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Mensaje de bienvenida para quienes se interesan en
mejorar la calidad educativa Ustxd xs una pxrsona clavx Aunqux xl modxlo dx mi vixja máquina dx xscribir xs vixjo; funciona
muy bixn, xxcxptuando una sola txcla. Ustxd pxnsaría qux con todas las otras txclas funcionando
adxcuadamxntx, una sola txcla fuxra dx sxrvicio no sx notaría, pxro aparxntxmxntx, una sola txcla fuxra dx sxrvicio arruina todo xl xsfuxrzo.
Ustxd puxdx dxcirsx a sí mismo: "Buxno, sólo soy una pxrsona xntrx tantas, nadix notará si no doy lo
mxjor dx mí. Pxro sí hacx una difxrxncia, ya qux para qux una organización sxa xfxctiva, nxcxsita dx la participación dx todos y cada uno, xn su mxjor capacidad.
Así qux la próxima vxz qux ustxd crxa qux no xs importantx rxcuxrdx mi vixja máquina dx xscribir.
Proyecto Alfredo Hirsch para la Educación Agropecuaria
¿QUÉ ES Y CÓMO ES LA NORMA ISO 9001 EN LA
ESCUELA?
La gestión de la calidad educativa
1) El Proyecto Alfredo Hirsch y la Fundación Bunge y Born
2) Nociones sobre calidad en educación
3) La norma ISO 9001 y su aplicación en la escuela
4) Recomendaciones prácticas para los nuevos docentes
CREADA EN 1963
Promueve la investigación científica mediante premios, subsidios y becas y
facilita toda clase de actividades en beneficio de la comunidad en materia de
educación, salud y cultura
El beneficiario más célebre
• Luis Federico Leloir: Premio a la investigación científica Fundación Bunge y Born (1965)- Premio Nobel diez años después (1970)…
Otros beneficiarios:
• Becados en medicina, ingeniería
• Proyectos en educación, investigación, salud, nutrición
• …
• ESCUELAS DEL PROYECTO ALFREDO HIRSCH
Proyecto Alfredo Hirsch
1)Destinado a escuelas agropecuarias
2)Organizado por la Fundación Bunge y Born
3)Financiado por Claudia Caraballo de Quentin y Octavio Caraballo (nietos de Alfredo Hirsch)
Proyecto Alfredo Hirsch
Las escuelas inscriptas en 2007 fueron seleccionadas por un jurado integrado por:
Alfredo van Gelderen (Academia Nacional de Educación)
Juan José Llach (ex Ministro de Educ. de la nación)
Fernando Vilella (ex decano Agronomía UBA)
Proyecto Alfredo Hirsch para la Educación Agropecuaria
NATURALEZA¿Qué es?• Proceso de mejora integral de toda la institución escolar,
tendiente a obtener la certificación ISO 9001:2008
¿Qué implicó?1)Selección entre todas las escuelas postuladas mediante un
jurado2)Designación de líderes por escuela3)Capacitaciones en Buenos Aires a cargo de especialistas de
primer nivel4)Visitas del coordinador a las escuelas seleccionadas5)Definiciones institucionales sobre misión- visión-valores-calidad5)Relevamiento y mejora de procesos de trabajo en la escuelaDespués de DOS AÑOS: AUDITORÍA EXTERNA
Proyecto Alfredo Hirsch para la Educación Agropecuaria
Especialistas convocados como capacitadores
* Mariano Naradowski * Alfredo van Gelderen* Ernesto Gore* Ana Catalano* Emilio Satorre* Susana Avolio de Cols* Inés Aguerrondo
* Coordinador: Patricio Ferrario
Misión – VisiónCalidad Educativa
(P.E.I.)
Procesos críticos
Procesos de soporte
Procedimientos
(P.E.I. – P.C.I.)
Auditorías
No conformidades
(Plan de evaluación institucional)
A.C.P.
A.M.
Contacto con el ente certificador
N.C./A.C.P.
