Miriam Peña Página 1

CUESTIONARIO PARA MEDIR LA SATISFACCION DEL CLIENTE DEL

KARAOKE - Bar

Frecuencia de Visitas

1. ¿Cuánto tiempo lleva viniendo al karaoke-Bar

Menos de un mes

Entre uno y seis meses

Entre seis meses y un año

Entre uno y tres años

Más de tres años

2. ¿Con qué frecuencia viene al Karaoke-Bar

Una o más veces a la semana

Dos o tres veces al mes

Una vez al mes

Menos de una vez al mes

Satisfacción general

3. ¿Cuál es su grado de satisfacción general con el Karaoke Bar

Completamente satisfecho Satisfecho Insatisfecho Completamente insatisfecho

4. En comparación con otras alternativas de Karaoke Bar Cual es su satisfacción

Mucho mejor

Algo Mejor

Más o menos igual

Algo peor

Mucho peor

No lo sé

Intención de uso y recomendación

5. ¿Vendría usted al Karaoke-Bar de nuevo?

Seguro que sí

Probablemente sí

Miriam Peña Página 2

Puede que sí, puede que no

Probablemente no

Seguro que no

6. ¿Ha recomendado usted venir al Karaoke-Bar a otras personas?

Sí No

Satisfacción atributos

7. ¿Qué grado de importancia le da usted a los siguientes aspectos a la hora de decidir salir a divertirse ¿Y cuál es su grado de satisfacción en esos mismos aspectos con nuestro servicio?

Grado de importancia al

comprar: Satisfacción con nuestro

producto:

Calidad del Servicio

Relación calidad precio

Proceso de decisión del servicio

Experiencia de uso

Servicio postventa

Le gusta la imagen que proyecta el Bar

Varios

8. Basándose en su propia experiencia con Bar – Karaoke ¿vendría usted a Nuevamente para divertirse?

Miriam Peña Página 3

Es muy probable Es probable No es probable Es muy improbable

9. ¿ Ha tenido usted algún problema cuando ha venido a divertirse a BAR – KARAOKE BOLEROS

Sí No

10. ¿Hay alguna cosa que le gustaría decirle a la administración de Bar-Karaoke ?

……………………………………………………………………………………………………… Muchas gracias por su colaboración