MEMÒRIAMEMÒRIASERVEIS DE CONSUM 2010SERVEIS DE CONSUM 2010

Fets a destacar any 2010 Fets a destacar any 2010

1- 1- Aprovació del nou Codi de ConsumAprovació del nou Codi de Consum.

2- Establiment ADICAE a Lleida. 2- Establiment ADICAE a Lleida.

3- Ampliació del perfil de l’usuari del Servei Municipal de Consum.3- Ampliació del perfil de l’usuari del Servei Municipal de Consum.

4- L’oci perd pes enfront a altres sectors4- L’oci perd pes enfront a altres sectors

Evolució nº de consultes 2010 Evolució nº de consultes 2010

Distribució % de les consultes pels principals sectorsDistribució % de les consultes pels principals sectors

Evolució nº de reclamacions 2010 Evolució nº de reclamacions 2010

Distribució % de les reclamacions pels principals sectorsDistribució % de les reclamacions pels principals sectors

Motius de les consultes 2010 Motius de les consultes 2010 Total= 2,176Total= 2,176

Distribució % de les consultes pels principals sectorsDistribució % de les consultes pels principals sectors

TelecomunicacionsTelecomunicacionsTotal: 743Total: 743

Subministraments llarSubministraments llarTotal: 239Total: 239

HabitatgeHabitatgeTotal: 226Total: 226

Motius de les reclamacions 2010 Motius de les reclamacions 2010 Total= 196Total= 196

Distribució % de les reclamacions pels principals sectorsDistribució % de les reclamacions pels principals sectors

TelecomunicacionsTelecomunicacionsTotal: 77Total: 77

Subministraments llarSubministraments llarTotal: 18Total: 18

VehiclesVehiclesTotal: 14Total: 14

Resolució de les reclamacions 2010 Resolució de les reclamacions 2010 Total= 196Total= 196

Solucionades: 49Traslladades: 22Desestiments consumidors: 15Desacord amb empresa: 51Inadmissions: 13Queixes: 2

En tràmit : 32Pendents: 12

Altres actuacions any 2010 Altres actuacions any 2010

1- Col·laboració amb altres entitats 1- Col·laboració amb altres entitats

2- Exposició Consum in2- Exposició Consum in

MEMÒRIAMEMÒRIASERVEIS DE CONSUM 2010SERVEIS DE CONSUM 2010