Embed Size (px)
Citation preview
Elaborado por:
MÉTRICAS DE ANALYTICS PARA MEJORAR TU ESTRATEGIA DIGITAL
ÍNDICE
#1 Cómo saber si tu estrategia de Marketing digital está funcionando correctamente 3
#2 Métricas para medir tu sitio web 6
#3 Cómo saber si tu estrategia SEO está funcionando 13
#4 Cómo medir el tráfico procedente de las campañas de pago 17
#5 Cómo medir tu estrategia de Social Media 22
#6 Cómo medir tu campaña de email marketing 26
#7 Conclusiones y consejos 29
1Cómo saber si tu estrategia de
Marketing Digital está funcionando correctamente
4
Para saber si tu estrategia de marketing digital está funcionando deberías instalar Google Analytics en tu sitio web.
Google Analytics es una herramienta gratuita de Google que permite ver y estudiar, cómo se comportan los usuarios que visitan una página web.
A través de un código de seguimiento JavaScript instalado en la página web, empezarás a obtener información sobre las visitas que recibe y el comportamiento de las mismas.
Con Google Analytics podrás:
- Descubrir posibles errores en tu sitio web.- Analizar las posibles causas que están causando estos errores.- Averiguar qué está funcionando en tu sitio web.- Analizar de dónde provienen las visitas.- Comprender el comportamiento de los usuarios en tu sitio web.- Corregir y mejorar las estrategias, para lograr tus objetivos.
y mucho más!
Una vez esté Analytics correctamente instalado en la web, ¿qué informes y métricas deberías de tener en cuenta?
Para poder saber si la estrategia de marketing que estamos siguiendo, es la adecuada y si se están consiguiendo los objetivos marcados, deberíamos evaluar los KPIs marcados por la empresa y medirlos con Google Analytics.
En este e-book, explicaremos cómo seleccionar los informes y métricas adecuadas, para lograr una información completa, útil y necesaria para poder analizar al detalle su sitio web y detectar nuevas oportunidades.
5
¡Importante! Antes de analizar tu sitio web con Analytics, preocúpate de configurar una vista excluyendo la IP de tu empresa, de esta manera sacarás informes limpios, excluyendo el tráfico que tú misma empresa genera.
2 Métricas para medir tu sitio web
Una vez instalado Google Analytics, es necesario que tengamos claras las métricas necesarias para desarrollar una buena estrategia web.
Las métricas más importantes para poder analizar tu sitio web.
- Sesiones → nº de veces que un usuario visita su sitio web.
- Nº de usuarios nuevos → Usuarios que entran por primera vez un sitio web.
- Porcentaje de rebote → Visitas en los que el usuario ha abandonado un sitio web sin interactuar con
la web, app…
- Páginas por sesión → nº de páginas que el usuarios ve por visita.
- Duración media de la sesión → tiempo medio que pasan los usuarios en un sitio web, app…
- Objetivos → Nº de total de conversiones (acciones que tienen valor para la empresa).
El siguiente paso es averiguar de dónde proviene el tráfico que visita tu sitio web.
Es importante conocer los porcentajes de visitas y de donde provienen, para poder evaluar y crear estrategias de captación de tráfico desde los diferentes canales.
7
8
¿De dónde llega el tráfico a tu sitio web?
-Tráfico Directo: Proviene de personas que escriben el nombre de la web directamente en sunavegador. Son usuarios que ya nos conocen.
- Tráfico Orgánico: Es el tráfico que proviene gracias al posicionamiento orgánico en buscadores.
- Tráfico Referral: Proviene de enlaces a tu web insertados en otras webs.
- Tráfico de pago: Es el tráfico generado gracias a las campañas de pago realizadas en publicidad digital.
- Tráfico email: Tráfico que generan las campañas de email.
- Tráfico Social: Es el tráfico de tu web que proviene de las redes sociales.
9
¿Cuáles son las páginas más importantes de tu sitio web?
Esta información es clave para mejorar la experiencia de usuario, conocer sus intereses y ganar enlacesexternos a tu sitio web.
