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Help A Friend, empresa que te ayuda a crecer
¿En qué medida las alianzas estratégicas de Help A Friend reflejan sus objetivos organizacionales?
Código del candidato: 004727-0078
N.° de palabras: 3251
Supervisor: Ely Ruiz
Chiclayo, Perú
MONOGRAFÍA DE GESTIÓN EMPRESARIAL
Convocatoria: Noviembre 2020
2
Contenido INTRODUCCIÓN ....................................................................................................................... 3
CAPÍTULO I: Aspectos generales de HAF ........................................................................ 5
HAF como empresa social ................................................................................................ 6
Elementos de la Cultura Organizacional de HAF ........................................................ 7
La ventaja competitiva de HAF ........................................................................................ 8
Capítulo II: Marco teórico .................................................................................................... 10
Teoría revisada ................................................................................................................... 10
Herramientas utilizadas ................................................................................................... 12
Capítulo III ................................................................................................................................ 13
Impacto de los objetivos organizacionales de HAF ................................................. 13
HAF y su responsabilidad social ................................................................................... 14
Relación con sus stakeholders – Alianzas estratégicas ......................................... 15
CONCLUSIONES .................................................................................................................... 18
Bibliografía .............................................................................................................................. 19
Anexos ..................................................................................................................................... 20
DOCUMENTOS DE APOYO ................................................................................................. 28
3
INTRODUCCIÓN
HAF (Help a Friend), es una empresa social que busca desarrollar y
construir una cultura de apoyo en la comunidad peruana y al mismo tiempo
incentivarlos a apoyar a causas nobles y sociales1. Esta empresa tiene
convenios y alianzas con distintas marcas que buscan causar el mismo impacto
que HAF. Como menciona el director de la empresa en su entrevista con Rosario
Sasieta en el Programa “Yo Emprendo”: “Conforme te va bien o mejor, debes
compartir con al gente”2. Este espíritu solidario es el que la empresa desea
transmitir al poblador peruano.
El emprendimiento social de esta organización empezó hace menos de 5
años y continúa en la búsqueda de la implementación de la responsabilidad
social en todos sus procesos. Están comprometidos con el medio ambiente, por
ello, todos los productos que se ofrecen en su portal son entregados por delivery
a través de bicicletas con la finalidad de no contaminar (sólo en Lima, sede de la
empresa) de igual manera sus productos son entregados con materiales
reciclables como la cajas de los TINKEWATCH que estos son entregados en una
caja de cartón reciclado2.
La relevancia que nos acota la empresa, para que se estudie es el hecho
de que es una empresa peruana distinta a muchas otras. No hay muchas en el
país que se dediquen en buscar un bien común, entre clientes, asociados, etc.
Es su misión y visión las que juegan un papel crucial para que la empresa se
encuentre en ascenso, puesto que sus objetivos y metas planteadas son de
1 Ver Documento de apoyo 2: Business Empresarial. H.A.F: Primer Marketplace de productos con causa en Perú. Recuperado de: http://www.businessempresarial.com.pe/h-a-f-primer-marketplace-de-productos-con-causa-en-peru/ 2 Ver documento de apoyo 3: Productos Solidarios. (2019). Programa Esta Noche con Rosario Sasieta en Canal UCI - Yo Emprendo. Recuperado de: https://www.youtube.com/watch?v=xQyJaBhO3AE
4
impacto en la sociedad. A causa de todas estas acciones en busca de un mejor
Perú se ha decidido investigar si es que los socios de HAF son empresas que al
igual que HAF, estas buscan una mejora en la sociedad. A raíz de lo mencionado
se ha propuesto responder a la siguiente pregunta: ¿En qué medida las alianzas
estratégicas de Help A Friend reflejan sus objetivos organizacionales?
Para esta investigación, se revisará información proporcionada desde la
página oficial de la empresa3 y los diferentes artículos que se relacionan con los
principales aliados así como un par de noticias relacionadas a la empresa social.
La metodología de la investigación se basará en el análisis STEEPLE, Cadena
de Valor, Fuerzas de Porter. Asimismo se hará uso de un Esquema de la Cultura
Organizacional de HAF4, otro acerca de los Stakeholders de HAF5 y finalmente
uno donde se mencionarán algunos de los socios principales de HAF6. Por otro
lado se realizará una entrevista al gerente de HAF, Julio Centurión7, con la
finalidad de recolectar información que no se ha encontrado dentro de las fuentes
secundarias.
3 https://hafperu.org/ 4 Ver anexo 4: Esquema de cultura Organizacional de HAF 5 Ver anexo 5: Esquema Circular de los Stakeholders de HAF 6 Ver anexo 6: Esquema de los socios de HAF 7 Ver apéndice 2: Entrevista al director de HAF
5
CAPÍTULO I: Aspectos generales de HAF
Help A Friend (HAF) es una empresa social y también es el primer
marketplace de productos con causa en el país8. La empresa implementa la
responsabilidad social junto con el marketing en la venta de sus productos
propios y sostenibles9 con la finalidad de compartir sus utilidades con causas
sociales buscando promover la cultura de apoyo entre los peruanos.
