El hostigamiento psicolgico en el trabajo:MOBBING
El trmino mobbing se considera como una forma caracterstica del
estrs laboral y se define como una situacin en la que una persona o
grupo de personas ejercen una presin psicolgica extrema, de forma
sis- temtica (al menos una vez por semana) durante un tiempo
prolongado (ms de seis meses) sobre otra per- sona en el lugar de
trabajo. Tambin se conoce con los nombres de hostigamiento o
psicoterror.ORIGENLas hiptesis apuntan a motivos varios pero,
bsica- mente, estn ligadas a dos aspectos: a) la organizacin del
trabajo (deficiente organizacin, ausencia de inters de los
superiores, carga alta o mal distribuida de trabajo, flujos pobres
de informacin, lderes espontneos no ofi- ciales, conflictos de rol,
etc.) y b) la gestin de los con- flictos por parte de los
superiores (la negacin del con- flicto o la implicacin activa en el
mismo).FORMAS DE EXPRESINLa expresin de situaciones de
hostigamiento se manifiesta de muy diversas maneras y a travs de
dis- tintas actitudes y comportamientos. Los comportamien- tos
hostiles (Leyman define 45 ) podran clasificarse como acciones
contra la reputacin o la dignidad per- sonal, acciones contra el
ejercicio de su trabajo, mani- pulacin de la comunicacin o de la
informacin u otras situaciones como diferencias de trato,
distribucin no equitativa del trabajo, etc. Las conductas hostiles
agru- padas por factores (Zapf, Knorz y Kulla clasificaron, en
1996, 34 ), seran: ataques a la vctima con medidas organizativas,
ataques a las relaciones sociales de la vctima con aislamiento
social, ataques a la vida priva- da de la vctima, violencia fsica,
ataques a las actitu- des de la vctima, agresiones verbales y
rumores.DESARROLLO1- Fase de conflicto . Problemas de organizacin
del trabajo o problema interpersonal no resuelto y con- vertido en
crnico.2- Fase de mobbing o estigmatizacin . Adopcin por una de las
partes en conflicto del comportamiento hostigador individual o en
grupo; fase prolongada por actitudes de negacin de la realidad por
el trabajador, l os implicados e incluso por la direccin, que llega
a durar en general algo ms de un ao.3- Fase de intervencin desde la
empresa . Medidas de la empresa desde algn escaln jerrquico
superior para la resolucin del conflicto: a) resolucin positiva del
conflicto a travs del cambio de puesto, fomento del dilogo, etc. o
b) resolucin tendente a desembarazarse del supuesto origen del
conflicto a tra- vs de una mayor culpabilizacin y sufrimiento del
afec- tado (medidor ms frecuente).4- Fase de marginacin o exclusin
de la vida l aboral. En el caso b) citado, se aplican medidas
que
van desde las bajas mdicas sucesivas, hasta el des- pido del
trabajador o la pensin por invalidez perma- nente, debida a las
consecuencias fsicas, psquicas y sociales que para el afectado
tiene este fenmeno de psicoterror, con sus consecuentes cargas
sociales y econmicas.CONSECUENCIASPara el trabajador afectado:
consecuencias ps- quicas, fsicas y sociales.Para la organizacin del
trabajo: disminucin del rendimiento, problemas de comunicacin,
absentismo, peor clima social, posibilidad de aumento de la acci-
dentalidad.Para el ncleo familiar y social: presencia de per- sona
desmotivada y, posiblemente, con algn trastorno psiquitrico.Para la
comunidad: prdida de fuerza de trabajo, asistencia a enfermedades,
pensiones de invalidez, etc.EVALUACINA la hora de evaluar este
problema puede valorarse su prevalencia, es decir, cuntos
trabajadores se ven afectados por una o varias de las situaciones
descritas. Tambin se puede valorar el tipo, la incidencia y la
magnitud de las consecuencias y su relacin con el mobbing mediante
herramientas especficas estandari-zadas.I NTERVENCINApoyo social al
afectado a travs de un compaero de su confianza, el mdico de la
empresa o en el mbi- to extralaboral.Reconocimiento por parte de la
organizacin de que estos fenmenos pueden existir y planificacin y
diseo de las relaciones sociales en la empresa como parte de su
cultura empresarial.Posibilidad de contar dentro de la empresa con
un servicio de asistencia a los trabajadores.La prevencin del
problema debera atender a las deficiencias del diseo del trabajo,
al comportamiento de los lderes y a la proteccin social de la
persona mediante reglas claras, escritas y pblicas sobre reso- l
ucin de conflictos.CONCLUSIONESAnte la escasez de estudios
especficos sobre el tema en el mbito laboral y la magnitud de su
reper- cusin personal, social y econmica, es necesaria l a
superacin de puntos de vista denotados por expresiones como "la
vida es as" o "lo que tiene que hacer es espabilar" o esperar que
el problema remita con el tiempo y, en cambio, considerarlo como
algo digno de atencin y de posible control por la organizacin.
