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UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA ESCUELA DE CIENCIAS BSICAS, TECNOLOGA E INGENIERA MEDICIN DEL TRABAJO 332570 JULIO 2015
1
MEDICIN DEL TRABAJO
Momento 2 ESTUDIO DE TIEMPOS
Presentado por:
ALIRIO NUEZ SOCHA, COD:
INGRITH VANESSA BLANCO GUALDRON, COD: 1.049.620.096
ERIKA JOHANA GUTIERREZ MESA COD: 1.057.589.191
YULY CATALINA FLOREZ NOVOA COD: 1.057.592.688
Grupo:
332570
Tutor
AUGUSTO CASTRO
UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD
ESCUELA DE CIENCIAS BSICAS, TECNOLOGA E INGENIERA
INTERSEMESTRAL
JULIO 22 DE 2015
UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA ESCUELA DE CIENCIAS BSICAS, TECNOLOGA E INGENIERA MEDICIN DEL TRABAJO 332570 JULIO 2015
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Contenido
INTRODUCCIN .......................................................................................................... 3
OBJETIVOS .................................................................................................................. 4
GUIA DE ACTIVIDADES ............................................................................................. 5
COMPONENTE INDIVIDUAL .................................................................................. 5
COMPONENTE COLECTIVA ................................................................................ 27
CONCLUSIONES ....................................................................................................... 30
BIBLIOGRAFIA..31
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INTRODUCCIN
Los Estudios de Mtodos estn constituidos por diversas tcnicas y procedimientos
dirigidos a identificar un proceso productivo, segmentarlo en partes elementales y
someterlo al anlisis crtico pero constructivo en la bsqueda de nuevas alternativas
ms productivas, es decir, de menor costo, de mayor rendimiento o una
combinacin de ellas.
El analista de Mtodos debe seleccionar y aplicar la tcnica apropiada en funcin
de establecer un estndar. Los Estudios de Mtodos se estructuran tericamente a
partir del anlisis visual, la observacin, las grficas, los datos estndares, los datos
de los movimientos fundamentales, muestreo del trabajo y estimaciones basadas
en datos histricos.
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OBJETIVOS
Desarrollar en el alumno habilidades para el anlisis y aplicacin de los mtodos y
procedimientos propios de los Estudios de Tiempos y Movimientos con el objetivo de que pueda proponer mejoras orientadas a aumentar la productividad en los sistemas de produccin de bienes y servicios.
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GUIA DE ACTIVIDADES
COMPONENTE INDIVIDUAL
Cada integrante del Grupo de Estudio debe desarrollar esta actividad y registrar sus
resultados y evidencias en el documento consolidado.
La experiencia a desarrollar consiste en transcribir el texto que se suministra en la
pgina siguiente, tomando el tiempo en minutos y segundos que se invierte en esa
actividad desde el comienzo hasta el final de la misma.
La experiencia se debe repetir cinco (5) veces, cambiando las condiciones
ambientales de iluminacin, sitio de trabajo, ventilacin, niveles de ruido, diferentes
horarios y das.
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COMPONENTE INDIVIDUAL ALIRIO NUEZ SOCHA
VARIABLES Intento 1 Intento 2 Intento 3 Intento 4 Intento 5 Promedio
Da (mes de julio) 15 16 17 18 19 -
Hora 2 pm 5 pm 7 am 11 am 10 pm -
Tiempo invertido 4 minutos 18 segundos
4 minutos 07 segundos
3 minutos 30 segundos
3minutos 58 segundos
4 minutos 25 segundos
4 minutos 3.5 segundos
Numero de palabras mal escritas (incompletas, errores de ortografa)
15 13 13 11 09 12
Condiciones ambientales:
Iluminacin
Ruido
Ventilacin otros
Buena iluminacin Bastante ruido Poca ventilacin Fuerte lluvia
Mala iluminacin Bastante ruido Poca ventilacin Da con frio
Buena iluminacin Sin ruido Buena ventilacin Da soleado
Buena iluminacin Con ruido Buena ventilacin Da soleado
Mala iluminacin Con ruido Mala ventilacin Con mucha lluvia
-
Fuente: elaboracin propia
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1. Hubo coincidencias en los tiempos o se presentaron diferencias?