El éxito de la empresa radica en su preocupación por el medio ambiente y en
el querer impulsar la artesanía peruana ya que sus relojes TINKEWATCH son
un traspaso de la cultura incaica, cada tejido de los relojes tiene un significado
propio, con estos relojes el director de HAF tiene la meta de crear los relojes
“más peruanos del mundo”10. Actualmente, son más los peruanos que se
preocupan acerca de la proveniencia del producto que adquieren, así como el
hecho que estos hayan sido creados con operaciones ecoamigables11. De igual
manera, muchas personas quieren cosas hechas de su tierra natal, y también
quieren contribuir a un mejor cuidado del planeta es por ello que la empresa ha
ido prosperando.
Tiempo atrás puede que su iniciativa no haya logrado trascender ya que
el comercio electrónico no tenía grandes porcentajes ni expectativas a nivel
nacional, sin embargo, a través de los años este “obstáculo” se ha ido disipando,
8 Ver apéndice 1: Página web de HAF 9 Ver documento de apoyo 1: Piccone, M. (2016). Hacer el bien: H.A.F – Help a Friend. Recuperado de: http://mammamia.pe/2016/12/27/hacer-el-bien-h-a-f-help-a-friend/ 10 Ver documento de apoyo 3: Productos Solidarios. (2019). Programa Esta Noche con Rosario Sasieta en Canal UCI - Yo Emprendo. Recuperado de: https://www.youtube.com/watch?v=xQyJaBhO3AE 11 Ver Documento de apoyo 2: Business Empresarial. H.A.F: Primer Marketplace de productos con causa en Perú. Recuperado de: http://www.businessempresarial.com.pe/h-a-f-primer-marketplace-de-productos-con-causa-en-peru/
6
debido a que las ventas online han ido en incremento y las estadísticas calculan
que esto seguirá en ascenso12. Hasta el 2019 se logró un incremento del 25%
en el comercio electrónico a comparación del año 2015 donde este solo contaba
con un 14%12.Por otro lado, el cliente al poder pagar en la página web oficial13
de la empresa, este siente mayor seguridad de la compra14.
HAF como empresa social
Tal como señalan Fuchs, Prialé y Caballero (2014)15, son denominadas como
empresas sociales aquellas organizaciones que surgen con el propósito de
proporcionar una solución a cualquier problemática de ámbito social o ambiental,
y que estas logran prosperar económicamente a causa de distintas tácticas
empresariales que incluyen la venta de servicios y/o productos.
Es necesario destacar que este tipo de empresas son diferentes a las
comerciales. La principal diferencia entre una empresa comercial y una social es
que la primera busca generar únicamente valor económico y, como
consecuencia natural de su actividad, produce valor social. La segunda, en
cambio, busca originar valor social y económico (ingresos) como forma de
sostener la iniciativa (OECD, 2010)15.
12 Ver anexo 1: Análisis STEEPLE 13 Ver apéndice 1: Página web de HAF 14 Ver anexo 3: Cadena de Valor 15 Fuchs, R., Prialé, M. y Caballero, S. (2014). Empresas sociales como catalizadores del desarrollo en las regiones del Perú. Recuperado de: http://agenda2014.pe/publicaciones/agenda2014-empresas-sociales-regional.pdf
7
Cabe resaltar que tal como dice la gerenta de la Fundación Wiese, “en el
Perú, los emprendimientos sociales carecen de fuentes de financiamiento,
debido a que su demanda crediticia no suele llamar la atención de las entidades
bancarias” (Claudet, I, 2019)16. Por esta razón es que muchos emprendedores
no apuestan por este tipo de organizaciones, lo cual produce una ventaja en el
mercado de HAF.
HAF no solo aporta a la sociedad peruana donando parte de sus ganancias
a ONGs17, sino que lo hace desde el proceso de fabricación de sus relojes
“TINKEWATCH”, HAF le está dando la oportunidad a muchas mujeres del pueblo
Tinke de poder salir adelante obteniendo sus ganancias propias así como es
importante mencionar que desde que estas mujeres se encuentran trabajando,
la violencia doméstica ha reducido en un 40% según la entrevista del director de
HAF con el programa “Yo Emprendo”18
Elementos de la Cultura Organizacional de HAF
Jones sugiere que la cultura es el “conjunto de valores y normas
compartidos por los miembros de la organización, que controla las
interacciones entre esos mismos miembros y con sus proveedores, clientes y
demás personas externas a la organización”19 (2013). La cultura organizacional
16 Gestión. (2019). Empresas sociales: iniciarlos es difícil, pero consolidarlas son más rentables que las tradicionales. Recuperado de: https://gestion.pe/economia/empresas-sociales-iniciarlas-dificil-vez-consolidadas-son-rentables-256746-noticia/17 Ver anexo 4: Esquema de Cultura Organizacional 18 Ver documento de apoyo 3: Productos Solidarios. (2019). Programa Esta Noche con Rosario Sasieta en Canal UCI - Yo Emprendo. Recuperado de: https://www.youtube.com/watch?v=xQyJaBhO3AE 19 Rosario, C. (2018). “Estrategias para la mejora de la Cultura Organizacional de Servicios Analíticos generales S.A.C aplicando el modelo de Denison”. Recuperado de:
8
es el “espejo” del sistema de cultura en la empresa y este a su vez define cómo
deben actuar y comportarse los empleados dentro de la empresa .
