MEMORIA DE CIERREPROYECTO GPN II 2011-2014

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El presente documento ha sido elaborado en el marco del “Proyecto para la mejora del clima de negocios turísticos regionales para el desarrollo turístico sostenible e inclusivo”, en adelante denominado GPN II, el cual fue ejecutado entre el 1 de abril de 2011 y el 30 de junio de 2014 por la Secretaría de Integración Turística Centroamericana (SITCA) en coordinación con la Federación de Cámaras de Turismo de Centroamérica (FEDECATUR) con el apoyo de la Cooperación Suiza en América Central (COSUDE).

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ÍndiceAntecendentes del proyecto

Objetivos del proyecto

Coordinación con FEDECATUR

Red de Comunicación GPN (SECTOR PÚBLICO)

Comité de seguimiento del proyecto

Asistencia Técnica para el fortalecimiento de FEDECATUR a través del impuso a la gestión empresarial de la MIPYME turística

Desarrollo de herramientas de comercialización electrónica para apoyar la promoción de la oferta turística en Centroamérica

Proyecto de Transferencia de Conocimientos en el Sello de Certificación Especializado en la Excelencia del Servicio Turístico para Centroamérica (Service Best)

Curso de Post Grado Experto en Gestión de la Calidad en MIPYMES Turísticas)

Agradecimientos

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ANTECEDENTESDEL PROYECTO

La Secretaría General del Siste-ma de Integración Centroame- ricana (SG-SICA) y el Gobierno de Suiza, representado por la Agencia Suiza para el Desa- rrollo y la Cooperación (COS-UDE), suscribieron en febrero del 2007 un convenio de coo-peración para la creación de una herramienta de comunicación que vinculase al sector público y privado turístico centroame- ricano, permitiendo mejorar el entendimiento, comunicaciones y atención a temas que afectan al turismo regional.

Es así como se desarrolló la Red Centroamericana de Co-municación Turística Gobier-no-Sector Privado (GPN), una plataforma de comunicación in-dependiente con base en inter-net, cuyo objetivo fue potenciar la capacidad de colaboración entre iniciativas gubernamen-tales regionales, gobiernos na-cionales y el sector privado, en

el progreso hacia la integración turística regional. La red GPN fue desde sus inicios adminis-trada y coordinada por la Sec-retaría de Integración Turística Centroamericana (SITCA).

Con el fin de contribuir a que la red GPN fuese un mecanis-mo efectivo de comunicación entre el sector público y priva-do turístico a nivel regional, en marzo del mismo año se firmó una carta de compromiso en-tre SITCA y la Federación de Cámaras de Turismo de Cen-troamérica (FEDECATUR), para la creación de la Red de Empresas Turísticas de Cen-troamérica (RETCA), con el objetivo de fortalecer la co-municación del sector priva-do turístico regional, así como de canalizar comunicaciones de manera bilateral con la red GPN. La RETCA fue adminis-trada por FEDECATUR, bajo coordinación de SITCA.

Las red GPN y RETCA facilitaron entre el 2007 y el 2011 una posibilidad de colaboración más cercana entre los sectores público y privado.

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Con el propósito de maximizar el uso de esta herra-mienta de comunicación y fortalecer a los subsectores turísticos de la región, en el 2009 se crearon 4 redes de comunicación adicionales, formando un sistema de 6 redes, las cuales posibilitaron la canalización de comu-nicaciones de manera interna y entre redes, en benefi-cio del turismo de la región. Tanto GPN como RETCA poseen sus propios objetivos, enfoque de temas de dis-cusión, membrecía y un administrador independiente, quien se encarga de trasladar entre ellas las diferentes consultas e información.

