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Metodología para la implementación de acciones de RSE en empresas del sector energético con

equidad de género

Oficina Subregional OLADE-Centroamérica

Febrero, 2014

Metodología para la implementación de acciones de RSE en el

Sector Energético con Equidad de Género

2

Este informe fue elaborado durante la Gestión de:

Fernando César Ferreira

Secretario Ejecutivo de la Organización Latinoamericana de Energía

(OLADE)

Byron Chiliquinga

Gerente Proyecto de Cooperación OLADE-Gobierno de Canadá

Con el apoyo financiero de:

Gobierno de Canadá

Autor:

Guillermo Monroy Estrada

Las opiniones expresadas en este documento son de exclusiva responsabilidad del autor y las

mismas no necesariamente reflejan la opinión de OLADE y los que apoyaron el proyecto.

Se permite la reproducción parcial o total de este documento siempre y cuando no se alteren los

contenidos, ni los créditos de autoría.

Colaboración:

Jorge Asturias Ozaeta

Coordinador Oficina Sub-regional OLADE-Centroamérica

Portada: OLADE

Organización Latinoamericana de Energía (OLADE) 2014, Todos los Derechos Reservados

Diseño y diagramación:



3

INDICE

SIGLAS Y ACRÓNIMOS ............................................................................................................ 5

RESUMEN EJECUTIVO ............................................................................................................. 7

ANTECEDENTES ........................................................................................................................ 8

JUSTIFICACION: ........................................................................................................................ 8

I. MARCO CONCEPTUAL Y REFERENCIAL: ...................................................................... 10

I.1 Responsabilidad Social Empresarial: ................................................................................. 11

I.2 Equidad Género: ............................................................................................................... 14

I.3 Desarrollo Energético Sostenible y Desarrollo Sostenible: ............................................... 16

II. HERRAMIENTAS PARA LA SISTEMATIZACIÓN DE LA RSE .................................... 19

II.1 MEDICION DE LA RSE: ................................................................................................ 21

II.1.1 Qué mide la RSE? ...................................................................................................... 22

II.1.2 Indicadores de Responsabilidad Social Empresarial: ................................................ 24

II.1.3 Justificación del uso de los Indicadores del Instituto ETHOS, IndicaRSE, la Norma

IS0 26000 y el Global Repoting Initiative: ......................................................................... 26

II.1.4 Mapeo de Grupos de Interés (Stakeholders) .............................................................. 27

II.1. 5 Código de ética: ........................................................................................................ 32

II.1.6 Inversión Comunitaria: .............................................................................................. 35

II.1.7 Políticas para la Organizaciones: ............................................................................... 37

III. HERRAMIENTAS PARA LA IMPLEMENTACION DEL PLAN DE RSE ...................... 45

III.2 Indicadores de RSE adaptados al Sector Energía (Anexo 3) .......................................... 46

III.2.1 Cómo utilizar los indicadores de RSE adaptados al sector energía con enfoque de

género?: ............................................................................................................................... 46

III.2.2 Que beneficios puede ofrecer el uso de los indicadores? ......................................... 46

III.2.3 Cómo responder el Cuestionario de los Indicadores adaptados al sector energía? .. 46

III.3 Mapeo de Grupos de Interés (Stakeholders) (Ver Anexo No. 4 Modelo de Prominencia,

mapeo de grupos de Interés).................................................................................................... 47

III.4 Plan de RSE (Ver anexo No. 5 formato de Plan de RSE de la Empresa) ....................... 47

IV IMPLEMENTACION DE LA METODOLOGIA REPLICABLE EN TRES EMPRESAS

DEL SECTOR ENERGIA CON EQUIDAD DE GÉNERO DE GUATEMALA, HONDURAS

Y NICARAGUA. ........................................................................................................................ 48

IV.1 Antecedentes: .................................................................................................................. 48

IV.2 Proceso ............................................................................................................................ 49

IV.3 A qué empresas se apoyó? .............................................................................................. 50

IV.3.1 Empresa: Hidroeléctrica SECACAO, S.A./GRUPO SECACAO/Guatemala ......... 50

IV.3.2 Empresa: CHN / PROYECTO TUMARIN/Nicaragua ............................................ 51

IV.3.3 Empresa: Empresa Nacional de Energía Eléctrica (ENEE)/Honduras .................... 52

IV.4 ¿Cómo se les apoyo? ....................................................................................................... 53

IV.4.1 Materiales e Instrucciones ........................................................................................ 54

BIBLIOGRAFIA ......................................................................................................................... 55



4

ANEXOS..................................................................................................................................... 57

Anexo No. 1 Nombramiento del Comité de RSE ................................................................... 57

Anexo No. 2 Perfil del Líder de RSE ...................................................................................... 58

Anexo 3 Indicadores de RSE adaptados al Sector Energía ..................................................... 60

Anexo No. 4 Modelo de Prominencia y Mapeo de grupos de Interés .................................... 61

Anexo No. 5 Formato de Plan de RSE de la Empresa ......................................................... 126

INDICE DE CUADROS

Cuadro 1 Principales Referentes que promueves la RSE ............................................................ 12

Cuadro 2 Principales Referentes Internacionales que promueven la Equidad de Género ........... 14

Cuadro 3 Referentes Internacionales sobre Derechos Humanos ................................................. 15

Cuadro 4 Referentes Internacionales que promueven el Desarrollo Energético Sostenible ...... 17

Cuadro 5 Lista de Temas y Subtemas a considerar para medir la RSE en una Empresa ............ 24

Cuadro 6 Comparativo de los Siete Ejes o Materias que miden la RSE .................................... 26

Cuadro 7 Acciones a considerar para responder las demandas de los Grupos de Interés .......... 31

Cuadro 8 Ejemplo de Código de Ética en empresa EPM/Colombia ........................................... 34

Cuadro 9 Ejemplo de Código de Ética, Empresa ICE/Costa Rica ............................................. 34

Cuadro 10 Preguntas claves para formular proyectos comunitarios .......................................... 37

Cuadro 11 Ejemplo de Política de Género Empresa ITAIPU BINACIONAL/Brasil-Paraguay 39

Cuadro 12 Ejemplo de Política de Seguridad en la Empresa REPSOL/España ......................... 40

Cuadro 13 Ejemplo de Declaración de Política de Derechos Humanos CODELCO/Chile ....... 42

Cuadro 14 Ejemplo de Política Medio Ambiental Empresa CHILECTRA/Chile ..................... 43

Cuadro 15 Ejemplo de Política de Relación con la Comunidad Empresa Talisman

Energy/Canadá ............................................................................................................................ 44

INDICE DE FIGURAS

Figura 1 Siete Principios a considerar por una Organización para el Desarrollo Sostenible ...... 11

Figura 2 Características de la RSE ............................................................................................. 11

Figura 3 Sistema de Gestión de la RSE ....................................................................................... 20

Figura 4 Ordenamiento a seguir en el Plan de RSE .................................................................... 21

Figura 5 Instrumentos para medir la RSE .................................................................................. 22

Figura 6 Modelo de ruta para obtener la Licencia Social para Operar ....................................... 28

Figura 7 Pasos a seguir para el Mapeo de Grupos de Interés ..................................................... 28

Figura 9 Mapeo de Actores según su poder e influencia ........................................................... 29

Figura 8 Clasificación de los Grupos de Interés ......................................................................... 29

Figura 10 Modelo de Atributos y Prominencia .......................................................................... 30

Figura 11 Ejemplo de Análisis de Materialidad de la Empresa ENEL ...................................... 31

Figura 12 Ejemplo de Investigación con Partes Interesadas Empresa ELECTROBRAS ........... 31

Figura 14 Flujograma de etapas para el desarrollo de un Código de Ética Empresarial ............ 33

Figura 13 Siete pasos en el proceso de elaboración del Código de ética Empresarial ............... 33

Figura 15 Elementos claves de la inversión comunitaria estratégica ........................................ 36

Figura 16 Siete pasos para una sólida Estrategia de Inversión comunitaria .............................. 37



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SIGLAS Y ACRÓNIMOS

AED: Asociación Empresarial para el Desarrollo

AL&C: América Latina y El Caribe

BID: Banco Interamericano de Desarrollo

BSR: Business for Social Responsibility

CEDAW: Convención sobre la Eliminación de todas las formas de Discriminación contra

la Mujer

CDM: Clean Development Mechanism = Mecanismo de Desarrollo Limpio

CEHDES: Consejo Empresarial Hondureño para el Desarrollo Sostenible

CentraRSE: El Centro para la Acción de la Responsabilidad Social Empresarial en

Guatemala

CEPAL: Comisión Económica para América Latina

CER: Certificado de Reducción de Emisiones

CERES: Consorcio Ecuatoriano para la Responsabilidad Social Empresarial

CII: Corporación Interamericana de Inversiones

CIDA: Agencia Canadiense de Cooperación para el Desarrollo Internacional

COBORSE: Corporación Boliviana de Responsabilidad Social Empresarial

CODELCO: Corporación Nacional del Cobre de Chile

DDHH: Derechos Humanos

DNUDPI: Declaración de las Naciones Unidas sobre los Derechos de los Pueblos

Indígenas

EPM: Empresas Públicas de Medellín

ETHOS: Instituto ETHOS de Empresas e Responsabilidade Social de Brasil

FUNDAHRSE: Fundación Hondureña de Responsabilidad Social Empresarial

FUNDEMAS: Fundación Empresarial para la Acción Social

FOMIN: Fondo Multilateral de Inversiones

FRE: Fuentes Renovables de Energía

GEI: Gases de efecto invernadero

GRI: Iniciativa de Reporte Global por sus siglas en inglés

GWh: Giga vatio hora

IARSE: Instituto Argentino de Responsabilidad Social Empresarial

ICCO: Organización Inter-eclesiástica para la Cooperación al Desarrollo

ICE: Instituto Costarricense de Electricidad

http://www2.ohchr.org/spanish/law/cedaw.htm




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INTEGRARSE: Integración Centroamericana por la Responsabilidad Social Empresarial

IFC: Corporación Financiera Internacional

ISO: Organización Internacional de Normalización

MDL: Mecanismos de Desarrollo Limpio

MW: Mega vatio

MWh: Megavatio-hora

ODM Objetivos de Desarrollo del Milenio

OEA: Organización de Estados Americanos

OECD: The Organization for Economic Co-operation and Development

OIT: Organización Internacional del Trabajo

ONGs: Organizaciones No Gubernamentales

ONU: Organización de Naciones Unidas

OLADE: Organización Latinoamericana de Energía

PAB: Plataforma de Acción de Beijín

PIDCP: Pacto Internacional de Derechos Civiles y Políticos

PIDESC Pacto Internacional de Derechos Económicos, Sociales y Culturales

PLARSE: Programa Latinoamericano de Responsabilidad Social Corporativa

PNUD: Programa de las Naciones Unidas para el Desarrollo

PYME: Pequeña y Mediana Empresa

RSE: Responsabilidad Social Empresarial

SE4ALL: Energía Sostenible para Todos (por sus siglas en inglés)

SIEE: Sistema de Información Económica Energética

SGA: Sistema de Gestión Ambiental

SG-SICA: Secretaría General del Sistema de Integración Centroamericana

SUMARSE: Asociación sin ánimo de lucro de RSE de Panamá

UNIRSE: Unión Nicaragüense para la Responsabilidad Social Empresarial

WBCSD: World Business Council for Sustainable Development



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RESUMEN EJECUTIVO

Propósito: El propósito de este documento es facilitar a las empresas del sector electricidad y

energía renovable de la región una metodología que les permita medir sus actividades en cuanto

a responsabilidad social empresarial (RSE).

Diseño / metodología / enfoque - El documento se centra en la responsabilidad social de las

empresas con un enfoque en género y el papel que juegan como motores del desarrollo en los

países de la región. El documento está estructurado de la siguiente manera. En la primera

sección, se hace una revisión de los principales conceptos y referentes internacionales sobre la

responsabilidad social de las empresas, la equidad de género, los derechos humanos y el

desarrollo energético sostenible. En la segunda sección, se destacan las principales herramientas

donde se incluye temas como; Indicadores, Mapeo de públicos de interés (Stakeholders),

Código de ética e Inversión Comunitaria, en la tercera sección se hace una descripción de las

principales políticas que pueden ser consideradas por las empresas del sector, entre estas se

incluye, la política de género, política de seguridad, política de derechos humanos y política de

relación con las comunidades y finalmente se presenta un flujograma de lo que debería

contemplar un Plan de RSE para que las empresas puedan medir su comportamiento e

implementar acciones con respecto de la RSE.

La Organización Latinoamericana de Energía –OLADE-, es la Organización política y de

apoyo técnico, mediante la cual sus Estados Miembros realizan esfuerzos comunes, para la

integración energética regional y subregional que tiene como misión; Contribuir a la

integración, al desarrollo sostenible y la seguridad energética de la región, asesorando e

impulsando la cooperación y la coordinación entre sus Países Miembros. OLADE está

conformada por 27 países de América Latina y el Caribe, Argentina, Brasil, Chile, Paraguay,

Uruguay, Bolivia, Colombia, Ecuador, Perú y Venezuela, Barbados, Cuba, Grenada, Guyana,

Haití, Jamaica, Trinidad & Tobago, República Dominicana, Suriname, Belice, Costa Rica, El

Salvador, Guatemala, Honduras, Nicaragua, Panamá y México y un país participante: Argelia.

En este sentido, la metodología que se presenta a continuación pretende, con base a lo definido

por las organizaciones encargadas de la RSE en la región y los principales referentes

internacionales disponibles, contribuir y difundir en las empresas del sector electricidad y

energías renovables de sus países Miembros, el conocimiento y las herramientas que les

permitan realizar una autoevaluación de su estado actual en cuanto al tema de la RSE y cómo

podrían orientar y priorizar sus acciones. Para profundizar y recibir acompañamiento en esta

temática, se recomienda ubicar la organización encargada de RSE en el país donde opera su

empresa.



8

Propuesta Metodológica para la implementación de acciones de RSE en empresas del

sector energético con equidad de género

ANTECEDENTES

La Organización Latinoamericana de Energía –OLADE-, “es un organismo de

cooperación, coordinación y asesoría que tiene como propósito fundamental la integración,

protección, conservación, racional aprovechamiento, comercialización y protección de los

recursos energéticos de la Región”1.

En alianza con la Agencia Canadiense para el Desarrollo Internacional (CIDA), OLADE ha

registrado importantes experiencias exitosas alrededor de proyectos de impulso al desarrollo

energético sostenible en Latinoamérica y el Caribe desde la década de los 90.

En el marco del nuevo programa OLADE-CIDA; “Acceso a la Energía Sostenible en América

Latina y el Caribe 2012-2016” que tiene como objetivo; “Incrementar el acceso a energía

sostenible y accesible en la región, estimulando el crecimiento económico y reduciendo los

niveles de pobreza”, se contempló el apoyo en la promoción de la Responsabilidad Social

Empresarial –RSE- en el sector energético.

El apoyo se ha estructurado en dos fases: en la primera fase se realizó un estudio sobre el Estado

del Arte de la RSE en el sector energía renovable y electricidad de Centroamérica, con énfasis

en Guatemala, Honduras y Nicaragua, en el cual se presentan; conceptos, prácticas, referentes y

tendencias de la Responsabilidad Social Empresarial que sirvió de marco de referencia, para

definir una propuesta de estrategia nacional para el impulso de la RSE y una segunda fase, que

es la que nos ocupa en este documento; consiste en desarrollar y difundir una propuesta

metodológica y herramientas que permitan a los actores del sector energético aprovechar los

beneficios que ofrece la RSE para aplicarla en sus actividades y operaciones, adicionalmente se

le está incorporando el tema de equidad de género.

De esta forma se presenta la siguiente propuesta de Metodología replicable para el

aprovechamiento y uso de la RSE en el sector energía renovable y electricidad de la región, con

lo cual se espera contribuir al cumplimiento de los objetivos de política energética nacional y

regional, relacionados con el fomento e incremento de inversiones con el medio ambiente y con

los asentamientos, contribuir al desarrollo energético sostenible, la eficiencia energética, la

competitividad de las empresas y al desarrollo económico y social.

JUSTIFICACION:

Como resultado de la encuesta de percepción de la responsabilidad social en el sector de

energía renovable y electricidad, realizada en el estudio sobre el Estado del Arte de la RSE en el

sector energía renovable y electricidad de Guatemala, Honduras y Nicaragua, se identificaron

algunos de los principales retos y oportunidades para el sector en la región:

Los conflictos sociales tenderán a incrementarse y las relaciones comunitarias serán

más complejas al menos por los próximos 5 años. Nicaragua siendo el país con menos

conflictos, pero se percibe que tenderán a incrementarse en Guatemala y Honduras

donde se esperan retos similares a los que ya se han presentado en ambos países.

1 Artículo No. 2 Convenio de Lima



9

La inversión en energía seguirá incrementando, pero si no se mejora la certeza jurídica,

puede que se de a un ritmo más lento y posiblemente con menos participación de

renovables.

Los proyectos de energías renovables se ven amenazados ante los conflictos sociales,

por estar la mayoría de las veces ubicados en áreas rurales, donde existe mayor

biodiversidad y recursos naturales (especialmente hidroeléctricas) y donde además se

concentran los principales índices de pobreza.

Existe debilidad de la cooperación, comunicación y diálogo entre las empresas, el

Estado y las partes interesadas de las empresas (principalmente comunidades).

Escasa conciencia de la sociedad sobre las actividades de las empresas de energía.

Altos precios de la energía en comparación con bajos ingresos de la población.

Falta de apoyo o incentivos a las empresas socialmente responsables del sector

energético.

Falta de información y sensibilización.

Considerando los aspectos anteriormente descritos, los montos de inversión social de las

empresas no solo tendrán que incrementarse, sino ser más inclusivos e innovadores, orientados a

la generación de oportunidades productivas, para ser sostenibles, los Estados deberán tener

mejor capacidad de negociación y las Organizaciones no Gubernamentales –ONGs- junto con

los organismos internacionales deberán ser capaces de fomentar sinergias con un objetivo

común y visión de país.

Adicionalmente dentro de las principales recomendaciones y conclusiones de las mesas de

trabajo de los tres talleres realizados en cada país (Guatemala, Honduras y Nicaragua), se puede

resumir que el sector energético coincide en que la RSE puede ser una estrategia oportuna para

el desarrollo de inversiones en un clima de armonía con el ambiente y con la sociedad,

asimismo hay una clara manifestación de interés del sector en contar con herramientas de RSE,

de mapeo de actores y de público de interés, mayor capacitación sobre temas de RSE, contar

con indicadores de RSE específicos para el sector, contribuir a reducir la pobreza a través de la

RSE, mayor conocimiento de la norma ISO 26000 y de experiencias exitosas y no exitosas

acerca de la RSE locales e internacionales, lograr la aceptación de las comunidades a los

proyectos de energía renovable, mejorar la relación con las comunidades, reduciendo la

conflictividad y asistencia y acompañamiento en las consultas comunitarias.

Por otro lado, en los últimos años, la comunidad internacional y los gobiernos han dado un

mayor impulso al tema de género, varias convenciones, tratados, normativas y acuerdos dan

prioridad a dicha temática al momento de implementar estrategias, políticas nacionales e

internacionales que permitan asegurar la igualdad de oportunidades entre hombres y mujeres. Es

así como la Estrategia de Género de OLADE, busca “Incorporar los principios de equidad de

género, su difusión y aplicación en las actividades principales de OLADE y de sus Países

Miembros, al desarrollar sus políticas energéticas y poner en práctica diversas iniciativas y

proyectos del sector energético”.2

Como parte de esa estrategia se desarrollo el primer taller centroamericano de energía y género,

realizado en San José Costa Rica, en marzo de 2013, el cual concluye que los proyectos o

programas, deben construirse, planificarse y presupuestarse con enfoque de género, al igual que

todas las publicaciones o metodologías que se empleen o produzcan. Se debe establecer

indicadores de género e implantar un sistema de monitoreo y reportes que den información clara

y desagregada por sexo sobre el avance en la promoción de la igualdad y equidad de género.3

2 Larrea, Sissy. Estrategia de Género de OLADE, 2013. 3 http://www.olade.org/sites/default/files/seminarios/3_petroleo_gas/Memoria%20Taller%20G%C3%A9nero%20y%20Energia%20200413%20.docx



10

I. MARCO CONCEPTUAL Y REFERENCIAL:

Para la elaboración de éste documento partimos de los siguientes cuestionamientos que

podrían hacerse las empresas del sector energético al momento de tomar la decisión en cuanto a

actuar de manera ambiental y socialmente responsable:

¿Por qué es importante ser responsable socialmente?, ¿Cómo armonizar los compromisos del

sector privado con las obligaciones del Estado generando alianzas publico-privadas con

impacto en la política pública y los programas de lucha contra la exclusión, cuidado del medio

ambiente y la pobreza? y finalmente, ¿Cómo generar oportunidades para la población en

situación de pobreza y vulnerabilidad?

Con el presente documento trataremos de dar respuesta a los anteriores cuestionamientos y

facilitar la toma de decisiones sobre el tema de RSE en el Sector Energético de la región.

Respecto a la importancia de ser responsable socialmente el Pacto Global indica que; “existe

evidencia de que la implementación de los principios de responsabilidad empresarial siempre

beneficia a las empresas. En el corto y largo plazo puede generarle más ingresos y mejorar su

reputación y reconocimiento. Adicionalmente, conducir un negocio de manera socialmente

responsable puede, eventualmente, incrementar su competitividad toda vez que se reduce el uso

de materiales, energía y agua, se dispone de personal motivando y capacitado, se mejora la

eficiencia operativa, las relaciones con la personas que son importantes para el negocio y mejora

la reputación de la empresa con sus clientes y consumidores”.4

Por otro lado el Fondo Multilateral de Inversiones –FOMIN-, en su Guía de aprendizaje sobre la

implementación de la RSE en pequeñas y medianas empresas, indica que “en la última década

las actividades desarrolladas por las empresas, así como el impacto social y ambiental que estas

conllevan han sido objeto de una creciente supervisión y de mayores demandas por parte de

diferentes grupos de interés, lo que también ha incrementado el interés de muchas empresas por

identificar, controlar y mejorar esos impactos, contribuyendo simultáneamente a mejorar su

competitividad y a la sostenibilidad del país donde opera”5.

Con las anteriores afirmaciones, se puede afirmar que hoy en día existe por un lado, una

sociedad informada que exigirá y supervisará y por el otro, instituciones financieras y

organismos de cooperación que han establecido el cumplimiento de ciertos requisitos y

estándares mínimos para poder facilitar el acceso al financiamiento. Sea por la exigencias de los

organismos financieros, las exigencias de las comunidades y los Estados o por principios éticos,

la realidad es que las empresas tendrán que conducir sus negocios de manera social y

ambientalmente responsable, para lo cual necesitará mayores alianzas y mejorar su capacidad de

relacionamiento y negociación con sus principales públicos de interés.

¿Cómo armonizar los compromisos del sector privado con las obligaciones del Estado

generando alianzas publico-privadas con impacto en la política pública y los programas de

lucha contra la exclusión, cuidado del medio ambiente y la pobreza? Para poder realizar esa

armonización entre los compromisos de las empresas con las obligaciones del Estado, será

necesario partir de la identificación del concepto de RSE, Desarrollo Sostenible, Bien Común

los referentes internacionales, así como los principios, requisitos y compromisos que han sido

asumidos por los Estados y que pueden tener un impacto sobre las acciones de RSE que se

desean apoyar.

4 The Global Compact Operational Guide for medium-scale enterprises 5 MIF/FOMIN, Guía de aprendizaje sobre la implementación de la RSE en pequeñas y medianas empresas.



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I.1 Responsabilidad Social Empresarial: Para usos prácticos de éste documento, entenderemos a la Responsabilidad Social Empresarial –

RSE- como: “Una cultura de negocios que va más allá del cumplimiento de la ley, basada en

principios éticos y que procura un equilibrio entre los beneficios ambientales, sociales y

económicos, contribuyendo así al desarrollo sostenible”

Uno de los más recientes instrumentos que han surgido para guiar el trabajo en temas de RSE es

la Norma ISO 26000 (También llamada Guía de RSE), ésta norma indica que toda organización

debería tomar en cuenta, como mínimo, siete principios generales al momento de tomar la

decisión de contribuir al desarrollo sostenible; 1) Rendición de cuentas, 2) Transparencia, 3)

Comportamiento ético, 4) Respeto a los intereses de sus actores clave, 5) Respeto a la ley, 6)

Respeto a la normativa internacional de comportamiento, y 7) Respeto a los Derechos Humanos

Figura 1 Siete Principios a considerar por una Organización para el Desarrollo Sostenible

Fuente: ISO26000

La Norma indica que no existe un orden preestablecido para abordar los principios arriba

indicados, esto dependerá de la estrategia de cada empresa y la influencia que pueda tener cada

uno de ellos en las actividades de la empresa.

Adicionalmente a lo anterior, es recomendable que las empresas que desean aplicar la RSE en

su modelo de negocio, deben cumplir con ciertas características, entre estas; cumplir con la ley,

reconocer que la RSE es una práctica voluntaria, una cultura de negocios, es integral y debe

iniciar a lo interno de la organización. En el esquema No.2 se describen las características de la

RSE, según el concepto presentado anteriormente.

Figura 2 Características de la RSE

Basados en el concepto de RSE, los principios, las características y los beneficios indicados

anteriormente, se puede afirmar que la RSE se presenta como una oportunidad para que las

empresas y el sector público puedan realizar alianzas que les permita contribuir conjuntamente a

mejorar los indicadores de desarrollo del país.

En derecho internacional, al Estado lo conforma una población, un territorio y un gobierno, en

este sentido, generalmente se reconoce que el Gobierno debe ser el responsable del bienestar

social de un país. Sin embargo, cada vez existe mayor conciencia en que ese bienestar social del

Rendición de Cuentas

Transparencia Comportamiento

Ético Respeto Intereses de Stakeholders

Respeto a la Ley

Respeto a Normativa

Internacional de Comportamiento

Respeto a los Derechos Humanos

• La ley es la base, pero va más allá de la ley Cumpimiento de la Ley

• No es una obligación Voluntaria

• Es una forma de conducir negocios Cultura

• Incluye aspecto económico, social y ambiental Integral

• Debe priorizar a lo interno para tener legitimidad a lo externo. Inicia a lo interno



12

país debería ser una responsabilidad compartida con otros sectores de la población. Es en este

punto donde surgen las Alianzas Público-Privadas, como un mecanismo que permite establecer

relaciones y acciones conjuntas entre instituciones públicas y privadas a fin de contribuir con las

prioridades y estrategias de desarrollo del país. En algunos países de la región, ya existe

legislación que regula las Alianzas Público-Privadas6, adicionalmente las organizaciones que

promueven la RSE en Centroamérica trabajan en el diseño de una estrategia regional sobre

responsabilidad social y alianzas público-privada y en la identificación de buenas prácticas,

experiencias y modelos de cooperación regionales7.

Es importante mencionar que estas alianzas generan beneficios para ambas partes, por lo tanto,

no deben sustentarse en acciones de filantropía, sino en compromisos voluntarios, valores

empresariales y en relaciones de confianza entre el sector público y el privado, donde ambas

partes comparten riesgos, responsabilidades y reconocimientos de las actividades realizadas.

En el cuadro siguiente se presentan los principales referentes internacionales que promueven la

RSE, los cuales pueden ser considerados y valorados por las organizaciones para impulsar sus

prácticas y acciones de responsabilidad social y con ello contribuir a la competitividad

empresarial y a la construcción de sociedades más equitativas.

Cuadro 1 Principales Referentes que promueves la RSE

1. IntegraRSE (América Central); http://www.integrarse.org

La Integración Centroamericana por la Responsabilidad Social Empresarial (INTEGRARSE) es

una alianza de las organizaciones promotoras de la Responsabilidad Empresarial y la

Sostenibilidad en Centroamérica que busca promover en la comunidad empresarial de la región

una cultura permanente de RSE.

Está conformada por: la Asociación Empresarial para el Desarrollo (AED) en Costa Rica, el

Centro para la Promoción de la RSE (CENTRARSE) en Guatemala, la Fundación Hondureña de

RSE (FUNDAHRSE), la Fundación Empresarial para la Acción Social (FUNDEMAS) en El

Salvador, la Unión Nicaragüense para la RSE (UNIRSE) y SUMARSE en Panamá.

2. Norma ISO 26000; www.iso.org/iso/home/standards/iso26000.htm

La guía de responsabilidad social, lanzada en el año 2010, incluye los principales estándares

internacionalmente reconocidos que pueden ser considerados por las organizaciones en sus

interrelaciones con los distintos grupos de interés. La guía puede ser aplicada a todo tipo de

organizaciones, sean estas privadas o públicas.

3. World Business Council for Sustainable Development (WBCSD); www.wbcsd.org

Es una asociación global conformada por unas 200 empresas que promueven y desarrollan

negocios con enfoque al desarrollo sostenible. La Asociación facilita una plataforma para que

las empresas; exploren oportunidades en apoyo al desarrollo sostenible, compartan

conocimientos, experiencias y mejores prácticas, en colaboración con gobiernos, ONG´s y

organizaciones intergubernamentales.

4. Global Reporting Initiative (GRI); www.globalreporting.org

Es una organización cuyo fin es impulsar la elaboración de memorias de sostenibilidad en todo

tipo de organizaciones. GRI produce un completo Marco para la elaboración de Memorias de

Sostenibilidad, cuyo uso está muy extendido en todo el mundo. El Marco, que incluye la Guía

para la elaboración de Memorias, establece los principios e indicadores que las organizaciones

pueden utilizar para medir y dar a conocer su desempeño económico, ambiental y social. GRI

está comprometido con la mejora continua y el incremento del uso de estas Guías, la cuales se

encuentran a disposición del público de manera gratuita.

