Modelo Institucional de Autoevaluación - ceipa.edu.co · los procesos que desarrollan el servicio de educación formal y los de apoyo; una segunda etapa es la ... encuesta, y además

Modelo Institucional de Autoevaluación

Modelo de Autoevaluación CEIPA 2014 Página 2

Contenido 1. EL MEJORAMIENTO CONTINUO, PREMISA INSTITUCIONAL .................................................... 3

2. FILOSOFIA DE CALIDAD INSTITUCIONAL .................................................................................. 4

2.1 Política de calidad CEIPA ........................................................................................................ 4

2.1.2 Nuestra filosofía del servicio ................................................................................................ 5

2.1.3 Nuestro compromiso con el servicio .................................................................................... 5

2.3 Sistema de Gestión de la Calidad ............................................................................................ 5

3. MODELO DE AUTOEVALUACIÓN ............................................................................................. 7

3.1 Antecedentes .......................................................................................................................... 7

Autoevaluación Institucional ......................................................................................................... 7

3.2 Modelo de Autoevaluación Permanente ................................................................................. 8

4. MECANISMOS DE AUTOEVALUACION COMPLEMENTARIOS .................................................... 9

4.1 Evaluación del Desempeño Docente ........................................................................................ 9

5. AUTOEVALUACIÓN CON FINES DE ACREDITACIÓN .................................................................10

5.1 Autoevaluación basada en procesos .......................................................................................10

5.1.1 Planeación .....................................................................................................................11

5.1.2 Hacer .............................................................................................................................11

5.1.3 Verificar .........................................................................................................................11

5.1.4 Actuar ............................................................................................................................12

5.2 Procesos Institucionales ........................................................................................................12

5.2 Modelo de Autoevaluación......................................................... ¡Error! Marcador no definido.

5.3.1 Metodología para la Autoevaluación con fines de Acreditación ...........................................14

6 Proceso de Autoevaluación con fines de Acreditación del Programa de Administración de Empresas .............................................................................................. ¡Error! Marcador no definido.

6.1 Estructura.................................................................................. ¡Error! Marcador no definido.

7 MODELO DE PONDERACIÓN ..................................................................................................15

7.1 Justificación de la Ponderación ................................................... ¡Error! Marcador no definido.

7.1 Asignación de pesos ................................................................... ¡Error! Marcador no definido.

7.1.1 Ponderación común ................................................................ ¡Error! Marcador no definido.


8 CONCLUSIONES GENERALES ..................................................................................................36

1. EL MEJORAMIENTO CONTINUO, PREMISA INSTITUCIONAL La Fundación Universitaria CEIPA concibe la Autoevaluación como el balance y revisión permanente de sus actividades de formación, investigación y proyección, a través de la confrontación con el entorno social y el impacto que en él se genera. Este proceso se ha convertido en el insumo para el establecimiento de los objetivos estratégicos y la definición de los proyectos corporativos; es decir, es la base para la implementación del proceso de mejoramiento continuo. CEIPA ha consolidado su cultura de calidad y mejoramiento continuo, no solo como premisa para la operación de sus procesos, sino con su compromiso en la revisión y autoevaluación permanente que le permitan mantener e incrementar los estándares de calidad de cara al logro de la excelencia académica y administrativa; igualmente, se constituye en un modelo que demuestra el compromiso institucional con la sociedad. En conclusión, para CEIPA el proceso de autoevaluación, trasciende mas allá de los objetivos de acreditación, su concepción se materializa en la cultura institucional de mejoramiento continuo y el compromiso con la revisión permanente de todos los procesos.


2. FILOSOFIA DE CALIDAD INSTITUCIONAL En CEIPA la Calidad es lograr, mantener e incrementar la satisfacción de nuestros clientes haciendo bien lo que hay que hacer. Por "Cliente" entendemos toda persona o empresa que necesita de nuestros servicios. Compañeros de trabajo, profesores, estudiantes, empresas, egresados, personas que nos visitan o piden información, todos son nuestros clientes. Estos clientes son quienes permanentemente participan en procesos de autoevaluación, dando en cada periodo importantes herramientas que contribuyen al establecimiento de planes de mejoramiento que demuestran el compromiso institucional y su enfoque al mejoramiento continuo.