Debido a los importantes resultados obtenidos durante la primera fase de implementación de la herramienta de comunicación, COSUDE y la SG-SICA firmaron a finales de junio del 2011 un Convenio de Cooperación para la ejecución del “Proyecto para la mejora del cli-ma de negocios turísticos regionales para el desarrollo turístico sostenible e inclusivo”, en adelante denomi-nado GPN II, con duración de 36 meses (abril 2011 – marzo 2014) más una extensión de tres meses, finali-zando en junio 2014, con una inversión de $598,866.29

“COMPONENTES DEL PROYECTO PARA LA MEJORA DEL CLIMA DE NEGOCIOS TURÍSTICOS REGIONALES PARA EL DESARROLLO TURÍSTICO SOSTENIBLE E INCLUSIVO” (GPN II)

Asistencia Técnica para el Fortalecimiento de FEDECATUR a través del Impulso a la Gestión

Empresarial de la MIPYME Turística.

Desarrollo de Herramientas de Comercialización Electrónica para apoyar la Promoción de la oferta

Turística en Centroamérica.

Proyecto de Transferencia de Conocimientos en el Sello de

Certificación Especializado en la Excelencia del Servicio Turístico

para Centroamérica.

(GPN II) Redes de Comunicación GPN (SITCA) y RETCA

(FEDECATUR).

Asistencia Técnica para la Creación de un Inventario de la Oferta

Turística en los Principales Destinos de Centroamérica.

Curso de Post Grado Experto en Gestión de la Calidad para MIPYMES Turísticas.

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OBJETIVOSDEL PROYECTO

ObjetivoGeneralContribuir a la mejora del clima de negocios

turísticos regionales por medio del diseño e im-

plementación de políticas públicas en el mar-

co del Plan Estratégico de Desarrollo Turístico

Sostenible (PEDTS) 2009-2013.

FinalidadContribuir a incrementar el turismo en la región,

con mayor participación de PYMES turísticas

en el mercado regional e internacional, lo cual

se traduce en el aumento de llegadas de visi-

tantes a la región y divisas generadas, durante el

período de ejecución del proyecto

Países beneficiariosBelice, Costa Rica, El Salvador, Guatemala, Honduras, Nicaragua y Panamá.

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COORDINACIÓNCON FEDECATUR

La Federación de Cámaras de Turismo de Centroaméri-ca (FEDECATUR) es la insti-tución regional referente del sector privado turístico cen-troamericano, que aglutina a las principales cámaras nacio-nales de turismo y gremiales de la región.

El Consejo Centroamericano de Turismo (CCT) acordó du-rante su LXXXIV Reunión Or-dinaria realizada el 21 de mayo de 2012 en El Salvador, delegar a FEDECATUR la ejecución de cuatro de los cinco proyectos integrales que beneficiarían a la MIPYME turística regional en el marco del proyecto GPN II, transfiriendo a FEDECATUR los fondos de la Cooperación Suiza aprobados para tales ac-ciones; previo aval del cooper-ante y firma de carta compro-miso para la ejecución de los componentes.

A su vez la SG-SICA firmó una adenda a la Carta de Enten-dimiento que ya poseía con la Universidad Carlos III de Ma-drid, quien se encargó de la eje-cución del quinto componente.

La estrecha relación de traba-jo y permanente coordinación de esfuerzos entre SITCA y FEDECATUR en el marco del Consejo Centroamericano de Turismo (CCT) fue una de las claves del éxito en el desarrol-lo de los componentes, ya que cada proyecto fue consultado y consensuado con la instancia regional, y esta a su vez con sus cámaras nacionales, quienes fungieron el rol de co-ejecu-tores en cada país.

Una dinámica que cimentó la apropiación de las metas pro-puestas.

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RED DE COMUNICACIÓN GPN (SECTOR PÚBLICO)

-CCT: Red de Comunicación del Consejo Centroame ricano de Turismo. -Comité Ejecutivo: Red de Comunicación de los miem-bros de Comité Ejecutivo del CCT.-REDCO: Red de Comunicación de Cooperantes en apoyo al sector turístico centroamericano.

