modulo 6

CURSO NUEVAS OPORTUNIDADES DE NEGOCIO PARA MICRO, PEQUEÑAS Y MEDIANAS EMPRESAS (MIPYMES) usando Internet y redes sociales.

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Modulo 6:

CARACTERÍSTICAS DEL COMERCIO

EN INTERNET


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MÓDULO 6: Características del comercio en Internet

La compra en Internet

Internet es un medio de gran utilidad para poner en contacto a personas y negocios

pero donde también existe gran desconfianza a la hora de realizar compras o

negocios. Para ilustrar en qué punto se puede producir una compra en Internet

vamos a plantear una formula.

Se podría decir que una compra sólo se da si el beneficio o satisfacción (también

llamada utilidad) que proporciona dicha compra es superior a los costos asociados:

Bº Compra – Costos > 0

Ahora se compararán dos compras: una online y otra offline. La compra en la calle

(u offline) obtiene el beneficio de forma inmediata, ya que se le entrega el producto

en ese momento. En la compra online, el cliente tiene que pagar siempre antes de

recibir el bien o servicio y, por tanto, de validar sus expectativas.

Por esta razón, ante una misma compra los beneficios online estarán mermados por

la falta de confianza:

(Costo Offline – Costo Online) > Bºcompra (Confianza Offline –

Confianza Online)

Si la ecuación anterior se cumple, la elección será comprar online. Es decir, si la

diferencia de costo de comprar offline es superior al beneficio adicional que se

percibe gracias a la mayor confianza que ofrece el negocio en la calle, se comprará

online.

Dicho de otra forma, la venta online debe ofrecer ventajas en costo frente a compras

similares offline para compensar la falta de confianza en Internet. En esta ecuación,


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se incluyen también los diferentes tipos de costos en los que incurre un consumidor

al efectuar una compra:

• Objetivos e iguales para todos los consumidores: precio o gastos de envío,

por ejemplo

• Subjetivos: los que dependen de las preferencias de cada persona, la valoración

del tiempo de espera o de compra.

• Diferentes para cada usuario: el costo de transporte hasta la tienda donde

poder realizar la compra offline o la conexión a internet.

La confianza está expresada como un porcentaje (con valor entre 0% y 100%) que

multiplica al beneficio de la compra. De esta forma, si la confianza es del 100%

conserva el mismo valor, si es menor a 100% el valor del beneficio de compra se

verá disminuido.

Poniendo un ejemplo numérico, si comprar unos zapatos en el centro comercial

supone 100$ y no compraría esos mismos zapatos en una determinada tienda online

si costaran más de 50$, obviando otros costes, se podría decir que la confianza con

respecto a ese comercio virtual es el del 50%.

Dentro de este concepto de confianza se incluyen valoraciones sobre el cumplimiento

de los plazos de entrega, la correcta entrega del modelo y talla solicitado, la

ausencia de incidentes en el pago, etc.

Si el beneficio de compra es mayor al costo habrá compra. La clave está en el costo

y la confianza. Por ejemplo, por el mismo precio y siendo de la misma marca y

modelo: ¿dónde preferiría comprar un reloj? ¿En la relojería del pueblo a la que los

vecinos acuden porque la conocen de toda la vida o en una web desconocida de otro

país?

A igualdad de condiciones cualquier persona preferirá comprar en la relojería

conocida que en una web de una tienda desconocida en otro país.


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Aunque esto parezca una obviedad, muchos negocios no lo contemplan a la hora de

poner en marcha una estrategia de venta online y, por tanto, fracasan. Si en una

estimación se obtiene que la compra online tiene un costo menor que la compra

offline, entonces habrá que estudiar las otras variables de la ecuación, en particular

las que son dependientes de la confianza.

Es necesario tener en cuenta también que para la mayoría de las variables de la

ecuación, se habla de percepciones por parte de los usuarios, no de variables

objetivas y esto puede llevar a previsiones erróneas. Un ejemplo es la venta online

de contenidos como artículos de prensa, estudios de mercado, etc. El vendedor

conoce el costo de crear y recopilar información de calidad. No obstante, la

percepción de estos costos puede no ser compartida por los usuarios para quienes,

una vez enfrente de una computadora con Internet, conseguir información útil de

forma gratuita no les llevará mucho tiempo (aunque realmente no sea de la misma

calidad).

