Modelo tecnológico de integración de servicios para la mype peruana

5/8/2018 Modelo tecnológico de integración de servicios para la mype peruana - slidepdf.com

http://slidepdf.com/reader/full/modelo-tecnologico-de-integracion-de-servicios-para-la-mype-peruana 1/163

Modelo tecnológico de integración de servicios

para la mype peruana





Peter Yamakawa • Carlos del Castillo • Johan Baldeón

Luis Miguel Espinoza • Juan Carlos Granda • Lidia Vega

Modelo tecnológico de integración de servicios

para la mype peruana



ESAN/Cendc

YAmAkAwA, Pee ; DEl CAStillo, Cas ; BAlDEóN, Jhan ;

ESPiNozA, lus mgue ; GrANDA, Juan Cas ; VEGA, lda Modelo tecnológico de integración de servicios para la mype peruana. – la :Unvesdad ESAN, 2010. – 165 p. – (See Geenca paa e Desa ; 16)

tECNoloGÍA DE lA iNFormACióN / miCroEmPrESAS / PEQUEÑASEmPrESAS / moDEloS / ComPEtitiViDAD / PolÍtiCA Y EStrAtEGiAEmPrESAriAl

HD 62.7 Y35 iSBN 978-9972-622-83-0

Modelo tecnológico de integración de servicios para la mype peruanaSee Geenca paa e Desa 16iSSN de a see: 2078-7979

© Pee Yaaaa, Cas de Cas, Jhan Baden, lus mgue Espna, Juan Cas Ganda, lda Vega, 2010

© Unvesdad ESAN, 2010 Av. Ans de mna 1652, Suc, la-Peú

.esan.edu.pe [email protected]

Pea edcnla, cube de 2010taje: 100 ejepaes

regs de Pyec Eda N.° 11501401000795Hech e Deps lega en a Bbeca Nacna de Peú N.º 2010-11936

Dirección eDitorial

Ada Apue

corrección De estilo y cuiDaDo De eDición

rsa Día

corrección técnica

Jsé lubeas

Diseño De carátula

Aexande Fsyh

Diseño De interiores y Diagramación

Ana maía tessey

impresión

Eda Cdea S. A. C.

Av. Gau 1430, Baancipes en e Peú / Pned n Peu



Índice

induccn 9

Capíu 1. mac ec y edgía 151. mac ec 15

1.1. Cpevdad epesaa 151.2. mde, spe e nfaesucua ecngca 171.3. E ac esaégc de a cpevdad de a ype 19

en e Peú1.4. mac nav 201.5. Ejes esaégcs de nevencn 21

1.6. tecngías de nfacn y cuncacn 232. medgía 26

Capíu 2. Cnex de a ype 311. Aspecs geneaes de a ype 312. Suacn de as ype en Aéca lana 35

2.1. las pícas de apy a as ype en Aéca lana 382.2. Pbeáca de as ype en Aéca lana 41

3. Suacn de a ype peuana 433.1. Caaceíscas de a ype en e Peú 453.2. Pbeáca de a ype en e Peú 50

4. tecngías de nfacn y cuncacn en a ype 534.1. Expeencas de apcacn de tiC en a ype peuana 564.2. oas expeencas 57

Capíu 3. oganss de apy a sec ype en e Peú 59 1. Institucionesquebrindanserviciosnancieros 60

2. Institucionesnancierasdesegundopiso 61 3. Institucionesnancierasqueotorgangarantías 63



4. insucnes que bndan sevcs de desa epesaa 64

5. insucnes que pueven e ependen 696. insucnes que pueven a cpevdad, as 73expacnes, as cadenas pducvas y s clusters

7. insucnes que facan y pueven a faacn 75

Capíu 4. Ppuesa de de ecngc 771. Anáss de enevsas a s expes 772. Benchmarking: anáss cpaav 843. mde ecngc 90

3.1. Aces de de 903.2. indcades de de 107

Capíu 5. ipeenacn de de ecngc ppues 1091. Vadacn de de ppues 109

1.1. Anáss de encuesas 1091.2. Vadacn de de 1141.3. Cpnenes de evauacn: svenca y 120

eja de de2. Cnsdeacnes paa a apcacn de de 122

2.1. Cnsdeacnes de de 1222.2. Cnsdeacnes adcnaes: apcacn en un 127

cluster dsn a de a uesa 3. Evaluacióneconómico-nancieradelaaplicación 128

de de

Cncusnes y ecendacnes 135

1. Cncusnes 1352. recendacnes 138

Bbgafía 141

Anexs 1451. Dccna de ecngías paa e desa epesaa 1472. Apcacnes ecngcas de a ype p país 1533. tecngías de spe a s sevcs ecngcs 160

Sbe s aues 163



Introducción

la Csn Ecnca paa Aéca lana y e Cabe (Cepa) hacpbad que a gbaacn y as ecngías de nfacn y c-uncacn (tiC) ejecen un fuee pac sbe a cpscn de a

acvdad ecnca y s panes de neaccn sca (Cepa, 2000); enespeca, según e pun de vsa de s aues, sbe a cpevdadepesaa.

En ese cap, e Peú se ubc en e pues 83 de ánng de infeGba de Cpevdad 2008-2009 (wd Ecnc Fu, 2009) ys una eja de es pscnes cn eacn a esud de ped2007-2008. las pncpaes ejas egsadas en e nfe cespnden alospilaresdeestabilidadmacroeconómica,ecienciadelmercadodebienes

yecienciadelmercadolaboral.Igualmente,semantienencomofortalezas

lospilaresrelacionadosconlacomplejidaddelmercadonanciero,tama-ñ de ese y ay desa epesaa. Sn ebag, cnnúan cpncpaes debdades s aspecs eacnads cn nsucnes, nfa-esucua, saud, educacn paa y supe, capacacn, pepaacnecngca e nnvacn.

En e áb epesaa, esas debdades sn ás acusadas en e

segen de as c y as pequeñas epesas (ype) que en e de asedanas as gandes epesas.



10 moDelo tecnológico De integración De servicios para la mype peruana

En ese cnex esua penene anaa e ac esabecd paa

faece a cpevdad de a ype en e Peú paa, a pa de esaspesas, fua una ncava basada en ecngías acuaes, as cuaespuedanservirdeplataformaecazparadesarrollarestemarcoycontribuir

aunamásecienteinsercióndelamypeenlaeconomíaglobal.

En a acuadad exse cnsens espec de pape fundaena quecupe a ype den de a esucua ecnca de Peú y de s spaíses de Aéca lana. En nues cas, sn vas s faces que ex-pcan a panca de ese p de undades ecncas. P un ad,

esá su eevanca en éns cuanavs, ya que cncenan 98.6% dea de epesas en e Peú, cnbuyen apxadaene cn 42.1% dea pduccn nacna (Deccn Nacna de a mc y Pequeña Epesa,2006) y genean 88% de epe (mnse de tabaj y Pcn deEpe [mtPE], 2008). De ad, cuaavaene es necesa esa-a e ene penca que pesenan paa fa un ejd epesaacompetitivo,adaptableyeciente.

Según a expeenca nenacna, as ype pseen a capacdad deconvertirseenelmotordeundesarrolloempresarialdescentralizadoyexi-

be. Descenaad pque sn e ay núe de undades ecncasen cada una de as egnes de país, p cua su cnsdacn puedecnbu cn a geneacn de quea en e ne. Fexbe debd a avesadad que pseen paa adapase fácene a as necesdades ca-

banes de s ecads en cpaacn cn as cpacnes que, cesuad de a nvesn a gan escaa, ven educdas sus psbdades derespuestaantecambiosenelentornoproductivo.Estaexibilidadpermite

que as ype puedan especaase en a pvsn de deenads benesyservicios,puesaprovechanlasecienciasquesegeneranenlascadenas

de va den de cada sec.

En un enn que se uesa cada ve ás gbaad, en e que acpeenca puede ega de cuaque uga de und, as ype pdáncpe cada ve ens s sguen una esaega de deag en css.P e, e pces de negacn cn s ecads, c e taad delbe Cec cn Esads Unds, hace de a nnvacn en das sus

veenes, en especa a ecngca, e eeen pncpa que deenaáen s pxs añs a cpevdad de esas epesas.



11induccn

Esa suacn eva a que, según e Cnsej Nacna paa e Desa

de a mc y Pequeña Epesa (Cdepye), as ype se cnvean ene segen epesaa pa en e dseñ de a esaega de c-pevdad y pcn de epe en e Peú (2005).

Se debe desaca que a añ 2010 e Peú cuena cn ds panesapes navs que enacan juídca y esaégcaene a pcnde a ype: a ley de Pcn de a Cpevdad, Faacn y De-sa de as mc y Pequeña Epesa y de Acces a Epe Decene1 (en adeane, ley mype) y e Pan Nacna de Pcn y Faacn

paa a Cpevdad y Desa de as mc y Pequeña Epesa 2005-20092 (en adeane, Pan Nacna de Cpevdad mype).

Laorientacióndeestemarcoestratégicopuedeencontrarsereejada

en a vsn de Pan Nacna de Cpevdad mype paa ga e de-sa epesaa y, p ende, de país:

Aspas a un país de ependedes(as) que se desaa ssenbeen-e en base a un ejd epesaa acuad, cpev y descenaad,

dnde as mc y Pequeñas Epesas genean pundades ecncasy epe dgn, en e ac de un ssea de pcn cn pícascnceadas a nve ca, egna y nacna (Cdeype, 2005: 39).

Sn ebag, en s ús añs n se han bsevad esuads fav-abes paa esve s úpes pbeas de as ype; pues, a pesa decna cn ayuda nenacna y pgaas de apy, n se ha gadcubrirsusdemandasdenanciamiento,asistenciatécnicaycapacitación

y, ens aún, ncenva s nuevs ependens basads en a n-

nvacn.

ls cabs que se pesenan en as ganacnes y su enn, ya evucn cnsane de as tiC, esán vaand as esaegas epe-sarialesytambiéninuyendirectamentesobreelentorno.Nosololas

ganacnes deben desaa nuevas fas de gesn esaégca deas tiC, sn abén deben sev paa que as undades ecncas ás

1. Cuy ex únc denad fue apbad edane e Dece Supe 007-2008-tr,

de 30 de sepebe de 2008.2. Apbad edane e Dece Supe 009-2006-tr, de 8 de ay de 2006.




pequeñas puedan accede a ayes sevcs que es pean ga su

desa y cecen.

P ad, se cnsaa que as epesas en genea ya n neacúans a avés de espac físc. ls pducs y s sevcs adqueengan vdad y se busca expa as venajas cpaavas de bquesy egnes. Sugen así s espacs s enns vuaes dnde se c-paen pcess y se neacúa cn uud de agenes exens a avésde as ecngías exsenes.

Paa nsea a as ype en ese enn vua es pane ene encuena s ejes de nevencn esaégcs de Pan Nacna de Cpe-vdad mype: fen de a cpevdad y a pducvdad de asype, edane a cnsucn de un enn favabe paa a fa-acn y a cadad de epe, y a nsucnadad púbc-pvada depcn de as ype y s nuevs ependens.

Sn ebag, en a acuadad n exse en e Peú una sucn que n-ege as vaabes que fenen a cpevdad de sec ype, a pesade que se cuena cn ecngías que peían canaa ess esfuesy que ncus han sd apcadas p s países en sus esaegas hacaese segen. Paa ga, a pesene nvesgacn peende fuauna ppuesa de de que nege sevcs basads en as dfeenesheaenas ecngcas exsenes y s esfues de s seces pú-

bc y pvad que dan spe a a pcn y e faecen de acpevdad de as ype en e país.

¿C seía un de ecngc que pea a negacn desevcs den de ac esaégc de a cpevdad de as ypea avés de a cnvegenca de as tiC? Paa espnde esa peguna sedebe cnce pevaene a suacn acua de us de as tiC en apcn de a cpevdad de as ype, s pncpaes sevcsque se debe peena cnsdeand s faces de cpevdad deesas y as ecngías exsenes que pueden cnbu e negase en efaecen de su cpevdad.

Paa bnda espuesas a esas neganes, e pesene esud sedvde en ses capíus en s cuaes se aa aspecs cncepuaes, e-



13induccn

dgcs, écncs e nsuenaes de s faces de cpevdad de

as ype, se fua un de apcabe y se eaa una vadacn deese de en una aa cluster de ype de la.

En e pe capíu se desaa e ac ec y a edgíade a nvesgacn: se expca s pncpaes aspecs eacnads cn eenn ype y se da cuena de a edgía seguda paa fua ede ecngc que ppne a nvesgacn.

E segund capíu descbe e cnex en e cua se desaa e seg-

en ype, se desaca su panca paa e desa nacna y deAéca lana y se eaa una evsn de su pbeáca y as esaegasexsenes en a acuadad.

En e ece capíu se enuean s pncpaes ganss de apy alamypeenlossectoresserviciosnancieros;desarrolloempresarial;promo -cn de ependen, a cpevdad y e ecad exen; cadenaspducvas y clusters; y pcn de a faacn. Desacándse ssevcs que fecen paa as ype.

E cua capíu pesena e de ecngc ppues y expnes sevcs y as ecngías que vaban; que ncuye s esua-ds de as encuesas eaadas a expes, un benchmarking cn sevcssaes en e Peú y Aéca lana, y s cpnenes y s ndcadesquelodenen.

Esabecd e de, se eaa su vadacn en e qun capíu,

cnasánd cn una suacn ea que es e cluster de ype de Va ESavad, la; que pee, adeás, pefeccna a ppuesa, ncu-yend un cnjun de cnsdeacnes a a en cuena paa su puesa enacha. Fnaene, se pesenan as cncusnes y as ecendacnes.

En cnjun, e esud ga cup s bjevs de evaua as tiCexsenes y sus endencas en s dfeenes esfues púbcs y pvadsorientadosalfortalecimientodelacompetitividaddelamype,identicar

y anaa s pncpaes sevcs que cncenen a s faces de c-

pevdad de a ype y esabece ecanss de negacn de as tiCen e ac esaégc de desa de as ype.





Marco teórico y metodología1

1. Marco teórico

En un enn que se uesa cada ve ás gbaad, en e que a

cpeenca puede ega de cuaque uga de und, as ype pdáncpe cada ve ens s sguen una esaega de deag en css.P e cna, e pces de negacn cn s ecads hace de annvacn en das sus veenes, especaene a ecngca, e ee-en pncpa que en s pxs añs deenaá a cpevdadde esas epesas. las ype epesenan un segen epesaa depe den en e dseñ de a esaega de cpevdad y pcnde epe en e Peú.

1.1. Competitividad empresarial

la cpevdad de as epesas adca en su capacdad paa gana p-scnes ssenbes y ayes cuas de ecad a pa de sus venajasdiferenciales.Laintensicacióndelacompetenciallevaalanecesidadde

un peanene auen de a pducvdad a avés de nnvacnes cns-anes de pcess, pducs y gesnes. ls ápds cabs en as en-dencas de s ecads y as exgencas de segens de cenes cada ve

ás especaads bgan a as epesas a pesnaa y dfeenca sproductosyexibilizarsuorganizaciónyestructura(Codemype,2005).




En ese send, e Pan Nacna de Cpevdad mype apuesa p

un cncep sséc a avés de a capacdad cpeva de as epesasy de nceena su aañ paa que as cepesas se cnvean enpequeñas y as pequeñas en edanas epesas, a a búsqueda de nce-ena a capacdad de abscn de epe de cadad en ese segenepesaa.

E cncep de cpevdad sséca panea que a cpevdadepesaa es e esuad de a neaccn cpeja y dnáca ene acapacdad ganava de una scedad, e Esad, as nsucnes ne-

edas y as epesas (Gacía de len, 2002) en cua nsancas: ea,macro,mesoymicro(gura1.1).

Elnivelmetasereerealmodelogeneraldeorganizacióndelavida

píca, juídca y ecnca de una scedad: e cnjun de eeens

Ambiente

competitivo

Nivel meta

• Fcteccutue

• Ecdee

• Cpcddcdegnzcón

entegcón

• Cpcdddentegcón

ettégcentecte

NivElmaCro

• Gbenncn/Pent

• inttucnencne

(nte,oPD,etc.)

• PdeJudc

• Pítcfc,net,

peupuet,etc.

NivElmiCro

• mypeyednepe

• Cpcdddegetón

• Getóndenncón

• inteccónentepeede,

pducteycnude

• actddepe

• Ependentepee

NivElmEso

• Gbenegny/c

• ognnteed

• inttucneeduct

(unedde,etc.)

• accneepee,cá

decec,ndct,gnzcne

decnude,oNG,etc.

• inttucnedenetgcón

• inttucnefnnce

• Pítcdedetet

Diálogo y

articulación

Figura 1.1. Cpevdad ssécaFuene: Queada, 2008.



17mac ec y edgía

sccuuaes y de va, s acueds expícs e pícs sbe s

gandes ppss nacnaes en e edan y e ag pa, a capacdadde ganacn y gesn de a scedad paa su g y vacn delosrecursos,ylasaptitudescreativasyderesolucióndeconictos.

la nsanca ac epesena a cncecn de s acueds de nveea pasada en as pícas acecncas y acscaes, enespeca de cnex ecnc y sca. P su pae, a nsanca escorrespondealaspolíticasespecícasdefomentoeconómicoformuladas

y ejecuadas p s seces púbc, pvad y sca, y a su capacdad

paa acuase ene sí y sasface s equeens de as epesasde sevcs de apy y asesía paa a pcn de desa de ascndcnes geneaes necesaas paa a pduccn.

P ú, e nve c es aque en e que acúa e cnjun de epe-sas de dfeenes aañs y seces de acvdad, a cuua epesaa,a capacdad geenca y a negacn a as dvesas fas de ascacny cpeacn neepesaa y as acvdades que desaan paasubss, cea y desaa venajas cpevas.

Ese enfque de a cpevdad sséca n s se apca a as ecn-ías nacnaes sn que pee abén ayuda a cpende fenenspanes en s nvees supanacnaes, egnaes y caes.

1.2. Modelo, soporte e infraestructura tecnológica

E de ecngc esabece s eeens que deben cnsu a

nfaesucua ecngca cn e bjev de bnda sevcs. E deecngc se basa en e us nensv de tiC. Esas sucnes se desa-an ínegaene edane a apcacn de éds áges y software paa bene heaenas aene neacvas y basadas en capuasúnicasdeinformación,conunaprovechamientoecienteparalageneración

automáticadereportesydenirlosprocesosquedeberándesarrollarsecon

e apy de de ecngc.

Un de ecngc pesena cua cpnenes: sseas, ne-

gración,procesosyservicios(gura1.2).




ComoseñalalaComisiónNacionaldeInvestigaciónCientícayTec -ngca (Cnacy) de Che, a cncepuaacn de spe ecngcde sevc cespnde a un dseñ genea de a fa en que e pyecseá spad (2009). l que ncuye, ene s, s sguenes aspecs:ecngías a ua (software, paafas de desa, hardware); p-gía de ed y funcna de s equps y e software pacpanes; dseñde aquecua de a paafa paa su psbe cecen; fas deautenticación;yesquemasdeadministracióndelossistemasparticipan-

es. E bjev es genea un bsquej nca de a fa ecngca en acua funcnaá e sevc, de d que sva c base paa as eapaspsees.

la nfaesucua ecngca debe ncpa c eeens a equ-p huan, e hardware, e software,laconexiónaInternetyladenición

de esaegas y pcedens de espad. Den de hardware debencnsdease s sevdes (sevd de pduccn y de desa), sequeens de equps de s cenes, a evauacn de a cpa e

aend de nfaesucua y e esquea funcna de a nfaesucuade sevc.

Figura 1.2. Cpnenes de un de ecngc

Fuene: mana, 2009.

ServicioS

ProceSoS

integración

SiStemaS

intnetWeb

cptsecteeátc

Gestión de procesos

Plataforma de integración



19mac ec y edgía

respec de softwaredebetomarseencuentaladenicióndelapla-

afa de sevc, s equeens de s sevdes (de pduccny de desa), s equeens de s equps de s cenes y adadad y e fa de enega de s sevcs. En cuan a a c-nexn a inene debe cnsdease a dspnbdad de nfaesucua,as pcnes de cnecvdad, as puebas de desepeñ y a capacdadde espuesa.

1.3. El marco estratégico de la competitividad de la mype en el Perú

la fuacn de ac esaégc de a cpevdad ype pae deundiagnósticodelasituaciónactualqueidentiquecuatrocaracterísticas

báscas: baja cpevdad, baja pducvdad, pca enabdad e n-formalidad.Estas,asuvez,estánanqueadasporladicultaddeaccesoal

nanciamiento,laslimitadascapacidadesgerenciales,elescasoaccesoala

nfacn, a pca espnsabdad sca epesaa, a baja nsecn enelmercado,elusoinadecuadodetecnologías,lasinsucientescapacidades

peavas y a déb acuacn epesaa.

A ese dagnsc debe añadse a cpejdad de segen de asmypedebidoasuestraticaciónrespectodelacapacidaddeautonancia -en paa su cecen y geneacn de va ecnc, pducvdady capacdad de nnvacn y dfeencacn. A pa de ess faces se hadenidotresestratosparaeluniversomype:deacumulación,subsistencia

y nuevs ependens (Cdeype, 2005).

las ype de acuuacn enen a capacdad de genea udades

paa anene su capa gna e nve en e cecen de a epesa.Cuenan, p e, cn vúenes de acvs en expansn y enen capa-cdad de geneacn de epe eunead.

las ype de subssenca sn aqueas undades ecncas sn capa-cdad de genea udades, en deen de su capa se dedcan a ac-vdades que n equeen de una ansfacn susanca de aeaes eaan dcha ansfacn cn ecngía udenaa. Esas epesasproveenunujodecajavital,peronoincidendemodosignicativoenla

ceacn de epe adcna eunead. En e Peú, 80% de as ype seubcan en e esa de subssenca (Queada, 2008).




ls nuevs ependens sn ncavas epesaaes cncebdas

desde un enfque de pundad, es dec c una pcn supe deaueaacn y geneacn de ngess. E Pan Nacna de Cpe-vdad mype enfaa e que s ependens apunan a a nnva-cn, a ceavdad y e cab haca una ej y ás deseabe suacnecnca, sea paa nca un negc eja y hace ás cpevasas epesas.

1.4. Marco normativo

las nas que fan e ac esaégc de a cpevdad ypecnsdeadas en a pesene nvesgacn sn a ley mype y e Pan Na-cna de Cpevdad mype.

la ley mype fue apbada p e Dece legsav 1086, de 28 de jun de 2008. Según aguns anasas ecncs, a ley mype ha sd aás pane que ha pugad e gben en e ac de as facua-des egsavas deegadas p e Cnges. E pque es una ey negaque n s egua e aspec aba sn abén s pbeas adns-avs, buas y de segudad sca que p ás de ena añs sehabían cnved en baeas bucácas que pedían a faacnde ese pane segen de a ecnía nacna.

la ley mype ecge a eadad de cada dadad epesaa, desdeas epesas faaes y as cepesas hasa as pequeñas epesas,a as que ga un égen especa de apcacn peanene, en ancupan cn s equss esabecds. Ese égen especa n endá

a fecha de caducdad que cnepaba a ey ane, acn quecnsuía una baea paa a faacn epesaa y aba de scepesas.

ls nsuens de pcn de desa y a cpevdaddesacabes de a ley mype sn e ecans de acces a s sevcs dedesarrolloempresarialyaquellosquepromuevenelaanzamientodelos

mercadosdeservicios,losmecanismosdeaccesoalosserviciosnancieros,

aques que facan y pueven e acces a s ecads y s ecans-

s que facen y pueven a nvesn en nvesgacn, desa ennvacn ecngca.



21mac ec y edgía

De ad, e Pan Nacna de Cpevdad mype ene c

bjev cdna y ana as pícas nacnaes y s nsuen-s paa as ype, dgds a eja su cpevdad a avés de afaacn y as vías; que pca abén que as accnes de snses, sus pgaas y pesupuess en s eas que aañen a asype deben espnde a una ejecucn acuada y ea cn a pa-ticipaciónactivadelosgobiernosregionalesylocales.Ellollevaadenir

ndcades e nsuens y abén un ssea nacna de nede as pícas y s pgaas de as ype.

1.5. Ejes estratégicos de intervención

En ese cnex, e Cdeype ejecua as accnes de seguen y evaua-cn. las accnes pncpaes espec de Pan Nacna de Cpevdadmype han esad cenadas en a cnsuccn de s ndcades y s ns-uens que n fuen desaads en su en y que sn necesaspaa su ne, que hy debe se vs n s c cpeen des panes nacnaes, sn abén en e ac de a píca nacna ys neaens esaégcs de mnse de a Pduccn (Pduce).

E eje cena de as ppuesas debe pa de desa de pen-ca y e capa huan; desaa capacdades geencaes y aanasesaégcas; ncpa y adapa ecngías y sseas de nfacn ycomunicación;identicaryhacerprospectivadelosmercados;ydesplegar

una esucua de spe p pae de Esad, s gbens egnaes ycaes, cn a ppedad neecua e ndusa c un de s sseasde apy a desa epesaa (manda, 2005).

ls ejes esaégcs de nevencn y as íneas de accn paa e de-sa de as ype y s nuevs ependens desacads en e PanNacna de Cpevdad mype sn es:

• Eje1:Fomentodelaproductividadylacompetitividadde

a ype.• Eje2:Entornofavorableparalaformalizaciónylacalidad

de epe.

• Eje3:Institucionalidadpúblico-privadadepromocióndea ype y s nuevs ependens.




E eje 1 se ena a pve a acuacn, a ascavdad y a cpe-

raciónempresarialeidenticaryevaluarlascadenasylosconglomeradospducvs paa fena a cpevdad y ascavdad de a ype.Adeás, busca faca e acces a s ecads ca, egna y nacna,así c a a expacn y e ecad esaa, pveyend nfacnadecuada y puna y peend supea as baeas écncas y geen-caes. Ass, se ena a faca e acces a ecad de sevcs dedesa epesaa cn a cnceacn de pgaas de sevcs d-gds a a ype, sbe d en efeene a desa de capa scay e aneaen esaégc cn e ssea educav, a hace que ese se

vinculeenperspectivaalasdemandasdelmercadocientícoytecnológicoy pueva a acedacn y a auevauacn de as nsucnes educa-vas y de capacacn púbca y pvada.

iguaene, pesgue e fen de a nfaesucua adecuada paa edesa de a ype y s nuevs ependens; fena a cuuade ependen en as epesas y as nsucnes educavas púbcasy pvadas, y en das as nsucnes púbcas eacnadas cn e sseaeducativo.Tambiénlapromocióndelosserviciosnancieros,facilitando

elaccesoaestosyreformandoelsistemaconelndequellegueaniveles

nenacnaes de cadad y fea.

o bjev es e desa de capacdades a avés de a pcnde una efa engeneía de ssea unvesa nacna vncuadacn e desa ecngc y de s pcess de ansfeenca de ecn-gía de as nsucnes púbcas y pvadas que genean, adapan, escaany cpaen cencas y ecngía. Paa es ene en cuena pve a

nvesgacn apcada, en especa en as unvesdades, a as cuaes paneaga ayes ecuss paa ansfaas en cens de nnvacnecngca (CitE).

P ú, a en cuena e desa ecngc, pues se ena adesaa y pe e epe de as tiC en a pcn de desade as ype, en aana cn nsucnes púbcas y pvadas eacnadascn e quehace epesaa, sca, juídc y píc, y a pcn deacces a ecad de benes y sevcs nacna e nenacna. la pesene

nvesgacn se cena en ese pe eje esaégc de nevencn, debda que ncuye s faces de cpevdad paa a ype.



23mac ec y edgía

E eje 2 busca a educcn de as baeas a a faacn, a avés

de a envencn de s sseas de faacn paa a ype edanelamodicacióndelasnormas,losprocedimientosylastarifasdemanera

susanva. Adeás, cea un égen especa aba de acued cn snvees de desa epesaa.

Ese eje abén pueve un égen bua acna y equa-v, es dec, eesucua e égen bua paa a ype. Ass,pesgue ncpa una píca de cpeenca y ppedad neecua:una esaega de ppedad neecua que pueva e us de esa hea-

ena p pae de as ype a avés de insu Nacna de Defensa dea Cpeenca y de a Peccn de a Ppedad ineecua (indecp),y se ena a ga a faacn de a ppedad peda.

E eje 3 ene c bjev busca pícas e nsuens cnceadsy cdnads a avés de dseñ de pícas de Esad paa pvea cpevdad de as ype que sean caas, anspaenes y punas.iguaene, e faecen de a ascavdad epesaa y geaa cncena y eadca a dspesn de s pgaas de Esad hacaa ype; así c e faecen nsucna de s pgaas deapy a esa.

1.6. Tecnologías de información y comunicación

E anáss sbe e cc de vda de as ecngías (Gane, 2008) esde enidenticarlamadurezdelastecnologíasquesedeseaimplantarytomar

decsnes sbe e en p paa su panacn. Ese anáss

esba a anea en que as nuevas ecngías sn adpadas p e e-cad a ag de ep y ubca agunas ecngías en una cuva sbes ejes de vsbdad y ep que enacan as nas de adue de atecnología(gura1.3).

la cuva uesa un ped ascendene de anaen y descub-en (techngy tgge). la egada de esa ecngía cea una expec-tativacrecienteyexagerada(PeakofInatedExpectations)nobasadaenla

adue de esa, que acana su pc cn e ep y epea a descende

a decece a expecava y se susuda p cea decepcn y cíca(TroughofDisillusionment).Alnaldeesteperiodoapareceotropuntode




F i g u r a 1 . 3 . C c d e v d a d e a s

e c n g í a s e e g e n e s

t a d d e G a n e , 2 0 0 8 .

V i s i b i l i t y

M i c r o b l o g g i n g

3 - D P r i n t i n g

C l o u d C o m p u t i n g

S u r f a c e C o m p u t e r s

A u g m e n t e d R e a l i t y

M o b i l e R o b o t s

B e h a v i o r a l E c o n o m i c s

S o c i a l C o m p u t i n g P l a t f o r m

s

V i d e o T e l e p r e s e n c e

S o l i d - S t a t e D r i v e r s

P u b l i c V i r t u a l W o r l d s

W e b 2 . 0

S e r v i c e - O r i e n t e d

B u s i n e s

s A p p l i c a t i o n s

V i r t u a l A s s i s t a n t s

R F I D ( C a s e / P a l l e t )

C o n t e x t D e l i v e r y A r c h i t e c t u r e

E r a s a b l e P a p e r P r i n t i n g S y s t e m s

t h

t

P e a k

o f I n a t e d

E x p e c t a t i o n s

t u h f

D i s i l l u s i o n m e n t

S l o p e o f E n l i g h t e n m e n t

P l a t e a u o f

P r o d u c t i v i t y

B a s i c W e b S e r v i c e s

L o c a t i o n - A w a r e A p p l i c a t i o n s

S O A

T a b l e t P C

E l e c t r o n i c P a p e r

W i k i s

S o c i a l N e t w o r k A n a l y s i s

I d e a M a n a g e m e n t

C o r p o r a t e B l o g g i n g

A s o f J u l y 2 0 0 8

G r e e n I T

t i

m e

Y e a r s t o m a i n s t r e a m a

d o p t i o n :

L e s s t h a n 2 y e a r s

2

t o 5 y e a r s

5 t o 1 0 y e a r s

M o r e t h a n 1 0 y e a r s

O b s o l e t e b e f o r e p l a t e a u



25mac ec y edgía

inexiónquelahacesubirdenuevodeformamásmoderadadebidoala

adue que ha acanad (Spe f Enghenen); que evaá a unana de cecen ssend y de pendene baja en a que se acana ana de pducvdad áxa (Paeau f Pducvy).

las ecngías que según Gane se encuenan en e pc de su ccde vda y pueden ega a su na de áxa pducvdad en 2 a 5 añssn as aadas Geen it, Cud Cpung, vde eepesenca, mc-

bggng y as paafas paa edes scaes epesaaes.3

la cnvegenca ecngca es un cnjun de pcess de ansfa-cn sca, ecnca, ganava y ecngca que a dgaacn hacepsbe e pusa (D, 2008). Ass, bedece a dsnas esaegasepesaaes, an de índe ndusa y ceca c de nvesnnanciera,fomentadasporpolíticaseconómicasgubernamentalesmuy

pecsas.

la cnvegenca ecngca de as tiC ene cnc gandes ejes, scuaes pueden pesenase en fa asada a avés de cbnacnes,pe sepe dependen de desa ecngc exsene (ojeda, 2009):cnvegenca de edes, enaes, sevcs, cnends, y uss y apca-cnes.

la cnvegenca de edes es una sa ed que spa dsns sev-cs y cnends; p ejep, as edes de eecuncacn y eedfusn.la cnvegenca de enaes supne un s ena que da acces adfeenes edes y sevcs; p ejep, eevses, cpuadas y eé-

fns ves. la cnvegenca de sevcs supne un s sevc quese adapa a dsns cnends; p ejep, eevsn, vde, eefníaja-móvileInternet.Porsuparte,laconvergenciadecontenidossupone

un s cnend adecuad paa dfeenes edes y sevcs, cdas, aud e ágenes ueda. P ú, a cnvegenca de ussy apcacnes supne a sa ed y e s ena que se uanpaa dfeenes cnends y sevcs, c inf-Edu y e eneenennegad.

3. E anex 1 pesena un dccna eacnad cn as pncpaes ecngías quepueden epease a sevc de as ype.




2. Metodología

Paa e pesene esud, e éd de nvesgacn se bas en un anássde p nducv que pe esabece a pbabdad de éx de anegacn de tiC paa sseaa a cpeacn de s dfeenes -ganss pvads y púbcs en sus esaegas de apy a a ype en ePeú. Se cnsde c pesa e ac esaégc de cpevdadexsene y, a pa de ese, se fu un de genea. Adeás, seea su vadacn cn un cluster de ype, paa vada y pefeccnalapropuestanal.

E pces edgc cnsdea es eapas: anáss cuaav ycuanav, paneaen de ppuesas y pueba de de; en dmomentotieneencuentalosobjetivosquesepersiguen(gura1.4).

la nvesgacn eaada cnsdea s faces de cpevdad ene ac esaégc nacna de a cpevdad ype. En ese send,se anaan as ejes páccas que uan tiC paa ayuda a canaas sevcs que pueven a cpevdad. E de ppuescpende a negacn ecngca de dchs sevcs. Cnsuye unacance deseabe en ese esud fua as cnsdeacnes paa a -peenacn de de, pe n ncuye a engeneía de s pcessp sevc n e pan de peenacn de de ppues.

Paa e dseñ de de se eg a écnca de enevsa de nvesga-

cn, pues se cnsdea especaene ú paa ecge a vsn subjevade s aces pcads en e de, y pque se buscaba expa s

dvess puns de vsa que epesenan as dfeenes psuas que exsenen n a ea de a nvesgacn.

la apcacn de as enevsas busc bene un juc expe quepeea apxa e cncen espec de a capacad cpevaactualdelasmypeenelPerú;identicarlosfactoresqueposibilitenlacom -pevdad de esas; ubca as heaenas de tiC que pdían cnbua nceen cpev de a ype; y enquece a pecepcn sbe asacuaes esaegas de apy a a ype, an de gben c de as

ganacnes n gubenaenaes (oNG). tabén se buscaba cncecriteriossobreexperienciasexitosaseidenticarexpectativas,propuestas



27mac ec y edgía

F i g u r a 1 . 4 . m e d g í a u z a d a

E a b a c ó n p p a .

