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1.¿Quiénes somos?
Somos una empresa de Contact Center y proporcionamos servicios
globales de telemarketing y atención telefónica.
Nuestros 5 valores diferenciales son:
En Tu-Voz sabemos que lo más importante para ti son tus clientes. Por
ello nuestros servicios se realizan con total implicación de nuestro
personal y hacemos nuestra la filosofía de tu empresa, proporcionando
un servicio de calidad en la atención de tus clientes.
www-tu-voz.com www.tu-voz.com
1. Orientación al Cliente.
2. Servicio de Calidad.
3. Equipo estable y cualificado.
4. Tecnología de última generación.
5. Garantía de calidad.
2. Cómo trabajamos
1. Planificación •Análisis de
necesidades.
•Definición de objetivos.
•Delimitación ámbito de actuación.
2. Preparación •Desarrollo de
protocolos y argumentarios.
•Formación equipo.
•Configuración de sistemas.
3. Puesta en marcha •Test inicial.
• Inicio del servicio.
•Seguimiento de resultados.
•Control de calidad.
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Como partner de nuestros clientes, nuestra aportación será la garantía
de calidad en la prestación de nuestros servicios, su adecuación a las
necesidades reales así como la identificación e implantación de
procesos de mejora continua.
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3. Por qué elegirnos
www-tu-voz.com
Nuestro objetivo se centra en reducir los costes operativos de nuestros
clientes a través de un servicio de calidad.
Rehusamos del uso tradicional del teléfono para convertirlo en una
herramienta comercial activa: un aliado que permite ganar tiempo y
dinero.
Cuidamos lo que es más importante para ti: tus
clientes.
Combinación única y personalizada de servicios y
últimas tecnologías orientada exclusivamente a la
consecución de objetivos medibles.
Seriedad, compromiso y garantía de resultados,
nuestra sencilla receta de éxito.
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Soluciones
Resultados
Estrategia
4. Nuestro equipo humano
Disponemos del equipo humano necesario para garantizar la
calidad de servicio a nuestros clientes.
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1. Estabilidad
de nuestros
equipos
3. Implicación y
compromiso
con el cliente
2. Cualificación
basada en la
formación
continua
Los 3 elementos clave de nuestra
política de recursos humanos son:
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5. Nuestra tecnología
Tecnología basada en CTI: Integración de actividad telefónica e informática.
Software ACD (Distibuidor Automático de Llamadas) para gestión de llamadas que facilita, entre otras prestaciones:
› Identificación de llamadas y distribución entre los agentes asignados.
› Reprogramación de colas de llamada.
› Priorización de llamadas.
› Desbordamiento de llamadas.
› Monitorización on line.
› Activación/Desactivación en tiempo real de teleoperadores.
› Presentación de informes en tiempo real.
› Scripting (realización argumentarios telefónicos).
› Sistema de marcación automática y predictiva.
› Grabación de llamadas.
› Control de escuchas.
Sistema CRM.
Integración de voz, email, sms, chat, redes sociales, fax,…
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6. Servicios
de recepción
de llamadas
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• Gestión de centralita.
• Servicio de Atención al cliente e información.
• Soporte postventa.
• Cita previa.
• Gestión de incidencias y reclamaciones.
• Atención multicanal: teléfono, email, chat,…
• Soporte ecommerce.
• Atención municipal al ciudadano.
• Verificación por tercero,… sor
Gestión de Centralita
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Atendemos las llamadas de tu empresa y dirigimos las llamadas a sus
destinatarios: transferencias de llamadas, recepción de avisos,…
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En que consiste:
Ventajas del servicio:
- Minimización de los tiempos de gestión. - Ahorro de costes dedicados. - Eliminación de la perdida de llamadas y
tiempos de espera telefónica.
Objetivo:
Ofrecer a los clientes un servicio de calidad cuando contactan con tu empresa.
Atendemos a tus clientes y creamos un canal directo de comunicación para fidelizarlos: información, gestión de incidencias y reclamaciones,
recepción de pedidos, soporte postventa,…
En que consiste:
Ventajas del servicio:
- Mejora de tu imagen corporativa.
- Reducción de costes internos dedicados. - Minimización de los tiempos de gestión.
Objetivo:
Crear un lugar de comunicación donde tus clientes puedan transmitir sus inquietudes, necesidades y puedan disponer “online” de tola la información de tu empresa.
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Atención al Cliente
Atendemos las solicitudes de tus clientes a través de los diferentes canales
de comunicación para darles una respuesta rápida y profesional para
conseguir una experiencia del cliente satisfactoria:
En que consiste:
Ventajas del servicio:
- Mejora de tu imagen corporativa. - Reducción de costes internos dedicados. - Minimización de los tiempos de gestión.
Objetivo:
Multicanalidad: la excelencia en la atención al cliente consiste en darle al cliente la posibilidad de llegar a la empresa a través del canal con el que se sienta más
cómodo.
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Atención Multicanal
Atendemos y realizamos llamadas telefónicas para obtener el
consentimiento verbal por tercero que acredite y valide nuevos contratos y altas de servicios.
En que consiste:
Ventajas del servicio:
- Agilización de los procesos de contratación. - Minimización de los tiempos de gestión. - Reducción de los costes administrativos.
Verificaciones de contrataciones de
acuerdo con los parámetros definidos por la Ley.
