Mdulo 3Tema |Diferenciarse y MercadearProfesorHugo Garca P.
Objetivos especficos: Dotar al participante de conocimientos de
la filosofa de marketing y sus dimensiones. Ofrecer herramientas
que le permitan aplicar estrategias y tcticas ganadoras en su
empresa, mediante la creacin y entrega de valor a sus clientes.
Propsito: Conocer los conceptos centrales del marketing
estratgico. Desarrollar en los participantes un criterio de
marketing prctico.
Clase 1 |3.1 La estrategia de marketingEl marketing estratgico
es una de las caractersticas propias de las compaas exitosas, las
cuales planifican en funcin del mercado y desarrollan sus negocios
de manera efectiva y prctica, acorde con sus verdaderas
posibilidades y tambien con aquello que ms valoran: sus
consumidores objetivos.
La estrategia de marketing se fundamenta en el conocimiento
profundo de las necesidades humanas y su forma de satisfacerlas. En
otras palabras, la investigacin del mercado permite conocer,
profundizar e identificas necesidades, deseos y actitudes de los
consumidores.
Clase 1 |3.2 La operacin de marketingEn la clase anterior
analizamos el proceso del desarrollo de la estrategia de marketing.
Como ya lo sabemos, este proceso define qu se quiere hacer y, a
partir de ello, se fijan los objetivos generales del negocio. Luego
se establece el cmo se lo que va a hacer.
A todas las acciones o tcticas agrupadas se las denomina
marketing operativo o 4P's, que son un conjunto de herramientas
tcticas que permiten ejecutar la estrategia de marketing. Su
definicin clsica es Marketing Mix: Producto, Precio, Plaza,
Promocin. Ms adelante profundizatemos estos conceptos.
Clase 1 |3.3 Cmo comunicar estratgicamente?Su empresa necesita
comunicar acerca de su existencia y de la identidad de sus marcas y
productos, pero sobre todo requiere comunicar el valor que ofrece
al consumidor final. Es importante saber que todos sus planes
internos y estrategias no tendrn efecto si los consumidores primero
no se enteran de ello.
La "P" de marketing que se encarga de este proceso se llama
Promocin - Comunicacin al consumidor. Esta herramienta propone
varios mecanismos que permiten transmitir la informacin relevante
de su empresa al grupo objetivo para generar en l un
posicionamiento y una inclinacin al consumo de sus marcas y
productos. A estas herramientas se las denominan Mix Promocional y
son la publicidad, la promocin de ventas, la venta personal, el
marketing directo y las relaciones pblicas.
Clase 1 |3.1 La estrategia de marketingAutoevaluacinTest de
conocimientos1.Cuando el consumidor final compra un producto y
satisface su necesidad sin tomar en cuenta cmo queda frente a los
dems, estamos hablando de un tipo de necesidad:
a.-Relativab.-Absolutac.-Funcionald.-Ninguna
2.Qu etapa del marketing estratgico utilizamos para conocer,
profundizar e identificar necesidades, deseos y actitudes de los
consumidores?
a.-Investigacin de mercadob.-Segmentacin de
mercadoc.-Targetingd.-Posicionamiento
3.Al identificar cada grupo, conocer sus necesidades y
caractersticas comunes, y separarlas podramos indicar que es una
definicin de:
a.-Investigacin de
mercadob.-Segmentacinc.-Targetingd.-Posicionamiento
4.Cuando una empresa decide a cul de estos segmentos va a
conquistar con sus productos, est haciendo:
a.-Investigacin de
mercadob.-Segmentacinc.-Targetingd.-Posicionamiento
5.El proceso que logra diferenciar a un producto del resto y
ubicarlo en la mente de su target se llama:
a.-Investigacin de
mercadob.-Segmentacinc.-Targetingd.-Posicionamiento
6.Decimos que el marketing debe cumplir con lo que promete, ya
que si no el cliente no regresa y se acaba el negocio. Esto se debe
a que es una herramienta a:
a.-Corto plazob.-Mediano plazoc.-Largo plazod.-Ninguna
Glosario de este cursoValor agregado:Representa el valor o
beneficio adicional al nivel de satisfaccin que el cliente percibe
del producto o servicio que le ofrecemos en relacin a los de la
competencia. Ese valor adicional no necesariamente se lo puede
medir en trminos econmicos, ya que puede ser a nivel de calidad, de
gustos, etc.