Respuesta: No se encontraron coincidencias en los tiempos de desarrollo de la
actividad, aunque hubo tiempos que estuvieron muy cerca.
2. Si hubo coincidencias, cambiando los factores fsico - ambientales, por qu
se present esta situacin?
Respuesta: los factores ambientales, de ruido y de luminosidad es gran mayora
fueron distinto, adems que se poda ganar destreza a la medida que se iba
realizando la actividad; esto influyo en que no existieran coincidencias.
3. Aparte de las Condiciones Ambientales, Cules otros factores influyen para
que cambien los resultados?
Respuesta: las diferencias radican precisamente en la alteracin de los factores
analizados tales como la baja luminosidad, ruido, mala postura, etc. Esto altera de
alguna forma el desarrollo de la actividad para el digitador. Tambin hay que tener
en cuenta el factor de fatiga que se presenta durante el da.
Estos pueden ser algunos factores que influyan de manera directa.
La prctica del digitador
La memorizacin inconsciente del texto que se desarrolla con la repeticin.
El conocimiento en mecanografa.
La disposicin y actitud para realizar la actividad.
El entorno en la cual se desarrolle
4. Cules factores generan disminucin en los tiempos invertidos en la
actividad, favoreciendo la productividad?
Respuesta: En definitiva uno de los factores ms importantes es la destreza
adquirida por el digitador antes de realizar las prcticas, una correcta postura,
concentracin y disposicin tambin son factores importantes para lograr un buen
resultado en menor tiempo.
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5. Cules factores generan incrementos en los tiempos invertidos en la
actividad, desmejorando la productividad?
Respuesta: factores que perturban la tranquilidad del ambiente, tales como el ruido,
la baja luminosidad, postura correcta, la interrupcin de otra persona. Podemos
decir que estos factores son distractores y aunque se mantenga un buen estndar
de los tiempos empleados, la cantidad de errores cometidos puede aumentar.
6. Si el objetivo es transcribir el documento sin errores y en el menor tiempo
posible, a partir de los valores obtenidos formule una propuesta para calcular
el Indicador de Eficacia del proceso realizado. Documente su propuesta.
Respuesta: La eficacia que se espera es del 100%
= (#
) 100%
Donde,
IE significa el ndice de eficacia
7. Calcule la Eficacia para cada uno de los experimentos realizados, con su
propuesta desarrollada en el punto anterior.
Respuesta:
= (185
200) 100% = 92.5%
= (187
200) 100% = 93.5%
= (187
200) 100% = 93.5%
= (189
200) 100% = 94.5%
= (191
200) 100% = 95.5%
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8. Si el Tiempo Suplementario por fatiga, necesidades fisiolgicas e
imprevistas es del 5%, Cul es el Tiempo Estndar?
Respuesta:
El tiempo promedio para la actividad es de 4 Minutos 3.5 segundos que es igual a
243.5 segundos.
Tiempo suplementario: este tiempo es igual a 243.5 0.05 = 12.15 .
Tiempo estndar: es el tiempo promedio menos el tiempo suplementario esto es =
243.5 + 12.15 = 255.65 que son 4 minutos 26 segundos.
9. Con el Tiempo Estndar calculado en el punto anterior, Cul es la
produccin por hora?
Respuesta:
Una hora tiene 3600 segundos
La actividad desarrollada requiere 255.65 de tiempo estndar
Para encontrar la produccin de texto transcrito en 1 hora hay que hallar
entonces:
1 = 3600
255.65= 14
10. Con el resultado obtenido en la pregunta anterior, Cul es la produccin en
10 horas?
Respuesta:
1 = 3600
255.65= 14 10 =140 10
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COMPONENTE INDIVIDUAL INGRITH VANESSA BLANCO GUALDRON
Nombre: INGRITH VANESSA BLANCO GUALDRON No Cdula: 1.049.620.096 CEAD/Centro: TUNJA.
VARIABLES Intento 1 Intento 2 Intento 3 Intento 4 Intento 5 Promedio
Da 16/07/2015 17/07/2015 18/07/2015 19/07/2015 20/07/2015 NO APLICA
Hora 3:00 pm 6:30 am 5:00 pm 2:30 pm 4:00 pm NO APLICA Tiempo invertido/Minutos y segundos
4: 02 4:35 4:25 4: 39 4: 35 4, 27
Nmero de palabras mal escritas (Incompletas, errores de ortografa, otras fallas)
4 6 5 7 8 6 errores
Condiciones Ambientales
Iluminacin
Ruido
Ventilacin
Otros
Sentada en el lugar de trabajo, luz normal, posicin normal del cuerpo, ruido de la calle, mediana ventilacin.
