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Mobbing, abuso laboral y acoso psicológico en Latinoamérica
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DR. MANUEL PANDO MORENO
PRIMER FORO DE LAS AMERICAS EN INVESTIGACIONSOBRE FACTORES PSICOSOCIALES
DR. Manuel Pando Moreno
DOCTORADO EN CS. SALUD EN EL TRABAJOUNIVERSIDAD DE GUADALAJARA
DR. MANUEL PANDO MORENO
MOBBINGen Latinoamérica
DR. MANUEL PANDO MORENO
¿QUÉ ES MOBBING?
DR. MANUEL PANDO MORENO
MOBBING MOBBING (ACOSO PSICOLOGICO)(ACOSO PSICOLOGICO)
� La palabra procede en su origen del estudio de la etología. Konrad Lorenz describió el mobbing como el ataque de una coalición de miembro débiles de una misma especie contra otro individuo más fuerte que ellos. (Iñaki Piñuel y Zabala).
� El término mobbing deriva del verbo ingles “tomob” que significa asaltar o acosar.(Sánchez Cabaco).
DR. MANUEL PANDO MORENO
MOBBING: ConceptoMOBBING: Concepto... “Nos referimos a un tipo de situación comunicativa que amenaza con infligir al individuo graves perjuicios psíquicos y físicos. El mobbingmobbing es un proceso de destrucción; se compone de una serie de actuaciones hostiles que, tomadas de forma aislada, podrían parecer anodinas, pero cuya repeticirepeticióón constanten constante tiene efectos perniciosos”.
“El concepto de mobbingmobbing queda definido por el encadenamiento a lo largo de un período de tiempo bastante corto de intentos o acciones hostiles consumadas, expresadas o manifestadas por una o varias personas hacia una tercera: la víctima”.
Heinz Leymann
DR. MANUEL PANDO MORENO
Criterios Definitorios de Mobbing:Criterios Definitorios de Mobbing:� 1.- Que sean conductas psicológicamente agresivas,
dirigidas contra una persona por parte del grupo o de una persona sola.
� 2.- Frecuencia y sistematicidad: duración mínima de seis meses, una vez por semana.
� 3.- Con vistas a la destrucción de la persona u obtener su salida de la organización.
� 4.- que existan comportamientos externos verificables por testigos, es decir, que sean realidades y no sensaciones.
Cuestionario de Heinz
Leymann (LIPT-60)
Limitación de la comunicaciónLimitación del contacto socialDesprestigio de la persona ante sus compañerosDesprestigio y desacreditación de la capacidad profesional y laboralCompromiso para la saludBloqueo a la carrera profesional
González de Rivera, 2003
MOBBINGMOBBINGMOBBINGMOBBING
51.4%47.9%0.7%0DESPRESTIGIAR A
LA PERSONA
77.1%20.8%2.1%0LIMITAR CONTACTO
SOCIAL
25.7%66.7%5.9%0.7%LIMITAR SU
COMUNICACIÓN
NULOBAJOMEDIOALTO
Pando, et. cols. Revista Salud Pública y Nutrición, UANL, Vol. VII, No. 2 de 2006
MOBBINGMOBBINGMOBBINGMOBBING
49.0%46.9%4.2%0BLOQUE AL
DESARROLLO PROFESIONAL
92.3%7.7%00COMPROMETER SALUD
64.6%27.1%5.3%2.1%DESACREDITAR
CAPACIDAD LABORAL
NULOBAJOMEDIOALTO
MOBBINGMOBBINGMOBBINGMOBBINGCALIFICA COMO “ACOSADOS” = 79.7% DEL PERSONAL
PROMEDIOS: Número de estrategias de acoso psicológico (NEAP): rango de 0 a 42, promedio = 7 Índice medio de acoso psicológico (IMAP): rango de .00 a 2.16, promedio = 0.19 Índice global de acoso psicológico (IGAP): rango de .00 a 2.52, promedio = 1.02
Pando, et cols. Rev Psiquiatría Fac Med Barna 2006;33(1):42-47
No todos los conflictos…
No todas las injusticias laborales…
No toda la violencia psicológica en el trabajo…
Son Mobbing.
Criterios Definitorios de
Mobbing:1.- Que sean conductas psicológicamente agresivas, dirigidas contra una persona por parte del grupo o de una persona sola.2.- Frecuencia y sistematicidad: duración mínima de seis meses, una vez por semana.3.- Con vistas a la destrucción de la persona u obtener su salida de la organización.4.- Que existan comportamientos externos verificables por testigos, es decir, que sean realidades y no sensaciones.
