Módulo de caracterización general - instructivo V-ERGORG

PROTOCOLOS DE INTERVENCIÓN PARA LA PREVENCIÓN DE DESORDENES MÚSCULO ESQUELÉTICOSMódulo de Caracterización General

INSTRUCTIVO

Página 1 de 19 – Versión 5 – Junio 26 de 2010

Identificación de la empresa - ALa identificación de la empresa es importante para contactar y establecer los cambios necesarios entre las personas que trabajarán en campo, el equipo de apoyo y los investigadores en cada empresa.

1 Introduzca los siguientes datos solicitados en la matriz de identificación de la empresa, esta información servirá a lo largo del proceso y deberá ser actualizada en el caso de cambiar algún dato a lo largo del proyecto

2 Escriba el nombre de la empresa

3 Escriba la dirección de la empresa

4 Escriba el código CIIU de la empresa

5 Escriba la descripción de la actividad económica del código CIIU correspondiente

6 Escriba el teléfono de la empresa

7 Escriba el fax de la empresa

8 Escriba el correo electrónico de la empresa

9 Escriba el nit de la empresa y verifíquelo con la base de datos suministrada por Positiva Compañía de Seguros ARP.

10 Escriba la ciudad o municipio donde es atendido

11 Escriba la regional a la que pertenece la empresa de Positiva Compañía de Seguros ARP.

12 Escriba el número de total de empleados de la empresa, en todas las modalidades de contratación, más adelante encontrará una pregunta que le permitirá desplegar cuantos trabajadores hay según el tipo de contratación.

13 Tamaño de la empresa de acuerdo a la clasificación que suministró Positiva Compañía de Seguros ARP.

14 Nombre del centro de trabajo

15 Representante legal

16 Escriba el nombre de la persona de contacto en la empresa

17 Escriba la formación de la persona de contacto


Productos y servicios ofertados por la empresa - B

El instrumento pasará a la parte de identficación de productos y servicios que oferta la empresa. Esta parte del instrumento tiene como primer objetivo caracterizar si es una empresa de productos o una empresa de servicios. El segundo objetivo de esta parte del aplicativo es identificar cuales son los productos y/o servicios más importantes que oferta la empresa.

Productos y/o servicios más importantes que oferta – B1

1 Introduzca máximo los 10 productos más importantes que oferta la empresa al mercado. Un producto es un bien físico tangible, que se fabrica, transforma, ensambla o comercializa; en estas empresas, el cliente debe pagar un dinero por adquirir estos productos. Por ejemplo en la industria de la construcción los productos son casas, apartamentos o edificaciones que construye una firma.

En la columna importancia pregunte a las personas que se encuentran en el momento de la entrevista y auditoría, si el producto tiene una importancia alta, media o baja.

Un producto tiene una importancia alta cuando es representativo frente a la competencia. Los ingresos por la venta de este producto determinan en buena parte la estabilidad económica de la empresa.

Un producto tiene una importancia media cuando el producto que se está calificando tiene importancia para el mantenimiento de la empresa a nivel económico, no obstante puede tener fluctuaciones en cuanto a volúmenes de venta.

Un producto tiene una importancia baja cuando la empresa no depende de su venta para la supervivencia de la organización a nivel económico.

2 Introduzca los máximo 10 servicios más importantes que oferta la empresa al mercado en la columna principal. Un servicio es un intangible que es suministrado con base en la necesidad de un cliente. Requieren de una acción pero no siempre requiere de objetos para suplir la necesidad. El cliente por lo general puede pagar por este servicio; no obstante algunas de las empresas de servicios, no requieren de un pago directo del cliente.

En la columna importancia pregunte a las personas que se encuentran en el momento de la entrevista y auditoría, si el producto tiene una importancia alta, media o baja.

Un servicio tiene una importancia alta cuando es representativo frente a la competencia. Los ingresos por la venta de este servicio determinan en buena parte la estabilidad económica de la empresa.

Un servicio tiene una importancia media cuando el servicio que se está calificando tiene importancia para el mantenimiento de la empresa a nivel económico, no obstante puede tener fluctuaciones en cuanto a volúmenes de venta.