P l a n t e a

m i e n t o

d e p r o p

u e s t a s

A n á l i s i s c u a l i t a t i v

o y

c u a n t i t a t i v o

P u

d e l m o d e l o

R e v i s i ó n

b i b l i o g r á f c a

S e l e c c i ó n d e e x p e r

t o s

p a r a l a e n t r e v i s t a

A n á l i s i s d e

e n t r e v i s t a s

y b u e n a s

p r á c t i c a s

P l a n t e a m

i e n t o d e

p r o p u e s t a s

I d e n

t i f c a c i ó n

d e

c l u s t e r

o

s e c t o r m u e s t r a

E v a l u a r c o

m p o n e n t e

t e c n o l ó g i c o

A n á l i s i s d e l o s

r e s u l t a d o s

D i s e ñ o d e l a e n t r e v i s t a

D i s e

ñ o d e l a e n c u e s t a

E j e c u

c i ó n d e l a e n c u e s t a

E j e c u c i ó n d e l a e n t r e

v i s t a

M o d

e l o

¿ A j u s t e s ?




de desa y deses de s enevsads y s pacpanes en e sec

ype.

Paa cnsegu s bjevs paeads se epe a écnca de a ene-vsa seesucuada; a cua, a pa de un gun, pe bene aej nfacn de cada enevsad. Paa e se eab una paua de16 pegunas que cnsdean aspecs eacnads cn a eadad de aype, psbdades de desa y esaegas tiC apcadas p esas que puedan se apvechadas en pcua de su cpevdad. Paa ga-rantizarlavalidezylaconabilidadseemplearonestrategiaspropiasde

a nvesgacn cuaava, c una evsn de as guías de enevsap pae de expes en e ea y una pueba p cn un expe quen ea pae de a uesa.

la enevsa fue apcada a un gup de pesnas seeccnadas deacuerdoconcriteriosquelosdeníancomoexpertos:poseerinformación

eevane y que, de acued cn nfacnes penaes, fuean sás capaces de cunca a nfacn cn pecsn, así c p suaccesbdad físca y sca que s hcese ás dspuess a caba. Egup de enevsads esuv fad p 8 expes cncedes desec ype y de heaenas de tiC (cuad 1.1).

Alosexpertosselesaplicóunaentrevistacuyanalidadfueconocer

as endencas undaes, as expeencas de apcacn y s jucs deapecacn en cada un de s seces de su cpeenca. Ass, eesuad pe esabece sus ces sbe as esaegas de apyacuaes y sus expecavas y paneaens espec de eas c ce-

cen, cpevdad e nnvacn de a ype en e Peú.

E anáss de s das fue de p cuaav. la nfacn ecgdaen as enevsas se adap de acued cn as necesdades de dedseñad y e anáss de s das secundas.

E cnase de s sevcs de de se ea a avés de a ap-cacn de una encuesa en un cluster de ype en pacua caaceadporsualtaconcentraciónycercaníageográca,debidoaloslímitesdel

esud.



29mac ec y edgía

C u a d 1 . 1 . R e l a c i ó n d e e n t r e v

i s t a d o s

N . º

N o m b r e

C a r g o

1 .

C a s E s p n z a A e g í a

J e f e d e l a O c i n a N a c i o n a l d e G o b i e r n o E l e c t r ó n i c o e I n f o r m á t i c a d e l a

P e s d e n c a d e

C n s e j d e m n s s ( o n g e - P C m ) . F u e v c e n s

d e P c ó n d e E p e y d e a m c y P e q u e ñ a E p e s a d e m t P E

e a ñ 2 0 0 5 .

2 .

C é s a V í c h e z i n g a

A n a s a s b e g b e n e e c ó n c d e á e a d e A s e s í a y N a v d a d

i n f á c a d e a o n g e - P C m .

3 .

C a s C h n s G ó e

z

i n e g a n e d e a

C s ó n m u s e c a p a a i p e e n a a

V e n a n a Ú n c a d e C e c E x e d e a S u p e n e n d e n c a

N a c n a d e A d n s a c ó n t b u a a ( S u n a ) .

4 .

A g n e s F a n c t e p e

D e c a e j e c u v a d e C n s e j N a c n a d e a

C p e v d a d d e

a P e s d e n c a d e C n s e j d e m n s s ( C N C -

P C m ) ; e b d e

D e c d e C

d e y p e .

5 .

B a u V a g a s B e c e a

A s s e n e a c a d é c d e á e a d e A d n s a c ó n d e a U n v e s d a d

E S A N .

6 .

F e n a n d V a á n d e

a P u e n e

D e c d e S A S E C n s u e s ; n s d e t a

b a j y P c ó n d e

E p e d e 2 0 0 1

a 2 0 0 3 .

7 .

E d g a G a v á n S a n a C

u z

D e c n a c n a

d e m y p e y C p e a v a s d e

P d u c e .

8 .

C a s d e C a s G u

a d a n

P f e s c n a a d d e e p p a c a d e á e a d

e F n a n z a s , C n a b d a d

y E c n í a d e a U n v e s d a d E S A N .






Contexto de la mype2

1. Aspectos generales de la mype

Nohayunidaddecriterioconrespectodeladenicióndemype,pueslas

denicionesqueseadoptanvaríansegúnseaeltipodeenfoque.Distintos

especasas desacan a panca de vuen de venas, e capa s-ca, e núe de pesnas cupadas, e va de a pduccn e de sactivosparasudenición.Tambiénsesueleutilizarladensidaddecapital

comocriterioparadenirlosdiferentestamañosdemype.

la oganacn inenacna de tabaj (oit), en su Informe sobre

fomento de las pequeñas y medianas empresas pesenad en a 72.ª reunn de

a Cnfeenca inenacna de tabaj, en Gneba en 1986 (oit, 2000),denedemaneraampliaalasmypepuesconsideracomotalesalasem -pesas denas cn n ás de 50 abajades, a epesas faaes enas cuaes aben ene 3 y 4 de sus ebs e ncusve a s abajadesauns de sec n esucuad de a ecnía (nfaes). A suvez,laCepaldenea lamicroempresacomolaunidadproductoracon

ens de 10 pesnas cupadas, ncuyend e ppea, sus faaesy sus abajades an peanenes c evenuaes.

Enestainvestigaciónseempleanlasdenicionesylascaracterísticascnendas en a ley mype:




la mc y Pequeña Epesa es a undad ecnca cnsuda p unapesna naua juídca, baj cuaque fa de ganacn gesnepesaa cnepada en a egsacn vgene, que ene c bjedesaa acvdades de exaccn, ansfacn, pduccn, ce-caacn de benes pesacn de sevcs (aícu 4).

Adeás, a ley mype esabece as sguenes caaceíscas cncuen-es sbe e núe de abajades y e nve de venas: a cepesaabaca de 1 a 10 abajades ncusve y/ ene un n de venas anuaeshasa e n áx de 150 undades psvas buaas (Uit). la

pequeña epesa abaca de 1 a 100 abajades ncusve y/ un nde venas anuaes de 150 hasa 1700 Uit. E cuad 2.1. esue s aspecsconsideradosparadeniralamypeentérminosdenúmerodetrabajadores,

venas buas anuaes y ganacn epesaa.

Cuad 2.1. Perú: criterios para defnir una mype

Tipo deempresa

Trabajadores(N)

Ventas bruta anuale(VBA) en UIT

Organizaciónempresarial

mcepesas 1 <= N <= 10 VBA <= 150 Uit Pesna naua juídca

Pequeña epesa 1 <= N <= 100 150 Uit < VBA <= 1700 Uit Pesna naua juídca

Fuene: ley mype.Eabacn ppa.

De anea genea, as caaceíscas cecaes y adnsavas dea ype ncuyen que su adnsacn sea ndependene; p geneasn dgdas y peadas p sus pps dueñs; su ncdenca en e e-cadonoessignicativa;ysuáreadeoperaciónesrelativamentepequeña,

sbe d ca.

las ype enen escasa especaacn en e abaj, an en e aspecpducv c en e adnsav, y n sueen ua écncas de ges-n. la ayía epea ene 5 y 10 pesnas y depende en gan eddade a an de ba faa. Su acvdad n es nensva en capa, pesíenmanodeobra;sinembargo,nocuentaconmuchamanodeobraja

esabe.

oas de sus caaceíscas sn que dspnen de ads ecussnancieros,tienenunaccesoreducidoa latecnología,nosuelenseparar



33Cnex de a ype

lasnanzasdelhogarylasdelosnegociosytienenunaccesolimitadoal

sectornancieroformal,sobretododebidoasuinformalidad.

S ben es ce que esas caaceíscas sn apcabes a a ayía deype, abén enen caaceíscas pacuaes aqueas cnsdeadasexsas. Ene esas as sguenes, según a Agenca de Pcn de ainvesn Pvada (Pnvesn, 2006):

• Unaintuitivapercepcióndelasnecesidadesdelosclientes,loque

implicaestarenfocadosenelmercadoy,dadosutamaño,tenere-

xbdad paa adapase a as nuevas ccunsancas cn apde.• Lacapacidaddeidenticaryaprovecharoportunidades,inclusive

de expeencas negavas acnes que es pden cn-nua cn a nadad.

• La creatividady eldesarrollo gradualdehabilidades personales

que es peen dseña sucnes de negcs que cespndena su dspnbdad efecva de ecuss.

• Elapoyodegruposdereferencia,especialmentedelosfamiliares

ás cecans, duane e nc as css de negc.

P ad, Vaán e á. (2005) señaan es cndcnanes pnc-paes paa e desa de as ype:

• Laglobalizaciónyelcomerciomundialquesehanconvertidoen

pdess es de cecen, aunque abén ncuyen ae-naas eaes.

• Laactualrevolucióntecnológicaqueafectaatodaslasactividadesecncas.

• Laconsolidacióndeunnuevomodeloorganizacionalqueeslaes-pecializaciónexible.

la gbaacn es un pces fundaenaene ecnc que cn-sse en a cecene negacn de as dsnas ecnías nacnaes en unaúnca ecnía de ecad unda. E enfque de Banc munda (Bm)

es uy penene, a cnsdea a gbaacn c un pces de ne-gacn de as scedades y as ecnías. Esa negacn es e esuad




de css de anspe educds, enes baeas cecaes, ay

rapidezenlascomunicaciones(enespecialdelasideas),mayoresujosdecapaes e nvesnes, y una pesn cecene paa a gacn, an ane de países y egnes c en e und. la apeua ceca, encnce s aads de be cec (tlC) cn vas países, epesenauna pundad paa as epesas y s esads y exge un a nve decpevdad en un ecad abe.

En cuan a a ecngía, se esá fene a a quna evucn ec-ngca (cnsdeand a pea a a evucn ndusa ngesa de

nesdelsigloXVIII),laquesedenecomolaeradelainformación,elcncen, a ccpuacn y as eecuncacnes. las ec-ngías y as ndusas nuevas que ae esa evucn sn a c-eecnca baaa y de cnsu apad, as cpuadas a acancede as epesas y s hgaes, e software adecuad a as necesdadesde s usuas, as eecuncacnes, s nsuens de cn, edesa (gacas a as súpe cpuadas) de a becngía y snuevs aeaes. td es supne e despegue de una nueva nfaes-ucua (que se sua a as edes de cans y de eeccdad), es dec,comunicacionesdigitalesmundiales(cable,braóptica,radioysatélite);

inene, ce y s sevcs eecncs; edes eéccas de fuenesmúltiplesyusoexible;ytransportefísicodealtavelocidad(tierra,mar

y ae) (Pée, 2006).

ls nuevs cnceps, pncps y eías que ese paadga écnc-ecnc pca sn e us nensv de a nfacn cn base en a -ceecnca (tiC); a negacn descenaada de esucuas en ed; e

cncen c capa y base de va añadd nangbe; a cecenesegenacn de ecads y a pfeacn de nchs; as ecnías decbeua y especaacn cbnadas cn su escaa; a neaccn ene gba y ca; a cpeacn epesaa haca aden y haca fuea;y e cnac y a accn nsanánea den de una cuncacn gbaabén nsanánea.

las epesas, as egnes s países que n se adapen a as nuevasecngías y as cndcnes que deandan paa expandse, sbe d en

cuan a a nfaesucua de cuncacnes, van a eagase en e cande desa, c ya esá sucedend cn países y egnes enes.



35Cnex de a ype

En cuan a de ganacna, p ás de 200 añs pe en as

ganacnes e de fdsa-aysa de pduccn. Ese de,abén aad de pduccn en asa, se caace p a gan escaade pduccn, a esandaacn de s pducs, una esucua ga-nava veca en as epesas cn sseas jeaquads de uchsniveles,elpredominiodetrabajadorespococalicados,yelusomasivo

de aqunaa ígda y cn un s pps.

E nuev de de ganacn ndusa, cncd c a especa-zaciónexible,secaracterizaporsuinnovaciónydinamismotecnológico,la

educcn de a escaa de pduccn, a ganacn hna a nede as epesas, e pape acv de s ecuss huans (ds s aba-

jades y n s s ejecuvs c en e de ane) cn cecenecalicación,elusodemaquinariamultipropósito,ladiversicaciónyla

personalizacióndelosproductosnalesy,nalmente,laampliacióndela

cpeacn ene epesas, unvesdades e nsucnes de pcn(esaaes pvadas). En ese nuev paadga a edana, a pequeña encusve a cepesa desepeñan un pape pane en a ecn-ía, n s c geneadas de epe sn abén c faces dedinamismo,ecienciayproductividadalserpartedearticulacionesyredes

epesaaes que pencan a ds sus ebs y genean quea paaas egnes dnde se asenan.

2. Situación de las mype en América Latina

EnAméricaLatinalasmypeyahanadquiridounperlidenticablepor

suformalidad,ventas,gastos,insumos,formasdepago,instrumentos -nances usads, acces a céd y pespecvas de fuu. Paa beneuna vsn genea de as ype en a egn se pae de anáss eaaden 1220 epesas p Guea (2008).

Nivel de formalidad

Paa gan núe de pequeñas epesas esua ás senc egsasey pea c pesna físca que c pesna juídca. Según e Bm, en

Aéca lana países c Che, Csa rca y Uuguay enen un ade nfadad que ega a 30%. la ayía de s cepesas de




Méxicoopinaqueserformalnolestraebenecioscomoelaccesodirecto

a céd. En Agenna, 80% de s cepesas encuesads señaaque es uy css accede a a fadad (Aceved, 2007).

Ventas anuales

A pesa de cna cn as venas anuaes ás bajas de gup, as c-epesas cnsuyen a gan ayía de as ype en a egn y sn asque cnveen a ese segen en un gup asv. las pequeñas y asmedianasempresas,cuyasventasanualessonsignicativamentemayores,

sn a nía en ese unves.

Gastos

ls gass ás panes paa as ype sn a cpa de aeas p-as, nsus e nvena, seguds de pag a s epeads y s sevcsecuenes; den de ess ús s ás panes sn e aque, aeeccdad, e agua, as eecuncacnes y s puess.

A pesa de as dfeencas que se egsan ene s ns de venas

y gass de edanas, pequeñas y cepesas, queda ca que, en ge-nea, as ype n pean cn gandes ágenes de udad. Buena paede sus ngess se desnan a cub sus pags. muchs de ess pags p-dían eaase de anea auáca cn ah de ep y cs paalosempresarios,mayorfacilidadparaunmejorcontroldelujodecajay

de a ganacn de s fnds.

Materias primas, insumos e inventario

E pncpa gas es e eabasecen que cpende aeas pas,nsus e nvena. En esa caegía a ayía de s pveedes snnacnaes; sn ebag, exse aguna pesenca de pveedes nena-cnaes. Es ndca que as ype ya pacpan en un ecad gbaadque geneaene cuena cn un pces de cpa ás esucuad, des-delaordendecomprahastaelpagodeservicios.Conelndeparticiparen

ansaccnes nenacnaes, as ype deben adapa su cpaen

a s esándaes de cec nenacna.



37Cnex de a ype

Formas de pago

la ayía de as epesas uan dne en efecv y cheques cpncpaes éds de pag, s ben su us vaía de acued cn su aañ.menas que e dne en efecv dna ene as cepesas, paa ecas de as pequeñas y as edanas epesas e ed de pag uadcn ay fecuenca es e cheque y, en en ppcn, a ajea. Esreejaqueamedidaquelaempresacrececomienzaaadoptarherramientas

ás cpejas.

E epe de ajeas de céd déb epesaaes paa pags apveedes es ás cún ene as epesas edanas. A su ve, as e-pesas de sevcs enden a usa ás a ajea epesaa que aqueasde anufacua cec.

Instrumentos nancieros

la ayía de s epesas cuena cn pducs bancas en pe-sna; n bsane, apxadaene a ad de as ype ene pducsnancierosempresarialesporloqueesfrecuentequeseutilicenlosinstru -mentospersonalesconnesempresariales.

Losproductosnancierosmásutilizadosporlasempresassonlas

cuenas bancaas, sean de ahs cenes, y ene as cepesases ás fecuene e us de a cuena pesna paa s gass de a epesa.incusve as íneas de sbeg de as cuenas pesnaes se uan paa aempresa,loquedemuestralanecesidadqueexistedeproductosnancieros

y de céd p pae de esas.

A pesa de esa eadad, as ype se neesan en sepaa sus gasspersonalesdesusgastosdenegocio.Laadopcióndeproductosespecícos

paa esas undades de negc es una caa necesdad que aún debe seaendda.

Acceso al crédito

En genea, as epesas cnsdean dfíc psbe bene cédfa, as ás escépcas sn as cepesas. las ype que cuenan




cn agún céd fa benen de s bancs.Otrasfuentesdenan-

caen sn s pveedes de aeas pas y e nvena, ya queuchs fecen facdades de pag y abén gan descuens ppn pag.

Expansión del negocio

E ay desafí paa ás de a ad de as ype anaecanas ens pxs añs es a expansn de su negc. En cnce, sus pnc-paes es sn apa su negc, expand peacnes, nceena as

venas, apa a base de cenes, adqu nvenas y cpa equpsy aqunaas.

2.1. Las políticas de apoyo a las mype en América Latina

En cas ds s países de Aéca lana exsen pícas, pgaas yendades especaads en e apy a as ype; sn ebag, esas pícasacusan una see de debdades.

En pe uga, se caacean p una subdnacn haca as pí-cas acecncas nacnaes y es puede pduc ses pbeascnsdeand a fuee dependenca de as ype espec de a deandanena.

Un segund eeen cún es e exgu pes píc en a esfeagubenaena de as nsucnes encagadas de dseñ y a apcacnde s pgaas dgds a as epesas de en aañ eav. S

ben a ag de a década de 1990 se eaan cabs nsucnaesque eevan a ang nsea vcensea a endades de fena esas epesas en dvess países, a nueva ubcacn en e gangaagubernamentalnohasignicadomáspoderdeejecución,comosedespren -de de s esuds nacnaes eaads p a Cepa ene 1998 y 2005.

o fac genea esá eacnad cn a asgnacn de ecuss, queesinsucienteyamenudoexógena.Enparticularenlospaísesdemenor

aañ eav hay áeas eneas de píca paa as ype, c s

programasdecrédito,quesonnanciadasconfondosdelacooperacióninternacional.Estosignicaqueladisponibilidadderecursosdependeen



39Cnex de a ype

ess cass de decsnes esaégcas que se an fuea de país y esas

decsnes, c es bv, espnden a gcas y esccnes de s -ganss uaeaes s nses de eacnes exees de spaíses desaads.

A ese cnex genea de debdad se sua abén a aa cadad dea nfacn esadísca dspnbe en s países y a escasa pancaque, cn uy pcas excepcnes, se asgna a ese aspec. la nfacnesadísca cn a que se cuena es ncpea y de cadad nsasfaca.En genea, se egsa p s nsus de esadísca cn ces que n

cncden cn aques uads en e dseñ de as pícas; que p-duce dssnes panes en a nfacn dspnbe. En s úsañs hay un ay neés paa esve ese pbea: en vas países dea egn se apcan nsuens de apy a as ype.

A cnnuacn se descbe a suacn en es países de a egn: Bas,Che y méxc.

Brasil

la nsucn de pcn a sec ás pane es e Sevc Bas-eñ de Apy a a Pequeña y mc Epesa (Sebae). Esa es una sce-dadprivadasinnesdelucro,aunquelasinstitucionesqueladirigenson

principalmenteestatales,loqueaseguraquehayunarelaciónuidacon

as pícas púbcas y as acvdades de s dvess ganss esaa-es. Su bjev es apya a as ype. Su fuene de ecuss es un apebga de s abajades que epesena e 0.6% de as panas; cn

estosrecursosmantiene600ocinasenlos26estados.

las pdades que acuaene enan su acvdad de pcnsn educ a caga buaa y a bucaca paa a ype; unvesaae céd; pve una educacn ependeda en ds s nveeseducavs; faca e acces a as ecngías denas e ncenva annvacn; apya e acces a ecads exens y ás dnács; y f-ena as accnes cecvas y a cpeacn ene epesas.

Exsen, adeás, vaas as nsucnes pvadas que abajan yapyan a sec, y s ganss púbcs que bndan sevcs a as




ype; sn ebag, a densn y a envegadua de sus acvdades e

gan a Sebae un deag ndscube.

Chile

En ese país, a endad encagada de pve a as epesas de seces a Cpacn de Fen de a Pduccn (Cf), una endad deEsad cn aunía ecnca y adnsava. Sus bjevs esa-égcs sn: faece a cpevdad de as epesas fenand eejaen de a gesn, a ascavdad y e desa de cadenas

pducvas; pusa e desa de pcess de a nnvacn y e e-penden cn pac en e ssea epesaa y pducv a avésde a pcn de acvdades de nvesgacn, desa y dfusn deecngía, a geneacn de capacdades y a acuacn y a ceacn denuevs negcs; auena e acces a céd de s epesas quenegan as pye y de s esudanes de educacn supe, cpeen-tandolaofertadeinstrumentosnancieros;yfortalecerlamodernización

y e ejaen de a gesn nsucna.

ofece pducs eacnads cn e fen de a cadad y a pduc-vdad (Fnd Assenca técnca y Fen a a Cadad), e fen dea ascavdad pducva (Pyec Ascavs de Fen, PgaaDesa Pveedes y Pgaa tea inegad), e apy a annvacn (pyecs de nnvacn pecpeva y de neés púbc,de nnvacn ecngca que pueden cnvese en epesas, de apya ependen y a ceacn de nuevs negcs, y de nnvacn ec-ngca ansfeenca ecngca desaads p epesas) y, p

último,elapoyoalnanciamiento(losprogramasCréditoparalaInversión,a Expacn y s Esuds Supees; así c factoring, un pgaade ccéd y de apy a a penvesn).

México

Den de a Seceaía de Ecnía excana se ce a SubseceaíaPye cn e bjev pncpa de dseña, fena y pve pgaasy heaenas que engan c pps a ceacn, a cnsdacn

y e desa de as epesas de en aañ, y pve a cuuaepesaa enfcada en e desa nacna equbad de país.



41Cnex de a ype

MuchosdelosprogramassonnanciadosporelFondoPyme,creado

e añ 2004, cuy bjev es pve e desa ecnc nacnaa avés de gaen de apys de caáce epa a pyecs quefenen a ceacn, e desa y a cnsdacn de as c, as pe-queñas y as edanas epesas.

Sus esaegas se enan a genea un enn ecnc adecuad(fena un enn cpev paa e desa de as epesas yelaccesoalnanciamiento),impulsarlatransformacióndelasmypedel

país en ganacnes cpevas (facn epesaa paa a c-

pevdad y vncuacn cn e desa y a nnvacn ecngca) yfortalecerregionesysectoresespecícos(conlaarticulaciónylaintegración

ecnca egna y seca, y a ecnsucn y e desa de cadenaspducvas paa e faecen de ecads).

2.2. Problemática de las mype en América Latina

Exsen aguns pbeas geneaes que se pesenan cn fecuenca ena egn, cn ay en nensdad según e nve de desa ns-ucna acanad p s países.

En pe uga, faa una vsn nega de as pícas en a cua sdsns pgaas e nsuens sean efecvaene cdnads. Seecnce que a ype pesena un cnjun de pbeas eacnadscn e acces a s ecads de ecngía, ecuss huans, capaesy assenca écnca especaada, pe se eaan pcs esfues paacdna s nsuens dspnbes y axa e pac sbe as

empresasbeneciarias.

Lafaltadevisiónintegralsereejatambiénenladuplicacióndeins-uens; p ejep, en ás de un país se ha bsevad a exsenca devas pgaas paa pve clusters de ype que dependen de dsn-s nses (ecnía, eacnes exees, ne) y se desaancn bjevs y edgías dfeenes y sn cnexn ene sí.

Una segunda áea pbeáca esá ascada cn a heegenedad

de as ype, que es uy eevada en Aéca lana y ay que en spaíses desaads; a pesa de e, en e dseñ de as pícas y s




nsuens pcas veces se a en cuena esa eadad. P ejep, se

dseñan nsuens basads en subsds a a deanda hgénes paatodoslosbeneciarios,sintomarencuentaquehayempresaspequeñas

uy pecaas que dfícene esán en cndcnes de accede a essporfaltadeconocimiento,elevadoscostosdetransacciónodicultadde

denirsusnecesidades.

Untercerancodeproblemaseslabajaparticipacióndelasempresas

bje de as pícas en su dseñ. S ben en a egn se cnsaa un ayecncen de a necesdad de ecanss de negcacn ene s

seces púbc y pvad, as ype aún n sn pagnsas panesen e dseñ de as pícas que as afecan.

Jun cn ess pbeas geneaes hay abén aguns pbeasoperativos.Así,muchosbeneciarios,enparticularlasempresaspequeñas

ens dnácas, n cncen a exsenca de s nsuens dspnbes.Ese descncen se debe en pae a a heegenedad encnada delosbeneciarios(porejemplo,haymuchasempresasquenotienenacceso

a sseas eecncs de nfacn) y, en pae, a a ada capacdaddelasinstitucionesdellegaraununiversodebeneciariosmuydispersoen

s es nacnaes. Pcas veces as nsucnes de fen cuenanconocinasdescentralizadas.

Asimismo,lasempresasnoestánencondicióndeidenticarcorrecta-ene sus pbeas y, en cnsecuenca, de expesa sus deandas. Ens cass en s cuaes as pícas haca as ype se basan en subsds aa deanda esa suacn es un íe pane paa que as epesas

puedan ua s nsuens dspnbes. A e se debe agega eacance ad de as pícas. En e ej de s cass, s pgaaslogranllegaral10oel15%deluniversodelosbeneciariospotenciales,

epesenad p decenas cens de es de epesas, según e país.En uchas casnes, en pacua en s países cn en desansucna en e áea de ype, se aa de accnes asadas que egans a uns cens de epesas.

Fnaene, se debe encna que es fecuene que s ss bene-

ciariosrecibanlaasistencia,elmismoprogramaoprogramasparecidos,ás de una ve. Es es cnsecuenca an de descncen de s



43Cnex de a ype

instrumentosporpartedemuchasempresascomodeladicultaddeuti-

as p pae de eas, a c se encn aneene.

3. Situación de la mype peruana4

Según s esads de mtPE, e insu Nacna de Esadísca einfáca (iNEi) y a Suna, en e Peú funcnan 3.217.478 c y pe-queñas epesas faes5einformales,loquesignica98.6%deltotal

de epesas peuanas, as que sn espnsabes de 42.1% de pduc

bu nen (PBi).

oa de as pncpaes faeas de as ype se encuena en su capa-cdad paa genea puess de abaj de anea nensva, pues apan62.1% de s epes de sec epesaa (cuad 2.2).

Cuad 2.2. Perú: porcentaje sobre el total de empresas y aporte al empleo y el PBI, por tipo de empresa, 2008

Tipo de empresa

Porcentaje sobre el

total de empresas

Aporte

al empleo

Aporte

al PBImcepesa 91.7 54.7

42.1Pequeña epesa 6.9 7.4

medana y gan epesa 1.4 8.3 57.9

ta 100.0 100.0 100.0

Fuene: mtPE; iNEi; Suna; Vaán e á., 2005.

E núe a de ype faes se esa en 881,029, cua epe-sena 98.6% de unves epesaa fa nacna. S e 1.4% dea de epesas faes cespnde a edanas y gandes epesas(cuad 2.3).

4. Ese acápe se basa pncpaene en s esuads de nvesgacnes pevasaceca de ea. las cfas esadíscas se han ad de a Deccn Nacna de amc y Pequeña Epesa.

5. la epesa fa es aquea que ene una acvdad ecnca ega, cupe cnsus bgacnes buaas y abaes y se encuena nsca ane a Suna.




Cuad 2.3. Perú: distribución de las empresas formales, por tipo de empresa, 2008

Tipo de empresa Número deempresas Porcentajedel total

mcepesa 846,989 95.06

Pequeña epesa 34,040 3.83

medana y gan epesa 11,572 1.11

Total 890,965 100.00

Fuene: Suna; Peu tp Pubcans, 2008.

las ype nfaes epesenan 73% de das as ype de país

(Queada, 2008).

Adeás, as ype cnsuyen 87% de a de epesas expad-as. E nceen ped en s ús 6 añs es de 268 nuevas ypeexpadas p añ (cuad 2.4), e n anua ped de expa-cnes de as ype en e s ped cec a un de 3.4% a añ(cuad 2.5).

Cuad 2.4. Perú: empresas exportadoras, por tipo de empresa, 2002-2007

Tipo de empresa 2002 2003 2004 2005 2006 2007

Gande 123 128 150 168 192 203

medana 395 418 505 568 615 701

mype 4,193 4,555 4,814 5,303 5,701 5,803

Total 4,711 5,101 5,469 6,039 6,508 6,707

Fuene: Suna.Eabacn: Ppeú.

Cuad 2.5. Perú: monto anual promedio exportado, por tipo de empresa, 2002- 2007

(miles de dólares)

Tipo de empresa 2002 2003 2004 2005 2006 2007

Gande 49,705 57,378 71,670 89,709 111,159 124,512

medana 2,944 3,023 2,996 3,014 3,024 3,084

mype 93 95 97 98 105 110

Total 1,627 1,772 2,328 2,865 3,657 4,186

Fuene: Suna.

respec de s pncpaes ecads de desn de as expacnes deas ype, Esads Unds cncen 14.2%. Adeás, as expacnes de



45Cnex de a ype

6. Esa caaceacn a c base una esacn de unves de ype cnsde-rablementemenoralascifrasociales(Lévano,2005)encuantoanúmerodemype(2’518,617) y PEA cupada en eas (7’226,382).

as ype enen den de sus pncpaes ecads de desn a países

cecans de a egn sudaecana c Veneuea (7.6%), Cba (5.2%)y Ecuad (5.1%), pbabeene p su accesbdad (ochaán, 2008).

Aunque as ype pacpan páccaene en ds s seces ec-ncs, esán pesenes sbe d en s seces n pas; quees cncede un ene penca paa nceena e va agegad de apduccn y ua una ay ppcn de an de ba, en especaen e sec anufacua. En e sec agpecua es dnde as ypefaes enen ay pacpacn (99.4%).

3.1. Características de la mype en el Perú

Paa esba una caaceacn de a ype en e Peú se aán en cuenas ces de fadad, ubcacn, aas de acvdad, pducvdady acces a céd.6

Informalidad o formalidad

lévan (2005) es que 3 de cada 4 c pequeñas epesas sn nf-aes y que 6 de cada 7 abajades cupads en eas esán en epesasnfaes. En uchas nvesgacnes es nevabe asca c y peque-ña epesa cn nfadad. las cfas de cuad 2.6 sn, páccaene,una cbacn de esa agen.

Cuad 2.6. Perú: PEA ocupada en mype, por formalidad de la empresa, 2002

Tipo de empresa Micro y pequeñas empresas PEA ocupada

Número (miles) Porcentaje Número (miles) Porcentaje

Faes 648 25.7 1,026 14.2

infaes 1,870 74.3 6,200 85.8

Total 2,518 100.0 7,226 100.0

Fuene: lévan, 2005.




Ubicación

LévanoclasicaalaPEAocupadaenmicroopequeñasempresassegúnla

egn dnde se desaan. Apxadaene 1 de cada 4 esá en la.oas egnes que enen una ppcn pane de PEA cupada enc y pequeñas epesas sn Cajaaca, Pun, Junín, Cusc, Pua y lalbead. Ene as 6 cncenan cas 40% de a (cuad 2.7). E cuad2.8 pesena a nfacn agegada p acegn.

Cuad 2.7. Perú: PEA ocupada en mype, por tamaño de la empresa y región, 2002

(miles de trabajadores)

Región Microempresa Pequeña empresa Micro y pequeñaempresa Porcentaje

Aanas 120 6 126 1.7

Áncash 302 20 322 4.5

Apuíac 165 6 171 2.4

Aequpa 230 52 282 3.9

Ayacuch 186 5 191 2.6

Cajaaca 551 19 569 7.9

Caa 89 31 121 1.7

Cusc 400 22 422 5.8

Huancaveca 182 2 184 2.6

Huánuc 269 10 279 3.9

ica 144 22 166 2.3

Junín 403 24 428 5.9

la lbead 350 52 402 5.6

labayeque 184 41 225 3.1

la 1,194 449 1,643 22.7

le 190 13 202 2.8

made de Ds 24 2 26 0.4

mquegua 41 4 45 0.6

Pasc 70 2 71 1.0

Pua 376 28 404 5.6

Pun 497 20 516 7.1

San maín 192 17 208 2.9

tacna 65 10 75 1.0

tubes 47 6 54 0.7

Ucaya 82 10 92 1.3

Total 6,353 874 7,226 100.0




47Cnex de a ype

Cuad 2.8. Perú: PEA ocupada en mype, por tamaño de la empresa y macrorregión, 2002(miles de trabajadores)

Macrorregión* Microempresa Pequeña empresa Micro y pequeñaempresa Porcentaje

la-Caa 1,283 481 1,764 24.4

Ne 1,929 173 2,102 29.1

Su 1,566 138 1,704 23.6

Cen 1,111 43 1,154 16.0

oene 463 40 503 7.0

Total 6,353 874 7,226 100.0


* macegn Ne (Aanas, Áncash, Cajaaca, la lbead, labayeque, Pua y tubes),Su (Apuíac, Aequpa, Cusc, ica, made de Ds, mquegua, Pun y tacna), Cen (Ayacuch,Huancaveca, Huánuc, Junín y Pasc) y oene (le, San maín y Ucaya).

Sectores y actividades principales

De acued cn a esacn pesenada p lévan, apxadaeneun de cada ds abajades cupads en as ype se ubca en e secagcuua. la nfacn desagegada p seces se pesena en ecuad 2.9.

Cuad 2.9. Peú: PEA ocupada en las mype, por sector de actividad de la empresa, 2002

Sector Número de trabajadores(miles) Porcentaje

manufacua 645 8.9

Cec 1,126 15.6

Sevcs 1,324 18.3

Agcuua 3,786 52.4

Cnsuccn 294 4.1

os (enegía, neía y pesca) 51 0.7

Total 7,226 100.0


Niveles de productividad

Trejos(2003)elaboraunaclasicacióndelasmypedeacuerdoconsupro -

ducvdad paa cua dvde a as epesas en cua caegías: aypducvdad, acuuacn apada, acuuacn spe y subssenca.




Siguiendoesaclasicaciónyparamostrarsudistribución,sehaagrupado

as epesas de ay pducvdad y as de acuuacn apada en uns segen, pues cpaen a caaceísca cún de pde geneaexcedenes de anea ás ens esabe (cuad 2.10).

Cuad 2.10. Perú: PEA ocupada en mype, por productividad de la empresa, 2001

ProductividadNúmero de empresas

(miles)Porcentaje

PEA ocupada(miles)

Porcentaje

may pducvdad 214 37 1,061 46

Acuuacn spe 115 20 523 23

De subssenca 248 43 722 31Total 577 100 2,308 100

Fuene: tejs, 2003.

S ben es ce que a pducvdad eda de as c y as peque-ñasempresasesmuybaja,existeunasignicativaproporcióndeellasque

sn capaces de genea excedenes. N bsane, esas epesas de ayproductividadpodríansermásecientesycompetitivasconadecuados

sevcs de desa de acvdad epesaa, nfacn sbe eca-ds y ecngía, y assenca écnca. A dfeenca de as epesas gandesque se pveen nenaene de ess sevcs, as pequeñas epesasusuaene dependen de agenes exens paa ecbs. las dfeencasene aguns ndcades abaes de ype según a pducvdad deas epesas se uesan en e cuad 2.11.