Esta diferencia de criterios o percepciones es la que ha llevado al fracaso de muchos

negocios online de venta de contenidos. Lo importante para vender no es la realidad,

ni lo que saben los vendedores, lo importante son las percepciones y

valoraciones de los usuarios. La mejor forma de aproximarse a los valores de

esta ecuación es la experiencia o, en su defecto, la realización de tests de usuarios lo

mejor diseñados y más sinceros posibles.

Existen algunos ejemplos de modelos de negocio en los que se ve claramente el

cumplimiento de esta ecuación. Uno de ellos es el modelo de compra excepcional.

Internet es un buen lugar para la compra y venta de cosas “raras” o muy difíciles de

encontrar. Para este tipo de compras, el interés por conseguir un producto

determinado, unido a la falta de alternativas, puede vencer la posible desconfianza

hacia el comercio electrónico en general y en particular hacia una determinada web.

En estos casos el costo de conseguir el producto por otro canal se percibe como muy

alto. Por ejemplo, si soy fan de los libros y películas de “El señor de los anillos” y

encuentro que venden la espada de uno de los protagonistas en un portal web por

100$ (incluyendo gastos de envío). Aunque ese portal web no me ofrece mucha

confianza (valoramos dicha confianza en un 30%), la alternativa de buscarla en


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tiendas offline podría ser muy costosa (la valoramos en 500$), ya que quizá implique

desplazamientos a otra ciudad o incluso a otro país. Aquí y si hay suficiente interés

por obtener el producto (se valora en 400$), entonces se producirá la compra

online:

(Costo Offline – Costo Online) - Bºcompra (Confianza Offline – Confianza

Online)> 0

(500$ - 100$) – 400$ (100% - 30%) = 120$ > 0

Compra online preferida a compra offline.

Es cierto que ante tal falta de confianza, la utilidad (entendida como la valoración

monetaria de la felicidad obtenida en la compra o el beneficio de obtener el

producto) deberá superar de largo los costos para que la compra online se produzca.

De lo contrario podría pasar como en el siguiente ejemplo (donde el usuario valora

en 200$ su compra):

(500$ - 100$) – 200$ (100% - 30%) = 260$ > 0

Compra online preferida a compra offline pero:

Confianza Online * Bº compra – Costo Online = 30% * 200$ - 100$ = -40$

No hay compra (ni online ni offline)

En conclusión, Internet es un buen mercado para productos de nicho difíciles de

encontrar por sus potenciales consumidores y que al mismo tiempo despiertan

mucho interés.

Otro modelo de negocio que funciona en Internet es aquel en que las compras se

repiten periódicamente o, por lo menos, con cierta asiduidad. Los supermercados

online o la mayoría de suministros a empresas vía Internet o incluso las compras de

billetes de medios de transporte, son buenos ejemplos de estos negocios. En estos

modelos lo difícil es conseguir la primera venta pero. una vez vencida la resistencia

inicial, la confianza es prácticamente del 100% y cualquier pequeña ventaja en

comodidad o precio puede inclinar al cliente por la compra online. De esta forma,

muchos de estos negocios online han ofrecido importantes descuentos en la primera

o primeras compras, hasta que la confianza de los usuarios se iguala online-offline.


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Como se ha observado en los ejemplos, altos niveles de confianza llevan a que la

compra online sea preferida incluso aunque la utilidad o el beneficio de obtener el

producto no sea mucho mayor que los costos. En definitiva, para hacer posible la

venta online de un determinado producto o servicio hay que trabajar en tres líneas:

• Reducir la brecha de confianza entre la compra online y offline.

La confianza online es clave. Algunas variables de la confianza en la compra

online dependen de cada cliente (compras realizadas anteriormente, resultados,

manejo de Internet, etc.) y otras dependerán del propio comercio (diseño de la

web, funcionalidad, vías de comunicación abiertas, conocimiento anterior de

marca, referencias de amigos, etc.). Se podrá aumentar el nivel de confianza con

mejoras en el diseño web, creación de contenidos, envío de boletines

electrónicos, información sobre medios de pago y logística, visualización de la

trazabilidad de los envíos, refuerzo de la venta online desde los canales de

comercialización offline, marketing viral a través de recomendaciones de amigos,

exposición de testimonios o experiencias de compra, estrategias ligadas a las

redes sociales, etc. Hay modelos de negocio que se basan en reducir la brecha,

como por ejemplo el modelo Freemium (que permite probar servicios de forma

gratuita y obtiene el beneficio de la venta de algunas funcionalidades extras) o el

modelo de compras privadas (donde sólo se accede por invitación de amigos que

ya han comprado en el portal).

