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RESUMEN EJECUTIVO
ÓRGANOS DE GOBIERNO: INTEGRIDAD Y TRANSPARENCIA
VISIÓN, MISIÓN Y VALORES
Bankia tiene un compromiso de gestión responsable que es transversal a toda la organización y es parte fundamental de la estrategia de la entidad. Para formalizar este compromiso, a finales de 2014 se creó el Comité de Gestión Responsable, con las funciones de definir, implementar y supervisar las políticas en esta materia, y tomar las decisiones necesarias que ayuden a cumplir los objetivos de negocio.
La definición de la política de gestión responsable fue una de las primeras tareas del Comité de Gestión Responsable. Esta política establece los pilares para desarrollar las relaciones con los grupos de interés y es la base para inspirar políticas, planes de acción y procedimientos, con el fin de trasladar a la realidad del día a día los compromisos de la entidad.
“ Para ser el mejor banco necesitamos tener una rentabilidad sostenible, que implica: clientes satisfechos, equipos comprometidos, riesgo controlado y reconocimiento social”.
José Ignacio GoirigolzarriPresidente de Bankia
el rumbo hacia el que se dirige, establecer un modelo de actuación único por el que se le reconozca, poniendo los recursos necesarios para tener éxito a lo largo de un camino que deben recorrer juntos todos los profesionales de la entidad. La estrategia de negocio y el modelo de gestión de Bankia gira en torno a los valores de la entidad, lo que le
crear valor tanto para el negocio como para sus grupos de interés.
CONSEJO DE ADMINISTRACIÓN
COMITÉ DE DIRECCIÓN
SECRETARÍA GENERAL
SERVICIOS Y COMPRAS
RIESGOS PERSONAS EMPRESAS PARTICULARES Y PYMES
RELACIÓN CON INVERSORES
COMUNICACIÓN Y RELACIONES EXTERNAS(PRESIDENCIA)
RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA(SECRETARÍA COMITÉ)
COMITÉ DE GESTIÓN RESPONSABLE
CONSEJO DE ADMINISTRACIÓN
José Ignacio
Goirigolzarri Tellaeche Presidente Ejecutivo
Vocal Independiente Lead DirectorJosé Sevilla Álvarez Consejero Delegado
Vocal Ejecutivo
(8 INDEPENDIENTES / 3 EJECUTIVOS)
Joaquín Ayuso García Vocal IndependienteFrancisco Javier
Campo García Vocal Independiente
Vocal IndependienteJorge Cosmen
Vocal Independiente
Higueruela Vocal IndependienteFernando Fernández
Méndez de Andés Vocal IndependienteÁlvaro Rengifo Abbad Vocal IndependienteMiguel Crespo Rodríguez Secretario no consejero
22
EN 2014
MEDIDAS DE FORTALECIMIENTO DEL GOBIERNO CORPORATIVO
REDUCCIÓN DEL TIEMPO DE MANDATO DEL CONSEJERO A CUATRO AÑOS
NO TENDRÁN CONSIDERACIÓN DE INDEPENDIENTES LOS CONSEJEROS CON 12 AÑOS DE ANTIGÜEDAD
LOS CONSEJEROS NO EJECUTIVOS SOLO PUEDEN CONFERIR LA REPRESENTACIÓN EN OTRO CONSEJERO CONFORME A LA LEY
EL CONSEJERO INDEPENDIENTE COORDINADOR DIRIGE LA EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO DE LAS FUNCIONES DEL PRESIDENTE
SE HAN DESARROLLADO EL DEBER DE DILIGENCIA Y DE LEALTAD DE LOS MIEMBROS DEL CONSEJO, Y SE HAN ACTUALIZADO LAS SITUACIONES DE CONFLICTO DE INTERÉS
SE HAN DETERMINADO LAS COMPETENCIAS PROPIAS E INDELEGABLES DE LA JUNTA GENERAL Y DEL CONSEJO DE ADMINISTRACIÓN, SEGÚN RECOMENDACIONES DE LA COMISIÓN DE EXPERTOS DE GOBIERNO CORPORATIVO
LOS MIEMBROS DEL COMITÉ DE AUDITORÍA Y CUMPLIMIENTO, DE LA COMISIÓN DE NOMBRAMIENTOS, DE LA COMISIÓN DE RETRIBUCIONES Y DE LA COMISIÓN CONSULTIVA DE RIESGOS DEBEN SER CONSEJEROS NO EJECUTIVOS
1
2
3
4
5
6
7
VISIÓN, MISIÓN Y VALORES DE BANKIA
MISIÓN
VISIÓN
PRESTAR UN SERVICIO EFICIENTE Y DE GRAN CALIDAD A NUESTROS CLIENTES
TRABAJAMOS DESDE LOS PRINCIPIOS PARA PONER LA MEJOR BANCA A TU SERVICIO
RETRIBUIR A NUESTROS ACCIONISTAS DE FORMA COMPETITIVA
REALIZAR UNA APORTACIÓN POSITIVA A LAS FINANZAS PÚBLICAS
PROPORCIONAR DESARROLLO PROFESIONAL A NUESTROS EMPLEADOS
CONTRIBUIR A LA MEJORA DE CALIFICACIÓN Y PERCEPCIÓN POR LOS MERCADOS DEL SISTEMA FINANCIERO
VALORES
PROFESIONALIDAD
INTEGRIDAD
COMPROMISO
CERCANÍA
ORIENTACIÓN AL LOGRO
LOS VALORES SE CONVIERTEN EN HECHOS Y NUEVOS RETOS DE FUTURO
CLIENTES
116
VARIACIÓN
2014-2013BFA
VARIACIÓN
2014-2013
EFICIENCIA
(1)
(Nº)
(Nº)
(Gj)
2)
747
654
2014* 2013
GRUPO
BANKIA
EN MILLONES DE EUROS INFORME BFA-BANKIAAÑO II
RESUMEN EJECUTIVO
ÓRGANOS DE GOBIERNO: INTEGRIDAD Y TRANSPARENCIA
VISIÓN, MISIÓN Y VALORES
Bankia tiene un compromiso de gestión responsable que es transversal a toda la organización y es parte fundamental de la estrategia de la entidad. Para formalizar este compromiso, a finales de 2014 se creó el Comité de Gestión Responsable, con las funciones de definir, implementar y supervisar las políticas en esta materia, y tomar las decisiones necesarias que ayuden a cumplir los objetivos de negocio.
La definición de la política de gestión responsable fue una de las primeras tareas del Comité de Gestión Responsable. Esta política establece los pilares para desarrollar las relaciones con los grupos de interés y es la base para inspirar políticas, planes de acción y procedimientos, con el fin de trasladar a la realidad del día a día los compromisos de la entidad.
“ Para ser el mejor banco necesitamos tener una rentabilidad sostenible, que implica: clientes satisfechos, equipos comprometidos, riesgo controlado y reconocimiento social”.
José Ignacio GoirigolzarriPresidente de Bankia
el rumbo hacia el que se dirige, establecer un modelo de actuación único por el que se le reconozca, poniendo los recursos necesarios para tener éxito a lo largo de un camino que deben recorrer juntos todos los profesionales de la entidad. La estrategia de negocio y el modelo de gestión de Bankia gira en torno a los valores de la entidad, lo que le
crear valor tanto para el negocio como para sus grupos de interés.
