Modulo comunicacion oral y atención al público

RED DE CETPROUGEL HUÁNUCO

PLAN CURRICULAR

FAMILIA PROFESIONAL:

ADMINISTRACIÓN Y COMERCIO

OPCIÓN OCUPACIONAL: ASISTENTE DE OFICINA

MÓDULO FORMATIVO:

CICLO BÁSICO

HUÁNUCO

- 2011-

1

COMUNICACIÓN ORAL Y ATENCIÓN AL PÚBLICO

RED DE CETPROUGEL HUÁNUCO

CONTEXTUALIZACIÓN DE LA UNIDAD DE COMPETENCIA

RED DE CETPRO UGEL HUÁNUCO

DRE : HUÁNUCO UGEL: HUÁNUCO

PROFESORA : FECHA :

UNIDAD DE COMPETENCIA MÓDULO OCUPACIONAL

DURACIÓN

Realizar la recepción y

transmisión de comunicaciones

de la empresa utilizado los

medios adecuados, según los

procedimientos establecidos.

COMUNICACIÒN ORAL Y ATENCIÒN AL

PÙBLICO.

250 hrs.

2

CONTEXTUALIZACIÓN DEL MÓDULO OCUPACIONAL



PROFESORA : FECHA :

CAPACIDAD TERMINAL CRITERIOS DE EVALUACIÓNHORAS

Prepara y utiliza los elementos necesarios para brindar un servicio de información sobre la actividad de la empresa, de manera exacta hacia el público.

- Identifica el tipo de actividad que realiza la empresa donde se desempeña.- Organiza la información existente de manera ordenada para trasmitirla al público 30

Horas

Reúne y organiza los recursos disponibles para preparar el ambiente adecuado para llevar a cabo reuniones de trabajo entre los integrantes de la empresa y los clientes o invitados.

- Identifica y agrupa según su función, los diversos elementos que servirán durante una reunión de trabajo en la empresa.- Organiza y distribuye convenientemente los recursos existentes entre todos los participantes de un evento programado.

30Horas

Realiza un listado de las empresas proveedoras de servicios y productos ubicados en la localidad con el fin de recurrir a ellos en casos de cubrir necesidades en actividades programadas

- Busca en diversos medios las empresas proveedoras de servicios y productos ubicados en la zona.- Elabora un listado con los datos necesarios de los proveedores y recurre a ellos en casos de necesidad de los mismos.

10 Horas

3

CONTENIDOS BÁSICOS

ESPECÍFICOS COMPLEMENTARIOSPROTOCOLO SECRETARIAL:Protocolo. Etimología y conceptoLa secretaria: concepto, imagen, niveles de competencia ActitudesAptitudesImagen personal AutoestimaEtiqueta secretarialEtiqueta ejecutiva de oficinaNormas de saludo y presentacionesNormas generales de cortesíaEtiqueta en la mesaOrganización de eventos

ORGANIZACIÒN Y ADMINISTRACIÒN DE OFICINA:La secretariaFuncionesDeontología secretarial (rol o deberes de la sec.)La oficina, conceptoErgonomía de la oficina (adaptación secretaria- maquinas de oficina)La empresa, concepto, clases, importanciaEl organigramaMateriales, equipos y herramientas de oficinaEl directorio, La oficina: organización, distribuciónProgramación de actividades (la agenda)Principios de autoridadEtiqueta telefónica-conceptoEl teléfono: uso, secuencia de llamadasLa guía telefónica

ENTIDADES PROVEEDORAS DE LA REGIÒN:La ciudad: Organismos públicos y privados, ubicación.Los proveedoresTipos de trabajoFunciones de las oficinas de recepción.

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ORGANIZACIÓN DEL MODULO OCUPACIONAL



PROFESOR :

FECHA : 20-12-10

MÓDULO APRENDIZAJES

UNIDADES

DIDÁCTICASHORAS

CRONOGRAMA

M A M J J A S O N D

COMUNICACIÒN

ORAL Y

ATENCIÒN AL

PÙBLICO

Específicos:

60 %

Protocolo

secretarial

30 hrs. X X X X X X X X X X

Organización

y

administración

de Oficina.

