Presentacin de PowerPoint

Ministerio del Poder Popular para la Educacin Superior. PNFI

Unidad II. DETECCIN DE FALLASEN EL HARDWARE DEL PC

Facilitador: Ing. Jimi Quintero

1OBJETIVOEste mdulo trata el proceso de deteccin de problemas de los componentes de hardware de computadora. El ciclo de deteccin de problemas detalla las tcnicas utilizadas para diagnosticar problemas en la computadora e implementar su solucin. Una vez hecho el diagnstico, los alumnos aprendern los pasos necesarios para corregir problemas de hardware, perifricos, la Internet y los dispositivos de acceso a la red.

2Tcnicas para diagnosticar problemas: El tcnico no debe de estar ansioso ni actuar sin un anlisis previo. Se debe estar convencido de que el problema puede ser resuelto. debe examinar los sntomas producidos por un problema. las pistas vitales para resolver un problema pueden ser recopiladas a travs del usuario. tomar nota de todas las configuraciones inciales. Se pueden escribir o dibujar anotaciones de configuraciones en una libreta

Diagnostico y deteccin de fallasEl procedimiento para localizar averas en un sistema de computadora personal ayuda a determinar la causa del fallo en el equipo o en la programacin, de manera que se pueda corregir. Durante este proceso, se recomienda enfocarse en un componente a la vez, comenzando con aquel que se sospecha que puede ser el causante del problema3DIAGRAMA DE FLUJO DE DETECCIN DEL PROBLEMADiagnostico y deteccin de fallasUna deteccin de problemas eficaz utiliza tcnicas probadas para diagnosticar y arreglar problemas en las computadoras. Una serie de pasos lgicos hace al proceso de deteccin de problemas la forma ms eficiente de resolver los problemas de una computadora.

4Diagnostico y deteccin de fallas

Prioridad: antes cada desperfecto hay una serie de causa a verificar, son mas probables que otras. Aunque no siempre las primeras en comprobar son las mas simples.

Simplicidad: se debe por su facilidad, comodidad y por tiempo.

Por otro lado es indispensable contar con herramientas necesarias para el mantenimiento del computador, como: pulsera antiestatica, set de puntas para destornillar, soldador, lupa, isopos alcohol isopropilico, aire comprimido, pinzas, linternas, entre otrosIDENTIFICAR EL PROBLEMA

5Diagnostico y deteccin de fallasUna vez que el problema ha sido identificado, el siguiente paso es reunir informacin para poder desarrollar una solucin. Una deteccin de problemas rpida y eficiente incluye la reunin de la informacin correcta para desarrollar una solucin precisa. Los problemas de una computadora pueden ser desde simples hasta extremadamente complejos. No obstante, stos pueden complicarse an ms si el tcnico no tiene la informacin correcta.

El tcnico necesita saber cmo hacer las preguntas apropiadas al usuario final. La siguiente es una lista de preguntas tpicas que el tcnico necesitar efectuar:REUNIR LA INFORMACIN6Diagnostico y deteccin de fallasPuede describirse el error? Se recibi un mensaje de error o una serie de bips? Ha ocurrido antes el problema? Ha habido algn cambio en el sistema?

Entre otras . Una vez efectuadas todas las preguntas necesarias, obtenidas y evaluadas las respuestas, deber aislarse el problema como relativo al hardware o al software. El problema puede aislarse luego hasta un componente o parte especficos del sistemaREUNIR LA INFORMACIN

7Diagnostico y deteccin de fallasCrear una solucin es el tercer paso en el proceso de deteccin de problemas. El tcnico evaluar los datos reunidos. Utilizar la experiencia, la lgica, el razonamiento y el sentido comn para desarrollar una solucin. En ocasiones, el diagnstico inicial no resultar exitoso y la estrategia tendr que revisarse. La deteccin de problemas es una habilidad adquirida que mejora con el tiempo y la experienciaDESARROLLAR UNA SOLUCIN

8Diagnostico y deteccin de fallasEl cuarto paso del ciclo de deteccin de problemas es la implementacin de la solucin. Esencialmente, este paso involucra al tcnico trabajando en la computadora. El tcnico intenta una solucin a travs de la manipulacin prctica de los componentes de la computadora, que podran ser hardware y software. Existe una cantidad de puntos a recordar al implementar una solucin a un problemaIMPLEMENTACIN DE LA SOLUCIN

9Diagnostico y deteccin de fallasVerificar que el problema est resuelto es el paso cinco del ciclo de deteccin de problemas. Una vez implementada la solucin, puede llevar a cabo pruebas de diagnstico, inspeccionar visualmente y escuchar al sistema para verificar que el problema est resuelto. Luego, el tcnico debe verificar que el usuario final est satisfecho con los resultados. ESTA RESUELTO EL PROBLEMA ?