Un servicio tiene una importancia baja cuando la empresa no depende de su venta para la supervivencia de la organización a nivel económico.

3 Seleccione el predominio de la empresa según si su oferta al mercado es de productos o servicios, escriba una X en la casilla correspondiente. Tenga en cuenta que esta calificación es muy importante para el resto de la caracterización general.


Volumen de la oferta de los productos y/o servicios – B2

1 En caso de caracterizar la empresa como de productos, establezca el volumen de producción en un periodo de tiempo determinado. Para ello, escriba el producto más importante y el número de unidades que producen en la primera columna; en la segunda columna seleccione el tiempo en el cual son sacadas al mercado estas unidades. Puede escribirse por ejemplo No. de zapatos día, No. kilos de chocolate semana, No. de metros cuadrados de enchape por mes, No. de hectolitros envasados por año.

2 En caso de caracterizar la empresa como de servicios, establezca el volumen atención a personas en un periodo de tiempo determinado. Para ello, escriba el servicio prestado más importante y el número de personas atendidas en la primera columna; en la segunda columna seleccione el tiempo en el cual son atendidas estas personas. Puede escribirse por ejemplo No. de estudiantes por semestre, No. de pacientes por día, No. de llamadas por semana, No. de gallinas sacrificadas por día.


Organización del trabajo - C


El instrumento pasará a la parte de organización del trabajo. Esta parte busca identificar la estructura organizacional y el diseño del trabajo en la empresa. La estructura organizacional le ayudará a comprender en qué forma se toman las decisiones en la empresa para aumentar el impacto de la asistencia técnica y la asesoría.

Estructura organizacional – C11 Para introducir el organigrama puede solicitarlo a la empresa, capturarlo e incorporarlo como imagen al campo o elaborarlo de manera electrónica. En su computador encontrará instalado un software que le ayudará a construir el organigrama. Puede elaborarlo a mano alzada e introducirlo como una imagen también.

No olvide que es muy importante que resalte con un círculo la ubicación en la estructura del organigrama de Salud Ocupacional en la empresa. Y en caso de no existir en el organigrama que le suministre la empresa, solicite a las personas que ayudan a diligenciar este instrumento a ubicar y resaltar SO. Esta ubicación le ayudará a visualizar la facilidad para la toma de decisiones por parte de las personas que estarán recibiendo las recomendaciones a lo largo de la asesoría técnica.

2 Con base en el organigrama establezca según las siguientes tres tipos de categorías, el tipo de organización que más se ajusta a la empresa. Lea despacio cada definición. Marque con una X en la columna final el tipo de estructura organizacional que más se adapta a la empresa.

Lineal o piramidal: Es la estructura organizacional más sencilla y antigua y se basa en la autoridad heredada. Requiere siempre un jefe inmediato, que a su vez tiene otra cabeza a la cual rendir cuentas. Por ejemplo la línea de mando del ejército, donde el conducto regular es inviolable por las personas y las secciones de la empresa representadas en del organigrama.

Personal por áreas (staff): Es la agrupación de personas según su especialidad en todas las partes del organigrama. Si bien la autoridad sigue siendo importante, lo son más los conocimientos y los valores agregados por parte de los grupos de personas. Por ejemplo, en algunas empresas se habla de “staff de abogados”, “staff de ingenieros”, “staff de vendedores”. Estas empresas tienen subcontratadas funciones a otras empresas que son especialistas en cumplir funciones.

Matricial: Es la estructura más moderna en la historia de la gestión empresarial y tiende a ser opuesta a la organización lineal. Las decisiones son compartidas esto quiere decir que el trabajador operario, puede influir en acciones de mejora y planes futuros de la empresa. Las responsabilidades en estas empresas tienden a ser compartidas por parte de todos los miembros. En lugar de formarse una piramide o una línea de mando, el organigrama de estas empresas tiende a ser más plano que alto.

Estrategia organizacional – C21 Lea despacio cada definición. Escriba en la última columna del aplicativo el porcentaje de trabajadores según los tipos áreas de ubicación: recuerde que el resultado de la suma de los porcentajes debe sumar un 100%.