Como norma general, la página más importante y que más visitas tiene es la home. Es importanteconocer qué páginas son las más populares y las menos visitadas para concentrar tus estrategias decontenidos en base a tus objetivos.
Alguna de las métricas que debemos analizar a fondo son: la tasa de rebote, duración media de las visitas y el número de páginas vista. Así podremos saber si dichas páginas, tienen contenido relevante o no para los usuarios.
10
Tasa de rebote
Si presentan una alta tasa de rebote, una duración media baja y pocas páginas por sesión, puede significar que:
- El contenido de tu página no es relevante para los usuarios. - La usabilidad es mala.- Los usuarios no encuentran lo que buscan.
Preocúpate de desarrollar un diseño atractivo y usable, con un lenguaje acorde con tu público objetivo y escribir textos atractivos, no muy largos, para no aburrir a tu audiencia.
Está demostrado que los usuarios cada vez leemos menos y si ven una información desordenada y poco directa, acabarán marchándose a la competencia.
Si por el contrario la tasa de rebote es baja y aumenta tanto la duración de las visitas, como el númerode páginas vistas, significa que tu estrategia digital está funcionando correctamente.
11
Usuarios nuevos vs Usuarios recurrentes
Otra métrica que debemos tener en cuenta son los usuarios nuevos vs usuarios recurrentes. Esta métricanos indica el porcentaje de visitantes que nos visitan por primera vez en el periodo de tiemposeleccionado vs porcentaje de usuarios que ya nos conocían y nos visitan.
Para poder aumentar el porcentaje de nuevos usuarios deberías realizar campañas bien segmentadascon el objetivo de atraer visitantes a tu sitio web.
Mientras que para seguir atrayendo a tu público recurrente, tienes que cuidar la relación empresa cliente, lanzando campañas de fidelización.
12
Para conseguir mantener y aumentar el tráfico a tu web puedes:
- Escribir contenido relevante para tu público objetivo.- Ofrecer servicios y/o productos atractivos.- Lanzar ofertas, promociones.- Realizar concursos para conseguir la participación de la audiencia.
Por último y no por ello menos importante, habilita una caja de búsqueda en tu sitio web para que los usuarios puedan encontrar fácilmente la información que necesitan.
La caja de búsqueda, ayuda a la usabilidad de tu sitio web, evita que los usuarios no encuentren lo que buscan y se vayan sin haber satisfecho sus necesidades de información o consumo.
3 Cómo saber si tu estrategia SEO está funcionando
14
Si quieres tener toda la información necesaria para hacer un buen análisis de tu SEO, lo primero detodo sería enlazar tu cuenta de Search Console a tu Analytics.
El segundo paso a seguir, sería habilitar la caja de búsqueda en la vista o vistas de Analytics que más teinteresen.
Habilitar la caja de búsqueda, te dará información sobre qué palabras buscan los usuarios cuandovisitan tu página web. Esto te ayudará a conocer la información que buscan e interesan a tus usuarios yevaluar nuevas estrategias de SEO y contenido a seguir.
En el informe de “Audiencia intereses”, podrás identificar los intereses de los usuarios para poderredactar o incluir contenidos relacionados e interesantes para tu blog de empresa.
Para saber si tu estrategia SEO está funcionando como es debido y averiguar cómo mejorarla, tienesque tener muy en cuenta las siguientes métricas:
1. Posición media
2. Tráfico procedente de enlaces externos
3.Ratios de conversión
15
1. Posición Media:
Con esta métrica podrás saber la posición media de las URLs de tu sitio web cuando los usuarios hacenuna consulta.
De esta forma, podrás ver a través de qué palabras, los usuarios han encontrado tu sitio web y estudiarsi introducirlas en tu estrategia de contenidos.
Puedes redactar contenido interesante relacionado con el tema y quitar las que no funcionan paraoptimizar los resultados.