Objetivo:
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Verificación por tercero
Atendemos a tus clientes de forma profesional para que su experiencia de
compra sea satisfactoria: información, recepción y seguimiento de pedidos, gestión de incidencias,…
En que consiste:
Ventajas del servicio:
- Calidad en la atención. - Respuesta rápida, directa y profesional. - Reducción de costes y tiempos de gestión.
Evitar la pérdida de pedidos y clientes con una atención de
calidad y aumentar la confianza del cliente.
Objetivo:
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Soporte e-commerce
Atendemos a tus ciudadanos para informarles de los trámites y servicios del
Ayuntamiento/Institución: atención llamadas de centralita, trámites y gestiones, información municipal, incidencias en la vía pública,…
En que consiste:
Ventajas del servicio:
- Mejora de la imagen institucional.
- Reducción de los tiempos de gestión. - Disminución de costes dedicados.
Objetivo:
Establecer una canal de
comunicación a disposición de los ciudadanos para satisfacer sus necesidades.
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Atención municipal al Ciudadano
7. Servicios
de emisión
de llamadas
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• Concertación de visitas comerciales.
• Depuración y enriquecimiento de BBDD.
• Captación de nuevos clientes.
• Promociones comerciales y ofertas.
• Seguimiento de mailing.
• Encuestas de satisfacción.
• Fidelización y recuperación de clientes.
• Confirmación de asistencia,…
Concertación de visitas comerciales
Contactamos con tus clientes potenciales mediante llamada telefónica
para presentar tu empresa, productos y/o servicios y concertamos visitas
comerciales de calidad con un decisor cualificado.
En que consiste:
Ventajas del servicio:
- Ahorro de tiempo de los comerciales. - Profesionalidad y experiencia de los equipos - Herramientas de seguimiento y recogida de datos.
Objetivo:
Aumentar la eficacia de tu equipo comercial y detectar nuevas oportunidades de negocio.
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Depuración, actualización
y enriquecimiento de BBDD
Realizamos llamadas telefónicas para crear, actualizar y/o enriquecer tus
bases de datos: depuramos y validamos la información de la que dispones
y obtenemos los datos de valor necesarios para tu empresa.
En que consiste:
Ventajas del servicio:
- Minimización de los tiempos de gestión. - Herramientas de seguimiento y recogida de datos. - Optimización de los recursos asignados.
Objetivo:
Disponer de una BBDD de clientes y potenciales actualizada para mejorar la eficacia de tus acciones comerciales y de marketing.
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Fidelización y recuperación de clientes
Realizamos llamadas telefónicas para conocer las necesidades de tus
clientes: fidelizamos tu cartera de clientes habituales y reactivamos clientes
anteriores.
En que consiste:
Ventajas del servicio:
- Minimización de los tiempos de gestión. - Herramientas de seguimiento y recogida de datos. - Optimización de los recursos asignados.
Objetivo:
Conseguir que tus clientes repitan
y se mantengan fieles a tu marca.
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Seguimiento de mailing
Seguimiento telefónico de los envíos (email, postal,…) para confirmar la
recepción del mismo, verificar el interlocutor válido al que va dirigido y
confirmar su interés.
En que consiste:
Ventajas del servicio:
-Reducción de recursos dedicados. -Minimización de los tiempos de gestión. -Herramientas de seguimiento y recogida de datos.
Objetivo:
Verificar que tus campañas de mailing llegan al destinatario responsable e incrementar la eficacia de tus campañas
comerciales .
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Presentación de promociones comerciales
Realizamos llamadas telefónicas a tus clientes y/o potenciales para
presentar e informar de las promociones y ofertas comerciales de tu
empresa: productos, servicios,…
En que consiste:
Ventajas del servicio:
-Minimización de los tiempos de gestión. -Herramientas de seguimiento y recogida de datos. -Optimización de los recursos asignados.
Objetivo:
Mantener informados a tus clientes en todo momento de promociones, novedades, ofertas comerciales,...
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Encuestas de satisfacción
Contactamos con tus clientes para conocer su grado de satisfacción,
conocer sus expectativas y necesidades, evaluar el funcionamiento global de tu empresa, realizar sondeos de opinión, estudios de mercado,...
En que consiste:
Ventajas del servicio:
- Herramientas para la recogida y análisis de datos. - Optimización delos tiempos de gestión.
- Reducción de recursos dedicados.
Objetivo:
Conocer la opinión que tus
clientes para identificar oportunidades de mejora y facilitar la toma de decisiones en las acciones de marketing.
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Confirmación de asistencia a eventos,
ferias, congresos,…
Realizamos llamadas telefónicas para garantizar el éxito del evento o
convocatoria: presentamos el evento, aseguramos la correcta recepción de las invitaciones y confirmamos la asistencia de los invitados.
En que consiste:
Objetivo:
Impulsar la participación en el mismo y conocer con antelación
el número de asistentes que acudirán al evento .
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-Minimización de los tiempos de gestión.
-Herramientas de seguimiento y recogida de datos. -Optimización de los recursos asignados.
Ventajas del servicio:
Televenta
Realizamos llamadas telefónicas para informar de nuevos productos,
promociones,… para incentivar la compra e incrementar tus ventas.
En que consiste:
Ventajas del servicio:
- Optimización de la productividad. - Minimización de los tiempos de gestión.
- Herramientas de seguimiento y recogida de datos.
Objetivo:
Venta de productos y servicios de manera rápida y masiva.
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Tu-Voz Contact Center
C/ Andarella, 1. Edificio B,1º-Pta. 1ª
46950 Xirivella (Valencia)
902 885 767
960 452 050