Esta identidad y compromiso con la calidad y el mejoramiento continuos, no es responsabilidad solo de una dependencia o proceso, es una premisa institucional en la cual todos los integrantes de la comunidad universitaria participan. 2.1 Política de calidad CEIPA La Institución Universitaria CEIPA, fiel a su vocación, filosofía y a su identidad como empresa de

servicio fundamentada en el mejoramiento continuo, se compromete a influenciar los diferentes

entornos en forma proactiva, sostenida y compartida para lograr objetivos comunes; y a satisfacer y

superar las expectativas de sus clientes caminando con ellos, generando futuro.

ANTONIO MAZO MEJIA

Fundador – Mayo de 2001 La Política de Calidad CEIPA tendrá como principios el liderazgo de la Dirección para el desarrollo y mantenimiento del sistema de calidad. El conocimiento de las necesidades y expectativas de los Clientes como elemento básico que permita ofrecer servicios y productos de valor agregado, brindándoles confianza y seguridad que garanticen su fidelización. El desarrollo de nuestro Talento Humano como capital y potencial que posibilita su realización y soportar el mejoramiento continúo de los procesos. Para ello, la Rectoría se compromete a privilegiar las circunstancias que favorezcan la motivación del personal, a informarlos, formarlos y escucharlos con el fin de que se sientan parte imprescindible del CEIPA y que nos permita consolidar una cultura del servicio sólida. Ofrecer y entregar Productos y Servicios de Excelencia, que nos permitan competir en los mercados actuales y futuros. De igual modo, involucrar a los Proveedores como parte esencial del compromiso con el Sistema y obtener productos y servicios con la calidad, costos y oportunidad que demandan la Institución y sus clientes.

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Contribuir a mejorar la calidad de vida de la Comunidad en nuestra área de influencia y actuar con responsabilidad social en el desarrollo de las actividades requeridas. Finalmente, generar Rentabilidad para garantizar la supervivencia y el crecimiento de la Institución.

2.1.2 Nuestra filosofía del servicio El Principio Rector del CEIPA nos define como empresa líder; como empresa de servicios, y por ello estamos comprometidos con la excelencia; no nos basta con ser únicos o diferentes, el compromiso es ser los mejores. Al definirnos como empresa estamos afirmando que nuestra razón de ser, son nuestros clientes; de ellos dependen nuestra supervivencia, nuestra fortaleza y nuestro progreso. A las empresas no sólo las hacen la formulación de visiones, de misiones, sus principios o sus objetivos; las hacen las personas responsables de hacer realidad su filosofía, y ello se logra a través del servicio.

2.1.3 Nuestro compromiso con el servicio En el Principio Rector expresamos nuestro compromiso con el servicio al decir: Caminamos con nuestros clientes generando futuro. En la palabra Caminamos estamos haciendo la promesa, nos estamos comprometiendo a acompañar, guiar, orientar a nuestros clientes proporcionándoles un futuro inteligente. Es un compromiso de unas implicaciones trascendentales; cómo son nuestras competencias profesionales y personales para enfrentar esa promesa? Ese futuro lo propiciamos a través de nuestro servicio; y si estamos comprometidos con propiciar un futuro inteligente, el mejor futuro, nuestro servicio, tiene necesariamente, que ser el mejor servicio. El Sistema de aseguramiento de la calidad, es la estrategia necesaria para lograr la calidad en los procesos, servicios y productos. Estabiliza los procesos y permite la retroalimentación continua de los mismos al hacer constantes registros a la ejecución de estos 2.3 Sistema de Gestión de la Calidad Desde el año 2000 la Institución Universitaria CEIPA se trazó un proyecto de aseguramiento de la calidad, que incluía la certificación de su Sistema de Gestión de Calidad bajo la norma NTC ISO: 9001 versión 2000; dicho objetivo se alcanzó en el mes de marzo de 2004, convirtiéndose CEIPA en la primera Institución de Educación Superior certificada por esta norma internacional en todos sus procesos, logro que se convierte en una herramienta básica para la organización interna, y la generación de la cultura de la calidad y que finalmente, facilita el desarrollo del proceso de Acreditación de sus programas y posteriormente la Institucional.