Acceso a servicios nancieros

Exse un desgua acces a céd ene as ype y a gan epesa. Unadelasexplicacionesdeestadiferenciaeslainsucienciadegarantíaspor

pae de as epesas pequeñas; sn ebag, en s ús añs se puedepecb un esfue p enfena ese pbea.

De acued cn nfacn de a Csn de Pcn de a Pe-queña y mc Epesa (Ppye), hasa sepebe de 2004 e cédnancieroalamicroempresaascendíaa2,794millonesdesoles,deloscuales

cas 85% s bndaba a banca úpe y as cajas uncpaes (cuad 2.12).

Encuantoalnúmerodemicroempresasconaccesoacréditonanciero,estasascendeían, según lévan (2005), a cas 720 (cuad 2.13).



49Cnex de a ype

Cuad 2.11. Perú: indicadores laborales de mype, según productividad de la empresa, 2001

Rubro Profesionalesy técnicos(%)

Años deeducaciónpromedio

Horastrabajadaspromedio

Ingresolaboralpromedio

Trabajadoressin seguro(%)

Microempresa

may pducvdad 36 12 46 890 62

Acuuacn apada 22 12 47 574 78

Acuuacn spe 1 9 54 552 91

Subssenca 1 8 43 225 87

Pequeña empresa

may pducvdad 43 13 46 1,027 26Acuuacn apada 27 12 45 709 98

Acuuacn spe 1 9 52 402 96

Fuene: tejs, 2003.

Cuadro 2.12. Perú: crédito fnanciero a mype, por tipo de institución fnanciera, 2004

Institución fnanciera Crédito fnanciero

Tipo Número Millones de soles Porcentaje

Banca úpe 10 1,344 48.1

Cajas uncpaes 14 1,012 36.2

Cajas uaes 12 187 6.7

Edpyes* 14 250 8.9

Total 50 2,794 100.0

Fuene: Ppye, 2004.* Endades de Desa paa a Pequeña y mcepesa.

Cuad 2.13. Perú: mype con acceso a crédito fnanciero, por tipo de institución fnanciera

Institución fnancieraNúmero de microempresas

(miles)

Banca úpe 288

Cajas uncpaes 281

Cajas uaes 46

Edpyes 103

Total 718





C esuen de expues en ese acápe se pesena e cuad

2.14 cn nfacn sbe fadad, ubcacn, sec, pducvdady acces a céd. Cuad 2.14. Perú: caracterización de las mype y PEA ocupada (porcentaje)

Variable Mype PEA ocupada

Fadad 26.0 14.0

Ubcada en la 35.0 24.0

En sec agíca n. d. 52.0

may pducvdad 37.0 31.0

Accesoalcréditonanciero 29.0 n. a.Eabacn ppa.n. d.: Sn das. n. a.: N se apca.

3.2. Problemática de la mype en el Perú

En e Peú, c en a ayía de países de Aéca lana, as ypeenfrentandicultadesparaconvertirseenunidadesproductivasycom-petitivas.Lasdicultadesolaslimitacionesqueseobservansecentranen

accesoalmercado,nanciamiento;innovaciónytransferenciatecnológica;capacacn y asesía; capacdad geenca; nfadad; cuua y cnc-en; pacpacn ndvdua; y desacuacn epesaa (Cdeype,2005).Lagura2.1ilustraestasituación.

Figura 2.1. Pbeáca de a ype en e PeúEabacn ppa.

Participación individual

y desarticulación

empresarial Cultura y

conocimiento

Informalidad

Capacidad

gerencial

Acceso almercado

Acceso al

fnanciamiento

Innovación y transferencia

tecnológica

Capacitación y

asesoría

Productividad

Competitividad

Crecimiento



51Cnex de a ype

Acceso al mercado

Unodelosmayoresproblemasdelasmypeessudicultaddeacceder

a ecad. Paa enfena esa acn se han desaad dvessecanss c nfacn sbe ecads, agupaen de a feaa avés de cnscs, uedas de negcs que cnbuyen a encuenene fea y deanda, vena de sevcs a avés de subcnaacn.Esas dadades han cabad uch en s ús añs cn ayuda deinene: una pesna que esé cnecada a inene pdá cpa cuaquepduc que se feca en a ed en cuaque pae de und.

En ese panaa, a pequeña epesa dfícene endá acance g- ba s acúa en fa ndvdua; aunque enga un buen nch de ecadca n esaá be de que en cuaque en su fea sea absbdap una epesa de exe en su ecad adcna.

Un de s des de negacn ás aacvs es e de s epend-ens cecvs. Se aa de cncenacnes de pequeñas epesas ub-cadas en una sa egn u ganadas en n a una acvdad sa,que acúan en fa cdnada y pacpan en cadenas expadas.

Acceso a nanciamiento

En a acuadad exse una gaa de nsucnes que aenden a sec:cajas de céd uncpaes y uaes, cpeavas de ah y céd,oNG, bancs y edpyes. Esas nsucnes espnden sbe d a asdeandas de capa de abaj; enas que s equeens de nve-

sióndelargoplazonotienensucienteatención.

Laimposibilidaddelasmypedecontarconelcapitalnancieroade -cuad paa nceena su pducvdad se cnsuye en un bsácuimportanteparasudesarrollo.Estosedebealadicultadqueenfrentan

paa accede a céd, cua se acenúa n s p a suacn ecn-ca de país en genea sn p e aañ de as epesas y e cenasan egna c nacna.

Laparticipacióndeloscréditosalamicroempresaenelsistemanan-ce se dupc en s ús 7 añs, a pasa de 4.6% en 2001 a 10.8% en




2008. En s pxs eses, as ype accedeán a céds cn asas de

interésdealrededorde35%,debidoalacrisisnancieramundialquesedeca en sepebe de 2008, a cua ajus daácaene a qudeenelsistemananciero.

Limitadas capacidades gerenciales

Desaa as capacdades epesaaes pesnaes es un equeenesenca que pasa p e anáss de a ppa expeenca y de a cpeen-ca. la capacacn y a asesía paa a gesn epesaa sn sevcs

importantesqueaúnnotienensucientedemanda.

E pces de faacn pusad p e Esad ha evad a n-ceena a deanda p sevcs cnabes y egaes, que sn s ásscads p s cnduces de cepesas; pe a nfacn quepducen davía n se epea c nsuen de gesn.

ls epesas que asuen espnsabdades en a cnduccn de asepesas equeen facdades especaes (has, caacn) y édsque en en cuena sus cpeencas y acnes paa ga un ayacces a a capacacn, an écnca c epesaa.

Dicultad para acceder al conocimiento

E ecad es cada ve ás cpev, que deanda ay nnvacnen pducs, p que se debe desaa e cncen y asacn ay apde. Exse a necesdad de eepaa a anea nfa

en a que se gesna e cncen en as funcnes adnsavas péds faes, den de pcess de negc enads a cene.iguaene, es necesa aneja cada ve una ay cpejdad en asepesas pequeñas que enen peacnes nenacnaes.

La tecnología no es accesible

E acces a ecngías acuaadas es de s faces cícs paa queas pequeñas epesas ejen sus pcess de pduccn y gesn y sean

cpevas; ane es, s pbeas de dspnbdad de nfacnpuedendicultarelaccesoalatecnología.



53Cnex de a ype

Esa suacn se acenúa p a essenca de s pequeñs epesa-

s a cnaa a un especasa paa aa ess aspecs. P a pae,a assenca de s vendedes de aqunaa y equp puede se sesgadap sus pps neeses, cua puede eva a nvesnes equvcadas.

La informalidad

A pesa de que e segen de as ype se cnsdea un de s áspanes geneades de epe, n exsen pícas que peanpve su desa. E pbea n cespnde s a un sec,

pues nevenen s de pduccn, ecnía y abaj. Pese a sus ds-nas pespecvas deben abaja de anea cnjuna, ncusve pa deuna cncepuaacn sa de a ype, pues n exse un ce úncden de s gben.

E pbea n es s aba, sn de p egua y bua. Epe p s engss áes que enen que cupena paafaase fene a as abas bucácas que exsen y e segund plafaltadebenecioseincentivosscalesparasudesarrollo.

4. Tecnologías de información y comunicación en la mype

las ype necesan ncpa ecngía a sus esaegas de negc paapodersermásproductivasyaumentarsugradodeeciencia.Representan

ceca de a ad de s ngess de país, que as súa en una pscnde gan panca ya que, s se cnsgue denaas, se gaá a

denacn de país en genea.

las ype pesenan dfeenes necesdades que as hacen ecu a usde as tiC en genea. Esas necesdades auden a a eja de aguns des pcess de a epesa. P ad esán as epesas que pveentiC y sucnes ecngcas. Una de as que ene ay panca esinene pues, dada su vesadad, cnbuye de anea sasfaca acub as necesdades de as ype. la aea de ncpacn de as tiCa as ype nvuca a es agenes: as ppas ype, e gben y as

epesas de tiC.




Exsen cua baeas pncpaes que pden que as ype gen

su pp cab, nnvacn y denacn (Vaenuea, 2003): a ess-tenciaalcambio;ladeniciónderequerimientos;elhardware y e software;y a dependenca de s pveedes de ecngía.

la essenca a cab ncuye dfeenes aspecs c e e aus de ecngía p pae de s abajades; s ees en e us de anueva ecngía; e cab de cuua y cpaen; y a escasa pa-ticipacióndelosusuariosnalesenellevantamientodelosrequerimientos,

e dseñ y e desa de as apcacnes.

Lasegundabarrerasereerealaincorrectadenicióndelosrequeri-

mientosdelaaplicaciónquesequiereinstalar,seaespecícaoestándar.

Esa baea ncuye a faa de cps de s nvucads (geenca,cenes y/ pveedes), a escasa cdnacn ene s nvees jeá-qucs de a epesa y a faa de expeenca en e desa y a pe-enacn de pyecs de esa índe.

P ad esá e bsácu de hardware y e software, pues uchasdelasempresasnocuentanconunsoportetécnicoecienteylosequipos

decomputadorasexistentessoninsucientesparaeldesempeñodelas

acvdades báscas. Ass, a adpcn de as tiC enfena en as ypeunaseriededicultadescomoqueelusuarionovealautilidaddelservicio;

e epesa descnca e sevc; a ecngía sea uy caa; apaenese cpcada de usa; n paece segua a usua (Cabaa, 2006). laprincipaldicultadesquelosempresariosnovenlautilidaddelusodela

ecngía, pues n cncen as psbdades que esa es pvee y, uch

ens, sn cnscenes de c a ecngía puede eja sus pcess.

Una ve supeada a baea de a udad, y ueg de decd apsaporlatecnología,lasmypeseencuentrancondicultadesadicionales:a

vecesnocuentanconmediosyrecursossucientesparaabordarsupropia

evucn haca e de de negc dga. Esas baeas se puedentipicarenbarrerastecnológicas,decostosydeescalabilidad.

En e cas de as baeas ecngcas, as ype n sueen cna cn

pesna especaad en tiC, p que subcnaa ess sevcs su-poneunaciertadesconanzaporelriesgodedependenciaquegenera.



55Cnex de a ype

En as baeas de css, as ype n pueden pese e uj de

hace gandes nvesnes sn esa seguas de su enabdad. P an, adfeenca de as gandes epesas, n es psbe hace gandes nvesnesen e dseñ de paes en inene a a edda n en equps sevdesoaplicacionesrenadas.

las baeas de escaabdad se pesenan s a acvdad de a epesacece dsnuye y necesa adapase ápdaene a ess cabs. laype n puede paga p un sevc que n e es ú espea que ensaen un sevc que necesa en e en.

Ane es es necesa fece sevcs enads a faca a as ypesu evucn haca e de de negc dga, s cuaes deben pedas as baeas anees. la baea ecngca se puede pe cnsevcs que n equean de cncens especaes, n paa su nsa-acn n paa su anenen paa que cuaque usua cn cnc-ens geneaes de nfáca pueda desde adnsa a inane dea epesa hasa cea anene su págna en inene enda on-line

sn genea una dependenca ecngca.

las baeas de css se pen cn sucnes de uy baj pec yuna buena eacn cadad/pec. S, adeás, esas sucnes se basanenelprincipiodepagojomensualsefacilitaalaempresalagestiónyel

cn de s css ascads cn e sevc.

P ú, as baeas de escaabdad se supean cn sevcsadapabes en cada en a as necesdades de a epesa, de fa

que ncus a ppa epesa, p ejep desde un pa de adns-acn, pueda apa dsnu en fa auáca as facdadescnaadas.

inene puede ayuda a as epesas a evucna su de denegc y eja, cn un cs eavaene baj, aspecs c acuncacn nena y exena, ab nuevs canaes de vena y peega a un gan núe de pencaes cenes. En ese send, a ype

n es una excepcn; sn ebag, pecsa de sucnes que se adapen asus necesdades y ecuss.




4.1. Experiencias de aplicación de TIC en la mype peruana

En a acuadad exsen dsns pgaas que cnbuyen a desade a ype, ene s cuaes desaca a ley 27267, ley de Cens deinnvacn tecngca (CitE), a cua esabece s neaens paa aceacn, e desa y a gesn de ess cens. tabén se ha ceade pgaa m Epesa c spe a a ley mYPE.

LosCITEtienencomonalidadpromovereldesarrolloindustrialyla

nnvacn ecngca a bnda a as epesas de as cadenas pduc-

vas sevcs ecngcs que ayuden a faece su cpevdad. Enespeca, cnbuyen a cea una agen de cadad de pduc peuanpaa a expacn y e cnsu nacna; favece e abene ecn-gc ppc paa as nvesnes y a ascavdad epesaa; canaaa ansfeenca de ecngía nacna y exanjea haca as undadespducvas; eja e dseñ, a cadad, a dfeencacn de pducsy a pducvdad de s pcess; desaa nvesgacn y desa(i & D) apcads paa da de ay va agegad a s ecuss nac-naes; dfund nfacn ecngca y sbe ecads; y ejecua acc-nes de ne y vganca ecngca que pean a sec pduc-v nacna adeanase a s cabs gbaes que afecen su pscn ene ecad.

En íneas geneaes, se aa de favece e ejaen de a ec-ngía, a cadad y as nas eacnadas cn as dfeenes cadenaspducvas. En fa cpeenaa, s sevcs que fecen abénpueden se uads p epesas que n fan pae de a cadena

pducva.

P su pae, e Pgaa m Epesa, aha aad Cece mype, esun nsuen de faacn y facacn de sevcs de desaepesaa paa as ype y s nuevs ependens que cnbuyea eja su cpevdad y capacdad paa genea epe y accedea nuevs ecads.

Ese pgaa es pusad p e Esad y se apya en ds nsu-

ens: nsuens de faacn, cuy bjev es ncu a as ypey a s nuevs ependens en a ecnía fa, e nsuens de



57Cnex de a ype

promoción,cuyonesfacilitarelaccesodelamypeylosnuevosempren -

dens cn capacdad nnvada a sevcs de desa epesaapaa eja su cpevdad e nsecn en s ecads nen yexen.

Paracumplirconsusnes,elprogramaMiEmpresahadesarrollado

cua esaegas de nevencn (Queada, 2008): fcaacn, acua-cn, nnvacn y ejaen de enn.

Enlaestrategiadefocalizaciónseidenticaypriorizalaintervención

en as ype y s ependens caes cn penca de cecen que fen pae de cnscs, cngeads, cadenas pducvas,pcess de subcnaacn, cadenas de expacn u as fas deascavdad epesaa.

En a esaega de acuacn se pueve a acuacn nenade s sevcs de pgaa y a acuacn exena, edane aanasesaégcas cn s agenes de desa, paa da un va agegad aas nevencnes que se eaan.

En a esaega de nnvacn se faece a capacdad de as ype ys ependens caes paa nnva pducs, ecngías, nsus,pcess y fas de ganacn cn e pps de eja sus nveesde pducvdad y cpevdad en e ecad.

P ú, en a esaega de ejaen de enn se puevelamejoradeesteparalasmypeylosemprendimientoslocalesconelnde

apa sus pundades de desa e nceena a cpevdadea de s espacs caes y egnaes.

4.2. Otras experiencias

Exsen uchs s pgaas que pueven e us adecuad de tiCen e Peú. P ejep, teefnca de Peú an, e añ 2007, un nn-vad pduc dgd a as ype: s panes Dú infác y tíinfác. E pe es e pduc Speedy ascad a a cpuada

y e segund es a ínea eefnca, e sevc Speedy y a cpuadancuda. En abs cass se aa de fece un pduc que, gacas a




a negacn de sevcs, ás s sevcs de anenen ascads

a ess, pee que e cene n enga pbeas en e anej de de paf. Según teefnca y Den, e añ 2009 se egaá a 35 cpuadas, ene cpuadas pesnaes y laptops.

la Deccn de Pcn de Nuevs Ependens (DNmype)peenaá e Ssea de mne y Evauacn (m & E) de PanNacna de Cpevdad mype, cuys ndcades e nsuens yahansidodenidos.Graciasaestesistema,laDNMypepodráidenticary

hace e seguen a cada nsucn nvucada en e pan cn eacn

a as acvdades que desaa en p de ese sec y a fa en a cuaua s ecuss. Así pdá pnsca s efecs y s pacs que esasaccnes pueden ene en as eas nacnaes y eaba ecendacnesy epes paa cada endad.

E Ssea de m & E endá un spe nfác que facaá enges de nfacn y e epe de esuads. Su cbeua ncuád e país. De esa anea se pdán adpa as eddas cecvasnecesaas paa que ese nsuen de gesn pueda se apcad enformaecienteyecaz.

Exse abén una gan gaa de nuevas ecngías deadas pinene. Den de aqueas uadas p s epesas en e unddesacan as que se fecen p inene. P ejep, Da Up (cabe eef-nc cnvencna), rSDi (cabe eefnc cnvencna), a web tV (wdGae) y a ínea dedcada ADSl, as cuaes n ayudan a genea ecadsinoaaanzarsusegmentación.

Entérminosgeneralessepuedearmarqueaproximadamenteel35%de

s sevcs de nfacn p inene es appad paa as necesdadesy as exgencas de as ype.

Fnaene, exsen sucnes en inene enadas a nceena acpevdad de as ype. E anex 2 pesena una eacn de paesde neés.



Organismos de apoyo al sectormype en el Perú3

Sepuedeobservarunaconuenciaenlosmotivosparaapoyaralape-queña epesa en e und. Agunas de as pncpaes anes paa supcn, asudas p dvess países cn ay en énfass, sn

que es e sec cn ay capacdad de geneacn de epe, fueneuy pane de nnvacn y dnas ecngc, pncpa facde acuacn epesaa, cnbuye a a esabdad sca y ejaa dsbucn de nges, es a pncpa fuene de pundades deeaacn de as pesnas, sbe d paa s jvenes ependedes, ysucaracterísticamásnotable,laexibilidad,estáenplenasintoníaconla

ecnía gbaada y psdena.

Desde e pun de vsa edgc, as nsucnes y pgaas deapy a as ype, an púbcas c pvadas, se ganaán en cncgrandesáreas:nanciamiento,enparticularlasmicronanzas;servicios

de desa epesaa, en especa capacacn, asesía, cnsu-ía, nfacn, cecaacn y expacnes; fen y apy aependen, sbe d paa s jvenes; apy a a cpevdad,especícamentecadenasproductivas,clusters y expacnes; y facacnde a faacn.




1. Instituciones que brindan servicios fnancieros

Losserviciosnancierosquesebrindanalamypepuedenserdedistintos

ps: céds, depss, gaanías y fnds de capa de esg. las nsu-cionesquebrindanserviciosnancierosalamypeseagrupanendostipos:

as que hacen decaene y aqueas que funcnan c endades desegund ps, es dec, bndan sus sevcs a avés de eces.

Losserviciosnancierosofrecidosalasmypeprovienendelsector

fa y de sec n eguad. Den de sec fa se encuenan

aqueas nsucnes que esán eguadas p a Supenendenca deBancaySeguros(SBS),comolosbancos,lasnancieras,lascajasmuni -cpaes de ah y céd (CmAC), as cajas uaes de ah y céd(CrAC) y as edpyes. Den de sec n eguad se pueden encnadvesas fuenes de céd, c agunas oNG que enen pgaas deccéds, pesasas ndvduaes, ascacnes de ah y céd(ecanss gupaes c junas pandes), pveedes y epesaspesasas.

Lasinstitucionesquebrindancréditoalamypepuedenclasicarseen

banca úpe, cajas uncpaes, cajas uaes y edpyes. Debd a cn-sdeacnes de enabdad y esg, as ype n ean cnsdeadas paede ecad bjev de a banca úpe, cn excepcn de m Banc ye Banc de tabaj (aha Cedsca). Ene s deás bancs, agunsesán desaand íneas sevcs de céd a as ype, p ejep,e Banc de Céd y e Banc Cnnena.

LasCMACsoninstitucionesmicronancierasnobancariasydescentra-adas que se caacean, en éns geneaes, p ene un adecuadmanejodecarterayunaecientegestióninstitucional.Además,hanpodido

ncpa aspecs de a fea de céd nfa de d a que snmásexiblesantelassituacionesdeinformalidadyfaltadeinformación

dcuenada, fenens fecuenes en ese sec. A su ve, as CrAC secrearonconlanalidaddeconstituirseenbancosdecarácterlocalyregio -na paa pequeñs agcues, ganades, cecanes, aesans y sagenes ecncs. Nacen a pa de a necesdad de cub a faa de

nanciamientoalaagricultura,sectordondenoincursionanlosbancos.Nobsane, dada a aa sdad de as epesas de ese sec, as CrAC



61oganss de apy a sec ype en e Peú

pauanaene han d enand su acvdad cedca a s seces

paradiversicarriesgosymejorarsurentabilidad.

Porúltimo,lasedpymessoninstitucionescuyanalidadespromover

e desa ecnc y sca de s seces sn acces a céd f-a. muchas de eas se gnan c pyeccn de s pgaas deccéd de as oNG, as cuaes, ane su necesdad de expansn, handebd busca ecuss de endades púbcas pvadas y así cup eequs de esa baj a supevsn de a SBS.

ls céds enads a as ype pesenan ceas caaceíscasc se pésas paa capa de abaj, pues a ay pae de sdesnaas de ess céds se dedcan a cec; se pésas decortoplazo,menosde6meses,dadoquesuelenutilizarseparananciar

capa de abaj acv cene; y se eaads en neda nacna.E n de s pésas es cnsdeabeene nfe a que se pesa aas gandes epesas. E n áx esá en funcn de equeende capa de abaj y a capacdad de pag de cene, ene s faces.las gaanías pesnaes hpecaas n sn ndspensabes paa accedea céd, s ben as asas de neés sn ayes que as que se cban aas epesas gandes y vaían en funcn de p de cene y su écdcedc.

2. Instituciones fnancieras de segundo piso

Sepuededenirelobjetivogeneraldelasinstitucionesdesegundopiso

c eja as psbdades de acces a céd a as ype. En cnceactúantresentidades:laCorporaciónFinancieradeDesarrollo(Code),el

Cnsc de oganacnes Pvadas de Pcn a Desa de amc y Pequeña Epesa (Cpee) y a Devepen Ced Auhy(DCA).

Codeesunaempresadeeconomíamixtacuyocapitalperteneceen

98.5%alEstadoperuano.Formapartedelsistemanancieronacional,

desepeña funcnes de banc de desa de segund ps y canaa

s ecuss que adnsa úncaene a avés de nsucnes supe-vsadas p a SBS. Cuena cn pgaas y íneas de céd a as ype




quepermitennanciartodaslasetapasdelprocesodeinversióndesdelos

estudiosdefactibilidadeidenticacióndemercados,losdiferentesproce -ss de pduccn y sevcs de a epesa hasa a denacn de apana y as peacnes de cec exe.

LosprogramasdeCodeespecícamentedirigidosalasmypeson:

mcGba, que ene p bjev apa e acces a céd paa acepesa fa e nfa ubana, uban-agna y ua queeace acvdades de pduccn, cec sevcs; e Fnd paa eDesarrollodelaMicroempresa(Fondemi),quetienecomoncontribuiral

desa de a cepesa edane a canaacn de s ecuss paananciarlosrequerimientosdelsectormypederivadosdesusactividades

pducvas, cecaes de sevcs; e Ppe BiD, cuy bjeves pusa e desa de a ype en dvesas acvdades ecncaspormediodelnanciamientodelestablecimiento,laampliaciónyelme - jaen de sus panas y equps, css de dseñ y sevcs de apyeacnads, adeás de capa de abaj; y s céds subdnadsquetienenporobjetoapoyarlaampliacióndelnanciamientoalamype

a avés de faecen de pan efecv de as nsucnesnancierasintermediarias(IFI)especializadasquemuestrenlosmejores

as de gesn, edane e gaen de pésas subdnads.

E Cpee es una ascacn cv que busca pve y ejecua p-gaas, pyecs y acvdades enads a desaa e sec de asype a escaa ca, egna y nacna. Agupa a ás de 50 nsucnes,a ayía oNG, que abajan en dsnas íneas de especaacn ccapacitación,asistenciatécnica,nanciamientoycomercialización.

Den de sus pgaas desacan es sevcs: a assenca écnca ya capacacn enada a faecen de a gesn de as nsucnesmicronancierasparaquemejorenenaspectosadministrativos,nancieros

y de caea; e Snfned, una base de das cn nfacn sbe oNGyedpymesquecontienedatosacercadelosestadosnancierosydecar-tera,ycuyonesconsolidarlaofertarealdenanciamientoalasmype

y pubca epes de desepeñ de esas nsucnes; y e infanQuay tanng (iQt), sevc enad a pepaa a as nsucnes

micronancierasparafortalecerlacalidaddeinformaciónygestiónparaque aqueas n supevsadas p a SBS puedan adpa un ssea de




aueguacn y as que sí esán faecan su gesn adnsava

ynanciera.

E Devepen Ced Auhy (DCA) ga céds paa nvesnesen ecngías de pduccn ás pas que se cnsdean ás esgsas.Cuand s bancs fecen ese p de céd, a pecepcn de un ayesg eva a cndcnes de céd uy duas: aas asas de neés, a-yes equss de caeaes y c pa de epag. En ese cnex,un fnd de gaanía geneaía dfeenes ncenvs a s bancs paa que brindencréditosparananciarestetipodeinversiones,dadoqueesuna

aenava ssenbe pque se ubca en e ecad de capa ca, se ae esg de nve en áeas n uy cncdas, se bnda ay qudey, en e edan pa, se espea que s bancs ecncan a enabdadde esas nvesnes en ecngía pa.

3. Instituciones fnancieras que otorgan garantías

Adeás de as nsucnes que fecen aguns de sus sevcs de a-nea deca y as endades de segund ps, exse a Fundacn Fndde Gaanía paa Pésas a a Pequeña indusa (Fgap), una endadprivadaysinnesdelucroqueformapartedelsistemananciero.Facilita

gaanías paa e acces a céd de as ype y, en a send, su bje-v es apya, pve y asesa su desa edane peacnesdeaanzamientoquelespermitaaccederalcréditodelasinstituciones

nancierasydeproveedores,participarenlicitaciones,concursospúblicos

pvads y ga adeans de ebucnes en cndcnes adecuadas

de pundad y css.

LosserviciosespecícamenteorientadosalasmypequetieneFogapi

soncartasanza,garantíadecarteraoglobalparacréditosmypeygarantía

de needa.

Fogapiotorgacartasanzaparagarantizaroasegurarlafuentedetra - baj que a ype benga edane suscpcn de cna de vena, su-ns de benes pesacn de sevcs cn endades púbcas pva-

das. En e cas de a gaanía de caea gba paa céds ype, bajese de as iFi pesan dne a as ype, que pee gaana




automáticamentelatotalidaddesuscréditos,denidosatravésdeconvenios

conFogapi.Elobjetivoesqueelriesgocrediticiosereduzcaydiversiquey, paaeaene, as iFi desaen su ecngía bancaa paa aendes dvess céds ype. P ú, baj e de de gaanía de n-termediario,lasIFIpuedenaccederanuevosrecursosnancierosparael

desa de sus acvdades de needacn enadas a a ype cna gaanía de Fgap. Es ú dgd pncpaene a edpyes yONGespecializadasenmicronanzas.

4. Instituciones que brindan servicios de desarrollo empresarial

Den de as nsucnes que bndan sevcs de desa epesaa(SDE) esán Ppye, Cpee, e Pgaa Peú Epended, as CitEy e insu de Desa de Sec infa (ides), ene s.

Ppye es a pncpa nsucn esaa de pcn a a ype.Se cnsuye c una nsanca de pcn, cdnacn y cnce-acn de as accnes necesaas paa cnbu cn e nceen dea cpevdad de a ype en s dfeenes ecads en s que esapacpa. Sus bjevs sn pve e acces de a ype a nfacnsbe pundades de negc y pgaas de acuacn y/ p-cn ceca; eja e acces de a ype a sevcs de capacacn,assenca écnca y acuacn epesaa; y faca e us efecv de astiC c heaena de negcs, edane a asesía y a capacacnde a mYPE. Ess es bjevs se han aducd en es íneas de abaj:desa y pcn de ecads; desa de pducs y sevcs

epesaaes; y desa y pcn de tiC.

Sumétododetrabajopartedelaidenticacióndelademandacomo

ed paa asegua que e apy bndad a a ype sea acde cn asnecesdades de ecad. Se dvde en es pass fundaenaes y cnse-cuvs: a pspeccn de ecads, es dec, a eaacn de esudsenfocadosaidenticaroportunidadescomercialesenlosdiferentesmer -cads; a adecuacn de a fea, que cnsse en capa gups de ypeconpotencialparasatisfacerlasexigenciasdecadamercadoespecíco;yla

pcn ceca, a eaacn de acvdades de pcn cecay acuacn cn s ecads.




En e cas de Cpee, sus bjevs sn e apy en e ejaen

delacompetitividaddelasasociadas;laidenticacióncomounactordea scedad cv; a cdnacn cn e Esad, s gbens caes y acpeacn nenacna; a fuacn de ppuesas de pícas e n-cdenca en e Esad; a fea y a deanda de sevcs paa e desaempresarial,elfortalecimientoinstitucional,lasmicronanzasylacompe -vdad ca; a ganacn nacna descenaada, ssenbe y cncapacdad de ppuesa, y a gesn de pyecs, pgaas y sevcs;e cna cn pesna dne, cn expeenca y capacdad de ppuesa,gestiónyecienciaenelusodelosrecursosinstitucionales;facilitarsiner -

gas ene as ascadas; y pve e desa de cncen, nuevspducs y ecngías epesaaes.

Su áea de SDE se ena pncpaene a accnes de dagnsc yevauacn de as necesdades de capacacn y acuaacn de pesnadirectivo,técnicoyoperativodelasinstitucionesasociadasconelnde

establecerunalíneadebase;laplanicación,laorganizaciónylaejecución

anua de un pgaa de capacacn, pasanías y evens, que seá cn-suad y cdnad; y e ne y e seguen de as acvdadespromovidasparaevaluarsuinuenciaeimpactoenelfortalecimientode

as nsucnes ascadas. Un de s sevcs ás panes que bndaCopemeeseldelacerticaciónatravésdeunproductodenominadoCer -pye. Se aa de un ssea dseñad paa pve a pducvdady a cadad de a ype.

E Pgaa Peú Epended que pueve e mtPE es un pga-maintegralcuyanalidadesapoyareldesarrollodelamypeylasinicia-

vas epesaaes; de esa anea cnbuye a a geneacn de epedgn y a eja de as cndcnes de vda de a pbacn en as egnesde Áncash, Aequpa, Ayacuch, Cajaaca, Huánuc, Junín, la lbead,labayeque, la, mquegua, Pua, Pun, San maín y tacna.

ls cpnenes de ese pgaa sn e Bn Pye, e Bn E-pende, e Bn Ge, Supéae, e Bn Pp y a ínea de cédPesamype-Fnde. E Bn Pye se fece a s epesas ype deas 14 egnes dnde funcna e pgaa y pee bene descuens

enlosSDEquerequieran.ElBonoEmprendeapoyaconconanciamientoa s jvenes cn ncavas epesaaes paa que pngan en acha




su ppa epesa, acpañánds desde a dea de negc hasa su

puestaenmarcha.ElBonoGremiobrindaconanciamientoparacontratarsevcs que pean a as ype faece y eja su gesn, dea-g, epesenacn, cpeacn y acuacn epesaa. E pgaaSupéae apya a adus ependedes ayes de 30 añs, ex abaja-des púbcs y pvads, bndándes capacacn y asesía paa en-sease a ecad aba nsaa un negc pp. E Bn Ppesá dgd a cepesas de 10 dss seeccnads de la, a sque bnda capacacn y asesía y assenca écnca edane bns deconanciamiento.LalíneadecréditoPrestaMype-Fondemiesunalínea

administradaporCodeycanalizadaporIFIdirigidaaempresariosmypequepuedeserutilizadaparacapitaldetrabajooactivosjos.

Den de a píca de nnvacn ecngca que pueve e P-duce, un de s nsuens pncpaes cnsuyen s CitE, cuyáb de accn abaca dfeenes cadenas pducvas cn penca dedesa.

Paa a ype, s CitE sn un sc ecngc que es puede peeduc as baeas de acces a cncen, ncpa nuevas ecn-gías, nceena su capacdad de nnvacn, genea pducs cnmayorvaloragregadoyproducirconmayoreciencia,demodotalque

puedan cpe en un ecad cada ve ás gba y cpev. lssevcs que bndan sn de dsn p c capacacn y assencaécnca en eas pducvs y ecngcs; ensays de aba paapde pba a cadad de s nsus y s pducs enads, que esua especaene ú paa aques pequeñs epesas que

pacpan en cacnes en as que se exgen as esándaes de cnde cadad; dseñ y sead assd p cpuada; panas p de-savas, baj e cncep de «apende hacend», pues as epesasevan a a pana sus pps nsus y a uan paa apende écncasmásecientes;yserviciosdeinformación,porejemplo,poneadisposición

delosproductoresrevistastécnicassobretemasespecícos.

E ides ene cua pgaas enads a as ype: ccéds,capacacn y assenca écnca, acuacn ceca y apy a a ga-

nacn gea.




ls ccéds de ides se canaan a avés de s ides egnaes:

Aequpa, Cusc, ica, la, Huancay, Ayacuch, San maín, Huánuc,regn Gau, Chavín, labayeque, la lbead y Cajaaca; y de aedpye P Epesa en la, Ayacuch, Aequpa y Andahuayas. En ecas de a capacacn y a assenca écnca, esa se eaa en eas degesn, cadad y pcess pducvs en s ides egnaes. respecde a acuacn ceca, se ubca a ype cn fea ganada y se ecnaca cn a deanda. P ejep, en Huánuc aa, papa cap, aíaa du y hensas; en Ayacuch una, cchna, cuyes, paa yúcua; en Aequpa pducs áces, ec. Esa acvdad se desaa en

e ac de pyec incusn de mcepesas cn Penca Cpe-v en Ccus Dnács de mecads lcaes y regnaes, apyadporlaUniónEuropea.Elnanciamientoalasorganizacionesseadecuaa

as necesdades en cada egn, ncuyend a faacn cuand eses psbe.

E Fnd de Cpensacn y Desa Sca (Fncdes), de mns-e de a muje y Desa Sca (mdes) ene 4 pgaas cenaesdgds a a ype: e Pgaa Ependens ruaes dgd aganacnes scaes de base, que se cnsdea pveedes de SDE apesna especaad de epesas cn as cuaes se busca acua suproducción;elprogramaPAMEnanciadoconunfondocolocadoendi-vesas nsucnes cuys neeses anuaes seán desnads a un sseade bns de capacacn y assenca écnca; e pgaa Desa deCed Pun-Cusc, en e cua se han eabad 1200 panes de negcs;y e pgaa manej de recuss Nauaes en a Sea Su (maenass)que cpende a Aequpa, mquegua y tacna cn un pesupues de 21

nes de daes paa 6 añs.

oa nsucn eacnada a ea es e Pyec de reduccn deAv a a Pbea (PrA), que acúa a avés de Cens de Sevcs Ec-ncs. Se nc en 1998 cn e bjev de genea epe e ngess ss-enbes a avés de sec pvad paa ava a pbea en deenadsugaes de Peú, sbe d en a sea y a seva. tene un enfque deecad, es dec, esá deenad p a deanda. Apya as ncavaspvadas que cuenan cn ecads segus, pbads y, p an, n

deenads seces sn pyecs e ncavas punuaes.




