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METOGestin de procesos organizacionales
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INTRODUCCIN
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GESTIN POR PROCESOS
La gestin por procesos esun modelo de gestin que entiende a la
organizacin
conjunto de procesos globales orientados a la consecucin de la
calidad tota
satisfaccin delcliente, frente a la concepcin clsica de la
organizacin como
de departamentos con funciones especficas.
Se fundamenta en la modelizacin de los sistemas como un conjunto
de
interrelacionados a travs de interacciones causa-efecto, que
garanticen la coor
de todos los procesos entre s, mejorando la efectividad y la
satisfaccin de t
grupos de inters (clientes, proveedores, etc.).
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PASOS A SEGUIR
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CONCIENCIACIN DE LA DIRECCIN
Para que una organizacin pueda llevar a cabo el diseo e
implantacin de un sis
por procesos, es necesario contar con el apoyo e implicacin de
sus directivos, q
conscientes de lo que significa este tipo de proyectos en
trminos de costes econmic
recursos y de cmo dichos costes se compensarn en un plazo muy
breve,
aseguramiento de la calidad, sino porque la gestin por procesos
suele reducir los co
Otro elemento que deben tener en cuenta los directivos, es que
en el diseo d
procesos, de una forma u otra, debe participar todo el personal
de la orga
diferentes etapas, en unos casos aportando informacin y en otros
asumiendo un pa
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CONSTITUCIN DE GRUPOS DE TRABAJOEs necesario formar grupos de
trabajo interdisciplinares, con la implicacin de los m
preferiblemente con la participacin de un experto en gestin por
procesos. Estos gr
reunirn de forma peridica y planificada y sern los responsables
del desarrollo de las s
diseo del sistema de gestin por procesos. De este modo, los
grupos de trabajo, al e
personal propio, son perfectamente conocedores del
funcionamiento de la organizacin
que en sta se generan, identifican, diagnostican y trabajan
sobre las soluciones que
necesidades de los ciudadanos, contemplados como destinatarios
de los servicios, y reduc
la calidad. Los integrantes del grupo de trabajo deben ser
personas capaces de trabaj
informadas ampliamente de la misin, responsabilidad, medios y
limitaciones que afectan
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ETAPAS PARA LA CREACIN Y FUNCIONAMIENDE UN GRUPO DE TRABAJO
A continuacin se muestran
grficamente los pasos
bsicos para la puesta en
marcha y desarrollo
adecuado de los grupos de
trabajo.
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RECOPILACIN Y ANLISIS DE INFORMACINPRELIMINAR
Es muy importante, disponer de la informacin suficiente para
comenzar a
definicin e implantacin de un sistema de gestin por procesos. El
conocimiento
de la organizacin en los ltimos aos, las caractersticas del
estilo actual de d
algunos de los aspectos previos para comenzar junto con la
definicin o revisin
visin de la organizacin.
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IDENTIFICACIN DE LOS PROCESOS DE LA ORGANSU FINALIDAD
Se identifican cuales son los grandes procesos de la organizacin
y posteriorment
mapa de procesos en el que se representan grficamente,
clasificados por su fina
la organizacin.
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DESCOMPOSICIN DE LOS PROCESOS ENSUBPROCESOS, ACTIVIDADES Y
TAREASUna vez que se conocen los procesos que tiene la organizacin,
se identifican par
ellos los subprocesos, actividades y tareas que los
componen.
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DEFINICIN DE FACTORES CLAVE Y OBJETIVOSSEGUIMIENTO Y CONTROLSe
definen los factores clave de los procesos, para lo cual se
identifican aquell
proceso que requieren un control especfico, puesto que cualquier
variacin o des
mismas puede tener un fuerte impacto en los resultados o en el
rendimiento del pro
identificados los factores clave, se establecern unos objetivos
o estndares q
alcanzar
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MEDICIN Y EVALUACIN: INDICADORESLa medicin permite conocer el
rendimiento del proceso y su grado de cumplim
objetivos preestablecidos. Para medir se utilizan los
indicadores, mediante los cua
llevar a cabo comparaciones, establecer objetivos, identificar
reas de mejora
impacto de las acciones correctoras que se hayan
introducido.
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MEJORA CONTINUA DE LOS PROCESOS
El sistema de indicadores hace posible la mejora de los procesos
de manera c
peridicamente se llevan a cabo mediciones de rendimiento, lo que
permite cont
consecucin de los objetivos prefijados, y como consecuencia
llevar a cabo las m
adecuadas.
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