Mesa de Analisis Normas ISO

8/17/2019 Mesa de Analisis Normas ISO

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Lic. Jesús SilvaMaría Antonieta Ponce

Lic. Adriana Serrano

****faltan todos los demás integrantes ****SEDE:Reforma MAP


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"s #n cali$cativo %#e em&leamos en n#estra e'&resi(n cotidiana&ara indicar las c#alidades s#&eriores de #na &ersona) o+eto oservicio.

Pro&iedad o con+#nto de &ro&iedades in,erentes a #na cosa %#e

&ermiten a&reciarla como ig#al) me+or o &eor %#e las restantes de s#es&ecie.

-Para otener calidad es necesario %#e todos &artici&en desde el&rinci&io. Si s(lo se ,iciera como ins&ecciones de la calidad)est#viramos solamente im&idiendo %#e salgan &rod#ctos

defect#osos y no %#e se &rod#/can defectos0. J#ran -ontrol de calidad en toda la em&resa0) y signi$ca %#e toda &ersona

de la em&resa deerá est#diar) &artici&ar y &racticar el control de lacalidad 3s,i4a5a

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-6n sistema e$ca/ &ara integrar los esf#er/os en materiade desarrollo de calidad) mantenimiento de la calidad)

reali/ados &or los diversos gr#&os de la organi/aci(n) demodo %#e sea &osile &rod#cir ienes y servicios a losniveles más econ(micos y %#e sean com&atiles con la&lena satisfacci(n de los clientes0 7eigena#m

-La calidad no es otra cosa mas %#e #na serie dec#estionamientos ,acia #na me+ora contin#a0 "d5ardseming

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Década Actividad Esencia

1920 Inspección de la calidadSeparación de las unidades buenas de

las malas

1950 Control de la calidadDetección y prevención de los defectos

en el proceso de fabricación

1970 Aseuramiento de la calidad

Incorporación del control de calidad en

todas las actividades de la

orani!ación

19"0 #estión de la calidad

Interar los esfuer!os de todos $acia el

loro de la calidad

1990 #estión total de la calidad

%&tensión del loro de la calidad a

todas las actividades 'ue reali!a la

orani!ación

Historia del Estudio de laHistoria del Estudio de laCalidadCalidad

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Satisfacer y c#m&lir las e'&ectativas ynecesidades del cliente.

es&ertar n#evas necesidades Lograr &rod#ctos y servicios sin defectos y desde

la &rimera ve/. ise;ar) &rod#cir y entregar #n &rod#cto de

satisfaccion total y de ac#erdo a las normasestalecidas.

ar resesta inmediata a las solicit#des de losclientes

OBJETIVOSOBJETIVOS


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!

CALIDAD EN EL SERVICIO: (estos

son aportes de la ppt de la dra)("n las instalaciones =tangiles>

("n los amientes

("n las &ersonas("n los &rocesos

("n los &recios vs los ene$cios

("n los res#ltados


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?cnica

@#mana"con(mica

ise;o) conformidad) #so


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ESTION DE LA CALIDADESTION DE LA CALIDAD

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!"ue es ISO#Promover el desarrollo de estándares internacionales yactividades relacionadas incl#yendo la conformidad delos estat#tos &ara facilitar el intercamio de ienes y

servicios en todo el m#ndo.

"u$ tipo de Nor%a es la ISO &''#3SB C1D2 es #na norma de carácterinternacional emitida &or la Brgani/aci(n 3nternacionalde Eormali/aci(n =3SB) &or s#s siglas en ingls> c#yasede se enc#entra en Finera) S#i/a.

Nor%as ISONor%as ISO

C


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1. Brientaci(n enfocada al cliente.2. Lidera/go9. Partici&aci(n del &ersonal

:. "nfo%#e asado en los &rocesos


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1. Calidad de losproductos y servicios.

2. Costos. . !le"i#ilidad.

Deben de cumplir ysuperar las necesidades)ustos y e&pectativas del

cliente*

%laborar productos obrindar servicios conprecios competitivos*

+efle,ado en menorestiempos de entrea y

mayor ama deproductos* Como

consecuencia) se loramantener satisfec$os a

los clientes y porsupuesto un me,orposicionamiento de

mercado*

La estrate.ia para su e%pleoLa estrate.ia para su e%pleo..

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Para Aril 29 se denomina la 6nidad de Brgani/aci(n y alidad=6B>) ella estalece como estrategia o&erativa im&lementar elSistema de Festi(n de alidad =SF>) a+o la Eorma 3SBCD2

La certi$caci(n se #sca &ara 9< oordinaciones elegacionales

de alidad y Eormatividad) Para 2 se logro ca&acitar a 9)!18 &ersonas a+o esta norma decalidad.

ess de insta#rar el modelo sig#ieron el Hrgano 3nterno deontrol del 3MSS) oordinaci(n de onservaci(n y ServiciosFenerales) etc.

La *erti/*a*i0n ISO &''' en elLa *erti/*a*i0n ISO &''' en elI1SSI1SS

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Jaco erecedo Aigail. =2. Administraci(n y alidad . M'ico. 7. D 3nstit#to Politcnico Eacional .

arre;o Bsorio 7ranco. =212>. La Administraci(n de la alidad enel 3nstit#to Me'icano del Seg#ro Social . M'ico . 7. D 3m&resosSantiago .

3s,i4a5a Ia#ro. = 1CC9>. K# es el control total de calidad.ogotá olomia. "ditorial Eorma

Cibergrafía:

$ttp-..maestrosdelacalidadmc105/11*blospot*m&.p.maestrosysus

aportes*$tml

$ttps-..sites*oole*com.a.cetys*net.sistemasdeestiondecalidad

iso9000.$ome

$ttp-..*estiopolis*com.evoluciondelacalidadiso9000yotros

conceptosdecalidad.

Re2eren*iasRe2eren*ias

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