30 hrs. X X X X X X X X X X

Capacidades

Complementarias 10 %

Entidades

proveedoras de

la región.10 hrs.

X X X

Práctica Pre

Profesional 30 % 30 hrs

X X

TOTAL DE

HORAS

100 Horas

5

PROGRAMACIÓN CURRICULAR DEL MÓDULO

I. INFORMACIÓN GENERAL:CETPRO : DRE : HUÁNUCO UGEL: HUÁNUCOMÓDULO : COMUNICACIÒN ORAL Y ATENCIÒN AL PÙBLICOHORAS : 100 HorasPROFESORA : FECHA :

II. UNIDAD DE COMPETENCIA:Realizar la recepción y transmisión de comunicaciones de la empresa utilizado los

medios adecuados, según los procedimientos establecidos,

III. CAPACIDADES DEL MÓDULO:

- Prepara y utiliza los elementos necesarios para brindar un servicio de información sobre la actividad de la empresa, de manera exacta hacia el público.

- Reúne y organiza los recursos disponibles para preparar el ambiente adecuado para llevar a cabo reuniones de trabajo entre los integrantes de la empresa y los clientes o invitados.

- Realiza un listado de las empresas proveedoras de servicios y productos ubicados en la localidad con el fin de recurrir a ellos en caos de cubrir necesidades en actividades programadas

IV. CONTENIDOS BÁSICOS:

ESPECÍFICOS COMPLEMENTARIOSPROTOCOLO SECRETARIAL:Protocolo. Etimología y conceptoLa secretaria: concepto, imagen niveles de competencia ActitudesAptitudesImagen personal AutoestimaEtiqueta secretarialEtiqueta ejecutiva de oficinaNormas de saludo y presentacionesNormas generales de cortesíaEtiqueta en la mesaOrganización de eventos

ORGANIZACIÒN Y ADMINISTRACIÒN DE OFICINA:La secretaria

ENTIDADES PROVEEDORAS DE LA REGIÒN:La ciudad: Organismos públicos y privados, ubicación.Los proveedoresTipos de trabajoFunciones de las oficinas de recepción.

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FuncionesDeontología secretarial (rol o deberes de la sec.)La oficina, conceptoErgonomía de la oficina (adaptación secretaria- maquinas de oficina)La empresa, concepto, clases, importanciaEl organigramaMateriales, equipos y herramientas de oficinaEl directorio, La oficina: organización, distribuciónProgramación de actividades (la agenda)Principios de autoridadEtiqueta telefónica-conceptoEl teléfono: uso, secuencia de llamadasLa guía telefónica

V. VALORES Y ACTITUDES: RESPONSABILIDAD : Por la naturaleza de la ocupación, la secretaria

debe tener responsabilidad y criterio en los trabajos encomendados. PERSEVERANCIA: La secretaria debe tener un profundo sentido de

responsabilidad y eficiencia, actualizándose constantemente para el buen desempeño de su función.

COOPERACIÓN : La secretaria debe mantener relaciones fluidas con los miembros de su equipo de trabajo, respetando sus opiniones y sugerencias.

RESPETO : La secretaria debe atender al público con cortesía y respeto, perfeccionándose a través de las relaciones humanas.

VI. EJES TRANSVERSALES: CIUDADANÍA : La secretaria ejecutiva asume el cambio socio

económico del país contribuyendo al fortalecimiento de su entorno familiar y la sociedad.

MEDIO AMBIENTE : La secretaria ejecutiva debe fomentar hábitos de salubridad y responsabilidad en el trato y conservación del medio ambiente.

