MUNICIPIO DE LORENA - · PDF fileCartão de Crédito 230 Banco Comercial ... Reajuste de saldo de caixa/diferença de prestação 008 ... Antecipação de Financiamento 2 0 2

PROCON MUNICIPAL DE LORENA

Rua Comendador Custódio Vieira, 332 – CEP 12.600-030 – LORENA – SP Tel.: (12) 3157-1929

MUNICIPIO DE LORENA

PROCON – LORENA

CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS

2013



CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS

EDIÇÃO 2013

PERÍODO DE 01/01/2013 A 31/12/2013

REPRESENTA OS ATENDIMENTOS DO ANO, NÚMERO DE

RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS ATENDIDAS E NÃO

ATENDIDAS

PREVISÃO LEGAL – ARTIGO 5º XXXII DA CONSTITUIÇÃO

FEDERAL E ARTIGO 44 DO CÓDIGO DE DEFESA DO

CONSUMIDOR

PROCON LORENA-SP

ENDEREÇO – RUA COMENDADOR CUSTÓDIO VIEIRA Nº 332,

CENTRO – CEP 12600-030

TELEFONE – 12 31571929

HORÁRIO DE FUNCIONAMENTO – DE SEGUNDA A SEXTA FEIRA

DAS 9:00H ÀS 17:00H



CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – 2013

ATENDIMENTOS - 4.390

RECLAMAÇÕES - 344

ORIENTAÇÃO - 2.108

MEDIAÇÃO - 1.938

ATENDIDAS - 163

NÃO ATENDIDAS - 150




ESTATISTICA DE ASSUNTO

PERÍODO DE 01/01/2013 A 31/12/2013

DESCRIÇÃO DO ASSUNTO

Financeira 751

Telefonia fixa (Plano de expansão/ Compra e Venda/ Locação 556

Crédito Consignado 548

Telefonia Celular 375

Informações Fundação Procon 368

TV por Assinatura (Cabo, Satélite, Etc. 317

Cartão de Crédito 230

Banco Comercial 203

Telefone (Convencional, Celular, Interfone, Etc) 161

Micro Computador / Produtos de Informática 148

Informática (Ex. Provedor de Acesso a Internet) 137

Energia Elétrica 095

Cartão de Loja 074

Televisão/ Vídeo Cassete/ Filmadora/ Vídeo Laser 067

Outros Contratos 062

Geladeira e Freezer 055

Artigo de Leitura (Jornal, Revista, Folheto, Livros, Etc) 043

Escola (Pré, 1º, 2º Graus e Superior) 036

Cursos Livres Outros 029

Vestuário (Calçado / Roupa) 029

Acessório para Vestuário (Bolsa, Cinto, Chapéu, Jóia, Etc) 028




ESTATÍSTICA DE PROBLEMAS

PERÍODO DE 01/01/2013 A 31/12/2013

Estatística de Problema

No Período de 01/01/2013 a 31/12/2013

Descrição do problema Qtde. Cálculo de antecipação de prestação 613

Cobrança indevida/abusiva 525

Duvida sobre cobrança/ valor/ reajuste/ contrato/ orçamento 507

Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 445

Consulta Sobre Serviços (Pesquisa, cartilha, endereços, outros) 386

Cobrança indevida 345

Serviço não fornecido (entrega/ instalação/ não cumprimento da oferta/ contrato 219

Contrato (não cumprimento, alteração, transferência, irregularidade, rescisão, etc) 169

Não entrega de quitação/ retenção de documentos

162

Não entrega/ demora na entrega do produto 136

Desistência do serviço (artigo 49 – descumprimento) 127

Produto entregue com danos/defeitos 084

Antecipação de financiamento

Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito

083

077

Contrato – Rescisão/ alteração unilateral 067

Serviço não concluído / Fornecimento parcial 065

Contrato/ pedido/ orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc) 064

Cálculo de prestação em atraso 063

Desistência de compra (cancelamento de compra) 053

Vício de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 040

Calculo de prestação/ taxa de juros 040

Falha bancária em transações eletrônicas(transferências indevidas, saques

indevidos)

039

Venda/ Oferta/ publicidade enganosa. 032

Garantia – Descumprimento, prazo

029

Recusa injustificada m prestar serviço. 023

Documentos: não fornecimento(escolares, recibo, nota, fiscal, vaucher, etc) 021

Produto entregue diferente do pedido 018

Cobrança de valor quando o produto é devolvido (cobrança indevida) 017

Orçamento – Não cumprido/não fornecido/impreciso/incompleto/serviço não

solicitado

Falha bancária (cheques, ordem de pagamento, etc)

016

016

Transação eletrônica não reconhecida 013

Venda enganosa 013

Não pagamento de indenização 012

Não entrega de cópia do contrato

012

Dano material/pessoal decorrente do serviço 011

Outros problemas com contratos de saúde(não cobertura, abrangência, reembolso) 010

Serviço em desacordo com norma/lei 010

Produto entregue incompleto 010

Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta

008

Procedimento de cobrança violenta/difamatória 008

Reajuste de saldo de caixa/diferença de prestação 008

Publicidade enganosa 007

Envio de produto ou serviço sem prévia solicitação 007

Negativa de cobertura 007

Não cumprimento à oferta 007

Lançamento não reconhecido na fatura 007

Vício do produto 006

Extravio/avaria de bagagem, carga, correspondência, mercadoria, mudança, etc 006

Rescisão/Substituição/Alteração de contrato de saúde 006

Contrato – Clausula abusiva/em desacordo com a Legislação 006

Não cumprimento do contrato/proposta 006

Não entrega do produto (titulo de capitalização, compra programada) 006

Discordância quanto as avarias 005

Compra de veículo(multa, transferência, alienação, não entrega de documentação)

005

Retirada de crédito sem comunicação prévia 005

PID 005

Desistência de consórcio 005

Duvidas sobre cobranças (taxas, etc) 004

Discordância na indenização (seguros em geral) 004

Publicidade abusiva 004

Preço do produto/serviço 004

Venda casada 004

Suspeita quanto a qualidade/eficácia do produto/serviço 004

Problemas relativos a emissão/remessa de carnes/orçamentos 003

Cobrança abusiva mediante constrangimento, ameaça 003

Não pagamento de indenização(seguros em geral) 003

Produto causou danos materiais 003

Reajuste anual de contrato de saúde com percentual elevado 003

Não pagamento de resgate (capitalização/ouro/compra) 003

Autorização de faturamento/ entrega do bem/carta de crédito(não entrega,

atualização, valor menor)

003

Falta de peça de reposição 003

Descumprimento de garantia pelo convênio médico (guia) 003

Roubo de cartão 002

Cobrança vexatória/ difamatória 002

Produto danificado/ enferrujado/ inadequado/ mal armazenado 002

Produto causou danos pessoais (acidente de consumo) 002

Roubo/Furto 002

Recusa em receber pagamento de nota promissória, carne, etc 002

Cálculo de encargos na cobrança de cheque 002

Reajuste anual 002

Descredenciamento 001

Qualidade da construção (vícios, defeitos, vazamentos, impermeabilização, etc) 001

