Modalidades de Comercio Electrónico 1.HTML

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    MODALIDADES DE COMERCIO ELECTRÓNICO

    COMERCIO ELECTRÓNICO B2B

    B2B es la abreviación de business to business (negocio a negocio), y es aquel en

    donde la transacción comercial únicamente se realiza entre empresas que operan

    en Internet, lo que quiere decir que no intervienen consumidores

    es la transmisión de información referente a transacciones comerciales,

    normalmente utilizando tecnología como la lectronic !ata Interc"ange  (!I),

    presentada a finales de los a#os $%&' para enviar electrónicamente documentos

    tales como pedidos de compra o facturas

    ara poder participar en este tipo de comercio electrónico, debes tener 

    e*periencia en el mercado +a relación entre las dos empresas tiene como

    principal obetivo vender la pieza final al consumidor, pero ese es otro tipo del que

    m-s adelante "ablaremos

    Ventajas

    • .apidez y seguridad de las comunicaciones

    • Integración directa de los datos de la transacción en los sistemas

    inform-ticos de la empresa

    • osibilidad de recibir mayor número de ofertas o demandas, ampliando la

    competencia

    • !espersonalización de la compra con lo que se evitan posibles tratos de

    favor

    https://es.wikipedia.org/wiki/Intercambio_electr%C3%B3nico_de_datoshttps://es.wikipedia.org/wiki/Documentohttps://es.wikipedia.org/wiki/Facturahttps://es.wikipedia.org/wiki/Documentohttps://es.wikipedia.org/wiki/Facturahttps://es.wikipedia.org/wiki/Intercambio_electr%C3%B3nico_de_datos

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    E-purchasing

    l e/urc"asing se puede definir como el proceso de automatizacin de la función

    de compras en las empresas 0e estructura en dos procesos e/sourcing y e/

    procurement l e/sourcing se refiere al proceso de negociacin (planificacin,

    selección de proveedores, toma de decisin) y suele tener un carcter 

    eminentemente estratgico, mientras que el e/procurement se refiere a todo el

    proceso de aprovisionamiento (peticin de material 1 servicio, fluo de aprobaciones,

    aceptacin del material por el almacn) y tiene carcter operativo

    or lo general, las "erramientas de e/purc"asing aprovec"an Internet para facilitar 

    la relacin entre compradores y proveedores, de manera que e*iste un ebsite

    (mar3etplace) donde los compradores reflean sus necesidades y los proveedores

    realizan sus ofertas n definitiva, lo que "acen estas "erramientas es reproducir 

    de forma virtual las negociaciones que antes se "acan cara a cara o por telfono y,

    al mismo tiempo, automatizan todo el proceso de negociacin, de adquisicin de la

    mercanca, el pago

    CARACTERISTICAS

    4 l acceso se realiza mediante la introducción de un código de usuario y una

    contrase#a

    4 n función del perfil asignado por el administrador de la aplicación, las

    funcionalidades a las que tienen acceso los usuarios de la "erramienta son

    diferentes

    4 0on aplicaciones modulares, de manera que se pueden adquirir solo aquellos

    módulos que realmente se vayan a utilizar

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    4 5na vez realizada la fase de adudicación del pedido, integran los datos con los

    .s de las compras

    DOS TIPOS DE PROCESOS

    $ /0ourcing 6egociación realización de peticiones de oferta, búsqueda y

    selección de proveedores, envío y recepción de ofertas, gestión de la negociación

    y toma de decisiones, adudicación de proveedores, contrato y condiciones de

    suministro, realización de informes, etc

    2 /rocurement o 7provisionamiento configuraciónn y mantenimiento del

    catalogo de productos, lanzamiento de las solicitudes de pedido, fluo de trabao yaprobaciones, recepción 1 rec"azo de pedido, pago, seguimiento de contratos y

