Upload
jesus-santos
View
220
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
8/17/2019 Modalidades de Comercio Electrónico 1.HTML
1/25
MODALIDADES DE COMERCIO ELECTRÓNICO
COMERCIO ELECTRÓNICO B2B
B2B es la abreviación de business to business (negocio a negocio), y es aquel en
donde la transacción comercial únicamente se realiza entre empresas que operan
en Internet, lo que quiere decir que no intervienen consumidores
es la transmisión de información referente a transacciones comerciales,
normalmente utilizando tecnología como la lectronic !ata Interc"ange (!I),
presentada a finales de los a#os $%&' para enviar electrónicamente documentos
tales como pedidos de compra o facturas
ara poder participar en este tipo de comercio electrónico, debes tener
e*periencia en el mercado +a relación entre las dos empresas tiene como
principal obetivo vender la pieza final al consumidor, pero ese es otro tipo del que
m-s adelante "ablaremos
Ventajas
• .apidez y seguridad de las comunicaciones
• Integración directa de los datos de la transacción en los sistemas
inform-ticos de la empresa
• osibilidad de recibir mayor número de ofertas o demandas, ampliando la
competencia
• !espersonalización de la compra con lo que se evitan posibles tratos de
favor
https://es.wikipedia.org/wiki/Intercambio_electr%C3%B3nico_de_datoshttps://es.wikipedia.org/wiki/Documentohttps://es.wikipedia.org/wiki/Facturahttps://es.wikipedia.org/wiki/Documentohttps://es.wikipedia.org/wiki/Facturahttps://es.wikipedia.org/wiki/Intercambio_electr%C3%B3nico_de_datos
8/17/2019 Modalidades de Comercio Electrónico 1.HTML
2/25
E-purchasing
l e/urc"asing se puede definir como el proceso de automatizacin de la función
de compras en las empresas 0e estructura en dos procesos e/sourcing y e/
procurement l e/sourcing se refiere al proceso de negociacin (planificacin,
selección de proveedores, toma de decisin) y suele tener un carcter
eminentemente estratgico, mientras que el e/procurement se refiere a todo el
proceso de aprovisionamiento (peticin de material 1 servicio, fluo de aprobaciones,
aceptacin del material por el almacn) y tiene carcter operativo
or lo general, las "erramientas de e/purc"asing aprovec"an Internet para facilitar
la relacin entre compradores y proveedores, de manera que e*iste un ebsite
(mar3etplace) donde los compradores reflean sus necesidades y los proveedores
realizan sus ofertas n definitiva, lo que "acen estas "erramientas es reproducir
de forma virtual las negociaciones que antes se "acan cara a cara o por telfono y,
al mismo tiempo, automatizan todo el proceso de negociacin, de adquisicin de la
mercanca, el pago
CARACTERISTICAS
4 l acceso se realiza mediante la introducción de un código de usuario y una
contrase#a
4 n función del perfil asignado por el administrador de la aplicación, las
funcionalidades a las que tienen acceso los usuarios de la "erramienta son
diferentes
4 0on aplicaciones modulares, de manera que se pueden adquirir solo aquellos
módulos que realmente se vayan a utilizar
8/17/2019 Modalidades de Comercio Electrónico 1.HTML
3/25
4 5na vez realizada la fase de adudicación del pedido, integran los datos con los
.s de las compras
DOS TIPOS DE PROCESOS
$ /0ourcing 6egociación realización de peticiones de oferta, búsqueda y
selección de proveedores, envío y recepción de ofertas, gestión de la negociación
y toma de decisiones, adudicación de proveedores, contrato y condiciones de
suministro, realización de informes, etc
2 /rocurement o 7provisionamiento configuraciónn y mantenimiento del
catalogo de productos, lanzamiento de las solicitudes de pedido, fluo de trabao yaprobaciones, recepción 1 rec"azo de pedido, pago, seguimiento de contratos y
pedidos, informes, etc
+as "erramientas que "ay en el mercado suelen estar especializadas en alguno de
