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SECRETARIA DE DESARROLLO HUMANO,

EDUCACIÓN Y CAPACITACIÓN

DIPLOMA EN SALUD Y SEGURIDAD

EN ELTRABAJO para la ADMINISTRCIÓN PÚBLICA

EDICIÓN 2012

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Facilitadora: Dra. Stella Ciarello

MÓDULO 3

“CULTURA DE LAPREVENCIÓN”

Conflicto y Negociación

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Objetivo General

“Al finalizar las jornadas los y las participantes habrán

profundizado y vivenciado los conceptos vinculados al

conflicto y la negociación”

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Objetivos específicos

1.- Adquirir conceptos y herramientas que les permitan conocer y provenir los conflictos. Reconocer la importancia de percibir y gestionar las diferencias.

2.- Reconocer las habilidades de autogestión

3.- Reflexionar sobre la importancia del dominio de actitudes colaborativas y cooperativas en el ámbito de aplicación de la ley 12.913

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• "La seguridad y la salud es fundamental para la dignidad del trabajo", declaró Juan Somavia, Director General de la OIT.

• "Sin embargo, cada día, y como media, no menos de 5.000 hombres y mujeres de todo el mundo pierden la vida a causa de accidentes y enfermedades de origen profesional. El trabajo decente ha de ser seguro, y nos queda un largo camino por recorrer para alcanzar ese objetivo."

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LA HABILIDAD PARA DETECTAR UN CONFLICTO, GESTIONARLO

ADECUADAMENTE Y NEGOCIAR EFICAZMENTE FORMA PARTE DEL

CONJUNTO MÁS AMPLIO DE “HABILIDADES DE AUTOGESTIÓN”

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A MODO DE REPASODefinición de autogestión

Es la capacidad de la persona para administrar

eficientemente sus recursos

Es sinónimo de AUTONOMÍA, para procesar la información que proviene del entorno, tomar decisiones inteligentes y hacer frente a las exigencias del medio.

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▓ La autoconfianza ▓ el autocontrol▓ la empatía

▓ y la asertividad

Son habilidades básicas cuyo entrenamiento es condición sine qua non para entender la estrategia, la técnica y el procedimiento implícito en la toma de decisiones, en la gestión y resolución de conflictos así como en la negociación.

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La comunicación asertiva nos permite:

• Mejorar la autoestima

• Obtener confianza

• Poner el límite necesario a los/las otros/as

• Negociar provechosamente con los/las demás

• Adoptar un estilo de vida en los que se puede proceder sin conflictos o en todo caso minimizar las probabilidades de su aparición.

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ESCUCHA EMPÁTICA

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GESTIÓN Y RESOLUCIÓN GESTIÓN Y RESOLUCIÓN DEL CONFLICTODEL CONFLICTO

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Encuadre del tema

Los conflictos surgen por la existencia desituaciones en las que dos o más personas entranen oposición o desacuerdo porque sus posiciones,intereses, necesidades, deseos o valores sonincompatibles, o son percibidos como incompatibles,donde juegan un papel muy importante las emociones, sentimientos y donde la relación entrelas partes en conflicto, puede salir fortalecida odeteriorada en función de cómo sea el proceso deresolución del conflicto.

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¿Conflicto?¿Conflicto?Básicamente es un problema de percepciónporque las partes involucradas deben percibir que entre ellas existe un conflicto,si nadie está consciente del conflicto entonces noexiste; pero en el momento que una parte percibeque la otra la ha afectado negativamente, o está apunto de afectarla, en ese momento se inicia elproceso de conflicto.

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CONFLICTO PROBLEMA

PROBLEMAS CONFLICTOSCONFLICTOS

ÉNFASIS EN LA OBJETIVIDAD ÉNFASIS EN LA SUBJETIVIDAD

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ALGUNOS MITOS DEL CONFLICTO 

• El conflicto es malo y debe ser resuelto

• Todos los conflictos son disfuncionales

• La mayoría de los conflictos deteriora las relaciones humanas

• El conflicto solo provoca desventajas organizacionales

• …….

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GESTIONAR LAS DIFERENCIAS IMPLICA: • Reconocer que son connatural al ser humano• Poseer habilidad para seleccionar una conducta

elegida entre muchas posibles• Conocer sus sentimientos y emociones sobre todo

aquellos que puedan incidir negativamente en su interacción social y afectar su flexibilidad

• Aceptar que las diferencias entre las personas no son intrínsecamente malas o buenas

• Comprender que no hay una sola forma correcta de afrontar las diferencias

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NATURALEZA DE LAS DIFERENCIAS

existen cuatro clases de asuntos susceptibles de ser analizados:

• HECHOS

• OBJETIVOS

• MÉTODOS

• VALORES

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FACTORES SUBYACENTESrelacionados con:

• La información

• La percepción

• La función

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Nieles de gravedad del conflictoNieles de gravedad del conflicto

• CONFLICTO PERCIBIDO: Latente o potencial

• CONFLICTO EXPERIMENTADOProvoca sentimientos de hostilidad, Temor, desconfianza, no se manifiesta con claridad sino veladamente

• CONFLICTO MANIFESTADOse evidencia a través del comportamiento de las partes, es llamado conflicto abierto, sin disimulo

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NUEVO PARADIGMA

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NEGOCIACIÓNNEGOCIACIÓN

• GÚSTELE O NO, LO RECONOZCA O GÚSTELE O NO, LO RECONOZCA O NO, LO HAGA CONSCIENTE O NONO, LO HAGA CONSCIENTE O NO

UD. ES UN/A NEGOCIADOR/AUD. ES UN/A NEGOCIADOR/A

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¿QUÉ ES LA NEGOCIACIÓN?¿QUÉ ES LA NEGOCIACIÓN?

