:\ll. de tesis: 9(1

TESIS

presentada al

Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey Campus Ciudad de México

para la ohtención del grado Je

MAESTRO EN ADMINISTRACIÓN DE LAS TELECOMUNICACIONES

por

Roberto Dávalos Ábrego

Modelo Conceptual de Red Pública IP-VPN para las Mipymes

Defendida el IS de i\1arzo del 2006 ante el comité de tesis:

Asesor: Dr. Enrique Gerardo l\ledina Ramos l'ro/<'.1or del llLSM-CCl1,/

Sinodales: Dr. José Ramón i\.lvarez Bada

Dr. Francisco ,Ja,ier Cue,as Ordaz l'ro/i'sor del rJLS1H-CCJ!

Trabajo L'kctuad(l al SL'IIO de la Escuela de Ciradu:ll1(1s e11 l11gL·11icrí:i y Arquitectura del 111\titut() TL·rnol<'igicu y de Estudios Superiore\ de \1011ll'rrey Campu\ Ciudad lk \1éxiL·1i

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Dedicatoria

Dedico esta tesis a mis hijos Roherto y Verónica JJOr ser la fuente de 11wtil'ació11 que me han impulsado a S<'!Jllir adelante.

a mi esJJosa Raq11el por s11 JJOcic11cia v JJerse1·era11cio.

a mis padres v hennmws que sicmJJre me OJJoyaro11 d11ro11te todo este tÍelllJJO.

_. \ 1:!rad,·cimi,·11111,

Agradecimientos

Deseo reconocer el apoyo hrindado por mi asesor de tesis de macstría. el Dr. Enrique Medina. Su lahor cn el seguimierllo del trahajo y su visión fueron fundamentales para la reali1.aciún de la imcstigación inicial. a partir de la cual se desarrollaron todas las fases y capítulo.., de la tesis . En todo el trahajo su orientación fue sumamente valiosa debido a la información recomendada y a la estrategia implantada.

Agradezco asimismo el apoyo y la guía brindada por el Dr. Raúl Crcspo Saucedo por '-ll

orientación para la realización y finaliza<..:ión de este documento. Su ayuda ha sido muy importante dehido a que me permitió definir el título del lema y a concretar las actividades ne<..:esarias para el desarrollo del trabajo.

Deseo agradecer también al Dr. Javier Cuevas por sus excelentes y precisas recomendaciones que me permitieron consolidar el trahajo final y alcanzar con ellas el objetivo planeado. La comunicación, la apertura y la experiencia ofrecidas fueron elementos f und;.!r,1entales que me brindaron confianza y me guiaron hacia la terminación exitosa del trabajo.

Deseo agradecer a mis compañeros de tesis que durante el transcurso de la investigación y los períodos escolares de maestría estuvieron presentes con comentarios positivos y valiosos quc me estimularon para la realización y tcrminación de la tesis .

Quiero agradecer en especial a mis amigos Juan Manuel Alonso y José Carlos García por su apoyo y mot ivación para la terminación de este proyecto como parte de mi esfuerzo y búsqueda de crecimiento personal.

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,

Indice

lntroducciún Cl·neral. ...... ... . .................................................... . ................ 7

Capítulo 1: Generalidades de la ~fiero, Pequeña y ,1cdiana Empresa ('lipyme)

1.1 Introducción . . ...................... . ..... . .......... . .. ..... ··············· · · ................. 11

1.2. La importancia de las Mipymes ......................................... . . ...................... 11

U Economia y competitividad .............................. . ..................... . . ......... . ........ 12

1.4 Agrupamientos y redes ................................................................ .. ......... 13

1.5 Integración logística y articulación productiva ................................................. 14

I.6 FI papel del gobierno y la política ................................ . ............................. 15

l. 7 Características generales de las Mipymes en México ........ . . .. ...... . ......................... 16

1.7.1 Definiciones

1.7.2 Lstratificación

l. 7.3 Distribución grngráfica

l. 7.4 Importancia

1.7.5 Problemática

1.7.6 Dimensión y complejidad

1.7.7 Tecnología y aplicaciones

1.7.7.1 Equipos (hardware)

1.7. 7.2 Programas (software)

l. 7 7.J Servicios y suministros

I ¡.: C 'onclusiones . . . ........ 21

Capítulo 11: Tecnologías de lnformaciún y Comunicaciones para las ,tipymes

11 1 Introducción

11 -~ 1 L'l'lll>loµias de 1ni"orm:1Liún y comunicaciones (11( ·¡ .

11 ~ l'Tll\LTdmcs de .-;c1T1cios de TIC .... . ........ . .

.. n . ... n . .. 25

.... - . --- -- ---------- --------------------·------·------- ------------- ------

Índice

ll.4 Tecnología de red "Internet Protocol-Virtual Prívate Network'' (IP-VPN) ........ . ..... 27

11.4.1 Características generales

11.4.2 Arquitectura

11.4.3 Ventajas y beneficios

11.5 Evaluación y selección de la tecnología IP-VPN ........................ . .... .. ..... . ......... 32

11.6 Conclusiones ...................................................................................... 33

Capítulo 111: Modelos de Negocio

111.1 Introducción ...................................................................................... 35

111.2 Metodologías de Modelado y Simulación ....................................................... 35

111.3 Modelos propuestos ............................................................................. .4 l

Ill.4 Evaluación y selección del modelo general. ................................................ .45

111.5 Conclusiones .................................................................................... 45

Capítulo IV: Desarrollo del Modelo Conceptual de Red IP-VPN

IV. l Introducción ..................... . .................................... . ......................... .47

IV.2 Modelo conceptual. ............................................................................ .47

IV.3 Segmento de Mipymes ........................................................................... .48

IV.3.1 Módulo de distribución geográfica

IV.3.2 Módulo de Mipymes

IV.4 Segmento de Servicios ................. .. ......................................................... 50

IV.4.1 Módulo de transmisión

IV.4.2 Módulo de aplicaciones

IV .4.3 Módulo de servidores

IV.5 Segmento de red IP-VPN ................ . ............. .. ........................ ... ............. 52

IV.5.1 Módulo de topología

IV.5.2 Módulo de equipos

IV.5.3 Módulo de tráfico y protocolos

IV.5.4 Módulo de gcsti6n

IV.6 Segmento de enlaces

IV.(i 1 Módulo de cnlac(:s de acceso

..................... .. ..... . .... 5Ci

lV(i.2 t\lódulo de enlaces troncales

IV 7 Desarrollo de Pruebas ................................................. .. ..... . .................. 58

IV.7.1 Fuente de información base

lV.7.2 Simulación

IV.7.J Validación

lV.8 !'.valuación de Resultados ................................................................. . .... 60

IV8.1 Evaluación contra estándares y referencias

IV.8.2 Selección de factores clave de éxito

1V9 Conclusiones ..... . .................................................................... . ............. 62

Capítulo V: Plan de Negocio

V. I Introducción................ . ..................................................... . ................ 65

V.2 Segmento de plan de negocio ................................................ ... .. .......... . ..... 65

V.J Descripción de la empresa ................................................................ . ..... 66

V .4 Módulo de organización .............................................................. .. . ....... 69

V.5 Módulo de mercadotecnia .............................. . ..... . ......... . . . .................... 70

V.6 Módulo de operaciones ................................................ . ......................... 77

V.7 Módulo de aspectos legales ................................................... . ................. 81

V.8 Módulo de finanzas ...................................... . ......................... . ............ 82

V.8.1 Criterios de análisis y supuestos

V.8.2 Estado de resultados

V .8.3 Balance general

V.8.4 Flujo de efectivo

V.8 5 Punto de equilibrio

V .8.6 Razones línancieras

V.9 Caso de estudio .............. . .. . ... . . ... 8X

V.10 ('onclusiones ................ . . .. 91

Indice

Capítulo VI: Evaluación de Competitividad

VI. l Introducción ....................................... . .................................... . . .. . ..... 95

Yl.2 Segmento de competitividad ................................................................ . ..... 95

VI.3 Organizaciones e instituciones orientadas al estudio de la competitividad ............. 95

Yl.3.1 Foro Económico Mundial (World Economic Forum - WEF)

YI.3.2 Instituto Mexicano para la Competitividad (IMCO)

Vl.4 Criterios, factores y variables de medición .................................................. 97

Yl.4.1 Competitividad

VI.4.2 Factores y variables

Vl.4.3 Criterios e indicadores del WEF

Yl.5 Posición de México en competitividad ............................... . .................... 99

Vl.6 Conclusiones .......................... .. .. . ... . ................................................... 99

Conclusiones generales y perspectivas ............................................................ 1 O!

Bibliografía ............................................................................................ 103

Apéndice A

Cálculos del Segmento de Mipymes ......... .. ................................................... 109

Apéndice B

Cálculos del Segmento de Servicios ........ . ... . ....................................... . ......... 113

Apéndice C

Cálculos del Segmento de Red lP-VPN ......................................................... 117

Apéndice D

Cálculos del Segmen1o de Enlaces .. . . ... . .............................................. 123

,\péndice F

( ·álculos dd Sq!llll'n1o Je l'Lrn de Negocio. . .. 127

·-·------·-------------------

Introducción general

En las últimas décadas se ha observado la dcpcmkncia y el rezago que IHIL'stro país ha mostrado en ténninos de desarrollo tecnológico con respccto a otros países. Esta situación ha dado como resultado un crecimiento económico insuficiente que ha comprometido aún mús su posición competitiva dentro del enlomo económico global en el que\ ivimos IOFR-

041.

Con el interés de buscar oportunidades que estimulen el desarrollo de tecnología en nuestro país, se ha detectado que una de las soluciones de mayor innovación y crecimiento en el campo de las telecomunicaciones y los sistemas de información es representada por las redes públicas de datos basadas en la tecnología Internet Protocol Virtual Prívate Network (IP-VPN) [Mi\R-05] ILIU-05J [IIAM-05].

Dentro de este entorno, se ha detectado además que el segmento económico de la Micro. Pequei'la y Mediana Empresa (Mipyme) ofrece un área de oportunidad para el desarrollo por ser un sector carente de servicios especializados y disei'lados de acuerdo a la economía de escala a la que per1enecen.

Estudios recientes han demostrado que la productividad de las empresas se incrementa con el uso dc las tecnologías de infonnación y cc,municaciones (TIC). En cstc ambiente. la competencia y la innovación de producto~ y prácticas comerciédes son aspectos fundamentales que impulsan el uso y la inversión de TIC para las empresas I KOlJ-05 f [MKC-03] [LYN-02J.

Esta situación ha generado la necesidad de crear un esquema que favorezca. por un lado, la productividad y la competitividad de las Mipymes a través del aprovisionamiento dc servicios de infomrnción; y por el otro, que impulse el desarrollo de tecnología a través de la creación de una red pública de datos IP-VPN diseñada específicamente para cubrir las necesidades de este segmento.

Con el propósito de aprovechar esta oportunidad y aportar soluciones para cubrir las necesidades mencionadas. se ha propuesto el desarrollo del trabajo de tesis denominado Modelo Conceptual de Red Pública IP-VPN para las Mipymes. U trabajo presenta el desarrollo de un modelo de negocio que incluye el desarrollo conceptual de una red IP­VJ>\i para el sector de mercado de las Mipymes.

U modelo comprueba la factibilidad de este esquema al integrar. en un esquema sisté1111co . los siguientes conceptos fundamentales involucrados: a) U incremento de la productividad y mejora de la compditividad de las Mipymes. b) FI desarrollo de equipos de teleconrnnicaciones. c) LI desarrollo de una empresa proveedora de seniL·ios (k tclcullllunicaciones e informaciún (TI(·¡ basada en una platalúrma de red con tecnolo¡!Ía IP-\T~

1 ;1 l"uneionalidad del ln()(kl() conceptual se demuestra al i111egrar todos los elcrnenlos \ foctores 111enL·ion;1tl1ls 111ediante L·I desarrollo ele un plan de negocio.

Introducción general

El trabajo de tesis está compuesto por seis capítulos, los cuales describen las actividades de investigación, análisis y descripción de los conceptos involucrados en el tema. El trabajo presenta los aspectos de solución propuestos y los resultados esperados como parte del alcance.

En el capítulo I se presenta la infonnación de la investigación realizada sobre las Mipymes y los aspectos que las caracterizan. Esta información ofrece la base del modelo de negocio que incluye los datos relacionados con su estratificación, su distribución geográfica, y su importancia en la economía. El capítulo también incluye las necesidades tecnológicas de las Mipymes, su complejidad, el concepto de agrupamientos y otros factores que impactan en su definición.

En el capítulo II se introduce la parte tecnológica del modelo, la cual consiste en el estudio de la tecnología de red IP-VPN. Este capítulo incluye la descripción de la tecnología y sus elementos que la caracterizan. Como resultado, se presenta la arquitectura de red que cubre las necesidades de las Mipymes en función de su cobertura geográfica y el tipo de servicios a conectar. En este capítulo se obtiene el diseño conceptual con los elementos básicos requeridos para construir la red pública de tecnología IP-VPN.

El capítulo 111 presenta la investigación realizada sobre los diferentes modelos existentes en los que se apoya y sustenta la definición dei modelo buscado en este trabajo. En el mismo se revisan algunas metodologías y se proponen algunos programas de cómputo que se integran en el modelo final. Entre las metodologías se describen las funciones de simulación, validación y pruebas que deben aplicarse en el proceso de modelado. Al final del capítulo, se establece el modelo general de referencia que se utilizará como base para evaluar la factibilidad de la red pública IP-VPN diseñada para atender el mercado de las Mipymes.

En el capítulo IV se establece el modelo conceptual del trabajo de tesis, el cual se divide en seis segmentos. Cada segmento a su vez está formado por diferentes módulos seleccionados de acuerdo a su funcionalidad. Los módulos de cada segmento se explican a detalle y dentro de cada uno se indican los factores y parámetros que los representan. Estos factores se evalúan al final del capítulo utilizando la metodología de pruebas seleccionada.

El objetivo del capítulo radica en encontrar los valores que determinan el éxito del modelo con relación a los indicadores de competitividad a cumplir. El modelo define la relación que existe entre las Mipymes y los aspectos de tecnología, de plan de negocio y de competitividad, todo dentro de un contexto sistémico.

En este capítulo también se incluyen las pruebas de simulación y validación que demuestran la funcionalidad del modelo y los factores clave de éxito que aseguran su competitividad. Para ello se utilizó la herramienta de Excel como medio de programación y se empicaron valores reales aplicando las metodologías seleccionadas. Al final del capítulo, se presentan los resultados y comparaciones que demuestran la íactibilidad y viabilidad del modelo de negocio presentado en este trabajo de tesis.

El capítulo V presenta el desarrollo del plan de negocio, el cual incluye la aplicación dl' una metodología empleada para su preparación, y que a su vez se encuentra integrada por los diferentes módulos que lo definen y quL: contienL:n la descripción dL: la infom1ación relacionada con la propuesta de negocio. Entre L:stos se encuentran los conceptos de

8

l 111r11durc1ú11 gc·rH:ral

organi1.aciún. mercadotecnia. operaciones. aspectos legales y especialmente el estudio lk las línan1as resultantes del plan Je negocio.

LI capítulo VI describe la inve,;tigación de los a,;pectos que <lelínl:n el concepto lk competitividad. U estudio de la compctiti\'idad incluye la descripciún Je los aspecto:,; principales que la caracterizan, entre los que se incluye la definición. los organismos oficiales encargados y los índices reportados en el ranking mundial. Entre los aspectos analizados se describen los factores que detem1inan el ni\·el de competitividad de los paiscs miembros evaluados . Lstos factores representan los puntos de referencia hacia los cuales se orienta la atención de este trabajo. y cuyo objcti\'o consiste en detectar algún efecto positi\'o que mejore la calificación mediante la afoctaciún de los factores clave de éxito del modelo que tienen relación con estos factores.

Como conclusión, el trabajo de tesis ofrece un modelo conceptual de red pública de tecnología IP-VPN destinada al suministro de ser\'icios de TIC para las Mipymes. LI modelo integra los factores clave de los aspectos involucrados en un contexto sistémico. de tal manera que sus parámetros se pueden anticipar, definir y ajustar para lograr su éxito. El uso del modelo se recomienda para efectos de planeación de empresas de servicios de TIC para el desarrollo tecnológico de pmductos para redes de TIC. y para el incremento de la productividad de las Mipymcs; todo ello con la meta de mejorar la cor,1petitividad y la economía de nuestro país de una manera dirigida y controlada.

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Capil ulu 1 ( irncr:111d.1dcs de la \11cm. l'cquc·11a y \ kd1ana Fmprcs:1 ( .\1q)\ 111c)

Capítulo I

Generalidades de la Micro, Pequeña y Mediana Empresa (Mipyme)

1.1 Introducción

El objetivo general del estudio se centra en la Micro, Pequeüa y Mediana Empresa (Mipyme) como mercado meta. Para conocer a las Mipymes, el capítulo inicia con los aspectos fundamentales que las caracterizan y las definen en tém1inos cualitativos. Entre estos aspectos se analiza y describe su importancia, los conceptos de agrupamientos y redes, la integración logística y la articulación productiva. También se analizan los aspectos relacionados con el papel del gobierno, las instituciones, y en especial, el papel que juegan las Mipymcs en la economía y la competitividad.

Dentro del capítulo también se revisan y establecen, en ténninos cuantitativos. la situación que presenta este segmento de empresas en nuestro país. En este rubro se incluyen sus características generales, su estratificación y el volumen estimado de empresas clasificadas dentro de este segmento. Además, se incluye el análisis de su distribución geográfica y los datos relacionados con los conceptos cualitativos [SEC-06 ].

Al final del capítulo, se describen los parámetros básicos que definen su operac1on, especialmente los del rubro de tecnologías de comunicaciones e infom1ación (TIC), que son requeridos para este estudio.

1.2 La Importancia de las Mipymcs

Un sector Mipyme moderno y favorable debe soportar la transf'ormación de la economía creando trabajos, y apoyando a la innovación y adaptación del sistema económico I DAL-03 ]. ( ·orno ejemplo, en Europea Central las Mipymes in\·ierten en crecimiento y modernización como pro\·eedores de las empresas trasnacionales o como proveedores del producto linal y exr10r1adores, lo cual es soportado por el accesn y la inle¡!ración creada por la linión ¡:uropea.

1 as tendencias mundiales actuales en el campo empresarial reconocen en las Mipymes una parte lündamental de la economía de cualquier nación Mús del 9X";, del 1111i\erso de cmpn:sas formalc" e informales en los distintos paÍsL·,; se ubican en e,;te grupo. participando también de liHma muy elevada en las \enta,; totales. las exportaciorn:s. el PlB y el empico en su" raises ( ·ualquier dilicultad )!encral c11 estas m)!ani1aciom:s menores repL·rcute desl;.1vorablc1m·1He en los indicadorL'.S manoeconúmicos y sociales del paí:; de que :,;L' tLlk

11

Capitulo 1: Generalidades de la \11cm. Pequeria y Mediana Empresa (\11pyme)

De acuerdo con algunos ensayos y publicaciones realizados en México, la importancia de las Mipymcs radica principalmente en que las empresas generan empleos y éstos aumentan la calidad de vida de las personas al distribuir la riqueza del país a los hogares menos afortunados [OR0-06]. Además, el interés por impulsar el desarrollo de las Mipymes ha sido cada vez mayor en los últimos años, no sólo en México, sino también en casi todos los países desarrollados o en proceso de desarrollo. Ello, debido a la elevada cantidad de establecimientos que representan, el elevado porcentaje de empleos que generan, su contribución en el Producto Interno Bruto (PIB), y a los múltiples beneficios que esos tres aspectos conllevan: disminución del desempleo, aminorar problemas sociales, consumo y reactivación económica, generar impuestos, entre otros [CUI-02].

1.3 Economía y Competitividad

Las Mipymes son eslabones fundamentales para que las economías de las naciones crezcan y sean competitivas, tanto interna como externamente. Por tanto, en la medida que las Mipymes crecen, en esa misma medida influyen en el desarrollo de su país. A pesar de ello, en ningún país estas empresas tienen favorables condiciones y, sobre todo ahora, con la competencia que se ha generado en este mundo globalizado [CUI-02].

Desde el punto de vista de la competitividad de las Mipymes a nivel mundial, se puede analizar la situación actual que presenta el entorno mundial caracterizado principalmente por la globalización, la cual se manifiesta expresamente por la internacionalización de diversos factores entre los que se encuentran principalmente las finanzas, la producción, el comercio, lo~ patrones de consumo y el modo de vida de los diversos países y regiones.

Este esquema de globalización ha puesto a México dentro del juego haciendo que se desenvuelvan algunos factores específicos como es la apertura comercial debido a una disminución de la protección arancelaria, la reducción de la participación del gobierno en la economía, la desregulación de la economía y la institución de las exportaciones manufactureras como eje [GAR-00]. Esta apertura ha generado un cambio en la competitividad del algunos sectores del país, especialmente en el de las micro, mediana y pequeñas empresas, haciéndolas más vulnerables a los requerimientos y ventajas necesarias para poder participar en el juego mundial marcado por la globalización.

Algunos estudios sobre economía mencionan que en la actualidad se está viviendo una nueva industrialización, en donde las ciencias de la computación están generando un cambio en el manejo de la información [SCH-01 ]. De ello se observan los efectos de esta nueva forma mecanizada de infonnación en diferentes lugares de la cadena de valor.

En primer lugar, la cadena de valor conduce a una transfom,ación que da como resultado la disponibilidad y bajos costos de los medios de producción (recursos), y cambios en el sistema de valor (como e-mail y MP-3). Por lo tanto. en el diseño de productos también se realizan cambios al contar con plataformas de dise110 poderosas. Este esquema hace que se visualice una economía digital en donde la escasez de recursos se mueva de la producción a la comunicación de una manera diferente, según se muestra en la figura 1.1. Al final, la nueva industrialización se matcnalizará en una mtc\a induslria de medios, en donde los nucv<h productos de inf'ormac1ún digital dominarán el n1tTcado del futuro.

---------·--------------------------------------·-·--------- ---------------1 :.i

(apitulu 1 (icncralidadc·, de la \1icrn. Pcquc,ia y \kd1.111a Fmprc',a ( \l1pymc)

Diseño

// ~ Producción

Administració~-:-~~a1 1~ Producción J ~

Cliente

-----~----- @1·

Administración de la Comunicación

Figura l. 1 El cambio de importancia de la producción hacia la comunicación

Por lo anterior, se establece que los términos conocidos como "sociedad de la información", "economía basada en conocimiento" o, con el énfasis en la tecnología de infomrnción, la "economía digital", apuntan hacia la nueva economía. No cabe duda que en este contexto las TIC están cambiando las estructuras de la economía.

1.4 Agrupamientos y Redes

Existen evidencias de que tanto en los países industrializados como en los países en desarrollo los agrupamientos y las redes ayudan a las Mipymcs a elevar su competitividad [I-IUM-00). Este esquema confirma que los éxitos de casos como el de la 3". Italia y los distritos industriales experimentados en Alemania y Dinamarca en los aii.os 70 y 80 pueden servir como ejemplo de la efectividad de estos esquemas. Por ello, se puede establecer que los países en desarrollo pueden inspirarse y seguir las lecciones que estos casos han presentado. Existen experiencias en otros países que proporcionan infom1ación adicional sobre el éxito de los esquemas de agrupamiento de Mipymes como son los casos de Indonesia, Brasil y Chile.

El concepto de agrupamiento o "cluster" por sus siglas en inglés, consiste en la cooperación de empresas orientadas a la creación de nuevos productos, a !a integración de procesos productivos, al aprovechamiento de economías de escala en el ámbito productivo. a la transferencia de infom1ación y al crecimiento económico [SGA-04]. Algunos ejemplos de clustcrs en el mundo demuestran el éxito de este esquema: Madrid (Comunidad de Madrid) .. Dubai ( Dubai Internet City), Austin (Unión de Esfuerzos), California (Silicon Vallcy). ()uébcc (Parque Tecnológico INR.S). En estos clusters la importancia de las M ipymcs es un hecho debido a que representan el número mayor de empresas en prorrn:dio, tal y como se obsena en la ligura 1.2.

1 \

Capítulo l. Generalidades de la Micro. Pequeria y Medrana Empresa (Mipyme)

19 M

Dominado por Mipymes

Mixtos

3M

Dominado por Grandes Empresas

Figura 1.2 Tamaño de empresas en los Clusters de Europa

El contexto de los agrupamientos permite por lo tanto considerar que la umon, la cooperac10n y el trabajo en conjunto como proveedores y consumidores dentro de una colectividad de empresas forma un modelo de estructura de negocios que asegura el éxito y el desarrollo eficiente de la economía. En este esquema participan principalmente las Mipymes generando productos y servicios a otras corporaciones o mercados generalmente de comportamiento vertical. Estas empresas participan compitiendo entre sí, lo que motiva además la mejora e innovación. El resultado es la creación de nuevos productos y servicios, y la evolución de la economía en este sector.

Por lo anterior, el esquema de cooperación entre Mipymes es un modelo que en los años recientes ha tomado cada vez más fuerza debido a que las hace más competitivas. Este modelo por lo tanto puede funcionar como base del modelo competitivo en México tomando como mercado vertical el sector de las telecomunicaciones. Siguiendo el patrón de cooperación, se propone que el desarrollo de una empresa de servicios públicos de telecomunicaciones al nivel de escala de las Mipymes será uno de los eslabones requeridos para completar, entre otros rubros igualmente necesarios, el proceso de eficiencia que requiere la economía de nuestro país para crecer.

1.5 Integración logística y articulación productiva.

El creciente interés de las Mipymes sobre la contribución en la economía ha previsto el estudio de diversos factores y problemas que impactan en la competitividad y productividad de este sector. Estos factores están relacionados con la presencia de economías de escala, extemalidades y riesgos que las afectan, de tal manera que un gran número de ellas han adoptado un enfoque de gestión basado en la articulación e integración con otros sujetos productivos y no productivos de su entorno más cercano [DIN-00]. Este sistema de relaciones impulsa el aprendizaje y la innovación, mejora la toma de decisiones, pemlite que alcancen nuevas economías de escala, mejora el poder de negociación con clientes, proveedores, bancos, etc., y pem1ite la captura de extemalidades.

En este escenario de administración moderna, la integración logística se considera uno de los retos más significativos i<iEL-04], en donde una gran cantidad de Mipymes se encuentra bajo constante presión por parte de las grandes empresas de manufactur.! para can1hiar sus estilos de administraci(.ll1 tradicionaks, tanto organizacional como 0¡1L:taci,H1almcnte, n·crnplazúndolas con Shtemas intq!rados que ayudan a incn:mcntar la

1-l

Capitul" 1 <.,icncral1dadc, de la Micro. Pcquciia y \kd1a11a Empre,,, (Mql\rnc)

velocidad y la lluidcz de los flujos físicos y de información. ayudan a sincronizar la demanda con el suministro. y ayudan a administrar las transacciones de una manera mús precisa.

La integración logística consiste en la implantación de mecanismos que aseguran la fluidez de los flujos físicos y de información, y la aplicación de decisiones dentro de la cadena de suministros. El fenómeno de la integración logística está creciendo por \arias razones. Primero. el uso de soluciones parciales a problemas logísticos incrementa el potencial por inconsistencia en el proceso de toma de decisiones. Segundo, no es posible ejercitar el control general sobre el desempci'10 al considerar las soluciones locales por sí solas. Tercero, algunas de las estrategias competitivas más a\'anzadas no pueden ser aplicadas a menos de que la cadena logística sea tomada como un todo (la diferenciación retardada es un buen ejemplo). Por último. las tecnologías de información disponibles (sistemas l:RP por ejemplo), permiten la administración de toda la cadena logística, dando a los usuarios una ventaja competitiva significativa y creando nuevos estándares para los competidores.

Independientemente de la popularidad del concepto de logística integrada y sus diversas aplicaciones (administración de la cadena de suministro, respuesta eficiente al consumidor. y otras), muy pocas aplicaciones han sido discutidas desde el punto de vista de las Mipymcs. Sin embargo. aunque desde los 70's se comenzaron a realizar algunos estudios sobre el tema. no fue hasta 1999 que se Je dio importancia y se di\'ulgó en la comunidad científica.

La tarea de desarrollar habilidades art1st1cas y usarlas como herramientas competitivas presenta dificultades para las Mipymes debido a que se encuentran sujetas a presiones que las forzan a proveer mejores contribuciones logísticas y para desarrollar y mantener relaciones cercanas con sus socios comerciales a pesar de sus recursos limitados. Los cambios tecnológicos y su implantación como mecanismos de integración logística también son enlazados positivamente para el enfoque de relación de las Mipymes. Esto puede sugerir que si los cambios tecnológicos se hacen necesarios, las Mipymes buscarán socios para desarrollar sus habilidades.

Sin embargo, para muchas Mipymes la integración de la cadena logística frecuentemente es activada por la presión de los clientes o de los procesadores de órdenes. Por lo tanto, las grandes firmas por muchas razones tienden a tener una visión global creciente de su cadena logística, Jo cual es debido a la necesidad de adoptar una solución que "jala" donde el mercado "jala" la producción en lugar de la solución que "empuja". Por Jo tanto no pueden establecerse estrategias por separado por parte de finnas independientes debido a que la estrater.ia de la cadena de valor en su totalidad tiene la precedencia.

1.6 El papel del gobierno y la política

l In aspecto que impulsa el desarrollo de las Mipymes. especialmente cuando se encuentran a¡!rnpadas o l(irman retks y distritos industriales, consiste en la participación del gobierno y las organi;acioncs políticas, en dnnde es determinante la relacil'rn tJUe debe L'\istir entre los gobiernos localc~ y rq.!.ionalcs co11 la industria.

l· I rol del l:-'.oh1l'r110 l;1, oteCl' en primera instancia el lksarrnllo de la inl'raestrnctura húsil·a ~ CJL·;1 i nst nmwnlo~ tk apoyo li 11anL· ieros y no li nanc 1crns dest i 11ados a , a I mi ;ar l'-.ta-.

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Capitulo 1: Generalidades de la Micro. Pequeña y Mediana Empresa (Mipyme)

ventajas competitivas localizadas de naturaleza sistémica [DIN-00]. El clima político ha sido la base para el desarrollo de movimientos sociales y políticos de tipo masivos que en conjunto con los aspectos de la familia, la historia y tradiciones de las ciudades, y la estructura urbana, han contribuido a generar un tejido de instituciones e instancias de participación en las que las comunidades han podido consensuar y reproducir una visión común de su propio desarrollo.

En las historias de éxito europeas, los gobiernos locales y regionales, tienen un papel activo solo en una etapa avanzada de desarrollo industrial. Sin embargo, se puede aprender mucho de los casos en los que la política pública ayuda a incrementar la cooperación de las empresas, aún pensando que la masa crítica fue algunas veces pequeña y los eslabonamientos débiles. Experiencias recientes con las redes de promoción en Dinamarca y Chile muestran que la especialización y cooperación entre Mipyrnes pueden ser promovidos exitosamente a través de instituciones públicas [HUM-00].

Estas experiencias sugieren que el apalancamiento de los recursos públicos puede incrementarse trabajando con grupos de empresas. El enfoque colectivo, tiene costos de transacción más bajos y facilita el aprendizaje mutuo; lo cual puede ser utilizado tanto en la formación de nuevos agrupamientos, como para la superación en los agrupamientos ya existentes

De ello se desprende que la búsqueda de una sinergia adecuada entre el sector público y el privado para conducir la operación de los esquemas de agrupamientos de Mipymes hacia una tendencia de crecimiento y desarrollo eficientes, aseguraría el éxito de dichos esquemas.

1.7 Características generales de las Mipymes en México

Debido a la gran diversidad y al amplio volumen de empresas catalogadas como Mipyrnes, la clasificación y la definición de sus características puede variar significativamente. Existe una gran cantidad de fuentes de información que estudian este segmento, por lo tanto, para establecer un marco de referencia confiable se parte de las fuentes de información proporcionadas por el gobierno mexicano.

El 30 de Diciembre de 2002, el Presidente de la República, Vicente Fox Quesada, a través de la Secretaría de Economía, decretó la "Ley para el Desarrollo de la Competitividad de la Micro, Pequeña y Mediana Empresa", la cual en su Artículo I declara que "tiene por objeto promover el desarrollo económico nacional a través del fomento a la creación de la micro, pequeña y mediana empresa y el apoyo para su viabilidad, productividad, competitividad y sustentabilidad; así como para incrementar su participación en los mercados, en un marco de crecientes encadenamientos productivos que generen mayor valor agregado nacional" [LEY-05 ].

--------~

Capitulo l. (ic11cr11l1dadc, de la \11ern. J>equciia y \1cd111m Empresa ( \liprn1c) ---------'------'---'----------------

l. 7.1 Definiciones

lkntro de este decreto se eneuentra la siguiente información requerida para el trabajo de tesis, el cual incluye las siguientes definiciones:

• Mipymes: Micro. pequeiias y medianas empresas. legalmente constituidas. con base en la estratificación establecida por la Secretaría de Economía.

• Competitividad: La calidad del ambiente económico e institucional para el desarrollo sostenible y sustentable de las actividades privadas y el aumento de la productividad: y a nivel empresa, la capacidad para mantener y fortalecer su rentabilidad y participación de las Mipymes en los mercados, con base en ventajas asociadas a sus productos o servicios, así como a las condiciones en que los ofrecen.

• Organizaciones Empresariales: Las Cámaras Empresariales y sus Confederaciones en su carácter de organismos de interés público; así como las asociaciones, instituciones y agrupamientos que representen a. las Mipymes como interlocutores ante la Federación, las Entidades federativas, el Distrito Federal y los Municipios.

• Agrnpamientos Empresariales: Mipymes interconectadas, proveedores especializados y de servicios, así como instituciones asociadas dentro de una región del territorio nacional.

• Cadenas Productivas: Sistemas productivos que integran conjuntos de empresas que añaden valor agregado a productos o servicios a través de las fases dl:l proceso económico.

• Actividades de fomento: Acciones económicas, jurídicas, sociales, comerciales, de capacitación o tecnológicas, que contribuyen al desarrollo y competitividad de als Mipymes, que establezca el reglamento de esta ley.

Con base en esta fuente, se han consolidado las siguientes características como las que mejor identifican a las Mipymes:

•

Estratificación Distribución geográfica Importancia Problemática Dimensión y complejidad Tt.:cnología y aplicaciones

Los aspectos cuantitativos presentan los datos necesarios para realizar el disefio del modelo conceptual. el rnal involucra la arquitectura de la red IP-VPN.

l.'7.2 Estratilfrariún

1 )e acuerdo a la Secretaría de Lconomia .. la L'stratilicacii°lll de las :\1ipymes establcn· L'I tamatll> di: b mino. pequeiia y mL·diana empre.,;a en l'unci(°in de la cantidad de personas t¡lll' Li:-- lorn1;in y en l'unc1ún de los lres sectores cconúmicos principaks: Industria. ( ·omnc10

1"7

Capitulo 1: Generalidades de la \1icro. Pequeña y Mediana Empresa (Mipyme)

Servicios [SEC-06 ]. De acuerdo a este criterio, la Secretaría establece entonces la estratificación mostrada en la tabla 1.2.

--·- ~-----·---- --···------

Sector/tamaño Industria Comercio Servicios

Micro 0-10 0-10 0-10

Pequeña 11-50 11-30 11-50

Mediana 51-250 31-100 51-100

Tabla 1.2 Estratificación de las Mipymes en México

l. 7.3 Distribución geográfica

La tabla 1.3 muestra la base de Mipymes a establecer como información inicial. Esta información se obtiene del Sistema de Información Empresarial (SIEM), el cual se encuentra disponible en el portal desarrollado y administrado por la Secretaria de Economía [SIE-06].