los dos procesos de la función de compras (e/sourcing y e/procurement), aunque
casi todas cubren ambas funcionalidades 6o se puede destacar una "erramienta
como la meor, pero s se puede saber en que esta especializada cada una de
ellas ntre las empresas enfocadas al e/sourcing o negociación se cuentan
8ullstep, ortum y 9oode*, entre otras : entre las especializadas en el
aprovisionamiento, ;pcional, 7zertia, ;racle, 07 y 7dquira
MERCADO BB
;riginariamente, se utilizaba para el envío de facturas o pedidos comerciales
8/17/2019 Modalidades de Comercio Electrónico 1.HTML
4/25
servicios a trav=s de la red, utilizando distintos modos de pago, que van desde las
taretas de cr=dito "asta el denominado monedero electrónico 6o sólo eso, el B2B
"a sido impulsado tambi=n por la creación de portales que agrupan compradores
or eemplo, portales de alimentación u "ostelería >?u= motiva a las empresas a
crear dic"as p-ginas@ +a posibilidad de negociar en las meores condiciones or
lo que respecta al mantenimiento de este tipo de p-ginas se realiza por medio de
un canon o por medio del cobro de una comisión a los socios 7"ora bien, el B2B,
el business/to/business, es muc"o m-s que electrónica 0e aplica a la relación
entre un fabricante y el distribuidor de un producto o servicio, tambi=n a la relación
entre el distribuidor y un comercio minorista
n cualquier caso, el auge de los dispositivos móviles "a propiciado el crecimiento
del mercado B2B, "aciendo posible que este tipo de empresas posean una mayor
facilidad para fidelizar clientes, muc"o m-s que el entorno offline 0ólo en 55
los ingresos obtenidos por este tipo de mercados alcanzan los A'''' millones
de dólares en ventas anuales or eso, para el sector empresarial es fundamental
adaptarse a las nuevas demandas del mercado ya que pueden perder ventaas
competitivas
SERVICIOS DE PLATA!ORMAS BB
+as plataformas B2B se despliegan y adaptan a las necesidades y requisitos de
los clientes y son mantenidas, actualizadas, escaladas, protegidas y meoradas
por el equipo de profesionales de bolutioncommerce, dentro de un acuerdo
global de prestación de servicios en modalidad 0aa0 (0oftare as a 0ervice)
lataforma online de compras
+a lataforma Interna de Compras y 0ervicios Integrales pi3a, de eBolution,
integra todas las funciones de compra, aprovisionamiento y suministro de
productos, para que el 8ranquiciador o la Central de la Cadena, proporcione una
8/17/2019 Modalidades de Comercio Electrónico 1.HTML
5/25
"erramienta útil a sus 8ranquiciados y tiendas, permitiendo gestionar todos sus
pedidos internos de material, (merc"andising, cartelería, promoción de marca,
etcD) integrando todos los servicios logísticos
COMERCIO ELECTRÓNICO BE
+a relación comercial business to employee (negocio a empleado) se centra
principalmente entre una empresa y sus empleados s decir, son las ofertas que
la propia empresa puede ofrecer a sus empleados directamente desde su tienda
online o portal de Internet, con ofertas atractivas que servir-n de impulso para una
meora en el desempe#o laboral ste tipo de comercio electrónico se "a
convertido en un tema novedoso entre empresas para generar competencia entre
sus empleados
E-s all- de una opción, es un portal en donde los empleados pueden utilizar algunos recursos de la empresa l empleado tendr- la posibilidad de "acer
tr-mites internos en este micro sitio empresarial, que una vez en la red, llegar- a
manos del encargado 7lgunas de sus ventaas sonF
http://es.shopify.com/blog/10550245-5-cosas-que-debes-saber-antes-de-abrir-tu-tienda-virtualhttp://es.shopify.com/blog/10550245-5-cosas-que-debes-saber-antes-de-abrir-tu-tienda-virtual
8/17/2019 Modalidades de Comercio Electrónico 1.HTML
6/25
s en definitiva un peque#o portal para la utilización de algunos recursos de la
empresa por parte de los empleados de la misma, tanto en su que"acer cotidiano,
