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Desarrollo de capacidades en facilitación de procesos de diálogo y
participación
SNARIV EN EL TERRITORIO
César Antonio Jure Cid
Sociólogo, especialista en construcción de paz transformación de conflictos y diálogo democrático.Facilitador profesional, certificado en el Instituto internacional de facilitación y cambio. Brasil
Artefactos y técnicas de aprendizaje
MENÚ DE CONTENIDOS
Módulo 1Facilitar
Mitos y realidades de la facilitación.
•Paradigma Mentales: ¿Qué es un paradigma? •Saltos y prácticas para tocar fondo.•Enfoque de participación.•Que son los conflicto y la construcción de paz•Diálogo social. Tipos de diálogo y focos de conversación •¿Qué es y no es la facilitación?•Metas de una facilitación•¿Qué es el diálogo social (diálogo generativo)?•Facilitación integral y competencias de un facilitador. •Evolución grupal•Construcción colectiva del facilitador de la estrategia. •Las siete responsabilidades de un facilitador.
Módulo 1Facilitar
Mitos y realidades de la facilitación.
•Paradigma Mentales: ¿Qué es un paradigma? •Saltos y prácticas para tocar fondo.•Enfoque de participación.•Que son los conflicto y la construcción de paz•Diálogo social. Tipos de diálogo y focos de conversación •¿Qué es y no es la facilitación?•Metas de una facilitación•¿Qué es el diálogo social (diálogo generativo)?•Facilitación integral y competencias de un facilitador. •Evolución grupal•Construcción colectiva del facilitador de la estrategia. •Las siete responsabilidades de un facilitador.
Módulo 2La comunicación humana
Métodos y técnicas para la comunicación.
•Lenguaje y comunicación.•Sentido, manejo de emociones, uso de la corporalidad, tomar temperatura del grupo•Percepciones. •Técnicas no verbales (calibración, sincronización de grupo, rapport, parafraseo, juego de metáforas).•Manejo de comportamientos difíciles.•Trucos para tratar a los participantes.•Escucha activa•Parafraseo•Resumir•¿cómo hacer Preguntas poderosas?
Módulo 2La comunicación humana
Métodos y técnicas para la comunicación.
•Lenguaje y comunicación.•Sentido, manejo de emociones, uso de la corporalidad, tomar temperatura del grupo•Percepciones. •Técnicas no verbales (calibración, sincronización de grupo, rapport, parafraseo, juego de metáforas).•Manejo de comportamientos difíciles.•Trucos para tratar a los participantes.•Escucha activa•Parafraseo•Resumir•¿cómo hacer Preguntas poderosas?
Módulo 3Diseñar - Articular
Arquitectura, tecnología de proceso..
•Sistema de facilitación y triángulo de satisfacción.•Preparación de un taller•Técnicas de visualización (metaplan)•Ritmos de un proceso•Construcción de agendas•Técnicas para manejo de grupos grandes.•Elementos de un proceso de diálogo y toma de decisión.•Sistematización y documentación de talleres
Módulo 3Diseñar - Articular
Arquitectura, tecnología de proceso..
•Sistema de facilitación y triángulo de satisfacción.•Preparación de un taller•Técnicas de visualización (metaplan)•Ritmos de un proceso•Construcción de agendas•Técnicas para manejo de grupos grandes.•Elementos de un proceso de diálogo y toma de decisión.•Sistematización y documentación de talleres
SNARIV EN EL TERRITORIOSNARIV EN EL TERRITORIO
Fases…
CONCIENTIZACIÓN
CONCEPTUALIZACIÓN
CONTEXTUALIZACIÓN
C1: C
ONCIEN
TIZACIÓ
N
C2: CONCEPTUALIZACIÓN
C3: C
ONTE
XTU
ALI
ZACI
ÓN
vivenciar
reflexionar
descubrirvisualizar
ensayar
integrar
Fases y estrategias
Módulo 3Diseñar - Articular
Arquitectura, diseño y tecnología de proceso..
Módulo 3Diseñar - Articular
Arquitectura, diseño y tecnología de proceso..
Arquitectura generalArquitectura general
Facilitador
Objetivo
El grupoMetodología
EL FACILITADOR
El/la facilitador/a guía el diálogo para ayudar al grupo a
obtener el objetivo que necesita lograr.
2
EL FACILITADOR
Ayuda a los participantes a:• Ampliar la comprensión de temas o problemas (marco interpretativo)
• Reflexionar acerca de intereses necesidades, y creencias
• Desarrollar y evaluar opciones,• Construir consenso• Tomar decisiones
2
Reuniones Efectivas: PPPP
1.- PROPOSITO
2.- PRODUCTO
3.- PERSONAS
4.- PROCESO.
1
Reuniones efectivasPROPOSITO
Para qué nos reunimos:
OBJETIVO
.