De pie en la cocina de la casa, incomoda, poca iluminacin, poca ventilacin.
Sentada en la maana, cmoda sobre la mesa de la casa. Buena ventilacin, mediana iluminacin. Poco ruido.
Sentada en el patio de la casa, con sol intenso, buena ventilacin, mediano ruido.
Acostada en la cama, reciclada sobre la baranda de la cama. Poco ruido, mediana ventilacin.
NO APLICA
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Al finalizar los cinco (5) experimentos y con base en la experiencia desarrollada,
tanto cualitativa como cuantitativamente, cada estudiante debe responder las
siguientes preguntas:
1. Hubo coincidencias en los tiempos o se presentaron diferencias?
Durante el experimento no se presentaron coincidencias con los tiempos. Considero
que no se obtuvo cambios tan severos por las condiciones ambientales.
2. Si hubo coincidencias, cambiando los factores fsico - ambientales,
por qu se present esta situacin?
No se present para este experimento durante ninguna de la toma de muestras.
3. Aparte de las Condiciones Ambientales, Cules otros factores influyen
para que cambien los resultados?
Factor Humano: Estrs, precio, agotamiento fsico, enfermedad.
Clima no apropiado: sistemas de ventilacin, Ruido Calidad de recursos fsicos
Mantenimiento a equipos.
4. Cules factores generan disminucin en los tiempos invertidos en la
actividad, favoreciendo la productividad?
Las condiciones del personal humano.
La iluminacin.
La Ventilacin.
El Confort.
5. Cules factores generan incrementos en los tiempos invertidos en la
actividad, desmejorando la productividad?
Reflejo de brillo intenso.
Mal posicionamiento fsico.
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Sombra.
Deslumbramiento.
Cansancio fsico.
Estrs.
6. Si el objetivo es transcribir el documento sin errores y en el menor
tiempo posible, a partir de los valores obtenidos formule una propuesta
para calcular el Indicador de Eficacia del proceso realizado. Documente
su propuesta.
Promedio de error es 6 entre 200 palabras, es decir:
200 6 = 194
200 100%
194
=194100
200= 97
De un total de 5 muestras se obtienen en promedio 6 errores de 200 palabras; si
aplicamos la ecuacin para hallar la eficacia entonces podemos definir que con
practica podemos obtener un 97%.
7. Calcule la Eficacia para cada uno de los experimentos realizados, con
su propuesta desarrollada en el punto anterior.
El error 4 entre 200 palabras es decir;
200 4 = 196
200 100%
196
=196100
200= 98
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El error 6 entre 200 palabras es decir;
200 6 = 194
200 100%
194
=196100
200= 97
El error 5 entre 200 palabras es decir;
200 5 = 195
200 100%
195
=196100
200= 97.5
El error 7 entre 200 palabras es decir;
200 7 = 193
200 100%
193
=196100
200= 96.5
El error 8 entre 200 palabras es decir;
200 8 = 192
200 100%
192
=196100
200= 96
8. Si el Tiempo Suplementario por fatiga, necesidades fisiolgicas e
imprevistas es del 5%, Cul es el Tiempo Estndar?
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El tiempo promedio para la actividad es de 4 Minutos 27 segundos que es igual a
267 segundos.
T.S. = 267 * 0.05 = 13.35 segundo.
T. E. 267+13.35 = 280.35.
El tiempo estndar es de 4 minutos y 41 segundos.
9. Con el Tiempo Estndar calculado en el punto anterior, Cul es la
produccin por hora?
Productividad por hora 200 palabras / 4 minutos x 41 minutos = 2.050
10. Con el resultado obtenido en la pregunta anterior, Cul es la
produccin en 10 horas?
