MÉTODO ÁGIL DE INNOVACIÓN Sesión 3

CÁMARA DE COMERCIO ABURRÁ SUR

MÉTODO ÁGIL DE INNOVACIÓN

Sesión 3

ORDEN DEL DÍA

1. Conozcámonos y generemos redes.

2. Warm-Up.

3. Definición del reto.

4. Break.

5. Propuesta de valor

6. Break

7. Canvas estratégico

8. Break

9. Travesía del usuario

CONTEXTO Y METODOLOGÍA

Metodología que permite estructurar y materializar ideas a través de las siguientes etapas:

WARM-UP

Abramos nuestra mente

para este proceso de

transformación

1. Resolver la sopa de letras que se proyectará.

2. Encontrar las palabras que se listan en el lado derecho

de la pantalla.

Sopa de letras

AperturaClienteCreatividadEquipoHabilidadesInnovaciónPrototipo

AperturaClienteCreatividadEquipoHabilidadesInnovaciónPrototipo

BRIEF DEL RETO DE INNOVACIÓN

BRIEF DEL RETO DE INNOVACIÓN

Priorización de retos –

Sesión 1

Entender el entorno –

Vigilancia tecnológica

Entender el usuario –

Mapa de empatía

Profundizar en el entendimiento del reto y en las oportunidades que genera.

Situación Enunciado del reto Objetivo Descripción

Propósito Impacto Capacidades

33% 33% 33%

10

20

30

RETOS DE INNOVACIÓN

Descripción de la situación

problemática, necesidad,

dolor u

oportunidad identif icada en

el mercado.

Escribir el reto en forma de

pregunta, es decir, pasar la

situación problemática de

forma propositiva

para ser desarrollada.

Definir el objetivo que se

pretende desarrollar para

lograr resolver el reto.

Describir los diferentes

componentes o pasos para

resolver el reto.

No.

Priorización

Priorización

Tendencias, innovaciones y referentes

“Si tuviera una hora

para resolver un

problema, gastaría

55 minutos

pensando acerca

del problema y 5

minutos pensando

en la solución.”

Albert Einstein

DEFINICIÓN DEL RETO

Iniciativa

RETO DE INNOVACIÓN

Sector

¿Qué?

¿Por qué?

¿Quién?

¿Es un proyecto

o un problema?

• ¿Qué, problema u oportunidad queremos resolver de forma novedosa?

• ¿Quién, cliente o usuario a quien resolvemos el problema?

• ¿Por qué, beneficio que obtenemos al resolver el reto?

• ¿Es un Proyecto o un problema?

• Escribir

• Escribir

Problema/Necesidad/Oportunidad Antecedentes

Ha llevado a la empresa a considerar la solución de este reto.

• Cuál es la problemática? Cuáles son las características de ésta

situación? Cómo ha sido la evolución de la temática? Dónde surge el

problema, cómo afecta a los usuarios/clientes, qué soluciones de

Definición breve el asunto a resolver

• ¿Cuál es la necesidad u oportunidad que se ha detectado, que se

puede cubrir con mayor competitividad para obtener ventajas de

Mercado?

Definir


Requisitos y consideraciones Mercado y objetivo

Relacionar los diferentes requerimientos y aspectos mínimos que se deben

tener presente para la solución del reto. Aquellas circunstancias que

pueden fortalecer u obstaculizar el desarrollo del proyecto

Definir el segmento de mercado que será atendido por la solución al reto

¿Qué tipo de cliente es prioritario para enfocar los esfuerzos?

Requisitos y consideraciones

Cuál es el objetivo estratégico de la compañía que se busca

atender con la solución al reto?

Los objetivos estratégicos son las metas que se propone una

empresa, entidad u organización a largo plazo para lograr un

determinado objetivo según su visión empresarial. También

incluye las estrategias para alcanzar dicha meta.

Objetivo debe ser S.M.A.R.T

• Especificas: ¿Qué quieres conseguir al resolver el reto?

• Medible: ¿Qué KPI o indicadores vas a utilizar para medir la

• eficiencia de la solución?

• Alcanzable: que tan alcanzable es la meta

• Relevante: ¿Cuál es su grado de relevancia para el

• negocio?

• Período: ¿Cuál es el tiempo límite para lograr las metas?


Qué recursos únicos o de bajo costo puedo usar en la solución?¿Qué puede usar el equipo en el desarrollo del Reto que sólo yotengo?

¿Qué aspectos externos a la compañía son interesantes para el desarrollo del reto?Aspectos de mercado, de legislación, económicos, etc.

¿Qué podría afectar el óptimo desarrollo de la solución? ¿Hay algo de la compañía que puedaentorpecer el desarrollo del proyecto?