EQUIDAD : La secretaria ejecutiva debe tener un trato justo y equitativo con las personas y sus clientes en el marco de las relaciones humanas

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VII. ORGANIZACIÓN DE LAS UNIDADES DIDÁCTICAS:

MÓDULO

UNIDADES

DIDÁCTICASHORAS

CRONOGRAMA

M A M J J A S O N D

Comunicación

Oral y Atención

al público.

Protocolo

Secretarial 30 hrs.

X X X X X X X X

Organización de

oficina 30 hrs.

X X X X X X X X

Entidades

proveedoras de la

Región.

10 hrs.

X X X

P.P.P. 30 hs. X X

TOTAL HORAS 100 horas

VIII. ESTRATEGIAS METODOLÓGICAS:

La metodología que se utilizará para la formación técnica de los estudiantes, comprende los procedimientos y estrategias a seguir, previstos en la programación curricular del módulo ocupacional.

METODOS TÉCNICAS PROCEDIMIENTOS

- Método Activo- Método de

procedimientos- Expositivas y dialogadas- Demostraciones

- Enseñanza colectiva- La educación

sociabilizada- La instrucción

individual- El sistema modular- Otros

- Motivación del aprendizaje

- Tecnologías Andragógicas

- Técnicas de trabajo en grupo

IX. ORIENTACIÓNES PARA LA EVALUACIÓN:

CONCEPTUALES PROCEDIMENTALES ACTITUDINALES

- Comprensión de Conceptos.

- Aplicación de conocimientos.

- Manejo adecuado de equipos de comunicación.

- Uso adecuado de utensilios del comensal.

- Responsabilidad- Solidaridad- Puntualidad- Respeto- Interés

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X. MEDIOS Y MATERIALES:

DE MOTIVACIÓN PREOPERACIONALES OPERACIONALES

Pueden ser muestrarios, guías, diseños, láminas, dibujos, etc..

ÚTILES DE OFICINA:

Engrapador, perforador, lapiceros, grapas, clips, borradores, lápices, bandejas, etc.

EQUIPOS DE OFICINA:

Escritorio, teléfono, maquinas , computadoras y otros

MATERIALES:

Papel bond (A4, oficio) papel bulky, agenda, cuadernos, etc.

- Uso de máquinas y útiles de trabajo.

- Materiales directos y complementarios.

XI. BIBLIOGRAFÍA:- Se utilizará cualquier texto con que cuente el estudiante.

- Guía telefónica local, nacional e internacional.

- Diccionario de la Lengua Española.

Huánuco, marzo del 2011

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UNIDAD DIDÁCTICA Nº. 01: PROTOCOLO SECRETARIAL

RED DE CETPRO UGEL HUÁNUCO DRE/UGEL : HUÁNUCOMODULO OCUPACIONAL : COMUNICACIÓN ORAL Y ATENCIÓN AL PÙBLICO. DURACIÓN : 30 HorasPROFESOR (A) : FECHA : Marzo a diciembre del 2011

CAPACIDADES TERMINALES

APRENDIZAJESCONTENIDOS

CRITERIOS DE EVALUACIÓN

ACTIVIDADESHORAS

CONOCIMIENTOS PROCEDIMIENTOS

Prepara y utiliza los elementos necesarios para brindar un servicio de información sobre la actividad de la empresa, de manera exacta hacia el público.

Identificación de los elementos para una reunión de trabajo

Protocolo, etimología y concepto.La secretaria, imagen, niveles de competencia.Capacidad técnica y capacidad humana. Cualidades personales de una secretaria. El autoestima. Normas de saludo y presentacionesEtiqueta ejecutiva de oficina normas para presentar a las personas.

- Reconoce la actividad de la empresa.- Identifica la función de la empresa.

- Identifica el tipo de actividad que realiza la empresa donde se desempeña.

Identificando y organizando una reunión de trabajo

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Preparación de una reunión de trabajo

Los eventos, tipos.Etiqueta en la mesa.Los cubiertos, platos, copas, manteles, servilletas, usos.Reglas para el comensal.Preparación de la mesa para té y cena.Normas para servir aperitivos y vinos.Estilos de uso de los elementos de una mesa.