GPN (Sector Público) dio seguimiento a lo la rgo del proyecto a asun-tos del sector turístico con el objetivo de mejo-rar el clima de negocios en el turismo regional, en coordinación con otros oficiales gubernamenta les y representantes del sector privado. La red se utilizó para identi-ficar asuntos que afec-tan el turismo regional y soluciones posibles; res ponder a los asuntos del sector privado, coor-dinando a través de los siete países, la solución de los asuntos expuestos en la red y consultar con el

sector privado sobre bo- rradores de propuestas, planes, proyectos, leyes y regulaciones para me-jorar el turismo regional. Los miembros que for-man parte de GPN son los Ministros de turismo del CCT, directores de mercadeo y promoción y personal designado de los ministerios de tu- rismo de los siete países; CATA (Agencia de Pro-moción de Centroaméri-ca-CATA-, por sus siglas en inglés.) y SITCA.

GPN deja un legado de sub-redes de comuni-cación específicas:

-MERCADEO: Red de los Jefes de Mercadeo de los Ministerios de Turismo de la región.-RUTCA: Red de Comunicación Ruta Colonial y de los Volcanes (RUTCA)

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En el año 2012 se rea- lizó el proceso de re-diseño tecnológico de la plataforma desde la cual funcionan las re-des de Comunicación GPN-RETCA con el ob-jeto de desarrollar un sistema mejorado de redes de comunicación que mantenga y mejore la vinculación al sector público y privado turísti-co de Centroamérica. El nuevo sistema diseñado mantuvo las redes de co-municación ya existentes desde el año 2007 y per-mitió la creación de nue-vas redes, a través de una plataforma funcional y mucho más amigable a los usuarios.

La nueva plataforma fue lanzada hacia diciembre de 2012 permitiendo la generación de nuevos servicios como:

-Acceso 7/24

-Noticias

-Centro de Docu-mentación

-Directorio actualizado de miembros

-Foros de Discusión

-Salas de Chat

-Opciones para realizar encuestas

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REDES DE COMUNICACIÓNRETCA (SECTOR PRIVADO)

RETCA (sector privado) confor-mada por los Presidentes y Di-rectoras Ejecutivas de las cámaras nacionales de turismo y FEDE-CATUR. La red se utiliza para fortalecer su capacidad de comu-nicar efectivamente los asuntos y soluciones posibles a los oficiales gubernamentales centroamerica-nos sobre cómo mejorar el clima de negocios.

Asimismo cuenta con la partici-pación de miembros de la Junta Directiva de las Cámaras Nacio-nales de FEDECATUR y otras Asociaciones Nacionales de Em-presas Turísticas en los siete países miembros de SITCA afiliadas a FEDECATUR (por ejemplo, aso-ciaciones de Operadores Turísti-

cos, Pequeños Hoteles, PYMES, Burós de Convenciones, Grandes Hoteles, Agencias de Viaje, Ar-rendadores de Vehículos y Restau-rantes, etc.). FEDECATUR, como el represen-tante legal designado del sector privado turístico de Centroaméri-ca, manejó RETCA y fue el re-sponsable de presentar asuntos y soluciones de dicha Red en las reuniones regulares con los Minis-tros de Turismo del Consejo Cen-troamericano de Turismo (CCT) y su Comité de Mercadeo Turística (COMECATUR). FEDECATUR utilizó RETCA como una herra-mienta de consulta efectiva a las asociaciones de empresas turísti-cas en los países de Centroamérica,

solicitando su retroalimentación y sugerencias sobre borradores de iniciativas, programas, políticas, regulaciones y productos orienta-dos al avance del turismo regional.

Las subredes que forman parte de la plataforma son:

-FACOT: Red de la Federación Centroamericana de Operadores de Turismo.

-RED RURAL: Red de las Posadas Rurales de Centroamérica.

-FECAPH: Red de la Fede-ración de Pequeños Hoteles de Centroamérica.