5. The Organization for Economic Co-operation and Development (OECD); www.oecd.org

6 En Guatemala; el decreto 16-2010, Ley de Alianzas para el Desarrollo de Infraestructura Económica, vigente desde agosto del 2010. En Honduras; la Ley de Alianza Público-Privadas (Ley APP) entró en vigencia en septiembre del 2010. 7 Fuente: www.centrarse.org (Sección de noticias, fecha: 8 de octubre de 2013)

http://www.integrarse.org/

http://www.iso.org/iso/home/standards/iso26000.htm

http://www.wbcsd.org/

http://www.globalreporting.org/

https://www.globalreporting.org/reporting/reporting-framework-overview

https://www.globalreporting.org/reporting/reporting-framework-overview

http://www.oecd.org/

http://www.centrarse.org/



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La misión de la Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económico (OCDE) es

promover políticas que mejoren el bienestar económico y el bienestar social de las personas en

todo el mundo. Es un foro en el que los gobiernos pueden trabajar juntos para compartir

experiencias y buscar soluciones a problemas comunes sobre aspectos económicos, sociales y

medioambientales.

6. The International Finance Corporation –IFC-; www.ifc.org

Miembro del Grupo del Banco Mundial, es la principal institución internacional de desarrollo

que centra su labor exclusivamente en el sector privado de los países en desarrollo. Fue Creada

en 1956 y está conformada por 184 países miembros.

7. El Pacto Global; www.unglobalcompact.org

Fue lanzado por la ONU en el año 2000, con el propósito de involucrar, de manera voluntaria, a

las empresas o entidades en el tema de la responsabilidad social. El Pacto enfoca la RSE en los

impactos ambientales y sociales, para lo cual define diez principios:

Derechos

Humanos

1. Apoyar y respetar la protección de los derechos humanos

2. No ser cómplice de abusos de los derechos humanos

Ámbito

Laboral

3. Apoyar los principios de la libertad de asociación y sindical y el derecho a la

negociación colectiva.

4. Eliminar el trabajo forzoso y obligatorio

5. Abolir cualquier forma de trabajo infantil

6. Eliminar la discriminación en materia de empleo y ocupación

Medio

Ambiente

7. Apoyar el enfoque preventivo frente a los retos medioambientales

8. Promover mayor responsabilidad medioambiental.

9. Alentar el desarrollo y la difusión de tecnologías respetuosas del medio

ambiente.

Anti

corrupción

10. Las empresas deben trabajar contra la corrupción en todas sus formas, incluidas

la extorsión y el soborno

8. El Business for Social Responsibility (BSR); www.bsr.org

Creada en el año de 1992 cuenta con una red global de más de 250 empresas miembros que

trabajan en el desarrollo de estrategias de negocios sostenibles y soluciones a través de

consultoría, investigación y colaboración intersectorial. BSR utiliza su conocimiento en medio

ambiente, derechos humanos, desarrollo económico, y gobernanza y rendición de cuentas para

guiar a las empresas hacia la creación de un mundo justo y sustentable.

9. Instituto ETHOS de Empresas e Responsabilidade Social; www.ethos.org.br

Es una organización no gubernamental creada en Brasil en el año 1998, para movilizar,

sensibilizar y ayudar a las empresas a administrar sus negocios con responsabilidad social para

contribuir a una sociedad sostenible y justa. Es reconocido ampliamente como un núcleo para el

intercambio de conocimiento y experiencia en el campo de responsabilidad social corporativa y

en el desarrollo de nuevas herramientas para ayudar al sector privado a analizar sus prácticas y

administración. Tiene el propósito de profundizar en su compromiso hacia la responsabilidad

social y el desarrollo sostenible.

10. El Programa Latinoamericano de Responsabilidad Social Corporativa (PLARSE)

Impulsado por el Instituto ETHOS en alianza con la Fundación Avina, la Organización

Intereclesiástica para la Cooperación al Desarrollo – ICCO- y Forum Empresa.

Su objetivo es fortalecer el movimiento de la responsabilidad social de las empresas en América

Latina, a través del intercambio de conocimientos y experiencias entre las organizaciones

participantes y la consolidación de alianzas que contribuyan a la creación de un entorno

propicio para una gestión socialmente responsable en la región.

http://www.ifc.org/

http://www.unglobalcompact.org/

http://www.bsr.org/

http://www.ethos.org.br/



14

Una vez expuesto el tema de RSE y sus principales referentes internacionales, será necesario

identificar aquellos referentes y conceptos que consideramos tienen o podrían tener un impacto

en el sector energía, al momento de aplicar políticas de responsabilidad social empresarial.

Para responder a nuestra última interrogante, veamos entonces cuáles son esos referentes

internacionales y conceptos que pueden contribuir a generar oportunidades para la población

en situación de pobreza y vulnerabilidad.

I.2 Equidad Género: Este concepto más que procurar una igualdad en sí misma, consiste en garantizar la

igualdad de oportunidades y de trato entre ambos sexos y luchar contra todo tipo de

discriminación basada en el género de la persona.

Valorando lo anterior, el tema de equidad de género en el sector energético debe promover un

ambiente libre de cualquier tipo de discriminación por género en todos los niveles de la

organización. En el cuadro siguiente se presentan los principales referentes internacionales para

aplicar e impulsar el tema de género, se destacan las medidas que establece la Carta de los

Derechos de las Mujeres de las Naciones Unidas para suprimir la discriminación contra la

mujer, por considerarse que cumple con los principales aspectos incluidos en el concepto de

Equidad de Género de la Organización de Naciones Unidas -ONU-;

Cuadro 2 Principales Referentes Internacionales que promueven la Equidad de Género

1. Convención sobre la Eliminación de todas las formas de Discriminación contra la

Mujer (CEDAW). “Carta de los derechos de las mujeres de la ONU”

Establece las principales medidas a ser implementadas por los Países Partes para reducir la

discriminación contra la mujer

www.un.org/womenwatch/daw/cedaw/text/sconvention.htm

Principales medidas que establece la CEDAW para suprimir la discriminación contra la mujer:

Principio de igualdad entre mujeres y hombres.

Proteger la maternidad.

Promover la participación de la mujer en asociaciones y organizaciones.

Facilitar las mismas condiciones de acceso a la educación, capacitación y formación profesional

Igualdad de remuneración y prestaciones, igualdad de trato

Facilitar el acceso a la salud y al empleo.

Prohibir el despido por maternidad o licencia de maternidad.

Cumplir con la licencia por maternidad con sueldo pagado o con prestaciones sociales.

Incluir la participación de las mujeres en la elaboración y ejecución de los planes de desarrollo en

todos los niveles y en todas las actividades comunitarias;

Organizar grupos de autoayuda y cooperativas a fin de obtener igualdad de acceso a las

oportunidades económicas mediante el empleo por cuenta propia o por cuenta ajena.

Evitar y sancionar el hostigamiento y la violencia física, sexual y psicológica.

2. Convención Interamericana para Prevenir, Sancionar y Erradicar la Violencia contra la Mujer

“Convención de Belém do Pará de la OEA”

Toda mujer tiene derecho a una vida libre de violencia, tanto en el ámbito público como en el

privado”8. www.oas.org/juridico/spanish/tratados/a-61.html

Declaración y Plataforma de Acción de Beijing (PAB). “Adoptado en la 4 Conferencia Mundial de

la Mujer en 1995”

Identifica las condiciones necesarias que se deberían crear para la potenciación del papel de la

mujer en la sociedad. www.un.org/womenwatch/daw/beijing/pdf/BDPfA%20S.pdf

3. Declaración del Milenio y los Objetivos de Desarrollo del Milenio

8 Artículo No.3 Convención de Belém do Pará



http://www.un.org/womenwatch/daw/cedaw/text/sconvention.htm

http://www.oas.org/juridico/spanish/tratados/a-61.html

http://www.un.org/womenwatch/daw/beijing/

http://www.un.org/womenwatch/daw/beijing/pdf/BDPfA%20S.pdf

http://www.un.org/spanish/millenniumgoals/bkgd.shtml



15

Adoptados por todos los países miembros de la ONU, enuncian una serie de objetivos y metas al

2015 y que están orientados a promover la igualdad de género y luchar contra la pobreza, el

hambre, la enfermedad, el analfabetismo y el deterioro del medio ambiente.

El objetivo 3; tiene como meta; eliminar las desigualdades entre los géneros en todos los niveles

de enseñanza antes del año 2015, esto también incluye la proporción de mujeres asalariadas en

el sector no agrícola, y la proporción de puestos ocupados por mujeres en el parlamento

nacional.

El objetivo No. 5 tiene como meta; reducir entre los años 1990 y 2015 la mortalidad materna en

tres cuartas partes.

4. Organización Internacional del Trabajo –OIT- www.ilo.org

Promueve los derechos laborales de todas las mujeres y hombres con igualdad entre los sexos.

5. ISO 26000 Guía de Responsabilidad Social Empresarial

La ISO 26000, define a la equidad de género como; “el tratamiento equitativo entre las mujeres

y los hombres”, esto incluye el mismo trato o, en algunos casos, un trato que, siendo diferente,

puede ser considerado equivalente en términos de derechos, beneficios, obligaciones y

oportunidades.9

Otro concepto a valorar es el de Derechos Humanos, de acuerdo con las Naciones Unidas, se

entiende por Derechos Humanos a; “aquellas libertades, facultades, instituciones o

reivindicaciones relativas a bienes primarios o básicos que incluyen a toda persona, por el

simple hecho de su condición humana, para la garantía de una vida digna, (sin distinción

alguna de raza, color, sexo, idioma, religión, opinión política o de cualquier otra índole, origen

nacional o social, posición económica, nacimiento o cualquier otra condición).10

Se ha tomado como referencia la Declaración Universal de Derechos Humanos para presentar a

consideración los principales derechos humanos que deben garantizarse, adicionalmente existen

otros referentes que pueden ser consultados y valorados, a continuación se mencionan algunos:

Cuadro 3 Referentes Internacionales sobre Derechos Humanos11

1. El Pacto Internacional de Derechos Civiles y Políticos (PIDCP), Fue adoptado por la Asamblea

General de la ONU mediante la Resolución 2200A (XXI), de 16 de diciembre de 1966, entro en vigor el 23

de marzo de 1976.

2. El Pacto Internacional de Derechos Económicos, Sociales y Culturales (PIDESC), Fue adoptado por

la Asamblea General de la ONU mediante la Resolución 2200A (XXI), de 16 de diciembre de 1966 y entró

en vigor el 3 de enero de 1976.

3. La Declaración Universal de Derechos Humanos, Fue adoptada por la Asamblea General de las

Naciones Unidas en su Resolución 217 A (III), de 10 de diciembre de 1948 en París, a continuación se

destacan algunos de los principales acuerdos adoptados por los países en dicha Declaración:

Todo individuo tiene derecho a la vida, a la libertad y a la seguridad de su persona

Nadie estará sometido a esclavitud ni a servidumbre, la esclavitud y la trata de esclavos están

prohibidas en todas sus formas.

Nadie será sometido a torturas ni a penas o tratos crueles, inhumanos o degradantes.

Todo ser humano tiene derecho, en todas partes, al reconocimiento de su personalidad jurídica.

Todos son iguales ante la ley y tienen, sin distinción, derecho a igual protección de la ley.

Toda persona tiene derecho a un recurso efectivo ante los tribunales nacionales competentes.

Nadie podrá ser arbitrariamente detenido, preso ni desterrado.

Toda persona tiene derecho a la propiedad individual o colectiva, nadie será privado

arbitrariamente de su propiedad.

9 www.iso.org/obp/ui/#iso:std:iso:26000:ed-1:v1:es 10 Artículo 2 de la Declaración Universal de Derechos Humanos de la ONU - 1948 11 Los primeros tres documentos mencionados en el recuadro son también conocidos como “Carta Internacional de Derechos Humanos”, fueron proclamados por las Naciones Unidas.

http://www.ilo.org/

http://es.wikipedia.org/wiki/Asamblea_General_de_las_Naciones_Unidas


http://es.wikipedia.org/wiki/1966








16

Toda persona tiene derecho a la libertad de pensamiento, de conciencia y de religión.

Todo individuo tiene derecho a libertad de opinión y de expresión

Toda persona tiene derecho a la libertad de reunión y de asociación pacífica, nadie podrá ser

obligado a pertenecer a una asociación

Toda persona, como miembro de la sociedad, tiene derecho a la seguridad social, y a obtener,

mediante el esfuerzo nacional y la cooperación internacional, habida cuenta de la organización y

los recursos de cada Estado, la satisfacción de los derechos económicos sociales y culturales,

indispensables a su dignidad y al libre desarrollo de su personalidad.

Toda persona tiene derecho al trabajo, a la libre elección de su trabajo, a condiciones equitativas

y satisfactorias de trabajo y a la protección contra el desempleo.

Toda persona tiene derecho, sin discriminación alguna, a igual salario por trabajo igual.

Toda persona que trabaja tiene derecho a una remuneración equitativa y satisfactoria, que le

asegure, así como a su familia, una existencia conforme a la dignidad humana y que será

completada, en caso necesario, por cualesquiera otros medios de protección social.

Toda persona tiene derecho a fundar sindicatos y a sindicarse para la defensa de sus intereses.

Toda persona tiene derecho al descanso, al disfrute del tiempo libre, a una limitación razonable

de la duración del trabajo y a vacaciones periódicas pagadas.

Toda persona tiene derecho a un nivel de vida adecuado

La maternidad y la infancia tienen derecho a cuidados y asistencias especiales.

Toda persona tiene derecho a la educación.

4. Convención Americana de Derechos Humanos: “Pacto de San José” Fue adoptada por los Estados

Miembros de la Organización de Estados Americanos –OEA- el 22 de noviembre de 1969 en San José,

Costa Rica

5. Principios Rectores sobre las empresas y los derechos humanos: puesta en práctica del marco de las

Naciones Unidas para "proteger, respetar y remediar", fueron elaborados por el Representante Especial

del Secretario General para la cuestión de los derechos humanos y las empresas transnacionales y otras

empresas. El Representante Especial adjuntó los Principios Rectores a su informe final al Consejo de

Derechos Humanos (A/HRC/17/31), que también incluye una introducción a dichos Principios y un

resumen del proceso que llevó a su elaboración. El Consejo de Derechos Humanos hizo suyos los

Principios Rectores en su resolución 17/4, de 16 de junio de 2011.

I.3 Desarrollo Energético Sostenible y Desarrollo Sostenible: Finalmente, otro de los conceptos importantes de mencionar es el de Desarrollo Energético

Sostenible, toda vez que tiene que ver con el desarrollo económico, la inclusión social y el

respeto al medio ambiente y por los beneficios que representa el sector energía12

. Según la

Comisión Mundial sobre el Medio Ambiente y El Desarrollo (Comisión Brundtland) Informe

Nuestro Futuro Común 1987, Desarrollo Sostenible es; “El desarrollo que satisface las

necesidades actuales de las personas sin comprometer la capacidad de las generaciones

futuras”.

Considerando el concepto de desarrollo sostenible y que los indicadores energéticos de la región

muestran que en los “últimos 10 años el consumo de energía se ha incrementado, donde el gas

natural aumentó en 51%, la electricidad en 46% y el diesel oil 43%”13

, los datos citados nos

confirman lo indicado por el Programa de Naciones Unidas para el Desarrollo –PNUD-,

respecto a que “la demanda de recursos ambientales, especialmente agua, alimentos y energía,

ha crecido enormemente a medida que aumenta la población y la tasa de consumo”, por lo

12 García, Garcés y Luna; ENERLAC/OLADE, Energía Sostenible para América Latina y El Caribe 2012 13 OLADE , informe de estadísticas energéticas 2012.



17

tanto el uso y aprovechamiento de los recursos naturales de manera social y ambientalmente

responsable, será necesario para lograr un modelo de desarrollo sostenible vinculado a políticas

ambientales y de equidad económica y social.14

En el mundo existen varias iniciativas, objetivos y estrategias que promueven el desarrollo

energético sostenible de los países, a continuación se presentan algunos de los principales

referentes que pueden ser valorados y considerados por las empresas del sector energético en

apoyo a los países donde operan para y contribuir conjuntamente con los Estados a los objetivos

y metas que se han trazado para alcanzar el desarrollo sostenible.

Cuadro 4 Referentes Internacionales que promueven el Desarrollo Energético Sostenible

1. Energía Sostenible para todos (SE4ALL) www.sustainableenergyforall.org/

En 2011 la Asamblea General de las Naciones Unidas proclamó a 2012 “Año internacional de la

energía sostenible para todos”, estableció —por iniciativa personal de Ban Ki Moon, secretario

general de la ONU— los siguientes tres objetivos globales para cumplir a más tardar en el año 2030:

i. Asegurar el acceso universal a los servicios de energía modernos (especialmente a la

electricidad y a soluciones limpias y modernas para cocinar), “35 millones de habitantes

en AL&C no tienen acceso a servicios eléctricos” “El consumo residencial per cápita de

leña, se concentra en América Central” OLADE,SIEE 2012

ii. Duplicar la tasa global de mejora en la eficiencia energética, y

iii. Duplicar la cuota de las energías renovables en el conjunto de fuentes de energía.

El plan de trabajo de SE4ALL fue lanzado formalmente durante la conferencia de Rio+20

2. Estrategia Energética Sustentable Centroamericana 2020 http://www.sica.int/ucesica/

Fue aprobada por los Ministros de Energía de América Central, en su reunión del 13 de noviembre de

2007, en la Ciudad de Guatemala y tiene como objetivo. “Asegurar el abastecimiento energético de

América Central, en calidad, cantidad y diversidad de fuentes, necesario para garantizar el

desarrollo sostenible, teniendo en cuenta la equidad social, crecimiento económico, la

gobernabilidad y compatibilidad con el ambiente, de acuerdo con los compromisos ambientales

internacionales”.15

Define las siguientes metas que esperan alcanzar los países en el año 2020:

i. Alcanzar al menos el 90% de cobertura eléctrica en cada uno los países de la región.

ii. Reducir en 10% el consumo de leña para cocción, mediante el uso de cocinas eficientes.

iii. Reducir en 12% el uso de energía eléctrica en los sectores residencial, comercial, industrial

y alumbrado público, mediante la sustitución de sistemas de iluminación eficientes.

iv. Reducir en 35% el uso de energía eléctrica para refrigeración en el sector residencial,

mediante la sustitución de refrigerados ineficientes.

v. Reducir en 10% el uso de energía eléctrica en la industria, a través de motores eficientes.

vi. Llevar al menos al 12% el nivel de pérdidas en los sistemas eléctricos.

vii. Reducir en 10% el consumo de derivados del petróleo en el transporte público y privado,

mediante medidas de eficiencia energética.

viii. Aumentar en 11% de energía la participación de FRE en la producción de electricidad.

ix. Sustituir el 15% del consumo de derivados del petróleo en el transporte público y privado

mediante el uso de biocombustibles.

3. Objetivos de Desarrollo del Milenio –ODM-

De acuerdo con el informe 2013 de cumplimiento de los Objetivos de Desarrollo del Milenio16 que presenta las

Naciones Unidas, indica que el plazo de los ODM está próximo a cumplirse en el año 2015, sin embargo se

registran importantes adelantos en la mayoría de las áreas. Lo que significa que para ese año, se lograrán

varios objetivos, adicionales a los que ya se han alcanzado, asumiendo que se mantendrá el compromiso de los

gobiernos, de la comunidad internacional y de los sectores civil y privado.

No obstante lo anterior, en muchas áreas los avances han sido claramente insuficientes, por lo que es urgente

redoblar los esfuerzos, sobre todo en las regiones más rezagadas, para lograr mayores avances y las máximas

14 IBID 9 15 CEPAL-SG-SICA/Estrategia Energética Sustentable Centroamericana 2020, 7 de Diciembre del 2007. 16 Naciones Unidas, Objetivos de Desarrollo del Milenio, informe 2013, Nueva York, junio del 2013

http://www.sustainableenergyforall.org/

http://www.sica.int/ucesica/



18

ganancias.

A continuación se destacan los principales áreas en las que hace falta acelerar los avances y tomar medidas más

audaces y en las que el sector público y privado puede apoyar:

ODM Meta Avances y Retos17

Objetivo 1: Erradicar

la extrema pobreza y el hambre

Reducir a la mitad, entre 1990 y 2015, el porcentaje de personas cuyos

ingresos sean inferiores a 1 dólar por

día.

Alcanzar empleo pleno y productivo y

trabajo decente para todos, incluyendo las mujeres y los jóvenes

Reducir a la mitad, entre 1990 y 2015,

la proporción de personas que padecen

hambre.

Las tasas de pobreza se han reducido a la mitad, sin embargo 1,200 millones de persona

viven en pobreza extrema y para el 2015

existirán personas con menos US$ 1.25/día.

El déficit mundial de empleo se amplió en 67

millones de personas. (crisis económica y financiera)

En el empleo aún persiste la brecha entre los

géneros.

La juventud ha sido la más castigada por la

crisis.

Aún una de cada ocho personas no come al día

lo suficiente.

Casi uno de cada seis niños menores de 5 años

tiene deficiencia de peso, y uno de cada cuatro

tiene retraso del crecimiento. Objetivo 2: Lograr la

enseñanza primaria

universal

Asegurar que, para el año 2015, los

niños y niñas de todo el mundo puedan terminar un ciclo completo de

enseñanza primaria

En 2011, 57 millones de niños en edad de

recibir enseñanza primaria no estaban escolarizados.

A nivel mundial, 123 millones de jóvenes (entre los 15 y los 24 años) no cuentan con la

capacidad básica de leer y escribir; el 61% de

ellos son mujeres. Objetivo 3: Promover

la igualdad entre

géneros y la autonomía de la mujer

Eliminar las desigualdades entre los

sexos en la enseñanza primaria y

secundaria, preferiblemente para el año

2005, y en todos los niveles de la

enseñanza para el año 2015

La paridad entre los géneros está a punto de

alcanzarse en la enseñanza primaria, aunque

solo 2 de 130 países han logrado esa meta en

todos los niveles educativos. En 2011, el 40% de los trabajos remunerados

de todo el mundo en el sector no agrícola

estaba ocupado por mujeres. En América Latina y el Caribe casi se ha

alcanzado la paridad en la cantidad de mujeres y de hombres con trabajos remunerados

La proporción de mujeres gerentes en el total

de directivos del sector privado oscila entre el 20% y el 35%; en la mayoría de los países.

Objetivo 4: Reducir la

mortalidad infantil

Reducir en dos terceras partes, entre 1990 y 2015, la mortalidad de los niños

menores de 5 años

La tasa de mortalidad infantil ha disminuido un 41% a nivel mundial: se producen 14.000

muertes infantiles menos por día.

6,9 millones de niños menores de 5 años murieron en 2011, en la mayor parte de los

casos de enfermedades prevenibles. (neumonía, diarrea, paludismo, sarampión y

nutrición insuficiente).

Objetivo 5: Mejorar la salud materna

Reducir, entre 1990 y 2015, la tasa de mortalidad materna en tres cuartas

partes

Lograr, para 2015, el acceso universal a la salud reproductiva.

Solo la mitad de las embarazadas de las regiones en desarrollo recibe los cuidados

prenatales recomendados, que comprenden un

mínimo de cuatro consultas médicas antes del parto.

Si se quiere cumplir con la meta, se deberá intervenir aceleradamente en mejorar el acceso

a la atención obstétrica de emergencia, la

asistencia de personal de salud capacitado y la administración del tratamiento antirretroviral a

todas las mujeres y niñas embarazadas que la

necesiten. Objetivo 6: Combatir

el VIH/sida, la malaria

y otras enfermedades

Haber detenido y comenzado a reducir,

para el año 2015, la propagación del VIH/SIDA

Lograr para el año 2010 el acceso universal al tratamiento del VIH/SIDA

para todas las personas que lo

necesiten.

A finales de 2011, ocho millones de personas

estaban recibiendo tratamiento con antirretrovirales para combatir el VIH.

En la década que comenzó en 2000 se evitaron 1,1 millones de muertes por paludismo

17 IBID 12



19

Haber detenido y comenzado a revertir, para el año 2015, la incidencia del

paludismo y otras enfermedades graves

Objetivo 7: Garantizar la sostenibilidad del

medio ambiente

Incorporar los principios del desarrollo sostenible en las políticas y los

programas nacionales e invertir la pérdida de recursos del medio

ambiente

Reducir la pérdida de la biodiversidad y alcanzar, para el año 2010 una

reducción significativa de la tasa de

pérdida.

Reducir a la mitad, para el año 2015, el

porcentaje de personas sin acceso sostenible al agua potable y a servicios

de saneamiento básicos.

Haber mejorado considerablemente, para el año 2020, la vida de por lo

menos 100 millones de habitantes de tugurios

Desde 1990, las emisiones de dióxido de carbono (CO2) se han incrementado en más

del 46%.

Desde 1990, más de 2.100 millones de

personas han tenido acceso a fuentes

mejoradas de agua, y 1.900 millones de personas han contado con instalaciones

sanitarias mejoradas

Objetivo 8: Fomentar

una asociación mundial para el

desarrollo

Atender las necesidades especiales de los países menos adelantados, los

países en desarrollo sin litoral y los

pequeños Estados insulares en desarrollo

Desarrollar más aún un sistema

financiero y comercial abierto, basado en reglas, previsible y no

discriminatorio

Abordar de forma exhaustiva la deuda de los países en desarrollo.

En cooperación con el sector privado, dar acceso a los beneficios de las

nuevas tecnologías, en particular los de la tecnología de la información y las

comunicaciones

En 2012 la asistencia oficial para el desarrollo fue de 126.000 millones de dólares.

En los países en desarrollo, el 31% de la

población usa la Internet; en los países desarrollados la usa el 77%.

II. HERRAMIENTAS PARA LA SISTEMATIZACIÓN DE LA RSE

Para la implementación y sistematización de la RSE,

es importante que las empresas identifiquen: ¿cuáles

son los retos que se tienen?, ¿qué hacer ante ellos? y

¿cómo implementar la RSE?

Más que implementación, una empresa socialmente

responsable habla de sistematización. Sistematizar es

organizar según un sistema18

y hablar de un sistema

es organizar un conjunto de cosas que, relacionadas

entre sí y ordenadamente, contribuyen a determinado

objeto.

Los objetivos de esta sistematización permiten:

Priorizar

Gestionar

Replicar

18

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¿CÓMO IMPLEMENTAR

?

¿QUÉ HACER ANTE

ELLOS?

¿QUÉ RETOS

TENEMOS?



20

La sistematización implica crear o adoptar herramientas de Gestión de RSE, políticas y

procedimientos que permitan integrar la RSE transversalmente en el negocio.

Figura 3 Sistema de Gestión de la RSE

Para el proceso de implementación de la RSE en una empresa se debe contar con lo siguiente:

1. Gobernabilidad: El Compromiso de alta dirección que lidera una gestión por valores y

el convencimiento de que la RSE es una inversión que genera beneficios y en donde

ganan todos. (beneficios ganar-ganar).

2. Incentivos y Filosofía: Es necesario definir un concepto de RSE propio para la empresa

así como establecer un caso de negocio, es decir identificar los beneficios para la

empresa y para los públicos de interés, un modelo ganar-ganar.

3. Diagnóstico: Para tener un buen diagnóstico es necesario Identificar brechas y

prioridades.

– Interno: Indicadores de medición.

– Externo: Públicos de interés. Diálogo con partes interesadas (stakeholders)

4. Benchmarking: Esta es la práctica de la cual se aprende de líderes de la industria. Sin

embargo es necesario identificar temas críticos sobre los cuales se va a definir las

mejores prácticas que puedan servir de ejemplo para adoptar en la empresa.

5. Plan de Trabajo: El plan de trabajo debe estar basado en prioridades que resulten del

diagnóstico y el benchmarking y definir responsables de la empresa para darle

seguimiento. Una parte integral de las actividades de implementación de RSE es la

creación de políticas y procedimientos.

6. Comunicar: Comunicar es informar sobre las prácticas realizadas y las exigencias

nuevas cada vez avanzan más hacia el reportaje. Hacer reportes de sostenibilidad es una

práctica compleja pero para empresas públicas es en algunos casos incluso obligatorio.

El objetivo debe ser definir una visión holística basada en un trabajo integral!!

Gobernabilidad Líder de RSE

de Alta Dirección

Coordinador RSE

Comité de RSE

Incentivos y filosofía

Definir Concepto de RSE propio

Caso de negocio

Ganar-Ganar

Diagnóstico Identificar brechas y

prioridades

Interno: Indicadores

Externo: Público de

Interés

Benchmarking Identificar

Temas Críticos Mejores prácticas

Plan de trabajo Basado en prioridades

Definir Responsables

Comunicar Informar Reportar



21

En la definición de prioridades para el Plan de RSE y para lograr mayor impacto, legitimidad y

sostenibilidad en el tiempo, se recomienda considerar el siguiente orden:

1) Cumplimiento estricto de la Ley

2) Buscar reducir al máximo el impacto

3) Compensar el impacto negativo (Mitigar)

4) Ser un actor del desarrollo empoderando a las comunidades (Promover el Desarrollo)

5) Contribuir al fortalecimiento del Estado (Política Pública)

Figura 4 Ordenamiento a seguir en el Plan de RSE

II.1 MEDICION DE LA RSE: Existen hoy en día un número considerable de exigencias e instrumentos disponibles en

el mercado a los que se puede acudir para medir la RSE, su implementación ha conducido al

desarrollo de diversos códigos, estándares y marcos de trabajo. Dichos códigos tienen por

objetivo dar vigor, constancia y comparabilidad a los ejes de RSE que engloban las expectativas

y los consensos de los diversos públicos interesados alrededor de la empresa.