ESTADO MICRO PEQUENA MEDIANA TOTAL

AGUASCALIENTES 75,18 435 136 8119 BAJA CALIFORNIA 77•2 949 584 9275 BAJA CALIFORNIA SUR 5162 207 35 5'(M

CAMPECHE 15'9 217 •2 1808 COAHUILA 5'86 1029 312 6827 COLIMA 558 110 30 698 CHIAPAS 1920 378 71 2369 CHIHUAHUA 27284 15'1 •91 29316 DISTRITO FEDERAL 99123 6'96 1'65 107084 DURANGO 765 286 153 120< GUANAJUATO 16203 1796 •70 18469 GUERRERO 1525 106 29 1660 HIDALGO 15669 203 58 15930 JALISCO 96367 3770 94A 101081 ESTADO DE MEXICO 56712 2835 1100 606'7 MICHOACAN 7800 602 175 8577 MORELOS 2708 135 57 2900 NAYARIT 9423 238 72 9733 NUEVO LEON 16933 1832 606 19371 OAXACA 3684 284 86 •054 PUEBLA 8438 1303 40., 10145 OUERETARO 12514 840 226 13580 QUINTANA ROO 24667 847 199 25713 SAN LUIS POTOSI 11632 217 67 11916 SINALOA 10837 682 243 11762 SONORA 5780 715 231 6726 TABASCO 1750 270 56 2076 TAMAUUPAS 14247 851 315 15413

TLAXCALA 7619 o o 7619 VERACRUZ 19589 t32R 312 21229 YUCATAN 17890 972 244 1910G

ZACATECAS 5608 22~i 30 5861 TOTAL 524732 3170] 1243 565679

Tabla 1.3 R:ise inicial de Mipymes en Mt·xico

La razón de basar el estudio en esta fuente de i11fom1acic'ln radica principalmente en quc provicnc de un rcgistro olicial de Mipymcs coordinadn y administrado por la Secrctaría dc

IX

l·apittilo 1 (iL·ner:1\1d.Jdcs de l.1 \11crn. l'cqueii.J v Mediana Lmpresa (\11pv111c)

h:onomía. ofreciendo con ello la formalidad y conliabilidad requeridas. y los datos completos acerca de este segmento de empresas. De acuerdo a los estudios presentados por otros organismos e instituciones, la cantidad estimada es de 2 millones. sin embargo. la mayoría e ellas no se encuentran registradas y por lo tanto no podemos contar con datos slilidos y mús ddallados para rL·alizar el estudio.

LI objctiYo de recabar esta información radica en la crcac,on de un.1 base de datos estructurada de tal manera que los datos puedan manipularse e ingresarse en el modelo conceptual para su simulación y cYaluación.

l. 7.4 Importancia

La participación de las micro, pequeñas y medianas empresas en el desarrollo de la economía del país es fundamental, ya que constituyen más del 90% de las empresas establecidas, generan el 23% del producto interno bruto y el 42'¼i del empico, los cuales se resumen en la tabla 1.4.

Producto Interno Bruto 52'!\,

Empleo 72";é,

Empresas constituidas 99.7'1/.i

Exportación 6.7%

Tabla 1.4 Datos generales de importancia de las Mipymes en México

l. 7 .5 Problemática

La problemática de las Mipymes presenta los siguientes aspectos:

• Reducida cultura empresarial • Bajos niYcles de capacitación • Escaso desarrollo IL'cnológico • Bajos niveles competitivos • !-alta de plancación estratégica

------------1 l)

Capitulo 1: Generalidades de la l\1icro, Pequeña y Mediana Empresa (Mipyme)

1.7.6 Dimensión y complejidad

Los criterios para identificar la dimensión y complejidad de las Mipymes, son los siguientes:

• Volumen de operaciones de ventas • Volumen de producción • Número de clientes y proveedores • Volumen de movimiento de inventario • Características de las operaciones nacionales e internacionales en compra, venta y

manejo de multimoneda • Grado de automatización de la producción • Grado de automatización administrativa-contable-fiscal

Los criterios de calificación del tamaño de las Mipymes en ventas anuales (pesos):

• Micro: 0.5 - 1.75 Millones (pequeño contribuyente) • Pequeña: 1.75 - 4 Millones (persona fisica regimen intermedio) • Mediana chica: 4 - 14 Millones (excento activo fijo) • Mediana mediana: 14.9 - 24.9 Millones (PF y PM no dictamen) • Mediana: 25 - 100 millones • Mediana grande: 100 - 400 millones • Grande: 400 - 1000 millones • Muy grande: 1000 - 5000 Millones • Corporación: 5000 Millones en adelante

1.7.7 Tecnología y aplicaciones

Con relación a la informática y comunicaciones en las Mipymes, se encuentra que el rango de inversión en informática puede ser del 5% al 0.5% de las ventas anuales, en el rango de 1 Millón de pesos a 25 Millones de pesos en ventas, en donde se observa que es más alto el porcentaje de inversión en informática en el nivel más bajo de venta, y menor el porcentaje en los niveles más altos [MIP-05].

Existen algunos datos estadísticos de soporte, entre los cuales se encuentran los siguientes criterios empresariales sobre dicho rubro:

1.7.7.1 Equipos (hardware)

En tém1inos muy generales se puede decir que la inversión en equipos de cómputo representa el 33%i del costo total informático, el cual está disminuyendo con el tiempo. La tecnología en equipos de cómputo se renueva cada seis meses y no es posible ni deseabk mantener a la empresa al mismo ritmo que la tecnología. La decisión sobre la adquisición de equipos se toma en un momento dado, y se estima que dura entre tres o cuatro períodos (aiio y medio a dos aiios).

Lo recomendable para las Mipymcs es estar un paso o período previo a lo más reciente debido a que se reducen los costos de tccnolo~ía. l .a tendencia es que los equipos dL:

------- ----·--· 20

( ·apitulu I ticnc'rJIJd;Hk, de la \1icro, l'cquc·11a y \kd1a11;1 Lmprc·sa 1 \11p\lllC)

cómputo bajen a menos del 20% de la inversión total en el corto plazo; y a largo plam este costo puede disminuir a menos del 10'% del costo total. o a desaparecer al integrarse en el costo de rentas de sistemas y programas, y/o sen icios informáticos.

1.7.7.2 Programas (software)

De la misma manera, se puede decir que el costo de sistemas y programas de cómputo representa el JJ<½> del costo total inrorn1ático, y está aumentando con el tiempo. La evolución del sortware es más lenta que la evolución del hardware, y las inversiones en solhvare duran más tiempo, pero estos tiempos se están acortando.

Los sistemas tienden a requerir renovación en forma más constante por diferentes factores tales como detectores de virus, sistemas de Internet y de comercio electrónico, que representan en algunos giros la única forn1a de supervivencia, e inician como el 2% de in\'ersión y en diez años pueden representar el 98<¼i de la inversión; y sistemas cuya renovación es requerida por factores externos como los sistemas Administrativos­Contablc-Fiscales que se pueden modificar varias veces en un año por cambios menores (actualización de tablas y porcentajes o por fecha de efectividad de cambios en la ley), y anualmente por modificaciones de la Miscelánea Fiscal.

1.7.7.3 Scnicios y suministros

De la misma manera, se puede decir que los suministros de los equipos de cómputo, y los servicios relacionados a mantenimiento de equipos de cómputo y otros, iniciaron con el 10% del presupuesto informático; han subido al 33°/c, y están aumentando con el tiempo. Al final estos servicios pueden llegar a representar más del 90% del presupuesto total, ya que los servicios en renta pueden incluir prácticamente el total del hardware y del software.

1.8 Conclusiones

l:n este capítulo se han revisado los aspectos generales que caracterizan a las Mipymes. Se han definido los aspectos de tipo cualitativo que incluyen los de carácter social y económico. Esta infomrnción fundamenta y justifica el área de oportunidad que representa este segmento económico. Asimismo, se han descrito las características del tipo cuantitativo que definen a las Mipymes en nuestro país, con hase principal en los datos que ofrece la Secretaría de Economía a tra\·és de sus diferentes programas.

Como resultado, se han identificado las fuentes de datos necesarias que fungirún como base de infom1ación del modelo, y de las cuales partiremos para la realizacic'in del diseño lk la pla1afom1a dl' servicios de red IP-VPN.

21

C:1pillilo JI I L'Cnol())-'.Í;1s de Jni'ormac1,,,1 v Comunrcacror1L'S para las \lrpymcs

Capítulo 11

Tecnologías de Infor1nación y Comunicaciones para las Mipymes

11.1 Introducción

La siguiente fase del estudio se enfoca en la investigación de los aspectos tecnológicos relacionados con las Mipymes. El capítulo II comprende, en su primera sección, el análisis de las necesidades de las Mipymes en materia de tecnologías de información y comunicaciones (TIC). En esta sección se describen las características básicas de dichas tecnologías y se analizan los aspectos relacionados desde el punto de vista de los proveedores de servicios. Asimismo, se determina la importancia que este tipo de recursos representa para el incremento de la productividad y la mejora de la competitividad de las Mipymes.

En las siguientes secciones. el capítulo presenta los conceptos de las tecnologías de información y comunicaciones (TIC). y la descripción de la tecnología IP-VPN. En ellas se analizan sus características generales y el impacto que tienen en la industria. El capítulo incluye además, el análisis y descripción del esquema que existe actualmente para proveer servicios públicos a través de la platafom1a de red IP-VPN.

11.2 Tecnologías de información y comunicaciones (TIC)

En la economía global actual, las grandes compañías de alta tecnología están aceptando que el liderazgo técnico por sí mismo no es suficiente para confrontar exitosamente a la competencia global [ MED-97]. Lo más importante es la habilidad para entregar un producto deseado. a tiempo. a un precio competitivo. en cualquier parte del mundo. ( ·onfom1c el costo de la tecnología de la infonnación continúa disminuyendo. y una mayor comunicación entre organizaciones se hace disponible, se hace accesible que las empresas más pequeñas puedan contar con recursos de comunicación e infonnación para tener acceso a los mercados mundiales.

Ln aiios recientes, el uso de sistemas de información computarizada ha recibido mucha atrnción debido a que con su aplicaci<'in se pueden loµrar ventajas competitivas [ R< >H-02 J

U 11so es considerado de carúc1er estratégico tkbido a la ventaja compeliti,a lo¡.!rada no solo para corN.:guir ericiencia en mejoras opcracillnalcs internas. sino que la ,·enta¡a co1111wtiti\él perrmtc rL·ali1ar grandes mejoras dentro del ambiente en donde la or¡.!ani1acio11 opera Por ejemplo. la ,enlaja competit1va J)lll'.Lk lo¡,'.rarsc mejorando la rdaciún L'lllrc l'IIL'llll':-- y pni\eedores. o cambiando la m;111cra en la (jllL' una firma compik L'n l;1 111dustna l·l u:--o SL' pt1L:Lk as1H·iar con la lle\lhil1d;1d - la ilahilid;1d para respomkr y camhi:11 hac1;1 1111

dllliilelltL' d111;°11111, í)

Capitulo 11: Tecnologías de 111 l'ormac1ón y Comunicaciones para las M1pymes

El uso estratégico de la información computarizada está bien documentado para las grandes organizaciones y existe inforn1ación que indica cómo las Mipymes la han usado estratégicamente.

En la Unión Europea, el se6'1llento de empresas pequeñas y medianas (Pymes) es la piedra angular que les provee de una posición competitiva y de creación de trabajos. Este segmento representa una porción substancial de la economía europea debido a que consolidan el 99% del total de empresas existentes en la región, realizan el 50% de las transacciones en inversión y proveen el 70% de los trabajos [ENZ-01 ]. Como referencia, para las Pymes de Europa del Oeste, la innovación es un factor de éxito, en donde la implantación de tecnologías de información y comunicaciones es un factor clave que les permite mejorar su producción y las hace más competitivas. Para ello deben emplear tecnologías modernas de información con el objetivo de soportar la ejecución de los procesos de negocio y el aseguramiento de la calidad.

Sin embargo, la implantación de TIC es un proceso dificil para las Pymes, debido a que se requiere de compromiso, de soporte administrado y de persistencia. Parte de ello es el gasto que deben realizar y el impacto que generan especialmente las empresas de los países en desarrollo. En estos países el impacto está relacionado con sus adaptaciones estructurales, globales y locales, así como con la red social y su democracia institucionalizada [SOP-06 ].

Se ha determinado además que las TIC han sido ampliamente aceptadas debido a que constituyen la base dd desarrollo económico tanto parad nivel macro como para el micro, por lo que el impacto de su adopción para las empresas de administración ha recibido un gran interés por parte de los investigadores y practicantes (SPA-02]. Como resultado, se ha determinado que la adopción de las TIC tiene una asociación directa con los esfuerzos administrativos de modernización y reorganización de las empresas, en donde se han obtenido respuestas como la reducción de la formalización, la separación clara de las funciones de administración con respecto a la delegación de autoridad operativa, la apertura y flexibilidad de la organización.

Se ha definido también que las TIC son ampliamente reconocidas como elementos que reducen los costos e incrementan las habilidades de las organizaciones, de tal manera que les permite cambiar su coordinación interoperacionaL En este contexto, los desarrollos de TIC como es la World Wide Web, el Elcctronic Data Interchange (EDI) y el correo electrónico pueden ser vistos como facilitadotes que cruzan las fronteras de las organizaciones cuando se trata de procesos de informarión intensivos [HEN-01 ]. Como resultado se ha deternlinado que las TIC mejoran el desempeño de las estructuras de coordinación interorganizacionalcs, según se observa en la figura 11.1.

-------?-l

Cq1ítulo 11. ·1ccnologí:1s dl' lni',)l"mJc1,H1 y Con111111cac1oncs para las \11py111cs

: Aspee!~ de f- Uso de sopo,te

• bieoes o(: --1 -"-'/ eo TIC

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l / ·~ --

Estructura de Coordinación

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Figura 11.1 Influencia de las TIC en la estrnctura <le coordinación

En el ámbito de crecimiento de servicios, se ha determinado que las TIC son una solución de emergencia para los rápidos y constantes cambios que experimentan las organizaciones en la época actual, la cual se caracteriza por un alto dinamismo. Es claro que la búsqueda <le reducción de costos y tiempo ya no es suficiente. Las TIC en combinación con el crecimiento de servicios se convierte en una necesidad crítica como parte del desarrollo tecnológico y para las soluciones de la industria [I IA W-00].

11.3 Proveedores de senicios de TIC

Existe una tendencia importante en la actualidad que los proveedores de serv1c10s de telecomunicaciones basados en redes IP están experimentando. El contexto principal radica en que las redes originales fueron creadas para clientes y productos de cierto tipo cuyo comportamiento estaba basado en un bajo crecimiento de clientes, volúmenes masivos del mismo producto, productos sencillos de poca innovación y tecnologías de circuitos conmutados [DRA-03 ].

En la actualidad el panorama ha cambiado fundamentalmente por las características del entorno actual, el cual presenta un mercado altamente dinámico y de gran competitividad, con una gran cantidad de nuevos productos y tecnologías que evolucionan con gran rapidez, en donde los operadores de telecomunicaciones no podrán sobrevivir por sus altos costos y por su baja capacidad de reacción ante el nuevo entorno.

La situación anterior marca la tendencia de que la fom1a de mantenerse no radica en la n:ducción de costos, sino más bien en la evolución que se tiene hacia un nue\O tipo de red basada en tecnologías de conmutación <le paquetes de <latos <le! tipo IP-VP'.\J [ NET-0.1] [S( 'A-02]. Esta tecnología tiene la ventaja de adaptarse, reducir los costos y cubrir las nl'.cesidades de conectividad requeridas por las empresas de hoy: favoreciendo a su vez el incremento de los ingresos del operador debido al crecimiento de la demanda que presentan estos servicios.

La~ Mipymes lamhi0n se benefician de los senicios de las redes IP-VPN. sobre todo por las aplicaciones de acceso remolo y de alta \elocidad, así como por los servicios de valor ac'.regado tales como web hosting. uintenido y multimedi,:.

Para L'l disciio tkl nHldclo conn:ptual del trabajo lk tesis. este concepto prcscnla las recnmL'!ldacionL'S lJllL' deben tomarsl' en cuenta para la op.:racii'in \ e\·oluciún de lose

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Capitulo JI: Tecnologías de Información y Comunicac1ones para l:.is M1pymes

servicios IP, entre los que se encuentran los aspectos de seguridad, ingeniería de tráfico, calidad de servicio (QoS); así como las herramientas de administración, monitoreo y configuración que este tipo de redes deben ofrecer a los usuarios mediante acuerdos de niveles de servicio (SLA).

Por lo anterior, los operadores de servicios de las redes públicas IP-VPN tienen el reto de generar platafomias híbridas construidas en base a una gran cantidad y tipos de equipos que ofrezcan los servicios mencionados, integrando además valores agregados como atención al cliente, desarrollo de nuevos productos, automatización de procesos, recuperación de fallas, y que a su vez puedan administrarlos en función de la complejidad existente para poder permanecer.

Desde otro punto de vista, también es importante conocer las ventajas que los "servicios administrados" de información le ofrecen a las Mipymes. Este concepto está relacionado con economías de escala y con el valor que un proveedor de servicios de información y telecomunicaciones le agrega a los servicios requeridos por las empresas que se encuentran catalogadas dentro del rango de las Mipymes [WEI-04]. En este contexto, queda claro que este tipo de empresas por su tamaño no justifican la inversión y construcción de su propia infraestructura de sistemas de información y telecomunicaciones que ofrezca capacidades de redundancia, recuperación de desastres, seguridad y otras funcionalidades, con las cuales se asegura la calidad de las aplicaciones que dichas empresas requieren. Por ello, para las Mipymes la solución radica en realizar la contratación de dichos servicios a través de un proveedor dedicado, cuyo esquema de negocio y manejo de recursos especializados y de alto costo sí le permite integrar estos factores e invertir en toda la capacidad de infraestructura necesaria para ofrecer servicios administrados de calidad.

Las razones por las cuales esta situación está sucediendo se deben a que las necesidades de las Mipymes en esta materia están sobrepasando la capacidad de hacerlo directamente en casa. Cada vez es más frecuente el incremento de sus aplicaciones y procesos, y por lo tanto es conveniente que dichos servicios los subcontraten con terceros. Es en este campo donde las empresas proveedoras de servicios administrados encuentran un mercado atractivo y de apoyo para dicho sector.

Existen otros factores que justifican la contratación de servicios administrados. Entre ellos se encuentra que las Mipymes no se actualizan al incesante ritmo con el que evolucionan las tecnologías de información. Estas empresas no justifican el costo de contratación de personal especializado para que administre su propia infraestructura. De la misma manera, normalmente el cumplimiento de las regulaciones oficiales es complicado para este tipo de empresas.

Los proveedores de servicios también han experimentado algunos cambios importantes. Entre ellos se encuentra la habilidad de crear relaciones con los clientes a través de un modelo de servicio de "uno a varios", debido a que originalmente estas relaciones se hacían en fom1a de "uno a uno". Este modelo es un elemento del concepto emergente de ofrecer el aprovisionamiento y la administración más como un servicio que como la unión de piezas discretas de equipos. Asimismo, la disponihilidad de tecnologías basadas en el uso del protocolo IP ha pcnnitido el desarrollo del esquema de servicios administrados. el cual aunado con el concepto de "dividir" en íomia virtual los servidores y dispositivos de almacenamiento hace que el modelo de "uno a varios" sea una realidad.

( "api111ln 11: Tccnulo!,!1 :is de lnfurm.inún y< ·0111u111c.tl' lllncs par,1 Lis i\1rpvmcs

Fn la actualidad C.\istcn algunos prO\cedorcs de scn·icios administrados que en los Estados Unidos ya se encuentran ofreciendo sus servicios al sector de las Mipymes. entre las cuaks se tiene a Clkyond, Broadwing, Covad y SBC. Las aplicaciones típicas de las Mipymcs comprenden VolP, conectividad \VAN, banda ancha, Web hosting. seguridad, almacenamiento, acceso remoto a ni\·el de sockct (SSL) y redes virtuales pri\adas basadas en protocolo IPSec (VP>l) entre otras.

A pesar de que el mercado de las Mipymes ha c.\perimentado un crecimiento potencial. éste presenta un panorama complejo y diverso. Sin embargo, existen varios esquemas interesantes que se orientan a la subcontratación de servicios administrados. Uno de ellos es el de que se encuentran regionalizados. Otro de ellos es el que las multinacionales cstún relegando la responsabilidad de sus sucursales y oficinas remotas a este tipo de esquema en lugar de manejarlo de manera co'l)orativa. Otro aspecto importante que asegura la factibilidad de este esquema radica en la búsqueda de la simplicidad que las Mipymes requieren por parte de los proveedores de servicios, los cuales a su vez se pueden catalogar en dos tipos : los que ofrecen telecomunicaciones y los que ofrecen aplicaciones. Por lo tanto, es posible que se agrupen proveedores según el tipo de servicio, tamaño y región de cobertma, para ofrecer los servicios administrados que requieren las Mipymcs.

11.4 Tecnología de red "Internet Protocol-Virtual Private l\'etwork" (IP-VPN)

A pesar de las condiciones desfavorables en la industria de las telecomunicaciones tales como son la reducción en la demanda de servicios, crecimiento de la presión en los precios y una competencia creciente, el mercado de los servicios de red IP-VPN registró un crecimiento sustancial en los últimos años. Esta demanda de servicios ha posicionado a la IP-VPN en un buen momento, indicando que este mercado está tomando una dirección significativa hacia el éxito [LIU-05].

Las tendencias indican que los servicios dedicados IP-VPN en los Estados Unidos crecerán a una tasa anual compuesta del 26'½i entre el 2004 y el 2009, alcanzando casi los $6 billones de dólares en utilidades al final de ese período [MAR-05]. La tendencia se muestra en la figura 11.2.

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·-·----·- ---- ~ -~------

Capítulo 11: Tecnologías de Información y Comunicaciones para las M1pymcs

Dentro de la tendencia de crecimiento, normalmente los proveedores de servicios de red IP-VPN ofrecen nuevos servicios conforme pasan los años [GRE-05]. Esta situación es generada por la competencia existente entre operadores, en donde cada uno se dedica a la mejora continua de sus ofertas para llegar a convertirse en el servicio de red dominante de la industria.

El concepto de SLA (Service Leve! Agrecment) es uno de los factores clave que aportaría uno de los diferentes elementos de éxito del modelo [VER-04] [JAR-04]. Un SLA típico debe contener la siguiente información:

• La descripción del servicio a ser aprovisionado. • El desempeño esperado del nivel de servicio: confiabilidad y compromiso. • El procedimiento para reportar problemas del servicio. • El marco de tiempo para responder y corregir problemas. • El proceso para monitorear y reportar el nivel de servicio. • Las consecuencias del proveedor de servicio cuando no cumple con sus

obligaciones. • Cláusulas contractuales.

Desde el punto de vista de una red IP, estos aspectos se traducen básicamente en parámetros de operación tales como el retardo promedio entre routers, latencia, disponibilidad de conexión y otros. Asimismo, es importante considerar que en este artículo se analizan tres sectores de una red de servicios basados en IP, los cuales son espedficamt'.nte: a) los servicios de interconexión de red, b) los servidores de aplicaciones (hosting), y c) los servicios integrados.

El concepto de QoS ó Calidad de Servicio es una de las características que pueden ofrecer las redes virtuales privadas (VPN) basadas en plataformas que utilizan el protocolo IP [ZEN-03) [GIR-03) [YON-00) [WIL-00). La QoS garantiza la capacidad de infraestructura de red para la entrega de diferentes niveles de servicio. Aunque no se limita a éstas, sus métricas incluyen los parámetros de pérdida de paquetes, retardo, variación de retardo, ancho de banda garantizado, y flujo efectivo de datos. En general, la QoS de las redes VPN pueden ofrecerse a nivel de suscriptor o por tipo de aplicación. El concepto general de QoS puede ser entendido como el manejo de varios tipos de tráfico con diferentes QoS.

Con respecto a este concepto, se puede establecer que los proveedores de servicio de tecnología IP deben contemplar la QoS dentro de su portafolio de servicios que se ofrecen a través de sus redes. Este concepto ha sido adaptado y ha ido ganando terreno con una rapidez considerable, de tal manera que los organismos de estandarización, los proveedores de servicios ( carriers) y las comunidades de investigación lo incluyen dentro de sus soluciones.

l:n el campo de las aplicaciones corporativas, los servicios de red I P-VPN han ganado gran popularidad encontrándose en un gran momento. Esto es debido a que los administradores de TIC mencionan que la opción de los proveedores d<.: servicios es seleccionada porque ofrecen bajos costos y una menor complejidad en su administración. Operadores como MCI, Sprint y AT&T, así como otros prov-:ednre:, de ser.-icios, iniciaron la comerciali/ación de servicios IP VPN desde el 2002 I-:1 2004 qut: se considerc'i cumo un

2X

( ·;1pi1ulo 11 ln·,wlo,!!Ía, de lnl't1rmac1ú11 y ( ·omu111Gic1011c, para la, \lipymc,

gran aiio para la adopción de servicios por parte de los clientes jllAM-05] jBOR-04] 1 ( '()( '-041.

Para las empn:sas. la evolución de las \'PN"s abre nuevas oportunidades de negocio y nuevas posibilidades. principalmente en los aspectos de seguridad y de áreas de conexión jNOL-05]. En este contexto, las empresas deben de considerar si utilizan el Internet o las

VPN's. Dado que las VJ>N's ofrecen los niveles de seguridad y conecti\'idad que las empresas requieren, por lo tanto se han convertido en la platafom1a de uso más confiable

en la actualidad y es un aspecto que tanto las empresas deben de saber, como los

proveedores de ser\'icios deben de comunicar. La verdadera realidad detem1ina que la mayor parte del tráfico de las empresas será transportado sobre VPN's al final de la

década.

11.4.1 Características generales

l !na red privada virtual (VPN) es una plataíomrn de red discreta configurada y operada sobre una infraestructura de red compartida de tipo pública o privada, esquema que se ha

vuelto muy popular en la actualidad [C'HR-04 J. Los componentes básicos de este tipo de redes, son los siguientes:

• Una red IP ó IP/MPLS compuesta por nodos de conmutac10n o de enrutamiento

dorsales (P) perteneciente al proveedor de servicios.

• Nodos del lado del proveedor posicionados en el borde de la red (PE).

º Nodos del lado del usuario basados en enrutadores o en conmutadores de paquetes de datos localizados en el sitio del cliente (CE).

• Circuitos de interconexión (AC) basados en conex10nes lógicas o físicas que

conectan un CE con un PE.

• El proceso de aprovisionamiento y descubrimiento VPN - cómo un PE local aprende y establece circuitos virtuales hacia otros PEs remotos que forman parte de las misma VPN.

Para ofrecer la runcionalidad de red virtual privada VPN (Virtual Prívate Network), la red

IP puede !'>er disei'iada con base en dos modalidades tecnológicas: a) MPLS. b) Tunncling

con IPSec.

MJ>LS es un nuevo estándar definido por la "'Internet Engineering Task Force" ([LIT)

basado en la conmutaciún de e1iq11el<.1s (""Tag Switching"'). Lsta tecnología es una idea

1nnmadora que utiliza el paradigma de emio de etiquetas. las rnales indican las rutas y los

atributos Je los sen icios MeJiantc MPLS, los proveedores de servicios pueden entregar ,;erv1cios I l'-V PN que las émpresas tkmandan a través de las rédes enrutaJas o conmutada-;

! IL\ 1)-011 1 :_1 tecnología MPLS permite protegLT las f'ut:11ll'.S de inµreslis de las redt·s tk altu cre 1:1111iL·11to Clllllll son las VI'\:

- -------------· --- -----. -------------------·-· ------·--- ---·---- ------------ ·-~ ,¡

Capitulo 11: Tecnologías de lnformac,ón y Comun1cac10nes para las Mipymes

Las redes IP-VPN que operan actualmente con la tecnología MPLS se dedican al acceso corporativo y al transporte de capacidad dorsal. Con esta tecnología se pueden crear redes virtuales privadas de alta capacidad, sin embarg0. son de alto costo y por el momento están orientadas a las grandes empresas.

Las redes virtuales se pueden crear a través de la modalidad de "tunneling". Dentro de este esquema existen dos posibilidades: a) Protocolo L2TP, b) Protocolo IPSec.

L2TP ("Layer Two Tunneling Protocol") es un protocolo que ofrece la modalidad de "tunneling" en las redes IP VPN. La clave consiste en la creación de túneles para emular la red privada [W AN-01 ]. Para definir L2TP, se parte del protocolo PPP, el cual consiste en un mecanismo de encapsulamiento utilizado para transportar paquetes multiprotocolo a través de enlaces punto a punto de capa 2 (Modelo OSI). Considerando que el punto terminal L2 y el extremo de la sesión PPP residen en el mismo dispositivo fisico, L2TP no es más que la extensión del modelo PPP que permite que los extremos de L2 y PPP en dispositivos diferentes interconectados por el túnel L2TP.

El "Internet Protocol Security" (IPsec) consiste en una arquitectura compuesta de un grupo de protocolos desarrollados para asegurar la integridad, confidencialidad y autenticación de las comunicaciones de datos sobre las redes IP [ELB-04]. IPsec puede ser usado para solucionar tres tipos de requerimientos de seguridad: VPN's, seguridad al nivel de aplicación, y seguridad de enrutamiento. IPsec opera en dos modos: Modo de Transporte y Modo de TúneL Como información de soporte, aunque se menciona que este protocolo ofrece una gran flexibilidad, la realidad es que presenta una alta complejidad, por lo cual debe tomarse en cuenta este criterio al decidir la tecnología a implantar para la creación de túneles.

Para un estudio posterior, queda la tarea de definir la metodología a emplear para crear las redes de las Mipymes dentro de la red IP-VPN contemplada en el modelo. Uno de los criterios a analizar consiste en el tamaño reducido de las VPNs que demandarían dichas empresas. Por ello, el estudio debe de evaluar el costo beneficio que resultaría de implantar ya sea una arquitectura basada en QoS/MPLS, L2TP ó IPsec.

11.4.2 Arquitectura

El diseño del modelo incluye el segmento de red IP-VPN como platafomrn de transporte. Esta plataforma está compuesta por la infraestructura mediante la cual se proveerán los servicios de comunicaciones y las aplicaciones infom1áticas a las Mipymes.

Con base en la información y definiciones de las secciones previas de este capítulo, se procede a establecer los siguientes conceptos generales como base para el diseño del modelo:

• Arquitectura de red compartida por muchos clientes con aplicaciones pequeñas. • Concepto de desanollo de "microrredes" por cada región, ciudad o parque industrial. • Sen icios administrados. • Aplicaciones típicas: Volll, conl:clÍ\ idaJ LAN-W J\N, broadbanJ, web hosting. acceso

a In1ernel. almacenamiento. acceso SSI. Vl'N con ll'sec. • Sn\Íc;o:-. de contenido oricntaJos a las Mipymcs.

--------------

( ·api1ul, , JI : Tcuwl ut! i.i , de lnformac1Ú11 y ( ·011n1111cacioncs para la, \li¡l\mcs

• Combinaciún de servicios de telecomunicaciones y aplicaciones especilicas para las Mipymes .

La ligura 11.3 muestra la arquitectura básica de diseiio de la red IP-VPN para las Mipymes. ( 'on este esquema se plantea considerar los siguientes elementos:

• Regiones y sitios geográlirns: - Población (A, B, C) - Agrupamiento (A, B) - Parque Industrial (A, B)

• Tipos de equipos de red - Router (1, 2. 3) - Estación de radio de multiacceso - Banco de modems - Servidores de aplicaciones (contenido, ASP, almacenamiento y administrativas).

Región Estatal

Región

A,LPobl=_n _______ E_s_ta_· t_a_i __ ......,,.,.,. LPobl:: H

.~, .... ~1 Población C

,,,,...,t,;

Agrupamiento

Agrupamiento

,.L,.,..X..,,t. Población A

Población C

Parque Industrial

l~~·

Figura 11 3 Arquitectura básica de la red IP-VPN para las Mipymes

U objetivo buscado consiste en detemlÍnar a partir de la base de datos inicial de Mipymes. cu[lles y cuántas de ellas se encuentran distribuidas y concentradas en las regiones y estados de nuestro país. En este punto también existen agrupamientos de empresas y parques industriales. los cuales se integrarán al modelo de red buscado.

Ll siguiente paso a desarrollar consiste en la delinición de la demanda de servicios y aplicaciones que rcqlll:rirá cada una de las cmpresas en runción de su tamaiio y c-;tratilicaciún . Fn lúncic"111 del tamaiio de la Mipyme. la tarea es cstablcccr el ancho de banda. L'I tipo de acceso y el compor1amiento ele tr,ilico que cada empresa utilizarú cn la rL·d. 1 )e esta mane, a. cada routt:r de la red podrú ser dimensionado con una urq11itectura cspeciliLa y lkxihk para su desarrnllo.

-- . ---- ----- ·· - ·· ----·· ------------- - -~ 1

Capitulo 11 Tecnologías de Información y Comun1cac1011cs para las M1py111es

El criterio fundamental en el desarrollo del modelo de red radica en la búsqueda de la mejor eficiencia operativa de red. Este aspecto, aunado con los nuevos seivicios y con la orientación hacia las Mipymes, dará como resultado la eficacia del modelo de red buscado.

11.4.3 Ventajas y beneficios

Las redes virtuales privadas (VPN) basadas en el protocolo IP han cobrado cada vez más aceptación como redes W AN (Wide Area Network) debido a su capacidad de ofrecimiento de seivicios virtuales privados económicos y seguros [ZEN-03).

Las redes IP-VPN ofrecen varias ventajas y beneficios debido a su arquitectura, y especialmente por las características y propiedades del protocolo de datos IP (Internet Protocol). Entre las más importantes se encuentran las siguientes:

• Interconectividad • Integración de seivicios mútiples • Convergencia tecnológica de voz, datos y video • Aplicaciones diversas de datos • Monitoreo y administración • Escalabilidad • Seguridad • Manejo de calidad de seivicio (QoS)

En la actualidad, existe una gran presión por parte de las organizaciones por contar con seivicios eficientes de acceso remoto y esquemas de trabajo flexibles. Las necesidades actuales son de carácter muy variado, en donde se requieren accesos de todo tipo hacia diferentes aplicaciones y con diferentes funcionalidades, en cualquier sitio y a cualquier hora.

Las redes IP-VPN ofrecen una solución a los usuarios permitiéndoles acceder a la red corporativa desde cualquier localidad remota, así como acceder a bajo costo a cualquier sistema o aplicación [BON-05). Por lo tanto, las redes IP VPN consolidan el acceso a las redes corporativas incrementando la productividad y mejorando las comunicaciones entre sitios de una manera económica.

11.5 Evaluación y selección de la tecnología IP-VPN

La evaluación del tipo de red específica requerida para el diseño del modelo está basada en la tecnología de datos de protocolo IP. Actualmente este tipo de redes son muy eficientes y tienen como características principales el aprovisionamiento de scivicios convergentes (multiservicios), calidad de seivicio (QoS), interconectividad de red y la creación de redes virtuales privadas VPN.

La deci,;ión de integrar este tipo de red dentro del modelo surge de la experiencia actual y de la tendencia tccnoh"lgica que se obsl'rva en el mercado actual [ DRA-011- En la figura 11.4 se muestra el esquema general de red IJ>-VPN planteado como solución para las !\1ipynws

( ·,q11tulo 11 Jccnolo¡,'.ias dl' l11(ormac1i"111 \ ('011Hm1c1c11111L's para las \lipymc,

- -- - --- --- 111 - - - - - - - --- - ~

:'<grupanm:nlo - · · 10.. \,,, Red VPN IP ~ : M1pymc :

\ ~ :

J~>J·

-1 .. : •

Figura 11.4 Esquema general de red IP-VPN

11.6 Conclusiones

En este capítulo se han definido las necesidades que las Mipymes tienen en materia de recursos de información y comunicaciones (TIC), y como en la actualidad estas herramientas son un requisito necesario para que puedan ser productivas y competitivas.