    pedidos, informes, etc

    +as "erramientas que "ay en el mercado suelen estar especializadas en alguno de

    los dos procesos de la función de compras (e/sourcing y e/procurement), aunque

    casi todas cubren ambas funcionalidades 6o se puede destacar una "erramienta

    como la meor, pero s se puede saber en que esta especializada cada una de

    ellas ntre las empresas enfocadas al e/sourcing o negociación se cuentan

    8ullstep, ortum y 9oode*, entre otras : entre las especializadas en el

    aprovisionamiento, ;pcional, 7zertia, ;racle, 07 y 7dquira

    MERCADO BB

    ;riginariamente, se utilizaba para el envío de facturas o pedidos comerciales

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    servicios a trav=s de la red, utilizando distintos modos de pago, que van desde las

    taretas de cr=dito "asta el denominado monedero electrónico 6o sólo eso, el B2B

    "a sido impulsado tambi=n por la creación de portales que agrupan compradores

    or eemplo, portales de alimentación u "ostelería >?u= motiva a las empresas a

    crear dic"as p-ginas@ +a posibilidad de negociar en las meores condiciones or 

    lo que respecta al mantenimiento de este tipo de p-ginas se realiza por medio de

    un canon o por medio del cobro de una comisión a los socios 7"ora bien, el B2B,

    el business/to/business, es muc"o m-s que electrónica 0e aplica a la relación

    entre un fabricante y el distribuidor de un producto o servicio, tambi=n a la relación

    entre el distribuidor y un comercio minorista

    n cualquier caso, el auge de los dispositivos móviles "a propiciado el crecimiento

    del mercado B2B, "aciendo posible que este tipo de empresas posean una mayor 

    facilidad para fidelizar clientes, muc"o m-s que el entorno offline 0ólo en 55

    los ingresos obtenidos por este tipo de mercados alcanzan los A'''' millones

    de dólares en ventas anuales or eso, para el sector empresarial es fundamental

    adaptarse a las nuevas demandas del mercado ya que pueden perder ventaas

    competitivas

    SERVICIOS DE PLATA!ORMAS BB

    +as plataformas B2B se despliegan y adaptan a las necesidades y requisitos de

    los clientes y son mantenidas, actualizadas, escaladas, protegidas y meoradas

    por el equipo de profesionales de bolutioncommerce, dentro de un acuerdo

    global de prestación de servicios en modalidad 0aa0 (0oftare as a 0ervice)

    lataforma online de compras

    +a lataforma Interna de Compras y 0ervicios Integrales pi3a, de eBolution,

    integra todas las funciones de compra, aprovisionamiento y suministro de

    productos, para que el 8ranquiciador o la Central de la Cadena, proporcione una

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    "erramienta útil a sus 8ranquiciados y tiendas, permitiendo gestionar todos sus

    pedidos internos de material, (merc"andising, cartelería, promoción de marca,

    etcD) integrando todos los servicios logísticos

    COMERCIO ELECTRÓNICO BE

    +a relación comercial business to employee (negocio a empleado) se centra

    principalmente entre una empresa y sus empleados s decir, son las ofertas que

    la propia empresa puede ofrecer a sus empleados directamente desde su tienda

    online o portal de Internet, con ofertas atractivas que servir-n de impulso para una

    meora en el desempe#o laboral ste tipo de comercio electrónico se "a

    convertido en un tema novedoso entre empresas para generar competencia entre

    sus empleados

    E-s all- de una opción, es un portal en donde los empleados pueden utilizar algunos recursos de la empresa l empleado tendr- la posibilidad de "acer 

    tr-mites internos en este micro sitio empresarial, que una vez en la red, llegar- a

    manos del encargado 7lgunas de sus ventaas sonF

    http://es.shopify.com/blog/10550245-5-cosas-que-debes-saber-antes-de-abrir-tu-tienda-virtualhttp://es.shopify.com/blog/10550245-5-cosas-que-debes-saber-antes-de-abrir-tu-tienda-virtual