Las herramientas de RSE tienen por objeto medir procesos y resultados, los procesos

pueden ser políticas y prácticas institucionalizadas, como por ejemplo la ISO. Los

resultados miden el impacto de las estrategias de RSE, como por ejemplo; los reportes

de sostenibilidad19

del GRI.

De acuerdo con el Global Reporting Initiative (GRI), “Una memoria de

sostenibilidad expone información acerca del desempeño económico, ambiental,

social y de gobierno de una organización”.

Cada vez son más las empresas que desean hacer sus operaciones más sostenibles,

y crear procesos para la elaboración de memorias de sostenibilidad que les

permitan medir el desempeño, establecer metas y gestionar los cambios

necesarios. Una memoria de sostenibilidad es la plataforma clave para comunicar

impactos de sostenibilidad positivos y negativos, y para capturar información que

pueda influir en la política de la organización, su estrategia y sus operaciones de

manera continua.

19 Para conocer más reportes de sostenibilidad se visitar el sitio web siguiente: www.corporateregister.com

•Contribuir al fortalecimiento del Estado 5. Política Pública

•Ser un actor del desarrollo empoderando comunidades 4. Desarrollo

•Compensar el impacto negativo 3. Mitigación

•Buscar reducir al máximo la huella 2. Reducción del Impacto

•Cumplimiento estricto de la ley 1. Ley



22

Por otro lado el World Business Council for Sustainable Development (WBCSD)

indica que son “Reportes públicos elaborados por empresas para brindarle a

mas públicos interesados (stakeholders) internos y externos una descripción de la

posición y actividad corporativa en términos ambiéntales, sociales y

económicos”.

La medición se puede realizar internamente (autoevaluación) o por un tercero (entidad externa)

y tiene como propósito realizar un diagnóstico, control, verificación, y su impacto en la

sociedad. De esta forma se podrá conocer con que certificaciones cuenta, cuales está

cumpliendo la empresa y que instrumentos o herramientas está utilizando para su medición en

cuanto a RSE.

En el siguiente esquema se presentan algunas certificaciones e instrumentos para medirse en

RSE: Figura 5 Instrumentos para medir la RSE

Adicionalmente existe una serie de estándares que generalmente son consideradas para definir

las prácticas esperadas de responsabilidad en las empresas. Pueden ser categorizados como:

– Códigos basados en principios (por ejemplo: Global Compact and UN Norms),

– Marcos financieros y de conflicto de intereses (por ejemplo: GRI and AA1000

Assurance Standard),

– Estándares especializados (por ejemplo: SA8000 and ISO14001),

– Relacionados con la inversión (por ejemplo: DJSI),

– Relacionadas con la ley (por ejemplo: Sarbanes-Oxley).

– Global Compact

– IFC

– UN Human Rights Norms for Business

– OECD Guidelines for Multinational Enterprises

– GRI Sustainability Reporting Guidelines

– AA1000 Assurance Standard

– SA8000

– IS014001

– Dow Jones Sustainability Indexes

– Sarbanes-Oxley Act

– Equator Principles (Principios de Ecuador)

Es importante tener presente que no existe una receta única, cada sector o empresa tendrá temas

distintos que deberá tratar, sin embargo se recomienda buscar una iniciativa que logre

influenciar el comportamiento para mejorar el desempeño de las organizaciones y sus

colaboradores e incluir estándares medibles y de valor.

II.1.1 Qué mide la RSE?

A continuación se presenta un breve resumen explicativo de los 7 ejes que mide la RSE:



23

• Gobernabilidad:

– Se miden los principios y fundamentos éticos en cada uno de los aspectos

concernientes a la operación de la empresa, su transparencia interna y externa,

así como su cumplimiento con el régimen legal. – Es recomendable que exista un compromiso e interés de la alta dirección, una

declaración formal de principios y disponer de estructuras y/o procesos para la toma

decisiones.

• Público Interno (Calidad de Vida Laboral):

– Se evalúan las condiciones óptimas y adecuadas en términos laborales que

ofrece la empresa, para lograr mayor productividad y desarrollo personal.

– Es recomendable disponer de protocolos de seguridad y de mecanismos para el

manejo de riesgos, incorporar profesionales en RSE, conocer comunidades de donde

provienen los colaboradores, fomentar el trabajo, las relaciones laborales, el diálogo

social y el desarrollo humano a través de la formación en el puesto de trabajo.

• Medio ambiente:

– Se mide o evalúa el respeto y cuidado del entorno natural, en la forma como se

hacen negocios, logrando mejor uso de sus insumos, reduciendo emisiones y

residuos, generando mayor eficiencia, y produciendo más con menos. – Es recomendable mantener una comunicación franca, medible y comprobable.

• Proveedores:

– Es el principio que parte de la selección de los proveedores y de la construcción

de una relación responsable y sostenible. Una empresa responsable en su

operación también exige criterios, acorde a sus lineamientos, a toda su cadena

productiva. Además construye una relación basada en el intercambio

transparente de información, tecnología e ideas. En la medida que se beneficien

mutuamente se generan incrementos en productividad, reducción de costos de

transacción y se adaptan mutuamente a sus necesidades más rápido. – Es importante contar con mecanismos Anti-corrupción, que promuevan el respeto a

los derechos de propiedad, se deben definir mecanismos para la evaluación de

proveedores, asegurar el cumplimiento de requisitos legales y ambientales.

• Mercadeo:

– Se evalúa la responsabilidad de la empresa con sus clientes y/o consumidores

en términos de mejor servicio al cliente, claridad en sus transacciones

comerciales, mejores productos, cumplimiento con estándares de calidad,

mercadeo responsable y mejor respuesta a sus exigencias y necesidades. Esto

fortalece la marca y da una mayor lealtad del cliente. – Es importante contar con mecanismos o procesos para la prevención de la

contaminación, el uso sostenible de los recursos, la mitigación y adaptación al

cambio climático, protección y recuperación del medioambiente natural, definir una

línea base y promover y desarrollar programas para la protección de las cuencas,

entre otros.

• Comunidades:

– Se evalúa cómo la empresa contribuye al desarrollo y superación de las

comunidades inmediatas en donde opera y donde tenga intereses comerciales.

Esta relación debe de estar basada en una contribución y responsabilidad

compartida, ya que es una relación ganar-ganar para ambas partes logrando así

un desarrollo sostenible, reforzando la reputación de la empresa y logrando la

confianza por parte de la comunidad.



24

– Es importante considerar inversiones en las comunidades previo a la etapa de

construcción, definir líneas base, la empresa debe jugar un rol de facilitador, es

importante acompañar a las comunidades, cuantificar la contribución que de la

empresa para el cumplimiento de los Objetivos de Desarrollo del Milenio –ODM-,

priorizar temas fundamentales como: agua, nutrición, salud, educación,

infraestructura, derechos humanos.

• Política Pública:

– Se evalúa cómo la empresa participa en el diseño de políticas estatales y hacer

alianzas para ejecutar proyectos conjuntos con gobiernos locales o centrales,

para el propósito de ampliar el impacto de buenas prácticas a nivel nacional. – Es importante el respeto por los planes de desarrollo (cuando existen), y apoyar la

creación de planes de desarrollo locales.

II.1.2 Indicadores de Responsabilidad Social Empresarial:

Para gestionar la Responsabilidad Social Empresarial (RSE) de manera estratégica se

requiere de un sistema de indicadores y de una guía de gestión. Es de ésta forma que se pueden

medir las acciones que hacen a una organización o empresa, socialmente responsable, así como

el grado de cumplimiento que esta ha tenido en el logro de sus objetivos empresariales.

Los indicadores son de mucha utilidad para informar a los grupos de interés sobre los

resultados y la gestión que realiza la empresa, a la vez le sirve en la toma de decisiones.

Adicionalmente son una herramienta que ayuda a las empresas a incorporar en su gestión los

conceptos y sus compromisos con el desarrollo sostenible, facilitan la auto-evaluación y el

seguimiento de la RSE.

Como ya se ha indicado, existen varios referentes, instituciones y herramientas disponibles para

medir a las empresas en materia de RSE conforme a indicadores, la mayoría de ellos coinciden

en siete aspectos fundamentales que deben ser medidos, en esta oportunidad usaremos los ejes

temáticos que han sido definidos en los cuestionarios utilizados por el Instituto ETHOS de

Brasil una de las principales instituciones referentes en Brasil y América del Sur, los

Indicadores Centroamericanos de Responsabilidad Social Empresarial –IndicaRSE- y a nivel

internacional las siete materias fundamentales identificadas por la ISO 26000 y el Global

Reporting Initiative -GRI-.

Adicionalmente en el cuadro siguiente se presentan los temas que han sido seleccionados y que

se pueden verificar en la autoevaluación sobre indicadores de RSE. Estos temas tienen como

fuente el listado de dominios y temas de la “Guía de aprendizaje sobre la implementación de

RSE en PYME´s” elaborada por el MIF FOMIN (Guía) y el resumen de indicadores elaborados

para esta consultoría que utilizó como fuente la ISO 26000, los indicadores del Instituto

ETHOS, GRI y el IndicaRSE.

Cuadro 5 Lista de Temas y Subtemas a considerar para medir la RSE en una Empresa20

Eje Objetivo Tema Subtema

1. Gobernanza Relaciones con

los accionistas e

inversores,

autoridades y

con los grupos

Orientación estratégica Misión y Visión

Ética Valores

Código de Conducta y Ética

Compromiso con los

grupos de interés

Políticas sociales (salud, educación, equidad

de género, pobreza) y ambientales

20 Adaptación de MIF-FOMIN; Guía de aprendizaje sobre la implementación de RSE en PYME´s



25

de interés en

general

(sostenibilidad del medio ambiente)

Proceso de diálogo

Transparencia Comunicación y Diálogo

Cumplimiento legal y

Respecto a Derechos

Humanos (DDHH)

Cumplimiento de legislación

Apoyo y respeto a los DDHH

Integridad (lucha contra

la corrupción

Sistemas de integridad empresarial

Pactos de Integridad

2. Público

Interno

Relaciones

laborales

Derechos laborales

fundamentales

Remuneración justa

No discriminación

No Trabajo forzado

No Trabajo infantil

Horario de trabajo

Asociación y negociación colectiva

Salud y seguridad

laboral

Salud y seguridad laboral

Desarrollo de los

trabajadores

Reclutamiento e incentivos

Estabilidad

Capacitación

Promoción

Participación

Equidad de genero

Clima y satisfacción laboral

Desvinculaciones

3. Mercadotecnia Relaciones con

los clientes y

consumidores

Productos y servicios Calidad

Seguridad

Acceso a la información

Inclusión

Ética e integridad

Garantía

Quejas y reclamaciones

Satisfacción

Promoción Inclusión

Veracidad

No discriminación

Distribución

Inclusión

Embalaje y protección ambiental

Transporte y protección ambiental

Eje Objetivo Tema Subtema

4. Aprovisiona-

miento

Relaciones con

proveedores y

subcontratistas

Condiciones

comerciales

Condiciones contractuales

Plazos de pago

Integridad

Cláusulas sociales y ambientales

Incentivos

Evaluación y selección

de proveedores

Código de Conducta hacia Proveedores

Código de Conducta sobre Proveedores

Procedimiento de evaluación y Selección

Criterios económicos, sociales y ambientales

Desarrollo de

proveedores

Capacitación

Mejora de prácticas sociales y ambientales

Inclusión

5. Medio

Ambiente

Relaciones con

el

Medioambiente

Uso eficiente de los

recursos

Materias primas

Energía

Agua

3R´s (reciclar, reutilizar, reducir)

Prevención de la

contaminación

Residuos sólidos y líquidos

Emisiones

Vertidos

Otros tipos de contaminación

Métodos y tecnologías

ambientalmente

sostenibles

Metodologías de análisis

Tecnologías (uso de energías renovables)

Eficiencia Energética

6. Inversión

Social

Relaciones con

la Comunidad

Cobertura de

necesidades de la

Impactos en la comunidad

Dimensiones sociales del contexto



26

comunidad competitivo

Inclusión

Acceso a servicios básicos (electricidad, agua)

La misma Guía hace mención a que se debe “tener en cuenta que no todos los temas tienen por

qué ser relevantes para todas las empresas. La relevancia depende del tamaño, del sector o de

las circunstancias particulares de cada organización. Es importante escoger los temas

relevantes que contribuyan a alcanzar un objetivo de negocio o porque han sido señalados

por sus grupos de interés”.

II.1.3 Justificación del uso de los Indicadores del Instituto ETHOS, IndicaRSE, la Norma

IS0 26000 y el Global Repoting Initiative:

En el año 2000, el Instituto ETHOS de Brasil, lanzó sus indicadores de RSE, los cuales

han servido de modelo para otras organizaciones de Latinoamérica, entre estas se puede

mencionar Perú 2021 (Indicadores de RSE adaptados para la realidad peruana), y para los

Indicadores de RSE del Programa Latinoamericano de Responsabilidad Social Empresarial

(PLARSE) que tiene como objetivo la utilización de un único patrón de indicadores de RSE

para todos los países de América Latina que forman parte del PLARSE (IARSE- Argentina,

CERES-Ecuador, Fundación COBORSE-Bolivia, Instituto ETHOS- Brasil, PERU 2021- Perú,

UNIRSE-Nicaragua). Actualmente los Indicadores ETHOS han sido adaptados a las principales

tendencias e iniciativas nacionales e internacionales en la gestión de la responsabilidad social de

las empresas con énfasis en la Norma ISO 26000 y aplicando el lenguaje utilizado por el GRI

(Global Reporting Initiative).

Por su parte la Integración Centroamericana por la Responsabilidad Social Empresarial

(INTEGRARSE), elaboró los Indicadores Centroamericanos de RSE –IndicaRSE-, los cuales

son aplicados por todas las organizaciones de RSE de seis países de América Central

(Guatemala, El Salvador, Honduras, Nicaragua, Costa Rica y Panamá) en el año 2012 fueron

homologados con la Norma ISO 26000.

Como se puede apreciar en el cuadro No. 6 las temáticas que mide ETHOS, el INDICARSE, la

ISO 26000 y el GRI en materia de RSE son; gobernanza, público interno, medio ambiente,

proveedores, clientes y consumidores, comunidad y política pública.

Cuadro 6 Comparativo de los Siete Ejes o Materias que miden la RSE

ETHOS 201321 INDICARSE 201222 ISO 26000 GRI23

1. Valores,

Transparencia y

Gobernanza

1. Gobernabilidad 1. Gobernanza de la

Organización

1. Gobernanza de la

empresa

2. Publico Interno 2. Público Interno 2. Derechos Humanos 2. Público Interno

3. Medio Ambiente 3. Medio Ambiente 3. Prácticas laborales 3. Medio Ambiente

4. Proveedores 4. Proveedores 4. Medio Ambiente 4. Proveedores

21 Versión lanzada en julio del 2013 por el Instituto ETHOS 22 Homologados con la ISO26000 en el año 2012 23 Se tomará como base en la versión G3.1 del GRI ”Guía para la elaboración de los Reportes de Sostenibilidad”.

http://www.globalreporting.org/ReportingFramework/G31Guidelines/



27

5. Clientes y

Consumidores

5. Clientes y

Consumidores

5. Prácticas justas de

operación

5. Mercadeo

6. Comunidad 6. Comunidad 6. Asuntos de

Consumidores

6. Comunidades

7. Gobierno y Sociedad 7. Política Pública 7. Participación Activa y

desarrollo de la

comunidad

7. Política Pública

Tanto el GRI como la ISO 26000, IndicaRSE y ETHOS poseen guías para la aplicación de sus

indicadores, la cuales se puede obtener en los siguientes enlaces:

IndicaRSE: http://www.indicarse.org/

ETHOS: http://www3.ethos.org.br

ISO 26000: www.iso.org/iso/home/standards/iso26000.htm

GRI: https://www.globalreporting.org/

II.1.4 Mapeo de Grupos de Interés (Stakeholders)

Para la norma de Principios de AcountAbility AA1000APS (2008), los “Grupos de interés” son

aquellos individuos, grupos de individuos u organizaciones que afectan y/o pueden ser

afectados por las actividades, productos o servicios y desempeño asociados a una

organización.

El mapeo de actores permite tener, con anticipación, información sobre con quiénes se puede

contar para apoyar la iniciativa o actividad que se está promoviendo y con quiénes no, esto con

el fin de definir posteriormente estrategias específicas que ayuden a garantizar el apoyo para la

propuesta. Consiste en identificar a las personas, grupos y organizaciones que pueden verse

afectadas o que puedan afectar la propuesta. Luego se hace una clasificación de conformidad

con su poder en la toma de decisiones, su interés en la problemática, y la posición que podrían

adoptar al respecto de la propuesta.

Uno de los puntos que se deben considerar es que al realizar este proceso se debe tener presente

que se asume el compromiso de dar respuesta oportuna a las demandas que presentan dichos

grupos. Es aquí donde también surge el concepto de licencia social para operar que no es más

que el respaldo que dan los grupos de interés para el desarrollo de la actividad de una empresa.

La licencia social para operar se obtiene a través de la información, la consulta y el diálogo con

los grupos de interés y del cumplimiento de sus expectativas24

.

En otras palabras, la licencia social se encuentra enraizada en las creencias, percepciones y

opiniones de la población local y otros grupos de interés acerca del proyecto, por lo tanto son

éstos los que la “otorgan” y son quienes de forma continua le dan su aprobación.

Oncommonground, elaboró en el año 2008 un modelo que define el camino para ganar la

licencia social que se basa en tres pasos; ganar la legitimidad social del proyecto, de

conformidad con las normas establecidas (sociales, legales, culturales, formales o informales),

tener o ganar la credibilidad del proyecto o de la empresa y por último y el punto clave es

generar confianza en los operadores del proyecto.

24

MIF/FOMIN, Guía de aprendizaje sobre la implementación de la RSE en pequeñas y medianas empresas

http://www3.ethos.org.br/

http://www.iso.org/iso/home/standards/iso26000.htm



28

Figura 6 Modelo de ruta para obtener la Licencia Social para Operar

Figura 7 Pasos a seguir para el Mapeo de Grupos de Interés25

En el primer paso se da a partir de la especificación del tema; en este punto nos podemos hacer

la siguiente pregunta ¿Cual es el tema o problema que los hace un grupo de interés?

El segundo paso consiste en identificar los actores claves, para esto se puede iniciar haciendo

una lista de grupos de interés, los cuales se pueden clasificar en internos y externos. Entre

otros, los internos incluyen (accionistas, propietarios y empleados) y los externos incluyen

25 Metodología adaptada de la propuesta Stakeholder mapping desarrollado por ChangingMinds.org. Disponible en

http://changingminds.org/disciplines/change_management/stakeholder_change/stakeholder_mapping.htm

PASO 1

Especificar el Tema

PASO 2

Identificar los actores claves

PASO 3. Mapeo de los

Actores

PASO 4. Análisis y

evaluación de disposición y compromiso

de los actores seleccionados

PASO 5. Diseño de

Estrategia y sostenibilidad



29

Empresa

Proveedores

Medio Ambiente

Gobierno

Clientes y consumidores

Comunidades y sociedad

Propietarios o Accionistas

Empleados

(comunidad local, proveedores, gobierno, sociedad, clientes y consumidores) Ver figura No. 8.

Se pueden incluso identificar características de cada uno.

En el tercer paso se realiza el mapeo de los actores donde se pueden identificar sus intereses, su

grado de poder e influencia. (Ver figura No. 9)

Figura 9 Mapeo de Actores según su poder e influencia

Figura 8 Clasificación de los Grupos de Interés



30

El cuarto paso se hace un análisis y evaluación de la disposición y el compromiso que asume

cada uno de los grupos de interés con el objetivo de verificar si en realidad existe el interés, la

motivación, el poder y la influencia que se estimó al inicio sobre ellos.

Un forma práctica para realizar este ejercicio es utilizando el Modelo de Atributos y

Prominencia26

el cual permite identificar los atributos de poder, de influencia y urgencia de los

públicos de interés, para lo cual se realiza una evaluación y priorización de las cuestiones que

pueden influir en una decisión de la empresa y en los de sus grupos de interés. El modelo de

atributos y prominencia establece que los públicos de interés que tienen poder cuando pueden

influenciar las decisiones organizacionales, cuando pueden forzar a una organización a hacer

algo que de otra manera no hubiera hecho, tienen legitimidad cuando pueden exigir un

determinado comportamiento a la organización y tienen urgencia cuando las demandas de los

públicos de interés requieren una atención inmediata y cuando resultan críticas.

Figura 10 Modelo de Atributos y Prominencia

En este punto es cuando surge el concepto de MATERIALIDAD, que no es más que la

información contenida en la memoria, la que deberá cubrir aquellos aspectos e indicadores que

reflejen los impactos significativos, sociales, ambientales y económicos de la organización o

aquéllos que podrían ejercer una influencia sustancial en las evaluaciones y decisiones de los

grupos de interés. La materialidad permite combinar la importancia que los temas tienen tanto

para el éxito del negocio como para los públicos de interés. Es la mejor herramienta para

identificar los temas que caigan en un modelo ganar-ganar.

26

Ronald Mitchell, Bradley Agle y Donna Wood (1997) propusieron el Modelo de Atributos y Prominencia. El modelo identifica

que la prominencia de los públicos de interés (stakeholders) dependía de la percepción de tres atributos clave: su poder, su legitimidad y su urgencia.



31

Figura 11 Ejemplo de Análisis de Materialidad de la Empresa ENEL

Fuente: ENEL, Traducción libre

Figura 12 Ejemplo de Investigación con Partes Interesadas Empresa ELECTROBRAS

Finalmente en el quinto paso se diseña la estrategia a seguir para garantizar la sostenibilidad y

que el interés y el compromiso se mantengan.

En el cuadro No. 7 se presentan algunas acciones que pueden considerarse para responder las

demandas de los grupos de interés.

Cuadro 7 Acciones a considerar para responder las demandas de los Grupos de Interés

Grupo de Interés Respuesta a considerar por la Empresa

Internos:

Propietarios o Accionistas Orientación estratégica; Misión, Visión,

Código de Conducta, Código de Ética.

Empleados Mejora de Prácticas laborales, Respeto a

Derechos Humanos

15

15

17 19

34

Relación con los empleados y ladirección

Satisfacción del Cliente

Energía

Uso racional y seguro de la energíaeléctrica

Desempeño económico



32

Externos:

Proveedores y subcontratistas Provisión, suministro de lo que es necesario

Medio Ambiente Gestión Ambiental

Gobierno Cumplimiento legal, ética, integridad,

transparencia

Clientes y consumidores Mercadotecnia

Comunidades y organizaciones sociales Inversión social

II.1. 5 Código de ética:

La ética es una rama de la filosofía que se ocupa del estudio racional de la moral, la virtud, el

deber, la felicidad y el buen vivir27

. En este sentido, se puede decir que la ética en la empresa es

el conjunto de valores que se atribuye y definen como principios de orientación a una empresa.

Algunos de éstos valores pueden ser, por ejemplo, la solidaridad, la justicia, el respeto, la

honradez, honestidad y transparencia.

De acuerdo con el Prof. Omar França, citado por la fundación DERES28

, existen cinco grandes

áreas temáticas en las que se ve implicada la responsabilidad ética de la empresa:

Responsabilidad ambiental, Relaciones de poder y de respeto intra laboral, Cumplimiento de

las leyes y relación con instituciones oficiales, Acciones de apoyo a la comunidad y Relación

con los clientes y proveedores (Publicidad responsable).

27

Peter Singer, «Ethics» (en inglés), Ethics, p. 1, (http://es.wikipedia.org) 28 DERES; “Manual para elaborar códigos de ética empresarial” (http://www.deres.org.uy/manuales_pdf/manual-de-etica-version-definitiva-27-07-09.pdf)

http://es.wikipedia.org/

http://www.deres.org.uy/manuales_pdf/manual-de-etica-version-definitiva-27-07-09.pdf




33

Decisión de la Alta Dirección;

Debe transmitir la importancia de la ética y su

cumplimiento para la organización, así

como para los colaboradores y el resto de

los grupos de interés.

A quién aplica;

Definir quiénes son las personas que se espera

cumplan con los valores éticos (trabajadores,

proveedores,

empresas terciarizadas, etc.).

Conformación de equipo;

El área o equipo que tome el tema deberá planificar las acciones a realizar y

establecer un cronograma de trabajo

Sensibilización y participación en

elaboración;

Revise la Misión y Visión de su organización.

Analice qué valores sustentan la estrategia de negocios de su

organización

Agrupe los valores encontrados y defina el comportamiento

esperado de los colaboradores.

Recopilación de insumos y

propuesta de redacción

Establecer un grupo de trabajo reducido tendrán

facultades para seleccionar los insumos recibidos y redactar los contenidos

del Código de Conducta.

Consultas multisectoriales

Redactada una primera versión del Código, deberá hacerse una nueva ronda

de consultas a

todos los niveles

Consultas a peritos;

Luego del documento borrador se deberá

compartir con asesores legales de la empresa, así

como también con personas u organizaciones

idóneas en el tema

Figura 14 Flujograma de etapas para el desarrollo de un Código de Ética Empresarial

29

29 IBID 24

Iniciativa de creación

de Código:

Dirección de la

empresa

Grupo asignado:

Planifica su Elaboración

y cronograma

de realización

Sensibilización

Realización de encuestas

sobre clima "ético"

existente en la empresa

Talleres con integrantes de la organización

Objetivo:

sentar las bases del Código.

Tomando como base

Visión, Misión Valores de la

empresa. Documentos

normativos y prácticas de

conducta de le empresa

Elaboración

Sistematización por escrito de

las conductas a través de la

elaboración de un Código de

Ética.

Se comparte un borrador

con asesores externos,

legales, organizaciones

vinculadas a la

temática, grupos de interés y

formadores de

opinión.

Aprobación de Código

Firma de “Hoja de

Adhesión al

contenido del

Código de Ética”

Capacitación y Difusión

A través de la presentación

de casos prácticos en

donde se

demuestren las mejores prácticas a tomar en la empresa. Culminará

con pruebas de asimilación

de

contenidos

Fomento y Control

Establecer criterios y

herramientas

Revisión períodica

Las instancias de

capacitación con

metodología participativa

Figura 13 Siete pasos en el proceso de elaboración del Código de ética Empresarial



34

2.1.5.1 Ejemplos de Código de Ética en empresas del Sector Energía:

Cuadro 8 Ejemplo de Código de Ética en empresa EPM/Colombia

EJEMPLO DE PRINCIPIOS DE CODIGO DE ÉTICA

EMPRESA Empresas Públicas de Medellín

TIPO DE EMPRESA Empresa de servicios públicos domiciliarios, participa en la cadena de generación, transmisión,

distribución y comercialización de energía. Cuenta con 25 centrales hidráulicas, termoeléctrica y

un parque eólico en Colombia. La capacidad efectiva neta es de 3257.6 megavatios

UBICACION UbicacaiónUbicacaioUBICACION Colombia con filiales en Guatemala, El Salvador y Panamá.

PRINCIPIOS

En el marco de la concepción que hemos hecho, nuestro Código de Ética se fundamenta en los siguientes principios:

Identidad

Nos identificamos como un grupo definido de personas, y distinguido por el nombre de la empresa, pero fundamentalmente

por los objetivos de ésta con los que estamos comprometidos, y la función, el papel y los valores que ella ha asumido y

declarado dentro de la sociedad.

Pertenencia

Como empresa y como empleados de ella nos entendemos incluidos en el cuerpo social que definen la ciudad, la región y el

país, y asumimos la responsabilidad de cumplir el papel que éstas esperan de sus diferentes miembros.

Racionalidad:

Entendemos que tanto el papel que la sociedad espera de nosotros, como la forma en la que juzgamos y seremos juzgados

por nuestras actuaciones, estarán determinados por las reglas básicas de la razón y construidas en un marco de diálogo

abierto y simétrico.

Respeto

Asumimos que, como grupo y como individuos, nuestros actos serán juzgados, y la responsabilidad exigida en un marco de

respeto como el que prometemos observar frente a cada miembro de la sociedad y de nuestro grupo.

Solidaridad

Creemos que la razón de ser de la sociedad se halla en la posibilidad de que cada miembro de ella cuente con condiciones,

tanto materiales como de cualquier otra índole, que le permitan buscar la realización de sus objetivos contando con el

apoyo, respeto, protección y guía de los demás miembros del grupo.

Fuente: https://www.epm.com.co

Cuadro 9 Ejemplo de Código de Ética, Empresa ICE/Costa Rica

EJEMPLO DE PRINCIPIOS DE CODIGO DE ÉTICA

https://www.epm.com.co/



35

EMPRESA GRUPO ICE (Instituto Costarricense de Electricidad)

TIPO DE EMPRESA Pública

UBICACION UbicacaiónUbicacaioUBICACION Costa Rica

Misión: Consolidar la preferencia de nuestros clientes renovando nuestra organización y cultura hacia el nuevo entorno

competitivo.

Visión: Ser el grupo empresarial líder e innovador de soluciones de telecomunicaciones y electricidad en el mercado regional

Valores:

Integridad: Para desarrollar nuestro trabajo de acuerdo con los principios de transparencia, justicia, confiabilidad, honestidad

y respeto, Para ser leales a la institución y a nuestros clientes, Para rechazar las influencias indebidas y los conflictos de

interés, ser consecuentes con lo que se dice y hace, Administrar responsablemente los bienes institucionales, Para actuar de

conformidad con la normativa nacional e institucional.

Compromiso: Con la satisfacción de las necesidades y expectativas de nuestros clientes internos y externos, con el desarrollo

económico y social del país, con la calidad de vida de los habitantes, con el medio ambiente, con el trabajo bien realizado y

los objetivos del ICE.

