INSTITUTO DE EDUCACIN SUPERIOR TECNOLGICO PRIVADOABACO
CHICLAYO
COMPUTACIN E INFORMTICA
PROYECTO PARA OPTAR EL TITULO DE PROFESIONAL TCNICO EN
COMPUTACIN E INFORMTICA
TEMA:DISEO E IMPLEMENTACION DE UN SISTEMA DE VENTAS
PRESENTADO POR:
FUSTAMANTE HERRERA, Wilmer
ASESOR:
ING. ALEX QUINTANA
CHICLAYO, ABRIL 2015
DEDICATORIA
Dedico este trabajo con mucho cario a mi madre por apoyarme a
realizar mis estudios y a mi hija Lucero por ser el motivo para
seguir siempre adelante.
AGRADECIMIENTO
Agradezco a mi madre, mi hija por el apoyo mutuo, que
diariamente hizo para poder terminar mi carrera. A la directora
Mnica Morante y a mi asesor el Ing. Alex Quintana y todos los
docentes por sus consejos y enseanza que hicieron posible el
desarrollo de esta monografa.
Al Instituto ABACO-CHICLAYO, por lo aprendido dentro de sus
aulas en lis aos de estudios tcnicos.
RESUMEN
El presente trabajo llevara a los estudiantes a tener un
conocimiento general de algunos aspectos importantes sobre el tema,
del proceso de sistema de ventas de la tienda Seor de Sipn.La
investigacin planteada en esta monografa est relacionado a mejorar
el proceso de venta de la tienda seor de Sipn ubicada en la ciudad
de Chiclayo, a travs de un sistema informtico para lo cual se tuvo
que conocer exactamente como realizan el proceso de venta, para
llegar a esta informacin se tuvo que utilizar tcnicas e
instrumentos como encuesta y entrevista.El trabajo posee resultados
en cuadros estadsticos que brinda informacin de cmo realizaban las
ventas, que programas utilizaban, el tiempo que se demoraban, etc.
Todo esto sirve como indicador para plantear la creacin de un
sistema informtico; la arquitectura del software planteado se
utiliz la metodologa RUP para la construccin de los planos o
diagramas de casos de usos para tener un mejor anlisis del
software, la base de datos est hecho con el sistema gestor de base
de datos Access 2010.Con el objetivo de controlar el stock de sus
productos, mejorar el proceso de venta, logrando un posicionamiento
competitivo en el mbito regional y satisfacer las necesidades de
sus clientes.La monografa planteada posee un tipo de investigacin
Descriptiva y Aplicada, Descriptiva porque se analiz en funcin a
dos variables (Independiente y Dependiente), y el planteamiento de
hiptesis, aplicada porque utilizaremos programas que se sern
aplicadas para el desarrollo de la herramienta.Por tanto concluyo
que el Sistema informtico del proceso de Ventas de la Tienda Seor
de Sipn brindara informacin satisfactoriamente para los reportes
utilizados de acuerdo a los datos de la presente investigacin busca
obtener una considerable mejora en el control de sus procesos de
ventas analizando la problemtica actual e identificando las
causales y estableciendo objetivos que permitan superar las
debilidades del proceso. El sistema tiene como nombre Sysven versin
1.0
INDICEDEDICATORIA2AGRADECIMIENTO3RESUMEN4INDICE5CAPTULO I6MARCO
METODOLOGICO61.1.OBJETIVOS DE LA MONOGRAFIA61.1.1.Objetivo
General61.1.2.Objetivos Especficos61.2.Justificacin e
Importancia71.3.Limitaciones81.3.1.Metodologa de
Desarrollo8CAPITULO II31MARCO TEORICO312.1.MARCO
TEORICO31DESCRIPCIN DE RESULTADOS63CONCLUSIONES Y
RECOMENDACIONES79REFERENCIA BIBIOGRFICA81A.Bibliografa
Fsica81B.Bibliografa Virtual81Anexos83A.ENCUESTA
PRE-TEST83B.ENCUESTA POST-TESIS84C.PANTALLAZOS DEL SISTEMA85
CAPTULO IMARCO METODOLOGICO
1.1. OBJETIVOS DE LA MONOGRAFIA1.1.1. Objetivo GeneralDeterminar
el diseo e implementacin de un sistema informtico para mejorar el
proceso de ventas en la tienda.
1.1.2. Objetivos Especficos
Identificar y realizar un diagnstico sobre los procesos
principales de ventas en la tienda Analizar el diseo de un sistema
informtico que permita mejorar los procesos de ventas.
Definir y analizar la arquitectura del software, con la
informacin y los requerimientos bsicos encontrados, en los procesos
de ventas.
Disear las interfaces y crear la base de datos que permitan la
interaccin del usuario con la aplicacin de la manera ms sencilla
posible.
1.2. Justificacin e ImportanciaCon el fin de mejorar la
productividad y el rendimiento de la tienda,es fundamental
implementar un sistema informtico de ventas que brinden eficiencia
y eficaciade la gestin de ventas.La implementacin de este sistema
de informacin planteada en la tienda,brindar la posibilidad de
obtener grandes ventajas, incrementar la capacidad de organizacin
de la empresa, y tomar de esta manera los procesos a una verdadera
competitividad, mejorando los reportes de ventas diarias, el
control de sus productos, generar una lista de productos por
categora para poder realizar una mejor compra, el sistema
proporcionar informacin clave para la toma de decisiones; esta
informacin ser sencilla, clara, expedita, veraz, precisa,
consistente y fcil de analizar e interpretar.Por todo lo descrito
la tienda, convertir su emprendimiento en una verdadera empresa
competitivainsertada en el mercado actual, a raz de los cambios en
la economa mundial y la globalizacin, los datos relativos a todo el
proceso productivo de una compaa se han vuelto uno de los elementos
fundamentales para lograr el xito comercial por ello la tienda seor
de Ayabaca no es ajeno estos cambios, razn fundamental para
implementar con sistema informtico de venta.Cabe destacar,que el
sistema propuesto ofrecer una gran cantidad de ventajas
subyacentes, ms all del rdito que significa para la toma de
decisiones y los procesos productivos.El sistema de implementado en
la tienda ofrece una importante y notable satisfaccin en los
usuarios que lo operan,debido a su facilidad de uso y su acceso
constante y empleados logren alcanzar los objetivos planteados por
la tienda.Por todo ello,es importante destacar que la implementacin
de un sistema informtico de ventas en la tienda seor de Ayabaca
implica un cambio organizativo, ya que no slo afecta a la
administracin de la empresa, sino tambin a sus empleados y
habilidades, Por otra parte, podemos concluir que es de vital
importanciautilizar tecnologas de informacin y comunicacin
adecuadas para el procesamiento y transmisin de los datosque se
gestionarn en el sistema de informacin.
1.3. LimitacionesEn el desarrollo de la presente investigacin el
grupo se encontr con las siguientes limitaciones: Deficiente acceso
a la informacin del proceso de ventas.
Desconocimiento del proceso de venta por parte del cliente a
travs de un sistema informtico.
Poca disponibilidad de las personas involucradas al sistema de
proceso de ventas.
Otro elemento que tampoco debe dejar de ser mencionado, son los
recursos econmicos, siempre escasos e insuficientes tanto para la
recopilacin de informacin a travs de diversos medios (libros,
internet, fotocopias de documentos, etc.) como la elaboracin del
material de recopilacin de datos.
1.3.1. Metodologa de DesarrolloA. Fases de DesarrolloReglas de
Negocioa. GESTIONAR DE SISTEMAS En primer lugar se debe definir los
parmetros base para los funcionamientos del sistema. Cada empleado
tendr asignado una cuenta de usuario del sistema segn sus funciones
y cargos. Habr una persona encargada del mantenimiento de este
modulo La contrasea de los usuarios por seguridad tendr que ser
formado por letras y nmeros. El administrador definir la informacin
que es la correcta y velara por integridad.
b. CONTROLAR VENTAS El cliente podr realizar pago solo con
efectivo Se registran los clientes que se crean necesario segn
disposicin de la administracin. Los reportes de ventas se deben
generar al final de cada turno.
c. CONTROLAR ALMACEN Se debe controlar el llenado del kardex. Se
deben controlar las fechas de entradas y salida de bienes a almacn.