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    s en definitiva un peque#o portal para la utilización de algunos recursos de la

    empresa por parte de los empleados de la misma, tanto en su que"acer cotidiano,

    como en la vida privada

    *isten diferentes políticas que se pueden adecuar a este modelo de negocio

    • .educción de costos y tiempos en actividades internas

    • Comercio electrónico interno, con oportunidades únicas para los

    empleados

    • Eotiva y fideliza al empleado con la empresa

    • Informa, en el momento y en línea para consultar en cualquier momento

    • s otra aplicación del comercio que, en este caso, relaciona a las

    empresas con sus empleados 7 trav=s de la intranet el empleado puede

    eercer parte de sus funciones de los procesos de negocio de la empresa,

    tales comoF

      7cceder a cursos de formación (e/+earning),

      Consulta de arc"ivos, pedidos de material de oficina,

      edidos de documentos,

      Comunicación interna con el resto de los empleados

    s el trabaador el que gestiona autom-ticamente su labor, incrementando su

    implicación, motivación y facilit-ndole dic"as tareas

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    Ventajas "e# BE

    F

      Eenores costes y burocracia

      8ormación en línea

      Eayor calidad en la información interna

      quipos de colaboración en el entorno eb

      Integración m-s -gil del profesional en la empresa

      0oporte para la gestión

      Comercio electrónico interno

      8idelización del empleado

      7gilización de la integración del nuevo profesional en la empresa

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    G6IC70 ! E7.HGI69

    Ear3eting publicidad en internet

    +a publicidad en Internet se puede desarrollar a trav=s

    de cualquier plataforma de contenidos (portales, sitios

    tem-ticos, redes sociales, email mar3eting, etc) o

    motores de búsqueda (9oogle, :a"oo, Bing)

    l formato de anuncios puede desarrollarse a trav=s de anuncios de te*to,

    anuncios gr-ficos est-ticos y animados, contenidos de ric" media, anuncios de

    video o anuncios interactivos o gadgets

    l obetivo de la publicidad en internet a trav=s de estos formatos es dar a conocer 

    una marca, un producto, un servicio, un evento o cualquier tipo de comunicación

    que se quiera desarrollar !ependiendo de los obetivos que se puedan establecer 

    previamente se elaboran distintas estrategias de publicidad en internet para

    satisfacer tales necesidades

    5n obetivo a lograr puede ser realizar una acción de branding y la m=trica a medir seria la cantidad de impactos visuales que "an generado los anuncios ;tros

    obetivos referentes a la publicidad en internet pueden estar relacionados a

    conseguir una respuesta directa por parte del usuario, como un registro en línea,

    una descarga de un arc"ivo, una transacción online, una cotización o cualquier 

    otra acción que esperemos que realice

    0i bien la publicidad en internet siempre se desarrolló en

    equipos de escritorio y laptops, el aumento en la demanda

    de tel=fonos inteligentes y tablets "izo que desde "ace

    a#os apro*imadamente tambi=n se pueda llegar a

    usuarios de dispositivos móviles

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    lementos de mar3eting

    Imagen corporativa+a imagen corporativa de una empresa resume las

    características establecidas del público de la misma sto incluye lo que la

    compa#ía afirma que "ace meor (conocido como competencias b-sicas), los

    logotipos, las políticas y la cultura de la empresa +a imagen corporativa establece

    el tomo para el resto del programa de IEC, dando a los mensaes publicitarios una

    base

    Earca+as marcas son los nombres generalmente asociados a un producto o grupo

    de productos o una empresa 5na marca tiene la intención de evocar un cierto

    conunto de pensamientos y sentimientos en los consumidores y las empresas

    pueden cobrar m-s por los productos de marca e*itosos l IEC crea el desarrollo

    de una marca y es apoyado por la marca e*istente

    0egmentación del mercado

    +os segmentos de mercado son grupos de consumidores agrupados por 

    necesidades similares, datos demogr-ficos, comportamientos o características

    +os profesionales del mar3eting investigan los segmentos para determinar qu=

    tipos de productos y mensaes son de inter=s para ellos Euc"os elementos de los

    planes de IEC est-n dise#ados para satisfacer las necesidades de segmentos

    específicos del mercado

    Pu$#ici"a"