CONSEJO DE ADMINISTRACIÓN
COMITÉ DE DIRECCIÓN
SECRETARÍA GENERAL
SERVICIOS Y COMPRAS
RIESGOS PERSONAS EMPRESAS PARTICULARES Y PYMES
RELACIÓN CON INVERSORES
COMUNICACIÓN Y RELACIONES EXTERNAS(PRESIDENCIA)
RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA(SECRETARÍA COMITÉ)
COMITÉ DE GESTIÓN RESPONSABLE
CONSEJO DE ADMINISTRACIÓN
José Ignacio
Goirigolzarri Tellaeche Presidente Ejecutivo
Vocal Independiente Lead DirectorJosé Sevilla Álvarez Consejero Delegado
Vocal Ejecutivo
(8 INDEPENDIENTES / 3 EJECUTIVOS)
Joaquín Ayuso García Vocal IndependienteFrancisco Javier
Campo García Vocal Independiente
Vocal IndependienteJorge Cosmen
Vocal Independiente
Higueruela Vocal IndependienteFernando Fernández
Méndez de Andés Vocal IndependienteÁlvaro Rengifo Abbad Vocal IndependienteMiguel Crespo Rodríguez Secretario no consejero
22
EN 2014
MEDIDAS DE FORTALECIMIENTO DEL GOBIERNO CORPORATIVO
REDUCCIÓN DEL TIEMPO DE MANDATO DEL CONSEJERO A CUATRO AÑOS
NO TENDRÁN CONSIDERACIÓN DE INDEPENDIENTES LOS CONSEJEROS CON 12 AÑOS DE ANTIGÜEDAD
LOS CONSEJEROS NO EJECUTIVOS SOLO PUEDEN CONFERIR LA REPRESENTACIÓN EN OTRO CONSEJERO CONFORME A LA LEY
EL CONSEJERO INDEPENDIENTE COORDINADOR DIRIGE LA EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO DE LAS FUNCIONES DEL PRESIDENTE
SE HAN DESARROLLADO EL DEBER DE DILIGENCIA Y DE LEALTAD DE LOS MIEMBROS DEL CONSEJO, Y SE HAN ACTUALIZADO LAS SITUACIONES DE CONFLICTO DE INTERÉS
SE HAN DETERMINADO LAS COMPETENCIAS PROPIAS E INDELEGABLES DE LA JUNTA GENERAL Y DEL CONSEJO DE ADMINISTRACIÓN, SEGÚN RECOMENDACIONES DE LA COMISIÓN DE EXPERTOS DE GOBIERNO CORPORATIVO
LOS MIEMBROS DEL COMITÉ DE AUDITORÍA Y CUMPLIMIENTO, DE LA COMISIÓN DE NOMBRAMIENTOS, DE LA COMISIÓN DE RETRIBUCIONES Y DE LA COMISIÓN CONSULTIVA DE RIESGOS DEBEN SER CONSEJEROS NO EJECUTIVOS
1
2
3
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6
7
VISIÓN, MISIÓN Y VALORES DE BANKIA
MISIÓN
VISIÓN
PRESTAR UN SERVICIO EFICIENTE Y DE GRAN CALIDAD A NUESTROS CLIENTES
TRABAJAMOS DESDE LOS PRINCIPIOS PARA PONER LA MEJOR BANCA A TU SERVICIO
RETRIBUIR A NUESTROS ACCIONISTAS DE FORMA COMPETITIVA
REALIZAR UNA APORTACIÓN POSITIVA A LAS FINANZAS PÚBLICAS
PROPORCIONAR DESARROLLO PROFESIONAL A NUESTROS EMPLEADOS
CONTRIBUIR A LA MEJORA DE CALIFICACIÓN Y PERCEPCIÓN POR LOS MERCADOS DEL SISTEMA FINANCIERO
VALORES
PROFESIONALIDAD
INTEGRIDAD
COMPROMISO
CERCANÍA
ORIENTACIÓN AL LOGRO
LOS VALORES SE CONVIERTEN EN HECHOS Y NUEVOS RETOS DE FUTURO
CLIENTES
116
VARIACIÓN
2014-2013BFA
VARIACIÓN
2014-2013
EFICIENCIA
(1)
(Nº)
(Nº)
(Gj)
2)
747
654
2014* 2013
GRUPO
BANKIA
EN MILLONES DE EUROS INFORME BFA-BANKIAAÑO II
RESUMEN EJECUTIVO
ÓRGANOS DE GOBIERNO: INTEGRIDAD Y TRANSPARENCIA
VISIÓN, MISIÓN Y VALORES
Bankia tiene un compromiso de gestión responsable que es transversal a toda la organización y es parte fundamental de la estrategia de la entidad. Para formalizar este compromiso, a finales de 2014 se creó el Comité de Gestión Responsable, con las funciones de definir, implementar y supervisar las políticas en esta materia, y tomar las decisiones necesarias que ayuden a cumplir los objetivos de negocio.
La definición de la política de gestión responsable fue una de las primeras tareas del Comité de Gestión Responsable. Esta política establece los pilares para desarrollar las relaciones con los grupos de interés y es la base para inspirar políticas, planes de acción y procedimientos, con el fin de trasladar a la realidad del día a día los compromisos de la entidad.
“ Para ser el mejor banco necesitamos tener una rentabilidad sostenible, que implica: clientes satisfechos, equipos comprometidos, riesgo controlado y reconocimiento social”.
José Ignacio GoirigolzarriPresidente de Bankia
el rumbo hacia el que se dirige, establecer un modelo de actuación único por el que se le reconozca, poniendo los recursos necesarios para tener éxito a lo largo de un camino que deben recorrer juntos todos los profesionales de la entidad. La estrategia de negocio y el modelo de gestión de Bankia gira en torno a los valores de la entidad, lo que le
crear valor tanto para el negocio como para sus grupos de interés.
CONSEJO DE ADMINISTRACIÓN
COMITÉ DE DIRECCIÓN
SECRETARÍA GENERAL
SERVICIOS Y COMPRAS
RIESGOS PERSONAS EMPRESAS PARTICULARES Y PYMES
RELACIÓN CON INVERSORES
COMUNICACIÓN Y RELACIONES EXTERNAS(PRESIDENCIA)
RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA(SECRETARÍA COMITÉ)
COMITÉ DE GESTIÓN RESPONSABLE
CONSEJO DE ADMINISTRACIÓN
José Ignacio
Goirigolzarri Tellaeche Presidente Ejecutivo
Vocal Independiente Lead DirectorJosé Sevilla Álvarez Consejero Delegado
Vocal Ejecutivo
(8 INDEPENDIENTES / 3 EJECUTIVOS)
Joaquín Ayuso García Vocal IndependienteFrancisco Javier
Campo García Vocal Independiente
Vocal IndependienteJorge Cosmen
Vocal Independiente
Higueruela Vocal IndependienteFernando Fernández
Méndez de Andés Vocal IndependienteÁlvaro Rengifo Abbad Vocal IndependienteMiguel Crespo Rodríguez Secretario no consejero
22
EN 2014
MEDIDAS DE FORTALECIMIENTO DEL GOBIERNO CORPORATIVO
REDUCCIÓN DEL TIEMPO DE MANDATO DEL CONSEJERO A CUATRO AÑOS
NO TENDRÁN CONSIDERACIÓN DE INDEPENDIENTES LOS CONSEJEROS CON 12 AÑOS DE ANTIGÜEDAD
LOS CONSEJEROS NO EJECUTIVOS SOLO PUEDEN CONFERIR LA REPRESENTACIÓN EN OTRO CONSEJERO CONFORME A LA LEY
EL CONSEJERO INDEPENDIENTE COORDINADOR DIRIGE LA EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO DE LAS FUNCIONES DEL PRESIDENTE
SE HAN DESARROLLADO EL DEBER DE DILIGENCIA Y DE LEALTAD DE LOS MIEMBROS DEL CONSEJO, Y SE HAN ACTUALIZADO LAS SITUACIONES DE CONFLICTO DE INTERÉS
SE HAN DETERMINADO LAS COMPETENCIAS PROPIAS E INDELEGABLES DE LA JUNTA GENERAL Y DEL CONSEJO DE ADMINISTRACIÓN, SEGÚN RECOMENDACIONES DE LA COMISIÓN DE EXPERTOS DE GOBIERNO CORPORATIVO
LOS MIEMBROS DEL COMITÉ DE AUDITORÍA Y CUMPLIMIENTO, DE LA COMISIÓN DE NOMBRAMIENTOS, DE LA COMISIÓN DE RETRIBUCIONES Y DE LA COMISIÓN CONSULTIVA DE RIESGOS DEBEN SER CONSEJEROS NO EJECUTIVOS
1
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3
4
5
6
7
VISIÓN, MISIÓN Y VALORES DE BANKIA
MISIÓN
VISIÓN
PRESTAR UN SERVICIO EFICIENTE Y DE GRAN CALIDAD A NUESTROS CLIENTES
TRABAJAMOS DESDE LOS PRINCIPIOS PARA PONER LA MEJOR BANCA A TU SERVICIO
RETRIBUIR A NUESTROS ACCIONISTAS DE FORMA COMPETITIVA
REALIZAR UNA APORTACIÓN POSITIVA A LAS FINANZAS PÚBLICAS
PROPORCIONAR DESARROLLO PROFESIONAL A NUESTROS EMPLEADOS
CONTRIBUIR A LA MEJORA DE CALIFICACIÓN Y PERCEPCIÓN POR LOS MERCADOS DEL SISTEMA FINANCIERO
VALORES
PROFESIONALIDAD
INTEGRIDAD
COMPROMISO
CERCANÍA
ORIENTACIÓN AL LOGRO
LOS VALORES SE CONVIERTEN EN HECHOS Y NUEVOS RETOS DE FUTURO
CLIENTES
116
VARIACIÓN
2014-2013BFA
VARIACIÓN
2014-2013
EFICIENCIA
(1)
(Nº)
(Nº)
(Gj)
2)
747
654
2014* 2013
GRUPO
BANKIA
EN MILLONES DE EUROS INFORME BFA-BANKIAAÑO II
BENEFICIO
ROE
PATROCINIOS + ACCIÓN SOCIAL
SOLUCIONES NEGOCIADAS
COMPROMISO CON TODOS
La comunicación con los grupos de interés ha permitido conocer y analizar los temas de especial importancia en la relación de Bankia con los agentes con los que se interrelaciona. A través de entrevistas, encuestas y focus grouppermite conocer de primera mano las inquietudes y expectativas de nuestros clientes, accionistas, empleados, proveedores y la sociedad en su conjunto.
