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8/11/2019 MTU_U1_A3_JOLP.docx

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ESTANDARES DE LA CALIDAD TURISTICA

JORGE ALBERTO LIZAMA POLANCO

UNIVERSIDAD ABIERTA Y A DISTANCIA DE MXICO


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Busca en diversas fuentes electrnicas e impresas, cinco estndaresde calidad aplicables a empresas tursticas.

1. NORMA Oficial Mexicana NOM-06-TUR-2000. Establece los requisitos

mnimos de seguridad e higiene que deben de cumplir los prestadores deservicios ecotursticos de campamentos y paradores de casas rodantes.

2. NORMA Oficial Mexicana NOM-011-TUR-2001. Requisitos de seguridad,informacin y operacin que deben cumplir los prestadores de serviciostursticos de turismo de aventura.

3. NORMA Oficial Mexicana NOM-07-TUR-2002, De los elementos normativosdel seguro de responsabilidad civil que deben contratar los prestadores deservicios tursticos de hospedaje para la proteccin y seguridad de losturistas o usuarios.

4. NORMA Oficial Mexicana NOM-01-TUR-2002. Presenta los folios para lapresentacin de sugerencias y quejas de servicios tursticos relativos aestablecimientos de hospedaje, agencias de viajes, de alimentos y bebidas,y empresas de intercambio de servicios ecotursticos.

5. NORMA Oficial Mexicana NOM-05-TUR-2003. Establece los lineamientosmnimos a los que debe sujetarse una empresa prestadora de servicios debuceo para garantizar la prestacin del servicio.


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Las caractersticas y objetivos de los estndares de calidad

Estndares decalidad en los

servicios

tursticos

Prestacin de

servicio paravisitas guiadas

En este rubro la confianza yla comodidad sonindispensables. Ejemplos, elgua debe cuidar que nadiedel grupo se aleje ms de 10metros del resto. Si hayturistas extranjeros, debehablar el idioma del cliente.

Condiciones

bsicas quedeben cumplir

los estndares

Deben enfocarse en lasatisfaccin del cliente ousuario final y ser lo msperfectas posibles, a fin deincrementar la calidad.

Agencias de

viajes

Se debe proporcionar toda lainformacin al cliente,incluso la ms insignificante.Ejemplos: No debe pasarms de un minutos sin quese le atienda al entrar a laagencia. Se le debenproporcionar todas opcionesy costos de los paquetes..

Los estndares se enfocan a unaatencin impecable y rpida alcliente, sobre todo cuidando la

calidad de alimentos y bebidas.Ejemplo: Las bebidas deben deestar en la mesa 5 minutosdespus de haber sidoordenadas.

Restaurante

Hotelera

Sus estndares buscangarantizar la mayor comodidad yprivacidad del cliente. Porejemplo, el botones debeayudar con sus maletasinmediatamente. El servicio decuarto no puede demorar ms

de 20 minutos.


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Fuentes:

sernatur.cl/calidad-turstica

http://tallerdeturismopractico.blogspot.mx/p/normatividad-y-estandares-de-calidad-de.html

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