Certificación
Recertificación anual
PreauditoríaMANUAL
REGISTROS
Red de Escuelas Alfredo Hirsch
Certificadas
Bahía BlancaCoronel SuárezInchaustiJovitaLínea CuchillaMonteMonte BueyTucumánTres Arroyos
En proceso
Bel VilleBarrealLos Sarmiento30 de Agosto
“Cooperar con la calidad,
competir con la identidad”. Cecilia Braslavsky
2) Nociones sobre calidad en educación
“Existe consenso en que el deterioro de la
calidad de la educación es uno de los aspectos más graves de la crisis educativa. Este consenso es menor cuando se trata de
analizar cuáles son las causas de este deterioro y disminuye más aún a la hora de contrastar las diferentes estrategias que se
proponen para elevar la calidad de la educación”
Daniel Filmus“Los condicionantes de la calidad educativa”
Síntesis M. Narodowski1) La escuela es buena porque es escuela2) Las escuela es buena si tiene buenos recursos3) La escuela es buena si obtiene buenos resultados4) La escuela es buena si satisface al cliente
1) La escuela es buena porque es escuela
– La calidad se presupone, no se cuestiona
– Valores, métodos, contenidos (todos homogéneos) definidos a priori
– La evaluación consiste en supervisar (verificar)
2) La escuela es buena según sus recursos
• Insumos para la escuela (pugna distributiva)
• Docentes, edificios, equipamientos
• La evaluación consiste en verificar calidad de insumos
3) La escuela es buena si obtiene buenos resultados
• Interés en las pruebas standarizadas
• La calidad depende de indicadores externos, medibles y comparables
• Homogeneización a gran escala de unos pocos contenidos
4) La escuela es buena si satisface al
cliente
• ¿Quién es el cliente? Subordinación a exigencias de la demanda
• Heterogeneización a gran escala
• Lógica del mercado y presión de los medios
Síntesis M. Narodowski•Conocer riesgos y limitaciones de cada enfoque
•Establecer criterios de evaluación de cada uno
Los cuatro son válidos. Conocer riesgos y limitaciones de cada enfoque
Establecer criterios e indicadores para evaluar
cada uno pero ¡¡INTEGRAR TODOS!!
El gran tema: muchos contra pocos
• ¿LA CALIDAD SE CONTROLA?
ONE, PISA,…
• ¿LA CALIDAD SE CONSTRUYE?
¿…????
Un poco de historia de teoría de la calidad…La
gran mutación
Cumplimiento de
especificaciones
Satisfacción de
necesidades
Un poco de historia de teoría de la calidad…
1) CUMPLIMIENTO ESPECIFICACIONES
• Énfasis en el control• Interés obsesivo en el
listado de especificaciones
• Orientación hacia el superior
• Importancia del después :
“Te espero a la salida”
2) SATISFACCIÓN NECESIDADES
• Énfasis en el proceso
• Interés en necesidades del alumno y partes interesadas
• Orientación hacia el alumno
• Importancia del antes y el durante. El después es un antes del próximo proceso
Concepto moderno de calidad
La calidad:• no está en el producto, sino en los procesos
que la originan• nunca es accidental; es el resultado de un
esfuerzo inteligente• es responsabilidad de todos• no se limita al control, es un modo de gestión• se obtiene focalizando el esfuerzo en las
necesidades del beneficiario• tiene carácter integral y … …¡Exige un sistema de gestión!!!!
Las organizaciones exitosas
• Se diseñan con aplastamiento de la pirámide
• Son flexibles, más que grandes
• Se orientan hacia las necesidades del usuario
• Organizan todas sus tareas por procesos (y no por
áreas)
• Se capacitan y aprenden mientras trabajan
• Valoran la información como recurso estratégico
• Revisan la misión, desarrollan la visión y se
autoevalúan
• Se preocupan por la calidad, concebida
integralmente, adoptando un modelo de gestión
Concepto moderno de Calidad
Carácter
Trabajo con indicadores y predictores
Adopción (implantación) de un modelo
integral
Concepto moderno de Calidad
INDICADORES: Resultados (medidos en términos de satisfacción)
PREDICTORES: Liderazgo – Políticas y Estrategias – Gestión del personal – Gestión de los Recursos – Procesos críticos
MODELOS: CERTIFICACIONES: ISO 9001 PREMIOS: Premio Deming – Premio Europeo –
Premio Malcom Baldridge
Valorar(implantar) un sistema de gestión de la calidad es ejercer
una opción
• 3) La Norma ISO 9001:2008 y su aplicación en la escuela
* Etimología de ISO (“igual” en griego)
* Organismo internacional no estatal (integrado por estados y organismos técnicos)
* 1947 / más de 160 países
* Sede en Ginebra (Suiza)
• Federación mundial de organismos de normalización• Su misión es elaborar normas y revisar las mismas.