1
Reuniones EfectivasPRODUCTO
Qué necesitamos llevarnos al terminar la reunión?
.
1
Reuniones Efectivas:PERSONAS
Quiénes tienen que participar para lograr el producto?
Convocatoria
1
Reuniones efectivas:PROCESO
Cómo lograr el Propósito y el Producto:
Agenda Reglas Logística
1
• Mantiene al grupo enfocado en una tarea común.• Es responsable por todo el grupo y no de un individuo
en particular.• Es imparcial en la discusión. No contribuye con ideas o
evalúa criterios acerca del contenido del trabajo de grupo;
• Hace sugerencias y decide acerca del proceso (cómo ordenar y estructurar una discusión);
• Nunca toma una decisión por el grupo. La toma de decisiones es una prerrogativa del los participantes de la reunión.
EL FACILITADOR
FUNCIONES DEL FACILITADOR
4
• Mantener un intercambio fluido de información precisa entre los participantes
• Ayudar a convertir las posiciones en intereses, preocupaciones y necesidades
• Responder efectivamente ante las situaciones de crisis o bloqueo
• Ayudar a establecer plazos adecuados y realistas
• Asegurar la participación activa de todos los miembros del grupo
• Estudiar y asimilar la información extensa o técnica para ayudar a otros a manejarla
Habilidades comunicacionales del facilitador
Escucha activaParafraseo y resumenReformulaciones y
Connotaciones positivasMensajes yoPreguntas constructivas
8
E V I T A R
5
Criticar a miembros del grupo o discutir sus puntos de vista.
Tomar decisiones por el grupo sin consultarlos.
Forzar el proceso.
Hablar mucho.
Presionar al grupo para que tome una decisión.
Antes de la Reunión
6
• Defina el objetivo o propósito
• Especifique posibles resultados de la reunión
• Diseñe una agenda
• Determine la cantidad deseable de asistentes
• Estime la duración de la reunión
• Clarifique roles
• Prepare la sala (distribución de sillas, etc)
• Prepare los elementos para el Registrador (rotafolios, pizarrón, marcadores, etc)
Para estructurar una agenda
7
• Clarifique el propósito de la reunión y los resultados esperados
• Acuerde la duración de la reunión
• Identifique los temas de las agendas individuales, sus expectativas y quienes serán los responsables de cada tema
• Determine el orden de los temas
• Asigne un tiempo para cada uno
• Apertura – Bienvenida, presentación, revisión de los objetivos.
• Clausura – Resumen, acuerdos o próximos pasos, evaluación, agradecimientos.
REGISTRADOR
MEMORIA DEL GRUPO
• Es la persona que toma nota de los puntos importantes en la discusión sobre un pizarrón o papel a la vista de todos los miembros del grupo.
18
MEMORIA DEL GRUPO
• Provee información sobre el desarrollo de la discusión.
• Ayuda al desarrollo de una percepción en común de la dirección de la discusión.
• Ayuda a las personas a trabajar en una tarea en lugar de concentrarse en los desacuerdos.
19
Guía para el Registrador
• Coloque las hojas en lugares visibles.• Use marcadores de colores.• Escriba con letra grande y legible.• Numere las hojas.• Distribuya las hojas de forma correlativa.• Registre los puntos más importantes y las
decisiones tomadas.• Capture las palabras clave.• Pídale ayuda al grupo si necesita alguna
aclaración.
20
1) CONCIENTIZACIÓNSon ejercicios y experiencias preliminares que pretenden que nos contactemos con experiencias propias.
1) CONCEPTUALIZACIÓN.El material preparado y las discusiones.
1) CONTEXTUALIZACIÓN.Práctica, puesta en funcionamiento, retroalimentación.
MetodologíaMetodología
Arquitectura del Proceso de Diálogo como aprendizaje
Descongelar Movilizar Recongelar
Taller Jornadas deaprendizaje
Taller Jornadas de aprendizaje
0. Re-acción
1. Re-estructuración
2. Re-diseño
3. Re-encuadramiento
4. Re-generación
Realidad actual
Estructura anterior
Pensamiento anterior
Respuesta
Estructuranueva
Procesosnuevos
Pensamientonuevo
Niveles de cambio
DESCUBRIENDODESCUBRIENDO PROPÓSITOPROPÓSITO IMPLEMENTANDOIMPLEMENTANDO
Abertura
Explicación
del Proceso
Temas a Tratar
Anuncios
Descansos
Próximos
passos
Cierre
El ritmo de un taller
¿Cual es el arquitectura de la facilitación?¿Cual es el arquitectura de la facilitación?
X
X
XX
TECNICAS DE FACILTACIÓN PARA REUNIONES ABIERTAS
• Para promover la discusión
• Para canalizar la discusión
• Para cerrar la discusión
© Fundación Cambio Democrático - 2005
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