Dentro de los elementos que conforman la cultura se encuentran:
Misión + Visión + Valores + Historia + Personas y sus comportamientos y
actitudes en la empresa + Normas + Creencias = Cultura
Para lograr un mayor entendimiento y análisis, en la entrevista realizada al
gerente de la empresa20 Julio Centurión, se pudo destacar que la empresa al
contar con una misión y visión clara dentro de todos los miembros de la empresa
tanto como empleados y empleadores, este contribuye al buen desempeño de
sus actividades empresariales.
La ventaja competitiva de HAF
Dentro de todas las empresas peruanas solo el 5% de estas aplican la
responsabilidad social en su gestión21. Como se mencionó anteriormente estas
son difíciles de iniciar y también muchas empresas solo enfocan su gestión a las
ganancias y su rentabilidad.
https://www.google.com/url?sa=t&rct=j&q=&esrc=s&source=web&cd=&cad=rja&uact=8&ved=2ahUKEwjoiISHqc7rAhV0F7kGHb9PD0EQFjABegQIAxAB&url=https%3A%2F%2Frevistasinvestigacion.unmsm.edu.pe%2Findex.php%2Fidata%2Farticle%2Fdownload%2F14925%2F13028%2F&usg=AOvVaw2Wl6Jsd2WFnVZjIV1oUw1N 20 Ver apéndice 2: Entrevista al director de HAF 21 Ver anexo 2: Fuerzas de Porter
Fuente: Elaboración propia acerca de los elementos que conforman la cultura
9
Esto acontecimiento genera una ventaja en HAF debido a que no tiene
muchos competidores en el mercado. Por otro lado, HAF no posee un mercado
nicho para la venta de sus productos por lo que se enfocan en la orientación de
su producto (TINKEWATCH), al ser un producto propio de la empresa e
innovador existe la posibilidad de patentarlo y así sus rivales no podrán copiar
sus ideas fácilmente, de esta manera el cliente solo podrá acceder a esta gama
de productos por medio de HAF. Otra ventaja de tener productos únicos es que
los clientes al no tener otras opciones para adquirir los productos “únicos” de
HAF, deben adaptarse a lo que la empresa disponga, lo que quiere decir que el
poder de negociación no reside sobre ellos22.
22 Ver anexo 2: Fuerzas de Porter
10
Capítulo II: Marco teórico
Teoría revisada Emprendimiento social es definido como el “proceso educativo y la actitud
ciudadana para solucionar problemas del entorno o mejorar la calidad de vida de
un grupo de personas” (Acebedo y Velasco, 2017)23
Las alianzas estratégicas son fórmulas de cooperación empresarial, por las que
dos o más empresas acuerdan voluntariamente compartir algún recurso para
desarrollar una estrategia que redunde en ventajas competitivas para los
miembros de la alianza.24
Una ventaja competitiva es cualquier característica de una empresa, país o
persona que la diferencia de otras colocando a esta en una posición relativa
superior para competir.25
La responsabilidad social es el compromiso de identificar los problemas de
interés público como: medio ambiente, pobreza, desigualdad de ingresos,
atención de salud, hambre, desnutrición y analfabetismo y, que compete a todo
tipo de organizaciones (empresa, estado, universidad), para emprender acciones
que generen impactos positivos en la sociedad, con el aporte de soluciones
basadas en la transparencia, pluralidad, sustentabilidad y ética, siendo la meta
el desarrollo sustentable del ser humano y su entorno26
23 Briceño Pérez, J. , Pereira Jiménez, S. y Cabrera Gómez, O. (2017). Emprendimiento social: una aproximación teórica-práctica. Recuperado de: file:///Users/adriana/Downloads/Dialnet-EmprendimientoSocial-6102842.pdf 24 Human Management Systems S.A. (2020). Alianzas Estratégicas. Recuperado de: file:///Users/adriana/Downloads/Documento.pdf 25 Sevilla, A. Ventaja Competitiva. Recuperado de: https://economipedia.com/definiciones/ventaja-competitiva.html 26 Moya, J. (2010). Responsabilidad Social (tesis de la facultad de ciencias de la ingeniería) Universidad Tecnológica Equinoccial, Ecuador. Recuperado de: http://oaji.net/articles/2015/1783-1426291813.pdf
11
El comercio electrónico es definido como “el modelo de negocios basado
en las transacciones de productos y servicios en los medios electrónicos, ya
sea en las redes sociales o en los sitios web.”27
Por otro lado, el primer esquema a usar es el Esquema de Cultura
Organizacional28, será usado con la finalidad de remarcar detalladamente partes
de la cultura organizacional de HAF. El segundo esquema es uno circular acerca
de los stakeholders de HAF tanto internos como externos29, se lo emplea para
identificar y analizar a parte de sus stakeholders con la finalidad de conocer un
poco más sobre estos y su rol en HAF. Finalmente se presentará un esquema
sobre tres socios de HAF30 con la finalidad de ser minuciosos en cuanto a las
acciones de estas empresas socias y ver método su de trabajo, con el propósito
de verificar si es que HAF elige a sus socios en base a la similitud entre los
objetivos de las empresa, haciendo referencia a la mejora de la sociedad
peruana y al medio ambiente.
