INSTITUTO TECNOLÓGICO DE CAMPECHE

CARRERA:INGENIERIA INDUSTRIAL

MATERIA:MERCADOTECNIA

EXAMEN DE INVESTIGACIÓN INDIVIDUALDE LA UNIDAD NÚM.: 1

TEMA: Naturaleza e importancia de la mercadotecnia

ALUMNO:Angel Andres Conde Pool.

MAESTRO:LAE. JORGE FABIÁN PUMARES ESTRELLA

GRADO:4TO

GRUPO:VI-4

FECHA: 26 DE FEBRERO, 2015

INDICE

INTRODUCCIÓN........................................................................4DESARROLLO.........................................................................4DEL..........................................................................................5TEMA.......................................................................................5

UNIDAD 1. NATURALEZA E IMPORTANCIA DE LA MERCADOTECNIA....................................................................6

ANEXOS................................................................................13CONCLUSIÓN..........................................................................14CASOS PRÁCTICOS...............................................................15BIBLIOGRAFÍA Y/O WEB GRAFÍA.........................................34

2

OBJETIVO(S) GENERAL(ES) DEL CURSO (competencia específica a desarrollar en el curso)

Explicar y analizar los principales conceptos y áreas de estudio relacionadas con laMercadotecnia en las organizaciones, su entorno e interrelación con la logística.Desarrollar propuestas y planes de acción relacionados con el producto y la cadena de abastecimiento y distribución atendiendo a las necesidades del mercado, del cliente y de la organización.

Unidad 1: Naturaleza e importancia de la mercadotecnia

Competencia específica adesarrollar

Actividades de Aprendizaje

Explicar el concepto e importancia de la mercadotecnia como un proceso social y administrativo, destinado a satisfacer necesidades humanas.

Comparar y analizar metas y objetivos del sistema mercadotécnico, con los objetivos de las organizaciones y de las diferentes áreas funcionales.

Explicar cómo influye elmicroambiente y el macro ambiente enlas decisiones mercadológicas.

• Investigar las diferentes definiciones autorales de la mercadotecnia, destacando similitudes y diferencias, así como los conceptos fundamentales asociados y analizarlos en sesión plenaria en el grupo.• Investigar y comentar en sesión plenaria elproceso de marketing para profundizar en la importancia de esta función empresarial.• Participar en un debate sobre la ética en la mercadotecnia y sus alcances sociales.• Elaborar un cuadro comparativo de objetivos yfunciones, diferenciar la función deMercadotecnia de las otras funciones de laempresa e identificar puntos de encuentro, discutir en clase y sacar conclusiones.• Analizar un caso empresarial mediante el cual el estudiante identifique el microambiente y el macro ambiente así como las decisiones mercadológicas que se han tomado o pueden tomarse alrededor de éste, en virtud de la identificación de oportunidades y amenazas, fortalezas y debilidades.

3

INTRODUCCIÓN

En el mercado actual, una persona que compra y otra que vende tienen en común las dos buscan una relación de intercambio agradable. Una quiere lo que la otra tiene. Sus intereses son diferentes, pero ambas tienen que basar su relación en la confianza mutua si quieren seguir manteniendo relaciones de intercambio en el futuro, el claro ejemplo son las empresas con sus proveedores y viceversa.Si analizamos nuestras actividades a lo largo de día comprobaremos que muchas de ellas tienen algo que ver con el deseo de comprar un producto o disfrutar de un servicio. Estas actividades pueden estar relacionadas con la decisión de compra, la búsqueda de información sobre un producto, la reclamación por el mal funcionamiento de algo que hemos comprado o la queja por una garantía no atendida.El hecho es que el intercambio de bienes y servicios son tan habituales y afectan a nuestros bolsillos que es bueno que conozcamos cómo estas relaciones son objeto de estudio de la mercadotecnia

4

DESARROLLODEL

TEMA

5

UNIDAD 1. NATURALEZA E IMPORTANCIA DE LA MERCADOTECNIA

UNIDAD 1 NATURALEZA E IMPORTANCIA DE LA MERCADOTECNIA

1.1.- CONCEPTOS BÁSICOS DE LA MERCADOTECNIA

Marketing social- Se debe entregar valor a los clientes para mejorar el bienestar de los consumidores y de la sociedad.

Filosofías- Producción: consumidor prefiere productos disponibles y costeables; Producto: prefieren productos de mejor calidad, desempeño y características innovadoras; Venta: solo se comprara si se realiza una labor de ventas y promoción a gran escala; Marketing: el logro de metas depende de la terminación de las necesidades y deseos de los mercados metas.

Propuesta de valor- Conjunto de beneficios o valores que la empresa promete entregar a los clientes.