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La Institución decide trabajar bajo una administración por procesos, dado que esta obliga a que cada uno de los que se definen, se establezcan diferentes herramientas de medición como indicadores, estadísticas, datos, etc., que permitan obtener información periódica sobre el proceso, su desempeño, pertinencia, satisfacción de cara al cliente (estudiante-empresa- sociedad), cumplimiento y eficacia; evidenciando su compromiso con la calidad de sus programas y su trabajo permanente en busca del mejoramiento continuo. En el mes de febrero de 2010, ICONTEC como ente certificador, realiza la visita de renovación del certificado de calidad, organismo que recomienda renovar el certificado de calidad a la Institución bajo la versión 2008 de la Norma ISO 9001; ésta decisión se basa en la identificación de cultura institucional enfocada al mejoramiento continuo, la evolución del sistema de gestión de calidad, sus herramientas de evaluación y autoevaluación, sus procesos, el compromiso de sus responsables y su capacidad orientar y liderar procesos de mejora.


3. MODELO DE AUTOEVALUACIÓN La Fundación Universitaria CEIPA concibe la Autoevaluación como el balance y revisión permanente de sus actividades de formación, investigación y proyección, a través de la confrontación con el entorno social y el impacto que en él se genera. Este proceso se ha convertido en el insumo para el establecimiento de los objetivos estratégicos y la definición de los proyectos corporativos; es decir, es la base para la implementación del proceso de mejoramiento continuo 3.1 Antecedentes

Autoevaluación Institucional Desde el año 1995 el CEIPA define el proceso de Autoevaluación como un proyecto institucional y comienza a recopilar información sobre la Institución, el desarrollo de los programas académicos, el desempeño de los docentes y los servicios que se ofrecen. Para el año 2000, la Institución define el proyecto de “Aseguramiento de la Calidad”, el cual contempla no sólo la Autoevaluación sino también la certificación de su servicio de Educación Superior. Para alcanzarlo, se establece una primera etapa de conceptualización sobre el enfoque sistémico de la Institución en relación con los factores, características e indicadores del CNA (Consejo Nacional de Acreditación) y la definición de los procesos que desarrollan el servicio de educación formal y los de apoyo; una segunda etapa es la de recolección de información en la cual se realiza una adecuación del instrumento de evaluación más acorde con los factores e indicadores y con los procesos definidos. A partir del año 2002, el cuestionario se aplica en forma semestral, lo que le proporciona a la Dirección información actualizada y permanente. De igual manera, en este año se establece como meta en la Autoevaluación Institucional, una calificación de 4.2. Desde el segundo semestre del año 2006, se empieza a clasificar la información por programa, lo cual permite tener datos más reales sobre el ejercicio de cada programa académico. En este año también, se implementa una nueva estrategia para la aplicación de la encuesta, a través de un acceso electrónico que facilita, por una parte al estudiante el diligenciamiento de la encuesta; y por otra a la Institución, que ya no debe habilitar dentro las sesiones regulares de clase el diligenciamiento de la encuesta, y además agiliza en un 80% el proceso de tabulación de la información recopilada. En el segundo semestre del año 2007, debido a la baja participación en la respuesta a la encuesta, se define continuar su aplicación físicamente, considerando la importancia de dichos resultados y el compromiso de la Institución con el tema de Autoevaluación. No obstante, la revisión permanente e implementación de nuevas estrategias nos han facilitado mejorar continuamente en la aplicación de la encuesta permitiendo ser más eficientes en costos y en la tabulación de la información.


En la etapa es la de análisis de la información, se han podido establecer planes de mejora en todos los aspectos evaluados y que son relacionados en el Informe de Revisión de la Dirección, elaborado por el Comité de Dirección de la Institución, actualmente el Comité de Gerencia, con una periodicidad anual Posterior a la etapa de análisis, se comienza con la divulgación a la comunidad educativa, a través de los diferentes medios de comunicación institucionales. Como etapa final, se ha sistematizando toda la información recolectada en los últimos años para elaborar el informe de Autoevaluación Institucional, con el fin de dar inicio formalmente el proceso de Acreditación ante el Consejo Nacional de Acreditación. 3.2 Modelo de Autoevaluación Permanente Hasta el año 2008, la autoevaluación institucional fue aplicada semestralmente, a partir del año 2010 se realiza con una periodicidad de cada dos años con fines de acreditación mediante un instrumento diseñado acorde con los lineamientos dados por el Consejo Nacional de Acreditación –CNA.