como en la vida privada
*isten diferentes políticas que se pueden adecuar a este modelo de negocio
• .educción de costos y tiempos en actividades internas
• Comercio electrónico interno, con oportunidades únicas para los
empleados
• Eotiva y fideliza al empleado con la empresa
• Informa, en el momento y en línea para consultar en cualquier momento
• s otra aplicación del comercio que, en este caso, relaciona a las
empresas con sus empleados 7 trav=s de la intranet el empleado puede
eercer parte de sus funciones de los procesos de negocio de la empresa,
tales comoF
7cceder a cursos de formación (e/+earning),
Consulta de arc"ivos, pedidos de material de oficina,
edidos de documentos,
Comunicación interna con el resto de los empleados
s el trabaador el que gestiona autom-ticamente su labor, incrementando su
implicación, motivación y facilit-ndole dic"as tareas
8/17/2019 Modalidades de Comercio Electrónico 1.HTML
7/25
Ventajas "e# BE
F
Eenores costes y burocracia
8ormación en línea
Eayor calidad en la información interna
quipos de colaboración en el entorno eb
Integración m-s -gil del profesional en la empresa
0oporte para la gestión
Comercio electrónico interno
8idelización del empleado
7gilización de la integración del nuevo profesional en la empresa
8/17/2019 Modalidades de Comercio Electrónico 1.HTML
8/25
G6IC70 ! E7.HGI69
Ear3eting publicidad en internet
+a publicidad en Internet se puede desarrollar a trav=s
de cualquier plataforma de contenidos (portales, sitios
tem-ticos, redes sociales, email mar3eting, etc) o
motores de búsqueda (9oogle, :a"oo, Bing)
l formato de anuncios puede desarrollarse a trav=s de anuncios de te*to,
anuncios gr-ficos est-ticos y animados, contenidos de ric" media, anuncios de
video o anuncios interactivos o gadgets
l obetivo de la publicidad en internet a trav=s de estos formatos es dar a conocer
una marca, un producto, un servicio, un evento o cualquier tipo de comunicación
que se quiera desarrollar !ependiendo de los obetivos que se puedan establecer
previamente se elaboran distintas estrategias de publicidad en internet para
satisfacer tales necesidades
5n obetivo a lograr puede ser realizar una acción de branding y la m=trica a medir seria la cantidad de impactos visuales que "an generado los anuncios ;tros
obetivos referentes a la publicidad en internet pueden estar relacionados a
conseguir una respuesta directa por parte del usuario, como un registro en línea,
una descarga de un arc"ivo, una transacción online, una cotización o cualquier
otra acción que esperemos que realice
0i bien la publicidad en internet siempre se desarrolló en
equipos de escritorio y laptops, el aumento en la demanda
de tel=fonos inteligentes y tablets "izo que desde "ace
a#os apro*imadamente tambi=n se pueda llegar a
usuarios de dispositivos móviles
8/17/2019 Modalidades de Comercio Electrónico 1.HTML
9/25
lementos de mar3eting
Imagen corporativa+a imagen corporativa de una empresa resume las
características establecidas del público de la misma sto incluye lo que la
compa#ía afirma que "ace meor (conocido como competencias b-sicas), los
logotipos, las políticas y la cultura de la empresa +a imagen corporativa establece
el tomo para el resto del programa de IEC, dando a los mensaes publicitarios una
base
Earca+as marcas son los nombres generalmente asociados a un producto o grupo
de productos o una empresa 5na marca tiene la intención de evocar un cierto
conunto de pensamientos y sentimientos en los consumidores y las empresas
pueden cobrar m-s por los productos de marca e*itosos l IEC crea el desarrollo
de una marca y es apoyado por la marca e*istente
0egmentación del mercado
+os segmentos de mercado son grupos de consumidores agrupados por
necesidades similares, datos demogr-ficos, comportamientos o características