Asimismo, se han identificado los protocolos de datos y las tecnologías principales utilizadas en las redes IP-VPN. Con esta infonnación se justifica la solución basada en las redes I P-VPN, las cuales por sus características y beneficios que ofrecen, son la respuesta que justifica el uso e implantación de esta tecnología.

Como resultado, en esle capítulo se obtiene el esquema de diseño y la arquitectura básica de una red IP-VPN, obteniendo con ello los elementos básicos de infraestructura que se incluirán en el modelo conceptual en Jo que respecta al segmento de tecnologías de infomiación y comunicaciones.

Capítulo I I I

Modelos de Negocio

IILI Introducción

l:n esta fase del trabajo se procede a realizar la búsqueda de técnicas y metodologías aplicadas en el desarrollo de modelos. Esta infom1ación se utilizará como apoyo para el disc110 del modelo específico. El objetivo consiste en encontrar los modelos que combinen, por un lado, el concepto de negocio, y por el otro, que se orienten a las plataformas de redes de telecomunicaciones.

Lste capítulo incluye la búsqueda de los parámetros que determinan la íom,a y fondo del modelo requerido. La condición radica en que éste debe cumplir con el requisito de curnpetitividad, que es uno de los objetivos planteados en el proyecto. Para ello, se ha puesto especial interés en la búsqueda de metodologías de modelado y simulación de redes de telecomunicaciones. Dentro de éstas se analizan los aspectos de los parámetros que definen los requerimientos de las redes, entre los que se encuentran la calidad de servicio. el retardo, la variación de retardo y otras mediciones de las redes.

En resumen, el capítulo contempla el desarrollo de modelos de negocios que aseguren la toma correcta de decisiones debido al rol importante que éstos juegan en la realidad y en los ideales de dichos negocios. A continuación se presentan los modelos y metodologías encontradas que serán aplicadas en la fase correspondiente:

Modelos de referencia:

- Meta-modelo - Modelo de Competitividad Sistémica:

- Meta - Macro - Meso - l\1 icrn

Metodología para asegurar la "validación" y "credibilidad" de un modelo. Simulación en el dise110 de redes de telecomunicaciones.

111.2 :\ktodologías ck modelado~- simulación

LI prll:,n:lo de tesis planlL'a un esquema que contempla, por un lado. la imestigación sobre temas cconúmicos, orgarn1acionalcs y de nq:ocios; y por cl otro, la invcstigaciún cn tccnul()gía dc tclcco111u11iL·aLio11c~ orieiltada al dcsarrollo di.: productos y scrv1cios. proccso cuya nwtodologia gc1h'ral -~L'. lllllL:str,1 i..:n la ligura 111.1.

Capitulo 111. \1udclos de \.cgocio

Dimensionamiento

é Diseño del modelo o ¿

o 1 Evaluación

é Diagrama 1J é Documentación o

Figura III. l. Metodología general del trabajo de tesis

El reto del trabajo radica precisamente en la combinación de los dos contextos y en la búsqueda de una estructura que facilite la definición de un modelo de negocio robusto y sustentable dentro del entorno económico que existe en la actualidad.

Las redes de telecomunicaciones se hacen cada vez más heterogéneas debido al tráfico mixto proveniente de una diversidad de aplicaciones y de diferentes requerimientos con respecto a parámetros técnicos tales como la calidad de servicio (QoS), el retardo (delay), la variación de retardo (delay jitter), la pérdida de paquetes (packet loss) y la tasa efectiva de transmisión (throughput). Estas tendencias seguirán presentes y crearán la necesidad de detectar y medir las caracteristicas de tráfico de la red para su monitoreo, control, administración y diseño [BAR-03].

La heterogeneidad de la red y la variabilidad del serv1c10 requieren el desarrollo de diferentes clases de modelos de tráfico con varios regímenes de operación, escalas y parámetros. La utilización de modelos de tráfico debe tomarse en cuenta en la selección del tipo de modelo. Por ejemplo, se usan diferentes modelos de tráfico para el control en línea de colas en un concentrador o en un switch, y para la planeación y diseño de una red. Adicionalmente, los modelos de tráfico usados deben de ser robustos con respecto a las variaciones que se presentan dentro del dominio de operación de la red de interés.

La creciente complejidad, el tamaño y la heterogeneidad de las redes de telecomunicaciones actuales y futuras requieren el desarrollo de sistemas de administración de red automáticos, de control y de operación. A la fecha la mayoría de las redes implantadas utilizan operadores humanos en los centros de operación de red (NOC's). El personal asignado toma las decisiones relacionadas con la administración, el control y las operaciones basadas en la recolección de datos de elementos de red que residen en la base de infom1ación de administración (MIB). En la actualidad. las redes de alta capacidad de datos requieren de la inteligencia y automatización necesarias para realizar mediciones y tomar decisiones de operación. Fl control y administración de la retroalimentación automática dehe estar basada en modelos, y los modelos usados deben de cubrir dicha función. además de ser robustos.

C:1pi1ul,i 111 \lmklus de \:q.:ucio ----'----------------------------

LI rdo principal de esta propuesta radica en el desarrollo de multimodelos robustos de redes y de tráfico asociado cuya complejidad sea mínima en términos de administración y control. Las clases de modelo son lo suficientemente avan;,adas para ofrecer una diversidad de mediciones de red usadas para seleccionar los modelos apropiados y ajustar sus parámetros en línea. U estudio de modelos propone métodos innovadores, experimentales y analíticos que apoyan la utilidad incremental de varios modelos de red, de tráfico de red y de clases de red con respecto a la velocidad, a la complejidad y al desempci'10 de la función que los utiliza (por ejemplo, funciones de administración y control). Una innovación determinante en este trabajo es el desarrollo de metodologías sistemáticas para la evaluación del impacto de varios modelos de tráfico de red que tienen sobre el desempe110 del control, sobre la asignación de recursos y sobre la predicción del desempeiio de red.

Esta propuesta también describe la utilización de mediciones en línea para la selección, adaptación y construcción de modelos en línea y fuera de línea. U objetivo a largo plazo de esta investigación comprende el desarrollo de sistemas y algoritmos autoorganizados que automáticamente seleccionan los modelos apropiados y lo escalan a la función requerida (por ejemplo, la función de administración y control). Esta auto-organización es esencial en el contexto de los modelos polifórmicos para el control y tráfico de red que se han desarrollado y usado en esta investigación. La autoorganización es requerida para el procesamiento en línea y fuera de lírn:a, y también es necesaria debido a que no es posible predecir y simular todos los escenarios encontrados en la operación, administración y control de redes heterogéneas complejas. Los métodos incorporan los aspectos de aprendizaje y adaptación como componentes esenciales. Los patrones de aprendizaje, los modelos o las estrategias son comunicados entre los esquemas fuera de línea y dentro de línea, y también entre diferentes niveles jerárquicos.

El diseño de redes de telecomunicaciones puede realizarse mediante metodologías de modelado y simulación [OLA-98J. Existe la necesidad hoy en día de utilizar metodologías basadas en cómputo para el modelado y simulación de redes de telecomunicaciones, precisamente por el problema con el que se enfrentan los diseñadores de redes actuales debido a su complejidad, dimensión y alto nivel de operación. Por ello, el modelado y la simulación representan las técnicas más ampliamente usadas para el diseño de sistemas complejos debido a su capacidad, versatilidad y eficiencia.

La técnica de simulación hace posible el estudio de sistemas y procesos imposibles de analizar usando los métodos tradicionales. Existen tres tipos principales de productos de software usados para redes de comunicaciones simuladas:

a) Lenguajes de simulación de propósito general. h) Lenguajes de simulación orientados a comunicaciones. e) Simuladores orientados a comunicaciones.

1 )ehido a la obtencilrn de resultados limitados en el uso de esta técnica, la solución radica en eliminar los obstjculos que lo impiden mediante la identilicación y seguimiento de estrategias adL·l·uada~ l·ntre L:llas se define una estructura general para coordinar e integrar las dili.TL'ntc:-; tarea-, in\olt1l'LHlas en un proyecto de simulacit'm, asi como la actividad quL· implica anali1.ar los rL·sultados estocústicos obtenidos durante la simulaci<'in y e\aluar L'stadísticalllL'llle la preusti'lll de la conclusii'in a partir de estos aniilisis. :\simisnrn. dentro de la llll"lodolo~1;1 -;l- Ílll lu\e L'i dcsarrnllo del d1se111i npcrimenlal. cuva aL·ti\ idad

Capitulo 111: Modelos de \;egocio

comprende el diseño de un grnpo de experimentos que requieren de la planeación de prnebas de simulación para garantizar que los resultados obtenidos durante el estudio sean útiles y confiables, y que el proceso de simulación sea eficiente.

La simulación es una técnica útil para la evaluación de desempeño de las redes TCP/IP [ HAS-04 ]. Algunas razones para usar la simulación son las siguientes:

1) Si la red propuesta no está disponible para ser medida, la simulación provee una forma conveniente de predecir el desempeño.

2) Aún y cuando una red esté disponible para ser medida, la simulación puede todavía ser preferida debido a que permite el desempeño bajo una amplia variedad de carga y de condiciones de red.

3) La simulación le permite a un analista de desempeño comparar varias alternativas de arquitecturas TCP/IP bajo condiciones idénticas y repetibles.

4) Las simulaciones pueden incorporar más detalles que el modelado analítico; por lo tanto, los resultados más frecuentes pueden ser producidos de la manera más cercana a la realidad.

5) Las investigaciones frecuentemente usan resultados de simulaciones más detalladas para validar los resultados analíticos. Una "coincidencia" entre resultados analíticos y simulados dan confidencialidad al usuario.

Con respecto a la técnica de modelado de redes de telecomunicaciones, se establece que esta actividad se realiza usando programas de cómputo desarrollados específicamente para esta función. En la actualidad existen paquetes de cómputo específicos, entre los que se encuentran los siguientes: COMNET 111, NETWORK 11.5, BONeS DESIGNER, OPNET, SIMAN V y BONeS PLANET. Dentro de esta técnica es importante identificar las funciones generales de modelado, y las cuales consisten en las siguientes:

• Modelado de topología de red. • Modelado de tráfico. • Modelado de protocolos de red.

Existen varias herramientas de simulación disponibles para simular redes TCP/IP, las cuales se muestran en la figura III.2. Estas herramientas se clasifican en tres categorías básicas:

• GPPL: "General Purpose Programming Languages"

Son herramientas que el usuario tiene que instalar y que se encuentran disponibles e instaladas en casi todos los sistemas y platafonnas de cómputo. Estas herramientas son muy conocidas por la mayoría de los estudiantes e investigadores, y proveen el control total sobre el proceso de desarrollo de software, haciendo posible simular un modelo a cualquier nivel de detalle.

C.1pí1ul,1 111 \lndclll, de '\c~(,c10

• PSL "Plain Simulation Lanp1agcs"

l::sta clase de lenguajes ofrece un soporte básico a la simulación de C\entos discretos ( DES) Estos lenguajes pueden reducir signilicati\'amcntc el tiempo de constrncción. Tienen el problema de falta de ubicuidad y necesitan de programación cxpnta.

• SP: "Simulation Packages"

Los paquetes de simulación son herramientas de simulación del más alto nivel. Proveen de soporte básico a la simulación DES y de librerías. Algunos de ellos también proveen de interfases gráficas para que los usuarios construyan sus modelos. LI tiempo de construcción del modelo es generalmente más corto.

C/C++

Java

Herramientas de Simulación .. ~-. J

SIMSCRIPT 11.5 OPNET

SIMULA. COMNET 111

SI MAN/Cinema V

GPSS/H

Figura 111.2 Herramientas de simulación

NETWORK 11.5

BONeS DESIGNER

ns

OPNET es un paquete de simulación desarrollado por OPNET Technologies Inc. (MilJ Inc.). el cual es una herramienta comercial muy popular utilizada por muchos investigadores y practicantes de redes de simulación TC'P/IP. OPNET es una herramienta de simulación orientada a objetos totalmente manejada por menú con muchas interfaces amigables de tipo GUI (Graphical User Interface) para la construcción de modelos. recolección de datos, y otras tareas de simulación. Las librerías de OPN ET contienen los protocolos y aplicaciones más populares de tipo TCP/IP, incluyendo Multiprotocol Labcl Switching (MPLS). IP Quality of Sen ice (QoS), y Resource Rcservation Protocol (RSYP). OPNl:T tambi0n modela una amplio rango de equipos de red (ej .. enrutadores. switchcs. enlaces. etc.) manufacturados por fabricantes líderes de equipo de red como ( 'isco, Hay ;'\dworks (Norte!), y Fore Systems (Marconi). OPNET puede correr sobre llnix, n Windcms NT/Windows 2000.

LI simulador de red "ns" es un software muy popular utili1ado para simular c1lgoritmos y protocolos avanzados del tipo l( P IP. ns es un simulador orientado a objetos que puede simular caractl:risticas y topologi:h de red realistas. Los componentes de red (routcrs. crdacl·s. puntos terminales de transporte como 1 ( ·p y lJDP). y las características de rL·d ( rctardll. _ptlL'r) pueckn ser IL'prcsL'lltados por \arias e la ses. lh cst;°i cscri to L'.ll ( · +.,. as, comD l1is SLTIP~ de tcl orientado a llhjcto~ (O I el) que Sllll i11tcrprct1dos

Capítulo 111: Modelos de Negocio

La técnica de modelado también involucra una función importante que consiste en la validación del tráfico de red. La validación comprende los procesos específicos de identificación, clasificación, definición de parámetros y validación estadística. En esta actividad, el tráfico de datos que es validado es analizado usando métodos de inferencia estadística.

Para el propósito del modelo de tesis, las bases de la información analizada proveen de la guía adecuada para definir como primera fase, el esquema y los módulos que debe contemplar el modelo de red IP-VPN; y como segunda fase, el proceso de simulación. En general, el trabajo contempla la posibilidad de conseguir algunos de los paquetes de cómputo mencionados con el objetivo de realizar el análisis de tráfico, la validación y la simulación del modelo resultante.

El diseño de la red IP-YPN requiere la evaluación de su capacidad y desempeño [HUE-01]. Para ello, existen tres tipos de metodologías utiliz.adas en la evaluación de los parámetros:

• Modelo analítico (matemático). • Simulación. • Prueba de laboratorio.

Las tres metodologías ofrecen ventajas y desventajas. Para el trabajo de tesis, esta información ofrece el conocimiento necesario que permite tomar la decisión correcta con respecto a la metodología más apropiada a seguir para la evaluación de la red propuesta. En estos términos, la investigación dicta que la mejor solución es realizar un modelo analítico, lo que concuerda exactamente con uno de los objetivos principales de la tesis y el cual precisamente radica en el desarrollo de un modelo. La razón consiste en que esta metodología es la más fácil de realizar y requiere de menor tiempo y recursos. Aunque esta metodología no ofrece la mejor precisión en el resultado con respecto a la realidad, por las condiciones en que se desarrolla el trabajo de tesis se considera suficiente para cumplir con el objetivo. Como información adicional, las técnicas de simulación y prueba de laboratorio ofrecen una mayor precisión en los resultados, sin embargo, requieren de mayor tiempo y recursos y por lo tanto quedarían planeados para realizarse en un trabajo posterior.

Como metodología, existe también un modelo de análisis y diseño de redes TCP/IP, el cual está basado en métodos analíticos y técnicas de simulación combinadas las cuales emplean un concepto denominado Fixed Point Model (FPM) [BAI-02]. Este modelo está orientado a esquemas de operación de Internet, en donde el tráfico contemplado se basa en aplicaciones del protocolo TCP por ser el más usado, además de ser el protocolo más representativo en volumen y el que genera la mayor cantidad de tráfico en la red Internet. Aunque el comportamiento de tráfico de este esquema es de "mejor esfuerzo", se considera conveniente utilizarlo como referencia para el diseño de la red IP-VPN para las Mipymes. Aunque la red contempla servicios de calidad QoS, la aplicación del esquema se considera práctica especialmente por ser una metodología que se ajusta a los requerimientos evaluados en esta investigación [ I llJ M-00 ].

40

C1pit11I,, 111 : \1oddn, (k 'sq.:oc·10

IJ modelo propuesto en este artículo es del tipo grúlico y define tres componentes básicos: • U modelo de car~a de conexiones TCP. • U modelo de conexión individual TCP. • U modelo de recursos de red.

U modelo FPM aparentemente es sencillo de aplicar debido a que busca únicamente realizar la integración de los componentes mencionados. en donde los usuarios TCP se conectan a los nodos de acceso de la red por medio de enlaces de acceso con capacidad y anchos de banda conocidos (enlaces dedicados. dial-up. otros). En este esn:nario. los usuarios y sus flujos de tráfico TCP son divididos en clases. Cada clase es caracterizada por la misma ruta, ancho de banda de acceso disponible. tiempo de ida y vuelta. y probabilidad de pérdida de paquetes de extremo a extremo. Se asume c¡ue el enrutamiento es lijo. de tal manera que podemos conocer la trayectoria exacta de extremo a extremo de cada clase de flujo TCP. Finalmente. por lo anterior se considera que este modelo también se acopla a las necesidades del proyecto de tesis . La razón ser debe a la estrnctura que se ha detenninado en el modelo. el cual se basa en diferentes módulos interrelacionados entre sí entre los que se encuentra el de accesos, el de aplicaciones y servicios. el de equipos. y finalmente el de tráfico y protocolos.

I I 1.3 Modelos propuestos

La investigación de negocios con base en el desarrollo de modelos asegura la toma correcta de decisiones debido al rol importante que éstos juegan en la representación de la realidad esencial y la de los ideales imaginarios de dichos negocios. Los principios utilizados en la creación de modelos de negocio dentro de ambientes de alto cambio es un esquema que se basa en el análisis de las características que gobiernan la efectividad de dichos negocios y que son compartidos por los modelos que los representan.

Partiendo del estudio aplicado a un grnpo de casos de negocios específicos y genéricos, se obtienen tres conceptos que son de importancia relevante para el análisis. siendo éstos:

• La manera de pensar • El sistema operacional • La capacidad de generación de valor

Lstos conceptos están interrelacionados entre si y fom1an la base de un meta-modelo de modelos de negocio. el cual a su vez tiene la función de generalizar y cubrir los diferentes contextos de modelos de negocio que comprenden interpretaciones diferentes de la realidad y del ambiente IC'I IJ\-01 J.

U uso del rm:ta-motklo como modelo de referencia genérico es de mucha ayuda debido a que permite L'\ aluar tanto los modelos li11L·alcs o de bajo cambio. como los modelos dinámicos de alto cambio. Ln otras palabras. el mela-modelo lüe desarrollado para evitar que l11s modelos basados en conlc.,tos específicos lll\ ic:ran que estar re\·isúndose en lapsos l·:1da \l'/ mils conos Lk 1in11po lkhido al amhicnlc allanH:nte cambiante de nul.·strn 11e111po l·s decir. tkh1do a que l11s m:idclos depe1Hkn y representan conte.\l11s actuales muy camhi,111\cs, L'\Íste l,1 nc,:es1lliid de ):!etH.:r;•r lllll."\OS modelos para a_justarse a dichos ,·1>11k\lu~ 11 a111lii\.·111es

------------ ------·- · -- - ···---·-· ·· - ------- --·-· -··· ----·-·- --- --- -·····-- -- · ------- --- -·------- -· ---

..¡ 1

Capítulo 111: Modelos de :\e~oeio

El meta-modelo por lo tanto alberga todo tipo de modelo pemlitiendo que tanto los modelos estables como los dinámicos se puedan representar dentro del mismo esquema, manteniendo solamente la relación con los tres conceptos principales definidos como: la manera de pensar, el sistema operacional y la capacidad de generación de valor.

Tomando como soporte el concepto del mela-modelo, se aportarán las herramientas necesarias que permitirán definir un modelo adecuado de negocios dentro de la industria de las telecomunicaciones en México, la cual desde un inicio se considera altamente cambiante debido a que su evolución está basada principalmente en un contexto de desarrollo tecnológico. Aunque existen varios contextos importantes involucrados en el desarrollo del modelo, el concepto de meta-modelo se considera útil debido que se acopla perfectamente a la idea del trabajo de tesis.

Por lo anterior, uno de los requisitos en el diseño del modelo final del proyecto de tesis consiste en la condición de funcionar como meta-modelo. La idea básica radica en que el modelo debe tener la capacidad de ser aplicado no solamente para el caso de negocio de una red pública de servicios de datos, sino para otros tipos de negocio de telecomunicaciones mientras se mantengan los tres principios mencionados.

Complementando la selección del modelo, se han encontrado algunas técnicas para diseñar modelos válidos y reales de simulación, dentro del cual se define la importancia de los conceptos de "validación" y "credibilidad" [LA W-01 ]. En este contexto, la validación se refiere al proceso de determinar si un modelo de simulación es una representación precisa del sistema.

Existen algunas perspectivas importantes al respecto, entre las cuales se encuentra que, si un sistema es válido, entonces se podrían tomar decisiones acerca del sistema de manera similar y en condiciones de factibilidad y costo como para experimentar con el mismo sistema. Otra perspectiva radica en que la facilidad o dificultad del proceso de validación depende de la complejidad del sistema a ser modelado y además debe de existir una versión actual del sistema y no futura. Asimismo, un modelo de simulación de un sistema complejo puede ser solamente una aproximación del sistema en cuestión, sin importar que tanto tiempo y dinero hayan sido invertidos en la construcción del modelo. Además, un modelo de simulación debería siempre ser desarrollado sólo para un grupo específico de objetivos. Finalmente, la validación no es algo que deba ser buscado después de que el modelo de simulación haya sido desarrollado, pero solamente sí y solo si hubiera tiempo y dinero sobrante.

Un modelo de simulación y sus resultados tendrán credibilidad si la persona que toma las decisiones y el personal clave relacionado con el proyecto lo aceptan como correcto, sin embargo, el hecho de que un modelo sea creíble no necesariamente tiene que ser válido y viceversa.

LI artículo presenta siete técnicas recomendadas para conducir un estudio de simulación c:-;itoso:

1) Formular cl problcma,

2) Recolectar información y datos, y construir el modelo conceptual.

J) Lvaluar si el modelo conceptual es dlido.

4) Programar el modelo,

5) Evaluar si el modelo programado es válido,

6) Diseñar, conducir y analizar experimentos,

7) Documentar y presentar los resultados de la simulación.

Finalmente, se recomienda que todos los modelos de simulación dehen de ser validados para evitar que las decisiones tomadas con el modelo sean erróneas . Por lo tanto, las ideas que se consideran muy importantes para desarrollar un moticlo válido y creíble son las siguientes:

• Formular el problema con precisión • Entrevistar a los expertos relacionados con el tema • Interactuar con la persona que toma las decisiones de manera regular a través del

proyecto de simulación para asegurar que el problema correcto está siendo resuelto y para promO\'Cí la credibilidad del modelo

• Desarrollar un modelo conceptual por escrito • Realizar una inspección del modelo conceptual para un sistema inexistente • Realizar análisis detallados para determinar los factores más importantes del modelo • Comparar los resultados del modelo y del sistema con respecto a un sistema existente • Revisar los resultados del modelo y las pmcbas para detem1inar si son razonables

En resumen, la investigación presenta algunas ideas prácticas que sirven de apoyo para el discfio del trabajo de tesis.

El trabajo dt: tesis presenta un modelo genérico orientado específicamente al scctor de las Mipymes ICiAR-001. Su importancia para el trabajo de tesis radica cn que ¡m:scnta el cntorno en dondl' se cncucntran las Mipymcs desde un punto de vista global. De acuerdo a la lig.ura 111.\ este esquema se ha tomado como referencia inicial debido a que ubica adecuadamcntc al scctor relacionándolo con lodos los factores externos que impactan dircctamcnte en su C\olución, su crecimiento, su cliciencia en térrninos de 11.rncinnamiento .. y finalmente en su compctitividad. que es uno de los objt:tiH1s del trabajo .

-1 \

Capítulo 111 Modelos de '.\cgocio

Resumiendo la información, se tiene como antecedente que la OCDE, a través del Instituto Alemán de Desarrollo de Berlín, ha creado el concepto de "Competitividad Sistémica", el cual plantea que la competitividad empresarial puede ser alcanzada si se realiza la interacción compleja y dinámica entre la capacidad organizativa de una sociedad, el Estado, las organizaciones intem1edias y las empresas, los cuales se establecen en cuatro niveles definidos como:

------ -------------.

• Nivel Meta • Nivel Macro • Nivel Meso • Nivel Micro

Contexto Internacional

1

Nivel ~M_ET_A ____ ~

Nivel MACRO

Figura 111.3 Modelo sistémico

Este concepto ofrece una alternativa adecuada para la competitividad de las Mipymes, las cuales se encuentran dentro del nivel Micro, creando un modelo de amplio alcance formado por cuatro niveles de integración que permiten estructurar todos los parámetros necesarios de manera conjunta para asegurar la competitividad buscada por las empresas de este sector. Para el trabajo de tesis, el concepto de "Competitividad Sistémica" ofrece una visión de largo alcance para la definición de los parámetros de éxito que formarán los pilares del modelo, el cual estará integrado principalmente por el desarrollo de la red pública de datos basada en la tecnología IP-VPN para este sector.

Otro esquema a considerar es el modelo de evaluación de la competitividad de las Mipymes [MAC-00]. Este modelo se enfoca al desarrollo estratégico de las Mipymes debido a la importancia que en los últimos años ha presentado dicho sector, aportando para ello un modelo para evaluar la competitividad de las empresas clasificadas en este rango desde un punto de vista estratégico y con alcance en la economía. La metodología consiste en el desarrollo de "benchmarks" estratégicos basados en los resultados de la evaluación de un grupo de empresas pequeñas (Mipymes), estableciendo con ellos los parámetros de referencia para detem1inar si una firma es competitiva.

Los parámetros comprenden ía evaluación de las siguientes características:

Tasas de crecimiento. • Mediciones ck dcscmpe110 internas. • Medicinnes dc:,cn;pc11n cxt.l'mas. • Prioriclade,, cstrat,\!ica~.

C:1p1tul<> 111 \1udclu, de :\c¡_!,,c10

l ,a importancia de aplicar este modelo se dclx: a que cubre la sección de competitividad en el trabajo de tesis. Lste esquema cubre la parte del modelo de la red IJ>-VPN relacionada con los nin:lcs superiores del modelo sistémico que requiere evaluar la competitividad de las empresas; es decir. con los niveles Meta. Macro y \leso. El esquema se encuentra clasilicado dentro del nivel Micro de las Mipymes. lJna ,ez que el disei10 del modelo del trabajo de tesis queda terminado. este modelo adicional debe de aplicarse tanto para las Mipymes como para la red resultante debido a que también se considera como una empresa por sí misma.

111.4 EYaluación y sekcciún del modelo general

La evaluación aplica sobre un modelo conceptual que integra la red de datos IP-VPN y el mercado de las Mipymes en un mismo contexto, es decir. el disefio de una red orientada al aprovisionamiento de servicios para las Mipymes. El modelo conceptual general contemplado se muestra en la figura 111.4.

111.5 Conclusiones

Grandes Clientes

Mipymes (Proveedores)

Aplicaciom·, y senicio,

IU:D \"I''\ 11'

Factores críticos

Mipymes (Clientes)

Gobierno'

. portación

Figura 111.4 Modelo conceptual general

Se han revisado los diferentes tipos de modelos existentes que se acoplan al esquema buscado para este trabajo. De la investigación se ha encontrado que los modelos sistémicos ol'reccn un alcance superior de interrelación con los factores y\ aria bles que pueden afectar las funcionalidades mús húsicas de un conte.\to. Ln este caso. dicho contc'\to es representado por las empresas catah,gadas como Mipymes y por las retks de TI( Lstos dlls as11L·ctos ,klinen la solución para los sen icios que requiere dicho segmento de mncado con el objetivo de mejorar su pruducti,·idad e impulsar el desarrollo eL·on<"rn1icu

l· n el capítulo se dclinieron adernéh. las metmlologias l"L'qUL'ri,bs para reali1ar ia" prueba-, lk "1rnulaci<·111 y , al1daciú11 dl'I nwddo l"<>nceptual propuesto.

Capítulo 1 \ 1 ks;irr\ll lo del \ ln,klo Conceptual de Red 11'-VJ>'.;

Capítulo IV

Desarrollo del Modelo Conceptual de Red IP-VPN

IV. I Introducción

Este capílulo tiene como objetivo presentar el desarrollo dcl modelo conceptual resultante de la n:d lP-VPN para las Mipymes. El modelo fue desarrollado mediante el uso de J;i

herramienla de cálculo Excel y el criterio de programación consiste en la creación de n:gistros interrelacionados entre sí de acuerdo a los bloques funcionales del modelo. Cada registro representa un elemento básico y contiene el campo que define la variable a ingresar. El programa de cómputo resultante represenla el modelo a evaluar en función de los valores ingresados de las variables establecidas. En la fase final, se procede a realizar la simulación y validación correspondiente para asegurar la factibilidad del modelo.

IV.2 Modelo Conceptual

El modelo conceptual queda establecido a partir del modelo sistémico seleccionado y de acuerdo a los elementos y procesos típicos que conforman las redes IP-VPN, el cual se muestra en la figura IV.1. Como resultado, se establecen seis segmentos principales, los cuales a su vez están divididos en módulos específicos que representan los elementos necesarios para el funcionamiento del modelo:

a) Segmento de Mpymes. b) Segmento de Servicios. c) Segmento de Red IP-VPN. d) Segmento de Enlaces. e) Segmento de Plan de Negocio 1) Segmento de Compelitividad.

1 k'nlro del modelo sislémico, los primeros cuatro segmentos forman parte del ni\cl denominado "Micro", debido a que proveen la información de detalle que caracteriza a la pla1aforma básica l'óm1ada tanto por las empresas Mipymes como por la propia red 11'­V PN. U segmento de Compelitividad forma parte de los niveles superiores del modelo sistémico denominados Meso. Macro, Mela e Internacional, y los interrelaciona con el ni\el i\1icrn. Considerando que el modelo sist(:mico planlL'<I una infinidad de factores de lus ni\elcs su¡K:tiores que se interrelacionan con el nivel Micro. en este trabajo se asume únicamenlL' ];i delinicic'rn de los factores cnticos relacionados con el factor ck

,·<>TlllK'llli\ 1dad

'

Capitulo IV: Desarrollo <lcl \1odclo Conceptual de Red IP-VPN

Nivel MICRO

Mipymes Enlaces Servicios

Módulo Mipymes

Módulo Módulo Módulo 1íransmis1ó¡,t------ Aplicacio- - Servidores

'--~--'+ nes Módulo ¡+-;-7--i..___, _ _J

Accesos , ____ . ____ _ .. .. . . . . .. . . .. . . . . .. . . .. ..

-- -·-·--· ··-·-·. ------ --------- ---------- ------

Módulo Módulo Módulo M Troncales 14--''--+---l Tráfico y f------o Equipos - G

Protocolos

r Módulo Módulo

Pistribució Topología Geográfic..,____._, ____ -;..-__

PNIP

:_-_-_-_·n··_-___ , __ :::::n::::~-~::::::::::::::::::::::n::::::::_::::::::::::::::: ; Plan de Negocio : . .

·~'--::::: ~'--::::: ~'--::::: ~'--::::: ~'--:::::'--~:::::. Módulo Módulo Módulo Módulo Módulo Módulo Empresa ---+ Organiza- ----. Mercado- - .... Operacio- ¡---. Aspectos ----. Finanzas

ción tecnia nes Legales

L

Nivel MESO MACRO META

Competiti­vidad

Módulo Competiti­

vidad Mipymes

Módulo Compelrti­vidad Red

IP-VPN

Figura IV.! Modelo conceptual de red IP-VPN para las Mipyrnes

IV.3 Segmento de Mipymes

El Segmento de Mipymes representa la fuente de información básica de entrada del modelo. El modelo está desarrollado de tal manera que todas las variables de los diferentes módulos que conforman los segmentos del mismo se modifican y ajustan en función de la información recabada a partir de esta fuente inicial. Por lo tanto, la información de este segmento debe extraerse de fuentes reales y confiables, para finalmente obtener los parámetros buscados que sean representativos y muy cercanos a las características reales del mercado.

El Segmento de Mipymcs está formado por dos módulos:

a) Módulo de Distribución Geográfica. b) Módulo de Mipymes.

l .a razón <k ddinir estos dos módulos es debido a que el despliegue de las redes IP-VPN SL' realiza h;'tsicamente en función de la ubicación geográfica y de las características de lo~ usuarios Por lo tanto, la iníormaciún lkl tipo, características h:isicas y distribuc1ún

('apitul,l IV: lk,arrollo del \1lldeln ('onccplllal de Red 11'-VJ>'\

geogrúlica de las Mipymes pcnnilen que estos dos módulos sean representali\'os para este segmento del modelo.

l\'.3.1 Módulo de Distribución Gcogrúfica

El módulo de Distribución Geográfica es un módulo de inf'ormación que recaba el número de empresas Mipymes registradas en el padrón del Sistema de lnfom1ación Empresarial Mexicano SIEM [SIE-Oú J y las registra en una tabla en !'unción de su distribución geográfica en la República Mexicana. El propósito de este módulo es establecer la base inicial de información del modelo. la cual parte de las Mipymes distribuidas en las diferentes poblaciones de cada estado.

De acuerdo a la estratificación establecida por la Secretaría de Economía [SEC-05 J. el módulo presenta como resultado una tabla dimensionada con hase en los parámetros de distribución geográfica. tamaño y sector. Estos parámetros se muestran en la tabla IV. I.

Q:STADO 1 1 ClliDAD

Población 1

>------l\,_1_1(_'R_O~---+-----Pl_:Q_~IU_'_EN_-~A--~---'-_1 E_.D_I_A_\_· A __ ___, I\D j COM SER IND COM SER 1:-SD C0\1 SER

----·-- -·----!---------+ 1 ----+----~,---+---t---------,

P-ol~l~cTZi~~ --- - - - ~ --- - --- - -----¡ -- - - --- ----~-' --~ -- --J ----

ESTAD0n . . .. .

CIUDAD

Pohlación 1 1 1

1 1

>------+----+---·--+----+----+-----+--_J------+------< 1~~1~1~c~ó!!r1 __ ---- _ L_ ___ __ _____ _ ___ _____ _ _ _ L ____ J __ -· _______ _

Tabla IY. I Parámetros del Módulo de Distribución Geográfica

Una vez obtenida y registrada la infonnación, el módulo procede a catalogar el tamaño de las poblaciones en función del número de Mipymes que se encuentran concentradas en cada una de ellas. Para ello. se suma el total de Mipymes que se encuentran ubicadas en cada población y se compara el resultado con cuatro lamaiios que se ha denominado "jerarquía de población". y cuyos valores se muestran en la tabla IY.2.

--------------¡-------- ---- ----1. J.LR \RQL:JA DE POlll.-\CIO'> :-SO DI-. \1ll'Y\H·.S : ScctoriJI · · 1 O J ,¡,¡ · - · [_ - -·--- - -· -------- ------- - - -- - - -- -- - --1 lntern1cd1:1 100 J ,¡,¡,¡ ,--------- ---·- -·- ----- -- - -·- -- - - - . - - - -· -· '

, RC>!lllllJI 1 ()()() J ',l)l)<)

1 D~rs;il ________________ .J ~(_J(_l(J_ :ll_:I'JclJ1!1.: _____ _

Tabla IV 2 Jerarquía de poblaciún por número de Mipymes

l·.I res1iltado obtenido dei"111c la jerarquía de todas las poblaciones de los estados tk la rept'1hlica, la rnal serú la 111J'ormaci<.>t1 basL' utili1ada por el m<'idulo de Topología del -..e¡}lllenlo Lk l{ed 11'-\'PN I a informaci<'m recabada tamliit'.-11 es 11tili1ada por el múdulo de :\lipymes

Capítulo IV: Desarrollo del :\1odelo Conceptual de Red IP-\'P:\

IV.3.2 Módulo de Mipymcs

El módulo de Mipymes es un módulo de infom1ación que concentra en una tabla a las empresas Mipymes previamente registradas en el módulo de Distribución Geográfica. El propósito de este módulo es conjuntar para cada uno de los 32 estados de la república, el total de las Mipymes registradas. La información obtenida es seleccionada y separada de acuerdo a su ubicación estatal, incluyendo a parques industriales y portuarios, y a agrupamientos en caso de existir. De la misma manera, el módulo da como resultado una tabla dimensionada con base en los siguientes parámetros mostrados en la tabla IV.3.

