-
CENTRO DE CONTACTO CON EL CLIENTE
MDULO DE GESTIN DE ACTIVIDADES E INTERACCIONESEl asesor
comercial tiene como principal misin mantener un contacto
personalizado con sus clientes potenciales y actuales. Gestionar la
agenda de contactos y las actividades comerciales es una de las
funciones principales de Visual Sale. Este mdulo le permite al
asesor comercial y a administracin ventas contar con una visin
completa de todas las interacciones con el cliente a travs de
mltiples canales.
-
Visual Sale es un software altamente innovador para apoyar los
procesos comerciales en la venta consultiva y la venta
transaccional.
El Centro de contacto con el cliente le permite configurar al
vendedor su Plan de Cubrimiento, el cual consiste en definir da a
da que actividades llevar a cabo con su portafolio de prospectos y
clientes. Este Plan de Cubrimiento debe cumplir con unas polticas
previamente establecidas por la gerencia, para ser aprobado
posteriormente por el supervisor de ventas. El asesor comercial
tendr una visin completa de su agenda de trabajo, incluyendo
actividades con prospectos, clientes, reuniones internas,
actividades de formacin y otro tipo de actividades propias de su
labor. La razn de existir de la funcin del asesor comercial es para
tener contacto directo con el cliente. Esta es la herramienta en la
cual el asesor planea la distribucin de su tiempo.
OBJETIVO
COMPONENTES
Esta es la funcionalidad principal para la creacin del Plan de
Visitas que debe realizar un asesor comercial. Previamente se han
establecido unas polticas de cubrimiento de clientes, las cuales
son registradas en el sistema por una funcin de Administracin de
Ventas o le gerencia comercial. El asesor procede a registrar su
plan de actividades de travs con facilidades para la bsqueda de
clientes y contactos. Igualmente existen facilidades para
incrementar la productividad del asesor en esta labor tales como la
duplicacin de planes de visita de un periodo a otro.
Este mdulo est compuesto por tres capas principales: Funciones
de parametrizacin que son realizadas por el rea de Administracin de
Ventas, Creacin del Plan de Actividades, el cual es desarrollado
por el asesor comercial en una interface web que le permita mayor
flexibilidad y facilidad de uso y el control y ejecucin del Plan de
Actividades, el cual es utilizado en un dispositivo mvil, el cual
es usado en su da a da por parte del asesor comercial.
Funcionalidad de Creacin del Plan de Visitas del Asesor
Comercial
VISUAL SALE
2PGINA www.visualsale.com
-
El sistema cuenta con facilidades de generacin de reportes y
estadsticas para conocer la forma como los asesores comerciales
estn planeando el uso de su tiempo y la forma como lo estn
ejecutando. El asesor en su dispositivo mvil puede contar con
informacin exacta del cumplimiento de su plan de actividades y
contar con estadsticas de la forma como est distribuyendo su
tiempo. Las reas de administracin de ventas y gerencia pueden
contar con completas estadsticas para poder evaluar la mejor forma
de distribuir el cubrimiento de los clientes de acuerdo con el tipo
y la atencin requerida.
PRINCIPALES FUNCIONALIDADES DEL CENTRO DE CONTACTO CON EL
CLIENTE
1. Definicin de las Polticas de Cubrimiento por tipo de cliente.
Para cada tipo de cliente se pueden establecer diferentes polticas
de cubrimiento. Estas polticas pueden estar definidas en trminos de
tipos de visitas, duracin y frecuencia. Estas polticas son
definidas por Administracin de Ventas.2. Definicin de diferentes
tipos de actividades e interacciones con los clientes. Se pueden
manejar en el plan de actividades diferentes tipos de acciones como
visitar personalizadas, llamadas, tareas y actividades internas del
asesor comercial. El objetivo es que en el plan de actividades
quede reflejada la forma como el asesor comercial distribuye su
tiempo.3. Asignacin de las coordenadas geogrficas del sitio del
cliente. A travs del mdulo de Cuentas y Contactos, se pueden
establecer las coordenadas del sitio en el cual se encuentra
ubicado el cliente. Esta informacin es utilizada para visualizar el
plan de actividades en un mapa.4. Integracin con la aplicacin de
Calendario del dispositivo mvil, de tal forma que las actividades
programadas en Visual Sale pueden ser exportadas al Calendario y
ser visualizadas en un nico lugar por parte del asesor comercial de
forma integral.
5. Construccin del plan de actividades y cubrimiento del cliente
a travs de una interface fcil de usar y completa que permite
realizar la programacin y los ajustes del caso, verificando el
cumplimiento de las polticas de cubrimiento establecidas por la
organizacin. A travs de una funcionalidad grfica y funciones de
arrastrar y soltar se puede desarrollar el plan de actividades del
asesor.6. Opcin de someter el plan de actividades a una aprobacin
por parte de la funcin de administracin de ventas o gerencia. Una
vez aprobado el plan, se lleva un control preciso de su ejecucin y
cumplimiento. Esto sirve para garantizar la correcta asignacin del
tiempo del equipo comercial.7. Facilidad de seguimiento y
documentacin del cumplimiento del plan de actividades con la
funcionalidad en el dispositivo mvil. Se puede de forma sencilla
completar actividades, documentarlas, reprogramarlas, etc. 8.