Manual de instrução(em língua estrangeira/falta de informação/informação

incorreta)

001

Má prestação de serviço(recusa, mal atend., soneg. de mercadoria, venda casada,

entrega dif. do pedido, balança e moedor de carne fora da vista do consumidor e

falta de higiene em estabelecimento

001

Peso/volume/quantidade/tamanho 001

Não execução de obras de infra-estrutura e benfeitorias 001

Não entrega de produto 001

Limitação de horário de pagamento 001

Cobrança de taxa indevida(elaboração de contrato, aferição de idoneidade, etc) 001

Valor de reajuste (mensalidade) 001

Recusa/mal atendimento

001

Baixa renda 001

Rescisão do contrato pela não entrega do imóvel 001

Falta de assistência técnica/garantia 001




PERÍODO DE 01/01/2013 A 31/12/2013

RECLAMAÇÕES POR ÁREA

ÁREA ORIENTAÇÃO MEDIAÇÃO RECLAMAÇÃO TOTAL

Extra-Procon 1 1

Alimentos 1 1 0 2

Saúde 25 20 7 52

Habitação 10 0 1 11

Produtos 236 469 77 782

Serviços Essenciais 96 128 2 226

Assuntos Financeiros 327 1.004 181 1.512

Serviços Privados 1.412 316 76 1.804

Fiscalização 0

TOTAL 2.108 1.938 344 4.390



RELATÓRIO MENSAL DE ATIVIDADES

PERÍODO DE 01/01/2013 A 31/12/2013

JANEIRO_______________________________466

FEVEREIRO____________________________ 334

MARÇO________________________________456

ABRIL_________________________________ 515

MAIO__________________________________493

JUNHO_________________________________484

JULHO_________________________________404

AGOSTO_______________________________ 441

SETEMBRO_____________________________333

OUTUBRO______________________________412

NOVEMBRO____________________________ 325

DEZEMBRO_____________________________206




PERÍODO DE 01/01/2013 A 31/12/2013

RANKING GERAL Cadastro de Reclamações Fundamentadas 2013 Folha 1

Nome.Fantasia - Fornecedor / CGC/CNPJ

Reclamações

Atendidas Não

Atendidas Total

(MATRIZ) - BANCO BRADESCO S.A / 60746948

Calculo de antecipação de prestação 1 0 1

Total da Empresa 1

Representatividade do Total Geral 0,3195%

- ACADEMIA PAULISTA ANCHIETA LTDA /

Cobrança indevida/abusiva 0 1 1

Total da Empresa 1


ADMINISTRADORA C&A - BANCO IBI S/A /

Cobrança indevida. 0 1 1

Total da Empresa 1


- AKATUS /

Não entrega/demora na entrega do produto 0 1 1

Total da Empresa 1


- AKATUS.COM /

Desistência de compra (cancelamento de

compra) 0 1 1

Total da Empresa 1


- AKATUS.COM /


compra) 1 0 1

Total da Empresa 1


- ALIANÇA BUFFET /

Garantia - Descumprimento, prazo 0 1 1

Total da Empresa 1


- AMIL ASSISTÊNCIA MÉDICA INTERNACIONAL LTDA. /

Negativa de Cobertura 0 1 1

Total da Empresa 1


- APA - ACADEMIA PAULISTA ANCHIETA LTDA /


Total da Empresa 1


- APPLE /


Reclamações

Atendidas Não

Atendidas Total

Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 1 1

Total da Empresa 1


- BANCO BMG / 61186680

Antecipação de Financiamento 7 0 7

Autorização de faturamento/entrega do bem/carta

de credito (não entrega, atualização, valor

menor)

1 0 1


Calculo de prestação em atraso 1 0 1


Consumidor negativado indevidamente nos

serviços de proteção ao credito 0 1 1

Contrato (não cumprimento, alteração,

transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 2 2 4

Falha bancaria (cheques, ordem de pagamento,

etc.) 1 0 1

Não entrega de quitação/retenção de documentos 6 0 6

Transação Eletrônica Não Reconhecida 1 1 2

Total da Empresa 61


- BANCO BONSUCESSO S.A. / 71027866


Total da Empresa 1


- BANCO CRUZEIRO DO SUL / 62136254





Total da Empresa 16


- BANCO DAYCOVAL S.A. /


Total da Empresa 5


- BANCO DAYCOVAL S.A. /


Total da Empresa 1


BANCO DO BRASIL/ BANCO NOSSA CAIXA - BANCO DO BRASIL S.A. /



Reclamações

Atendidas Não

Atendidas Total

Total da Empresa 1




Total da Empresa 1




Total da Empresa 1


- BANCO FINASA S/A / 07207996



Falha bancaria em transações eletrônicas

(transferencias indevidas, saques indevidos) 0 1 1

Total da Empresa 4


- BANCO ITAÚ S.A / 60701190





transferencia, irregularidade, rescisão,

etc.)

1 0 1

Envio de produto ou serviço sem previa

solicitação 0 1 1

Não entrega de quitação/retenção de

documentos 1 0 1

Não pagamento de indenização (seguros em

geral) 1 0 1

Total da Empresa 7


- BANCO SCHAHIN/BANCO BCV - BANCO DO CRÉDITO E VAREJO / 50585090




documentos 1 0 1

Total da Empresa 5


BANCO VOTORANTIM - BANCO VOTORANTIM S/A /


Total da Empresa 10


BANCO VOTORANTIM - BANCO VOTORANTIM S/A /


documentos 3 0 3


Reclamações

Atendidas Não

Atendidas Total

Total da Empresa 3


- BANDEIRANTE ENERGIA / 02302100

Duvida sobre

cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 0 1 1

Total da Empresa 1


- BERGS - BANCO DO ESTADO DO RIO GRANDE DO SUL /


documentos 1 0 1

Total da Empresa 1


- BICBANCO /


Total da Empresa 1


- BMC - BRADESCO PROMOTORA /


Total da Empresa 1


- BRADESCO CARTÕES /


Total da Empresa 1


- BRADESCO CARTÕES /


Total da Empresa 2


- BRASTEMP / CONSUL / 59105999


Total da Empresa 1


- BSH CONTINENTAL ELETRODOMÉSTICOS LTDA / 60736279


Total da Empresa 3


BV - BV FINANCEIRA /


Total da Empresa 1


Reclamações

Atendidas Não

Atendidas Total




Total da Empresa 2




Total da Empresa 3





Total da Empresa 1





etc.)