• Reducir el costo percibido de la compra online.

Para ello habrá que cuidar la usabilidad del sitio web para hacer la compra más

sencilla, reducir los plazos de entrega, introducir bonos de descuento, ofertas,

etc.

• Aumentar la diferencia de costo percibido de conseguir el producto

en la tienda online con respecto a otras opciones.

Esto se consigue incrementando la sensación de exclusividad u oportunidad. En

este sentido, las estrategias de diferenciación que puedan dar lugar a la

sensación de que para encontrar algo igual habría que buscar muchísimo o

tendría un precio muy superior, favorecerán la venta online. Estas estrategias se

podrán apoyar en posicionamiento en buscadores (SEO y SEM) y en asociación de


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un contenido específico a un producto concreto de forma que el cliente perciba

que está ante exactamente lo que necesita. Tanto los portales de ventas privadas

(privalia, venteprivé, etc.) , como los de oportunidad local (groupon) aplican la

técnica de limitar las ventas en el tiempo (uno o pocos días) para aumentar esa

sensación de oportunidad. Otra de las estrategias que se basa en este punto,

hasta el extremo, es la de venta de bienes intangibles (descargas de música o

libros) asociadas a un determinado dispositivo.

Adicionalmente existen otros modelos de negocio:

1. Ingresos por publicidad.

Esto es realmente complicado, ya que el porcentaje de usuarios que pulsa sobre

banners o publicidad del tipo AdSense está por debajo del 1 por 1000. Se

necesitan más de 10,000 visitas para generar un dólar en ingresos de publicidad.

La generación de negocio será posible con unos altísimos niveles de visitas,

siempre que se cumpla que dichos ingresos por publicidad compensen los costos

de desarrollo informático, de generar los contenidos y los del hosting que soporte

un tráfico de esa magnitud. Hay que tomar en cuenta que poner un anuncio publicitario en un website genera ruido y llama la atención de nuestros usuarios a otrolugar, además de que muchas veces no está dentro de nuestro control el decidirquién se anuncia y quién no. Esto puede dar como resultado que aparezcancontenidos impropios y al final no nos dará un resultado económico importante.

2. Donación.

Sitios web tan importantes como la Wikipedia dependen de las donaciones de los

usuarios.

3. Compra del portal o servicio completo.

Algunos desarrollos en Internet buscan lograr un servicio tan interesante que

consiga atraer la adquisición por parte de inversores o grandes empresas, como

fue el caso de Panoramio al ser comprado por Google para el desarrollo de

Google Maps.

4. Vinculación a otros objetivos de negocio no directamente

remunerados. La gran mayoría de las webs empresariales tienen a la web

como un medio de refuerzo de las acciones promocionales y de comunicación de

la empresa. En este caso también habrá que seguir la recomendación de generar

confianza y a ella habría que añadirle la de abrir canales de comunicación,


además de las comunes para cualquier modelo de negocio como conseguir

visitantes, incentivar la repetición de visita, las recomendaciones de unos

usuarios a otros, etc.

Marketplaces

Los marketplaces, o entornos electrónicos de compras, reúnen en un mismo espacio

a compradores y proveedores, facilitando la compra-venta de productos y servicios.

Pueden ser tanto entre empresas (B2B como Alibaba) o dirigidos a consumidores

(B2C como Mercadolibre). Existen marketplaces horizontales y verticales. En el

siguiente esquema se muestran las características para los dos tipos:

Son mercados multisectoriales en los que se

Compran bienes y servicios de todo tipo

Surgidos para la compra venta de productos

Estratégicos de sectores especializados

Ejemplo de Marketplace Vertical: sitio especializado en la comercialización de artesanías Ejemplo www.atsy.com

Horizontales

Verticales

Una de las principales ventajas de los marketplaces es que permiten a una empresa

llevar a cabo ventas por Internet aún cuando esa empresa no cuenta con una página

web propia. Otras ventajas son que este tipo de portales permite la exposición

permanente de productos y servicios, lo que hace más fácil la llegada a clientes

tanto nacionales como internacionales. La presencia en marketplaces es, además,

una buena forma de atraer tráfico a la web de una empresa.

