7/23/2019 MOTIVACIN CIPRES

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Determinar si la falta de motivacin es un factor inadecuado sobre el servicio

al cliente en la empresa El Ciprs S.A.

La motivacin es un factor muy importante para el xito de cualquier empresa u

organizacin, ya que esto permite disfrutar de lo que se hace y no afrontar el da ada con mal humor, cansancio y falta de inters. La falta de motivacin es

potencialmente una causa que genera apata por brindar un buen servicio al

cliente en la empresa El iprs. !or ello es importante preguntarse el por qu se

da la falta de motivacin es una empresa, cuyo xito va a depender de sus

clientes, pero no se les da una atencin adecuada.

!ueden existir varias razones. "n factor que suele asociarse a la falta de

motivacin, es cuando el colaborador se siente poco valorado por su #efe y que a

su labor se la da poco importancia por parte de ste. $ por tal motivo, el traba#ador

puede volverse %conformista& y por consiguiente en vez de dar lo me#or de s

mismo, termina perdiendo inters por su labor, y se limita a ciertas funciones, sin

demostrar sus verdaderas cualidades y capacidades para realizar de la me#or

manera su traba#o, por lo que no brindar' valor agregado a sus labores.

(tro factor que se asocia a la falta de motivacin puede producirse porque un

colaborador tiene problemas personales, ya sea en su familia, a nivel sentimental,

una enfermedad, entre otros sucesos y por ende se centra la atencin en ello todo

el da, de#ando de lado el desempe)o laboral, ya que resulta muy difcil

concentrarse en su traba#o. *simismo, un traba#ador puede verse opacado y ba#ar

su motivacin laboral, si existe un ambiente de traba#o negativo, es decir+ cuando

el traba#ador tiene malas relaciones con sus compa)eros , y ste se ver' excluido

del crculo social que hay en su 'rea de traba#o.

odos los factores mencionados anteriormente pueden estar provocando una falta

de motivacin por parte de los colaboradores del iprs , y que los altos #erarcas

est'n obviando o no le est'n prestando la atencin adecuada, por lo que se deben

tomar medidas al respecto, ya que esta falta de motivacin se ve refle#ada en una

mala atencin al cliente.

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!or lo que la gerencia debe hacer mayor nfasis para erradicar estos factores. -e

pueden me#orar las condiciones laborales, asimismo la comunicacin con sus

traba#adores, esto es importante, ya que tal vez la parte de recursos humanos de

la empresa no se involucra tanto con las situaciones que afectan a los

traba#adores, tanto dentro como fuera de la empresa, por lo que si es necesario se

debe hacer una reestructuracin de dicho departamento, esto con tal de me#orar la

relacin entre la gerencia y sus colaboradores, que sin duda esto traer' mayor

confianza y positivismo para los empleados, y con ello aumentar' la motivacin.

!or otra parte, el traba#ador tambin debe poner de su parte para evitar que la

falta de motivacin vaya a consecuencias mayores, entre ellas su despido por no

hacer bien su labor. !or lo que debe pensar de manera positiva, ser optimista ante

las adversidades, crear una buena relacin de amistad con sus compa)eros, y

primordialmente pensar que l se be al cliente, pues sin ellos no tendra empleo y

consecuentemente no podra satisfacer sus necesidades. -e debe amar el traba#o

que desempe)a, pensar que se hace lo que realmente se quiere y se est' donde

se debe, es un gran &plus& de motivacin para hacer bien las labores.