- Entabla comunicación con el público.- Organiza un evento protocolar.

- Organiza la información existente de manera ordenada para trasmitirla al público

Preparando los materiales que se emplearán en una reunión y/o evento.

15

VALORES Y ACTITUDES : La secretaria dentro del desarrollo de su trabajo debe tener: Responsabilidad, Perseverancia, Respeto y Solidaridad.

ESTRATEGIAS METODOLÓGICAS : Para el desarrollo de las actividades de enseñanza se aplica el método activo y experiencias directasRECURSOS : Útiles de oficina, teléfono, computadora. Materiales: papeles, bond, bulky, etc.

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UNIDAD DIDÁCTICA Nº 02: ORGANIZACIÒN Y ADMINISTRACIÒN DE OFICINA

RED DE CETPRO UGEL HUÁNUCO DRE/UGEL : HUÁNUCO.MODULO OCUPACIONAL : COMUNICACIÒN ORAL Y ATENCIÒN AL PÙBLICO DURACIÓN : 30 horasPROFESOR (A) FECHA : Marzo a diciembre del 2011




ACTIVIDADES HORAS


Reúne y organiza los recursos disponibles para preparar el ambiente adecuado para llevar a cabo reuniones de trabajo entre los integrantes de la empresa y los clientes o invitados.

Identificación de los elementos para una reunión de trabajo.

La secretaria, funciones.Rol y deberes de la secretariaEl directorio, la oficina: distribución, planificación y organización del trabajo.Materiales, equipos y herramientas de oficina.organigramas

- Reconoce los elementos usados en una reunión de trabajo.- Organiza los elementos según la cantidad, tiempo y espacio.- Prepara los materiales para una reunión según el tipo de esta.

- Identifica y agrupa según su función, los diversos elementos que servirán durante una reunión de trabajo en la empresa.

Identificando y organizando una reunión de trabajo.

15

Preparación de una reunión de trabajo.

Programación de actividadesAgenda, tiposControl de actividades.Principio de autoridad..Etiqueta telefónica.El teléfono, uso, secuencia de llamadas.La guía telefónica.Atención con café o aperitivos.

Prepara los elementos para una reunión de trabajo tipo desayuno, almuerzo o cena.-Utiliza las herramientas de trabajo Según el caso lo requiera

- Organiza y distribuye convenientemente los recursos existentes entre todos los participantes de un evento programada

Preparando los materiales que se emplean en una reunión de trabajo.

15



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UNIDAD DIDACTICA Nº 03 : ENTIDADES PROVEEDORAS DE LA REGIÒN

RED DE CETPRO UGEL HUÁNUCO DRE/UGEL : HUÁNUCO.MÓDULO OCUPACIONAL : COMUNICACIÒN ORAL Y ATENCIÒN AL PÙBLICO. DURACIÓN: 10 HorasPROFESOR (A) : FECHA : Marzo a diciembre del 2011




ACTIVIDADESHORAS


Realiza un listado de las empresas proveedoras de servicios y productos ubicados en la localidad con el fin de recurrir a ellos en casos de cubrir necesidades en actividades programadas.

Las empresas en la Región

Las empresas proveedoras: organización, funciones de las oficinas de recepciónEl empleo.

Identifica la estructura y organización de una empresa, las oficinas y sus funciones.

Busca en diversos medios las empresas proveedoras de servicios y productos ubicados en la zona.

Reconociendo los tipos de empresas de la Región.

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Proveedores de servicios y productos

La ciudad: Organismos públicos, privadosLos proveedoresEntidades prestadoras de servicios Empresas productoras

-Identifica las empresas de la Región.Elabora una lista con los datos de las empresas proveedoras según el tipo.

-Elabora un listado con los datos necesarios de los proveedores y recurre a ellos en casos de necesidad de los mismos.

Identificando y clasificando a los proveedores de servicios y productos de la ciudad.

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Documents

Modulo comunicacion oral y atención al público