Para sacar un producto de almacn debe haber un pedido de bienes. Se
debe alertar la ausencia de stock de producto y realizar el
requerimiento de compra para posteriormente hagan un pedido a
proveedores. Todo producto debe estar estrictamente controlado en
cuanto a fecha de vencimiento, registr de sanidad y estimar por
prioridades.d. MODELO DE NEGOCIOa. IDENTIFICACION DE ACTORES
Clientes Proveedores Administrador Vendedor Almacenero
b. IDENTIFICACION DE CASOS DE USO DEL NEGOCIO Gestin de Sistemas
Control de Ventas Controlar AlmacnFigura N 1: MODELO DE CASOS DE
USO
Fuente de Elaboracin Propia
Especificaciones Casos de Uso del NegocioA. GESTIONAR
SISTEMA
DescripcinSe tendr en cuenta que se contara con un responsable
el cual velara por el rendimiento efectivo del sistema. Asimismo,
quien brindara soporte a las acciones administrativas propias del
sistema. ObjetivosAlmacenar informacin base
ResponsablesAdministradorB. CONTROLAR VENTAS
DescripcinEs el caso de uso del negocio que permite ingresar y
modificar los clientes, es donde brinda el soporte al proceso de
ventas en s que realizan diariamente la entidad. Puesto que con
este componente se registran las ventas y el ingreso de dinero en
caja. Adems, permitir realizar reportes diarios de las ventas
realizadas. ObjetivosAlmacenar ventas diarias
ResponsableClienteAdministradorVendedor
C. CONTROLAR ALMACEN DescripcinEs el caso de uso del negocio que
permite controlar de flujo de entradas y salidas de productos de
almacn, asimismo permite controlar el stock de los mismos para as
realizar requerimientos de pedidos a proveedores ObjetivosPermite
controlar el stock de los productos
ResponsablesAlmaceneroFigura N 2: Modelo de Objetos GESTIONAR
SISTEMA
Fuente de Elaboracin Propia
Figura N 3: Modelo de Objetos CONTROLAR VENTAS
Fuente de Elaboracin Propia
Figura N 4: Modelo de Objetos CONTROLAR ALMACN
Fuente de Elaboracin Propia16Figura N 5: Modelo de Dominio
Figura N 6: Modelo de Casos de uso de requerimiento GESTIONAR
SISTEMA
Fuente de Elaboracin PropiaFigura N 7: Modelo de Casos de uso de
requerimiento CONTROLAR VENTAS
Fuente de Elaboracin PropiaFigura N 8: Modelo de Casos de uso de
requerimiento CONTROLAR ALMACN
Fuente de Elaboracin Propia
Fases de ElaboracinDiagrama de ElaboracinSISTEMAFigura N 9:
Modelo de Colaboracin: CONDICION DE EMPLEADO
Figura N 10: Modelo de Colaboracin: REGISTRAR TIPO_CATEGORIA
Figura N 11: Modelo de Colaboracin: REGISTRAR UNIDAD_MEDIDA
Figura N 12 Modelo de Colaboracin GENERAR_REPORTES_VENTAS
Figura N 13 Modelo de Colaboracin MOSTRAR_PRODUCTO
Figura N 14 Modelo de Colaboracin REGISTRAR_CLIENTE
Fuente de Elaboracin Propia
30Figura N 15 Modelo de Colaboracin REGISTRAR_VENTA
Fuente de Elaboracin PropiaFigura N 16 Modelo de Colaboracin
REGISTRAR_PRODUCTO
Fuente de Elaboracin PropiaFigura N 17 Modelo de Colaboracin
REGISTRAR_PROVEEDOR
Fuente de Elaboracin PropiaCONTROLAR ALMACN
Figura N 18 Modelo de Colaboracin CONTROLAR_PRODUCTO
Fuente de Elaboracin PropiaFigura N 19 Modelo de Colaboracin
GENERAR_REPORTE_ALMACN
Fuente de Elaboracin Propia
Figura N 20 Modelo de Colaboracin REGISTRAR_ENTRADA
Fuente de Elaboracin Propia
Figura N 21 Modelo de Colaboracin REGISTRAR_SALIDA
Fuente de Elaboracin PropiaMODELO DE SECUENCIA
GESTIONAR SISTEMA
Figura N 22 Modelo de Secuencia REGISTRAR_EMPLEADO
CONTROLAR ALMACNFigura N 23 Modelo de Secuencia
CONTROLAR_PRODUCTO
Fuente de Elaboracin Propia
Figura N 24 Modelo de Secuencia GENERAR_REPORTE_ALMACEN
Fuente de Elaboracin Propia31
91
CAPITULO IIMARCO TEORICO
2.1. MARCO TEORICOEl desarrollo de un programa computarizado
optimiza el tiempo, sistematizar la labor del usuario,
especialmente desarrollado para un anlisis rpido y eficaz.
2.1.1. SISTEMA INFORMATICO
2.1.1.1 CONCEPTOSSegn, KENDALL KENNETH E(2007), Un sistema
informtico como todo sistema, es el conjunto de partes
interrelacionadas, hardware, software y de recurso humano
(humanware) que permite almacenar y procesar informacin. El
hardware incluye computadoras o cualquier tipo de dispositivo
electrnico inteligente, que consisten en procesadores, memoria,
sistemas de almacenamiento externo, etc. El software incluye al
sistema operativo, firmware y aplicaciones, siendo especialmente
importante los sistemas de gestin de bases de datos. Por ltimo el
soporte humano incluye al personal tcnico que crean y mantienen el
sistema (analistas, programadores, operarios, etc.) y a los
usuarios que lo utilizan.
Incluso la computadora ms sencilla se clasifica como un sistema
informtico, porque al menos dos componentes (hardware y software)
tienen que trabajar unidos. Pero el genuino significado de "sistema
informtico" viene mediante la interconexin. Muchos sistemas
informticos pueden interconectarse, es unirse para convertirse un
sistema mayor. La interconexin de sistemas informticos puede
tornarse difcil debido a incompatibilidades. A veces estas
dificultades ocurren a nivel de hardware, mientras que en otras
ocasiones se dan entre programas informticos que no son compatibles
entre s.
Los diseadores de sistemas informticos no necesariamente esperan
que sus sistemas se puedan interconectar con otros sistemas. Por
otro lado, los tcnicamente eruditos a menudo pueden configurar
sistemas diferentes para que se puedan comunicar entre s usando un
conjunto de reglas y restricciones conocidas como protocolos. Los
protocolos tratan precisamente de definir la comunicacin dentro de
y entre sistemas informticos distintos pero conectados entre s. Si
dos sistemas informticos usan el mismo protocolo, entonces podrn
ser capaces de interconectarse y formar parte de un sistema
mayor.
Los equipos informticos han servido desde sus principios para la
manipulacin de la informacin, entendindose por informacin todo
aquello que permite a las personas adquirir algn tipo de
conocimiento. Desde el comienzo de su existencia, el hombre ha
utilizado diversos tipos de informacin. Sin embargo, al ser sta
escasa, no precis de tratamiento ni organizacin. A lo largo de la
Historia, el uso y tratamiento de la informacin ha evolucionado al
comps del desarrollo de la Humanidad, y a su vez ha sido uno de los
pilares del mismo. La informacin empleada por el hombre ha ido
aumentando progresivamente, lo que ha obligado a idear tcnicas para
poder almacenarla y tratarla adecuadamente. As naci la escritura y
de ah la imprenta, las mquinas de escribir, las calculadoras, etc.,
hasta el nacimiento de la informtica y su auge en nuestros das.
Los sistemas informticos, que pertenecen al grupo de tecnologas
de la informacin, comprenden todos aquellos medios que permiten la
organizacin como formas de ordenar y clasificar la informacin, el
almacenamiento como mtodos para guardar la informacin, la
transmisin como medios de comunicacin y el tratamiento de la
informacin como conjunto de operaciones que pueden realizarse de
forma rpida y segura.
En los ltimos aos estamos viviendo un espectacular desarrollo de
las nuevas tecnologas de la informacin. Probablemente estamos
asistiendo a una de las ms profundas revoluciones tecnolgicas de la
Historia de la Humanidad y el elemento clave de dicha revolucin es
el ordenador y el desarrollo de la Informtica. Esta, es por tanto,
el conjunto de conocimientos cientficos y tcnicos que hacen posible
el tratamiento automtico de la informacin. El trmino se us por
primera vez en 1962 y proviene de la unin de dos palabras
Informacin automtica.