Estudiantes Pregrado Presencial y A

INSTITUCIONALES APOYO AL DESARROLLO

DE ACTIVIDADES ACADÉMICAS

ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN

SERVICIOS DE APOYO AL

ASPECTOS EVALUADOS

APLI

CAC

IÓN

SEM

ESTR

AL

Docentes

Personal Administrativo y

Egresados

PÚBLICOS

Consolidación de resultados Análisis de información Definición de planes de mejoramiento frente a los resultados Publicación resultados y planes Seguimiento Nueva aplicación, periodo siguiente

PLANES DE MEJORAMIENTO

INSTITUCIONALES ESCUELA DE

ADMINISTRACIÓN SERVICIOS DE APOYO AL

ESTUDIANTE E

INSTITUCIONALES ESCUELA DE

ADMINISTRACIÓN SERVICIOS DE APOYO AL

ESTUDIANTE E INFRAESTRUCTURA

PARTICIPACIÓN

ASPECTOS DE IDENTIFICACIÓN

INSTITUCIONALES PARTICIPACIÓN

APLI

CA

CIÓ

N

Estudiantes Posgrado Presencial y A


4. MECANISMOS DE AUTOEVALUACION COMPLEMENTARIOS

A la par del desarrollo de la Autoevaluación Institucional, la Escuela de Administración viene aplicando un cuestionario diligenciado por los estudiantes, con el propósito de obtener información sobre el desempeño docente y lograr altos niveles de calidad y eficiencia en el trabajo académico. Esta evaluación es un insumo, entre otros, que permite establecer planes de formación para los docentes, además de servir como herramienta para la identificación de opciones de mejoramiento que permitan fortalecer la aplicación del modelo educativo, las estrategias de formación, y la relación docente-universidad. 4.1 Evaluación del Desempeño Docente La Escuela de Administración de CEIPA ha trabajado de una manera dinámica y ha realizado esfuerzos para orientar sus acciones hacia un mejoramiento permanente de sus procesos y hacia un adecuado manejo de los recursos; esto le ha permitido un desarrollo acorde con su crecimiento, aspecto que se ha fortalecido con el deseo de la Alta Dirección por establecer una cultura de cambio que haga posible la adaptación a las nuevas necesidades y retos que la sociedad demanda. Dentro de esta dinámica, los docentes juegan un papel crucial porque son ellos los encargados de garantizar en clase, la calidad tanto de los procesos curriculares como de los administrativos. Es así como desde 1995, se formalizó la Evaluación del Desempeño Docente, para programas tanto de pregrado como de posgrado, que le ha permitido a la Escuela conocer la opinión del estudiante con respecto al desarrollo del programa, cumplimiento de objetivos, y relación docente-estudiante. El instrumento de evaluación ha tenido modificaciones las cuales han posibilitado ajustarlo cada vez más a los parámetros institucionales, con el fin de obtener una información más precisa y coherente con la realidad, acorde con el papel que ambos actores juegan en la dinámica institucional. No obstante el proceso de evaluación de desempeño docente y, en general, el proceso de formación, se acompaña también de otros instrumentos como la visita a todos los grupos por parte de los Directores de Programa, reuniones periódicas del Decano con los Representantes de Grupo, y el seguimiento permanente de manejo docente del campus virtual a cargo de la Coordinación de Innova. Eso todo por supuesto, articulado al Sistema de Gestión de Calidad y Mejoramiento CEIPA.