+os profesionales del mar3eting investigan los segmentos para determinar qu=
tipos de productos y mensaes son de inter=s para ellos Euc"os elementos de los
planes de IEC est-n dise#ados para satisfacer las necesidades de segmentos
específicos del mercado
Pu$#ici"a"
+a elaboración de mensaes publicitarios para llegar al segmento obetivo es
esencial para los planes de IEC +os diferentes tipos de mensaes coinciden con
las preferencias de la imagen corporativa, el desarrollo de la marca y los
segmentos de mercado +a publicidad puede utilizar elementos como el "umor, el
8/17/2019 Modalidades de Comercio Electrónico 1.HTML
10/25
miedo y el sabor para atraer a las audiencias Eientras m-s atractiva sea la
publicidad, m-s llamar- la atención de los miembros del segmento de mercado
Se#ecci%n "e &e"i's
+os mercados deben seleccionar el tipo de medios de publicidad que meor se
adapten a los mensaes de IEC y de la marca +os medios posibles incluyen
revistas, sitios eb, radio y televisión +a selección de medios tambi=n implica
determinar cu-les son los medios preferidos del segmento de mercado
8/17/2019 Modalidades de Comercio Electrónico 1.HTML
11/25
Eercadotecnia digital
l mar3etingestrat=gico es particularmente difícil porque las reglas "an cambiado,
el entorno, los consumidores, las tendencias y las nuevas maestrías en mar3eting
que "an surgido "an cambiado el enfoque de la mercadotecnia 5na generación
atr-s, las marcas se esforzaban por "acer ruido y crear conciencia de marca,
a"ora, necesitan construir e*periencias atractivas que mantengan a los
consumidores conectados
0in embargo, las antiguas tareas y responsabilidades no se "an ido
0eguimos necesitando tener anuncios en la televisión, promociones en las
tiendas, folletos, entre otras cosas, pero a"ora adem-s de eso, tenemos un mundo
de algoritmos, aplicaciones y dispositivos que dominar
ara "acer frente a los nuevos desafíos, necesitamos un nuevo enfoque
estrat=gico, un nuevo modo de pensar y nuevas organizaciones
l mar3eting estrat=gico solía enfocarse en el embudodecompra 7sí podrías
obtener la atención de la gente sobre tu producto o servicio, convencerlos del
porqu= deberías ser la meor opción y despu=s conducirlos a la compra
Eientras que durante el proceso e*isten varios pasos que "acer, el pensamiento
m-s obvio sería que entre m-s llames la atención de los consumidores, m-s
http://www.posgradoenmarketing.com/http://www.posgradoenmarketing.com/
8/17/2019 Modalidades de Comercio Electrónico 1.HTML
12/25
ventas obtendr-s ste modelo aunque no era fiable al $''J, la verdad es que era
cierto para construir las grandes marcas del siglo KK
ero a"ora se "a roto, "ay algunas diferencias del mar3eting digital en
comparación del tradicional 0i centras la atención en una campa#a de televisión,
"oy en día los consumidores no acuden a las tiendas, sino que lo "acen a trav=s
de internet 0u actividad dea rastro de datos que los competidores utilizar-n para
reorientar a los consumidores con mensaes, antes de que ocurra una compra
4estrategias de mercadotecnia
n pleno siglo KKI considerar al mercado como una unidad y dirigirte a =l con la misma
oferta es un error ?uiz- funcionara en los a#os 2' cuando la economía de escala era el
caballo ganador de las empresas n aquellos a#os "abía muy pocas opciones para los
consumidores y no tenían dónde elegir +a siguiente frase de
8/17/2019 Modalidades de Comercio Electrónico 1.HTML
13/25
*isten cuatro variables para segmentar el mercadoF 9eogr-ficaF países, ciudades,
códigos postales sicogr-ficaF personalidad, clase social, estilo de vida !emogr-ficaF
ingresos, educación, genero, edad, profesión, nacionalidad ConductualF nivel de fidelidad,
búsqueda del beneficio, frecuencia de uso
Pr'"uct' ( preci'
.;!5CG;
0ituar los productos en su fase es, sin duda, un paso previo e indispensable para