La revolucin informtica est modificando nuestra forma de vida y
transformando la sociedad en lo que se ha dado en denominar
sociedad de la informacin, siendo las bases de este desarrollo las
siguientes: La evolucin de los ordenadores y su irrupcin en todos
los mbitos (administracin, industria, comercio, educacin,
investigacin, ocio). La utilizacin de tecnologa multimedia, que
proporciona el soporte adecuado para almacenar y manipular todo
tipo de informacin (textos, sonidos, imgenes) El avance de las
telecomunicaciones, cuya tecnologa evoluciona vertiginosamente
debido a la aparicin de redes telefnicas digitales, la utilizacin
de fibra ptica como medio de transmisin y los satlites artificiales
de comunicaciones. La aparicin de las autopistas de la informacin,
que permiten conectar entre s los ordenadores de cualquier punto
del planeta y transferir informacin entre ellos.2.1.1.2 ELEMENTOS
DE UN SISTEMA INFORMTICO
Segn, Centro de computacin e procesamientos de datos de la
facultad de ciencias econmicas de la universidad de crdoba (2005),
Para tener ms una visin organizada de los componentes bsicos de un
sistema de computacin, podemos dividir sus elementos en dos
categoras: hardware y software.Software. Los programas de
computadoras, las estructuras de datos y la documentacin asociada,
que sirve para realizar el mtodo lgico.Hardware: Los dispositivos
electrnicos que proporcionan la capacidad de computacin y que
proporcionan las funciones del mundo exterior.Gente: Los individuos
que son usuarios y operadores del software y del hardware.Bases de
datos: Una coleccin grande y organizada de informacin a la que se
accede mediante el software y que es una parte integral del
funcionamiento del sistema.Documentacin: Los manuales, los impresos
y otra informacin descriptiva que explica el uso y / o la
operacin.Procesamientos: Los pasos que definen el uso especfico de
cada elemento del sistema o el contexto procedimental en que reside
el sistema.Control: Los sistemas trabajan mejor cuando operan
dentro de niveles de control tolerables de rendimiento por ejemplo:
el sistema de control de un calentador de agua.
2.1.1.3 CARACTERSTICAS DE UN SISTEMA INFORMTICO
Segn, STALLINGS, William. (2005), SISTEMAS INFORMATICOS y sus
principales caractersticas son: Suelen lograrse ahorros
significativos de mano de obra. Son el primer tipo de sistemas
informticos que se implanta en las organizaciones. Son intensivos
en entradas y salidas de informacin; sus clculos y procesos suelen
ser simples y copo sofisticados, requieren mucho manejo de datos
para poder realizar sus operaciones y como resultado generan tambin
grandes volmenes de informacin. Tiene la propiedad de ser
recolectores de informacin. Son adaptables de aplicacin que se
encuentran en el mercado.
2.1.1.4 TIPOS Y USOS DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIN.
Segn, STALLINGS, William. (2005), Durante los prximos aos, los
Sistemas de Informacin cumplirn tres objetivos bsicos dentro de las
organizaciones: Automatizacin de procesos administrativos.
Proporcionar informacin que sirva de apoyo al proceso de toma de
decisiones. Lograr ventajas competitivas a travs de su implantacin
y uso.Los Sistemas de Informacin que logran la automatizacin de
procesos operativos dentro de una organizacin, son llamados
frecuentemente Sistemas Transaccionales, ya que su funcin
primordial consiste en procesar transacciones tales como pagos,
cobros, plizas, entradas, salidas, etc. Por otra parte, los
Sistemas de Informacin que apoyan el proceso de toma de decisiones
son los Sistemas de Soporte a la Toma de Decisiones, Sistemas para
la Toma de Decisin de Grupo, Sistemas Expertos de Soporte a la Toma
de Decisiones y Sistema de Informacin para Ejecutivos. El tercer
tipo de sistema, de acuerdo con su uso u objetivos que cumplen, es
el de los Sistemas Estratgicos, los cuales se desarrollan en las
organizaciones con el fin de lograr ventajas competitivas, a travs
del uso de la tecnologa de informacin.A continuacin se mencionan
las principales caractersticas de estos tipos de Sistemas de
Informacin:a. Sistemas Transaccionales.Sus principales
caractersticas son: A travs de stos suelen lograrse ahorros
significativos de mano de obra, debido a que automatizan tareas
operativas de la organizacin. Con frecuencia son el primer tipo de
Sistemas de Informacin que se implanta en las organizaciones. Se
empieza apoyando las tareas a nivel operativo de la organizacin.
Son intensivos en entrada y salid de informacin; sus clculos y
procesos suelen ser simples y poco sofisticados. Tienen la
propiedad de ser recolectores de informacin, es decir, a travs de
estos sistemas se cargan las grandes bases de informacin para su
explotacin posterior. Son fciles de justificar ante la direccin
general, ya que sus beneficios son visibles y palpables.
b. Sistema de apoyo a las decisionesLas principales
caractersticas son: Suelen introducirse despus de haber implantado
los sistemas transaccionales ms relevantes de la empresa, ya que
estos ltimos constituyen su plataforma de informacin. La informacin
que genera sirve de apoyo a los mandatos intermedios y a la alta
administracin en el proceso de toma de decisiones. Suelen ser
intensivos en clculos y escasos en entradas y salidas de
informacin. As, por ejemplo, un modelo de planeacin financiera
requiere poca informacin de entrada, genera poca informacin como
resultado, pero puede realizar muchos clculos durante su proceso.
No suelen ahorrar mano de obra. Debido a ello, la justificacin
econmica para el desarrollo de estos sistemas es difcil, ya que no
se conocen los ingresos del proyecto de inversin. Suelen ser
Sistemas de Informacin interactivos y amigables, con altos
estndares de diseo grfico y visual, ya que estn dirigidos al
usuario final. Apoyan la toma de decisiones que, por su misma
naturaleza son repetitivos y de decisiones no estructuradas que no
suelen repetirse. Por ejemplo, un Sistema de Compra de Materiales
que indique cundo debe hacerse un pedido al proveedor o un Sistema
de Simulacin de Negocios que apoye la decisin de introducir un
nuevo producto al mercado. Estos sistemas pueden ser desarrollados
directamente por el usuario final sin la participacin operativa de
los analistas y programadores del rea de informtica. Este tipo de
sistemas puede incluir la programacin de la produccin, compra de
materiales, flujo de fondos, proyecciones financieras, modelos de
simulacin de negocios, modelos de inventarios, etc.c. Sistemas
Estratgicos. Sus principales caractersticas son: Su funcin
primordial no es apoyar la automatizacin de procesos operativos ni
proporcionar informacin para apoyar la toma de decisiones. Suelen
desarrollarse in house, es decir, dentro de la organizacin, por lo
tanto no pueden adaptarse fcilmente a paquetes disponibles en el
mercado. Tpicamente su forma de desarrollo es a base de incrementos
y a travs de su evolucin dentro de la organizacin. Se inicia con un
proceso o funcin en particular y a partir de ah se van agregando
nuevas funciones o procesos. Su funcin es lograr ventajas que los
competidores no posean, tales como ventajas en costos y servicios
diferenciados con clientes y proveedores. En este contexto, los
Sistema Estratgicos son creadores de barreras de entrada al
negocio. Por ejemplo, el uso de cajeros automticos en los bancos en
un Sistema Estratgico, ya que brinda ventaja sobre un banco que no
posee tal servicio. Si un banco nuevo decide abrir sus puertas al
pblico, tendr que dar este servicio para tener un nivel similar al
de sus competidores. Apoyan el proceso de innovacin de productos y
proceso dentro de la empresa debido a que buscan ventajas respecto
a los competidores y una forma de hacerlo en innovando o creando
productos y procesos. Un ejemplo de estos Sistemas de Informacin
dentro de la empresa puede ser un sistema MRP (Manufacturing
Resoure Planning) enfocado a reducir sustancialmente el desperdicio
en el proceso productivo, o bien, un Centro de Informacin que
proporcione todo tipo de informacin; como situacin de crditos,
embarques, tiempos de entrega, etc. En este contexto los ejemplos
anteriores constituyen un Sistema de Informacin Estratgico si y slo
s, apoyan o dan forma a la estructura competitiva de la
empresa.