1 4
41= 2.050 10 = 20.5
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COMPONENTE INDIVIDUAL ERIKA JOHANA GUTIERREZ MESA
VARIABLES Intento 1 Intento 2 Intento 3 Intento 4 Intento 5 Promedio
DIA 18 19 20 21 22 -
HORA 8:30 am 1:00 pm 3:00 pm 11:00 am 6:00 pm -
TIEMPO INVERTIDO 3 minutos 15 segundos
3 minutos 19 segundos
3 minutos 30 segundos
3minutos 17 segundos
4 minutos 05 segundos
3 minutos 3.7 segundos
NUMERO DE PALABRAS MAL ESCRITAS (INCOMPLETAS, ERRORES DE ORTOGRAFA)
8 10 11 9 10 9.6
CONDICIONES AMBIENTALES:
ILUMINACIN RUIDO
VENTILACIN
OTROS
Buena iluminacin Sin ruido y da tranquilo
Mala iluminacin Deficiente ventilacin
Buena iluminacin , mucho ruido
Buena iluminacin Buena ventilacin
Buena iluminacin Poco ruido Buena ventilacin
-
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1. Hubo coincidencias en los tiempos o se presentaron diferencias?
No se evidencia coincidencia en los tiempos de la toma
2. Si hubo coincidencias, cambiando los factores fsico - ambientales,
por qu se present esta situacin?
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Los factores ambientales presentados en el desarrollo de la actividad fueron
diferentes por consiguiente no se da la igualdad de tiempos.
3. Aparte de las Condiciones Ambientales, Cules otros factores influyen
para que cambien los resultados?
Cuando se desarrolla la actividad, hay factores que influyen de cierta manera
a la produccin, entre ellos est la condicin fsica de la persona que est
frente al computador escribiendo, la concentracin en lo que est leyendo y
transcribiendo, la capacidad para retener las palabras y tener la mente
abierta sin condiciones de estrs ya que esto interviene en la concentracin
y retencin de palabras.
No mantener estrs
Estado de animo activo
Estar concentrado
Capacidad para diferenciar los ruidos altos y no dejar que intervengan en el
ejercicio
4. Cules factores generan disminucin en los tiempos invertidos en la
actividad, favoreciendo la productividad?
Los factores importantes para generar un buen manejo del computador y la
escritura son la buena visibilidad, la postura frente al computador y la agilidad
del digitalizador.
5. Cules factores generan incrementos en los tiempos invertidos en la
actividad, desmejorando la productividad?
Los factores que impiden la productividad en el desarrollo de la actividad son por
ejemplo la forma en que se tiene el computador al frente, la postura del digitalizador,
la mala visibilidad, el ruido y la distraccin
6. Si el objetivo es transcribir el documento sin errores y en el menor
tiempo posible, a partir de los valores obtenidos formule una propuesta
para calcular el Indicador de Eficacia del proceso realizado. Documente
su propuesta.
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= (#
) 100%
7. Calcule la Eficacia para cada uno de los experimentos realizados, con
su propuesta desarrollada en el punto anterior.
= (192
200) 100% = 96 %
= (190
200) 100% 95 %
= (189
200) 100% = 94.5%
= (191
200) 100% = 95.5%
= (190
200) 100% = 95 %
8. Si el Tiempo Suplementario por fatiga, necesidades fisiolgicas e
imprevistas es del 5%, Cul es el Tiempo Estndar?
El tiempo estndar de la actividad es de 3 minutos con 3.7 segundos ue es igual a
192.885 segundos.
9. Con el Tiempo Estndar calculado en el punto anterior, Cul es la
produccin por hora?
1 = 3600
192.885= 18
10. Con el resultado obtenido en la pregunta anterior, Cul es la
produccin en 10 horas?
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19
1 = 3600
192.885= 18 10 =180 10
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COMPONENTE INDIVIDUA YULY CATALINA FLOREZ NOVOA
Variables Intento 1 Intento 2 Intento 3 Intento 4 Intento 5 Promedio
Da / fecha Domingo 12 Julio Viernes 17 de
Julio Sbado 18 Julio
Domingo 19 Julio
Lunes 20 Julio
Hora 05:00 p.m. 09:00 p.m. 03:00 p.m. 07:00 p.m. 04:00 p.m.