2. Tráfico procedente de enlaces externos:
Para saber si tu estrategia de linkbuilding está funcionando, deberías tener controlado el informe de“Adquisición, todo el tráfico, canal referral”. En el podrás ver:
- Quién está insertando enlaces a tu sitio web desde el suyo.- Cuántos enlaces se han insertado en un periodo concreto de tiempo.- La calidad de esos enlaces. No es lo mismo que te enlacen desde un sitio que otro.- Las visitas generadas a tu web gracias a estos enlaces.
16
Google tiene muy en cuenta estos enlaces a la hora de asignar Autoridad de dominio, de página y pagerank en los buscadores.
Cuantos más enlaces de calidad generes, mejor posicionado estarás. Intenta conseguir enlaces depáginas con un número alto de autoridad de dominio.
3. Ratios de conversión
Es el porcentaje de visitantes procedentes del tráfico orgánico que realizan una acción que tiene valor para la empresa.
Con esta métrica podrás analizar:
- A través de qué entradas se han realizado más conversiones.- A través de qué palabras clave han producido dichas conversiones.- Desde que URLs han entrado a tu página y si finalmente han convertido.
Para mejorar tu estrategia SEO es aconsejable introducir las palabras que más hayan convertido en tus próximas acciones y así conseguir un mayor número de conversiones.
4Cómo medir el tráfico
procedente de las campañas de pago
18
Normalmente, cuando haces campañas de pago en plataformas como Google Adwords ya vienentrackeadas para que luego puedas ver los resultados en Analytics.
Lo primero de todo es enlazar tu cuenta de Google Analytics con la de Adwords y así poder tenertodos los datos de tus campañas.
En el caso de que se trate de campañas de pago en otras plataformas que no sean Adwords, comocampañas en redes sociales o de email, debes trackearlas y analizar los resultados en el informe de“Adquisición campañas”.
Las métricas más importantes para tus campañas de pago son:
1. CPC
2. CTR
3. Ratio de conversión
4. CPA
5. ROAS
19
1. CPC
Coste por clic es el precio que pagas cada vez que un usuario hace clic en tus anuncios. Es conveniente estudiar mes a mes, el CPC medio de tus campañas para evaluar si están siendo efectivas y planear los presupuestos de futuras campañas de pago para tu empresa.
Ver la evolución del CPC te permite escoger y apostar por las mejores palabras y optimizar el presupuesto al máximo.
2. CTR
Esta métrica mide el porcentaje de usuarios que ve tus anuncios (impresiones) vs la cantidad deusuarios que pinchan en el anuncio. Es el resultado de dividir los Clics por las Impresiones.
Las palabras clave con CTR altos indican que son palabras clave de calidad, ya que resultan relevantespara los usuarios.
Puedes estudiar meter esas palabras clave con CTR más altos en tus anuncios y conseguir así, obtenermás clics en futuras campañas.
20
3. Ratio de conversión
Es el porcentaje de usuarios que visitan la página web y hacen una acción que tiene valor para la empresa (leads).
Si al analizar esta métrica, vemos que el ratio de conversión es alto gracias a las campañas de pago, podemos intuir que nuestra página de aterrizaje y contenido de nuestros anuncios es bueno, ya que el usuario, cuando hace clic en los anuncios, encuentra lo que busca.
Si por el contrario, tenemos un alto ratio de clics pero un bajo ratio de conversión, tenemos que analizar al detalle nuestra página de aterrizaje ya que seguramente:
Tener una buena página de aterrizaje enfocada a la conversión para tus anuncios, marca la diferencia entre el éxito y el fracaso de una campaña.
- El contenido de la página, no se corresponda con lo descrito
en el anuncio.
- Sea una página de diseño no atractivo y al cliente no le de
confianza.
- La usabilidad de la página sea mala.
21
4. CPA
El Coste por adquisición (CPA) es el coste que te cuesta cada conversión que realiza un usuario. Se obtiene de dividir lo que te ha costado la campaña entre el número de conversiones conseguidas.
Si mes a mes, vigilas esta métrica, podrás ver qué palabras clave convierten mejor que otras, qué anuncios son los que más convierten y así poder tenerlo en cuenta en futuras campañas.