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COMITÉ DE SEGUIMIENTODEL PROYECTO

El proyecto GPN II fue ejecutado mediante un modelo de toma de decisiones y segui-miento integral a todo nivel, ya que aunado al esfuerzo que ha reali- zado SITCA y FEDE-CATUR por coordinar acciones con las Auto-ridades Nacionales y Cámaras de turismo de los países, respectiva-mente; ambas instan-cias gestoras y coordi-nadoras de la iniciativa que mantuvieron un foro de diálogo per-manente con el coo-perante COSUDE (ofi-cina regional en Mana-gua).

El Comité de Segui-miento del proyec-

to, conformado por los enlaces técnicos y funcionarios de SIT-CA, FEDECATUR y COSUDE permitió nutrir al proyecto con los aportes de cada una de las instancias, quienes monitorearon semanalmente la ade-cuada planificación y desarrollo de los com-ponentes, así como el cumplimiento en los plazos de entrega; ga-rantizando con ello la mayor calidad, per-tinencia y eficacia en cada uno de los planes, términos de referencia, acciones desarrolladas e informes derivados de los proyectos eje-cutados.

Este conglomerado de expertos de orden técnico, administrativo y político permitió avanzar en la dirección planteada y alcanzar los objetivos definidos pese a la complejidad de algunas de las tareas realizadas.

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ASISTENCIA TÉCNICA PARA EL FORTALECIMIENTO DE FEDECATUR A TRAVÉS DEL IMPULSO A LA GESTIÓN EMPRESARIAL DE LA MIPYME TURÍSTICA

A nivel de la MIPYME Turística regional el Plan desarrollado hace más eficiente el proceso de generación de proyectos y programas en beneficio de ese sector. El plan incluye un Plan de acción (actividades) para cada eje.

El objetivo del proyecto fue fortalecer y orientar el desarrollo de las capacidades existentes y potenciales en la Federación y sus Cámaras asociadas, a fin de orientar su accionar a favor de la promoción de estrategias de desarrollo del sector turismo que sean más inclusivas, y que además logren una mayor representatividad y mejor comunicación con el sector privado de la región, fortaleciendo su objetivo de ser una federación de cámaras

c e nt ro a m e r i c a n a s , incluyendo otras que actualmente no están afiliadas a FEDECATUR.

Con el proyecto a nivel institucional, se fortaleció a FEDECATUR con la actualización de su Plan Estratégico, contando con una visión para el período 2014-2024; el cual fue construido a través de un proceso participativo priorizando líneas de acción según los elementos que integran a FEDECATUR y sus Cámaras.

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Entre otros productos que se diseñaron en apoyo a FEDECATUR se encuentran:

- Estructura de FEDECATUR que responde a sus funciones como ente coordinador y gestor de proyectos a nivel regional, que le permitirá dinamizar de manera efectiva la re-spuesta a las necesidades el sector MIPYME.

- Funciones de la estructura de FE-DECATUR, según sus líneas de actuación, fortaleciendo la coordi-nación interna y externa de la di-rección ejecutiva, permitiendo una mejor comunicación de su agenda de trabajo e incorporación de las MIPYMES Turísticas en su gestión, articulada con las contrapartes en cada país.

- Estrategia operativa para la mayor inclusión de las MIPYMEs turísti-cas en la agenda de trabajo de FE-DECATUR, articulando a RETCA como la herramienta de difusión y articulación con las mismas.

- Manual de procedimientos ad-ministrativos y financieros para FE-DECATUR.

- Propuesta de reglamento operati-vo de los estatutos de FEDECATUR la que será aprobada por la Asam-blea General de FEDECATUR.

- 35 fichas de proyectos para FED-ECATUR y sus cámaras asociadas en apoyo a la implementación de su plan estratégico para la incorpo-ración de la MIPYME turística en su gestión y favorecer el desarrollo

económico inclusivo.

-Identificación de mecanismos de comunicación entre FEDECATUR, los gremios asociados y la MIPYME Turística en general.