Para empezar a promocionar y vender productos en un marketplace el primer paso

consiste en registrarse en alguno de estos sitios. Una vez realizado el registro, se

procederá a diseñar la página de exhibición de los productos. Para hacerlo, es

necesario, prestar especial atención a la descripción de los productos, procurando

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realizar una descripción clara, concisa y completa de los mismos. Las imágenes son

también muy importantes. Se deben incluir imágenes de buena calidad que

muestren los productos de forma clara y atractiva. Otro aspecto a tener en cuenta al

momento de diseñar la página de exhibición, es especificar aspectos que los clientes

potenciales pudieran requerir tales como el precio, las formas de pago, las formas de

envío, entre otros.

Una vez creada la página y para fomentar las ventas, es necesario tener un buen

trato con los interesados, lo cual implica contestar con celeridad todas las dudas o

consultas que puedan realizar antes de decidir efectuar una compra. Una vez

encontrado un comprador, se establecerá comunicación con él a la mayor brevedad

posible, así como acordar aspectos tales como la forma de pago, forma de entrega,

cobro del producto, entre otros.

Finalmente, cabe resaltar que durante el proceso de venta es necesario tener un

buen trato con los clientes, lo cual implica concretar la transacción de forma rápida y

eficiente y tener predisposición para resolver todos los inconvenientes que se

puedan presentar durante la venta. Muy importante es también ofrecer un buen

servicio una vez concluida la venta. Este servicio implica entregar el producto en las

condiciones acordadas, ofrecer garantías y mantener comunicación con el cliente

para futuras transacciones.

En la actualidad existen varios marketplaces, tanto generales como especializados,

según el producto o el servicio que se busque comercializar. Entre los más

importantes se encuentran los siguientes:

• Alibaba www.alibaba.com

Sitio chino de comercio internacional B2B destinado a la importación y

exportación de productos y servicios. Es posible encontrar productos elaborados,

contratos comerciales, manufacturas, distribuidores, compradores y mayoristas.

• Quiminet www.quiminet.com

Sitio mexicano de comercio internacional B2B principalmente orientado hacia

Latinoamérica.

http://www.alibaba.com/

http://www.quiminet.com/


• Mercado Libre www.mercadolibre.com

Es el mercado (B2C) virtual más grande de América Latina. Es posible encontrar

todo tipo de productos.

• Ebay www.ebay.com

Es el equivalente a Mercado Libre fuera de América Latina, un sitio destinado a la

subasta y venta de productos a través de Internet. Es posible comerciar una

amplia variedad de productos, el único requisito es ser un usuario registrado.

• Etsy www.etsy.com

Marketplace B2C dedicado a la venta de artesanías y productos de decoración.

• Artesanum www.artesanum.com

Dedicado principalmente a la comercialización de artesanías B2C.

Tienda online

La tienda online debe cubrir todos aquellos aspectos que el usuario final pueda

demandar durante su proceso de compra. En el esquema siguiente se muestran

estos aspectos:

Nuevo usuario

Identificarse

¿Cómo empezar?

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¿Cómo elegir productos?

¿Dudas de condiciones de adquisición?

¿Dudas sobre la compra?

¿Dudas del uso de los datos proporcionados?

Buscador

Atención al cliente

Condiciones de adquisición

Política de privacidad y de protección de datos

http://www.mercadolibre.com/

http://www.ebay.com/

http://www.etsy.com/

http://www.artesanum.com/


Ante el desarollo de una tienda online, hay que tener en cuenta diversos factores a

analizar, ya que es fundamental que se plasmen de forma correcta en dicho

comercio:

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Registro Producto

Ofrecido

Medios de

Pago

Compra Calculo

Precio

Envió del

Producto

Producto ofrecido

La exposición/venta del producto se organizará por familias o categorías para

permitir a los clientes encontrar de forma sencilla lo que buscan. En el siguiente

ejemplo muestra un escaparate de cada familia de productos:

La buena presentación del producto ayuda al cliente en el proceso de decisión de

compra. Como el cliente no puede tocar el producto, se le brindarán imágenes y

descripciones que le proporcionen la máxima información posible.


En el siguiente esquema se muestran algunos aspectos que pueden ser incluidos en

una tienda online y que ayudarán al cliente a tener más información sobre el

producto que le interese adquirir:

Registro

En algún momento del proceso de compra, es necesario que el usuario se

identifique. Para ello habrá que distinguir entre el usuario habitual y el que accede

por primera vez. Lo ideal es identificar a los usuarios por medio de su correo

electrónico y así ahorrar campos de registro y esfuerzo de recuerdo por parte del

usuario.