Area estratégica: Esta área está compuesta por las juntas de socios, directivas, jefes y gerentes, que definen el destino de la organización hacia el futuro, toman decisiones sobre inversión en infraestructura y otras.

Área táctica: Es el área compuesta por los mandos medios, como jefes de sección y de áreas que son importantes para apoyar la ejecución de planes y llevar a cabo actividades de control.

Área operativa: Es el área de personas encargada de prestar el servicio o suministrar el producto directamente al mercado. Son expertos en la elaboración y cambios de los bienes y servicios que suministra al mercado la empresa.


2 Lea despacio cada definición. Lea primero los dos grandes tipos de contratación y luego sus divisiones:

Contratación directa: en la que media un contrato laboral entre la empresa y el trabajador

o Indefinido: La contratación a término indefinido, renueva el contrato anualmente de manera

o A término fijo: Trabajadores que son contratados por un término igual o superior a tres meses. El más común es a un año. Se celebra entre el trabajador y la empresa.

Contratación indirecta: en donde media un contrato civil o un contrato laboral en donde participa un tercero como agente contratante.

o Orden de trabajo: que obliga al trabajador a cumplir con unas tareas que tienen principio y fin, tareas que pueden ser controladas y verificadas.

o Cooperativa: las cooperativas de trabajo asociado, tienen a sus asociados para prestar servicios a terceros.

o Outsourcing: trabajadores que cumplen una labor dentro de la empresa, que pero que son contratados por terceros fuera de la empresa.

o Temporal: trabajadores contratados por empresas temporales externas a la empresa.

o Otra: Debe definirse, pero pueden existir trabajadores a destajo, trabajadores que ganan por comisión etc.

Escriba en la última columna del aplicativo el porcentaje de trabajadores según los tipos de contrato específico que se pueden presentar en la empresa: recuerde que el resultado de la suma de los porcentajes debe sumar un 100%.

Participación de los trabajadores – C3 1 Lea despacio cada definición. Marque con una X en la última columna del aplicativo los modelos de información que aplican para cada empresa: la matriz permite selección múltiple.

Cartelera: Existe cartelera en lugar visible, donde se comunican a los trabajadores eventos colectivos o anuncios de interés para los trabajadores

Boletín: Existen boletines donde se evidencien comunicaciones de interés general para los trabajadores.

Virtual: Existe página de internet o correos electrónicos donde se evidencien comunicaciones de interés para los trabajadores

Otro: Existen otros tipos de información dirigidos a los trabajadores de la empresa y se encuentra evidencia de este proceso. Escriba en la línea de la última parte de la matriz que otros modelos de comunicación con los trabajadores existen en la empresa.

2 Lea despacio cada definición. Marque con una X en la última columna del aplicativo únicamente el modelo de participación que más aplica para la empresa: la matriz permite sólo una selección.

Información: Las decisiones las toma la gerencia o la administración y las puede o no comunicar a la comunidad

Relacional: Se pregunta al trabajador su opinión, no obstante las decisiones son tomadas de manera central.


Decisional: Las decisiones son tomadas de forma colectiva, donde el trabajador establece los criterios para cualquier intervención en su trabajo, y los administrativos y directivos respetan estos criterios para ejecutar las decisiones.



Procesos - E


El instrumento pasará a la identificación de los procesos más importantes en la empresa. Esta parte tiene como primero objetivo desplegar las actividades que realiza la emprea para suministrar un producto y un servicio. El segundo objetivo de esta parte del instrumento, es identificar los procesos más críticos desde la perspectiva ergonómica, para que luego de este análisis se sugieran situaciones de trabajo a ser analizadas.

Enfoque basado en la importancia de los procesos – E11 En caso que la empresa tenga un mapa de procesos solicite una copia y anéxelo al aplicativo que está diligenciando. En el mapa de procesos podrá identificar los procesos más importantes con los que cuenta la empresa para diligenciar el próximo punto. Conteste si o no para el acceso de este documento marcando una X en la casilla correspondiente.