0 1 1

Total da Empresa 1



Não entrega de copia do contrato 0 1 1

Total da Empresa 1




documentos 1 0 1

Total da Empresa 1


C & A - C & A MODAS LTDA / 45242914

Não cumprimento à oferta 0 1 1

Total da Empresa 1


CAEDU - CONFECÇÕES CAEDU LTDA / 46377727




Total da Empresa 2


CASAS PERNAMBUCANAS - ARTHUR LUNDGREN TECIDOS /


compra) 1 0 1

Total da Empresa 1


Reclamações

Atendidas Não

Atendidas Total


CCR NOVA DUTRA - CONCESSIONÁRIA DA RODOVIA PRESIDENTE DUTRA S.A /

Não pagamento de indenização 0 1 1

Total da Empresa 1


CEOU - CENTRALIZADORA DE OUVIDORIA DA CAIXA ECONÔMICA FEDERAL - CAIXA

ECONÔMICA FEDERAL /


Total da Empresa 1






Total da Empresa 1






etc.)

1 0 1

Total da Empresa 1


CHEMARAUTO - CHEMARAUTO VEÍCULOS LTDA. / 50435064

Contrato/pedido/orçamento (rescisão,

descumprimento, erro, etc.) 0 1 1


Total da Empresa 2


- CHERY BRASIL / 12637366

Garantia - Descumprimento, prazo 1 0 1

Total da Empresa 1


CLARO - BCP S/A / 40432544


Desistência do serviço (artigo 49 -

descumprimento) 0 1 1

Total da Empresa 2


- CLUBE COMERCIAL DE LORENA /

Duvida sobre


Total da Empresa 1


- COLISUL - COLÉGIO LITORAL SUL /

Documentos: não fornecimento (escolares,

recibo, nota, fiscal, vaucher , etc.) 0 1 1


Reclamações

Atendidas Não

Atendidas Total

Total da Empresa 1


- CONSÓRCIO NACIONAL EMBRACON LTDA. / 58113812



etc.)

0 1 1

Total da Empresa 1


- CONSÓRCIO NACIONAL HONDA / NELSON PASCHOALOTTO /


documentos 0 1 1

Total da Empresa 1


- CONSUL /


Total da Empresa 1


- CONSUL /


Total da Empresa 1


- COUTINHO COM. PAPEIS LIVROS LTDA EPP /



Total da Empresa 1


- CREDSYSTEM / 04670195



Total da Empresa 1


- CREFISA S/A /

Não entrega de copia do contrato 1 0 1

Total da Empresa 1


- D-LINK /


Total da Empresa 1


DEPARTAMENTO DE ADMINISTRAÇÃO DE PLANOS DE SAÚDE - ECONOMUS INSTITUTO

DE SEGURIDADE SOCIAL /

Rescisão/Substituição/Alteração de contrato de

saúde 0 1 1

Total da Empresa 1


Reclamações

Atendidas Não

Atendidas Total


- DIA MAGAZINE /


Total da Empresa 1


- DIA MAGAZINE /


Total da Empresa 1


- EDITORA GLOBO / 04067191

Contrato/pedido/orçamento (rescisão,

descumprimento, erro, etc.) 0 1 1

Total da Empresa 1


- EGLAUDIO AUGUSTO MASCARENHAS /

Vício do Produto 0 1 1

Total da Empresa 1


ELECTROLUX - ELECTROLUX DO BRASIL SA / 76487032


Produto entregue com danos/defeitos 0 1 1

Total da Empresa 4


- ESPAÇO MIX COMERCIO DE MOVEIS SOB MEDIDA LTDA /

Serviço não concluído /Fornecimento parcial 0 1 1

Total da Empresa 1


- ESTÁCIO DE SÁ /


Total da Empresa 1


- FUNDO DE INVESTIMENTO EM DIREITOS CREDITÓRIOS NÃO-PADRONIZADOS NPL

I /


Total da Empresa 1


- GARANTECH- GARANTIAS E SERVIÇOS LTDA. / 33166158


Total da Empresa 1


Reclamações

Atendidas Não

Atendidas Total


GENERAL ELETRIC COMPANY - MABE BRASIL ELETRODOMESTICOS S/A / 46041307


Total da Empresa 1


- GENERALI BRASIL SEGUROS / 33072307

Orçamento - Não cumprido/não

fornecido/impreciso/incompleto/serviço não

solicitado

1 0 1

Total da Empresa 1


- GOLD FINGER /


Total da Empresa 1


- GOLD FINGER / 01355538


Total da Empresa 1


- GOOGLE /


Total da Empresa 1


- GRUPO PANAMERICANO / 02682287



documentos 1 0 1

Total da Empresa 3


- GST PRODUÇÕES ARTISTICAS LTDA ME /

Serviço não fornecido (entrega/instalação/não

cumprimento da oferta/contrato) 0 1 1

Total da Empresa 1


- HEDER PINHEIRO / 15268145


Total da Empresa 1


- HONDA SOUTH AMERICA /


Total da Empresa 1


Reclamações

Atendidas Não

Atendidas Total


- HSBC BANK BRASIL SA / 01701201



etc.)

