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7/25/2019 Modelo de Proyecto de Investigacion Eimmi
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UNIVERSIDAD CATLICA SEDES SAPIENTIAE
FACULTAD DE CIENCIAS ECONMICAS YCOMERCIALES
El marketing 3. ! "# in$l#en%ia en la $i&eli'a%i(n &e
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li & l ) i i l & P + I ) k
MODELO DE PROYECTO DE INVESTIACION
I. DATOS PRELIMINARES
. Fa%#lta&
Ciencias Econmicas y Comerciales
.2. Carrera 5r*$e"i*nal
Administracin y Negocios Internacionales
.3. T6t#l* &e in7e"tiga%i(nEL MARKETING 3.0 Y ! IN"L!ENCIA EN LA "I#ELI$ACI%N #E
CLIENTE #EL &ANC' INTERNACI'NAL #E (ER! INTER&ANK
.8. A#t*r
Eimmi #ia) Canga*+ala
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4. Las tareas de ga4inete administracin y negocios
internacionales
.;.2 Di"trit*= Pr*7in%ia= Regi(n
>ANCO INTERNACIONAL DEL PERU 1 Colon 056 #istrito de
7+ac*o6 (ro8incia de 7+a+ra6 Regin lima
.? Al%an%e
La ,resente es la in8estigacin descri,ti8a enmarcada en el 9m4ito de
las ciencias sociales :+e se considera ,rinci,almente la gestin
comercial.
I.@ Re%#r"*"
.@. /#man*"
El ,resente est+dio de in8estigacin est9 con;ormado ,or +n e:+i,o
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ACTIVIDADES CANT. COSTO PRE INVESTIACIN. Ad:+isicin de li4ros6 re8istas6 ;olletos
e in;ormacin ,or Internet.
(a,el &ond A=
>tiles de Escritorio
Materiales de Com,+tacin
?arios@ Millares?arios?arios
. B0.00 B0.00 5=B.00 @35.00
TRA>AO DE INVESTIACIN Im,resin de Enc+estas
A,licacin de Enc+estas
Mo8ilidadIm,re8istos
500.00 500.00 =0.00 B0.00
TIPEO E IMPRESIN DE TRA>AO Ti,eo e Im,resin del (royecto
Ti,eo e im,resin de la In8estigacinEm,astado y es,iralado de la In8estigacin
5B0.00 300.00 300.00
TOTAL S. S. 24.
I. Finan%iamient*
A+to;inanciado ,or la in8estigadora.
I 2 C
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El Mareting 3.0 se concentra en la ,ersona como
,er;eccionamiento de la misma. Es la e8ol+cin desde el
Mareting 5.0 centrado en los ,rod+ctos y el mareting @.0 :+e se
centra4a en los cons+midores . El mareting del ;+t+ro signi;ica
:+e las em,resas ya no son l+c*adores :+e 8an ,or li4re6 sino +naorgani)acin :+e acta ;ormando ,arte de +na red leal de
,artners6 donde las ,ersonas no son solo cons+midores6 sino
,ersonas com,letasH con *+man s,iritH :+e :+ieren :+e el
m+ndo sea +n l+gar meor.
Antes6 las em,resas alinea4an s+ ;oco *acia el (rod+cto o las
?entas6 ,ero a*ora se a,+nta *acia el mercado y se orienta al
cliente ,retendiendo ,artici,ar en la satis;accin total de s+s
necesidades. er +na em,resa c+stomer dri8en Jorientada al
cliente es cla8e ,ara ser e2itosa en el mercado.
Inter4an em,lea el mareting 3.0 ,ara ;ideli)ar a s+s clientes ,or
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cantidades de in;ormacin6 a la :+e acceden a tra8s de mlti,les
so,ortes como smart,*ones6 ta4lets + ordenadores. En s+ relacin
con las em,resas6 e2igen +na com+nicacin :+e integre todos
estos canales6 incl+yendo los ;1sicos6 de ;orma co*erente y
coordinada.!na de las ,rinci,ales 8entaas de o;recer +n ser8icio omnicanal
es la constr+ccin de ,+entes de com+nicacin con el cliente sin
:+e im,orte el medio a tra8s del :+e se desarrolla la interaccin6
adem9s de crear +na e2,eriencia integrada de cara al +s+ario.
