1. markenting se considera como el conjunto de actividades destinadas asatisfacer necesidades y deseos de los mercados objetivos, acambio de una utilidad o benecio para las institucionesque lo ejercitan.

2. Historia El marketing se implementa en las instituciones de saluddesde los inicios de los aos 70 en los principales hospitalesde Estados Unidos; dicha prctica se ha generalizado en laoferta de los servicios de hospitales pblicos y privados deAmrica Latina en esta primera dcada del 2000. 3. cuatro reas: Precio, Producto,Plaza y Promocin, siendo estoslos primeros elementos que seestablecieron con individualidadpara crear ofertas de valor paralos clientes que demandanproductos y/o servicios. 4. OBJETIVO El mercadeo tiene como objetivo principal favorecer el intercambio entre dos partes que ambas resulten beneficiadas. 5. Mezcla de la mercadotecnia(las p) Producto: Cualquier bien, servicio, idea, persona, lugar, organizacin o institucin que se ofrezca en un mercado para su adquisicin, o uso que satisfaga una necesidad. Precio: Es el valor de intercambio del producto, determinado por la utilidad o la satisfaccin derivada de la compra y el uso o el consumo del producto. 6. Plaza o Distribucin: Elemento del mix que utilizamos paraconseguir que un producto llegue satisfactoriamente alcliente. Promocin: La comunicacin persigue difundir un mensajey que ste tenga una respuesta del pblico objetivo al queva destinado. 7. geomarketing es una de las herramientas que se estn implementando desde hace ms de 10 aos en varios sistemas de salud del mundo, como en Estados Unidos, Inglaterra, Alemania, Francia y Mxico, entre otros 8. El geomarketing Es Nacida de la confluencia del marketing y la geografia permite analizar la situacin de un negocio mediante la localizacin exacta de los clientes, puntos de venta, sucursales, competencia, etc. localizndolos sobre un mapa digital o impreso a travs de smbolos y colores personalizados 9. beneficios Visualizar las ventas por cliente, zona deventas, sectores, municipios, poblaciones, estados, y nacin, que sirvepara los anlisis de las ventas. Identificar puntos deventas, oficinas, sucursales, distribuidores, competencia, etc. Localizar oficinas ms cercanas, anlisis de rutas ptimas y alternativas. Un mayor conocimiento de mercados y la habilidad de focalizaresfuerzos en determinados segmentos del mercado. 10. ORIENTACIN A LA PRODUCCIN:Sostiene que la tareaprincipal de una organizacin es buscar la eficiencia enproduccin ydistribucin. La mayorade servicios de salud del estado tienen este tipo de orientacin. 11. ejemplo es frecuente planificar lasconsultas mdicas con el conceptode: se deben atender 5 pacientes porhora.Una caracterstica importante de estaorientacin es la de esgrimir cifrascomo parmetros de eficiencia, tpicaproduccin.Por ejemplo: El ISS atiende un millnde afiliados diariamente, despacha900000 frmulas, atiende 10.000partos, etc. Y la calidad de lo quehace? Y la satisfaccin del usuario? 12. -Clnica oftalmolgica: por elcontrario solo le interesa el ojo, cualquier otro problema va aotro lugar.-La Liga de Lucha Contra el Cncersolo promociona un productollamado no cncer. Ha pesar que usualmente se lograun excelente servicio especializado, la despersonalizacin de estaorientacin es bastante grande 13. ORIENTACIN A LAS VENTAS: Sostiene que la principal tarea de la organizacin esestimular el inters de clientes potenciales a las ofertas existentes en la organizacin. Es una orientacin basada primariamente en el hecho deconseguir cada vez nuevos clientes. Por ejemplo el ofrecimiento de primera consulta gratuita esta orientada nicamente a la captacin de nuevosclientes, es un sistema muy frecuente en servicios odontolgicos, pero que tambin se realiza en otros campos de la salud, por ejemplo chequeos visuales. 14. ORIENTACIN AL MERCADEO:Sostiene que la principal tarea de la organizacines determinar las necesidades y deseos de losmercados objetivos y satisfacerlos a travs deldiseo, precio, comunicacin y presentacin deofertas adecuadas y viables desde el punto devista competitivo.Su pilar es el buen servicio que desarrollefidelidad en un producto produzca la recompra,es decir la permanencia del cliente con suvendedor (del paciente que compra salud con elmdico o el profesional de la salud que la vende). 