0 1 1

Total da Empresa 1


- IADE LIVROS COM MATS DIDATICOS LTDA /

Duvida sobre


Total da Empresa 1


- INSTITUTO EDUCERE / 13857770


Total da Empresa 1


ITAÚ - FINANCEIRA ITAÚ CBD S.A / 06881898


documentos 2 0 2

Total da Empresa 2


- JADLOG LOGISTICA E TAXI AEREO LTDA /

Dano material/pessoal decorrente do serviço 1 0 1

Total da Empresa 1


- JOSÉ ROBERTO PIRES EQUIPAMENTOS - ME /


Total da Empresa 1


- LG ELETRONICS DA AMAZONIA /


Total da Empresa 2


- LOJAS RENNER / 92754738


Total da Empresa 1


- LUIZZI INDUSTRIA E COMERCIO DE SOFÁS /


Total da Empresa 1



Reclamações

Atendidas Não

Atendidas Total

- MAGAZINE LUIZA S/A / 47960950

Produto entregue diferente do pedido 1 0 1

Total da Empresa 1


MARCANTE PRODUCOES E EVENTOS - PAOLA SUELLEN MIDEGA PRODUCOES E

EVENTOS - ME /


Total da Empresa 1


- MAX LINE EQUIPAMENTOS DE SEGURANÇA LTDA / 10226316


compra) 0 1 1

Total da Empresa 1


MAZA-LAB - MAZALAB - COMÉRCIO DE EQUIPAMENTOS MÉDICOS LTDA. /

Vício do Produto 0 1 1

Total da Empresa 1


MOTOROLA - MOTOROLA BRASIL /


Total da Empresa 1


- MRV ENGENHARIA / 08343492

Duvidas sobre cobranças (taxas, etc.) 0 1 1

Total da Empresa 1


- MULTICRÉDITO PROMOTORA DE CRÉDITOS E SERVIÇOS LTDA /

Problemas relativos a emissão/remessa de

carnes/orçamentos 0 1 1

Total da Empresa 1


- MULTILASER /


Total da Empresa 1


- MULTILASER INDUSTRIAL LTDA /


Total da Empresa 3


MULTILASER - MULTILASER INDUSTRIAL LTDA. /


Reclamações

Atendidas Não

Atendidas Total


Total da Empresa 1


- MUNDIAL EDITORA E DISTRIBUIDORA DE LIVROS /


compra) 0 1 1

Total da Empresa 1


- NEON ELETRO /


Total da Empresa 2


- NET SERVIÇOS DE COMUNICAÇÃO SA / 00108786


Total da Empresa 2


- NIVALDO ANTONIO SILVA PEÇAS - ME /


Total da Empresa 1


- NOKIA DO BRASIL /


Total da Empresa 1


- NOVA CASA BAHIA S.S / 10757237

Venda enganosa 0 1 1

Total da Empresa 1


- NOVA STARWEB INTERNET /

Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 1 1

Total da Empresa 1


OI - TNL PSC S.A. / 04164616


Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 0 1

Duvida sobre




Total da Empresa 8

Nome.Fantasia - Fornecedor / CGC/CNPJ Reclamações

Atendidas Não

Atendidas Total


- OMNI S/A - CRÉDITO, FINANCIAMENTO E INVESTIMENTO / 92228410



Total da Empresa 1


- ORGANIZAÇAO FOTOGRAFICA FINICOLOR LTDA. /

Duvida sobre


Total da Empresa 1


- ORO /


Total da Empresa 1


- OTICA IRIS /

Consulta Sobre Serviços (Pesquisa, cartilha,

endereços, outros) 0 1 1

Total da Empresa 1


- PAGSEGURO /


Total da Empresa 1


- PAGSEGURO INTERNET LTDA. /


Total da Empresa 1


- PERNAMBUCANAS FINANCIADORA S.A / 43180355


Total da Empresa 1


PONTO FRIO - VIA VAREJO S.A / 33041260



Total da Empresa 1


- PORTO SEGURO / 04862600



Total da Empresa 1



Reclamações

Atendidas Não

Atendidas Total

- POSITIVO INFORMÁTICA LTDA /


Total da Empresa 4


- POSITIVO INFORMÁTICA LTDA /


Total da Empresa 1


- PRIME ADMINISTRADORA B LTDA /

Outros problemas com contratos de saúde (Não

cobertura, abrangência, reembolso) 0 1 1

Total da Empresa 1


- PRIME MUSIC /


Total da Empresa 1


- PROJETTA TENDAS - COMUNICAÇÃO VISUAL /


Total da Empresa 1


- QBEX /


Total da Empresa 1


- RECOVERY DO BRASIL FUNDO DE INVESTIMENTO /


Total da Empresa 1


- REDECARD /



Total da Empresa 1


- REFRIMAX /


Total da Empresa 1


RESIDENT GAMES - RESIDENT 181 INFORMÁTICA LTDA- ME /


Reclamações

Atendidas Não

Atendidas Total


Total da Empresa 1


SAMSUNG - SAMSUNG ELETRONICA DA AMAZONIA LTDA / 00280273


Total da Empresa 3


- SANTANDER /


Total da Empresa 2


- SANTANDER SEGUROS / 87376109



Total da Empresa 1


SANTANDER - BANCO SANTANDER S.A. / 90400888






etc.)