- Diagnóstico de la situación actual de RETCA identificando puntos de mejora y recomendaciones de uso para la reorientación de servicios ofrecidos, así como lineamientos para un plan de acción de RETCA basado en el plan estratégico deFEDECATUR

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DESARROLLO DE HERRAMIENTAS DE COMERCIALIZACIÓN ELECTRÓNICA PARA APOYAR LA PROMOCIÓN DE LA OFERTA TURÍSTICA EN CENTROAMÉRICA

El objetivo del proyecto fue facilitar el acceso a mercados para la MIPYME turística de Centroamérica a través de her-ramientas novedosas de comer-cialización electrónica.Al cierre del proyecto se ben-efició a las MIPYMES turísticas centroamericanas agremiadas con instrumentos de promo-ción en tres niveles:

a. Operadores Turísticos de Centroamérica: Poseen un sitio web moderno y adaptado a las necesidades del marketing ac-tual para sus empresas y para el multidestino.

b. MIPYMES Turísticas Cen-troamericanas: Tienen la opor-tunidad de promocionarse de manera gratuita en una apli-

cación móvil que cumple con los mejores estándares de cali-dad para teléfonos inteligentes que operan con sistemas iOS Android y Blackberry según las tendencias del mercado turísti-co mundial.

c. MIPYMES Turísticas Cen-troamericanas: Tienen la opor-tunidad de promocionarse de manera gratuita en una aplicación móvil que cumple con los mejores estándares de calidad para teléfonos inteli-gentes que operan con siste-mas iOS Android y Blackber-ry según las tendencias del mercado turístico mundial.

Las herramientas creadas en los tres niveles han generado como beneficio indirecto la capac-

itación en el uso de las mismas y sensibilización de la impor-tancia de innovar en este sen-tido para las MIPYMES Cen-troamericanas. A nivel de la población en general el efecto positivo del proyecto radica en que se cuenta con una guía úni-ca a nivel regional, disponible de forma inmediata en inglés y español para los turistas a nivel mundial. Con este pro-yecto se fortalece a las Cámaras de Turismo otorgándoles una herramienta de promoción que representa un beneficio di-recto para el afiliado así como una fuente de captación de so-cios potenciales que les permi-ta una mayor inclusión de la MIPYMES turísticas de cada país.

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ASISTENCIA TÉCNICA PARA LA CREACIÓN DE UN INVENTARIO DE LA OFERTA TURÍSTICA EN LOS PRINCIPALES DESTINOSDE CENTROAMÉRICAEl objetivo del proyecto fue ejecutar un levantamiento de datos de empresas turísticas discriminando aquellas legalmente registradas ante los Ministerios/Cámaras de Turismo y las que únicamente cuentan con permisos de operación legalmente registradas en instituciones gubernamentales nacionales, locales ó del sector privado, en destinos turísticos específicos de la región centroamericana que sirva como insumo para apoyar la planificación y comercialización de la oferta turística, conformando un sistema de información que pueda ser actualizado de forma periódica.Se cuantificó y calificó la oferta turística de servicios en un destino turístico prioritario de cada país de Centroamérica, siendo: Placencia (Belice); Caribe Sur provincia Limón (Costa Rica); La Libertad (El Salvador); Esquipulas

(Guatemala); Tela (Honduras); Granada (Nicaragua); Ciudad de Panamá (Panamá).

El Inventario Regional levantó información detallada de un total de 1,070 empresas comprendidas en 392 empresas de Alimentos y Bebidas, 385 empresas de hospedaje, 127 agencias de viajes y Tour Operadoras, 54 Tiendas de Artesanía, 24 Centros Recreativos, 21 Guías de Turismo, 8 Asociaciones y Gremiales Turísticas, 8 Escuelas de Idiomas, 2 Consultores Turísticos y 2 publicaciones turísticas. El levantamiento de datos incluyó la toma de fotografías de las empresas inventariadas y la georreferenciación de su ubicación. El efecto directo del proyecto fue la inclusión de las diversas MIPYMES de las cuales no se tenía información alguna en las base de datos de las Cámaras Nacionales de Turismo de Centroamérica y

en la aplicación para teléfonos inteligentes “Centroamérica”.