-· ESTADO MICRO PEQUENA MEDIANA PARQUE

IND COM SER IND COM SER IND COM SER IND PORT Aguase alientes

... -

Zacatccas

Tabla IV.3 Parámetros del M,~dulo de Mipymes

Los datos obtenidos son empleados para calcular el tamaño de los equipos de acceso requeridos en las instalaciones de cada Mipyme, y también por el módulo de Accesos del segmento de Red de Enlaces.

IV.4 Segmento de Servicios

El segmento de Servicios define los módulos relacionados con los diferentes servicios que se ofrecerán a las Mipymes a través de la red IP-VPN. De acuerdo al modelo establecido, este segmento se compone de tres módulos:

a) Módulo de Transmisión. b) Módulo de Aplicaciones. c) Módulo de Servidores.

Los primeros dos módulos concentran los servicios suministrados a las Mipymes. El tercer módulo se relaciona con la generación de los servicios del segundo módulo, ya sea de manera directa por la misma empresa que operará la red IP-VPN, o por proveedores externos de aplicaciones basadas en servidor.

IV .4.1 Módulo de Transmisión

El módulo de Transmisión establece la lista de servicios de acceso y conectividad que la red proveerá a las Mipymes. En términos de sus funciones especificas, estos servicios se han identi licado dentro del grupo de los servicios de transmisión. Asimismo, estos savicios se han definido con base en las necesidades de dichas empresas, las cuales a su vez dependen de las características generales que presenta dicho segmento de mercado

50

C,1pítul,i IV lksarrullu (kl \lodclu Conccptml de Red 11'-\'l''s

El módulo incluye una gran di\'ersidad de servicios, donde los mús usados son los sit!u ientcs:

• ,\cceso a Internet • Telefonía IP • Transferencia de archivos • Sesión de tenninal remota • Acceso e interconexión de red VPN

Con el propósito de definir el comportamiento de los servicios y el impacto en la red de transporte IP-VPN, cada servicio se encuentra definido con hase en las siguientes características:

• Ancho de banda. • Clase de servicio. • Calidad de servicio. • Comportamiento del servicio.

En la tabla IV .4 se muestra el esquema de los serv1c1os, parámetros y caractenst1cas definidos para este módulo. En la tabla IV.5 se describen los tipos de comportamiento y valores correspondientes de los servicios de transmisión.

SERVICIO ANCHO DE CLASE DE CALIDAD DE C0\11'0RTAMIE'\TO 1 BANDA SERVICIO SERVICIO -~---- ---~~-- ----·----- --- ......__ ___ . - .. - -----·-· ______ ___J

Transmisión 1

! 1

Transmisión 11 1

Tabla IV.4 Parámetros del Módulo de Transmisión.

COMPORTAMIENTO VALOR ("/4, DE A:--.;OJO DE BANDA) Tiempo real

Promcdw 0.5 Estadístico 0.2

M<=JOr esfuerzo 0.1

Tabla IY.5 Valores de comportamiento de los servicios de transmisión

IV.4.2 Módulo de Aplicaciones

1:1 módulo de Aplicaciones define la lista de sen·1c1os basados en servidores de aplicaciones que la red pro\'ecrú a las Mipynws. Las aplicaciones también deben de ser desarrolladas con base en las necesidades de dichas empresas, las cuales a su \'ez también depl:IH.lcn de las características t!enerales que presenta dicho segmento de mercado.

_:'; 1

Capitulo IV. Desarrollo del :\1odelo Conceptual de Red IP-VP:\

El módulo incluye una gran diversidad de aplicaciones en donde las más usadas son las siguientes:

• Sitio y página WEB • Servidor de correo • Servidor de archivos • Almacenamiento de información • Servicio ASP 1 (Aplicaciones para empresa Micro) • Servicio ASP 2 (Aplicaciones para empresa Pequeña) • Servicio ASP 3 (Aplicaciones para empresa Mediana) • Software bajo demanda (ver analistas de Pacific Crest, Salcsforce, Siebel, IBM,

Informática, Mercury Interactive, Opsware)

La red IP-VPN provee la plataforma de acceso y conectividad a través de la cual se ofrecen los servicios basados en servidor a las Mipymes. Los servidores de aplicaciones por lo tanto podrán ser desarrollados y ofrecidos por proveedores externos, los cuales a su vez se conectarán a la red como medio de interconexión para llegar a las Mipymes. En la tabla IV.6 se muestra el esquema de los servicios basados en servidores de aplicaciones.

SERVICIO ANCHO DE CLASE DE CALIDAD DE COMPORTAMIENTO BANDA SERVICIO SERVICIO

Aplicación 1 ..

... Aplicación n

Tabla IV.6 Parámetros del Módulo de Aplicaciones

Los tipos y valores de comportamiento de las aplicaciones son los mismos que se consideran para los servicios de transmisión, de acuerdo a la tabla IV.5.

IV.5 Segmento de Red IP-VPN

El segmento de Red IP-VPN contempla los módulos asociados a la plataforma de infraestructura y de servicios de red IP-VPN. Este segmento da como resultado la conformación de la plataforma física de transmisión y de acceso de la red en función de la información recabada en el segmento de Mipymes.

De acuerdo a la arquitectura típica de las redes IP-VPN [BAD-01] [CHR-04] y siguiendo las bases del modelo conceptual, se definen los siguientes cuatro módulos que fom1an parte de este segmento:

a) Módulo de íopología. h) Módulo de Equipos. e) Módulo de Tráfico y Protocolos. d) Módulo de Gestión.

Los rnatro módulos cstún intem:lacionados entre sí de tal manera que mediantc la aportación de lns ckn1cntos búsicos de cada uno de ellos se construye y dirm:11s1011a la

·------------------

C.1p1tulu I\·: lks;1rrnllo del \1odclo Conceplual de Red 11'-Vl'N

arquitectura de la red, dando como resultado una plataforma integral con características de red lP-VPN.

l\'.5.1 i\lúdulo de Topología

LI módulo de Topología tiene como objetivo recabar la información resultante generada por los módulos de Mipymes y de Distribución Geográfica, y constrnir con ella la topología de la red IP-VPN mediante el diseiio de los equipos requeridos. Los equipos funcionales de la red consisten en cnrutadores IP que representan los nodos de acceso e interconexión de la red. Por lo tanto, este módulo genera como resultado la cantidad y tipo de equipos requeridos en cada población según la jerarquía identificada en los módulos previos del modelo. Estos equipos se definen en función de la cantidad de Mipymes evaluadas en cada población.

Para determinar la topología de la red, en este módulo se distinguen las siguientes dos categorías:

a) Topología de red b) Topología de Mipyme

Para determinar los diferentes tipos de equipos que se contemplan en el modelo, en la tabla 1 V. 7 se definen las cl:1\'cs correspondientes.

EQUIPOS ~ ---roP()l,OGIA DERED=r TOPOi.OGÍA DEMIPY~ÜTs

RS-BAS I RC-MIC-INO RS-MED --.-- R<.'-MIC-COM RS-CMP RC-MIC-SRV RI-I3AS RC-PEQ-IND RI-MEO RC-PEQ-COM

__ ___ _RI~<;:MP _____ _J ___ R_C-Pl~Q-SRV RD-BAS I RC-MED-IND

--------1 RO-MED , RC-MED-COM

- ---------------- --- •----RD-CMP RC-MED-SRV ----------------

RC-PARQlES

Tabla JV.7 Tipos de equipos definidos en el Módulo de Topología.

U criterio seleccionado para definir los diferentes tipos de equipos requeridos en la red se basa fundamentalmente en el número de servicios que se conectarún a dichos equipos en cada población. El número de servicios requeridos en cada población o zona de una misma población detem1Ína el número de puertos W AN (Wide Arca Net\,·ork), que son los puertos que reciben las conexiones de las Mipymcs, y el tama,10 del equipo a instalar. En la tabla IV.X se presentan los dif'crentes tama11os de equipos contemplados en la secciún de topolot!Ía de red

------·------ --------------

C.1pítulo IV: Desarrollo del \1odelo Conceptual de Red IP-VPN

~-~------------·- -· ...

TIPO DE EQL'IPO DE RED CAPACIDAD NO. DE PUERTOS \\'AN

Sectorial Básico 20 ---------- -------~ -·---- - ------Medio 50 Completo 80

lntcrncd10 Básico 200 Medio 500 Completo 800

Regional Básico 2000 Medio 4000

-~

Completo 6000 Dorsal Básico 2000

Medio 4000 Completo 6000

Tabla IV.8 Tamaños de equipos definidos en la sección de topología de red.

La topología de la red a su vez está formada por medio de la interconexión de los equipos de red resultantes. Para ello se emplea el esquema mostrado en la figura IV.2, el cual fue seleccionado debido a que concentra jerárquicamente las contribuciones de tráfico provenientes de los nodos sectoriales, intermedios y dorsales.

Sectorial (RS)

Rouler Intermedio

(Rl)

Router Dorsal (RD)

Intermedio (Rl)

Sectorial (RS)

Figura IV.2 Esquema de interconexión de equipos de acuerdo a la topología de red.

La topología de Mipymes define y selecciona los equipos de acceso requeridos del lado de las instalaciones de las empresas. Por lo tanto, esta categoría únicamente determina la cantidad de equipos requerida según el tamaño y sector de Mipyme. En la tabla IV.9 se presentan los diferentes tamaños de equipos contemplados en la sección de topología de Mipymes.

( ·apílldo IV. Dcsam1llo del \,fodclo Conceptual de Red 11'-VP\;

TIPO DL 1-:Ql;ll'O DE \IIPY\1E Micro

CAPACIDAD i NO DE PUERTOS~\.:\~~ 1 1 Industria 1 1

! Co111nc10 - - - ~- -- -_J ____ [)en ICIOS - ---·---

l\:quc11e1 ~~:dustria 1

1 Comncio 1

1 Sm;~;os --1-1 ------- .! - --------;-- - - ------------

\kd1a11:1 1 Industria 1

¡ Comc_rcio -------~-- _ 1 Scn1cios 1

~----------------------------·---

Tabla IV.9 Tamaños de equipos definidos en la sección de topología de Mipymcs.

IV.5.2 l\lódulo de Equipos

El módulo de Equipos establece la arquitectura básica de cada uno de los diferentes tipos de equipos definidos en el módulo de topología. Los equipos de red son dimensionados en función de su jerarquía y en el número de puertos de acceso requeridos para conectar a las Mipymes. Este módulo genera como resultado los equipos físicos de infraestructura que fom1arán la plataforma de la red IP-VPN.

Las partes y elementos principales contemplados para estos equipos, son los siguientes:

• Chasis • Fuente de al imcntación (principal y redundante) • Tarjeta procesadora (principal y redundante) • Tarjeta de puertos W AN (Wide Arca Network) • Tarjeta de puertos LAN (Local Arca Network). • Software de sistema operativo

Los equipos para las Mipymes son unidades individuales de acceso básico de uno o dos puertos como máximo.

Además del módulo de topología, el módulo de equipos también recibe la infomiación resultante de los módulos de aplicaciones, de tráfico y protocolos, y de gestión. Estos tres últimos son requeridos para seleccionar los anchos de banda totales de los enlaces de interconexión y por lo tanto del número y tipo de puertos requeridos en los equipos. l .a tabla IV. l O muestra los parámetros utilizados para el cálculo de los equipos.

L ____ EQt 11'0 LModclo 1 __ _

f_Pa1tc 1 _

~

I -- ·--··-- -·-·- -

Parte n -------------

1 \1mlclo 2 :_Panc_l ___ _

!'JrtC 11

\!.H\c'J11 ll

: l'q111po, ·1,1p l{,·.I

l

PR[CIO~~:'ANT[ 1 SI BTOTAIJ ~N~-2--+----·~_-º_-~_-A_L_i

-~ --- ______ T __ _

i í r ~

Capitulo IV: Desarrollo del Modelo Conceptual de Red IP-VPN

r--·-- ------- -- -------------- --- - ---··------·~---~----!

LJL':J.!:l~S Top Mi~_ _______ __________ _________ ~ i

! Tot fa¡ Top Re<l 1 Tot fa¡ Top Mir i l_gran Total

Tabla IV. I O Esquema de cálculo del Módulo de Equipos

IV.5.3 Módulo de Tráfico y Protocolos

El módulo de Tráfico y Protocolos tiene como objetivo determinar el ancho de banda de los enlaces y la topología de la red al nivel de interconexión de nodos. Para ello se propone el uso de herramientas específicas de cálculo, entre las que se encuentran programas como COMNET III, NETWORK 11.5, BONeS DESIGNER, OPNET, SIMAN V y BONeS PLANET [HUE-01] [OLA-98].

De acuerdo al modck, conceptual, este módulo recibirá la información de los servicios y aplicaciones que se transportarán por los nodos de la red. Una vez definida la topología de la red y los servicios y aplicaciones, los programas de cálculo seleccionados deberán de dar como resultado la definición de los enlaces de interconexión requeridos y los anchos de banda asociados.

IV.5.4 Módulo de Gestión

El módulo de Gestión recaba la información de todos los módulos del segmento de red IP­VPN, y tiene como objetivo realizar las funciones de monitoreo, supervisión, control y administración de los elementos operativos de la red. En este módulo se propone además, el desarrollo de un sistema de administración de servicios y aplicaciones, mediante el cual se gestione su contratación, activación y supervisión.

IV.6 Segmento de Enlaces

El segmento de Enlaces tiene como propósito determinar el número de enlaces requeridos para proveer a las Mipymes de accesos a la red y para interconectar los equipos que la confom1an entre sí.

Por lo tanto, el segmento se ha dividido en dos módulos:

a) Módulo de enlaces de acceso b) Módulo de enlaces troncales

IV.6.1 ::\lódulo de Enlac<'s de Acceso

U módulo de l:nlaces dL· Acceso realiza húsicamente la cuenta del número de enlan.:s de acceso requeridos y define las difi:rentcs tecnologías utilizadas en función del tipo y

)()

C1pítulo IV: Desarrollo del Modelo Conceptual de Red IP-VPN

características de las Mipymes. Como regla básica, el número de enlaces de acceso es igual al número de Mipymes que se conectarán a la red. En la tabla IV.11 se muestran los diferentes tipos de enlaces de acceso considerados en el modelo.

TECNOLOGIA TIPO ANCHO DE BANDA (Kb~_ --Línea Conmutada Conmutado 38.4 Radio Acceso múltiple 64 Radio Acceso múltiple 128 Banda Ancha (ADSL) Asíncrono 64 Banda Ancha (ADSL) Asíncrono 128 llanda Ancha (ADSL) Asíncrono 192 llanda Ancha (ADSL) Asíncrono 256 -Banda Ancha ( ADSL) Asíncrono 384 llanda Ancha (ADSL) Asíncrono 512

·-Fibra-Cobre Dedicado 64 Fibra-Cobre Dedicado 128 Fibra-Cobre Dedicado 192 Fibra-Cobre Dedicado 256 Fibra-Cobre Dedicado 384 Fibra-Cobre Dedicado 512 Fibra-Cobre Dedicado 768 Fibra-Cobre Dedicado 1024 Fibra-Cobre Dedicado 2048

Tabla IV.11 Características de los enlaces de acceso

Los enlaces de acceso proveen la tasa básica de transmisión con la que pueden contar las Mipymes para conectarse a la red. Los diferentes servicios y aplicaciones son conducidos a través del enlace, por lo que el módulo calcula el promedio de utilización en función de las necesidades de cada tipo de Mipyme.

IV.6.2 Módulo de Enlaces Troncales

El módulo de Enlaces Troncales permite diseñar el número de enlaces requeridos para interconectar a todos los nodos de la red entre sí formando de esta manera la plataforma completa. Por supuesto, estos enlaces deben de calcularse con base en la información proporcionada por el módulo de Topología y por el módulo de Tráfico y Protocolos. Se recomienda en esta fase de diseño de la red que se utilice algún programa de cálculo, entre los que se encuentran los programas propuestos en el Capítulo XX. De igual manera, los enlaces troncales en este caso podrán ser catalogados de acuerdo a las características de los enlaces mostrados en la tabla IV.12.

TECNOLOGIA TIPO ANCHO DE BANDA (Kbps) Fibra-Cobre Dedicado 256 ----- ------ -Fibra-Cobre Dedicado 384 Fibra-Cobre Dcuicado 512 Fibra-Cobre Dedicado 768 Fibra-Cobre Dcuicado 1024 Fibra-Cobre Dedicado 2048

------- - -- - --· ------ ---Fibra Dcuicado 14.:168 Fibra Dedicado 155.520 --- ---- ·- - --·- -- -- ------ ----- --- -- --- ---------- - -

Tabla IV. 12 Características de los enlaces troncales

57

Capítulo IV: Desarrollo del Modelo Conceptual de Red IP-YPN

IV. 7 Desarrollo de pruebas

Como objetivo principal, el desarrollo del trabajo de tesis contempla el proceso de evaluación del concepto de competitividad. El modelo de negocio incluye el marco dentro del cual la empresa de TIC debe funcionar manteniendo los requisitos necesarios que la hacen competitiva. Para ello, la metodología de pruebas presenta el proceso de evaluación que asegura el cumplimiento de dichos requisitos.

Para que el modelo sea competitivo, es necesario experimentar los diferentes escenarios mediante la retroalimentación de los parámetros y las variables asociadas hasta definir el modelo que cubra las expectativas y los criterios de diseño. Para ello, el modelo se evaluará siguiendo el flujo definido en la metodología de pruebas de la figura IV.3.

El flujo inicia con la selección del modelo propuesto al inicio de este capítulo. Tomando · d~cho modelo como base,_ se procede a integrar el diseño de la red IP-VPN. Posteriormente, se evalúa si el modelo y. la red IP-VPN cumplen con los requisitos de competitividad planteados como objetivo fundamental del trabajo. Una vez que los resultados sean evaluados, se aplicará el flujo de retroalimentación de la fase inicial para determinar si es necesario modificar, ajustar o inclusive cambiar el modelo seleccionado. Estas actividades implican un alto grado de investigación en los rubros de modelos, de procesos de negocios y de telecomunicaciones.

f.\_ ~ Modelos de ~ Telecoms.

~N Modelo ~ · Competitivo

Evaluación

Plan de negocio 0

Figura IV.3 Diagrama a bloques de evaluación del modelo

IV.7.1 Fuente base de información

La fuente de información utilizada como base para el desarrollo de las pruebas comprende la información obtenida de la base de datos que ofrece el Sistema de Información Empresarial Mexicano (SIEM) [SIE-06]. La ventaja de tomar como referencia esta información radica en que se cuenta con un padrón confiable, realista y oficial de las empresas registradas, clasificadas y catalogadas como Mipymes.

La clasificación presentada por el SIEM con respecto a las diferentes características de las Mipymes es una herramienta que facilita el manejo de la información dentro del modelo propuesto en este trabajo. De esta manera, es posible transferir la información desde la página Web de dicho organismo a !a base de datos del modelo, la cual se encuentra ubicada en la computadora de trabajo local.

58

Capítulo IV: Desarrollo del Modelo Conceptual de Red IP-YPN

La infonnación de los segmentos de Servicios, Red IP-VPN y Enlaces fueron obtenidos de di f'erentes fuentes, entre las que se encuentran principalmente los estándares de las tecnologías contempladas, proveedores líderes del mercado, textos y artículos diversos especializados en la materia.

Como soporte a la infonnación contemplada en este trabajo, se incluye además la experiencia obtenida de la Red Pública de Datos UniNet, la cual es una plataforn1a de red que ofrece y opera servicios administrados basados en tecnologías del tipo IP-VPN, MPLS, Frame Relay e Internet a nivel nacional e internacional. La red pertenece a Teléfonos de México y representa una de las fuentes más realistas y completas debido a la capacidad de operación, clientes atendidos y tecnologías ofrecidas [RED-06].

IV.7.2 Simulación

La simulación se realizó utilizando las técnicas revisadas en la sección 111.3 del capítulo de modelos de negocio. Estas técnicas se basan en la aplicación de las siete técnicas recomendadas [LA W-011, las que al aplicarlas al modelo conceptual de red IP-VPN para las Mipymes, se establecen los pasos del proceso de la tabla IV.13.

PASOS 1) Formular el ¡iroblema

2) Recolectar ínfom1ación y datos, y construir el modelo conceptual

3) Evaluar si el modelo conceptual es válido

4) Programar el modelo

DESCRIPCION DE LA SIMULACION • La necesidad de desarrollar una red IP-VPN que

suministre servicios de TIC a las Minvmes • El número de Mipymes a nivel nacional y sus

necesidades en materia de servicios de TIC • Se desarrolló un modelo conceptual que incluye

asocctos tecnológicos, de negocio y de competitividad

• El modelo propuesto parte de conceptos establecidos y comprobados a través de la investigación y el desarrollo de modelos genéricos

• Se desarrollaron tablas en Excel como herramientas de programación y evaluaci<?_n del modelo propuesto

5) Evaluar si el modelo programado es • Procedimiento aplicado en la sección de validación válido 6) Diseñar, conducir y analizar • Los experimentos se aplicaron tomando como fuente experimentos de información base la contemplada en el bloque

anterior 7) Documentar y presentar los resultados • El trabajo de tesis tiene como objetivo ofrecer un de la simulación estudio documentado en donde se presenten los

resultados de la simulación del modelo conceptual propuesto

Tabla IV.13 Proceso de simulación

IV.7.3 Validación

De acuerdo a los estudios realizados con respecto a los modelos de simulación, se establece que toda simulación tiene que ser validada para evitar que las decisiones tomadas con el modelo sean erróneas [LA W-01 ]. Por lo tanto, las ideas que se consideran muy importantes para desarrollar un modelo válido y creíble se muestran en la tabla IV.14.

5<)

Capítulo IV: Desarrollo del Modelo Conceptual de Red IP-VPN

PASOS DESCRIPCION DE LA VALIDACION Formular el problema con precisión • Cubre. Objetivos del trabajo de tesis. Entrevistar a los expertos relacionados con el tema • Cubre. La experiencia de laborar en

una empresa de servicios de TIC (red UniNet)

Interactuar con la persona que toma las decisiones • Cubre. Se resuelve 3 través de la dentro del proyecto para asegurar que se esté simulación y de la evaluación de resolviendo el problema resultados. Desarrollar un modelo conceptual por escrito • Cubre (ver capítulo de desarrollo del

modelo conceptual de n:d IP-VPN) Realizar una inspección del modelo conceptual • Cubre (ver capítulo de modelos de para un sistema inexistente negocio) Comparar los resultados del modelo y del sistema • Cubre. La experiencia de las con respecto a un sistema existente situaciones reales encontradas en la

empresa de servicios de TIC (red UniNet).

Revisar los resultados del modelo y las pruebas • Cubre (ver sección de evaluación de para determinar si son razonables resultados)

Tabla IV.14 Proceso de validación

IV.8 Evaluación de Resultados

Los resultados se muestran en las tablas en Excel del Apéndice A, las cuales fueron desarrolladas corno herramientas para la simulación del modelo conceptual. Cada tabla del apéndice representa la información de los aspectos involucrados en los módulos de cada segmento, las cuales a su vez se interrelacionan entre sí de acuerdo a la arquitectura del modelo.

Los resultados obtenidos parten de las fuentes de información ingresadas en las tablas, así como de los criterios y parámetros correspondientes de cada módulo de los segmentos del modelo. Los datos que arrojan las tablas son resultado de las interrelaciones presentadas en el modelo.

Los resultados de los cuatro primeros segmentos del modelo (Mipymes, Servicios, Red IP­VPN y Enlaces) se muestran en las tablas de Excel de los apéndices A, B, C y D. Las tablas correspondientes se indican a continuación:

Apéndice A: Segmento de Mipymes Tabla A. l Tamaño de Mipymes por estado Tabla A.2 Sector de Mipymes por estado Tabla A.3 Tamaño de poblaciones y jerarquía de nodos por estado

Apéndice 8: Segmento de Servicios Tabla 8. 1 Escenario de Servicios Tabla 8.2 Módulo de Servicios de Transmisión Tabla 8.3 Módulo de Servicios basados en Servidor de Aplicaciones

Apéndice C: Segmento de Red IP-VPN Tabla C.1 Módulo de Topología de Red

Capitulo IV: Desarrollo del Modelo Conceptual de Red IP-VPN

Tabla C.2 Módulo de Topología de Mipymes Tabla C.3 Módulo de Equipos Tabla C.4 Módulo de Tráfico

Apéndice D: Segmento de Enlaces Tabla D.1 Módulo de Accesos Tabla D.2 Módulo de Troncales

IV.8.1 Evaluación contra estándares y referencias

La evaluación de los resultados se realizará tomando como referencia los indicadores de competitividad presentados por las organizaciones dedicadas a dicha labor, las cuales ya fueron analizadas en el capítulo de evaluación de competitividad. Con el objetivo de establecer estos indicadores como referencia de evaluación del modelo, se definieron los valores mostrados en la tabla IV.15.

INDIC!:: CONCEPTO Posición 2003 Posicóón 2004 Posición 2005 GCl(WEF) General 48 47 n.d. GCl(WEF) Tccnolóltico 48 43 n.d. GCl(WEF) Instituciones públicas 59 50 n.d. GCI (WEF) Macroeconomía 49 54 n.d. BCI (WEF) General 55 48 n.d. ICG(IMCO) General 31 31 31

Tabla IV.IS Indicadores de competitividad de México.

IV.8.2 Selección de los factores clave de éxito

Uno de los objetivos planteados al inicio de este trabajo consistió en seleccionar los factores clave de éxito que definirian la factibilidad de desarrollar una red basada en tecnología IP-VPN para cubrir las necesidades de TIC de las Mipymes. Por lo tanto, con el propósito de determinar dichos factores, se parte de los resultados obtenidos en el proceso de pruebas de simulación.

Considerando que el criterio principal consiste en simular el modelo de tal manera que los resultados alcancen el indicador de competitividad mínimo establecido como referencia, en la tabla IV.16 se han detectado los factores cuyas variables impactan directamente en el alcance de dicho objetivo.

FACTOR EXITO Los servicios y aplicaciones • Desarrollo de aplicaciones espccílicas para

las necesidades del usuario

• La subcontratación por parte del usuario (outsourcing)

• La facilidad para ofrecer niveles y calidades de servic íos

~nol~gía ll~ los enlaces de acceso • El ancho de banlla amplio a bajo costo La ar4uitcctura y llisc1io de la rcll • Disc1io con base en la ubicación y

distribución geográfica de los usuarios . . Topología de red con hase en el tipo de

1 usuario. tráfico y servicios.

61

Capítulo IV: Desarrollo del Modelo Conceptual de Red IP-VP:S.:

- ----- --------- ---------------- -- --- ----------

• Las especificaciones de los equipos a partir Je la demanda de usuarios

-----La tecnología de red IP-VPN • Conect1\idad en cualquier punto de

presencia

• Capacidad de desarrollo de infinidad de ser\"iCiOS . La integración de servicios múltipks en una sola platafom1a de red

• La administración y gestión de los ser,icios El modelo conceptual • lntebrración de todos los elementos y

variahles en un esquema sistémico

• Relación con indicadores de competiti\·idad como referencia meta

Tabla IV.16 Factores potenciales del modelo.

IV.9 Conclusiones

El presente capítulo ofrece el resultado de un modelo conceptual orientado al desarrollo de una red de TIC con tecnología IP-VPN para ofrecer servicios y aplicaciones al segmento de mercado de las Mipyrnes. La investigación ha demostrado que es posible generar un modelo que integre todos los factores posibles para alcanzar una meta de referencia, que en este caso consiste en los indicadores de competitividad presentado por organizaciones internacionales.

En este capítulo se comprueba que una red de tecnología IP-VPN puede diseñarse y desarrollarse a partir de parámetros reales y factores diversos. Mediante este modelo es posible realizar simulaciones para encontrar los factores clave de éxito, que a través de la manipulación de sus variables permite obtener el balance requerido y lograr los indicadores planteados.

Como resultado, en la tabla IV.17 se presentan los factores clave ingresados en el modelo de prueba basado en las herramientas de hoja de cálculo Excel desarrolladas para este propósito.

----------------------------------------(12

Capítulo IV : Ocsarrollo del Modelo Conceptual de Red IP-YPN

Mipymes

Servicios

Distribución Mercado Querétaro Año 1 Baiio Año 2 Baiio Año 3 República Mexicana Año 4 República Mexicana Año 5

Población Sectorial No. de Miovmes > Intermedia No. de Miovmes > Regional No. de Mipymes > Dorsal No. de Mipymes >

Mipymes Tamaño Micro Estratificación Pequeña Estratificación Mediana Estratificación

Sector Industria Estratificación Comercio Estratificación Servicios Estratificación

Concentraciones Paroues industriales Puertos

Transmisión Servicio Varios Calidad de servicio Varios Precio Varios Costo

Aplicaciones Servicio Varios Calidad de servicio

5% 10°/4 10% 10% 10% 10 100

1000 6000 1.0 1.0 1.0 1.0 1.0 1.0 1.0 1.0 1.0 1.0 0.5 1.0

Varios Precio 1.0 Varios Costo 0.5

Enlaces Acceso Enlace Telmex Ultima milla Costo 1.0 1-T-ro_n_ca_le_s--+-En-l-ace_U_n_i_N-et--+-ln-te_r_co_n_e_xi_ó_n ___ C_o_s_to--------1--1-.0"--~

Red IP-VPN Equipos Equipo 1-E .... :a._u..._io_,o_s_de_re_d __ -+-C_os_t_o _______ 1._o_~ Eauioos de acceso Costo 1.0 Equipos de soporte Costo 1.0

Tabla IV.17 Factores clave aplicados al modelo.

La tabla muestra los factores básicos considerados en el modelo de prueba desarrollado con los daios de la empresa de TIC propuesta en el capítulo V. Cada factor se encuentra relacionado con uno o más módulos, por lo que el impacto del valor ingresado tiene un impacto directo en el resultado consecutivo según las relaciones del modelo .

Finalmente, a través de esta tabla se puede establecer la relación directa que presentan los factores clave con respecto al segmento del plan de negocio. En este segmento el cambio de los valores modifica los montos financieros de tal manera que la herramienta permite analizar y realizar el balance en función de los ajustes que apliquemos a los factores, dando como resultado las razones financieras que permitirán tomar las decisiones convenientes.

63

Capítulo V: Plan de Negocio

Capítulo V

Plan de Negocio

V.1 Introducción

La oportunidad para crear un negocio que provea servicios de TIC a las Mipymes surge por las condiciones que presenta actualmente dicho segmento económico, principalmente por el lento crecimiento que genera en términos de productos y calidad, y por la falta de competitividad que muestra ante un entorno cada vez más dificil debido a la globalización. En nuestro país, se ha detectado entre otros aspectos que lo anterior surge básicamente por la falta de recursos económicos, por la limitada integración y uso de tecnologías, por la poca capacitación del personal que opera y administra a las empresas que lo forman, y por la falta de programas contundentes que promuevan y apoyen el desarrollo de el.icho sector.

Por lo anterior, se considera de gran potencial la oportunidad de cubrir las necesidades de dicho mercado mediante el desarrollo de soluciones en materia de servicios de telecomunicaciones diseñadas de acuerdo a la economía de escala de las Mipymes. La creación de una empresa proveedora de servicios de TIC basados en una red iP-VPN pretende por un lado, aportar mejoras a la economía nacional a través del apoyo en recursos y tecnología para que las Mipymes sean competitivas, y por el otro, impulsar la creación de negocios de alto valor como lo es precisamente el desarrollo de empresas proveedoras de este tipo de servicios.

El plan de negocio incluye la descripción, los objetivos, la misión y visión que definen las características generales de una empresa proveedora de servicios de telecomunicaciones basados en una red IP-VPN. Presenta además las ventajas, los factores de éxito, los factores de riesgo, los análisis FODA y de mercado, y las estrategias que establecen la ruta a seguir para la creación de la empresa. Asimismo, incluye la definición de la estructura organizacional, la operación, los servicios que ofrecerá para cubrir la demanda de las Mipymes, y los recursos necesarios para su operación. En la sección final de este segmento se incluye el análisis financiero, el cual es fundamental debido a que aporta los factores críticos que serán elementos clave para el modelo general.

V.2 Segmento de Plan de Negocio

En esta sección se describen los seis módulos que conforman el segmento de plan de negocio correspondiente al modelo conceptual planteado, los cuales comprenden las generalidades, organización, mercadotecnia, operaciones, aspectos legales y el análisis financiero . El plan se basa en la metodología establecida para el desarrollo de negocios y su objetivo consiste en conjuntar todos los elementos necesarios que impactan finalmente en su factibilidad.

65

Capitulo V. Plan de Negocio

V.3 Descripción de la empresa

La empresa se describe como una empresa operadora de servicios de telecomunicaciones ("carrier") basada en la tecnología IP-VPN, mediante la cual se ofrecen y comercializan servicios de comunicaciones e información (TIC) al segmento de mercado de las Micro, Pequeñas y Medianas empresas (Mipymes) en diferentes poblaciones de la república mexicana. Las características generales están contempladas en el primer módulo del segmento de plan de negocio y se definen en la tabla V. l.

Concepto Descripción Concepto de Obtener beneficios y utilidades mediante el aprovi si onam iento de Negocio servicios múltiples a muchos usuarios utilizando la misma plataforma,

cuya tecnología le pennite aprovechar al máximo los recursos de infraestructura. Para el usuario significa contratar servicios de calidad a bajo costo, reduciendo con ello sus gastos administrativos y de operación.

Misión Apoyar, impulsar y estimular el crecimiento de las Mipymes, a través de la oferta de servicios administrados de telecomunicaciones mediante el esquema de subcontratación (outsourcing), para que dichas empresas funcionen de una manera eficiente, reduzcan sus costos de operación y meJorcn su desempeño productivo para llegar a ser altamente competitivas.

Visión Ser la empresa proveedora de servicios de telecomunicaciones no. 1 para las Mipymes a nivel nacional. cuyo modelo de negocio aporte incrementos y mejoras en los indicadores de competitividad para dicho segmento de mercado en nuestro país, así como en la competitividad de la empresa misma como operadora.

Servicios Dos líneas generales: a) Servicios de acceso y conectividad. b) Servicios basados en servidores de aplicaciones.

Tabla V. l Características generales de la empresa de TIC.

La empresa de TIC cuenta con ventajas competitivas y comparativas; las primeras son las que la competencia nunca o muy dificilmente tendrá, las segundas son las que la distinguen de la competencia. En la tabla V.2 se muestran dichas ventajas.

(i(i

Concepto Ventajas Competitivas

------VentaJas Comparativas

1

Descripción a) El servicio basado en un esquema de subcontratación (outsourcing)

de TIC a nivel nacional. b) La integración de servicios de tecnologías de información y

comunicaciones a precios acordes a la economía de escala de las M1pymes.

e) El proceso de interacción entre proveedores y la empresa de subcontratación mediante Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) y parámetros de Calidad de Servicio (QoS) utilizando medios digitales (B2B).

a)

b) e)

d)

La solución integral en telecomunicaciones y tecnologías de información ofrece a las M1pymes la oportunidad de concentrarse solamente en las act1v1dadcs y operaciones admmistrati,·as de su negocio. L.1 garantía y calidad en cada punto del servicio que ofrece El servicio al cliente a través de medios di,·crsos. Internet. correo electrónico. tclcfoni.i. fax y rliru:tJmcntc en las ofinnas de atención personal 11ad:1 Dcfin1c1ón y cl,111dad del ·-;en 1cio lmndado: la soluc1ú11 a las ncces1dadcstcc11okig1cas y_ad111111istrat1,as de la M1py111e. los pl,11os __

Capítulo V: Plan de Negocio

de entrega del servicio, las garantías en equipo e infraestructura, la seguridad informática y un plan de expansión de la infraestructura.