1 0 1



Total da Empresa 8


- SAO PAULO VANS /


compra) 1 0 1

Total da Empresa 1


- SERRALHERIA MEDEIROS /



Total da Empresa 1


SKY - SKY BRASIL SERVIÇOS LTDA / 72820822




Total da Empresa 2


- SOLUÇÃO - ASSESSORIA DE COBRANÇA /


Reclamações

Atendidas Não

Atendidas Total


Total da Empresa 1


SONY - SONY BRASIL LTDA / 43447044


Total da Empresa 1


- SPACE TECH /


Total da Empresa 1


- STYLLE - COMUNICAÇÃO VISUAL E FESTAS PLANEJADAS /


Total da Empresa 1


- SUL FINANCEIRA /


Total da Empresa 1


- TAM S/A / 01832635


Total da Empresa 1


- TELECOM 65 /


Total da Empresa 1


TELEFONICA - VIVO - TELECOMUNICAÇÕES DE SÃO PAULO SA / 02558157




Duvida sobre


Não pagamento de indenização 0 2 2

Recusa injustificada em prestar serviço 1 0 1




Vicio de qualidade (mal executado, inadequado,

impróprio) 0 1 1

Total da Empresa 17


Reclamações

Atendidas Não

Atendidas Total


- TILU - SOM AUTOMOTIVO E PRESENTES /


Total da Empresa 1


TNL 31 - TELEMAR NORTE LESTE /


Total da Empresa 1


- TOLDOS LUMINOSOS /


Total da Empresa 1


TV SKY - GALAXY BRASIL LTDA. / 00497373


Total da Empresa 1


- UEI TELECOMUNICAÇÕES LTDA /


Total da Empresa 1


- UNICID - UNIVERSIDADE CIDADE DE SÃO PAULO /



Total da Empresa 1


UNISAL - LICEU CORAÇÃO DE JESUS /

Serviço em desacordo com norma/lei 0 1 1

Total da Empresa 1


- UNIVERSIDADE ESTACIO DE SA / 34075739



Total da Empresa 1


- VALE TOLDOS /


Total da Empresa 1



Reclamações

Atendidas Não

Atendidas Total

- VIA EMBRATEL / 09132659

Duvida sobre


Total da Empresa 1


- VICTRAVEL FIRST AGÊNCIA DE VIAGENS E TURISMO LTDA. /


Total da Empresa 1


- VIVO S.A. / 02449992



Total da Empresa 1


- WR AGENCIA DE MODELOS /



Total da Empresa 2


ZTE DO BRASIL - ZTE DO BRASIL, INDUSTRIA, COMERCIO, SERVICOS E

PARTICIPACOES LTDA. / 05216804


Total da Empresa 1


Resumo Empresas reclamadas 152

Total de atendidas 163

Total de não atendidas 150

Total geral 313



FORNECEDOR

TOTAL

1º. NET SERVIÇOS DE COMUNICAÇÃO S/A 296 2º. TELEFONICA - VIVO 287 3º. BANCO VOTORANTIM S/A 130 4º. BANCO BMG 125 5º. BCP S/A - CLARO 109 6º. BANDEIRANTE ENERGIA 67 7º. TNL PSC S/A - OI 64 8º. SKY BRASIL SERVIÇOS LTDA 60 9º. VIVO S/A 59 10º. TIM CELULAR S/A 58 11º. BV FINANCEIRA 51 12º. BANCO SANTANDER 48 13º. BANCO DAYCOVAL S/A 47 14º. GALAXY BRASIL LTDA - TV SKY 39 15º. BANCO ITAÚ S/A 38 16º. VIA EMBRATEL 35 17º. CAIXA ECONOMICA FEDERAL 35 18º. BANCO DO BRASIL S/A 34 19º. GRUPO PANAMERICANO 34 20º. BRADESCO CARTÕES 31 21º. BANCO CRUZEIRO DO SUL 31 22º. SAMSUNG ELETRONICA DA AMAZONIA LTDA 30 23º. BANCO BRADESCO S/A 25 24º. CASAS BAHIA 23 25º. BANCO MATONE S/A 18 26º. BANCO BONSUCESSO S/A 17 27º. BANCO IBI S/A - C&A 16 28º. BANCO SCHAHIN/BANCO BCV – BANCO DO CREDITO E VAREJO 15 29º. ELECTROLUX DO BRASIL S/A 13 30º. SABSP CIA SANEAMENTO BASICO ESTADO DE SÃO PAULO 13 31º. EMBRATEL 13 32º. GARANTECH – GARANTIAS E SERVIÇOS LTDA 12 33º. FINANCEIRA ITAU CBD S/A 11 34º. BANCO FICSA 11 35º. PARANÁ BANCO S/A 11 36º. POSITIVO INFORMÁTICA LTDA 10 37º. LOJAS CEM 09 38º. BANCO ITAUCARD S/A 09 39º. BRASTEMP/CONSUL 09

40º. BANCO BMC S/A 09 41º. LG ELETRONICS DA AMAZONIA 09 42º. LOSANGO 08 43º. BANCO SCHAHIM CURY S/A 08 44º. BSH CONTINENTAL ELTRO LTDA 08 45º. TERRA NETWORK BRASIL S/A 08 46º. GALAXY BRASIL LTDA – SKY TV POR ASSINATURA 08 47º. AYMORÉ FINANCIAMENTOS 07 48º. BMC – BRADESCO PROMOTORA 07 49º. BANCO BGN S/A 07 50º. BANCO FIBRA S/A 06



FORNECEDOR RECLAMAÇÕES

ATENDIDAS NÃO

ATENDIDAS

TOTAL

1. BANCO CRUZEIRO DO SUL 1 15 16 2. TELEFONICA – VIVO – TELECOMUNICAÇÕES DE S. P S/A 6 11 17 3. BANCO BMG 53 8 61 4. BV – BV FINANCEIRA 3 7 10 5. OI – TNL PSC S/A 3 5 8 6. SANTANDER – BANCO SANTANDER S/A 5 3 8 7. BANCO ITAU S/A 4 3 7 8. BSH CONTINENTAL ELETRODOMÉSTICOS LTDA 0 3 3 9. BANCO FINASA S/A 2 2 4 10. CLARO – BCP S/A 0 2 2 11. CHEMARAUTO VEÍCULOS LTDA 0 2 2 12. CAEDU – CONFECÇÕES CAEDU LTDA 0 2 2 13. NEON ELETRO 0 2 2 14. WR AGENCIA DE MODELOS 0 2 2 15. BANCO SCHAHIN/BANCO BCV – BANCO DO CRÉDITO E VAREJO 4 1 5 16. POSITIVO INFORMÁTICA LTDA 4 1 5 17. ELECTROLUX – ELECTROLUX DO BRASIL S/A 3 1 4 18. BANCO DO BRASIL/BANCO NOSSA CAIXA/BANCO DO BRASIL S/A 2 1 3 19. CAIXA ECONOMICA FEDERAL 2 1 3 20. AKATUS.COM 1 1 2 21. CONSUL 1 1 2 22. DIA MAGAZINE 1 1 2 23. NET SERVIÇOS DE COMUNICAÇÃO S/A 1 1 2 24. ACADEMIA PAULISTA ANCHIETA LTDA 0 1 1 25. AKATUS 0 1 1 26. ALIANÇA BUFFET 0 1 1 27. AMIL ASSISTENCIA MÉDICA INTERNACIONAL LTDA 0 1 1 28. APA – ACADEMIA PAULISTA ANCHIETA LTDA 0 1 1 29. APPLE 0 1 1 30. ADMINISTRADORA C&A 0 1 1 31. BANDEIRANTE ENERGIA 0 1 1 32. BMC – BRADESCO PROMOTORA 0 1 1 33. C&A – C&A MODAS LTDA 0 1 1 34. COLISUL – COLÉGIO LITORAL SUL 0 1 1 35. CCR NOVA DUTRA 0 1 1 36. CONSÓRCIO NACIONAL EMBRACON LTDA 0 1 1 37. CONSÓRCIO NACIONAL HONDA 0 1 1 38. COUTINHO COM. PAPÉIS LIVROS LTDA EPP 0 1 1

39. ECONOMUS INSTITUTO DE SEGURIDADE SOCIAL 0 1 1 40. EDITORA GLOBO 0 1 1 41. EGLAUDIO AUGUSTO MASCARENHAS 0 1 1 42. ESPAÇO MIX COMÉRCIO DE MÓVEIS SOB MEDIDA LTDA 0 1 1 43. ESTÁCIO DE SÁ 0 1 1 44. GARANTECH – GARANTIA E SERVIÇOS LTDA 0 1 1 45. GOOGLE 0 1 1 46. GST PRODUÇÕES ARTISTICAS LTDA ME 0 1 1 47. HEDER PINHEIRO 0 1 1 48. HONDA SOUTH AMERICA 0 1 1 49. HSBC BANK BRASIL S/A 0 1 1 50. INSTITUTO EDUCERE 0 1 1 51. JOSÉ ROBERTO PIRES EQUIPAMENTOS - ME 0 1 1 52. UNISAL – LICEU CORAÇÃO DE JESUS 0 1 1 53. LOJAS RENNER 0 1 1 54. LUIZZI INDÚSTRIA E COMÉRCIO DE SOFÁS 0 1 1 55. GENERAL ELETRIC – COMPANY – MABE BRASIL ELETRODOMESTICOS 0 1 1 56. MAX LINE EQUIPAMENTOS DE SEGURANÇA LTDA 0 1 1 57. MAZA-LAB – MAZALAB – COMÉRCIO DE EQUIPAMENTOS MÉDICOS 0 1 1 58. MRV ENGENHARIA 0 1 1 59. MULTICRÉDITO PROMOTORA DE CRÉDITOS E SERVIÇOS LTDA 0 1 1 60. MULTILASER 0 1 1 61. MULTILASER – MULTILASER INDUSTRIAL LTDA 0 1 1 62. MUNDIAL EDITORA E DISTRIBUIDORA DE LIVROS 0 1 1 63. NIVALDO ANTONIO SILVA PEÇAS - ME 0 1 1 64. NOVA CASA BAHIA S/A 0 1 1 65. NOVA STARWEB INTERNET 0 1 1 66. OMNI S/A – CRÉDITO, FINANCIAMENTO E INVESTIMENTO 0 1 1 67. ORO 0 1 1 68. ÓTICA IRIS 0 1 1 69. PAGSEGURO 0 1 1 70. PAGSEGURO INTERNET LTDA 0 1 1 71. MARCANTE PRODUÇÕES E EVENTOS 0 1 1 72. PRIME ADMINISTRADORA B LTDA 0 1 1 73. PROJETTA TENDAS COMUNICAÇÃO VISUAL 0 1 1 74. QBEX 0 1 1 75. RECOVERY DO BRASIL FUNDO DE INVESTIMENTO 0 1 1 76. REDECARD 0 1 1 77. REFRIMAX 0 1 1 78. RESIDENT GAMES- RESIDENT 181 INFORMATICA LTDA – ME 0 1 1 79. SANTANDER SEGUROS 0 1 1 80. SERRALHERIA MEDEIROS 0 1 1 81. SOLUÇÃO – ASSESSORIA DE COBRANÇA 0 1 1 82. SONY – SONY BRASIL LTDA 0 1 1 83. SPACE TECH 0 1 1 84. STYLLE – COMUNICAÇÃO VISUAL E FESTAS PLANEJADAS 0 1 1 85. TAM S/A 0 1 1 86. TNL 31 – TELMAR NORTE LESTE 0 1 1 87. TILU – SOM AUTOMOTIVO E PRESENTES 0 1 1

