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Metodología para la implantación de
Comunidades de Práctica Dr. Mario Pérez-Montoro
Department of Information Science University of Barcelona [email protected]
Barcelona (4 junio 2013)
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1. Introducción
2. El ciclo de vida del conocimiento
3. Comunidades de Práctica
4. Metodología para la implementación
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1. Introducción • Proceso estándar de adquisición de conocimiento:
• Facultad
• Máster y postgrados
• Prácticas
• Oposiciones
• Praxis cotidiana
• Sin embargo:
• Aparecen problemas relacionados con el conocimiento:
• ¿Ejemplos?
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• Falta de conocimiento para desarrollar una acción (silencio)
• Exceso (sobredosis) de conocimiento (ruido)
• Falta de habilidades
• Poner en práctica un conocimiento al que se tiene acceso
• Desconocimiento del problema de conocimiento: Ø
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2. El ciclo de vida del conocimiento Creación
Aplicación
Adquisición
Diseminación
Captura
Estructuración
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• Estrategias para la mejora del ciclo de vida:
• Creación de conocimiento:
• Cursos de formación
• Praxis (buenas y malas prácticas)
• Captura del conocimiento:
• Conocimiento explícito:
• Circuito para reportar las buenas prácticas (comité
evaluador)
• Conocimiento tácito:
• Procesos de socialización (presenciales o virtuales)
• Estrategia de la narrativa (Storytelling)
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• Estructuración del conocimiento:
• Se aplica sobre el conocimiento en forma documental:
• Revisión de pertinencia y riesgo y análisis documental
• Diseminación de conocimiento:
• Repositorio de conocimiento (buenas prácticas)
• Mapa de conocimiento
• Repositorio de preguntas más frecuentes (FAQ)
• Comunidades de práctica (técnica transversal)
• Páginas amarillas, páginas blancas, directorio de expertos
• Procesos de socialización (presenciales o virtuales)
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• La KM como solución de problemas (I):
• Falta de conocimiento para desarrollar una acción (silencio):
• Cursos de formación
• Repositorio de conocimiento (buenas practicas)
• Mapa de conocimiento
• Repositorio de preguntas más frecuentes (FAQ)
• Comunidades de práctica
• Páginas amarillas, páginas blancas, directorio de expertos
• Procesos de socialización (presenciales o virtuales)
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• La KM como solución de problemas (II):
• Exceso (sobredosis) de conocimiento (ruido):
• Utilización de mapas conceptuales
• Comunidades de práctica
• Falta de habilidades:
• Repositorio de conocimiento (buenas prácticas)
• Mapa de conocimiento
• Paginas amarillas, páginas blancas, directorio de expertos
• Procesos de socialización (presenciales o virtuales)
• Comunidades de práctica
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• La KM como solución de problemas (III):
• Poner en práctica un conocimiento al que se tiene acceso: • Cursos de formación • Repositorio de conocimiento (buenas prácticas) • Mapa de conocimiento • Repositorio de preguntas más frecuentes (FAQ) • Páginas amarillas, páginas blancas, directorio de expertos • Procesos de socialización (presenciales o virtuales) • Comunidades de práctica
• Desconocimiento del problema de conocimiento: • Procesos de socialización (presenciales o virtuales) • Técnica Focus Group (Grupos de Discusión) • Comunidades de práctica
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3. Comunidades de Práctica
• Definición:
• Espacio común para el encuentro de personas con el fin de
interactuar en pro de la generación, intercambio y asimilación de
experiencias alrededor de áreas de aplicación específicas con
objetivos bien definidos
• Captura
• Difusión
• Asimilación
• Renovación
• comunicación
• integración
• Comunidad de Práctica
• BD Conocimiento
• aportes • consultas
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• Objetivos:
• Facilitar el intercambio de experiencias y generación de
conocimiento en temas de valor agregado para la organización
• Proveer espacios de encuentro para desarrollo de actividades
• Desarrollo de memoria corporativa
• Facilitar el aprendizaje organizativo
• Consolidar áreas de conocimiento (saber quién sabe qué, y
dónde se desarrollan temas específicos)
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• Criterios para implantar una CoP:
• Tamaño y especialización del colectivo profesional
• Grado de obsolescencia del conocimiento profesional que manejan
• Grado de jerarquización organizativo
• Nivel de vinculación a las tecnologías de la información y la comunicación para el desempeño del trabajo
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Ciclo de vida de una CoP
Primer estadio Proto Comunidad de Práctica
• Grupo de entusiastas • Estrategias de creación y transferencia pobres
Segundo estadio Comunidad de Práctica en desarrollo
• Comunidad de práctica genuina • Estrategias de creación y transferencia • Intercambio de información presencial y sin calendario
Tercer estadio Comunidad de Práctica consolidada
• Líder o moderador con asignación de responsabilidades • Discusión y compartimiento en reuniones presenciales planificadas • Entorno informático virtual
Cuarto estadio Comunidad de Práctica madura
• Comunidad altamente consolidada, invisible e integrada en los procesos • La organización actúa como una gran CoP • La CoP se convierte en el ADN de la organización
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• Factores de éxito reactivos (o factores de éxito pull):
• Implantación de una CoP sólo en contextos:
• Entusiastas
• Cultura de compartimiento e intercambio
• Sin conflicto laboral presente o futuro
• Compromisos institucionales que apoyen la evolución de la CoP:
• Servicios internos de información