Dentro de las herramientas de gestión el STEEPLE será usado para analizar
el entorno externo de la empresa, mientras que el análisis de Fuerzas de Porter
será utilizado para ver la competencia de HAF y ver el poder de negociación
entre clientes. Por último la Cadena de Valor será usada con la finalidad de
analizar las principales actividades de la empresa y verificar cuales de estas
pueden ser consideradas como una ventaja o punto fuerte para HAF.
27 Higuerey, E. (2019). Comercio electrónico: conoce todo sobre este modelo de negocios y cuáles son sus ventajas. Recuperado de: https://rockcontent.com/es/blog/comercio-electronico/ 28 Ver anexo 4: Esquema de Cultura Organizacional 29 Ver anexo 5: Esquema circular de los stakeholders de HAF 30 Ver anexo 6: Esquema de los socios de HAF
12
Herramientas utilizadas
Análisis STEEPLE: Esta herramienta de planificación estratégica ayuda a
evaluar y analizar los distintos campos externos de la empresa los cuales son el
aspecto sociocultural, tecnológico, económico, ambiental, político, legal y ético.
Asimismo de estos aspectos se evalúa sus amenazas y fortalezas31.
Fuerzas de Porter, herramienta de análisis que permite ver la competencia de
una empresa en su sector mercantil y de esta forma ver nuevas oportunidades.
“A partir de ahí, estarán en condiciones óptimas para establecer y planificar
estrategias que potencien sus oportunidad o fortalezas para hacer frente a las
amenazas y debilidades.”32
Cadena de Valor, herramienta de análisis interno que permite estudiar las
principales actividades de una empresa, con el fin de describir cuáles de ellas
generan un valor o ventaja competitiva en el producto final.33
31 Trenza, A. Análisis PESTEL: Qué es y para qué sirve – Ejemplo. Recuperado de: https://anatrenza.com/analisis-pestel/ 32 ThePowerMBA. (2019). Las 5 fuerzas de Porter: análisis de las fuerzas competitivas de una empresa. Recuperado de: https://thepowermba.com/es/business/las-5-fuerzas-de-porter/ 33 Enciclopedia Económica. Cadena de Valor. Recuperado de: https://enciclopediaeconomica.com/cadena-de-valor/
13
Capítulo III
Impacto de los objetivos organizacionales de HAF
Los objetivos organizacionales son aquellos que una empresa u
organización pretenden lograr. Estos sirven como una guía para la empresa y a
su vez ayuda a la comprensión del personal para lograr un trabajo más eficiente.
Disponer de objetivos asegura una mayor seguridad para que cada
empresa pueda alcanzar el éxito debido a que estos marcan y establecen cada
paso a seguir para una mayor prosperidad de dicha empresa. Estos forman parte
de la planeación estratégica que es el proceso por el cual los ejecutivos ordenan
sus objetivos y sus acciones en el tiempo34
Los objetivos o metas de HAF están orientadas a la ayuda social y a la
venta de productos peruanos para incentivar la compra de productos
nacionales35. Como se muestra en la Cadena de Valor36, el repartimiento de sus
productos en la capital del país es a través de las bicicletas ya que uno de sus
objetivos es ser una empresa ejemplo y promover la sustentabilidad ambiental
en el país.
El director de la empresa, Julio Centurión, reconoce que el contar con
objetivos en su empresa aporta a un trabajo más efectivo así como a un mayor
entendimiento del trabajo que se lleva realizando para que tanto empleados,
34 Arce, L. (2010). Como lograr definir objetivos y estrategias empresariales. Recuperado de: https://www.redalyc.org/pdf/4259/425942454010.pdf
35 Ver anexo 4: Esquema de Cultura Organizacional 36 Ver anexo 3: Cadena de valor
14
empleadores y clientes puedan comprender qué es lo que quiere conseguir HAF
con sus acciones y venta de productos propios y de sus socios37
HAF y su responsabilidad social
La responsabilidad social es la obligación y compromiso donde una
organización y empresa deben ayudar de manera voluntaria a tener una
sociedad más justa y siempre cuidando al medio ambiente. Dentro de la misión
de HAF38, se menciona que son una empresa que desean aumentar la cantidad
de personas que apoyen a causas nobles o sociales para así crear un impacto
positivo en el país.
El Perú cuenta con pocas empresas que además de querer conseguir la
sustentabilidad económicamente, también tengan entre sus objetivos conseguir
el apoyo a la sociedad mediante los problemas que se presenten39. Por esta
razón HAF puede ser considerada una empresa socialmente responsable.