Es también un organismo que autoriza a los acreditadores
• La aprobación de normas requiere la aprobación del 75 % de los miembros
• La traducción al español fue aprobada por Argentina, Bolivia, Brasil, Chile, Colombia, Costa Rica, Cuba, Ecuador, España, U.S.A, México, Perú, República Dominicana, Uruguay y Venezuela
Normas de calidad (como es la ISO 9001):
• Documento establecido por consenso
• Aprobado por organismo reconocido
• Regula actividades y establece criterios para resultados
• De aplicación voluntaria (para productos-sistemas personas)
• Fundamentadas en la ciencia/tecnología/experiencia
• Para la mejora continua
• Brinda garantías y confianza
• Promueve igualdad de condiciones
Etapas de la evaluación:
Evaluación de tercera parte: independiente, neutral, autónoma, temporal
Evaluación de Segunda Parte
Evaluación de Primera Parte
• Es aplicable a todas las organizaciones. No se propone la uniformidad
Beneficios del sistema:• Concreta, concreta, concreta
• Brinda orientación y seguridad al personal
• Canaliza los conflictos
• Fomenta la prevención
• Racionaliza las decisiones
• Facilita la evaluación institucional y … personal
• Estimula la mejora constante
• Permite algunos reconocimientos (subsidios, convenios)
• Valoriza la imagen institucional en ámbitos que conocen el sistema
INTRA MUROS
EXTRA MUROS
Partes del Proceso:
Elabora NormasDiseña y aplica
SGCE conforme Normas
Verifica NormasAcreditan entes
La responsabilidad de la organización certificada
• Redactar su Política de la Calidad- Definir calidad y establecer objetivos de la calidad
• Relevar los procesos más importantes, describirlos y mejorarlos
• Aplicar los ocho principios de la calidad
• Hacer lo que se dice, decir lo que se hace
• ¡ TODO ESTO LO HACE LA ESCUELA, LO DEFINE LA ESCUELA, LO ORGANIZA LA ESCUELA!!!!!!
• Política de la calidad
• Manual
• Procesos
• Procedimientos
• Registros
Todo lo elabora la escuelaTodo debe ser documentado
•Misión•Visión•Calidad educativa
Definiciones básicasPEI – PCI – Proclamas, promesas.
•Las redacta cada escuela •Deben comunicarse adecuadamente•Deben documentarse
LOS OCHO PRINCIPIOS DE LA CALIDAD EDUCATIVA
1) Focalización en el alumno y su familia2) Liderazgo de los equipos directivos3) Participación del personal4) Enfoque sistémico5) Trabajo organizado por procesos6) Decisiones basadas en información objetiva7) Interacción beneficiosa con otros sectores interesados8) Mejora continua
HACER LO QUE SE DICE DECIR LO QUE SE HACE
PODER PROBARLO
OCHO PRINCIPIOS PARA EL ANÁLISIS
1) Focalización en el alumno
“Sostenemos que el problema de la calidad y su mejoramiento implica un enfoque desde el sujeto, desde aquel que aprende, … La administración eficiente, los recursos materiales, el financiamiento…
e incluso el perfeccionamiento docente están en función -y no deberíamos olvidarlo- del aprendizaje del alumno …”
Verónica Edwards Risopatrón – UNESCO OREALC
OCHO PRINCIPIOS PARA EL ANÁLISIS2) Liderazgo3) Participación
“De dentro hacia fuera, de abajo hacia arriba, desde el profesor hacia las agencias coordinadoras, del establecimiento al sistema. No hay otra manera de hacerlo. Las innovaciones educacionales nacen menos de un plan o diseño que de una manera distinta de organizar las prácticas; suponen un cambio de perspectiva, quizá una teoría distinta, pero sobre todo una forma diferente de comunicación pedagógica, una nueva relación con el conocimiento, un desplazamiento del control sobre los procesos de aprendizaje. Recién cuando se producen las innovaciones pueden ser adaptadas para su difusión y transmitidas, de modo que puedan ser adoptadas por otros grupos y establecimientos. No siguen pues una trayectoria lineal, evolutiva, sino que –cuando son exitosas- producen algo así como un contagio. Es bajo esta modalidad que se transmiten, en general, las innovaciones culturales, sea de una tribu a la vecina, de un grupo generacional al siguiente, de un país a otro de una escuela al resto del sistema escolar” (Brunner, Jerome J. Educación: escenarios de futuro. Nuevas tecnologías y sociedad de la información. PREAL Documento Nº 16. Santiago – Chile. 2000)
2)Liderazgo3)Participación
“ … si gestionar es saber hacer, querer hacer y poder hacer , el común denominador es el hacer, lo que
implica que esta perspectiva de gestión-planificación tiene un compromiso concreto con la acción. Pierde
su sentido si no se llega a una acción transformadora concreta de la realidad institucional, es decir, si no
conduce o gobierna.”
