Metodología Hotel

Metodología de Implantación de un Hotel

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Datos de empresaDatos generalesNombre Fiscal: C.I.F.:

Nombre comercial:

Dirección:

Población: Código Postal:

Persona de contacto: Cargo:

Teléfonos: Fax: E-Mail:

Nombre Tasa 1: IVA Nombre Tasa 2: Recargo

Logotipo de la empresa (Solicitar)

Impuestos, Tarifas y Formas de CobroImpuestos

Tipo Impuesto 1 IVA AL 16%



Tipo Impuesto 4

Tipo Impuesto por defecto

Tarifas de ventaTARIFA NOMBRE Impuestos incluidos

Tarifa 1 Tarifa 2 Tarifa 3 Tarifa 4 Tarifa 5 Tarifa 6


Medios de pago

Nombre Código MetálicoNº días efectivo

Raíz Cobros

Raíz Pagos

DLL Asociada

Visible en C/P

Cuenta Cobros

Cuenta Pagos

Efectivo Cheque Tarjeta Recibo

bancario Vale

Pagaré Letra

aceptada Transf.

bancaria Reposición

Formas de pago

Descripción MonedaDLL

asociadaPedir

clienteVisible en

PVNo permitir sobrepago

Redondear a 0 ó 5

Abrir cajón

Efectivo Euros VISA Euros

Master Card Euros Tarjeta 4B Euros American Express

Euros Cheque Euros

Pendiente Euros


Habitaciones, Regímenes y TemporadasTipos de habitacionesPlanta Nº hab. Individual Doble Triple Cuádruple Suite Jr. Suite Apartamento

TOTAL

Distribución de las habitacionesAdjuntar dibujo con la distribución de las habitaciones


Tipos de regímenesLos porcentajes afectan a los informes de producción.

Referencia Descripción Abreviatura Impuesto % Desayuno.

% Almuerzo % Cena

PeriodosDescripción Desde Hasta

TemporadasTemporada Color Fondo

Anual

Temporada

Temporada

Temporada

Temporada

Temporada

Temporada

Tarifas de HotelCódigo Descripción Periodo Est. Mínima Imp. Inc. Por Hab. Por Pers. Hab+Rég.


Areas de Producción¿Qué elementos desea mostrar en la sección “Extras” el informe de producción?

Esta estructura se debe reflejar en la estructura de Departamento y Sección. Ver anexo sobre Producción de un Hotel

Estructura propuesta Estructura deseada

Extras Hotel

o Minibar

o Garaje

o Teléfono

o Lavandería

Alimentación y bebidas

o Restaurante

o Cafetería

o Room Service

Salones y eventos

o Bodas

o Comuniones

o Cocktails

o Reuniones empresa

Spa

o Entrada

o Tratamientos

Golf

o Green Fees

o Escuela

o Alquileres

¿Enlaza el FrontHotel con FrontRest para realizar cargos a las habitaciones? Sí No

Enviar producción al hacer la Z:

Mismos artículos Por secciones Por tipos de servicio

Sección / Tipo Servicio Departamento Sección Artículo

RESTAURANTE

CAFETERÍA

ROOM SERVICE

¿Enlaza FrontHotel con FrontHotelWeb para realizar reservas vía Web? Sí No



Clientes y AgenciasConfiguraciónNombre del campo Agencia

Nombre del campo Cliente

Nombre del campo Grupo / Ocupante

Al crear clientes desde la ficha de persona:

Crear como cliente codificado

Crear como cliente vario

Facturación a las agenciasMarque con una X el tipo de facturación que realiza a las agencias

X Reserva: La factura de la agencia se realiza al hacer el Check-Out de la habitación.

Periódica: La factura de la agencia se realiza a posterior:, semanlmente, mensualmente …. En este caso, hay que definir la forma de agrupación de la factura: una factura por cada reserva o una factura agrupada de todas las reservas del período.