Excelencia: en el suministro de un servicio, oportuno, confiable y de calidad, en la búsqueda y aplicación de nuevas

tecnologías para beneficio de nuestros clientes, en la aplicación de mejores prácticas técnicas y administrativas, en la

atención al cliente, en el desarrollo integral del factor humano, y en la gestión de los recursos institucionales.

Fuente: http://www.grupoice.com

II.1.6 Inversión Comunitaria:

Para el International Finance Corporation –IFC-, la inversión comunitaria consiste en:

“contribuciones o acciones voluntarias de las compañías, para ayudar a las comunidades

localizadas en sus áreas de operación, a direccionar sus prioridades de desarrollo, y

aprovechar las oportunidades creadas por la inversión privada, por vías que son sostenibles y

que respaldan los objetivos del negocio”.

El mismo IFC indica que toda inversión comunitaria debe contemplar cinco elementos

importantes que se relacionan entre sí: estrategia, alineamiento interno y externo, alianzas que

involucran a todos los grupos de interés local, sostenibilidad y medición de resultados. La meta

es impulsar mejoras que perduren en la calidad de vida de las comunidades locales, que generen

valor de negocio para la compañía y aseguren amplio apoyo comunitario, beneficios

comerciales para el negocio, reducción de Riesgos.

http://www.grupoice.com/



36

Figura 15 Elementos claves de la inversión comunitaria estratégica 30

Adicionalmente, el IFC indica que para desarrollar una sólida estrategia de Inversión

Comunitaria se debe seguir un proceso escalonado que debe contemplar al menos siete pasos, de

los cuales, algunos son asumidos internamente por la compañía y otros que requieren

participación, compromiso, retroalimentación y procesos que involucran a todos los grupos de

interés local, en el gráfico siguiente se puede apreciar los 7 pasos con sus respectivas

actividades a considerar:

30 Fuente: IFC, Inversión Comunitaria Estratégica; Una Guía Rápida, síntesis del manual de buenas prácticas del IFC, febrero 2010.



37

Figura 16 Siete pasos para una sólida Estrategia de Inversión comunitaria 31

Algunas preguntas claves sobre la formulación de proyectos comunitarios pueden ser:

Cuadro 10 Preguntas claves para formular proyectos comunitarios

No. ? SIGNIFICADO CONTENIDO ETAPA

1 Qué Qué problema se debe resolver? Análisis-objetivos-alternativas Identificación

2 A quién A quién se dirigirá la solución? Población afectada y demanda 3 Cuanto Cuánto se producirá? Tamaño Desarrollo de

Alternativas 4 Dónde Donde se localizará la solución? Localización

5 Cómo Cómo se solucionará el problema Tecnología – Ambiente 6 Cuál Cuál alternativa se escogerá? Evaluación – Selección Evaluación

7 Con qué Con qué recursos se hará el proyecto Financiamiento Especificación

8 Quien Quien realizará el proyecto Desarrollo Institucional 9 Cuando Cuando se realizará el proyecto Cronograma Programación

II.1.7 Políticas para la Organizaciones:

De Acuerdo con el Manual para elaborar políticas y procedimientos32

el propósito real de las

políticas en una organización “es simplificar la burocracia administrativa y ayudar a la

organización a obtener utilidades. Una política tiene razón de ser cuando contribuye

directamente a que las actividades y procesos de la organización logren sus propósitos”.

Para que una política sea bien diseñada y bien aceptada se deben considerar dos aspectos:

1) Involucrar activamente a la gente que conoce y trabaja con los procesos y;

2) Informar y explicar oportunamente y adecuadamente a la gente afectada o involucrada

(colaboradores, directivos, proveedores, visitantes, etc.) los beneficios.

El mismo autor identifica, entre otras, las siguientes características para una política:

31 IBID 23 32 Álvarez Torres, Martín, Manual para elaborar manuales de políticas y procedimientos, Panorama Editorial, primera edición México 1996.

Evalúe el contexto

empresarial

Caso de negocio

Riesgo y oportunidades

Competencias básicas

Alineamiento interno

Ciclo del proyecto

Evalúe el contexto local

Evaluación Socio Económica

Grupos de Interés local y redes

Mapeo Institucional

Aliados

Involucre a la comunidad

Planificación Comunitaria

Ventajas y Oportunidades

Visión de Futuro y Priorización

Manejo de Expectativas

Género

Invierta en el desarrollo de capacidades

Evaluación de Necesidades

Grupos Objetivos

Tipos de capacidades y habilidades

Opciones y estrategias

Defina los parámetros

Objetivos, principios rectores

y criterios

Áreas de Inversión

Estrategia de salida

Presupuesto

Seleccione esquemas a implementar

Capacidad Interna

A través de terceros

Alianzas con grupos de interés

local

Fundación

Modelos Híbridos

Mida y comunique

los resultados

Línea de base

Indicadores

Métodos participativos

Percepciones de la comunidad

Beneficios de la inversión

Estrategia de comunicación



38

1. Establece lo que la Dirección quiere o prefiere que se haga

2. Refleja una decisión directiva para todas las situaciones similares

3. Ayuda a las personas de nivel operativo a tomar decisiones firmes y congruentes con la

dirección.

4. Medio para que a todos se les trate equitativamente

5. Orienta las decisiones operativas en la misma dirección

6. Tiende a darle consistencia a la operación

7. Ayuda a que todas las actividades de un mismo tipo, tomen la misma dirección.

A continuación se presentan algunas de las políticas centrales de una estrategia de

Responsabilidad Social Empresarial en el sector de energía, muchas de las cuales son

identificadas como temas en los indicadores de RSE.

II.1.7.1 Política de Género

De acuerdo con el Programa de Naciones Unidas para el Desarrollo -PNUD-33

, “una Política de

Equidad de Género debe:

Presentar objetivos desde una perspectiva explícita de género, con base en los

principios de un Programa de Certificación.

Mantener coherencia con las desigualdades y las debilidades identificadas en el

diagnóstico.

Proponer una estrategia integral para reducir las brechas de género y no implementar

medidas aisladas en la gestión organizacional.

Dejar establecido, por escrito, el compromiso con la igualdad de género de la alta

gerencia.

Y se crea con la participación e inclusión de “la mayor variedad y cantidad de actores, en

concordancia con la planificación de la empresa, y debe llevar la validación por la persona

asesora en género, quien puede realizar sugerencias a las medidas propuestas. Sin embargo

será responsabilidad de la alta gerencia: Establecer, aprobar y documentar la Política de

Equidad de Género y Difundir dicha Política en toda la organización y entre todos los

empleados y empleadas”34

.

33 Centro Regional de América Latina y el Caribe del PNUD, Rodríguez, Ana Laura. “Igualdad de Género en las empresas” Diciembre 2010. 34 IBID 29



39

Cuadro 11 Ejemplo de Política de Género Empresa ITAIPU BINACIONAL/Brasil-Paraguay

EJEMPLO DE POLITICA DE GENERO

EMPRESA ITAIPU BINACIONAL

TIPO DE EMPRESA Hidroeléctrica (La mayor hidroeléctrica del mundo en producción de energía)

UBICACIÓN Y

CAPACIDAD

Rio Paraná (Brasil-Paraguay), con capacidad para generar hasta 100 mil millones de kilowatts-hora.

PROGRAMA DE EQUIDAD DE GENERO

Las mujeres también conquistan su espacio dentro de Itaipú. El programa de Incentivo a la Equidad de Género busca

contribuir, por medio de acciones afirmativas, con los derechos de las mujeres en las relaciones de trabajo y en la convivencia

social, creando un ambiente con igualdad de oportunidades y no un conjunto de medidas que privilegia al público femenino.

Implantada en 2004, la acción promovió iniciativas como el horario móvil, que posibilita a madres y padres anticipar o atrasar el

inicio del dia laboral en media hora.

Aunque beneficia a ambos sexos, la medida es de mayor importancia para las mujeres, que así consiguen llevar y buscar a sus

hijos a la escuela sin comprometer la jornada de trabajo.

Otras acciones implementadas son el derecho de todos los funcionarios de acompañar las presentaciones del Día de las madres y

de los padres y la dispensa de autorización superior para llevar a los hijos al médico, bastando la presentación del informe.

Para iniciar el proceso de cambio de concepto y valores, Itaipú escuchó a cerca de 450 funcionarias y colaboradoras, que

ayudaron a trazar un perfil de la empresa y a sugerir medidas.

El programa además incluye talleres de formación para mujeres líderes comunitarias en Curitiba y Foz do Iguaçu e integra el

Comité Permanente de Género en el Ministerio de Minas y Energía.

En 2006, Itaipú recibió el Sello Pro Equidad de Género. Concedido por la Secretaría Especial de Política para las Mujeres, el

sello es un reconocimiento al trabajo pionero desarrollado por la empresa en el sector eléctrico.

FUENTE: http://www.itaipu.gov.br/es/responsabilidad-social/equidad-de-genero

II.1.7.2 Política de Seguridad

http://www.itaipu.gov.br/es/responsabilidad-social/equidad-de-genero



40

Los riesgos a los que se ven expuestas las empresas hacen necesario la creación de directrices

que orienten hacia un uso responsable de los recursos.

Las políticas de seguridad son documentos que constituyen la base del entorno de seguridad de

una empresa y deben definir las responsabilidades, los requisitos de seguridad, las funciones, y

las normas a seguir por los empleados de la empresa.

Por otro lado, existen también los Principios Voluntarios en Seguridad y Derechos Humanos

(PVSDH) fueron creados en el año 2000, como una iniciativa conjunta de gobiernos,

organizaciones no gubernamentales (ONG) y empresas extractivas con el objeto de implantar

una guía que permitiera garantizar la seguridad de las operaciones en zonas con contextos

sociales sensibles y de conflictividad, a través de procedimientos de trabajo que garanticen el

respeto de los derechos humanos.

Los PVSDH, ofrecen una guía práctica para que las compañías -que operan en zonas con

posibilidad de riesgo de vulneración de derechos humanos- se aseguren de que las fuerzas de

seguridad pública o privada, que protegen sus operaciones, actúen bajo un marco de respeto de

los derechos humanos.

Gestión de riesgos en seguridad: Disponemos de una metodología de identificación y valoración de riesgos de seguridad que nos

permite manejar adecuadamente las posibles amenazas a las que se enfrenta la Compañía en el

desempeño de sus actividades. Esta incertidumbre la evaluamos teniendo en cuenta el impacto

en las personas, los activos de la compañía y la sociedad.

Selección de proveedores de seguridad: Definición de las exigencias mínimas de comportamiento ético y social dentro de los criterios

de selección de proveedores de seguridad. Aseguraremos este compromiso a través de cláusulas

que obliguen a la adopción de los principios éticos y sociales de Repsol.

Cláusulas específicas en los contratos: Inclusión de cláusulas en los contratos para la prestación de servicios de seguridad que hagan

referencia expresa a los PVSDH, definiendo con mayor precisión las responsabilidades y

compromisos en materia de Derechos Humanos.

Formación en Derechos Humanos: Requerimos formación en Derechos Humanos al personal de seguridad de contratistas y

proveedores, como requisito imprescindible para la contratación. Además, solicitamos

evidencias documentales que nos permitan constatarlo. En algunos casos, es Seguridad

Corporativa quien completa dicha formación con charlas y cursos básicos.

Controles a nuestros proveedores de seguridad: Supervisamos los servicios de seguridad para estar en capacidad de identificar hechos

irregulares que puedan originar abusos de los Derechos Humanos. A través de auditorías y una

permanente supervisión, Seguridad Corporativa verifica el cumplimiento de las disposiciones,

normas y procedimientos.

Canales de comunicación: Hemos habilitado canales de comunicación de eventuales abusos, a través de los cuales nuestros

empleados, contratistas o cualquier otra parte interesada pueden comunicar hechos que puedan

ser considerados vulneraciones de los derechos humanos o incumplimientos de las leyes o de

nuestra normativa vigente.

Cuadro 12 Ejemplo de Política de Seguridad en la Empresa REPSOL/España

EJEMPLO DE POLITICA DE SEGURIDAD



41

EMPRESA

REPSOL

TIPO DE EMPRESA Compañía energética integrada y global que desarrolla actividades de Upstream y Downstream

(Hidrocarburos).

UBICACIÓN Y

CAPACIDAD

Es una empresa con presencia en más de 30 países en el mundo (En Latinoamerica cuentan con

presencia en México, Guatemala, Nicaragua, Costa Rica, Panamá, Colombia, Ecuador, Perú,

Venezuela, Guyana,Suriname, Puerto Rica, R. Dominicana, Brasil, Bolivia y Argentina)

La Política de Seguridad Corporativa de Repsol se orienta a la protección de las personas, los intereses, los bienes y el

conocimiento de la compañía de las agresiones internas y externas que pudieran sobrevenir, adoptando las medidas preventivas y reactivas oportunas y fomentando una cultura de seguridad.

Para lograrlo, Repsol se compromete a la creación de un ambiente seguro de trabajo sobre la base de los siguientes principios:

1. Cumplimiento de legislación, de normativa interna y difusión de criterios de seguridad Repsol cumplirá los requisitos legales vigentes en materia de seguridad corporativa en cada emplazamiento y país y definirá la normativa interna necesaria, estableciendo estándares comunes de comportamiento para toda la compañía, favoreciendo la

difusión de los criterios y posibilitando una unidad común de actuación.

2. Respeto a los derechos humanos Repsol adoptará las mejores prácticas vigentes, tomando como referencia de actuación en esta materia iniciativas tales como los

principios voluntarios de seguridad y derechos humanos, los principios básicos de las Naciones Unidas sobre el empleo de la fuerza y de armas de fuego por los funcionarios encargados de hacer cumplir la ley, el código de conducta para funcionarios

encargados de hacer cumplir la ley y el informe “Firearms and the use of force” de la Oil and Gas Producers Association.

Asimismo, velará porque el personal perteneciente a empresas de vigilancia y seguridad que la compañía contrate, actúe siempre en el más estricto respeto de estos derechos y de los principios contenidos en cualquier acuerdo al que Repsol pueda adherirse en

materia de “Security”.

Todos los empleados que desarrollan la función de Seguridad Corporativa, tanto de la estructura central como de países,

dispondrán de una sólida formación en derechos humanos.

3. Regulación del uso de armas Repsol limitará el uso de armas en la vigilancia y protección de personas a los supuestos autorizados en los ordenamientos

jurídicos de aplicación. Dicho uso queda limitado al personal habilitado de Seguridad Privada, valorándose cada supuesto en función de lo que determine la legislación vigente en cada país.

Se acudirá a los servicios de las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad ante situaciones extremas o en aquellas ocasiones donde los lugares o actividades a desarrollar impliquen consideraciones de muy alto riesgo.

4. Contribución a la creación de una conciencia de seguridad Repsol se comprometerá a facilitar los medios oportunos para la protección y salvaguarda de los recursos necesarios para el

desempeño de la actividad profesional de sus empleados así como de su propia integridad.

Todos los empleados de Repsol han de velar por su propia seguridad, para lo cual adecuarán su actividad a los criterios que en

esta materia establezca la compañía.

5. Promoción de un ambiente seguro de trabajo Repsol realizará estudios de seguridad en las distintas Unidades de Negocio/Corporativas, con el fin de descubrir vulnerabilidades y adoptar medidas para prevenir y/o minimizar sus consecuencias.

6. Coordinación de la información Repsol establecerá y mantendrá canales de información interna y externa que permitan conocer la situación de seguridad en los

países en los que opera, con objeto de minimizar los riesgos.

7. Provisión de recursos Repsol proveerá los recursos necesarios para alcanzar los estándares de seguridad requeridos para la buena marcha del negocio

y promoverá la formación de las personas involucradas en la gestión.

8. Colaboración con las Unidades de Negocio/Corporativas en la evaluación de riesgos Seguridad Corporativa colaborará en el establecimiento de los cauces adecuados para asegurar una oportuna evaluación de riesgos en todas las Unidades de Negocio/Corporativas.

9. Mejora continua Repsol adaptará dinámicamente los criterios de seguridad ante nuevos desafíos, para lograr mejores resultados.

FUENTE: http://www.repsol.com

II.1.7.3 Política de Derechos Humanos

http://www.repsol.com/



42

De acuerdo con la Corporación Financiera Internacional (IFC por sus siglas en inlgés); “Una

Declaración de la política de derechos humanos ayudará a alinear los objetivos y compromisos

en materia de derechos humanos de las diferentes funciones de la empresa.

Idealmente, una Declaración de Política de Derechos Humanos debe:

Ser concisa

Proporcionar una definición general de la política en términos de los objetivos y

principios de derechos humanos, para guiar a la empresa y lograr un desempeño sólido

en materia de derechos humanos.

Basarse en los riesgos e impactos identificados y potenciales de derechos humanos de

la empresa.

Especificar que las actividades empresariales cumplirán con los derechos humanos

reconocidos internacionalmente, las leyes y normas aplicables de las jurisdicciones en

las que se llevan a cabo las actividades empresariales, incluidas aquellas leyes que

implementan obligaciones del país anfitrión conforme al derecho internacional.

Adherir a las normas, sistemas de certificación o códigos de práctica/ conducta

reconocidos internacionalmente e incluirlos en la propia Declaración de Política.

Indicar quién, dentro de la organización empresarial, garantizará el cumplimiento de

la Declaración de Política y será responsable de su ejecución.

Asegurar que la Declaración de Política se comunique adecuadamente a todos los

niveles de la organización de la empresa”35

.

Cuadro 13 Ejemplo de Declaración de Política de Derechos Humanos CODELCO/Chile

EJEMPLO DE POLITICA DE DERECHOS HUMANOS

EMPRESA

CODELCO

TIPO DE EMPRESA La Corporación Nacional del Cobre de Chile, es una empresa estatal chilena dedicada a la

explotación minera cuprífera, rubro en el que es la mayor compañía del planeta.

UBICACIÓN Y

CAPACIDAD

Santiago de Chile, posee activos por US$ 31.645 millones, y un patrimonio que a fines del 2012

ascendía a US$ 12.178 millones. Produjo en el 2012 1,75 millón de toneladas métricas de cobre

refinado

“Respetar y proteger los derechos humanos fundamentales, tal como se indica en la

Declaración Universal de los derechos humanos de las Naciones Unidas, así como la

dignidad de las personas que trabajan en sus operaciones”. Fuente: http://www.codelco.com/

II.1.7.4 Política Medio Ambiental

35 Guía de evaluación y gestión de impactos en los derechos humanos (EGIDH), 2010 El Foro Internacional de Líderes Empresariales y la Corporación Financiera Internacional

http://www.codelco.com/



43

La política ambiental define la visión y misión ambiental de la empresa. Es la autodeclaración

donde la empresa se compromete a preservar el medio ambiente, asegurando un compromiso

con su Sistema de Gestión Ambiental (SGA).

Esta puede desarrollarse en un pequeño párrafo o consistir en una explicación paso a paso de

cada objetivo y meta; sin embargo, lo más importante es la declaración que hace la empresa

sobre su compromiso con la conservación del ambiente; a pesar que es un documento muy

simple, resulta relevante, pues es un documento público.

Cuadro 14 Ejemplo de Política Medio Ambiental Empresa CHILECTRA/Chile

EJEMPLO DE POLITICA MEDIO AMBIENTAL

EMPRESA

CHILECTRA S.A.

TIPO DE EMPRESA Chilectra es una empresa del Grupo Enersis. En el 2012 ocupó el primer lugar de las empresas

socialmente más responsable de Chile, según calificación de Fundación PROhumana que evalúa el

desempeño social, ambiental y económico de las empresas.

UBICACIÓN Y

CAPACIDAD

Empresa Chilena, en el año 2012, contaba con 1.658.637 clientes y 14,445 GWh vendidos,

distribuye energía eléctrica en gran parte de la Región Metropolitana de Chile.

Política medioambiental de Chilectra

Para aprovechar todas las sinergias posibles, la definición de la política ambiental y su aplicación se gestionan de forma unitaria y

coherente; dicha gestión:

Define las políticas ambientales y de desarrollo industrial sostenible; elabora las líneas directrices de aplicación de la

política medioambiental que deberán tomar como referencia las sociedades filiales;

Identifica los indicadores y garantiza el seguimiento y el control del desarrollo de las acciones empresariales en

términos de impacto ambiental;

Estudia la evolución de la legislación medioambiental y establece las directrices de aplicación en las sociedades

filiales;

Cuida las relaciones con entidades, institutos y agencias en el ámbito medioambiental; promueve, aplica y coordina

convenios y acuerdos de programa con dichos sujetos además de con las instituciones.

Chilectra promueve que cada sociedad filial prevea en su interior figuras profesionales de referencia y/o estructuras operativas

dedicadas a estas tareas y problemáticas específicas.

Estrategias y herramientas de la política medioambiental

La política medioambiental de Chilectra está también respaldada por la concienciación con respecto a que el medio ambiente

puede representar una ventaja competitiva en un mercado cada vez más amplio y exigente en el campo de la calidad y de los

comportamientos. La estrategia de Chilectra se caracteriza por un enfoque hacia inversiones y actividades que responden a los

principios del desarrollo sostenible; en particular: en el ámbito de organismos y programas nacionales e internacionales, promover

acciones y comportamientos que consideren un factor estratégico el medio ambiente.

Chilectra promueve las siguientes herramientas de política medioambiental:

acuerdos voluntarios con las instituciones y las asociaciones ecologistas y profesionales;

sistemas de gestión medioambiental que están certificados conforme al estándar internacional ISO 14001, y que apuntan a la

mejora continua de las prestaciones y de la organización medioambiental;

un sistema periódico de adquisición de datos medioambientales, que garantiza el control de las prestaciones de las diversas

actividades industriales;

actividades de sensibilización y de formación medioambiental para los colaboradores, destinadas a la divulgación interna de las

iniciativas y a aumentar las competencias y la profesionalidad de los empleados;

programas para un uso racional de la energía destinados a los clientes;

Implementación de portales dedicados a la difusión de la “cultura” medioambiental y a la promoción de las iniciativas de Chilectra

en el territorio.



44

Comunicación medioambiental Chilectra y sus principales filiales informan sobre la implementación de la política medioambiental

y la coherencia entre los objetivos y los resultados alcanzados, publicando un informe medioambiental, que es parte integrante de

sus respectivos informes de sostenibilidad. Ese informe ilustra: los eventos medioambientales más significativos (por ejemplo:

certificaciones de sistemas de gestión ambiental, adecuación de instalaciones, acuerdos voluntarios e iniciativas de diverso tipo

para la protección del medio ambiente y del territorio); los principales resultados ambientales (eficiencia energética, desarrollo de

fuentes renovables, uso del agua, reducción de emisiones; gestión de residuos, etc.); el balance ambiental (recogida sistemática de

los datos de los últimos cinco años referentes al consumo de recursos y a las emisiones, etc.) y los indicadores (por ejemplo,

análisis del desarrollo en el tiempo de las prestaciones ambientales); los perfiles de las sociedades filiales de Chilectra, que

destacan su presencia en varios campos de actividad y profundizan su aspecto medioambiental.

Chilectra se compromete a permitir el acceso a la información medioambiental, respetando la necesidad de confidencialidad

industrial.

FUENTE: http://www.chilectra.cl

II.1.7.5 Política de Relación con las Comunidades

Hoy en día el modelo de negocio de una empresa del sector energético debe considerar la

contribución al desarrollo de las comunidades inmediatas en donde opera y en donde tiene

intereses comerciales. Este involucramiento de la empresa en la comunidad, incluye diferentes

acciones que pueden incluir inversiones sociales y ambientales hasta el voluntariado y el trabajo

conjunto con organizaciones de la sociedad civil, etc. Cuando el trabajo con la comunidad se

diseña y ejecuta de forma estratégica, brinda un efecto multiplicador ganar-ganar, en el que se

agrega valor a las comunidades y se contribuye a mejorar la calidad de vida de la gente y al

mismo tiempo se fortalece la imagen de la empresa y su marca.

Algunos criterios importantes a adoptar en la definición de una política de inversión social son:

Que impacte en el área de influencia directa de la empresa

Basado en necesidades reales o percibidas de los públicos interés priorizados

Que tengan una estrategia de salida, de tal forma que no genere dependencia y

establezca un precedente del cual no podría la empresa a futuro desvincularse.

Medible y verificable

Cuadro 15 Ejemplo de Política de Relación con la Comunidad Empresa Talisman Energy/Canadá

EJEMPLO DE POLITICA DE RELACION CON LA COMUNIDAD

EMPRESA

TALISMAN ENERGY INC.

TIPO DE EMPRESA Talisman Energy Inc. es una compañía de extracción de petróleo y de gas, Talisman está

comprometida con la realización de negocios con seguridad, de una manera social y

ambientalmente responsable, y está incluida en el Dow Jones Sustainability (América del Norte)

Index. Talisman cotiza en las bolsas de Nueva York y Toronto con el símbolo TLM.

UBICACIÓN Y

CAPACIDAD

Tiene su sede en Canadá y cuenta con dos áreas principales de operación: América (Estados Unidos

y Colombia), y Asia-Pacífico.

La Política Global de Relaciones con la Comunidad (la "Política") define los estándares de Talisman para el compromiso con las

comunidades, incluidas las comunidades indígenas y tribales (en adelante, "las Comunidades") que residen en las áreas de impacto

de nuestros proyectos. Proporciona orientación a los empleados y contratistas de Talisman, para la creación de mecanismos que

http://www.chilectra.cl/



45

permitan un mayor compromiso con las comunidades de manera coherente y de buena fe, para que sus preocupaciones puedan ser

consideradas en la toma de decisiones de las actividades de Talisman. La filosofía de Talisman es trabajar para construir la

confianza, la comprensión y las relaciones de trabajo positivas basadas en un intercambio abierto de información que permita

tomar decisiones informadas entre Talisman y las comunidades afectadas. La política debe leerse junto con la Política de Talisman

de Conducta y Ética Empresarial y de la Política de Seguridad.

La Política promueve un enfoque interactivo para la participación con las comunidades que:

Respeta los derechos y los intereses conexos de todas las comunidades y los individuos, de una manera coherente con los valores y

políticas de Talisman con las acordadas en el marco de las Naciones Unidas, tales como: Declaración Universal de los Derechos

Humanos, los Principios Voluntarios sobre Seguridad y Derechos Humanos. Talisman también reconoce la importancia de la

Declaración de las Naciones Unidas sobre los Derechos de los Pueblos Indígenas; Reconoce la diversidad cultural y las diferentes

necesidades y aspiraciones de las diferentes comunidades; Promueve el desarrollo de las comunidades a través de una

participación en los beneficios asociados con nuestras operaciones, y Reconoce las expectativas que las comunidades y los

individuos tienen de la empresa: lo anterior con el objetivo de evaluar y comprender el contexto cultural y económico en el que se

está trabajando, para no hacer daño y mejorar bienestar social y económico de las comunidades.

Compromisos de Talisman:

De conformidad con las leyes aplicables y los requisitos reglamentarios y reconociendo que la autoridad de consentimiento libre,

previo e informado se deriva principalmente de la legislación interna del Estado, en el diálogo con las comunidades: Talisman

cumplirá o excederá los estándares de la industria ampliamente aceptados por la comunidad, incorporará los principios generales

de Consentimiento Libre, Previo e Informado y será interpretado de la siguiente manera:

Libre; significa que Talisman no participará en, facilitar la coerción cuando se trata con las comunidades y socios.

Previo; significa que Talisman siempre se esforzará por participar en forma oportuna, honesta y manera adecuada con las

comunidades antes de emprender actividades significativas y en las etapas propias de la vida de un proyecto.

Informado; significa que Talisman trabajará para construir la confianza y la comprensión a través de un intercambio abierto de

información que permite el conocimiento de las necesidades de la comunidad para la toma de decisiones.

Consentimiento significa que Talisman se esforzará por obtener y mantener el apoyo y el acuerdo de las comunidades de sus

actividades, de manera que sean respetuosos y sensibles a los procesos culturales y de consulta locales y a los intereses de la

Comunidad y Talisman.

Talisman recibirá retroalimentación y apoyo de la Comunidad para que sus actividades reflejen el compromiso y los objetivos

acordados con la Comunidad de que se trate.

Talisman evaluara y responderá por los impactos potenciales de sus actividades, tanto positivos como negativos, durante sus

operaciones.

Talisman también reconoce las tradiciones, la cultura y el conocimiento de las comunidades sobre el medio ambiente.

Para cada uno de sus proyectos, Talisman se asegurará de que existe un mecanismo de quejas que sea transparente, que involucre a

las comunidades, y posea líneas claras de responsabilidad para dar seguimiento a los compromisos asumidos por los representantes

debidamente designados por la Compañía.

Talisman se esforzará por contribuir al desarrollo económico y social sostenible y a las aspiraciones de las comunidades y trabajar

de manera constructiva para que los resultados promuevan beneficios mutuos para las Comunidades y Talisman. Apoyo a la Política

Talisman fortalecerá la capacidad de sus empleados y contratistas a entender y apreciar la diversidad de las comunidades indígenas

y tribales en las que trabaja y para incorporar estas perspectivas en el proceso de participación.

Talisman, establecerá indicadores cualitativos y cuantitativos claros de desempeño para medir el cumplimiento de los objetivos

especificados en esta Política y un informe sobre su actuación a las comunidades y otras partes interesadas.

Talisman desarrollará la orientación, documentación complementaria y formación especializada necesaria para asegurar que sus

empleados y contratistas entiendan y puedan cumplir los compromisos de esta Política.

En aras de la mejora continua Talisman revisará esta política, al menos, cada tres años.

Esta política, junto con las políticas de Talisman de Conducta y Ética Empresarial, y Seguridad están destinados a promover la

participación de buena fe y el respeto de los derechos humanos en nuestras relaciones con las comunidades.