CANALES DE DIÁLOGO
CLIENTES
ACCIONISTAS E INVERSORES
PROVEEDORES
EMPLEADOS
SOCIEDAD
ÓRGANOS DE GOBIERNO
La gestión responsable de Bankia incorpora no solo las necesidades, sino también las expectativas de sus grupos de interés, desde un comportamiento basado en nuestros valores y adecuado a la dimensión económica, social y medioambiental. La escucha activa de sus necesidades y expectativas son incorporadas en los procesos de toma de decisiones de la entidad.
GRUPOS DE INTERÉS
CLIENTES PARTICULARES 204 ENCUESTAS TELEFÓNICAS Y 6 FOCUS GROUP
CLIENTES EMPRESAS 204 ENCUESTAS TELEFÓNICAS Y 3 FOCUS GROUP
PROVEEDORES 2 FOCUS GROUP Y 201 ENCUESTAS
EMPLEADOS 3 FOCUS GROUP
EXPERTOS RSC 5 ENTREVISTAS EN PROFUNDIDAD
ACCIONISTAS 2 FOCUS GROUP
CLIENTESBankia orienta su negocio a lo esencial: el cliente.La calidad del servicio es eje central de su actividad.
SOCIEDADBankia consolida y refuerza su compromiso con la sociedad a través de cinco líneas de Acción Social y Patrocinio Social: Vivienda/Nueva Pobreza, Educación, Empleo, Desarrollo local - rural y Discapacidad. Implicación y cercanía son nuestras dos señas de identidad fundamentales. La inversión social en desarrollo local, los convenios de vivienda, los programas de empleo para clientes o el apoyo a ONG de discapacidad son algunos de los principales focos acometidos. Todos ellos son fruto de la implicación, el apoyo y la visión de todos los empleados.
VIVIENDA Y NUEVA POBREZALa principal vía de apoyo a las familias necesitadas de vivienda se realiza a través del alquiler social, con el parque destinado al Fondo Social de Viviendas, en
con la aportación de 1.000 inmuebles. .
DESARROLLO LOCAL Y RURALContinuar la actividad social en las zonas de origen es un reto constante de la entidad. Con el proyecto Red Solidaria Bankia une su línea de desarrollo local y la implicación de sus empleados en la acción social del banco. Son los propios empleados los que detectan y eligen los proyectos solidarios a respaldar dentro de su provincia, y consiguen apoyarlos con su trabajo de cada día.
EDUCACIÓNBankia apoya la Formación Profesional Dual como uno de los mejores caminos para facilitar el acceso de los jóvenes
por la crisis y el desempleo. Se trata de un tipo de FP que
EMPLEOJunto al esfuerzo por mejorar la educación de los jóvenes, Bankia tiene en marcha un Plan de Apoyo al Empleo para clientes del banco en desempleo y en
clientes de Bankia de 45 provincias se inscribieron
clientes de Bankia ya han encontrado empleo gracias a este programa. Bankia también ha colaborado con dos grandes programas de empleo en toda España,
DISCAPACIDADBankia distribuyó 1,44 millones de euros en 2014 entre
integración laboral de personas con discapacidad.
MEDIOAMBIENTEEn Bankia es fundamental medir la huella ambiental de su actividad y trabajar proactivamente para reducirla, orientando sus esfuerzos a la gestión ambiental de
el uso de los recursos naturales, el apoyo
promoción de actitudes responsables entre los profesionales, proveedores y clientes.
ACCIONISTASBankia se posiciona como una empresa de interés para potenciales accionistas, inversores institucionales y analistas que cada vez demandan
PERSONASLa política de personas de Bankia tiene su base en la implicación y el compromiso de todos los empleados, apoyado con el desarrollo profesional, la gestión del talento y una formación que enlaza las capacidades y las prioridades de Bankia.
PROVEEDORESLa política de compras se basa en un compromiso de apoyo a las pymes como principal elemento del tejido empresarial e impulsoras del crecimiento económico
de valor añadido, según la Norma UNE-CWA 15896.
ÍNDICE DE SATISFACCIÓN
DE CLIENTES: 80,2%
12% DE INCREMENTO EN CALIDAD
DE SERVICIO EN RED DE OFICINAS
1.484 ENCUESTAS POST-VENTA DE PRODUCTOS COMERCIALIZADOS
3.054 CAJEROS ADAPTADOS A DISCAPACITADOS
485.595 DESCARGAS DE BANKIA MÓVIL
Nº DE EMPLEADOS DEL GRUPO: 13.685*
1.586 MUJERES OCUPAN PUESTOS DIRECTIVOS
258 NOMBRAMIENTOS DE DIRECTIVOS POR PROMOCIÓN INTERNA
52 FOCUS GROUP CON EMPLEADOS
*Información relativa a Bankia, S.A.
2.604 TUTORES BANKIA
HAN IMPARTIDO 3.044 SESIONES DE FORMACIÓN EN LA OFICINA
GASTO POR PAGO A PROVEEDORES
ÍNDICE DE SATISFACCIÓN DE PROVEEDORES
PROVEEDORES CALIFICADOS CON CRITERIOS RSC
PAGOS A PROVEEDORES QUE SE REALIZAN EN MENOS DE 30 DÍAS
CONTRATOS GESTIONADOS MEDIANTE E-CONTRATO
Nº PYMES QUE SON PROVEEDORES
936,3 M€
75,5
751
97%
98%
883
198.427 VISITAS AL APARTADO DE ACCIONISTAS E INVERSORES DE LA WEB CORPORATIVA
1.289 LLAMADAS TELEFÓNICAS Y 230 CORREOS DE CONSULTAS ATENDIDOS DESDE LA OFICINA DEL ACCIONISTA
750 CONTACTOS CON ANALISTAS E INVERSORES INSTITUCIONALES DE 460 FIRMAS DIFERENTESINCREMENTO DE UN 112% DE INVERSORES INSTITUCIONALES EXTRANJEROS EN EL CAPITAL SOCIAL
CLIENTES7.800.000
CAJEROS5.593
OFICINAS1.978
EDUCACIÓN 30%
DESARROLLO RURAL Y LOCAL 26%
EMPLEO 11%
PATROCINIOS CORPORATIVOS 11%
PROYECTOS EMPLEADOS 10%
DISCAPACIDAD 10%
NUEVA POBREZA/VIVIENDA 2%
13.975.539
€
APOYO A FP DUAL
CONVENIOS FIRMADOSCONVENIOS PENDIENTES DE FIRMACONVENIOS CON ASOCIACIONES,
Solicitudes FSV 2.104Solicitudes alquiler especial 700TOTAL SOLICITUDES RECIBIDAS 2.804
DISTRIBUCIÓN POR SITUACIÓN
FSV 635Alquiler especial 50FSV 1.253Alquiler especial 37
Aprobadas FSV 35Alquiler especial 140
Firmadas FSV 181Alquiler especial 473
ALQUILERES SOCIALES FIRMADOS ACUMULADOS 2014 654
CONCEPTO
EJERCICIO TOTALES
2011 2012 2013 2014 IMPORTE %
Daciones viviendas 1.499 3.356 1.590 1.497 7.942 4,47%
Adjudicaciones viviendas 13.115 9.207 4.614 5.570 32.506 18,29%
Adecuaciones hipotecarias 5.203 19.049 23.178 14.079 61.509 34,62%
Adecuaciones consumo 10.737 12.640 23.752 12.821 59.950 33,74%Adecuaciones autónomos/empresas 3.240 3.402 5.667 3.477 15.786 8,88%
DAR ASESORAMIENTO
DE CALIDAD Y RESPUESTAS EN
TIEMPO Y FORMA
SER TRANSPARENTES Y CLAROS EN LA INFORMACIÓN
ASEGURARNOS DE QUE LA
INFORMACIÓN ES LEGIBLE,
COMPLETA Y MANEJABLE
IMPACTO LOCAL
2014RED SOLIDARIA
163 proyectos de diferentes ONG
ALQUILERES SOCIALESFONDO SOCIAL DE VIVIENDA Y ALQUILERES
17,4% DE REDUCCIÓN DE TONELADAS DE PAPEL
CONSUMIDO
36.905,1 TONELADAS
DE CO2 GRACIAS A LA ADQUISICIÓN DE ENERGÍA ELÉCTRICA RENOVABLE
BANKIA EN CIFRAS
PLAN ESTRATÉGICO
RESULTADOS
CAPITALIZACIÓN14.258 M€
RATIO DE EFICIENCIA43,7%
CLIENTES CAPTADOS 2014215.871
RECURSOS DE CLIENTES CAPTADOS 20147.200 M€
AYUDAS DEVUELTAS1.304 M€
ROE8,6%*
*Sin incluir provisiones por OPS.