Selección de clientes de servir- Segmentación de mercado. Dirección de marketing- Arte y ciencia de crear relaciones reditables con los

mercados meta. Mercado- Conjunto de todos los clientes reales o potenciales de un

producto. Concepto- Es la administración de relaciones perdurables de un producto. Necesidades-Estados de carencia percibida. Deseo- Forma de adoptar las necesidades humanas percibidas. Demandas- Cuando los deseos están respaldados por el poder de compra. Oferta de mercado- Combinación de productos, servicios, información o

experiencias. Miopía de marketing- Error de prestar más atención a los productos que a

los beneficios y experiencia. Intercambio- Obtener de alguien un objeto deseado mediante el

ofrecimiento de algo a cambio. Mercado meta- Es un grupo de clientes a quienes una organización dirige

específicamente su esfuerzo de mercadotecnia. Mercadotecnia coordinada- La promoción-venta de un producto de una

empresa dirigido a un grupo de personas. Rentabilidad – Es ayudar a la organización a alcanzar sus metas. La clave

no es lograr utilidades como primer fin, sino lograrlas como consecuencia de haber realizado un buen trabajo. Una empresa hace dinero satisfaciendo las necesidades de sus clientes mejor que la competencia.

1.2.- OBJETIVOS Y FUNCIONES

6

El objetivo de la Mercadotecnia es el de buscar la satisfacción de las necesidades de los consumidores mediante un grupo de actividades coordinadas, que, al mismo tiempo, permita a la organización alcanzar sus metas. La satisfacción de los clientes es lo más importante para la mercadotecnia, para lograrlo, la empresa debe investigar cuáles son las necesidades de su cliente para poder crear productos realmente satisfactorios. Pero no solamente debe hacer llegar estos productos a los consumidores, sino que además debe continuar adaptando y modificando los productos con el fin de mantenerlos actualizados, de acuerdo con los cambios en los deseos y preferencias del consumidor. 1- Conocer consumidores y sus necesidades

2- Desarrollo del producto

3- Distribución

4- Promoción

5- Venta

6- Posventa

La función de la mercadotecnia consiste básicamente en: "La identificación de los clientes meta y la satisfacción de sus necesidades o deseos de una manera competitiva y rentable para la empresa u organización; todo ello, mediante el análisis del mercado, la planificación de las diferentes actividades de mercadotecnia, la ejecución de las actividades planificadas y el control del avance y de los logros obtenidos".

1.3.- CAMPO DE LA MERCADOTECNIA

En una empresa de negocios, la mercadotecnia genera los ingresos que manejan los encargados de las finanzas y que emplean los encargados de producción para crear productos o servicios.En la actualidad la mercadotecnia ha logrado un “impacto profundo” en la vida de millones de personas porque ejerce influencia notoria en sus hábitos de compra, estilos de vida e incluso formas de trabajo. Algunos ejemplos de esta afirmación, los vemos en la mayoría de las cosas que la gente utiliza a diario como los alimentos que consumen, la ropa que visten, las películas que ven, los libros que leen, los medios que utilizan para desplazarse, las instituciones educativas donde se forman, los lugares donde se distraen, los políticos por quienes votan, los préstamos a los que acceden, etc… Todo lo cual, puede ser encontrado, adquirido y utilizado como resultado de una o más actividades relacionadas con la mercadotecnia. 

En caso de las empresas, el impacto ha sido aún más notorio pues tuvieron que adaptar su estructura organizacional y filosofía empresarial al concepto de

7

mercadotecnia, enfocado desde entonces, su atención en las necesidades y deseos de sus clientes, mientras luchan por seguir siendo rentables. Para ello, tuvieron que implementar todo un departamento de mercadotecnia; el cual, tiene una fuerte influencia en las decisiones estratégicas de la empresa (inversiones, productos a comercializar, márgenes de utilidad, etc…), además de emplear a personal especializado, utilizar equipo e instalaciones adaptados a sus requerimientos, etc…Por otra parte, las organizaciones (muchas de ellas sin fines de lucro) también han sido el impacto de la mercadotecnia pues se dieron cuenta que para lograr sus objetivos (por mas altruistas que fueran) necesitaban implementar actividades de mercadotecnia e incluso contratar personal especializado para ello. Algunos ejemplos de esta situación, los vemos en los siguientes casos: Partidos políticos que acuden a especialistas en “marketing político” para ganar la mayor cantidad de votos. 

1.4.- LAS NUEVAS TENDENCIAS DE LA MERCADOTECNIA

Rapps y Collins (1991) plantean diversas causas fundamentales que obligan a dejar atrás las prácticas de mercadotecnia del pasado y a replantear los elementos básicos de la estrategia de mercadotecnia para el presente y futuro. Entre ellas se mencionan:Los cambios demográficos, en los valores y en los estilos de vida Drucker afirma que “El cambio demográfico es el más grande de todos...” (Drucker, 1993a:249) no se puede negar que los consumidores del siglo XXI no poseen las mismas características que en la era de los70´ u 80´. Los consumidores ya no conforman claros grupos objetivos, grandes, simples y visibles. Ya las amas de casa que se sentaban a ver la televisión y corrían a comprar el lavaplatos y los pañales que aparecían en el comercial, quedaron atrás, ahora ellas trabajan y estudian, muchas veces es el hijo adolescente o el esposo el que hace la compra familiar; por otro lado cada vez aumenta más el número de personas que prefieren quedarse solteras, o parejas que deciden no tener hijos o tener pocos. Cada vez más los hogares están compuestos por 1 o 2 miembros, la mayoría son solteros y el número de hijos por matrimonio se reduce a 1 o 2. Los solteros compran más por impulso. El número de mujeres que componen la fuerza laboral es cada vez mayor. Esto significa menos tiempo y menos ganas de cocinar en casa. Además, las familias ahora tienen dos ingresos, es decir, más ingresos. Otra tendencia es el.