La RSE (Responsabilidad Social Empresarial), se ve muy marcada en el
entorno empresarial de HAF. Dentro de las expectativas sociales la empresa
aporta de dos maneras a la sociedad peruana, la primera es mediante la
fabricación de sus relojes “Tinke Watch”, estos son relojes hechos por mujeres
de un pueblo en Cusco llamado Tinke. HAF apoya a la situación económica de
estas mujeres para que puedan tener un mejor estilo de vida39. Por otro lado
parte de las ganancias que obtienen de todos los productos que son vendidos,
son donados a ONGs.38
37 Ver apéndice 2: Entrevista al director de HAF 38 Ver anexo 4: Esquema de Cultura Organizacional 39 Ver anexo 2: Fuerzas de Porter
15
HAF presenta una gran ventaja frente a sus competidores ya que al ser
una empresa que se preocupa por la sociedad, su reputación mejora y de esta
manera los clientes o compradores de sus productos reconocen su labor tanto
social como empresarial. Asimismo, contribuye al medio ambiente ya que todos
sus productos entregados en Lima (sede de la empresa), se hacen a través de
bicicletas y estos son entregados con materiales reciclables tal como cajas de
cartón para los relojes o bolsas de papel.
Relación con sus stakeholders – Alianzas estratégicas
Los stakeholders son individuos o grupos que afectan o se ven
afectados por una organización y sus actividades.40
Tanto los stakeholders internos como externos de HAF41 se ven
influenciados y afectados por la cultura de la empresa. Mencionado ya
anteriormente, HAF teniendo establecida una cultura en su entorno empresarial
genera una ventaja frente a sus competidores así como a un mejor desempeño
laboral. No obstante, no son solo los stakeholders internos quienes deben
reconocer la identidad de la empresa, sino también los externos, especialmente
sus socios debido a que al estar involucrada con la empresa, deben saber como
se muestra está ante la sociedad y que es lo que pretenden lograr a corto y largo
plazo. Tal como mencionan Rey, Cachinero, y Gutierrez (2012), “..parte del auto-
mandato y el reto futuro de las empresas tiene mucho que ver con la exigencia
41 Ver anexo 5: Esquema Circular de los Stakeholders de HAF
16
de orientar la cultura corporativa, el liderazgo y los procesos hacia el compromiso
y el diálogo sostenido con los stakeholders” (pág. 1)42
Por otro lado, las estrategias que aplique la empresa no solo deben estar
ligadas a las capacidades de HAF así como sus valores y cultura, sino también
con sus stakeholders.”Una empresa sustentable en el tiempo tiene que
preocuparse de las comunidades en las que está inserta”43 Para lograr
establecer una buena relación entre las empresas socias de HAF y
posteriormente establecer estrategias conjuntas que beneficien a las empresas
asociadas y HAF, esta debe hacer conocer a sus socios su cultura y su RSC.
HAF dentro de sus objetivos organizacionales busca conseguir
rentabilidad financiera pero al mismo tiempo la conservación y protección del
medio ambiente así como a la incentivación de una cultura de apoyo en el país.44
Buscando satisfacer las necesidades de los stakeholders externos,45 HAF junto
a sus socios aplican estrategias de diversificación horizontal relacionadas a
causa que existe una relación entre HAF y sus socios con respecto a lo que
desean conseguir.
Sus socios son similares a HAF debido a que van en busca de una mejor
sociedad y estas son empresas sociales.46 Una empresa siempre debe investigar
42Mahecha,C.(2017).Los stakeholders en la cultura organizacional como factor de competitividad y diferenciación en entidades bancarias. Recuperado de: https://repository.unimilitar.edu.co/bitstream/handle/10654/17196/Chirly%20Milena%20Hernandez%20Mahecha%202017.pdf 43 Tarziján, J. (2007). Fundamentos de estrategia empresarial [versión E-BOOK ]. Recuperado de: https://books.google.com.pe/books?id=_8-1BwAAQBAJ&printsec=frontcover&hl=es#v=onepage&q&f=false
44 Ver anexo 4: Esquema de Cultura Organizacional 45 Ver anexo 5: Esquema Circular de los Stakeholders de HAF 46 Ver anexo 6: Esquema de los socios de HAF
17
a aquellas empresas con las que desea establecer lazos ya que de no ser así,
puede que estén cometiendo el error de transmitir otra imagen a la que desean
dar a través de su cultura y acciones. HAF a través de su cultura transmite una
imagen de apoyo a la población peruana en busca de una mejora44. Las alianzas
establecidas entre HAF y sus socios demuestran el la cultura de HAF y aquellas
metas que tiene como empresa.
18
CONCLUSIONES
• La cultura de una empresa es sumamente importante ya que no solo asegura
que los miembros que la conforman mejoren su experiencia laboral, sino que
también ayuda a los stakeholders externos a comprender ¿qué hace la
empresa?, consiguiendo así mediante esta forma de conocer mejor a la empresa
y lo que hace.
• Help a Friend es una empresa social que tiene como meta a largo plazo
conseguir una mejor sociedad peruana en donde se incentive el apoyo a la
población así como el cuidado al medio ambiente. Estas metas se encuentran
dentro de sus objetivos y con las acciones y planes que la empresa realiza, va
logrando aquello que tienen como meta.
• HAF es una empresa ubicada dentro del e-commerce donde se pueden adquirir
sus productos mediante su página web. Cuentan con aliados que les brindan sus
productos propios para que ellos lo comercialicen. Estos aliados, tienen objetivos
y metas similares a HAF.