Tabla V.2 Ventajas competitivas y comparativas de la empresa de TIC.

Los Factores de Riesgo representan las variables del análisis FODA (Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas) correspondientes a sus "debilidades" como parte de su ambiente interno, y a sus "amenazas" como parte de su ambiente externo. Asimismo, los Factores de Éxito dentro del mismo análisis comprenden las variables correspondientes a sus "fuerzas" como parte de su ambiente interno, y sus "oportunidades" como parte de su ambiente externo. Estos factores se describen en la tabla V.3.

--------~-------------------------~ Concepto

Factores de Riesgo

Descripción a) La elevación de costos en infraestructura de telecomunicaciones y

sistemas por causas económicas del país (devaluación de la moneda, alto costo de importación de equipo y otros aspectos externos e internos).

b) Los grandes consorcios en telecomunicaciones y tecnologías de infonnación que atienden el mercado de las Mipymes, los cuales pueden verlo como un nicho de oportunidad y pueden llegar a ser una competencia fuerte para la empresa.

e) La situación económica que viven las Mipymes puede afectar la supervivencia de éstas y por ende la contratación de servicios a proveedores.

d) La falta de cultura empresarial, de capacitación y de conocimiento tecnológico de las Mipymes representa un obstáculo para el ·desarrollo del mercado.

Factores de Exito a) El plan de negocio basado en un modelo sistémico, que incluye: - Organización - Mercadotecnia - Operaciones - Finanzas - Esquema legal

b) El enfoque del negocio basado en una nueva propuesta de desarrollo de empresas para las necesidades actuales del mercado.

e) La integración y certificación de fabricantes y proveedores. d) La definición clara y precisa de los servicios a desarrollar y proveer. e) El desarrollo de la metodología de subcontratación (outsourcing), la

cual se encuentra aún muy limitada en nuestro país y por lo tanto representa una gran oportunidad.

f) El desarrollo de procesos de calidad certificados.

Tabla V.3 Factores de riesgo y de éxito de la empresa de TIC.

Dentro de la descripción de la empresa se definen los objetivos organizaciones, los cuales se enfocan a corto, mediano y largo plazo, y tienen el requisito de ser cuantificables, deben programarse en el tiempo, deben implicar un reto y además deben de ser alcanzables. En la tabla V.4 se muestran dichos objetivos.

,___C __ ,_on_c_e_~p_1to __ +--____ · ____ · ___ D_escripción ~ Objetivo General Diseñar, crear y desarrollar una empresa de servicios de comunicaciones

e información (TIC) basados en tecnología IP-VPN. en un pla;,o de 1 año, cuyo modelo de negocio y estructura organi;ac1onal sea escalable y 1

adaptable al mercado local, regional y nacional de las M1pymes en el 1

corto, mediano y largo plazo. cubriendo y atendiendo al menos al 10% de 1

las empresas que lo conforman.

(¡ 7

Capitulo Y. Plan de Negocio

l

Objetivos a ·~ a) Desarrollar en el transcurso del pruncr año, ¡--;¡- infra.;tructu~~-Corto Pla/0 tccnológ1ca y los procesos que soportarán los productos y servicios

básicos que se ofrecerán al mercado.

Objetivos a Mediano Plazo

Objetivos a Largo Plazo

b) Establecer en los primeros 6 meses de desarrollo, una alianza de negocios con cinco empresas Mipymcs: tres micros, dos pequeñas y una mediana, que tengan la necesidad de contar con tecnologías de información, las cuales iniciarán como "clientes piloto" creando las

e)

a)

b)

a)

b)

bases para poder ajustar y replicar el esquema a las demás empresas. Brindar la solución global de scrv1c1os de información y comunicaciones a las empresas Mipymcs ubicadas en el Estado de Qucrétaro a partir del primer año de operación. Expansión del servicio de outsourcing a otros estados de la república en los siguientes 2 años, convirtiéndose en una empresa consolidada y con experiencia para ofrecer servicios a las Mipymes en ciertos mercados regionales e industriales en nuestro país. Desarrollo de productos y servicios avanzados que complementarán el portafolio total. Ampliar la cobertura hacia todo el país al inicio del cuarto año de operación, logrando ser una empresa con gran reconocimiento y calidad a nivel nacional. Iniciar el proyecto de desarrollo de acuerdos con otros proveedores similares de nivel internacional para ampliar la cobertura de servicios a nivel global.

Tabla V.4 Objetivos organi:zacionales de la empresa de TIC.

Toda empresa requiere de estrategias que representan las líneas de acción para lograr los objetivos y alcan:zar la misión y todas las metas planteadas en el plan de negocio. Las estrategias establecidas para la empresa de TIC se describen en la tabla V.5.

Concepto Estrategias

Descripción a) Ingresar oportunamente en el mercado de las Mipymes ofreciendo

servicios de outsourcing de TIC, debido a que actualmente no existen empresas proveedoras de servicios acordes a la economía de escala.

b) Aprovechar la situación que presenta la economía global y especialmente la de nuestro país, en donde se observa la tendencia creciente de ofrecer apoyo a las Mipymes por ser una fuente potencial de desarrollo económico y de competitividad.

e) Desarrollar un modelo de negocio de outsourcing en TIC que integre proveedores y fabricantes de equipos con servicios eficientes y de calidad, cuyos costos de inversión sean atractivos y convenientes para las Mipymes.

d) Cubrir una zona específica atendiendo los tres sectores de mercado de las M1pymcs: Industrial. Comercial y de Servicios. En una etapa inicial, la primera zona en esludiar el mercado como parte de los alcances de nuestro proyecto se concentrará en el estado de Qucrétaro.

e) Ganar prestigio, experiencia y calidad en el Estado de Querétaro para poder expandirse con mejores rendimientos y eficiencias a olros estados de la República Mexicana, logrando así convertirse en una empresa de scrv1c1os de oulsourcing importante en nuestro país.

f) Aumentar el volumen de Mipymes atendidas conforme crezca la empresa, para reducir los costos de economía de escala y hacer les pn:cios de los servicios finales más atractJvosy comp_~1t1vos

Tabla V.5 Estrategias de la empresa de TIC

Capítulo V: Plan de Negocio

V.4 Módulo de Organización

El módulo de organización define los aspectos que caracterizan la estructura de la empresa en términos de organigrama, puestos, personal y condiciones de trabajo correspondientes. La tabla V.6 presenta los objetivos particulares del módulo de organización.

Concepto Descripción Objetivos a) Diseñar una estructura básica organizacional de empresa que incluya Organizacionalcs las siguientes funciones: a Corto Plazo - Administración.

- Mercadotecnia. - Ventas. - Ingeniería - Operación.

b) Contemplar la estructura en función de los objetivos de corto plazo de Mercadotecnia.

c) Establecer el alcance de la estructura para la zona piloto. d) Integrar el módulo de organización dentro del modelo general.

Objetivos a) Analizar los resultados de desempeño de la estructura básica inicial Organizacionales al término del primer año. a Mediano Plazo b) Rediseñar la organización en función de los resultados de corto plazo

en conjunto con los objetivos de mediano plazo utilizando el modelo.

c) Ampliar la estructura de la organización hacia una cobertura regional.

d) Integrar el área de Investigación y Desarrollo. Objetivos a) Analizar los resultados de desempeño de la estructura de mediano Organizacionales plazo al término del tercer año. a Largo Plazo b) Rediseñar la organización en función de los resultados de mediano

plazo en conjunto con los objetivos de largo plazo utilizando el modelo.

c) Ampliar la estructura de la organización hacia una cobertura nacional.

Tabla V.6 Objetivos organizacionales de la empresa de TIC.

El organigrama propuesto para la empresa de TIC se basa en el hecho de que las organizaciones actuales presentan una tendencia de estructura horizontal, por lo cual la propuesta inicial se basa en dicho esquema. De esta manera, la empresa presentará la estructura inicial mostrada en la figura V. I.

Lmprcsa ·,¡ TIC .,J

~ _-¡~ ~ - L - -

Conta~•hdad Í [ Admm~rrac,onJ

1 m.m,as J V cnta s - - -¡_ -\ (

1-actwaciún 1 ( ·0111crciali/aciún

)

r ;

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.1 - ( [ Servicios

1 y

Opc1·acinncs

1 \ - j

1 ( ·,,

lngc11ic11.i

Figura Y.! Organigrama de la empresa de TIC.

(>9

Capítulo\': Plan de Negocio

La tabla V. 7 describe los puestos de trabajo, las características del personal y las condiciones de trabajo asociadas.

Concepto Descripción Puestos de Los puestos de trabajo están definidos en función del esquema trabajo organizacional basado en un esquema horizontal. por lo cual se

considerará un máximo de cuatro niveles de puestos.

Personal • Personal directivo y gerencial.

• Personal administrativo .

• Personal del área comercial y mercadotecnia .

• Personal de ingeniería, desarrollo, sopone técnico y operaciones .

• Personal de servicios internos .

Condiciones de • Horario general: trabajo -LunesaViernes,9:00a 14:00.15:00a 18:00.

• Horario de operaciones: - 24 X 365 (con guardias en horario nocturno y en horario de

alimentos. así como en sábados. domingos y días festivos).

Tabla Y.7 Puestos, personal y condiciones de trabajo de la empresa de TIC.

V.5 Módulo de Mercadotecnia

El módulo de mercadotecnia describe el análisis del mercado potencial hacia el cual serán dirigidos los servicios ofrecidos por la empresa de TIC. Desde el punto de vista de la organización, la función del módulo comprende el estudio de los procesos requeridos para crear, comunicar y entregar valor a las Mipymes, que son el mercado meta contemplado en este trabajo [KOT-06].

El módulo describe los objetivos del área, la definición de los servicios, y los aspectos relacionados con el precio, publicidad, promoción y comercialización. Además, dentro del tema de mercadotecnia se incluye el análisis del mercado, el análisis del segmento de las Mipymes, la identificación de la competencia y los nichos de mercado. En la tabla V.8 se presentan los objetivos de mercadotecnia a corto, mediano y largo plazo.

Concepto Descripción Objetivos de a) Penetrar el segmento de mercado de las Mipymcs y comprobar que Mercadotecnia a las soluciones de TIC propuestas para este segmento cubren sus Cono Plazo necesidades de acuerdo a la economía de escala de dicho mercado.

b) Captar y atender el 5% de las empresas Mipyrncs ubicadas en el estado de Qucrétaro ofreciendo un ponafolio de servicios básicos.

Objetivos de

1

a) Captar y atender el 10% de las empresas Mipymcs ubicadas en la Mercadotecnia a región que cubre los estados del 13aJío en nuestro país (Qucrétaro. Mediano Plazo

1

Guanajuato. Aguascalicntcs. San Luis Potosí) incluyendo nuevos

1 b) SCí\"ICIOS.

Pos1c10narsc como el proveedor de soluciones de TIC en la región

ObJct1\·os de-ta) con mayor panic1pac1ón de mercado para dicho segmento. Posicionarse como el principal pro\·cedor de soluciones de TIC para

Mercadotecnia a el segmento de las Mipymes a nivel nacional con mayor l .argo Plazo pan1c1pac1ón de mercado y con la mayor cantidad y calidad de

Ser\ 1c1os ofrecidos. ' h) llac·cr del segmento de las M1pymcs un nicho de mercado en materia 1

- -· - ·----·------ --__ de_ aprov1sion;urncnto de serv1c1os de TIC ________________

Tabla \' X< )bjetivos de mercadotecnia de la empresa de TIC.

70

Capítulo V: Plan de Negocio

El módulo también incluye los aspectos relacionados con la mercadotecnia de los servicios a proveer en términos del concepto de mezcla de mercadotecnia. Este concepto se define como el paquete de herramientas que utiliza la empresa para alcanzar sus objetivos de mercadotecnia, las cuales se clasifican en cuatro grupos denominados "Las cuatro Ps ": producto (servicio), precio, plaza y promoción fKOT-06].

Los sen1icios específicos contemplados dentro del portafolio de la empresa de TIC se presentan en la tabla V.9. El portafolio de servicios considerado será mayor, sin embargo, dentro de la fase inicial únicamente se contemplará el desarrollo de servicios básicos. Con el propósito de definir el comportamiento de los servicios y el impacto en la red de transporte IP VPN, en la misma tabla se presentan los parámetros básicos con los que se especifican dichos servicios.

Concepto Descripción Servicios de • Acceso a Internet acceso y • Telefonía IP conectividad • Transferencia de archivos

• Sesión de tcnninal remota

• Acceso e interconexión VPN Servicios • Sitio y página WEB basados en • Servidor de correo servidor de • Servidor de archivos aplicaciones • Almacenamiento de información.

• Servicio ASP 1 (Aplicaciones para empresa Micro)

• Servicio ASP 2 (Aplicaciones para empresa Pequeña)

• Servicio ASP 3 (Aplicaciones para empresa Mediana)

• Hostcd software (ver analistas de Pacific Crcst, Salesforcc, Sicbcl, IBM, Informatica, Mercury lnteractive, Opswarc)

Parámetros • Ancho de banda básicos • Clase de servicio

• Calidad de servicio

Tabla V.9 Descripción de los servicios de la empresa de TIC.

El precio debe ser un motivo de diferenciación, de tal manera que éste sea atractivo y accesible para las Mipymes. Este concepto se da en función de la categoría y sector, y además se busca que éste sea menor al ofrecido por la competencia. Con el objetivo de hacer más atractivo el precio para las Mipymes, la política de precios también contempla el esquema que incluye planes de crédito y facilidades de pago. Con este esquema se puede mejorar la contribución a la diferenciación de la oferta de servicios de TIC por parte de la empresa. Los servicios se cobrarán mediante un esquema de pago inicial y rentas mensuales.

En el concepto de promoción, la publicidad tiene como propósito crear en las Mipymes una imagen favorable hacia los servicios. La intención radica en buscar que los clientes perciban las diferentes características de los servicios. Dentro de este rubro también se contemplan los medios propuestos para la búsqueda de prospectos y comercialización de los servicios, los cuales serán realizados mediante la interacción directa de personal de ventas con los clientes y a través de un portal disponible a través de Internet.

La propuesta en el esquema de atención a las Mipymes consiste en contactar y visitar al cliente el menor número de veces posible. Después de que la relación se concrete, el

71

Capítulo Y: Plan de Negocio

seguimiento se llevará a cabo a través de Internet mediante el portal mencionado. Con ello se pretende que la atención al cliente se continúe de manera virtual desde la fase comercial, con lo cual se aprovechará el tiempo del personal de ventas al máximo, a la vez de que el cliente contará con su conexión básica para crecer y ajustar sus servicios requeridos de manera virtual.

Dentro de los medios de promoción potenciales también se consideran los que ofrece la Secretaría de Economía a través de sus programas asociados, los portales y páginas de Internet dedicadas a las Mipymes y los programas de fomento al desarrollo y a la productividad de este segmento de mercado. Las empresas integradoras de productos y servicios para las Mipymes también representan un canal de comercialización. Entre estas se encuentran algunas empresas que ofrecen servicios de consultoría, las cuales también representan un canal adecuado para considerarlas en la solución de los servicios proporcionados por la empresa de TIC.

La plaza contempla la cobertura que ofrecerá la empresa a través de sus diferentes puntos de presencia de acceso a la red ubicados a nivel nacional en función de los planes de crecimiento de corto, mediano y largo plazo. Uno de los objetivos principales del modelo comprende la cobertura a las Mipymes en el mayor número posible de poblaciones; incluyendo hasta las más pequeñas mientras se justifique la instalación de un punto de presencia de la red en función de la economía de escala que presenta este mercado y el modelo de negocio. La propuesta es llegar a las localidades más pequeñas a un bajo costo para la empresa de TIC.

El resumen de la mezcla de mercadotecnia para la empresa de TIC se muestra en la tabla V.10.

Concepto Descrioción Producto a) Servicios de acceso y conectividad

b) Servicios basados en servidor de aplicaciones Precio a) Crédito

b) Facilidades de pago c) Renta de servicios

Plaza a) Amplia cobertura a nivel nacional, regional y local b) Puntos de presencia distribuidos (economía de escala)

Promoción a) Venta directa b) Portal de Internet e) Medios: Revistas especial izadas en el segmento de mercado,

Secretaría de Economía y organismos relacionados, programas de fomento al desarrollo de la Mipyme

d) Instituciones e incubadoras de empresas, integradores y consultores de productos y servicios para las Mipymes 1

Tabla V. I O Mezcla de mercadotecnia de la empresa de TIC.

El análisis de mercado de las Mipymes contempla el estudio de los 3 sectores definidos por la Secretaría de Economía: a) Sector Industrial, b) Sector Comercial, c) Sector Servicios [SEC-O{i ]. Las estadísticas de rcfáencia fueron tomadas de la base de datos que ofrece el Sistema de lnfonnación Empresarial Mexicano (SIEM) [SIE-Oú[, del cual se obtiene la gráfica mostrada L:n la ligura V. l.

72

Capítulo V: Plan de Negocio

La gráfica de la figura V.2 presenta el total de empresas registradas a nivelo nacional en el padrón al mes de febrero del 2006, e incluye a las empresas Micro, Pequeñas, Medianas y Grandes. La gráfica de la figura V.3 presenta únicamente las empresas que se encuentran registradas a nivel nacional dentro de la categoría de Mipymes.

--·-- -- ---------·-1

el lndusbia: 49,804~

CIJ Comercio: 384,675

0 Servicios: 127,148

Figura V.2 Total de empresas registradas a nivel nacional (Padrón SIEM, febrero 2006).

IZI Industria: 47,861

[] Comercio: 383,149

o Servicios: 125,708

Figura V.3 Empresas Mipymes registradas a nivel nacional (Padrón SIEM, febrero 2006).

Los objetivos de mercadotecnia a corto plazo establecen que la empresa de TIC iniciará sus actividades en el estado de Querétaro. Esta decisión implicará el despliegue e implantación de oficinas e infraestructura para proveer de servicios básicos al 5% de las Mipymes que se encuentran registradas en dicho estado. Por Jo tanto, partiendo de la base de datos del SIEM, el estado de Querétaro concentra las Mipymes indicadas en la figura V.4.

Capitulo V: Plan de ;\cgoc10

: r:31 Industria: 530 1

¡ m Comercio: 9,182 1

! D Sen.1cios: 3,531 !

Figura V.4 Empresas Mipymes registradas en el estado de Querétaro (Padrón SIEM, febrero 2006 ).

Con respecto al módulo de mercadotecnia establecido en el plan de negocio al corto plazo, el estado de Querétaro cuenta con un total de 13,243 Mypimes divididas en los tres sectores de estudio, teniendo una representación del 2.83% de un total de 556,718 Mipymes registradas en todo el país durante el mes de Febrero de 2006. El resumen de datos del mercado de Mipymes obtenido, se muestra en la tabla V.11.

Concepto Descripción Total de empresas a nivel nacional 561,627 Total de Mypmes a nivel nacional 556,718 Porcentaje de Mipymes a nivel 99.13% nacional Total de Mipymes en el estado de 13,243 Querétaro Sector Industria 530

Sector Comercio 9.182 Sector Ser\"1cios 3.531 PorcentaJe sobre total 2.38% nacional de M1pymes

Tabla V.11 Resumen de datos de mercado de Mipymes (Padrón SIEM, febrero 2006).

La razón de haber seleccionado al estado de Querétaro como zona de cobertura inicial se debe a su ubicación geográfica, a la cercanía con respecto al Distrito Federal y a su desarrollo industrial. Estos factores facilitarían el monitoreo del mercado que tendría con respecto al Distrito h:deral y ofrecerían una expansión hacia estados de desarrollo similar como son los que se rncuentran en la región del Hajío en d mediano pla1.o. l.a experiencia que se obtendría en las primeras fases de crecimiento permitiría extender la cobertura de la

7-l

Capítulo V: Plan de Negocio

empresa hacia otras regiones del país en el largo plazo de una manera equitativa debido a que se encuentra en el centro de la república mexicana.

De acuerdo al plan de mercadotecnia en el mediano plazo, en la tabla V.12 se presentan los datos de las Mipymes concentradas en los estados de Aguascalientes, Guanajuato y San Luis Potosí.

Concepto Descripción Total de Mipyrnes en el estado de 8,172 Aguascal ientcs Sector Industria 883

Sector Comercio 5,786 Sector Servicios 1,503 Porcentaje sobre total 1.46% nacional de Mipymcs

Total de Mipyrncs en el estado de 18,528 Guanajuato Sector Industria 4,379

Sector Comercio 10,320 Sector Servicios 3,829 Porcentaje sobre total 3.32% nacional de Mipyrnes

Total de Mipyrncs en el estado de 11,987 San Luis Potosí Sector Industria 249

Sector Comercio 10,421 Sector Servicios 1,317 Porcentaje sobre total 2.15% nacional de Mipyrncs

Tabla V.12 Resumen de datos de mercado de Mipymes de Aguascalientes, Guanajuato y San Luis Potosí (Padrón SIEM, febrero 2006).

Otros aspectos que justifican la selección del estado de Querétaro dentro del objetivo de corto plazo, radica en que se encuentra en el rango de estados con mayor número de empresas según se observa en la figura Y.5, lo que ofrece una mayor probabilidad de captación de empresas para la comercialización de los servicios de TIC. El tamaño del estado y el número reducido de poblaciones también ofrecen una ventaja debido a que facilitan el despliegue e implantación de la infraestructura fisica de la red, según se observa en la figura Y.6.

Rango por rurnertl oe empresas

ha 0;,.4,<1119

~ 4.600,.,9.lllli!I

I::!' 10,000 ,11'9.­

~ _.óe50.COO

figura V.5 Concentración de Mipymes por estado (Padrón SIEM, febrero 2006).

75

Capítulo V: Plan de Ncgcicio

·, '·· \ •. .......

\

Sector Industria : 530 SectOf Comercio: 9. 182 SectOf Servicios . ~

Total : 13,243

C. ~. ' ~~ ... ,..__

( ' ,l

Figura V.6 Concentración de Mipymes en el estado de Querétaro (Padrón SIEM, febrero 2006).

Dentro de la sección de mercadotecnia se incluyen además los aspectos a analizar que están relacionados con la identificación de la competencia, el segmento de mercado y el nicho de mercado.

La identificación de la competencia se realizó con base en la evaluación de los proveedores que ofrecen soluciones en materia de TIC de manera directa e indirecta en el mercado meta de las Mipymes. Como resultado, en la tabla V.13 se presentan los nombres de los competidores potenciales encontrados que participan en esta mercado.

Concepto Descripción Competidores a) Redes públicas de datos directos b) Operadores telefónicos ("carriers")

e) Integradores de equipos y sistemas de TIC d) Empresas de "outsourcing ..

Competidores a) Proveedores de sistemas de cómputo indirectos b) Proveedores de software

e) Proveedores de sistemas de interconexión de redes d) Empresas de consultoría

Tabla V.13 Identificación de la competencia de servicios de TIC.

Con relación al segmento de mercado, dado que la estratificación establecida por la Secretaría de Economía en este sexenio para las Mipymes las divide en tres sectores (Industria, Comercio y Servicios) y tres tamaños (Micro, Pequeña y Mediana) [SEC-06], se ha contemplado realizar un análisis del potencial de captación que representan dichas empresas en función de las seis variables indicadas.

J\ largo plazo, uno de los objetivos propuestos es hacer del mercado de las Mipymes un nicho de mercado para el aprovisionamiento de servicios de TIC. Con esta meta, la perspectiva final contempla que la red provea el acceso a ios seis tipos de empresas según el esquema de estratificación. Esto es posible debido a que el modelo de negocio integra todos los facton:s necesarios en una economía de escala tal que todas las Mipyrncs puedan

7(1

Capitulo V: Plan de Negocio

contar con una solución de acceso, de medios de interconexión y de servicios basados en aplicaciones que cubran sus necesidades específicas.

V.6 Módulo de Operaciones

El módulo de operaciones tiene como función definir las características y objetivos del área de operaciones de la empresa de TIC. El área tiene como función principal el desarrollar, implantar, operar, mantener y proveer los servicios contratados por los clientes, cuyas actividades se realizan siguiendo un proceso de calidad establecido para ello.

Considerando que el concepto de negocio está definido como servicios de TIC, por lo tanto la producción implica la implantación y operación de la red de telecomunicaciones, así como la creación y desarrollo de servicios de información para los clientes. Los objetivos planteados para el área de operaciones, se describen en la tabla V .14.

Concepto Descripción Objetivos de a) Diseño, instalación y puesta en operación de la infraestructura de la Operación a red piloto en el Estado de Querétaro, cuya dimensión esté acorde con Corto Plazo el volumen inicial correspondiente al 5% de las empresas Mipymcs

ubicadas en dicho estado, ofreciendo un portafolio de servicios básico.

Objetivos de a) Ampliación de cobertura de infraestructura de la red hacia los Operación a estados de la región del Bajío en nuestro país ( Querétaro, Mediano Plazo Guanajuato, Aguascalientes, San Luis Potosí), cuya dimensión tenga

la capacidad de atender al 10% de las empresas Mipymes ubicadas en dicha región.

b) Desarrollo e integración de servicios de información y aplicaciones avanzadas para las Mipymcs.

Objetivos de a) Ampliación de cobertura de la infraestructura de la red hacia todo el Operación a país, cuya dimensión tenga la capacidad de atender al menos al 10"/4 Largo Plazo de las empresas Mipymes ubicadas a nivel nacional.

b) Implantación de sistemas avanzados de monitoreo y administración de red, así como la automatización y certificación de calidad de los procesos de operación.

Tabla V.14 Objetivos de operación de la empresa de TIC.

Los servicios de TIC que proveerá la empresa de telecomunicaciones para las Mipymes fueron definidos en la sección inicial del capítulo y en el módulo de mercadotecnia, siendo los siguientes:

a) Servicios de acceso y conectividad b) Servicios basados en servidor de aplicaciones

Desde la perspectiva de las funciones de operación de la empresa, es importante considerar que estos dos rubros poseen orientaciones diferentes debido a sus actividades requeridas para proveer dichos servicios.

Los servicios de acceso y conectividad son proveídos directamente a través de los elementos de hardware y software que conforman la infraestructura de la red de telecomunicaciones. La red es la platafom1a principal a través de la cual se desarrollan y conducen los servicios de acceso y conectividad. El área de operaciones de la empresa

77

Capitulo V: Plan de Negocio

proveedora se encarga de instalar, operar y mantener activa esta platafonna de manera pcnnanentemente y de acuerdo a las condiciones de calidad requeridas para ofrecer dichos servicios a las Mipymes.

La red está construida además con enlaces digitales de infraestructura que interconectan los diferentes elementos de hardware para fonnar la red. Para llegar a ella, los clientes también requieren de los enlaces de última milla. Ambos elementos de interconexión y de acceso son proveídos por proveedores externos de enlaces de comunicaciones. Por lo tanto, los elementos de hardware y software propios de la red en conjunto con los enlaces, integran la plataforma de servicios de acceso y conectividad que es operada y administrada por el área de operaciones.

Nonnalmente los sen.11c10s basados en sen.•idores de aplicaciones son desarrollados, operados y proveídos por unidades de negocio diferentes a la de acceso y conectividad. En este trabajo se asume que dichos servicios son producidos y suministrados por empresas externas, entre las que se encuentran las empresas del tipo "web hosting", "data centers", "application service providers" (ASP) y, en ténninos de desarrolladores de software.

En resumen, las diferentes aplicaciones desarrolladas y entregadas por estas empresas serán integradas a la plataforma de acceso y conectividad que será el medio para llegar a ellas. De esta manera, todos los servicios serán ofrecidos de manera integral a través de un sólo punto de contacto tanto tecnológico como comercial. En la tabla V .15 se presentan los insumos y proveedores de los servicios administrados por el área de operaciones.

Concepto Descripción Servicios de • Fabricantes de routers acceso y • Fabricantes de equipos de transmisión conectividad • Proveedores de enlaces de acceso y transmisión (operadores mayores

de telecomunicaciones) • Proveedores de servicios de conectividad IP-VPN de alta capacidad

(operadores mayores de redes públicas de datos) Servicios • Proveedores de servicios Web Hosting basados en • Data Centers servidores de • Applicat1on Service Providers (ASP) aplicaciones • Proveedores de software bajo demanda

• Desarrolladores de software

Tabla V.15 Insumos y proveedores de equipos y servicios.

Con relación a la localización geográfica, las oficinas principales de la empresa proveedora de servicios de TIC estarán ubicadas en las ciudades cabeceras de las zonas a cubrir establecidas en el plan de mercadotecnia, las cuales se definieron en relación al corto, mediano y largo plazo. De esta manera, se contempla ubicar su presencia en la zona de Querétaro, para después ampliarse a la región del Bajío y proseguir su expansión a nivel nacional en los años subsecuentes.

En cada plazo se planea establecer oficinas en las principales ciudades de las zonas de cobertura, y además, desplegar las instalaciones necesarias para los puntos de presencia de acceso a la platafom1a de comunicaciones. De esta manera, en la figura V.7 se contemplan las localizaciones de las oficinas de acuerdo al proyccto.

7S

Capítulo V: Plan de Negocio

Crecimiento y expansión de oficinas administrativas en el país

Corto Plazo

QUERÉTARO

Mediano Plazo

QUERÉTARO GUANAJUATO

AGUASCALIENTES SAN LUIS POTOSI

Largo Plazo

QUERÉTARO GUANAJUATO

AGUASCALIENTES SAN LUIS POTOSI

CAPITALES DE LOS ESTADOS Y POBLACIONES PRINCIPALES

Figura V.7 Localización geográfica de oficinas administrativas.

Las instalaciones fisicas corresponden a los Puntos de Presencia (POP) que serán los puntos de acceso a la plataforma de telecomunic~ciones de la empresa proveedora de servicios. Son en esencia la infraestructura básica debido a que refleja a uno de los objetivos del modelo de negocio en términos de economía de escala, el cual consiste en llegar al mayor número de poblaciones lo más pequeñas posibles manteniendo el esquema costo/beneficio en niveles positivos. En este contexto, en la figura V.8 se presenta el esquema de puntos de presencia de acceso a la red.

o IC ro E g, e -o ·¡:¡ ro :e o a..

Equipos (routers)

Sectorial lntennedio

Sectorial

oJ Intermedia

oJ oJ Regional

oJ [5J Dorsal

tJJ CJJ

Dorsal

(j oJ

(]Jsásico

iTI Medio

iJcompleto

Figura V.8 Esquema de puntos de presencia de acceso a la red

Las variables establecidas para los equipos (routers) y las poblaciones, son los siguientes:

• Equipos (Routers): - Tamaño en número de puertos: Sectorial, Intermedio, Dorsal - Capacidad de puertos: Básico, Medio, Completo

79

Capítulo V Plan de '.\:cgocio

• Poblaciones: - Tamaño en número de Mipymes

Dentro de las estrategias producción, la misión de la empresa proveedora de servicios de TIC está orientada a la producción de servicios de telecomunicaciones e información, por lo tanto, su estrategia en este rubro contempla por un lado, la implantación y operación de la platafom1a de acceso y transporte de telecomunicaciones, y por el otro, la integración y operación de los sistemas de información. En estos términos, las estrategias de producción las podemos establecer tal y como se describe en la tabla V.16.

Concepto Descrieción --

Producción de a) Integración, despliegue e implantación de POPs en los cuatro los servicios de segmentos de la plataforma fisica establecidos acceso y b) Cobertura del mayor número de poblaciones incluyendo a las más conectividad pequeñas mientras se mantenga el esquema de economía de escala

c) Subcontratación de enlaces de comumcac1ones de acceso y transmisión por parte de otros operadores para la interconexión y transporte principal entre nodos.

Producción de a) Subcontratación. integración y administración de scrv1c1os de los servicios de información información b) Desarrollo del portal de información de la empresa

e) Desarrollo del sistema de supervisión y control de los servicios y los clientes (CRM, ERP. NOC).

Tabla Y.16 Estrategias de producción de la empresa de TIC.

En el aspecto de infraestructura, la empresa de TIC no contempla el uso de maquinaria o herramientas de producción. Debido al giro del negocio, las herramientas más bien se refieren a los equipos de acceso y transmisión que forman parte de la infraestructura de la red de telecomunicaciones; así como las computadoras personales, los servidores de información y todos los sistemas de software de administración, desarrollo, aplicaciones, monitoreo y comunicaciones que forman parte de la plataforma de servicios de la empresa. En la tabla V.17 se describen los equipos y recursos requeridos para la producción de servicios de TIC que forman parte de la función de operaciones de la empresa.

Concepto Descripción Plataforma de • En ruta dores ( routers) red • Servidores de comunicaciones

• Sistema de monitorco y supervisión de red • Switches y cableado de red local

Recursos • Computadoras personales (PCs) administrati,·os • Impresoras y periféricos

• Servidores. swllchcs y cableado de red local • Servidores del sistema administrativo • Software operativo para PCs y para red local • Software del sistema administratirn (ERP. CRM)

Tabla Y.17 Recursos y herramientas de producción.

xo

Capitulo V: Plan de Negocio

El plan de producción del área de operaciones de la empresa de TIC contempla el segmento de plataforma de red y el segmento de información, por lo tanto, para integrar ambos segmentos en términos de producción, se establece el plan indicado en la tabla V.18.

Concepto Descripción Pase 1 a) Evaluación y selección de equipos de telecomunicaciones

b) Adquisición de equipo, servidores. computadoras personales y equipo de red local

e) Evaluación y selección de desarrolladores y proveedores de aplicaciones de información

Fase 2 a) Desarrollo del portal b) Desarrollo del sistema de administración de información e) Desarrollo del proceso de contratación, instalación y puesta en

operación de servicios de los clientes d) Implantación y puesta en operación de la plataforma de

telecomunicaciones Fase 3 a) Instalación de servicios para los clientes piloto

b) Desarrollo e implantación del sistema de administración de la red de telecomunicaciones

Fase 4 a) Operación de la plataforma de telecomunicaciones b) Libcració;, comercial de servicios e) Operación general de la empresa de servicios de TIC

Tabla V.18 Plan de producción.

V.7 Módulo de Aspectos Legales

El módulo de aspectos legales contempla la definición del esquema oficial propuesto dentro del cual operará oficialmente la empresa. En términos legales, los aspectos involucrados incluyen fundamentalmente la forma legal y las obligaciones a los que quedará sujeta.

La forma legal de la empresa proveedora de servicios de TIC será mediante el registro y alta como una empresa del régimen empresarial de Sociedad Anónima de Capital Variable. La razón de esta forma legal radica fundamentalmente en el giro de negocio específico de la empresa, la cual por su tamaño, personal, infraestructura, tipo de operación, orientación y requisitos financieros, conforman el esquema mencionado. En este contexto, la empresa iniciará integrando a los cinco accionistas principales que requiere este régimen, quienes a su vez serán los administradores principales de las áreas establecidas, así como al personal que operará la empresa en sus diferentes actividades.

Con respecto a sus obligaciones, la empresa será establecida y cubrirá las obligaciones fiscales básicas que le corresponden como Sociedad Anónima de Capital Variable.

En resumen, el módulo incluye los aspectos legales mostrados en la tabla V.19.

81

Capítulo V: Plan de Negocio

--------·- -----~- -- ----- ----~------ --·---- ------------- l e) Socios 1) Representante legal

Registros a) Registro Público de la Propiedad y del Comercio. con inscripción en el libro de sociedades anónimas

b) Registro ante notario c) Registro ante la Secretaría de Hacienda ~ Crédito Público. que

incluye la cédula de RFC Impuestos a) !SR - Impuesto sobre la Renta: 32%

b) !VA - Impuesto al Valor Agregado: 15%

Tabla V.19 Aspectos legales.

V .8 Módulo de Finanzas

El módulo de finanzas tiene como función realizar el análisis financiero del proyecto. El análisis financiero se origina en función de los conceptos de inversión y costos asociados con la creación, desarrollo y operación de la empresa de TIC, y depende fundamentalmente del volumen de ventas de los servicios a suministrar como meta del negocio.