OBJETIVO ROE EN 2015
* Dato de Bankia sin incluir provisiones por OPS
2013 20151S 2014 4T 2014
86%GRADO
CUMPLIMIENTO
EFICIENCIA
OBJETIVO EFICIENCIA EN
2015
4T2012 4T2014
107%
CAPITAL LIQUIDEZ
36.369 MILL.
31 DICIEMBRE 2014
OBJETIVO 2015
126%
OBJETIVO DE GENERACIÓN DE CAPITAL HASTA
2015
* Dato BFA
4.478 MILL.
31 DICIEMBRE 2014
OBJETIVO 2015
84%
* Dato BFA
OBJETIVOGENERACIÓN DE LIQUIDEZ HASTA 2015
RECURSOS DE CLIENTES
INGRESOS BÁSICOS DEL NEGOCIO BANCARIO
CUOTAS DE DEPÓSITOS Y FONDOS
GASTOS DE EXPLOTACIÓN
SOLVENCIA
18,7(2)
90,0
DIC 13
108,7
21,0
94,9
DIC 14
115,9
BALANCE
DE CLIENTES
(2) Cifras excluyendo aportación de Aseval (2.100 millones de euros), vendida en el 4T 2014.
8,60%
8,98%DIC 13 DIC 14
TOTAL SOLVENCIA
€ MN
201320132013
201420142014 MARGEN DE INTERESES COMISIONES
142
1.904 M€
1.742 M€
€ MILES DE MILLONES
(1)
DIC 13 DIC 14MAR 14 JUN 14 SEP 14
4,74%4,98%
9,52%
10,21%
CUOTA DE MERCADO DEPÓSITOS PLAZO HOGARES Y EMPRESASCUOTA DE MERCADO FONDOS INVERSIÓN MOBILIARIOS
RATIO CET 1 BIS III FULLY LOADED(3)(4)
GRADO
CUMPLIMIENTO
GRADO
CUMPLIMIENTO
GRADO
CUMPLIMIENTO
2 2
2
BENEFICIO
ROE
PATROCINIOS + ACCIÓN SOCIAL
SOLUCIONES NEGOCIADAS
COMPROMISO CON TODOS
La comunicación con los grupos de interés ha permitido conocer y analizar los temas de especial importancia en la relación de Bankia con los agentes con los que se interrelaciona. A través de entrevistas, encuestas y focus grouppermite conocer de primera mano las inquietudes y expectativas de nuestros clientes, accionistas, empleados, proveedores y la sociedad en su conjunto.
CANALES DE DIÁLOGO
CLIENTES
ACCIONISTAS E INVERSORES
PROVEEDORES
EMPLEADOS
SOCIEDAD
ÓRGANOS DE GOBIERNO
La gestión responsable de Bankia incorpora no solo las necesidades, sino también las expectativas de sus grupos de interés, desde un comportamiento basado en nuestros valores y adecuado a la dimensión económica, social y medioambiental. La escucha activa de sus necesidades y expectativas son incorporadas en los procesos de toma de decisiones de la entidad.
GRUPOS DE INTERÉS
CLIENTES PARTICULARES 204 ENCUESTAS TELEFÓNICAS Y 6 FOCUS GROUP
CLIENTES EMPRESAS 204 ENCUESTAS TELEFÓNICAS Y 3 FOCUS GROUP
PROVEEDORES 2 FOCUS GROUP Y 201 ENCUESTAS
EMPLEADOS 3 FOCUS GROUP
EXPERTOS RSC 5 ENTREVISTAS EN PROFUNDIDAD
ACCIONISTAS 2 FOCUS GROUP
CLIENTESBankia orienta su negocio a lo esencial: el cliente.La calidad del servicio es eje central de su actividad.
SOCIEDADBankia consolida y refuerza su compromiso con la sociedad a través de cinco líneas de Acción Social y Patrocinio Social: Vivienda/Nueva Pobreza, Educación, Empleo, Desarrollo local - rural y Discapacidad. Implicación y cercanía son nuestras dos señas de identidad fundamentales. La inversión social en desarrollo local, los convenios de vivienda, los programas de empleo para clientes o el apoyo a ONG de discapacidad son algunos de los principales focos acometidos. Todos ellos son fruto de la implicación, el apoyo y la visión de todos los empleados.
VIVIENDA Y NUEVA POBREZALa principal vía de apoyo a las familias necesitadas de vivienda se realiza a través del alquiler social, con el parque destinado al Fondo Social de Viviendas, en
con la aportación de 1.000 inmuebles. .
DESARROLLO LOCAL Y RURALContinuar la actividad social en las zonas de origen es un reto constante de la entidad. Con el proyecto Red Solidaria Bankia une su línea de desarrollo local y la implicación de sus empleados en la acción social del banco. Son los propios empleados los que detectan y eligen los proyectos solidarios a respaldar dentro de su provincia, y consiguen apoyarlos con su trabajo de cada día.
EDUCACIÓNBankia apoya la Formación Profesional Dual como uno de los mejores caminos para facilitar el acceso de los jóvenes
por la crisis y el desempleo. Se trata de un tipo de FP que
EMPLEOJunto al esfuerzo por mejorar la educación de los jóvenes, Bankia tiene en marcha un Plan de Apoyo al Empleo para clientes del banco en desempleo y en
clientes de Bankia de 45 provincias se inscribieron
clientes de Bankia ya han encontrado empleo gracias a este programa. Bankia también ha colaborado con dos grandes programas de empleo en toda España,
DISCAPACIDADBankia distribuyó 1,44 millones de euros en 2014 entre
integración laboral de personas con discapacidad.
MEDIOAMBIENTEEn Bankia es fundamental medir la huella ambiental de su actividad y trabajar proactivamente para reducirla, orientando sus esfuerzos a la gestión ambiental de
el uso de los recursos naturales, el apoyo
promoción de actitudes responsables entre los profesionales, proveedores y clientes.
ACCIONISTASBankia se posiciona como una empresa de interés para potenciales accionistas, inversores institucionales y analistas que cada vez demandan
PERSONASLa política de personas de Bankia tiene su base en la implicación y el compromiso de todos los empleados, apoyado con el desarrollo profesional, la gestión del talento y una formación que enlaza las capacidades y las prioridades de Bankia.
PROVEEDORESLa política de compras se basa en un compromiso de apoyo a las pymes como principal elemento del tejido empresarial e impulsoras del crecimiento económico
de valor añadido, según la Norma UNE-CWA 15896.
ÍNDICE DE SATISFACCIÓN
DE CLIENTES: 80,2%
12% DE INCREMENTO EN CALIDAD
DE SERVICIO EN RED DE OFICINAS
1.484 ENCUESTAS POST-VENTA DE PRODUCTOS COMERCIALIZADOS
3.054 CAJEROS ADAPTADOS A DISCAPACITADOS
485.595 DESCARGAS DE BANKIA MÓVIL
Nº DE EMPLEADOS DEL GRUPO: 13.685*
1.586 MUJERES OCUPAN PUESTOS DIRECTIVOS
258 NOMBRAMIENTOS DE DIRECTIVOS POR PROMOCIÓN INTERNA
52 FOCUS GROUP CON EMPLEADOS
*Información relativa a Bankia, S.A.