LametodologíadelPRAconsisteenidenticarunmercadoprobado,

cn una deanda efecva, geneaene en e exe; ubca e sagenes ecncs caes que enen a pencadad de cup cn sequeens de ese ecad; bnda capacacn y assenca écnca aas undades ecncas que nevenen en e pyec; eve s bsá-cus que pdían ped e éx de negc; busca s aads, an ene Esad c en e sec pvad, que pueden caba cn e negc; y

bnda asesía peanene hasa que e negc pueda aussenese.

tabén cncuen a apy a a pye s Cens de Desa

Epesaa (CDE) pvds p dvesas endades de cpeacnnenacna, ebs de a mesa de Cdnacn Pye de Peú ye ex mnse de indusa. Esas endades, que bndan sevcs decnsuía, asesía, capacacn e nfacn a as epesas, se espe-caan p subseces ecncs y aenden a esa de a pequeñay a cepesa que abaja de anea aussenbe a a que bndansevcs en dsnas egnes y cudades de Peú. Su esaega es ga assenbdad, enendda c a capacdad de s cens paa anenesepeavs en e ecad a én de apy; que supne acana unaea cnsdacn nsucna a avés de ds cndcnes: acepacn enelmercadoyautonanciamiento.

tabén se debe encna a a Ascacn Peuana de Cnsuesy Aseses paa a mype, fada p cnsues ndvduaes, debda-menteinscritos,queprovienendediversasinstitucionescomolaPonticia

Unvesdad Caca de Peú (PUCP), a Unvesdad Nacna de inge-neía (UNi), a Unvesdad San ignac de lya (USil), a Unvesdad

tecngca de Peú (UtP) y e Ceg de ingenes de Peú (CiP), eneotros.Elobjetivocentraldelaasociaciónescalicarsepermanentemente

paa se ejes cnsues a sevc de a ype, es dec, eja sufea de sevcs de cnsuía, hacénda cada ve ás appadapaa as necesdades de as epesas de sec. P an, su pncpaedgía de abaj es e necab de expeencas y cncensy a cnsane capacacn.

o pyec eacnad es Andean Asan Enepse inave

(AAEi), apyad p a Agenca de s Esads Unds paa e Desainenacna (USAiD), cuy bjev es cnbu cn e cecen




ssend de a aesanía en e Peú paa a eja de a cadad de epe

exsene y a ceacn de nuev epe. E AAEi acúa en agunas áeasespecícasdelpaísyaplicaunametodologíamuyoriginalenfunciónal

gad de nfacn, e cncen y as cpeencas de s aesansque asesa. Así, deena a qué ecad puede aende e aesan: ne-nacna, nacna ca. E sevc pncpa que bnda es a capacacny a pacpacn en feas nenacnaes. tabén eaa una funcn deneedacn cn gandes aacenes nacnaes paa ga a vena deaesanías y ua a edgía de as cadenas pducvas.

En a esfea pvada abén esá a epesa recuss S. A. C. y sus p-gaas paa a ype. Se aa de una epesa cnsua peuana cn apaexpeenca en a ejecucn de pyecs y pgaas de apy a as c,as pequeñas y as edanas epesas (mpye) en e Peú, que ene ssguenes pgaas: desa cpev de pveedes caes enCajaaca; fuacn de panes caes de desa ea; cnsu-ías paa cpañías neas; ganacn de uedas de negcs; y apca-cn de éds de dagnsc, fuacn de panes y eja cnnua.

P ú, se debe encna a a Fundacn Sua paa e Desatécnc (Ssscnac), que ene c sn eja de anea ssendaas psbdades de desa ecnc y sca en s seces ndusay sevcs en países de Aéca lana, Asa, Áfca y Eupa de Ese paacnbu a a geneacn de puess de abaj, buscand a equdad degéne y e espe a equb de ed abene. Esa fundacn haevad adeane dvess pgaas en as áeas de facn pfesna,fen a a pequeña y a cepesa, faecen de nsucnes de

ccéd, y ed abene uban e ndusa, ene s, edanea pcn de a ceacn de puess de abaj paa hbes y ujees.tene c ppss apya a a c y a edana epesa; pvee desa ecnc ca; fena a facn en áeas écncas; yfavece a ecgía ubana e ndusa.

5. Instituciones que promueven el emprendimiento

Según e Gba Enepeneushp mn (GEm), e Peú cupa e segunduga en penca epended en un gup de 43 países ene s que




se encuenan s ás desaads de und (GEm, 2008). S ben esa

cpaacn cn s países ás desaads y e pues que cupa epaís pueden se cuesnads, n hay duda aceca de que ene una enegíaepesaa ppua uy pane.

Sn ebag, a eadad de s pgaas de pcn de epen-den es aene dfeene; es dec, s ben e fenen epesaa,e ependen, que en a pácca se ve en e Peú es uy dnác, ncue s cn s pgaas y as nsucnes que pueven.A cnnuacn se encnan as pncpaes nsucnes que pueven

e ependen en e Peú.

E Cen Cecv inega de Desa (CiD) es una oNG pneaen e abaj cn ependedes y ceades de epesas, sbe dpeenecenes a jvenes y seces de enes ngess, a quenes bndanfacn, enacn, capacacn, asesía y acpañaen paa agesn de céd. Su sn es eja an as cpeencas epesa-aes de s ependedes y s ceades de negcs c e ennen e cua evan a cab sus ncavas. Su esaega de nevencn se basaendosnivelesclaramentedenidos:eldesarrollodecompetencias

epesaaes de ependedes y ceades de negcs que abajandecaene y en esech cnac cn es; y e desa de un ennfavabe paa a ceacn y a ssenbdad de s nuevs negcs.

P ad, panes unvesdades de país cuenan cn p-gaas desnads a as sguenes áeas eacnadas cn as c y aspequeñas epesas: fen a espíu epended; anaen de

epesas; y ecnía y gesn nsucna y epesaa. ls nsu-ens que se epean sn as ncubadas de epesas; a facnepesaa; e fen a ependen; e fen a a nnvacn: acuua ependeda; y as edes de abaj.

Den de ese ac esá abén a ncubada de epesas de base ecngca de insu Nacna de invesgacn y Capacacnen teecuncacnes (ince). Esa ncubada de epesas busca f-aece e desa epesaa ene s ependedes, bndándes

as heaenas necesaas, edane a capacacn y a asesía, paaque puedan dg sus epesas en e ecad cn éx. C a, a




ncubada se desenvueve en e cap de as tiC, p que esá en-

ada a que s ependedes desaen deas nnvadas, paa cuaes fece nfaesucua y sevcs dfeencads que peen cea unabene de abaj adecuad paa e desa de snegas ene asepesas ncubadas.

la esaega de ncubacn epeada es a vua, a avés de us dess en inene, sseas de nfacn y adnsacn, que es pe-tenlaidenticación,lacreaciónyeldesarrollodeempresasinnovadorasy

pencaene cpevas en e ecad, cn esaegas geencaes que

se fundaenan en e us nensv de as tiC, c sgn dfeencad,apoyadaseneldesarrollodeunplandenegociosecaz7.

Exse abén en e Pgaa Peú Epended de mtPE, e yaencnad Bn Epende, que apya a s jvenes paa que pnganen acha su ppa epesa, acpañánds desde a dea de neg-cs hasa su funcnaen. Bnda a s pacpanes una capacacngaua nca y descuens en s deás sevcs de asesía y assen-ca écnca pevss que sn e pan de negcs, a peenacn y acnsdacn.

Bn Epende acpaña a s jvenes ependedes cn cuapanes sevcs: capacacn en cpeencas ependedaspesnaes (CEP), pan de negcs, puesa en acha de a epesa ycnsdacn y assenca écnca.

P su pae, a Ascacn P Benesa y Desa (Pbde) ene

comonrealizaraccionesconcretasdevinculaciónentreemprendedores,epesas e nsucnes púbcas y pvadas, nacnaes e nenacnaes,paa ga ay dnas en as pundades de negc. Ascadacn unvesdades y epesas ídees cpedas cn a sdadad

7. Agunas epesas ncubadas y faadas a a fecha sn: Envnen and tee-cuncans Cnsung S. A. C., dedcada a abajs de ngeneía eecnca yanes;EticomS. r. l., dedcada a as eecuncacnes y abajs de ngeneía desistemas;EngitronicS.A.C.,orientadaatrabajosdeingenieríaelectrónicayanes;Shots

mueda E. i. r. l., dedcada a a cuncacn audvsua; Aec S. A. C., epesaespecasa en software be; y maub, enada a a cuncacn audvsua.




sca, pueve e ependen y e cecen epesaa en Aé-

ca lana, cn énfass en as c y as pequeñas epesas que enansus negcs haca e cec exe.

En e exe, Jun Acheveen wdde es una ganacnnenacna cuya sn pncpa es genea en s nñs y s jvenese espíu epended que es pea nsease en e ecad abay, en genea, eja su cadad de vda. Un de sus pgaas es Fa-cn de Jvenes Ependedes, cuy bjev es ppcna a jvenesde escass ecuss que assen a a educacn secundaa cpeencas

y habdades paa nsease en e und aba, favecend cn ea guadad de pundades. tabén enen e pgaa Bancs enAccn, en e que se ua un suad especaene dseñad paa

jvenes escaes.

P ú, e mtPE, en ascacn cn a Cnfedeacn NacnadeInstitucionesEmpresarialesPrivadas (Conep), tambiéncuentacon

e pyec Escuea Epende, un nsuen vad que geneaen s jvenes de educacn secundaa capacdades ependedas yempresarialesconelndedesarrollaralternativasdeautoempleocomo

una pcn ej de abaj. Cnsse en a eabacn de panes denegc p s esudanes de ece, cua y qun añ de educacnsecundaa ascads en gups de áx 5 jvenes, asesads p unpfes-ases.

Sus objetivos especícosson alentar en los jóvenesdeeducación

secundaa a eaacn de panes de negcs paa genea undades

ecncas, apvechand su nfaesucua, ecuss huans y equpa-miento;promoverenlosjóveneslascapacidadesparalaidenticaciónde

deas de negcs que apvechen as pencadades, as eadades y asnecesdades caes y egnaes; fena en s jvenes capacdades deascavdad paa a cncecn de aanas esaégcas cn nsucnespúbcas y pvadas caes; y ansfe edgías paa a eabacnde panes de negcs a dcenes de educacn secundaa cn e bjevde que acúen c aseses.




6. Instituciones que promueven la competitividad, las exportaciones,

las cadenas productivas y los clusters

En esa esfea se encuenan epesas pvadas, oNG y endades desec púbc.

En e áb pvad acúa mna Peú, nsucn especaada enedes epesaaes, clusters, cadenas pducvas y desa ca. Apcauna edgía de edes epesaaes pbada en e cap de dvesasegnes de Aéca lana; paa e dspne de un equp udscp-

na cn expeenca y capacdad nnvada.

Sus sevcs y cnsuías se cenan en a fuacn y e desade pyecs de edes epesaaes y desa ca; a cnsuccn deundades de acuacn paa fa edes epesaaes; e enenaende acuades de pyecs de edes hnaes y vecaes; a fa-cn y e desa de edes epesaaes; e asesaen en a p-cn de edes epesaaes y a gesn de pcess de desa ca;e esud de clusters, cadenas pducvas, cpevdad y desaegna; e dseñ de pícas e nsuens paa fen epesaa ydesa ca; a evauacn y a sseaacn de expeencas de p-yecs de desa; y a cnsuía paa desaa cadenas pducvas,edes epesaaes y clusters.

Desde hace aguns añs, s dvess pyecs de desa que serealizanenelpaísenfavordelamypedenensusestrategiasdeinterven -cn en funcn de ascaas y acuaas cpevaene en ecads

pevaene fcaads, supeand aques enfques pacaes que npesan aencn a cnjun de a cadena pducva. la dadad paaga apy ecnc es a avés de cncuss. Ess pueven apacpacn de dvesas nsucnes y acvdades y ganan aqueasnsucnes que engan un ca enfque de ecad y puevan sec-es pducvs cn penca de cecen ecnc y geneacnde epe; c s seces aesanía, ex, anufacua, agcuua,agndusa, cuvs navs y us, ene s. Un de s fndscunes paa esa acvdad es e Fnd de incavas de Acuacn

Ceca de Cpee.




En a esfea púbca exse e pgaa de nnvacn y cpevdad

paa e ag peuan cncd c incag de mnse de Agcuua(mnag). Ese pgaa ha sd dseñad paa se ejecuad en es fases:a pea, de esabecen de un ssea de nnvacn ecngca; asegunda, de expansn de ssea; y a ecea, de cnsdacn de ese. Subjev es cnbu a esabecen de un ssea den de cenca,ecngía e nnvacn, descenaad, pua, enad p a deanday dead p e sec pvad, cn e pps de nceena a ena-

bdad y eja a cpevdad de sec edane a geneacn y aadpcn de ecngías ssenbes y abenaene seguas.

E Pduce ene un pgaa de pcn de as cadenas pducvas.Sus neaens esaégcs dan susen a a nevencn en fav de apequeña epesa: desa de a fea en funcn de ecads, p-cn de a ascavdad edane cadenas pducvas, peenacnde a naacn, fen de a nnvacn ecngca y peccndelmedioambiente.Lalosofíadetrásdelascadenasproductivasesque

reejanlosvínculoscadavezmásestrechosqueseestablecenentreelsector

aga, e sec que genea pducs pas, y e esabn ndusaque pcesa y agega va a ess pducs y s canaes de dsbucny cecaacn.

reacnada cn e ecad exen pea a Csn de Pcnde Peú paa a Expacn y e tus (Ppeú), endad que fuecreadaconelndepromoverlasexportacionesperuanas,facilitarycontri-

bu cn e pscnaen y a cnsdacn de s benes y s sevcsnacnaes en e ecad nenacna, a avés de una accn cnceada

cn e sec pvad y as nsucnes púbcas que acúan en a esfea decec exe. Sus íneas de accn ncuyen e desa de ecads,fea expabe y gesn epesaa y apy a as ype.

oa endad púbca vncuada es e Cnsej Nacna de Cpe-vidad(CNC).SunalidadesdesarrollareimplementarunPlanNacional

de Cpevdad, e cua apune a una eja cnnua de a cpe-vdad de as epesas. De esa anea se espea, p un ad, negaexsaene a país en a ecnía gba y, p e , eja a cadad

devidadelapoblación.Algunaslíneasdeacciónespecícasendondelavncuacn cn a pequeña y a c epesa se hace ás evdene sn




as áeas de píca ecnca, acuacn epesaa e nnvacn ec-

ngca y epesaa.

7. Instituciones que facilitan y promueven la formalización

resua ca que a agenda eacnada cn a enacn de abas ybsácus que as epesas en genea, y as ype en pacua, enenpaa su faacn va uch ás aá de as acnes que desdee áb uncpa pueden genease a a expedcn de as cencas de

funcnaen.

E pyec ás eevane que se ha apcad en ese aspec es e P-gaa de Auepe y mcepesa (Pdae) de mtPE, e cua enec bjev fena a geneacn de epe a pa de a ceacn afaacn de epesas cn pesneía juídca, facándes e accesalosmercados,losSDEylosrecursosnancierosdelsistemaformal.

ls sevcs que bnda e Pdae sn asesía écnca y ega pes-naada paa a cnsucn a faacn de epesas, ascacnesu as fas ascavas en fa gaua; eabacn de a nua decnsucn de epesas, ascacnes y as fas sceaas; adecua-cn a a nueva ley Genea de Scedades; un sevc de nfacnpaa as ype espec de cencas uncpaes, pess especaes paalosdiferentessectores,serviciosdedesarrolloempresarialynancieros;y

sevc de capacacn a avés de desa de senas y aees eneas abaes, buas y de gesn epesaa.





Propuesta de modelo tecnológico4

1. Análisis de entrevistas a los expertos

En ese acápe se pesenan s esuads de as enevsas eaadas a

pfesnaes que enen nfacn eevane y sn cnsdeads expe-s en s caps de desa de a ype, pícas de a cpevdady tiC. En e cuad 4.1 se uesa en fa cpaava y esuda spncpaes puns aads en a enevsa cn s expes.

De acued cn as enevsas apcadas, a ayía de s expesconsideraquelasmypepuedenadoptarlasTICecientementesisepro -duce una adecuada desacn y capacacn de as heaenas ec-

ngcas. la ype debe capacase en eas eevanes paa su negcy esa capacacn debe dfeencase en aqueas que sn enadas a sepesas y as que sn paa s cabades.

E us de as tiC en a ype debe enfcase en bnda sevcs quepean a acuacn hna y veca, nceena sus venas, ecncen de a fea y a deanda, nfacn sbe pencaesproveedoresyclientes,informaciónreferidaalnanciamientoyrealización

de ansaccnes cecaes, ene s.




C u a d

4 . 1 . R e s u l t a d o d e l a s e n t r e v i s t a s

E n t r e v i s t a d o

D e f n i c i ó n d e

c o m p e t i t i v i d a d

S i t u

a c i ó n

c o m p e t i t i v a d e l a s

m

y p e

E s t r a t e g i a s d e

a p o y o a c t u a l e s

F a

c t o r e s p a r a

a u m e n t a r l a

c o m

p e t i t i v i d a d

S e c t o r e c o n ó m i c o

c o n v e n t a j a

c o m p e t i t i v a

T I C c o m o

s o p o r t e d e l a


R e c o m e n d a c i o

n e s

E x p e r t o 1

P d e a c c e d e

a u n e c a d

e s p e c í c o .

P c c

p e v a s :

•

m y p e d

e a c u u -

a c ó n (

2 a 4 % ) .

•

E e s e s

c n s d e

a d d e

s u b s s e n c a .

A u s e n c a

d e

n s u c

n a d a d y

e g a s c a

a s p a a

a p y a a

e c n í a

y p e .

m e c a n s s

d e c a p a c -

a c ó n e n

h g a e s d e

z n a s a n d n a s

( Y a c h a c h c ) .

C a d e n a s

a c u a d a s d e

e x p a c ó n

( m n k a ) .

l a b d v e s d a d .

A c c e s a a s a e -

a s p

a s .

E s p í u e p e n -

d e d ( 4 2 % d e

e p

e n d e n ) .

l a t i C e s e f a c

d e c p e v d a d

á s p a n e .

E x p a c ó n

a a v é s d e a

a c u a c ó n d e

e p e s a s .

A c c e s a e -

c a d .

m e j a v e n a s

y d s n u

c s s .

o p z a

c a d e n a d e

s u n s s .

m e j a p c e -

s s n e n s d e

g e s ó n .

l a a s c a v d a d

.

i n v e c n f u e z a

e n e c n g í a .

F a c d a d e s p a a

a c -

c e d e a a e c n g í a .

m s a a s b n d a -

d e s q u e b n d a a

e c n g í a .

r e g a s c a a s p

p a e d e g b e n .

F e n a a e c

n -

í a n c u s v a .

F a a c u a d -

e s c n e g c

e n a b e y s s e n -

b e .



79Ppuesa de de ecngc

E x p e r t o 2

V e n a j a s f e n e a

a s e p e s a s

d e s u b .

A b s e

e c a d a

a v é s d e

a s t i C :

e n e n p á g n a s

e n i n e n

e , u s a n

c e e e c ó n c .

C a p a c a c ó n

p a a s u f -

a z a c ó n .

C a p a c a -

c ó n p a a s u

n e g c .

P g a a m

E p e s a .

F e

n d e a

a c u

a c ó n y

a c p e a c ó n

e p

e s a a .

P

c ó n d e

a c c e s

a e c a -

d d e b e n e s y

s e v c s n a c n a

e n e

n a c n a .

F

a c ó n d e u n a

c u u a e p e n d e -

d a .

P

c ó n y

a c c e s

a s e v c s

n a n c i e r o s .

t i C .

r e d u

c c ó n d e a s

b a e

a s d e f a -

z a c ó n .

P

c ó n d e u n

é g

e n b u a

a c n a y e q u a -

v .

E s e c s e v -

c s b á s c a e n e .

D e s a d e

s o f t w a r e ,

u s ,

a g e x p a c ó n ,

g a n a d e í a ,

a n u f a c u a .

i n c e e n a

v e n a s .

D a a c n c e

p d u c s y

s e v c s e n

e e c a d

u n d a .

E x p a n d e

e c a d .

C a p a c a c ó n c n -

n u a .

E x p a c ó n p e

a -

n e n e d e e c a d s .

i n n v a c ó n .

U s d e t i C :

A c c e s a i n e n e .

P á g n a d e i n e n e

e n e s p a ñ e n g

é s .







S i t u

a c i ó n


m

y p e



F a c t o r e s p a r a

a

u m e n t a r l a

c o m

p e t i t i v i d a d


c o n v e n t a j a


T I C c o m o



R e c o m e n d a c i o n e s

E x p e r t o 3

P e q u e ñ s e -

p e n d e n s

c n c a p a c d a d

d e c p e

e n g a n d e s

e c a d s c n

g a n d e s

e p e s a s .

C s u b

e d e -

d a c n p b e a s

c p e j

s .

r e s c c ó n e n e c -

n g í a , c a p a c d a d

y c a p a c

a c ó n p a a

c p e

c n e -

p e s a s g a n d e s .

r e a c v a s ,

n h a y u n

d e

n e g a .

A c c e s a a f a -

d a d .

P c e

s s d e n e g -

c d e n a d s

C a b n a s p ú b c a s

p a a d e s a

y e n s a b a j e d e

s o f t w a r e .

S p e a s u s

p c e s s q u e

g e n e e n v a .

t e c n g í a c n c s

b a j .

C a p a c a c ó n e n

e

u s d e e c n g í a s .

D e s d e a p e s p e

c v a

y p e s e d e b e c

n -

c e b u n d e

d e

n e g c a n e s q u e e

d e e c n ó g c .

E x p e r t o 4

P d u c b e n e s

y / s e v c s

c o n e c i e n c i a

e n c a d a d y

p e c e n f a

s s e n d a .

N v e e s d

e

p d u c v d a d

e s á n u

y p

d e b a j d e

e p e s a s e d a n a s

y g a n d e

s .

l a a y í a e s á

e n e n v e d e

s u p e v v

e n c a .

P a a f a

ú n c a d e

s e v c s

( v e n a n a

ú n c a ) .

C o n a n c i a -

e n p a a

c a p a c a c ó n

a s s e n c a

é c n c a

( B n P y e ) .

C e n s d e

s e v c s .

A c u a c ó n

h z n a p a a

p d u c a u n a

e s c a l a s u c i e n t e

y a c u a c ó n

v e c

a p a a s e

b u e n s p v e e -

d e s

C e r t i c a c i ó n d e

a c a d a d .

G e s ó n

e p

e s a a .

B d v e s d a d

p d u c v a y

g e o g r á c a : a g r o ,

a g n d u s a ,

n e í a , p e s c a ,

c e c

B d v e s d a d

c u u a : u s

y a e s a n í a .

P a a p e -

e s s e

e n a b e s .

m e j a

g a n z a c ó n

n e n a , p c e -

s s d e g e s ó n ,

p d u c c ó n y

v e n a s .

C n c e p e -

a n e n e e n e

a d e a n d a .

C n e x ó n c n

p v e e d e s y

c e n e s .

E b a j c s d e

i n e n e p e í a

s u a d p c ó n .

i n n v a c ó n p e

a -

n e n e .

m e j a a c a d a d

d e p c e s y , p

e n d e , a c a d a d

d e

p d u c y / e

s e v c .

l s s e v c s d e

t i C

d e b e n s e s e n c s

d e u s a .




E x p e r t o

5

C a p a c d a d

d e e s p n d e

a e c a d

g e n e a n d f e a

y g e s n a s u s

p e n c a d a d e s

y c n c e n .

D f e e n e

d e p e n d e n d d e

s e g e n :

•

i n c e e n a s

c e p e s a s

d e s u p

e v v e n c a .

•

D e p e n d e d e

q u é a n b e n

a p v e c h e n a s

c n d c

n e s

c a e s y

s e c a e s .

•

l a s q u e a f n a n

d e s a f í s q u e a s

d e e n e n e n e

e p .

•

l a s q u e e n e n

é x p

q u e

g e n e a

n f e a

y g e s n a n s u

c n c e n .

S a b e n

q u e n s n

ú n c a s

y g a n

c p e

e n c a

p e f e c a .

i n c u a s e n

u n a c a d e n a d e

v a a y .

F a c e s e x e n s :

n e v e n c n e s

g u b e n a e n a e s ,

c p

e a c ó n

F a c e s n e n s :

s e v c s d e

d e s a

e p

e s a a ,

C i t E

, s e v c s

n a n c i e r o s .

F a c e s

e n d ó

g e n s q u e

n a c e

n a n c a v a

p p

a d e

e p

e n d e d .

D e p e n d e

c u á s e e s é

d e s a a n d

e n e c y e

e d a n p a z .

D e p e n d e d e

k n o w h o w , a s

c n d c n e s

c a e s y a

e x p e e n c a .

o d e n a s s e a s

a d n s a v s .

P u e d e n e s a e n

d s s e j e s d e

g e s ó n .

P n s c a

v e n a s .

l a a d n s a c ó n

d e a a p c a c ó n e s

e f a c c í c d e

é x .

P í c a s d e

E s a d d e

a c u e d c n

e

p d e e p e s a .

E s á n d a e s

d e c a d a d a

e s c a a c a

g a a n z a d s

p e g b e

n

c e n a

e g n a .







S i t u a c i ó n


m y p e



F

a c t o r e s p a r a

a u m e n t a r l a

c o

m p e t i t i v i d a d


c o n v e n t a j a


T I C c o m o



R e c o m e n d a c i o n e s

E x p e r

t o 6

t e n e v e n a s

e g u a e s y

c e c e n e s e n

u n e c a d

d n d e h a y a

c p e e n c a .

l a c p e v -

d a d s e p e e s á

e n f u n c ó n a u n

e c e .

P c c p e v a s :

•

S u e c a d e s

c a , n c u s d e

b a .

•

S u s c e n e s s n

d e b a j s n g e s s .

•

E p e n d e d u s -

p

n e c e -

s d a d y n p

v c a c ó n .

•

S n

u y

e x i b l e s ,

i n c l u s o

p a a c a b a d e

s e c .

•

t e c n

g í a

a a s a d a .

•

l s

a b a j a d e s

y e c

n d u c n

e n e n

s n v e e s

d e c n

c e n s

n e c e s a

s .

•

F a s d e

g a n z a c ó n

n c p e n e .

E g b e n n

p n e u c h

é n f a s s e n a

p c ó n y

a n v e s ó n .

C a l i c a c i ó n d e l

e p

e s a :

e n e n a e n

y c a p a c a c ó n .

C a p a c a c ó n a

a b a j a d e s .

i n n

v a c ó n : c a -

b a

a e c n g í a .

F n a

n c a e n .

E n d s s

s e c e s h a y

p s b d a d e s d e

c p e v d a d

d e p e n d e n d d e

a s c n d c n e s .

S n e b a g , e

s e c s e v c s

e n e a y

e x p e c a v a d e

c e c e n .

A y u d a n a :

•

C n s e g u á s

e c a d .

•

I d e n t i c a r

d e a n d a .

•

l c a z a

n s u s

C a p a c a c ó n .

P e e f a

a a n z a s

e s a é g c a s .

A d p c ó n d e a s

t i C a p a d e

d e s a c ó n .

U p g r a d i n g d e

e c a d s : p a s a

d e e c a d s

c a e s a e g n a -

e s , n a c n a e s e

n e n a c n a

e s .

C a l i c a c i ó n d e

s a b a j a d

e s .

E n e n a e n

d e e p e s a .

S e v c s d e

c é d y

a s e s í a .

P í c a s d e

p c ó n .

A c u a c ó n

d e

a s y p e .




E x p e r t o 7

l a f a c

u n a e p e s a s e

h a c e s s e n b e ,

s b e v v e ,

e n e e x s e n c a

e n e e c a d .

m u c h a s

u n d a d e s

e p e s a a e s

s u g e n b a j u n

e n f q u e

d e e -

p e n d

e n p

n e c e s d a d .

S e e p

e n d e u n

n e g c

p e s n

l o s e l e m

e n t o s s u -

c e n e s d e g e s ó n

e p e s a a .

l e y m y p e .

P a n

N a c n a d e

C p e v -

d a d m y p e .

A d e c u a d n v e d e

a s c a v d a d .

A c c e

s b d a d

a s e

v c s

n a n c i e r o s .

P s b d a d e s d e

n v e s ó n e n t i C .

E q u b e n e

s d

e e c h s

f u n d

a e n a e s

q u e d e b e e n e

d

a b a j a d y

a s p

s b d a d e s

e a e

s q u e d e b e

e n e a y p e .

S e c e s c e -

c , s e v

c s y

a n s f a c ó n ,

s n d e j a d e

c n s d e a a

a s e p e s a s

u a e s .

l a s t i C s n

u n e e e n

n e u d b e .

l s c e p e -

s a s n e c e s a n

a d e s a e n

p a a p d e

a c c e d e a a s

e c n g í a s .

B u s c a e p u n

n e e d ,

n d e s

e c n g í a .

l a a g a b d a d

e s p a n e e n

s p a e s p a a

y p e .

E e p e n d e

-

d u s y a

g e s ó n d e b e

n

n c u s e d e s

d e

a e d u c a c ó n

e s c a .

t d a s a s

n c a v a s d e

f e n a a

c p e v d

a d

s e á n p s v

a s

s s h a y u n a

n s u c n a d a d

q u e a s s s e

n g a .

l s c e

p e -

s a s n e c e s

a n

a d e s a e n

p a a p d e

a c c e d e a a s

t i C .




Paa que a ype sea cpeva debe ga que sus pducs sean

nsus de una cadena ay, es dec, esén nseads en ecadsegnaes, nacnaes e nenacnaes; paa e es necesa cna cnsevcs de capacacn y asesía en eas de ascavdad.

la ype necesa enfcase en sus pcess de negc y paa e eanej de eas adnsavs, p ejep, a cnabdad, puede sedelegadaauntercero.Además,sedebegenerarunacerticacióndecalidad

que se cnvea en ppusa de acces a nuevs ecads, sean caes,egnaes, nacnaes nenacnaes, a cua n debe cnvese en una

baea paa accede a s ecads.

la ayía de s expes enfaan que s se deuesa que e usde as tiC pee nceena as venas, as ype as adpaán nde-pendeneene de a ganacn de sus pcess nens. Sn eba-g, un de s expes cnsde que a cave paa a cpevdad deas ype esá en dena ess pcess. A n se bjev de peseneanáss caba s pcess nens de as ype sn bnda sevcsparasubenecio,sepostulaqueelusodetecnologíalesproporcionará

heaenas que es peán acana sus bjevs de nceena sucpevdad.

ls expes cnsdean que as esaegas de apy a as ype debenpcua negcs ncusvs, pque n puede habe bnana en un e-cad cn pca capacdad adqusva.

Fnaene, s enevsads ecendan que paa gesna e -

de ppues se deben fua ndcades que pean cna yadnsa.

2. Benchmarking : análisis comparativo

Se han anaad s paes de acces a s sevcs que fecen s p-gaas m Epesa (Peú), Bgá Epende (Cba), Cf (Che)y Sebae (Bas).




Perú: Mi Empresa

E Pgaa m Epesa es un nsuen de faacn y facacnde SDE paa as ype y s nuevs ependens que cnbuye aeja su cpevdad y capacdad paa genea epe y accede anuevs ecads. Ene s sevcs que fece desacan e pa de cn-acs cecaes, e caág vua mypepaa y e pa de cpasesaaes.

Unadicultadqueseencuentraeneste,yquesereerebásicamenteal

funcnaen de pa, es que se equee ab dfeenes págnas paapde accede a s pgaas que fece m Epesa.

Colombia: Bogotá Emprende

Bgá Epende es un cen de ependen cead p a Acadíamay y a Cáaa de Cec de Bgá paa genea una cuua deependen y apya a s ependedes y epesas en e cande a ceacn, e cecen y a cnsdacn de sus negcs. Paa ecuena cn una fea de sevcs negaes que bnda e acces a pubca-cnes de cadad, a pgaacn de acvdades y a asesía de expes.td e pee a epended cdna p sí s un nea paasupea sus pbeas y sasface sus necesdades. E de ppuesp Bgá Epende se uesa en e cuad 4.2.

Ene s sevcs que se fecen en e pa esán e egs deependedes y e ssea de nfacn sbe cenes, cnends

epesaaes en ínea, heaenas de augesn (pan de epesa enínea, es de a dea de negc, guías de audagnsc), pgaacnde acvdades y pcn de nscpcn paa s ependedes, escueavua y marketplace.

Se cnsdean venajas puns fuees de ese pa a dspnbdad(24 has s 365 días de añ), a esandaacn de sevcs y gana-cn, a cnsuccn de neas pesnaads a pa de enús vaa-ds, a geneacn de ecnías de escaa, a cuua dga, a nnvacn

peanene, a psbdad de ansfeenca de de y e desa deenn epesaa.




C u a d

4 . 2 . B o g o t á E m p r e n d e : m o d e l o p r o p u e s t o

C r e a

C r e c e

G e s t i o n a

I n n o v a

N e g o c i o s g l o b a l e s

I n f o

r m a c i ó n y

o r i e n t a c i ó n

i n f a c ó n y e n a c ó n p e s n a z a d a

( « E p e n

d e c n B g á E p e n d e » )

A c t i v i d a d e s

C á p s u a s d e

c n c e n

( C e a u E p e -

s a ) , F e s v a d e

E p e n d e d e s ,

j n a d a s p a a e

e p e n d e n ,

a e e s s b e e

P a n d e E p e s a s .

C á p s u a s d e c n c e n -

( C ó a d n s a

u e p e s a ; l q u e

n e c e s a s p a a v n c u a

u e p e s a ) , e n c u e n s

s e c a e s , a u e z s e n

e d C a f é a C a f é , a e e s

p á c c s , a c v d a d e s

ú d c - s c a e s , v s a s a

e p e s a s .

C á p s u a s d e

c n

c e n

( H a z u e p e s a

á

s p d u c v a )

a e e s p á c c s ,

u e

d a d e s u c -

n e s n a n c i e r a s .

C á p s u a s d e c n c e n -

( A p c a a n n v a c ó n

a u e p e s a ) , d í a d e

n n v a d , e n c u e n s

u n v e s d a d - e

p e s a ,

s n e s e c n ó g c a s ,

c n a c s c n c e n s d e

e n a c e e c n ó g

c .

C á p s u a s d e c n c -

e n ( A p í a u

e -

c a d n a c n a , A p

í a

u e c a d n e n a c

-

n a ) , u e d a s d e n e g

c ,

s n e s n a c n a e s

e

n e n a c n a e s , f e a s

e p e s a a e s , m a r k e t -

p l a c e .

A s e s

o r a m i e n t o

A s e s a e n

p e s n a z a d ,

e n í a , s e v c

d e e v a u a c ó n p

p u e s a e n a c h a ,

b ú s q u e d a d e s u -

c i o n e s n a n c i e r a s .

A s e s a e n p e s n a -

z a d , e n í a .

A s e s a e n

p e s n a z a d ,

d a

g n ó s c s

e

p e s a a e s ,

c n

s u í a s

e s p

e c a z a d a s ,

p

g a a s u .

A s e s a e n

p e s -

n a z a d , d

a g n

ó s c s

e c n ó g c s , e n a c e s

n s u c n a e s p a a a

n n v a c ó n .

A s e s a e n p e s

-

n a z a d , n

e g e n c a

c e c a , á e s d e

c e c e x e .