2.1.1.5 VENTAJAS DEL SISTEMA INFORMATICOSegn, KENDALL KENNETH E
(2008), La ventaja ms notable, reconocida por los directivos que
utilizan un sistema de este tipo es la disponibilidad de
informacin, antes no disponible de ninguna manera para apoyar los
esfuerzos en la toma de decisiones. Adems, beneficios intangibles o
beneficios adicionales, tales como la disponibilidad de una
informacin ms intuitiva son tambin algunas de las ventajas
derivadas de un Sistema Informtico Administrativo. Todo lo anterior
indica que un sistema de informtico administrativo puede ser, en
muchos casos, muy valiosos y producir beneficios y ahorros.
2.1.1.6 CARACTERSTICAS DE LA INFORMACIN PRODUCIDA POR EL SISTEMA
DE INFORMACIN
Segn, KENDALL KENNETH E (2008), La informacin ms alto nivel debe
obtenerse como un producto secundario del procesamiento de datos,
desarrollando modelos y mtodos que presenten informacin adecuada a
cada nivel administrativo tomando en cuenta el alcance y la
naturaleza de la informacin y el grado en que interacta cada
administrador. La informacin producida por el sistema debe
presentar las diez caractersticas siguientes: Accesibilidad.
Facilidad y rapidez con que se puede obtener la informacin
resultante. Comprensibilidad. integridad del contenido de la
informacin .no se refiere necesariamente al volumen sino que el
resultado sea completo. Precisin ningn error en la informacin
obtenida. Cuando se trata de un gran volumen de datos, en general
se produce dos clases de errores: transcripcin y de clculo. Mucho
aspecto de esta caracterstica puede ser cuantificados. Propiedad el
contenido de la informacin debe ser apropiada para el asunto al
cual est enfocado, tiene una estrecha relacin con lo solicitado por
el usuario. Oportunidad se relaciona con una menor duracin del
ciclo de acceso: entrada, procesamiento y entrega al usuario.
Comnmente para que la informacin sea oportuna ,es preciso reducir
la duracin de este ciclo Claridad El grado en que la informacin est
exenta de expresiones ambiguas. A la claridad puede asignarse valor
muy preciso en dinero. Flexibilidad. Adaptabilidad de la
informacin, no solo a ms de una decisin, sino a ms de un
responsable de la toma decisiones. Verificabilidad. Posibilidad de
que varios usuarios examinen la informacin y lleguen a la misma
conclusin. Imparcialidad. No debe existir ninguna situacin de
alterar o modificar la informacin con el fin de hacer llegar a una
conclusin preconcebida. Cuantificabilidad. Naturaleza de la
informacin producida por un sistema formal de informacin .aunque a
veces los rumores, conjeturas y otros se consideran como
informacin, estn fuera de nuestro mbito.Para el sistema de
informacin de SCTM la informacin debe principalmente mantener
propiedad, accesibilidad, oportunidad y por ultimo imparcialidad ya
que la informacin presentada en los avances financieros deben ser
concretas y reales para la futura toma de decisiones, debido al
enfoque de este sistema. Por supuesto, las otras caractersticas
tambin son contenidas2.1.1.7 HERRAMIENTAS PARA EL DESARROLLO DEL
PROTOTIPOa. Microsoft AccessSegn, MICROSOFT (2005), Es una base de
datos, recopila informacin relativa a un asunto o propsito
particular, como el seguimiento de pedidos de clientes o el
mantenimiento de una coleccin de msica. Si la base de datos no est
almacenada en un equipo, o slo estn instaladas partes de la misma,
puede que deba hacer un seguimiento de informacin procedente de
varias fuentes en orden a coordinar y organizar la base de
datos.Archivos de base de datos de Access. Por medio de Microsoft
Access, puede administrar toda la informacin desde un nico archivo
de base de datos. Dentro del archivo, puede utilizar:Caractersticas
de Microsoft Access Tablas para almacenar los datos. Consultas para
buscar y recuperar nicamente los datos que necesita. Formularios
para ver, agregar y actualizar los datos de las tablas. Informes
para analizar o imprimir los datos con un diseo especfico. Pginas
de acceso a datos para ver, actualizar o analizar los datos de la
base de datos desde Internet o desde una intranet. Almacenar los
datos una vez en una tabla y verlos desde varios lugares.b.
Microsoft Visual Basic 6.0Segn, ANAYA MULTIMEDIA-ANAYA INTERACTIVA
(2005), Visual Basic es un lenguaje de programacin dirigido por
eventos, desarrollado por Alan Cooper para Microsoft. Este lenguaje
de programacin es un dialecto de BASIC, con importantes agregados.
Su primera versin fue presentada en 1991, con la intencin de
simplificar la programacin utilizando un ambiente de desarrollo
completamente grfico que facilitara la creacin de interfaces
grficas y, en cierta medida, tambin la programacin misma.La ltima
versin fue la 6, liberada en 1998, para la que Microsoft extendi el
soporte hasta marzo de 2008.En 2001 Microsoft propuso abandonar el
desarrollo basado en la API Win32 y pasar a un framework o marco
comn de libreras, independiente de la versin del sistema operativo,
.NET Framework, a travs de Visual Basic .NET (y otros lenguajes
como C Sharp (C#) de fcil transicin de cdigo entre ellos); fue el
sucesor de Visual Basic 6.Aunque Visual Basic es de propsito
general, tambin provee facilidades para el desarrollo de
aplicaciones de bases de datos usando Data Access Objects, Remote
Data Objects, o ActiveX Data Objects.Visual Basic (Visual Studio)
contiene un entorno de desarrollo integrado o IDE que integra un
editor de textos para edicin del cdigo fuente, un depurador, un
compilador (y enlazador) y un editor de interfaces grficas o GUI.c.
Rational RoseSegn, IBM RATIONAL ROSE (2003), Rational Rose es una
orientada a objetos Lenguaje de Modelado Unificado ( UML ) software
de herramienta de diseo previsto para el modelado visual y
componente de construccin de aplicaciones de software a nivel
empresarial. De la misma manera que algunos bloques director de
teatro a cabo una obra de teatro, un diseador de software de
Rational Rose utiliza para crear visualmente (modelo) el marco para
una aplicacin mediante el bloqueo de las clases con los actores
(monigotes), de casos de uso los elementos (valos), objetos
(rectngulos) y los mensajes o las relaciones (flechas) en un
diagrama de secuencia usando arrastrar y soltar.Rational Rose
documentos el diagrama, ya que se est construyendo y luego genera
el cdigo en la eleccin del diseador de C + +, Visual Basic, Java,
Oracle8, CORBA o Lenguaje de definicin de datos. Dos funciones ms
populares de Rational Rose son su capacidad para proporcionar el
desarrollo iterativo e ingeniera de ida y vuelta. Rational Rose
permite a los diseadores para aprovechar el desarrollo iterativo (a
veces llamado desarrollo evolutivo), ya que la nueva aplicacin se
pueden crear por etapas, con la salida de una iteracin
convirtindose en la entrada del siguiente. (Esto est en contraste
con el desarrollo de la cascada, donde todo el proyecto se completa
de principio a fin antes de que un usuario llegue a probarlo.)
Luego, cuando el desarrollador comienza a comprender cmo interactan
los componentes y hace modificaciones en el diseo, Rational Rose
puede realizar lo que se denomina "ingeniera de ida y vuelta" por
volver y actualizar el resto del modelo para asegurar el cdigo
sigue siendo coherente.2.1.1. PROCESOS DE VENTAS
2.1.2.1. CONCEPTOSegn, FERNNDEZ BALAGUER Zaldvar (2008). El
trmino ventas tiene mltiples definiciones, dependiendo del contexto
en el que se maneje. Una definicin general es cambio de productos y
servicios por dinero. Desde el punto de vista legal, se trata de la
transferencia del derecho de posesin de un bien, a cambio de
dinero. Desde el punto de vista contable y financiero, la venta es
el monto total cobrado por productos o servicios prestados.En
cualquier caso, las ventas son el corazn de cualquier negocio, es
la actividad fundamental de cualquier aventura comercial. Se trata
de reunir a compradores y vendedores, y el trabajo de toda la
organizacin es hacer lo necesario para que esta reunin sea
exitosa.Para algunos, la venta es una especie de arte basada en la
persuasin. Para otros es ms una ciencia, basada en un enfoque
metodolgico, en el cual se siguen una serie de pasos hasta lograr
que el cliente potencial se convenza de que el producto o servicio
que se le ofrece le llevar a lograr sus objetivos en una forma
econmica. Una venta involucra al menos tres actividades: Cultivar
un comprador potencial Hacerle entender las caractersticas y
ventajas del producto o servicio. cerrar la venta, es decir,
acordar los trminos y el precio. Segn el producto, el mercado, y
otros aspectos, el proceso podr variar o hacer mayor nfasis en una
de las actividades.Un proceso es una serie sistemtica de acciones o
una serie de pasos repetitivos que buscan conseguir un resultado.