Las Responsabilidades de Talisman están limitadas por las leyes aplicables y las disposiciones constitucionales de los estados en

los que desarrolla sus actividades. Talisman no controla otros actores que pueden actuar sin su conocimiento o consentimiento

claro y de una manera que no tiene intención de Talisman. Sin embargo, Talisman tratará de influir en los demás con quien tiene

una relación de negocios a actuar de una manera consistente con esta Política.

FUENTE: http://www.talisman-energy.com

III. HERRAMIENTAS PARA LA IMPLEMENTACION DEL PLAN DE RSE

A continuación se presentan herramientas de apoyo para poner en práctica el sistema de gestión

de la RSE anteriormente presentado.

http://www.talisman-energy.com/



46

III.1 Creación del Comité de RSE

- Nombramiento del responsable de RSE (Ver Anexo No. 1, modelo de

nombramiento del comité de RSE)

- Perfil del líder de RSE (Ver Anexo 2)

III.2 Indicadores de RSE adaptados al Sector Energía (Anexo 3) Es importante mencionar que los indicadores que se presentan en esta

metodología son el resultado del análisis de aquellos indicadores elaborados y validados por la

Integración Centroamericana de RSE (INTEGRARSE) a través de sus Indicadores de RSE

(INDICARSE), la norma ISO 26,000 y por el Instituto ETHOS de Brasil, lo que se ha realizado

con ésta consultoría es seleccionar aquellas preguntas que tienen relación y mayor impacto en el

sector energía para facilitar a las empresas

del sector energía una herramienta que les

permita realizar un primer ejercicio de

autoevaluación para medir su situación en

cuanto a la RSE, sin embargo para la

asistencia, seguimiento y mejores resultados

se recomienda el acompañamiento de las

Organizaciones encargadas de la RSE en el

país sede donde operan dichas empresas.

III.2.1 Cómo utilizar los indicadores de RSE adaptados al sector energía con enfoque de

género?:

III.2.2 Que beneficios puede ofrecer el uso de los indicadores?

Permite contar con información verídica;

Realizar auto evaluación;

La información puede ser verificable: debido a que se basan en prácticas y políticas;

Es confidencial;

Permite hacer una Evaluación Integral (Se evalúa el desempeño interno y externo en los 7

Ejes que establece la RSE)

Se pueden comparar, de preferencia de forma anual;

Cómo ya se ha indicado, han sido adaptados y se ha puesto énfasis en el sector de energía.

Es una herramienta que facilita la Gestión de la RSE, debido a que establecen la Ruta

Critica, se identifican las fortalezas y debilidades, la incorporación se da de forma gradual.

Se da un proceso de mejora continua y pueden servir de complemento a los sistemas de

certificación.

III.2.3 Cómo responder el Cuestionario de los Indicadores adaptados al sector energía?

El cuestionario se ha preparado definiendo para cada tipo de pregunta, cuatro posibles

Indicadores de RSE Adaptados para el sector energía



47

respuestas; Si, En Proceso, No y No Aplica.

Ejemplo:

1. VALORES, TRANSPARENCIA Y GOBIERNO

Ref.

1.1 Auto Regulación de la Conducta

La empresa

SI EN

PROCESO

NO NO

APLICA

ICRSE 1 Esta constituida legalmente?

1. Se responderá “SI” cuando la declaración planteada aplica 100% a su empresa,

2. Deberá marcar “en Proceso”, si actualmente se está ejecutando una acción para cumplir

la declaración,

3. Deberá marcar “No”, si la empresa no cumple con la acción y actualmente no se están

tomando acciones concretas para cumplirla.

4. Se deberá responder “No Aplica” únicamente si la declaración no aplica por la

naturaleza de la actividad económica. Estas respuestas serán obviadas al momento de

calcular los resultados.

El cuestionario también incluye una serie de preguntas cuantitativas, que sirven para

profundizar las respuestas de su Empresa, por ejemplo:

Pregunta: ¿Cada cuanto realiza auditorías internas? Respuesta: cada 6 meses

En caso la respuesta no aplique se deberá dejar en blanco. Las preguntas cuantitativas ayudan en

la elaboración de informes, casos y eventualmente reportes de sostenibilidad, estas no afectan la

puntuación que se obtenga al revisar los resultados de la evaluación.

Nota:

Para el llenado del cuestionario se deberá asignar a un coordinador, se recomienda que cada eje

sea completado por el área de la empresa que éste más relacionada con el tema.

Las personas encargadas del llenado, en consenso con todos los involucrados en el llenado,

deben buscar una única respuesta para las preguntas.

Se recomienda que la alta dirección de la empresa acompañe el proceso de llenado y valide los

resultados, el formulario de respuestas debe estar firmado por el Gerente General o máxima

autoridad de la empresa.

III.3 Mapeo de Grupos de Interés (Stakeholders) (Ver Anexo No. 4

Modelo de Prominencia, mapeo de grupos de Interés)

III.4 Plan de RSE (Ver anexo No. 5 formato de Plan de RSE de la

Empresa)



48

IV IMPLEMENTACION DE LA METODOLOGIA REPLICABLE EN TRES

EMPRESAS DEL SECTOR ENERGIA CON EQUIDAD DE GÉNERO DE

GUATEMALA, HONDURAS Y NICARAGUA.

IV.1 Antecedentes:

Como parte de la Consultoría: Metodología para la implementación de acciones de RSE en

empresas del sector energético con equidad de género, se propuso apoyar a tres empresas de la

región con quienes se haría una prueba piloto de la metodología.

Se escogieron una empresa de cada uno de los países participantes, por lo que se escogió una

empresa de Guatemala, una de Honduras y finalmente de Nicaragua.

Las empresas se priorizó a aquellas de las que se documentó un caso, fueran empresas estatales

o bien sugeridas por el Ministerio de Energía correspondiente del país, por su impacto. Las

empresas debían responder a una invitación realizada por la oficina subregional OLADE-

CENTROAMÉRICA.

Las empresas participantes fueron:

Guatemala: Grupo Secacao

Honduras: ENEE (Empresa Nacional de Energía Eléctrica)

Nicaragua: Centrales Hidroeléctricas de Nicaragua

Las tres empresas pasaron por un proceso por medio del cual debían asignar un responsable de

la RSE y fue el principal contacto con el consultor y la oficina subregional OLADE-

Centroamérica.

Así mismo se solicitó como parte de la misma metodología que nombrara un comité de RSE

integrada por diversos representantes de la empresa. Este mismo grupo fue el que participó de 2

talleres de trabajo presenciales.

Por vía telefónica y medios electrónicos se les dio apoyo y seguimiento a las empresas.

Los talleres tenían como propósito sensibilizar y capacitar en RSE y validar la metodología con

dichas personas, para posterior dejarles la tarea de utilizar las herramientas y ponerlas en

práctica.

Con todas las empresas se llegó hasta el proceso de elaborar un plan de trabajo, es decir todas

lograron: Integrar su comité de RSE, capacitarse, medirse con los indicadores, hacer un mapeo

preliminar de públicos de interés y hacer un plan preliminar de RSE con responsables.

Por los acuerdos de confidencialidad con las empresas, no se pueden compartir los resultados de

los indicadores, sus públicos de interés ni el plan.

En el taller regional representantes de las tres empresas expresaron los beneficios de haber

pasado por el proceso y todos estuvieron muy complacidos, al reconocer el gran valor que tiene

un abordaje integral y sistemático a la adopción de la RSE en la empresa.



49

IV.2 Proceso Se capacitó a las empresas en el sistema de gestión de la RSE para el sector de energía,

enfatizando el acompañamiento en los pasos del 1 al 3 y se entregaron herramientas para

realizar los siguientes pasos:

GOBERNABILIDAD: Se deberá designar al Líder y al Comité de RSE de la Empresa. (Utilizar los formatos de los Anexos 1 y 2)

FILOSOFIA: Se deberá definir el Concepto de RSE propio de la empresa, según el modelo de negocio y estrategia ganar-ganar (beneficios para la empresa y para los grupos de interés). (Usar como referencia el concepto de RSE y los ejemplos de Código de ética)

DIAGNOSTICO: Se deben identificar las brechas y las oportunidades para lo cual, a lo interno se debe realizar el ejercicio completanto los indicadores adaptados al sector energía (Anexo 3) y hacia lo externo completando los formatos de mapeo de grupos de interés. (Anexo 4)

BENCHMARKING: Completado el paso 3, se identifican los temas críticos, para que con base a ésto adoptar las mejores prácticas. (Desarrollo de Políticas, Certificaciones, Implementación de proceso, etc)

PLAN DE TRABAJO; Se recomienda utilizar el formato de Plan de Trabajo, para que basado en las prioridades identificadas se proceda a definir a los responsables de cada tema. (Anexo 5)

COMUNICAR: Se debe informar y reportar sobre las prácticas realizadas. Los reportes de Sostenibilidad son un ejemplo de cómo comunicar.

PASO 1

PASO 2

PASO 3

PASO 4

PASO 6

PASO 5



50

IV.3 A qué empresas se apoyó?

IV.3.1 Empresa: Hidroeléctrica SECACAO, S.A./GRUPO SECACAO/Guatemala

Información General de la Empresa:

1 Nombre Comercial: Hidroeléctrica Secacaco

2 Razón Social: Hidroeléctrica Secacao, S. A.

3 Dirección Oficinas Centrales: 16 calle 0-26 zona 14

4 País: Guatemala

5 Código Postal: 1014

6 Sitio Web: www.gruposecacao.com

7 Teléfono: (502) 23138383

8 Fax: (502) 23138399

9 Correo electrónico de contacto: [email protected]

10 Actividad de la organización o empresa es:

a. Generación/Producción X

b. Distribución

c. Transmisión

d. Servicios Conexos Especifique?

a.1 Tipo de generación de la empresa:

a.1.1 Hídrica X

a.1.2 Eólica

a.1.3 Geotérmica

a.1.4 Biomasa

a.1.5 Solar

a.1.6 Derivados de Petróleo

a.1.7 Otra (especifique)

11 La empresa tiene sucursales u oficinas regionales, opera a nivel:

A. Nacional X

B. Regional (Centroamérica)

C. Multinacional (fuera Centroamérica)

12 La empresa cuenta con capital:

A. Nacional X

B. Extranjero

C. Mixto

13 La Junta Directiva de la empresa está conformada por:

A. Accionistas X

B. Ejecutivos de la empresa

C. Directores externos.

D. Asesores externos.

E. Otros (especifique):

14 Con cuántos colaboradores permanentes cuenta la empresa:

a. 1 a 50 d. 251 a 500

b. 51 a 100 e. 501 a 1,000

c. 101 a 250 X f. Más de 1,000



51

IV.3.2 Empresa: CHN / PROYECTO TUMARIN/Nicaragua


1 Nombre Comercial: CHN

2 Razón Social: Centrales Hidroeléctricas de Nicaragua S.A.

3 Dirección Oficinas Centrales:

4 País: NICARAGUA

5 Código Postal:

6 Sitio Web: www.chnenergia.com

7 Teléfono: (505) 22538440

8 Fax:

9 Correo electrónico de contacto: [email protected]



b. Distribución

c. Transmisión



a.1.1 Hídrica X

a.1.2 Eólica

a.1.3 Geotérmica

a.1.4 Biomasa

a.1.5 Solar




A. Nacional X




A. Nacional

B. Extranjero X

C. Mixto


A. Accionistas

B. Ejecutivos de la empresa X



E. Otros (especifique):


a. 1 a 50 X d. 251 a 500

b. 51 a 100 e. 501 a 1,000

c. 101 a 250 f. Más de 1,000

http://www.chnenergia.com/

mailto:[email protected]



52

IV.3.3 Empresa: Empresa Nacional de Energía Eléctrica (ENEE)/Honduras


1 Nombre Comercial: Empresa Nacional de Energía Eléctrica –ENEE-

2 Razón Social: Empresa Gubernamental Autónoma


4 País: Tegucigalpa, MDC, Honduras

5 Código Postal:

6 Sitio Web: www.enee.hn

7 Teléfono:

8 Fax:

9 Correo electrónico de contacto:



b. Distribución X

c. Transmisión X



a.1.1 Hídrica X

a.1.2 Eólica

a.1.3 Geotérmica

a.1.4 Biomasa

a.1.5 Solar




A. Nacional X




A. Nacional X

B. Extranjero

C. Mixto


A. Accionistas

B. Ejecutivos de la empresa



E. Otros (especifique): Gubernamental-

privada


a. 1 a 50 d. 251 a 500

b. 51 a 100 e. 501 a 1,000

c. 101 a 250 f. Más de 1,000 X



53

IV.4 ¿Cómo se les apoyo? Se realizaron 2 talleres presenciales a cada empresa en sus oficinas además de seguimiento por

vía telefónica y medios electrónicos.

Taller 1:

A continuación la agenda modelo que se utilizó, aunque podía variar dependiendo de las

circunstancias.

I REUNION DE ASISTENCIA

SOBRE RSE A EMPRESAS DE HONDURAS, NICARAGUA Y GUATEMALA

Facilitador: Lic. Guillermo Monroy

AGENDA

9:30 - 10:30 Reunión arranque con el Presidente de la Empresa y/o Gerente General e

institucionalización de la RSE en la Empresa

Definición del Comité y Gobernabilidad

Designación del representante de RSE de la Empresa

10:30-11:30 Introducción a la RSE y formación de capacidades al Comité de RSE

Charla de inducción de RSE al comité

11:30- 13:00 Ejercicio de Mapeo de Públicos de Interés

Definición de Públicos de Interés

Resolución de caso

Identificación de públicos de interés y cronología de hechos

14:30- 15:00 Análisis situacional de RSE

Mapeo de Públicos de Interés

Expectativas, Oportunidades y Riesgos.

15:00- 16:30 Medición de la RSE

Importancia de la Medición de RSE

Instrumentos, estándares y reportes

Indicadores y herramienta a usar para el diagnóstico inicial

16:30 - 17:30 Guías para Definición del Plan de RSE

Recomendaciones de cómo elaborar el plan

2 Taller:

II REUNION DE ASISTENCIA

SOBRE RSE A EMPRESAS DE HONDURAS, NICARAGUA Y GUATEMALA

Facilitador: Lic. Guillermo Monroy

AGENDA

Hora Actividad

10h30 Revisión documentación y comentarios sobre proceso de llenado de indicadores y

formato de plan de trabajo (Coordinador RSE)

12h30 Revisión de públicos de interés (Coordinador RSE)

14h30 Presentación "implementando la RSE" (comité)

17h30 Materialidad y stakeholders (comité)

18h00 Fin de la Sesión

54

IV.4.1 Materiales e Instrucciones

HORA TEMA ACTIVIDAD PROPOSITO ASISTENTES REQUERIDOS ARCHIVO MATERIALES REQUERIDOS INSTRUCCIONES

9:30 - 10:30Reunión arranque con el Presidente de la Empresa y/o Gerente

General e institucionalización de la RSE en la Empresareunión

obtener compromiso de alta direccion

y designación de líder de RSE

Gerente General /

Presidente y

Responsable de RSE Nombramiento Comite RSE.xlsx documento impreso

· Definición del Comité y Gobernabilidad

accion nombrar comité RSE

Gerente General /

Presidente y


· Designación del representante de RSE de la Empresa

accion nombrar responsable RSE

Gerente General /

Presidente y


10:30-11:30 Introducción a la RSE y formación de capacidades al Comité de RSE Comité de RSE

· Charla de inducción de RSE al comité conferencia introducir la RSE Comité de RSE RSE intro (energia).pptx proyector / cañonera

11:30- 13:00 Ejercicio de Mapeo de Públicos de Interés Comité de RSE

· Definición de Públicos de Interésconferencia conocer concepto de público de interés Comité de RSE

Publicos Interes y Comunidades

(energia).pptx proyector / cañonera

· Resolución de caso caso importancia de los publicos de interes Comité de RSE Caso Fruvertesa documento impreso

· Identificación de públicos de interés y cronología de hechos

dinámica

hacer un listado de publicos de interés

y su relación con la empresa Comité de RSE


(energia).pptx post-its

post azul: fecha

post verde: hecho

post amarillo: colaborador

post anaranjado: publico interes

post rojo: interés, preocupacion,

expectativa (pegar en otra pared)

13:00 - 14:30 Almuerzo

14:30- 15:00 Análisis situacional de RSE Comité de RSE

· Mapeo de Públicos de Interés

dinámica Comité de RSE


(energia).pptx post-its y papelografo

pegar los post-its de los públicos de

interes en la matriz de influencia-poder

· Expectativas, Oportunidades y Riesgos.Comité de RSE


(energia).pptx post-its y papelografo pegar los post-its de las expectativas

15:00- 16:30 Medición de la RSE Comité de RSE Medición de la RSE (energia).pptx proyector / cañonera

· Importancia de la Medición de RSE Comité de RSE Medición de la RSE (energia).pptx proyector / cañonera

· Instrumentos, estándares y reportes Comité de RSE Medición de la RSE (energia).pptx proyector / cañonera

· Indicadores y herramienta a usar para el diagnóstico inicial Comité de RSE Medición de la RSE (energia).pptx

16:30 - 17:30 Guías para Definición del Plan de RSELider de RSE

Implementando la RSE

(energia).ppt proyector / cañonera

· Recomendaciones de cómo elaborar el plan Lider de RSE Formato Plan RSE.xlsx

55

BIBLIOGRAFIA

1. Álvarez Torres, Martín, Manual para elaborar manuales de políticas y procedimientos,

Panorama Editorial, primera edición México 1996.

2. Argandoña, Antonio e Isea Silva, Ricardo, ISO 26000, Una Guía para la

Responsabilidad Social de la Organizaciones, Cuaderno No. 11, IESE Business School,

Universidad de Navarra, 2011

3. CEPAL-SG-SICA/Estrategia Energética Sustentable Centroamericana 2020, 7 de

Diciembre del 2007.

4. Comisión Mundial sobre el Medio Ambiente y El Desarrollo (Comisión Brundtland)

Informe Nuestro Futuro Común 1987

5. DERES; “Manual para elaborar códigos de ética empresarial”

(http://www.deres.org.uy/manuales_pdf/manual-de-etica-version-definitiva-27-07-

09.pdf)

6. Flavio Fuertes (PNUD), Coordinador del Proyecto del Pacto Global en Argentina,

María Lara Goyburu (CEPAL), Asistente del Pacto Global y Ana Iametti (PNUD),

Asistente del Pacto Global, “Guía del Pacto Global, Una forma práctica para

implementar los nueve principios en la gestión empresarial, Argentina 2004.

7. García, Garcés y Luna; ENERLAC/OLADE, Energía Sostenible para América Latina

y El Caribe 2012

8. Gobierno de Chile, AcciónaRSE, Guía para impulsar la equidad de Género en las

Empresas, Guía Práctica, septiembre de 2006.

9. Global Reporting Initiative –GRI- “ GRI e ISO 26000: Cómo usar las Directrices del

GRI”, en conjunto con la Norma ISO 26000

10. Foro Internacional de Líderes Empresariales y Corporación Financiera

Internacional, “Guía de evaluación y gestión de impactos en los derechos humanos

(EGIDH), 2010

11. Grupo Enel/Chilectra, Informe de Sostenibilidad Chilectra 12, 2012.

12. IFC y GRI, Incluyendo la Cuestión de Genero en los informes de Sostenibilidad, Una

Guía para Profesionales, 2009.

13. IFC, Inversión Comunitaria Estratégica; Una Guía Rápida, síntesis del manual de

buenas prácticas del IFC, febrero 2010.

14. Instituto Argentino de Responsabilidad Social Empresarial- IARSE-

Responsabilidad Social Empresarial para Pequeñas y Medianas Empresas; Paso a paso

para PYMES.

15. ISO 26000, Guía de Responsabilidad Social Empresarial

16. Larrea, Sissy, Estrategia de Género de OLADE, 2013

17. MIF/FOMIN, Guía de aprendizaje sobre la implementación de la RSE en pequeñas y

medianas empresas.

18. Monroy, Guillermo, Estado del Arte de la RSE y su aplicabilidad al sector energía

renovable y electricidad en Guatemala, Honduras y Nicaragua, OLADE, 2013.

19. Organización de Estados Americanos, Convención Interamericana para Prevenir,

Sancionar y Erradicar la Violencia contra la Mujer “Convención de Belém do Pará de la

OEA”

20. Organización de Estados Americanos, Convención Americana de Derechos

Humanos: “Pacto de San José” San José, Costa Rica 1969.





56

21. Organización de Naciones Unidas, Tools to Support Participatory Urban Decision

Making Process: Stakeholder Analysis”, de la serie Urban Governance Toolkit del

programa HABITAT/ ONU (2001). Disponible en el sitio web:

http://www.unhabitat.org/cdrom/governance/start.htm

22. Organización de Naciones Unidas para el Desarrollo Industrial –ONUDI- y The

Global Compact Operational Guide for medium-scale enterprises, 2007

23. Organización de Naciones Unidas, Convención sobre la Eliminación de todas las

formas de Discriminación contra la Mujer (CEDAW). “Carta de los derechos de las

mujeres de la ONU”

24. Organización de Naciones Unidas, El Pacto Internacional de Derechos Civiles y

Políticos, 1966.

25. Organización de Naciones Unidas, El Pacto Internacional de Derechos Económicos,

Sociales y Culturales, 1966.

26. Organización de Naciones Unidas, Declaración Universal de los Derechos Humanos,

Paris, 1948

27. Organización de Naciones Unidas, Objetivos de Desarrollo del Milenio, informe

2013, Nueva York, junio del 2013

28. Organización Latinoamericana de Energía –OLADE-, Convenio de Lima,

Noviembre de 1973

29. Organización Latinoamericana de Energía –OLADE- , informe de estadísticas

energéticas 2012.

30. Rodríguez, Ana Laura, “Igualdad de Género en las empresas”, Centro Regional de

América Latina y el Caribe del PNUD. Diciembre 2010

31. Secretaría de Medio Ambiente y Recursos Naturales de México –SEMARNAT-,

Guía de Identificación de Actores Claves, Serie; Planeación Hidráulica en México.

32. Strandberg, Lena, La Medición y la Comunicación de la RSE: Indicadores y Normas,

Cuaderno No. 9, IESE Business School, Universidad de Navarra, 2010.

http://www.unhabitat.org/cdrom/governance/start.htm





57

ANEXOS

Anexo No. 1 Nombramiento del Comité de RSE

Nombre de la Empresa:________________________________________________________

Fecha:_______________________________________________________________________

EJE DESCRIPCION LIDER DEL EJE

NOMBRE CARGO

Gobernabilidad

Principios y fundamentos éticos en cada uno de

los aspectos concernientes a la operación de la

empresa, su transparencia interna y externa, así

como su cumplimiento con el régimen legal.

Gerente General

Legal

Público Interno

Condiciones óptimas y adecuadas en términos

laborales, para lograr mayor productividad y

desarrollo personal.

Gerente de Recursos

Humanos

Medio ambiente

Respeto y cuidado del entorno natural, en la

forma como se hacen negocios, logrando mejor

uso de sus insumos, reduciendo emisiones y

residuos, generando mayor eficiencia, y

produciendo más con menos.

Gerente de Medio

Ambiente

Gerente de Planta

Mantenimiento

Proveedores

Parte de la selección de los proveedores y de

una construcción de una relación responsable y

sostenible. Exige criterios acorde a sus

lineamientos a toda su cadena productiva. En

la medida que se beneficien mutuamente se

generan incrementos en productividad,

reducción de costos de transacción y se

adaptan mutuamente a sus necesidades más

rápido.

Gerente de Compras

Mercadeo

Es la responsabilidad de la empresa con sus

clientes y/o consumidores en términos de

mejor servicio al cliente, claridad en sus

transacciones comerciales, mejores productos,

cumplimiento con estándares de calidad,

mercadeo responsable y mejor respuesta a sus

exigencias y necesidades. Esto fortalece la

marca y da una mayor lealtad del cliente.

Gerente de Mercadeo

Gerente de

Comunicación o

Relaciones Corporativas

Comunidades

Contribuir al desarrollo y superación de las

comunidades inmediatas en donde opera la

empresa y donde tenga intereses comerciales.

Esta relación debe de estar basada en una

contribución y responsabilidad compartida, ya

que es una relación ganar-ganar para ambas

partes logrando así un desarrollo sostenible,

reforzando la reputación de la empresa y

logrando la confianza por parte de la

comunidad.

Gerente de Relaciones

Comunitarias

Gerente de

Comunicación o


Política Pública

Participar en el diseño de políticas estatales y

hacer alianzas para ejecutar proyectos

conjuntos con gobiernos locales o centrales,

para el propósito de ampliar el impacto de

buenas prácticas a nivel nacional.

Gerente General

Gerente de

Comunicación o




58

Gobernabilidad del Comité de RSE: ROL DESCRIPCION NOMBRE CARGO

Liderazgo de Alta

Dirección

Es el "campeón" que lidera la RSE. Motiva,

facilita toma de decisiones. Habilita

presupuestos y obtención de recursos

necesarios para ejecutar proyectos y

actividades de RSE

Miembro de Junta

Directiva, Consejo de

Administración,

Presidente o Gerente

General

Coordinación

Convoca, desarrolla agenda y lleva registro de

las reuniones. Provee herramientas al comité y

comité. Es un facilitador y colabora con la

ejecución de las actividades.

Coordina con el Líder para obtener apoyo de

Alta Dirección.

Gerente de RSE,

Relaciones Corporativas,

Comunicación o Gerente

de Recursos Humanos

Anexo No. 2 Perfil del Líder de RSE Nombre de la

Empresa:

Fecha:

Objetivo General

de la Posición:

Diseñar una estrategia de Responsabilidad Social Empresarial y llevar

un sistema de gestión integral de la RSE para garantizar prácticas éticas

y el comportamiento responsable de todos los miembros de la empresa

para asegurar la buena reputación de la empresa y la sostenibilidad a

largo plazo.

Funciones

Específicas:

• Desarrollar la estrategia y la filosofía de RSE

• Establecer un sistema de información y gestión de la

Responsabilidad Social Empresarial

• Coordinar con los responsables de las diferentes áreas

responsables de la organización.

• Diseñar e implementar un sistema de medición de la RSE.

• Integrar y dirigir un comité de RSE y las fuerzas de tareas

específicas

• Analizar y gestionar los riesgos para la sostenibilidad de la

empresa

• Definir un Plan de RSE y objetivos de la organización.

• Desarrollar políticas y procedimientos

• Análisis permanente de las partes interesadas y la gestión de las

expectativas de garantizar la Licencia Social para Operar

• Dirigir y desarrollar un informe de RSE anual de la empresa

• Establecer alianzas con organizaciones públicas, privadas y sin

fines de lucro que son estratégicos para el empresa

• Participar y representar a la empresa en eventos, conferencias y



59

reuniones en materia de RSE y Sostenibilidad.

Persona Designada como líder:

Nombre:

Posición:

Fecha:

Visto Bueno de la Alta Gerencia:

Nombre:

Posición:

Firma:

60

Anexo 3 Indicadores de RSE adaptados al Sector Energía Archivo Excel para completar por empresas y archivo en Excel con fórmulas para el evaluador.

Perfil de la Organización 2013

1 Nombre Comercial:

2 Razón Social:


4 País:

5 Código Postal:

6 Sitio Web:

7 Teléfono:

8 Fax:

9 Correo electrónico de contacto:


a. Generación/Producción

b. Distribución

c. Transmisión

d. Servicios Conexos especif ique?


a.1.1 Hídrica

a.1.2 Eólica

a.1.3 Geotérmica

a.1.4 Biomasa

a.1.5 Solar


a.1.7 Otra (especifíque)


A. Nacional.

B. Regional (Centroamérica).

C. Multinacional (fuera de Centroamérica).


A. Nacional.

B. Extranjero.

C. Mixto.


A. Accionistas.

B. Ejecutivos de las empresa.



E. Otros (especif ique):


a. 1 a 50 d. 251 a 500

b. 51 a 100 e. 501 a 1,000

c. 101 a 250 f. Más de 1,000

15 Anualmente, las ventas de la empresa son de:

a. $0 - $500,000

b. $500,001 - $2,000,000

c. $2,000,001 - $5,000,000

d. $5,000,001 - $10,000,000

e. $10,000,001 - $20,000,000

f. $20,000,001 - $50,000,000

g. $50,000,001 - $100,000,000

h. Más de $100,000,000

Se solicita a la empresa que complete la siguiente información, la cual está relacionada con detalles de su funcionamiento y giro empresarial.

Los datos son confidenciales y su uso es exclusivo para desarrollar los análisis comparativos y reporte de tendencias en relación a

prácticas de RSE, por ello se solicita la mayor especif icación posible en la información.

INDICADORES ADAPTADOS AL SECTOR ENERGIA

61

INDICADORES ADAPTADOS AL SECTOR ENERGIA

1. VALORES, TRANSPARENCIA Y GOBIERNO

Ref. 1.1 Auto Regulación de la Conducta

La empresa SI EN

PROCESO NO

NO APLICA


ICRSE 2 Cumple y respeta las leyes y convenios internacionales aplicables al sector energía?

ICRSE 3 Conoce y cumple todos los requisitos legales nacionales aplicables al sector energía?

1.2 El Código de conducta y/o código de ética:

ICRSE 4 Tiene un código de ética?

ICRSE ETHOS

5 El código de ética orienta la relación con:

a. Personal?

b. Proveedores?

c. Consumidores/Clientes?

d. Comunidad?

e. Gobierno?

f. Medio Ambiente?

ICRSE ETHOS

6 Expone o difunde sus compromisos éticos (por medio de material institucional, por internet o de otra manera Internos (colaboradores y accionistas)

62

adecuada) a sus grupos de interés internos y externos? Externos (comunidad, proveedores, clientes, gobiernos, entre otros)

ICRSE ETHOS

7

Poseen políticas que prohíben expresamente la utilización de prácticas ilegales (como soborno, corrupción, extorsión, propinas) para obtener ventajas competitivas?