15. USOS DE LA MERCADOTECNIASANITARIA 16. eficiencia del Marketing en salud se enfoca en:ANALIZAR ELPRODUCTO.ESTABLECER OBJETIVOSESPECIFICOS. DEFINIROPORTUNIDADES IDENTIFICARELEGIROBSTACULOS. ESTRATEGIAS 17. APLICACIN DEL MARKETING EN LOS SERVICIOS DE SALUD 18. VENTAJAS:Se satisfaceran las necesidades reales del cliente.Se aprovecharan los recursos materiales, financieros y humanos.Se ahorrara tiempo, dinero y esfuerzo.Se dara un cambio radical en las formas de hacer y de pensar de losservicios y los usuarios.Aumentara la credibilidad de los usuarios.Se trabajara en base a un objetivo especfico (necesidad real del usuario)sin desperdiciar recursos divagando en otras ideas. 19. Se elevara el Se lograraprestigio de los integracin yservicios de participacin salud a travsde lade su eficienciacomunidad. y eficacia.Se lograramejorar laatencin en elsector privado. 20. DESVENTAJASAl inicio se El nivel de requierenpresin querecursos para lapuede ejercer laPosiblescapacitacin del Implicara unpoblacin a los modificaciones personal ycambio a largo servicios de constitucionalesdebido a la plazo. salud en el(cambios en la situacin momento quelegislacin) econmica no no cumplan sus se tienen.expectativas. 21. POR QUE DEBE REALIZARSE MERCADEOEN SALUD? 1.Porque existe un clima legal y tico. Los profesionales son esencialmente libres hoy en da para promocionar sus serviciossiempre y cuando no sostengan nada que sea un engao, quelleve a malas interpretaciones o que vaya contra la ley. 22. .- Porque existe una demanda insatisfecha de servicios. Muchas personas con capacidad de compra no desean asistir a serviciosde salud del estado o a instituciones de la seguridad social. Ellos tienen derecho a saber a donde pueden ir y cuando deben ir. Sino existe mercadeo de la salud no lo sabrn. 23. .- Porque existe exceso de oferta profesional, diversidad de especialistas yde servicios. El paciente requiere conocerlas diferentes alternativas y posibilidades. 24. Porque existe mayor insatisfaccindel uso de profesionales.. 25. .- Porque las tecnologas en salud son rpidamente cambiantes y el mercado tiene derecho a satisfacer susnecesidades utilizando tecnologas ms modernas yseguras. Por ejemplo la ciruga con lser o la destruccinde clculos con equipos especializados no invasivos. 26. Situaciones especiales de demanda para realizar mercadeo en salud.En la teora del mercadeo se describen siete tipos de demanda que requieren tcticas diferentes, aplicadas a salud podran ser: 27. DEMANDA NEGATIVA:Se dice que existe demandanegativa cundo la poblacin rechaza elproducto y esta dispuesta a pagar por evitarlo. 28. El mercadeo debe buscar estrategias quecambien las creencias y actitudes de laspersonas hacia ese producto, ynuevamente aparece aqu una excelenteoportunidad de independizar mercadeode publicidad: Por mucha publicidad y por creativa que ella sea no se lograr que la poblacin deje de rechazar los dos ejemplos planteados. Por el contrario una buena y oportuna atencin, un excelente SERVICIO producir cambios en el rechazo que muestra la poblacin. 29. NINGUNA DEMANDA (o Demanda Inexistente).Se refiere a aquellos servicios que sonindiferentes para la mayora de la poblacin. Por ejemplo mientras muchosejecutivos buscan realizarse chequeos cardiovasculares El mercadeo debe crear demandaperidicamente muy seguramente ahacia estos productos con demandaninguno se le ocurre chequear su cero. salud mental y vive estresado, conhogares destruidos, con frustracionessexuales, etc. 30. DEMANDA LATENTE (o demandapotencial).- Por ejemplo la necesidadEl papel del mercadeo es Cuando existede una vacuna o un el de ofrecer la mejorimposibilidad de ofrecer tratamiento para el SIDA.alternativa posible y estarsatisfaccin a la La necesidad de un preparado para lanecesidad deseada por la tratamiento para el bsqueda del nuevo poblacin.sndrome post-alcohlico producto.(guayabo, resaca, ratn). 31. DEMANDA DECRECIENTE.Cuando nuevas tecnologas hacen que lapoblacin modifique su necesidad por unservicio.Por ejemplo la ciruga para clculos renales serdesplazada por la litotricia.El papel del mercadeo es buscar nuevasalternativas para el producto decreciente oactualizar su producto. 32. DEMANDA IRREGULAR. Muchosservicios tienendemanda por temporada