Debilitamiento de la magia de la publicidad

8

A través de la televisión (tv): la tv por cable, las videograbadoras, el control remoto, así como la falta de tiempo, disminuye el auditorio de las cadenas comerciales de televisión. Ya las personas no le prestan atención a los comerciales como antes, los anunciantes tienen el reto de encontrar nuevas formas de hacer este medio más costo-eficiente utilizándolo para identificar y ponerse en contacto con auténticos prospectos. Otra tendencia que vale la pena resaltar es el.Debilitamiento del poder de la lealtad a la marca Debido a la caída del poder adquisitivo, la saturación del mercado debido a un exceso de nuevos productos, servicios y tiendas y el hecho que los consumidores son cada vez más exigentes y conscientes de sus necesidades y gustos, las empresas no se pueden confiar en el poder de lealtad del cliente por una marca determinada, como lo era hace unos años atrás, deben mantener y conquistar esa lealtad día a día, no solo con el nombre de una marca famosa, sino que detrás de ella exista realmente calidad y precio acordes a las exigencias del consumidor.El Auge de la tecnología de información: La evolución de la tecnología de información ha revolucionado la forma de comunicarnos con los clientes, de obtener información y de analizar el mercado meta y la competencia, nunca antes los gerentes han tenido tanta información a su alcance. Gracias a las nuevas tecnologías de la información, es posible producir series cortas de productos muy variados y ajustados a las especificaciones del cliente a bajo costo (Toffler, 1985). La Internet es quizás una de las herramientas que ha tenido más impacto en esta revolución, pues vincula usuarios de computadora en todo el mundo, al mismo tiempo que permite compartir información de cualquier tipo. En palabras de Toffler (1990:282) “El nuevo sistema acelerado para la creación de riqueza depende cada vez más del intercambio de datos, información y conocimiento”.

RETOS DE LA MERCADOTECNIAPARA EL NUEVO MILENIOSegún Kotler y Armstrong (2001) los retos más importantes a los que se tienen que enfrentar las organizaciones son:Estancamiento económico y la cambiante economía mundial: La lenta economía mundial ha traído tiempos difíciles tanto para consumidores como para comerciantes. El poder adquisitivo ha disminuido considerablemente, ante estas condiciones económicas algunas empresas han tenido que enfrentarse a una caída en la demanda, y crear soluciones nuevas a los cambiantes problemas de los consumidores. Según palabras de Hércules(2002) “el deterioro de la economía genera un efecto similar al que se producen mercados maduros: hay que competir por el cliente y buscar mecanismos nuevos para abordar al comprador”. La crisis económica ha obligado a las empresas a renovar técnicas y estrategias para no perder eficacia en el contacto con el consumidor. Hoy en día los clientes son más exigentes en cuanto al valor que reciben por cada bien o servicio, pues les cuesta cada vez más obtener el dinero para adquirirlo. Este hecho lo reafirma Drucker (1999) cuando plantea que “el punto de partida para la gerencia ya no puede ser su propio producto o servicio y ni siquiera su mercado conocido, ni los usuarios finales conocidos de su productos

9

y servicios. El punto de partida tiene que ser lo que los clientes consideren como valor”. El movimiento hacia un mercado global: Esa necesidad de crecer de las empresas involucra la expansión global, actualmente cualquier organización grande o pequeña, no se escapa del impacto de la globalización, las distancias geográficas se han reducido gracias a la computación, fax, teléfonos, Internet, los satélites y otros adelantos tecnológicos. El mercado meta que antes se concentraba en la localidad o en el país de origen de la empresa, se ha expandido a los mercados internacionales, las alianzas estratégicas con empresas extranjeras, que actúan como proveedores o socios han cobrado importancia ellos últimos años, y cuanto más tarden las compañías en internacionalizarse, mayor será el peligro de quedar excluidas de mercados en crecimiento. Como lo plantea Kotler y Armstrong (2001) “Las empresas ganadoras del próximo siglo bien podrían ser las que han construido las mejores redes globales”.

1.5.- AMBIENTE INTERNO Y EXTERNO DE LA MERCADOTECNIA

EL MEDIO AMBIENTE INTERNO

Aquí se clasifican las variables que la organización debe tener control sobre las mismas y con las cuales debe crear sus estrategias para afrontar su incursión en el mercado como son:

Recursos, capacidades y aptitudesVentaja competitivaCompetitividad estratégicaNuevos productos y serviciosTecnología

Este medio ambiente en conjunto es cambiante y nunca esta estático por lo cual es necesario que la organización dedique el tiempo necesario para prever esos cambios tanto internos como externos y haga los ajustes necesarios para establecer las nuevas directrices que tendrá que adoptar en el mercado. Se refiere a todo lo que está dentro de la organización, es decir los trabajadores, el clima organizacional, la cultura organizacional, etcétera

Las organizaciones constan de:

Personas, que toman decisiones y las ejecutan: Las personas son la parte más importante de la organización.

Recursos: Son los elementos materiales necesarios para el funcionamiento de la organización, por ejemplo, recursos físicos, financieros, etc. Es conveniente aclarar que las personas no son recursos.

10

Conocimiento tecnológico: Es el conocimiento necesario para producir bienes y servicios.

Conocimiento administrativo: Es el requerido para poner en funcionamiento una organización, de manera eficaz.