ICRSE ETHOS

8 Posee una política o es explícito en cuanto al compromiso de transparencia y veracidad en la información para las partes interesadas?

ETHOS 9 Establece límites en cuanto a actividades o contribuciones públicas?

ETHOS 10 Dentro de sus políticas contempla las relaciones con las comunidades?

ETHOS 11 Es explícito con respecto al conflicto de intereses?

ICRSE ETHOS

12 Tiene un procedimiento claro y formal de sanción para faltas al código de ética y/o de conducta?

ICRSE ETHOS

13 Posee comité, consejo o responsable formal por cuestiones éticas?

1.3 Cultura Organizativa

La empresa SI EN

PROCESO NO

NO APLICA

ICRSE 14 Posee una Visión

ICRSE 15 Posee una Misión

ETHOS 16 La RSE esta explícita en la misión y visión de la empresa y considerada en sus principios?

ETHOS 17 Promueve la Misión y Visión a todos los niveles de la Empresa?

ETHOS 18 Incorpora en la evaluación y supervisión de los principios éticos (valores, código) a ejecutivos y colaboradores?

ETHOS 19 Aplica sanciones claras por faltas éticas

ICRSE ETHOS

20 Reconoce a la RSE como parte de la estrategia empresarial y no como una actividad aislada?

ICRSE ETHOS

21

Tiene un área/comité/ grupo/ persona responsable

de velar por el cumplimiento y difusión de políticas

de RSE?

63

1.4 Gobierno Corporativo

La empresa SI EN

PROCESO NO

NO APLICA

ICRSE 22 Existe una política que norme:

a. Responsabilidades de Gerentes

b. Responsabilidades Junta Directiva /Directores

c. Compensación de los Directores

d. Derechos de los Accionistas

ETHOS DDHH

23 Incluye el respeto a los derechos humanos como criterio formal en sus decisiones

OIT 24

Orienta sus operaciones en concordancia con la Declaración de la Organización Internacional del Trabajo (OIT) sobre los principios y derechos fundamentales para el trabajo?

PACTO GLOBAL

25 Orienta sus operaciones en concordancia con los Principios del Pacto Global ?


No ser cómplice en abusos a DDHH

Respetar libertad Asociación y Sindical y Derecho Negociación Colectiva

Eliminar trabajo forzoso y obligatorio

Abolir el trabajo infantil

Eliminar discriminación en materia de empleo y ocupación

Apoyar la Prevención ante retos ambientales

Promover mayor responsabilidad ambiental

Alentar el desarrollo y difusión de tecnologías respetuosas del Medio Ambiente

64

Trabajar contra la corrupción en todas sus formas

ODM 26 Orienta sus operaciones en concordancia con los Objetivos de

Desarrollo del Milenio -ODM-

Erradicar la pobreza extrema y el hambre

Lograr la enseñanza primaria universal

Promover la igualdad entre géneros y la autonomía de la mujer

Reducir la mortalidad infantil

mejorar la salud materna

Combatir el VIH/SIDA, la malaria y otras enfermedades

Garantizar la sostenibilidad del Medio Ambiente

Fomentar una asociación mundial para el desarrollo

SE4ALL 27 Orienta sus operaciones en concordancia con la Iniciativa de las Naciones Unidas sobre Energía Sostenible Para Todos (SE4ALL)?

Acceso universal a los servicios de energía modernos (electricidad y soluciones limpias y modernas para cocinar)?

Duplicar el uso de Energía Renovable

Mejora en la eficiencia energética

2010 2011 2012 2013

ETHOS a Total de miembros del consejo administrativo (o estructura similar)

ETHOS b Porcentaje del consejo administrativo (o similar) formado por asesores independientes, sin cargo ejecutivo?

ETHOS c Porcentaje de mujeres en el consejo administrativo (o similar)

1.5 Dialogo e involucramiento con las partes interesadas

La empresa SI EN

PROCESO NO

NO APLICA

65

ICRSE ISO

28 Posee sistema o estrategia para conocer o involucrar a sus partes interesadas?

ETHOS 29 Esta abierta a críticas de grupos o partes interesadas sobre la naturaleza de sus procesos, productos o servicios

ICRSE ETHOS

30 Tiene una política o sistema formal para responder rápidamente a cualquier sugerencia, apelación, esfuerzo, demanda o quejas de sus partes interesadas?

ETHOS 31 Los procesos de diálogo o compromisos con las

partes interesadas cuentan con indicadores de

desempeño para monitorear las relaciones?

ETHOS 32

La empresa tiene una política para que los indicadores/datos/información derivada de los procesos de diálogo o compromisos con las partes interesadas sean comparadas, confiables, relevantes y comprensibles por las partes interesadas?

ETHOS 33 Los indicadores/datos/información son utilizados en

el proceso de planeación general de la empresa?

1.6 Balance Social

La empresa SI EN

PROCESO NO

NO APLICA

ICRSE 34 ¿Posee un sistema para rendir cuentas sobre sus impactos positivos y negativos en relación a:

a. aspectos económicos?

b. actividades sociales?

c. actividades ambientales?

ICRSE 35 ¿Publica localmente un reporte de sostenibilidad?

ETHOS 36 La empresa realiza un balance social? (datos y cifras

que resumen el que hacer social de la empresa)

ETHOS 37 La empresa incorpora en el balance social las críticas, sugerencias, o testimonios de las partes interesadas?

GRI 38 Al realizar el balance social de la empresa considera los principios de:

Inclusión

Relevancia y Materialidad

cobertura

equilibrio

comparable

66

precisión

Confiabilidad

Claridad

RESUMEN CANTIDAD DE PREGUNTAS

Preguntas relevantes 14

Preguntas cuantitativas 3

Género 3

Preguntas totales 38

2. PÚBLICO INTERNO

La empresa SI EN

PROCESO NO

NO APLICA

2.1 Libertad de Asociación

ICRSE DDHH

1 ¿Tiene una política que respete el derecho de la libre asociación de los colaboradores evitando toda acción coercitiva o discriminatoria?

ISO 2 ¿Posee una política que prohíbe alentar a los gobiernos a restringir el ejercicio de los derechos, internacionalmente reconocidos de libertad de asociación y negociación colectiva?

2.2 Gestión Participativa

ICRSE ETHOS

3 La empresa posee políticas y mecanismos formales para recibir, atender, evaluar y acompañar posturas, preocupaciones, sugerencias o críticas de los colaboradores con el objetivo de

67

agregar nuevos aprendizajes y conocimientos?

ICRSE 4 ¿Existe un programa formal de inducción para los nuevos colaboradores?

ETHOS 5 La empresa posee un programa de incentivos y reconocimiento a las sugerencias de los colaboradores que contribuyan a mejorar los procesos internos?

ISO ICRSE

6 Con el objetivo de fomentar una relación de doble vía y desarrollo mutuo ¿fomenta el acceso de los / las representantes de los trabajadores a:

a. la comunicación abierta con los responsables de la toma de decisiones?

b. conocer los lugares de trabajo e instalaciones de toda la empresa?

c. conocer la información de planificación estratégica de la empresa?

d. conocer la información financiera de la empresa?

2.3 Balance Familia -Trabajo y Compromiso con el futuro de los Niños

La empresa SI EN

PROCESO NO

NO APLICA

ICRSE 7 ¿Cuenta con estadísticas sobre el nivel educativo de los familiares de sus colaboradores?

ICRSE 8 ¿Existen programas de co-responsabilidad, que provean oportunidades de educación a los familiares de sus colaboradores?

ICRSE 9 ¿Ofrece flexibilidad de horario para asuntos particulares de sus colaboradores? (eventos de los hijos, emergencias, estudios, etc.)

ICRSE 10 ¿Ofrece programas o instalaciones de recreación, cultura y deporte para familiares de sus colaboradores?

ETHOS 11 Ofrece un programa específico para la salud de las colaboradoras de la empresa que estan en gestación?

ETHOS 12 Ofrece fexibiliad de horario para el período de lactancia materna, conforme la ley vigente?

68

DDHH ENERGIA

13 Presenta propuestas prácticas para el combate al trabajo infantil en el sector energía?

OLADE 14 Cuenta con una estrategia para evitar el acoso sexual y laboral?

ICRSE 15 ¿Existe un programa de sensibilización dirigido a los colaboradores sobre el trabajo infantil y sus implicaciones?

2010 2011 2012 2013

ETHOS a Total de menores que realizan sus pasantías en la empresa

ETHOS b Total de jóvenes contratados antes y después de la finalización de la pasantía

ETHOS c Total de evaluaciones que la empresa recibió del Ministerio de Trabajo con relación al uso de mano de

obra infantil

2.4 Respeto al Individuo

La empresa SI EN

PROCESO NO

NO APLICA

ETHOS 16 Ofrece a sus trabajadores subcontratados los mismos beneficios de sus colaboradores registrados

ETHOS 17 Cuenta con una política de valorización de la diversidad y de no discriminación que contemple lo siguiente:

El aspecto étnico-racial

Genero

Edad

Religión

orientación sexual

origen geográfico

clase social

apariencia física

deficiencias

ETHOS 18 Incluye en sus procesos de selección, admisión, promoción, movilidad interna y despidos, el respeto la diversidad y la no discriminación?

ICRSE ISO

19

¿Tiene políticas para evitar cualquier tipo de maltrato físico, psicológico o trabajo forzado al interior de la empresa? (incluye: acoso, hostigamiento, abuso sexual y/o prácticas disciplinarias indebidas)

2.5 Compromiso con la No discriminación y promoción de la equidad de género

69

La empresa SI EN

PROCESO NO

NO APLICA

ETHOS 20 ¿Tiene una política de promoción de la equidad de género formal? consta en el código de conducta o en la declaración de valores de la empresa?

ETHOS 21

La empresa realiza campañas internas de concientización (seminarios, foros o encuentros específicos) para mejorar y acompañar a sus colaboradores sobre la importancia de la equidad racial y de género y la no discriminación?

ETHOS 22 La política de promoción de equidad de género prohíbe expresamente la contratación, despido o promoción de las mujeres basados en su estados civil y condición reproductiva?

ETHOS 23 La empresa tiene procedimientos que garanticen la protección de las mujeres contra la violencia o acoso psicológico, moral, físico en las instalaciones del trabajo ?

ETHOS 24 La política de promoción de la equidad de género garantiza la participación de las mujeres en los procesos de decisión en todos los niveles jerárquicos y en todas las áreas de la empresa?

ETHOS 25 La política de comunicación comercial de la empresa tiene como premisa el no utilizar imágenes o situaciones que atenten contra la dignidad de las personas?

2010 2011 2012 2013

ETHOS d Porcentaje de mujeres en relación al total de colaboradores

ETHOS e Porcentaje de mujeres en cargos ejecutivos en relación al total de

cargos disponibles

ETHOS f Salario medio mensual de las mujeres en cargos ejecutivos

2.6 Política de Remuneración, Beneficios y Carrera

La empresa SI EN

PROCESO NO

NO APLICA

ETHOS 26 Realiza encuestas para medir la satisfacción de los colaboradores con respecto a temas de remuneración y beneficios que ofrece la empresa?

ETHOS 27

Ofrece a sus colaboradores bonos adicionales orientados por elementos de sustentabilidad, como éxitos a medio y largo plazo o por alcance de metas relacionadas con el desempeño social y ambiental?

70

ETHOS 28

Posee una política de compensación de horas extras para

todos los colaboradores, incluídos gerente y ejecutivos?

ICRSE 29

¿Cuenta con programa de desarrollo de colaboradores con

potencial para ascender?

2.7 Cuidados con la Salud, Seguridad y condiciones de trabajo

ICRSE 30 ¿Posee un programa de educación en materia de:

a. Salud?

b. Higiene?

c. Seguridad ocupacional?

ISO ICRSE

31 ¿Tiene una política que vela por que se proporcione el equipo de seguridad necesario a los colaboradores (cuando aplique) incluyendo capacitación para su adecuado uso?

ISO ICRSE

32 ¿Tiene mecanismos para registrar e investigar todos los incidentes y problemas en materia de salud y seguridad, con el objeto de minimizarlos o eliminarlos?

ISO ICRSE

33 ¿Realiza un estudio de riesgos de seguridad ocupacional específico para sus colaboradores en base al puesto, tareas asignadas, ubicación, sexo u otros aspectos?

ICRSE 34 ¿Posee planes de contingencia y señalización adecuados en todas sus instalaciones?

2.8 Compromiso con el desarrollo profesional y del trabajador

La empresa SI EN

PROCESO NO

NO APLICA

ETHOS 35 Analiza periódicamente el perfil socioeconómico de sus colaboradores en el sentido de enfocar sus estrategias de remuneración, beneficios, educación y desarrollo profesional?

ETHOS 36 Mantienen un programa de erradicación del analfabetismo, educación básica, educación complementaria entre sus colaboradores, con metas y recursos definidos?

ISO ICRSE

37 ¿Tiene una política para proporcionar en forma equitativa y no discriminatoria, en todas las etapas de su experiencia laboral los siguientes aspectos:

a. acceso al desarrollo de habilidades?

b. programas de formación?

c. programas de aprendizaje práctico?

71

d. oportunidades para la promoción profesional?

ICRSE 38 ¿Estimula y recompensa a los colaboradores cuyos aportes contribuyen a mejorar su propio desempeño y el de la organización, a través de:

a. bonos por productividad?

b. porcentaje de participación en las utilidades?

c. incentivos no monetarios?

ICRSE 39 ¿Cuenta con procesos permanentes de identificación de necesidades de capacitación?

ISO ICRSE

40 ¿Con respecto a la promoción de la capacitación y/o educación formal del colaborador, posee:

a. programas de co-financiamiento?

b. vinculación a la permanencia?

c. vinculación a resultados/productividad?

ICRSE 41 ¿Tiene programas de retiro voluntario?

ISO ICRSE

42 ¿Posee una política que vele, cuando sea necesario, por que los trabajadores que hayan sido despedidos reciban ayuda para:

a. acceder a un nuevo empleo? (política de reubicación laboral)

b. formación?

b. asesoramiento?

2010 2011 2012 2013

ETHOS g Cantidad de horas de desarrollo profesional por empleado/año

ETHOS h Total de analfabetos en la fuerza de trabajo

ETHOS i Porcentaje de hombres analfabetas en la fuerza de trabajo

ETHOS j Porcentaje de mujeres analfabetas en la fuerza de trabajo

ETHOS k Porcentaje de mujeres con nivel de educación primaria completa

ETHOS l Porcentaje de hombres con nivel educación primaria completa

ETHOS m Porcentaje de mujeres con nivel de educación segundaria completa

ETHOS n Porcentaje de hombres con nivel educación secundaria completa

ETHOS ñ Porcentaje de mujeres con nivel de educación bachillerato o técnico

completa

ETHOS o Porcentaje de hombres con nivel de educación bachillerato o técnico

completa

72

ETHOS p Porcentaje de mujeres con nivel de educación universitaria completa

ETHOS q Porcentaje de hombre con nivel de educación universitaria completa

RESUMEN

CANTIDAD DE PREGUNTAS



Género 20


3. MEDIO AMBIENTE

La empresa SI EN

PROCESO NO

NO APLICA

3.1 Compromiso con el mejoramiento de la calidad ambiental

ICRSE 1 ¿Cumple todas las leyes ambientales nacionales e internacionales que aplican al sector?

ETHOS 2 Posee una política ambiental formal que es del conocimiento de todos los empleados y consta en el código de conducta y en las declaraciones de valores de la empresa?

ETHOS ICRSE

3 Cuenta con una persona responsable del área de medio ambiente?

ETHOS 4 Participa en comités/consejos locales o regionales para discutir la cuestión ambiental con el gobierno y/o comunidades?

73

ETHOS 5

Contribuye en la preservación de la biodiversidad por medio de políticas específicas, proyectos de conservación de áreas protegidas y/o programas de protección de animales amenazados?

ETHOS 6

Tiene una política explícita de no utilización de materiales e insumos provenientes de explotación ilegal de recursos naturales (como madera, productos forestales no madereros, animales, etc)

3.2 Educación y concientización ambiental

ICRSE 7

Tiene la empresa programas de educación ambiental para sus colaboradores, clientes y proveedores

ICRSE 8

¿Mantiene convenios, asociaciones o alianzas con organizaciones para promover la educación ambiental en la comunidad donde opera?

ETHOS 9 Desarrolla campañas periódicas internas de reducción del consumo de agua y energía?

ETHOS 10 Desarrolla campañas periódicas internas de educación con base en las 3 Rs

3.3 Gestión sobre los impactos en el medio ambiente y el ciclo de vida de los productos o servicios

La empresa SI EN

PROCESO NO

NO APLICA

ETHOS ICRSE

11

Posee un plan de emergencia ambiental, que relacione todos los procesos, productos o servicios que involucren situaciones de riesgo? Capacita a sus empleados regularmente para enfrentar estas situaciones?

ICRSE 12 ¿Existen mecanismos para comunicar y capacitar constantemente el plan de emergencia entre:

a. Partes interesadas internas?

b. Partes interesadas externas?

ISO 13 ¿Tiene mecanismos para identificar las fuentes de contaminación y residuos relacionadas con sus actividades?

ISO ICRSE

14 ¿Posee mecanismos para medir, registrar, informar y reducir el consumo y/o generación de:

a. agua?

b. energía?

c. generación de residuos?

d. otros recursos?

74

e. basura?

3,4 Uso sostenible de los recursos

La empresa SI EN

PROCESO NO

NO APLICA

ISO 15 ¿Tiene mecanismos para identificar las fuentes de energía, de agua y otros recursos utilizados?

ISO 16 ¿Implementa medidas de eficiencia para reducir el uso de energía, agua y otros recursos teniendo en cuenta mejores prácticas y niveles de referencia en su industria?

ISO 50001

17 Realiza auditorias energéticas? (análisis de consumo energético, sus ineficiencias y su potencial de ahorro)

ISO 50001

18 Cuenta con una política y/o sistema de Gestión de la Energía?

ISO 50001

19 Tiene mecanismos para identificar cuales son las fuentes de energía que utiliza la organización?

a. Combustibles

b. Electricidad

c. otro (Vapor, calor, aire comprimido, etc)

ISO 50001

20 Existe alguna limitante en cuanto a la cantidad de combustible que debe ser usado?

ISO 50001

21 Cuenta con información sobre características de los equipos, motores (potencia, eficiencia), horas de operación y factores de carga? Medición de consumo energético?

2009 2010 2011 2012

ICRSE a

¿Cuál ha sido su consumo anual de energía eléctrica en kilowatts?

ICRSE b ¿Cuál ha sido su consumo anual de agua (en mts3)?

ICRSE c

¿Cuál ha sido su consumo anual de papel (en resmas per cápita)?

ICRSE d ¿Cuál ha sido su consumo anual de combustibles fósiles (en litros)? Considerar gasolina, gas LPG, diésel, búnker y otros.

ISO 50001

e Para centrales térmicas, cuanta energía ha consumido y cuanta ha generado (m3 combustible consumido/ MWh electricidad producida)

75

3.5 Minimizar las entradas y salidas de materiales

La empresa SI EN

PROCESO NO

NO APLICA

ETHOS 22 Mantiene acciones para el control de la contaminación causada por los vehículos propios o de terceros que prestan servicio a la empresa?

ICRSE 23 ¿Busca destinos finales apropiados para llantas, baterías, aceites y demás consumibles de su transporte?

ISO 24 ¿Tiene procedimientos para revisar la cantidad y tipo de uso que se hace de combustibles? implementa programas para mejorar la eficiencia y eficacia?

ETHOS 25 Posee un sistema de monitoreo con metas específicas para

Aumento de la Eficiencia Energética

Reducción en la generación de residuos sólidos

Reducción de emisiones de CO2 u otros gases de efecto invernadero en la atmósfera?

Reducción en el consumo de agua

3,6 Mitigación y Adaptación al Cambio Climático

La empresa SI EN

PROCESO NO

NO APLICA

ISO 26

¿Tiene mecanismos para identificar las fuentes directas e indirectas de acumulación de emisiones de GEI (Gases de Efecto Invernadero) y definir los límites de sus responsabilidades?

ISO ICRSE

27

¿Implementa medidas para reducir de manera progresiva las emisiones directas e indirectas de GEI, que se encuentran dentro de su control y fomentar acciones similares dentro de su esfera de influencia?

76

ISO ICRSE

28 ¿Posee una política que fomente la compra de productos eficientes energéticamente?

ISO 29 ¿Incluye dentro de su política ambiental el objetivo de carbono neutral, implementando medidas para compensar las emisiones restantes de GEI?

ISO 30

¿En su política considera proyecciones climáticas globales y locales a futuro, con el fin de identificar riesgos e integrar la adaptación al cambio climático dentro de su toma de decisiones?

ISO 31 ¿Posee políticas para identificar oportunidades para evitar daños asociados al cambio climático?

ISO 32 ¿Posee políticas para identificar oportunidades de adaptarse a condiciones cambiantes?

ISO 33

¿En su política implementa medidas para responder a impactos ambientales existentes dentro de su esfera de influencia, contribuyendo a las capacidades de partes interesadas para adaptarse?

3.7 Protección del medio ambiente, biodiversidad y restauración de los hábitats naturales

La empresa SI EN

PROCESO NO

NO APLICA

ISO 34 ¿Tiene mecanismos que consideren la administración de terrenos, agua y ecosistemas bajo el enfoque de conservación y uso sostenible?

NUEVO 35 Adopta prácticas que promuevan la reforestación y conservación de cuencas hidrográficas?

NUEVO 36 Tiene una política de conservación y protección de la flora y fauna

ISO 37

¿En su política establece la protección de los animales salvajes, sus hábitats naturales, humedales, bosques, corredores de vida salvaje, áreas protegidas y terrenos agrícolas durante el desarrollo de trabajos de construcción, edificación u otras acciones derivas de su negocio?

ICRSE 38 ¿Utiliza criterios ambientales en el diseño y desarrollo de sus proyectos, productos y actividades, con la finalidad de minimizar el impacto ambiental?

77

ICRSE/ OLADE

39 ¿Tiene programas de educación ambiental dirigidos a:

a. colaboradores?

b. clientes?

c. proveedores?

d. familias de colaboradores?

e. comunidad inmediata?

f. otras partes interesadas?

g. mujeres




Género 1


4. PROVEEDORES

La empresa SI EN

PROCESO NO

NO APLICA

4.1 Criterios de Selección y Evaluación de proveedores

ETHOS 1 El código de conducta y declaración de valores de la empresa incluye políticas y criterios para la relación con proveedores?

ETHOS ICRSE

2 ¿Posee una política explícita o programa específico de RSE para cada proveedor?

78

ICRSE 3 ¿Incluye a sus proveedores en campañas de información de valores, cultura y principios de la empresa?

ETHOS 4 Produce informes periódicos con pruebas que garantizan que las cuestiones relacionadas con la RSE se cumplen y aplican en la cadena productiva.

ETHOS 5 Establece un plazo formal para que sus proveedores cumplan con sus criterios de responsabilidad social empresarial?

ETHOS 6 Para exigir prácticas de responsabilidad social empresarial con sus proveedores, realiza visitas de inspección a esas prácticas.

ETHOS 7 Adopta criterios de compra que consideren la garantía de origen, para evitar la adquisición de productos piratas, falsificados o que sean robados?

ISO ICRSE

8 ¿Integra en sus políticas y prácticas de compra, distribución y contratación, los siguientes aspectos:

a. precio?

b. calidad?

c. plazo de entrega?

d. estar legalmente constituido?

e. entrega de factura?

f. criterios éticos?

g. participación en la comunidad?

h. criterios/impacto ambientales?

i. no trabajo infantil?

j. criterios de igualdad o equidad de género?

k. criterios de salud y seguridad?

i. que trabajen RSE con sus proveedores (sub-proveedores)?

j. otros criterios de RSE?

79

ISO DDHH

9 ¿Investiga si en sus operaciones y las operaciones de otras partes dentro de su esfera de influencia, existe discriminación directa o indirecta?

ISO DDHH

10

En caso de existir discriminación ¿insta a las partes involucradas a prevenirla? (Si prevalece la práctica discriminatoria, se recomienda reconsiderar la relación con la parte interesada)

2010 2011 2012 2013

ETHOS a Porcentaje de proveedores que reciben visita de inspección de prácticas de responsabilidad social empresarial?

ETHOS b Entrenamiento, cursos, charlas o reuniones sobre prácticas de RSE a los proveedores

ETHOS c Total de proveedores

4.2 Apoyo al desarrollo de los proveedores

La empresa SI EN

PROCESO NO

NO APLICA

ICRSE ETHOS

11

Incluye entre sus proveedores a individuos o grupos de la comunidad, tales como cooperativas de pequeños productores o de iniciativas solidarias, asociaciones u organizaciones con proyectos que generen ingresos a grupos usualmente excluidos (indígenas, personas con deficiencias, etc)

ETHOS 12 Apoya organizaciones que practican y promueven el comercio justo?

ETHOS 13 Estimula la formación de redes o cooperativas de pequeños proveedores, ayudándolos a adecuarse a nuevas formas de proveeduría

ICRSE 14 ¿Tiene mecanismos de retroalimentación con sus proveedores para mejorar sus productos y servicios, compartiéndoles información sobre preferencias y tendencias de sus clientes?

ICRSE ISO

15 ¿Promueve un trato justo y práctico de los costos y beneficios de la implementación de prácticas socialmente responsables en la cadena de valor a través de:

a. políticas de compra justas?

b. plazos de pago justos y estables?

c. contratos o licitaciones documentadas y estables?

d. otras iniciativas?

ICRSE 16 ¿Cuenta con una política de negocios inclusivos, en donde a. Apoyo a legalizarse?

80

ISO apoye a incorporar grupos emergentes a su cadena de suministros concediéndoles:

b. Apoyo financiero?

c. Capacidades y asistencia técnica?

d. Transferencias de tecnologías y técnicas administrativas?

e. Información de mercado?

ETHOS 17 Tiene una política de compras que privilegie proveedores con certificado ambiental?




Género 1


5. MERCADEO Y CLIENTES

La empresa SI EN

PROCESO NO

NO APLICA

5.1 Política de Comunicación Comercial

ETHOS 1 Cuenca con una Política de comunicación comercial? Consta ésta política en el código de conducta y/o en la declaración de valores de la empresa?

ETHOS 2 Tiene una política formal contra propaganda donde se utilicen niños, adolecentes, mujeres o cualquier individuo en situación que vulnero sus derechos, sea irrespetuosa o les ponga en riesgo?

81

ICRSE ISO

3 ¿Posee mecanismos para identificar claramente su publicidad y actividades de mercadeo, ofreciendo información o aclaración de dudas?

ICRSE 4 ¿Tiene mecanismos que controlen que toda comunicación con sus clientes y otros entes externos es congruente con sus valores y principios organizacionales?

Año anterior Presente Año

ICRSE a Cuántas veces ha recibido reclamos de sus clientes o proveedores sobre alguna campaña o producto de comunicación? (# de veces)

5.2 Excelencia en la atención

La empresa SI EN

PROCESO NO

NO APLICA

ICRSE 5 ¿Tiene una política establecida de atención al cliente?

ICRSE 6 ¿Cuenta con un área o departamento responsable de atención al cliente?

ETHOS 7 Ofrece servicio de atención al cliente u otra forma de atención especializado para recibir y atender sugerencias, opiniones y reclamos relacionados con sus productos y servicios?

ICRSE ISO

8 ¿Con el fin de que el consumidor tome una decisión fundamentada, comparte en forma transparente y pertinente información completa, precisa y comprensible de sus productos o servicios

ETHOS 9 Capacita e incentiva al personal de servicio al cliente a reconocer fallas y actuar con rapidez y autonomía en la resolución de los problemas?

ETHOS 10 Posee sistemas internos agiles y capacita a su area de comunicación externa para responder con rapidez y transparencia a las situaciones de crisis?

ICRSE ISO

11 ¿Tiene mecanismos para medir los riesgos para la salud humana antes de introducir nuevos materiales, tecnologías o métodos de producción?

ICRSE 12 ¿Realiza estudios e investigaciones acerca del impacto o daño potencial que pueden padecer los consumidores como consecuencia del uso de sus productos y servicios?

ISO 13 ¿Se compromete en su política a operar de manera transparente, proporcionando información relacionada con el establecimiento de precios y cargos?

82

ISO 14 ¿Tiene mecanismos para ampliar la cobertura y proporcionar la misma calidad y nivel de servicio a todos los grupos de consumidores sin discriminación?

ISO 15

¿Su política establece la gestión de los razonamientos o interrupciones de suministros de manera equitativa, evitando discriminar a cualquier tipo de consumidor?

ISO 16 ¿Cuenta con procedimientos para mantener y actualizar sus sistemas con el fin de prevenir la interrupción de sus servicios?

RESUMEN




Género 1


6. COMUNIDAD

La empresa SI EN

PROCESO NO

NO APLICA

6.1 Gestión del impacto de la empresa en la comunidad y entorno

ETHOS ISO

ICRSE 1

Reconoce a las comunidades de su área de influencia como parte interesada importante en sus procesos de toma de decisión?

ETHOS 2 El código de conducta o declaración de valores de la empresa contempla políticas de relación con comunidades de su área de influencia?

83

ISO 3 ¿En su política indica que debe consultar previamente a comunidades (incluyendo pueblos indígenas) sobre los términos y condiciones de desarrollo que les afecten?

ETHOS 4 Contribuye en la mejoras de infraestructura y medio ambiente local que puedan ser disfrutadas por la comunidad (viviendas, carreteras, puentes, escuelas, hospitales, acceso a la electricidad, etc?

ICRSE ETHOS

5 ¿Participa en la identificación y diagnóstico de problemas de su comunidad inmediata y la búsqueda de soluciones?