orientar la política de mar3eting de la empresa 7sí, por eemplo, sería absurdo
realizar un gran esfuerzo para reducir el coste de un producto en fase decrecimiento, cuando en realidad los esfuerzos deben encaminarse a activar y
atraer "acia sí una demanda creciente 0i bien este an-lisis tiene gran utilidad
desde el punto de vista conceptual, el principal inconveniente que surge al intentar
su aplicación a un producto concreto es la gran dificultad para situarlo en su
correspondiente fase de vida +as razones se basan principalmente enF
8/17/2019 Modalidades de Comercio Electrónico 1.HTML
14/25
• l car-cter interdisciplinario del mar3eting
• +a duración de las fases es muy variable
• s frecuente que los productos en sus últimas etapas no sigan un camino
descendente "acia el declive, sino que se produzcan fluctuaciones debidas
a innovaciones t=cnicas que se incorporan a los mismos
• n algunos productos (principalmente los de temporada) es muy r-pido el
proceso que va de la primera a la última fase, de forma que un an-lisis
anual de este tipo no tiene utilidad
• Internet a nivel conceptual debe pasar por las mismas fases
6o obstante, a pesar de estas dificultades, las informaciones que se obtienen de
este an-lisis ustifican, en la mayoría de los casos, "acer un esfuerzo para intentar
situar el producto en su respectiva fase de vida
.CI;
5n aumento o disminución de precios afecta a compradores, competencia,
distribuidores y proveedoresN puede tambi=n llegar a interesar al 9obierno y, por
supuesto, a la empresa 0u =*ito depende de cómo respondan las partes
afectadas 0in embargo, es una de las materias m-s difíciles de predecir y su
decisión entra#a grandes riesgos
5na elasticidad de precio igual a uno significa que las ventas suben (o baan) en el
mismo porcentae que el precio baa (o sube) n este caso el ingreso total no se
ver- afectado
5na elasticidad superior a uno significa que las ventas (*) suben (o baan) en
mayor proporción de lo que el precio baa (o sube) n este caso los ingresos
totales suben 5na elasticidad inferior a uno significa que las ventas suben (o
baan) en menor proporción al porcentae en que el recibo baa (o sube) n este
8/17/2019 Modalidades de Comercio Electrónico 1.HTML
15/25
caso los ingresos totales disminuyen or tanto, para saber el resultado o los
efectos de una variación del precio es muy importante conocer la elasticidad
COM)NIDADES VIRT)ALES
Comunidad cuyos vínculos, interacciones y relaciones tienen lugar, no en un
espacio físico sino en un espacio virtual como Internet +as comunidades virtuales
se forman a partir de intereses similares entre un grupo de personas 0e organizan
y se llevan a cabo a partir de obetivos en específico uede ser de cualquier tema,
no "ay restricciones +as comunidades saben que son redes, evolucionan de este
modo, ampliando los miembros, diversific-ndose entre sí, nacen en el
ciberespacio
5na comunidad virtual es un grupo de personas que comprende suetos
(individuales, colectivos, institucionales) queF
https://es.wikipedia.org/wiki/Comunidadhttps://es.wikipedia.org/wiki/Internethttps://es.wikipedia.org/wiki/Comunidadhttps://es.wikipedia.org/wiki/Internet
8/17/2019 Modalidades de Comercio Electrónico 1.HTML
16/25
• !esean interactuar para satisfacer sus necesidades o llevar a cabo roles
específicos
• Comparten un propósito determinado que constituye la razón de ser de la
comunidad virtual
• Con unos sistemas inform-ticos que medían las interacciones y facilitan la
co"esión entre los miembros
A*)DA +EB
7 veces, las aplicaciones inform-ticas ofrecen una ayuda en línea, en donde se
e*plica al usuario los pasos que debe seguir para instalar dic"a aplicación,
configurarla, utilizarla, etc
ATENCIÓN A CLIENTE0e designa con el concepto de 7tención al Cliente a aquel servicio que prestan y