Medio ambiente interno o clima organizacional: Que consiste de una serie de características propias de una determinada organización (y/o de subsistemas), que pueden ser percibidas por los miembros de la organización y que pueden afectar la forma como la organización (y/o sus subsistemas) trata con sus integrantes y con el medio ambiente externo

MEDIO AMBIENTE EXTERNO

Son instituciones o fuerzas fuerza de la organización, relevantes para sus

operaciones, afectando su rendimiento. Toman Insumos (materias primas, dinero,

mano de obra y energía), los transforman, después los regresan en forma de

Productos o Servicios para la sociedad a la que atienden.

Son de dos tipos:

Elementos de acción Indirecta (Macro entorno)

Afectan al clima en el que se desarrolla la actividad organizacional. No tienen una

influencia directa pero si potencial para convertirse en elementos de acción

directa.

Elementos de acción Directa (Micro entorno)

(Grupos de Interés Externo). Ejercen influencia directa en las actividades de la

organización. Son afectados, directa o indirectamente, por la forma en que la

organización busca lograr sus objetivos.

11

Webgrafia

1. Naturaleza e importancia de la mercadotecnia:http://munozjl.blogspot.mx/2010/09/resumen-de-la-unidad-1.html

1.1. Conceptos básicos de mercadotecnia:http://2.bp.blogspot.com/-ncQ40r58Sfk/UGYHjNPnH9I/AAAAAAAAAF8/5vs1o_G_sWU/s1600/MERCADOTECNIA.bmp

1.2. Objetivos y funciones:http://cursos.aiu.edu/Mercadotecnia/PDF/Tema%203.pdf

1.3. Campo de la mercadotecnia:http://www.buenastareas.com/ensayos/Campo-De-La-Mercadotecnia/118736.htmlhttp://html.rincondelvago.com/campo-de-la-mercadotecnia.html

1.4. Las nuevas tendencias de la mercadotecnia:

1.5. Ambiente interno y externo de la mercadotecnia:https://www.google.com.mx/url?sa=t&rct=j&q=&esrc=s&source=web&cd=2&ved=0CCUQFjAB&url=http%3A%2F%2Fwww.mppcs.mex.tl%2Fimages%2F1283%2FUnidad%25202%2520%2520de%2520fundamentos%2520de%2520mercadotecnia.doc&ei=xQHsVIGkCcKiNrnDg6AP&usg=AFQjCNG80JJcXRALdJUmgGuBD71napAXDQ&sig2=k7K8lUEV5jjNG0RJBV08pw

12

ANEXOS

13

CONCLUSIÓN.

Como se mencionó con anterioridad, los seres humanos siempre estamos escasos de algo, y cuando necesitamos algo o deseamos algo, siempre entablamos una relación comercial o de servicio con otras personas.Esto no era la excepción en épocas pasadas, que fue cuando nacieron los tianguis o plazas en donde se comercializaban toda clase de productos.Pero con el paso del tiempo, los mercados han tenido que ser más especializados, ya que las necesidades, deseos y características de las personas nunca son iguales, por lo que el mercado debe satisfacerlas mediante la creación de productos que satisfagan las necesidades de los consumidores.Con el tiempo surgió el concepto de mercadotecnia, el cual es una actividad humana encaminada a la satisfacción de ciertas necesidades y deseos.A partir del nacimiento del concepto de mercadotecnia, la evolución del mismo no ha parado, pues siempre se está adaptando a las necesidades humanas y empresariales. He ahí su importancia, pues sin necesidad de saber cuál es la evolución de una empresa o país, estas reconocen que es fundamental para su desarrollo, por tanto las actividades desarrolladas para el cumplimiento de sus objetivos deberán ser apegadas a un plan de mercadotecnia específico.

14

CASOS PRÁCTICOS

1.1 CONCEPTOS BÁSICOS DE LA MERCADOTECNIA

15

ANÁLISIS

Bueno pues conociendo los conceptos básicos de la mercadotecnia pues yo relaciono este caso con el concepto ya que para que exista mercadotecnia tiene que haber una nube de ideas y que estas dependen del esfuerzo tiempo y dedicación que le tengas. Ademas que para hacer mercadotecnia tienes que tener en cuenta muchos aspectos por lo tanto “tienes el ADN emprendedor” es un tema muy importante de mercadotecnia.

16

1.2.- OBJETIVOS Y FUNCIONES

14 tips para conquistar a tus clientesTe compartimos algunos puntos que debes tomar en cuenta para que el consumidor se enamore de tu marca para siempre. (Infografía)

¿Quieres tener un negocio exitoso? Pon a tus clientes como prioridad. En esta infografía te compartimos 14 consejos para enamorarlos ofreciéndoles experiencias increíbles y el mejor

servicio.

17

ANÁLISIS

Como se explicó en la investigación de los objetivos y funciones de la mercadotecnia este es un tema muy importante saber cuál es la función y los pasos que hay que seguir para que se puedan cumplir con estos objetivos y que puedan hacer crecerte como emprendedor.