5. AUTOEVALUACIÓN CON FINES DE ACREDITACIÓN 5.1 Autoevaluación basada en procesos El modelo de Autoevaluación con fines de acreditación, es coherente con el Modelo de Planeación y Gestión del Mejoramiento CEIPA y está en este sentido, centrado en los procesos institucionales los cuales como se dijo en el anterior capítulo, se basan en la filosofía y los lineamientos que desde el Principio Rector orientan el que hacer institucional. El Modelo de Planeación y Gestión del Mejoramiento CEIPA, consolida la propuesta institucional en materia de aseguramiento de calidad para la operación de los procesos académicos y administrativos, se basa en los lineamientos y orientaciones que desde el Principio Rector y los valores se presentan en la filosofía institucional. Este modelo fue formalizado en el año 2010 y gira alrededor de la metodología y principios del ciclo de administración PHVA (planear, hacer, verificar y actuar) presentado por el Dr. William E. Deming. Allí se articulan los propósitos estratégicos para el desarrollo institucional, el Balanced ScoreCard y la formulación de los procesos; los mismos que se ejecutan y se monitorean (evalúan y autoevalúan) constantemente con el fin de identificar áreas a intervenir, ya sea por el riesgo de desviaciones, por la necesidad de implementar adecuaciones o mejoras, o para potencializar las fortalezas identificadas. De esta manera, se integran los instrumentos de análisis para el desempeño de los procesos con la planeación institucional, favoreciendo entre otros, los índices de productividad y competitividad así como una acertada toma de decisiones. Este innovador modelo busca igualmente, contribuir al óptimo desarrollo y a la calidad en cada proceso que en conjunto, representan el que hacer institucional y al mismo tiempo, favorece la constante consolidación de la cultura de mejoramiento continuo.


5.1.1 Planeación La Institución tiene identificados procesos de planificación basados en el mapa estratégico institucional y en su plan de desarrollo. A través de la metodología del Balanced ScoreCard se definen y establecen indicadores que dan respuesta y permiten medir los objetivos y metas trazadas en cada perspectiva (aprendizaje y crecimiento, procesos internos, cliente, financiera). Se asegura igualmente, que los procesos institucionales, sean establecidos acorde con estos lineamientos y proyectos.

5.1.2 Hacer Tiene que ver directamente con la ejecución de los procesos, los mismo que se definen asegurando el cumplimiento de requisitos institucionales, legales y normativos. Estos procesos dan respuesta a los requisitos dados por el Ministerio de Educación Nacional, para sus procesos de Registro Calificado; por Organismos Internacionales de Certificación, para la administración y gestión del Sistema de Gestión de Calidad CEIPA; y finalmente, los procesos están establecidos en cumplimiento de los lineamientos de calidad dados por el Consejo Nacional de Acreditación, para la acreditación de programas e instituciones.

5.1.3 Verificar A través de procesos regulares de seguimiento y control a la ejecución de los procesos definidos, implementando procedimientos de auditorias internas y externas que validen el comportamiento de los procesos, y la cultura de calidad y mejoramiento; y finalmente,


a través de procesos de evaluación y autoevaluación en la que participan los integrantes de la comunidad universitaria

5.1.4 Actuar Mediante el establecimiento de planes de acción y mejoramiento, que se generan gracias a los procesos de retroalimentación permanente. Dichos planes, se socializan y comunican a toda la comunidad universitaria.

Figura 4. Modelo de Autoevaluación Fuente: Dirección de Planeación y Proyectos. 2013

A través de la ejecución de los procesos tanto de carácter estratégico, misional y de apoyo definidos en la Institución, se realizan ejercicios permanentes de seguimiento, control, evaluación y autoevaluación que se centran en la retroalimentación que por diferentes canales, hacen los clientes tanto internos como externos sobre los procesos académicos y administrativos, y que son el insumo base para la identificación, formulación y puesta en marcha de planes de mejoramiento.

5.2 Procesos Institucionales La estructura organizacional de la Institución Universitaria CEIPA está basada en una administración por procesos, modelo que facilita evaluar permanentemente la organización interna para garantizar agilidad, identificar la percepción de los clientes frente a los servicios recibidos y la calidad de los mismos, y que está articulado con los estándares de calidad con fines de Acreditación y Registros Calificados.


Los procesos CEIPA están orientados al logro de los objetivos institucionales definidos, y se estructuran dando cumplimiento a los lineamientos dados por los diferentes organismos de vínculo estratégico para la institución.

