Domingo 6 de Julio de 2013

SRS. SAMSUNG SMART SERVICE PLAZASAMSUMG ELECTRONICS COLOMBIADireccin: Calle 84 # 13 17Bogot D.C

REF. Derecho de Peticin

Yo,XXXXXXXXXXXXXXX, identificada con cdula de ciudadana nmero XXXXXXXXX expedida en el municipio de XXXXXXXX - valle y domiciliada en la carrera XXXXXXXXXX del municipio de XXXXXXXXXXa, en ejercicio del derecho de peticin que consagra el artculo 23 de la constitucin nacional. comunico a Samsung mi disconformidad con respecto al producto SMARTV XXXXXXXXXXX debido a varias fallas; la primera de ellas era que no se conectaba a internet despus se prenda y se apagaba solo consttenme posteriormente se desconfiguraban los canales almacenados y posteriormente la aplicacin SMART HUB nunca abri y por si fuera poco el televisor se apag solo y ya no volvi a encender desde el da de hoy. l televisor fue trado a mi casa por el servicio tcnico de Samsung XXXXXXXXXXXX el 1 de julio del presente ao en curso, ya que otro que haba comprado unos meses atrs presentaba fallas en la imagen por ende la empresa procedi a cambiarlo.

Mi decisin de compra se debi al excelente servicio y reputacin de seriedad y calidad que posee la empresa Samsung Electronics Colombia respecto a la calidad de productos y atencin al cliente. Realmente este televisor con el que me encuentro hoy no es lo que esperaba recibir de parte de la empresa Samsung.

Habiendo realizado el reclamo telefnico los das 2 y 3 de julio del presente ao la empresa procedi a configurarlo va acceso remoto por internet pero fue imposible y ese da el servicio tcnico me entrego un numero de servicio que es el siguiente XXXXXXXX dicindome que un tcnico se comunicara conmigo de 24 a 48 horas el da viernes 4 de julio volv a llamar intentaron configurarlo nuevamente pero les fue imposible , y debido a mis requerimientos me dijeron que me visitaran el da sbado lo cual fue mentira ya que el da 6 de julio que me comunico nuevamente me dijeron que mi queja la radicaron el da viernes 4 de julio y que tenan 2 das hbiles lo que es totalmente falso porque la queja se radico desde el 2 de julio. Debido a la poca diligencia en mi caso y habiendo pasado ya una semana y al no estar disfrutando del producto por segunda vez y considerando que la falla surge por un desperfecto de fbrica me parece que corresponde, la devolucin del dinero. Espero contar con su respaldo y puedan darme una solucin a este inconveniente. De otra manera acudir a la Oficina de Proteccin al Consumidor para el trmite de rigor, conforme a lo establecido en el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011).

Quedo a la espera de su pronta respuesta y agradezco desde ya la atencin a mi solicitud.

Atentamente,XXXXXXXXXXXXXXXXXXC.C. XXXXXXXXXXXXXTel. XXXXXXXXXXXXXXXDireccin: XXXXXXXXXXXXXX