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Estrategias de Producto
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PRODUCTO
PRODUCTOCualquier cosa que se ofrezca en un mercado para su
atención, adquisición, uso o consumo; y que pudiera satisfacer una necesidad o deseo.
Incluye:Bienes físicos (electrodomésticos, ropa, cosméticos), Servicios (atención médica, turismo, estética), Personas (deportistas, músicos, diseñadores), Lugares (Islas Galápagos, las Bahamas, Quito histórico),Organizaciones (SOLCA, Fundación Nuestros Jóvenes), e Ideas (planificación familiar, seguridad vial).
Bienes y ServiciosBien: resultado tangible de una actividad
transformadora
Servicio: prestación, esfuerzo o acciónAMA: actividades, beneficios o satisfacciones ofrecidos a
titulo oneroso o proporcionadas junto con los bienesActividades que pueden identificarse aisladamente,
esencialmente intangibles que proporcionan satisfacción y no se encuentran forzosamente ligadas a venta de bienes
Cualquier actividad o beneficio que una parte puede ofrecer a otra. Es esencialmente intangible y no se puede poseer, su producción no tiene que ligarse necesariamente a un producto físico
Grados de TangibilidadBienes tangibles puros
Sal, vegetalesBienes tangibles con algún servicio que los mejora
Electrodomésticos, maquinaria, Servicios acompañados de algunos bienes
Limpieza Facial, Manicure, AlimentaciónServicios puros
Consultoría, asesoría
Qué adquieren los consumidores?
Las tres “Bes”:BeneficiosBeneficiosBeneficios
Beneficios con soportes tangibles e intangibles
Atributos vs. BeneficiosAtributos:
Características físicas (color, diseño, forma, tamaño…)Beneficios:
SatisfactoresUtilidadesCapacidad de atender o cubrir necesidades y deseos
Los atributos transmiten beneficios
Luego… Qué mismo vendemos?
Ingesa Una fábrica de taladros
Y en nuestro negocio?Un mismo producto se puede vender de formas
muy distintas
Diseñar la cartera de productosVenderemos un solo producto o un grupo de ellos?
Productos, servicios o ambos?
Líneas de productos o servicios: principales / secundarios
Ojo con la consistencia! (qué va bien con qué)
Atención y servicio al consumidorOrientación al consumidor
Cultura y estructura organizativa adecuadasOrientación al producto vs orientación al consumidor
ConsistenciaServicio (proceso) lo más estandarizado posible, mayor calidad,
percibida igual en todo ladoTecnologías que permitan estandarizar
IdentidadCrear imagen propia a transmitir al mercadoEs más difícil hacerlo en serviciosQuienes tienen contacto con clientes deben estar preparados para
transmitir la imagen, capacitadosElementos tangibles son fundamentalesProgramas de relación con consumidores y comunicación a todo nivel
(marketing de relaciones y marketing interno)
Servicio al cliente
Servicio al clienteUn cliente insatisfecho se lleva 10 clientes!Calidad en el servicio = Valor agregadoGenera fidelidad en el consumidor(no se “queda con las ganas”)El servicio es un excelente elemento
diferenciadorTratar a todos como clientesDetalles que marcan diferenciasLa imagen de los empleados es la imagen de
la empresa
Reglas del Servicio al cliente1. Entusiasmo2. Amabilidad y cortesía3. Utilizar el nombre del cliente4. Sonreír5. Escuchar activamente6. Prestar atención7. Rapidez8. Usar el sentido común9. Hacer algo adicional
Otros puntos muy importantes Puntualidad Pulcritud Imagen Tarjetas de presentación Folletería adecuada Utiles – accesorios – herramientas –
productos (que sea todo coherente)
Relaciones vs. TransaccionesMarketing de transacciones:
vender, características, no beneficios, corto plazo, poco énfasis en atención al clientepoco compromiso con el clientecalidad es exclusiva de producción
Relaciones vs. TransaccionesMarketing de relaciones:
gran interés en conservar y satisfacer a clientesresalta beneficiosplanificación y visión de largo plazocalidad es tarea de todos
Tres condiciones:consumidores deben desear un servicio periódicoconsumidores deben poder controlar la selección del
proveedordeben existir alternativas de elección de proveedores
MarcaUna marca es un nombre, término, signo, símbolo,
diseño o combinación de lo anterior, que pretende identificar los bienes o servicios de un vendedor o grupo de estos y diferenciarlos de los de la competencia.
Promesa de un vendedor de entregar a los compradores, de manera consistente, un conjunto específico de características, beneficios y servicios.
Las mejores marcas suponen una garantía de calidad.
MarcaNiveles de significado:
AtributosBeneficiosValoresCulturaPersonalidadUsuario
Imagen – representación gráficaTipografíaDiseñoImagenColorCombinación de ellos
Logotipo
En productos relativos a la moda (incluyendo la estética) es común emplear el nombre del dueño, creador,
fundador… pero puede ser más importante o impactante ser creativo y buscar algo novedoso y más llamativo
Ejemplos de Marcas - Logos
Ejemplos de Marcas - Logos
Ejemplos de Marcas - Logos
Ejemplos de Marcas - Logos
Ejemplos de Marcas - Logos
Ejemplos de Marcas - Logos
Ejemplos de Marcas - Logos
Ejemplos de Marcas - Logos
Ejemplos de Marcas - Logos
Ejemplos de Marcas - Logos
Ejemplos de Marcas - Logos
Ejemplos de Marcas - Logos
Ejemplos de Marcas - Logos
Malos Ejemplos de MarcasChevrolet “NOVA”
Mitsubishi “PAJERO”
Compañía de transportes “SEGIMLFOR”
SALA DE BELLEZA “ALF”
Internet: “WEB ON NET”