Los criterios básicos se relacionan entonces con el porcentaje de empresas a captar y las estrategias desarrolladas en el análisis de mercadotecnia, así como con los recursos necesarios para la operación de la empresa.

El propósito del análisis financiero consiste en definir los valores de los parámetros críticos e indicadores, los que mediante las herramientas financieras conocidas, nos llevarán a estimar la inversión requerida, la rentabilidad del negocio y finalmente el retomo de la inversión del anteproyecto.

El análisis consolida los aspectos de contabilidad y finanzas requeridos, y presenta la proyección a futuro a partir de los elementos definidos en los módulos del plan de trabajo. Las actividades del módulo incluyen la definición de los objetivos del módulo, las definiciones de inversión y aspectos relacionados, y los cálculos de contabilidad y finanzas utilizados en los proyectos de factibilidad de negocios. En la tabla V.20 se describen los objetivos de módulo de finanzas.

Concepto Descripción Objcti vos de a) Conseguir el monto de inversión inicial para iniciar el negocio. a Fmanzas a Corto través de las diferentes fuentes de financiamiento establecidas. Plazo b) Facturar y cobrar el monto csllmado al término del primer año en

función de los proyectos de clientes planteados a contratar. c) Mantener el balance general del prrmcr año de eJcrc1cio de acuerdo

al monto estimado Objetivos de a) Admirnstrar y operar el ncgocw de tal manera que al final del Fmanzas a segundo año de operaciones la utilidad sea pos111va Mediano Pla10 b) Facturar y cobrar un monto esumado al término del segundo año en

---- ---·------------- ___ _SlJ_ll_C_llJ_ll dl:__los pr_oyectos_~<: ~iente_s_pl~nt1:ados_a~~ntratar. _ Ob_1et I vos de a) Lograr que la TIR (Tasa Interna de Retorno) esté por dcbaJo del l 5°'Ó I' manzas J Largo al térrrnnn del quinto año de operación rara gar;rnt11ar la rentabilidad

i ) . . .. l la;o _, ___ del nc,.J)Clll ·----------- --·------·------------------ 1

Tahla V.20 Objetivos de finanzas de la empresa d1.: TIC.

Capitulo V: Plan de Negocio

El proyecto tiene contemplado iniciar con una inversión inicial definida, misma que será aportada por diferentes partes con un porcentaje de participación específico, según se establece en los datos de la tabla Y.21. Las fuentes de financiamiento contempladas para este proyecto incluyen básicamente créditos y aportaciones de programas y proyectos institucionales.

Concepto Descripción Inversión inicial De acuerdo al monto estimado en las tablas de cálculo Aportaciones a) Aportación de socios accionistas: 30%

b) Aportación de los socios empresariales: 30% c) Créditos y programas de financiamiento: 40%

Fuentes de a) Créditos de NAFIN, S.A. financiamiento b) CONACYT.

e) Créditos proporcionados por programas de organizaciones empresariales promotoras del sector PYME apoyadas por la Secretaría de Economía.

d) Aportaciones a proyectos de incubadoras de negocios pertenecientes a instituciones de educación pública y privada.

e) Bancos. Estructura del a) Los socios empresariales tendrán una participación proporcional en financiamiento las utilidades de la empresa de TIC

b) Las instituciones participantes en los programas de financiamiento ofrecerán el apoyo económico y la asesoría asociados a dichos programas, hasta que la empresa opere en niveles positivos de acuerdo a los plazos del proyecto

Tabla Y.21 Esquema de inversión.

La propuesta financiera de la empresa de TIC tiene como propósito atraer y convencer a los socios empresariales y proveedores de fuentes de financiamiento mediante de participar por un lado en una parte del negocio, y por el otro, en la promoción del éxito de los programas del sector a través del impulso de las Mypimes. Los proveedores de crédito no tendrán una participación directa sobre las acciones de la empresa debido a que se consideran únicamente como proveedores de un financiamiento que será liquidado en un término de largo plazo.

V .8.1 Criterios de análisis

Los criterios de análisis tienen el propósito de presentar un resumen de los datos que serán ingresados en las tablas de cálculo financiero. La información obtenida representa el resumen de los módulos analizados en el segmento del plan de negocio que impactan en el análisis financiero. Los criterios a analizar son los siguientes:

El porcentaje de empresas a captar dentro del mercado meta (tabla V.22). Los servicios a suministrar (tabla V.23 ). La definición de paquetes para las Mipymes según su estratificación y sector (tabla V.24). El precio de los servicios al cliente (tabla V.25). El personal y los recursos materiales para la operación de la empresa (tabla<; V.26, V.27). Los servicios y productos a subcontratar con proveedores externos (tabla V.28). Los criterios financieros ger,erales (tabla V.29). Los supuestos financieros (tabla V.30)

83

Capítulo V: Plan de Negocio

,, 1 o-.

r--·- ---·--- ---- ---1 Región l\lipymes Empresas Año 1 Año 2 Año J 1 Año 4 Año 5

(Total) (5%) (10%) (10%) 1 (10%) (10%) Estado de Micro 12,514 625 1.252 1.252 1 --- ---Qucrétaro Pequeña 840 42 84 8-1 i --- ---

Mediana 226 12 22 n1 --- ---Estado de Micro 7,548 --- 755 755 i --- ---Aguascalicntcs Pequeña 435 --- 44 4-1 I --- ---

Mediana 136 --- 14 1-1 : --- ---Estado de Micro 16,203 --- 1,620 1,620 1 --- ---Guanajuato Pequeña 1,796 --- 180 180 1 --- ---

Mediana 470 --- 47 47 --- ---

Estado de San Micro 11,632 --- 1,163 1,163 I --- ---Luis Potosí Pequeña 217 --- 22 22 --- ---

Mediana 67 --- 7 7 --- ---Todo el País Micro 524,732 --- --- --- 52,473 52,473

Pequeña 31,703 --- --- --- 1 3,170 3,170 Mediana 9,243 --- --- --- 924 924 -

Total 679 5,210 5,210 56,567 56,567

Tabla V.22 Porcentaje de empresas a captar en el corto, mediano y largo plazo.

---Servicio Características Obsen·aciones

Telefonía IP 1, 2 y 4 canales Vía accesos Internet y VPN Acceso a Internet 64, 128 y 256 Kbps Acceso e interconexión VPN 64, 128 y 256 Kbps Correo electrónico (e-mail) AB mínimo Almacenamiento de información AB variable Vía accesos Internet y VPN Sitio y página WEB Dominio Vía acceso Internet Servicio ASP 1 CRM, ERP Aplicaciones para Micro Servicio ASP 2 CRM, ERP Aplicaciones para Pequeña Servicio ASP 3 CRM, ERP Aplicaciones para Mediana

Tabla V.23 Servicios a suministrar.

Sectores Mipyme Tel lnt Vpn e- Alm Sitio ASP ASP ASP ch acc Acc mail lnfo Web 1 2 3

Micro-Industria 1 64 -- Si Si Si Si Si Si Micro-Comercio 1 64 -- Si Si Si Si Si Si Micro-Servicios 1 64 -- Si Si Si Si Si Si Pequeña-Industria 2 128 128 Si Si Si Si S1 Si Pequeña-Comercio 2 128 128 Si Si Si Si Si Si Pequeña-Servicios 2 128 128 Si Si Si S1 Si Si Mediana-Industria 4 256 256 Si Si Si Si Si S1 Mediana-Comercio 4 256 256 S1 Si Si Si Si S1 Mediana-Servicios 4 256 256 Si Si S1 Si Si Si

Tabla V.24 Paquetes de servicios para las Mpymes según su estratificación.

Capítulo V: Plan de Negocio

~-· -Concepto Descri11ción

Precios En función del paquete de servicios Forma de pago Contratación inicial

Renta mensual Planes de pago 12 meses

24 meses 36 meses

Tabla V.25 Precios y formas de pago.

Personal Cantidad Gerente general 1 Gerente administrativo I Gerente de ventas y mercadotecnia 1 Gerente de operaciones I Administrador 5 Ejecutivo de ventas 5 Ingeniero de servicio 10 Ingeniero integrador 10 Analista de cómputo 5 Apoyo administrativo 5

Total: 44

Tabla V.26 Personal.

Recursos Materiales Cantidad Oficina I Mobiliario 1 (lote) Autos utilitarios 10 Servidores 2 Computadoras personales ( desktop) 30 Computadoras portátiles 10 Periféricos (impresoras) 2 Fax I Enrutadores 2 Hubs de cableado 2 Cableado local 1 (lote) Conmutador telefónico I Aparatos telefónicos 40 Material administrativo I (lote) Papelería I (lote)

Tabla V.27 Recursos materiales.

Servicio Proveedor Telefonía IP UniNctfíclmcx Acceso a I ntcrnet UniNctffclmcx Acceso e interconexión VPN UniNetrrclmcx Correo electrónico Proveedor A Almacenamiento de información Proveedor B Sitio y página WEB Proveedor C Servicio ASP 1 Proveedor D Servicio ASP 2 Proveedor [) Servicio ASP 3 Proveedor D

--··-

85

CJpitulo V: !'IJn de Negoc1ll

Tabla Y.28 Servicios a subcontratar con proveedores externos.

-~--·~----·-------- ---------- --·---Concepto Descri(!ción

Plazo de análisis 5 años Esquema de pago Arrendamiento total de servicios ( los equipos y activos fijos le

pertenecen al proveedor) Estrategia de precios Bajo costo y de acuerdo a economía de escala de Mipymcs Estrategia de servicios Subcontratación total ( outsourcing)

Recursos Recursos mínimos necesarios para la operación de la empresa. iniciando con los del corto plazo en el Estado de Querétaro.

Crecimiento de recursos De acuerdo al corto, mediano y largo plazo. Se extrapola proporcionalmente el volumen de recursos definido en el corto plazo para los demás plazos según el número de oficinas.

Tabla V.29 Criterios generales para el análisis financiero.

Los supuestos establecidos para las proyecciones financieras de la empresa de TIC contemplan los aspectos de la tabla V .21, los cuales se definen en plazos anua les. En este trabajo se contemplan las proyecciones a cinco años.

Concepto 2006

2007

Descripción ! a) Alta e inicio de actividades de la empresa, que incluye la contratación

de personal. renta de oficinas, implantación de procesos, adquisición de recursos y otros requerimientos.

b) Diseño, selección de equipos, especificación e implantación de la plataforma de infraestructura de red en el Estado de Querétaro.

c) Contratación y puesta en operación de enlaces de interconexión de la red.

d) Acuerdos y conexión de proveedores de servicios básicos de información a la red.

e)

f) g)

Selección y puesta en operación de los sitios y servicios de los clientes piloto. Desarrollo de aplicaciones de información básicas. Desarrollo del portal de Internet.

a) Lanzamiento comercial de la empresa. b) Operación, administración y suministro de servicios básicos. c) Programación de ventas de servicios al mercado de las Mipymes. d) Expansión y ampliación de infraestructura en los estados que

conforman la región del Bajío: Guanajuato, San Luis Potosí y ____________ A_g~u_a_sc:al icntcs.

-2008 a) Expansión y ampliación de infraestructura de red a nivel nacional. b) Desarrollo de esquemas de servicios de outsourcing. c) Desarrollo de aplicaciones de información avanzadas.

, d) Selección. desarrollo e implantación de un sistema de monitorco y

r 2009 - - ·-: -;¡ ;~i~~::~~~od~;:~;~es~~~ d~mfracstruct~a-de~ a nivel nacional. -

b) Automat11ac1ón de procesos. c) Cert1fícac1ón.

1

2010 ' a) Evaluación de al1an;as con pro\·ecdores de TIC internacionales b) Colaborac1on y desarrollo de esquemas de mterconcx1on de

1nfraestructura 111h:rnac1onalcs

l .. _____________ cl ___ li_,p~ns1ónx_.1_1_11p~1ón de ~1:r'_a_l:'.structura de red a 1~~-l_g_lob,1!c_

Tabla V.JO Supuestos de los estados linancieros

Capítulo Y: Plan de Negocio

En el Apéndice E se presenta el detalle de la información base que será utilizada para los cálculos financieros. Esta infomrnción parte de los criterios de análisis definidos previamente, así como de los supuestos financieros. Los datos son presentados utilizando la herramienta de hojas de cálculo Excel, de acuerdo a las siguientes tablas:

Tabla E.1 Escenario Financiero Base

V .8.2 Estado de resultados

Los cálculos se realizaron de acuerdo al estado del arte de las funciones de contabilidad y finanzas. La herramienta utilizada está basada en hojas de cálculo de Excel y las tablas correspondientes se presentan en el Apéndice E. Mediante estas herramientas se desarrollaron las fórmulas necesarias para obtener los resultados financieros establecidos por estas funciones.

Los Estados de Resultados se presentan en la tabla E.2 considerando un plazo de cinco años (2006-201 O). Esta tabla está relacionada con la información base definida en la tabla E.1.

V .8.3 Balance general

Utilizando el mismo programa de Excel, el Balance General se desarrolló de acuerdo a las funciones de contabilidad y finanzas establecidas. El Balance General se genera en función de los datos establecidos, así como en los resultados obtenidos de la tabla E.2. El Balance General se presenta en dos tablas cuya diferencia radica en el formato de presentación:

Tabla E.3 Balance General (formato vertical) Tabla E.4 Balance General (formato horizontal)

El formato vertical presenta los detalles de cálculo que se realizan en un balance general. El formato horizontal presenta el resumen de los cálculos del balance general. Este último es muy utilizado a nivel corporativo debido a que facilita la presentación de los datos financieros.

V.8.4 Flujo de efectivo.

Los cálculos de Flujo de Efectivo se integraron en la tabla E.2 junto con los cálculos del Estado de Resultados.

V.8.5 Punto de equilibrio

El análisis de la utilidad de la empresa proveedora de servicios de TIC, se facilita al aplicar el procedimiento gráfico conocido con el nombre de gráfica del punto de equilibrio económico. Este procedimiento sirve como base para indicar el volumen de servicios que deben de venderse si la empresa opera sin pérdidas. En otras palabras, el objetivo es

X7

Capitulo V Plan de :'\cgoc10

encontrar el punto en el que el costo iguala los beneficios. Como resultado, los ingresos y costos totales, a diferentes volúmenes de ventas, pueden estimarse y graficarse.

V.8.6 Razones financieras

Las razones financieras ofrecen indicadores adicionales que muestran las características del proyecto en términos de solvencia y rentabilidad. En este anteproyecto se presentan las razones que se indican a continuación:

Razones de solvencia. - Activo circulante - Pasivo a Corto Plazo - Inventario - Liquidez - Capital de trabajo - Prueba de ácido

Razones de rentabilidad. - Utilidad Bruta - Ventas Netas - Utilidad de Operación - Utilidad Neta - Activo Total Promedio - Capital Contable - Margen bruto - Margen operativo - Margen neto - Rendimiento del activo total (ROA) - Rendimiento inversión de accionistas (ROE)

Los resultados obtenidos se presentan en la tabla E.5 del Apéndice E. Las razones financieras consolidan los datos de los parámetros resultantes de los análisis financieros de Estado de Resultados, Balance General y Flujo de Efectivo.

V.9 Caso de estudio

Con el propósito de analizar la aplicación del modelo en un caso real de algún sector o industria específica en nuestro país, se ha determinado realizar la simulación del modelo para un caso en particular del segmento de las Mipymes.

El caso seleccionado para este análisis es el de las Mipymes de la industria del calzado.

De acuerdo a estudios comparativos realizados en diferentes países [RAC-99], la industria mexicana del calzado estuvo fuertemente protegida hasta 1985, que fue cuando desaparecieron los permisos previos de importación y bajaron las tarifas. A partir de esa época el mercado st: inundó de importaciones que pasaron de 1 3 7 millones de pares en 198, a 142.5 millones t:r. 19<)4. En 1991 las exportaciones mexicanas equivalían al 7°/o de la producción, por lo cual se estabkce que su orientación era hacia el mercado intt:mo.

----------------- -·

Capítulo V: Plan de Negocio

Además, a pesar de tener acceso al mercado de los Estados Unidos a través del TLCAN, México exporta apenas el 2% a dicho mercado.

En la industria mexicana del calzado actual predominan las empresas pequeñas y familiares, sin embargo, el mayor valor agregado lo incorporan las empresas grandes. Con respecto a los centros industriales del calzado, los más importantes se encuentran las siguientes ciudades:

• León: - 51 % de las empresas - Orientación hacia el calzado de hombre y niño - Plantas industriales desde 1900 - 95% de las tenerías nacionales (700 unidades) - Mucho más eslabonado que Guadalajara

• Guada/ajara: - 22% de las empresas - Orientación principal hacia la mujer - 34 plantas industriales en 1927 - Las empresas compran algunos componentes en León

• Ciudad de México: - 12% de las empresas de todo tipo, incluyendo las de textiles y sintéticos

Como dato de referencia, del Padrón del SIEM se obtiene la tabla V.31, en donde se muestran el total de empresas relacionadas con la industria específica del calzado. Se observa que el total de empresas asciende a 11,732, el cual representa un número considerable si se analiza desde el punto de vista de la red pública de datos IP VPN.

DESCRIPCION EMPRESAS GANADERIA DE BOVINOS DE DOBLE PROPOSITO 33 CRIA DE OTROS ANIMALES 47 EXTRACCION Y/0 BENEFICIO DE SAL 1 HILADO DE FIBRAS BLANDAS 73 FABRICACION DE HILO PARA COSER. BORDAR Y TEJER 12 ACABADO DE HILOS Y TELAS DE FIBRAS BLANDAS 26 CURTIDO Y ACABADO DE CUERO 274 CURTIDO Y ACABADO DE PIELES SIN DEPILAR 22 FABRICACION DE PRODUCTOS DE CUERO. PIEL Y MATERIALES SUCEDANEOS 177 FABRICACION DE CALZADO PRINCIPALMENTE DE CUERO 974 FABRICACION DE CALZADO DE TELA CON SUELA DE HULE O SINTETICA 9 FABRICACION DE HUARACHES. ALPARGATAS Y OTRO TIPO DE CALZADO 3 FABRICACION DE PRODUCTOS QUIMICOS BASICOS ORGANICOS 106 FABRICACION DE PRODUCTOS OUIMICOS BASICOS INORGANICOS 109 FABRICACION DE COLORANTES Y PIGMENTOS 32 FABRICACION DE RESINAS SINTETICAS Y PLASTIFICANTES 40 FABRICACION DE PINTURAS, BARNICES. LACAS Y SIMILARES 180 FABRICACION DE ADHESIVOS, IMPERMEABILIZANTES Y SIMILARES 73 REFINACION DE GRASAS Y ACEITES ANIMALES NO COMESTIBLES 12 FABRICACION DE PIEZAS YARTICULOS DE HULE NATURAL OSINTETICO 137 FABRICACION DE PELICULA Y BOLSAS DE POLIETILENO 133 FABRICACION DE TORNILLOS. TUERCAS. REMACHES Y SIMILARES 87 FABRICACION DE CLAVOS. TACHUELAS. GRAPAS Y SIMILARES 14 F ABRICACION DE CIERRES DE CREMALLERA 7 COMERCIO AL POR MENOR DE CALZADO (ZAPATERIAS) 9151

11.732

Tabla Y.31 Empresas de la cadena productiva del calzado (Padrón SIEM, 2006)

89

Capítulo V: Plan de Negocio

De acuerdo al Sistema de Información Empresarial Mexicano (SIEM), en la fi gura V.9 se muestran los eslabones de la cadena de la industria del calzado y las actividades y productos de apoyo relacionados con dicha industria .

90

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Figura V 9 Cadena producti va de la industria del ca lzado (Padrón SIEM, 2006)

Capítulo Y: Plan de Negocio

Con respecto a las cadenas de valor y eslabonamientos relacionados con la industria del calzado, y aunque México cuenta con institutos de soporte técnico, financiero y administrativo, se han detectado las siguientes limitaciones:

• Limitada disposición en términos de eslabonamientos hacia atrás • Limitada disposición de maquinaria para fabricación de calzado • Las tenerías y productores de componentes se encuentran poco articulados con los

productores de calzado. • El 50°/4i de las empresas compran accesorios en el extranjero • El 80% de la maquinaria es importada de Italia. • No existen fabricantes de maquinaria • El 31 % de los productores indica baja disponibilidad de servicios y componentes • Muchas quejas de productores y proveedores por la ausencia de elaboración de

algunos componentes y por estrategias de precio y no de calidad.

De la situación de esta industria se puede determinar Jo siguiente:

• Demasiada integración vertical y orgullo mal entendido • Baja especialización • Bajos estándares • Desconocimiento del mercado • El proteccionismo condujo a poner poca atención al precio y la calidad • Se requiere un cambio de actitud de integración entre proveedores y productores

En este análisis se establece que para mejorar el mecanismo de crecimiento, productividad y competitividad de esta industria y de las empresas que la forman, se recomienda implantar varias mejoras. Una de ellas define que las empresas deben formar parte de cadenas productivas para ser competitivas, debiendo mantener confianza y actitud de cooperación entre ellas. Además, deben de concentrarse en agrupamientos para formar vínculos socio-culturales, eslabonamientos verticales y horizontales, e intercambio de bienes y servicios, todo ello con el soporte de una red de información para el agrupamiento.

Por lo anterior, es indiscutible la necesidad de la industria del calzado por contar con servicios de TIC que provean las soluciones para la funcionalidad de los agrupamientos, especialmente en la parte de intercambio de información. Es en este escenario donde se justifican las soluciones de la red pública IP-VPN debido a que ofrecen los medios para que el proceso funcione.

V.10 Conclusiones

El capítulo ofrece una propuesta adecuada para asegurar la factibilidad de creación de un negocio dedicado a la generación, transporte y aprovisionamiento de servicios de TIC. La metodología del plan de negocio aplicada provee de los elementos necesarios a tomar en cuenta para que todos los factores e involucrados sean contemplados para el éxito del negocio.

91

Capítulo V: Plan de Negocio

La empresa resultante del plan de negocio forma parte del modelo conceptual y por lo tanto interactúa con todos los demás segmentos que contempla el modelo. De esta manera se puede obtener un resultado acorde a las variables que impactan en el éxito del negocio. El módulo financiero aporta los resultados en costos con los que se puede tener una idea del tamaño de la inversión y la recuperación esperada en este negocio.

De acuerdo a las herramientas de análisis financiero desarrolladas como parte del modelo, y partiendo de los datos de entrada contemplados en la sección 8.1 de este capítulo, se obtiene lo siguiente:

Resultado de la hoia de balance 1 (tabla E.3):

Aunque se requiere realizar una serie de ejercicios adicionales para encontrar el punto óptimo de los factores clave de éxito combinados con las herramientas financieras, la hoja de balance resultante nos muestra que el proyecto es viable durante los primeros tres años. La razón se debe a la relativamente baja inversión a realizar durante la primera fase en el estado de Querétaro (corto plazo) y el crecimiento proyectado hacia la región del Bajío. Este plan permite captar clientes al inicio sin realizar una inversión cuantiosa. Además, ofrece un crecimiento a mediano plazo con el que se logra un gran crecimiento de clientes sin realizar una expansión fuerte en cobertura.

Para mostrar con mayor claridad la relación costo-beneficio de este esquema, la figura V.JO muestra el retomo de la inversión en un periodo de 5 años con el escenario inicial planteado en este capitulo. El resultado con este escenario indica que el TIR se alcanza en 5 años. Por el tamaño y crecimiento de este negocio se considera aceptable el TIR alcanzado, sin embargo, el beneficio que nos ofrece este modelo es precisamente ajustar e impactar alguno o varios de los factores que forman parte del modelo para mejorar el TIR, como ejemplo.

Por lo tanto, la grafica mostrada es solo un ejemplo de como el modelo puede ayudar a proyectar escenarios para la toma de decisiones. Por ejemplo, tomando como caso el escenario considerado en ei capitulo del plan de negocio, se pueden modificar los precios de los servicios, aumentar las ventas, bajar los costos, bajar los gastos de oficina, e inclusive la estrategia de crecimiento de la red. Asimismo, se pueden tomar determinaciones en los tipos de tecnología a usar en los enlaces de acceso, en la red de transporte, o en los servicios y proveedores a integrar.

Un aspecto importante adicional a tomar en cuenta radica en la rapidez en que se pueden tomar decisiones al utilizar el modelo. Precisamente al tener todos las factores clave en un mismo escenario se pueden realizar modificaciones de acuerdo a cada disciplina, entre las que se encuentran la tecnológica, la estratégica, la financiera, y además, los aspectos que van mas allá del entorno micro, es decir, las de meso, meta y macro, que es en donde se encuentran otros factores relacionados como lo es el concepto de competitividad.

·------·------

Capítul o V: Plan de Negoc io

Tasa Interna de Retomo

3,000,000,000

vi 2,500,000,000

o 2,000,000,000 11) w

1,500,000,000 D..

o 1,000,000,000 1-z o 500,000,000 ::i¡¡

o 500,000 000

AÑO

1 ••• ----- - --- ------~

l--+-Flujo --vFN · · ···- -- --- ----- --···-- - ·-·- - - - - ·· - - --------- - - --------- ----------- -- - - ----------- -----

Figura V. 1 O TIR a 5 años de acuerdo a escenario inicial

Ahora bien, la hoja de balance también nos presenta el panorama para el cuarto y quinto año del análisis. El resultado en este caso nos indica que para expandir la red hacia toda la República Mexicana es necesario realizar una fuerte inversión. De ello se establece que para proseguir con esta proyección es necesario realizar una estrategia de crecimiento diferente para reducir el impacto en la adquisición de infraestructura y recursos. La respuesta en este caso se considera realizar una expansión aledaña a la región del Bajío, la cual debe realizarse de manera paulatina antes de crecer de inmediato a toda la república.

Finalmente, el caso de negocio de la industria del calzado ofrece un punto de referencia en donde se puede establecer que la cantidad de empresas que forman la cadena productiva ofrece un área de oportunidad para el desarrollo de servicios de TIC acordes a dicha industria (más de 11,000 empresas relacionadas). Además, la cadena productiva y los eslabonamientos muestran las relaciones entre cliente y proveedor que es necesario enlazar e impulsar. El caso de negocio presentado ofrece el potencial disparador para el desarrollo de servicios específicos requeridos por la industria del calzado. Entre este y otros servicios se encuentra también el desarrollo de aplicaciones, la creación de extranets dedicadas a dicha industria, el despliegue de infraestructura de red en las localidades donde se encuentran concentradas dichas empresas, y especialmente, la justificación de la necesidad de crear la red pública IP-VPN para cubrir las necesidades de este mercado.

93

Capítulo VI: Evaluación de Competitividad

Capítulo VI

Evaluación de Competitividad

Vl.1 Introducción

El capítulo de competitividad contempla el estudio e investigación del concepto y de los factores que intervienen en el desarrollo económico de los países. Se revisan los resultados de los "rankings" mundiales y nacionales establecidos por los principales organismos encargados de la materia.

El propósito del capítulo consiste en obtener indicadores para comparar y evaluar si el modelo conceptual del trabajo cubre los requisitos para ser competitivo.

VI.2 Segmento de Competitividad

Antes de describir la posición en la que se encuentra México en materia de competitividad, es importante definir lo que significa este término y las principales organizaciones de nivel nacional e internacional que se encargan de coordinar y establecer los parámetros e indicadores requeridos para su correcto control y administración.

De la misma manera, considero necesario presentar y describir previamente los factores y variables utilizados para medir la competitividad. Como resultado del estudio que han venido desarrollando las organizaciones encargadas, se establecen algunos índices de alcance global que ofrecen una referencia adecuada para evaluar la posición en que se encuentra nuestro país con relación a los países que conforman el grupo de evaluación.

Vl.3 Organizaciones e Instituciones orientadas al estudio de la Competitividad

De acuerdo a la investigación realizada, se han encontrado las siguientes organizaciones como las principales relacionadas con el tema:

WEF: IMCO: IIMD:

Foro Económico Mundial (World Economic Forum) Instituto Mexicano para la Competitividad Intemational Institute for Management Development

Vl.3.1 Foro Económico Mundial (World Economic Forum -WEF)

Ubicado en Ginebra, Suiza, el Foro Económico Mundial (World Economic forum) es una organización independiente cuyo lema es "encomendar la mejora del estado del mundo". Fundada por las contribuciones de las mil corporaciones más importantes del mundo, el Foro Económico Mundial actúa con espíritu empresario hacia el interés público global para

95

Capítulo VI. haluac1ón de Compi:titividad

mejorar el crecimiento económico y el progreso social [WEF-03] [WEF-04]. El Foro Económico Mundial sirve a sus miembros y a la sociedad al crear alianzas de y entre líderes económicos, políticos, intelectuales y de otros ámbitos de la sociedad para definir, discutir y mejorar asuntos clave de la agenda global.

Por más de dos décadas, el foro ha tratado de aclarar la pregunta de porqué algunos países han tenido la posibilidad de crecer de manera sostenida durante periodos de tiempo prolongados, sacando de la pobreza a una gran parte de su población, mientras que otros permanecen sin cambio e inclusive muestran un deterioro en su calidad de vida. Para ello, el Foro ha trabajado en el desarrollo del Reporte de Competitividad Global para permitir asesorar a las diferentes naciones del mundo en materia de competitividad.

Por su posición, el Foro tiene dos ventajas que ayudan a contribuir significativamente al debate en los pilares clave de éxito del desarrollo económico y en la mejora de la competitividad.

En primer lugar, el Foro ofrece la participación de los representantes clave del sector privado y del mundo corporativo, reuniéndolos con los creadores de políticas de gobierno, con lo cual se crean las oportunidades necesarias para el intercambio de ideas y experiencias sobre las mejores prácticas. Este intercambio puede ser un importante catalizador en la identificación de los factores más críticos del proceso de desarrollo.

En segundo lugar, el Foro ha desarrollado un vehículo, el "Executive Opinion Survey" (EOS), que anualmente concentra la información relacionada con los obstáculos de crecimiento que muestran los más de 100 países que forman parte de la encuesta. A través de la misma, los ejecutivos de negocios de estos países aceptan la importancia de tomar como referencia el amplio rango de factores proporcionados para crear un ambiente sano de negocios que pueden utilizar como soporte para desarrollar actividades de negocios productivas y exitosas.

Vl.3.2 Instituto Mexicano para la Competitividad (IMCO)

El Instituto Mexicano para la Competitividad, A.C., (IMCO) es un centro privado de investigación aplicada dedicado al estudio de los temas que afectan la competitividad de las empresas del país en un contexto de economía abierta de mercado. El IMCO es una asociación civil, independiente, a-partidista y no-lucrativa que opera con base en los donativos que recibe de benefactores privados [IMC-03] [IMC-05].

Fundado en 2003, el instituto tiene como fin competir con éxito en el mercado de las ideas, preparando y difundiendo análisis y propuestas prácticas de políticas públicas objetivas y bien fundamentadas, y que sirvan para sistemáticamente mejorar la competitividad de la economía mexicana y de las empresas que a ella concurren. Para lograr este propósito. el Instituto busca infonnar e influir a los que par1icipan en el desarrollo, debate y adopción de las políticas públicas que más impacto tienen sobre la capacidad del país para atraer y retener inversiones.

l:n esll: orden de ideas. lMC<) mantiene ahiel1o el diálogo con funcionar;os del ~obiemo fi..:deral y kgisladorcs: con empresarios y lideres de sindicatos; con académicos c invcstigadores Jc otras instituciones de tm-csttgaciún aplicada: con los medios y. en

--------·--()(¡

Capítulo VI Evaluación de Compctillvidad

general, con la sociedad civil del país y de otros países con los cuales México tiene relaciones económicas significativas.

IMCO tiene un pequeño staff profesional que es responsable de desarrollar las publicaciones, reportes y presentaciones que difunde el Instituto, todos ellos con estudios de postgrado de algunas de las mejores instituciones del mundo, generalmente en las disciplinas económicas y administrativas. Varios de los miembros del cuerpo profesional han ocupado puestos de alto nivel en empresas privadas y en el gobierno del país.

Además, el IMCO cuenta con una red de relaciones con individuos e instituciones del país y del extranjero, que le permite multiplicar sus capacidades institucionales y ser un actor informado aún en temas que no están estrechamente vinculados con los temas económicos que más estrechamente competen al IMCO, pero que pueden tener efectos trascendentes sobre la competitividad sistémica de México.

VI.4 Criterios, factores y variables de medición

Con el propósito de definir y seleccionar los factores y variables de medición de la competitividad, iniciaré esta sección con la descripción de lo que es la competitividad misma y los índices que la definen. Para ello, considero que los conceptos y criterios manejados por el IMCO son apropiados y bastante claros para el propósito de análisis de este trabajo de investigación. Sin embargo, incluyo además los criterios manejados por el WEF para comparación y seguimiento.

Vl.4.1 Competitividad

El IMCO menciona que no existe un claro consenso sobre qué es competitividad. Esta dificultad provoca que las diferentes instituciones que existen en el mundo, dedicadas a estudiar la competitividad de los países, partan de definiciones y enfoques, a veces diferentes entre sí. Otra de las razones de tal diferencia radica en los diversos entornos socioeconómicos desde los que se define o se quiere estudiar este concepto.

Para poner ejemplos, se presentan los criterios propuestos por algunas de las organizaciones reconocidas en el ámbito de competitividad:

• "Un país es más competitivo cuando, consistentemente, exporta bienes antes que los demás" - Universidad de Berkeley

• "Un país competitivo es aquel que presenta altos grados de crecimiento sostenido del PIB per cápita" - World Economic Forum

• "Competitividad de un país es el grado en el que una nac1on puede, bajo libre comercio y condiciones justas de mercado, producir bienes y servicios que cubran las exigencias de los mercados, a la v ez que mantener y expandir los ingresos reales de su gente en el largo plazo" - OCDE

97

Capítulo VI: Evaluación de Competitividad

• "Países competitivos son aquellos que, sistemáticamente, son más ricos (en términos de PIB y productividad) y crecen más rápido que otros" - Banco de la Reserva Federal de San Francisco

• "Competitividad de un país radica en la habilidad de éste para crear y mantener un clima que permita competir a las empresas que radican en él" - IMD Lausanne

Para concretar la definición de lo que es competitividad, e independientemente de los criterios presentados de manera breve por varias organizaciones, el IMCO considera que los países compiten por lo mismo que compiten las personas y las empresas. Compiten por las inversiones, un recurso escaso en el mundo. Por lo tanto, se define la competitividad como:

"La habilidad de un país para atraer y retener inversiones" - IMCO

Esta definición considera que para atraer y retener inversiones es necesario que el país ofrezca las condiciones integrales aceptables en el ámbito internacional que permitan, por un lado, maximizar el potencial socioeconómico de las empresas y personas que en él radican o quieran radicar y, por el otro lado, incrementar de forma sostenida su nivel de bienestar, más allá de las posibilidades intrínsecas que sus propios recursos, capacidad tecnológica y de innovación ofrezcan y, todo ello, con independencia de las fluctuaciones económicas normales por las que el país atraviese.

VI.4.2 Factores y variables

En el caso de los factores que influyen en la competitividad de un país, se entiende que ésta no es el resultado (y por tanto no puede medirse), sólo en función de uno o dos factores; influyen en ella muchos otros elementos (en algunos casos muy independientes), que coexisten entre sí. En la competitividad de una nación el "todo" es más importante que la "suma" de las partes. Este concepto superior representa una visión integral sin la cual no se podría dimensionar y comprender verdaderamente el término competitividad.

Por lo anterior, el IMCO considera 10 factores que explican la competitividad de un país en el mediano y largo plazos que representan gran parte de los ámbitos que permiten atraer y retener las inversiones:

98

• Sistema de derecho confiable y objetivo. • Manejo sustentable del medio ambiente. • Sociedad incluyente, preparada y sana. • Macroeconomía estable. • Sistema político estable y funcional. • Mercados de factores (capital, mano de obra y energía) eficientes. • Sectores precursores de clase mundial (telecomunicaciones, transporte y sector

financiero). • Gobierno eficiente y eficaz. • Relaciones internacionales benignas. • Sectores económicos con potencial (economía basada en procesos de alto valor

añadido y con capacidad de desplazamiento de la frontera tecnológica).