2.604 TUTORES BANKIA
HAN IMPARTIDO 3.044 SESIONES DE FORMACIÓN EN LA OFICINA
GASTO POR PAGO A PROVEEDORES
ÍNDICE DE SATISFACCIÓN DE PROVEEDORES
PROVEEDORES CALIFICADOS CON CRITERIOS RSC
PAGOS A PROVEEDORES QUE SE REALIZAN EN MENOS DE 30 DÍAS
CONTRATOS GESTIONADOS MEDIANTE E-CONTRATO
Nº PYMES QUE SON PROVEEDORES
936,3 M€
75,5
751
97%
98%
883
198.427 VISITAS AL APARTADO DE ACCIONISTAS E INVERSORES DE LA WEB CORPORATIVA
1.289 LLAMADAS TELEFÓNICAS Y 230 CORREOS DE CONSULTAS ATENDIDOS DESDE LA OFICINA DEL ACCIONISTA
750 CONTACTOS CON ANALISTAS E INVERSORES INSTITUCIONALES DE 460 FIRMAS DIFERENTESINCREMENTO DE UN 112% DE INVERSORES INSTITUCIONALES EXTRANJEROS EN EL CAPITAL SOCIAL
CLIENTES7.800.000
CAJEROS5.593
OFICINAS1.978
EDUCACIÓN 30%
DESARROLLO RURAL Y LOCAL 26%
EMPLEO 11%
PATROCINIOS CORPORATIVOS 11%
PROYECTOS EMPLEADOS 10%
DISCAPACIDAD 10%
NUEVA POBREZA/VIVIENDA 2%
13.975.539
€
APOYO A FP DUAL
CONVENIOS FIRMADOSCONVENIOS PENDIENTES DE FIRMACONVENIOS CON ASOCIACIONES,
Solicitudes FSV 2.104Solicitudes alquiler especial 700TOTAL SOLICITUDES RECIBIDAS 2.804
DISTRIBUCIÓN POR SITUACIÓN
FSV 635Alquiler especial 50FSV 1.253Alquiler especial 37
Aprobadas FSV 35Alquiler especial 140
Firmadas FSV 181Alquiler especial 473
ALQUILERES SOCIALES FIRMADOS ACUMULADOS 2014 654
CONCEPTO
EJERCICIO TOTALES
2011 2012 2013 2014 IMPORTE %
Daciones viviendas 1.499 3.356 1.590 1.497 7.942 4,47%
Adjudicaciones viviendas 13.115 9.207 4.614 5.570 32.506 18,29%
Adecuaciones hipotecarias 5.203 19.049 23.178 14.079 61.509 34,62%
Adecuaciones consumo 10.737 12.640 23.752 12.821 59.950 33,74%Adecuaciones autónomos/empresas 3.240 3.402 5.667 3.477 15.786 8,88%
DAR ASESORAMIENTO
DE CALIDAD Y RESPUESTAS EN
TIEMPO Y FORMA
SER TRANSPARENTES Y CLAROS EN LA INFORMACIÓN
ASEGURARNOS DE QUE LA
INFORMACIÓN ES LEGIBLE,
COMPLETA Y MANEJABLE
IMPACTO LOCAL
2014RED SOLIDARIA
163 proyectos de diferentes ONG
ALQUILERES SOCIALESFONDO SOCIAL DE VIVIENDA Y ALQUILERES
17,4% DE REDUCCIÓN DE TONELADAS DE PAPEL
CONSUMIDO
36.905,1 TONELADAS
DE CO2 GRACIAS A LA ADQUISICIÓN DE ENERGÍA ELÉCTRICA RENOVABLE
BANKIA EN CIFRAS
PLAN ESTRATÉGICO
RESULTADOS
CAPITALIZACIÓN14.258 M€
RATIO DE EFICIENCIA43,7%
CLIENTES CAPTADOS 2014215.871
RECURSOS DE CLIENTES CAPTADOS 20147.200 M€
AYUDAS DEVUELTAS1.304 M€
ROE8,6%*
*Sin incluir provisiones por OPS.
OBJETIVO ROE EN 2015
* Dato de Bankia sin incluir provisiones por OPS
2013 20151S 2014 4T 2014
86%GRADO
CUMPLIMIENTO
EFICIENCIA
OBJETIVO EFICIENCIA EN
2015
4T2012 4T2014
107%
CAPITAL LIQUIDEZ
36.369 MILL.
31 DICIEMBRE 2014
OBJETIVO 2015
126%
OBJETIVO DE GENERACIÓN DE CAPITAL HASTA
2015
* Dato BFA
4.478 MILL.
31 DICIEMBRE 2014
OBJETIVO 2015
84%
* Dato BFA
OBJETIVOGENERACIÓN DE LIQUIDEZ HASTA 2015
RECURSOS DE CLIENTES
INGRESOS BÁSICOS DEL NEGOCIO BANCARIO
CUOTAS DE DEPÓSITOS Y FONDOS
GASTOS DE EXPLOTACIÓN
SOLVENCIA
18,7(2)
90,0
DIC 13
108,7
21,0
94,9
DIC 14
115,9
BALANCE
DE CLIENTES
(2) Cifras excluyendo aportación de Aseval (2.100 millones de euros), vendida en el 4T 2014.
8,60%
8,98%DIC 13 DIC 14
TOTAL SOLVENCIA
€ MN
201320132013
201420142014 MARGEN DE INTERESES COMISIONES
142
1.904 M€
1.742 M€
€ MILES DE MILLONES
(1)
DIC 13 DIC 14MAR 14 JUN 14 SEP 14
4,74%4,98%
9,52%
10,21%
CUOTA DE MERCADO DEPÓSITOS PLAZO HOGARES Y EMPRESASCUOTA DE MERCADO FONDOS INVERSIÓN MOBILIARIOS
RATIO CET 1 BIS III FULLY LOADED(3)(4)
GRADO
CUMPLIMIENTO
GRADO
CUMPLIMIENTO
GRADO
CUMPLIMIENTO
2 2
2
BENEFICIO
ROE
PATROCINIOS + ACCIÓN SOCIAL
SOLUCIONES NEGOCIADAS
COMPROMISO CON TODOS
La comunicación con los grupos de interés ha permitido conocer y analizar los temas de especial importancia en la relación de Bankia con los agentes con los que se interrelaciona. A través de entrevistas, encuestas y focus grouppermite conocer de primera mano las inquietudes y expectativas de nuestros clientes, accionistas, empleados, proveedores y la sociedad en su conjunto.
CANALES DE DIÁLOGO
CLIENTES
ACCIONISTAS E INVERSORES
PROVEEDORES
EMPLEADOS
SOCIEDAD
ÓRGANOS DE GOBIERNO
La gestión responsable de Bankia incorpora no solo las necesidades, sino también las expectativas de sus grupos de interés, desde un comportamiento basado en nuestros valores y adecuado a la dimensión económica, social y medioambiental. La escucha activa de sus necesidades y expectativas son incorporadas en los procesos de toma de decisiones de la entidad.
GRUPOS DE INTERÉS
CLIENTES PARTICULARES 204 ENCUESTAS TELEFÓNICAS Y 6 FOCUS GROUP
CLIENTES EMPRESAS 204 ENCUESTAS TELEFÓNICAS Y 3 FOCUS GROUP
PROVEEDORES 2 FOCUS GROUP Y 201 ENCUESTAS
EMPLEADOS 3 FOCUS GROUP
EXPERTOS RSC 5 ENTREVISTAS EN PROFUNDIDAD
ACCIONISTAS 2 FOCUS GROUP
CLIENTESBankia orienta su negocio a lo esencial: el cliente.La calidad del servicio es eje central de su actividad.
SOCIEDADBankia consolida y refuerza su compromiso con la sociedad a través de cinco líneas de Acción Social y Patrocinio Social: Vivienda/Nueva Pobreza, Educación, Empleo, Desarrollo local - rural y Discapacidad. Implicación y cercanía son nuestras dos señas de identidad fundamentales. La inversión social en desarrollo local, los convenios de vivienda, los programas de empleo para clientes o el apoyo a ONG de discapacidad son algunos de los principales focos acometidos. Todos ellos son fruto de la implicación, el apoyo y la visión de todos los empleados.
VIVIENDA Y NUEVA POBREZALa principal vía de apoyo a las familias necesitadas de vivienda se realiza a través del alquiler social, con el parque destinado al Fondo Social de Viviendas, en
con la aportación de 1.000 inmuebles. .
DESARROLLO LOCAL Y RURALContinuar la actividad social en las zonas de origen es un reto constante de la entidad. Con el proyecto Red Solidaria Bankia une su línea de desarrollo local y la implicación de sus empleados en la acción social del banco. Son los propios empleados los que detectan y eligen los proyectos solidarios a respaldar dentro de su provincia, y consiguen apoyarlos con su trabajo de cada día.