88. TOLDOS LUMINOSOS 0 1 1 89. UEI TELECOMUNICAÇÕES LTDA 0 1 1 90. UNICID – UNIVERSIDADE CIDADE DE SÃO PAULO 0 1 1 91. UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁ 0 1 1 92. VALE TOLDOS 0 1 1 93. VIA EMBRATEL 0 1 1 94. PONTO FRIO – VIA VAREJO S/A 0 1 1 95. VICTRAVEL FIRST AGÊNCIA D VIAGENS E TURISMO LTDA 0 1 1 96. VIVO S/A 0 1 1 97. ZTE DO BRASIL – INDUSTRIA, COM., SERVIÇOS E PARTIC. LTDA 0 1 1



ÁREA: 1.Alimentos ** Não existe registro **

Estatística das Reclamações por Assunto e Problema

28/03/2014 16:17:39 Período: 01/01/2013 até

31/12/2013




28/03/2014 16:19:48 Período: 01/01/2013 até

31/12/2013

ÁREA: 2.Saúde

Assunto: S053 - Hospital / Pronto Socorro / Ambulatório / Clínica Médica

Problema: Em

Analise Atendidas

Não

Atendidas Total

S330 - Não cumprimento à oferta 0 0 0 0

TOTAL Assunto: 0 0 0 0

Assunto: S098 - Óticas ( Lentes / Óculos )

Problema: Em

Analise Atendidas

Não

Atendidas Total

S030 - Problemas relativos a

emissão/remessa de carnes/orçamentos 0 0 1 1


Assunto: S145 - Profissional Liberal - Dentista

Problema: Em

Analise Atendidas

Não

Atendidas Total

S397 - Vício do Produto 0 0 1 1


Assunto: S176 - Aparelho Corretivo ( Ortopédico / Auditivo / Prótese /

Acessório )

Problema: Em

Analise Atendidas

Não

Atendidas Total

S397 - Vício do Produto 0 0 1 1


Assunto: S337 - Plano de saúde regulamentado

Problema: Em

Analise Atendidas

Não

Atendidas Total

S011 - Rescisão/Substituição/Alteração de

contrato de saúde 0 0 1 1

S026 - Outros problemas com contratos de

saúde (Não cobertura, abrangência,

reembolso)

0 0 1 1

S400 - Negativa de Cobertura 0 0 1 1


Assunto: S351 - Plano Odontológico

Problema: Em

Analise Atendidas

Não

Atendidas Total

S330 - Não cumprimento à oferta 0 0 1 1


TOTAL da area 2.Saúde 0 0 7 7




28/03/2014 16:20:09 Período: 01/01/2013 até

31/12/2013

ÁREA: 3.Habitação

Assunto: H016 - Locação

Problema: Em

Analise Atendidas

Não

Atendidas Total

H395 - Não cumprimento do

contrato/proposta 0 0 0 0


Assunto: H033 - Incorporação ( Construtoras e Incorporadoras )

Problema: Em

Analise Atendidas

Não

Atendidas Total

H376 - Duvidas sobre cobranças (taxas,

etc.) 0 0 1 1

TOTAL Assunto: 0 0 1 1 TOTAL da area 3.Habitação 0 0 1 1




28/03/2014 16:20:30 Período: 01/01/2013 até

31/12/2013

ÁREA: 4.Produtos

Assunto: P013 - Material de Construção (areia, cimento, tijolo, pregos, lajes,

blocos, etc.)

Problema: Em

Analise Atendidas

Não

Atendidas Total

P060 - Não entrega/demora na entrega do

produto 1 0 0 1


Assunto: P027 - Acessório para Aparelho Eletrônico/Pilha/Elétrico (Agulha,

fone de ouvido, bateria, etc.)

Problema: Em

Analise Atendidas

Não

Atendidas Total

P148 - Desistência de compra (cancelamento

de compra) 0 0 1 1


Assunto: P044 - Acessório Para Vestuário ( Bolsa, Cinto, Chapéu, guarda-chuva,

Jóia, Bijuteria, Luva, Etc. )

Problema: Em

Analise Atendidas

Não

Atendidas Total

P018 - Garantia (Abrangência, cobertura,

etc.) 0 1 0 1


Assunto: P058 - Artigo de audiovisual ( Fita Cassete, Disco, Fita de Vídeo, CD

)

Problema: Em

Analise Atendidas

Não

Atendidas Total


etc.) 0 1 0 1


Assunto: P061 - Máquina de Lavar Roupa / Louça e Secadora

Problema: Em

Analise Atendidas

Não

Atendidas Total


etc.) 0 1 1 2


Assunto: P075 - Fogão e Microondas

Problema: Em

Analise Atendidas

Não

Atendidas Total


etc.) 0 2 2 4


Assunto: P089 - Geladeira e Freezer

Problema: Em

Analise Atendidas

Não

Atendidas Total


etc.) 1 2 3 6

P041 - Produto entregue com danos/defeitos 0 0 1 1


Assunto: P105 - Televisão / Vídeo Cassete / Filmadora / Video-Laser

Problema: Em

Analise Atendidas

Não

Atendidas Total


etc.) 2 0 1 3


produto 0 0 2 2

P100 - Venda enganosa 0 0 1 1


Assunto: P153 - Telefone ( Convencional, Celular, Interfone, Etc. )

Problema: Em

Analise Atendidas

Não

Atendidas Total


etc.) 0 6 3 9

P041 - Produto entregue com danos/defeitos 0 1 0 1 P060 - Não entrega/demora na entrega do

produto 0 1 3 4


de compra) 0 1 1 2


Assunto: P167 - Microcomputador / Produtos de Informática

Problema: Em

Analise Atendidas

Não

Atendidas Total


etc.) 0 8 6 14

P041 - Produto entregue com danos/defeitos 0 0 1 1 P060 - Não entrega/demora na entrega do

produto 0 0 2 2


Assunto: P200 - Artigo de Leitura ( Formal, Jornal, Revista, Folheto, Livros,

Etc. )