Talones: La factura de la agencia debe acompañarse por los talones o bonos recibidos del ocupante

Comisión: La factura se realiza al ocupante y se cobra de éste. La agencia enviará una factura de comisión.

Nombre de Agencia Facturación Cargos Fijos

A la Agencia Al Ocupante

x Reserva Periódica Talones Comisión


ConfiguraciónEstado de las Reservas

Descripción Afecta a Booking Afecta a Cupo Afecta a Cocina

PresupuestadaSin confirmar Release Confirmada Lista de esperaOcupada AnuladaNo ShowSin facturar Finalizada

Estado inicial de las reservas con cupo

Estado inicial de las reservas sin cupo

SeriesReservas

Facturas

Tíquets

Albaranes

Invitaciones

ContadoresCrear clientes entre

Crear clientes varios entre

Crear artículos entre

Crear vendedores entre


Valores por DefectoArtículo de comisión:

Calcular producción de desayuno, almuerzo y cena en función de: (Afecta al informe de producción)

Precios de régimen

Precios de habitación + precios de régimen

Al cargar reservas con tarifas de diferentes condiciones, visualizar los precios

Con impuestos

Sin impuestos

Permitir el Check-Out de una reserva con cargos pendientes

Valores por defecto

Tipo de reserva: Tipo habitación: Régimen:

Hora de entrada: Hora de salida:

Check-In con tipo de habitación diferente al de la reserva

Cambiar el tipo de habitación de la reserva

Mantener el tipo de habitación de la reserva

Empezar la semana con el día:

Lunes Martes Miércoles Jueves Viernes Sábado Domingo

Centralita TelefónicaCentralita

Artículo

Descripción

%S Fecha de la llamada

%H Hora de la llamada

%D Duración de la llamada

%N Número de la llamada

Refresco cada ___ minutos

Operaciones

Tipo de centralita Unidireccional Bidireccional


Documentos utilizadosProforma

Factura IVA no incluido

Factura IVA incluido

Rellenar en Configuración Empresa Pestaña Facturación

Agrupación Habitaciones Agrupación Fecha

Detallar Detallar

Agrupar Agrupar

Régimen Extras

Detallar Detallar

Agrupar Agrupar

Régimen

Por habitación Por Fecha No aplicable

Incluir primer ocupante de cada habitación

Debe acompañarse un documento impreso de cada tipo.

Puntos a comprobar:

Impresión del logotipo

Impresión de los datos de empresa

Si el documento es IVA incluido, los precios y los totales de línea deben visualizarse IVA incluido, y la suma de líneas debe dar como resultado el total del documento.

Si el documento es IVA no incluido, los precios y los totales de línea deben visualizarse IVA no incluido y la suma de líneas debe dar como resultado el total del documento. Además, la factura debe mostrar el detalle de la base imponible, el % de IVA y la cuota por cada tipo de IVA.

Todos los importes deben visualizarse con dos decimales (decimales de la moneda).

Si un documento tiene descuento por línea y por total, debe mostrarse. Si no lo tiene, no debe aparecer 0%.


Responsables por AreasComplete la lista con los empleados y sus funciones en el hotel, para planificar la formación de los usuarios

Funciones Nombre y Apellidos Formación

Horas OK

Dirección Cuadros de mando Informes

Recepción Preasignación de habitaciones y Check-In Check-Out y Facturación Cargo de extras Informes

Comercial y Reservas Introducción y modificación de reservas Informes

Mantenimiento de Precios y Condiciones Agencia Mantenimiento de tarifas Mantenimiento de fichas de cliente y las condiciones

asociadas Gestión de cupos

Facturación de Agencias Producción pendiente de facturar Facturación por tipos

Cobros Informes de tesorería Seguimiento de cobros pendientes Remesas bancarias Cobro de pendientes

Contabilidad Contabilización de cierres de caja Asientos manuales y predefinidos Informes

Restaurante Operativa de venta Cargo desde FrontRest a una habitación Cierre de caja Creación y mantenimiento de artículos y precios

Gobernanta Informes de Gobernanta Cambios de estado de las habitaciones

Compras Creación y mantenimiento de artículos Ciclo de compras: pedido, albarán, factura.