EDUCACIÓNBankia apoya la Formación Profesional Dual como uno de los mejores caminos para facilitar el acceso de los jóvenes
por la crisis y el desempleo. Se trata de un tipo de FP que
EMPLEOJunto al esfuerzo por mejorar la educación de los jóvenes, Bankia tiene en marcha un Plan de Apoyo al Empleo para clientes del banco en desempleo y en
clientes de Bankia de 45 provincias se inscribieron
clientes de Bankia ya han encontrado empleo gracias a este programa. Bankia también ha colaborado con dos grandes programas de empleo en toda España,
DISCAPACIDADBankia distribuyó 1,44 millones de euros en 2014 entre
integración laboral de personas con discapacidad.
MEDIOAMBIENTEEn Bankia es fundamental medir la huella ambiental de su actividad y trabajar proactivamente para reducirla, orientando sus esfuerzos a la gestión ambiental de
el uso de los recursos naturales, el apoyo
promoción de actitudes responsables entre los profesionales, proveedores y clientes.
ACCIONISTASBankia se posiciona como una empresa de interés para potenciales accionistas, inversores institucionales y analistas que cada vez demandan
PERSONASLa política de personas de Bankia tiene su base en la implicación y el compromiso de todos los empleados, apoyado con el desarrollo profesional, la gestión del talento y una formación que enlaza las capacidades y las prioridades de Bankia.
PROVEEDORESLa política de compras se basa en un compromiso de apoyo a las pymes como principal elemento del tejido empresarial e impulsoras del crecimiento económico
de valor añadido, según la Norma UNE-CWA 15896.
ÍNDICE DE SATISFACCIÓN
DE CLIENTES: 80,2%
12% DE INCREMENTO EN CALIDAD
DE SERVICIO EN RED DE OFICINAS
1.484 ENCUESTAS POST-VENTA DE PRODUCTOS COMERCIALIZADOS
3.054 CAJEROS ADAPTADOS A DISCAPACITADOS
485.595 DESCARGAS DE BANKIA MÓVIL
Nº DE EMPLEADOS DEL GRUPO: 13.685*
1.586 MUJERES OCUPAN PUESTOS DIRECTIVOS
258 NOMBRAMIENTOS DE DIRECTIVOS POR PROMOCIÓN INTERNA
52 FOCUS GROUP CON EMPLEADOS
*Información relativa a Bankia, S.A.
2.604 TUTORES BANKIA
HAN IMPARTIDO 3.044 SESIONES DE FORMACIÓN EN LA OFICINA
GASTO POR PAGO A PROVEEDORES
ÍNDICE DE SATISFACCIÓN DE PROVEEDORES
PROVEEDORES CALIFICADOS CON CRITERIOS RSC
PAGOS A PROVEEDORES QUE SE REALIZAN EN MENOS DE 30 DÍAS
CONTRATOS GESTIONADOS MEDIANTE E-CONTRATO
Nº PYMES QUE SON PROVEEDORES
936,3 M€
75,5
751
97%
98%
883
198.427 VISITAS AL APARTADO DE ACCIONISTAS E INVERSORES DE LA WEB CORPORATIVA
1.289 LLAMADAS TELEFÓNICAS Y 230 CORREOS DE CONSULTAS ATENDIDOS DESDE LA OFICINA DEL ACCIONISTA
750 CONTACTOS CON ANALISTAS E INVERSORES INSTITUCIONALES DE 460 FIRMAS DIFERENTESINCREMENTO DE UN 112% DE INVERSORES INSTITUCIONALES EXTRANJEROS EN EL CAPITAL SOCIAL
CLIENTES7.800.000
CAJEROS5.593
OFICINAS1.978
EDUCACIÓN 30%
DESARROLLO RURAL Y LOCAL 26%
EMPLEO 11%
PATROCINIOS CORPORATIVOS 11%
PROYECTOS EMPLEADOS 10%
DISCAPACIDAD 10%
NUEVA POBREZA/VIVIENDA 2%
13.975.539
€
APOYO A FP DUAL
CONVENIOS FIRMADOSCONVENIOS PENDIENTES DE FIRMACONVENIOS CON ASOCIACIONES,
Solicitudes FSV 2.104Solicitudes alquiler especial 700TOTAL SOLICITUDES RECIBIDAS 2.804
DISTRIBUCIÓN POR SITUACIÓN
FSV 635Alquiler especial 50FSV 1.253Alquiler especial 37
Aprobadas FSV 35Alquiler especial 140
Firmadas FSV 181Alquiler especial 473
ALQUILERES SOCIALES FIRMADOS ACUMULADOS 2014 654
CONCEPTO
EJERCICIO TOTALES
2011 2012 2013 2014 IMPORTE %
Daciones viviendas 1.499 3.356 1.590 1.497 7.942 4,47%
Adjudicaciones viviendas 13.115 9.207 4.614 5.570 32.506 18,29%
Adecuaciones hipotecarias 5.203 19.049 23.178 14.079 61.509 34,62%
Adecuaciones consumo 10.737 12.640 23.752 12.821 59.950 33,74%Adecuaciones autónomos/empresas 3.240 3.402 5.667 3.477 15.786 8,88%
DAR ASESORAMIENTO
DE CALIDAD Y RESPUESTAS EN
TIEMPO Y FORMA
SER TRANSPARENTES Y CLAROS EN LA INFORMACIÓN
ASEGURARNOS DE QUE LA
INFORMACIÓN ES LEGIBLE,
COMPLETA Y MANEJABLE
IMPACTO LOCAL
2014RED SOLIDARIA
163 proyectos de diferentes ONG
ALQUILERES SOCIALESFONDO SOCIAL DE VIVIENDA Y ALQUILERES
17,4% DE REDUCCIÓN DE TONELADAS DE PAPEL
CONSUMIDO
36.905,1 TONELADAS
DE CO2 GRACIAS A LA ADQUISICIÓN DE ENERGÍA ELÉCTRICA RENOVABLE
BANKIA EN CIFRAS
PLAN ESTRATÉGICO
RESULTADOS
CAPITALIZACIÓN14.258 M€
RATIO DE EFICIENCIA43,7%
CLIENTES CAPTADOS 2014215.871
RECURSOS DE CLIENTES CAPTADOS 20147.200 M€
AYUDAS DEVUELTAS1.304 M€
ROE8,6%*
*Sin incluir provisiones por OPS.
OBJETIVO ROE EN 2015
* Dato de Bankia sin incluir provisiones por OPS
2013 20151S 2014 4T 2014
86%GRADO
CUMPLIMIENTO
EFICIENCIA
OBJETIVO EFICIENCIA EN
2015
4T2012 4T2014
107%
CAPITAL LIQUIDEZ
36.369 MILL.
31 DICIEMBRE 2014
OBJETIVO 2015
126%
OBJETIVO DE GENERACIÓN DE CAPITAL HASTA
2015
* Dato BFA
4.478 MILL.
31 DICIEMBRE 2014
OBJETIVO 2015
84%
* Dato BFA
OBJETIVOGENERACIÓN DE LIQUIDEZ HASTA 2015
RECURSOS DE CLIENTES
INGRESOS BÁSICOS DEL NEGOCIO BANCARIO
CUOTAS DE DEPÓSITOS Y FONDOS
GASTOS DE EXPLOTACIÓN
SOLVENCIA
18,7(2)
90,0
DIC 13
108,7
21,0
94,9
DIC 14
115,9
BALANCE
DE CLIENTES
(2) Cifras excluyendo aportación de Aseval (2.100 millones de euros), vendida en el 4T 2014.
8,60%
8,98%DIC 13 DIC 14
TOTAL SOLVENCIA
€ MN
201320132013
201420142014 MARGEN DE INTERESES COMISIONES
142
1.904 M€
1.742 M€
€ MILES DE MILLONES
(1)
DIC 13 DIC 14MAR 14 JUN 14 SEP 14
4,74%4,98%
9,52%
10,21%
CUOTA DE MERCADO DEPÓSITOS PLAZO HOGARES Y EMPRESASCUOTA DE MERCADO FONDOS INVERSIÓN MOBILIARIOS
RATIO CET 1 BIS III FULLY LOADED(3)(4)
GRADO
CUMPLIMIENTO
GRADO
CUMPLIMIENTO
GRADO
CUMPLIMIENTO
2 2
2
BENEFICIO
ROE
PATROCINIOS + ACCIÓN SOCIAL
SOLUCIONES NEGOCIADAS
COMPROMISO CON TODOS
La comunicación con los grupos de interés ha permitido conocer y analizar los temas de especial importancia en la relación de Bankia con los agentes con los que se interrelaciona. A través de entrevistas, encuestas y focus grouppermite conocer de primera mano las inquietudes y expectativas de nuestros clientes, accionistas, empleados, proveedores y la sociedad en su conjunto.