Capítulo VI: E\'aluac1ón de Compclit1\'1dad

Para medir estos factores es necesario definir el conjunto de variables cuantitativas que permitan abarcar el mayor ámbito posible al que hace referencia cada factor y que, a su vez, cumplan con las características de publicación regular, provengan de una fuente neutral de reconocido prestigio internacional, sean de fácil comprensión y sus metodologías de cálculo sean accesibles, y no sean variables redundantes entre sí.

Vl.4.3 Criterios e indicadores del WEF (Foro Económico Mundial)

Los indicadores de competitividad internacional resultan útiles para comparar el entorno en el que operan las empresas en los di fcrentes países.

La metodología usada por el Foro para definir la competitividad ha evolucionado a través del tiempo, tomando en cuenta el último concepto acerca de los factores que manejan la competitividad y el crecimiento. Hace tres años, el Foro introdujo inicialmente el Índice de Competitividad de Crecimiento (GCI), en colaboración con los profesores Jeffrey Sachs y John McArthur, en el Reporte de Competitividad Global 2001-2002.

El GCI persigue específicamente otorgar la habilidad a las economías del mundo para lograr un crecimiento económico sostenido a mediano y largo plazo. Primeramente establece el impacto de aquellos factores que la teoria económica y la experiencia acumulada de los creadores de políticas en un amplio rango de países han mostrado ser críticos para el crecimiento, ya sea que éstos se enfoquen de manera reducida sobre elementos del ambiente macroeconómico, o reflejen los últimos conceptos en la literatura económica, institucional o en otros factores.

El profesor Michael Porter ofrece un complemento conocido como Índice de Competitividad de Negocios, con un énfasis especial sobre un rango de factores empresariales que conducen hacia una eficiencia y productividad a nivel micro.

VI.5 Posición de México en Competitividad

En esta sección incluyo algunos resultados representativos de la posición de México en términos de competitividad durante los últimos años y de acuerdo a las evaluaciones realizadas por las organizaciones investigadas en este trabajo.

Indice (Países/Posición) (Países/Posición) (Países/Posición) GCI (WEF) General/ 48 / 47 n.d. GCI (WEF) Tecnológico/ 48 / 43 n.d. (,CI (WEF) lnst. Públicas/ 59 / 50 n.d. GCI (WEF) Macroeconomía/ 49 / 54 n.d. BCI (WEF) / 55 / 48 n.d. ICC, (IMCO) / 31 / 31 / 31

Vl.6 Conclusiones

Se han definido los indicadores de competitividad y factores que se usarán como referencia para evaluar el modelo conceptual de este trabajo. En este capítulo se ha detectado el

99

Capítulo VI: Evaluación de Competitividad

compromiso que nuestro país mantiene a nivel global en términos de competitividad. Es por ello que se justifica claramente la necesidad de proceder a determinar las soluciones planteadas en el desarrollo del modelo.

100

Conclusiones generales y perspectivas

Conclusiones generales y perspectivas

En este trabajo de tesis se han obtenido los resultados que permiten consolidar y formalizar, en una fase posterior, el uso y aplicación del modelo conceptual.

La investigación ha permitido detectar el problema que existe en nuestro país, y especialmente en la industria por el limitado crecimiento tecnológico que presenta. El modelo resultante ofrece una herramienta para la creación de negocios, no solamente para las Mipymes y para la empresa proveedora de servicios de TIC, sino también para todos los bloques funcionales que forman parte del modelo.

El modelo a su vez ofrece una guía de inicio para desarrollar herramientas de software que integren las funcionalidades básicas en un lenguaje estructurado. En parte de la red IP­VPN, el modelo ofrece una oportunidad de desarrollar equipos para la red IP-VPN así como el software y los protocolos de comunicacionP-s requeridos para su funcionamiento. En este contexto, el modelo establece las bases para desarrollar productos, servicios y negocios, al mismo tiempo que estimula la productividad y la competitividad de las empresas usuarias que en este caso se trata de las Mipymes.

Con respecto a los resultados del trabajo, se ha obtenido información de apoyo que permite consolidar el proyecto en una aplicación real. Por lo tanto, se puede establecer que el trabajo cumple con los objetivos planteados. Dentro de los aspectos resultantes más importantes obtenidos, se encuentran los siguientes conceptos:

• Existen evidencias de que tanto en los países industrializados como en los países en desarrollo los agrupamientos y las redes ayudan a las Mipymes a elevar su competitividad.

• Un aspecto importante en el desarrollo de los agrupamientos es la participación de la política y los gobiernos.

• El contexto de los agrupamientos permite considerar que la unión, la cooperación y el trabajo en conjunto como proveedores y consumidores dentro de una colectividad de empresas marca un modelo de estructura de negocios que asegura el éxito y el desarrollo eficiente de la economía.

• La importancia de las Mipymes en el desarrollo de la economía del país es fundamental debido a que constituyen más del 90% de las empresas establecidas, generan el 23% del producto interno hrnto y el 40<% del empico.

• El desarrollo de modelos de negocios pcm1itc asegurar la toma correcta de decisiones debido al rol importante que estos juegan en la realidad y en los ideales de dichos m:goc1os.

• Lxisten tres conceptos en los negocios 4ue pem1iten definir un modelo genérico: la manera de pensar, el sistema operacional, la capacidad de generación de valor.

101

Conclusiones generales y perspectivas

• La creciente complejidad, el tamaño y la heterogeneidad de las redes de telecomunicaciones actuales y futuras requieren el desarrollo de sistemas de administración de red automáticos, de control y de operación.

• La integración logística en las Mipyrnes se basan en mecanismos que aseguran la fluidez de los flujos físicos y de información, y la aplicación de decisiones dentro de la cadena de suministros

• La tendencia de la inversión de las Mipymes en hardware en nuestro país muestra una reducción, mientras que en software y servicios presenta un aumento, debido a la preferencia de la opción de subcontratación de servicios, lo que es favorable para el ofrecimiento de servicios del tipo ASP y servicios de redes de telecomunicaciones.

Las conclusiones relacionadas con desarrollo del modelo conceptual y los resultados obtenidos aseguran el conocimiento de algunos conceptos importantes de este trabajo, los cuales son los siguientes:

• Es justificable la necesidad de ofrecer servicios administrados de TI a las Mipyrnes en México, fundamentalmente corno área de oportunidad por la gran cantidad de empresas que forman dicho sector y que apenas se encuentran en proceso de integración y desarrollo.

• El uso de tecnologías de información y redes de telecomunicaciones mejora las ventajas competitivas de manera estratégica en la operación interna, así corno en la relación con clientes y proveedores, ofreciendo flexibilidad en un ambiente dinámico a las Mipymes.

• Por lo anterior, se cuenta con los elementos para proceder al diseño de una red pública IP-VPN por ser la tecnología que ofrece entre otras ventajas, la facilidad de integrar servicios múltiples a una gran cantidad de empresas de menor tamaño (economías de escala).

• Es una arquitectura basada en "microrredes" regionalizadas por tamaño de población, agrupamientos y parques industriales. Este esquema permite crear una arquitectura de red distribuida para cubrir la demanda y atención de servicios dentro de la economía de escala de las Mipymes.

• El modelo demuestra la relación sistémica que existe entre los parámetros técnicos y de negocio, de tal manera que permite equilibrar los factores clave de éxito para encontrar el esquema que ofrezca la mejor relación costo-beneficio de un proyecto.

Como conclusión general, con el desarrollo de esta tesis se obtienen las bases para desarrollar un modelo con mayor alcance que ofrezca las herramientas para su aplicación en un caso de negocio real. Esta herramienta no solamente permitirá "acoplar y simular" la red IP-VPN dentro del sector de las Mipymes mediante la integración de los elementos tecnológicos mencionados con los elementos de negocio basados en los factores críticos de éxito, sino que ofrecerá la base fundamental para modelar el mismo esquema para otras tecnologías y otros mercados.

102

[AT0-03]

[BAD-01]

fBAI-02]

[BAR-03]

[BON-05]

[BOR-04]

[CHA-03]

fCHR-04]

[COC-04]

[CUl-02]

[DAL-03]

fDAN-04]

f DIN-00]

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Apéndice A

Apéndice A

Cálculos del Segmento de Mipymes

1 ()()

Apéndice A Tabla A.1 Tamaño de Mipymes por estado Segmento de Mipymes

AGUASCALIENTES 435 8119 BAJA CALIFORNIA 7742 949 584 9275 BAJA CALIFORNIA SUR 5162 207 35 5404 CAMPECHE 1549 217 42 1808 COAHUILA 5486 1029 312 6827 COLIMA 558 110 30 698 CHIAPAS 1920 378 71 2369 CHIHUAHUA 27284 1541 491 29316 DISTRITO FEDERAL 99123 6496 1465 107084 DURANGO 765 286 153 1204 GUANAJUATO 16203 1796 470 18469 GUERRERO 1525 106 29 1660 HIDALGO 15669 203 58 15930 JALISCO 96367 3770 944 101081 ESTADO DE MEXICO 56712 2835 1100 60647 MICHOACAN 7800 602 175 8577 MORELOS 2708 135 57 2900 NAYARIT 9423 238 72 9733 NUEVOLEON 16933 1832 606 19371 OAXACA 3684 284 86 4054 PUEBLA 8438 1303 404 10145 QUERETARO 12514 840 226 13580 QUINTANA ROO 24667 847 199 25713 SAN LUIS POTOSI 11632 217 67 11916 SINALOA 10837 682 243 11762 SONORA 5780 715 231 6726 TABASCO 1750 270 56 2076 TAMAULIPAS 14247 851 315 15413 TLAXCALA 7619 o 51 7670 VERACRUZ 19589 1328 312 21229 YUCATAN 17890 972 244 19106 ZACATECAS 5608 229 30 5867 TOTAL 524732 31703 9294 56572S

Página 1

Apéndice A Tabla A.2 Sector de Mipymes por estado Segmento de Mipymes

;,;;-f.,.,.w.J< -~-,' "'SJ,AD()j".f-~:¡;;y,~t),",\i;t~:,>t;:.rNDUSTDIA.'ttf;;:i~-1:tiAtK~'"OMERl'M'\~~~'fª·"i['iii~ ,SERYl"'""~~~r,~¡(\"li""1l~Hi'iwZI~~--~~~ ~"'"'" ,I;"<, ,v.~·~w·,~:V<.1.!b ,\V"t:. ¾.,,,....,,.,, ~ ! ·P . ~i\Hü'Y,-=iim:"'"',,..,,.;.~ , ,,, , '!-J~ l".:,ix"N,X~ar~~-~Jlf'k.,.., .,.,~ ~ ~~ .,;.~;~"l~\:»\~1~ -t~-,N{.,;¡,U':~~ AGUASCALIENTES 841 5778 1500 8119 BAJA CALIFORNIA 1196 5508 2571 9275 BAJA CALIFORNIA SUR 129 4061 1214 5404 CAMPECHE 371 1107 330 1808 COAHUILA 737 4096 1994 6827 COLIMA 143 442 113 698 CHIAPAS 546 1306 517 2369 CHIHUAHUA 3335 19644 6337 29316 DISTRITO FEDERAL 6918 66568 33598 107084 DURANGO 526 449 229 1204 GUANAJUATO 4319 10344 3806 18469 GUERRERO 1187 270 203 1660 HIDALGO 651 12534 2745 15930 JALISCO 6350 75881 18850 101081 ESTADO DE MEXICO 3420 45315 11912 60647 MICHOACAN 1103 5509 1965 8577 MORELOS 316 1963 621 2900 NAYARIT 186 7651 1896 9733 NUEVO LEON 1040 13344 4987 19371 OAXACA 419 2709 926 4054 PUEBLA 2002 5377 2766 10145 QUERETARO 481 9472 3627 13580 QUINTANA ROO 753 15938 9022 25713 SAN LUIS POTOSI 224 10396 1296 11916 SINALOA 697 9153 1912 ~1762 SONORA 188 5149 1389 6726 TABASCO 1071 727 278 2076 TAMAULIPAS 3208 9185 3020 15413 TLAXCALA 169 6785 716 7670 VERACRUZ 3833 12784 4612 21229 YUCATAN 1650 15113 2343 19106 ZACATECAS 337 5142 388 5867 TOTAL 48346 389700 127683 565729

Página 1

Apéndice A Tabla A.3 Tamaño de poblaciones y jerarquía de nodos por estado Segmento de Mipymes

o o o o o o o o o o o o o o o o o o BAJA CALIFORNIA o o o o o o o o o o o o o o o o o o BAJA CALIFORNIA SUR o o o o o o o o o o o o o o o o o o CAMPECHE o o o o o o o o o o o o o o o o o o COAHUILA o o o o o o o o o o o o o o o o o o COLIMA o o o o o o o o o o o o o o o o o o CHIAPAS o o o o o o o o o o o o o o o o o o CHIHUAHUA o o o o o o o o o o o o o o o o o o DISTRITO FEDERAL o o o o o o o o o o o o o o o o o o DURANGO o o o o o o o o o o o o o o o o o o GUANAJUATO o o o o o o o o o o o o o o o o o o GUERRERO o o o o o o o o o o o o o o o o o o HIDALGO o o o o o o o o o o o o o o o o o o JALISCO o o o o o o o o o o o o o o o o o o ESTADO DE MEXICO o o o o o o o o o o o o o o o o o o MICHOACAN o o o o o o o o o o o o o o o o o o MORELOS o o o o o o o o o o o o o o o o o o NAYARIT o o o o o o o o o o o o o o o o o o NUEVO LEON o o o o o o o o o o o o o o o o o o OAXACA o o o o o o o o o o o o o o o o o o PUEBLA o o o o o o o o o o o o o o o o o o OUERETARO 10 452 163 9 16 16 4 5 1 676 7 1 o o 8 19 527 o QUINTANA ROO o o o o o o o o o o o o o o o o o o SAN LUIS POTOSI o o o o o o o o o o o o o o o o o o SINALOA o o o o o o o o o o o o o o o o o o SONORA o o o o o o o o o o o o o o o o o o TABASCO o o o o o o o o o o o o o o o o o o TAMAULIPAS o o o o o o o o o o o o o o o o o o TLAXCALA o o o o o o o o o o o o o o o o o o VERACRUZ o o o o o o o o o o o o o o o o o o YUCATAN o o o o o o o o o o o o o o o o o o ZACATECAS o o o o o o o o o o o o o o o o o o

TOTAL 10 452 163 9 16 16 4 5 1 676 7 1 o o 8 1 1 o 19 527 o

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Apéndice B

Apéndice B

Cálculos del Segmento de Servicios

ID

Apéndice B Tabla B .. 1 Escenario de Servicios

CI.AW T1C

T2C

TJC

HC Al1

Al2

Al3

Al4

1 '"l",s-.,.':~ ... -,~~':'.J<~1,t,¡ ... ,. • ,,.. .~ .. _., l,1;•· .J~,.1· 1,i..•, .. ,,·1, .. .J, .. •••1 'j. -l ,;,· ··": l!!Mé10'.::i;, ~'.i3t:~?Tn7~

TELEFONIA IP 1 CANAL TRANSMISION

TELEFONIA IP 2 CANAL TRANSMISION

TELEFONIA IP 3 CANAL

TELEFONIA IP 4 CANAL

ACCESO A INTERNET 32

ACCESO A INTERNET 64

ACCESO A INTERNET 128

ACCESO A INTERNET 256

Al5 ACCESO A INTERNET 512

L 1L CONEXIÓN DATOS LAN-TQ.LAN 18

L2L CONEXIÓN DATOS LAN-TO-LAN 32

L3L CONEXIÓN DATOS LAN-TO-LAN 84

L4L CONEXIÓN DATOS LAN-TO-LAN 128

L5L CONEXIÓN DATOS LAN-TO-LAN 256

L6L CONEXIÓN DATOS LAN-TO-LAN 512

TAR TRANSFERENCIA DE ARCHIVOS

TER SESION TERMINAL REMOTA

ARC ACCESO REMOTO CONMUTADO VP1 RED PRIVADA VIRTUAL 84

VP2 RED PRIVADA VIRTUAL 128

VP3 RED PRIVADA VIRTUAL 258

VP4 RED PRIVADA VIRTUAL 512

VCV VIDEOCONFERENCIA VIRTUAL

AL 1 ALMACENAMIENTO DE INFORMACIÓN BASICO

TRANSMISION

TRANSMISION

Tl>ANSMISION

TRANSMISION

TRANSMISION

TRANSMISION

TRANSMISION

TRANSMISION

TRANSMISION

TRANSMISION

TRANSMISION

TRANSMISION

TRANSMISION

TRANSMISION

TRANSMISION

TRANSMISION TRANSMISION

TRANSMISION

TRANSMISION

TRANSMISION

TRANSMISION

SERV/APLIC

AL2 ALMACENAMIENTO DE INFORMACIÓN INTERMEDI SERV/APLIC

AL3 ALMACENAMIENTO DE INFORMACIÓN AVANZADO SERV/APLIC

SCR SERVIDOR DE CORREO SERV/APLIC

SAR SERVIDOR DE ARCHIVOS

SBD SERVIDOR DE BASE DE DATOS

RVI REUNIONES VIRTUALES

MCF MUL TICONFERENCIAS

SIF SEGURIDAD DE INFORMACIÓN

CAC CONTROL DE ACCESO

RPD RESPALDO DE DATOS

RCD RECUPERACIÓN DE DATOS

SERV/APLIC

SERVIAPLIC

SERV/APLIC

SERV/APLIC

SERV/APLIC

SERV/APLIC

SERV/APLIC

SERV/APLIC

ASS APPLIC.ATION SERVICE PROVIOER (ASP) SERVICI• SERV/APLIC ASO APPLICATION SERVICE PROVIDER (ASP) DESKTO SERV/APLIC

ASC APPLICATION SERVICE PROVIOER (ASP) CENT DJ SERV/APLIC

ASI APPLICA TION SERVICE PROVIDER (ASP) INFRA

ASR APPLICA TION SERVICE PROVIDER (ASP) RED

B2B BUSINESS TO BUSINESS (B2B)

EDI INTERC".AMBIO ELECTRÓNICO DE DATOS (EOI)

REP REPORTES

APR ALERTAS PROACTIVAS

AIF ANÁLISIS DE INFORMACIÓN

ces CAPACIDADES DE CONSULTA

PYM PORTAL PYME

TVR TIENDA VIRTUAL

SWB SITIOWEB

SERV/APLIC

SERV/APLIC

SERVIAPLIC

SERV/APLIC

IIRVIAPl.lC

S!RVIAPLIC

SERV/APLIC

SERV/APLIC

SERV/APLIC

SERV/APLlC

SERV/APllC

PRM PROMOCIÓN PRODUCTOS Y SERVICIOS VIA INTEI SERV/APLlC

CME COMERCIO ELECTRÓNICO SERV/APLlC

ERP ENTERPRISE RESOURCE PLANNING (ERP) SERV/APLIC

MRP MANUFACTURING RESOURCE PLANNING (MRP) SERV/APLlC

CRM CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) SERV/APLlC

BIN BUSINESS INTELLIGENCE (BI) SERV/APllC

ADP ADMINISTRACIÓN DE PROYECTOS SERVIAPLlC

COI CAPACITACIÓN A DISTANCIA SERVIAPLlC

BIN BASES DE INFORMAClóN SERV/APLIC

PGE PAGOS ELECTRÓNICOS SERV/APLIC

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ANCHO DE BANDA

Segmento de Servicios

~:)iíl!1lcii:il~:l'ltij:IN0_)•1!Q.CCM-Pl!Q.ll!l(III.ÉIMND. M!O:COU M!IMIER 18 18 18 O O O O O O

O O O 32 32 32 O O O

o o o o o o o o o O O O O O O 84 84 84

no o o o o o o o 32 32 32 O O O O O O

O O O 64 64 64 O O O

O O O O O O 128 128 128

o o o o o o o o o o o o o o o 18

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258

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32

32

o o o o o

331.2

o o o o o o o

o o o o

256

o o

o 84 3.2

o o o o o o o o o o o o o o o 0 o o o o o

32

o o

32

32

32

o o o o o

331.2

Apéndice B Tabla B.2 Módulo de Servicios de Transmisión Segmento de Servicios

CLAVE ·.• i' ~ .. ~ .. seRviao:cmANs,,.,s,oN>~ ~ 'i.AAcirª~~~~~~ignYJ:;~ .. '' _.,,, .. , ...... ~.~ . . . ~....... " .... ._ __ ,_ ... t. P~ ET~O '-._;:}J ,;._VALOR t.\: ó,ESCRIPCIO,;. T1C TELEFONIA IP 1 CANAL 16 A 16 A 1 Tiempo real

T2C TELEFONIA IP 2 CANAL 32 A 32 B 0.5 Promedio

T3C TELEFONIA IP 3 CANAL 48 A 48 c 0.2 Estadislico

T4C TELEFONIA IP 4 CANAL 64 A 64 D 0.1 Mejor esfuerzo

Al1 ACCESO A INTERNET 32 32 B 16

Al2 ACCESO A INTERNET 64 64 B 32

Al3 ACCESO A INTERNET 128 128 B 64

Al4 ACCESO A INTERNET 256 256 B 128

Al5 ACCESO A INTERNET 512 512 B 256

L1L CONE XIÓN DATOS LAN-TO-LAN 16 16 B 8

L2L CONEXIÓN DATOS LAN-TO-LAN 32 32 B 16

L3L CONEXIÓN DATOS LAN-TO-LAN 64 64 B 32

L4L CONEXIÓN DATOS LAN-TO-LAN 128 128 B 64

L5L CONEXIÓN DATOS LAN-TO-LAN 256 256 B 128

L6L CONEXIÓN DATOS LAN-TO-LAN 512 512 B 256 TAR TRANSFERENCIA DE ARCHIVOS 32 B 16

TER SESION TERMINAL REMOTA 16 B 8 ARC ACCESO REMOTO CONMUTADO 32 B 16

VP1 RED PRIVADA VIRTUAL 64 64 A 64

VP2 RED PRIVADA VIRTUAL 128 128 A 128 VP3 RED PRIVADA VIRTUAL 256 256 A 256

VP4 gED PRIVADA VIRTUAL 512 512 A 512

VID VIDEOCONFERENCIA VIRTUAL 128 A 128

Página 1

Apéndice B Tabla B.3 Módulo de Servicios basados en Servidor de Aplicaciones Segmento de Servicios

AL1 ALMACENAMIENTO DE INFORMACiON BASICO 32 B 16 A 1 Tiempo real

AL2 ALMACENAMIENTO DE INFORMACIÓN INTERMEDIO 64 B 32 B 0.5 Promedio

AL3 ALMACENAMIENTO DE INFORMACIÓN AVANZADO 128 B 64 c 0.2 Estadístico

SCR SERVIDOR DE CORREO 32 D 3.2 D 0.1 Mejor esfuerzo

SAR SERVIDOR DE ARCHIVOS 64 e 12.8

SBD SERVIDOR DE BASE DE DATOS 64 e 12.8

RVI REUNIONES VIRTUALES 64 c 12.8

MCF MUL TICONFERENCIAS 64 B 32

SIF SEGURIDAD DE INFORMACIÓN 64 c 12.8

CAC CONTROL DE ACCESO 64 c 12.8

RPD RESPALDO DE DATOS 64 B 32

RCD RECUPERACIÓN DE DATOS 64 B 32

ASS APPLICATION SERVICE PROVIDER (ASP) SERVICIOS 64 B 32

ASD APPLICATION SERVICE PROVIDEA (ASP) DESKTOP 64 B 32

ASC APPLICATION SERVICE PROVIDER (ASP) CENTRO DE DATOS 64 B 32

ASI APPLICATION SERVICE PROVIDER (ASP) INFRAESTRUCTURA 64 B 32

ASA APPLICATION SERVICE PROVIDER (ASP) RED 64 B 32

B2B BUSINESS TO BUSINESS (B2B) 64 c 12.8

EDI INTERCAMBIO ELECTRÓNICO DE DATOS (EDI) 64 e 12.8

REP REPORTES 64 B 32

APR ALERTAS PROACTIVAS 64 c 12.8

AIF ANÁLISIS DE INFORMACIÓN 64 c 12.8

ces CAPACIDADES DE CONSULTA 64 e 12.8 PYM PORTAL PYME 64 e 12.8 TVR TIENDA VIRTUAL ·64 c 12.B

SWB SITIO WEB 64 B 32 PRM PROMOCIÓN DE PRODUCTOS Y SERVICIOS VÍA INTERNET 64 c 12.B CME COMERCIO ELECTRÓNICO 64 c 12.B ERP ENTERPRISE RESOURCE PLANNING (ERP) 64 B 32 MRP MANUFACTURING RESOURCE PLANNING (MRP) 64 B 32 CRM CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) 64 B 32 BIN BUSINESS INTELLIGENCE (BI) 64 B 32 ADP ADMINISTRACIÓN DE PROYECTOS 64 B 32 COI CAPACITACIÓN A DISTANCIA 64 B 32 BIN BASES DE INFORMACIÓN 64 B 32 PGE PAGOS ELECTRÓNICOS 64 c 12.B

P$gina 1

Apéndice C

Apéndice C

Cálculos del Segmento de Red IP-VPN

117

Apéndice e Tabla C.1 Módulo de Topología de Red Segmento de Red IP-VPN

AliOS .• --~~··'~,-:;;-:. -, ,,, "l:·- ,·;." "'@!'"' r:, •'·i •',!'t ., ;,~ "'.'P, ·, ESTADO ~ ~ i~ - R~~ RMIED, R~P.!JU-8AS~~ED_;RI-CM8; ,w;&AI_ RD-MED~RO-CMP

AGUASCALIENTES o 4 24 RS-MEO o o o 3 o o 1 o o o o BAJA CALIFORNIA 1 o 4 24 RS-MED RI-MED o o o 1 o o 3 o o o o BAJA CALIFORNIA SUR 2 2 o o 4 '8 224 RS-MED RI-MED o o o o 2 o o 2 o o o o CAMPECHE 2 1 o o 3 20 123 RS-SAS RI-BAS o o o 2 o o 1 o o o o o COAHUILA 4 2 o o 8 43 23' o o RS-MED RI-MED o o o o 4 o o 2 o o o o COLIMA 2 o o o 2 27 o o o RS-MED o o o o o 2 e o o o o o o CHIAPAS 2 1 o o 3 37 131 o o RS-MED Rl-8AS o o o o 2 o 1 o o o o o CHIHUAHUA 11 2 1 o 14 211 537 1478 o RS-MED RI-MED RD-8AS o o o 11 o o 2 o 1 o o DISTRITO FEDERAL 1 11 4 o 18 32 438 1470 o RS-MED RI-MED RD-8AS o o o 1 o o 11 o 4 o o DURANGO 2 o o o 2 55 o o o RS-MED o e o o o 2 o o o o o o o GUANAJUATO 15 5 o o 20 25 278 o o RS-MED RI-MED o o o o 15 o o 5 o o o o GUERRERO 4 o o o 4 38 o o o RS-MEO o o o o o 4 o o o o o o o HIDALGO 29 2 o o 31 27 311 o o RS-MED RI-MED o o o o 29 o o 2 o JALISCO 53 5 2 o 80 29 2S5 3'81 o RS-MED RI-MEO RD-MED o o o 53 o o 5 o ESTADO DE MEXICO 50 12 o o 82 33 3'8 o o RS-MED RI-MED o o o o 50 o o 12 o o o o MICHOACAN 9 1 o o 10 44 3'7 o o RS-MED RI-MEO o o o o 9 o o 1 o o o o MORELOS 2 1 o o 3 21 212 n o RS-MED RI-MED o o o o 2 o o 1 o o o o NAYARIT 15 1 o o 18 38 418 o o RS-MED RI-MED o o o o 15 o o 1 o o o o NUEVOLEON 10 4 o o 14 38 379 o o RS-MEO RI-MEO o o o o 10 o o 4 o o o o OAJV.CA 2 1 o o 3 22 o o o RS-MED o o o o o 2 o o o o o o o PUEBLA 8 1 o o 9 28 889 o o RS-MED RI-MEO o o o o B o o 1 o o o o OUERETARO 1 o 1 o 8 38 o 1084 o RS-MED o R0-8AS o o o 7 o o o o 1 o o OUINT ANA ROO • 3 1 o 8 44 3'9 13'3 o RS-MED RI-MEO RD-BAS o o o 4 o o 3 o 1 o o SAN LUIS POTOSI 19 2 o o 21 27 299 o o RS-MED RI-MED o o o o 19 o o 2 o o o o SINALOA 8 3 o o 9 22 33' o o RS-MED RI-MEO o o o o 8 o o 3 o o o SONORA 8 2 o o B 27 238 o o RS-MED FU-MEO o o o o 8 o o 2 o o o TABASCO 3 1 o o 4 19 117 o o R5-IAS FU-8AS o o o 3 o o 1 o o o o TAMAULIPAS 5 8 o o 11 49 208 o o RS-MED RI-MED o o o o 5 o o 8 o o o TLAXCALA 17 1 o o 18 30 180 o o RS-MED RI-BAS o o o o 17 o 1 o o o o VERACRUZ 25 5 o o 30 28 233 o o RS-MED RI-MEO o o o o 25 o o 5 o o o YUCATAN 14 o o o 14 28 o o o RS-MED o o o o o 14 o o o o o o ZACATECAS 10 2 o o 12 25 115 o o RS-MED Rl-8AS o o o o 10 o 2 o o o o o

TOTAL 343 11 1 o 433 32 29 1 o 5 338 o 1 74 o 7 2 o PROMEDIO 32 307 1719 o

Pagina 1

Apéndice e Tabla C.2 Módulo de Topología de Mipymes Segmento de Red IP-VPN

• ~! ~~ -~~~~~~ ~-~n~-~~~~- ~· :,.i:.,!STADO ,··· 4 .•. ,~MK}INlt Mlc.coJÍ, ~ l~: . ¡;,"''e~~; ~ • .. , : ·'' 1

· . .. · . . ·. . ':' • . 1

., ~ . _ • . e 1 ~ ". 1~ .."R~EÓ-lt.Í1,J'lc;-MED-C~,~~SÁ,Y . RC-l'AROUES

AGUASCALIENTES 54 562 138 20 12 10 9 3 1 809 54 562 138 20 12 10 9 3 1 o BAJA CALIFORNIA 51 490 231 34 39 21 33 20 4 923 51 490 231 34 39 21 33 20 4 o BAJA CALIFORNIA su~ 11 394 110 1 9 10 o 1 1 537 11 394 110 1 9 10 o 1 1 o CAMPECHE 20 104 29 14 4 3 2 1 o 177 20 104 29 14 4 3 2 1 o o COAHUILA 32 352 164 29 42 30 12 14 4 679 32 352 164 29 42 30 12 14 4

COLIMA 6 40 9 6 2 1 1 o o 65 6 40 9 6 2 1 1 o o CHIAPAS 34 114 43 17 12 7 2 3 1 23J 34 114 43 17 12 7 2 3

CHIHUAHUA 262 1Be9 575 46 58 49 24 15 e 2926 262 1889 575 46 58 49 24 15

DISTRITO FEDERAL 459 6464 29Be 166 142 340 65 49 31 10704 459 6464 29Be 166 142 340 65 49 31

DURANGO 24 35 17 17 6 5 11 3 o 118 24 35 17 17 6 5 11 3 o GUANAIUATO 263 1005 351 132 22 25 36 7 3 18-44 263 1005 351 132 22 25 36 7 3 o GUERRERO 112 23 16 5 2 3 1 1 o 163 112 23 16 5 2 3 1 1 o o HIDALGO 54 1246 266 6 6 7 4 o o 1589 54 1246 266 6 6 7 4 o o o JALISCO 449 7416 1771 139 137 101 46 35 12 10106 449 7416 1771 139 137 101 46 35 12 o ESTADO DE MEXICO 234 4361 1075 64 117 100 42 52 14 6059 234 4361 1075 64 117 100 42 52 14

MICHOACAN 96 507 175 9 33 17 4 9 3 853 96 507 175 9 33 17 4 9 3

MORELOS 21 192 56 6 3 4 3 o 1 286 21 192 56 6 3 4 3 o 1 o NAYAAIT 12 749 180 4 11 8 1 3 1 969 12 749 180 4 11 8 1 3 1 o NUEV() LEON 49 1213 430 36 89 57 18 31 10 1933 49 1213 430 36 89 57 18 31 10 o OAXACA 34 252 82 6 13 9 1 5 1 403 34 252 B2 6 13 9 1 5 1 o PUEBLA 130 481 231 48 43 39 21 12 5 1010 130 481 231 48 43 39 21 12 5 o OUERETARO 20 904 326 18 32 33 8 10 2 1353 20 904 326 18 32 33 8 10 2 o OUINT ANA ROO 66 1558 841 7 26 51 2 8 9 2568 66 1558 841 7 26 51 2 8 9 o SAN LUIS POTOSI 16 1025 121 3 10 7 2 4 o 11ee 16 1025 121 3 10 7 2 4 o o SINA.LOA 44 873 165 16 28 22 8 13 2 1171 44 873 165 16 28 22 8 13

SONORA 8 457 112 4 44 23 5 13 3 689 e 457 112 4 44 23 5 13

TABASCO 84 66 23 19 4 3 3 1 o 203 84 66 23 19 4 3 3 1 o o TAMAULIPAS 263 885 275 37 24 23 19 8 3 1537 263 aes 275 37 24 23 19 8 3 o TLAXCALA 13 677 71 o o o 3 o o 764 13 877 11 o o o 3 o o VEAACRUZ 324 1214 419 49 48 35 g 15 9 2118 324 1214 419 49 48 35 9 15 6 YUCA TAN 119 1469 200 33 33 30 12 7 3 1906 119 1469 200 33 33 30 12 7 3 o ZACATECAS 25 501 34 6 12 4 1 1 o 584 25 501 34 6 12 4 1 1 o o

TOTAL 33119 375,e 11524 897 1063 1077 409 344 129 o !5&441 3389 37519 11524 997 1063 1077 409 344 129

Página 1

Apéndice C Tabla C.3 Módulo de Equipos Segmento de Red IP-VPN

Resumen Clave Precio Unitario Cantidad (Equipos) Subtotal Cantidad (Grupo) Total

EQUIPOS PARA TOPOLOGIA DE RED . • .,,·' ,.., ~- . "> TOP.~RE,;> • .,i~4'*"1l\~.·~:.ti'.: ROUTER SECTORIAL BASICO RS-BAS 7 $ 700,000 1 700000

ROUTER SECTORIAL MEDIO AS-MEO o $ 1 o ROUTER SECTORIAL COMPLETO RS-CMP o $ - 1 o ROUTER INTERMEDIO BASICO RI-BAS o $ - 1 o ROUTER INTERMEDIO MEDIO Al-MEO 1 $ 500,000 . 1 500000 ROUTER INTERMEDIO COMPLETO RI-CMP o $ 1 ,,. ; 1 o

' ROUTER DORSAL BASICO RD-BAS o $ - '; .1 o ROUTER DORSAL MEDIO AD-MEO o $ - ;, ; 1 o ROUTER DORSAL COMPLETO RD-CMP o $ • ,;'·V- -· 1 o

,k ·, "·

·-·

Total 8 ,-. 9 $ 1,200,000

EQUIPOS PARA TOPOLOGIA ºE M!ftYMl;f?: : .d,; , lQP:M.l~)'Mll;ll,t: ,•(1-xj>~.f.b..& r ROUT!:R MIPYME MICRO-INDUSTRIA RM-MIC-IND 10 $ 100,000 / ,., 1 100000

ROUTER MIPYME MICRO-COMERCIO RM-MIC-COM 452 $ 4,520,000 } 1 4520000

ROUTER MIPYME MICRO-SERVICIOS RM-MIC-SRV 163 $ 1,630,000 -.. >.,

1 1630000

ROUTER MIPYME PEQUEÑA-INDUSTRIA RM-PEQ-IND 9 $ 90.000 :~-

1 90000 ROUTER MIPYME PEQUEÑA-COMERCIO RM-PEQ-COM 16 $ 160,000

'~ 1 160000

ROUTER MIPYME PEQUEÑA-SERVICIOS RM-PEQ-SRV 16 $ 160,000 .