    +a elaboración de mensaes publicitarios para llegar al segmento obetivo es

    esencial para los planes de IEC +os diferentes tipos de mensaes coinciden con

    las preferencias de la imagen corporativa, el desarrollo de la marca y los

    segmentos de mercado +a publicidad puede utilizar elementos como el "umor, el

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    miedo y el sabor para atraer a las audiencias Eientras m-s atractiva sea la

    publicidad, m-s llamar- la atención de los miembros del segmento de mercado

    Se#ecci%n "e &e"i's

    +os mercados deben seleccionar el tipo de medios de publicidad que meor se

    adapten a los mensaes de IEC y de la marca +os medios posibles incluyen

    revistas, sitios eb, radio y televisión +a selección de medios tambi=n implica

    determinar cu-les son los medios preferidos del segmento de mercado

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    Eercadotecnia digital

    l mar3etingestrat=gico es particularmente difícil porque las reglas "an cambiado,

    el entorno, los consumidores, las tendencias y las nuevas maestrías en mar3eting

    que "an surgido "an cambiado el enfoque de la mercadotecnia 5na generación

    atr-s, las marcas se esforzaban por "acer ruido y crear conciencia de marca,

    a"ora, necesitan construir e*periencias atractivas que mantengan a los

    consumidores conectados

    0in embargo, las antiguas tareas y responsabilidades no se "an ido

    0eguimos necesitando tener anuncios en la televisión, promociones en las

    tiendas, folletos, entre otras cosas, pero a"ora adem-s de eso, tenemos un mundo

    de algoritmos, aplicaciones y dispositivos que dominar

    ara "acer frente a los nuevos desafíos, necesitamos un nuevo enfoque

    estrat=gico, un nuevo modo de pensar y nuevas organizaciones

    l mar3eting estrat=gico solía enfocarse en el embudodecompra 7sí podrías

    obtener la atención de la gente sobre tu producto o servicio, convencerlos del

    porqu= deberías ser la meor opción y despu=s conducirlos a la compra

    Eientras que durante el proceso e*isten varios pasos que "acer, el pensamiento

    m-s obvio sería que entre m-s llames la atención de los consumidores, m-s

    http://www.posgradoenmarketing.com/http://www.posgradoenmarketing.com/

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    ventas obtendr-s ste modelo aunque no era fiable al $''J, la verdad es que era

    cierto para construir las grandes marcas del siglo KK

    ero a"ora se "a roto, "ay algunas diferencias del mar3eting digital en

    comparación del tradicional 0i centras la atención en una campa#a de televisión,

    "oy en día los consumidores no acuden a las tiendas, sino que lo "acen a trav=s

    de internet 0u actividad dea rastro de datos que los competidores utilizar-n para

    reorientar a los consumidores con mensaes, antes de que ocurra una compra

    4estrategias de mercadotecnia

    n pleno siglo KKI considerar al mercado como una unidad y dirigirte a =l con la misma

    oferta es un error ?uiz- funcionara en los a#os 2' cuando la economía de escala era el

    caballo ganador de las empresas n aquellos a#os "abía muy pocas opciones para los

    consumidores y no tenían dónde elegir +a siguiente frase de

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    *isten cuatro variables para segmentar el mercadoF 9eogr-ficaF países, ciudades,

    códigos postales sicogr-ficaF personalidad, clase social, estilo de vida !emogr-ficaF

    ingresos, educación, genero, edad, profesión, nacionalidad ConductualF nivel de fidelidad,

    búsqueda del beneficio, frecuencia de uso

    Pr'"uct' ( preci'

    .;!5CG;