Tiempo Invertido Minutos y Segundos
6.21 6.19 5.26 5.58 5.45 5.7
Numero de Palabras mal escritas (Incompletas errores de
ortografa , otras fallas ) 3 2 1 4 3
3
Condiciones ambientales (iluminacin , ruido , Ventilacin
, Otros)
Ruido , Buena Iluminacin , constante distraccin
Buena iluminacin , Frio, cansancio
Buena iluminacin , sitio de trabajo adecuado , clima templado
Buena iluminacin , cambio elementos de trabajo, fuertes corrientes de aire
Buena iluminacin, sitio de trabajo adecuado, calor.
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Intento 1 .
Intento 2.
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Intento 3.
Intento 4.
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Intento 5.
1. Hubo coincidencias en los tiempos o se presentaron diferencias?
Los tiempos registrados a lo largo del ejercicio presentaron Diferencias;
generadas por factores fsicos, ambientales y sociales que afectaron los tiempos
de digitacin del texto.
2. Si hubo coincidencias, cambiando los factores fsico - ambientales, por
qu se present esta situacin?
No se presentaron coincidencias, sin embargo la variacin entre tiempos se da
por las condiciones fsicas, como posturas, situacin emocional y niveles de
distraccin que maneje el empleado, en la variacin de los tiempos tambin
influyen los las condiciones climticas de donde se desarrolla la labor.
3. Aparte de las Condiciones Ambientales, Cules otros factores influyen
para que cambien los resultados?
Elementos de trabajo
Posturas
Sitio de trabajo
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eficiencia del empleado
concentracin.
4. Cules factores generan disminucin en los tiempos invertidos en la
actividad, favoreciendo la productividad?
La disminucin en los tiempos es generada por la eficiencia del trabajador, la
experiencia adquirida para ejecutar una labor, buenas condiciones climticas,
buenos elementos de trabajo.
5. Cules factores generan incrementos en los tiempos invertidos en la
actividad, desmejorando la productividad?
Malas posturas
Fallas en los elementos de trabajo
Altos niveles de distraccin
Condiciones fsicas ( cansancio , estrs )
Condiciones climticas.
6. Si el objetivo es transcribir el documento sin errores y en el menor tiempo
posible, a partir de los valores obtenidos formule una propuesta para
calcular el Indicador de Eficacia del proceso realizado. Documente su
propuesta.
=RA
RE 100
IE: ndice de eficacia
RA: resultado alcanzado
RE: resultado esperado
De esta manera se puede calcular el porcentaje de eficacia de la labor
desarrollada teniendo en cuenta los datos obtenidos en el desarrollo de los
ejercicios vs los datos esperados para obtener el 100 % de eficacia.
7. Calcule la Eficacia para cada uno de los experimentos realizados, con su
propuesta desarrollada en el punto anterior.
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Intento 1.
= (197
200 100) = 98.5%
Intento 2
= (198
200 100) = 99.0%
Intento 3.
= (199
200 100) = 99.5%
Intento 4.
= (196
200 100) = 98.0%
Intento 5.
= (197
200 100) = 98.5%
8. Si el Tiempo Suplementario por fatiga, necesidades fisiolgicas e
imprevistas es del 5%, Cul es el Tiempo Estndar?
TS = TN (1 + Suplemento)
TS = 5.7 (1 + 0.05)
TS = 5.7 (1 + 0.05) = 5.99 Minutos.
9. Con el Tiempo Estndar calculado en el punto anterior, Cul es la
produccin por hora?
Produccin por Hora es = Produccin por Hora / TE
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La produccin por Hora teniendo en cuenta el tiempo estndar es de 10 escritos en
una hora.
10. Con el resultado obtenido en la pregunta anterior, Cul es la produccin
en 10 horas?
60 Minutos 10 Unidades
600 Minutos X
=(60010)
60= 100
La produccin en 10 Horas es de 100 Unidades.
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COMPONENTE COLECTIVA
A partir de la informacin suministrada por cada uno de los integrantes del Grupo de Estudio, deben desarrollar el siguiente
procedimiento:
1. Registrar en el Anexo No 2 - Formato Colectivo, los resultados de la columna Promedio obtenidos por cada
estudiante.