18

1.3.- CAMPO DE LA MERCADOTECNIA

4 razones para invertir en un negocio online

¡Apostar por este modelo es tu mejor opción! Toma nota de algunas estrategias para crecer sin gastar mucho dinero.Por Thomas Smale19-01-2015Los emprendedores son una raza extraña que siempre está explorando nuevas oportunidades de negocios. Algunos buscan cosas nuevas, mientras que otros escuchan las ideas de los demás. La mayoría de las oportunidades, sin importar lo bien que suenen, terminan siendo una pesadilla que les quitan el dinero porque es muy costoso o porque no es escalable.

19

Sin embargo, los negocios online pueden ser muy atractivos porque no tienen que pasar por los problemas tradicionales que enfrentan varias empresas. Te presentamos cuatro razones por las que los negocios online son la mejor inversión que puedes hacer:1. Ofrece una escalabilidad increíble. No todo negocio online va a transformarse automáticamente en una gran éxito con un crecimiento exponencial. Muchos emprendedores comienzan pensando que los consumidores   van a encontrarlos automáticamente y que las ventas crecerán sólo porque tienen un pequeño espacio en Internet. También creen que con unos cuanto tuits y publicaciones en Facebook tendrán lo necesario para ser ricos.No es fácil hacer que una compañía crezca, sea física u online, pero la segunda tiene ventajas. Por ejemplo, una tienda física tiene cierta audiencia, normalmente sólo van los que viven cerca. La online no está restringida, por esto y puede tener una audiencia mundial. Una vez que identifiques una estrategia de marketing y publicidad exitosa, podrás definir tu target y aumentar tus ingresos.2. Te da libertad ilimitada. Muchos emprendedores se sienten atraídos a los negocios online por la libertad que ofrecen. La tecnología moderna, laptops, tablets y aplicaciones de negocios son sólo algunas herramientas que permiten que las empresas sean operadas desde cualquier parte.La próxima vez que estés en Starbucks mira a tu alrededor. Te aseguro que alguien estará trabajando en su tienda online o startup. Si no estás atado a una oficina sentirás que tienes más poder y energía. Algunos emprendedores no saben cómo balancear la libertad con el fracaso, mientras que otros la usan como motivación para trabajar más duro. No confundas la libertad con los momentos para no hacer nada.3. Pocos gastos y grandes ganancias. Cualquier negocio online te permitirá eliminar regularmente algunos de los altos costos asociados con un negocio offline. No sólo elimina gastos como el espacio, también evita que pierdas tu dinero en el inventario.

20

4. Acceso al mercado mundial. Lo más agradable de tener un negocio online es la habilidad de que funcione las 24 horas los siete días de la semana. No hay límites geográficos y no hay horas específicas de operación; un negocio online puede producir ganancias cuando sea, aun cuando duermes.Con un plan de redes sociales bien pensando, la optimización de motores de búsqueda (SEO) y una estrategia de medios pagada, un negocio online puede despegar. La gran ventaja es que puedes apuntar a diferentes estados, regiones y países

ANÁLISIS

El campo de la mercadotecnia es un campo demasiado grande en el cual incluso introducirse a la red tienes la ventaja de hacer de tu empresa una a nivel internacional.

21

1.4.- LAS NUEVAS TENDENCIAS DE LA MERCADOTECNIA.

Revolucionando la experiencia del consumidor

Las plataformas de comparación financiera han evolucionado y ahora le brindan un mejor servicio al cliente gracias a sus motores de búsqueda.Por ComparaGuru23-02-2015

22

Las plataformas de comparación financiera son un fenómeno que ha ido cobrando fuerza a lo largo de los últimos 20 años. Palabras más, palabras menos, son sitios Web que cuentan con motores de búsqueda vertical que permiten al usuario, con base a características clave, filtrar y comparar productos o servicios.“Son como una vitrina de productos financieros; algo así como un supermercado: te presentan todas las opciones y tú puedes comparar y encontrar la que mejor se ajuste a tus necesidades”, comenta Freddy Domínguez, Co-Founder y Co-Managing Director de ComparaGuru.Uno de los veteranos en la industria es MoneySuperMarket, empresa de origen británico nacida en 1993 con nueve verticales que van desde seguros de autos hasta paquetes vacacionales; en España, su equivalente es la plataforma de Rastreator; en Dinamarca, la de Samlino. En cuanto a Estados Unidos, The Zebra, especializada en la comparación de seguros para autos, tiene establecidos convenios comerciales con más de 200 compañías aseguradoras. En el resto de Latinoamérica, Comparabien tiene presencia en Perú, Brasil y Argentina, por mencionar algunas de sus sucursales.El modelo de negocio de las comparadoras financieras se puede resumir en tres etapas:1. Canales de marketing: atracción de visitas con marketing en redes sociales, buscadores y páginas asociadas a la empresa.2. Conversión en el portal: convertir al visitante en cliente potencial a través de tablas comparativas en tiempo real; es decir, hacer que el usuario, después de comparar precios y características, “aplique” para un servicio o producto financiero a través de la plataforma.3. Nuevo cliente: cierre de venta siguiendo el proceso que corresponda según el bien o servicio.La comparación de servicios y productos financieros en línea trae consigo dos ventajas principales para el público: optimización de tiempo, y ahorro de dinero. A través de la comparación es posible identificar a qué nivel se llevan las características que nos interesan del bien a cotizar, además de

