienda (para Adjudicacin) 763 205 276
282
Puesta a punto de vivienda (para Admisin) 3 3
Puesta en marcha PROMOCION 21 7 5 9
Reclamacin a devolucin de vivienda 192 40 118 34
Reclamacin escrita 141 54 40 47
Reclamacin oficial 1 1
Resolucin fianza 8 5 3
Reubicacin 22 1 20 1
Seguimiento Contratos Area Tcnica 1 1
Siniestro 1.146 426 458 262
Solicitud de reforma 404 66 218 120
Solicitud de reubicacin 53 18 19 16
En el mbito del mantenimiento preventivo y conservacin de los
edificios de Alokabide, durante el ao 2016 se ha realizado una
campaa de inspeccin tcnica de los edificios gestionados con el
objetivo de controlar su estado y realizar actuaciones peridicas de
conservacin. Estas actuaciones, adems del carcter reparador y de
conservacin de los activos, adquieren una importancia relevante en
las comunidades, en el sentido de presencia y control de los
edificios.
Adems, se ha continuado con la supervisin y control de las
instalaciones renovables. En este sentido, se ha cuantificado,
durante 2016, una produccin total de 1.253.238,82 kwh de energa
renovable, equivalente a un ahorro en las co-munidades de
106.550,34 y a una reduccin de emisiones a la atmsfera de 815
Toneladas de CO2 (fuente CE).
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MEMORIA 2016
Como se ha podido observar a lo largo de las pginas de esta
memoria, el 2016 ha sido un ao intenso. Con
muchos retos y mucho trabajo, que no hacen sino renovar el
compromiso que todas las personas de Alokabide tenemos con nuestros
Clientes, nuestra
razn de ser.
_GoBack1. ALOKABIDE1.1. Compromiso con las Personas1.2. Misin,
Visin, Valores y Compromiso Social2. AL SERVICIO DE LAS
PERSONAS2.1. Equipo Humano2.1.1. Organigrama Funcional2.1.2.
Igualdad, Conciliacin y Beneficios Sociales2.1.3. Comunicacin y
coordinacin2.2. Clientes2.2.1. Clientes de Alokabide:2.2.2.
Modalidades de Alquiler que gestiona Alokabide en la CAE:2.2.3.
Relacin con los clientes2.3. Sociedad2.3.1 Cesin de viviendas,
proyectos sociales y situaciones de emergencia2.3.2. Unidad de
Acompaamiento Social2.3.3. Inversiones en la Comunidad Local2.3.4.
Alianzas, empresas proveedoras y agentes colaboradores2.3.5.
Nuestra cadena de valor2.3.6. Semana Europea de la Calidad2.3.7.
Proyectos Solidarios3. ACTIVIDAD 20153.1. ACTIVIDAD 20153.2.
Principales datos de actividad3.3. Actividad de admisin y
renovacin/devolucin de viviendas3.4. Actividad de administracin y
atencin al cliente (IGNACIO)3.5. Actividad de tanteos3.6. Actividad
de puesta en marcha de promociones y mantenimiento