proporcionan las empresas de servicios o que comercializan productos, entre
otras, a sus clientes para comunicarse directamente con ellos n caso que estos
necesiten manifestar reclamos, sugerencias, plantear inquietudes sobre el
producto o servicio en cuestión, solicitar información adicional, solicitar servicio
t=cnico, entre las principales opciones y alternativas que ofrece este sector o -rea
de las empresas a sus consumidores, los clientes de una empresa deber-ncomunicarse con este servicio
http://www.carlospes.com/minidiccionario/aplicacion.phphttp://www.carlospes.com/minidiccionario/usuario.phphttp://www.carlospes.com/minidiccionario/aplicacion.phphttp://www.carlospes.com/minidiccionario/usuario.php
8/17/2019 Modalidades de Comercio Electrónico 1.HTML
17/25
E# )S)ARIO DE INTERNET
l usuario registrado es aquel que cuenta con un identificador (nombre de usuario)
y una clave de acceso (tambi=n conocido como passord) para "acer uso de un
servicio en Internet l proceso de registro puede ser gratuito o pago y luego del
mismo, el cliente obtiene una cuenta propia que almacena su información personal
(su nombre, una dirección de correo electrónico, etc)N esto le permite acceder a
información no disponible para aquellas personas que no est-n registradas en el
sistema en cuestión
+a noción de usuario es muy popular en el -mbito de la inform-tica n este
sentido, un usuario puede ser tanto una persona como una computadora o una
aplicación, ya que el concepto est- vinculado al acceso a ciertos recursos o
dispositivos
0e conoce como usuario final a la persona a quien va destinado
un producto cuando =ste ya "a superado las diversas etapas de desarrollo 0e
trata, por lo tanto, del sueto que tiene una interacción directa con el producto
CARACTER,STICAS DEL )S)ARIO DE INTERNET
$/ l usuario es consciente del valor que tienen sus datos y e*ige algo a cambio
para cederlos n 2'$A, el 2J estaría dispuesto a proporcion-rselos a las
marcas si ello le supusiera algún beneficio
2/ l usuario solo acepta contenido relevante 7nte el abrumador e*ceso de
información, el OJ se muestra interesado en una futura tecnología que filtre el
contenido adecuado para =l
/ l usuario est- dispuesto a interactuar con e*periencias digitales que parezcan
reales (O%J) +a frontera entre la vida digital y vida real est- cada vez m-s
difuminada
http://definicion.de/internethttp://definicion.de/informaticahttp://definicion.de/computadorahttp://definicion.de/productohttp://definicion.de/internethttp://definicion.de/informaticahttp://definicion.de/computadorahttp://definicion.de/producto
8/17/2019 Modalidades de Comercio Electrónico 1.HTML
18/25
O/ l usuario quiere manear su identidad digital l A&J desea tener el poder
para controlar su información online
A/ l usuario tiene inter=s en los datos del mundo que le rodea n 2'$A, el
consumidor e*ige ya no solo datos, sino que quiere sacarles provec"o y est-interesado en aquellos servicios orientados a medir las actividades, rendimientos,
etc
/ l usuario desea e*plotar su creatividad l AJ es muc"o m-s favorable a
comprar a aquellas marcas que le permitan participar en el dise#o de productos y
servicios en base a sus necesidades
&/ l usuario quiere e*periencias novedosas
P/ l usuario busca redes fle*ibles que se adapten a sus diferentes intereses
Pre c'&pra
Incluye decisiones relacionadas con lo que se quiere comprar, donde se va a
comprar, qui=n "ar- la compra, cómo se pagar- etc !urante el período re
compra, el dinero marca la posibilidad de gasto en el caso que la compra sea
planificada 7sí mismo, el precio se convierte en un enganc"e para la atracción
"acia un establecimiento en particular l dinero en esta fase, forma parte del
presupuesto familiar del cual un porcentae determinado se dedica a la compra
+a conducta del consumidor abarca varios aspectos que compleizan su