C o

n t e n i d o s

C n e n d s e n f a c ó n o n - l i n e , e s c u e a v u a , h e a e n a s y a p c a c v s .

F u e n

e : B g á E p e n d e .




Chile: Corfo

En Che, Cf ena sus esaegas haca as sguenes íneas de apy:comenzarunnegocioinnovador;obtenernanciamientoparalaempresa;

bene, cea ansfe ecngía; nnva en a epesa; eja agesn s pcess; desaa negcs en fa ascava; ejaa ed de pveedes; eja e enn paa a nnvacn; pege anvesn a ceacn: expa pducs y sevcs; nve en Cheysusregiones;ejecutarproyectosaudiovisuales;ynanciarestudiosde

educacn supe.

Ene s sevcs en ínea que se fecen en e pa desacan e sse-a de Psuacn de Pyecs Audvsuaes, e ssea de PsuacnenLíneaInnovaChile,elDirectoriodeEmpresasCerticadas,elPrograma

de Ependens lcaes (PEl), e Ssea inegad de Fen(SiFoV2.0), a exane de Agencas regnaes de Desa Pducv,a exane innvaChe, e regs Nacna de ingés, e regs Nac-na de Cnsues, e sevc de gesn Pyecs innva Che y e ss-ea de evauacn exena de pyecs.

Brasil: Sebrae

Pgaa baseñ de apy a a ype que fece cuss, cnsuía,entrenamiento,charlas,seminarios,eventos,publicaciones,nanciamien-, e pgaa de cnsuía écnca Sebaeec y s pgaas JvenEmprendedor,BonusMetrología,IncubadorasdeEmpresas,Eciencia

Energética,BonusCerticación,CooperativadeCréditoyMicrocrédito,y

Epende y Ps.

las venajas s puns fuees de ese pa sn s dvess canaesnegads a éds cnvencnaes y a as nuevas ecngías que ceanuna ed de cncen a fav de as c y as pequeñas epesas ye gaen de un pe Sebae paa pve a ncava pvadaefeene a a pduccn y a expacn de ecuss nauaes.

ls esuads de benchmarking se uesan en e cuad 4.3.




C u a d 4

. 3 . B e n c h m a r k i n g : r e s u l t a d o d e l

a n á l i s i s

P

a í s

O r i e n t a c i ó

n

N e g o c i o s

R e c u r s o s f n a n c i e r o s

D i f u s i ó n

C a p a c i t a c i ó n

P e ú

< h p : / /

2 .

e p e s

a . g b . p e /

c p a s_ e s a a e s >

P n c p a b j e v e s

a f a -

z a c ó n d e a s e p e s a s .

r e g s d e u s u a s

.

P a d e c n a c

s

c e c a e s .

C a á g v u a

m y p e p a z a .

V e s ó n e n n g é s

.

P a d e c p a s

e s a a e s .

C e c e m y p e , p a

d e f a z a c ó n .

i n f a c ó n a c e c a d e

h e a e n a s d e g e s ó n

s o b r e n a n z a s y n a n c i a -

e n .

D f u s ó n d e a

n u e v a l e y m y p e .

C u s s v u a

e s .

C b a

< h p : / /

.

b g a e p e n d e .

c / >

P g a a s a a e d d a p a a

c e c v s e s p e c a e s

y s e c e s

e s a é g c s : C e a u

e p e s a ,

H a z c e c e u e p e

s a , C n -

s d a u e p e s a , i n é g a e a

e c a d n a c n a , i n e n a c -

n a z a u e p e s a .


.

H s a d e a c v d a

d e s e n a s

q u e h a p a c p a d .

G s a d e é n s .

B u s c a d .

Q u e j a s y e c a s .

D e c d e e p e s a s .

A s e s a e n .

M a r k e t p l a c e .

H e a e n a s d e a u

g e s -

ó n : P a n d e E p e s

a e n

l í n e a , e s d e a d e a

d e

n e g c , g u í a s d e a u

-

d a g n ó s c .

C u n d a d m c s

f

P y e s e n F a c e b k .

B n d a a s e s a e n

n a n c i e r o e s p e c i a l i z a -

d c n b a s e e n a p a

n e a c v d e a e n a -

t i v a s n a n c i e r a s : l í n e a s

d e c é d , e c u s s d e

c o n a n c i a c i ó n , p r o g r a -

a s a a e d d a y a s

a e n a v a s .

P l a n n a n c i e r o .

C n s u a d e e v e n -

s y c u s s p

d f e e n e s p s d e

b ú s q u e d a .

H s a s d e é x .

E s c u e a v u a .

t a e e s p a a

e a b a u p a n

d e e p e s a .




C h e

< h p : / /

. c f .

c / d e f a u

. a s p x >


.

B u s c a d .

r e c a s .

S s e a s q u e p e e n

p s u a o n - l i n e a

p y e c s .

D e c d e e p e s a

s

c e r t i c a d a s .

r e d d e p v e e d e s .

P r o g r a m a s n a n c i e r o s .

C é d u s e c a .

r e p g a a c ó n d e

c é d s .

C a p a d e e s g .

L e a s i n g .

F n a n c a e n d e

c a p a d e a b a j v í a

f a c t o r i n g .

F e c h a y h a d e

a s a c v d a d e s a

e a z a s e , e j e -

p : a e e s .

H s a s d e é x

n c u y e n d v d e .

P d c a s : a c h v s

d e s n d y s u b s -

c p c ó n .

C n s u í a

e s p e c a z a d a .

P g a a d e

d f u -

s ó n e c n ó g c a .

S u b s d s a

p g a a s d e

c a p a c a c ó n .

B b e c a v u a .

C a p a c a c ó n

u e d a .

B a s

< h p : / /

.

s e b a e . c

. b /

c u s z a

d / s e b a e /

n s u c n

a / s e b a e -

e n - e s p a n

>

P g a a s a a e d d a s e g ú n

e e n e p e s a a ,

e s e c y e e s a d d n d e

q u e a e a z a a a c

v d a d .

V e s ó n e n n g é s y e

s p a ñ .

P g a a p a a e p e s a s

a v a n z a d a s .

B u s c a d .

A c c e s a e c a d s .

i n f a c ó n y e s a d í s c a s

d e e c a d .

B s a d e n e g c s .

E s u d s d e e c a d .

P a c n s .

S e r v i c i o s n a n c i e r o s .

C a p a d e e s g .

P g a a c p e a v a

d e c é d y

c c é d .

D f u s ó n d e

n c a s e e v a n e s .

P c ó n d e

e v e n s .

C u s s o n - l i n e

.

A u d e c a .

V d e s .

P g a a s d e

a d .

A s e s í a .

m é x c

< h p : / /

.

u n v e s p

y e . c >


.

B u s c a d .

V e n a e n a d e a c v s .

P a n d e n e g c s .

B s a d e p v e e d e s .

D e c .

C n a c n a c n a

n a n c i e r o .

i n d c a d e s e c n ó c s .

H s a s d e é x .

o p n ó n d e

e x p e s .

F s .

C h a t .

C a n a d e

e e v s ó n .

r a d .

C u n a s

e s p e c a z a d a s .

C u s s d e

c a p a c a c ó n .

V d e e c a .

F s .





3. Modelo tecnológico

E de ecngc ppues espnde a a cncepuaacn de undseñ genea de spe ecngc a s sevcs que apye s facesde cpevdad de ac pncpa, a ype. E de panead esáenad a desaa de anea adecuada as esaegas que peanrespondercompetitivamentealasexigenciasdelmercado.Lagura4.1.

gracaelmapaconceptualdelmodelo.

E de pveeá un pun únc de acces y una vsa negada de

negocioconuncontenidohechoalamedida.Lagura4.2muestraelmode- ecngc de negacn de sevcs panead en a nvesgacn.

E de ene c cpnenes a s aces, s canaes de ne-gacn de sevcs, s des funcnaes, a paafa de negcs ya paafa ecngca.

3.1. Actores del modelo

En e de neacuaán ds ps de aces: s pes, epesen-ads p s que fecen sevcs de nfacn, y s usuas, epesen-ads p s cnsudes pencaes de s sevcs desaads.

Estossehanidenticadoyagrupadoasí:clientes,cualquierpersona

epesa que desee cna cn s pducs s sevcs de a ype;pveedes, cuaque epesa que desee hace negc cn a ype;cundad, cuaque cabad que pacpa en as acvdades de

de; gben, nsucnes púbcas cn as que e de necesaene cnac; p, cuaque pesna nsucn cpedaenbrindarnanciamientoparalaimplementaciónyelsostenimientodel

de; y ges, a endad que adnsa e de.

ls canaes de negacn de sevcs sn ds s canaes s e-ds ecngcs que se uaán paa esa en cnac cn s acesdelmodelo.Seharáusodecerticadoresdigitalesensoportesmóviles,lo

que nceenaá as psbdades de eaa ansaccnes p canaes de

inene, eefncs, ves, SmS, ce eecnc y eevsn dgaeese (tDt).




F i g u

r a 4 . 1 . m a p a c n c e p u a d e

d e

E l a b o r a c i ó n

p r o p i a .

D i f u s i ó n

I n c e n t i v o / p

r o m o c i ó n

B a s e d e d a t o s / i n f o r m a c i ó n

O p e r a c i ó n / m o n i t o r e o


m a r c o d

e

c o m P e t i t i V i d a d

c o m P o n e n t e s

s e r V i c i o s

t e c n o l ó g i c o s

F o m e n t o d e l a c o m p e t i t i v i d a d

L í n e a d e a c c i ó n 1 :

F o m e n t o d e l a a r t i c u l a c i ó n y l a

c o o p e r a c i ó n e m p r e s a r i a l


P r o m o c i ó n d e a c c e s o a l m e r c a d o

d e b i e n e s y s e r v i c i o s n a c i o n a l e

i n t e r n a c i o n a l


D e s a r r o l l o d e c a p a c i d a d e s


P r o m o c i ó n y a c c e s o a s e r v i c i o s

f n a n c i e r o s


D e s a r r o l l o t e c n o l ó g i c o

E n t o r n o f a v o r a b l e p a r a l a

f o r m a l i z a c i ó n y l a c a l i d a d d e l e m p l e o

I n s t i t u c i o n a l i d a d p ú b l i c o - p r i v a d a

d e p r o m o c i ó n d e l a m y p e y l o s

n u e v o s e m p r e n d i m i e n t o s

P a r t i c i p a c i ó n

i n d i v i d u a l y

d e s a r t i c u l a c i ó

n e m p r e s a r i a l

A c c e s o a l

m e r c a d o

F i n a n c i a m i e n t o

C u l t u r a y

c o n o c i m i e n t o

I n f o r m a l i d a d

C a p a c i d a d

g e r e n c i a l


y a s e s o r í a

P r o d u c t i v i d a d

C o m p e t i t i v i d a d

C r e c i m

i e n t o

e - m a r k e t p l a c e

C a l l C e n t e r

-

e - b u s i n e s s

e - m o b i l e

B l o g s

C h a t

c a t e g o r i z a c i ó n d e s e r v i c i o s

a c c i o n e s

m u n c p a d a d

P o d u c e

F o n c o d e

P o p y e

C t e

s u n a p

P o d a e

C o f d e

s u n a t

m T P E

U n v e d a d e

i n d e c o p

r e d C i l P o e p e o

C o p y e C C l

i n t t u t o i & D

i n t . f n a n c e a

F o g a p

I n n o v a c i ó n y

t r a n s f e r e n c i a

t e c n o l ó g i c a




F i g

u r a 4 . 2 . m d e e c n ó g c

d e n e g a c ó n d e s e v c s

E a

b a c ó n p p a .

C l i e n t e s

P r o v e e d o r e s

C o m u n i d a d

G o b i e r n o

P r o m o t o r

G e s t o r

I n t e r n e t

M ó v i l

T D T

T e l e f o n í a

A r t i c u l a c i ó n y

c o o p e r a c i ó n

e m p r e s a r i a l

I n s e r c i ó n e n

m e r c a d o s

D e s a

r r o l l o d e

c a p a

c i d a d e s

F i n a n c i a m i e n t o

I n n o v a c i ó n y

t r a n s f e r e n c i a


r e d e o c e

y p e

e - c o e c e /

- c o e c e

e - e n n g

a c t o r

e s :

p r o m o t o r

e s

y u s

u r i o s

C a n a l e

s

d e

a c c e s o

m o d e l o s

f u n c i o n a l e s

P l a t a f o r m a

d e n e g o c i o s

P l a t a f o r m

a


B u n e

i n t e g e n c e

K n o w e d g e

m n g e e n t

m k e t

a n y

s s /

P s

E n t e r p r i e C o n t e n t

m n g e e n t ( E

C m )

a p i c c i o n e

G e t i ó n d e

c o n g u r c i ó n

C o

r r e o , f o r o ,

c h a t

A r q u i t e c t u r a o r i e n t a

d a a s e r v i c i o s ( S O A )

V i r t u a l i z a c i ó n

s i t e

o p e r t i v o

l e n g u j e d e

p

r o g r c i ó n

B e d e

d t o

s e r v i d o r d

e

p i c c i o n e

s e r v i d o r w e b

s e r v i d o r d

e

c o n t r o l a d o r

d e

d o m i n i o

s e r v i c i o d e

i n f r e t r u c t u r




En e de, a agupacn a negacn de sevcs se denna

modelofuncional.Sehanidenticadocincomodelosfuncionales:articu -acn y cpeacn epesaa, nsecn en ecads, desa decapacidades,nanciamiento,innovaciónytransferenciatecnológica.Los

cuads 4.4 a 4.8 uesan s sevcs ecngcs eacnads cn cadade y enads a Pan Nacna de Cpevdad mype.

las ecngías que daán spe a s sevcs de de ppues- y e deae de a cespndenca ene s sevcs de de y esasecngías se uesan en e anex 3.

Lasplataformasdenegocioidenticadasquebrindaránelsoporte

a de sn as edes scaes mype, e-Cece / -Cece,e-leanng, Busness inegence, knedge manageen, mae Anay-ss y SaaS / PaaS. tdas esas paafas de sevcs esaían negadasa avés de una aquecua enada a sevcs (SoA).

la paafa ecngca que spaá a de negcs y s desfuncnaes esaá fada p un Enepse Cnen manageen (ECm),

apcacnes que sasfagan s sevcs que se fecen, una adecuadagestióndelaconguraciónylosmediosdeintercambiode ideascomo

ce eecnc, fs y chat. Ene s ps de ECm se pueden pa paplicacionesquedebenserenGNU-GPL.Lagestióndelaconguración

se haía edane a uacn de s eds de necab de deas queseán panads uand esas heaenas.

Paa que a paafa ecngca anenga una cnnudad es nece-sa cna cn nfaesucua ecngca que ncuye e equp huan,e hardware (sevdes; equeens de sevd de pduccn, sevdde desa y equps de cenes; evauacn de cpa aend denfaesucua; y e esquea funcna de a nfaesucua de s sev-cs), e software(denicióndeplataforma;requerimientosdelservidoren

pduccn y desa; equeens paa s equps de s cenesen dadad y fa de enega de s sevcs); cnexn a inene(dspnbdad de nfaesucua; pcnes de cnecvdad y puebasderendimiento;ycapacidadderespuesta);ydenicióndeestrategiasy

pcedens de espad.




C u a d

4 . 4 . S e r v i c i o s t e c n o l ó g i c o s o r i e n t a d o s a l P l a n N a c i o n a l d e C o m p e t i t i v i d a d M y p e .

M o d e l o f u n c i o n a l : a r t i c u l a c i ó n y c o o p

e r a c i ó n e m p r e s a r i a l

R

e q u e r i m i e n t o

A l c a n c e s t e c n o l ó g i c o s

A c t o r e s

S e r v i c i o s d e l a s o l u c i ó n

G e s n a s p g a -

a s y a s n c a v a s

d e f

e n d e a a s -

c a v

d a d e x s e n e s

e n e

p a í s , u b c a e n

a p a s y e v a u a a s

c a d e n a s p d u c v a s y

s c n g e a d s .

r e g s a y c a a g a s p g a a s y a s

• n c a v a s d

e a p y a a s c a c n s .

r e g s a y c d n a s d f e e n e s

•

p g a a s y

a s n c a v a s d e f e n a

a s c a c n s q u e a p a e z c a n e n e p a í s y ,

c n e s , c n s u u n a í n e a d e b a s e .

D f u n d s

p g a a s , a s n c a v a s y

• s g s b

e n d s p d v e s a s y p e .

m a p e a ,

n e a y e v a u a a s c a d e n a s

•

p d u c v a s , s c n g e a d s y s p -

g a a s d e a

s c a c n s .

I d e n t i c a r , c

o o r d i n a r y c o n c e r t a r e n u n

•

s e s p a c s p g a a s y s p y e c -

s e x s e n e

s , a s í c a s n c a v a s d e

f e n d e

a s c a c n s .

C n a c n u n n v e n a d e a s a c c n e s

• d e a p y a a s n c a v a s .

r e g s a a s u s u a s y p e y s u s n v e e s

• d e c e r t i c a c i ó n , p a r a p e r m i t i r q u e o t r a s

y p e c n s u

e n c n q u é n e s p d í a n e s a -

b e c e a s c a c n e s ; s e g a í a a s í q u e a s

e m p r e s a s t o m e n c o n c i e n c i a p a r a d e n i r l a s

a s c a c n e s

.

m y p e , P d u c e ,

D N m y p e , m t P E ,

C e y p e ,

C e c e y p e , g a n s s

d e p c ó n d e a s

y p e s , C N C .

C a á g d e p g a a s e x s e n e s d e

•

p c ó n d e a s c a c n s .

A c c e s f á c a s p g a a s d e a s c a

c ó n

• d e s d e u n s p u n .

D i f u

s i ó n d e l o s b e n e c i o s q u e s e o b t i e

n e n

•

c n

e a s c a c n s .

A c c e s a a f e a d e u n a e p e s a á s

•

g a n

d e c n a c c e s a a e x p a c ó n .

P e

e a q u e d e s u c a p a c d a d d e

•

p d u c c ó n / p e a c ó n .

F a c

a a u n ó n a a y p e u

•

c n g e a d p a a a p a s u f e a ,

n e g a s e p a a a s a d a d e u n p d u c

c n

a y v a a g e g a d .

D f u

s ó n d e s g s b e n d s p

• d v e

s a s y p e e n e x p e e n c a s e x s a

s

a n e

e s p a s c a c ó n .

D f u

s ó n d e a s f ó u a s d e a c u a c ó n

•

e x s e n e s .




D e s a a a e e s

v u a e s e n c a d a c a -

d e n a

y c n g e a d

p a a e d s e ñ d e u n a

v s ó n c p a d a q u e

p e a d e e n a

n e a e n s e s a é -

g c s

p a a g a a

c p

e v d a d .

r e a z a a e e s v u a e s e n c a d a c a d e n a

•

c n g e a d p a a e d s e ñ d e s

n e a e n s

e s a é g c s .

r e a z a a e e s q u e c n d u z c a n a a

• e c i e n c i a d e

l o s p r o c e s o s o l a s a c t i v i d a d e s

q u e e a z a a y p e .

C e a p u

n d a d e s d e c a p a c a c ó n e n

•

é d s d e e j a p a a s p c e s s d e a

y p e , a s í c c n v e n s c n C i t E p a a a

a d e c u a d a a p

c a c ó n d e a s t i C .

m y p e , P d u c e ,

D N m y p e ,

C e y p e , C e c e y p e .

.

A c c e

s a a c a p a c a c ó n p a a e a b a

s

• n e a

e n s e s a é g c s e n a y p e .

A c c e

s a a c a p a c a c ó n p a a a c a n z a

• e c i e n c i a e n l o s p r o c e s o s o l a s a c t i v i d a

d e s

e n a

y p e .

G e s n a s

e v e n s d g d s a

a c e s v n c u a d s

a d e s a

e p e s a a .

r e g s a s

e v e n s a e a z a s b e

•

s e n s b z a c ó n .

P u b l i c a r l a s v e n t a j a s y l o s b e n e c i o s d e l

•

a s c a c n s e p e s a a .

D e s a a

a e e s v u a e s d e f a c ó n

•

e n a e a d

e p c ó n y f a c a c ó n

d e e s q u e a s a s c a v s e p e s a a e s

d g d s a n s u c n e s d e S D E , e p e s e n -

a n e s d e n s

a n c a s d e E s a d , a s c a c -

n e s c v e s y

e p e s a a e s , y p f e s n a e s

n d e p e n d e n

e s .

D e n i c i ó n d e m e d i d a s q u e p e r m i t a n e v a -

• u a a s c a d e

n a s p d u c v a s , s c n g -

e a d s y

s p g a a s d e f e n d e

a s c a c n s .

C o n t a r c o n u

n n ú m e r o s i g n i c a t i v o d e

• f a d e s c a p a c a d s y f a c a d e s

e n e n a d s .

l g a q u e a s e p e s a s u c e n e c a n s -

•

s d e a s c a c n s p a a n c e e n a

s u s v e n a s .

A c c e

s a c a p a c a c ó n s b e s e n s b z a

c ó n

•

a c e c a d e a s c a c n s e p e s a a .

D i f u

s i ó n d e l a s v e n t a j a s y l o s b e n e c i o

s

• d e a

s c a c n s e p e s a a .

A c c e

s f á c a f a d e s e p e s a a e s

•

c a p a

c a d s .




R

e q u e r i m i e n t o


A c t o r e s


G e s n a u n e s p a c

d e n

e c a b d e

n f a c ó n e n e

s p g a a s y s

p y e c s e x s e n e s

e n a s n s a n c a s d e

f e

n e p e s a a .

o f e c e u n e

s p a c d e n e c a b d e n f -

•

a c ó n e n e s p g a a s y s p y e c s

e x s e n e s .

A d n s a a n f a c ó n c n c e n e n e

•

a s p g a a s y s p y e c s e x s e n e s

p a a e f e

n e p e s a a .

P e e e g s d e n u e v s p y e c s ,

•

c a n a z a n d

a s c n v c a a s a c n c u s s

q u e e s é n d g d s a f e n d e a s c a -

c n s e

p e s a a .

P e r m i t i r l a v

i s u a l i z a c i ó n d e l a c a l i c a c i ó n

• d e u s u a a p a d e e x p e e n c a s a n e -

e s .

C n s d a s a p e s d e e x p e s e n

•

p y e c s d e a s c a c n s y g a u n

s p e p a a

e s s .

A c c e s p e s n a z a d a a n f a c ó n

• b n

d a d a p s p g a a s d e a p y

y

s p y e c s e x s e n e s p a a e f e n

e p

e s a a .

C n

s u a d e s p y e c s e x s e n e s

•

p a a

e f e n e p e s a a .

r e g s d e p y e c s q u e n e c e s e n

• a p a l a n c a m i e n t o n a n c i e r o .

C n

s u a d e n v e a c a n z a d p a s

•

y p

e d e a c u e d c n s u s e x p e e n c a s

p e v

a s .

A d

n s a s f n -

d o s p

a r a e l c o n a n c i a -

e n

d e n c a v a s

d g d a s a f e n

d e a s c a c n s

e p e s a a .

o f e c e u n a

p a a f a p a a a

•

a d n s a c ó n d e s f n d s e c a u d a d s .

C o

n a n c i a m i e t o d e i n i c i a t i v a s q u e

• f e n e n e a s c a c n s e p e s a a .





C u a d

4 . 5 . S e r v i c i o s t e c n o l ó g i c o s o r i e n t a d o s a l P l a n N a c i o n a l d e C o m p e t i t i v i d a d M y p e . M o d e l o f u

n c i o n a l : i n s e r c i ó n e n m e r c a d o s

R e q

u e r i m i e n t o


A c t o r e s


B n d

a n f a -

c ó n y f á c a c c e s

p a a

a y p e

e n

e f e e n e a

a s c

p a s d e

E s a d

.

o f e c e u n a p a a f a d e n f a c ó n d e f á c a c c

e s

•

p a a a s a c v d a d e s c e c a e s á s a a c v a s p a a

a s y p e , e n e e

a s , a p a c p a c ó n e n a s c p a s

d e E s a d .

o f e c e u n a p a a f a d e f á c a c c e s y u s p a a

•

e a z a e e g s y a p a c p a c ó n e n c p a s d e

E s a d .

m a n e n e u n c a á g d e a s y p e q u e h a y a n p a c -

•

p a d e n c p a s p a a e p e a s p e a c n e s s h a

n

s i d o b u e n a s e x p e r i e n c i a s c o n l a m y p e ( d e l i z a r a l a

y p e ) .

P e s e n a n f

a c ó n d e e s e í a p ú b c a .

•

D e s a a f e s a u n s u c v s p a a a u z a -

•

c ó n d e S s e a

E e c ó n c d e A d q u s c ó n y C n a -

a c n e s c n e E s a d ( S e a c e ) p p a e d e a y p e .

D e s a a a e e s v u a e s d e c a p a c a c ó n s b e

e

•

u s d e S e a c e .

m e c a n s s d e n f a c ó n d e p u n d a d e s y

• e n d e n c a s d e a

d e a n d a .

C n c e a c n v e n s c n n s u c n e s d e e s a d í s c

a ,

•

e s u d s d e e c a d y u n v e s d a d e s p a a p u b c a

a í c u s e s p e c a z a d s , « d e s » y p e g u n a s a

e x p e s .

o g a n z a e n c u e

n s v u a e s e n e g e s y e x p e -

•

e n c a s d e d e s a

e n c d n a c ó n c n e P d u c e

y a s d s n a s g a n z a c n e s q u e a p y a n e f a e

c -

e n d e a s y p e .

D N m y p e ,

r e g s

N a c n a d e

P v e e d e s ,

C e c e y p e ,

g a n s s d e

E s a d .

A c c e s a u n e c a d c e E s a d p e u

a n .

•

C n n u

d a d e n a e a z a c ó n d e a s v e n a

s a

• E s a d ,

a n e n e n d e s á n d a e s d e c a d a

d e n

s p d

u c s y s s e v c s q u e s e f e z c

a n .

C a n a z a c ó n y a g d a d d e a s c p a s p

•

p a e d e E s a d h a c a a y p e .

D f u s ó n y p c ó n d e a s c p a s a a s

•

y p e p a a g e n e a a y d e a n d a e n e a s .

A c c e s a n f a c ó n s b e e c a d s n e

n a -

•

c n a e s

, c n d c n e s y v e n a j a s q u e f e c e n

s d f e e n e s a a d s c e c a e s y d e s a -

d e a

s e x p a c n e s y a s p a c n e s .

A c c e s a n f a c ó n a c e c a d e s p d u c s

•

c n a y d e a n d a .

A c c e s a n f a c ó n s b e d c u e n s

é c n -

•

c s q u e

d e a e n s e q u s s y a s c a a c e í s -

c a s d e

s c a n a e s d e a c c e s a s d f e e n

e s

e c a d s n a c n a e s e n e n a c n a e s .

m n e d e p c e s d e a e n c ó n d e a

y p e

•

e n a v e n a d e b e n e s a E s a d .






D f u n d a

e a z a c ó n d e

f e a s c e c a e s

a e s c a a c a y /

e g

n a .

C a a g a y d f u n d a s f e a s q u e s e e a z a á n a

•

e s c a a c a y / e g n a

P c n a s

e n c u e n s c n a s g a n z a c n e s

•

g e a e s .

D f u n d a s p u n d a d e s d e e c a d p a a

• a s y p e .

F a e c e a n s

u c n a d a d g e a y e j a

• a e n a c ó n d e

s n e g c s e n a y p e .

F a c d a

d p a a a c c e d e e n i n e n e d e s d e c

u a -

•

q u e p u n a a s f e a s c a e s y / e g n

a e s .

A s e s í a p a a u n a a d e c u a d a e x p s c ó n d e

• s p d

u c s q u e f e c e a y p e e n a s f e

a s

c a e s y / e g n a e s .





C u a d

4 . 6 . S e r v i c i o s t e c n o l ó g i c o s o r i e n t a d o s a l P l a n N a c i o n a l d e C o m p e t i t i v i d a d M Y P E . M o d e l o f u n c i o n a l : d e s a r r o l l o d e c a p a c i d a

d e s

R e q u e r i m i e n t o


A c t o r e s


D a a c n c e s

S D E ,

d f u n d

s u s b

e n e c i o s

y f a c a a s

c e r t i c a c i o n e s

d e s S D E y

a s

y p e .

r e g s a s S D

E d e e p e s a s p v a d a s , a

•

c p e a c ó n n e n a c n a y a s e n d a d e s

p ú b c a s , a s í c p e s e n a d s s

e q u s s q u e f a c e n e a c c e s a e s .

R e g i s t r a r l o s b e

n e c i o s q u e o f r e c e n l o s S D E

•

a a s y p e p

p a e d e s p v e e d e s .

r e g s a y c a a

g a s e s u d s d e

•

e c a d d e S D

E .

A n a z a y e v a

u a s e s u a d s d e s

•

e s u d s d e e c a d d e S D E .

D i f u n d i r l o s b e n e c i o s d e l r é g i m e n l a b o r a l

•

e s p e c a p a a a

y p e .

F a c i l i t a r e l a c c e

s o a l a s c e r t i c a c i o n e s y l a s

•

a c e d a c n e s d e c a d a d d e s S D E d e s

p v e e d e s .

F a c i l i t a r e l a c c e

s o a l a s c e r t i c a c i o n e s y

• a s a c e d a c n

e s d e c a d a d d e a s y p e .

r e a z a s e g u

e n d e s p c e s s d e

• c e r t i c a c i ó n y a

c r e d i t a c i ó n d e l a c a l i d a d

d e s S D E d e s p v e e d e s .

o f e c e u n c a á

g d e s s s e a s d e

• n f a c ó n e x s e n e s d g d s a s

e p e n d e d e s .

D f u n d n f

a c ó n d e e c a d s ,

•

p e s e n a n d a s p u n d a d e s y a

d e a n d a e x s e

n e s .

P

v e e d e s d e S D E ,

c p e a c ó n

n e n a c n a ,

D N m y p e ,

P d u c e .

C a t á l o g o

d e S D E q u e p r e s e n t e l o s b e n e c i o

s

•

q u e f e c

e n a a s y p e .

D f u s ó n

d e e s u a d s d e s e s u d s d e

•

e c a d

e a z a d s p s S D E .

D i f u s i ó n

d e b e n e c i o s d e l r é g i m e n l a b o r a l

•

e s p e c a .

A c c e s o a

c e r t i c a c i o n e s y a c r e d i t a c i o n e s

•

f e c d a s

p s S D E .

A c c e s a

s s e a s d e n f a c ó n d g d s

•

a a y p e .

D f u s ó n

y a p c a c ó n d e b u e n a s p á c c a s ,

•

p a s

e d g í a s é c n c a s y d e g e s ó n

b n d a d a s .

A c c e s a

b e c a s e d a n e c n c u s s q u e p e -

• a n d e s a c a s e p e n d e n s n n v a d e s

y n u e v a s

e p e s a s c p e v a s p a a n c e n

-

v a s e s f u e z s d e a y p e q u e a n a

n c a v a

.

A q u í s e n s e a e p g a a m E p e s a p a

a

• s s e v c

s d e d a g n ó s c , c a p a c a c ó n y

a s s -

e n c a é c

n c a e n a d s a e j a a p d u

c -

v d a d y a c a p a c d a d d e g e s ó n a a v é s d e

u n

c o n a n c i a m i e n t o c o n b o n o s .




D f u n d a s e d g í a s é c n c a s y d e

•

g e s ó n q u e f e c e n s p v e e d e s d e S D E .

C a p a c a e n g e

s ó n c e c a , e n c d n a -

•

c ó n c n g b e

n s e g n a e s y c a e s .

C d n a c n a s a s c a c n e s e p e s a a -

• e s , c á a a s d e

c e c , g a n s s d e

c p e a c ó n n

e n a c n a y e n d a d e s p ú b -

c a s a p c ó

n y e n e d e s S D E

e n n u e v s e p e n d e n s .

C a a g a a f e a e x s e n e d e c a p a c a c ó n

• p a r a l a c e r t i c a

c i ó n d e l a m a n o d e o b r a e n

a s y p e .

o f e c e p g a a s d e c a p a c a c ó n y n a -

• z a c ó n a d a p a

d s a a s u a c ó n d e a a n

d e b a e n a s

y p e .

P e s e n a a s v e n a j a s d e a c a p a c a c ó n y a

• c e r t i c a c i ó n d e

l a m a n o d e o b r a e n l a s m y p e .

C n a c n u n a

p a a f a q u e c n s d e s

•

e s f u e z s d e c a p a c a c ó n d e a s u n v e s -

d a d e s y s n s u s e c n ó g c s p a a s

e p e n d e d e s .

D f u n d a s e x p e e n c a s e x s a s d e e s u -

• d a n e s q u e h a n

d e s a a d c n é x u n a

c e p e s a .

r e a z a c ó n d e p g a a s , c u s s y a e e s

•

c n s u e s p e c v a e v a u a c ó n d e s p a c -

p a n e s .

P e r m i t i r l a p u n

t u a c i ó n d e l a c a l i c a c i ó n d e

• s c a p a c a d e s p a c p a n e s .

U n v e s d a d e s ,

n s u s s u p e e s

e c n ó g c s ,

o N G , C

i t E .

.

A c c e s d e s d e u n s u g a a n f a -

•

c ó n c n s

d a d a y c e n a z a d a d e d s

s

e s f u e z s

d e a p y a a s y p e s c n e s p e c

d e d e s a d e c a p a c d a d e s . S e g a a s í u n

a c c e s á p d a s p g a a s e x s e n e s .

C a á g

d e f e a s d e c a p a c a c ó n p a a a

• c e r t i c a c i ó n d e l a m a n o d e o b r a .

C e r t i c a c

i ó n d e l a m a n o d e o b r a e n l a s m y p e

•

c n e a p y d e u n v e s d a d e s , n s u s , C

i t E

y o N G .

C a á g

d e p g a a s d e c a p a c a c ó n p e

s -

•

n a z a d a d e a c u e d c n a s u a c ó n e n v e

a c a n z a d p a y p e .

D f u s ó n

d e a s v e n a j a s q u e a e e a n e n e

•

c a p a c a d

a a a a n d e b a d e a y p e .

D f u s ó n

d e a s b u e n a s p á c c a s y a s c a p a c

d a -

• d e s e p

e n d e d a s , a a v é s d e u n p a .

A c c e s a

c h a a s y c n f e e n c a s v u a e s .

•

C u s s e s p e c a z a d s e n í n e a c n e a p y

d e

•

u n v e s d

a d e s , n s u s , C i t E y o N G .




R e q u e r i m i e n t o


A c t o r e s


C e n a z a s

p g a a s d e a p y f e c -

• d s p a s C i t

E .

B n d a f a c

ó n p f e s n a e d a n e

•

c n v e n s c n u n v e s d a d e s e n s u s

p a r a e l b e n e c i o d e s u s c o l a b o r a d o r e s .

B n d a f a c

ó n d e g e s ó n p a a a

• d e c c ó n d e a e p e s a

A c c e s a s e v c s e n í n e a c

•

b l o g s , v

d e c n -

f e e n c a s , s u a d e s , v d e c n f e e n c a s

c n

e v a u a c ó

n a d s a n c a e s p e c a z a d a s p e a s

d e c a p a c a c ó n .

A c c e s a

p g a a s d e f a c ó n p f e s n a .

•

A c c e s a

p g a a s d e d e c c ó n d e e p e s a .

•

C n a c n u n a

p a a f a q u e c e n a c e s

•

e s f u e z s d e c a p a c a c ó n d e a s d f e e n e s

g a n z a c n e s

d e s e c p ú b c y p v a d

p a a a p c ó n d e s n u e v s e p e n d -

e n s . t a b é n p e a c d n a c ó n

e n e a s e p e

s a s p v a d a s , a c p e a c ó n

n e n a c n a y

a s e n d a d e s p ú b c a s e n

a p c ó n y

e n e d e s S D E e n

n u e v s e p e n

d e n s .