A nivel de las Autoridades Na-cionales de Turismo, la meto- dología desarrollada permitirá que los países continúen avan-zando en un proyecto ampliado incorporando en un futuro otros destinos turísticos que sean pri-oritarios para las estrategias de cada país, los cuales podrán ser desarrollados tanto por el sector público como privado. Inclusive este proyecto podrá ser incor-porado a otro proyectos de geo- rreferenciación de destinos que a poseen las ANTs de manera individual y de manera regional a través de SITCA.La información recopilada que-da a disposición de los países a través de un compendio regio- nal que aporta datos certeros so-bre el estatus actual la MIPYME turística, la cual servirá para diseñar estrategias de beneficio a futuro.

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PROYECTO DE TRANSFERENCIA DE CONOCIMIENTOS EN EL SELLO DE CERTIFICACIÓN ESPECIALIZADO EN LA EXCELENCIA DEL SERVICIO TURÍSTICO PARA CENTROAMÉRICA (SERVICE BEST)

El objetivo del proyec-to fue fortalecer la in-dustria turística de Centroamérica, a través de la formación de una plataforma de especialistas en el Sello de Certificación Espe-cializado en la Excelen-cia del Servicio Turísti-co para Centroamérica (Service Best), que permita implemen-tar dicho Programa a nivel regional, con el propósito de incremen-tar la productividad y competitividad de la MIPYME en los secto-res turísticos de Cen-troamérica, a través de las cámaras nacionales de turismo.FEDECATUR posee li-cencia de certificación

del sello de calidad Ser-vice Best desde 1998.

El programa viene sien-do implementado por Nicaragua, Guatemala, Costa Rica y Honduras. Con el proyecto se rea-lizó una actualizaciónde la metodología y manuales permitien-do que las cámaras de turismo de El Salva-dor, Panamá y Belice, se sumen a la imple-mentación de Service Best en dichos países.

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Al cierre del proyecto se deja es-tablecido:

-Una plataforma regional de 46 formadores para implemen-tar, en el futuro, Service Best en MIPYME’S turísticas del sector, capacitados mediante un taller regional realizado con expertos de la metodología en la ciudad de Saskatoon, Canadá; así como ta-lleres nacionales realizados en las capitales de la región.

-Cuatro manuales de formación actualizados (a nivel operativo y gerencial), adaptando el mate-rial didáctico al idioma español, siendo estos: Formador de For-madores, Manual para Gerente, Manual para Empleados y Manu-al del Formador.

-Plan de Mercadeo y Seguimien-to del programa a nivel regional (que incluye planes nacionales para su operativización).

El proyecto continuará siendo monitoreado por el Comité de Recursos Humanos en Turismo (CRHT) conformado por repre-sentantes de FEDECATUR, SIT-CA y sus Cámaras asociadas. Adi-cionalmente el CRHT brindará seguimiento a otras iniciativas de formaciones existentes y futuras a nivel regional.

Para el empresariado Service Best está aportando valor agre-gado a los productos o servicios de las MIPYMES Turísticas de los países, y esto se refleja en las habilidades que el empleado o co-

laborador capacitado muestre a la hora de desempeñar su trabajo de una mejor forma y en el menor tiempo posible, orientándose el Programa a la capacitación en dos niveles: operativo y gerencial.

En el ámbito institucional el proyecto fortaleció a las Cámaras de Turismo otorgándoles una actualización de licencias y ma-teriales de formación en Service Best que representa un benefi-cio directo para sus afiliados, así como una fuente de captación de socios potenciales y recursos que les permita una mayor inclusión de la MIPYMES Turísticas y sostenibilidad para las Cámaras de Turismo.