• Las distintas alianzas estratégicas realizadas por HAF, reflejan la cultura, los
valores así como su misión y visión de la empresa. Antes de realizar una alianza,
la empresa se asegura de que estas cumplan con los estándares impuestos por
HAF como el buscar una mejor sociedad, la colaboración con el medio ambiente
y que estas empresas no solo se tomen importancia de las ganancias que
obtienen sino que busquen mejoras a la sociedad. A través de estas alianzas,
HAF logra demostrar que es una empresa comprometida con la imagen que
logra transmitir así como es leal a sus principios establecidos.
19
Bibliografía
Físicos:
Morgan, G. (2006). Images of Organization. California, Estados Unidos: Sage Publications
Electrónicos:
Vega, M. (2016). Cultura organizacional y sus efectos en la administración de archivos. Recuperado de:
https://www.gob.mx/cms/uploads/attachment/file/228989/InterPARES_3_020617.pdf
Maroto, J. C. (2007). Estrategia de la divisón a la acción [versión E-BOOK ]. Recuperado de:
https://books.google.com.pe/books?id=8_PwIoGOa6QC&pg=PA50&dq=stakeholders+y+estrategia&hl=es&sa=X&ved=2ahUKEwiE69_umozrAhXCIbkGHfGbAo0Q6AEwAnoECAAQAg#v=onepage&q=stakeholders%20y%20estrategia&f=false
Vargas, M. , Campo, C. y Charry, G. (2010). Gestión, poder, innovación y estrategia [versión E-BOOK ]. Recuperado de:
https://books.google.com.pe/books?id=AxPmDwAAQBAJ&pg=PA121&dq=stakeholders+y+estrategia&hl=es&sa=X&ved=2ahUKEwiE69_umozrAhXCIbkGHfGbAo0Q6AEwAXoECAYQAg#v=onepage&q=stakeholders%20y%20estrategia&f=false
Referencias de páginas web
Gestión. (2019). Empresas sociales: iniciarlas es díficil, pero consolidadas son más rentables que las tradicionales. Recuperado de:
https://gestion.pe/economia/empresas-sociales-iniciarlas-dificil-vez-consolidadas-son-rentables-256746-noticia/?ref=gesr
20
Anexos
Anexo 1: Análisis STEEPLE
S Dentro de finanzas en el hogar, el ingreso bruto mensual era de 4,740 (promedio); mientras que el gasto mensual era de un promedio de 3,410 47
Según el estudio Future Buy 2018, el 39% de los peruanos desconfían de que los productos que compren les lleguen cuando compran vía internet48
T De acuerdo con proyecciones de Worldline, las ventas se incrementarán en un 170% del 2016 al 2019 49
Según una investigación de Picodi, un 65% de los compradores online se constituye personas entre 18 y 34 años 50
Según la CLL, el 79,4% de los peruanos hace compras online por influencia de las redes sociales 51
El comercio electrónico transfronterizo en nuestro país está experimentando un crecimiento. Si en el 2015 esto representaba el 14% solo de las compras online, en el 2019 representó el 25%.52
E En el tercer trimestre del año 2018, el PBI registró un crecimiento de 2,3%53
La deuda pública, como porcentaje del PBI, alcanza 23% aproximadamente, cifra que nos ubica entre las más bajas de la región. Por otro lado, la inflación estaba dentro del rango meta del Banco Central (entre 1% y 3%)54
Según la INEI, en el 2018, 93.3% de la Población Económicamente Activa o PEA en Lima Metropolitana tuvo empleo. La tasa de desempleo disminuyó un 0,2% con respecto al 201755
47 https://www.ipsos.com/es-pe/perfiles-socioeconomicos-de-lima 48 https://gestion.pe/economia/gfk-peruanos-miedo-comprar-internet-260721-noticia/ 49 http://www.businessempresarial.com.pe/el-avance-del-e-commerce-en-peru/ 50https://logistica360.pe/e-commerce-en-peru-el-76-de-las-transacciones-se-realizaron-a-traves-de-smartphones-en-2018/ 51 https://gestion.pe/economia/ccl-80-peruanos-compra-online-influencia-redes-sociales-nndc-248960-noticia/ 52 https://www.inteligenciaparanegocios.com/wp-content/uploads/2020/02/Reporte-Oficial-de-la-Industria-Ecommerce-en-Peru.pdf 53https://www.inei.gob.pe/media/MenuRecursivo/boletines/informe-producto-bruto-interno-trimestral-n4.pdf 54 https://peru21.pe/economia/economia-2018-mal-analisis-449776-noticia/ 55 https://diariocorreo.pe/economia/inei-desempleo-en-lima-metropolitana-cerro-el-2018-en-67-864811/
21
E El filósofo François Vallaeys dice que se debe practicar la ética en la responsabilidad social mediante 3 factores. Primero en la virtud personal, luego la justicia social y finalmente la sostenibilidad planetaria. 56
P Tras la dimisión el ex presidente Pedro Pablo Kuczynski, su vicepresidente, Martín Vizcarra asumió el cargo el 23 de marzo del 2018
Según el diario Gestión, el 2018 fue para Perú un año muy marcado con hechos sobre la corrupción que probablemente lo convierte en el país más intenso políticamente desde el inicio del siglo XXI. Por otro lado, los eventos que marcaron el año fueron: las protestas por indulto a Fujimori, la renuncia de Pedro Pablo Kuczynski, audios de corrupción dentro del gobierno. 57
L Sale la ley Nº 30823, en donde el Poder Ejecutivo legislará la gestión económica y la prevención y lucha contra la corrupción 58
E En 2018 el INDEXCAM planteó que el impuesto vehicular que pagan los vehículos nuevos (1% de la base imponible), se traslade a los vehículos de mayor antigüedad y que causen mayor contaminación al medio ambiente 59