Problema: Em

Analise Atendidas

Não

Atendidas Total


de compra) 0 0 1 1

P152 - Contrato/pedido/orçamento

(rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 0 1 1


Assunto: P231 - Artigo Para Festa ( Bexiga, Máscara, Enfeites, Fogos, Balão,

Etc. )

Problema: Em

Analise Atendidas

Não

Atendidas Total


produto 0 0 1 1


Assunto: P262 - Brinquedos

Problema: Em

Analise Atendidas

Não

Atendidas Total


etc.) 0 0 1 1


Assunto: P323 - Material de Acabamento de Construção Pronto (Portão, Azulejos,

Tintas, Pisos Para Revestimento, Paviflex )

Problema: Em

Analise Atendidas

Não

Atendidas Total

P056 - Produto entregue diferente do

pedido 1 0 0 1


produto 0 0 2 2


Assunto: P371 - Móveis Para Sala

Problema: Em

Analise Atendidas

Não

Atendidas Total

P041 - Produto entregue com danos/defeitos 0 0 1 1 P056 - Produto entregue diferente do

pedido 0 1 0 1


Assunto: P401 - Produtos Doméstico ( Escada, Balança, Overloque, Máquina de

Costura / Tricô, Vassoura, Escova, Rodo, Saco de Lixo, Palha de Aço )

Problema: Em

Analise Atendidas

Não

Atendidas Total


produto 0 0 1 1


Assunto: P432 - Carro Nacional Zero ( Montadora )

Problema: Em

Analise Atendidas

Não

Atendidas Total


etc.) 0 0 1 1




Assunto: P450 - Carro Usado

Problema: Em

Analise Atendidas

Não

Atendidas Total


etc.) 0 0 1 1

P041 - Produto entregue com danos/defeitos 0 0 0 0 P148 - Desistência de compra (cancelamento

de compra) 0 1 0 1


Assunto: P480 - Produto de Uso Pessoal ( Barbeador, Depilador, Secador, Outros

)

Problema: Em

Analise Atendidas

Não

Atendidas Total


etc.) 0 1 0 1


de compra) 0 1 0 1



P167 - Produto causou danos pessoais

(acidente de consumo) 1 0 0 1


Assunto: P541 - Eletroeletrônico Importado

Problema: Em

Analise Atendidas

Não

Atendidas Total


etc.) 0 1 0 1

P060 - Não entrega/demora na entrega do 1 0 0 1

produto


Assunto: P569 - Produtos de Decoração ( Cinzeiro, Vasos, Abajur )

Problema: Em

Analise Atendidas

Não

Atendidas Total


de compra) 0 0 0 0


Assunto: P590 - Motos

Problema: Em

Analise Atendidas

Não

Atendidas Total


etc.) 1 0 1 2

TOTAL Assunto: 1 0 1 2 TOTAL da area 4.Produtos 8 29 40 77




28/03/2014 16:20:53 Período: 01/01/2013 até

31/12/2013

ÁREA: 5.Serviços Essenciais

Assunto: R382 - Energia Elétrica

Problema: Em

Analise Atendidas

Não

Atendidas Total

R146 - Duvida sobre

cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 0 0 1 1


Assunto: R396 - Telefonia Fixa ( Plano de Expansão / Compra e Venda / Locação

)

Problema: Em

Analise Atendidas

Não

Atendidas Total

R238 - Consulta Sobre Serviços (Pesquisa,

cartilha, endereços, outros) 1 0 0 1


TOTAL da area 5.Serviços Essenciais 1 0 1 2




28/03/2014 16:21:10 Período: 01/01/2013 até

31/12/2013

ÁREA: 6.Assuntos Financeiros

Assunto: F018 - Banco comercial

Problema: Em

Analise Atendidas

Não

Atendidas Total

F048 - Contrato (não cumprimento,

alteração, transferencia, irregularidade,

rescisão, etc.)

0 2 0 2

F052 - Cobrança indevida. 1 5 2 8

F163 - Não entrega de quitação/retenção de

documentos 0 0 0 0

F313 - Não entrega de copia do contrato 0 0 0 0 F439 - Falha bancaria em transações

eletrônicas (transferencias indevidas,

saques indevidos)

0 1 1 2


Assunto: F021 - Cartão de Crédito

Problema: Em

Analise Atendidas

Não

Atendidas Total

F033 - Envio de produto ou serviço sem

previa solicitação 0 0 1 1



rescisão, etc.)

0 2 0 2


F071 - Calculo de prestação/taxa de juros 1 0 0 1

F090 - Calculo de prestação em atraso 0 3 0 3 F163 - Não entrega de quitação/retenção de

documentos 0 0 1 1

F332 - Consumidor negativado indevidamente

nos serviços de proteção ao credito 0 1 1 2

F439 - Falha bancaria em transações


saques indevidos)

0 1 1 2


Assunto: F035 - Cartão de Loja

Problema: Em

Analise Atendidas

Não

Atendidas Total


F159 - Reajuste de saldo de

caixa/diferença de prestação 0 0 0 0




Assunto: F049 - Consórcio Imobiliário

Problema: Em

Analise Atendidas

Não

Atendidas Total



rescisão, etc.)

0 0 1 1


Assunto: F066 - Consórcio de Motocicletas

Problema: Em

Analise Atendidas

Não

Atendidas Total


documentos 0 0 1 1


Assunto: F100 - Empresa de Cobrança

Problema: Em

Analise Atendidas

Não

Atendidas Total



Assunto: F113 - Financeira

Problema: Em

Analise Atendidas

Não

Atendidas Total



rescisão, etc.)

1 0 4 5


F086 - Calculo de antecipação de prestação 2 53 12 67 F110 - Autorização de faturamento/entrega

do bem/carta de credito (não entrega,

atualização, valor menor)

0 1 0 1


documentos 0 1 0 1

F313 - Não entrega de copia do contrato 0 1 1 2 F332 - Consumidor negativado indevidamente


F439 - Falha bancaria em transações


saques indevidos)

0 0 1 1

F478 - Antecipação de Financiamento 0 0 2 2 F482 - Transação Eletrônica Não

Reconhecida 0 1 0 1


Assunto: F127 - Empresa Privada / Montepio Pecúlio (tbareaassunto Não

Relativos ao Valor de Resgate)

Problema: Em

Analise Atendidas

Não

Atendidas Total

F458 - Não pagamento de indenização 0 0 1 1


Assunto: F158 - Seguro de Vida

Problema: Em

Analise Atendidas

Não

Atendidas Total

F370 - Não pagamento de indenização

(seguros em geral) 0 1 0 1


Assunto: F219 - Estabelecimento / Loja - Compra a Prazo

Problema: Em

Analise Atendidas

Não

Atendidas Total




Assunto: F240 - Outros Contratos

Problema: Em

Analise Atendidas

Não

Atendidas Total




Assunto: F284 - Crédito consignado

Problema: Em

Analise Atendidas

Não

Atendidas Total



rescisão, etc.)