    0ituar los productos en su fase es, sin duda, un paso previo e indispensable para

    orientar la política de mar3eting de la empresa 7sí, por eemplo, sería absurdo

    realizar un gran esfuerzo para reducir el coste de un producto en fase decrecimiento, cuando en realidad los esfuerzos deben encaminarse a activar y

    atraer "acia sí una demanda creciente 0i bien este an-lisis tiene gran utilidad

    desde el punto de vista conceptual, el principal inconveniente que surge al intentar 

    su aplicación a un producto concreto es la gran dificultad para situarlo en su

    correspondiente fase de vida +as razones se basan principalmente enF

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    • l car-cter interdisciplinario del mar3eting

    • +a duración de las fases es muy variable

    • s frecuente que los productos en sus últimas etapas no sigan un camino

    descendente "acia el declive, sino que se produzcan fluctuaciones debidas

    a innovaciones t=cnicas que se incorporan a los mismos

    • n algunos productos (principalmente los de temporada) es muy r-pido el

    proceso que va de la primera a la última fase, de forma que un an-lisis

    anual de este tipo no tiene utilidad

    • Internet a nivel conceptual debe pasar por las mismas fases

    6o obstante, a pesar de estas dificultades, las informaciones que se obtienen de

    este an-lisis ustifican, en la mayoría de los casos, "acer un esfuerzo para intentar 

    situar el producto en su respectiva fase de vida

    .CI;

    5n aumento o disminución de precios afecta a compradores, competencia,

    distribuidores y proveedoresN puede tambi=n llegar a interesar al 9obierno y, por 

    supuesto, a la empresa 0u =*ito depende de cómo respondan las partes

    afectadas 0in embargo, es una de las materias m-s difíciles de predecir y su

    decisión entra#a grandes riesgos

    5na elasticidad de precio igual a uno significa que las ventas suben (o baan) en el

    mismo porcentae que el precio baa (o sube) n este caso el ingreso total no se

    ver- afectado

    5na elasticidad superior a uno significa que las ventas (*) suben (o baan) en

    mayor proporción de lo que el precio baa (o sube) n este caso los ingresos

    totales suben 5na elasticidad inferior a uno significa que las ventas suben (o

    baan) en menor proporción al porcentae en que el recibo baa (o sube) n este

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    caso los ingresos totales disminuyen or tanto, para saber el resultado o los

    efectos de una variación del precio es muy importante conocer la elasticidad

    COM)NIDADES VIRT)ALES

     Comunidad cuyos vínculos, interacciones y relaciones tienen lugar, no en un

    espacio físico sino en un espacio virtual como Internet +as comunidades virtuales

    se forman a partir de intereses similares entre un grupo de personas 0e organizan

    y se llevan a cabo a partir de obetivos en específico uede ser de cualquier tema,

    no "ay restricciones +as comunidades saben que son redes, evolucionan de este

    modo, ampliando los miembros, diversific-ndose entre sí, nacen en el

    ciberespacio

    5na comunidad virtual es un grupo de personas que comprende suetos

    (individuales, colectivos, institucionales) queF

    https://es.wikipedia.org/wiki/Comunidadhttps://es.wikipedia.org/wiki/Internethttps://es.wikipedia.org/wiki/Comunidadhttps://es.wikipedia.org/wiki/Internet

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    • !esean interactuar para satisfacer sus necesidades o llevar a cabo roles

    específicos

    • Comparten un propósito determinado que constituye la razón de ser de la

    comunidad virtual

    • Con unos sistemas inform-ticos que medían las interacciones y facilitan la

    co"esión entre los miembros

    A*)DA +EB

     7 veces, las aplicaciones inform-ticas ofrecen una ayuda en línea, en donde se

    e*plica al usuario  los pasos que debe seguir para instalar dic"a aplicación,

    configurarla, utilizarla, etc

    ATENCIÓN A CLIENTE0e designa con el concepto de 7tención al Cliente a aquel servicio que prestan y

    proporcionan las empresas de servicios o que comercializan productos, entre

    otras, a sus clientes para comunicarse directamente con ellos n caso que estos

    necesiten manifestar reclamos, sugerencias, plantear inquietudes sobre el

    producto o servicio en cuestión, solicitar información adicional, solicitar servicio

    t=cnico, entre las principales opciones y alternativas que ofrece este sector o -rea

    de las empresas a sus consumidores, los clientes de una empresa deber-ncomunicarse con este servicio

    http://www.carlospes.com/minidiccionario/aplicacion.phphttp://www.carlospes.com/minidiccionario/usuario.phphttp://www.carlospes.com/minidiccionario/aplicacion.phphttp://www.carlospes.com/minidiccionario/usuario.php