23

deducir, por medio del análisis de la competencia, si el precio que se nos ofrece es bajo, justo, o alto. El tiempo consumido por medio de la comparación tradicional (visitas a sucursales o a sitios Web individuales) resulta excesivo.“Si se quisieran comparar cinco opciones de seguros de autos de la manera tradicional, añadiendo la actividad de búsqueda dentro de la rutina del día a día, el proceso tardaría poco menos de dos semanas”, comenta Domínguez. “El mismo proceso por medio de las plataformas de comparación difícilmente toma más de cinco minutos; sin mencionar que la plataforma considera la oferta completa del mercado.”  La comparación de servicios financieros puede, además, fungir como método publicitario para el producto con mayor calidad o menor precio, debido a que, puesto en contraste con la competencia, las ventajas y desventajas salen a flote fácilmente.La comparación de bienes y servicios, independientemente de que sean de naturaleza financiera o no, sólo puede traer beneficios tanto para el cliente como para las organizaciones: por un lado, el primero es capaz de detectar (y adquirir) el producto que verdaderamente necesita; por el otro, las organizaciones se ven inmersas en un ciclo de sana competencia y mejora continua.  Por ComparaGuru

ANALISIS

Las nuevas tendencias de la mercadotecnia entran con más auge en las famosas redes sociales y en la cual ha incrementado su nivel de popularidad por lo tanto la meradotecnia ataca en esos sitios para poder llegar a incrementar su publicidad y otros aspectos que puedan influir en un cliente.

24

1.5.- AMBIENTE INTERNO Y EXTERNO DE LA MERCADOTECNIA.

Cómo diseñar un empaque ganador

Te damos las claves para crear un empaque atractivo que cautive los sentidos de tus clientes en su experiencia de compra.Por Marco Antúnez13-02-2015El empaque es una herramienta estratégica de ventas, además de una garantía de seguridad. El contenedor del producto da rostro, cuerpo y personalidad a lo que vendes y materializa tu marca, equiparando en relevancia la calidad estética a la funcionalidad del recipiente. Por lo tanto, una caja, bolsa o envase debe verse bien e inducir a la compra, pues nunca tendrás otra oportunidad para acaparar el impulso que cuando el cliente se encuentra frente a tu producto.

25

Para lograrlo, hay que comprender cómo integrar contenidos con una composición impecable. Después, ver al empaque como un elemento plástico que encara al mercado de manera práctica. “Primero van las necesidades del producto y después las necesidades de comunicación del cliente”, sentencia Francisco Pérez, director creativo del estudio de diseño gráfico Cliché de Menta.

El tema de los costos parece una limitante para el pequeño y mediano empresario, quien por lo común no está dispuesto a invertir en una producción especial. Pero ojo: si el diseñador gráfico propone, el industrial es quien dispone. Por eso, la forma de embonar la propuesta gráfica con su fabricación la determina un creativo en el área de manufactura.

Los costos siempre pueden solucionarse, según Constantino Landa Silva, doctor en diseño industrial especializado en ergonomía por parte de la Universidad de Londres y actual profesor de la licenciatura en Diseño Industrial del Instituto Tecnológico de Monterrey. “Si dentro de los objetivos de la empresa se encuentra tener un producto competitivo y diferenciado, entonces se puede ajustar el diseño para que vaya con estas metas conforme al presupuesto del empresario”, dice. El reto recae en conjugar esta cualidad única con la efectividad comercial.

Los límites del marketingDe acuerdo con Gabriel Martínez Meave, director general y fundador de Estudio Kimera, un diseño memorable debe ser original. “Mi sugerencia es hacer una marca desde cero, pues si es original te permite una distinción a toda prueba”, dice el experto, quien ha trabajado en diseño de empaques para marcas como San Marcos, Warner Music, Cuauhtémoc Moctezuma, Bacardí y Nestlé.

26

Algo que los mercadólogos no entienden al condicionar la propuesta del diseñador es que las prácticas de consumo han cambiado. “Un empaque no puede obviar el contexto en el que se introduce, ya que su circunstancia histórica y social permite que se determine la mejor forma de ‘visualizarlo’ como algo que sí se puede vender”, explica Marino Pérez, director de arte de Cliché de Menta.

Esto significa que un buen estudio de mercado sólo sirve de respaldo para la creación de un diseño, pero no debe ser determinante en la toma de decisiones. Martínez Meave cree, por ejemplo, que hay un vicio de los mercadólogos, que generalizan categorías mentales y respuestas al color “porque no entienden que los colores no son singulares y vienen acompañados de tonalidades que modifican el impacto”.

Algunas circunstancias suelen olvidarse en los estudios de mercadotecnia, tales como que diferenciar consumidores ya no responde a clasificaciones tradicionales. Hay estándares sociales de contextualización que se ejecutan en el empaque para poder identificar al producto. Al respecto, Francisco Pérez opina que “los nichos   (con características culturales específicas), más que los niveles socioeconómicos, son los que determinan la identificación de los beneficios del producto”. 

Esto orilla a los pequeños y medianos empresarios a caer en la tentación de copiar. Martínez Meave argumenta: “he visto una tendencia a usar tópicos en vez de innovar. No es una buena solución porque afecta a la experiencia de consumo y a la imagen de la marca”. Por ello, procura prestar más atención a los consejos de los expertos en estética que a los estudios que tienen como prueba de mercado a firmas ya colocadas por diversos factores. Conclusión: lo convencional puede ser tu peor enemigo.