comprensión Cualquier acto de compra incluye una reacción a un problema o a
una necesidad Gambi=n implica un proceso de decisión en torno a las siguientes
cuestionesF qu= comprar, cu-nto, dónde, cu-ndo y cómo
8/17/2019 Modalidades de Comercio Electrónico 1.HTML
19/25
D)RANTE LA COMPRA
Qentaas
ste tipo de compras ofrece ventaas significativas a los usuarios de una forma
moderna de comercializar bienes y servicios mediante la utilización de la
inform-tica y las telecomunicaciones entre sus principales ventaas se destacanF
$) +a disponibilidadF podemos adquirir un producto en cualquier momento del
día sin dependencia de "orarios comerciales de apertura
8/17/2019 Modalidades de Comercio Electrónico 1.HTML
20/25
2) ComodidadF podemos adquirir nuestros productos desde casa o desde el
lugar de trabao, evitando desplazamientos
) .apidezF el acceso "acia los productos se realiza sin mayor demora o
tramitaciones lentas y burocr-ticas
O) Eeores ofertasF en internet podemos encontrar meores ofertas, productos
a un precio muc"o mas cómodo,
A) s un mercado mundialF podemos localizar tiendas que se encuentran
ubicadas en diferentes partes del mundo
) *iste una gran variedad de productosF es increíble podemos encontrardesde uguetes "asta electrodom=sticos
&) 7tención personalizadaF podemos "acer contacto con el proveedor de el
servicio y pedir productos que se austen a nuestra medidas y necesidades
personales
P) !etalle de los productosF cuando compramos un articulo por internet
podemos obtener un detalle sobre las características del producto1servicio quequeramos adquirir, pedir opiniones de consumidores, solicitar demostraciones o
compararlo con la competencia
!esventaas
+as compras por internet ofrecen muc"as ventaas sin embargo como todo
tambi=n tienen desventaas y "ay que tener cierto cuidado especialmente en el
caso las personas que no est-n plenamente familiarizadas con la red, ya que en el
Internet se puede encontrar de todo y para realizar este tipo de compra es meor
"acerlo en un sitio reconocido y confiable
8/17/2019 Modalidades de Comercio Electrónico 1.HTML
21/25
7"ora bien te dir= cuales son las desventaas a las que nos enfrentamos muc"as
veces cuando realizamos compras por el internetF
$ roblemas de envióF cuando compramos por internet tenemos que esperar
cierto tiempo días, semanas e incluso meses para que nuestro artículo
llegue a casa
2 !esconfianzaF e*iste la desconfianza de cómo vendr- el paquete del
artículo que compramos si llegara bien, si no fuimos enga#ados, si llegara
en buenas condiciones en fin las dudas son inevitables
6o es posible ver el artículo antes de comprarloF el comprador no puede
tocar o probar el artículo y solo ve una fotografía del producto
O ago con tareta de cr=ditoF par efectuar compras es necesario una tareta
de cr=dito lo que genera desconfianza a los usuarios pues temen que al
proporcionar sus datos bancarios en la eb, puedan ser víctimas de robo o
estafa
Serici's "e p'stenta
l tipo de servicio al cliente que se brinda una vez que el cliente ya "a realizado su
compra, se conoce como el servicio de post venta
7dem-s de los beneficios que otorga el brindar un buen servicio al cliente, tales
como la posibilidad de que el cliente regrese y vuelva a comprarnos, lograr
su fidelización (que se convierta en nuestro cliente frecuente), y que nos
recomiende con otros consumidores, el servicio de post venta nos otorga la
posibilidad de mantenernos en contacto y alargar la relación con el cliente
+o cual a su vez, nos permite obtener retroalimentación al conocer sus
impresiones luego de "aber "ec"o uso del producto, estar al tanto de sus nuevas
http://www.crecenegocios.com/la-fidelizacion-de-clienteshttp://www.crecenegocios.com/la-fidelizacion-de-clientes
8/17/2019 Modalidades de Comercio Electrónico 1.HTML
22/25