• Compromiso de validación de los resultados de la comunidad
• Análisis anual de esos resultados
• Difusión interna y externa de esos productos y del análisis
(jornada)
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• Factores de éxito proactivos (o factores de éxito push):
• Alineamiento de los objetivos de la CoP y de la organización
• Experto externo que introduzca metodología
• Programar reuniones presenciales, y no resumirse
exclusivamente al trabajo online
• Alfabetización informacional y tecnológica
• Política de incentivos
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4. Metodología para la implementación • Estructura del proyecto
• Moderador
• Tema y producto final
• Entorno de trabajo
• Primera reunión de trabajo
• Sesiones de trabajo
• Jornada buenas prácticas
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4.1. Estructura del proyecto • Línea A: Coordinación (+ consultoría externa)
• Línea B: Equipo de personas (10-12): • Representativo • Rotatorio • Grado elevado de compromiso con el proyecto
• Línea C: Colectivo de los trabajadores sociales
• Flujo comunicativo: • A → C • C → A
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4.2. Moderador • Características (formación?):
• Persona representativa de la comunidad y con capacidad de liderazgo
• Participa del proyecto institucional
• Respetado y con influencia en la comunidad
• Tiene buenas capacidades comunicativas
• Familiarizado con el trabajo en entornos tecnológicos
• Profesional comprometido en hacer avanzar el conocimiento en su ámbito profesional
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4.3. Tema y producto final • Problema recurrente
• Afecta a todo el colectivo
• Estandarización de la praxis
• Facilitadores nuevos trabajadores
• Concreto
• Plausible en el tiempo
• Fecha de entrega
• Evaluación
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4.4. Entorno de trabajo • Entorno físico:
• Aula
• Ordenador, proyector?
• Periodicidad reuniones
• Entorno virtual:
• Campus virtual
• Dropbox (http://bit.ly/1aIxFAM)
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4.5. Primera reunión de trabajo • Aplicación de la técnica de los grupos de discusión (Focus
Group):
• Reuniones periódicas
• Asistentes:
• Directos:
• Línea A y línea B
• Indirectos:
• Línea C
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• Producto identificado • Moderador: envía la orden del día:
• Cada participante tiene que aportar:
• Propuesta de contenido y forma del producto
• Se elige la propuesta de un participante
• Se aborda el primer componente (forma y contenido): • ¿Debe ser éste el primer componente?:
• Defensa
• Alternativas (a partir de las propuestas del resto de participantes)
• Discusión • Resolución
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• ¿Es correcto su contenido?:
• Defensa
• Alternativas (a partir de las propuestas del resto de participantes)
• Discusión
• Resolución
• Mismo sistema para cada uno de los componente
• Se establece unas conclusiones: propuesta consensuada de contenido y forma del informe modélico
• Elaboración de documentos con los resultados de la sesión
• Productos resultantes: acta y producto
• Discusión y validación de los resultados en la CoP
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• Ejemplo implementación sesión de trabajo:
• Moderador: Tipo de informe: permisos
• Cada participante tiene que aportar:
• 3 ejemplos funcionales de informes
• Propuesta de contenido y forma del informe modélico
• Se elige la propuesta de un participante • Se aborda el primer apartado (forma y contenido):
• ¿Debe ser éste el primer apartado?:
• Defensa
• Alternativas (a partir de las propuestas del resto de participantes)
• Discusión
• Resolución
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• ¿Es correcto su contenido?:
• Defensa
• Alternativas (a partir de las propuestas del resto de participantes)
• Discusión
• Resolución
• Mismo sistema para cada uno de los apartados
• Se establece unas conclusiones: propuesta consensuada de contenido y forma del informe modélico
• Elaboración de documentos con los resultados de la sesión
• Productos resultantes: Manual, plantilla y registros
• Discusión y validación de los resultados en la CoP
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4.7. Sesiones de trabajo • Moderador:
• Propuesta de la orden del día de las reuniones
• Articulación de las sesiones
• Se elige la propuesta de un participante
• Esa propuesta es discutida (defendida y sometida a evaluación):
• A partir de las propuestas del resto de participantes
• Se establece unas conclusiones: propuesta consensuada
• Elaboración de documentos con los resultados de la sesión
• Discusión y validación de los resultados en la CoP
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4.8. Jornada buenas prácticas • Objetivos:
• Difusión del conocimiento nuevo adquirido: se puede presentar en documentos de texto, presentaciones, etc.
• Intervención de un experto en la materia tratada. Es invitado especialmente para la ocasión, y se le pide que comente las aportaciones hechas por la comunidad
• Recogida de propuestas sobre nuevos temas a desarrollar en el futuro y inicio de debate en pequeños grupos, sobre las propuestas aceptadas
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Aviso Legal: Esta obra está bajo la licencia Reconocimiento-NoComercial-SinObraDerivada 3.0 España de Creative Commons.
Por tanto, se permite la copia, distribución y comunicación pública siempre y cuando se cite correctamente (Pérez-Montoro, Mario (2013). Metodología para la implantación de Comunidades de Práctica (material docente). Barcelona: Universitat de Barcelona), no se contradiga con la licencia específica que pueda tener alguna imagen contenida y que es la que prevalece, y el uso concreto no tenga finalidad comercial. No se pueden hacer usos comerciales ni obras derivadas.
La licencia completa se puede consultar en:
http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/es/deed.es