CANALES DE DIÁLOGO
CLIENTES
ACCIONISTAS E INVERSORES
PROVEEDORES
EMPLEADOS
SOCIEDAD
ÓRGANOS DE GOBIERNO
La gestión responsable de Bankia incorpora no solo las necesidades, sino también las expectativas de sus grupos de interés, desde un comportamiento basado en nuestros valores y adecuado a la dimensión económica, social y medioambiental. La escucha activa de sus necesidades y expectativas son incorporadas en los procesos de toma de decisiones de la entidad.
GRUPOS DE INTERÉS
CLIENTES PARTICULARES 204 ENCUESTAS TELEFÓNICAS Y 6 FOCUS GROUP
CLIENTES EMPRESAS 204 ENCUESTAS TELEFÓNICAS Y 3 FOCUS GROUP
PROVEEDORES 2 FOCUS GROUP Y 201 ENCUESTAS
EMPLEADOS 3 FOCUS GROUP
EXPERTOS RSC 5 ENTREVISTAS EN PROFUNDIDAD
ACCIONISTAS 2 FOCUS GROUP
CLIENTESBankia orienta su negocio a lo esencial: el cliente.La calidad del servicio es eje central de su actividad.
SOCIEDADBankia consolida y refuerza su compromiso con la sociedad a través de cinco líneas de Acción Social y Patrocinio Social: Vivienda/Nueva Pobreza, Educación, Empleo, Desarrollo local - rural y Discapacidad. Implicación y cercanía son nuestras dos señas de identidad fundamentales. La inversión social en desarrollo local, los convenios de vivienda, los programas de empleo para clientes o el apoyo a ONG de discapacidad son algunos de los principales focos acometidos. Todos ellos son fruto de la implicación, el apoyo y la visión de todos los empleados.
VIVIENDA Y NUEVA POBREZALa principal vía de apoyo a las familias necesitadas de vivienda se realiza a través del alquiler social, con el parque destinado al Fondo Social de Viviendas, en
con la aportación de 1.000 inmuebles. .
DESARROLLO LOCAL Y RURALContinuar la actividad social en las zonas de origen es un reto constante de la entidad. Con el proyecto Red Solidaria Bankia une su línea de desarrollo local y la implicación de sus empleados en la acción social del banco. Son los propios empleados los que detectan y eligen los proyectos solidarios a respaldar dentro de su provincia, y consiguen apoyarlos con su trabajo de cada día.
EDUCACIÓNBankia apoya la Formación Profesional Dual como uno de los mejores caminos para facilitar el acceso de los jóvenes
por la crisis y el desempleo. Se trata de un tipo de FP que
EMPLEOJunto al esfuerzo por mejorar la educación de los jóvenes, Bankia tiene en marcha un Plan de Apoyo al Empleo para clientes del banco en desempleo y en
clientes de Bankia de 45 provincias se inscribieron
clientes de Bankia ya han encontrado empleo gracias a este programa. Bankia también ha colaborado con dos grandes programas de empleo en toda España,
DISCAPACIDADBankia distribuyó 1,44 millones de euros en 2014 entre
integración laboral de personas con discapacidad.
MEDIOAMBIENTEEn Bankia es fundamental medir la huella ambiental de su actividad y trabajar proactivamente para reducirla, orientando sus esfuerzos a la gestión ambiental de
el uso de los recursos naturales, el apoyo
promoción de actitudes responsables entre los profesionales, proveedores y clientes.
ACCIONISTASBankia se posiciona como una empresa de interés para potenciales accionistas, inversores institucionales y analistas que cada vez demandan
PERSONASLa política de personas de Bankia tiene su base en la implicación y el compromiso de todos los empleados, apoyado con el desarrollo profesional, la gestión del talento y una formación que enlaza las capacidades y las prioridades de Bankia.
PROVEEDORESLa política de compras se basa en un compromiso de apoyo a las pymes como principal elemento del tejido empresarial e impulsoras del crecimiento económico
de valor añadido, según la Norma UNE-CWA 15896.
ÍNDICE DE SATISFACCIÓN
DE CLIENTES: 80,2%
12% DE INCREMENTO EN CALIDAD
DE SERVICIO EN RED DE OFICINAS
1.484 ENCUESTAS POST-VENTA DE PRODUCTOS COMERCIALIZADOS
3.054 CAJEROS ADAPTADOS A DISCAPACITADOS
485.595 DESCARGAS DE BANKIA MÓVIL
Nº DE EMPLEADOS DEL GRUPO: 13.685*
1.586 MUJERES OCUPAN PUESTOS DIRECTIVOS
258 NOMBRAMIENTOS DE DIRECTIVOS POR PROMOCIÓN INTERNA
52 FOCUS GROUP CON EMPLEADOS
*Información relativa a Bankia, S.A.
2.604 TUTORES BANKIA
HAN IMPARTIDO 3.044 SESIONES DE FORMACIÓN EN LA OFICINA
GASTO POR PAGO A PROVEEDORES
ÍNDICE DE SATISFACCIÓN DE PROVEEDORES
PROVEEDORES CALIFICADOS CON CRITERIOS RSC
PAGOS A PROVEEDORES QUE SE REALIZAN EN MENOS DE 30 DÍAS
CONTRATOS GESTIONADOS MEDIANTE E-CONTRATO
Nº PYMES QUE SON PROVEEDORES
936,3 M€
75,5
751
97%
98%
883
198.427 VISITAS AL APARTADO DE ACCIONISTAS E INVERSORES DE LA WEB CORPORATIVA
1.289 LLAMADAS TELEFÓNICAS Y 230 CORREOS DE CONSULTAS ATENDIDOS DESDE LA OFICINA DEL ACCIONISTA
750 CONTACTOS CON ANALISTAS E INVERSORES INSTITUCIONALES DE 460 FIRMAS DIFERENTESINCREMENTO DE UN 112% DE INVERSORES INSTITUCIONALES EXTRANJEROS EN EL CAPITAL SOCIAL
CLIENTES7.800.000
CAJEROS5.593
OFICINAS1.978
EDUCACIÓN 30%
DESARROLLO RURAL Y LOCAL 26%
EMPLEO 11%
PATROCINIOS CORPORATIVOS 11%
PROYECTOS EMPLEADOS 10%
DISCAPACIDAD 10%
NUEVA POBREZA/VIVIENDA 2%
13.975.539
€
APOYO A FP DUAL
CONVENIOS FIRMADOSCONVENIOS PENDIENTES DE FIRMACONVENIOS CON ASOCIACIONES,
Solicitudes FSV 2.104Solicitudes alquiler especial 700TOTAL SOLICITUDES RECIBIDAS 2.804
DISTRIBUCIÓN POR SITUACIÓN
FSV 635Alquiler especial 50FSV 1.253Alquiler especial 37
Aprobadas FSV 35Alquiler especial 140
Firmadas FSV 181Alquiler especial 473
ALQUILERES SOCIALES FIRMADOS ACUMULADOS 2014 654
CONCEPTO
EJERCICIO TOTALES
2011 2012 2013 2014 IMPORTE %
Daciones viviendas 1.499 3.356 1.590 1.497 7.942 4,47%
Adjudicaciones viviendas 13.115 9.207 4.614 5.570 32.506 18,29%
Adecuaciones hipotecarias 5.203 19.049 23.178 14.079 61.509 34,62%
Adecuaciones consumo 10.737 12.640 23.752 12.821 59.950 33,74%Adecuaciones autónomos/empresas 3.240 3.402 5.667 3.477 15.786 8,88%
DAR ASESORAMIENTO
DE CALIDAD Y RESPUESTAS EN
TIEMPO Y FORMA
SER TRANSPARENTES Y CLAROS EN LA INFORMACIÓN
ASEGURARNOS DE QUE LA
INFORMACIÓN ES LEGIBLE,
COMPLETA Y MANEJABLE
IMPACTO LOCAL
2014RED SOLIDARIA
163 proyectos de diferentes ONG
ALQUILERES SOCIALESFONDO SOCIAL DE VIVIENDA Y ALQUILERES
17,4% DE REDUCCIÓN DE TONELADAS DE PAPEL
CONSUMIDO
36.905,1 TONELADAS
DE CO2 GRACIAS A LA ADQUISICIÓN DE ENERGÍA ELÉCTRICA RENOVABLE
BANKIA EN CIFRAS
PLAN ESTRATÉGICO
RESULTADOS
CAPITALIZACIÓN14.258 M€
RATIO DE EFICIENCIA43,7%
CLIENTES CAPTADOS 2014215.871
RECURSOS DE CLIENTES CAPTADOS 20147.200 M€
AYUDAS DEVUELTAS1.304 M€
ROE8,6%*
*Sin incluir provisiones por OPS.