2. Introduzca los procesos más importantes en la empresa. Podrá desplegar como máximo 10 procesos como los más importantes: luego, caracterice los procesos de acuerdo a cada columna de la siguiente forma:

Caracterización del proceso según el tipo de flujo:

En línea: cuando el proceso tiene una secuencia de operaciones encadenadas, donde siempre una tarea sigue a la otra. Por ejemplo una zona de montaje de un vehículo, donde se sigue una secuencia lógica.

En serie: corresponde a la unión de varios procesos en línea, donde se pueden llevar a cabo secuencias paralelas, para finalmente se obtiene el resultado final. Por ejemplo en el sector de calzado donde por aparte se producen la capellada, el forro, y la suela y luego se ensamblan.

Intermitente: tiene una secuencia de operaciones totalmente aleatoria y dependiente de cada nuevo proyecto que desarrolle la empresa. Por ejemplo el sector de construcción, donde depende de los contratos y el movimiento de personal y materias primas. El orden de una obre puede ser totalmente aleatorio

Caracterización del proceso según la relación con los clientes:

Cliente: cuando el proceso es iniciado y finalizado por el cliente. El proceso es activado por un nuevo pedido o un nuevo proyecto que es solicitado por los clientes. Los procesos en las empresas con predominio de servicios, tienden a ser activados de esta manera.

Inventario: cuando el proceso es para producción de inventario. Cuando este es un proceso donde se trabaja para el almacenamiento de materias primas en proceso y terminadas. Los procesos en las empresas con predominio de productos, tienden a tener esta característica.

Caracterización del proceso según la complejidad de los equipos:

Baja: Al proceso que requiere poca capacitación formal, para modificarlos y hacerles mantenimiento. Por lo general se presenta en procesos donde se requiere el uso de herramientas puramente manuales.

Media: Al proceso que requiere alguna capacitación formal, sólo para leer, escribir y seguir una secuencia de pasos, para modificarlos y hacerles mantenimiento. Por lo general se presenta en procesos donde se requiere el uso de herramientas mecanizadas.

Alta: Al proceso que requiere alguna capacitación formal terciaria para solucionar problemas de programación, para leer, escribir y seguir una secuencia de pasos, para modificarlos y hacerles mantenimiento. Por lo general se presenta en procesos donde se requiere el uso de herramientas informáticas donde se acumula información.

Caracterización del proceso según la importancia:

Baja: Al proceso que no agrega valor a los productos y que puede subcontratarse con otras empresas.

Media: Al proceso que agrega valor al producto y que sólo en momentos de alta producción se puede subcontratar con otras empresas.


Alta: Al proceso que agrega mucho valor a un producto y que definitivamente no se puede subcontratar con otra empresa.

En la columna final escriba el porcentaje de trabajadores que se encuentran en esta área de la empresa, recuerde que el porcentaje no necesariamente suma 100%, debido a que se ubican sólo los procesos más importantes.

Caracterización de los procesos según las problemáticas desde la ergonomía – E2

1 Escriba de nuevo los máximo 10 procesos más importantes que desarrolla la empresa en la primera columna de la matriz. Luego caracterice cada columna según los problemas que pueden existir de ergonomía:

Existen problemas de Ergonomía física:

Fuerza: Existen problemas de fuerza cuando se supera la carga unitaria permitida por género en los trabajadores del proceso 12 K para hombres y 10 K para mujeres. Cuando hay problemas por la forma de manipular la carga o esfuerzo a realizar, cuando el punto de origen y destino para movilizar una carga requiere de rotaciones o flexiones excesivas del tronco de los trabajadores del proceso. También cuando la frecuencia del esfuerzo y la totalidad del esfuerzo realizado durante una jornada o un turno obliga a los trabajadores a sobre esfuerzos. En los casos más extremos de manufactura, se han detectado trabajadores que movilizan más de 10 toneladas diarias. Los datos para determinar el límite de levantamiento de cargas individual se encontraban en discusión para la norma técnica colombiana en el 2007.

Postura: Existen problemas de postura por los siguientes aspectos: Un ejemplo típico de problemas por postura, se presenta en las empresas que tienen predominio de servicios y los trabajadores deben permanecer toda la jornada o una gran cantidad de la jornada en una postura estática y que requiera de poco uso de las extremidades inferiores.