1 160000 -ROUTER MIPYME MEDIANA-INDUSTRIA RM-MED-IND 4 $ 40,000 1 40000 ROUTER MIPYME MEDIANA-COMERCIO RM-MED-COM 5 $ 50,000 1 50000 ROUTER MIPYME MEDIANA-SERVICIOS RM-MED-SRV 1 $ 10,000 1 10000

·!.

Total 676 ' 9 s 6,760,000

EQUIPOS DE SOPOR!! EN ~900 ~ ' . :'..\;' ;J,;ki;:' . EQUlf~S §C?! PJ!t!,x.~~f&~ LOTE 8 $ 800,000 -~ 1 800000

., Je ,

Total 8 ,,

1 $ 800,000 .. RESUMEN GENERAL :,,:;, :¿,-t; 1;r '1:a,¿, ,~:1.,.,~lí. ~ ¡,:',,:~Jd~~J'~t,,]'~~~\~.l{ •·

EQUIPOS PARA TOPOLOGIA DE RED TOP-RED $ 1,200,000 . .,. 1 1200000 EQUIPOS PARA TOPOLOGIA DE MIPYMES TOP-MIPYMES $ 6,760,000 1 6760000 EQUIPOS DE SOPORTE EN NODO EQUIPOS SOPORTE $ 800,000 1 800000

.,

.. Gran Total 3 s 8,760,000

Página 1

Apéndice C Tabla C.4 Módulo de Tráfico Segmento de Red IP-VPN

ATRACT AB %PROM %PICO RS-B~ tL RS-MED • .,.., .E.:R~~- · · ..... Bi:BAS · _ _RI-MED ,;,~ ., ~1:-CM~,. ~t RD-BAS RD-MED RD-CMP i -PUERTOS 20 50 80 200 500 800 2000 4000 6000 MIC- IND 0.1000 59.2 50~1o 100% 59.20 148.00 236.80 592.00 1480.00 2368 00 5920.00 11840.00 17760.00

MIC-COM 0.1000 59.2 50% 100º-é, 59.20 148.00 236.80 592.00 1480.00 2368.00 5920.00 11840.00 17760.00

MIC -SER o. 1000 59.2 50~o 100% 59.20 148.00 236.80 592.00 1480.00 2368.00 5920.00 11840.00 17760.00 PEO-INO 0.1000 179.2 60% 100% 215.04 537.60 860.16 2150.40 5376.00 8601.60 21504 .00 43008.00 64512.00 PEO-COM 0.1000 179.2 60% 100% 215.04 537.60 860.16 2150.40 5376.00 8601 .60 21504 .00 43008 .00 64512.00 PEO-SER 0.1000 179.2 60% 100% 215.04 537.60 860.16 2150.40 5376.00 8601 .60 21504.00 43008.00 64512.00

MEO·INO 0.1000 3392 70% 100% 474.88 1187.20 1899.52 4748.80 11872.00 18995.20 47488.00 94976.00 142464.00 MEO-COM 0.1000 339.2 70% 100% 474.88 1187.20 1899.52 4748.80 11872.00 18995.20 47488.00 94976.00 142464.00 MED-SER 0.2000 339.2 70% 100% 949.76 2374.40 3799.04 9497.60 23744.00 37990.40 94976 .00 189952.00 284928.00

1 0000 Total 2742 6856 10969 27422 68556 109690 274224 548448 822672

UTILIZACION A PROM

1 A 1 B PICO

Página 1

A pé11d1cc !)

Apéndice D

Cálculos del Segmento de Enlaces

12_1

Apéndice O Tabla D.1 Módulo de Accesos Segmento de Enlaces

MIC~ND ··: .... MJé.c<>M ·:,.. ~ ·éff ·_ J!!fEQ.!ÑD'!)::ij· ~ ij.jQM-;'.~ ,.;¡",;;..~ ~ ME!i}ER UlculoAB1 59.2 59.2 59.2 179.2 179.2 179.2 339.2 339.2 339.2 6 Linea Conmutada Conmutado 38.4

Ulculo AB2 64 64 64 192 192 192 339.2 339.2 339.2 16 RadlOMA Mulllacceso 64

Tasa de acceso 114 114 114 192 192 192 384 3114 3114 24 Radio MA Multlaceeso 128

Tecnología FC FC FC FC FC FC FC FC FC 32 ADSL Aslncrono 64

Total accesos 10 452 183 • 11 11 4 5 1 345 46 ADSL Aslncrono 126

Con1ra1acrOn 10000 10000 10000 30000 30000 30000 50000 50000 !10000 64 ADSL Aslncrono 258

Renta Man1ua1 1000 1000 1000 2000 2000 2000 ,000 3000 1000 128 Flblll•cobre Dedicada 84 i:.tenta Anual 12000 12000 12000 24000 24000 24000 :ieooo IIOOO H000 192 Fibra-cobre Dedicado 128

256 Fibra-cobre Dedicado 192

364 Fib<3-cobre Dedicado 766

Clave Crlltrlo S12 Fibra-cobre Dedicado 102~

RA

1 <114 Kbpl

FC >114 Kbps

766 Fibra-cobre Dedicado 2046

1024

2048

CIIYII Tecnalogll · .;: TIIICi ,,,' •.• TIM cie:ac.sil1l!i!:. • "T;T:W"" f"<j'Wi';'!':'i'."V?'Y ·, LC Linea Conmula6 Conmulado 38.4 s 1.000 • 200 s 2,400 RA Radio Mulllaceeso 64 s 1.000 s 200 s 2.400

RA Radio Mulliacceso 128 s 1.000 s 200 s 2,400

AD ADSL Aslncrono 64 $ 1,500 $ 200 s 2.400

AD ADSL Aslncrono 128 s 1.500 s 250 s 3,000

AD AOSL As lncrono 192 $ 1.500 s 30C $ 3,eoo

AD ADSL .A.s lncrono 256 s 1.500 s 350 $ 4,200

AD AOSL Aslncrono 384 s 1,500 s 400 s 4,800

AD ADSL A11ncrono 512 s 1,500 s 800 s 8,000

FC Fibra/cobre Dedicado 64 s 10,000 s 1,000 s 12,000

FC Fibra/cobre Dedicado 126 s 20.000 s 1,500 s 18,000

FC F 1bralcob<e Dedicado 192 s 30.000 s 2,000 s 24,000

FC Fibra,cobte Dedicado 256 s 40.000 s 2,500 s 30,000

FC Fibra/cobra Dedicado 384 s 50,000 s 3,000 s 38,000 FC Flbra1cobre Dedicado 512 s 80,000 s 3,500 s 42,000

FC Fibra/cobre Dedicado 788 s 70,000 s 4,000 s 41,000 FC Fllinatcobra Dedicado 1024 s 80.000 s 4,500 s !54,000

FC F1bra1cobr1 Dedicado 2048 s 90.000 s 5,000 s 80,000

Pag,na 1

Apéndice D

64 128 192 256 384 512 768 1028 2048 34368 155520

TRONCAL RS-BAS

Tabla D.2 Módulo de Troncales

RS-MED RS-CMP RI-BAS RI-MED

Segmento de Enlaces

RI-CMP RD-BAS RD-MED RD-CMP

Página 1

,\pé 11d1rc B

Apéndice E

Cálculos del Segmento de Plan de Negocio

12 7

Apéndice E Tabla E.1 Escenario Financiero Base Segmento de Plan de Negocio

,. -·-~-··- ----- - . ...-

ESCENARIO VENTAS Ventas $ 30,791,200 $ 237,128,800 $ 237,128,800 $ 2,566,908,000 $ 2,566,908,000 Servicios

Costo de ventas $ 23,197,600 $ 178,662,400 $ 178,662,400 $ 1,933,764,000 $ 1,933,764,000

ACTIVO CIRCULANTE Cuentas por cobrar $ $ - $ $ $ - A clientes

Almacén $ 100,000 $ 500,000 $ 500,000 $ 1,000,000 $ 1,000,000

Deudores $ - $ $ $ $

GASTOS Administración $ 4,266,000 $ 11,926,000 $ 11,926,000 $ 214,460,000 $ 214,460,000

Ventas $ 85,000 $ 85,000 $ 85,000 $ 850,000 $ 850,000

Financieros $ 100,000 $ 500,000 $ 500,000 $ 1,000,000 $ 1,000,000

MAQUINARIA, EQUIPO, MOBILIARIO Maquinaria (Equipos de red) $ 8,760,000 $ 71,040,000 $ 71,040,000 $ 725,180,000 $ 725,180,000 Manufactura, fabricación, Equipo de red

Equipo de transporte $ 1,200,000 $ 1,200,000 s 1,200,000 $ 12,000,000 $ 12,000,000 Automóviles

Equipo de cómputo $ 1,592,000 $ 1,592,000 $ 1,592,000 $ 15,920,000 $ 15,920,000 Oficina y operación

Mobiliario $ 330,000 $ 330,000 $ 330,000 $ 2,940,000 s 2,940,000 Oficina

SEGUROS Personal $ 1,144,000 $ 1,144,000 $ 1,144,000 $ 11,440,000 $ 11,440,000 Gastos Médicos Mayores, Vida

Automóviles $ 150,000 $ 150,000 $ 150,000 $ 1,500,000 $ 1,500,000

Otros $ $ $ - $ $

RENTAS Oficinas y puntos de presencia $ 2,304,000 $ 5,880,000 $ 5,880,000 $ 51,924,000 $ 51,924,000

VARIOS Papelería $ 80,000 $ 80,000 $ 80,000 $ 800,000 $ 800,000

Patentes s $ - $ - $ $

Terreno $ $ - s - s $ Edificio s - $ $ $ $ Gastos de organización $ 100,000 $ - s $ - $ Acta Constitutiva

Producto financiero $ 20,000 $ 100,000 s 100,000 $ 200,000 $ 200,000

PASIVOS Proveedores $ - $ - $ - $ - $ Acreedores $ - $ . $ $ . $ Cuentas por pagar $ 690,800 $ 690,800 $ 690,800 $ 6,908,000 $ 6,908,000 IMSS, SAR, lnfonavit, Seguros

IV.A. $ 4,618,680 $ 35,569,320 $ 35,569,320 $ 385,036,200 $ 385,036,200

Préstamo de largo plazo $ . $ . $ . $ $ Cobros por anticipado $ 6,743,000 $ 218,836,327 $ 218,158,496 $ 2,526,010,933 $ 2,387,224,440

Capital social $ 30,000,000 $ 30,000,000 $ . $ 150,000,000 $ Ingresar manualmente

Utilidades retenidas $ $ s 12,677,419 s $ 117,250,550 Utilidades de ejercicios anteriores

OTROS Gastos F'roductos

Página 1

Apéndice E

Ventas

Costo de Ventas

Uhhdad Bruta

Gas"s de Operacoón

Tabla E.2 Estados de Resullados y Flu,o de Etcct1vo

Depreoación Gastos de administración GaslDS de ventas

3.000.600 •.266.000

85.000 Gasm financieros 100.000

7.l51.600

Scgmen10 de Plan rle Negocios

30.791.200 23.197.600

7.593.600

Producto financiefO 20.000 80.000 $ 7.•31.600 Ubhdad de OperaciOn S 162.000 Otros gaslos S

01rosproduc1Ds ..,s;---------~~-Ubhdad anles de PTU e ISR $ 162.000 PTU S 16.200 ISR S 55.080 Ulllldad Neta S 90,720

~DE~~l~),j~~~~~~,;2,~iú",-~W,'¿'.'.fil..1-?.i'í.Mi.?l:\~);;,._':i;!;b;';f~".·:'{'~,t,Mo~:{-'. .. _,>:I Utilidad del e,e,tiOO S 90.720 Gastos virtuales S 3.000.600 Capdal neto de lral>ajo s 25.581 . no

AuJo S 21,673,<MO

ESTADO DERESIA.TADOS ·,·;: ',;,'_;;:',,_;;-'i;~:GE.f;:,¿,:2;".1:i{·c: '-:·: · ·-: ~.' · .r\:'f~-~-'i'.Z::If;i¡;;:·~AAQ.~lf}~~:}_~: '\~~ Ventas

Costo de Ventas

UblidadBMa

GaslDs de Ope,ac..oo

S 237.128.800 S 178.662.•00 $ 58,.66,400

Depreciaci6n $ 19,991,520 GaslDS de adminislraciOn $ 11,926,000 GaslDS de venias $ 85,000 $ 32,002,520 GaslDS financieros S 500,000 Producto fonancíelt> $ 100,000 $ 400,000 $

Ubhdad de OperaciOn $ 32,"12,520 26,063.880

Otros gas10s s 01rt,s prodUCIDs $ Ublidad antes de PTU e ISR ""'s;--------26=,063=.""880=-

PTU S 2,606.388

ISR S 8,861,719 Utllldad Neta ..,,=--------:--:':='=c-~:+Jlffl!N!i&f.ti~~~iWRF<™~".'i&M!'!.~rt·zmN; Ublidad del ejen:icio $

GaslDS virtuales $ 19,991,520

Gapilal neto de 1rabajo -',--------=-20c..,1"',J68"""."'680;;,c__ FluJo s 235,155,tn

PIMAPE.IIEIIIJ'>DCIS:Mi: Ventas

Costo de v..ias

Ulifidad Brula GaslDSdeOp,wa,ción

Utilidad de OperaciOn

Otros gaslDS Otros prodUCIDS

Ublidad antes de PTU e ISR

PTU ISR

Ulllldad Neta 18,Q,ljt_ Ulilidad del ejemcio GasllDS virtuales

capital neto de trabajo

AuJo

~ GalDS de .i­Gmmsde vlWllm -­ProduclD financien>

s s s s s

1',981,379 11,926,000

115,000 500,000 100,000

s

s

26,992,379

400,000 S

$

s s

A ... i!II 237,128,800 178,662,400

27,392,379 31,074,021

31,01•.021 3,107,402

10,565,167

17,401,452

17,40U52 1',981,379

201,368,680 233,751,511

J11JADODERESULTADOS"~•·i~"1;;':lf'.i.'lr:ii.i'"'.!-i~\':,\:~'.;f:f:."E.':":;"=:':':'"-,:;t;::,;F,rl\;~~;~s:!ii";'..'.i"::;~;S•-mJ.;l~!'W'-',%,"!P.-1'11AAo~l,lj;';!''H:t:; Ventas S 2.566.908.000 CoslO de Venias S 1,933.76'.000 Utilidad Bruta s 633. 1'•.ooo Gastos de Operacoón

Ublidad de Ope,aoón

Otros gastos

Otros productos

UIJhdad antes de PTU e ISR

PTU

ISR

Utilidad Neta

FLWOOECAIA Ulihdad del e1en::1c10

Gastos v,rtuale.

Capital nclO de lraba¡o

Flujo

Depreciación

GaslDS de admin«soación

Gasos de ventas Gaslcs financieros Produdo financien:)

192.595,514 21',"60,000

850,000 S 1.000.000

200,000

•07.905.51•

800,000 $ 408.705.51• 22•.438.486

S 224.438.466 $ 22,443.649 $ 76.309.085

125,685,552 AÑ04

$ 125.685.552 S 192.595.514

2.175.963.800 2.49,,1,244,866

... ,,,,,.

Apéndoce E

Ventas CoslO de Ventas Utilódad Bruta Gastos de Operación

Utilidad de OperaciOn

Olros gastos OIJosl)ft)dUCIDs

Utilidad entes de PT1.J e ISR PT1.J tSR UlllldadNeta

Bl'DlílJCiYMEET Utilidad del ejenxio GaslOS vlrluales Capi1al ,_ de lrabajo

Rujo

Tabla E 2 Estados de Resunados y Flu¡o de Efectivo Segmento de Plan de Negocios

Oepr,,ciaoón

GaslOSde­GaslDS de ventas GaslDS f,nancieias ----

s s s s s

1••.706,012 21• • .so.000

850,000 s 1,000.000

200,000 s

LB 1 !ri.ARQ.~~~ S 2.566.908.000 $ 1.933,7~.000 S 633, 1••.000

360.016,012

1100,000 S

s s s

360,816.012 272,327,988

272.327 .988 27232,799 92.591,516

152,SOJ,873

V 1 152.503,673 14-4,706,012

2,175,963,1100 2.•73,173,415

Apéndice E

'.BALAN9E_<.ENE.Rfú.

Tabla E.3 Balance General (Formato Vertical) Segmento de Plan de Negocio

ACTIVOS CIRCULANTE

Bancos

Almacén

Clientes (Cuentas por Cobrar)

Deudores

FIJO

Terreno

Edificio

Depreciación (Edificio)

Equipo de red Año 1

Depreciación (Equipo de red Año 1)

Equipo de transporte

Depreciación (equipo de transporte)

Equipo de Cómputo

Depreciación (Equipe de Cómputo)

Mobiliario

Depreciación (Mobiliario)

DIFERIDO

Seguros

Amortización (Seguro)

Renta

Amortización (Renta)

Papelería

Amortización (Papelería)

Patentes

Amortización (Patentes)

Gastos de Organización

Amortización (Gastos de Organización)

Subtotal

Subtotal

Sublotal Total

~01

$ 8,760,000

$ 2,190,000

$ 1,200,000

$ 300,000

$ 1,592,000

$ 477,600

$ 330,000

$ 33,000

$ 150,000

$ 15,000

$ 2,304,000

$ 230,400

$ 80,000

$ 8,000 $

$ $ 100,000

$ 10,000

$ $

$ $

s

$

$

$

$

$

$

$ $

$

s

s

s

$

s s

30,791,200

100,000

30,891,200

6,570,000

900,000

1,114,400

297,000

8,881,400

135,000

2,073,600

72,000

90,000

2,370,600

42,143,200

~CTiyp}¡f?'\ :~}B!.~z'":'. '.-.~.;}1i:t~.::.,ii,a.¡=Offl."";siAAó'~~i.~~wzill~"--::::t,;==;:;. CIRCULÁNTE

Bancos

Almacén

Clientes (Cuentas por Cobrar)

Deudores

Subtotal

FIJO

Terreno

Edificio

Depreciación (Edificio)

Equipo de red Mo 2 Depreciación (Equipo de red Afio 2)

Equipo de red Año 1 Depreciación (Equipo de red Año 1)

Maquinaria y equipo de transporte

Depreciación (Maquinaria y equipo de transporte)

Equipo de Cómputo

Depreciación (Equipo de Cómputo)

Mobiliario

Depreciación (Mobiliario)

Subtotal

DIFERIDO Seguros

Amortización (Seguro)

Renta

Amortización (Renta)

Papelería

Amortización (Papelería)

Patenles

Amortización (Patentes)

Gastos de Organ1zac1ón

Amortización (Gastos de Organización)

Subtotal Total

$ $ $ $

$ $ $ $

$

$

$

$

$ $

$

$ $

$

$

$

71,040,000 17,760,000 6,570,000 1,642,500

900,000

225.000

1,114,400

334,320

297,000

29,700

135,000

13,500

2,073,600

207,360

72,000

7.200

90,000

9.000

$ $

s s s

s s s

s

s

$

$

$

s

$

$

$

$

$

s s

237,128,800

500,000

237,628,800

53,280,000

4,927,500

675,000

780,080

267,300

59,929,880

121,500

1,866,240

64.800

81,000

2,133,540

299,692,220

PASIVOS A CORTO PLAZO

Proveedores

Acreedores

Cuentas por pagar (IMSS, SAR)

I.VA por pagar

A LARGO PLAZO

Préstamo

PASIVO DIFERIDO

Cobros por anticipado

CAPITAL Capital Social

Util:,:.1;¡cJ del Eierciuo

Subtotal

Subtotal

Subtotal Total

$

$

$

$

$

$

s

$

s s

$

s Total S

Total de Pasivo+ Capital

Proveedores

Aaeedores

Cuentas por pagar (IMSS, SAR)

IV.A. por pagar

Subtotal A LARGO PLAZO

Préstamo

Subtotal PASIVO DIFERIDO

Cobros por anticipado

CAPITAL Capital Social

Subtotal Total

-$

s

$ $ $ $

s

$

s

$ $ s

$

Util1c1ad del Ejercicio $

Utilidad de Ejercicios anteriores (retenida $

Total S

-S

690,800

4,618,680

5,309,480

6,743,000

6,743,000

12,052,480

30,000,000

30,090,720

o

42,143,200

111 .~,

690,800

35,569,320

36,260,120

218,836,327

218,836,327

255,096,447

30,000,000

1 ~.595. 773

44,595,773

o

Total de Pasivo+ Capital S 299,692,220

P,JCJllld 1

Apéndice E Tabla E.3 Balance General (Formato Vertical) Segmento de Plan de Negocio

ACTIVOS AA03 PASIVOS''< .. -~~~· CIRCULANTE A CORTO PLAZO

Bancos $ 237,128,800 Proveedores $ Almacén $ 500,000 Acreedores $ Clientes (Cuentas por Cobrar) $ Cuentas por pagar (IMSS, SAR) $ 690,800 Deudores $ 1.V.A. por pagar $ 35,569,320

Subtotal s 237,828,800 Subtotal s 36,260,120 FIJO A LARGO PLAZO

Terreno $ Préstamo $ Edificio $ Subtotal s Depreciación (Edificio) $ PASIVO DIFERIDO

Equipo de red Atto 2 $ 53,280,000 Cobros por anticipado $ 218,158,496 Depreciación (Equipo de red Alto 2) $ 13,320,000 $ 39,980,000 Subtolal s 218,158,498 Equipo de red Ai'lo 1 $ 4,927,500 Total s 254,418,818 Depreciación (Equipo de red Afio 1) $ 1,231,875 $ 3,695,625

Equipo de transporte $ 675,000 CAPITAL

Depreciación (equipo de transporte) $ 168,750 $ 506,250 Capital Social $ Equipo de Cómputo $ 780,080 Utilidad del E¡ercicio s 17 401 .45;,

Depreciaci6n (Equipo de Cómputo) $ 234,024 $ 546,056 Utilidad de Ejercicios anteriores (retenida $ 12,677,419 Mobiliario $ 267,300 Total $ 30,078,871 Depreciación (Mobiliario) $ 26,730 s 240,570

Subtotal s 44,IMS,501 DIFERIDO

Seguros $ 121,500 Amortización (Seguro) $ 12,150 s 109,350

Renta $ 1,866,240 Amortización (Renta) $ 186,624 s 1;679.616 Papelerla $ 64,800 Amortización (Papeleria) $ 6,480 s 58,320

Patentes $ Amortización (Patentes) $ $ Gastos de Organización $ 81,000 Amortización (Gastos de Organización) $ 8,100 s 72,900 $ o

Subtotal s 1,920,188 Total s 284,497,487 Total de Pasivo+ Capltal s 284,497,487

. ., é :i os CIRCULANTE A CORTO PLAZO

BallCXl6 s 2,566,908,000 Proveedores s Almacén s 1,000,000 Aaeedores s Clientes (Cuentas por Cobrar) s Cuentas por pagar (IMSS, SAR) s 6,908,000

Deudor9s s LVAporpagar s 385,036,200 Sublotal s 2,567,908,000 Subtotal $ 391,944,200

FIJO A LARGO PLAZO

Terreno s Préstamo s Edificio s Subtotal s Depreciaci6n (Edilicio) s PASIVO DIFERIDO

Equipo de red Ano 4 s 725,180,000 Cobros por anticipado s 2,526,010,933 Depreciaci6n (Equipo de red Mo 4) s 181,295,000 s 543,885,000 Subtotal $ 2,528,010,933 Equipo de red Alto 2 s 39,960,000 Total $ 2,917,955,133 Depreciación (Equipo de red Mo 2) $ 9,990,000 $ 29,970,000 Equipo de red Ano 1 $ 3,695,625 CAPITAL

Depreciación (Equipo de red AAo 1) $ 923,906 s 2,771,719 Capital Social s 150,000,000 Equipo de transporte $ 506,250 Utilidad del Ejercicio s 125.685.552 Depreciación ( equipo de transporte) $ 126,563 s 379,688 Utilidad de Ejercicios anteriores ( retenida S Equipo de Cómputo $ 546,056 Total S 275,685,552 Depreciación (Equipo de Cómputo) $ 163,817 s 382,239 Mobiliario $ 240,570 Depreciación (Mobiliario) $ 96,228 s 144,342

Subtotal s 577,532,987 DIFERIDO

Seguros $ 1,500,000 Amortización (Seguro) $ 150,000 s 1,350,000 Renta $ 51,924,000 Amortización (Renta) $ 5,192,400 s 46,731,600 Papeleria $ 58.320 Amortizaciór. (Papelería) $ 5,832 s 52,488 Patentes $ Amortización (Patentes) $ s Gastos de Organización $ 72,900 Amortización (Gastos de Organización) $ 7,290 s 65,610 -$ o

Subtotal s 48,199,898 Total s 3,193,840,685 Total de Pasivo+ Capital s 3,193,640,686

Pág111a 2

Apéndice E Tabla E.3 Balance General (Formato Vertical) Segmento de Plan de Negocio

ACTIVOS AÑOS PASIVOS CIRCULANTE A CORTO PLAZO Bancos $ 2,566,908,000 Proveedores $

Almacén $ 1,000,000 Acreedores $ Clientes (Cuentas por Cobrar) $ Cuentas por pagar (IMSS, SAR) $ 6,908,000 Deudores $ I.V.A. por pagar $ 385,036,200

Subtotal $ 2,567,908,000 Subtotal $ 391,944,200 FIJO A LARGO PLAZO Terreno $ Préstamo $ Edificio $ Subtotal $ Depreciación (Edificio) $ PASIVO DIFERIDO Equipo de red Año 4 $ 543,685,000 Cobros por anticipado $ 2,387,224,440 Depreciación (Equipo de red Año 4) $ 135,971,250 $ 407,913,750 Subtotal $ 2,387,224,440 Equipo de red Ai'lo 2 $ 29,970,000 Total $ 2,n9,168,640 Depreciación (Equipo de red Ai'lo 2) $ 7,492,500 $ 22,477,500 Equipo de red Ai'lo 1 $ 2,771,719 CAPITAL Depreciación (Equipo de red Ai'lo 1) $ 692,930 $ 2,076.769 Capital Social $ Equipo de transporte $ 379,668 Utilidad del Ejcrc,cio s 152.503,G 73

Depreciación (equipo de transporte) $ 94,922 $ 264,766 Utilidad de Ejercicios anteriores (retenida $ 117,250,550 Equipo de Cómputo $ 382,239 Total $ 269,754,223 Depreciación (Equipo de Cómputo) $ 382,239 $ Mobiliario ·$ 144,342 Depreciación (Mobiliario) $ 72,171 $ 72,171

Subtotal $ 432,826,976 DIFERIDO Seguros $ 1,500,000 Amortización (Seguro) $ 150,000 $ 1,350,000 Renta $ 51,924,000 Amortización (Renta) $ 5,192,400 $ 46,731,600 Papelería $ 52,488 Amortización (Papelería) $ 5,249 $ 47,239

Patentes $ Amortización (Patentes) $ - $ Gastos oe Organización $ 65,610 Amortización (Gastos de Organización) $ 6,561 $ 59,049 $ o

Subtotal $ 48,187,888 Total $ 3,1)48,922,864 Total de Pasivo+ Capital $ 3,048,922,863

Pág111a 3

Apéndice E Tabla E.4 Balance General (Formato Horizontal) Segmento de Plan de Negocio

Bancos s 30,791,200 s 237, 128,800 s 237, 128,800 s 2,566,908,000 $ Almacén $ 100,000 s 500,000 s 500,000 s 1,000,000 $ Clientes (Cuentas por Cobrar) $ . $ . $ $ . $

Deudores s . s . s $ . $

Subtotal s 30,891,200 s 237,628,800 s 237,628,800 s 2,567,908,000 s 2,567,908,000 . ~:, ~ \. .. ~':,. ~;Rf. :. :, ·• ,;:'..¡_:,.. ,¡;t~"":*\::,i; •'"..":''~c1.•J.r.ti;,t ~R!~':--~:1! '.

Equipo de red Ar'lo 1 $ 8,760,000 s 6,570,000 $ 4,927,500 $ 3,695,625 $ 2,771,719

Depreciación (Equipo de red Ar'lo 1) $ 6,570,000 $ 4,927,500 s 3,695,625 $ 2,771,719 $ 2,078,789

Equipo de red Ar'\o 2 s 71,040,000 $ 53,280,000 $ 39,960,000 $ 29,970,000

Depreciación (Equipo de red Ar'lo 2) s 53,280,000 $ 39,960,000 $ 29,970,000 $ 22,477,500

Equipo de red Ar'lo 4 $ 725,180,000 $ 543,885,000

Depreciación (Equipo de red Ar'lo 4) $ 543,885,000 $ 407,913,750

Equipo de transporte $ 1,200,000 s 900,000 $ 675,000 $ 506,250 $ 379,688

Depreciación (Equipo de transporte) $ 900,000 s 675,000 $ 506,250 s 379.688 $ 284,766 Equipo de Cómputo $ 1,592,000 s 1,114,400 $ 780,080 s 546,056 $ 382,239

Depreciación (Equipo de Cómputo) s 1,114,400 $ 780,080 $ 546,056 $ 382,239 $ Mobiliario $ 330,000 $ 297,000 $ 267,300 $ 240,570 $ 144,342 Depreciación (Mobiliario) $ 297,000 s 267,300 s 240,570 $ 144,342 $ 72,171

Subtotal • 8,111,400 • 81,92t,HO s 44,948,801 s 577,532,987 s 432,828,978

DIFERiDP:¾~::!f~ ••m1~1tS-f.:.·. 'ii-t;.r..;.: .. , : >-:,;~tttft¡.~ ~J-1!_.1i·~~,I~ ~~1.r!; :J~~~r ,'¡) ~'1:'~~ ';. .. :, ' . Seguros $ 150,000 s 135,000 $ 121,500 s 1,500,000 $ 1,500,000 Amortización (Seguro) $ 135,000 $ 121,500 s 109,350 $ 1,350,000 $ 1,350,000 Rente $ 2,304,000 s 2,073,600 $ 1,866,240 $ 51,924,000 $ 51,924,000 Amortización (Renta) $ 2,073,600 s 1,866,240 s 1,679,616 $ 46,731,600 $ 46,731,600 Papelerle $ 80,000 s 72,000 s 84,800 s 58,320 $ 52,488 Amortización (Papelería) s 72,000 s 64,800 s 58,320 s 52,488 $ 47,239 Patentes $ . s . $ . s . $ Amortización (Patentes) $ . s . s . $ $ Gastos de Organización $ 100,000 s 90,000 $ 81,000 $ 72,900 $ 65,610 Amortización (Gastos de Organización) s 90,000 $ 8-1,000 $ 72,900 s 65,610 $ 59,049

Subtotal s 2,370,800 s 2,133,540 s 1,920,186 s 48,199,698 s 48,187,888 Total s 42,143,200 s 299,692,220 s 284,497,487 s 3,193,840,685 s 3,048,922,864

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Cuentas por pagar (IMSS, SAR) $ 690,800 s 690,800 s 690,800 s 6,908,000 $ 6,908,000 IV.A. por pagar $ 4,618,680 s 35,569,320 $ 35,569,320 s 385,036,200 $ 385,036,200

Subtotal s 5,309,480 s 38,280,120 s 38,280,120 s 391,944,200 s 391,944,200 A LARGO ~i,AZ0~~~1¡~;~ ~¡,.:,¡ :-:- . ,. ' :. HV±Hi A \W1MtERlill.td!tt1™1JEl.tft'!m Préstamo s . s $ s - $

Subtotal s . s . s . s . s PASIVO Dlf:.E~!DQ

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Cobros por anticipado s 6,743,000 s 218,836,327 $ 218,158,496 s 2,526,010,933 $ 2,387,224,440 Subtotal s 8,743,000 s 218,838,327 s 218, 1118,498 s 2,528,010,933 s 2,387,224,440

Total s 12,052,480 s 255,098,447 s 254,418,618 s 2,917,955,133 $ 2,779,168,640

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Apéndice E Tabla E.4 Balance General (Formato Horizontal) Segmento de Plan de Negocio

CAPITAL -~, f~:.~fl-Ji~Bl4Jt?,¡ii~5L~:~~-~Wmi44Mtlli,áil~ _., .... .------·--Capital Social $ 30,000,000 $ 30,000,000 $ - $ 150,000,000 $ Utilidad del Ejercicio $ 90,720 $ 14,595,773 $ 17,401,452 $ 125,685,552 $ 152,503,673 Utilidad de EJercicios anteriores (retenidas) $ $ 12,677,419 $ $ 117,250,550

Total $ 30,090,720 $ 44,595,773 $ 30,078,871 $ 275,685,552 $ 269,754,223 Total de Pasivo + Capital $ 42,143,200 $ 299,692,220 $ 284,497,487 $ 3,193,640,686 $ 3,048,922,863 ESTADO DE RESULTADOS -·.:>;~:;¡;1!["~.·m~;i;~.-~W!~;L'i;i;ifil;~i!~Jir,f~ffl.:J:!¡~,n~r:,~: ",''i•'''.,",:ri,;, ·''i-1' ~.,...í' '.

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Ventas $ 30,791,200 $ 237,128,800 $ 237,128,800 $ 2,566,908,000 $ 2,566.908,000 Costo de Ventas $ 23,197,600 $ 178,662,400 $ 178,662,400 $ 1,933,764,000 $ 1,933,764,000 Utilidad Bruta $ 7.593,600 $ 58,466,400 $ 58,466,400 $ 633.144,000 $ 633,144,000 Gastos de Operación Depreciación $ 3,000,600 $ 19,991,520 $ 14,981,379 $ 192,595,514 $ 144,706,012 Gastos de administración $ 4,266,000 $ 11,926,000 $ 11,926,000 $ 214,460,000 $ 214,460,000 Gastos de ventas $ 85,000 $ 85,000 $ 85,000 $ 850,000 $ 850,000 Gastos financieros $ 100,000 $ 500,000 $ 500,000 $ 1,000,000 $ 1,000,000 Producto financiero $ 20,000 $ 100,000 $ 100,000 $ 200,000 $ 200,000 Utilidad de Operación s 162,000 s 26,063,880 s 31,074,021 $ 224,438,486 $ 272,327,988 Otros gastos $ $ $ $ $ Otros productos s s $ $ - $ Utilidad antes de PTU e ISR $ 162,000 s 26,063,880 $ 31,074,021 $ 224,438,486 $ 272,327,988 PTU (10%) $ 16,200 $ 2,606,388 $ 3,107,402 $ 22,443,849 $ 27,232,799 ISR (34%) $ 55,080 $ 8,861,719 $ 10,565,167 $ 76,309,085 $ 92,591,516 Utilidad Neta $ 90,720 s 14,595,773 s 17,401,452 s 125,685,552 $ 152,503,673 FLUJO DE CAJA !1,-~ .. ·- ,-~?-'''~·-·-m~~-~~--~e+ ~~~~~' -~~~:;-r-.i~r.~·~-<111,~,.~ .. {f,, ...... -.~....- -~

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Utilidad del ejercicio $ 90,720 $ 14,595,773 $ 17,401,452 $ 125,685,552 $ 152,503,673 Gastos virtuales $ 3,000,600 $ 19,991,520 $ 14,981,379 $ 192,595,514 $ 144,706,012 Capital neto de trabajo $ 25,581,720 $ 201,368,680 $ 201,368,680 $ 2,175,963,800 $ 2,175,963,800

Flujo s 28,673,040 s 235,955,973 s 233,751,511 $ 2,494,244,866 $ 2,473,173,485

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