¿Qué amenazas tiene el reto? En relación a la competencia, los retos tecnológicos, la legislación,lo financiero,etc.

FORTALEZAS OPORTUNIDADES

DEBILIDADES AMENAZAS

Definir


Iniciativa

RETO DE INNOVACIÓN

Sector

¿Qué?

¿Por qué?

¿Quién?

¿Es un proyecto

o un problema?

• Escribir

• Escribir

• Escribir

• Escribir

• Escribir

• Escribir

Problema/Necesidad/Oportunidad Antecedentes

• Escribir• Escribir

Definir


Requisitos y consideraciones Mercado y objetivo

• Escribir • Escribir


• Escribir




FORTALEZAS OPORTUNIDADES

DEBILIDADES AMENAZAS

Definir

BREAK

• 5 minutos.

PROPUESTA DE VALOR

Beneficios

Actividades

Dolores

Creadores de beneficio

Analgésicos

Productos y servicios

Mapa de Valor Perfil del cliente

FIT

Es una herramienta que permite enfocarse en el usuario para diseñar productos y servicios que creen valor y que

sean acordes con las necesidades, deseos y expectativas del mercado.

PROPUESTA DE VALOR

PERFIL DEL CLIENTE

Beneficios

• Aquello que facilita la ejecución de sus tareas.

• ¿Qué beneficios y resultados espera obtener?

• ¿Qué hace a su cliente feliz? ¿Qué haría su vida más fácil?

Dolores

Describe todo aquello que molesta a sus clientes antes, durante y

después de realizar una actividad:

• ¿Qué problemas tiene? ¿Qué desearía evitar?

• ¿Qué no le permite realizar sus propósitos?

• ¿Qué obstáculos se presentan para lograr el resultado

esperado?

Actividades

• ¿Qué necesita hacer el cliente?

• Cuáles son las tareas o actividades que debe realizar en su

trabajo o vida personal?

Es el punto de partida para la construcción de la oferta de valor. Permite describir de manera estructurada las

características de los usuarios segmentados por grupos.

Ganancias

Actividades(Jobs to be done)

Dolores

Perfil del clienteEl objetivo de esta herramienta es entender y conocer al cliente,

con el fin de diseñar una oferta de valor que se adapte a sus

necesidades y deseos.

MAPA DE VALOR

Describen como los productos o servicios alivian los

dolores del cliente o que eliminan obstáculos, riesgos,

malos resultados o malestares.

Es una herramienta que parte del perfil del cliente para definir los productos y servicios, analgésicos y creadores de

ganancias que permiten resolver las necesidades y deseos del usuario.

Que se ofrecerán a los clientes para satisfacer sus

necesidades y deseos. Pueden ser físicos/tangibles,

intangibles, digitales, financieros, entre otros.

Productos y servicios:

Analgésicos

Describen como los productos o servicio van a generar los

beneficios que los usuarios esperan o que puedan

sorprenderlos. Incluyen valor funcional, social, emociones

positivas o ahorros.

Creadores de ganancias

Creadores de ganancias

Analgésicos


Mapa de Valor

Beneficios

Actividades

Dolores

VALUE PROPOSITION CANVAS


Analgésicos



FIT

• La mensualidad incluye mensajes de

mercadeo personalizados según

información de usuarios y sus

búsquedas en internet

• Plantillas de

• e commerce para

negocios.

• Desarrollos a la

medida

• Mercados virtuales

multimarca.

• Aumentar ventas.

• Aumentar utilidad.

• Aumentar

participación en el

mercado.

• Reducir costos.

• Simplificar operación.

• Los sitios de venta físicos

son muy costosos.

• Mercadeo y

publicidad.

• Venta de productos.

• Pagos y facturación.

• Logística de entrega.

• Gestión de

inventarios.

Segmento de usuario: Empresas que buscan soluciones de e commerce

• La pandemia ha hecho

que los clientes no visiten

las tiendas físicas.

• Los canales disponibles en

redes sociales no son

suficiente para la operación.

• Plataformas de pagos y facturación.

• Conexión con soluciones de

publicidad de Facebook e

Instagram, que permite acceder a

nuevos mercados de forma

personalizada.

• Servicio de tercerización de domicilios para

entregas a clientes• Bot que conecta automáticamente la plataforma con

ERP para gestión de inventarios.

• Costo mensual: 75 USD

• Acceso a una red de 500 mil

usuarios.

Beneficios

Actividades

Dolores

VALUE PROPOSITION CANVAS


Analgésicos



FIT

• Escribir

• Escribir

• Escribir

• Escribir

Segmento de usuario: Empresas que buscan soluciones de e commerce

• Escribir

• Escribir

BREAK

• 5 minutos.