EL INVENTARIO DE EL INVENTARIO DE EL INVENTARIO DE EL INVENTARIO DE
VIOLENCIA Y ACOSO VIOLENCIA Y ACOSO VIOLENCIA Y ACOSO VIOLENCIA Y ACOSO
PSICOLOGICO EN EL PSICOLOGICO EN EL PSICOLOGICO EN EL PSICOLOGICO EN EL
TRABAJO (IVAPT)TRABAJO (IVAPT)TRABAJO (IVAPT)TRABAJO (IVAPT)
IVAPT IVAPT IVAPT IVAPT
Inició con un listado de 94 items.Una primera revisión lo redujo a 47. Validación de expertos de España, Chile, Honduras, México, Perú y Venezuela.Tras una aplicación a 234 trabajadores de 14 Estados de la República Mexicana en 17 giros empresariales diferentes se obtiene una versión final:22 Reactivos con una confiabilidad Alpha de Crombrach de 0.91 y explica el 53.47% de varianza
Pando, et. cols. Rev. Enseñanza e Investigación en Psicología, vol. 11, número 2.
IVAPT IVAPT IVAPT IVAPT ---- PANDOPANDOPANDOPANDO
Permite diferenciar tres valoraciones:
1) Presencia de Violencia Psicológica en el
Trabajo.
2) Intensidad de la Violencia Psicológica.
3) Acoso Psicológico en el Trabajo.
RESULTADOS DE RESULTADOS DE RESULTADOS DE RESULTADOS DE
INVESTIGACION.INVESTIGACION.INVESTIGACION.INVESTIGACION.
PRESENCIA DE VIOLENCIA PSICOLOGICA EN EL TRABAJO
13460.6%30.3%9.1%VENEZUELA
30638.6%47.7%13.7%MEXICO
23942.3%42.7%15.0%CHILE
44464.8%20.7%14.5%ESPAÑA
N=ALTAMEDIANULA
INTENSIDAD DE VIOLENCIA PSICOLOGICA EN EL TRABAJO
1343.0%15.2%81.8%VENEZUELA
3061.6%9.5%88.9%MEXICO
2392.5%11.7%85.8%CHILE
4444.5%22.5%73.0%ESPAÑA
N=ALTAMEDIANULA
ACOSO PSICOLOGICO EN EL TRABAJO (MOBBING)
1343.1%7.1%89.8%VENEZUELA
3060.7%7.8%91.5%MEXICO
2393.3%9.2%87.5%CHILE
4444.5%5.4%90.1%ESPAÑA
N=ALTAMEDIANULA
COMPORTAMIENTOS DE VIOLENCIA PSICOLOGICA EN EL TRABAJO CON MAYOR
PREVALENCIA EN POBLACION
• Los trabajos o actividades que me encargan requieren una experiencia superior a las competencias que poseo, y me
las asignan con la intención de desacreditarme. 86%
• Se me critica de tal manera en mi trabajo que ya dudo de mi capacidad. 84%
•Se me evita o rechaza en el trabajo. 82%
•Se me ataca verbalmente verbales criticando los trabajos que realizo. 78%
0.001171900.000054280.00080306Factores Psicosociales.
---0.007695940.02323257Turno
------0.03438462Tiempo Empresa2 años y más de 2 años
0.01380967___0.00660525EscolaridadMenos de Lic. Y Lic o +
0.006148910.00000647---Edo. Civil
0.02554700------Edad 35 o menos y más de 35
0.006148910.00000647---Sexo
0.00025616------País
Acoso Psicológico
Intensidad Violencia
Presencia Violencia
VIOLENCIA Y ACOSO PSICOLOGICA EN EL TRABAJO: UN PROBLEMA ORGANIZACIONAL
FACTORES DE RIESGO
DE MOBBING
FACTORES PSICOSOCIALES (GLOBAL)OR = 13.71 (2.87-73.71) p= 0.0000 .
FACTORES DE RIESGO
DE MOBBING
ESENCIA DE LA TAREAOR = 8.00 (1.64-43.57) p= 0.0043
1. Largos periodos de aislamientoOR = 10.71 (2.29 - 50.97) P= 0.0003
2. Sin posibilidades de hacer pausasOR = 4.13 (0.95-17.98) p= 0.0222
3. Tarea peligrosaOR = 7.63 (1.69-34.83) P= 0.0032
FACTORES DE RIESGO
DE MOBBING
4. ORGANIZACIONALES1. Inseguridad en el puesto por cambios organizacionales.
OR = 10.50 (2.23-55.62) p= 0.00042. Inseguridad de la existencia o permanencia de su fuente de trabajo.
OR = 5.15 (1.19-23.47) p= 0.02213. Frecuentes re ubicaciones dentro de su centro de trabajo.
OR = 5.56 (1.26-24.69) p= 0.0167.
““““Muchos quienes viven con violencia dMuchos quienes viven con violencia dMuchos quienes viven con violencia dMuchos quienes viven con violencia díííía a a a a a a a ddddíííía, asumen que es una parte intra, asumen que es una parte intra, asumen que es una parte intra, asumen que es una parte intríííínseca de nseca de nseca de nseca de la condicila condicila condicila condicióóóón humana. Pero esto no es asn humana. Pero esto no es asn humana. Pero esto no es asn humana. Pero esto no es asíííí. . . .