A inicios del 2018, Lima y el Callao concentraron el 66% del número de autos existentes en el país, seguido de La Libertad y Arequipa.60
56 https://gestion.pe/economia/management-empleo/etica-responsabilidad-social-me-digas-beneficios-dime-obtienes-246605-noticia/ 57https://gestion.pe/peru/politica/2018-ano-marco-peru-escandalos-corrupcion-nndc-252495-noticia/?ref=signwall 58 http://www.leyes.congreso.gob.pe/Documentos/2016_2021/Decretos/Legislativos/2018/01412.pdf 59https://gestion.pe/economia/ccl-vehiculos-mayor-antigueedad-mayor-contaminacion-deberian-pagar-impuesto-vehicular-228273-noticia/ 60 https://www.camaralima.org.pe/repositorioaps/0/0/par/r816_3/comercio%20exterior.pdf
Fuente: Elaboración propia
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Anexo 2: Fuerzas de Porter
5 FUERZAS DE PORTER
Amenaza de nuevos competidores
Dentro de todas las empresas que hay en el país, solo el 5% aplican es su gestión la responsabilidad social. HAF al ser el primer marketplace en Perú que vende productos con causa; es por ello que a pesar de que hay otras empresas que tienen conceptos similares, no hay una competencia específica debido a que cada empresa social es distinta al resto.
Poder de negociación de los proveedores
La empresa cuenta con un solo proveedor para la creación de sus propios productos debido a que el resto que vende son de sus socios. Estas son mujeres del pueblo Tinke ubicado en Cusco y lo que han hecho es hacer relojes artesanales.
Poder de negociación de los clientes
Debido a que los productos que ofrece HAF son escasos en el mercado, el poder de negociación reside en ellos y no en los clientes debido a que al no tener otras opciones para la compra de productos como los que ofrece HAF, tienen que adaptarse a lo que la empresa disponga.
Amenaza de ingresos de productos o servicios
Los productos de HAF al ser elaborados dentro del país y al ser de empresas nacionales no corre mucho riesgo con respecto a la llegada de nuevos porque estos productos peruanos no son fabricados en muchos lados. Sin embargo con empresas propias que venden productos similares a la empresa puede correr un riesgo con respecto a que vendan mejores.
Rivalidad entre competidores
HAF no tiene mucha rivalidad por el mismo hecho de que a pesar de vender sus propios productos, también venden el de sus socios. Si es que llegara haber un competidor serían sus socios que podrían vender sus productos a un coste más bajo.
Fuente: Elaboración propia
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Anexo 3: Cadena de valor
Fuente: Elaboración propia
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Anexo 4: Esquema de Cultura Organizacional de HAF
Cultura Organizacional
Misión “Somos un emprendimiento social que busca generar un impacto positivo en el Perú, aumentando la cantidad de personas dispuestas a apoyar causas nobles día a día. Lo hacemos desde un inicio creando prdocutos solidarios que comparten directamente sus ganancias a causas sociales intermediadas por ONGs. Hoy, estamos acompañados de marcas de alto impacto socio-ambiental con el mismo propósito. Queremos cambiar el mundo empezando por el Perú. Por ello, buscaremos que más personas estén donde estén apoyen a más Peruanos en situación de necesidad. Lo hacemos porque unimos dos grandes motivaciones que rigen nuestra vida, el marketing (creación de productos) y el apoyo social (causas nobles). Con esta ecuación ayudamos a construir la cultura de apoyo y desarrollaremos el hábito de ayuda en nuestro país”61
Visión “Lograr generar una conversión positiva en la población peruana”
Valores
Corporativos • Confianza internamente en la empresa y con los
clientes • Respeto hacia las personas y el medio ambiente • Orden a nivel organizacioanl, de procesos, de
atención
Objetivos
organizacionales • Buscar rentabilidad de su proyecto • Conseguir rentabilidad financiera • Generar impacto socio-ambiental • Priorizar a los clientes al mismo tiempo defender
las causas que defienden • Ser una empresa de impacto social y ambiental • Lograr la fomentación de la compra de productos
peruanos • Incrementar el e-commerce • Implementar una nueva cultura de apoyo en el Perú
Responsabilidad
Social • Basada en el desarrollo social y el cuidado del
medio ambiente • “HAF® es el modo en la que más personas
dispuestas a ayudar causas sociales de manera indirecta lo harán concreto.”61
• “HAF® es un movimiento que cree en la ayuda desinteresada de cualquier persona a los que más
61 https://hafperu.org/
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lo necesitan. Eso haría un amigo, eso hace HAF: Help A Friend.”61
• Buscan proteger el medio ambiente a través de la venta y producción de sus productos así como la entrega de estos
Principales
acciones de la
empresa
• Donación de una parte de sus ganancias obtenidas a ONGs. Tales como Operación Sonrisa y KuychiRuna.