Asignacin de compromisos a otras personas de la empresa como
resultado de las visitas ejecutadas. De forma sencilla y prctica el
usuario puede solicitar la participacin de otros funcionarios en el
desarrollo de compromisos celebrados como resultados de las
actividades.
VISUAL SALE
3PGINAwww.visualsale.com
-
El mdulo de Centro de Contacto con el Cliente ha sido concebido
para brindar a poyo a varios actores dentro del proceso comercial
en una organizacin. Dentro de estos se encuentran los gerentes del
proceso comercial, quienes esperan une mejor uso del tiempo de los
asesores comercial para garantizar el logro de las metas de ventas.
Por otro lado estn los asesores comerciales, quienes esperan cubrir
a sus clientes de forma efectiva, igualmente para lograr el
cumplimiento de las ventas comerciales. Finalmente se encuentra el
rea de Administracin de Ventas, quienes deben gestionar la
informacin del caso para que gerentes y asesores comerciales
cuenten con los recursos necesarios para planear y ejecutar su
estrategia de cubrimiento del cliente.
1. Administracin VentasCorresponde al grupo de soporte y apoyo a
la fuerza de ventas. Son funcionarios del rea comercial, pero
normalmente no tienen contacto directo con los clientes. Se
encargan de gestionar y administrar informacin necesaria para que
los asesores comerciales puedan ejecutar su labor. En el caso del
mdulo de Centro de Contacto con el Cliente, se encargan de ingresar
en el sistema informacin sobre los equipos de ventas, datos de
clientes, polticas de cubrimiento de clientes y en general la
parametrizacin de todas las listas requeridas para que el Centro de
Contacto con el Cliente pueda operar correctamente.
2. Gerencia de VentasSu rol dentro del proceso de Contacto con
el Cliente corresponde a establecer en detalle los parmetros que
conforman las Polticas de Cubrimiento de los Clientes. Define en
conjunto con el rea de Administracin de Ventas los parmetros
principales para que la fuerza de ventas pueda construir los planes
de visitas y cubrimiento del cliente. El rol de gerente tiene
acceso a informacin grupal consolidada, es decir datos consolidados
de la gestin de equipos de vendedores. Cuenta con acceso tambin a
reportes y estadsticas sobre la asignacin de tiempos y la forma
como la fuerza de ventas est ejecutando las actividades.
3. Asesores ComercialesTienen interaccin con el mdulo de Centro
de Contacto con el Cliente especialmente en dos procesos.
Elaboracin del Plan de Contacto con el Cliente y registro de los
resultados del cumplimiento del plan. El asesor cuenta con todas
las facilidades para poder elaborar su plan de cubrimiento,
cumpliendo con las polticas establecidas por la empresa a travs de
la parametrizacin realizada por Administracin de Ventas y la
Gerencia. En su da a da podr conocer la agenda de contacto y las
actividades en las cuales debe distribuir su tiempo. El asesor hace
uso del sistema a travs de acceso al sitio web de planeacin y en su
dispositivo mvil.
USUARIOS TPICOS DEL CENTRO DE CONTACTO CON EL CLIENTE
VISUAL SALE
4PGINA www.visualsale.com
-
RELACIN CON EL CLIENTEVisual Sale permite adoptar las mejores
prcticas en la forma como un equipo comercial debe planear y
ejecutar el cubrimiento a su portafolio de clientes con base en
segmentacin y valor de los clientes para la empresa.
BENEFICIOS QUE OFRECE EL MDULO DE CENTRO DE CONTACTO CON EL
CLIENTE
1. Apoya una prctica exitosa de planeacin y asignacin del tiempo
del asesor comercial a los clientes de mayor valor para la empresa
y con una mejor calidad de interaccin. 2. Permite establecer
polticas de contacto con el cliente con base en una segmentacin, lo
cual genera el uso adecuado de los recursos del grupo comercial.3.
Brinda herramientas sencillas de utilizar para que el asesor
comercial pueda establecer su plan de cubrimiento de clientes y
mantener actualizado el cumplimiento del mismo.4. Se integra con
otros mdulos de Visual Sale, permitiendo tener una visin completa
de la relacin con el cliente. El asesor comercial puede contar con
detalles claros sobre la forma como la empresa ha estado en
contacto con el cliente.5. La gerencia comercial puede contar con
indicadores claros de la forma como su equipo comercial est
desarrollando el cubrimiento de los clientes y el impacto directo
que las actividades de cubrimiento tienen sobre los resultados de
ventas. Se cuenta con indicadores precisos de la gestin de contacto
del equipo comercial y su impacto en los resultados.6. Permite la
adopcin de las mejores prcticas en la gestin de equipos comerciales
y la forma como estos deben distribuir su tiempo con respecto a su
portafolio de clientes para asignarlo de acuerdo con el valor de
cada uno de ellos en el negocio.
VISUAL SALE
5PGINAwww.visualsale.com
-
Dnde estamos: Calle 93B No. 17-42, Oficina 502, Bogot D.C.,
Colombia - 110221 Para llamarnos: +571 6222310 Celular: +57
3123041358 Para escribirnos: [email protected]
visitarnos: www.visualsale.com y www.mind.com.co
MIND DE COLOMBIA
1992 - 2014 Mind de Colombia. Todos los derechos reservados. -
Especialistas en CRM, Automatizacin de Mercadeo, Automatizacin de
Ventas y Planeacin de la Demanda.