ETHOS 6 Cuenta con programas de compras y de inversiones para mejorar el desarrollo socioeconómico de la comunidad en la que tiene sus operaciones?

ETHOS 7 Posee indicadores para monitorear los impactos causados por sus actividades en las comunidades de su área de influencia?

ETHOS 8

En caso de que sus operaciones este en zonas limítrofes de comunidades y reservas indígenas, posee políticas, procedimientos y normas formales para garantizar la preservación del patrimonio cultural y humano y sobre los conocimientos y prácticas tradicionales de las poblaciones indígenas?

ETHOS 9 Ha registrado alguna alteración social negativa ocasionada por sus actividades o instalaciones?

ICRSE 10 ¿Cuenta con políticas que intentan minimizar en su comunidad inmediata:

a. Generación de basura?

b. Generación de malos olores?

c. Tráfico vehicular excesivo?

d. Contaminación auditiva (ruido)?

e. Deforestación?

84

f. Contaminación ambiental?

ISO ICRSE

11 Cuenta con un sistema de atención, control, seguimiento y registro de reclamos?

ISO ICRSE

12 ¿Efectúa un registro, control y seguimiento de los reclamos de su comunidad sobre el impacto de las operaciones?

Año anterior Presente año

a Cantidad de reclamos procedentes de su comunidad local

b ¿Porcentaje de reclamos que atendió y resolvió ? (%)

c ¿Cuántas reuniones tuvo la empresa con representantes de su comunidad, para discutir temas de carácter social?

6.2 Relaciones con organizaciones locales

ETHOS 13 Hace un levantamiento de las necesidades locales antes de definir sus proyectos en la comunidad?

ETHOS 14 Realiza en la comunidad y en conjunto con organizaciones locales, campañas de educación y/o de interés público?

ICRSE 15 ¿Cuenta con un programa de voluntariado en la empresa?

ICRSE ISO

16

¿Crea oportunidades y estimula a sus colaboradores para que actúen como voluntarios en los servicios a la comunidad? (Se reconoce formalmente por medio de: carta del presidente, mención en volantes, premios, etc.)

Año Anterior Presente año

d Cantidad de horas utilizadas por los colaboradores para trabajo voluntario organizado por la empresa

6.3 Participación en la Acción Social

La empresa SI EN

PROCESO NO

NO APLICA

ETHOS 17 Incluye los aspectos sociales en su proceso general de planeamiento estratégico?

ISO ICRSE DDHH

18 En su política de participación en la comunidad ¿promueve y apoya la educación y se involucra en acciones que mejoren su calidad y acceso, con el fin de erradicar el analfabetismo?

85

ISO 19 ¿Promueve a través de sus políticas las oportunidades de aprendizaje para grupos en situación de vulnerabilidad o discriminados?

ISO 20 ¿Alienta la incorporación de niños y niñas a la educación formal y contribuye a la eliminación de los obstáculos que impidan obtener una buena educación?

ISO ICRSE

21 ¿En su política considera promover la buena salud, mediante acciones como: el acceso a medicamentos y vacunas, el fomento de estilos de vida saludables, ejercicios y una buena nutrición?

ISO 22

Como parte de las acciones de promoción de la salud ¿apoya el acceso duradero y universal a servicios esenciales en materia de salud como: agua potable y servicios sanitarios adecuados, cocinas eficientes?

ISO ICRSE

23 ¿Promueve actividades culturales y deportivas de su comunidad?

ETHOS 24 Posee un consejo o comité mixto, con miembros de diferentes áreas de la empresa o de otro grupo empresarial, incluidos miembros de asociaciones para tratar el tema de salud?

ISO ICRSE

25 ¿Participa en alianzas con otras organizaciones (gobierno, empresas u ONG) con el fin de maximizar sinergias y hacer uso de recursos, conocimientos y habilidades complementarias?

ISO 26 ¿Contribuye a programas que proporcionan acceso a alimentación y otros productos esenciales para grupos en situación de vulnerabilidad o personas con bajos ingresos?

ICRSE 27 ¿Tiene en cuenta en su política la importancia de contribuir al incremento de capacidades, recursos y oportunidades en las comunidades?

ISO ICRSE

28 ¿Considera como criterio de inversión social, evitar acciones que generen dependencia de la comunidad? (Actividades filantrópicas, asistencialismo)

2010 2011 2012 2013

ETHOS e Porcentaje de lo facturado bruto que es destinado al tema de acción social (no incluir obligaciones legales, ni tributos, ni otros beneficios)

ETHOS f Porcentaje de total destinado a acción social correspondiente a donaciones y productos y servicios?

86

ETHOS g Porcentaje de total destinado a acción social correspondiente a donaciones en especie?

ETHOS h Porcentaje del total destinado a acción social correspondiente a inversión en proyecto social propio?

6.4 Creación de empleo y desarrollo de habilidades

La empresa SI EN

PROCESO NO

NO APLICA

ISO 29 ¿Indica en su política el compromiso por analizar el impacto de sus decisiones de inversión sobre la creación de empleo?

ISO 30 Cuando es económicamente viable ¿considera realizar inversiones directas mediante la creación de empleo para aliviar la pobreza?

ISO 31 ¿Se compromete en su política a considerar los beneficios de crear empleo directo, en lugar de utilizar contratos temporales?

ISO 32 ¿Se compromete en su política a prestar especial atención a los grupos en situación de vulnerabilidad en materia de empleo y creación de capacidades?

ISO 33 ¿Contribuye en la promoción de condiciones marco necesarias para la creación del empleo?

6.5 Generación de riqueza e ingresos

La empresa SI EN

PROCESO NO

NO APLICA

ISO 34 ¿Apoya iniciativas adecuadas para estimular la diversificación de actividad económica existente en la comunidad?

ISO ICRSE

35 ¿Se compromete formalmente a dar preferencia a los productos y servicios de los proveedores locales y contribuir al desarrollo de la comunidad?

ISO 36

¿En su política considera contribuir con programas y alianzas que apoyen a los miembros de la comunidad a establecer negocios y cooperativas? En especial a las mujeres y grupos socialmente desfavorecidos y/o vulnerables.

ISO 37 ¿En su política se compromete a fomentar el uso eficiente de los recursos disponibles?

ISO ICRSE

38

¿Tiene programas para fomentar la compra de bienes y servicios entre las organizaciones de la comunidad? Incluyendo el fortalecimiento de las capacidades de estas organizaciones para cumplir especificaciones técnicas,

87

ISO 39

vínculos con mercados locales, regionales y urbanos?

ISO 40 ¿Ha formalizado el compromiso por apoyar mediante vías adecuadas el desarrollo de las asociaciones de emprendedores de la comunidad incluidas las mujeres?

ISO 41 ¿Tiene una política que manifieste el compromiso de cumplir con las responsabilidades de pago de impuestos al gobierno local?

RESUMEN




Género 9


7. GOBIERNO Y SOCIEDAD

La empresa SÍ EN

PROCESO NO

NO APLICA

7.1 Contribuciones para campañas políticas

ETHOS 1 En los últimos 5 años la empresa fue mencionada negativamente por contribuir financieramente en campañas políticas?

ETHOS 2 La empresa tiene una norma explícita de no utilizar el poder económico para influenciar contribuciones de otras empresas, proveedores, distribuidores y otro socios?

88

7.2 Prácticas anticorrupción

La empresa SÍ EN

PROCESO NO

NO APLICA

ISO ICRSE

3 ¿Tiene una política que prohíbe el uso de influencias indebidas y evita conductas como la manipulación, intimidación, coerción que puedan deteriorar el proceso político público?

ISO ICRSE

4

¿Tiene programas de formación para sus colaboradores y representantes para incrementar la toma de conciencia respecto de la participación política responsable y las contribuciones y cómo manejar los conflictos de interés?

ISO ICRSE

5 ¿Capacita a sus colaboradores y representantes en prácticas para erradicar los sobornos y corrupción a lo largo de la gestión empresarial?

ISO 6 ¿Tiene una política que prohíbe actividades:

a. que implican falta de información?

b. que implican falta de representación?

c. que supongan amenazas o coacción?

7.3 Liderazgo e influencia social

La empresa SÍ EN

PROCESO NO

NO APLICA

ETHOS 7 Participa activamente con instituciones de enseñanza de todos los niveles a fin de elaborar propuestas para mejorar la calidad de mano de obra en su sector?

7.4 Participación en proyectos sociales gubernamentales

La empresa SÍ EN

PROCESO NO

NO APLICA

ICRSE 8 ¿Desarrolla proyectos conjuntamente con el Estado y/o poder local, contribuyendo con recursos humanos, financieros y/o técnicos?

ISO ICRSE

9 ¿Contribuye a la formulación de políticas y al establecimiento, implementación, seguimiento y evaluación de programas de desarrollo?

ISO 10 ¿Desarrolla alianzas con entidades públicas para mejorar su desempeño? (poder local, rama judicial, ministerios, rama ejecutiva, etc.)

89

ISO ICRSE

11 ¿Emprende alianzas público-privadas con el objetivo de:

a. mejorar el clima de negocios?

b. mejorar la salud en el país?

c. mejorar la educación? (por medio de: becas, donaciones, asistencia técnica, construcción de escuelas, programas de concienciación, etc.)

d. apoyar el desarrollo económico de las comunidades (Proyectos productivos, de mujeres, etc.)

ISO ICRSE

12 ¿Participa en la mejora de procesos legislativos locales o nacionales?

ISO DDHH

13 ¿Considera unir esfuerzos con otras organizaciones e instituciones gubernamentales que apoyen el respeto a derechos económicos, sociales y culturales?

ISO ICRSE

14 ¿Tiene una política que promueva una comunicación constante entre su empresa y el poder local?

No. Asociaciones No. Foros

ICRSE a Indique el numero de asociaciones o foros empresariales en los que participa la empresa

RESUMEN




Género 1


90

91

Anexo No. 3.1 Modelo Procesar Respuestas Indicadores RSE Energía

1. VALORES, TRANSPARENCIA Y GOBIERNO COORPORATIVO

Ref. 1.1 Auto Regulación de la Conducta

La empresa SI EN

PROCESO NO

NO APLICA

1.1 Gobernanza de la organización


ICRSE 2 Cumple y respeta la Leyes y convenios internacionales aplicables al sector energía?

ICRSE 3 Conoce y cumple todos los requisitos legales nacionales aplicables al sector energía?

1.2 El Código de conducta y/o código de ética:

ICRSE 4 Tiene un código de ética?

ICRSE 5 El código de ética orienta la relación con: A .Personal?

92

ETHOS b. Proveedores?

c. Consumidores/Clientes?

d. Comunidad?

e. Gobierno?

f. Medio Ambiente?

ICRSE ETHOS

6

Expone o difunde sus compromisos éticos por medio de material institucional, por internet o de otra manera adecuada a sus grupos de interés internos (colaboradores y accionistas)

Internos (colaboradores y accionistas)

Externos (comunidad, proveedores, clientes, gobiernos, entre otros)

ICRSE ETHOS

7

Poseen políticas que prohíben expresamente la utilización de prácticas ilegales (como soborno, corrupción, extorsión, propinas) para obtener ventajas competitivas?

ICRSE ETHOS

8 Posee una política o es explícito en cuanto al compromiso de transparencia y veracidad en la información para las partes interesadas?

ETHOS 9 Cuenta con reglas explícitas en cuanto a la relación con agentes públicos?

ETHOS 10 Establece límites en cuanto a actividades o contribuciones públicas?

ETHOS 11 Contempla las relaciones con las comunidades?

ETHOS 12 Es explícito con respecto al conflicto de intereses?

ICRSE ETHOS

13 Contiene un procedimiento claro y formal de sanción para faltas al código de ética y/o de conducta?

ICRSE ETHOS

14 Posee comité, consejo o responsable formal por cuestiones éticas?

ETHOS 15

Además de cumplir las leyes vigentes para su ejercicio y estar al día con todos los tributos, tiene procedimientos para que sus empleados conozcan las leyes a las que están vinculados al ejercer actividades en nombre de la Organización o en su beneficio propio para que puedan cumplirlas integralmente?

1.3 Cultura Organizativa

La empresa SI EN

PROCESO NO

NO APLICA

ICRSE 16 Posee una Visión

93

ICRSE 17 Posee una Misión

ETHOS 18 La RSE esta explícita en la misión y visión de la empresa y considerada en sus principios?

ETHOS 19 Promueve la Misión y Visión a todos los niveles de la Empresa?

ETHOS 20 Incorpora en la evaluación y supervisión de los principios éticos (valores, código) a ejecutivos y empleados?

ETHOS 21 Aplica sanciones claras por faltas éticas

ICRSE ETHOS

22 Reconoce a la RSE como parte de la estrategia empresarial y no como una actividad aislada?

ICRSE ETHOS

23 Tiene un área/comité/ grupo/ persona responsable de velar

por el cumplimiento y transmisión de políticas de RSE?

1.4 Gobierno Corporativo

La empresa SI EN

PROCESO NO

NO APLICA

ICRSE 24 Existe una política que norme:

a. Responsabilidades de Gerentes

b. Responsabilidades Junta Directiva /Directores

c. Compensación de los Directores

d. Derechos de los Accionistas

ETHOS DDHH

25 Incluye el respeto a los derechos humanos como criterio formal en sus decisiones

OIT 26

Orienta sus operaciones en concordancia con la Declaración de la Organización Internacional del Trabajo (OIT) sobre los principios y derechos fundamentales para el trabajo?

PACTO GLOBAL

27 Orienta sus operaciones en concordancia con los Principios del Pacto Global ?


No ser cómplice en abusos a DDHH

Respetar libertad Asociación y Sindical y Derecho Negociación Colectiva

94

Eliminar trabajo forzoso y obligatorio

Abolir el trabajo infantil

Eliminar discriminación en materia de empleo y ocupación

Apoyar la Prevención ante retos ambientales

Promover mayor responsabilidad ambiental

Alentar el desarrollo y difusión de tecnologías respetuosas del Medio Ambiente

Trabajar contra la corrupción en todas sus formas

ODM 28 Orienta sus operaciones en concordancia con los Objetivos de Desarrollo

del Milenio -ODM-

Erradicar la pobreza extrema y el hambre

Lograr la enseñanza primaria universal


Reducir la mortalidad infantil


Combatir el VIH/SIDA, la malaria y otras enfermedades

Garantizar la sostenibilidad del Medio Ambiente

Fomentar una asociación mundial para el desarrollo

SE4ALL 29 Orienta sus operaciones en concordancia con la Iniciativa de las Naciones

Unidas sobre Energía Sostenible Para Todos (SE4ALL)?

Acceso universal a los servicios de energía modernos (electricidad y soluciones limpias y modernas para cocinar)?

95

Duplicar el uso de Energía Renovable

Mejora en la eficiencia energética

2010 2011 2012 2013

ETHOS a Total de miembros del consejo administrativo (o estructura similar)

ETHOS b Porcentaje del consejo administrativo (o similar) formado por asesores independientes, sin cargo ejecutivo?

ETHOS c Porcentaje de mujeres en el consejo administrativo (o similar)

1.5 Dialogo e involucramiento con las partes interesadas

La empresa SI EN

PROCESO NO

NO APLICA

ICRSE ISO

30 Posee sistema o estrategia para conocer o involucrar a sus partes interesadas?

ETHOS 31 Esta abierta a críticas de grupos o partes interesadas sobre la naturaleza de sus procesos, productos o servicios

ICRSE ETHOS

32 Tiene una política o sistema formal para responder rápidamente a cualquier sugerencia, apelación, esfuerzo, demanda o quejas de sus partes interesadas?

ETHOS 33 Los procesos de diálogo o compromisos con las partes

interesadas cuentan con indicadores de desempeño para

monitorear las relaciones?

ETHOS 34

La empresa tiene una política para que los indicadores/datos/información derivada de los procesos de diálogo o compromisos con las partes interesadas sean comparadas, confiables, relevantes y comprensibles por las partes interesadas?

ETHOS 35 Los indicadores/datos/información son utilizados en el

proceso de planeación general de la empresa?

1.6 Balance Social

La empresa SI EN

PROCESO NO

NO APLICA

ICRSE 36 ¿Posee un sistema para rendir cuentas sobre sus impactos positivos y negativos en relación a:

a. aspectos económicos?

b. actividades sociales?

96

c. actividades ambientales?

ICRSE 37 ¿Publica localmente un reporte de sostenibilidad?

ETHOS 38 La empresa realiza un balance social (datos y cifras que

resumen el que hacer social de la empresa)

ETHOS 39 La empresa incorpora en el balance social las críticas, sugerencias, o testimonios de las partes interesadas?

GRI 40 Al realizar el balance social de la empresa considera los principios de:

Inclusión

Relevancia y Materialidad

cobertura

equilibrio

comparable

precisión

Confiabilidad

Claridad

RESUMEN




Género 3


3. MEDIO AMBIENTE

La empresa SI EN

PROCESO NO

NO APLICA

3.1 Compromiso con el mejoramiento de la calidad ambiental

97

ICRSE 1 ¿Cumple todas las leyes ambientales nacionales e internacionales que aplican al sector?

x

ETHOS 2 Posee una política ambiental formal que es del conocimiento de todos los empleados y consta en el código de conducta y en las declaraciones de valores de la empresa?

x

ETHOS ICRSE

3 Cuenta con una persona responsable del área de medio ambiente que participa en las decisiones estratégicas de la empresa?

x

ETHOS 4 Participa en comités/consejos locales o regionales para discutir la cuestión ambiental con el gobierno y/o comunidades?

x

ETHOS 5 Contribuye en la preservación de la biodiversidad por medio de políticas específicas, proyectos de conservación de áreas protegidas y/o programas de protección de animales amenazados?

x

ETHOS 6 Tiene una política explícita de no utilización de materiales e insumos provenientes de explotación ilegal de recursos naturales (como madera, productos forestales no madereros, animales, etc)

x

ETHOS 7 Dispone de procesos para el mapeo y análisis sistemático para la mejora de la calidad ambiental?

x

3.2 Educación y concientización ambiental

ISO 8 ¿Tiene una política que promueve el consumo sostenible? x

ICRSE 9

Tiene la empresa programas de educación ambiental para sus colaboradores, clientes y proveedores

x

ICRSE 10

¿Mantiene convenios, asociaciones o alianzas con organizaciones para promover la educación ambiental en la comunidad donde opera?

x

ETHOS 11 Desarrolla campañas periódicas internas de reducción del consumo de agua y energía?

x

ETHOS 12 Desarrolla campañas periódicas internas de educación con base en las 3 Rs

x

3.3 Gestión sobre los impactos en el medio ambiente y el ciclo de vida de los productos o servicios

La empresa SI EN

PROCESO NO

NO APLICA

98

ETHOS ICRSE

13

Posee un plan de emergencia ambiental, que relaciones todos los procesos, productos o servicios que involucren situaciones de riesgo y capacita a sus empleados regularmente para enfrentar estas situaciones?

x

ISO 14 ¿Tiene mecanismos para identificar las fuentes de contaminación y residuos relacionadas con sus actividades?

x

ISO ICRSE

15 ¿Posee mecanismos para medir, registrar, informar y reducir el consumo y/o generación de:

a. agua? x

b. energía? x

c. generación de residuos?

x

d. otros recursos? x

e. basura? x

ISO 16 ¿Tiene una política que promueve involucrarse con comunidades locales para reducir las emisiones contaminantes y residuos reales y potenciales con riesgos en la salud?

x

ICRSE 17 ¿Existen mecanismos para comunicar y capacitar constantemente el plan de emergencia entre:

a. Partes interesadas internas?

x

b. Partes interesadas externas?

x

3,4 Uso sostenible de los recursos

La empresa SI EN

PROCESO NO

NO APLICA

ISO 18 ¿Tiene mecanismos para identificar las fuentes de energía, de agua y otros recursos utilizados?

x

ISO 19 ¿Implementa medidas de eficiencia en los recursos para reducir el uso de energía, agua y otros recursos teniendo en cuenta mejores prácticas y niveles de referencia en su industria?

x

ISO 50001

20 Realiza auditorias energéticas? x

ISO 50001

21 Cuenta con una política y/o sistema de Gestión de la Energía? x

ISO 50001

22 Tiene mecanismos para identificar cuáles son las fuentes de energía que utiliza la organización?

a. Combustibles x

b. Electricidad x

99

c. otro (Vapor, calor, aire comprimido, etc)

x

ISO 50001

23 Existe alguna limitante en cuanto a la cantidad de combustible que debe ser usado?

x

ISO 50001

24 Cuenta con información sobre características de los equipos, motores (potencia, eficiencia), horas de operación y factores de carga? Medición de consumo energético?

x

2009 2010 2011 2012

ICRSE a ¿Cuál ha sido su consumo anual de energía eléctrica en kilowatts?

ICRSE b ¿Cuál ha sido su consumo anual de agua (en mts3)?

ICRSE c ¿Cuál ha sido su consumo anual de papel (en resmas per cápita)?

ICRSE d ¿Cuál ha sido su consumo anual de combustibles fósiles (en litros)? Considerar gasolina, gas LPG, diésel, búnker y otros.

ISO 50001

e Para centrales térmicas, cuanta energía ha consumido y cuanta ha generado (m3 combustible consumido/ MWh electricidad producida)

3.5 Minimizar las entradas y salidas de materiales

La empresa SI EN

PROCESO NO

NO APLICA

ETHOS 25 Mantiene acciones para el control de la contaminación causada por los vehículos propios o de terceros que prestan servicio a la empresa?

x x

ICRSE 26 ¿Busca destinos finales apropiados para llantas, baterías, aceites y demás consumibles de su transporte?

x

ISO 27 ¿Tiene procedimientos para revisar la cantidad y tipo de uso que se hace de combustibles significativos e implementa programas para mejorar la eficiencia y eficacia?

x

ETHOS 28 Posee un sistema de monitoreo con metas específicas para

Aumento de la Eficiencia Energética

x


x

100


x


x

3,6 Mitigación y Adaptación al Cambio Climático

La empresa SI EN

PROCESO NO

NO APLICA

ISO 29 ¿Tiene mecanismos para identificar las fuentes directas e indirectas de acumulación de emisiones de GEI (Gases de Efecto Invernadero) y definir los límites de sus responsabilidades?

x

ISO 30 ¿Con sus mecanismos mide, registra e informa sobre sus emisiones significativas de GEI utilizando métodos bien definidos en normas internacionalmente acordadas?

x

AMBAS 31

¿Implementa medidas para reducir de manera progresiva las emisiones directas e indirectas de GEI, que se encuentran dentro de su control y fomentar acciones similares dentro de su esfera de influencia?

x

AMBAS 32 ¿Posee una política que fomente la compra de productos eficientes energéticamente?

x

ISO 33 ¿En su política ambiental contempla el desarrollo de productos y servicios energéticamente más eficientes?

x

ISO 34 ¿Incluye dentro de su política ambiental el objetivo de carbono neutral, implementando medidas para compensar las emisiones restantes de GEI?

x

ISO 35 ¿En su política considera proyecciones climáticas globales y locales a futuro, con el fin de identificar riesgos e integrar la adaptación al cambio climático dentro de su toma de decisiones?

x

ISO 36 ¿Posee políticas para identificar oportunidades para evitar daños asociados al cambio climático?

x

ISO 37 ¿Posee políticas para identificar oportunidades de adaptarse a condiciones cambiantes?

x

101

ISO 38

¿En su política implementa medidas para responder a impactos ambientales existentes dentro de su esfera de influencia, contribuyendo a las capacidades de partes interesadas para adaptarse?

x

3.7 Protección del medio ambiente, biodiversidad y restauración de los hábitats naturales

La empresa SI EN

PROCESO NO

NO APLICA

ISO 39 ¿Tiene mecanismos que consideren la administración de terrenos, agua y ecosistemas bajo el enfoque de conservación y uso sostenible?

x

NUEVO 40 Adopta prácticas que promuevan la reforestación y conservación de cuencas hidrográficas?

x

NUEVO 41 Tiene una política de conservación y protección de la flora y fauna x

ISO 42

¿En su política establece la protección de los animales salvajes, sus hábitats naturales, humedales, bosques, corredores de vida salvaje, áreas protegidas y terrenos agrícolas durante el desarrollo de trabajos de construcción, edificación u otras acciones derivas de su negocio?

x

ICRSE 43 ¿Utiliza criterios ambientales en el diseño y desarrollo de sus productos, con la finalidad de minimizar el impacto ambiental?

x

ICRSE 44 ¿Tiene programas de educación ambiental dirigidos a:

a. colaboradores? x

b. clientes? x

c. proveedores? x

d. familias de colaboradores?

x

e. comunidad inmediata? x

f. otras partes interesadas?

x

RESUMEN


102



Género 0


4. PROVEEDORES

La empresa SI EN

PROCESO NO

NO APLICA

4.1 Criterios de Selección y Evaluación de proveedores

ETHOS 1 El código de conducta y declaración de valores de la empresa incluye políticas y criterios para la relación con proveedores?

X

ETHOS ICRSE

2 ¿Posee una política explícita o programa específico de RSE para cada proveedor?

X

ICRSE 3 ¿Incluye a sus proveedores en campañas de información de valores, cultura y principios de la empresa?

X

ETHOS 4 Produce informes periódicos con pruebas de que las cuestiones relacionadas con la RSE se cumplen y aplican en la Cadena productiva

X

ETHOS 5 Establece un plazo formal para que sus proveedores cumplan con sus criterios de responsabilidad social empresarial?

X

ETHOS 6 Para exigir prácticas de responsabilidad social empresarial con sus proveedores, realiza visitas de inspección a esas prácticas.

X

ETHOS 7 Adopta criterios de compra que consideren la garantía de origen, para evitar la adquisición de productos piratas, falsificados o que sean robados?

X

ISO ICRSE

8 ¿Integra en sus políticas y prácticas de compra, distribución y contratación, los siguientes aspectos:

a. precio? X

b. calidad? X

103

c. plazo de entrega? X

d. estar legalmente constituido?

X

e. entrega de factura? X

f. criterios éticos? X


X


X

i. no trabajo infantil? X

j. criterios de igualdad de género?

X


X


X

j. otros criterios de RSE? X

ICRSE 9 Existe una política que permita una apertura universal para grandes empresas y PYMES, así como para cooperativas o asociaciones locales?

X

ISO DDHH

10 ¿Investiga si en sus operaciones y las operaciones de otras partes dentro de su esfera de influencia, existe discriminación directa o indirecta?

X

ISO DDHH

11

En caso de existir discriminación ¿insta a las partes involucradas a prevenirla? (Si prevalece la práctica discriminatoria, se recomienda reconsiderar la relación con la parte interesada)

X

2010 2011 2012 2013

ETHOS a Porcentaje de proveedores que reciben visita de inspección de prácticas de responsabilidad social empresarial?

ETHOS b Entrenamiento, cursos, charlas o reuniones sobre prácticas de RSE a los proveedores

ETHOS c Total de proveedores

4.2 Apoyo al desarrollo de los proveedores

104

La empresa SI EN

PROCESO NO

NO APLICA

ICRSE ETHOS

12

Incluye entre sus proveedores a individuos o grupos de la comunidad, tales como cooperativas de pequeños productores o de iniciativas solidarias, asociaciones u organizaciones con proyectos que generen ingresos a grupos usualmente excluidos (indígenas, personas con deficiencias, etc)

X

ETHOS 13 Apoya organizaciones que practican y promueven el comercio justo?

X

ETHOS 14 Estimula la formación de redes o cooperativas de pequeños proveedores, ayudándolos a adecuarse a nuevas formas de proveeduría

X

ICRSE 15 ¿Tiene mecanismos de retroalimentación con sus proveedores para mejorar sus productos y servicios, compartiéndoles información sobre preferencias y tendencias de sus clientes?

X

ICRSE ISO

16 ¿Promueve un trato justo y práctico de los costos y beneficios de la implementación de prácticas socialmente responsables en la cadena de valor a través de:

a. políticas de compra justas? X

b. plazos de pago justos y estables?

X

c. contratos o licitaciones documentadas y estables?

d. otras iniciativas?

ICRSE ISO

17 ¿Cuenta con una política de negocios inclusivos, en donde apoye a incorporar grupos emergentes a su cadena de suministros concediéndoles:

a. Apoyo a legalizarse?

b. Apoyo financiero?



X

e. Información de mercado? X

ETHOS 18 Tiene una política de compras que privilegie proveedores con certificado ambiental?