Cuando estos pasos son seguidos pueden derivar consistentemente en
los resultados esperados.Hay muchos ejemplos de procesos que nos
rodean en la vida cotidiana, aunque no nos demos cuentas, nuestros
autos son construidos usando procesos de manufactura, nuestra ropa,
nuestros computadores, nuestros televisores y an la comida que
consumimos son elaborados en base a procesos que aseguran su
calidad y consistencia. Con las ventas, suceso lo mismo, una venta
es una serie de pasos definidos y repetibles, que ejecutados
consistentemente van a proveer los resultados esperados.Por otro
lado, cualquier esfuerzo de ventas sin una serie de pasos bien
definidos a menudo termina en resultados desfavorables.Un proceso
de ventas define y documenta aquellos pasos de principio a fin del
ciclo de ventas, que desembocan en un incremento de la
productividad. Provee un marco de trabajo para cada fase del ciclo
de ventas.Un buen proceso de ventas debe permitir, identificar,
analizar, calificar y medir las oportunidades, y de este modo,
determinar cul es el paso ms adecuado para el cierre del negocio.
Estos procedimientos deberan estar alineados con la manera en que
compra el cliente ms que en la forma en la que venden los
vendedores.2.1.2.2. ELEMENTOS DE UN PROCESO DE VENTAS
Segn, COMA VIAS, Xavier (2008). Las diversas funciones del
administrador, en conjunto, conforman el proceso de ventas. Por
ejemplo, planeacin, organizacin, direccin y control, consideradas
por separado, constituyen las funciones administrativas, cuando se
toman como una totalidad para conseguir objetivos, conforman el
proceso de ventas.Planeacin"La planeacin consiste en fijar el curso
concreto de accin que ha de seguirse, estableciendo los principios
que habrn de orientarlo, la secuencia de operaciones para
realizarlo, y la determinacin de tiempos y nmeros necesarios para
su realizacin "La planeacin es el primer paso del proceso de ventas
por medio del cual se define un problema, se analizan las
experiencias pasadas y se embozan planes y programas para realizar
el objetivo.Organizacin "Organizar es agrupar y ordenar las
actividades necesarias para alcanzar los fines establecidos creando
unidades de procesos, asignando en su caso funciones, autoridad,
responsabilidad y jerarqua, estableciendo las relaciones que entre
dichas unidades debe existir." "Organizacin es la coordinacin de
las actividades de todos los individuos que integran una rea con el
propsito de obtener el mximo de aprovechamiento posible de
elementos materiales, tcnicos y humanos, en la realizacin de los
fines que el rea requiere" DireccinConsiste en coordinar el
esfuerzo comn de los subordinados, para alcanzar las metas de la
organizacin. Consiste en dirigir las operaciones mediante la
cooperacin del esfuerzo de los subordinados, para obtener altos
niveles de productividad mediante la motivacin y supervisin.
Ejecucin.Para llevar a cabo fsicamente las actividades que resulten
de los pasos de planeacin y organizacin, es necesario que el
encargado tome medidas que inicien y continen las acciones
requeridas para que los miembros del grupo ejecuten la tarea. Entre
las medidas comunes utilizadas por el encargado para poner el grupo
en accin est dirigir, desarrollar a los gerentes, instruir, ayudar
a los miembros a mejorarse lo mismo que su trabajo mediante su
propia creatividad y la compensacin a esto se le llama
ejecucin.ControlEl control es un proceso mediante el cual la
administracin se cerciora si lo que ocurre concuerda con lo que
supuestamente debiera ocurrir, de los contrario, ser necesario que
se hagan los ajustes o correcciones necesarios de todos los
procesos que se realizan.El control tiene como objeto cerciorarse
de que los hechos vayan de acuerdo con los planes
establecidos.2.1.2.3. ETAPAS DEL PROCESO DE VENTAS
a) Pre-acercamientoEs el proceso de investigacin y de recoleccin
de informacin sobre el cliente que precede a la presentacin de
ventas. Apariencia, Actitud y conociendo del producto y cliente.b)
AcercamientoTener un propsito, un ambiente cordial, una slida
declaracin inicial, interesar los 5 sentidos del cliente, escuchar
con atencin al cliente, determinar las necesidades del cliente.c)
Presentacin de ventas.Pltica de ventas y demostracin de las
cualidades, prestaciones y ventajas del productor con atencin al
cliente, determinar las necesidades del cliente.d) Manejo de
ObjecionesDel punto mximo, de un tercero, de la explicacin, de la
demostracin, del boomerang, de preguntas, de la negacin
directa.
e) Cierre.Hacer una pltica de venta completa, relacionar las
caractersticas de ventas con los beneficios para el cliente, poner
en relieve el beneficio clave, lograr compromisos a lo largo de la
presentacin, estar atento a cualquier seal de compras.f)
Seguimiento.Comportamiento post-compra del cliente. Evaluacin del
grado de satisfaccin que mantiene. Valoracin del producto y de la
marca por parte del consumidor.
2.1.2.4 CARACTERSTICAS DEL PROCESO DE VENTASSegn, BEDEIAN,
Arthur (2007), Proceso de venta, La atencin personal en el
establecimiento es otro elemento muy importante. Qu espera un
cliente dentro de un establecimiento? Parece lgico pensar que
espera que una atencin personal y un servicio adicional. Se pueden
identificar cinco atributos en cuanto a la atencin personal dentro
de un establecimiento comercial: que el trato sea amable, que las
demandas se atiendan con agilidad, que el personal se muestre
servicial, que la informacin sea clara y precisa y que todo
transcurra sin sobresaltos.Otros consejos que se pueden indicar en
el proceso de venta se refieren a tres principios fundamentales
relacionados con el establecimiento comercial, con la competencia y
con los clientes. Primer principio: el vendedor nunca debe hablar
mal de su negocio, ni criticar a terceras personas y si lo hiciese
nunca delante de los clientes. Segundo principio: el vendedor no
debe, en ningn caso, menospreciar a la competencia o hablar mal de
sus productos. Tercer principio: el vendedor no debe revelar las
interioridades de la clientela, bajo ningn concepto.En cuanto al
proceso de venta en s, es decir, el contacto que se establece entre
el comprador y el vendedor, se puede desglosar en cinco fases
distintas desde que el cliente entra en el establecimiento hasta
que sale del mismo una vez finalizada la compra.Presentacin:
constituye la primera imagen para el cliente.Acogida: recibimiento
y acercamiento al cliente.Atencin: centrar la atencin en lo que
para el comprador es el ncleo de su visita, la razn por la cual ha
venido al establecimiento.Informacin: en esta fase de comunicacin
es importante conocer el comportamiento y tipologa del
consumidor.Cierre de la venta y despedida: una vez que el cliente
se ha decidido y ha elegido el producto, se debe cerrar la
venta.
2.1.2.5 IMPORTANCIA DEL PROCESO DE VENTASSegn, FUENTE ANTERIOR,
El proceso de ventas como eje de cualquier transformacin orientada
al crecimiento. La mayora de la gente de ventas, y las compaas no
utilizan actualmente un proceso formal de ventas.El desempeo de
venta individual como el de la compaa mejora sustancialmente cuando
se implementa un proceso a lo largo de toda la organizacin,
logrando incrementos de un 20% en las ventas. Este proceso prospera
cuando todos dentro de la organizacin utilizan un lenguaje comn y
sugiere un proceso determinado.El nico camino para lograr la
escalabilidad en los equipos de ventas requiere la implementacin de
un proceso simple pero estructurado, que pueda ser seguido por
todos, y sea la base de la mejora de desempeo para todos los
ejecutivos.
