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Ministerio de Educación Nacional República de Colombia
Experiencia Ganadores Hoja del JuegoBarranquilla
SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD EN LOS PROCESOS DE LA ADMINISTRACIÓN UNIVERSITARIA ISO 9001 DESDE 2000. EL
100% DE LOS PROGRAMAS TIENE REGISTRO CALIFICADO
OCTUBRE 2008
Ministerio de Educación Nacional República de Colombia
Ministerio de Educación Nacional República de ColombiaOBJETIVO DEL S.G.C EN LA
UNIVERSIDAD DEL NORTEOBJETIVO DEL S.G.C EN LA UNIVERSIDAD DEL NORTE
Mejorar los niveles de competitividad, innovación, modernización y excelencia en la prestación de los servicios que apoyan a la Academia.
Este Sistema de Gestión de Calidad permite ser más productivos en los procesos, racionalizar recursos y satisfacer las necesidades de los clientes.
Mejorar los niveles de competitividad, innovación, modernización y excelencia en la prestación de los servicios que apoyan a la Academia.
Este Sistema de Gestión de Calidad permite ser más productivos en los procesos, racionalizar recursos y satisfacer las necesidades de los clientes.
Ministerio de Educación Nacional República de ColombiaQUE BUSCA EL SGC EN
UNINORTEQUE BUSCA EL SGC EN
UNINORTE
• Satisfacer las necesidades a los miembros de la comunidad en Uninorte y partes interesadas (clientes ).
• Mejorar continuamente los procesos.• Generar valor en los servicios y productos que
presta.• Prevenir situaciones de riesgo que afecten la calidad
de los productos y servicios.• Reducir la pérdidas por problemas de calidad y
aumentar la productividad.• Ser competitivos y reconocidos nuestros procesos
como de alta calidad.
• Satisfacer las necesidades a los miembros de la comunidad en Uninorte y partes interesadas (clientes ).
• Mejorar continuamente los procesos.• Generar valor en los servicios y productos que
presta.• Prevenir situaciones de riesgo que afecten la calidad
de los productos y servicios.• Reducir la pérdidas por problemas de calidad y
aumentar la productividad.• Ser competitivos y reconocidos nuestros procesos
como de alta calidad.
Ministerio de Educación Nacional República de Colombia
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POLÍTICAS POLÍTICAS COMPROMISO CON LA COMPROMISO CON LA
CALIDADCALIDAD
POLÍTICAS POLÍTICAS COMPROMISO CON LA COMPROMISO CON LA
CALIDADCALIDAD
Búsqueda permanente de:
• Excelencia en la gestión– Visión de LP– Cumplimiento de la misión– Ventaja competitiva
• Excelencia en los servicios– Cultura y ambiente de calidad– Reconocimiento de las necesidades y expectativas de los clientes– Respuesta con calidad, oportunidad, relación costo – beneficio
• Excelencia en los procesos– Fortalecimiento de la gestión– Modernización – Conexión con procesos académicos– Medición de resultados
Búsqueda permanente de:
• Excelencia en la gestión– Visión de LP– Cumplimiento de la misión– Ventaja competitiva
• Excelencia en los servicios– Cultura y ambiente de calidad– Reconocimiento de las necesidades y expectativas de los clientes– Respuesta con calidad, oportunidad, relación costo – beneficio
• Excelencia en los procesos– Fortalecimiento de la gestión– Modernización – Conexión con procesos académicos– Medición de resultados
Ministerio de Educación Nacional República de Colombia
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• Excelencia en Tecnología e infraestructura– Desarrollo tecnológico – servicios académicos– Planes de inversión – Productividad académica y administrativa
• Excelencia humana– Ambiente de trabajo agradable y seguro– Sentido de pertenencia – Ética– Trabajo en equipo– Compromiso, disciplina
• Alianzas competitivas– Redes y convenios internacionales– Apoyo a funciones sustantivas
• Respeto por las leyes– Sujeción al orden jurídico vigente
• Excelencia en Tecnología e infraestructura– Desarrollo tecnológico – servicios académicos– Planes de inversión – Productividad académica y administrativa
• Excelencia humana– Ambiente de trabajo agradable y seguro– Sentido de pertenencia – Ética– Trabajo en equipo– Compromiso, disciplina
• Alianzas competitivas– Redes y convenios internacionales– Apoyo a funciones sustantivas
• Respeto por las leyes– Sujeción al orden jurídico vigente
POLÍTICAS POLÍTICAS COMPROMISO CON LA COMPROMISO CON LA
CALIDADCALIDAD
POLÍTICAS POLÍTICAS COMPROMISO CON LA COMPROMISO CON LA
CALIDADCALIDAD
Ministerio de Educación Nacional República de ColombiaEQUIPO DIRECTIVO Y DE EQUIPO DIRECTIVO Y DE
APOYO PARA EL SGCAPOYO PARA EL SGCEQUIPO DIRECTIVO Y DE EQUIPO DIRECTIVO Y DE
APOYO PARA EL SGCAPOYO PARA EL SGC
• Comité de Dirección SGC
• Comité de Mejora Continua - Revisión Gerencial
• Equipo de Apoyo
• Comité de Dirección SGC
• Comité de Mejora Continua - Revisión Gerencial
• Equipo de Apoyo
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EL TALENTO HUMANO
LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS
LOS CLIENTESNecesidades Satisfacción
LA ESTRATEGIA P HA V
LOS PROCESOS Y EL SISTEMA
EJES DEL SGC
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PROCESOS DE VALOR
EL MAPA DE PROCESOS DE LA ADMINISTRACIÓN
UNIVERSITARIA
DOCENCIA
INVESTIGACIÓN
EXTENSIÓN
PROCESOS DE DIRECCIÓN
Planeación institucional seguimiento y mejora de la calidad
PROCESOS DE SOPORTE ADMINISTRATIVO
Gestión financieraGestión
financiera Gestión de TIC´sGestión de TIC´sGestión de planta físicaGestión de planta física
Gestión JurídicaGestión Jurídica
Gestión deseguridad integral
Gestión deseguridad integral
Gestión humana
Gestión delogística
Gestión delogística
Gestión mantenimientoGestión mantenimientoGestión de Serv comunidadGestión de Serv comunidad
PROCESOS DE SOPORTE ACADÉMICO
RegistroRegistro Cooperación internacionalCooperación internacionalComunicación y
mercadeoComunicación y
mercadeo AdmisionesAdmisiones
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• Compromiso de la Alta Dirección en la implementación del SGC a través de los Comités de Dirección SGC y el Comité de Mejora Continua y revisión gerencial.
• El registro del informe de auditorias internas del SGC se lleva a través de un sistema de información (ISOlucion) que permite realizar el seguimiento y llevar la trazabilidad.
• El Parque computacional de la Uninorte es de 2086, con una relación de 11 estudiantes por computador.
• Alto sentido de pertenencia y apropiación por parte de los empleados de la Universidad con los procesos de su Institución.
• Excelente calidad de vida y bienestar se les brinda a los estudiantes - espacios lúdicos, infraestructura física (laboratorios) y tecnológica de última generación -.
CONCLUSIONES SGC DE UNINORTE
CONCLUSIONES SGC DE UNINORTE
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Ministerio de Educación Nacional República de ColombiaIMAGENES
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¡ TURISMO !
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¡ G R A C I A S !