Sistemas Copias de seguridad


Tipos de usuarioIndique en las tablas siguientes las opciones disponibles para cada tipo de empleado.

PropiedadesCódigo tipo empleado 1 2 3

Descripción tipo de empleado SUPER RECEPCION GOBERNANTA

Descripción Departamento Plantilla E-Mail Conexión Internet Servidor SMTP ID Usuario Contraseña Tipo autenticación Obligar a crear tarjeta de fidelización

Porcentaje máximo de descuento

Acceso Front – Configuración arqueosCódigo tipo empleado 1 2 3

Descripción tipo de empleado

SUPER RECEPCIÓN GOBERNANTA

Tipo de arqueo Z X Z X Z X Z X Z X

Cabecera Cuadre de caja Extracto ventas por medio de pago

Extracto ventas en metálico Extracto de cobros y pagos Extracto de entregas a cuenta

Extracto de vales generados


Ventas por vendedor Resumen de devoluciones por vendedor

Extracto de devoluciones por vendedor

Artículos diferente precio Extracto de impuestos Artículos temporales Extracto de ventas por departamento

Auditoria por vendedor Extracto venta con importe cero

Acceso Front – Accesos HotelCódigo tipo empleado 1 2 3

Descripción tipo de empleado SUPER RECEPCIÓN GOBERNANTA

Ficheros Booking Planning Habitaciones Reservas Cargos Gobernanta Facturación Tesorería Estadística Cierre Caja Configuración


Acceso Front – Permisos HotelCódigo tipo empleado 1 2 3


Visible al seleccionar vendedores Cambiar precio en la venta Abonar documento Crear artículos Borrar tarifas de venta y de hotel Modificar tarifas hotel Cambiar precios reserva Modificar facturas Permitir eliminar extras de reservas Regularizar Permitir Tiquet en cargos Permitir Facturas en cargos Permitir Producción en cargos Permitir modificar reservas finalizadas

Añadir extras en habitaciones con check-out

Acceso Front – FiltrosPestañas visibles de la ficha de cliente

Código tipo empleado 1 2 3


Datos comerciales Tarifas y Formas de pago Datos de envío Intercambio de datos Campos libres Personas de contacto Diseño de pantalla de campos libres


Dispositivos externosImpresoras

Centralita Telefónica

Apertura de puertas

Scanner de documentos

Otros dispositivos

Observaciones


FrontHotel WebRellenar campos en Configuración Hoteles Pestaña Web

Tarifa Web: Régimen por defecto:

Estados de las reservas con cupo: Estados de las reservas sin cupo:

Presupuestada

Reservada

Release

Confirmada

Lista de espera

Ocupada

Anulada

Non-Show

Sin facturar

Presupuestada

Reservada

Release

Confirmada

Lista de espera

Ocupada

Anulada

Non-Show

Sin facturar

Campos obligatorios al entrar una reserva:

Número de DNI o Pasaporte

Nombre Primer apellido Segundo apellido

País Teléfono E-Mail Número de tarjeta

Caducidad de la tarjeta

Condiciones generales de la reserva:

Condiciones generales de cancelación/cambio:

Condiciones de pago:

Texto en reservas con cupo:

Texto en reservas sin cupo:


Redes y comunicaciones¿Qué tipo de conexión telemática usa el establecimiento para comunicarse?

RDSI ADSL/Cable Intranet WiFi

Datos de conexión DNS Primario:

DNS Secundario:

Puerta de enlace:

Tipo de conexión Datos de configuración

Modem/RDSI Usuario/Clave:

Teléfono Servidor:

ADSL/Cable/Intranet MAC Router:

WiFi BSSID:

ESSID:

Tipo Cifrado:

Clave cifrado:

Esquema de conexión


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