D s p n e d e u n

a e d s c a e p e s a a

•

y p e e n a d a a d f u n d n f a c ó n

a c u a z a d a a

s n u e v s e p e n d e d e s .

D f u n d s c a s s e x s s c a e s y e g n a -

• e s d e n u e v s n

e g c s , a a v é s d e c n f e e n -

c a s v u a e s y

b l o g s e s p e c a z a d s .

P v e e n c u

e n s e n a s e d e s s c a e s

•

y p e d e s j ó v

e n e s y a s u j e e s e p e n -

d e d a s .

C i t E

A c c e s d e s d e u n s p u n a s p g a

a s

• d e c a p a c a c ó n q u e f e c e n a s g a n z a c

n e s

d e s e c p ú b c y p v a d .

A c c e s a

n f a c ó n q u e d f u n d e n a s a

s

•

y p e q u e e s é n d e n d e a e d s c a e p

e -

s a a d e y p e s .





C u a d

4 . 7 . S e r v i c i o s t e c n o l ó g i c o s o r i e n t a d o s a l P l a n N a c i o n a l d e C o m p e t i t i v i d a d M Y P E . M o d e l o f u n c i o n a l : n a n c i a m i e n t o

R e

q u e r i m i e n t o

A l c a

n c e s t e c n o l ó g i c o s

A c t o r e s


S p

e p a a

c a n a z a e

n a n

c i a m i e n t o

c n e

n d a d e s

n a n

c i e r a s y s u

s e g u e n .

C n c e n a s

a g e n e s e c n ó c s d e s

•

s e c e s p ú b c

y p v a d p a a q u e d f u n -

d a n n f a c ó n d e n e é s p a a a s y p e y

e s s e s é n a c u a z a d s e n d e n .

C n a c n u n

e d c e n a z a d d n d e

• s e p e n d e d

e s p u e d a n e x p n e s u s

d e a s , q u e s v a d e « v n a » p a a s

n v e s n s a s n e e s a d s , q u e n e s p u e d e n

s e c a e s , e g

n a e s n e n a c n a e s , d e

c u a q u e d a . l q u e p e e c n c e a

e u n n e s v u a e s , s e a p f s , c h a t

v d e c n f e e n c a s .

P o n e r a d i s p o s

i c i ó n l a o f e r t a n a n c i e r a y e l

•

e s g c e d c a a v é s d e a s c e n a e s d e

e s g .

D f u n d n f a c ó n s b e s f n d s d e

•

c a p a d e e s g .

P v e y d f u n d e n a s y p e a s c n d -

•

c n e s p a a a c c e d e a a n v e s ó n p v a d a .

D f u n d a s e x

p e e n c a s e x s a s c n

• n a n c i a m i e n t o

.

C n s u a a n z a s p a a e e s a b e c e n

• d e p r o g r a m a s

d e c o n a n c i a m i e n t o .

P r o -

g a a d e b u e n

p a g a d .

P r o m o c i ó n d e

l a c u l t u r a n a n c i e r a e n l a s

•

e p e s a s y p

e y a p b a c ó n e n g e n e a .

A d n s a c ó n d e c é d s y f n d s d e

•

c p e a c ó n n

e n a c n a .

A d n s a c ó n d e c a e a d e c e n e s y

• p r o v e e d o r e s , m

a n e j o n a n c i e r o , e v a l u a c i ó n

d e p y e c s , u z a c ó n d e a v e n a d e

c u e n a s p c

b a e n e a c d e a e y .

S B S ,

C o d e ,

C e y p e , C d e y p e ,

g

e s e p e s a a e s .

A c c e s o a

t o d o t i p o d e i n f o r m a c i ó n n a n c i e

r a

• c o m o s e r

v i c i o s n a n c i e r o s , o f e r t a s n a n c i e

r a s ,

e s g s c e d c s , f n d s d e c a p a , c n d -

c n e s p a a a c c e d e a a n v e s ó n p v a d a

e x p e r i e n c i a s e x i t o s a s c o n n a n c i a m i e n t o , a

a v é s d e

u n p a c e n a z a d .

m a c p a a e x p n e a s n u e v a s d e a s d e e

-

•

p e n d e d e s y q u e e s a s p u e d a n e n e c n a c

c n n v e s n s a s n e e s a d s .

A c c e s o a

p r o g r a m a s d e c o n a n c i a m i e n t o e

• n c e n v

s p a a s b u e n s p a g a d e s .

D i f u s i ó n

d e u n a b u e n a c u l t u r a n a n c i e r a .

• E v a l u a c i ó n d e p r o y e c t o s y a n á l i s i s n a n c i e

r o

• d e e c a d .

S i m u l a d o r e s d e c r é d i t o s , c a l c u l a d o r a n a n c i e r a

• y a c c e s o

a l a s f u e n t e s d e n a n c i a m i e n t o .

F a c t o r i n g

•

q u e s e r e a l i z a r á a t r a v é s d e C o d e

a e f e c d e c u p c n e p a g d e p u e s

g e n e a a

a s v e n a s ( i G V ) .




C u a d

4 . 8 . S e r v i c i o s t e c n o l ó g i c o s o r i e n t a d o s a l P l a n N a c i o n a l d e C o m p e t i t i v i d a d M Y P E .

M o d e l o f u n c i o n a l : i n n o v a c i ó n y t r a n s f e r e n c i a t e c n o l ó g i c a

R e


A l c a


A c t o r e s


m v a e u s d e

a s n u e v a s e c n -

g í a s e n a s y p e .

D f u n d e u s d e n u e v a s e c n g í a s , p

•

e j e p , e d

a n e c a á g s c n a s ú a s

e n d e n c a s e c n ó g c a s d g d a s a a y p e

y b n d a a s e s í a e n s u u z a c ó n .

D f u n d a c u u a d e a n s f e e n c a e c n -

• ó g c a .

D f u n d y f a c a e a c c e s a s e v c s d e

• n n v a c ó n e c

n ó g c a e d a n e s s e a s

d e c o n a n c i a m

i e n t o .

D f u n d d f e e n e s p c n e s e c n ó g c a s

•

p a a a s y p e

g a n z a d a s ( s s e a s b e s ) .

l g a q u e a s

s u c n e s e c n ó g c a s p e -

•

s n a z a d a s p a a a s y p e e s é n d s p n b e s

d e s d e c u a q u e p a e d e u n d a a v é s

d e i n e n e .

B n d a n f

a c ó n s b e n a s é c n c a s

• y s i s t e m a s d e c e r t i c a c i ó n d e c a l i d a d .

A c u a , p e

n c a y e x e n d e s p a e s

•

e n a d s a a

s y p e e x s e n e s e n e s e c

p ú b c y s

g a n s s p v a d s .

P r o m o v e r h e r r a m i e n t a s d e o m á t i c a y

•

p e a c ó n e n a s d v e s a s a c v d a d e s q u e

a g e g u e n v a

a n e g c d e a y p e .

m y p e , D N m y p e ,

P d u c e ,

r e d d e C i t E ,

P p e ú , P

C m ,

C N C .

F a c a c

ó n d e a c c e s a a s h e a e n a s q u e

• n c d e n e

n a c p e v d a d .

A c c e s a

s u c n e s c n n u e v a s e c n g í a s ,

• a n d

e n c u e n a a s b u e n a s e x p e e n c a s d e

a s y p e .

r a p d e z e n a e a z a c ó n d e a s a n s a c c n

e s ,

•

p c n a c n a n f a c ó n d s p n b e d e s d e

c u a q u e p a e d e u n d a a v é s d e a e

d

( i n e n e , V

P N , e c .

) : q u e g a q u e a n f -

m a c i ó n a

d m i n i s t r a d a s e a a b l e y c e n t r a l i z a

d a .

i n c e e n

e n a s c a p a c d a d e s d e u s d e

• e c n g í a p a a e a p v e c h a e n d e a s

v e n a j a s q u e f e c e , a s í c s u u s p a a a e a -

z a c ó n d e p e a c n e s c n a s n s u c

n e s .

D f u s ó n

d e a u z a c ó n d e c a b n a s d e i n e n e

•

p a a a e a z a c ó n d e a g u n s p c e s s d e a

y p e .

A c c e s a

a s n a s é c n c a s y s s s e a s

d e

• c e r t i c a c

i ó n d e c a l i d a d .

C e c e e c ó n c , a s e s í a p a a a a p -

•

c a c ó n d e n u e v a s e c n g í a s y a p y a s

p y e c s t i C p a a y p e .

A c c e s o a

l a s h e r r a m i e n t a s d e o m á t i c a y o p e r a -

•

c ó n d e s d

e c u a q u e p a e d e u n d a a

v é s

d e i n e n

e .




C n a c n u n a

p a a

f a q u e

p e

a n e a

s n v e e s d e d e s a -

e c n ó g c

a c a n

z a d p a

y p e c n p e n c a

d e c e c e n y

e x p a c ó n .

r e a z a e n c u e

s a s y e n e v s a s v u a e s e n

•

c e s p e d s p a a e c p a n f a c ó n

d e n v e a c a n

z a d p a s y p e .

P e s e n a e s ú

e n e s d e s n v e e s a c a n z a -

• d s p a s y

p e s e n c u e s a d a s .

P u b c a s d f e e n e s c a n a e s d e c u n -

•

c a c ó n y a n s a c c ó n .

m y p e ,

P d u c e .

m n e

y s e g u e n d e n v e a c a n z a d

•

p a y p e .

D a g n ó s c n e d a d e a y p e d e a c u e d

•

c n s d

a s q u e f u e n e c p a d s p e v a -

e n e .

E n a z a a s d e a n -

d a s s

e c a e s d e

e c n

g í a c n a

f e a d e u n v e s -

d a d e

s e n s u s

s u p e e s .

r e c p a n f a c ó n y c n s d a a s n e c e -

•

s d a d e s d e a

y p e c n e s p e c d e u s d e

a e c n g í a y

a a c e n a a e n u n e p s -

c e n a z a d

.

C a a g a s s e v c s b n d a d s p a s

•

u n v e s d a d e s

y s n s u s s u p e e s

a a v é s d e s

s s e a s d e b b e c a q u e

p s e a n . l a c

u n c a c ó n s e á e d a n e u n a

a q u e c u a e n a d a a s e v c s ( S o A ) . l a

n f a c ó n b e n d a s e g u a d a í a e n u n

e p s c e n a z a d .

o f e c e u n c a á g d e s u c n e s a p -

•

c a c n e s q u e e s p n d a n a a s n e c e s d a d e s

e g s a d a s , p v e n e n e s d e a s u n v e s d a -

d e s y s n s

u s s u p e e s . l a b ú s q u e d a

s e e a z a í a e n e e p s c e n a z a d .

P e s e n a c a p a ñ a s a u d v s u a e s s b e

• e a s d e n n v a c ó n y a n s f e e n c a e c n -

ó g c a .

m

y p e , m n s e d e

E

d u c a c ó n ( m n e d u ) ,

u n

v e s d a d e s , C n s e j

N

a c n a d e C e n c a y

t e

c n g í a ( C n c y e c ) ,

S

e v c N a c n a d e

A d e s a e n e n

t a b a j i n d u s a

( S e n a ) , t e c s u p ,

i n s u N a c n a d e

D

e f e n s a d e a C p e -

e n c a y d e a P e c -

c

ó n d e a P p e d a d

i n

e e c u a ( i n d e c p ) .

C n a c n s u c n e s q u e e s é n d s p n b e

s

•

e n u n v e s d a d e s e n s u s s u p e e s y s

e

a j u s e n a

a e a d a d d e a y p e ; d e e s a a -

n e a s e g a a c p e a c ó n d e a f e a d e

a s

u n v e s d

a d e s y s n s u s s u p e e s .




R e


A l c a


A c t o r e s


r e a z a p g

a a s d e c a p a c a c ó n e -

• d a n e e - l e a n

n g , p a a e u s a d e c u a d d e

a s n u e v a s e c n g í a s .

A c u a y e x e n d e s p a e s e n a d s

•

a a s y p e e x

s e n e s e n e s e c p ú b c ,

s g a n s s p v a d s y a c p e a c ó n

n e n a c n a .

D f u n d e u s d e a s c a b n a s d e i n e n e

•

p a a a e a z a c ó n d e a g u n s p c e s s d e

a y p e .

D f u n d e u s d e h e a e n a s d e

•

s o f t w a r e

q u e c n b u y a n a e j a e f u n c n a e n -

d e a s y p e

.

r e d u c a b e c h a d g a y f e n a e u s

• d e a s t i C .





3.2. Indicadores del modelo

ls ndcades que se uesan en e cuad 4.9 peán neaa efecvdad de de y evaua aques sevcs que equeen ajuseen fa peanene.

Cuad 4.9. Indicadores del modelo

Línea de acción Nivel del modelo Nivel de la mype Impacto

Fomento De la articulación y

la cooperación empresarial

Núe de feasde ascacn

Núe de ypeascadas

Venas ascadas

promoción Del acceso al

mercaDo De bienes y servicios

nacional e internacional

Núe de cpa-des y vendedesascads

Nuevsexpades

Venas en nuevsecads

Desarrollo De capaciDaDes

• Sevcs de desaepesaa

•Niveldecerti-cacn

• Cbeua• Pedcdad

Núe decerticacionesedas

• Pesg epe-saa

• Geneacn deconanza

• Facn pfesna Núe de cuss

dspnbes

Núe de

pacpanesen pcess decapacacn

meja de

capacdadesepesaaes

• Facn de una cuuaependeda

Núe de cass ejep mva eependen

promoción y acceso a

servicios Financieros

Núe densucnesascadas

Núe de céd-s scads

Pde denegcacn

Desarrollo tecnológico

• innvacn y ansfeencaecngca

récd de buenaspaccas

Cnsuías meja de spcess

• tiC Núe de hea-enas nfá-cas

Núe deapcacnes paasseas ype

meja de spcess y apducvdad

Eabacn ppa.





1. Validación del modelo propuesto

1.1. Análisis de encuestas

la encuesa uv c bjev vada cn s adnsades de asype de Paque indusa de Va E Savad (VES) as vaabes báscasque ncden en e faecen de a cpevdad, y a psbdadde acces y uacn de as heaenas de tiC que fan pae dede de pcn a a cpevdad de a ype. la uesa eneunniveldeconabilidadde90%yununiversode67encuestados.Dela

encuesa apcada en e Paque indusa de Va E Savad se buvnfacn sbe esas vaabes.

Actividad económica

E 33% de as ype encuesadas peenecen a sec uebes, que es esec ás epesenav de paque. Cue y caad (25%) y eae-cánica(16%)tambiénconstituyensectoresconrepresentaciónsignicativa

(gura5.1).

Implementación del modelotecnológico propuesto5




Número de trabajadores

respec de núe de abajades, 65% de s encuesads anfes

ene ens de 10 abajades, 30% ene ene 11 y 30 abajades, 3%entre31y50trabajadoresysolo2%superabalos50trabajadores(gura

5.2).

Figura 5.1. VES: ype p acvdad ecnca

Eabacn ppa a pa de encuesa.

Textil-confecciones

Metal mecánica

Muebles

Cuero-calzado

Fundición

Otro

5%

8%

13%

16%

33%

25%

Figura 5.2. VES: ype p núe de abajadesEabacn ppa a pa de encuesa.

1 a 10

11 a 30

31 a 50

Más de 51

3%2%

65%

30%



ipeenacn de de ecngc ppues 111

Competitividad

Un aspec pane que se peend ed cn a encuesa ea apnn de s ebs de as ype espec de s equeens quecnsdean necesas paa nceena su cpevdad. la nnvacn(18%), e ncenva y e eja s canaes de cecaacn (17%) y acapacitación(17%)fueronlosfactoresmásmencionados(gura5.3).Estos

esuads cespnden cn e Pan Nacna de Cpevdad mype,pues e acces a ecad y e desa de capacdades cnsuyen íneaspaas de accn de ese pan y a nnvacn esá nesa en das

eas. Aunque esua cnadca a baja pdad que se e ga a anvesn en nvesgacn y desa (i & D).

20

18

16

14

12

10

8

6

4

2

0

Mejorarprocesosinternos

Invertiren I & D

Incentivar,mejorarcanales

comercialización

Mejorar lainraestructura

Invertir entecnología

Acceso almercado

Capacitación Innovar Asociarse Acceso afnanciamiento

Otros

8

3

17

9

13

6

17

18

2

6

2

Figura 5.3. VES: equeens paa nceena cpevdadEabacn ppa a pa de encuesa.

respec de cncen que s encuesads enen aceca de s ds-ns pgaas que e Esad anene paa pusa a cpevdaden as ype, aa a aencn que s 13% cnca e Pan Nacna deCpevdad mype. De s d, Peú Epended (27%) y mEpesa (22%) sn s pgaas ás ecncds p s epesasmypeperoconbajosporcentajes(gura5.4).

%




Uso de herramientas TIC

respec de as heaenas tiC que as ype uan, desaca que 10%cnes que enen una págna en inene y 11%, acces a inene. Esedatoessignicativopuesconstituyenelsectorinicialhaciaelcualseorienta

e de ecngc ppues; enas que 52% de s encuesadscuentancon líneatelefónica,jaocelular(gura5.5).Además,63%de

s pequeñs epesas acceden a inene; en a ayía de s cassese acces eaan desde su epesa (37%), da que se pesena en agura5.6.

Figura 5.4. VES: cncen de pgaas de ncenv a acpevdad


Plan Nacional de Mi Empresa Codemype Coremype Perú Emprendedor OtrosCompetitividad Mype

30

25

20

15

10

5

0

13

22

10

13

27

16

%

Figura 5.5. VES: ps de tiC uads p a ypeEabacn ppa a pa de encuesa.

Línea teleónica Celular Computadora Correo Internet Sistemas Página Redfja electrónico de gestión Internet (servidor)

30

25

20

15

10

5

0

24

28

12 12 11

1

10

2

%




De as acvdades que as ype eaan a avés de inene, as ásusuaes sn as que as neeacnan cn s cenes. P ejep, 18%ua esa vía paa ecb pedds, 15% paa enva pcnes y 11%paa enva cacnes. tabén se ua inene paa eaa pedds

alosproveedores,según14%delosencuestados(gura5.7).

Figura 5.6. VES: dadad de acces a inene


Desde cabinas Desde su casa Desde su empresa No accede

40

35

30

25

20

15

10

5

0

11

15

37 37

%

Figura 5.7. VES: acvdades eaadas a avés de ineneEabacn ppa a pa de encuesa.

C o r r e o e l e c t r ó n i c o

B ú s q u e d a d e i n f o r m a c i ó n

C h a t

E n v í o d e p r o m o c i o n e s

a c l i e n t e s

E n v í o d e c o t i z a c i o n e s

a c l i e n t e s

P e d i d o s a p r o v e e d o r e s

R e c e p c i ó n d e p e d i d o s

d e c l i e n t e s

T r a n s a c c i o n e s b a n c a r i a s

V e n t a s v a r i a s

p r o d u c t o s / s e r v i c i o s

C o m p r a s v a r i a s

U s o d e b l o g s

e m p r e s a r i a l e s

O t r o s

20

18

16

14

12

10

8

6

4

2

0

9

15

18

10

4

11

14

5

8

5

2

0

%




De a de epesas que anfesan ene una págna de su

negc en inene, 90% uesa en ea s nfacn (de a epesa,pducs y/ sevcs). Úncaene 10% anfes eaa ceceecnc desde su págna.

1.2. Validación del modelo la acuacn, a cpeacn epesaa y a ascavdad sn c-pnenes panes en e fen de a cpevdad de a ype, snebag, s 24% de a de encuesads anfes que se asc aguna

ve paa cncea un negc. A pesa de que s 24% de s enevs-ads se asc cn a ype paa cncea un negc, 62% ecncesu panca, 30% cnsdea pc pane y s 8% n uesaneés. Ese es un da a cnsdea pues desaía que cn ncenvsestaprácticapodríamasicarse.

respec de a nfacn necesaa paa decd ascase cn asepesas, 38% de a de encuesads cnsdea e acces a as pun-dades de negc y a a nfacn esadísca y de desa de ecads

comodegranutilidad.Asimismo,50%maniestaqueelaccesoanoticiasespecializadasnoesrelevanteparataln.

ls angs de a udad que se ga a a nfacn se uesan enlagura5.8,vandel1al3.Elgrado1laconsideranorelevanteyelgrado

3 e asgna gan udad.

Figura 5.8. VES: nfacn cnsdeada de udad en a decsn de ascasecn a ype epesaEabacn ppa a pa de encuesa.

Listado deoportunidades

de negocio

60

50

40

30

20

10

0

Experienciasexitosas e historias

de asociaciones

Acceso a noticiasespecializadas

Forosespecializados

Inormaciónestadística y de

desarrollo de mercados

Grado 1

Grado 2

Grado 3

%




Cuand se encuenan en un pyec ascav, 43% de s encuesa-

ds cnsdea que e sevc paa accede a deae de as pundadesdenegocioesdegranrelevancia.Sinembargo,54%maniestaqueel

sevc de enace a nfacn deaada de psbes scs n es de ganutilidad(gura5.9).

Figura 5.9. VES: panca que se asgna a pyecs ascavs


Acceso al detalle delas oportunidades de

negocio

60

50

40

30

20

10

0Enlace a

inormación detalladade posibles socios

Intercambio deinormación

Califcaciones aexperiencias

anteriores

Ayuda experta paraconcretar la asociación

Soporte para laelaboración de

proyectos asociativos

Grado 1

Grado 2

Grado 3

E acces a a dnáca de ecad de benes y sevcs es va paaas ype, sbe d anenese en é. Cnscenes de e, de a deencuestados,32%maniestaquetenerinformaciónactualizadasobrelas

endencas y e desa de ecads facaía su acces. E deae des ps de nfacn paa accede a ecad y as pefeencas de sencuestadossepresentanenlagura5.10.Deotrolado,41%delosencues-

ads cnsdea de ay udad paa faca e acces a ecad acalicacióndelamypecomocliente,frentea56%queconsiderademenor

utilidadelaccederalcatálogoenlínea(gura5.11).

ls enevsads cncden en que e desa de as capacdadeses fac pane paa ga a cpevdad de a ype, 26%cnsdea que e áea de áeng equee de ay facn y capa-cacn y s 5% pensa que e áea de aencn a cene necesa áscapacitación(gura5.12).Además,37%delosencuestadosconsiderade

gan udad c éds de capacacn paa epesas ype scuss especaads y as vdecnfeencas, fene a 46% que ga

%




Figura 5.10. VES: nfacn que se cnsdea de udad paa acces a ecadEabacn ppa a pa de encuesa.

Demos ytutoriales

35

30

25

20

15

10

5

0

Artículosespecializados

Cursos especializadosen línea

Inormaciónestadística especializada

Preguntasa expertos

Tendencias ydesarrollo de mercado

7 8

16

12

25

32

Acceso a inormaciónde otras empresas

60

50

40

30

20

10

0

Catálogo en línea Acceso a inormaciónde adquisiciones del

Estado

Califcación de mypeproveedor

Califcación de mypecliente

Compra y venta através de Internet

Figura 5.11. VES: nfacn cnsdeada de udad paa faca e acces aecads de benes y sevcsEabacn ppa a pa de encuesa.

Grado 1

Grado 2

Grado 3

%

%




en udad a s blogs (gura5.13).Para30%delosencuestados,el

bjev pncpa que espea de a capacacn es ga nceena susvenas, 25% espea ene ej nfacn de ecad y s 1% pensa

reducirsuscostos(gura5.14).

Procesosinternos

OtrosMárketing Expor tación Atenciónal cliente

Gestión delnegocio

Posicionamientoen el mercado

Competitividad Tecnología

30

25

20

15

10

5

0

6 7

12

5

17

10

26

17

0

Figura 5.12. VES: áeas que equeen facn y capacacn


Cursos especializados

60

50

40

30

20

10

0

Blogs Videoconerencias «Demos» y tutoriales

Figura 5.13. VES: udad de éds de capacacn de epesas ypepaa fece p inene


Grado 1

Grado 2

Grado 3

%

%




Elaccederalosserviciosnancierosadecuadosesotrofactorparalograr

a cpevdad de a ype; p esa an, paa 26% de s encuesa-ds es pane accede a a cnsuía de expes. P ad, 22%maniestaquetambiénesnecesarioconocerlastendenciasnancierasy

s 10% cnsdea pane accede a cuads cpaavs de fe-tasnancieras(gura5.15).El33%delosencuestadosconsideraqueel

servicioparaaccederalasfuentesdenanciamientoseríamuyútily38%

n ga panca a sevc paa accede a suades de céds(gura5.16).

35

30

25

20

15

10

5

0

13

30

15

10

25

15

0

Figura 5.14. VES: bjevs que espea cnsegu cn a capacacn


Tener mejor

inormacióndel mercado

OtrosIncrementar

su venta

Reducción

de costes

Optimización

de procesosoperativos

Generar mayor

oerta

Relaciones con

otras empresas

Certifcación

30

25

20

15

10

5

0

10

16

26

1512

22

Artículosespecializados

Inormación estadísticaespecializada

Preguntas aexpertos

Tendenciasfnancieras

Cuadros comparativosde oertas fnancieras

(tasas, plazos, etc.)

Inormación deproductos bancarios

Figura 5.15. VES: nfacn fecda p e ecad cnsdeada de udadEabacn ppa a pa de encuesa.

%

%




Sbe e desa ecngc que necesan as ype paa se c-petitivas,36%delosencuestadosmaniestaqueimplantaríaunservicio

paa accede a nuevs cenes y nuevs ecads, 21% paía p e us

de ce eecnc, 20% pefeía e necab y as ansaccnescn sus cenes y pveedes y 18% cnsdeaía e us de sseas quepermitanrealizaroperacionesinternas(gura5.17).

Contactos

empresariales

60

50

40

30

20

10

0

Análisis fnanciero

del mercado

Calculador

fnanciero

Simuladores

de créditos

Acceso a uentes

de fnanciamiento

Grado 1

Grado 2

Grado 3

Figura 5.16. VES: sevcs que se cnsdean de udad paa e acces aserviciosnancieros


40

35

30

25

20

15

10

5

0

21

36

5

20 18

0

Intercambio ytransacciones con susclientes y proveedores

Acceso a nuevosclientes y mercados

Sistemas que permitenrealizar operaciones

internas

OfmáticaComercioelectrónico

Otros

Figura 5.17. VES: sevcs que panaía en su epesaEabacn ppa a pa de encuesa.

%

%




Paa pscna su epesa en e ecad, 59% de los encuestados cns-

deraimportanteoptarporlacerticacióndecalidaddesusproductosy/osevcs, enas que 56% a en cuena hace pubcdad y capañas eninene. Ass, 38% cnsdea pane apaece en s buscadesdeInternet(gura5.18).

Aparecer enbuscadores

70

60

50

40

30

20

10

0

Hacer publicidad ycampañas en la web

Hacer encuestasen línea

Análisis y estadísticasde los competidores

Certifcación de calidadde productos y servicios

Grado 1

Grado 2

Grado 3

Figura 5.18. VES: panca de sevcs paa pscna a ype en e ecadEabacn ppa a pa de encuesa.

1.3. Componentes de evaluación: solvencia y mejora del modelo

C esuad de anáss de s esuads bends de a apcacndelasencuestassehapodidoidenticardoscomponentesdeevaluación

paa enquece e pesene esud: sbe que an acead es e cap s

faces de cpevdad y sus sevcs (svenca de de) y acecade pefeccnaen de s ecanss paa e us de de una vencada su apcacn (eja de de). Solvencia del modelo

Demanerageneral,sehapodidoconrmaratravésdelosempresarios

ype e gad de panca de s sevcs, negads en des fun-cnaes, que se ppnen en e de y de s faces de cpevdad

de ac esaégc de cpevdad ype paa que esas undadesecncas gen su desa y cpevdad.

%




Siserealizaunanálisismásespecícorespectodelosprogramas

exsenes se ene que, a pesa de cnsdea de panca s facesascavdad, apeua de ecad y cec exe, ene s, en suayía as ype n uan agun de ess sevcs descncen suexsenca.

Ass, s epesas ype cnsdean que s e sevc se aa bnda nfacn, c uesan s esuads de a encuesa, 56%ve pc úes s caágs en ínea as nfacnes sbe adquscnesde Esad. Sbe ese aspec, se pud na que a ecua de s exs

n es e ed ás dne paa hace ega pgaas de apy, puesexse una acada pefeenca p s eds vsuaes, c vdes ypubcdad neacva (guías).

P ad, s 13% de encuesads cnce e Pan Nacna deCpevdad mype. ls pgaas Peú Epended y m Epesabenen un ay ecncen en a encuesa. En ese send, se bsevaque se equee eja s pcess de dfusn y ppca fs paa daa cnce as aenavas exsenes.

tabén desaca que paa e cas de sevcs especaene neacvsn hay uchas expeencas en nuesa eadad, p an, s encues-ads den una baja pndeacn a sevcs que en as eadades snuy úes (suades, neacvdad ceca, ec.) pe que es ncncen.

Fnaene, e esuad de a encuesa ga una gan panca a

faecen de s canaes de cecaacn, cua guada uchacncdenca cn ppues en e de.

Mejoras en el modelo

C pduc de a apcacn de a encuesa se ha cnsdead ejasen e de: ua ecanss vsuaes paa dfund s pgaasy cnce expeencas exsas que ven e us de as heaenasdspnbes c a uacn de eevsn v y guías neacvas;

apa a gaa de sevcs a fece y pefeccna s sevcs ppues-s en e de; genea un abene agabe de cnsuas e neaccn;




y eja s eas pas paa a capacacn y s ecanss de

certicacióndecalidad.

Fnaene, es pane encna e aspec cuua, que n se cdecaene en a encuesa pe que, de anea subjeva, se cnsdeapane paa a apcacn de de. Ese debe fcaase en s easconanza,credibilidad,trabajoenequipoynegociación.

2. Consideraciones para la aplicación del modelo

2.1. Consideraciones del modelo

Organización público-privada (gestora del modelo)

Hay faces que expcan a ay neaccn ene agenes púbcs ypvads en as dsnas fases de as pícas de apy a as ype. Enes ás panes esán e facas de s pgaas enads desde afea y, c cnsecuenca, a necesdad de enende s pbeas desec pvad paa enfca s pgaas p e ad de a deanda.

tabén, a necesdad de s gbens de esabece cnsenss cn sempresariosparadenirprioridadesalasqueasignarrecursospúblicos;la

deanda p un us ás anspaene de s ecuss púbcs; y as ven-ajas cpaavas que e sec pvad ene en a geenca de paafasde aencn a cenes, un ea cíc paa e funcnaen de pgaasdgds a gups nuess de epesas c e segen ype.

Sn ebag, a ay pacpacn de sec pvad en as decsnesy e anej de a píca púbca ene vas esgs. Ene es desacaque s epesas pueden esa vads p cnducas punsas(axa enas púbcas) y n p s bjevs de a píca (nceen-a a pducvdad a cpevdad); s agenes pvads cn s queneacúa e sec púbc pueden n se epesenavs de cnjun depequeñas epesas a que se dge a píca, cuand e sec pvadparticipeenlagerenciadeunadeellas,altratardemaximizarbenecios,

descude s bjevs de a píca; e sec púbc puede ve debadasu espnsabdad (de dseñ, cn de ejecucn y evauacn) cuand




s ecanss de apendaje e neaccn púbc-pvada n esán ben

denidos;y,porúltimo,lasrelacionesentreagentespúblicosyprivadospuedenserconictivas,sobretodocuandoelorganismogubernamental

n ha enad de asa a dea de un ay nvucaen de spvads (Angee, 2004).

reaad e baance de s faces que ndcan p qué a ganacngesa n debe se excusvaene púbca pvada paa eva a cab unabaj nega de acued cn s bjevs paneads, se esa cnsuun gans púbc-pvad que ge nega a s aces pcads

en a cpevdad de as ype en aneacn cn e de ppues.

Financiación de la implementación

Lananciacióndelproyectosedeberealizaratravésdefondospúblicos,

e ape de s ganss que cncenan as ype y pncpaene unaínea de céd de a cpeacn nenacna a avés de pyecs denvesn de endades c e Banc munda (Bm) e Banc ineae-can de Desa (BiD).

Utilización de metodología de proyectos

la uacn de una edgía de pyecs debe ncd en a gesnde acance, s css, e ep y s esgs debd a a panca deproyectoylanecesidaddejarsuoportunidad.

Aplicación del modelo por fases

la puesa en acha debe cnsdea eapas fcaadas según a acvdadecnca , ej aún, p clusters y abén p sevcs. Paa eege sec cluster se pueden ua c ces que a ayía de susneganes esén debdaene faads; s geses de as ype seannnvades ependedes; sus ngess ped de venas ensuaescespndan a s esads paa as ype; psean y ucen a ensuna cpuada cn acces a inene en e negc, edane e usde cabnas púbcas.




Paa e cas de s sevcs se debe anaa a vncuacn cn s fac-

es que nceenen a cpevdad y, pseene, s ensylaoportunidaddondeseimplementaránlosserviciosdenidosparacada

fac de cpevdad. Es equs ndspensabe paa a eeccn deunves de accn ans a s aces a panca que enen paaeléxitodelmodeloylosbeneciosqueobtendrándesuaplicación.

Sn ebag, queda abea a psbdad de eaa a apcacn envas ncus ds s seces ype de país. Esa decsn dependeáde esuad de un esud pev de peenacn de de.

Arquitectura tecnológica

E de peenad debeá basase en aquecuas basadas enfas paa inene de nve epesaa, desaads uandheaenas de software, ecngías y esándaes de cuncacn e n-epeabdad cn ap spe. la aquecua de sevcs escaabespesenaá as apcacnes a usua vía una nefa gea de cene(navegad de inene).

ls cpnenes pncpaes de a aquecua ppuesa sn a capa de

datos, que es a nfacn de apcacnes que se aacena en un Sseade manej de Bases de Das reacnaes (rDBmS); a capa de negociación,losobjetosdenegociación,vericacióndereglasenlaformadecompo-nenes de software de ecngía especaada; a capa de presentación, es aque despega a nfacn paa e cene usand págnas Html dná-cas y esácas, c JSP, PHP, ASP.NEt, ec.; y a capa de cliente, que es

e de dad de a nfaesucua pecsa paa a cuncacn cnelusuarioclienteylosproveedoresdeservicios.Lagura5.19muestrala

aquecua de de ppues.

Metodologías de evaluación

Debd a que as tiC evucnan ápdaene y adeás cada gup deaces psee caaceíscas úncas que deenaán su eaccn e neac-ciónconlatecnología,seránecesariodeniryllevaracaboprocesosperió-

dcs de evauacn de pac, e us y a eevanca de as heaenasy as edgías apcadas, a ens una ve a añ, paa pde a




F i g u r a 5 . 1 9 . A q u e c u a d e d e p p u e s


C a p a d e

c l i e n t e

B u s c a d o

r e s d e c o m p u t a d o r a s d e

e s

c r i t o r i o y p o r t á t i l e s

a c t o e

s e v d o

C a p a d e p r e s e n t a c i ó n

C a p a d e n e g o c i a c i ó n

R e c u r s o s g e n e r a

l e s

A d m i n i s t r a c i ó n

P r o y e c t o s d e r e d e s

D t o e t u c t u d o X m l

a u t e n t c c ó n

a u t o z c ó n

i n t e f z d e c c

e o d t o

s e g u d d d e u u o

s t e

y d n t c ó n

m o t o d e e p o t e

m o t o d e f o

t o w e b

r e g d e n e g o c

c ó n

C o u n c c ó n

C a p a d e d a t o s ( R D B M S )

C p d e n t e f c e d e p u b c c ó n

C p d e n t e f c e p v d

s t e e x t e n o

l D a P

d i r e c t o r i o

P o r t D B

P e r f d e

u s u r i o s D B

h T T P

E n t e p e D t

a p p c t o n

&

i n t e n e t C

o n t e n t




medidascorrectivaseirlasadecuandoparaquetenganmayoreciencia

y efecvdad.

la evauacn se ncaá cas paaea cn e nc de a apcacn dede y debe ncu edgías de evauacn y eaenacn;ces de evauacn y paáes de edcn; fuenes de s paáesy s ecanss as heaenas de ececcn; pedcdad de a eva-uacn; y edgía paa ncpa s esuads de a evauacn.