10Diagnostico y deteccin de fallasLa documentacin es el paso final del proceso de deteccin de problemas. Es importante documentar todos los cambios que se introdujeron en el sistema como resultado de la resolucin del problema. Este registro puede ser el punto de inicio para detectar futuros problemas. La documentacin tambin puede eliminar todo un conjunto de problemas sospechadosDOCUMENTACIN DE LA SOLUCION

11Diagnostico y deteccin de fallasLa documentacin es el paso final del proceso de deteccin de problemas. Es importante documentar todos los cambios que se introdujeron en el sistema como resultado de la resolucin del problema. Este registro puede ser el punto de inicio para detectar futuros problemas. La documentacin tambin puede eliminar todo un conjunto de problemas sospechadosDescripcin general de las unidades reemplazables en el campo (FRUs)

12Diagnostico y deteccin de fallasCada vez que se enciende la computadora, sta atraviesa una auto-prueba de encendido (POST). La POST es una serie de pruebas de auto-diagnstico que ejecuta la computadora para probar el hardware ms importante. Es la primera tarea ejecutada por el BIOS de la computadora. La POST lleva a cabo rutinas de prueba bsicas en la placa madre y en los dispositivos de hardware ms importantes. No lleva a cabo una prueba en profundidad de la computadora. Slo puede detectar fallos importantes que prohibieran el proceso de inicio.

Los mensajes de error de cdigo de bips son tiles ayudas para detectar problemas. Estos cdigos de bips indican o confirman que existe un problema en el hardware de la computadora. Los cdigos de bips son producidos mediante una combinacin de bips cortos y largos. Los cdigos de bips de una computadora con AMI BIOS se describen en la siguiente tablaErrores de la POST13Diagnostico y deteccin de fallas

14Diagnostico y deteccin de fallas

15Diagnostico y deteccin de fallasErrores Visualizado

16Diagnostico y deteccin de fallasErrores Visualizado

17Diagnostico y deteccin de fallasErrores Visualizado

18Diagnostico y deteccin de fallasErrores Visualizado

19Diagnostico y deteccin de fallasErrores Visualizado en cmos / bios

20Diagnostico y deteccin de fallasErrores relacionados con la placa madreLa placa madre coordina el funcionamiento apropiado de los componentes del sistema. Permite a los dispositivos comunicarse entre s y funcionar coordinadamente. Si la placa madre est funcionando mal, debe reemplazarse. Los siguientes casos ilustran posibles situaciones problemticas y los procedimientos que se utilizan para resolver estos problemas.

21Diagnostico y deteccin de fallasErrores relacionados con la placa madreVerifique el suministro de energa externo. Verifique que la salida de la pared est funcionando y que el cable est apropiadamente conectado a la computadora. Inspeccione el cableado que se encuentra dentro del gabinete de la computadora. Asegrese de que la placa madre y las unidades estn conectadas a la fuente de alimentacin interna. Inspeccione el montaje de la placa madre. La placa madre est separada del gabinete por medio de amortiguadores de goma en cada punto de montaje y no deber tocar la base metlica. Si estos amortiguadores de goma no estn instalados apropiadamente, la placa madre podra tener un cortocircuito. Quite cada una de las tarjetas de expansin e intente reiniciar el sistema. Si la computadora inicia, la tarjeta de expansin que se quit est defectuosa. Verifique los controladores de las unidades. Qutelos e intente iniciar la computadora. Si inicia, el problema puede aislarse en una de las unidades. Quite cualquier placa de video modular. Si la computadora inicia, reemplace la placa de video con una vlida e intente reiniciar. Reemplace el primer banco de RAM con un banco de RAM cuyo funcionamiento se haya verificado. Si la computadora an no opera, es probable que sea necesario reemplazar la placa madre. 22PROCESADOR

Los sntomas del error de un procesador incluyen un desempeo lento, errores de bip de la POST o un sistema que no opera apropiadamente. Estos sntomas indican usualmente que ha ocurrido un error interno. Los errores internos tambin podran ocasionar fallos intermitentes. Si el sistema cuenta la RAM continuamente, o se congela mientras cuenta la RAM, la CPU se encuentra creando errores y podra ser necesario reemplazarla. Problemas de refrigeracinProblemas de abastecimiento de voltaje