• ES UNA COMUNICACIÓN DE DOBLE ES UNA COMUNICACIÓN DE DOBLE VÍA PARA LLEGAR A UN ACUERDO VÍA PARA LLEGAR A UN ACUERDO CUANDO UD. Y OTRA U OTRAS CUANDO UD. Y OTRA U OTRAS PERSONAS COMPARTEN INTERESES PERSONAS COMPARTEN INTERESES EN COMÚN PERO TAMBIÉN TIENEN EN COMÚN PERO TAMBIÉN TIENEN INTERESES OPUESTOS.INTERESES OPUESTOS.

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FORMAS DE NEGOCIARFORMAS DE NEGOCIAR• DURA: Se viven la situaciones como un DURA: Se viven la situaciones como un

duelo de voluntadesduelo de voluntades

• SUAVE hace concesiones para evitar los SUAVE hace concesiones para evitar los conflictosconflictos

• BASADA EN PRINCIPIOS: armonizar elBASADA EN PRINCIPIOS: armonizar ellogro de lo que cada parte logro de lo que cada parte quiere y sostener quiere y sostener una relación saludableuna relación saludable

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NEGOCIACIÓN BASADANEGOCIACIÓN BASADAEN PRINCIPIOSEN PRINCIPIOS

• EL MÉTODO IMPLICA SER DURO CON EL PROBLEMA Y BLANDOS CON LAS PERSONAS

• DECIDIR EL PROBLEMA SEGÚN SUS MÉRITOS

• NO CENTRARSE EN LO QUE LAS PERSONES DICEN QUE VAN A HACER O NO HACER

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CRITERIOS DE NEGOCIACIÓNCRITERIOS DE NEGOCIACIÓNtoda negociación debe juzgarse toda negociación debe juzgarse

en base a tres criterios:en base a tres criterios:

Conducir a un acuerdo sensato Conducir a un acuerdo sensato (cuando el acuerdo (cuando el acuerdo sea posible)sea posible)

El acuerdo debe ser eficienteEl acuerdo debe ser eficiente

Mejorar o por lo menos no deteriorar laMejorar o por lo menos no deteriorar la

relación entre las partesrelación entre las partes

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NEGOCIACIÓN SEGÚN PRINCIPIOS NEGOCIACIÓN SEGÚN PRINCIPIOS O CON BASE EN LOS MÉRITOSO CON BASE EN LOS MÉRITOS

• Se resume en cuatro puntos básicos:

1) EL PROBLEMA1) EL PROBLEMA: Separe a las personas del problema

2) LOS INTERESES2) LOS INTERESES: Concéntrese en los intereses, no en las posiciones

3) LAS OPCIONES3) LAS OPCIONES: Genere una variedad de posibilidades antes de decidirse a actuar

4) CRITERIOS4) CRITERIOS: Insista en que el resultado se base en algún criterio objetivo.

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SIETE ELEMENTOS DE UNA SIETE ELEMENTOS DE UNA BUENA NEGOCIACIÓNBUENA NEGOCIACIÓN

• 1)1) INTERESESINTERESES

• 2) OPCIONES2) OPCIONES

• 3) ALTERNATIVAS3) ALTERNATIVAS

• 4) LEGITIMIDAD4) LEGITIMIDAD

• 5) COMUNICACIÓN5) COMUNICACIÓN

• 6) RELACIONES6) RELACIONES

• 7) COMPROMISO7) COMPROMISO

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A MODO DE CONCLUSIÓNA MODO DE CONCLUSIÓN

ES MUY PROBABLE QUE UDS. YA SUPIERAN BASTANTE DEL

RECORRIDO CONCEPTUAL Y EXPERIENCIAL QUE HEMOS

REALIZADO, PERO EL OBJETIVO ESTUVO CENTRADO EN

PROPORCIONARLES UN MARCO REFERENCIAL PARA PENSAR Y ACTUAR, AHORA LES QUEDA EL

DESAFÍO DE “APRENDER HACIENDO”

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HAGAN SIEMPRE EL EJERCICIO HAGAN SIEMPRE EL EJERCICIO DE TENER PRESENTE, DE TENER PRESENTE,

QUE LA NEGOCIACIÓN ESQUE LA NEGOCIACIÓN ES LA FORMA SUPREMA DE LA FORMA SUPREMA DE

TOMAR DECISIONES TOMAR DECISIONES EN LA VIDA PERSONAL Y EN LA VIDA PERSONAL Y

PROFESIONALPROFESIONAL (William Ury)(William Ury)

MUCHAS GRACIAS!!!MUCHAS GRACIAS!!!

STELLA MARIS CIARELLOSTELLA MARIS CIARELLO

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