METODOLOGA DE LA INVESTIGACIN

PROBLEMA DE INVESTIGACIN EN LA EMPRESA MOVISTAR

MAPIC

1.IDENTIFICACION DEL HECHO O DIFICULTAL FACTICA

Dificultad 2.- Baja velocidad de navegacin de internet mvil en la empresa MOVISTAR.

Falta de nueva Tecnologa.

Dificultad 1.-Escasas soluciones que brinda atencin al cliente de MOVISTAR.

Falta de buena capacitacin oportuna.

El estrs generado.

Escases de motivacin.

Dificultad 3.-Mal registro en las lneas prepago de MOVISTAR.

Escases de control.

Ventas informales.

2.-DETERMINACION DEL INTERES INVESTIGATIVO

Inters investigativo

Tipo de investigacin

Cual es la satisfaccin de los clientes frente a atencin al cliente de movistar?

Diagnostico

3.-IDENTIFICACION DE LAS VARIABLES

la Satisfaccin del cliente

OPERACIONALIZACION DE LAS VARIABLES

VARIABLE

DIMENCIONES

INDICADORES

1.-La satisfaccin del cliente.

1.1 Desempeo del personal.

1.1.1 Capacitacin de todo el personal.

1.1.2 Mas personal tcnico.

1.1.3 Mas personal ( en atencin al cliente)

1.2.1 Minutos libres para la distraccin del trabajador.

1.2.2 Juegos antiestres para los trabajadores.

1.3.1 Ofreciendo Dinero extra al trabajador.

1.3.2 Buenas Condiciones de trabajo.

1.3.3 Ofrecerles viajes a los trabajadores.

1.2 Menos tensin en el mbito de trabajo.

1.3 Motivacin hacia los trabajadores.

Problema general Objetivo General Hiptesis General

MATRIZ DE CONSISTENCIA

Cual es la satisfaccin de los clientes frente a atencin del cliente de MOVISTAR durante el ao 2015?

Problemas Especficos Objetivos Especficos Hiptesis Especficos

Determinar la percepcin de los clientes frente al servicio de atencin al cliente de MOVISTAR durante el ao 2015.

Existe una baja percepcin en el servicio de atencin al cliente de MOVISTAR durante el ao 2015.

PE1. Cual es la satisfaccin del desempeo del personal ?

PE2. Cual es la satisfaccin del personal frente al estrs ?

PE3.Cual es la satisfaccin en la motivacin del trabajador?

OE1. definir la satisfaccin del desempeo del personal.

OE2. monitorear el desempeo del trabajador

OE3. promover el incentivo al trabajador.

HE1.Existe bajo desempeo del personal.

HE2.El desempeo del trabajador es deficiente.

HE3. El incentivo al trabajador esta en un nivel bajo.