La violencia puede prevenirse. Las culturas La violencia puede prevenirse. Las culturas La violencia puede prevenirse. Las culturas La violencia puede prevenirse. Las culturas violentas pueden ser modificadas. En mi violentas pueden ser modificadas. En mi violentas pueden ser modificadas. En mi violentas pueden ser modificadas. En mi propio papropio papropio papropio paíííís y alrededor del mundo, hemos s y alrededor del mundo, hemos s y alrededor del mundo, hemos s y alrededor del mundo, hemos
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hacer la diferenciahacer la diferenciahacer la diferenciahacer la diferencia””””....
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(2002) Organizaci(2002) Organizaci(2002) Organizaci(2002) Organizacióóóón Mundial de la Salud n Mundial de la Salud n Mundial de la Salud n Mundial de la Salud
GinebraGinebraGinebraGinebra
POR SU ANTENCION ...
GRACIAS
PIENSO en LatinoaméricaPrograma de Investigación EN Salud Ocupacional
UNIVERSIDAD DE GUADALAJARA
DOCTORADO EN CIENCIAS DE LA SALUD EN EL TRABAJO
FACTORES DE RIESGO
DE MOBBING
SISTEMA DE TRABAJO1. Limitaciones a su territorio (área donde realiza su tarea)
OR = 6.45 (1.45-29.00) P=0.0079
FACTORES DE RIESGO
DE MOBBING
INTERACCION SOCIAL1. Tiene supervisión directa y constante
OR= 5.64 (1.23-29.16) p= 0.01202. Obstáculos para la comunicación con supervisor o jefe en relación a la ejecución de la tarea.
OR = 7.63 (1.69-34.83) p= 0.00323. Probabilidad de recibir agresiones físicas
OR = 5.83 (1.32-25.99) p= 0.0126 .
PREVENCION E PREVENCION E PREVENCION E PREVENCION E
INTERVENCIONINTERVENCIONINTERVENCIONINTERVENCION
VIGILANCIA
EPIDEMIOLOGICA
Evaluación anual de MobbingRegistro adecuado de trastornos físico, emocionales y/o psicosomaticosasociados al Mobbing. Promoción de “reporte de casos”.
Organización Saludable
1º.- Crear una cultura de respeto y atención a R. H.2º.- Establecer un sistema directivo respetuoso y atento a las normas.3º.- Adecuación las competencias del trabajador y las exigencias laborales.4º.- Sistema de comunicación organizacional eficaz y flexible .5º.- Gestión eficaz de la organización6º.- Establecimiento de procedimientos para expresión de quejas7º.- Participación de los trabajadores en la planeación y evaluación de la empresa.
Desarrollo de
habilidades directivas
Negociación de conflictos.Administración centrada en objetivos.Trabajo en equipo.Liderazgo.Comunicación efectiva.
Desarrollo de Factores
Protectores
Autoestima.Redes Sociales de Apoyo.Locus de Control Interno.Asertividad.
Políticas anti-Mobbing
Difusión del concepto entre los trabajadores.Capacitación específica a personal de salud y Recursos Humanos.Declaración expresa de la Gerencia General de la Empresa al uso prácticas de Mobbin por su personal.
Protocolo de actuación
en casos de Mobbing
Garantizar el derecho a la queja y el anonimato.Sistemas de presentación de casos.Delimitación del personal encargado de recibir casos.Delimitación de procesos y personas encargadas de investigación de casos.Delimitación de medidas a aplicar en casos positivos y negativos ante la investigación.Sistemas de atención psicológica.
PsicoterapiaPsicoterapia
PsicoterapiaPsicoterapia :: PsicoeducaciPsicoeducacióónn en:en:Cambio de MentalidadCambio de MentalidadTTéécnicas de relajacicnicas de relajacióónnMejora de AutoestimaMejora de AutoestimaAfrontamiento del estrAfrontamiento del estrééssSoluciSolucióón de conflictosn de conflictosAsertividadAsertividad
CMA
Otras Formas de Otras Formas de Otras Formas de Otras Formas de
IntervenciIntervenciIntervenciIntervencióóóón:n:n:n:
Consulta SindicalConsulta a EspecialistasDenuncia legal
DR. MANUEL PANDO MORENO
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(2002) Organizaci(2002) Organizaci óón Mundial de la Salud n Mundial de la Salud GinebraGinebra
Muchas gracias...
DR. MANUEL PANDO MORENO
POR SU ANTENCION ...
GRACIAS
DR. MANUEL PANDO MORENO
PROGRAMA DE INVESTIGACION EN SALUD OCUPACIONAL
PIENSO EN LATINOAMERICA