La investigacin de mercado:Es adentrarse en el consumidor, saber
lo que piensa, siente y dice; conocer sus necesidades, gustos y
preferencias, de forma objetiva y sistemtica, que provea informacin
relevante para las decisiones estratgicas.
Targeting:Es un conjunto de personas con intereses y gustos
similares, as que los debemos definir en funcin de sus variables de
segmentacin ms relevantes que describan de forma sencilla a estas
personas.
Percepcin:Es la forma de cmo cada persona interpreta el entorno
a partir de su experiencia, cultura y conocimientos.
Beneficio:Es el valor que recibe una persona al utilizar un
producto.
VCD:Es una caracterstica de la compaa que la diferencia del
resto de competidoras, hace que sea percibida por los consumidores
como diferente y valorada hasta el punto en que prefieren comprar
esa marca diferenciada de entre sus competidoras, con lo que la
compaa ver incrementarse sus ventas y rentabilidad.
ERA:Los consumidores de hoy dan por sentado la calidad de las
marcas reconocidas, eso no las diferencia; lo que realmente buscan
son experiencias de uso de estas marcas. Estas experiencias
conectan tambin a las marcas con la forma de vida de los clientes y
sus actitudes personales frente a situaciones que ofrecen las
marcas y su comportamiento de compra de ellas.
Comunicacin integral:Esto quiere decir que toda la comunicacin
del producto o servicio se integra a la identidad de la marca y de
esa manera se logra el posicionamiento adecuado.
Bibliografa y material de consultaBusiness Lifestyle:
Emprendimiento & Marketing.-Hugo Garca, UEES University Press
2008
Marketing: Principios & Metas.-Hugo Garca, Ediciones Holgun
2008
Posicionamiento, Al Ries & Jack Trout.-Editorial Norma
Marketing Estratgico.-Jean Jacques Lambin, Editorial
EsicAutoevaluacinTest de conocimientos1.Si usted tiene un negocio
en el cual vende telfonos celulares, el grupo objetivo ms afn para
este tipo de producto sera:
a.-Nios de hasta 12 aos imaginativosb.-Ejecutivos de 24 hasta 34
aos clase mediac.-Familia urbana con hijos menores de 17
aosd.-Personas adultas de 65 aos en adelante clase
mediae.-Ninguna
2.Cules son las dimensiones del marketing mix?
a.-Producto consumidorb.-Precio costoc.-Plaza
comodidadd.-Promocin comunicacine.-Todas las anteriores
3.La definicin de una de las herramientas del marketing mix,
como es la plaza comodidad, es:
a.-La cantidad de dinero que el consumidor paga por un producto
o serviciob.-Medio que utilizan los consumidores para adquirir
beneficios para satisfacer sus necesidades y deseosc.-oner a
disposicin del consumidor final los productos y servicios de la
empresad.-Posicionar las marcas de la empresa en el largo
plazoe.-Ninguna de las anteriores
4.Para desarrollar una buena operacin de marketing en el
negocio, debemos realizar lo siguiente:
a.-Definir y verbalizar la estrategiab.-Fijar objetivos
generalesc.-Integrar la estrategia y la operacin de
marketingd.-Establecer metas y definir tarease.-Todas las
anteriores
5.Una vez definida la estrategia, se deben fijar objetivos
generales cuyo propsito principal es:
a.-Generar utilidadesb.-Mantenerse en el tiempoc.-Crecerd.-Todas
las anteriores
6.Si usted tiene productos de consumo masivo, debe de tratar
de:
a.-Estar en la mayor cantidad posible de puntos de
ventab.-Elegir un lugar que le permita tener los gastos generales y
de operacin bajosc.-Poner mucha atencin a la ubicacin y factores de
comodidadd.-Ubicar su empresa o local en un solo punto estratgico
de la ciudade.-Ninguna de las anterioresGlosario de este
cursoDistribucin mixta:Cuando la empresa entrega sus productos
directamente a unos clientes y utiliza distribuidores para llegar a
otros.