La autoevaluación permanente a través de un modelo fundamentado en los procesos, permite guardar la coherencia institucional, con su propósito permanente de mejoramiento y calidad; facilita la ejecución de un sistema integrado de calidad y autoevaluación que contribuyan al mejoramiento de estándares y a la excelencia académica e institucional. Este modelo consta de tres macroprocesos (Estratégico, Operacionales o misionales, y de Apoyo), que definen la dirección, operación y gestión de administración de la Institución. Estratégico: es aquel de planeación estratégica que entrega lineamientos de dirección para los demás procesos. El macroproceso estratégico está conformado por un único proceso denominado Planeación y Gestión del Mejoramiento. Este proceso es el responsable de liderar la definición y aprobación de lineamientos y parámetros institucionales de carácter estratégicos.


El macroproceso estratégico Incluye las definiciones en materia de planeación, operación de procesos, sistema de calidad, registro y control académicos, jurídicas y de comunicaciones Operacional-Misional: representa la cadena de valor de la Institución, es decir, su razón de ser. Allí se concentran los procesos que están directamente relacionados con los servicios ofrecidos desde CEIPA Los procesos que corresponden a este macroproceso son:

• Formación: Conformado por los procesos de diseño, desarrollo académico y empresarismo; en los cuales se concentra toda la actividad académica formal de la Escuela de Administración, desde el diseño de un programa nuevo (o una actualización académica), hasta el desarrollo de las actividades en las aulas de clase y la promoción y fortalecimiento del emprendimiento y empresarismo.

• Gestión del Estudiante: Realiza el acompañamiento administrativo a los estudiantes en las diferentes necesidades en su proceso académico.

• Investigación: Responsable de la gestión de los procesos investigativos, liderazgo de los grupos e investigadores al servicio de los intereses institucionales.

• I-Solutions: Lidera los procesos de educación no formal, a través de servicios de formación, asesoría y/o consultoría en el sector empresarial.

• Centro de Idiomas: Centro de Idiomas: Define los parámetros para la prestación del servicio de formación en segunda lengua ofrecido interna y externamente.

Apoyo: es aquel que transversalmente apoya toda la gestión organizacional. El macroproceso de apoyo conformado por siete procesos, reúne condiciones y parámetros administrativos necesarios para la operación de los negocios institucionales. Hacen parte de este macroproceso la gestión de tecnologías de información y comunicación, los procedimientos y estrategias en materia de BienSer (bienestar institucional), la gestión de egresados, y la gestión de recursos (logísticos, humanos y financieros).

5.3.1 Metodología para la Autoevaluación con fines de Acreditación El modelo Ceipa es un modelo tanto cualitativo como cuantitativo; en este sentido, la aplicación del proceso de autoevaluación con fines de acreditación, mezcla ambas opciones en un proceso realizado previo a la solicitud de acreditación de un programa


5.3.1.1 Cuantitativo: a través de la aplicación de una encuesta de autoevaluación, la cual se aplicará a todos los miembros de la comunidad universitaria, con el fin de identificar sus percepciones frente a los lineamientos dados para verificar las condiciones de alta calidad. Los datos cuantitativos son un soporte fundamental en la definición de planes de mejoramiento

5.3.1.2 Cualitativa: a través de la realización de talleres o conversatorios, para profundizar en los elementos identificados en la autoevaluación cuantitativa. Esta autoevaluación, justifica y fortalece los planes de mejoramiento.

6 MODELO DE PONDERACIÓN El CNA define que los indicadores, características y factores deben ser sometidos al reconocimiento diferenciado su importancia, esto puede traducirse eventualmente en que se les asignen valores relativos dentro del conjunto al que pertenecen. Esta jerarquización debe hacerse antes de entrar a calificar el desempeño de la institución o del programa con respecto a cada uno de esos elementos. La importancia relativa de los elementos, establecidos antes de la evaluación, define su incidencia en la calidad global del programa. La asignación de pesos distintos a las diversas características (ponderación) no significa que la evaluación se convierte en un proceso cuantitativo; debe recordarse que esa ponderación resulta de un análisis cualitativo de la incidencia de cada característica en una totalidad determinada por la naturaleza del programa y por un proyecto institucional, que responde a ideas sobre la sociedad, la cultura y la educación superior. En estas condiciones, la ponderación refuerza y explicita, pero no sustituye, el análisis cualitativo, razón por la cual la ponderación previa debe ser claramente justificada. Es importante aclarar que, al hacerse la ponderación de los indicadores que corresponden a una característica, sólo se pretende asignar a cada una de éstas un mérito relativo en cuanto dimensión del cumplimiento de la característica correspondiente, ponderación que no le otorga mayor o menor peso intrínseco. El proceso de definición de la ponderación y su justificación, es fundamentalmente académico y la responsabilidad de su desarrollo en la etapa de autoevaluación es de las respectivas comunidades institucionales y; en el caso de la evaluación externa, de los pares académicos. En este proceso se harán lecturas diferenciadas de las características, según el tipo y la clase de programa de que se trate y de acuerdo con la especificidad de la misión y del proyecto institucional. Sado que la calidad se reconoce fundamentalmente a través de las características, y puesto que la agrupación de éstas en factores es un tanto arbitraria y más bien asunto de conveniencia para efectos de la organización del trabajo de evaluación, recomendamos que se intente primero una ponderación de cada característica, refiriéndola a la calidad de la Institución o del programa y no simplemente al cumplimiento del factor en el que esté ubicada. Ponderar el conjunto de las