Evaluación permanente del proceso

ls pas de apcacn deben cna cn evauacnes pedcas quepean deeca a ep pbeas, debdades y acnes e ncapcess faes paa su ceccn puna.

Esa edgía debe ncu un pc fa paa a evsn, aceccn y a adapacn de heaenas y sseas en a fase de ap-cacióndelmodelosinqueseproduzcaunimpactonegativosignicativo

en esa.

Denición de los ciclos de renovación y actualización de tecnología

Se debe cnsdea e cs de anenen, acuaacn y envacnde a ecngía paa n encna una suacn de acnes peavase psbdad de acana s bjevs debd a a bsescenca.

E pan de envacn y acuaacn debe ncu a nfaesucua de

hardware, software y spe, ncuyend pesupuess y caendas.

Difusión, concientización e involucramiento

Se equee dseña y apca un pan que pea a pubcdad deca,a nfacn y a cuncacn peanene cn s aces nvuca-ds, an cn s epesas ype c cn s deás aces nvu-cads.

Ese pan debe ncu as fuenes s pveedes de nfacn, asensibilizacióndelosactoresinvolucrados,laplanicaciónylaorganización




de as funcnes que cupá cada ac, y e esabecen de eacnes

conlacomunidaduniversitariaycientíca,tecnológicaylosprofesionalesde a nvesgacn.

2.2. Consideraciones adicionales: aplicación en un cluster distinto al de la muestra

S ben a apcacn de de se eaaá p fases, se debe cnsdeaque n ds s clusters pseen caaceíscas cunes. P e, es nece-sa adapa aguns eeens de de paa su adecuada puesa en

acha.

la secuenca de pass a segu paa a apcacn de de en unclustersepuedeagruparenidenticación,clasicación,priorización,adap-acn, puebas y seguen.

Laidenticaciónincluyeespecicaractividadeseconómicaspredomi-nanes, aces nvucads, canaes dspnbes paa a eaacn de susacvdades y sevcs equeds p as epesas de cluster.

Laclasicacióndelasempresasserealizadeacuerdoconsuactividad,

aces nvucads, canaes dspnbes paa sus acvdades, sevcsequeds p a epesa, nve de faacn, nve de ependeny acces a inene.

la pacn de as epesas se da de acued cn e ce áspane paa e cluster. la adapacn de s sevcs de de fun-

cna a a epesa se eaa de acued cn a pacn eaada ene pas pev. la eapa de adapacn ncuye a eeccn de ecngía yconguracióndelsoportetecnológicosiguiendolosrequerimientosdela

epesa.

Pseene se eaan puebas de ds s sevcs habadspaa a epesa den de a sucn ecngca y e seguen deds s sevcs que esaán dspnbes paa as ype p un pedsucienteparaquelasempresasesténenlacapacidaddehacersuauto-

dagnsc. las eapas descas se pueden pgaa de acued cn ecalendariopresentadoenlagura5.20.




C e pcenaje de acces a inene es baj en a ype (s 11%en e cluster de Va E Savad), es necesa cna adeás cn un panque ve e us de inene, ya que e pncpa cana ed paa quee de pueda ene un pac psv en e desepeñ de a ypees su epe.

Seproponedifundirtodoslosbeneciosqueseconseguiríanestando

pesenes en inene, así c e acces a s dfeenes sevcs que se bndaían. Paa que e cs de a cnexn n sea un peden, sepaneaía una cnexn cpada p gups de ype eacnadas.Ess gups adquían a vecdad ás aa y e cs se dsbuíaene das as epesas neganes.

3. Evaluación económico-fnanciera de la aplicación del modelo

la facbdad de a ppuesa de nvesn en a peenacn dede se puede juga s ese puede ssenese en e ep y s cné se genean excedenes un en gua ay a espead p spes. ls supuess de de se pesenan en e cuad 5.1, y scuads 5.2 y 5.3 uesan as pyeccnes de s psbes usuas y adeanda de sevc.

Tarea / actividadMes

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 121)Identicación

2)Clasicación

3) Pacn

4) Adapacn

5) Puebas

6) Seguen

Figura 5.20. Caenda de apcacn de de

Eabacn ppa.




Cuad 5.1. Supuestos del modelo tecnológico propuesto

Moneda US $Ped de apcacn (eses) 12

Ped adcna de apcacn (eses) 3

Depecacn anua de s benes de equp (%) 25

tasa de descuen (%) 18

tasa agna psva (%) 30

Dececen en ah (%) 0

reuneacnes anuaes (sueds) 14

Añ ce 2010reuneacn ped de una pesna de pcess (US $) 1500

reuneacn ped de una pesna de sseas (US $) 1500

inceen anua en e núe de ype (%) 4

Eabacn ppa.

ls ngess geneads paa que e de sea ssenbe en e epprovendrándesuscripciones,publicidadycerticacionesportransición.

Se espea que e cen p cen de as epesas usuaas de sevcpague su suscpcn. S 6% de as ype que uaán s sevcs daá beneciosporpublicidady5%delasmypequeutilizarálosserviciosop-taráporlacerticación.Losingresosesperadosporempresasemuestran

en e cuad 5.4.

De esa anea, según a pyeccn de a deanda y s ngessespeads p epesa se esa s ngess paa e hne de p-yec (cuad 5.5). ls css eacnads cn ess ngess se uesan

en e cuad 5.6 y as nvesnes, en e cuad 5.7. P ú, abénsepresentanelujodecajadeoperaciones(cuadro5.8)yelujodecaja

ecnc (cuad 5.9).




C u a d

5 . 2 . M y p e : c r e c i m i e n t o p r o y e c t a d o , 2 0 1 0 - 2 0 2 0

A

ñ o d e p r o y e c t o

A ñ o 0

A ñ o 1

A ñ o 2

A ñ o 3

A ñ o 4

A ñ o 5

A ñ o 6

A ñ

o 7

A ñ o 8

A ñ o 9

A ñ o 1 0

A

ñ o c a l e n d a r i o

2 0 1 0

2 0 1 1

2 0 1 2

2 0 1 3

2 0 1 4

2 0 1 5

2 0 1 6

2 0

1 7

2 0 1 8

2 0 1 9

2 0

2 0

E p e s a s y p e

( n ú e )

6 ’ 8 9 2 , 0 7 8

7 ’ 1 6 7 , 7 6 1

7 ’ 4 5 4 , 4 7 2

7 ’ 7 5 2 , 6 5 1

8 ’ 0 6 2 , 7 5 7

8 ’ 3 8 5 , 2 6 7

8 ’ 7 2 0 , 6 7 8 9 ’ 0 6 9 , 5 0 5 9 ’ 4 3 2 , 2 8 5

9 ’ 8 0 9 , 5 7 7

1 0 ’ 2 0

1 , 9 6 0

C u a d

5 . 3 . M y p e : d e m a n d a d e l o s s e r v i c i o s o f r e c i d o s , p r o y e c c i ó n 2 0 1 0 - 2 0 2 0

A


A ñ o 0

A ñ o 1

A ñ o 2 A

ñ o 3

A ñ o 4

A ñ o 5

A ñ o 6

A ñ o 7

A ñ o 8

A ñ o 9

A ñ

o 1 0

A


2 0 1 0

2 0 1 1

2 0 1 2

2 0 1 3

2 0 1 4

2 0 1 5

2 0 1 6

2 0 1 7

2 0 1 8

2 0 1 9

2 0 2 0

P

p c ó n e s p e a d a d e a s y p e q u

e

u

z a á s s e v c s f e c d s ( % )

0

0 . 5

1 . 0

1 . 5

2 . 0

3 . 0

4 . 0

5 . 0

6 . 0

8 . 0

1 0 . 0

E p e s a s y p e q u e s e e s p e a u z a á n

s s e v c s f e c d s ( n ú e )

0

3 5 , 8 3 9

7 4 , 5 4 5 1 1 6 , 2 9 0

1 6 1 , 2 5 5

2 5 1 , 5 5 8 3 4 8 , 8 2 7

4 5 3 , 4 7 5

5 6 5 , 9 3 7

7 8 4 , 7 6 6 1 ’ 0 2

0 , 1 9 6


C u a d 5 . 4 . I n g r e s o s e s p e r a d o s

p o r e m p r e s a p o r r u b r o

R u b r o s d e i n g r e s o

I n g r e s o e s p e r a d o

( U S $ )

S u s c p c n e s ( p e p e s a )

1 0

P u b c d a d ( a n u a y p e p e s a )

1 0 0

C e r t i c a c i o n e s ( p o r e m p r e s a )

1 0 0





C u a d

5 . 5 . I n g r e s o s e s t i m a d o s p a r a

e l h o r i z o n t e d e l p r o y e c t o ( U S $

)

A


A ñ o 0

A ñ o 1

A ñ o 2

A ñ o 3

A ñ

o 4

A ñ o 5

A ñ o 6

A ñ

o 7

A ñ o 8

A ñ o 9

A ñ o

1 0

A


2 0 1 0

2

0 1 1

2 0 1 2

2 0 1 3

2 0

1 4

2 0 1 5

2 0 1 6

2 0 1 7

2 0 1 8

2 0 1 9

2 0 2 0

T o t a

l

0

7 5 2 , 6

1 5

1 ’ 0 2 7 , 8 5 7 1 ’ 3 2 3 , 9 1

4

1 ’ 6 4

2 , 0 1 1

2 ’ 8 6 3 , 8 9 1

3 ’ 5 5 1 , 9 9 9 4 ’ 2 9 0 , 5 7 3

5 ’ 0 8 2 , 5 5 1

7 ’ 9 9 1 , 0

3 2

9 ’ 6 5

2 , 6 2 3

i n g

e s p

s u s c

p c n e s

0

3 5 8 , 3 8 8

3 8 7 , 0 5 9

4 1 7 , 4 5 0

4 4

9 , 6 5 4

9 0 3 , 0 2 9

9 7 2 , 6 9 1 1 ’ 0 4 6

, 4 8 1

1 ’ 1 2 4 , 6 1 9

2 ’ 1 8 8 , 2 9 0

2 ’ 3 5 4 , 2 9 8

i n g

e s p p u b c d a d

0

2 1 5 , 0 3 3

4 4 7 , 2 6 8

6 9 7 , 7 3 9

9 6

7 , 5 3 1

1 ’ 5 0 9 , 3 4 8

2 ’ 0 9 2 , 9 6 3 2 ’ 7 2 0

, 8 5 1

3 ’ 3 9 5 , 6 2 3

4 ’ 7 0 8 , 5 9 7

6 ’ 1 2 1 , 1 7 6

i n g

e s p

c e r t i c a c i o n e s

0

1 7 9 , 1 9 4

1 9 3 , 5 3 0

2 0 8 , 7 2 5

2 2

4 , 8 2 7

4 5 1 , 5 1 4

4 8 6 , 3 4 5

5 2 3

, 2 4 1

5 6 2 , 3 0 9

1 ’ 0 9 4 , 1 4 5

1 ’ 1 7 7 , 1 4 9

C u a d

5 . 6 . C o s t o s d e o p e r a c i ó n p a r a e l h o r i z o n t e d e l p r o y e c t o ( U S $ )

A


A ñ o 0

A

ñ o 1

A ñ o 2

A ñ o 3

A ñ o 4

A ñ o 5

A ñ o 6

A ñ o 7

A ñ o 8

A ñ o 9

A ñ o 1 0

A


2 0 1 0

2

0 1 1

2 0 1 2

2 0 1 3

2 0 1 4

2 0 1 5

2 0 1 6

2 0 1 7

2 0 1 8

2 0 1 9

2

0 2 0

T o t a l

1 ’ 8 0 0 , 0

0 0

1 ’ 8 0 0 , 0 0 0

1 ’ 8 0 0 , 0 0 0

1 ’ 8 0 0 , 0

0 0

1 ’ 8 0 0 , 0

0 0

1 ’ 8 0 0 , 0 0 0

1 ’ 8 0

0 , 0 0 0

1 ’ 8 0 0 , 0 0 0

1 ’ 8 0 0 , 0 0 0

1 ’ 8

0 0 , 0 0 0

r e g a í a s d e a u p

a n

e n e n

0

2 0 0 , 0 0 0

2 0 0 , 0 0 0

2 0 0 , 0 0 0

2 0 0 , 0 0 0

2 0 0 , 0 0 0

2 0 0 , 0 0 0

2 0

0 , 0 0 0

2 0 0 , 0 0 0

2 0 0 , 0 0 0

2

0 0 , 0 0 0

i n s a a c ó n

0

1 0 0 , 0 0 0

1 0 0 , 0 0 0

1 0 0 , 0 0 0

1 0 0 , 0 0 0

1 0 0 , 0 0 0

1 0 0 , 0 0 0

1 0

0 , 0 0 0

1 0 0 , 0 0 0

1 0 0 , 0 0 0

1

0 0 , 0 0 0

m a n

e n e n

p e v

e n v

0

3 0 0 , 0 0 0

3 0 0 , 0 0 0

3 0 0 , 0 0 0

3 0 0 , 0 0 0

3 0 0 , 0 0 0

3 0 0 , 0 0 0

3 0

0 , 0 0 0

3 0 0 , 0 0 0

3 0 0 , 0 0 0

3

0 0 , 0 0 0

m a n

e n e n

c e c v

0

6 0 0 , 0 0 0

6 0 0 , 0 0 0

6 0 0 , 0 0 0

6 0 0 , 0 0 0

6 0 0 , 0 0 0

6 0 0 , 0 0 0

6 0

0 , 0 0 0

6 0 0 , 0 0 0

6 0 0 , 0 0 0

6

0 0 , 0 0 0

B a c k u p s

0

6 0 0 , 0 0 0

6 0 0 , 0 0 0

6 0 0 , 0 0 0

6 0 0 , 0 0 0

6 0 0 , 0 0 0

6 0 0 , 0 0 0

6 0

0 , 0 0 0

6 0 0 , 0 0 0

6 0 0 , 0 0 0

6

0 0 , 0 0 0




C u a d 5 . 7 . F l u j o d e c a j a d e i n

v e r s i o n e s ( U S $ )

A ñ o d e p r o y e c t o

A ñ o c a l e n d a r i o

0

1 - 4

5

6

7 - 9

1 0

2 0 1 0

2 0 1 1 - 2 0 1 4

2 0 1 5

2 0 1 6

2 0 1 7 - 2 0 1 9

2 0 2 0

B e n e s d e e q u p ( h a r d w a r e )

( 1 9 1 , 2 5 0

)

—

( 6 7 , 7 5 8 )

—

—

—

S o f t w a r e

( 8 0 , 0 0 0

)

S e v c s p f e s n a e s ( c n s u í a y c a p a c a c ó n )

( 1 ’ 2 3 5 , 0 0 0

)

S t a f f n e ( n c u y e c a p a d e a b a j )

( 7 7 4 , 5 0 0

)

V a d e e s c a e d e a c v s

3 0 , 0 0 0

1 0 , 0 0 0

i p u e s a a v e n a d e h a r d w a

r e

( 9 , 0 0 0 )

( 3 , 0 0 0 )

F l u j o d e c a j a d e i n v e r s i o n e s

( 2 ’ 2 8 0 , 7 4 9

)

—

( 6 7 , 7

5 8 )

2 1 , 0 0 0

—

7 , 0 0 0




C u a d 5 . 8 . F l u j o d e c a j a d e o p e r a c i o n e s d e l p r o y e c t o ( U S $ )

A ñ o c a l e n d

a r i o

2 0 1 0

2 0 1 1

2 0 1 2

2 0 1 3

2 0 1 4

2 0 1 5

2 0 1 6

2 0 1 7

2 0 1 8

2 0 1 9

2 0 2 0

I n g r e s o s

0

7 5 2 , 6 1 5

1

, 0 2 7 , 8 5 7

1 , 3 2 3 , 9 1 4

1 , 6 4 2 , 0 1 1

2 , 8 6 3 , 8 9 1

3 , 5 5 1 , 9 9 9

4 , 2 9 0 , 5 7 3

5 , 0 8 2 , 5 5 1

7 , 9 9 1 , 0 3 2

9 , 6 5 2 , 6 2 3

E g r e s o s

0

C s s d e

p e a c ó n

( 1 ’ 8 0 0 , 0 0 0 ) ( 1 ’ 8 0 0 , 0 0 0 )

( 1 ’ 8 0 0 , 0 0 0 )

( 1 ’ 8 0 0 , 0 0 0 )

( 1 ’ 8 0 0 , 0 0 0 ) ( 1 ’ 8 0 0 , 0 0 0 ) ( 1 ’ 8 0 0 , 0 0 0 ) ( 1 ’ 8 0 0 , 0 0 0 ) ( 1 ’ 8 0 0 , 0 0 0 ) ( 1 ’ 8

0 0 , 0 0 0 )

D e p e c a c ó

n

( 4 7 , 8 1 2 )

( 4 7 , 8 1 2 )

( 4 7 , 8 1 2 )

( 4 7 , 8 1 2 )

( 1 6 , 9 3 9 )

( 1 6 , 9 3 9 )

( 1 6 , 9 3 9 )

( 1 6 , 9 3 9 )

A z a c ó n

( 8 , 0 0 0 )

( 8 , 0 0 0 )

( 8 , 0 0 0 )

( 8 , 0 0 0 )

( 8 , 0 0 0 )

( 8 , 0 0 0 )

( 8 , 0 0 0 )

( 8 , 0 0 0 )

( 8 , 0 0 0 )

( 8 , 0 0 0 )

U t i l i d a d e s a n

t e s

d e i m p u e s t o s

( 1 ’ 1 0 3 , 1 9 8 ) (

8 2 7 , 9 5 6 )

( 5 3 1 , 8 9 8 )

( 2 1 3 , 8 0 1 )

1 ’ 0 5 5 , 8 9 1

1 ’ 7 2 7 , 0 6 0

2 ’ 4 6 5 , 6 3 4

3 ’ 2 5 7 , 6 1 1

6 ’ 1 6 6 , 0 9 3

7 ’ 8 4 4 , 6 2 3

U t i l i d a d a c u m u l a d a

( 1 ’ 1 0 3 , 1 9 8 ) ( 1 ’

9 3 1 , 1 5 3 )

( 2 ’ 4 6 3 , 0 5 1 )

( 2 ’ 6 7 6 , 8 5 2 )

( 1 ’ 6 2 0 , 9 6 1 )

1 0 6 , 0 9 9

2 ’ 5 7 1 , 7 3 3

5 ’ 8 2 9 , 3 4 4

1 1 ’ 9 9 5 , 4 3 6

1 9 ’ 8 4 0 , 0 6 0

i p u e s a

a e n a

( 3 3 0 , 9 5 9 ) (

2 4 8 , 3 8 7 )

( 1 5 9 , 5 6 9 )

( 6 4 , 1 4 0 )

3 1 6 , 7 6 7

5 1 8 , 1 1 8

7 3 9 , 6 9 0

9 7 7 , 2 8 3

1 ’ 8 4 9 , 8 2 8

2 ’ 3 5 3 , 3 8 7

U t i l i d a d n e t a

( 7 7 2 , 2 3 8 ) (

5 7 9 , 5 6 9 )

( 3 7 2 , 3 2 9 )

( 1 4 9 , 6 6 1 )

7 3 9 , 1 2 4

1 ’ 2 0 8 , 9 4 2

1 ’ 7 2 5 , 9 4 4

2 ’ 2 8 0 , 3 2 8

4 ’ 3 1 6 , 2 6 5

5 ’ 4 9 1 , 2 3 6

( + ) d e p e c a c ó n +

a z a c ó

n

5 5 , 8 1 2

5 5 , 8 1 2

5 5 , 8 1 2

5 5 , 8 1 2

8 , 0 0 0

2 4 , 9 3 9

2 4 , 9 3 9

2 4 , 9 3 9

2 4 , 9 3 9

8 , 0 0 0

F l u j o d e c a j a d e

o p e r a c i o n e

s

( 7 1 6 , 4

2 6 ) (

5 2 3 , 7 5 6 )

( 3 1 6 , 5 1 6 )

( 9 3 , 8 4 8 )

7 4 7 , 1 2 4

1 ’ 2 3 3 , 8 8 1

1 ’ 7 5 0 , 8 8

3

2 ’ 3 0 5 , 2 6 7

4 ’ 3 4 1 , 2 0 4

5 ’ 4 9 9 , 2 3 6

E a b a c ó n

p p a .




C u a d

5 . 9 . F l u j o d e c a j a d e e c o n ó m i c o d e l p r o y e c t o ( U S $ )

A ñ o

c a l e n d a r i o

2 0 1 0

2 0 1 1

2 0 1 2

2 0 1 3

2 0 1 4

2 0 1 5

2 0 1 6

2

0 1 7

2 0 1 8

2 0 1 9

2 0 2 0

i n v e s n e s

( 2 ’ 2 8 0 , 7 4 9 )

—

—

—

—

( 6 7 , 7 5 8 )

2 1 , 0 0 0

—

—

—

7 , 0 0 0

o p e

a c n e s

( 7 1 6 , 4 2 6 )

( 5 2 3 , 7 5 6 )

( 3 1 6 , 5 1 6 )

( 9 3 , 8 4 8 ) 7 4 7 , 1 2 4

1 ’ 2 3 3 , 8 8 1 1 ’ 7 5 0 , 8 8 3

2 ’ 3 0 5 , 2 6 7

4 ’ 3 4 1 , 2 0 4 5 ’ 4 9 9 , 2 3 6

F l u j o

d e c a j a e c o n ó m i c o

( 2 ’ 2 8 0 , 7

4 9 )

( 7 1 6 , 4 2 6

)

( 5 2 3 , 7

5 6 )

( 3 1 6 , 5

1 6 )

( 9 3 , 8 4 8

)

6 7 9 , 3 6 6

1 ’ 2 5 4 , 8 8 1

1 ’ 7 5 0 , 8 8 3

2 ’ 3 0 5 , 2

6 7

4 ’ 3 4 1 , 2 0 4

5 ’ 5 0 6 , 2 3 6


T a s a

d e d e s c u e n t o

1 8 , 0 %

V a l o

r a c t u a l n e t o ( V A N )

3 8 1 , 7 3 4

T a s a

i n t e r n a d e r e t o r n o ( T I R )

1 9 . 9 %



Conclusiones yrecomendaciones

1. Conclusiones

Sobre la competitividad mype

Elsectormypecontribuyesignicativamentealaeconomíadelpaís,lo

cualsevereejadoenindicadorescomosuparticipaciónenelPBI,su

pencadad paa a geneacn de epe y su capacdad paa geneauna fea expabe aacva. la pcn de ese sec se cnsdeac un de s paes paa e desa nacna.

E sec ype ene debdades paa su desa y cecen. Según

s dcuens evsads exse pca pcn de su fea y, sbe d,faltadeparticipacióndelEstadoenlasimplicaciónadministrativaylos

css de a faacn. la exsenca de un Pan Nacna de Cpe-vdad mype peende fece una vsn caa paa aende esas neces-dadesylasidenticacomofactoresdecompetitividad.Existeabundante

nfacn eacnada cn a pcn de a cpevdad pe, ensu ayía, s geses de as ype n hacen us de ea.

LosfactoresdecompetitividaddenidosenelprimerejedelPlanNa-

cna de Cpevdad mype se enan decaene a a gesn denegc y a ceacn de nuevas pundades que pean e desa




de a ype en e fuu edane a geneacn de ayes pundades

y,conellas,mejoresingresos.Losfactoresdecompetitividaddenidoscuenan acuaene cn esfues asads púbcs y pvads.

Sobre el uso de la tecnología de soporte a la generación

de competitividad

Gacas a anáss eaad a avés de as enevsas a expes, a evsnde a suacn de as eadades en e und, en especa en s paísesde a egn, y a evauacn de as heaenas ecngcas exsenes, se

cpueba que se equee una negacn de sevcs y una apxacnay a as ype en cuan a assenca y pcn paa e desa desu negc. Paa e debe epease ecanss que ncdan decaen-e en a cpevdad a nceena a fea cn cadad, nega aspencadades y daas de nfacn paa esabece ás y ejesnegcs.

Lasherramientas tecnológicaspuedenapoyarsignicativamente la

apcacn de a esaega fuada, nega s esfues exsenes yga que se desaen s dfeenes sevcs. Paa e es necesa unacnsdacn de s úpes esfues púbc-pvads y su ecnvesnen sevcs que pean cup sasfacaene cn da spe a sugesn y pcn en un s cana. Ass, e us de a ecngía

busca ga e spe necesa paa a puesa en acha de de y aneaccn de s dfeenes aces nvucads, así c e acecaena ecad nacna e nenacna.

Den de país se cuena cn acces edane víncus, en su ayíainformacióndedetalle(nointeractiva),decapacitación,identicación,avi-ss y dcuens nfavs écncs. E ay avance esá en a pac-pacn de Esad y una fuee nevencn de epesas y oNG dedcadasa a canaacn de céds, pe sepe en e nve de nfacn.

En e áb nenacna se dspne de expeencas exsas eac-nadas cn a ascacn y e apy dec a nuevs ependens ensevcs, cua pee hace suacnes de céd y cnaca cn

epesas de sec que psben a ascavdad.




Laidenticacióndeserviciosylaconversióndeestosatravésdehe-

aenas nfácas esabece una enacn haca as necesdades degesn de as ype.

Sobre el modelo tecnológico que soporte el marco de competitividad

E de ecngc ha sd fuad a pa de a negacn de ssevcs a as ype. Ese de peende sev c base paa fu-a una paafa de sevcs que pea ga acces a as dfeenesfuas de Pan Nacna de Cpevdad mype.

la negacn de sevcs de de debe basase en ecngías ds-pnbes y eegenes, en su ayía GNU-GPl, ya que pveen un acega paa una nfaesucua de software en cnsane eja y sepebe. Adeás, su cs baj nu pee ppcna s sevcs snene que eaa e pag de panes suas p cencas, que peeusa e software beene en anas áqunas c se desee, e desade nuevs pducs sn necesdad de cena desde ce y fena abe cpeenca a basase en sevcs y n en cencas.

la apcacn de a encuesa ha sevd paa vada cn s usuas apenenca de s sevcs paneads, a neaccn, e acces y a acepa-cióndeestosconelndeasegurarquelaimplementaciónsirvaobjetiva-ene a su desa y cecen. A pa de su apcacn se ha pddperfeccionarelmodeloencuantoavericaralternativasparaaccederala

ascavdad y a asesía paa dg sus negcs.

Sobre las condiciones necesarias para el desarrollo yla implementación del modelo

En cuan a as nas, se equee una ey paa da nc a a pacpacnde Esad y gaana a ínea de céd de a cpeacn nenacna.Ass, esa debe cnsdea a cpeacn de as endades gubena-enaes paa ncu s sevcs acuaes en e nuev de.

En cuan a ganacn, se equee cnsu un gans púbc-

pvad que acue s dvess esfues exsenes.




Respectodelnanciamiento,estedebelograrseatravésdefondos

púbcs, pvads y de cpeacn nenacna. la ecupeacn seesa en 10 añs cn un VAN de 381,734 daes esadundenses y unatir de 19.90%.

2. Recomendaciones

Sobre la competitividad mype

Cncend a panca de sec ype paa faece a ecnía depaís se ecenda pa c píca de Esad a peenacn dede c pus a Pan Nacna de Cpevdad mype.

Cpeena as nas acuaes cn as que negen s sevcsexsenes y egaenen s nuevs sevcs dseñads, así c pne adspscn de s pgaas de apy a a ype s fnds cpedsden de ac de cpevdad.

Ass, pve e us de s sevcs cnsdeads en e denducend ncenvs a us de s sevcs, an en descuens cen cnsuías.

Sobre el uso de la tecnología de soporte a la generación

de competitividad

Se deben apvecha as buenas páccas exsenes en países de a egn.

Cnsdeas c efeenca a endades pgaas c Cf deChe, Bgá Epende de Cba, Sebae de Bas y m Epesa dePeú.

Fua un cana de acces ype a avés de as tiC y genea sevcsneacvs y n excusvaene de dfusn de nfacn.

Se debe cnsdea a puesa en acha de aguns sevcs que, a pe-sa de n se ecncds c de udad paa e unves de a uesa

tomada,signicanungranapoyoparalacompetitividaddeacuerdocona pnn de expes y expeencas de s países c s suades




de céd. la nduccn de nuevs sevcs puede segu negándse

a a sucn paneada anenend e cncep de venana únca.

Sobre el modelo tecnológico que soporte el marco de competitividad

Paa que e de ppues pueda ene éx se necesa cna cn eapy, a avés de pgaas de capacacn y cncenacn, de ns-ucnes púbcas y pvadas de apy a as ype en e us de s sevcsfecds.

la eeccn de ecngías dspnbes y eegenes de p GNU-GPldebe esa acpañada de un anáss de as venajas y as desvenajas quecada ecngía fece.

Se ecenda apca écncas de eaenacn paa anaa egad de pac de s sevcs que se feceán a a ype c esuadde de y, de acued cn as encuesas eaadas en e cluster de VaE Savad, se pdía nca un p en dch cluster.

Sobre las condiciones necesarias para el desarrollo y

la implementación del modelo

Se debe fua un equeen nav cnsdeand e ea cpa y esabecend as bases necesaas paa a peenacn dede.

tabén cea un gans pvad que dee y anenga en fa

peanene e pyec, cuy dec esé negad p funcnaspúbcs de ás a nve (Pduce).

P ú, pesena a cncus e pyec en e pgaa iCt4BUSde Fnd muaea de invesnes de BiD paa eja a cpe-vidad,laproductividadylaecienciadelamypeenAméricaLatinayEl

Cabe edane a uacn de tiC.





Aceved, kaín. (2007). Mypes ven la formalidad como un perjuicio por alta rigidez. la: El Comercio. recupead e 23 de ags de 2007 de <.ecec.c.pe/edcnpesa/H/2007-08-23/ ececna0774015.h>.

Angee, Pab. (2004). La colaboración público-privada en el apoyo a la pequeña em-

presa: siete estudios de caso en América Latina. washngn, D. C.: Banc ine-aecan de Desa (BiD).

Ayunaen de Uea. (2009). Modelo de Servicios Ciudad Digital de Utrera. Uea: Ayunaen de Uea. recupead e 30 de ay de 2009 de<.uea.g/uea/pencs//se/eb/cudad_dga/sucn_ppuesa>.

Cabaa, Jsé. (2006).Evolución de la PYME en Internet. <hp://scedadnfacn.

fundacn.eefnca.c/DYC/SHi/seccn=1188&da=es_ES&d=2009100116300059&acv=4.d?ee=2048>.

Chile. ComisiónNacionalde Investigación Cientíca yTecnológica (Conacyt).

(2009). Modelo tecnológico. Sanag de Che: Cncy. recupead e 30 dea de 2009 de <..c/ducuc/decn.h>.

Csn Ecnca paa Aéca lana y E Cabe (Cepa). (2000). América Lati-

na y El Caribe: Estudio Económico 1999-2000. recupead e 30 de a de2009 de <.gpn.g/eda/he/.../gbaac%F3n_pac.PPt>.

Cnsej Nacna paa e Desa de a mc y Pequeña Epesa (Cdeype)-mnse de tabaj y Pcn de Epe (mtPE). (2005). Plan Nacional

Bibliografía




de Promoción y Formalización para la Competitividad y Desarrollo de la Micro y

Pequeña Empresa, 2005-2009. la: mtPE.

Cusey, Davd. (2009). ¿Es la opción “Software-as-a-Service” («software como ser-

vicio») adecuada para su negocio? mcsf. recupead e 17 de a de2009 de <.csf.c/span/epesas/ecnga/saas.spx>.

D, rbe. (2008). Convergencia tecnológica: telefonía, televisión e Internet. BuensAes: Cudad Agenna. recupead e 30 de a de 2009 de <hp://a.vex.c/vd/cnvegenca-eefna-eevsn-nene-41609118>.

Gacía, Cas. (2005). Qué es un modelo y su uso. Pueba de s Ángees: insu

tecngc de Pueba. recupead e 12 de ab de 2009 de <hp://.pueba.edu.x/auns/Cuss_tuaes/Cas_Gaca_Fanchn/mdead/te%C3%ADa/teaED0100.h>.

Gacía de len, Savad. (2002). La competitividad sistémica y el fomento de la

micro, pequeña y mediana empresa. Sna: insu tecngc de Sna.recupead e 31 de a de 2009 de <hp://.sn.x/dep/Especadades/pagnapcn/cuss/paneacnesae/sseca.dc>.

Gane, inc. (2008). Gartner Highlights 27 Technologies in the 2008 Hype Cycle for

Emerging Technologies. Safd, Ct: Gane inc. recupead e 29 de a- de 2009 de <.gane.c//page.jsp?d=739613>.

Gba Enepeneushp mn (GEm). (2008). Global Entrepreneurship Monitor

2008. lndes: Babsn Cege / lndn Busness Sch f Ecncs.

<.gecnsu.g>.

Guea, Ec. (2008), Expectativas de las PyMES en Latinoamérica. recupead e30 de a de 2009 de <www.monograas.com/trabajos58/pymes-en-

anaeca/pyes-en-anaeca.sh>.

invesgacn y Cnsuía tecngca (icec). (2009). Fórum. recupead e 21de a de 2009 de <.cechpeu.ne/fu/1>.

lévan de rss, Ceca. (2005). Elaboración de estadísticas de la Micro y Pequeña

Empresa. la: Deccn Nacna de a mc y Pequeña Epesa.

mane it Sevces Gup. (2009). Modelo de servicios . recupead e 30 de ju de2009 de <.ane.ne/ ane/defau.aspx?p=se>.

mana, Fenand. (2009). Tramitación electrónica del expediente de contratación.recupead e 30 de a de 2009 de <.scnf.nf/ senas/

cpas5/dpuaaga2.pdf>.



Bbgafía 143

manda Cas, rbe. (2005). Cpeenca caves paa a gesn epesaade as mYPES. Gesn en e tece men. Revista de Investigación de la

Facultad de Ciencias Administrativas (la, Unvesdad Nacna mayde San macs), vol. 8(16). Dspnbe en <hp://ssbb.unsn.edu.pe/ bbvuadaa/pubcacnes/adnsacn/N16_2005/a02.pdf>.

ochaán, ma. (2008). Foro APEC, Perú 2008. Datos relativos al periodo enero-octu-

bre 2008. Lima:ForoEconómicoAsia-Pacíco(APEC).

ojeda, Gead. (2009). Informe de investigación para el análisis de tecnologías conver-

gentes de información y comunicación en el ámbito educativo. madd: mnse- de Educacn y Cenca. recupead e 4 de ab de 2009 de <hp://

aes.cnce.ec.es/nfes/09/dcuens/ndce.h>.

oganacn inenacna de tabaj (oit). (2000). La capacitación como instru-

mento de apoyo a las MYPES. recupead e 30 de a de 2009 de <.ypepeu.gb.pe/d/dp_0508/.../PesenaPYmE.pps>.

Pée, Caa. (2006). Revoluciones tecnológicas y capital fnancier. méxc, D. F.:SigloXXI.<.caapee.g/Acus/trFC-toCsp.h>.

Peú. Agenca de Pcn de a invesn Pvada (Pnvesn). (2006). Guía para

el desarrollo de la Micro y Pequeña Empresa. la: Pnvesn. recupead e 30de ju de 2009 de <.pnvesn.gb.pe/repsAPS/0/0/JEr/HErrAmiENtASPArmYPES/Capu3(1).pdf>.

Peú. mnse de tabaj y Pcn de Epe (mtPE): <.na.gb.pe>.

Peú. Vcense de Pcn de Epe y a mc y Pequeña Epesa.(2008). Actualización de estadísticas de la MYPE. la: mtPE.

Peu tp Pubcans. (2008). Peru: The Top 10000 Companies. la: Peu tpPubcans.