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CURSO DE POST GRADO EXPERTO EN GESTIÓN DE LA CALIDAD EN MIPYMES TURÍSTICAS)

El postgrado abordó la comprensión de aspectos teóricos de la gestión de la calidad y de la atención al cliente, identificando peculiaridades y características específicas de las empresas de servicios, en general, y de las MIPYMES, en particular.

Los módulos aportaron el aprendizaje necesario para el diseño e implementación de sistemas de calidad turística abordando las áreas de: Principios generales de calidad y sostenibilidad; Organización interna de la empresa; El cliente como base de la calidad; Herramientas internas de calidad y Sistemas de aseguramiento de calidad.

En seguimiento al Con-venio Específico de Co-laboración establecido en el año 2012 entre la SG-SICA y la Uni-versidad Carlos III de Madrid, España, se dio inicio en abril de 2013 con el Curso de Ex-perto en Gestión de la Calidad en MIPYMES Turísticas, versión en línea.

El objetivo gener-al del curso fue for-mar a expertos en la gestión de la calidad y sostenibilidad turísti-ca en Centroamérica, capaces de desarrollar e implementar siste-mas de calidad en MIPYMES turísticas deficientes.

El curso se desarrolló con la participación de 42 profesionales (6 por país) del sector públi-co y privado turístico regional, mediante un formato de beca com-pleta.

Esta edición se hizo en seguimiento al cur-so realizado en el año 2008, en el cual se diseñó un curso espe-cializado para formar expertos en calidad a nivel de la región cen-troamericana, que in-cluyó la elaboración de 5 manuales de calidad en las áreas de aloja-miento, restaurantes, artesanías, operadores y formadores en cali-dad.

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Los cinco módulos temáticos desarrollaron los con-tenidos por medio de lecturas, ejercicios de evalu-ación (pruebas, test, trabajos individuales, ejercicios) propuestos por los tutores de cada uno de los mód-ulos. A nivel metodológico cada participante recibió el apoyo constante de un equipo de profesores exper-tos, a través de la plataforma de formación online, con acceso a una herramienta virtual para monitorear y desarrollar su proceso formativo. La plataforma con-tó con espacios de foros para encuentros, diálogos y

debates sobre temas propuestos por los tutores en los distintos módulos, tanto teóricos como prácticos.

Al finalizar los módulos los alumnos brindaron una capacitación/asistencia técnica a MIPYMES del sector turístico, en coordinación con la Cámara de Turismo de su país. De esta manera, los egresados contribuy-eron al fortalecimiento de la industria del turismo y a la mejora de la calidad de más 330 MIPYME’s quienes participaron de este proceso.

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- Consejo Centroamericano de Turismo (CCT)- Secretaría de Integración Turística Centroamericana (SITCA)

- Federación de Cámaras de Turismo de Centroamérica (FEDECATUR)- Agencia Suiza para el Desarrollo y la Cooperación (COSUDE)

Ejecutores Nacionales- Belize Tourism Industry Association (BTIA)

- Cámara Nacional de Turismo de Costa Rica (CANATUR)- Cámara Salvadoreña de Turismo (CASATUR)- Cámara de Turismo de Guatemala (CAMTUR)

- Cámara de Turismo de Honduras (CANATURH)- Cámara Nacional de Turismo de Nicaragua (CANATUR)

- Cámara de Turismo de Panamá (CAMTUR)

Contrapartes Nacionales- Belize Tourism Board (BTB)

- Instituto Guatemalteco de Turismo (INGUAT)- Ministerio de Turismo de El Salvador (MITUR)

- Instituto Hondureño de Turismo (IHT)- Instituto Nicaragüense de Turismo (INTUR)

- Instituto Costarricense de Turismo (ICT)- Autoridad de Turismo de Panamá (ATP)

Socios Estratégicos-Universidad Carlos III de Madrid

-Organización Mundial del Turismo (OMT)

AGRADECIMIENTOS A LAS SIGUIENTES INSTANCIAS:

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