VARIABLES INGRITH BLANCO ALIRIO NUEZ ERIKA GUTIERREZ YULY FLOREZ
Tiempo invertido (promedio) 4 minutos 4 minutos 3 Minutos 5 Minutos
27 segundos 3.5 segundos 3.7 Segundos 7 Segundos
Numero de palabras mal escritas (promedio)
6 12 9.6 3
Observaciones
se realiz el estudio a diferentes Horas condiciones fsicas , sociales y ambientales
se realiz el estudio a diferentes Horas condiciones fsicas , sociales y ambientales
se realiz el estudio a diferentes Horas condiciones fsicas , sociales y ambientales
se realiz el estudio a diferentes Horas condiciones fsicas , sociales y ambientales
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2. Graficar en un solo plano, utilizando por ejemplo el graficado de Excel, de
manera comparativa los datos Promedio de los resultados obtenidos por los
integrantes del Grupo de Estudio.
3. Responder las siguientes preguntas:
a. Cul es la interpretacin del resultado obtenido en la columna Promedio de los
Promedios?
Respuesta: Observando los resultados obtenidos para cada una de las mediciones,
esto es, la variable tiempo invertido VS la variable cantidad de palabras mal escritas,
se tiene que la segunda excede por poco ms del doble a la primera (2,09 veces),
es decir, se establece una relacin aproximada 2:1, por lo cual se infiere que en
promedio por cada minuto invertido en la transcripcin del texto se cometen dos
errores en su escritura, igualmente se demuestra que invertir ms de tiempo en los
procesos genera el cumplimiento de los objetivos a costos mnimos , permitiendo
as contribuir con la rentabilidad y crecimiento de la empresa.
b. Cul es la interpretacin del experimento realizado frente a la Curva de
Aprendizaje?
Respuesta: tal como se expresa en la definicin de la teora, mientras se realizan
ms prcticas de una misma labor en la misma proporcin se aumenta la destreza
en el desarrollo de la misma y por lo tanto los tiempos invertidos y la cantidad de
errores cometidos tienden a disminuir.
0
2
4
6
8
10
12
ALIRIO ULPIANO VANESSA BLANCO
ERIKA GUTIERREZ YULY FLOREZ
Ttulo del grfico
PROMEDIO MINUTOS PROMEDIO ERRORES
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En el desarrollo de cualquier labor existen variables fsicas, ambientales y sociales
que influyen en el resultado que una empresa desea obtener, por ello se realizan
controles y estudios a los trabajos con el fin de tener efectividad en los procesos
que se realicen..
c. Cules factores favorecen la aplicacin de la Curva de Aprendizaje?
Respuesta: tal como lo hemos comentado en algunos puntos anteriores, los
factores que benefician el buen desarrollo de las actividades pueden ser:
La destreza adquirida previamente por el trabajador, en este caso digitador.
La prctica realizada a travs de las repeticiones
El estado de nimo.
Adquirir una buena postura
Concentracin de la persona
Capacidad retentiva
Buenos elementos de trabajo.
d. Cules factores desfavorecen la aplicacin de la Curva de Aprendizaje?
Respuesta: pueden ser
1. Una mala postura
2. Falta de destreza y experiencia.
3. Condiciones de salud.
4. Entorno donde se desarrolle la prctica
5. Causas condiciones ambientales (ruido, poca iluminacin, calor,
6. etc)
7. condiciones sociales.
e. Conclusiones:
Aplicando los conocimientos dispuestos en el curso, encontramos que con el
Estudio de Tiempos podemos optimizar cada una de las actividades de un proceso,
incluso las actividades diarias, con el fin de generar eficiencia y eficacia en la
utilizacin de recursos que nos permita reducir los tiempos usados en la realizacin
de dichas actividades.
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CONCLUSIONES
Con el desarrollo de la presente asignatura se logr aprender los conceptos
para aprender a realizar medicin en los puestos de trabajo de las empresas
privadas y pblicas.
Tener dichos conocimientos ser de gran ayuda, ya que nos permitir realizar
estudios concretos y con evidencias, si en algn puesto se est
sobresaturando a una persona o si a cambio, la persona esta con poca carga
laboral y esta pueda ser utilizada con mayor eficiencia.
Con la realizacin de este trabajo se pudo determinar mediante de un anlisis
lgica los distintos factores a los que se ve involucrados un empleado en
realizacin de su labor diaria, y as determinar cules son los ms influyentes,
en la realizacin del trabajo.
As mismo de obtuvo un medio de comparacin con otros alumnos los cuales
realizaron la misma actividad en diferentes condiciones con el fin de obtener
el mejor resultado.
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REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS
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