UNIVERSIDAD TÉCNICA DE MACHALA

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALESCURSO DE NIVELACIÓN

CARRERA DE MARKETING

PROYECTO DE AULA

TEMA

“ESTUDIO DEL MERCADO Y SU INEFICIENTE SERVICIOS AL CLIENTE POR PARTE DE LA EMPRESA CNT DE LA CIUDAD DE MACHALA”

AUTOR

ESTEFANIA FABIOLA RAMIREZ CAJAMARCA

FACILITADOR

Bioq. CARLOS GARCIA

MACHALA – EL ORO- ECUADOR

2013

Índice

1. TITULO O TEMA

2. JUSTIFICACIÓN

3. PROBLEMATIZACIÓN

4. OBJETIVOS

4.1. OBJETIVOS GENERALES

4.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS

5. MARCO TEÓRICO

6. FORMULACIÓN DE HIPOTESIS

7. METODOLOGÍA

8. TÉCNICAS DE INVESTIGACIÓN

9. INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN DE DATOS

10. POBLACIÓN Y MUESTRA, UNIDADES DE INVESTIGACIÓN

11. CRONOGRAMA DE TRABAJO

12. PRESUPUESTO

13. BIBLIOGRAFÍA

14. ANEXOS

1.- CORPORACIÓN NACIONAL DE TELECOMUNICACIONES

Estudio del mercado y su ineficiente servicios al cliente por parte de la empresa CNT (CORPORACION NACIONAL DE TELECOMUNICACIONES) de la ciudad de Machala.

2. JUSTIFICACIÓN

Machala es una de las ciudades más importantes del país económicamente,

a más de ser la capital de la provincia de el Oro, ocupa el segundo lugar

en el sector comercial dentro de la economía orense, que encierra: las

finanzas, comercios y los servicios públicos y privados.

En este sector podemos encontrar varias empresa, la cuales algunas no

aplican, un sistema de marketing, y probablemente dan un mal servicios al

público.

Nos referimos así ya que, por motivos desconocidos vamos a tratar de

elaborar y colocar conocimientos de marketing en dicha empresa la cual

no nos proporciona una atención adecuada a nuestros clientes, y por el

motivo de no obtener una buena publicidad.

Este es el caso de la empresa CNT, ya que es una empresa pública, no han

realizado un estudio de mercadeo, la cual no ha mejorado su sistema de

servicios y aplicaciones, es una de las empresas más importantes del

Ecuador, ya que es directamente del gobierno.

CNT no realiza un estudio de mercado desconocen las necesidades y

características de los consumidores, motivo por el cual se privan de

ofrecer un servicio de calidad, que cubra la demanda no satisfecha de los

consumidores impidiéndoles captar mayor proporción de mercado para

comercializar sus servicios y productos.

Alguno afecta directamente su servicio por la falta de sistema o de un

espacio muy pequeño, que cede la incomodidad del consumidor,

Antes las circunstancias expuestas “propongo como proyecto de

investigación tema:

“ESTUDIO DEL MERCADO Y SU INEFICIENTE SERVICIOS AL

CLIENTE POR PARTE DE LA EMPRESA CNT DE LA CIUDAD DE

MACHALA.”

Este proyecto está orientado a las necesidades del consumidor, y las

aplicaciones de marketing, en un medio social y productivo. La cual

facilita la atención y la mejora del servicio a los clientes.

La propuesta es muy buena, ya que aborda un plan de negocios y

procedimientos técnicos, que dan una solución adecuada, CNT es una

empresa muy importante a nivel nacional y debe recurrir a unas

instalaciones adecuadas y dar un buen servicio de publicidad.

Cabe recalcar que la información obtenida es totalmente respaldad, ya que

lo pueden acceder a una fuente bibliográfica y otro a medios de

investigación, lo cual se fija en un cambio y mejora la cual se puede

aplicar en esta empresa dando a conocer sus conocimientos de marketing

adecuados.

3. PROBLEMATIZACION

Ineficiente servicios al cliente por parte de la empresa CNT de la ciudad de Machala.

4. OBJETIVOS

4.1.- Objetivo general:

Dar a conocer nuevas mejoras en un ámbito comercial y planificar nuevas estrategias de mercado, así poder facilitar, su atención y facilidad de organización.

Rendir cuentas de lógicas y mantenimientos, empleando encuestas de nivelación y mejora del servicio, así facilitar en el ámbito laboral, los recursos necesarios en la empresa.