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Casi cualquier producto en cualquier industria puede ser colocado en una tienda online. Es importante tomar en cuenta el público al que nos estaremos dirigiendo, para que los elementos de comunicación sean congruentes, generen confianza, y no desentonen con el resto de la imagen de nuestra compañía. Es verdad que todavía falta mucho para que todos los compradores de todas las industrias se atrevan a hacer todas sus compras a través de internet, pero en la medida en que nuestra empresa esté a la vanguardia, será más fácil que se adapte cuando este modelo de compras sea el paradigma vigente en todos los casos.


Cálculo de precios

Los precios deberían mostrarse con y sin impuestos. Esta información tiene que

resultar clara al cliente. Además y antes de efectuar el pago, tendrá que aparecer el

resumen de compra con el precio final (impuestos incluidos).

En esta parte del proceso se incluirá también información sobre los medios de pago

aceptados.

Envío del producto

En este paso del proceso de compra se deberá proporcionar información sobre el

tiempo de entrega estimado y el sistema de envío. Asimismo, dar la opción de

introducir una dirección de envío diferente a la de facturación (opción de regalo).

Adicionalmente, pueden proporcionarse servicios extra que aporten valor añadido al

envío y al servicio de atención al cliente. Estos servicios pueden ser:

• Agregar varias direcciones de envío.

• Información sobre zonas de envío.

• Información por SMS del seguimiento del envío.

• Posibilidad de actualización de los datos.

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Asesoramiento en la compra

La compra por Internet puede plantear dudas en los clientes al elegir los productos o

servicios. Para evitar devoluciones o quejas posteriores se recomienda proporcionar

toda la información posible, incluyendo descripciones detalladas, fotografías, y si esposible, comentarios de clientes satisfechos.

Cross selling

El cross selling consiste en vender productos complementarios a los que consume o

pretende consumir nuestro cliente. Se recomienda utilizar la venta cruzada a través

de sugerencias de productos.

Promoción dentro del comercio

Es importante establecer acciones promocionales de las que puedan beneficiarse los

miembros de la comunidad, entre ellas:

• Ofertas de fidelización mediante tarjetas que permitan acumular puntos con la

compra.

• Descuentos especiales para los miembros de la comunidad en periodos

puntuales, cuando existan stocks de determinadas prendas.

• Promociones especiales el día del cumpleaños de los miembros de la comunidad.

• Anuncio de rebajas a los miembros de la comunidad previo al resto de visitantes

de la web.

Nuevos medios de pago

Como ya se mencionó, la falta de confianza por parte de los clientes, así como los

costos de instalación y gestión de los comerciantes, han llegado a ser un freno para

el desarrollo del comercio electrónico, en especial en algunos países de América

Latina.

El medio de pago más utilizado en Internet sigue siendo la tarjeta de crédito. Hay

quienes siguen apostando por la tarjeta como medio predominante en el futuro y, de


hecho, algunos están evolucionando este concepto. Es el caso de los creadores de

Square, un sistema de pago por tarjeta que convierte a los teléfonos móviles en

terminales de cobro.

El sistema móvil Square Credit Card Reader se base en un accesorio diseñado para

iPhone 4 iPhone 4S y iPad (aunque también lo pueden utilizar el Motorola Droid,

Droid X, el HTC Nexus One o el Samsung Galaxy S entre otros dispositivos). Una de

las principales ventajas con la que cuenta es su sencillo funcionamiento, sólo hay

que conectarlo a través de la entrada de auriculares y permite deslizar directamente

por su ranura la banda magnética de las tarjetas.

La información sobre la transacción es enviada al teléfono del vendedor que,

además, obtiene la firma del comprador de manera táctil sobre la pantalla. Una vez

realizada la transacción, el saldo de la operación pasa de forma automática de una

cuenta bancaria a otra y Square envía al comprador un recibo por mensaje de texto

o correo electrónico.

Este recibo puede configurarse para incluir información adicional, como una imagen

de la compra, información sobre el número de veces que se visitó la tienda en el

pasado o un mapa que muestre dónde se hizo la transacción. El vendedor paga un

2.75% del importe total de la compra más 15 centavos de dólar cada vez que se use

el dispositivo. No hay ningún otro cargo.