Movimiento: Existen problemas de movimiento cuando la velocidad y la repetición de los desplazamientos de la totalidad del cuerpo o de alguna de las secciones corporales, genera sobrecargas en alguno de los miembros superiores, inferiores o la cabeza en el trabajador del proceso. Un ejemplo de movimientos peligrosos más frecuentes, es el de las personas que deben empacar productos de manera repetitiva; en estos trabajadores si el ciclo de trabajo es inferior a un minuto, los obliga en un turno de ocho horas, a hacer más de 400 veces la misma secuencia de movimientos

Existen problemas de Ergonomía cognitiva:

Senso percepción: Existen problemas de sensación y percepción, cuando se sobrecarga uno o varios canales sensitivos de los trabajadores del proceso. Hasta ahora se ha hecho más énfasis en el canal visual, no obstante, los canales auditivos y táctiles, pueden presentar algún tipo de sobrecarga. Un ejemplo de la literatura científica con sobrecarga sensitiva y perceptiva, es el operador de una central nuclear o un operador aéreo. En nuestro context Senso percepción: Existen problemas de sensación y percepción, cuando se sobrecarga uno o varios canales sensitivos de los trabajadores del proceso. Hasta ahora se ha hecho más énfasis en el canal visual, no obstante, los canales auditivos y táctiles, pueden presentar algún tipo de sobrecarga. Un ejemplo de la literatura científica con sobrecarga sensitiva y perceptiva, es el operador de una central nuclear o un operador aéreo. En nuestro contexto, podría presentarse en un trabajador que debe prestar atención a un tablero de control con gran cantidad de informaciones.

Procesamiento de información compleja: Existen problemas de información compleja, cuando hay problemas de representación por lenguaje y se deben tomar decisiones respecto a esa representación. Cuando por ejemplo las instrucciones se encuentran en un idioma diferente, o la cadena de informaciones para tomar una decisión requiere de múltiples conocimientos. En un problema de ergonomía cognitiva se presentan dificultades de interpretación, búsqueda, modelos mentales, toma de decisiones, solución de problemas. La literatura científica pone ejemplos como, operación


Cooperación: Existen problemas de cooperación en el trabajo, cuando el trabajador tiene problemas de comunicación, acuerdo y construcción colectiva con sus compañeros. Bien sea porque no puede establecer el acuerdo, o porque no tiene cerca compañeros para construir el trabajo de manera conjunta.o, podría presentarse en un trabajador que debe prestar atención a un tablero de control con gran cantidad de informaciones.

Existen problemas de Ergonomía ambiental:

Ruido: Existen problemas de ruido, cuando se supera el límite permisible en un tiempo establecido. Para Colombia el límite de ruido permisible es 85 dB por 8 horas. Este límite de ruido se supera cuando dos personas deben gritar para mantener una conversación a un metro de distancia.

Temperatura: Existen problemas de temperatura, cuando el confort térmico de un trabajador se encuentra por debajo o por encima del límite permitido en una jornada de trabajo. Existen problemas de temperatura por ejemplo en procesos realizados en cuartos fríos donde se produce y se administra hielo para el sacrificio de animales donde la temperatura promedio está por debajo de los 0°C.

Vibración: Existen problemas de vibración cuando los trabajadores de un proceso están sometidos a la oscilación o resonancia de una estructura al cuerpo humano. Las dos variables que maneja la resonancia son frecuencia e intensidad.

Iluminación: Existen problemas de iluminación, cuando la demanda del proceso requiere de condiciones particulares de iluminación y el lugar de trabajo no las cumple. Por ejemplo, un trabajo de verificación de impresión, es un trabajo de precisión que requiere más de 600 luxes y además, luz amarilla y blanca.

Animales peligrosos: Existen problemas con animales peligrosos, en aquellos donde los trabajadores del proceso están expuestos a zonas selváticas donde se pueden encontrar animales que pueden envenenar a los trabajadores. Por ejemplo los trabajadores del proceso de corte de palma, quienes pueden estar expuestos a víboras venenosas.

Existen problemas de Ergonomía organizacional:

Centralización: Existen problemas de centralización cuando las decisiones respecto a cambios, están concentradas en niveles ajenos a los trabajadores del proceso.