23RAMHoy en da, la mayora de las implementaciones de RAM son la RAM dinmica sncrona (SDRAM) y la DRAM Rambus (RDRAM). Una SDRAM con DIMMs de 168 pines es el mdulo ms comn. Antes de la SDRAM y la RDRAM, exista la RAM dinmica (DRAM). Pentiums ms antiguos utilizaban el modo de pgina rpida (FPM) y la RAM de salida de datos extendida (EDO). Las RAMs FPM y EDO son mdulos de memoria de 72 pines

Los fallos de la RAM son repentinos o intermitentes. Una memoria sobre-utilizada o defectuosa puede hacer que el sistema falle en cualquier momento. El rendimiento del sistema es un buen indicador del estado de la memoria. Si el sistema est funcionando bien y las aplicaciones se cuelgan raramente, la carga de trabajo de la RAM se encuentra dentro de las especificaciones de la RAM. Si la computadora es multitareas y se cuelga frecuentemente, la RAM probablemente sea insuficiente para la carga de trabajo. 24RAMverifique que el mdulo haya sido instalado correctamente. Los mdulos de memoria tienen muescas y se insertan en una nica direccin. Si el usuario sospecha una instalacin inapropiada, quite el mdulo y realice una inspeccin visual del socket del mdulo. Quite cualquier residuo, polvo o suciedad y reconfigure el mdulo de memoria

25RAMProblemas de compatibilidad de la RAM

Los mdulos de memoria SDRAM vienen en varias velocidades. Las velocidades de SDRAM ms comunes son PC-66, PC-100 y PC-133. La velocidad de la memoria SDRAM se mide en megahertz (MHz). La SDRAM con una clasificacin en MHz ms alta indica un mdulo de memoria de mayor rendimiento. La memoria SDRAM tiene problemas de compatibilidad con el bus de la placa madre. La velocidad del mdulo SDRAM debe coincidir con la velocidad del bus. Velocidades de bus comunes son PC-100 o PC-133. Al pensar en adquirir mdulos RAM, verifique la velocidad del bus y compre un mdulo RAM compatible. 26RAMProblemas de compatibilidad de la RAM

Los mdulos de memoria SDRAM vienen en varias velocidades. Las velocidades de SDRAM ms comunes son PC-66, PC-100 y PC-133. La velocidad de la memoria SDRAM se mide en megahertz (MHz). La SDRAM con una clasificacin en MHz ms alta indica un mdulo de memoria de mayor rendimiento. La memoria SDRAM tiene problemas de compatibilidad con el bus de la placa madre. La velocidad del mdulo SDRAM debe coincidir con la velocidad del bus. Velocidades de bus comunes son PC-100 o PC-133. Al pensar en adquirir mdulos RAM, verifique la velocidad del bus y compre un mdulo RAM compatible. 27PUERTOSLos problemas de puerto son ocasionados en general por un dispositivo perifrico que se est desempeando lentamente o que es inoperante. Sntomas comunes incluyen los siguientes: Puerto completamente inoperante Mensaje de error "Error dispositivo no encontrado" Dispositivo perifrico lento, o con un rendimiento inaceptable

Los problemas de puerto pueden atribuirse por lo general a lo siguiente: Una mala conexin de cables Un dispositivo perifrico inoperante Problemas de software Controladores desactualizados o faltantes Puerto defectuoso

28El sistema de videoCuando una computadora est teniendo errores de video, el sistema podra iniciarse normalmente, pero no hay video en el monitor. La deteccin de problemas de video deber empezar fuera del gabinete de la computadora. deber comenzar verificando que el monitor est encendido y enchufado a una salida o socket funcional de la pared. Pruebe el socket de la pared enchufando un dispositivo operativo, como por ejemplo una radio. Una vez verificada la conexin, verifique las conexiones al gabinete de la computadora. El DB-15 hembra ubicado en la parte trasera del gabinete de la computadora es la conexin al monitor ms comn.Una vez que todas las conexiones han sido conectadas correctamente, abra el gabinete y verifique que la placa de video est apropiadamente insertada. La placa de video podra tener que extraerse y reencajarse para verificar dos veces la instalacin. Si la placa de video se encuentra en una slot PCI, instale la placa de video en EL SLOT adecuado.

29El sistema de videoNota: algunas computadoras tienen dos placas de video. De ser ste el caso, intente conectar el cable de video a cada placa de video. Si el problema de video an existe, una de las placas debe inhabilitarse y la otra habilitarse. Esto se requiere usualmente cuando la placa de video est integrada a la placa madre. La placa de video incorporada puede auto-detectarse y reinstalarse como nuevo hardware en cada inicio. En este caso, la placa de video incorporada es la placa operativa. Enchufar el monitor a la placa de video incorporada puede proporcionar acceso a la configuracin CMOS. Cambie las configuraciones de video, salga y guarde los cambios, enchufe el monitor a la placa de video modular e inicie el sistema.