Hay otros medios alternativos a las tarjetas. Uno de estos es PayPal que reemplaza

los dígitos de la tarjeta de crédito por una dirección de correo electrónico. Tanto

vendedor como comprador deben estar registrados.

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En el momento del pago se transfieren los saldos dentro de PayPal, sin que se

intercambien datos sobre cuentas o tarjetas bancarias. PayPal no está plenamente

disponible en todos los territorios, y en algunos países de América Latina no admite

pagos en bancos locales, teniendo que ser operado desde una cuenta en Estados

Unidos.

Para consultar las posibilidades de intercambio de dinero a través de PayPal, es recomendable consultar este sitio: https://www.paypal.com/worldwide/ Otra opción es la que ofrece la compañía Amazon, con Amazon Payments, siguiendo la misma línea que PayPal. Los usuarios que han facilitado los datos de su tarjeta de crédito a esta empresa, pueden pagar en otras tiendas online sin tener que dar de nuevo esa información. Para promocionarlo con rapidez lo han vinculado automáticamente a las cuentas de usuario de la propia tienda de Amazon.

Por supuesto Google no se quiere quedar fuera de este negocio y ha creado su propio sistema de pago electrónico, Wallet (Google Checkout). Y en los últimos meses hay otro movimiento interesante, Facebook Credits, el dinero virtual de Facebook. Con estos créditos, es posible comprar accesorios para juegos o regalos virtuales en la red social. Este sistema se queda con un 30% de lo que gasten online los usuarios (porcentaje similar a las comisiones de Apple en App Store para los desarrolladores de Apps o de la tienda de Kindle de Amazon para los autores de libros digitales).

Estas monedas podrían facilitar la monetización de la presencia en Facebook de ciertas empresas, que podrían cobrar de una forma sencilla el acceso a contenidos Premium o ciertos pagos por uso. Las altas comisiones parecen cerrar el camino a que también pueda ser utilizado como medio de pago en el comercio electrónico tradicional, el de bienes tangibles.

Otra forma que intenta ganar terreno es el envío de dinero a través de mensajes de texto. Por ejemplo Venmo un método que promete poder pagar a tus amigos, familiares o tiendas favoritas con sólo enviar un mensaje de texto a cualquier número de teléfono (por ahora sólo para Estados Unidos). De una forma similar a como lo hace PayPal con el correo electrónico, tanto compradores como comerciantes sólo tienen que tener un móvil y registrarse para empezar a cobrar. Otro sistema parecido es Obopay (que pertenece a Nokia) y que está disponible en Estados Unidos, India, Kenia y Senegal, ya que esta modalidad de pago está funcionando muy bien en países en desarrollo, en los que no hay una red bancaria tan extensa. Precisamente una de las claves del futuro éxito de este tipo de sistemas es que los desarrollos se adapten a las diferentes realidades de los usuarios y resultan competitivos frente a otras opciones, tanto en términos económicos como de facilidad de uso.


En el tema de los medios de pago hay una máxima: cuantas más opciones se den a

los usuarios mejor, así que es muy conveniente estar actualizados sobre la evolución

del mercado y valorar la incorporación de estos nuevos sistemas, tanto para el

comercio online como el offline.

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Zong, que es un servicio de PayPal es otro sistema de pago por móvil pero tiene la particularidad de que no es necesario vincular una tarjeta, ya que los cobros llegan a través de la factura del teléfono de las principales operadoras de 40 países, incluyendo España, México, Colombia, Venezuela, Brasil, Perú, Argentina y Chile).

También han aparecido nuevas iniciativas en los medios de pago a través de móviles basadas en NFC. Japón es uno de los países donde esta tecnología está más implantada y ya hoy en día, los japoneses utilizan tarjetas NFC para pagar en el sistema de transporte de metro y trenes, así como para realizar pequeñas compras en las tiendas de las estaciones. Poco a poco este sistema de pago se va extendiendo a comercios.

Cuando se usa PayPal o cualquier otro sistema de cobros online, es importante leer y comprender a conciencia todos los lineamientos, así como las consideraciones propias del país donde está basada la compañía de cobro, ya que en caso de irregularidades, quedas de parte de los compradores, o malas prácticas, pueden aplicarse sanciones desconocidas aunque el usuario de la cuenta no esté al tanto de que se está incurriendo una determinada falta.

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