características teniendo como referente la calidad global, o ponderar las características referidas a un factor y luego ponderar los factores, son enfoques válidos; en todo caso, se debe evitar dar la misma importancia o el mismo peso a todos los elementos de un conjunto (lo que equivaldría a no hacer una verdadera ponderación) o ponderar las características referidas solamente al factor correspondiente para luego darle a todos los factores el mismo peso. Basados en el modelo de autoevaluación institucional propuesto por el CNA, el modelo de ponderación CEIPA, da respuesta a los componentes de factores, características, variables e indicadores. Los factores constituyen agrupaciones de características, las variables por su parte, son atributos de las características, y finalmente los indicadores son referentes empíricos de las variables. En este sentido, se puede concluir entonces, que las características son las que constituyen el elemento central del modelo. El modelo de ponderación define previamente las condiciones para la asignación de calificaciones “sobre la calidad de sus programas académicos, su organización y funcionamiento y el cumplimiento de su función social”, de acuerdo con las conclusiones obtenidas en el proceso de autoveluación. La ponderación es un mecanismo de diferenciación de especificidades y es además una guía de lectura de las interpretaciones que se hacen de la información recogida (Lineamientos para acreditación de programas CNA, noviembre de 2006) El proceso de ponderación CEIPA se realizó no bajo el modelo de factores sugerido por el CNA, sino con base en el modelo de procesos con los se identifica y con el cual opera desde hace mas de 10 años. En primer lugar, tuvimos en cuenta los tres macroprocesos antes descritos y luego, los respectivos procesos que hacen parte de cada proceso. A continuación organizamos las diferentes características de calidad propuestas por el CNA con sus indicadores, y las asociamos a aquellos procesos CEIPA en los cuales el Comité de Gerencia consideró que eran más pertinentes. Con esto la Institución concluyó que no se altera el modelo de CNA sino que por el contrario se gana en consistencia entre la propuesta dada por este organismo y el modelo de gestión institucional. Dado que las características dadas por el CNA deben “someterse al reconocimiento diferenciado de su importancia como elementos que se utilizan para evaluar la calidad, se puede concluir que deben asignarse valores relativos a estos elementos dentro del conjunto al que pertenecen”1. En este sentido, los criterios tenidos en cuenta por CEIPA para la definición de su Modelo de Ponderación se basan en los siguientes elementos:

1 Autoevaluación con fines de acreditación de programas de pregrado. Tercera edición. Guía de procedimiento CNA No 301


1. CEIPA reconoce las definiciones dadas por el CNA al respecto y entiende la ponderación no como un proceso cuantitativo, sino como resultado de un análisis cualitativo de la incidencia de cada característica en una totalidad determinada por las especificidades del programa, su PEP, la filosofía institucional y los propósitos de desarrollo; con base en ello y considerando sus aportes y contribución, realiza la ponderación a cada macroproceso y a sus procesos asociados (ver mapa de procesos, página 23), considerando en todos los casos el alcance de los procesos CEIPA y su relación con los aspectos que evalúan cada característica.