Inés Aguerrondo “La escuela como organización inteligente” 1995
Importancia del hacer
Ocho principios para el análisis1) Focalización en el alumno y su familia
2) Liderazgo de los equipos directivos
3) Participación del personal
4) Enfoque sistémico
5) Trabajo organizado por procesos
6) Decisiones basadas en información objetiva
7) Interacción beneficiosa con otros sectores interesados
8) Mejora continua
4) Enfoque sistémico
“El conjunto del sistema educativo puede verse como una serie de organizaciones que traban o facilitan la provisión de un
servicio equitativo de calidad. Es en la institución escolar como unidad de servicio donde se juega la suerte de la calidad y
equidad de la oferta educativa. Esta visualización de la importancia central de la escuela permite también colocarla en otro lugar: unidad de organización de servicio. Creo que esto
es un avance a conceptualizaciones anteriores que ponían sólo el aula como espacio unitario preferente del sistema educativo”
Inés Aguerrondo “La escuela media transformada” 1995
Importancia de la Escuela
Visión sistémica de la organización
No se mejora
No se controla
Lo que no se mide
Proceso:
Serie concatenada de actividades,
orientadas hacia un resultado, que se logra
con el valor agregado en cada etapa.
Educar pensando del principio al fin
Elementos de un proceso:
Entrada Proceso Salida(Requisito) * Recursos (Resultado)
* Criterios* Decisiones* Registros
Responsable Beneficiario
Trabajos por proceso implica:• Identificarlos (búsqueda)• Describirlos (documentación)• Analizarlos (debate)• Mejorarlos (implantación y medición)
La eficacia de la conversión de entradas ensalidas es directamente proporcional a laparticipación del personal involucrado.
Ocho principios para el análisis1) Focalización en el alumno y su familia
2) Liderazgo de los equipos directivos
3) Participación del personal
4) Enfoque sistémico
5) Trabajo organizado por procesos
6) Decisiones basadas en información objetiva
7) Interacción beneficiosa con otros sectores interesados
8) Mejora continua
► Atentos al texto … pero más al contexto► Conocimiento cultura del alumno► Articulación entre niveles► Convenios con empresas► Reformulación de la relación familia -
escuela
Círculo virtuoso de las alianzas estratégicas
Ocho principios para el análisis1) Focalización en el alumno y su familia
2) Liderazgo de los equipos directivos
3) Participación del personal
4) Enfoque sistémico
5) Trabajo organizado por procesos
6) Decisiones basadas en información objetiva
7) Interacción beneficiosa con otros sectores interesados
8) Mejora continua
CICLO DE DEMING
1
Planificar
3
Verificar
2
Hacer
4
Actuar
Índice de
calidad
Tiempo
Mejora continua del Sistema deGestión de la Calidad Educativa
Responsabilidad de la Dirección
Gestión de losrecursos
Medición análisisy mejora
Planificación y Desarrollo de losAprendizajes
Padres
Alumnos
Empresas
Universidades
Comunidad
Requisitos
Padres
ExAlumnos
Empresas
Universidades
Comunidad
Salidas
Satisfacción
Leyenda: Actividades que aportan valor Flujo de información
Modelo de un Sistema de Gestión de la Calidad Educativa basado en procesos según Normas ISO 9001:2008
Producto
El proceso de mejora en una
escuela se parece más al vuelo
de una mariposa que a la
trayectoria de una bala
W. Jackson “La vida en las aulas”
Todo esto se controla mediante:
• LAS AUDITORÍAS INTERNAS
• LA AUDITORÍA EXTERNA
Todo esto se analiza y evalúa mediante
• LA REVISIÓN POR LA DIRECCIÓN
• 4) Recomendaciones prácticas para los nuevos docentes
Un buen docente debe:
• Reconocer la existencia de un SISTEMA DE GESTIÓN
• Conocer la ficha de descripción del puesto
• Conocer bien los procesos de los que el nuevo docente es responsable (Planificación, Evaluación, Convivencia, accidentes alumnos,…)
• Leer la Revisión por la Dirección y las decisiones que la misma contiene
Un buen docente debe:
• ¡ CONSULTAR EL MANUAL!!!!!
• PREGUNTAR SI LA RESPUESTA NO ESTÁ EN EL MANUAL…
• Y SIEMPRE HACER LO QUE SE DICE, DECIR LO QUE SE HACE, TENER EVIDENCIAS OBJETIVAS PARA PROBARLO