necesidades, gustos y preferencias, y comunicarle el lanzamiento de nuestros
nuevos productos y promociones
C.ATS * VIDEO CON!ERENCIAS
Vi"e' c'n/erencia
Qideoconferencia o videollamada es la comunicación simult-nea bidireccional
deaudio y vídeo, que permite mantener reuniones con grupos de personassituadas en lugares aleados entre sí 7dicionalmente, pueden ofrecerse
facilidades telem-ticas o de otro tipo como el intercambio de gr-ficos, im-genes
fias, transmisión de fic"eros desde el ordenador , etc
s uno de los m=todos de comunicación digital surgido con las nuevas
tecnologías !esigna una conversación escrita realizada de manera instant-nea
mediante el uso de unsoftare entre dos o m-s personas conectadas a la red,
generalmente Internet ,ya sea a trav=s de los llamados c"ats públicos (si cualquier
persona puede entrar), o privados (cuando la entrada est- sueta a autorización)
Qentaas
https://es.wikipedia.org/wiki/Comunicaci%C3%B3nhttps://es.wikipedia.org/wiki/Audiohttps://es.wikipedia.org/wiki/V%C3%ADdeohttps://es.wikipedia.org/wiki/Archivo_(inform%C3%A1tica)https://es.wikipedia.org/wiki/Computador_personalhttps://es.wikipedia.org/wiki/Softwarehttps://es.wikipedia.org/wiki/Internethttps://es.wikipedia.org/wiki/Comunicaci%C3%B3nhttps://es.wikipedia.org/wiki/Audiohttps://es.wikipedia.org/wiki/V%C3%ADdeohttps://es.wikipedia.org/wiki/Archivo_(inform%C3%A1tica)https://es.wikipedia.org/wiki/Computador_personalhttps://es.wikipedia.org/wiki/Softwarehttps://es.wikipedia.org/wiki/Internet
8/17/2019 Modalidades de Comercio Electrónico 1.HTML
23/25
C
8/17/2019 Modalidades de Comercio Electrónico 1.HTML
24/25
S Gienes la posibilidad de estar en contacto con alguna persona de otro lugar del
que tu vives que tu "ayas conocido alguna vez para poder mantener la relación a
distancia
S s posible intercambiar ideales con grupos de personas que piensan parecido o
igual que tu !e esta forma conect-ndose se pueden enriquecer los
pensamientos
• l c"at permite entablar conversación con personas que pueden estar
físicamente localizadas en diferentes partes del mundo
• +a mayoría de los c"at son gratuitos
• + c"at permite compartir, es decir enviar o recibir im-genes, videos,
enlaces eb y en algunos casos "asta documentos
• 7lgunos tipos de c"at permiten utilizar micrófonos y c-maras eb para
realizar conversaciones mas personalizadas
• l c"at permite ver si uno de los contactos de una persona est- disponible
• 7lgunos c"at permiten ugar uegos
• Euc"as personas prefieren realizar una conversación por medio de un tipo
de c"at que "ablar por tel=fono• l c"at permite romper barreras y "acer amigos alrededor del mundo,
dando la oportunidad de conocer la cultura y tradición de las personas de otro
país
• n el romance muc"as personas utilizan el c"at para conocer otras
personas y romper el "ielo por escrito antes de realizar una cita cara a cara
+as desventaas del c"at sonF
• n el c"at e*isten posibilidades de fraude 7lgunas personas buscan
conocer otras para obtener información personal que luego pueden utilizar
para fines ilícitos
8/17/2019 Modalidades de Comercio Electrónico 1.HTML
25/25
• 8alsa identificación, si conoces a una persona por medio del c"at, siempre
e*iste el riesgo de que la otra persona pueda mentir sobre su nombre, edad,
se*o, características físicas e incluso sobre sus verdaderas intensiones
• 7l entablar cone*ión con otra persona a trav=s del c"at puede abrir la
oportunidad de ser espiado, instalando algún spyare o ingresando
remotamente para obtener información financiera y acceso a cuentas
bancarias o taretas de cr=dito
• +as conversaciones realizadas en un c"at pueden ser almacenadas,
conversación que podría ser ser usado en nuestra contra
• +os arc"ivos compartidos en el c"at podrían contener virus
• +argas "oras solo usando un tipo de c"at puede provocar falta de
"abilidades sociales