X

105

RESUMEN




Género 1



La empresa SI EN

PROCESO NO

NO APLICA

5.1 Política de Comunicación Comercial

ETHOS 1 La Política de comunicación comercial consta en el código de conducta y/o en la declaración de valores de la empresa?

x

ETHOS 2 Tiene una política formal contra propaganda donde se utilicen niños, adolecentes, mujeres o cualquier individuo en situación vergonzosa, predisposición, irrespetuosa o de riesgo?

x

ICRSE ISO

3 ¿Posee mecanismos para identificar claramente su publicidad y actividades de mercadeo, ofreciendo información o aclaración de dudas?

x

ICRSE 4 ¿Tiene mecanismos que controlen que toda comunicación con sus clientes y otros entes externos es congruente con sus valores y principios organizacionales?

x

Año anterior Presente Año

ICRSE a Cuántas veces ha recibido reclamos de sus clientes o proveedores sobre alguna campaña o producto de comunicación? (# de veces)

5.2 Excelencia en la atención

La empresa SI EN

PROCESO NO

NO APLICA

ICRSE 5 ¿Tiene una política establecida de atención al cliente? x

106

ICRSE 6 ¿Cuenta con un área o departamento responsable de atención al cliente? x ETHOS 7

Ofrece servicio de atención al cliente u otra forma de atención especializado para recibir y atender sugerencias, opiniones y reclamos relacionados con sus productos y servicios?

x

ICRSE ISO

8 ¿Con el fin de que el consumidor tome una decisión fundamentada, comparte en forma transparente y pertinente información completa, precisa y comprensible de sus productos o servicios

x

ETHOS 9 Capacita e incentiva al personal de servicio al cliente a reconocer fallas y actuar con rapidez y autonomía en la resolución de los problemas?

x

ETHOS 10 Posee sistemas internos agiles y capacita a su área de comunicación externa para responder con rapidez y transparencia a las situaciones de crisis?

x

ICRSE ISO


x x

ICRSE 12 ¿Realiza estudios e investigaciones acerca del impacto o daño potencial que pueden padecer los consumidores como consecuencia del uso de sus productos y servicios?

x

ISO 13 ¿Se compromete en su política a operar de manera transparente, proporcionando información relacionada con el establecimiento de precios y cargos?

x

ISO 14 ¿Tiene mecanismos para ampliar la cobertura y proporcionar la misma calidad y nivel de servicio a todos los grupos de consumidores sin discriminación?

x

ISO 15 ¿Su política establece la gestión de los razonamientos o interrupciones de suministros de manera equitativa, evitando discriminar a cualquier tipo de consumidor?

x

ISO 16 ¿Cuenta con procedimientos para mantener y actualizar sus sistemas con el fin de prevenir la interrupción de sus servicios?

x

RESUMEN




Género 1

107


6. COMUNIDAD

La empresa SI EN

PROCESO NO

NO APLICA

6.1 Gestión del impacto de la empresa en la comunidad y entorno

ETHOS ISO

ICRSE 1

Reconoce a las comunidades de su área de influencia como parte interesada importante en sus procesos de toma de decisión?

x

ETHOS 2 El código de conducta o declaración de valores de la empresa contempla políticas de relación con comunidades de su área de influencia?

x

ISO 3 ¿En su política indica que debe consultar previamente a comunidades (incluyendo pueblos indígenas) sobre los términos y condiciones de desarrollo que les afecten?

x

ETHOS 4 Contribuye en la mejoras de infraestructura y medio ambiente local que puedan ser disfrutadas por la comunidad (viviendas, carreteras, puentes, escuelas, hospitales, acceso a la electricidad, etc.?

x

ICRSE ETHOS


x

ETHOS 6 Cuenta con programas de compras y de inversiones para mejorar el desarrollo socioeconómico de la comunidad en la que tiene sus operaciones?

x

ETHOS 7 Posee indicadores para monitorear los impactos causados por sus actividades en las comunidades de su área de influencia?

x

108

ETHOS 8


x

ETHOS 9 Ha registrado alguna alteración social negativa ocasionada por sus actividades o instalaciones?

x

ICRSE 10 ¿Cuenta con políticas que intentan minimizar en su comunidad inmediata:

a. Generación de basura?

x

b. Generación de malos olores?

x

c. Tráfico vehicular excesivo?

x


x

e. Deforestación? x

f. Contaminación ambiental?

x

ISO ICRSE

11 Cuenta con un sistema de atención, control, seguimiento y registro de reclamos?

x

ISO ICRSE

12 ¿Efectúa un registro, control y seguimiento de los reclamos de su comunidad sobre el impacto de las operaciones?

x

Año anterior Presente año

a Cantidad de reclamos procedentes de su comunidad local

b ¿Porcentaje de reclamos que atendió y resolvió ? (%)

c ¿Cuántas reuniones tuvo la empresa con representantes de su comunidad, para discutir temas de carácter social?

6.2 Relaciones con organizaciones locales

ETHOS 13 Hace un levantamiento de las necesidades locales antes de definir sus proyectos en la comunidad?

x

ETHOS 14 Realiza en la comunidad y en conjunto con organizaciones locales, campañas de educación y/o de interés público?

x

ICRSE 15 ¿Cuenta con un programa de voluntariado en la empresa? x

ICRSE ISO

16 ¿Crea oportunidades y estimula a sus colaboradores para que actúen como voluntarios en los servicios a la comunidad? (Se reconoce formalmente por medio de: carta del presidente, mención en volantes,

x

109

premios, etc.) Año Anterior Presente año

d Cantidad de horas utilizadas por los colaboradores para trabajo voluntario organizado por la empresa

6.3 Participación en la Acción Social

La empresa SI EN

PROCESO NO

NO APLICA

ETHOS 17 Incluye los aspectos sociales en su proceso general de planeamiento estratégico?

x

ISO ICRSE DDHH


x

ISO 19 ¿Promueve a través de sus políticas las oportunidades de aprendizaje para grupos vulnerables o discriminados?

x

ISO 20 ¿Alienta la incorporación de niños y niñas a la educación formal y contribuye a la eliminación de los obstáculos que impidan obtener una buena educación?

x

ISO ICRSE

21 ¿En su política considera promover la buena salud, mediante acciones como: el acceso a medicamentos y vacunas, el fomento de estilos de vida saludables, ejercicios y una buena nutrición?

x

ISO 22

Como parte de las acciones de promoción de la salud ¿apoya el acceso duradero y universal a servicios esenciales en materia de salud como: agua potable y servicios sanitarios adecuados, cocinas eficientes, para prevenir enfermedades?

x

ISO ICRSE

23 ¿Promueve actividades culturales y deportivas de su comunidad? x

ETHOS 24 Posee un consejo o comité mixto, con miembros de diferentes áreas de la empresa o de otro grupo empresarial, incluidos miembros de asociaciones para tratar el tema de salud?

x

ISO ICRSE

25 ¿Participa en alianzas con otras organizaciones (gobierno, empresas u ONG) con el fin de maximizar sinergias y hacer uso de recursos, conocimientos y habilidades complementarias?

x

110

ISO 26 ¿Contribuye a programas que proporcionan acceso a alimentación y otros productos esenciales para grupos vulnerables o personas con bajos ingresos?

x

ICRSE 27 ¿Tiene en cuenta en su política la importancia de contribuir al incremento de capacidades, recursos y oportunidades en las comunidades?

x

ISO ICRSE

28 ¿Considera como criterio de inversión social evitar acciones que generen dependencia de la comunidad? (Actividades filantrópicas, evitar el asistencialismo)

x

2010 2011 2012 2013

ETHOS e Porcentaje de lo facturado bruto que es destinado al tema de acción social (no incluir obligaciones legales, ni tributos, ni otros beneficios)

ETHOS f Porcentaje de total destinado a acción social correspondiente a donaciones y productos y servicios?

ETHOS g Porcentaje de total destinado a acción social correspondiente a donaciones en especie?

ETHOS h Porcentaje del total destinado a acción social correspondiente a inversión en proyecto social propio?

6.4 Creación de empleo y desarrollo de habilidades

La empresa SI EN

PROCESO NO

NO APLICA

ISO 29 ¿Indica en su política el compromiso por analizar el impacto de sus decisiones de inversión sobre la creación de empleo?

x

ISO 30 Cuando es económicamente viable ¿considera realizar inversiones directas mediante la creación de empleo para aliviar la pobreza?

x

ISO 31 ¿Se compromete en su política a considerar los beneficios de crear empleo directo, en lugar de utilizar contratos temporales?

x

ISO 32 ¿Se compromete en su política a prestar especial atención a los grupos vulnerables en materia de empleo y creación de capacidades?

x

ISO 33 ¿Contribuye en la promoción de condiciones marco necesarias para la creación del empleo?

x

6.5 Generación de riqueza e ingresos

La empresa SI EN

PROCESO NO

NO APLICA

111

ISO 34 ¿Apoya iniciativas adecuadas para estimular la diversificación de actividad económica existente en la comunidad?

x ISO

ICRSE 35

¿Se compromete formalmente a dar preferencia a los productos y servicios de los proveedores locales y contribuir al desarrollo de la comunidad?

x

ISO 36

¿En su política considera contribuir con programas y alianzas que apoyen a los miembros de la comunidad a establecer negocios y cooperativas? En especial a las mujeres y grupos socialmente desfavorecidos y/o vulnerables.

x

ISO 37 ¿En su política se compromete a fomentar el uso eficiente de los recursos disponibles incluyendo el buen cuidado de los animales domésticos?

x

ISO ICRSE

38

¿Tiene programas para fomentar la compra de bienes y servicios entre las organizaciones de la comunidad? Incluyendo el fortalecimiento de las capacidades de estas organizaciones para cumplir especificaciones técnicas,

x

ISO 39

¿En su política considera apoyar a organizaciones y personas que proveen productos y servicios necesarios para la comunidad, con el fin de que se genere empleo local, como vínculos con mercados locales, regionales y urbanos?

x

ISO 40 ¿Ha formalizado el compromiso por apoyar mediante vías adecuadas el desarrollo de las asociaciones de emprendedores de la comunidad incluidas las mujeres?

x

ISO 41 ¿Tiene una política que manifieste el compromiso de cumplir con las responsabilidades de pago de impuestos al gobierno local?

x

RESUMEN




Género 9


112


La empresa SÍ EN

PROCESO NO

NO APLICA

7.1 Contribuciones para campañas políticas

ETHOS 1 En los últimos 5 años la empresa fue mencionada negativamente por contribuir financieramente en campañas políticas?

x

ETHOS 2 La empresa tiene una norma explícita de no utilizar el poder económico para influenciar contribuciones de otras empresas, proveedores, distribuidores y otro socios?

x

7.2 Prácticas anticorrupción

La empresa SÍ EN

PROCESO NO

NO APLICA

ISO ICRSE


x

ISO ICRSE

4 ¿Tiene programas de formación para sus colaboradores y representantes para incrementar la toma de conciencia respecto de la participación política responsable y las contribuciones y cómo manejar los conflictos de interés?

x

ISO ICRSE

5 ¿Capacita a sus colaboradores y representantes en prácticas para erradicar los sobornos y corrupción a lo largo de la gestión empresarial?

x

ISO 6 ¿Tiene una política que prohíbe actividades:

a. que implican falta de información?

x


x


x

7.3 Liderazgo e influencia social

113

La empresa SÍ

EN PROCESO

NO NO

APLICA

ETHOS 7 Participa activamente con instituciones de enseñanza de todos los niveles a fin de elaborar propuestas para mejorar la calidad de mano de obra en su sector?

x

7.4 Participación en proyectos sociales gubernamentales

La empresa SÍ EN

PROCESO NO

NO APLICA

ICRSE 8 ¿Desarrolla proyectos conjuntamente con el Estado y/o poder local, contribuyendo con recursos humanos, financieros y/o técnicos?

x

ISO ICRSE

9 ¿Contribuye a la formulación de políticas y al establecimiento, implementación, seguimiento y evaluación de programas de desarrollo?

x

ISO 10 ¿Desarrolla alianzas con entidades públicas para mejorar su desempeño? (poder local, rama judicial, ministerios, rama ejecutiva, etc.)

x

ISO ICRSE


a. mejorar el clima de negocios?

x

b. mejorar la salud en el país?

x


x


x

ISO ICRSE

12 ¿Participa en la mejora de procesos legislativos locales o nacionales? x

ISO DDHH

13 ¿Considera unir esfuerzos con otras organizaciones e instituciones gubernamentales que apoyen el respeto a derechos económicos, sociales y culturales?

x

ISO ICRSE


x

114

No. Asociaciones No. Foros ICRSE a

Indique el numero de asociaciones o foros empresariales en los que participa la empresa

RESUMEN




Género 1


RESUMEN DE EJERCICIO DE MEDICIÓN INDICADORES ADAPTADOS AL SECTOR ENERGIA

1. GOBERNABILIDAD 5. CLIENTES

Preguntas relevantes 13 Preguntas relevantes 8

Preguntas cuantitativas 3 Preguntas cuantitativas 1

Género 3 Género 1

Preguntas totales 40 Preguntas totales 16

2. PÚBLICO INTERNO 6. COMUNIDADES



Género 19 Género 9


115

3. MEDIO AMBIENTE 7. GOBIERNO Y SOCIEDAD



Género 0 Género 1


4. PROVEEDORES TOTAL EJERCICIO 2013



Género 1 Género 34


Preguntas clave Si

En

Proceso No


Si En

Proceso No

1 Esta constituida legalmente? 0 0 0

3 Conoce y cumple todos los requisitos legales nacionales aplicables al sector energía? 0 0 0

4 Tiene un código de ética? x

7

Poseen políticas que prohíben expresamente la utilización de prácticas ilegales

(como soborno, corrupción, extorsión, propinas) para obtener ventajas

competitivas?

0 0 0

11 Contempla las relaciones con las comunidades? 0 0 0

13 Contiene un procedimiento claro y formal de sanción para faltas al código de ética

y/o de conducta?

0 0 0

22 Reconoce a la RSE como parte de la estrategia empresarial y no como una actividad aislada? 0 0 0

24

Existe una política que norme: a. Responsabilidades de

Gerentes

0 0 0

b. Responsabilidades Junta

Directiva /Directores

0 0 0

c. Compensación de los

Directores

0 0 0

116

d. Derechos de los

Accionistas

0 0 0

25 Incluye el respeto a los derechos humanos como criterio formal en sus decisiones 0 0 0

30 Posee sistema o estrategia para conocer o involucrar a sus partes interesadas? 0 0 0

32 Tiene una política o sistema formal para responder rápidamente a cualquier

sugerencia, apelación, esfuerzo, demanda o quejas de sus partes interesadas?

0 0 0

37 ¿Publica localmente un reporte de sostenibilidad? 0 0 0

40

Al realizar el balance social de la empresa considera los principios de: Inclusión 0 0 0

Relevancia y Materialidad 0 0 0

cobertura 0 0 0

equilibrio 0 0 0

comparable 0 0 0

precisión 0 0 0

Confiabilidad 0 0 0

Claridad 0 0 0

2. PÚBLICO INTERNO

Si En

Proceso No

1 ¿Tiene una política que respete el derecho de la libre asociación de los

colaboradores evitando toda acción coercitiva o discriminatoria? 0 x 0

3 La empresa posee políticas y mecanismos formales para recibir, atender, evaluar y

acompañar posturas, preocupaciones, sugerencias o críticas de los empleados con el

objetivo de agregar nuevos aprendizajes y conocimientos?

0 0 0

4 ¿Existe un programa formal de inducción para los nuevos colaboradores? 0 0 0

7 ¿Cuenta con estadísticas del nivel educativo de los familiares de sus colaboradores? 0 0 x

8 ¿Existen programas de co-responsabilidad, que provean oportunidades de educación

a los familiares de sus colaboradores? 0 0 x

17 Posee una política que respete la diversidad y la no discriminación en sus procesos

de selección, admisión, promoción, movilidad interna y despidos? 0 x 0

19 ¿Tiene una política de promoción de la equidad de género formal? consta en el

código de conducta o en la declaración de valores de la empresa? 0 0 x

25 Realiza encuestas para medir la satisfacción de los empleados con respecto a temas

de remuneración y beneficios que ofrece la empresa? 0 0 x

30

¿Posee un programa de educación en materia de: a. Salud? x 0 0

b. Higiene? x 0 0

c. Seguridad ocupacional? 0 0 x

117

31

¿Tiene una política que vela por que se proporcione el equipo de seguridad

necesario a los colaboradores (cuando aplique) incluyendo capacitación para su

adecuado uso?

0 0 0

34 ¿Posee planes de contingencia y señalización adecuados en todas sus instalaciones? 0 0 0

36 Mantienen un programa de erradicación del analfabetismo, educación básica,

educación complementaria entre sus empleados, con metas y recursos definidos? x 0 0

37

¿Tiene una política para proporcionar en forma equitativa y no discriminatoria, en

todas las etapas de su experiencia laboral los siguientes aspectos: a. acceso al desarrollo de

habilidades? x 0 0

b. programas de

formación? x 0 0

c. programas de

aprendizaje práctico? x 0 0

d. oportunidades para la

promoción profesional? x 0 0

39 ¿Cuenta con procesos permanentes de identificación de necesidades de

capacitación? x 0 0

3. MEDIO AMBIENTE

Si En

Proceso No

1 ¿Cumple todas las leyes ambientales nacionales e internacionales que aplican al sector? x 0 0

2 Posee una política ambiental formal que es del conocimiento de todos los empleados y consta en el código de conducta y en las declaraciones de valores de la empresa?

0 x 0

4 Participa en comités/consejos locales o regionales para discutir la cuestión ambiental con el gobierno y/o comunidades?

0 x 0

8 ¿Tiene una política que promueve el consumo sostenible? 0 0 x

11 Desarrolla campañas periódicas internas de reducción del consumo de agua y energía? x 0 0

13 Posee un plan de emergencia ambiental, que relaciones todos los procesos, productos o servicios que involucren situaciones de riesgo y capacita a sus empleados regularmente para enfrentar estas situaciones?

0 x 0

15

¿Posee mecanismos para medir, registrar, informar y reducir el consumo y/o generación de: a. agua? 0 x 0

b. energía? 0 x 0

c. generación de residuos? 0 x 0

d. otros recursos? 0 x 0

e. basura? 0 x 0

16 ¿Tiene una política que promueve involucrarse con comunidades locales para reducir las emisiones contaminantes y residuos reales y potenciales con riesgos en la salud?

0 x 0

18 ¿Tiene mecanismos para identificar las fuentes de energía, de agua y otros recursos utilizados? x 0 0

118

20 Realiza auditorías energéticas? 0 0 0

21 Cuenta con una política y/o sistema de Gestión de la Energía? 0 0 0

28

Posee un sistema de monitoreo con metas específicas para Aumento de la Eficiencia Energética

0 x 0


0 x 0


0 x 0


0 x 0

29 ¿Tiene mecanismos para identificar las fuentes directas e indirectas de acumulación de emisiones de GEI (Gases de Efecto Invernadero) y definir los límites de sus responsabilidades?

0 x 0

32 ¿Posee una política que fomente la compra de productos eficientes energéticamente? 0 0 x

36 ¿Posee políticas para identificar oportunidades para evitar daños asociados al cambio climático?

0 x 0

40 Adopta prácticas que promuevan la reforestación y conservación de cuencas hidrográficas? x 0 0

41 Tiene una política de conservación y protección de la flora y fauna x 0 0

44

¿Tiene programas de educación ambiental dirigidos a: a. colaboradores? 0 x 0

b. clientes? 0 x 0

c. proveedores? 0 x 0

d. familias de colaboradores? 0 0 x

e. comunidad inmediata? 0 x 0

f. otras partes interesadas? 0 x 0

4. PROVEEDORES

Si En

Proceso No

1 El código de conducta y declaración de valores de la empresa incluye políticas y criterios para la relación con proveedores?

0 X 0

2 ¿Posee una política explícita o programa específico de RSE para cada proveedor? 0 0 X

3 ¿Incluye a sus proveedores en campañas de información de valores, cultura y principios de la empresa?

0 0 X

8

¿Integra en sus políticas y prácticas de compra, distribución y contratación, los siguientes aspectos:

a. precio? X 0 0

b. calidad? X 0 0

c. plazo de entrega? X 0 0

d. estar legalmente constituido? X 0 0

e. entrega de factura? X 0 0

119

f. criterios éticos? X 0 0


X 0 0


X 0 0

i. no trabajo infantil? X 0 0

j. criterios de igualdad de género?

0 0 X


X 0 0


0 0 X

j. otros criterios de RSE? 0 0 X

12

Incluye entre sus proveedores a individuos o grupos de la comunidad, tales como cooperativas de pequeños productores o de iniciativas solidarias, asociaciones u organizaciones con proyectos que generen ingresos a grupos usualmente excluidos (indígenas, personas con deficiencias, etc.)

X 0 0

14 Estimula la formación de redes o cooperativas de pequeños proveedores, ayudándolos a adecuarse a nuevas formas de proveeduría

X 0 0

17

¿Cuenta con una política de negocios inclusivos, en donde apoye a incorporar grupos emergentes a su cadena de suministros concediéndoles:

a. Apoyo a legalizarse? 0 0 0

b. Apoyo financiero? 0 0 0


0 0 0


0 0 X

e. Información de mercado? 0 0 X


Si En

Proceso No

1 La Política de comunicación comercial consta en el código de conducta y/o en la declaración de valores de la empresa?

0 x 0

2 Tiene una política formal contra propaganda donde se utilicen niños, adolescentes, mujeres o cualquier individuo en situación vergonzosa, predisposición, irrespetuosa o de riesgo?

0 x 0

5 ¿Tiene una política establecida de atención al cliente? x 0 0

6 ¿Cuenta con un área o departamento responsable de atención al cliente? x 0 0

120

9 Capacita e incentiva al personal de servicio al cliente a reconocer fallas y actuar con rapidez y autonomía en la resolución de los problemas?

0 0 0


0 x 0

13 ¿Se compromete en su política a operar de manera transparente, proporcionando información relacionada con el establecimiento de precios y cargos?

0 0 0

16 ¿Cuenta con procedimientos para mantener y actualizar sus sistemas con el fin de prevenir la interrupción de sus servicios?

0 x 0

6. COMUNIDAD

Si En

Proceso No

1 Reconoce a las comunidades de su área de influencia como parte interesada importante en sus procesos de toma de decisión?

x 0 0

4 Contribuye en la mejoras de infraestructura y medio ambiente local que puedan ser disfrutadas por la comunidad (viviendas, carreteras, puentes, escuelas, hospitales, acceso a la electricidad, etc.?

0 x 0


x 0 0

8


0 x 0

10

¿Cuenta con políticas que intentan minimizar en su comunidad inmediata: a. Generación de basura? x 0 0

b. Generación de malos olores? 0 x 0

c. Tráfico vehicular excesivo? 0 0 0


0 0 0

e. Deforestación? 0 x 0

f. Contaminación ambiental? 0 x 0

11 Cuenta con un sistema de atención, control, seguimiento y registro de reclamos? x 0 0

13 Hace un levantamiento de las necesidades locales antes de definir sus proyectos en la comunidad?

x 0 0

14 Realiza en la comunidad y en conjunto con organizaciones locales, campañas de educación y/o de interés público?

x 0 0

17 Incluye los aspectos sociales en su proceso general de planeamiento estratégico? x 0 0


x 0 0

121

24 Posee un consejo o comité mixto, con miembros de diferentes áreas de la empresa o de otro grupo empresarial, incluidos miembros de asociaciones para tratar el tema de salud?

x 0 0

28 ¿Considera como criterio de inversión social evitar acciones que generen dependencia de la comunidad? (Actividades filantrópicas, evitar el asistencialismo)

x 0 0

29 ¿Indica en su política el compromiso por analizar el impacto de sus decisiones de inversión sobre la creación de empleo?

x 0 0

30 Cuando es económicamente viable ¿considera realizar inversiones directas mediante la creación de empleo para aliviar la pobreza?

0 0 x

36 ¿En su política considera contribuir con programas y alianzas que apoyen a los miembros de la comunidad a establecer negocios y cooperativas? En especial a las mujeres y grupos socialmente desfavorecidos y/o vulnerables.

0 x 0

39 ¿En su política considera apoyar a organizaciones y personas que proveen productos y servicios necesarios para la comunidad, con el fin de que se genere empleo local, como vínculos con mercados locales, regionales y urbanos?

0 x 0

41 ¿Tiene una política que manifieste el compromiso de cumplir con las responsabilidades de pago de impuestos al gobierno local?

x 0 0


Si En

Proceso No

2 La empresa tiene una norma explícita de no utilizar el poder económico para influenciar contribuciones de otras empresas, proveedores, distribuidores y otro socios?

0 x 0


x 0 0

4 ¿Tiene programas de formación para sus colaboradores y representantes para incrementar la toma de conciencia respecto de la participación política responsable y las contribuciones y cómo manejar los conflictos de interés?

0 0 x

6

¿Tiene una política que prohibe actividades: a. que implican falta de información?

x 0 0


x 0 0


x 0 0

7 Participa activamente con instituciones de enseñanza de todos los niveles a fin de elaborar propuestas para mejorar la calidad de mano de obra en su sector?

x 0 0

11

¿Emprende alianzas público-privadas con el objetivo de: a. mejorar el clima de negocios?

x 0 0

b. mejorar la salud en el país? x 0 0

122


x 0 0


x 0 0


x 0 0

49 36 17

87 101 119

36% 26% 13%

SI 36%

EN PROCESO 26%

NO 13%

Semáforo Género:

Si En

Proceso No


28 Orienta sus operaciones en concordancia con los Objetivos de Desarrollo del Milenio -

ODM-


0 0 0


0 0 0

2. PÚBLICO INTERNO Si

En Proceso

No

11 Ofrece un programa específico para la salud de la mujer en gestación? 0 0 x

12

Ofrece flexibilidad de horario para el período de lactancia materna, conforme la ley

vigente?

x 0 0

123

14 ¿Existe un programa de sensibilización dirigido a los colaboradores sobre el trabajo

infantil y sus implicaciones? 0 x 0

16

La política de valorización de la diversidad y de no discriminación consta en el código de conducta o en la declaración de valores de la empresa y contempla lo siguiente:

Genero 0 0 x

19 ¿Tiene una política de promoción de la equidad de género formal? consta en el código de conducta o en la declaración de valores de la empresa?

0 0 x

20

La empresa realiza campañas internas de concientización (seminarios, foros o encuentros específicos) para mejorar y acompañar a sus empleados sobre la importancia de la equidad racial y de género y la no discriminación?

0 0 x

21

La política de promoción de equidad de género prohíbe expresamente la contratación, despido o promoción de las mujeres basados en su estados civil y condición reproductiva?

0 0 x

22 La empresa tiene procedimientos que garanticen la protección de las mujeres contra la violencia o acoso psicológico, moral, físico en las instalaciones del trabajo o en el trayecto entre su hogar y la empresa?

0 0 x

23

La política de promoción de la equidad de género garantiza la participación de las mujeres en los procesos de decisión en todos los niveles jerárquicos y en todas las áreas de la empresa?

0 0 x

24 La política de comunicación comercial de la empresa tiene como premisa el no utilizar imágenes o situaciones que atenten contra la dignidad de las personas?

x 0 0

33 ¿Realiza un estudio de riesgos de seguridad ocupacional específico para sus

colaboradores en base al puesto, tareas asignadas, ubicación, sexo u otros aspectos?

0 0 0

Si En

Proceso No

4. PROVEEDORES

8 ¿Integra en sus políticas y prácticas de compra, distribución y contratación, los siguientes

aspectos: j. criterios de igualdad de

género? 0 0 X

Si En

Proceso No


5

Tiene una política formal contra propaganda donde se utilicen niños, adolescentes,

mujeres o cualquier individuo en situación vergonzosa, predisposición, irrespetuosa o de

riesgo? 0 x 0

Si En

Proceso No

124

6. COMUNIDAD

19 ¿Promueve a través de sus políticas las oportunidades de aprendizaje para grupos

vulnerables o discriminados?

x 0 0

20 ¿Alienta la incorporación de niños y niñas a la educación formal y contribuye a la

eliminación de los obstáculos que impidan obtener una buena educación?

x 0 0

21

¿En su política considera promover la buena salud, mediante acciones como: el acceso a

medicamentos y vacunas, el fomento de estilos de vida saludables, ejercicios y una

buena nutrición?

x 0 0

22

Como parte de las acciones de promoción de la salud ¿apoya el acceso duradero y

universal a servicios esenciales en materia de salud como: agua potable y servicios

sanitarios adecuados, cocinas eficientes, para prevenir enfermedades?

0 x 0

26 ¿Contribuye a programas que proporcionan acceso a alimentación y otros productos

esenciales para grupos vulnerables o personas con bajos ingresos? 0 x 0

32 ¿Se compromete en su política a prestar especial atención a los grupos vulnerables en

materia de empleo y creación de capacidades? x 0 0

36

¿En su política considera contribuir con programas y alianzas que apoyen a los miembros

de la comunidad a establecer negocios y cooperativas? En especial a las mujeres y grupos

socialmente desfavorecidos y/o vulnerables.

0 x 0

39

como vínculos con mercados locales, regionales y urbanos? 0 x 0

40

¿Ha formalizado el compromiso por apoyar mediante vías adecuadas el desarrollo de las

asociaciones de emprendedores de la comunidad incluidas las mujeres?

0 x 0

Si En

Proceso No


125


d. apoyar el desarrollo

económico de las

comunidades (Proyectos

productivos, de mujeres,

etc.)

x 0 0

7 7 8

18 18 17

28% 28% 32%

SI 28%

EN PROCESO 28%

NO 32%

126

Anexo No. 4 Modelo de Prominencia y Mapeo de grupos de Interés Ver archivo Excel Modelo de Prominencia y Mapeo de Grupos de Interés

Modelo de Prominencia Mapeo de Públicos de Interés

Modelo de Poder-Influencia Mapeo de Públicos de Interés

127

Base de Datos de Públicos de Interés (Stakeholders) Para uso interno unicamente

Datos Clasificación (1 a 5)

Nombre Apellido Tipo de

Público de Interés

Cargo Organización Departamento Municipio Aldea Poder

(5 alto ó 1 bajo)

Influencia (5 Neg / 1

Pos)

Urgencia (5 alta / 1

baja)

Prominencia

Nombre Apellido Poder

(5 alto ó 1 bajo)

Influencia (5 Neg / 1

Pos)

Urgencia (5 alta / 1

baja) 2.Latente 3.Discrecional 4.Demandante

5.Dominante (P+I)

6.Peligroso (P+U)

7.Dependiente (I+U)

8.Definitivo (P+I+U)

0 0 0 0 0 FALSO FALSO FALSO FALSO FALSO FALSO FALSO




128

Anexo No. 5 Formato de Plan de RSE de la Empresa Ver archivo Excel con formato para completar el Plan de RSE de la Empresa.

129

130

Documents

Metodología para la implementación de acciones de RSE en ... · PDF fileFUNDAHRSE: Fundación Hondureña de ... Instituto Argentino de Responsabilidad Social Empresarial ... Unión