Formalidad: Existen problemas de formalidad cuando existe un bajo grado de normalización en un proceso. También existe un problema de formalidad, cuando los trabajadores del proceso desconocen la normalización del mismo proceso.

Complejidad: Existen problemas de complejidad, cuando el trabajador del proceso, desconoce la concatenación o relación con los otros procesos. También hay problemas de complejidad, cuando desconoce los niveles de dirección o gerencia que le pueden anteceder y los que le siguen.


Tecnología espacio y tiempo - F


El instrumento pasará a la identificación de los procesos más importantes en la empresa. Esta parte tiene como primero objetivo desplegar las actividades que realiza la emprea para suministrar un producto y un servicio. El segundo objetivo de esta parte del instrumento, es identificar los procesos más críticos desde la perspectiva ergonómica, para que luego de este análisis se sugieran situaciones de trabajo a ser analizadas.

Tiempo - historia y futuro de la empresa – F11 Lea despacio cada definición. Marque con una X primero en la fila de clasificación pública, privada o mixta. En caso de marcar con X mixta, de la escriba una breve explicación del por qué es una empresa mixta. En caso de ser una empresa privada, lea los tipos de sociedad que puede existir y marque con una X en el tipo específico de sociedad al que pertenece la empresa.

2 Lea despacio cada definición. Marque con una X en la columna final de acuerdo al tipo de sociedad bajo la que se encuentra constituida legalmente la empresa. Solo puede marcar una de las casillas y si lo considera necesario explique.

3 Marque con una X si la empresa nace o no como una empresa familiar.

4 Escriba hace cuanto fue fundada la empresa, el dato escrito deberá estar escrito en años.

5 Solicite la misión de la empresa y escríbala en el siguiente campo.

6 Solicite la visión de la empresa y escríbala en el siguiente campo.

7 Compare con cuidado y de manera detallada la misión, la visión y la explicación del código CIIU, para encontrar posibles conflictos entre la información encontrada en cada fuente. Marque con una X sobre la fila que contiene SI o NO, y en caso de responder afirmativamente que existe algún conflicto, escriba brevemente en el siguiente campo qué conflictos se encontraron. En este momento usted estará dando una visión simultánea al pasado, al presente y al futuro que se proyecta en la empresa. Esto le facilitará en la siguiente fase del proyecto la articulación de los protocolos que se diseñarán y aplicarán para la prevención de desordenes músculo esqueléticos.

Espacio - Dimensión de la empresa – F31 Introduzca la información que le ayudará a dimensionar la empresa y que pueda comparar con criterios similares las empresas que están siendo intervenidas en el proyecto.

2 Escriba el número de centros de trabajo. Un centro de trabajo es aquí tiene un significado similar a sede. Por ejemplo, el SENA en Bogotá tiene varios centros de trabajo. Entre otros está el complejo sur, el complejo Paloquemao. Cada uno de estos corresponde con un centro de trabajo diferente. La Universidad Nacional de Colombia por ejemplo tiene Sede Bogotá, Sede Orinoquía, Sede Amazonas, Sede Medellín, Sede San Andrés; cada uno de estos es un centro de trabajo diferente.

3 La generación de un servicio o de un producto, puede obligar a la empresa a ubicar centros de trabajo en varios lugares diversos. Estos pueden ser contiguos y por lo tanto funcionar de manera local en la misma ciudad o en el mismo pueblo. No obstante, algunas empresas se ven obligadas a ubicar centros de trabajo a nivel regional o incluso a nivel nacional. Tal es el caso de empresas como el SENA o LA UNIVERSIDAD NACIONAL, empresas que tienen presencia nacional.

4 El mercado o producto de un producto o servicio, es en muchas ocasiones local, es decir, se produce o se genera el servicio para ser consumido en la misma ciudad o pueblo. No obstante, con el auge de las economías abiertas, muchos productos y servicios son exportados fuera de los límites de la ciudad o pueblo, a regiones enteras, a nivel nacional, o incluso a nivel internacional. Por ejemplo, algunos de los "call center" que funcionan en Bogotá, ofertan sus servicio para países como Ecuador y Venezuela.