Con la omnicanalidad :+eda ,atente la tendencia em,resarial de
con8ertir al cliente en el centro de todas las estrategias.
2..2 FORMULACION DEL PRO>LEMA2..2. Pr*)lema general
#e :+ manera el mareting 3.0 in;l+ye en la ;ideli)acin
d l li l 4 i i l d l (
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modernidad y ,royectos de in8ersin a las ,ro8incias6 con
est9ndares de calidad internacionales6 generando em,leo6
contri4+yendo a la ;ormali)acin y o,erando en 4ase a slidos
8alores.
Ya sea a tra8s de ser8icios 4ancarios y de seg+ros o a tra8s des+,ermercadismo y centros comerciales6 el Gr+,o Inter4an est9
am,liando s+s acti8idades de manera descentrali)ada6 ;irme en s+
8ocacin de meorar la calidad de 8ida de los ,er+anos y contri4+ir
a *acer del (er +n meor l+gar ,ara 8i8ir.
El Gr+,o Inter4an est9 com,rometido con el desarrollo del ,a1s y
dedicado a inno8ar de +na manera incl+si8a6 contri4+yendo a
sim,li;icar las reglas ,ara +n (er di;erente donde *aya
o,ort+nidades de ed+cacin6 em,rendimiento y6 so4re todo6
,rogreso. Todas las em,resas :+e con;orman el gr+,o se
,reoc+,an ,or sor,render a s+s clientes6 d9ndoles acceso a
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2..8 LIMITACIONES
Como oc+rre en toda in8estigacin6 la in;ormacin o,ort+na6
correcta y con;ia4le6 sin l+gar a d+das6 la o4tencin de stas6 es la
limitacin ,reoc+,ante.
(ara el caso de la in8estigacin6 la literat+ra del com,ortamiento*+mano6 c+lt+ra organi)acional6 la gestin6 la direccin y la gestin
del conocimiento6 el talento *+mano entre otras son n+e8as
teor1as y son ,ocos los :+e entienden s+s im,licaciones ,ara el
logro de 8alores y el as,ecto com,ortamental.
'tras limitaciones radican en el ;actor de la econom1a y el as,ecto
de la administracin del tiem,o. A ,esar de estas di;ic+ltades6 me
*e ,ro,+esto reali)ar el ,resente est+dio.
2..9 O>ETIVOS2..9. O>ETIVOS ENERALES
#eterminar la in;l+encia del mareting 3.0 en la
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Anteriormente se *a4la4a del Mareting transaccional6 donde
,rima4a la ca,tacin del cliente y +na relacin a corto ,la)o6 de la
inmediate) en la 8enta.
Como de;inicin de Mareting transaccional tomamos la :+e nos
o;rece AMAJ5F0LACIN
La ,o4lacin o4eti8o est9 constit+ida ,or 500 tra4aadores
del &anco Inter4an6 @05.
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El mtodo descri,ti8o ,ara identi;icar las caracter1sticas de
cada +na de las dimensiones de las 8aria4les :+e se
est+dian.
El mtodo anal1tico U sinttico ,ara est+diar cada +na de las
relaciones e interrelaciones entre las 8aria4les de la
in8estigacin.
El mtodo ind+cti8o U ded+cti8o6 ,ara in;erir las res,+estas
:+e se deri8en del an9lisis c+antitati8o y de la ,r+e4a de
*i,tesis :+e ,ermitan esta4lecer concl+siones so4re so4re el
,ro4lema in8estigado
2.8.3.2. Pr*%e&imient*" 5ara la re%*le%%i(n &e &at*"
La recoleccin de datos se e;ect+ar9 mediante la a,licacin
del c+estionario de manera a los tra4aadores del &anco
Inter4an6 sig+iendo +na ,rogramacin esta4lecida y con la
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en com,+tadora y6 ;inalmente6 se e;ect+ar9 el an9lisis de los
res+ltados del ,rograma.
E"ta&6gra$*" a #tili'ar
. 1 Me&ia aritmti%a,
Es el ,romedio aritmtico de las o4ser8aciones6 es decir6 el
cociente entre la s+ma de todos los datos y el nmero de
ellos. i 2i es el 8alor de la 8aria4le y n i s+ ;rec+encia6
tenemos :+e