Pa Peuan de Cec Exe (Pyex). <hp://.pyex.pe>.Pesdenca de Aagn. (2009). Modelo técnico de prestación de servicios de Adminis-

tración Electrónica del Gobierno de Aragon. zaaga: Pesdenca de Aagn.recupead e 30 de ju de 2009 de: <hp://pa.aagn.es/ pa/page/pa/DGA/E_ADmiNiStrACioN?dptF=G>.

Queada, teesa. (2008). Rol promotor del Estado para el desarrollo e internacionaliza-

ción de la MYPE. la: mtPE.

Sfaebe. (2009). Cambio tecnológico para la pyme chilena. recupead e 21 de

a de 2009 de <.sfaebe.c/ dupa//?q=nde/649>.




tade map (tade sascs f nenana busness devepen). Pa decec exe. <hp://.adeap.g>.

tejs, Juan Deg. (2003). La microempresa en el Perú a inicios del siglo XXI: magni-

tud, importancia y características. See: Desa Ecnc lca. la:insu de Pcn de Desa Ssenbe (iPES).

Vaenuea, Juan Ans. (2003). Las tecnologías de información en las pequeñas y me-

dianas empresas (PYME’s). recupead e 21 de a de 2009 de <.gesps.c/ecuss/dcuens/fudcs/ge1/pye.h>.

Vaán, Fenand e á. (2005). Diagnóstico y recomendaciones para mejorar los progra-

mas y servicios de apoyo a las micro, pequeñas y medianas empresas (MIPYMEs)

en el Perú. Informe Final. la: Agenca inenacna de Desa de sEsads Unds (USAiD).

wd Ecnc Fu (wEF). (2009). The Global Competitiveness Report 2008-

2009. Gneba: wEF.



Anexos1. Diccionario de tecnologías para el desarrollo

empresariaI

2. Flujo de caja anualizado del proyecto

3. Tecnologías de soporte a los serviciostecnológicos





Cloud Computing

Es una ecngía que pee fece sevcs de cpuacn a avés de in-

ternet.Enestetipodeconguracióntodoloqueposeeunsistemainformáticosefece c sevc, de d que s usuas puedan accede a s sevcsdspnbes en a nube de inene sn ene cncens (, a ens, sn seexpes) sbe a gesn de s ecuss que usan. Desacan as sucnes: Aa-n EC2, Gge Apps, eyeoS y mcsf Aue, as cuaes pveen apcacnescunes de negcs en ínea accesbes desde un navegad, enas e software y s das se aacenan en s sevdes.

Video telepresencia

Es un ssea de vdecnfeenca de gaa aa (Hee-Pacad, Csc y tes,entreotros)degranutilización,altadenición(HD)ycomponentesparamostrar

as ágenes de aañ naua de s pacpanes en as saas de eunn assuites.Elsistemadegamaaltahasidosignicativamentemásefectivoquean -ees geneacnes de ecngía de vdecnfeenca en a pesacn de unapane sensacn de a pesenca en a sa habacn de s pacpanes.Su a cs es acuaene e ay bsácu paa su adpcn.

Microblogging

tabén aad nanoblogging, es una caaceísca eavaene nueva paa eund de as edes scaes. Un sevc que pee a s usuas enva y pubca ensajes beves (aeded de 140 caacees), geneaene s de ex.las pcnes paa e enví de s ensajes vaían desde ss de inene, a avésde SmS, ensajeía nsanánea apcacnes ad hc. ls pncpaes sevcssonTwitter,Identi.ca,Jaiku,Pownce,Khaces,Xmensaje,FriendFeedyPlurk.

Platform as a Service (PaaS)

Esa paafa c sevc es e esuad de a apcacn a desa de soft-ware de de SaaS (software c sevc). PaaS abaca e cc cpe paa

Diccionario de tecnologías para el desarrolloempresarial

Anex 1




desaa e pana apcacnes desde inene. Baj esa paafa desacamcsf Aue Sevces Paf, una PaaS ajada p a ppa mcsf ensus Daa Cenes. Esa paafa fece wnds Aue c nuev sseapeav pensad paa inene y un cnjun de sevcs paa desaadesque pueden usase de anea cnjuna.

Software-as-a-Service (SaaS)

Es un de de dsbucn de software en e cua a cpañía de tiC pvee esevc de anenen, peacn daa y spe de software usad p ecene. En as paabas, es ene a nfacn, e pcesaen, s nsusy s esuads de a gca de negc de software hspedad en a cpañía detiC. ls cenes de SaaS se suscben a un sevc que se dsbuye naen-e a avés de un expad en inene (Cusey, 2009). Sus venajas sn que sevende edane suscpcn, es un sevc de eencn a cuena, p que esens ca que e software gna; adeás, fece una exceene segudad de sdas y es ás senc de aneja que e software adcna.

Web 2.0

De ad, a web 2.0 es un cncep uad paa efese a una segundageneacn en a hsa de a inene basada en cundades de usuas y unagaa especa de sevcs, c as edes scaes, s blogs, s wikis as fcs-nías, que fenan a cabacn y e necab ág de nfacn enes usuas. Acúan ás c puns de encuen, edes dependenes deusuas, que c edes adcnaes.

Comercio electrónico

E cec eecnc, e-commerce, cnsse pncpaene en a dsbucn,cpa, vena, áeng y suns de nfacn de pducs sevcs aavés de inene. Pee ene e negc dspnbe en inene as 24 has dedía y es accesbe desde cuaque pae de und, cnvéndse en una hea-ena fundaena paa penca as venas de as epesas. E faecende cec eecnc hace psbe accede a ecads nacnaes e nenac-naes que anes ean páccaene naccesbes paa as pequeñas epesas.

Den de e-commerce se pueden esabece as caegías: B2B (cec eec-

nc de epesa a epesa), B2C (cec eecnc de epesa a cnsu-d), C2C (cec eecnc de cnsud a cnsud) y B2G (cec



Anexs 149

eecnc ene epesa y gben). tnadSe es una sucn de ceceecnc dea paa pyes y ependedes que cpenden a pencadadde inene c cana de venas.

Call Center

ls call center (cens de aencn) sn sseas auács paa gesna ce-as cnsuas de cenes a avés de eéfn inene.

Marketplace

ls ecads dgaes de epesas sn puns de encuen ene epesascpadas y vendedas de pducs sevcs. Sugen c cnsecuencade a búsqueda de ecnías de escaa p pae de as epesas, debd a quegan pae de abaj que eaa un cpad cn sus pveedes puede seapvechad p s cpades; p ejep, a ceacn y e anenende s caágs, a facn de pveedes en s nuevs pcess, a cnexnp pae de pveedes a una únca apcacn e anenen de una n-faesucua ecngca. En nues país exse Cpas en línea, un pgaafenad p m Epesa c pun de acces a a cundad epesaa en

e cua as epesas pueden eaa ansaccnes de cec eecnc B2B enun abene abe, ág y accesbe.

Trade Map

Sucn que ppcna a s usuas ndcades sbe s esuads de ex-pacn, a deanda nenacna, ecads aenavs y e pape de s c-pedes. tade map cube 220 países y es y 5300 sn s pducs deSsea Anad. ls das sbe cec abén esán dspnbes en í-

nea aanceaa paa ás de 120 países y sbe una base esa y ensua deás de 50 países (<.adeap.g>).

ERP (Enterprise resource planning )

Lossistemasdeplanicaciónderecursosempresarialessonsistemasdeinforma-cn geencaes que negan y anejan uchs de s negcs ascads cnas peacnes de pduccn y s aspecs de dsbucn de una cpañíacpeda en a pduccn de benes sevcs.




SiSGErP (Peú), fue a pea sucn ErP peuana desaada baj -cenca púbca genea (GPl8)ydealtaexibilidad,yaquepuedeyestásiendo

apcada a dvess ubs. Gesna cuaque p de epesa en ep ea encuye venas, pduccn, gísca, cpas y aacenes.

ElopenXpertya(España)esunasoluciónempresarialglobalrealizadaínte-

gaene en españ y cn una fuee enacn a a egsacn españa, eu-pea e hspanaecana que pee eaa das as funcnes naes degesn epesaa de cuaque p de epesa, pye gan epesa. Esncuye spe ErP (cpas, venas, stock , cnabdad, eapvsnaen,puns vedes, nfes de hacenda púbca, inaSa, ec.), Crm, puns de ven-

as en enda tPV, sevc de cec eecnc (B2B, B2C y esánda EDi),sevcs B2E (paa cecs y epeads en e) y sseas de ensajeíanegada.

CRM

Esunaestrategiaquepermitea lasempresasidenticar,atraeryretenerasus

cenes, adeás de ayudaes a nceena a sasfaccn de ess y paasí a enabdad de sus negcs.

SugaCrm, es un Crm be, desaad en PHP y mySQl. Es una apca-

cn Crm uy cpea paa negcs pequeñs. Esá dseñada paa faca agesn de as venas, sales leads, cnacs de negcs y ás. E pduc es ac-uaene uad p gandes epesas y unacnaes c Yah, NASAy e esad de oegn.

Point on Sales (PoS)

Es un ssea nfác que ayuda en as aeas de gesn de un negc devenas a púbc edane una nefa accesbe paa s vendedes. ls PoSpeen a ceacn y a pesn de be de vena edane as efeencasde pducs, eaan dvesas peacnes duane d e pces de venac cabs en e stock . tabén genean dvess epes que ayudan en agesn de negc.

8. ipca que n exse n exsá un pag de cenca paa su us y que se dsbuye ncu-yendoelcódigofuente.Estecódigofuentepuedesermodicadoporelusuariolibremen-e según su cnvenenca edsbud y sepe seá be.



Anexs 151

Ssven (Peú), ssea paa PoS be, fece dvesas nefaces c s-pe web, wap (ceua) y curses (exua paa áqunas 486/Penu) cn un bajís cs de nsaacn e peenacn en hardware y software (<.cechpeu.ne>).

POS Rizoma Comercio (Che), software be de gesn de puns de vena. A-enava ecngca paa pyes que pueve a eja peanene de a ges-n ceca, apcabe a páccaene ds s negcs que eaan ansac-cnes cn e púbc. la nfacn ppcnada p e software pee aadnsad pa a nvesn de ecadeías, eaa un adecuad anejde pveedes, cenes y a de decsnes paa una eja peanene de a

gesn. Cncebd paa funcna c esacn asada en abene cene-sevd, cn íns ecuss de hardware y paa se pead ncusve p pes-nas sn expeenca peva en e us de cpuadas (<.sfaebe.c>).

e-learning

Esunamaneraexibleypoderosamediantelacualindividuosygruposseapro-pan de nuevs cncens y deseas cn apy de ecngía de edes decpuadas. Es un cncep de educacn a dsanca que pee dsena yene acces a nfacn ueda, hace us de suades, a ep quepee neaccn y cabacn cn apendces que pueden esa dspessaeded de und.

Arquitectura orientada a servicios (SOA)

Es un es de aquecua nfava cuy bjev es ga vncua y haceneacua apcacnes ncnexas ene eas. Esá cúnene ecncda claformamásecienteyeconómicadeintegrarinformaciónytenderunpuente

ene sseas heegénes.

Soluciones móviles

Losusuariosestánmigrandodeunusuariodependientedelaocinaaunusuario

v cnecad a as sucnes cpavas. Ese cab es pvd p dsendencas: e auen en e us de dspsvs páes, a eja en a capac-dad y a cnexn de ess, y a eja en as edes que uan ess apaas.

Foros en Internet

Sn abén cncds c fs de ensajes, pnn dscusn. Es una ap-cacn de inene que da spe a dscusnes u pnnes en ínea.




Blog Weblog

Es un s de inene pedcaene acuaad que ecpa cngcaeneexs aícus de un vas aues, pesena pe e ás ecene. En ée au cnseva sepe a bead de deja pubcad que cea penene.

Social Computing Platforms

tas e gan éx de s cnsudes enads haca s ss de edes scaes,c MySpace y Facebook , as epesas esán exanand e pape que ess ss, sus equvaenes de as epesas de a caegía, desepeñaá en e fuu en

enns de cabacn.

e-mailing

E ce dec es una vaedad de áeng dec que cnsse en envanfacn pubcaa p ce; es es, un fe pubca que suee acpañad de una caa pesnaada. tan e fe c a caa sn cea-ciones publicitarias quemuestranlos benecios o lasventajasdedeterminado

pduc.

Really Simple Syndication

LaRSSesunformatoparadistribuircontenidosatravésdeuncanalespecíco,

se aa de as úas nvedades de un s. Paa ve ese p de achvs se ne-cesa usa un ec de rSS. Ess eces se encagan de vsa feeds en busca denuev cnend y acuaacnes y sa s que encuena en una págna.

Enterprise Content Management

ECMsereereatecnologías,estrategias,métodosyherramientasutilizadospara

capua, adnsa, aacena, peseva y dsbu cnend y dcuenseacnads cn una ganacn y sus pcess. las heaenas ECm pe-en a adnsacn de nfacn de ganacnes epesaaes.



Chile

Cf <hp://.cf.c>•

Es a agenca de Esad chen que apya a as epesas chenas paa queesén en cndcnes de cpe en s ecads acuaes.

Secec <hp://.secec.c>•

ElServiciodeCooperaciónTécnicaesunalialdelaCorfoenlaqueconcu-en esa, e Gben de Che y e insu de Asuns ineaecans enepesenacn de gben de Esads Unds.

CheCpa <hp://.checpa.c>•

Pa chen paa cpas epesaaes.

mecad Pubc.c <hp://.ecadpubc.c>•

Pa paa as cacnes de CheCpa.

ChePveedes <hp://.chepveedes.c>•

Directoriodeempresas:RegistroElectrónicoOcialdeProveedores.

Cens de Ependen CheCpa <hp://.checpa.c/•

cens_de_ependen.h>Ess cens fecen a c y pequeñs epesas egnaes asesía es-

pecaada paa a peenacn y e desa de sus epesas, sevcscpeenas de apy paa su gesn y peacn, capacacn en apeacn de ssea CheCpa y as aeas eacnadas cn afabe-acn dga.

Paaepende.c <hp://.paaepende.c>•

Es a puea de enada a und de ependen paa ds aquesque engan una dea de negc y busquen nfacn paa hace cece yeva adeane cn éx.

Chilecalica<http://www.chilecalica.cl>•

Es un pgaa que peende cnbu a desa pducv de país y a

Aplicaciones tecnológicas de la mype por país

Anex 2




ejaen de as pundades de pges de as pesnas edane aceacn de un ssea de educacn y capacacn peanene.

Pa de Cec Exe <hp://.pacecexe.c>•

Che Epende <hp://.chepende.c>•

Es una dadad de abaj que engba es aspacnes cave de una sce-dad decáca: ás pundades, ás epe y ás pacpacn.

inap <hp://.nap.c>•

E insu Nacna de Ppedad indusa es un gans de caáceécnc y juídc encagad de a adnsacn y a aencn de s sevcs

de a ppedad ndusa, cnfe dspnen as eyes sbe a aea.Ass, e cespnde pve a peccn que bnda a ppedadndusa y dfund e acev ecngc y a nfacn de que dspnga.

mund Pye <hp://.undpye.c>•

Pa paa pye.

ideas paa Pyes <hp://.deaspaapyes.c>•

Pa paa apy a das as pesnas que acuaene enen desean e-pende un negc.

Pye.c <hp://.pye.c>•

Pa epesaa de Che.

SAP Che-Pyes <hp://.sap.c/che/suns/se/pyes-e-•

dana-pequena-y-c-epesa.epx>Sucnes que acpañan e desa de a edana, a pequeña y a -cepesa y apyan sus esaegas pye.

Argentina

PaPye <hp://.papye.c.a>•

Nac cn e bjev de ayuda y acpaña e cecen ssend y sus-enabe de sec de pequeñas y edanas epesas agennas edane n-facn acuaada daaene, a cua es de gan neés paa e pcesde a de decsnes, fenand as neeacnes ene epesas, e-prendedores,industriales,productoresytodotipodeprofesionalconelnde

cea snegas cnjunas, fundaenaes en e cnex que ns encnas.

Cundad Pyes <hp://.cundadpyes.c>•

Pa paa a negacn de as pyes.



Anexs 155

PAgenna <hp://.pagenna.gv.a>•

A avés de a Subseceaía de Píca y Gesn Ceca de mnse dePduccn de gben pusa a pcn de as expacnes de aspequeñas y as edanas epesas.

Colombia

mpyes-Pa de mc, Pequeña y medana Epesa•

<hp://.pyes.gv.c>Ese pa epesaa es un pyec de a Deccn mpyes de mnse-riodeComercio,IndustriayTurismo(MCIT),sinnesdelucro,queagrupanfacn aceca de c cnsda y faece as c, as pequeñas yas edanas epesas de d e país.

Bgá Epende <hp://.bgaepende.c>•

la Acadía may y a Cáaa de Cec de Bgá cean e Cende Ependen Bgá Epende paa genea una cuua de epen-den y e apy a s ependedes y epesas en e can de aceacn, e cecen y a cnsdacn de sus negcs. Cuena cn unafea de sevcs negaes que bnda acces a pubcacnes de cadad,pgaacn de acvdades y asesía de expes paa que e ependedcdne p sí s su nea paa supea sus pbeas y sasfacesus necesdades.

Cpacn paa e Desa de as mcepesas•

<hp://.cepesas.c.c>la CDm es una endad de caáce x, de deech pvad, ceada cuna nsanca de cnceacn y cdnacn de accnes y ecuss ene esec púbc y a red Nacna de oganacnes N Gubenaenaes e

nsucnes pvadas que apyan e fen, e faecen y e acpa-ñaen a as cepesas.

Cen de infacn y recuss paa Pye <• hp://.csf.c/cba/pyes>.

mcss <• hp://.css.ne>.




México

Heaenas Pye <hp://exc.se.g>•

Pa de heaenas paa pye.

Unves Pye méxc <hp://.unvespye.c.x>•

Pa paa ependedes, c, pequeñas y edanas epesas de méx-c y Aéca lana.

Supe Pye méxc <hp://.supepye.c.x>•

Pa de pducs pye.

Pa Pye <hp://.papye.c.x>•

Dec de epesas y pye.

Pyes y Ependedes <hp://.pyesyependedes.c.x>•

Pa de pyes y ependedes.

inecab Pye <hp://pye.as.c.x>•

Ese s ene c bjev fece un uga dnde se puedan esabece e-acnes cecaes y aguns sevcs de uy spe peacn y aa efec-vdad y agdad. ofece capacacn, dec, ss de neés y anuncs.

Pa de Desa <hp://.padedesa.g>•

Es una ncava que vncua nuevas ecngías y desa a avés de acnsuccn de aanas ene e sec púbc, e sec pvad, a scedadcv y s ganss nenacnaes. Su bjev es apya s esfues deds s agenes de desa a avés de necab de nfacn, apcn de dág y a facn de nuevas aanas en p de desade méxc.

insu Pye <hp://.nsupye.g>•

Es un pgaa cnjun de SmE insue y e Cnsej mexcan paa eDesa Ecnc y Sca, A. C., cn e bje de pve y apya edesa de as c, as pequeñas y as edanas epesas.

CapacNEt <hp://.capacne.gb.x>.•

Europa

Pa eupe paa as Pye <hp://ec.eupa.eu/enepse/se/ndex_•

es.h>



Anexs 157

E bjev de ese pa es faca e acces a nfacn sbe das aspolíticasylasiniciativasdelaUniónEuropearelacionadasconpyme.La-nancacn paa a ceacn y e anenen de ese pa pcede de P-gramaMarcoparalaCompetitividadylaInnovaciónquetienelanalidadde

fena a cpevdad de as epesas eupeas.

Csn Eupea-tu Eupa-Epesa•

<hp://ec.eupa.eu/yueupe/busness/ndex_es.h>.

España

Espac Pye-Negcs, Sevcs e infacn paa Pyes•

<hp://.espacpye.c>Es una paafa paa aceca as nuevas ecngías a as epesas y ayu-daas a hace negcs en inene.

Pa Cce <hp://.cce.es>•

ofece a psbdad de eaa s áes de cnsucn y puesa en a-cha de a scedad p eds eeács.

Pa Pye-Deccn Genea de Píca de a Pye <hp://.pye.•

g>.

Pada-tiC pyes <hp://.cpyes.es>•

Pa pye paa ga a cpevdad a avés de a nnvacn.

tcPYmE <hp://.cpye.c>•

Pa paa a panacn de tiC en as pyes.

Avana Pye-Pa Ayudas•

<hp://.yc.es/Pan_iDi/AvanaPYmE/Pagnas/index.aspx>tene p bje a eaacn de pyecs y accnes dgdas a esud, edesa, a panacn y a pcn de sucnes de negc eec-nc, ncuyend a facua eecnca, en as pequeñas y as edanas e-pesas, de anea que, de fa pgesva, esas ncpen as tiC a susprocesosdenegocio,conelndecontribuiralamejoradesuproductividad

y cpevdad.

Pyesonne <hp://.pyesnne.c>•

Pa paa pyes que fece d p de nfacn c cuss paa

pye, enda on-line, ases on-line,nanciación,negociosconChina,noticias,ecéea.




muyPyes <hp://.uypyes.c>•

Pa sbe pye y abajades ndependenes.

tecngía Pye <hp://.ecngapye.c>.•

Pyes de Navaa <hp://.pyesdenavaa.es>•

Pa de sevcs e nfacn paa pequeñas y edanas epesas e nde-pendenes.

e-pye <hp://.e-pye.c>•

Epesa especaada en ecngías de inene.

Software• paa a Pye <hp://.sfpye.ne>Pa de software paa a pye.

Span Busness <hp://.spanbusness.c>•

ElInstitutoEspañoldeComercioExterior,encolaboraciónconlasocinas

ecncas y cecaes de España, pne a dspscn de as epesas ys pfesnaes neesads en hace negcs cn España un espac de en-cuen desde e cua accede a da a nfacn que necesan.

ABCPye <hp://.abcpye.c>•

Esunextensodirectoriodeempresasyprofesionalesquetienecomonali-dad paa pcna esas epesas en e áb de inene.

@pyes <hp://.apyes.es>•

Pa paa auns, ependedes pfesnaes.

Ependes Juns <hp://.ependesjuns.es>•

Es una ncava de mnse de indusa, tus y Cec, a avés dea Deccn Genea de Píca de a Pye, paa fena a ncava e-pendeda, apya a ceacn de epesas, pefeeneene nnvadas, y

ans a s jvenes a dea de que eva a én una ncava ppa aavés de una epesa es un e pesna esuane y una pundad deepe.

Cen Nacna de refeenca de Apcacn de as tiC basadas en fuenes•

abeas <hp://.cenac.es>la sn de Cenac es abaja de fa nensa cn d e sec tiC defuenes abeas y cn a scedad en genea faecend a as pyes y ap-and apcacnes de fuenes abeas.



Anexs 159

El Caribe

PyespáctiCas <hp://pyespaccas.ypepad.c>.•

ibepye <hp://.bepyenne.g>•

Pa de Pgaa ibeaecan de Cpeacn insucna paa e De-sa de a Pequeña y medana Epesa.

Panamá

Pa de Desa de Cec Eecnc paa as Pye <hp://.•

panacaaa.c/e-pye>.Audad de a mc, Pequeña y medana Epesa <hp://.apye.•

gb.pa> Ampymetienelanalidaddefomentareldesarrollodelamicro,lapequeña

y a edana epesa edane a ejecucn de a Píca Nacna de esu- y faecen de sec paa cnbu cn a geneacn de epespducvs, e cecen ecnc de país y una ej dsbucn denges nacna.

Cec Eecnc de Panaá <hp://.ceceecnc.c.pa>•

Pa paa e cec eecnc en Panaá.

Malasia

SmEnf <hp://.senf.c.y>•

Es un pa de nfacn únc paa as pye. Ppcna nfacnsobretodoslosaspectosdedesarrollodeestas;incluidosnanciación,servi -cs de asesaen, pgaas de capacacn, negcs y pundadesde abaj en ed, así c s pgaas de desa de as pye e n-cavas de gben y e sec pvad.

the inenana Ne f Sa and medu Sed Enepses•

<hp://.nse.g>la inse es una ascacn sn án de uc, abea. Su sn es esuaa cpeacn ansnacna y a ascacn púbc-pvada en e áb dea nnvacn y a ansfeenca de ecngía a as pye.

Filipinas

Gbe SmE webse <hp://.se.gbe.c.ph>.•



S e r v i c i o t e c n o l ó g i c o

D e t a l l e d e l s e r v i c i o

C o n c e p t o

s

P a l a b r a s c l a v e

T e c n o l o g í a s q u e p e r m

i t e n

e l s e r v i c i o

m

e c a d e c n a e n

i n e

n e ( e - m a k e n g )

P s

c n a e n e n b u s c a d e s y e n a e d

P u b c d a d y c a p a ñ a s o n - l i n e

C a p a ñ a

d e e s a b e c e n d e e n a c e s : C s s l n k n g

C a p a

ñ a d e p s c n a e n d e a c a : B a n d n g

E s u d

d e s u a g e n e n i n e n e : d e n d a d d g a

E n c u e s a s o n - l i n e

N e k n g p f e s n a

A n á s s y e s a d í s c a s

S s e a e e c ó n c d e n f a c ó n c

e c a

C n a c s e p e s a a e s

H s a s d e é x

w e b 2 . 0

P d c a s

B g

w k

S e v d e s d e

a p c a c n e s

r S S

A

r D F

X M L

H t m l

J a v a S c p

C S S

D H t m l

l e n g u a j e s d e p g a a

c ó n

C a l l c e n t e r

e - a d e p u n d a d e s d e n e g c

N c a s

H s a s d e é x

A í c u s

P e g u n a s a e x p e


F s d e d s c u s ó n

A e n c ó n d e c n s u a s

C a e n d a d e e v e n s

w e b 2 . 0

w k s

B g

i V r

P c S m t P

P c F t P

P c t C P / i P

H t m l

J a v a s c p

C S S

X M L

D t m F

t t S

A S r

T e c n o l o g í a s d e

s o p o r t e a l o s s e r v i c i o s t e c n o l ó g i c o s

A n e

x 3



Anexs 161

e - l e a n n g

i n a n e s e d u c a v a s s p a d a s p C i t E

i n a n e s e d u c a v a s c n n s u s y u n v e s d a d e s

A c c e s a c u s s o n - l i n e

B l o g s

r e d e s s c a e s


E s c u e a v u a

V d e c n f e e n c a s

D e s y u a e s o n - l i n e

V d e e e p e s

e n c a

S c a C p u

n g

P a f s

l m S

A u d / V d

e

S a a S

P a a S

C m S

l C m S

l P A D

i m S

G i F t

X M L

X H T M L

r S S

P H P

V i P

H t m l


c ó n

E - m a k e p a c e

e - B

u s n e s s ( d e s

d e n e g c B 2 B , B

2 C )

e - C e c e

i n e g a

c n a m e s a d e C d n a c ó n P y

e P e ú

P a d e c p a s e s a a e s

S s e a d

e n f a c ó n y e v a u a c ó n y p e - p v e e d

y y p e - c e n e p i n e n e

r e g s d e e p e n d e d e s

H s a s d e é x

A c c e s a n a n e s e p e s a a e s

S s e a s d e p c e s a e n d e a n s a c c n e s

S s e a s d e n f a c ó n g e e n c a

C a á g e n í n e a

E n v í d e e - a s

i n e g a c ó n c n e S e a c e

« D e s » y u a e s o n - l i n e

i n f a c ó n v í a c e u a

S s e a d e n f a c ó n d e c e n e

s

r e g s m y p e ( v n c u a d a r e g s Ú n c d e

C n b u y e n e y a r e n a y p e )

P a s a e a d e p a g s

C e r t i c a c i ó n d i g i t a l

H e a e n a s d e a u g e s ó n

G u í a d e a u d a g n ó s c

t e s d e d e a s d e n e g c

N c a s d e n e é s

A í c u s

S o A

P a E d w

e b

w e b s e v c

e s

S o A

t a d e m a p

S a a S

P a a S

w e b 2 . 0

S e v d e s d e

a p c a c n e s

P a s a e a d e p a g s

P a y P a

V s a n e , m a s e C a d ,

D n e s , A e c a n

E x p e s s

C e r t i c a c i ó n d

i g i t a l

S S l

V e s g n

X M L

P c s d e e n s a j e í a

s n c ó n c a y a s n c ó n c a

E D i

l e n g u a j e B P E l

X M L

H t t P

S o A P

w S D l

U D D i

o l t P

E D i

e - a

w m l

A j a x




S e r v i c i o t e c n o l ó g i c o

D e t a l l e d e l s e r v i c i o

C o n c e p t o

s

P a l a b r a s c l a v e

T e c n o l o g í a s q u e p e r m

i t e n

e l s e r v i c i o

e - m a k e p a c e

e - B

u s n e s s ( d e s

d e N e g c B 2 B , B

2 C )

e - C e c e




T e n d e n c i a s n a n c i e r a s

t e n d e n c a s d e e c a d

A l t e r n a t i v a s d e n a n c i a m i e n t o

e - m b e

i n f a c ó n v í a c e u a

r e a z a c ó n d e p e a c n e s y a n s a c c n e s

v í a c e u a

o f e c e u n

e d e s a n d a z a d p a a e p a g a a v é s d e

d f e e n e s

e c a n s s c a j e a s d e c é d

, P a y P a , e c .

S a a S

P a a S

J 2 m E

w A P / w m l

N E t p a a P c k e s

e - m a n g

e - a e f e c v a y p e e g s a d a

s

N c a s

A í c u s



e - a d e n c a s d e n e é s

A c c e s a n a n e e p e s a a e s


S e v d d e c e

S m t P

F t P

X M L

H t m l

D H t m l


c ó n

A u d V d e

C p a e x p e e n c a s p v d e

D c a s e s n e s a d s a n c a s b e b u e n a s p á c c a s

C p a d e a s s b e c ó s a c a a d e a n e u n

n e g c e n -

f e n a u n n u e v e , c ó e x p a , e s a n d a z a , c p a

e n v u e n , e c .

N e e e n

g

V i P

X M L

w k s

B g s

C h a s

H e a e n a s d e n e c a b d e p n n e s y

e x p e e n c a s ,

c e n

a s , s u g e e n c a s , e c e n d a c

n e s , e c .

w e b 2 . 0

X M L

X H T M L

r S S

C r m

P o S

E r P

H

e a e n a s d e

o m á t i c a

w k F

H e r r a m i e n t a s o m á t i c a s , d e g e s t i ó n

H e a e n a s d e g e s ó n p e a c n

a

S o A

B P m

S A P

P e p e S f

o a c e F n a n c a

s , e c .

w S D l

X M L


c ó n

A B A P



Sbe s aues 163

Sobre los autores

Peter YAMAKAWA [email protected]

Ph.D. y m.Sc. en ingeneía de a Unvesdad de osaa, Japn; agíse en Ad-nsacn de a Unvesdad ESAN e ngene eecnc de a Unvesdad Na-cna de ingeneía. Acuaene es vceec de invesgacn y pfes deáea de opeacnes y Sseas de infacn de a Unvesdad ESAN. Aude nuess aícus de nvesgacn y cnfeencsa nacna e nenacna,

fue visiting scholar en waseda Unvesy, Japn, en e áea Gba infan andteecuncan Sudes. Especasa en eecuncacnes, sseas de n-facn y gesn de pyecs, ha cupad as cags geencaes en epe-sas de eecuncacnes ídees en e Peú. C vceec de invesgacndge e desa de panes pyecs de nvesgacn y cnsuía.

Carlos DEL CASTILLO [email protected]

magíse en Adnsacn de a Unvesdad ESAN, áse en Gesn de En-dades N lucavas, Unvesdad San Pab CEU, madd, España, y cencaden Ecnía de a Unvesdad de la. Se desepeña c ases y cnsuen pyecs de desa, ca de negcs, cpevdad ea y de-sa ecnc ca. Ha dgd dvess pyecs y cnsuías paa aUnn Eupea, e iFC-Banc munda, e Banc ineaecan de Desa ypaa endades de cpeacn y cnsuas nenacnaes. Acuaene es p-fes cnaad de a Unvesdad ESAN y dec-geene de AgecnegcsUnvesas, cnsua especaada en e desa y a pcn de pyecspducvs ssenbes.

Johan BALDEÓN MEDRANO [email protected]íse en Deccn de tecngías de infacn (dbe gad) p a Un-vesdad ESAN y a Unvesdad ran lu-la Sae (España) e ngene enInformáticadelaPonticiaUniversidadCatólicadelPerú(PUCP).Ampliaex-peenca en pyecs de sseas de nfacn y ecngías de nfacn.Cnsu en business intelligence y pyecs de ti. Aquec especasa en s-

ucnes eb cn ecngías Java y NEt y sucnes de negenca de negcs.En a acuadad es pfes a ep cpe de Depaaen de ingeneía de




a PUCP, enseña Sseas de infacn y tecngías de infacn y ejecea cdnacn de s sguenes pgaas: Pgaa de incava AcadécaPUCP-iBm, Ssea de tuía en ingeneía infáca, Páccas SupevsadasPepfesnaes en ingeneía infáca y pgaa de inenshp infsys-PUCP.

Luis Miguel ESPINOZA [email protected]

magíse en Deccn de tecngías de a infacn (dbe gad) p a Un-vesdad ESAN y a Unvesdad ran lu-la Sae (España) e ngene enCpuacn y Sseas de a Unvesdad Pvada Anen oeg de tuj.Apa expeenca en a gesn y a peenacn de pyecs de desade sseas de nfacn y cnsuía especaada. En a acuadad sedesempeñacomocoordinadordeproyectosinformáticosenFerreyros,especí-caene en aques vncuads a ecus huan c seeccn y evauacnde pesna, capacacn de pesna écnc, adnsacn de pesna y ad-nsacn de a nna. Pacpa adeás en pyecs de eja cnnua depcess uand a edgía Sx Sga.

Juan Carlos GRANDA GAYOSO [email protected]

magíse en Deccn de tecngías de a infacn (dbe gad) p a Un-vesdad ESAN y a Unvesdad ran lu-la Sae (España), aessa en De-ech Cv Epesaa de a Unvesdad Pvada Anen oeg y cencaden Cencas Adnsavas de a Unvesdad de la. Cuena cn as sguenesespecaacnes: Pícas y Gesn de a Segudad Sca, p e Cen de F-acn de a oganacn inenacna de tabaj (oit); Gesn de Pyecs

Púbcs, p e Banc ineaecan de Desa (BiD); Gbenabdad y Ge-enca Púbca, p a Gege washngn Unvesy y a Cpacn Andna deFen (CAF); y Geenca tbuaa, p e Cen ineaecan de Ad-nsacnes tbuaas (CiAt). Acuaene esá a cag de una cdnacnejecuva en a Supenendenca Nacna de Adnsacn tbuaa (Suna)dnde, ene s cags, ha sd jefe de Dvsn de Cn de a Deuda y C- bana, geene de Pgaacn y Gesn de Deuda y ejecuv de Pyecs deBiD. Ass, ha eaad dcenca en a PUCP y en e insu de Adnsa-cn tbuaa y Aduanea (iAtA) y ha sd exps pncpa nvad en d-

vess senas nenacnaes de CiAt, e Pgaa EuSca-CundadEupea y a oit.



Sbe s aues 165

Lidia VEGA [email protected] [email protected]

magíse en Deccn de tecngías de a infacn (dbe gad) p a Un-vesdad ESAN y a Unvesdad ran lu-la Sae (España) e ngenea enSseas de a Unvesdad Nacna de Caa. Apa expeenca en a ges-n y a peenacn de pyecs de desa de sseas de nfacny cnsuía especaada. Acuaene se desepeña c pfesna en aGeenca de Sseas de Banc rpey y tendas p Depaaen rpey. Ane-ene abaj en a Cnsua de Sseas Gaña y mne Dga. tabénha sd cnsua de Sseas de Banc munda paa a Supenendenca Na-cna de regss Púbcs.

Documents

Modelo tecnológico de integración de servicios para la mype peruana