4.2.- Objetivo específicos:

Emplear nuevos métodos de marketing especificar estrategias y emplearlas de manera adecuada expresa mejor atención y movimientos ala momento de dirigirse a público.

5. MARCO TEORICO

Entre las estrategias para el cumplimiento de esta política de estado, tenemos:

1. Dotación de acceso a Internet para los establecimientos educativos públicos de todos los niveles.

2. Impulso a la implantación de tele centros en zonas rurales y urbanas marginales.

Es decir que en nuestro país debe ampliarse el sistema comunicación propendiendo a la tecnificación de estos y con recursos que permitan el acceso de toda la población ecuatoriana.

6. FORMULACION DE HIPOTESIS

Para evaluar el problema, no inferimos directamente en el campo magnético dentro de la empresa y después, vamos llevándolo acabo a fuera, esto quiere decir que detectamos el problema desde nuestras instalación y luego, las llevamos a cabo haciendo test de atención, evaluando cada conocimiento que llevamos a cabo, para eso necesitamos

un coeficiente administrativo que dirija cada organización y evento de realización, como es el departamento de marketing y relaciones publicas.

7. METODOLOGIA

Se puede demostrar que la hipótesis planteada en el presente trabajo sobre la existencia de una desarticulación del recurso humano se da de manera inconsistente a los principios de una ESTRATEGIA, por lo qué, el propósito de gestión es la organización es ayudar a lograr que los objetivos tengan significado y contribuyan a la eficiencia organizacional.

La autoridad es el adhesivo de la estructura de la organización, el vínculo que hace posible, los medios mediante los cuales se pueden colocar grupos de actividades y se pueda fomentar la coordinación de las unidades organizacionales. Es la herramienta con la que está en posibilidad de ejercer su discrecionalidad y de crear un ambiente para el desempeño individual

8. TÉCNICAS DE INVESTIGACIÓN

INEFICIENTE SERVICIOS AL CLIENTE POR PARTE DE LA

EMPRESA CNT DE LA CIUDAD DE MACHALA

Mínima capacitación de empleados

Ineficiente atención del

personal a los clientes

Limitada inversión en equipos de

telecomunicación

Baja señal de difusión de los

servicios

Limitado control de servicios.

Insatisfacción por parte de los clientes

¿Queremos conocer si el cliente está satisfecho con el servicio actual y que cambios les parecerían necesarios para mejorar la calidad del servicio?

Se desea emplear un servicio con las características de satisfacción al cliente en todas sus expectativas.

9. instrumentos de recolección de datos

Desde hace tres días la velocidad de mi Internet bajo notablemente, mi conexión es de 600 Kb y ahora lo máximo q llega es de 350kb, me informaron q tal vez es un virus en mi maquina q limita la velocidad, pero ya lo he analizado de muchas formas y no me detecta nada, la central me informa q la conectividad está bien, si ah alguien le ha pasado esto y pudo solucionarlo podrían informarme.

Testimonio de personas afectadas:

10. población y muestra, unidades de investigación

Alrededor de esa hora mi conexión (en la ciudad de Tulcán) a internet murió, no era problema de mi red casera, ni de última milla. Intenté haciendo ping e ingresando a otras redes que la empresa para la que trabajo tiene en otras ciudades y la respuesta era positiva, tenía ping de respuesta y tenía acceso a redes locales dentro del Ecuador pero el internet estaba sencillamente muerto, lo comenté en Twitter a través de una conexión de datos de Porta desde una BlackBerry. Minutos después mi esposa me confirmó que su enlace doméstico de internet que su madre tiene contratado en Sangolquí, Pichincha, con la CNT también murió. Un poco después (en realidad parece que Palulo reportó primero) Palulo anunciaba que en Pelileo su conexión con la CNT también tenía problemas, Gandho en Quito también anunció que su conexión estaba muerta.

11. cronograma de trabajo

12. presupuesto

Investigar, investigar y investigar solo se gasto en:

Civer: $5.50, café: $1.00

13. bibliografía

CHARLES Hill - G. Jones. 2004. Administración Estratégica. Mc. Graw-Hill. Washington D.F. Sexta Edición.

FRANCÉS Antonio. 2002. Estrategia y Planes para la Empresa. Gedisa, Barcelona España. 1era. Edición.

14. anexos