Cliente Secreto (Cliente Misterioso o Mystery Shopping) es una herramienta utilizada para realizar investigaciones de mercado y que consiste en recoger la información específica sobre productos y servicios en los puntos de venta. Con la acción de Cliente Misterioso (Mystery Shopping) lo que se pretende es realizar una auditoría externa y anónima del grado y nivel de implantación de los procedimientos de venta, la actitud en el servicio y el enfoque a ventas en los establecimientos evaluados. La auditoría se realiza por personal cuyo perfil corresponde con el target preferente del cliente objeto de estudio. Los candidatos son escrupulosamente seleccionados y reciben formación por parte de nuestro equipo, todo para conseguir resultados veraces y exhaustivos.
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1. Cliente Secretocomercial - ventas - marketing ? Mystery
Shopping Auditora en el Punto de venta estrategia y tctica
comercial
2. Cree que su personal aprovecha todas lasoportunidades de
venta?Sabe por qu hay clientes que prefierencomprar en la
competencia?Cree que su personal est dando el mejorservicio
posible?Conoce lo que pasa en su negociocuando est ausente?La
herramienta de Mystery Shopping lepuede facilitar todas estas
respuestas Qu es Mystery Shopping? Consiste en la auditora del
punto de venta por parte de "clientes profesionales" que realizarn
un estudio exhaustivo, mostrndole las claves de su negocio siempre
desde el punto de vista del cliente.comercial - ventas -
marketingestrategia y tctica comercial 3. Evale la calidad y
eficacia de su red deTiene claro cuales son sus clientes y por
quventas y encuentre las claves para mejorarlacompran en su
tienda?Conoce sus verdaderas necesidades y gustos?Si conoce la
experiencia del servicio prestadodesde el punto de vista del
cliente podr captarnuevos clientes y fidelizar los
actuales,ofrecindoles lo que realmente aprecian yconsiguiendo que
repitan.Adems, podr identificar las causas de abandonofrente a la
competencia y establecer acciones derecuperacin.Mejore la percepcin
que tienen susclientes sobre el conjunto de serviciosHan disminuido
sus ventas y no sabe por qu?Le gustara incrementar su ticket medio
de compra?La mayora de clientes que no vuelven a un
establecimientolo hacen porque no han recibido un buen
servicio.Gracias al Mystery Shopping podr identificar sus puntos
demejora, consiguiendo clientes satisfechos que permanezcanms
tiempo en su establecimiento y realicen ms compras.comercial -
ventas - marketing estrategia y tctica comercial 4. ? Piensa que su
personal podra ofrecer un mejor servicio? Conoce si todos los
clientes se marchan satisfechos de la atencin recibida? Gracias al
estudio de Mystery Shopping conseguir una reduccin de quejas y
reclamaciones, mejorando la atencin y efectividad de sus gerentes y
encargados, consiguiendo as un incremento en su ticket medio."Con
lo que cuesta atraer clientes, NOpodemos permitirnos dar un mal
servicioTodo funciona correctamentecuando no est bajo su
supervisin? El Mystery Shopping le permitir comparar el
comportamiento en los distintos establecimientos y realizar un
seguimiento de las campaas promocionales. Podr auditar la
profesionalidad de sus empleados para corregir malos hbitos y
evitar errores en el cobro.comercial - ventas - marketing
estrategia y tctica comercial 5. Beneficios de realizar Mystery
Shopping en su tienda: Unificar y potenciar su imagen de marca en
todos loslocales Detectar y reducir fallos de facturacin Incremento
del ticket medio aprovechando lasoportunidades de venta Fidelizacin
e incremento de repeticin de losclientes, aumentando entre un 10 y
un 40% susatisfaccin en los locales auditados Posibilidad de fijar
una retribucin variable enfuncin de la calidad del servicioLas
empresas referentes del sector ya utilizan el Mystery Shoppingpara
asegurar que su servicio est acorde a sus clientes Deteccin de
necesidades de formacin yvaloracin del impacto de la misma
Comprobar que los procedimientos de venta yatencin al cliente se
cumplen escrupulosamentecomercial - ventas - marketing estrategia y
tctica comercial 6. Ventajas y valor diferencial de trabajar con
Increventia No nos limitamos a auditar. Realizamos propuestas de
mejora y aportamos herramientas y procedimientos para incrementar
las ventas a corto plazo Al ser una consultora integral en ventas y
marketing, le podemos ayudar a que venda ms y mejor en el corto
plazo: Confeccionamos su manual de ventas y de procedimientos
comerciales: Atencin, facturacin y cobro, actitud comercial ...
Planificamos y ejecutamos campaas de promocin y fidelizacin que le
ayudarn a sacarle la mxima rentabilidad Experiencia en campaas de
muy diversos sectores y dimensiones Adems, el Mystery Shopping se
puede complementar con: Seleccin Interna y formacin de comerciales
y gerentes. Planes de mejora personal y promocin interna Mystery
call (cliente secreto telefnico) y Mystery online Campaas de
publicidad y comunicacin online y offlinecomercial - ventas -
marketingestrategia y tctica comercial 7. Cliente Secreto?Mystery
Shopping Auditora en el Punto de ventaestrategia y tctica
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