Esta métrica indica el coste que cuesta conseguir un cliente potencial con las campañas, por lo que conviene tenerla bien vigilada y no pasarse de los objetivos marcados.
5. ROAS
Retorno de la inversión de las campañas de pago. Esta métrica se obtiene del resultado de dividir, el coste total de la campaña, entre el ingreso generado de las conversiones logradas en la campaña.
El ROAS es la mejor métrica para saber si realmente tus campañas de pago son rentables. Tienes que evaluar si los ingresos obtenidos con tus campañas, son mayores que el coste total de las mismas y desarrollar nuevas estrategias para aumentar el porcentaje de beneficios para tu empresa.
COSTE TOTAL DE LA CAMPAÑA
INGRESO GENERADO DE LAS CONVERSIONES
5 Cómo medir tu estrategia social media
23
A la hora de medir y evaluar si nuestra estrategia en las redes sociales está funcionandocorrectamente, hay que tener en cuenta muchos factores.
Es importante conocer nuestro público objetivo, cómo se comporta en las redes, con qué contenidointeractúa, cuáles son sus gustos, preferencias e intereses.
La audiencia, sigue a una marca en las redes sociales por su contenido. Las empresas deben generarcontenidos suficientemente interesante para su audiencia si quieren seguir en el mercado. Estoscontenidos deben de estar relacionados con la misión y valores de la empresa y publicarlos con unafrecuencia adecuada para no saturar.
El objetivo principal de las estrategias en social media es la comunicación. Las redes sociales son unavía perfecta, para que las marcas y audiencia se comuniquen generando una relación de credibilidady libertad comunicativa.
Como profesionales del marketing, debemos saber desarrollar una estrategia de comunicación en las redes sociales que no se base en vender, sino en mantener un contacto directo con la audiencia y así conseguir visitas a tu web de calidad, que se den de alta en la newsletter, participen en acciones de la empresa…
24
Estas acciones tienen un valor incalculable para la empresa. Pues hoy en día tener una buena base dedatos de clientes resulta imprescindible para realizar buenas estrategias de marketing.
A la hora de evaluar si nuestra estrategia está siendo la adecuada, lo más importante es trackear lascampañas que lanzamos en las redes sociales para que luego puedas medir la eficacia de las mismascon Google Analytics. Esto lo puedes realizar fácilmente con el creador de URLs de Google.
Así, podrás ver qué contenidos con enlaces a tu web, han sido los que más tráfico han generado.Concursos, post, acciones especiales, ofertas…
En el informe de “Adquisición canales” podemos ver la cantidad de visitas que hemos recibido a nuestra página web, gracias a los enlaces trackeados e insertados a nuestra web desde las redes sociales.
Además, Google Analytics te facilita el número de visitas de cada red social, por lo que puedes evaluar, en qué red social ha funcionado mejor tu estrategia de social media y cuáles tienes que reforzar para conseguir más visitas.
25
Las métricas más importantes que debes analizar son el número de sesiones y el ratio de conversión.
1. Número de sesiones:
Son el número de visitas obtenidas a tu sitio web por cada red social. Usa esta métrica para conocer quéred social te da mayor tráfico, en cuál tienes que reforzar la estrategia o en cuáles no merece la penaestar.
2. Ratio de conversión en las redes sociales:
Es el porcentaje de conversiones que se han obtenido gracias al tráfico que proviene de las redessociales.
Puedes comparar los ratios de conversión que generan otras fuentes de tráfico con el tráfico de redessociales. Por ejemplo, puedes compararlo con el ratio de conversión de tus campañas de Adwords o deemail y así poder apostar, en un futuro, por una estrategia en un canal u otro, en base a tus objetivos.
Consejo: Es importante que adaptes el lenguaje de los post, en las diferentes redes sociales. No sehabla, ni se publica igual en Facebook que en Twitter. Intenta impactar de manera distinta y no aburrir atu audiencia con contenidos idénticos, publicados a la misma hora, con el mismo lenguaje.