5 Un sistema de gestión es un conjunto de instrumentos que asegura toda la documentación y los procesos de la empresa. Los más conocidos son los sistemas ISO en sus versiones 9000 que se preocupa por el cliente, 14000 que se preocupa por el ambiente, 18000 que se ocupa de la salud y la seguridad de los trabajadores y 26000 ocupada de la responsabilidad social empresarial. Otras empresas como las del sector alimentos tienen sistemas de aseguramiento como las Buenas Prácticas de Manufactura. Empresas públicas cuentan con sistemas de gestión como GP100 y otros. Finalmente algunas empresas más avanzadas, tienen sus propios sistemas de gestión.

6 En caso de responder la anterior pregunta de manera positiva, escriba el sistema de gestión con el que cuenta la empresa

7 Hospitales, universidades y otras instituciones que tienen como objeto atender a personas u ofrecer excelencia en sus servicios, pueden tener acreditaciones que emiten entidades públicas. Por ejemplo, los hospitales tienen acreditaciones de sus respectivas secretarias de salud. Marque con una X en si o no de acuerdo a la situación encontrada

8 En caso de responder la anterior pregunta de manera positiva, escriba la acreditación con la que cuenta la empresa en el campo correspondiente.

9 Las empresas que tienen departamentos de investigación y desarrollo I+D, tienen constituido un robusto sistema para la innovación de los productos y los servicios que ofertan al mercado; además de facilitar la inserción de mejoras a los procesos existentes o la adquisición de nuevos equipos. Estas empresas tienen acceso a profesionales de la ingeniería y el diseño con un profundo conocimiento en la tecnología de la empresa. Estas personas y estas áreas funcionales son muy importantes para hacer cambios planificados para el largo plazo en la empresa. Muchas soluciones planteadas desde la ergonomía tienden a resolver los problemas de lo inmediato, no obstante, algunas de las soluciones de los problemas que se pueden presentar en los desordenes musculo esqueléticos sólo pueden darse en el largo plazo con cambios importantes a los productos, a los servicios y a los procesos para ofertar al mercado. Marque con una X en si o no de acuerdo a la situación encontrada.

10 Escriba el área de la empresa en metros cuadrados. Esta área permitirá comparar las empresas en cuanto a disponibilidad de espacio físico para acción en el presente y para su crecimiento futuro.

Operación logística – F41 Marque con una X sobre el mecanismo más importante para hacer contacto con el personal que se contratará por primera vez en la empresa.

2 Un operador logístico se encarga por lo general de la función de distribución y abastecimiento. Son empresas que funcionan de manera independiente a la que es analizada, pero pueden tener los mismos dueños o socios. Existen grandes operadores logísticos que se encargan por ejemplo de almacenar inventarios y distribuir los productos a los clientes. Tal es el caso de los almacenes de gran superficie, quienes subcontratan la distribución a los clientes con otras empresas de transporte. Pregunte a la empresa si cuenta con un operador logístico. Marque con una X en si o no de acuerdo a la situación encontrada.

3 En caso de responder la anterior pregunta de manera positiva, escriba el nombre del operador logístico de la empresa.

Educación formal de los trabajadores – F51 Lea despacio cada definición. Escriba en la última columna del aplicativo el porcentaje de trabajadores según los tipos áreas de ubicación: recuerde que el resultado de la suma de los porcentajes debe sumar un 100%.


Analfabetas: Son aquellos trabajadores que nunca han cursado ningún nivel de educación formal

Primaria: Son aquellos trabajadores que han cursado algunos o todos los cursos de educación primaria

Secundaria: Son aquellos trabajadores que han cursado algunos o todos los cursos del bachillerato

Terciaria: Son aquellos trabajadores que han cursado algunos o todos los niveles de una carrera técnica, tecnológica o profesional en pregrado

Posgradual: Son aquellos trabajadores que han cursado algunos o todos los niveles de un posgrado como especialización, maestría o doctorado

Tecnología de trabajo – F61 Escriba de nuevo los máximo 10 procesos más importantes que desarrolla la empresa en la primera columna de la matriz. Luego caracterice cada columna según la siguiente información:

Educación formal requerida para el trabajador del proceso:

Analfabetas: Son aquellos trabajadores que nunca han cursado ningún nivel de educación formal

Primaria: Son aquellos trabajadores que han cursado algunos o todos los cursos de educación primaria

Secundaria: Son aquellos trabajadores que han cursado algunos o todos los cursos del bachillerato

Terciaria: Son aquellos trabajadores que han cursado algunos o todos los niveles de una carrera técnica, tecnológica o profesional en pregrado

Posgradual: Son aquellos trabajadores que han cursado algunos o todos los niveles de un posgrado como especialización, maestría o doctorado

Medios utilizados si el proceso caracterizado es de transformación:

Herramienta: El proceso usa herramientas manuales como formones, cepillos, garlopas, serruchos, escuadras y otros para el trabajo de carpintería por ejemplo.

Herramienta mecanizada: El proceso usa herramientas mecanizadas como taladros de mano, pulidoras, lijadores para el trabajo de carpintería por ejemplo.

Máquinas: El proceso requiere del uso de máquinas que superan la escala humana, como la sierra, la sierra circular el cepillo, el torno, la planeadora para el trabajo de carpintería por ejemplo.

Equipos automatizados: El proceso usa sistemas automatizados como escuadradoras, enchapadoras de canto, lacadoras con brazos robotizados, cortadoras CNC para el trabajo de carpintería por ejemplo.

Operación de vehículos: El proceso usa algún vehículo mecanizado como gruas, montacargas, camiones para el trabajo de carpintería por ejemplo.

Medios utilizados si el proceso caracterizado como un servicio:

Atención a personas: El proceso requiere de prestar atención y responder preguntas a personas para el servicio de hospitalización en un hospital por ejemplo.


Vigilancia y control: El proceso requiere de control y vigilancia sobre equipos de suministro de medicamentos que requieran algún tipo de reacción para el servicio de hospitalización en un hospital por ejemplo.

Matenimiento: El proceso requiere de mantenimiento locativo por parte de las personas para hacer limpieza de instalaciones como recolectores de fluidos corporales para el servicio de hospitalización en un hospital por ejemplo.

Hardware y software: El proceso exige el manejo de equipos informáticos que tienen plataformas de retroalimentación como interfaces que arrojan información en tiempo real, bien sea porque la alimenta el trabajador o porque la suministra el equipo, como los controladores de dosis de medicamentos para el servicio de hospitalización en un hospital por ejemplo.

Equipos de comunicación: El proceso exige el uso de equipos de comunicación como intercomunicadores, teléfonos y otros como el manejo de los llamados de pacientes en el servicio de hospitalización de un hospital por ejemplo.

Documentación: El proceso exige el registro de información documental física, en formatos y carpetas que deben ser archivadas de manera constante como las historias clínicas de pacientes en el servicio de hospitalización de un hospital por ejemplo.


Priorización de las situaciones de trabajo - GEl instrumento pasará a la priorización de los procesos donde existen situaciones de trabajo más críticas. Esta parte tiene como primero objetivo conectar todo el análisis realizado previamente para continuar con el módulo de análisis de situaciones de trabajo y con el módulo de estudio de cargas de trabajo.

0 Explique primero que es un Desorden Músculo Esquelético DME a las personas de la empresa. Los Desordenes Musculo Esqueleticos relacionados con el trabajo comprenden un grupo heterogéneo de diagnosticos que incluyen alteraciones de músculos, tendones, vainas tendinosas, sindromes de atrapamiento nerviosos, alteraciones articulares y neurovasculares. (Guía de Atención Integral Basada en la evidencia de Desordenes Musculo Esqueleticas (DME) relacionadas con movimientos repetitivos de Miembros superiores)

1 Escriba de nuevo los máximo 10 procesos más importantes que desarrolla la empresa en la primera columna de la matriz. Escriba en cada proceso en cuales situaciones de trabajo se presentaron los casos de desordenes músculo esquelético DME que están consignados en la base de datos suministrada por Positiva.

2 En este espacio y luego del análisis realizado hasta aquí en toda la empresa, ubique otras situaciones de trabajo que haya detectado como críticas para la presentación de Desordenes Músculo Esqueléticos en la empresa.


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