2. Sin embargo, reconocemos que un Modelo de Ponderación no puede formularse respondiendo exclusivamente a las características y fortalezas institucionales y del programa y de manera autárquica. Es por ello que en nuestra propuesta también se tuvieron en cuenta otras consideraciones que nos permiten reconocernos con los retos y fortalezas de la profesión en contextos nacionales e internacionales. De allí el peso relativo que le hemos dado a los procesos de investigación y de visibilidad nacional e internacional (CEPAE 2013)2.

De acuerdo con los lineamientos anteriores, y con base en el ejercicio participativo del Comité de Acreditación, fue asignado deliberadamente a cada una de las características planteadas por el CNA, un puntaje para la autoevaluación de su cumplimiento. Resultado de este ejercicio, y de acuerdo con los procesos vigentes, se tiene:

• Los procesos estratégicos, reciben una ponderación total de 13% para su único proceso Institucional de Planificación y Gestión del Mejoramiento.

• Los procesos misionales u operativos, tienen una ponderación total de 61,5%; en ella se encuentran las actividades de docencia, investigación y proyección empresarial y social.

• Los procesos de apoyo institucional tienen una ponderación total de 25,5%.

Este esquema de ponderación como puede evidenciarse, busca tener coherencia con el modelo de gestión institucional y su enfoque sistémico, el cual permite articular esfuerzos a través de sus procesos para el logro de objetivos comunes

2 Consejo Profesional de Administración de Empresas. La Administración del Siglo XXI. Universidad Nacional de Colombia, 2013.

El modelo de ponderación definido en su estructuración aplica para todos los programas académicos de la Escuela de Administración; sin embargo, existen variaciones en los pesos de algunas


características diferenciando si el programa es presencial o a distancia –virtual-. En este sentido, se presenta el detalle de la ponderación para ambos casos, con su correspondiente argumentación.

teniendo en cuenta la dinámica institucional y del programa alrededor de sus procesos de regulación y autorregulación, define la siguiente escala de gradación para la autoevaluación con fines de acreditación.

Evaluación Rango Interpretación 4,60 a 5,00 ≥ 92 Cumple plenamente 4,00 a 4,59 80-91,99 Cumple en alto grado 3,00 a 3,99 60-79,99 Cumple aceptablemente

≤ 2,99 < 60 Inferior al mínimo aceptable *

Cuadro 11. Modelo de gradación del programa Fuente Comité de Acreditación, marzo de 2013

Se entiende como “cumplimiento pleno”, cuando se cuenta con evidencias que confirman no solo el alto cumplimiento en la característica, sino que su calidad a nivel institucional es destacada y reconocida. El “cumplimiento en alto grado” por su parte y como su nombre lo indica, se refiere a los elementos en los que se demuestra que hay cumplimiento positivamente elevado frente a los requerimientos de las características, o que superan las expectativas que se tienen de esta; en este caso, se podrían presentan opciones de mejoramiento para buscar un nivel pleno. Un “cumplimiento aceptable” hace referencia a los casos en los que se presenta un cumplimiento básico sobre lo que mide la característica de calidad, y por ello identifica institucionalmente y en cada programa opciones o necesidades de intervención o mejora. Finalmente, un “inferior al mínimo aceptable”, contempla aquellos casos en los que el programa o la Institución presenta vacíos fundamentales que comprometen la prestación de los servicios educativos en sus funciones de investigación, extensión y docencia; este resultado compromete la alta calidad del programa.

7 CONCLUSIONES GENERALES El modelo de autoevaluación institucional, hace parte integral del proceso de Planeación y Gestión del Mejoramiento, y se articula con los esfuerzos de CEIPA para asegurar su compromiso con el mejoramiento de la calidad de sus procesos académicos y administrativos que se traducen en la búsqueda continua de la excelencia; en este sentido, este proceso de autoevaluación no constituye una única actividad, sino que hace parte integral de un sistema de calidad y mejoramiento institucional.


A través de los procesos de autoevaluación y de los mecanismos institucionales de autorregulación, y gracias a la activa participación de la comunidad universitaria en ellos, CEIPA puede fortalecer permanentemente todos sus procesos internos, de cara a dar cumplimiento a su propósito institucional y a las metas derivadas desde su plan de desarrollo y prospectiva institucional. En CEIPA estamos comprometidos con la calidad, entendida como procesos integrados y no actividades aisladas; por eso ofrecemos más para todos los integrantes de nuestra comunidad universitaria.

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