27

Un brief idealEn la actualidad el reto es lograr que el empaque provoque deseos y destaque de la competencia. Para conseguir esa atracción es necesaria la combinación de elementos como el logo   de la marca, la tipografía, la imagen –fotografía o ilustración– y la mezcla de colores.

Ya que tomaste en cuenta estos aspectos, reflexiona si se conjugan de forma sistemática, de esta manera, tendrás claridad sobre lo que buscas y podrás opinar. Lo que nunca debes hacer es permitir que tu “gusto” se imponga al profesionalismo del diseñador.

“El brief que me gustaría recibir sería que el propio empresario (o la persona a cargo de aceptar el diseño) me describiera cómo percibe él mismo al producto, a qué público va dirigido, cómo se lo imagina, cómo lo ve él mismo; así podríamos quitar la paja mercadotécnica que se usa para vender el proyecto, no el producto, y que a uno lo condiciona a trabajar con una perspectiva que no forma parte de las expectativas”, señala Martínez Meave.

Marino Pérez opina que “la realidad es que la mayoría de las veces la decisión responde a cómo quiere el dueño que se vea su producto, más que a la función y estética capaces de diferenciarlo”. Esto repercute en la percepción del cliente, ya que un proyecto que no va acorde con un trabajo conjunto, “termina cayendo en tópicos y lugares comunes que se creen apropiados porque ya se han usado y gustan al propietario de la marca”, complementa Francisco Pérez.

“Un diseñador gráfico busca un fin estético capaz de comunicar características específicas. Lo suyo es la abstracción visual del concepto a desarrollar de forma serial”, recalca Marino Pérez. A diferencia de los ingenieros, los diseñadores deben descubrir

28

cómo hacer que la funcionalidad se vea representada gráficamente con calidad y apreciación artística que beneficie la competencia en aparador.

Incluso, si la solución más práctica para el empresario resulta un envase, caja o bolsa de genérico –moldes preestablecidos por la industria de embalaje y embotellamiento–, el diseño gráfico puede ser la opción más viable. “Esta es la parte más difícil”, dice Martínez Meave, “porque hay que convencer que es mejor pagarle a un buen diseñador que gastar en un diseño industrial para ciertos conceptos”.

¿Estás planeando desarrollar y diseñar el empaque de tu producto? A continuación, te damos algunas recomendaciones básicas de los expertos en los tres modelos básicos de empaque: envase, caja y bolsa.

EnvasePara mantener a sus tropas alimentadas durante la guerra entre Francia y Rusia (1810-1815), Napoleón I ofreció un premio para quien creara un método de conservación de alimentos. El ganador fue Nicolás Appert, quien diseñó botellas de vidrio tapadas con corcho sujeto con alambre y sellado con cera, sometidas después al calor. Así nació la industria del envasado en 1810.

El envase es un contenedor que conserva en buen estado cuanto hay en su interior. Por eso deben preverse las siguientes propiedades: barrera, hermeticidad, óptica, mecánica y si es térmica. Ahora los materiales dependen del nivel de seguridad que se requiera y de las necesidades ambientales. La doctora Cecilia Rojas de Gante, quien ha dirigido proyectos de investigación sobre envases para la Organización de las Naciones Unidas (ONU), destaca dos tendencias:

Envases biodegradables. Existen poliolefinas degradables –

29

derivados de petróleo y adaptables a tecnologías termoplásticas–, compositos –mezclas de polímeros sintéticos– y biopolímeros –obtenidos de recursos renovables–. La elección de materiales y tintas biodegradables es la forma en que un diseñador puede asumir una postura responsable. El consejo: fomenta que nada se transforme en basura; diseña productos que la gente desee conservar.

Envases activos e inteligentes. El envase activo produce un cambio en el estado del producto envasado para prolongar su vida útil, mejorar las condiciones de higiene y proporcionar barreras entre el producto y el entorno. El inteligente utiliza propiedades o componentes del alimento o material del envase, como indicadores del historial y calidad del producto. Francisco Pérez argumenta que “se innova en el diseño de los empaques en relación a cómo se va a sumar el diseño al valor agregado de sus propiedades”.

Los objetivos de las tecnologías emergentes son dar mayor vida útil al producto, generar menos gasto energético y ser amigable con el medio ambiente. Esto lo aprecia el consumidor, ya que existen clientes responsables que buscan estos beneficios en lo que vendes. Otra constante es focalizar esfuerzos en identificar el producto y en la conveniencia del consumidor. Lo primero, corresponde al trabajo del diseñador gráfico principalmente, mientras que lo segundo es tarea de ingenieros y diseñadores industriales.

Dentro de las tendencias que distinguen los especialistas de Cliché de Menta están las formas geométricas o prismáticas, tanto en diseño industrial como gráfico; es decir, tanto en envase –el sector de la perfumería– como en etiquetado –en botella y tetra-pack particularmente–. “Esto ayuda a una mayor economía del espacio y apela a la simplicidad, garantizando inmediatez a la vista”, asegura Francisco Pérez.

30

Recuerda que apelar a los atributos funcionales no es suficiente. La innovación tiende a incorporar nuevos modelos de envase, pero la venta se focaliza en la competencia visual, en el impacto y la capacidad de crear una cultura sensorial hacia el cliente. Ahora el abanico de posibilidades es tan amplio, que una marca destaca por su iconografía y calidad en la presentación.