Las placas de video tambin tienen problemas relacionados con el software. Verifique siempre que el ltimo controlador de la placa de video est instalado. Utilice los discos que vinieron con la placa o visite el sitio web del fabricante.

30El sistema de videoMonitor de video

Los problemas asociados con el monitor de video son ocasionados usualmente por las configuraciones de la placa de video. Las placas de video de elevado rendimiento pueden sobrecargar un monitor de ms bajo rendimiento. La sobrecarga del monitor puede ocasionar daos a los circuitos. Si el monitor est siendo sobrecargado por la salida de una placa de video, configure el monitor a un estndar VGA de 640 por 480 pixels. Detecte problemas en las configuraciones del monitor si el problema an sigue ocurriendo. Si las configuraciones avanzadas del monitor son incorrectas, pueden afectar adversamente a la pantalla de video.

31DETECCION DE FALLAS CON EL MONITOR

FALLASLa imagen de la pantalla espobre o con pocos coloresSOLUCIONES Verificar en PROPIEDADES DE PANTALLA, en configuracin, la cantidad de colores y el rea de pantalla. Verificar que la tarjeta de video tenga el controlador adecuado en PROPIEDADES DE PANTALLA, cconfiguracin, Opciones Avanzadas, Adaptador.

No hay imagen en la pantalla.Verificar que el monitor est conectado a la corriente.Verificar que el monitor est encendido.Verificar que el ordenador est encendido.Pruebe con otro monitor

32DETECCION DE FALLAS CON EL MONITOR

FALLASAparece mensaje check signalo sin seal.SOLUCIONES Verificar que el cable de seal del monitor seencuentre conectado al ordenador y que no tenga doblado los pnesNo hay imagen en la pantalla. Tiene El indicador de energaEs de color amarillo anaranjado.

Verificar que el monitor est conectado a la corriente. Verificar las tomas de corriente porque suele que no este suministrando la energa adecuada al computadorPruebe con otro monitor

Al configurar una PC, se encuentra con que no tena buena definicin de pantalla, y se ve borrosas las letras.Vaya a mi PC, sistema, administrador...,en adaptador de pantalla, quita el controlador, reinicia,automticamente Windows va a detectar el nuevo hardware y cargar el drivers.33Dispositivos de almacenamiento secundarios

Algunas computadoras se configurarn con dos unidades de disco duro diferentes, Si dos unidades de disco duro se configuran en el mismo cable plano, deben tener una relacin de master y esclava. Durante la operacin normal, la computadora se iniciar desde el OS cargado en la unidad de disco duro que est configurada como master. Una vez iniciada la computadora, la unidad master manejar a la unidad esclava, que es la unidad con el jumper colocado como esclavo. La unidad de disco duro configurada como esclava proporciona capacidades de almacenamiento extra.

34Dispositivos de almacenamiento secundariosCuando se instalan dos unidades, la mayora de los problemas resultarn de jumpers inapropiadamente colocados o configuraciones incorrectas del BIOS. Los fabricantes de unidades de disco duro deciden la colocacin de los jumpers, por lo cual el tcnico necesitar consultar el manual de la unidad de disco duro o el sitio web del fabricante para detalles especficos. No obstante, cada unidad tiene que configurarse como Master, Esclava o de Seleccin de Cable. La unidad de disco duro que contiene el OS necesitar tener sus jumpers colocados como master. Ser necesario configurar la unidad secundaria como esclava.

35Placas de sonidoLas placas de sonido de legado tenan conflictos de interrupcin bien documentados con otros dispositivos, en general dispositivos perifricos. Los errores de hardware pueden ser ocasionados por una placa de sonido fsicamente daada y por jumpers colocados inapropiadamente. La mayora de las placas de sonido modernas son plug-and-play (PnP). La instalacin involucra insertar la placa de sonido en la slot de expansin apropiada, iniciar la computadora y cargar el controlador. Verifique el sitio web del fabricante para recibir actualizaciones de controladores recientes. Si el problema contina, verifique el sitio web del fabricante para comprobar si hay un controlador actualizado que resuelva el problema

