Modelo

de la

Hospitalidad

Modelo de la Hospitalidad

Abog. Marioly León de Suárez

CUHELAV

¿Por qué nos busca un usuario?

Motivo = Necesidad

COMPRENDER

RECEPTOR

MODELO DE LA HOSPITALIDAD

Transferencia

P

E

S

O

NPRODUCTOR

COMPRENDER

TERCIARIASSociológicas

SECUNDARIASPsicológicas

PRIMARIASFisiológicas

Necesidades

Objetivos

RECEPTOR

Maslow

OBJETIVOS

NECESIDADESFisiológicas

PRODUCTO

HambreSed

SueñoAbrigo

Sexualidad

NECESIDADESPsicológicas

PRODUCTO + ENTORNO

Descanso

Disfrutar Relax

NECESIDADESSociológicas

PRODUCTO + ENTORNO + SERVICIO

Motivo = Necesidad

COMPRENDER

Concentrarse Parafrasear

SI NO

¿Por qué nos busca un usuario?

SIProceso

Cliente… Que debe hacer élPrestador de servicio… Que haremos nosotros

Comunicación asertiva Empatía

????

Decálogo para satisfacer a un usuario• El usuario siempre está por encima de todo• No hay imposibles cuando se quiere satisfacer a un usuario• Cumpla todo lo que promete• Sólo hay una forma de satisfacer al usuario; darle más de lo que

espera• Para el usuario usted marca la diferencia• Fallar en un punto significa fallar en todo• Un empleado insatisfecho genera usuarios insatisfechos• El juicio sobre la calidad del servicio la hace siempre el usuario• Por muy bueno que sea un servicio, siempre se puede mejorar• Cuando se trata de satisfacer a un usuario, todos somos un equipo

Prestador de Servicio

Comunicación Asertiva

Empatía

VALOR AGREGADO

RECUERDE…

Nadie puede hacerle la vida imposible….

…a menos que Usted lo autorice

Gracias por su atención…