CajaEl material más común en este modelo de empaque es el cartón y la forma más popular el cubo. Lo primero que tienes que hacer, es decidir dónde concentrarás la creatividad de tu empaque: en el diseño gráfico o en la composición volumétrica.

“La caja es un empaque tan normal que aquí el diseño gráfico lo es todo”, señala Martínez Meave. Incluso, la calidad del material no es tan relevante como la ejecución del diseño para aprovechar sus virtudes y efectividad visual.

El director de Estudio Kimera considera que lo mejor es que tu marca apele a los más altos estándares y a verse como los productos premium. Así que apuesta por objetos que produzcan una respuesta emocional de empatía al lucir dentro del aparador o el anaquel, incitando a poseer el objeto incluso antes de comprender de qué se trata el producto.

“Una caja memorable es la de Tequila Cuervo, producto premium que cada año cambia la caja de madera”, ejemplifica Martínez Meave. En este caso, el cliente compra la caja porque es excelente, dándole presencia en su casa, oficina, etc. Además la periodicidad, que es una estrategia de mercadotecnia focalizada en el empaque, crea un ecosistema de consumo que depende del diseño.

“Las ventanas o suajes para mostrar el producto son indispensables cuando éste es un objeto agradable o amigable a la vista, como un juguete o café en grano”, explica Francisco

31

Pérez. Sin embargo, en algunas ocasiones conviene ser más tradicional o manejar estándares preestablecidos por la legislación y la cultura social, como las cajas de los medicamentos o los diseños e ilustraciones de empaques para té.

BolsaAun con las limitantes de este tipo de empaque, se puede transformar en un atributo más del producto no sólo por las características técnicas o tecnológicas que aporta, sino por cómo lo hace ver. “Contra lo que muchos pueden pensar, la relación costo-calidad no es tan relevante como sí lo puede ser cómo lo aprecia el cliente”, dice Marino Pérez. “Un producto puede denotar que es económico con una estampa con el precio y verse mejor incluso que las grandes marcas, siempre que su deseo sea competir con ellas.

Los materiales nunca han sido determinantes”, comenta Martínez Meave. “Aunque su calidad sea muy alta y parezca más seguro el empaque, el consumidor tiene una experiencia directa a través de lo que puede captar la mirada”. En las bolsas, la producción más que las transparencias o “ventanas” son lo que predomina. En la década de 1980, en el sector de las botanas era bien visto que el producto luciera, que se pudiera observar a través de la bolsa. 

Sin embargo, actualmente el aparato de mercado exige que haya una mayor competencia en diseño gráfico por medio de las ilustraciones, las fotografías y las combinaciones de colores. “Hoy, el reto es apropiarte de la esencia del contenido y del ojo del consumidor para resolver, sin importar la calidad del material, cuán efectivo puede ser un diseño”, concluye el creativo de Estudio Kimera.

Otro detalle que hay que tomar en cuenta es que la experiencia de consumo se lleve a cabo en retail para estos casos. La

32

inversión de esfuerzos en diseño debe reducir en la medida que aumentan los volúmenes a contener, a menos que el receptor final deba ser impactado o estimulado a ver los recipientes como algo útil y digno de ser expuesto a otros, incluso si se trata de una bolsa de frituras.

Los elementos básicosLogo. Puesto que el logo será la tarjeta de presentación de tu negocio, el primer “rostro” que ve el público y el que te identificará dentro y fuera de tus instalaciones, tienes que dedicarle tiempo y esfuerzo suficiente para encontrar las características que proyecten tu marca a través de él. Para ello, debes escoger un tipo de logo, evaluar la imagen de la competencia, los colores, las aplicaciones que harás del logo en diversos espacios, etc.

Tipografía. Un tipo de letra debe representar las cualidades de la marca. Sus posibilidades van desde un simple juego cromático hasta una distorsión o creación exclusiva de una fuente que se relaciona únicamente con tu marca. Esto permite una fácil identificación por parte de los usuarios.

Product shot o ilustración. La imagen que se desempeña como prueba de la calidad de un producto necesita ser consistente con la experiencia que vende al consumidor. El estudio previo del tipo de emociones e incitaciones intelectuales que pretende proyectar el producto deben verse correspondidas por la fotografía o las ilustraciones que acompañan a la composición de tu empaque.

Combinación de colores. La paleta de colores se convierte en un catálogo de estados de ánimo que facilitarán la venta de una marca. Y aunque la combinación de colores puede ser interminable, lo mejor es no utilizar más de tres al construir una identidad visual de tu marca, ya que así es más fácil recordar las

33

características visuales de tu negocio. En los empaques es un tema delicado, pues la persona que los diseñe debe saber mucho de tintas, métodos de impresión y otros detalles de la ejecución en fábrica.

ANÁLISIS.

Se sabe que en la fabricación de un empaque hay muchos aspectos en las cuales se deben de tomar en cuenta aspectos internos entre los creadores del empaque y el ambiente externo de las necesidades de las personas todo esto se hace uno mismo para poder generar un campo total de la mercadotecnia.

34

BIBLIOGRAFÍA Y/O WEB GRAFÍA

http://www.soyentrepreneur.com/6-marketing.html

35