6 Cómo medir tu campaña de email marketing
27
Cuando envías una campaña de email, has de procurar que el contenido, la creatividad, el título y elasunto, sean lo suficientemente interesantes para el público que lo recibe, lo abra. Pues tu primeramisión, es conseguir que abran ese mail.
Las mismas plataformas de envío de email, como Mailchimp, tienen herramientas de analítica parasaber si tu público abrió el email, si se quitaron de la base de datos para recibir más emails de ese tipo...
Para medir las campañas de email marketing, puedes tener en cuenta numerosas métricas pero estasson las que más importantes:
1. Número de sesiones
Con esta métrica podremos evaluar por medio deGoogle Analytics, cuántas visitas han recibido tu sitioweb gracias a la campaña de email.
Si el número de sesiones es alto, quiere decir que tus campañas están siendo eficaces. Si por el contrario, obtienes pocas visitas, preocúpate de revisar tanto el contenido como la creatividad de tus campañas.
28
2. Tasa de rebote.
Es el porcentaje de usuarios que hacen clic en tus campañas de email y se van sin interactuar con elsitio web.
Una alta tasa de rebote es indicativo de que el contenido de la web, no es nada relevante para laaudiencia y se marchan a los pocos segundos de abrir el enlace.
Para poder disminuir el porcentaje de rebote, es recomendable asegurarse de tener una buena landingpage usable, con los contenidos que se anuncian en los emails.
3. Tasa de Conversión
Esta métrica nos indica el porcentaje de personas que han abierto el email y han cumplido el objetivode la campaña de email marcado por la empresa. Por ejemplo, suscribirse a una newsletter, rellenar unformulario, participar en un concurso, comprar un producto…
Si el porcentaje de conversión es muy bajo, deberás revisar si el mensaje de tus emails eran lossuficientemente directos o claros para que el público tuviese claro la acción a realizar.
Además, deberías revisar la segmentación del público. A veces puede ser un error de segmentación en tu base de datos o simplemente que el contenido u oferta del email, no ha interesado a tu público objetivo.
7 Conclusiones y Consejos
30
1 Conoce a tu público objetivo a fondo, te dará una ventaja competitiva a la hora de desarrollar tus
estrategias de Marketing.
El informe de “Audiencias” de Analytics podrás obtener información necesaria para poder definir yanalizar el perfil de tu público objetivo. Podrás saber:
- Los intereses y gustos de las personas que visitan tu sitio web.- Los temas que les interesan.- Dónde viven.- Qué idioma hablan.- Qué dispositivos usan para navegar.
Definir y conocer más a tu público objetivo es clave para desarrollar una buena estrategia de Marketing.
2 Analiza de dónde proviene el tráfico a tu página web, de esta manera podrás desarrollar diferentes
estrategias para los diferentes canales y conocer qué campañas han funcionado mejor que otras.
Recuerda tener enlazadas tus cuentas de Search Console y Google Adwords para obtener informaciónmás detallada.
31
3 Examina el comportamiento de los usuarios en tu página web. En el informe de “Comportamiento”
podrás analizar:
- Cómo se comportan los usuarios cuando visitan tu sitio.- Cuáles son las páginas más visitadas.- A través de qué página entran, las que visitan y por las que abandonan.- La velocidad de carga.- Los eventos.- Las búsquedas en el sitio.
Este informe es el más utilizado para averiguar si la usabilidad de tu página es la correcta. Tener un sitioweb con una usabilidad adecuada y tiempos de carga bajos repercute de manera directa en elposicionamiento y en las visitas a tu página.
4 Configura los objetivos de Analytics para poder medir las acciones que tienen valor para tu empresa.
Con la configuración de objetivos, podrás medir cuántas veces se han descargado un folleto, cuántaspersonas han hecho clic en el botón de redes sociales, cuántos han comprado un producto…
Esperamos que estos consejos sean útiles para ayudarte a medir mejor tus KPIs y desarrollar estrategias de marketing digital exitosas.