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    E# )S)ARIO DE INTERNET

    l usuario registrado es aquel que cuenta con un identificador (nombre de usuario)

    y una clave de acceso (tambi=n conocido como passord) para "acer uso de un

    servicio en Internet l proceso de registro puede ser gratuito o pago y luego del

    mismo, el cliente obtiene una cuenta propia que almacena su información personal

    (su nombre, una dirección de correo electrónico, etc)N esto le permite acceder a

    información no disponible para aquellas personas que no est-n registradas en el

    sistema en cuestión

    +a noción de usuario es muy popular en el -mbito de la inform-tica n este

    sentido, un usuario puede ser tanto una persona como una computadora o una

    aplicación, ya que el concepto est- vinculado al acceso a ciertos recursos o

    dispositivos

    0e conoce como usuario final a la persona a quien va destinado

    un producto cuando =ste ya "a superado las diversas etapas de desarrollo 0e

    trata, por lo tanto, del sueto que tiene una interacción directa con el producto

    CARACTER,STICAS DEL )S)ARIO DE INTERNET

    $/ l usuario es consciente del valor que tienen sus datos y e*ige algo a cambio

    para cederlos n 2'$A, el 2J estaría dispuesto a proporcion-rselos a las

    marcas si ello le supusiera algún beneficio

    2/ l usuario solo acepta contenido relevante 7nte el abrumador e*ceso de

    información, el OJ se muestra interesado en una futura tecnología que filtre el

    contenido adecuado para =l

    / l usuario est- dispuesto a interactuar con e*periencias digitales que parezcan

    reales (O%J) +a frontera entre la vida digital y vida real est- cada vez m-s

    difuminada

    http://definicion.de/internethttp://definicion.de/informaticahttp://definicion.de/computadorahttp://definicion.de/productohttp://definicion.de/internethttp://definicion.de/informaticahttp://definicion.de/computadorahttp://definicion.de/producto

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    O/ l usuario quiere manear su identidad digital l A&J desea tener el poder 

    para controlar su información online

    A/ l usuario tiene inter=s en los datos del mundo que le rodea n 2'$A, el

    consumidor e*ige ya no solo datos, sino que quiere sacarles provec"o y est-interesado en aquellos servicios orientados a medir las actividades, rendimientos,

    etc

    / l usuario desea e*plotar su creatividad l AJ es muc"o m-s favorable a

    comprar a aquellas marcas que le permitan participar en el dise#o de productos y

    servicios en base a sus necesidades

    &/ l usuario quiere e*periencias novedosas

    P/ l usuario busca redes fle*ibles que se adapten a sus diferentes intereses

    Pre c'&pra

    Incluye decisiones relacionadas con lo que se quiere comprar, donde se va a

    comprar, qui=n "ar- la compra, cómo se pagar- etc !urante el período re

    compra, el dinero marca la posibilidad de gasto en el caso que la compra sea

    planificada 7sí mismo, el precio se convierte en un enganc"e para la atracción

    "acia un establecimiento en particular l dinero en esta fase, forma parte del

    presupuesto familiar del cual un porcentae determinado se dedica a la compra

    +a conducta del consumidor abarca varios aspectos que compleizan su

    comprensión Cualquier acto de compra incluye una reacción a un problema o a

    una necesidad Gambi=n implica un proceso de decisión en torno a las siguientes

    cuestionesF qu= comprar, cu-nto, dónde, cu-ndo y cómo

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    D)RANTE LA COMPRA

    Qentaas

    ste tipo de compras ofrece ventaas significativas a los usuarios de una forma

    moderna de comercializar bienes y servicios mediante la utilización de la

    inform-tica y las telecomunicaciones entre sus principales ventaas se destacanF

    $) +a disponibilidadF podemos adquirir un producto en cualquier momento del

    día sin dependencia de "orarios comerciales de apertura

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    2) ComodidadF podemos adquirir nuestros productos desde casa o desde el