• Inclusión de marcas que vayan hacia los mismos objetivos que HAF como: Antarki y Höseg
Fuente: Elaboración propia
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Anexo 5: Esquema Circular de los Skateholders de HAF
Fuente: Elaboración propia
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Anexo 6: Esquema de los socios de HAF
Socios de HAF Höség HÖSÉG Perú es una marca peruana de ropa, certificada
como empresa B, que busca fomentar el consumo consecuente y responsable. Nuestro propósito es ayudar a mejorar la calidad de vida de niños de zonas altoandinas vulnerables y remotas. Encuentra lo mejor de Hoseg Store como casacas, chullo Peruano, toallas, chalecos, gorras, beanies y más.
En HÖSEG trabajamos bajo dos modelos de negocio: “BUY ONE GIVE ONE” y “BUY ONE PLANT ONE”. Por la compra de una casaca o chaleco, abrigamos a un niño altoandino y por la compra de un polo, camisa o accesorio, plantamos un cedro andino, gracias a una alianza con la ONG Pachamama Raymi, en el distrito de Omacha en Cusco.
Somos una empresa de triple impacto en la que trabajamos pensando en las personas, el planeta y las ganancias.
Antarki Antarki es una empresa social peruana, que financia con tu compra de lentes la creación de PARQUES sustentables. Su sueño es tener ciudades MÁS VERDES y SOSTENIBLES para TODOS, para ser disfrutados y despertar en nosotros el artista, deportista y aventurero.
Antarki es la leyenda de un niño que en la mitologìa Inca soñaba con cumplir sus sueños, el cual era volar. Grupo Antarki s.a.c. sueña con hacer un mundo mejor, en el cual todos ciudadanos del mundo, generando en tres niveles nuestra intervención: Creando ciudadanos conscientes de las problemáticas medioambientales, implementando propuestas alternativas eco amigables y contribuyendo con prácticas de mejora de los niveles de contaminación a nivel mundial.
Puriy En septiembre del 2014 nació Puriy. Este proyecto enseña a mujeres que han vivido situaciones difíciles, una profesión que les hace ganar un sueldo, además de ofrecerles capacitación. El objetivo que tenemos es que Puriy se vuelva económicamente autosostenible para no depender de patrocinios.
Fuente: Elaboración propia en base a la información ubicada en la página oficial de HAF: https://hafperu.org/collections/puriy
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DOCUMENTOS DE APOYO
Documento de apoyo 1: Piccone, M. (2016). Hacer el bien: H.A.F – Help a Friend. Recuperado de:
http://mammamia.pe/2016/12/27/hacer-el-bien-h-a-f-help-a-friend/
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Documento de apoyo 2: Business Empresarial. H.A.F: Primer Marketplace de productos con causa en Perú. Recuperado de:
http://www.businessempresarial.com.pe/h-a-f-primer-marketplace-de-productos-con-causa-en-peru/
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Documento de apoyo 3: Productos Solidarios. (2019). Programa Esta Noche con Rosario Sasieta en Canal UCI - Yo Emprendo. Recuperado de:
https://www.youtube.com/watch?v=xQyJaBhO3AE
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Apéndice 1: Página web de HAF
Fuente: https://hafperu.org
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Apéndice 2: Entrevista al director de HAF
1. ¿Su misión y visión es un punto fundamental para las decisiones que
toman como empresa?
R: Así es, ya que están nos orientan al momento de decidir. Por otro
lado están juegan un papel sumamente relevante ya que nos guían en
todo el proceso de ejecución de nuestro trabajo junto a nuestro aliados.
2. ¿Consideran como una ventaja que todo su personal sepa la misión y
visión de la empresa? ¿Por qué?
R: Claro que es una ventaja, siempre somos transparentes en nuestro
trabajo. Además que somos parte del sistema B kunana y marca PERU.
Por lo tanto es crucial que todos los empleados de la empresa sean
conocedores de los pilares principales de la empresa.
3. Al momento de realizar alianzas para su empresa, ¿investigan aquellas
organizaciones con las cuales se quieren unir?
R: Sí, primero nos aseguramos que se estas empresas sean de impacto
social y ambiental para posteriormente realizar el convenio.
4. ¿Cuentan con objetivos organizacionales dentro de su empresa? Si es
así, ¿los considera importantes y por qué?
R: Dentro de HAF contamos con una serie de objetivos que nos ayuda a
marcar que es o que queremos ir logrando y hacia donde vamos como
empresa, son de suma importancia debido a como ya he mencionado,
estos nos orientan y nos ayudan a ir seguros hacia nuestra meta final.
Fuente: Elaboración propia junto al director de HAF