2.1.2.6. PORQUE ES IMPORTANTE TENER UN PROCESO DE VENTAS?Porque
provee a toda la gente involucrada en los esfuerzos de ventas de
una hoja de ruta para ejecutar la siguiente accin con alta
probabilidad de xito. Saber qu hacer y cuando es crtico para la
efectividad del trabajo.Un proceso estructurado de ventas permite a
los ejecutivos y a las compaas lo siguiente: Determinar el prximo
paso. Diagnosticar y corregir las deficiencias de la ejecucin
Evaluar cada oportunidad objetivamente. Estimar los volmenes de
ingreso objetivamente Facilitar la adopcin de un lenguaje comn en
toda la compaa. Retener a clientes. Porque se maneja de un modo
objetivo sus expectativas y por lo tanto su nivel de satisfaccin
Permite mejorar la calidad de vida en el trabajo y disfrutar ms las
actividades que se realizan en las reas de ventas.2.1.2.7.
DEFINICIONES BASICASa. EmpresaLa empresa es la unidad
econmico-social integrado por los elementos humanos, tcnicos y
materiales, cuyo objetivo natural y principal es la obtencin de
utilidades, o bien, la prestacin de servicios a la comunidad,
coordinados por el administrados que toma decisiones en forma
oportuna para la consecucin de los objetivos para que fueron
creadas. Para cumplir este objetivo la empresa combina naturaleza y
capital.b. TiendaEs un establecimiento comercial urbano que vende
bienes de consumo en sistema de autoservicio entre los que se
encuentran alimentos, ropa, artculos de higiene, perfumera y
limpieza. Estas tiendas pueden ser parte de una cadena,
generalmente en forma de franquicia, que puede tener ms sedes en la
misma ciudad, estado, pas. Los supermercados generalmente ofrecen
productos a bajo precio. Para generar beneficios, los supermercados
intentan contrarrestar el bajo margen de beneficio con un alto
volumen de ventas.c. ProductosEs un conjunto de atribuciones
tangibles e intangibles que incluye el empaque, color, precio,
prestigio del fabricante, prestigio del detallista y servicios que
prestan este y el fabricante.d. ServicioEs un conjunto de
actividades que buscan responder a las necesidades de un cliente.
Los servicios incluyen una diversidad de actividades desempeadas
por un crecido nmero de funcionarios que trabajan para el estado
(servicios pblicos) o para empresas particulares (servicios
privados); entre estos pueden sealarse los servicios de:
electricidad, agua, aseo, telfono, telgrafo, transporte, educacin,
sanidad y asistencia social. Se define un marco en donde las
actividades se desarrollarn con la idea de fijar una expectativa en
el resultado de stas. Es el equivalente no material de un bien. Un
servicio se diferencia de un bien (fsico o intangible) en que el
primero se consume y se desgasta de manera brutal puesto que la
economa social nada tiene que ver con la poltica moderna; es muy
importante sealar que la economa nacional no existe siempre en el
momento en que es prestado.e. ComercializacinEs un conjunto de
actividades relacionadas entre si para cumplir los objetivos de
determinada empresa. El objetivo principal es hacer llegar los
bienes y/o servicios desde el productor hasta el consumidor.Implica
el vender, dar carcter comercial a las actividades de mercadeo,
desarrollar estrategias y tcnicas de venta de los productos y
servicios, la importacin y exportacin de productos, compra-venta de
materia prima y mercancas al por mayor, almacenaje, la exhibicin de
los productos en mostradores, organizar y capacitar a la fuerza de
ventas, pruebas de ventas, logstica, compras, entregar y colocar el
producto en las manos de los clientes, financiamiento etc.f.
CompetitividadEs la capacidad de una organizacin pblica o privada,
lucrativa o no, de mantener sistemticamente ventajas comparativas
que le permitan alcanzar, sostener y mejorar una determinada
posicin en el entorno socioeconmico.El trmino competitividad es muy
utilizado en los medios empresariales, polticos y socioeconmicos en
general. A ello se debe la ampliacin del marco de referencia de
nuestros agentes econmicos que han pasado de una actitud auto
protectora a un planteamiento ms abierto, expansivo y proactivo.g.
SistemasEs un objeto compuesto cuyos componentes se relacionan con
al menos algn otro componente; puede ser material o conceptual.1
Todos los sistemas tienen composicin, estructura y entorno, pero
slo los sistemas materiales tienen mecanismo, y slo algunos
sistemas materiales tienen figura (forma).h. InformacinEs un
conjunto organizado de datos procesados, que constituyen un mensaje
que cambia el estado de conocimiento del sujeto o sistema que
recibe dicho mensaje.Desde el punto de vista de la ciencia de la
computacin, la informacin es un conocimiento explcito extrado por
seres vivos o sistemas expertos como resultado de interaccin con el
entorno o percepciones sensibles del mismo entorno. En principio la
informacin, a diferencia de los datos o las percepciones sensibles,
tienen estructura til que modificar las sucesivas interacciones del
ente que posee dicha informacin con su entorno.
2.1.2.8. OTRAS TEORIAS RELACIONADOS A LA INVESTIGACIN
A. TECNOLOGA DE LA INFORMACINSegn, Bologna y Walsh, (2008), Es
necesario establecer que la tecnologa de la informacin (TI) se
entiende como "aquellas herramientas y mtodos empleados para
recabar, retener, manipular o distribuir informacin. La tecnologa
de la informacin se encuentra generalmente asociada con las
computadoras y las tecnologas afines aplicadas a la toma de
decisiones.La tecnologa de la Informacin (TI) est cambiando la
forma tradicional de hacer las cosas, las personas que trabajan en
gobierno, en empresas privadas, que dirigen personal o que trabajan
como profesional en cualquier campo utilizan la TI cotidianamente
mediante el uso de Internet, las tarjetas de crdito, el pago
electrnico de la nmina, entre otras funciones; es por eso que la
funcin de la TI en los procesos de la empresa como manufactura y
ventas se han expandido grandemente. La primera generacin de
computadoras estaba destinada a guardar los registros y monitorear
el desempeo operativo de la empresa, pero la informacin no era
oportuna ya que el anlisis obtenido en un da determinado en
realidad describa lo que haba pasado una semana antes. Los avances
actuales hacen posible capturar y utilizar la informacin en el
momento que se genera, es decir, tener procesos en lnea. Este hecho
no slo ha cambiado la forma de hacer el trabajo y el lugar de
trabajo sino que tambin ha tenido un gran impacto en la forma en la
que las empresas compiten.B. VENTAJAS DE LAS TECNOLOGAS DE LA
INFORMACINSegn, FUENTE ANTERIOR, Utilizando eficientemente la
tecnologa de la informacin se pueden obtener ventajas competitivas,
pero es preciso encontrar procedimientos acertados para mantener
tales ventajas como una constante, as como disponer de cursos y
recursos alternativos de accin para adaptarlas a las necesidades
del momento, pues las ventajas no siempre son permanentes. El
sistema de informacin tiene que modificarse y actualizarse con
regularidad si se desea percibir ventajas competitivas continuas.
El uso creativo de la tecnologa de la informacin puede proporcionar
a los administradores una nueva herramienta para diferenciar sus
recursos humanos, productos y/o servicios respecto de sus
competidores. Este tipo de preeminencia competitiva puede traer
consigo otro grupo de estrategias, como es el caso de un sistema
flexible y las normas justo a tiempo, que permiten producir una
variedad ms amplia de productos a un precio ms bajo y en menor
tiempo que la competencia.Las tecnologas de la informacin
representan una herramienta cada vez ms importante en los negocios,
sin embargo el implementar un sistema de informacin de una empresa
no garantiza que sta obtenga resultados de manera inmediata o a
largo plazo. En la implementacin de un sistema de informacin
intervienen muchos factores siendo uno de los principales el factor
humano. Es previsible que ante una situacin de cambio el personal
se muestre renuente a adoptar los nuevos procedimientos o que los
desarrolle plenamente y de acuerdo a los lineamientos que se
establecieron. De todo lo anterior es necesario hacer una planeacin
estratgica tomando en cuenta las necesidades presentes y futuras de
la empresa. As como investigacin preliminar y estudio de
factibilidad del proyecto que deseamos. C. CONCEPTOS DE UMLSegn,
http://www01.ibm.com/software/rational/uml/%20UML Es un lenguaje
para especificar, construir, visualizar y documentar los artefactos
de un sistema de software orientado a objetos UML se quiere
convertir en un lenguaje estndar con el que sea posible modelar
todos los componentes del proceso de desarrollo de aplicaciones.