OBJETIVO ROE EN 2015
* Dato de Bankia sin incluir provisiones por OPS
2013 20151S 2014 4T 2014
86%GRADO
CUMPLIMIENTO
EFICIENCIA
OBJETIVO EFICIENCIA EN
2015
4T2012 4T2014
107%
CAPITAL LIQUIDEZ
36.369 MILL.
31 DICIEMBRE 2014
OBJETIVO 2015
126%
OBJETIVO DE GENERACIÓN DE CAPITAL HASTA
2015
* Dato BFA
4.478 MILL.
31 DICIEMBRE 2014
OBJETIVO 2015
84%
* Dato BFA
OBJETIVOGENERACIÓN DE LIQUIDEZ HASTA 2015
RECURSOS DE CLIENTES
INGRESOS BÁSICOS DEL NEGOCIO BANCARIO
CUOTAS DE DEPÓSITOS Y FONDOS
GASTOS DE EXPLOTACIÓN
SOLVENCIA
18,7(2)
90,0
DIC 13
108,7
21,0
94,9
DIC 14
115,9
BALANCE
DE CLIENTES
(2) Cifras excluyendo aportación de Aseval (2.100 millones de euros), vendida en el 4T 2014.
8,60%
8,98%DIC 13 DIC 14
TOTAL SOLVENCIA
€ MN
201320132013
201420142014 MARGEN DE INTERESES COMISIONES
142
1.904 M€
1.742 M€
€ MILES DE MILLONES
(1)
DIC 13 DIC 14MAR 14 JUN 14 SEP 14
4,74%4,98%
9,52%
10,21%
CUOTA DE MERCADO DEPÓSITOS PLAZO HOGARES Y EMPRESASCUOTA DE MERCADO FONDOS INVERSIÓN MOBILIARIOS
RATIO CET 1 BIS III FULLY LOADED(3)(4)
GRADO
CUMPLIMIENTO
GRADO
CUMPLIMIENTO
GRADO
CUMPLIMIENTO
2 2
2
RESUMEN EJECUTIVO
ÓRGANOS DE GOBIERNO: INTEGRIDAD Y TRANSPARENCIA
VISIÓN, MISIÓN Y VALORES
Bankia tiene un compromiso de gestión responsable que es transversal a toda la organización y es parte fundamental de la estrategia de la entidad. Para formalizar este compromiso, a finales de 2014 se creó el Comité de Gestión Responsable, con las funciones de definir, implementar y supervisar las políticas en esta materia, y tomar las decisiones necesarias que ayuden a cumplir los objetivos de negocio.
La definición de la política de gestión responsable fue una de las primeras tareas del Comité de Gestión Responsable. Esta política establece los pilares para desarrollar las relaciones con los grupos de interés y es la base para inspirar políticas, planes de acción y procedimientos, con el fin de trasladar a la realidad del día a día los compromisos de la entidad.
“ Para ser el mejor banco necesitamos tener una rentabilidad sostenible, que implica: clientes satisfechos, equipos comprometidos, riesgo controlado y reconocimiento social”.
José Ignacio GoirigolzarriPresidente de Bankia
el rumbo hacia el que se dirige, establecer un modelo de actuación único por el que se le reconozca, poniendo los recursos necesarios para tener éxito a lo largo de un camino que deben recorrer juntos todos los profesionales de la entidad. La estrategia de negocio y el modelo de gestión de Bankia gira en torno a los valores de la entidad, lo que le
crear valor tanto para el negocio como para sus grupos de interés.
CONSEJO DE ADMINISTRACIÓN
COMITÉ DE DIRECCIÓN
SECRETARÍA GENERAL
SERVICIOS Y COMPRAS
RIESGOS PERSONAS EMPRESAS PARTICULARES Y PYMES
RELACIÓN CON INVERSORES
COMUNICACIÓN Y RELACIONES EXTERNAS(PRESIDENCIA)
RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA(SECRETARÍA COMITÉ)
COMITÉ DE GESTIÓN RESPONSABLE
CONSEJO DE ADMINISTRACIÓN
José Ignacio
Goirigolzarri Tellaeche Presidente Ejecutivo
Vocal Independiente Lead DirectorJosé Sevilla Álvarez Consejero Delegado
Vocal Ejecutivo
(8 INDEPENDIENTES / 3 EJECUTIVOS)
Joaquín Ayuso García Vocal IndependienteFrancisco Javier
Campo García Vocal Independiente
Vocal IndependienteJorge Cosmen
Vocal Independiente
Higueruela Vocal IndependienteFernando Fernández
Méndez de Andés Vocal IndependienteÁlvaro Rengifo Abbad Vocal IndependienteMiguel Crespo Rodríguez Secretario no consejero
22
EN 2014
MEDIDAS DE FORTALECIMIENTO DEL GOBIERNO CORPORATIVO
REDUCCIÓN DEL TIEMPO DE MANDATO DEL CONSEJERO A CUATRO AÑOS
NO TENDRÁN CONSIDERACIÓN DE INDEPENDIENTES LOS CONSEJEROS CON 12 AÑOS DE ANTIGÜEDAD
LOS CONSEJEROS NO EJECUTIVOS SOLO PUEDEN CONFERIR LA REPRESENTACIÓN EN OTRO CONSEJERO CONFORME A LA LEY
EL CONSEJERO INDEPENDIENTE COORDINADOR DIRIGE LA EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO DE LAS FUNCIONES DEL PRESIDENTE
SE HAN DESARROLLADO EL DEBER DE DILIGENCIA Y DE LEALTAD DE LOS MIEMBROS DEL CONSEJO, Y SE HAN ACTUALIZADO LAS SITUACIONES DE CONFLICTO DE INTERÉS
SE HAN DETERMINADO LAS COMPETENCIAS PROPIAS E INDELEGABLES DE LA JUNTA GENERAL Y DEL CONSEJO DE ADMINISTRACIÓN, SEGÚN RECOMENDACIONES DE LA COMISIÓN DE EXPERTOS DE GOBIERNO CORPORATIVO
LOS MIEMBROS DEL COMITÉ DE AUDITORÍA Y CUMPLIMIENTO, DE LA COMISIÓN DE NOMBRAMIENTOS, DE LA COMISIÓN DE RETRIBUCIONES Y DE LA COMISIÓN CONSULTIVA DE RIESGOS DEBEN SER CONSEJEROS NO EJECUTIVOS
1
2
3
4
5
6
7
VISIÓN, MISIÓN Y VALORES DE BANKIA
MISIÓN
VISIÓN
PRESTAR UN SERVICIO EFICIENTE Y DE GRAN CALIDAD A NUESTROS CLIENTES
TRABAJAMOS DESDE LOS PRINCIPIOS PARA PONER LA MEJOR BANCA A TU SERVICIO
RETRIBUIR A NUESTROS ACCIONISTAS DE FORMA COMPETITIVA
REALIZAR UNA APORTACIÓN POSITIVA A LAS FINANZAS PÚBLICAS
PROPORCIONAR DESARROLLO PROFESIONAL A NUESTROS EMPLEADOS
CONTRIBUIR A LA MEJORA DE CALIFICACIÓN Y PERCEPCIÓN POR LOS MERCADOS DEL SISTEMA FINANCIERO
VALORES
PROFESIONALIDAD
INTEGRIDAD
COMPROMISO
CERCANÍA
ORIENTACIÓN AL LOGRO
LOS VALORES SE CONVIERTEN EN HECHOS Y NUEVOS RETOS DE FUTURO
CLIENTES
116
VARIACIÓN
2014-2013BFA
VARIACIÓN
2014-2013
EFICIENCIA
(1)
(Nº)
(Nº)
(Gj)
2)
747
654
2014* 2013
GRUPO
BANKIA
EN MILLONES DE EUROS INFORME BFA-BANKIAAÑO II