Si un usuario final est experimentando problemas con la tarjeta de sonido, comience desde el exterior del gabinete de la computadora, y luego mire dentro de la misma. Verifique que los parlantes estn encendidos y conectados al puerto del parlante correcto. Un error comn es enchufar la ficha del parlante en el puerto del micrfono. La ficha del micrfono se utiliza para grabar sonido. Si el problema est relacionado con el balance de la salida del sonido, esto puede corregirse fcilmente. Desde Windows, acceda a los controles de volumen haciendo doble clic en el cono del parlante de la barra de tareas o navegando hasta Inicio > Programas > Accesorios > Entretenimiento > Control de volumen. Verifique que el balance sea el correcto y que las configuraciones no estn colocadas en Silencio36Placas de sonidoverificar las configuraciones de hardware y software. La mayora de estos problemas incluirn controladores desinstalados o desactualizados y conflictos de recursos. Las herramientas de diagnstico de software pueden ayudar a revelar conflictos de interrupcin. La mayora de las herramientas de diagnstico incluirn pruebas de diagnstico para la placa de sonido. Ejecutar estas pruebas proporcionar informacin acerca del desempeo multimedia de la computadora

El OS Windows posee funciones de administracin para diagnosticar el problema. En Windows 98/2000, haga clic con el botn derecho en el cono del escritorio Mi PC y luego seleccione la opcin Propiedades. Deber aparecer el recuadro de dilogo Propiedades del Sistema. Presione la solapa Hardware y luego seleccione el botn Administrador de dispositivos. Se abrir el Administrador de dispositivos. Seleccione la lista de Dispositivos de sonido, video y juegos. Si el sistema detecta un conflicto, colocar un signo de interrogacin amarillo junto al dispositivo, como lo muestra la Figura

37Problemas con la fuente de alimentacinLa fuente de alimentacin juega un rol vital en la operacin de cualquier computadora. Si la fuente de alimentacin no est funcionando apropiadamente, los componentes de la computadora recibirn los voltajes equivocados y no operarn correctamente.

Proporciona alimentacin La fuente de alimentacin es responsable de entregar la cantidad correcta de DC a los componentes del sistema. Todos los componentes del sistema reciben energa de la fuente de alimentacin. Por ejemplo, el microprocesador, las tarjetas modulares, la RAM y las unidades reciben todos DC de la fuente de alimentacin. Acta como mecanismo refrigerante sta es la funcin menos obvia de la fuente de alimentacin. No obstante, esta funcionalidad no deber pasarse por alto porque juega un papel importante en el desempeo del sistema. Las computadoras funcionan mejor si estn apropiadamente ventiladas y refrigeradas. Un ventilador incorporado conectado a la mayora de las fuentes de alimentacin refrigera la fuente de alimentacin y los componentes internos, como se muestra en la Figura . Consejo: cuando una PC se reinicia aleatoriamente o se cuelga despus de funcionar durante un tiempo, esto puede indicar que la fuente de alimentacin est fallando.

38Problemas con la fuente de alimentacin

39Problemas con la fuente de alimentacinEl gabinete de la computadora juega un rol importante en la refrigeracin de los componentes internos y est diseado con fines de refrigeracin. Los gabinetes de computadora poseen tomas de aire cortadas usualmente en los lados o en la parte frontal del gabinete. En la parte posterior del gabinete hay una toma de salida que es el punto de salida para el flujo de aire. El aire entra por la parte frontal del gabinete, empujado por el ventilador del sistema ubicado en el frente. El aire fluye a travs de los componentes y sale por la parte posterior del gabinete en forma de aire caliente. El ventilador de la fuente de alimentacin ayuda a que el aire circule. Los diagramas de las Figuras y muestran el flujo de aire a travs de una computadora tpica. Es importante mantener las tomas de aire limpias de cualquier suciedad. Estas tomas atraern basura y polvo, lo cual puede evitar el flujo de aire. Las tomas de aire debern limpiarse frecuentemente con una aspiradora o un pao hmedo. Utilice una aspiradora especialmente certificada para la limpieza de computadoras.

40El panel frontal de la unidad del sistema emite un numero de luces que son indicadores.Si no hay luces visibles en el panel frontal, lo ms probable es que nofuncione la fuente de poder.

chequear que el cable de fuente de poder est conectado en el lugar correcto.Asegrese que el abanico o ventilador de la fuente de potencia este funcionando. Para esto, coloque la mano detrs de la computadora, frente al ventilador de la fuente de potencia. Si el abanico no funciona, entonces esto es indicativo que la fuente de potencia esta quemada, la toma de corriente no sirve, el cable de alimentacin de la computadora esta flojo (o esta daado).Otra posibilidad es que el sistema est parcialmente activo porque la energa puede estar llegando pero el dispositivo este daadoDiagnostico y deteccin de fallas41