Sin embargo, hay que tener en cuenta un aspecto importante del
modelo: no pretende definir un modelo estndar de desarrollo, sino
nicamente un lenguaje de modelado. Otros mtodos de modelaje como
OMT (Object Modeling Technique) o Booch s definen procesos
concretos. En UML los procesos de desarrollo son diferentes segn
los distintos dominios de trabajo; no puede ser el mismo el proceso
para crear una aplicacin en tiempo real, que el proceso de
desarrollo de una aplicacin orientada a gestinD. QU ES LA
METODOLOGA RUP?Segn,
http://es.wikipedia.org/wiki/Proceso_Unificado_de_Rational El
Rational Unified Process o Proceso Unificado de Racional. Es un
proceso de ingeniera de software que suministra un enfoque para
asignar tareas y responsabilidades dentro de una organizacin de
desarrollo. Su objetivo es asegurar la produccin de software de
alta calidad que satisfaga la necesidad del usuario final dentro de
un tiempo y presupuesto previsible. Es una metodologa de desarrollo
iterativo enfocada hacia los casos de uso, manejo de riesgos y el
manejo de la arquitectura.El RUP mejora la productividad del equipo
ya que permite que cada miembro del grupo sin importar su
responsabilidad especfica acceda a la misma base de datos de
conocimiento. Esto hace que todos compartan el mismo lenguaje, la
misma visin y el mismo proceso acerca de cmo desarrollar
software.
2.2.1. SISTEMA INFORMATICOCONCEPTOSSegn, KENDALL KENNETH
E(2007), Un sistema informtico como todo, es el conjunto de partes
interrelacionadas, hardware, software y de recurso humano
(humanware) que permite almacenar y procesar informacin. El
hardware incluye computadoras o cualquier tipo de dispositivo
electrnico inteligente, que consisten en procesadores, memoria,
sistemas de almacenamiento externo, etc. El software incluye al
sistema operativo, firmware y aplicaciones, siendo especialmente
importante los sistemas de gestin de bases de datos. Por ltimo el
soporte humano incluye al personal tcnico que crean y mantienen el
sistema (analistas, programadores, operarios, etc.) y a los
usuarios que lo utilizan.
Segn el grupo de tesis (2012) ha coincidido con el autor arriba
mencionado de un sistema informtico para almacenar y procesar
informacin que va cumplir con todas las necesidades que va requerir
la tienda Seor de Ayabaca para mantener una forma rpida y segura
manteniendo confiabilidad.
2.2.2. PROCESO DE VENTASCONCEPTOSegn, FERNNDEZ BALAGUER Zaldvar
(2008). El trmino ventas tiene mltiples definiciones, dependiendo
del contexto en el que se maneje. Una definicin general es cambio
de productos y servicios por dinero. Desde el punto de vista legal,
se trata de la transferencia del derecho de posesin de un bien, a
cambio de dinero. Desde el punto de vista contable y financiero, la
venta es el monto total cobrado por productos o servicios
prestados.
En cualquier caso, las ventas son el corazn de cualquier
negocio, es la actividad fundamental de cualquier aventura
comercial. Se trata de reunir a compradores y vendedores, y el
trabajo de toda la organizacin es hacer lo necesario para que esta
reunin sea exitosa.Segn el grupo de tesis (2012) ha coincidido con
el autor arriba mencionado de un proceso de ventas que es un
procedimiento que resuelve adquirir un producto a manera de un
cambio del mismo valor utilizando el dinero.
CAPITULO III:DESARROLLO Y CONTENIDO DE LA MONOGRAFA
DESCRIPCIN DE RESULTADOSResultados para la aplicacin del PRE-TES
en el Sistema Informtico
1) Que procesos realiza con mayor frecuencia en la tienda seor
de Sipn Seleccione una alternativas?
Tabla N 01fihi%
Que procesos realiza con mayor frecuencia en la tienda seor de
Sipn Seleccione una alternativas?
ventas 267%
compras 133%
control de almacn00%
reportes00%
total3100%
Elaboracin Propia
Elaboracin PropiaDescripcin:En el siguiente cuadro podemos ver
que las personas encuestadas respondieron que el (67%) utilizan
proceso de ventas y el (33%) respondieron que utilizan proceso de
compras con mayor frecuencia y el (0%) respondieron que no.
2) Sabe que es un sistema informtico?
Tabla N02Sabe que es un sistema informtico?fihi%
SI3100%
NO00%
TOTAL3100%
Elaboracin Propia
Elaboracin Propia
Descripcin:En el siguiente cuadro podemos ver que la mayora de
las personas encuestadas respondieron que el (100%) si conocen un
sistema informtico.
3) Cmo califica UD. su manejo de la computadora?
Tabla N 03Cmo se califica su manejo de la computadora?fihi%
muy bueno00%
bueno133%
regular267%
psimo00
Total3100%
Elaboracin Propia
Elaboracin PropiaDescripcin:En el siguiente cuadro podemos que
el (67%) se le califica regular en el manejo de la computadora y un
(33%) respondieron bueno.
4) Qu tipo de entorno utilizan las maquinas en la tienda seor de
ayabaca?
Tabla N 04Qu tipo de entorno utilizan las maquinas en la tienda
seor de ayabaca?fihi%
Linux00%
Unix00%
Microsoft Windows3100%
Total3100%
Elaboracin Propia
Elaboracin Propia
Descripcin:En el siguiente cuadro podemos ver que la mayora de
las personas encuestadas respondieron que el (100%) utilizan
Microsoft Windows y el (0%) respondieron ninguno.
5) Qu tipo de equipos posee su tienda?
Tabla N 05Qu tipo de equipos posee su tienda?fihi%
computadora de ltima generacin00%
Pentium IV3100%
maquinas antiguas00%
Total3100%
Elaboracin Propia
Elaboracin Propia
Descripcin:En el siguiente cuadro podemos ver que la mayora de
las personas encuestada respondieron que (100%) posee un Pentium
IV.
6) Ha utilizado alguna vez un sistema informtico de ventas?
Tabla N 06Ha utilizado alguna vez un sistema informtico de
ventas?fihi%
SI00%
NO3100%
Total1100%
Elaboracin Propia
Elaboracin Propia
Descripcin:En el siguiente cuadro podemos ver que el (100%) de
las personas encuestadas respondieron que no utilizaron un sistema
informtico y el (0%) ninguno.
7) Utiliza usted algn sistema informtico para realizar sus
ventas diarias en la tienda seor de ayabaca?
Tabla N 07Utiliza usted algn sistema informtico para realizar
sus ventas diarias en la tienda seor de ayabaca?fihi%
SI00%
NO3100%
Total3100%
Elaboracin Propia
Elaboracin Propia
Descripcin:En el siguiente cuadro podemos ver que las personas
encuestadas respondieron que (100%) no utilizan un sistema
Informtico para realizar sus ventas y un (0%) respondieron lo
contrario.
8) Cunto tiempo cree usted que tarda en brindar informacin de
sus reportes de ventas diarias con un sistema manual?
Tabla N 08Cunto tiempo cree usted que tarda en brindar
informacin de sus reportes de ventas diarias con un sistema
manual?fihi%
Un Minuto00%
Una Hora3100%
Mas a de una Hora00%
Total3100%
Elaboracin PropiaElaboracin Propia
Descripcin:En el siguiente cuadro podemos ver que las personas
encuestadas respondieron que el (0%) tardan un minuto en brindar
informacin y el (100%) respondieron que tardan en brindar
informacin una hora en sus reportes de stock de sus productos en la
tienda seor de Ayabaca.
Resultados para la aplicacin del POST-TES en el Sistema
Informtico
1. Cunto tiempo cree usted que tarda en brindar informacin de
sus reportes de ventas diarias?Tabla N 09Cunto tiempo cree usted
que tarda en brindar informacin de sus reportes de ventas
diarias?fihi%
Un minuto 266,67%
Una hora 133,33%
Ms de una Hora 00%
Total3100%
Elaboracin Propia
Elaboracin PropiaDescripcin:En el siguiente cuadro podemos ver
de las personas encuestadas el (66,67%) respondieron que demoran un
minuto en tener reportes de su stock y el (33,33%) respondieron que
demoran una hora para tener reportes de stock y el (0%)
respondieron ninguno.
2. Cunto tiempo se demora usted en tener un reporte de stocks de
sus productos? Tabla N 10Cunto tiempo se demora usted en tener un
reporte de stocks de sus productos?fihi%
Un minuto 3100%
Una hora 00%
Ms de una Hora 00%
Total3100%
Elaboracin Propia
Elaboracin Propia
Descripcin:En el siguiente cuadro podemos ver de las personas
encuestadas el (100%) respondieron que demoran un minuto en tener
reportes de su stock y el (0%) respondieron que demoran una hora
para tener reportes de stock y el (0%) respondieron ninguno.