Marketing operativo:Tambin conocido como el marketing mix,
permite formular a la empresa el plan tctico, una vez que identific
las necesidades y deseos de los consumidores del mercado meta al
cual se va a dirigir; defini su estrategia competitiva y el
posicionamiento.
Meta:Sirve para que cualquier persona la utilice en orden a
denominar la finalidad o el objetivo que se ha trazado a cumplir;
en el caso de las empresas, las metas son los logros involucrados
con una temtica en particular que se van proponiendo como parte
integrante de su trabajo y responsabilidad en el da a da.
Tarea:Mtodo que se emplea para conseguir un objetivo.Bibliografa
y material de consultaBusiness Lifestyle: Emprendimiento &
Marketing.-Hugo Garca, UEES University Press 2008
Marketing: Principios & Metas.-Hugo Garca, Ediciones Holgun
2008
Posicionamiento, Al Ries & Jack Trout.-Editorial Norma
Marketing Estratgico.-Jean Jacques Lambin, Editorial Esic
AutoevaluacinTest de conocimientos1.Cuando hablamos de realizar
un incentivo para la compra de los consumidores debemos utilizar la
siguiente herramienta del mix promocional:
a.-Publicidadb.-Promocinc.-Marketing Directod.-Venta
personale.-Relaciones pblicas
2.Es el manejo estratgico de las relaciones entre una
organizacin y sus diversas audiencias objetivo cuyo propsito es
incrementar el posicionamiento, estimular las ventas, facilitar las
comunicaciones y establecer relaciones entre las audiencias
objetivo, la empresa y su marca.
a.-Publicidadb.-Promocinc.-Marketing Directod.-Venta
personale.-Relaciones pblicas
3.Para influir en sus clientes, se pueden realizar acciones
personalizadas de comunicacin a travs de qu herramienta:
a.-Publicidadb.-Promocinc.-Marketing Directod.-Venta
personale.-Relaciones pblicas
4.La comunicacin que transmita de su empresa a su grupo objetivo
debe conseguir el proceso de:
a.-Reconocerb.-Recordarc.-Recomendard.-Todas las anteriores
5.Dentro del proceso de comunicacin se encuentra la etapa de
codificacin del mensaje esto es cuando el emisor:
a.-Transforma una idea en un grupo de smbolos.b.-Enva el mensaje
al receptor.c.-Posee informacin y quiere transmitirla a otras
personas o al mercado.d.-Recibe un grupo de smbolos y los
interpreta en una idea.e.-Ninguna de las anteriores
Glosario de este cursoMix promocional:Consiste en la combinacin
adecuada de publicidad, venta personal, promocin de ventas y
relaciones pblicas que la empresa utiliza para alcanzar sus
objetivos publicitarios y de marketing.
Insight:Se podra definir como observar lo cotidiano, detectar,
intuir acerca de la forma de vida de los consumidores, sus
sentimientos internos y bsqueda de nuevas formas de comunicar. El
insight son los pre-conceptos que ya estn en nuestra percepcin.
Comunicacin:Es el proceso de transmitir un mensaje a otros.
Requiere de siete elementos que son: Emisor, Mensaje, Codificacin,
Canal de comunicacin, Decodificacin, Receptor y Retroalimentacin o
Feed - Back.
Retroalimentacin o Feed-Back:Es un proceso de dos vas, primero
es la respuesta que se obtiene por parte del receptor segn el
impacto del mensaje principalmente en su conocimiento, actitud y
comportamiento; segundo es la retroalimentacin que obtiene el
emisor del impacto causado por los elementos de Promocin -
Comunicacin.
Bibliografa y material de consultaBusiness Lifestyle:
Emprendimiento & Marketing.-Hugo Garca, UEES University Press
2008
Marketing: Principios & Metas.-Hugo Garca, Ediciones Holgun
2008
Posicionamiento, Al Ries & Jack Trout.-Editorial Norma
Marketing Estratgico.-Jean Jacques Lambin, Editorial Esic