    lugar de trabao, evitando desplazamientos

    ) .apidezF el acceso "acia los productos se realiza sin mayor demora o

    tramitaciones lentas y burocr-ticas

    O) Eeores ofertasF en internet podemos encontrar meores ofertas, productos

    a un precio muc"o mas cómodo,

    A) s un mercado mundialF podemos localizar tiendas que se encuentran

    ubicadas en diferentes partes del mundo

    ) *iste una gran variedad de productosF es increíble podemos encontrardesde uguetes "asta electrodom=sticos

    &) 7tención personalizadaF podemos "acer contacto con el proveedor de el

    servicio y pedir productos que se austen a nuestra medidas y necesidades

    personales

    P) !etalle de los productosF cuando compramos un articulo por internet

    podemos obtener un detalle sobre las características del producto1servicio quequeramos adquirir, pedir opiniones de consumidores, solicitar demostraciones o

    compararlo con la competencia

    !esventaas

    +as compras por internet ofrecen muc"as ventaas sin embargo como todo

    tambi=n tienen desventaas y "ay que tener cierto cuidado especialmente en el

    caso las personas que no est-n plenamente familiarizadas con la red, ya que en el

    Internet se puede encontrar de todo y para realizar este tipo de compra es meor 

    "acerlo en un sitio reconocido y confiable

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     7"ora bien te dir= cuales son las desventaas a las que nos enfrentamos muc"as

    veces cuando realizamos compras por el internetF

    $ roblemas de envióF cuando compramos por internet tenemos que esperar 

    cierto tiempo días, semanas e incluso meses para que nuestro artículo

    llegue a casa

    2 !esconfianzaF e*iste la desconfianza de cómo vendr- el paquete del

    artículo que compramos si llegara bien, si no fuimos enga#ados, si llegara

    en buenas condiciones en fin las dudas son inevitables

    6o es posible ver el artículo antes de comprarloF el comprador no puede

    tocar o probar el artículo y solo ve una fotografía del producto

    O ago con tareta de cr=ditoF par efectuar compras es necesario una tareta

    de cr=dito lo que genera desconfianza a los usuarios pues temen que al

    proporcionar sus datos bancarios en la eb, puedan ser víctimas de robo o

    estafa

    Serici's "e p'stenta

    l tipo de servicio al cliente que se brinda una vez que el cliente ya "a realizado su

    compra, se conoce como el servicio de post venta

     7dem-s de los beneficios que otorga el brindar un buen servicio al cliente, tales

    como la posibilidad de que el cliente regrese y vuelva a comprarnos, lograr 

    su fidelización (que se convierta en nuestro cliente frecuente), y que nos

    recomiende con otros consumidores, el servicio de post venta nos otorga la

    posibilidad de mantenernos en contacto y alargar la relación con el cliente

    +o cual a su vez, nos permite obtener retroalimentación al conocer sus

    impresiones luego de "aber "ec"o uso del producto, estar al tanto de sus nuevas

    http://www.crecenegocios.com/la-fidelizacion-de-clienteshttp://www.crecenegocios.com/la-fidelizacion-de-clientes