3. Con el sistema informtico implantado se mejor el proceso de
ventas?
Tabla N 11Con el sistema informtico implantado se mejor tu
proceso de ventas?fihi%
SI3100%
NO00%
Total3100%
Elaboracin Propia
Elaboracin Propia
Descripcin:En el siguiente cuadro podemos ver de las personas
encuestadas el (100%) respondieron que si mejorara con un proceso
de ventas en la tienda seor de Ayabaca el (0%) respondi que no se
mejor.
4. Con el sistema informtico instalado mejor sus reportes de
ventas diarias?
Tabla N 12Con el sistema informtico instalado mejor sus reportes
de ventas diarias?fihi%
SI3100%
NO00%
Total3100%
Elaboracin Propia
Elaboracin Propia
Descripcin:En el siguiente cuadro podemos ver de las personas
encuestadas respondieron el (100%) respondieron con un sistema
instalado si mejoro su proceso de ventas y el (0%) respondieron
ninguno en la tienda seor de Ayabaca..
5. Con el sistema informtico implementado ayudo a mejorar el
control de stocks de productos?
Tabla N 13Con el sistema informtico implementado ayudo a mejorar
el control de stocks de productos?fihi%
SI3100%
NO00%
Total3100%
Elaboracin Propia
Elaboracin PropiaDescripcin:En el siguiente cuadro podemos ver
de las personas encuestadas el (100%) respondieron que con el
sistema informtico implementado si ayudara a mejorar su control de
stock de productos de sus ventas diarias.
6. El sistema informtico es fcil de utilizar y cubre sus
expectativas?
Tabla N 14 El sistema informtico es fcil de utilizar y cubre sus
expectativas?fihi%
SI3100%
NO00%
Total3100%
Elaboracin Propia
Elaboracin PropiaDescripcin:En el siguiente cuadro podemos ver
de las personas encuestadas el (100%) respondieron si el fcil
utilizar un sistema informtico para su proceso de control de stock
de sus productos (0%) respondi que no se mejor.
7. El sistema informtico es fcil de utilizar y cubre sus
expectativas?
Tabla N 15El sistema informtico es fcil de utilizar y cubre sus
expectativas?fihi%
SI3100%
NO00%
Total3100%
Elaboracin Propia
Elaboracin PropiaDe Descripcin:En el siguiente cuadro podemos
ver de las personas encuestadas el (100%) respondieron que con el
sistema informtico es fcil de utilizar y cubre sus expectativas y
solo el (0%) respondi que no cubre las expectativas.
CAPITULO IV:CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
A. CONCLUSIONES
Al culminar el proyecto sobre el diseo e implementacin de un
sistema informtico para mejorar el proceso de ventas en la tienda
seor de Sipn de la ciudad de Chiclayo, 2015 se puede afirmar que
los objetivos planteados al inicio del desarrollo del proyecto
fueron cumplidos de manera satisfactoria.
El diseo modular que tiene el sistema facilita la administracin
entendimiento del mismo haciendo ms fcil la integracin de otros
mdulos o componentes para su crecimiento con ello tambin cabe
recalcar que el diseo multiplataforma que se integre fcilmente a
cualquier plataforma de hardware y software.
Como en toda empresa se hace necesario seguir los estndares de
desarrollo de sistemas los cuales ayudan a llevar de manera ms
organizada la informacin; poder especificar los contenidos que se
necesitan visualizar en el sistema y lograr que los beneficiarios
se acoplen sin mayor dificultad en su manejo.
Los involucrados en la elaboracin de este proyecto de tesis se
basan en la revisin constante de los avances lo cual resulta
beneficioso para lograr el xito, cabe recalcar que los
contratiempos encontrados en la ejecucin de la investigacin, se
dieron a mltiples inconvenientes que se han suscitado en la
empresa, los mismos que han sido reconocidos y remediados de manera
justa y equitativa para la satisfaccin de la institucin
beneficiaria.
El uso de la metodologa de desarrollo RUP, conjuntamente con el
lenguaje UML y el manejo de los conceptos de la programacin
orientadas a objetos, propiciaron que el desarrollo del sistema sea
entendible, sostenible. Incremental.B. RECOMENDACIONES
Se recomienda tener en cuenta el uso del software como
alternativa de desarrollo del sistema, para as beneficiamos de sus
ventajas en cuanto a conceptos de independencia, costo y facilidad
de desarrollo e implementacin, puesto que las herramientas que
provee el software libre estn muy maduras y capaz de satisfacer las
necesidades del desarrollador.
Para el sistema crezca hasta un nivel gerencial y estratgico,
debern tener en cuenta en proyectos de desarrollos de mdulos de
gestin, que estos emitan reportes que sea capaz de hacer ver cmo va
el giro del negocio, tenencias y adems ayude a tomar decisiones a
nivel estratgico.
Los requerimientos de hardware que se pide, segn la seccin
tcnica de anlisis de factibilidad y el diagrama de despliegue, son
mnimos; pero se recomienda que mientras ms capacidad tenga el
servidor mejor performance tendr el funcionamiento del sistema.
Realizar una continua actualizacin de informacin y preparacin en
el manejo del Sistema, por parte de los usuarios pertenecientes a
la Empresa.
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http://es.wikipedia.org/wiki/Visual_Basic
http://www.monografias.com-administracion.htm (Consulta: 2004,
septiembre)DeWelsch, Hilton &Gordn (1990). El proceso
administrativo.
http://www.itba.edu.ar/archivos/secciones/gomez_tesisprocesosventas.pdf
http://www.geoogle.com/organizacion/elementosbasicosdelosprocesosdeventas/segunalgunosautores.htm
(Consulta: 2004, septiembre)
http://es.wikipedia.org/wiki/Proceso_Unificado_de_Rational
http://www.monografias.com-procesosventas.htm (Consulta: 2004,
septiembre)
http://repositorio.utm.edu.ec/bitstream/123456789/33/1/TESIS%20SISTEMA%20INFORMATICO%20DE%20LA%20ESCUELA%2021%20DE%20MAYO.pdf
http://www-01.ibm.com/software/rational/uml/
http://www.mcgraw-hill.es/bcv/guide/capitulo/8448169204.pdf
http://www.taringa.net/posts/info/1442455/Tesis-Ingenieria-informatica.html
Anexos
A. ENCUESTA PRE-TEST
1) Que procesos realiza con mayor frecuencia en la tienda seor
de Sipn Seleccione una alternativas ?.
a) ventasb) comprasc) reportesd) kardex
2) sabe que es un sistema informtico?
Si ( ) No ( )
3) Cmo se califica su manejo de la computadora?
a) muy buenob) buenoc) regulard) psimo
4) Qu tipo de entorno utilizan las maquinas en la tienda seor de
Sipn?
a) Linuxb) Unixc) Microsoft windows
5) Qu tipo de equipos posee su tienda?
a) computadora de ltima generacinb) Pentium IVc) maquinas
antiguas
6) ha utilizado alguna vez un sistema informtico de ventas?
Si ( ) No ( )
7) utiliza usted algn sistema informtico para realizar sus
ventas diarias en la tienda seor de Sipn?
Si ( ) No ( )
8) Cmo realiza actualmente su proceso de ventas?
Hoja de clculo ( ) sistema informtico ( ) manual ( )
B. ENCUESTA POST-TESIS
1) Cunto tiempo cree usted que tarda en brindar informacin de
sus reportes de ventas diarias con un sistema manual?
Un minuto ( ) Una hora ( ) Ms de una Hora ( )
2) Cunto tiempo se demora usted en tener un reporte de stocks de
sus productos?
Un minuto ( ) Una hora ( ) Ms de una Hora ( )3) Con el sistema
informtico implantado se mejor tu proceso de ventas?
Si ( ) No ( )
4) Con el sistema informtico instalado mejor sus reportes de
ventas diarias?
Si ( ) No ( )
5) Con el sistema informtico implementado ayudo a mejorar el
control de stocks de productos?
Si ( ) No ( )
6) El sistema informtico es fcil de utilizar y cubre
expectativas?
Si ( ) No ( )C. PANTALLAZOS DEL SISTEMAImagen n 1
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Imagen n 6
Imagen n 7
Imagen n 8
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