CANVAS ESTRATÉGICO

Unir las figuras de cada oferta de valor con líneas del color correspondiente a la convención.

Calificar la oferta de valor propia y la de cada competidor entre 1 (valor más bajo) y 4 (valor más alto), según el

nivel de satisfacción que ofrezca cada propuesta para cada atributo.

Indicar con figura según convención.

Construir una oferta de valor implica seleccionar unos atributos por encima de otros. El Canvas estratégico es una

herramienta que permite comparar propuestas de valor, identificar competidores y elementos diferenciadores.

Para construirlo se debe seguir el siguiente proceso:

Comparación de propuesta de valor

***Kim and Renée Mauborgne - Blue Ocean Strategy

1 Selección de competidores.

2

3

Seleccionar la lista de atributos a comparar y ubicarlos en el eje X.

4

5 Análisis:

- Elementos diferenciadores.

- Competidores- Oportunidades de mejora.- Amenazas

CANVAS ESTRATÉGICO

Checklist Firma digital Multisector Personalizable BI

1

2

5

4

3

Precio

CANVAS ESTRATÉGICO

Permisos de trabajo (idea)

Lista de chequeo SST

Google Forms

Tu SST online


CANVAS ESTRATÉGICO

Atributo 1 Atributo 2 Atributo 3 Atributo 4 Atributo 5

1

2

5

4

3

Oferta de valor (idea)

Competidor 1

Competidor 2

Competidor 3


BREAK

• 5 minutos.

TRAVESÍA DEL USUARIO

Indicar con un triangulo azul la emoción que siente el cliente en cada etapa, luego unir los triángulos de todas las

etapas con líneas.


1 Indicar cada una de las etapas que vive el cliente al momento de adquirir y consumir el producto o servicio.

Es una herramienta de Design Thinking que permite plasmar en un mapa, cada una de las etapas, e interacciones de la

experiencia que vive un cliente antes, durante y después de adquirir un producto o servicio.

Su construcción parte de la observación y su principal objetivo es encontrar oportunidades de mejora para que el

usuario prefiera la solución sobre la de los competidores.

2 Escribir el propósito del usuario para cada una de las etapas

3

4 Escribir comentarios o información adicional relevante para cada etapa.

Identificar oportunidades de mejora e innovación.

Experiencia del cliente

Etapa

Comentarios e ideas

Propósito


Etapa 1 Etapa 3Etapa 2 Etapa 4 Etapa 5 Etapa 6 Etapa 7 Etapa 8 Etapa 9 Etapa 10

Búsqueda de destino

Encontrar país y

ciudades de destino

Se deben realizar varias

búsquedas y consolidar información

Selección de destino, aerolínea y

hoteles

Búsqueda de hoteles

Búsqueda de tiquetes

aéreos

Segmento de usuario: Viajero internacional

Pago de destino,

aerolínea y hoteles

Búsqueda de

restaurantes y sitios

turísticos.

Impresión de reservas

para el viaje

Desarrollo de APP de viajes

Verificar el clima para seleccionar el vestuario

Realizar touresy visitar a sitios

turísticos seleccionados

Pago de tarjeta de crédito al regreso

Encontrar ofertas

económicas y cortas

de tiquetes

Decisión basada en

precio y número de

escalas

Hoteles cerca a

estaciones de metro

Seleccionar y reservar

Decisión basada en

precio y comodidad

Efectuar pago para

reserva

Pago por internet

utilizando tarjeta de

crédito

Encontrar los sitios de interés de

las ciudades

para visitar

Búsqueda en blogs de

internet, recomenda-

ciones de conocidos

Contar con información

para migración

Proceso incomodo y

casi siempre

innecesario

Llevar la ropa

adecuada para estar cómodo

Proceso largo

Conocer y disfrutar

Momento más

agradable, galerías de

fotos virtuales

Pagar deudas y costo de

viaje

El viajero se excedió de

presupuesto.Llevar

control de presupuesto

en App

Encontrar ofertas

económicas y cómodas

de hotel

Experiencia del cliente

Etapa

Comentarios e ideas

Propósito


Etapa 1 Etapa 3Etapa 2 Etapa 4 Etapa 5 Etapa 6 Etapa 7 Etapa 8 Etapa 9 Etapa 10

Escribir

Escribir

Escribir

Segmento de usuario: Escribir

Nombre de la idea

Escribir

Escribir

Escribir

Escribir

Escribir

Escribir

Escribir

Escribir

Escribir

Escribir

Escribir

Escribir

Escribir

Escribir

Escribir

Escribir

Escribir

Escribir

Escribir

Escribir

Escribir

Escribir

Escribir

Escribir

Escribir

Escribir

Escribir

¡GRACIAS!

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