0 1 0 1


F086 - Calculo de antecipação de prestação 0 7 2 9


documentos 1 17 0 18



F478 - Antecipação de Financiamento 0 8 1 9

F482 - Transação Eletrônica Não

Reconhecida 0 0 1 1


Assunto: F301 - Outros serviços consignados

Problema: Em

Analise Atendidas

Não

Atendidas Total



rescisão, etc.)

1 0 0 1


TOTAL da area 6.Assuntos Financeiros 10 114 55 179




28/03/2014 16:52:39 Período: 01/01/2013 até

31/12/2013

ÁREA: 7.Fiscalização ** Não existe registro **




28/03/2014 16:53:06 Período: 01/01/2013 até

31/12/2013

ÁREA: 8.Serviços Privados

Assunto: R010 - Escola ( Pré, 1º, 2º Graus e Superior )

Problema: Em

Analise Atendidas

Não

Atendidas Total

R020 - Serviço não fornecido

(entrega/instalação/não cumprimento da

oferta/contrato)

0 0 1 1

R035 - Serviço não concluído /Fornecimento

parcial 0 0 1 1

R054 - Serviço em desacordo com norma/lei 0 0 1 1

R127 - Cobrança indevida/abusiva 0 0 2 2 R146 - Duvida sobre



Assunto: R041 - Cursos Livres Outros

Problema: Em

Analise Atendidas

Não

Atendidas Total



oferta/contrato)

0 0 2 2

R127 - Cobrança indevida/abusiva 0 0 1 1 R170 - Documentos: não fornecimento

(escolares, recibo, nota, fiscal, vaucher ,

etc.)

0 0 1 1


Assunto: R102 - Transporte ( Rodoviário, Passageiros, Cargas, Aéreo, Marítimo,

etc. )

Problema: Em

Analise Atendidas

Não

Atendidas Total

R040 - Dano material/pessoal decorrente do

serviço 0 1 0 1

R127 - Cobrança indevida/abusiva 0 0 1 1


Assunto: R133 - Clubes / Uso Compartilhado ( Lazer, Recreação, Férias, Etc. )

Problema: Em

Analise Atendidas

Não

Atendidas Total




Assunto: R147 - Eventos ( Festas, Buffet, Formatura, Etc. )

Problema: Em

Analise Atendidas

Não

Atendidas Total

R112 - Garantia - Descumprimento, prazo 0 0 1 1


Assunto: R150 - Foto / Vídeo / Som

Problema: Em

Analise Atendidas

Não

Atendidas Total

R146 - Duvida sobre



Assunto: R164 - Diversão / Lazer / Cultura ( Teatro, Cinema, Casa Noturna,

Videolocadora, Etc. )

Problema: Em

Analise Atendidas

Não

Atendidas Total



oferta/contrato)

0 0 1 1


Assunto: R211 - Construção / Reforma / Montagem / Acabamento

Problema: Em

Analise Atendidas

Não

Atendidas Total



oferta/contrato)

1 0 0 1


parcial 0 0 3 3


Assunto: R225 - Serviços de Marcenaria

Problema: Em

Analise Atendidas

Não

Atendidas Total


parcial 0 0 1 1


Assunto: R239 - Serviços de Serralheria ( Portão, Grades, Janelas, Etc. )

Problema: Em

Analise Atendidas

Não

Atendidas Total



oferta/contrato)

0 0 1 1


parcial 1 0 0 1


Assunto: R260 - Consultoria / Assessoria / Agenciamento ( Recolocação

Profissional, Agência de Empregada, de Casamento, Etc. )

Problema: Em

Analise Atendidas

Não

Atendidas Total



oferta/contrato)

0 0 1 1


Assunto: R273 - TV Por Assinatura ( Cabo, Satélite, Etc. )

Problema: Em

Analise Atendidas

Não

Atendidas Total



oferta/contrato)

0 1 0 1

R108 - Desistência do serviço (artigo 49 -

descumprimento) 0 0 1 1


R146 - Duvida sobre



Assunto: R320 - Automóvel - Locação / Assistência Automobilística ( Clube do

Automóvel, Etc. ) / Auto Escola

Problema: Em

Analise Atendidas

Não

Atendidas Total

R112 - Garantia - Descumprimento, prazo 0 1 0 1


Assunto: R396 - Telefonia Fixa ( Plano de Expansão / Compra e Venda / Locação

)

Problema: Em

Analise Atendidas

Não

Atendidas Total

R016 - Vicio de qualidade (mal executado,

inadequado, impróprio) 0 0 1 1



oferta/contrato)

0 1 2 3

R040 - Dano material/pessoal decorrente do

serviço 1 0 0 1

R069 - Recusa injustificada em prestar

serviço 0 1 0 1



R170 - Documentos: não fornecimento


etc.)

0 0 1 1

R242 - Não pagamento de indenização 0 0 2 2


Assunto: R409 - Telefonia Celular

Problema: Em

Analise Atendidas

Não

Atendidas Total



oferta/contrato)

0 0 3 3


R146 - Duvida sobre




etc.)

1 0 0 1


Assunto: R426 - Serviços Telefônicos Especiais ( Disque 900 / Erótico, Etc. )

Problema: Em

Analise Atendidas

Não

Atendidas Total



Assunto: R443 - Agências e Operadoras de viagens (pacotes turísticos)

Problema: Em

Analise Atendidas

Não

Atendidas Total



Assunto: R474 - Informática (Ex.:Provedor de Acesso a Internet)

Problema: Em

Analise Atendidas

Não

Atendidas Total



oferta/contrato)

1 0 0 1

R035 - Serviço não concluído /Fornecimento 0 1 0 1

parcial

R108 - Desistência do serviço (artigo 49 -

descumprimento) 1 0 0 1

R127 - Cobrança indevida/abusiva 0 0 1 1 R219 - Contrato - Rescisão/alteração

unilateral 0 1 1 2


Assunto: R504 - Seguro

Problema: Em

Analise Atendidas

Não

Atendidas Total

R073 - Orçamento - Não cumprido/não

fornecido/impreciso/incompleto/serviço não

solicitado

0 1 0 1



etc.)

0 0 1 1


Assunto: R518 - Estabelecimento comercial (supermercado, loja, padaria,

locadora, frutaria, etc.)

Problema: Em

Analise Atendidas

Não

Atendidas Total

R238 - Consulta Sobre Serviços (Pesquisa,

cartilha, endereços, outros) 0 0 1 1

TOTAL Assunto: 0 0 1 1 TOTAL da area 8.Serviços Privados 10 20 46 76

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MUNICIPIO DE LORENA - · PDF fileCartão de Crédito 230 Banco Comercial ... Reajuste de saldo de caixa/diferença de prestação 008 ... Antecipação de Financiamento 2 0 2