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    necesidades, gustos y preferencias, y comunicarle el lanzamiento de nuestros

    nuevos productos y promociones

    C.ATS * VIDEO CON!ERENCIAS

    Vi"e' c'n/erencia

    Qideoconferencia o videollamada es la comunicación simult-nea bidireccional

    deaudio y vídeo, que permite mantener reuniones con grupos de personassituadas en lugares aleados entre sí 7dicionalmente, pueden ofrecerse

    facilidades telem-ticas o de otro tipo como el intercambio de gr-ficos, im-genes

    fias, transmisión de fic"eros desde el ordenador , etc

     s uno de los m=todos de comunicación digital surgido con las nuevas

    tecnologías !esigna una conversación escrita realizada de manera instant-nea

    mediante el uso de unsoftare entre dos o m-s personas conectadas a la red,

    generalmente Internet ,ya sea a trav=s de los llamados c"ats públicos (si cualquier 

    persona puede entrar), o privados (cuando la entrada est- sueta a autorización)

    Qentaas

    https://es.wikipedia.org/wiki/Comunicaci%C3%B3nhttps://es.wikipedia.org/wiki/Audiohttps://es.wikipedia.org/wiki/V%C3%ADdeohttps://es.wikipedia.org/wiki/Archivo_(inform%C3%A1tica)https://es.wikipedia.org/wiki/Computador_personalhttps://es.wikipedia.org/wiki/Softwarehttps://es.wikipedia.org/wiki/Internethttps://es.wikipedia.org/wiki/Comunicaci%C3%B3nhttps://es.wikipedia.org/wiki/Audiohttps://es.wikipedia.org/wiki/V%C3%ADdeohttps://es.wikipedia.org/wiki/Archivo_(inform%C3%A1tica)https://es.wikipedia.org/wiki/Computador_personalhttps://es.wikipedia.org/wiki/Softwarehttps://es.wikipedia.org/wiki/Internet

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    C

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    S Gienes la posibilidad de estar en contacto con alguna persona de otro lugar del

    que tu vives que tu "ayas conocido alguna vez para poder mantener la relación a

    distancia

    S s posible intercambiar ideales con grupos de personas que piensan parecido o

    igual que tu !e esta forma conect-ndose se pueden enriquecer los

    pensamientos

    • l c"at permite entablar conversación con personas que pueden estar 

    físicamente localizadas en diferentes partes del mundo

    • +a mayoría de los c"at son gratuitos

    • + c"at permite compartir, es decir enviar o recibir im-genes, videos,

    enlaces eb y en algunos casos "asta documentos

    •  7lgunos tipos de c"at permiten utilizar micrófonos y c-maras eb para

    realizar conversaciones mas personalizadas

    • l c"at permite ver si uno de los contactos de una persona est- disponible

    •  7lgunos c"at permiten ugar uegos

    • Euc"as personas prefieren realizar una conversación por medio de un tipo

    de c"at que "ablar por tel=fono• l c"at permite romper barreras y "acer amigos alrededor del mundo,

    dando la oportunidad de conocer la cultura y tradición de las personas de otro

    país

    • n el romance muc"as personas utilizan el c"at para conocer otras

    personas y romper el "ielo por escrito antes de realizar una cita cara a cara

     

    +as desventaas del c"at sonF

    • n el c"at e*isten posibilidades de fraude 7lgunas personas buscan

    conocer otras para obtener información personal que luego pueden utilizar 

    para fines ilícitos

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    • 8alsa identificación, si conoces a una persona por medio del c"at, siempre

    e*iste el riesgo de que la otra persona pueda mentir sobre su nombre, edad,

    se*o, características físicas e incluso sobre sus verdaderas intensiones

    •  7l entablar cone*ión con otra persona a trav=s del c"at puede abrir la

    oportunidad de ser espiado, instalando algún spyare o ingresando

    remotamente para obtener información financiera y acceso a cuentas

    bancarias o taretas de cr=dito

    • +as conversaciones realizadas en un c"at pueden ser almacenadas,

    conversación que podría ser ser usado en nuestra contra

    • +os arc"ivos compartidos en el c"at podrían contener virus

    • +argas "oras solo usando un tipo de c"at puede provocar falta de

    "abilidades sociales