2

ĠÇĠNDEKĠLER

İÇİNDEKİLER .................................................................................................................................................................... 2

MİSYON-VİZYON ............................................................................................................................................................. 3

2007 YILI DEĞERLENDİRMESİ ...................................................................................................................................... 4

KalDer YÖNETİM KURULU ÜYELERİ ........................................................................................................................... 8

KalDer DENETLEME KURULU ve YÜRÜTME KURULU ÜYELERİ ........................................................................... 9

KalDer MERKEZ ÇALIŞANLARI ................................................................................................................................... 10

KalDer ŞUBE ÇALIŞANLARI ......................................................................................................................................... 11

ÜYELİK ............................................................................................................................................................................. 12

MÜKEMMELLİK GRUPLARI......................................................................................................................................... 14

ULUSAL KALİTE HAREKETİ (UKH) ........................................................................................................................... 15

YEREL KALİTE ÖDÜLLERİ ........................................................................................................................................... 26

TÜRKİYE MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ ENDEKSİ (TMME) ......................................................................................... 28

ETKİNLİKLER ve TANITIM FAALİYETLERİ .............................................................................................................. 30

16. KALİTE KONGRESİ .................................................................................................................................................. 30

8. KAMU KALİTE SEMPOZYUMU ............................................................................................................................... 33

İLETİŞİM STRATEJİLERİ VE MEDYADA YERALMA ............................................................................................... 37

EĞİTİM .............................................................................................................................................................................. 41

CE İŞARETLEMESİ ve AB DİREKTİFLERİ EĞİTİM AKADEMİSİ ............................................................................ 45

DENETÇİ KAYIT SİSTEMİ ............................................................................................................................................. 46

ULUSLARARASI İŞBİRLİKLERİMİZ ve KURUMSAL SOSYAL SORUMLUĞUMUZ ............................................ 48

YAYINLARIMIZ ve KÜTÜPHANE ................................................................................................................................ 50

KURUMSALLAŞMA ÇALIŞMALARIMIZ .................................................................................................................... 52

İNSAN KAYNAKLARI YÖNETİMİ ............................................................................................................................... 54

EKLER ............................................................................................................................................................................... 55

3

MĠSYON-VĠZYON

MĠSYONUMUZ

“Tüm özel, kamu kurum ve kuruluĢları ile sivil toplum örgütlerine, dünya çapında kalite seviyesine ulaĢmaları ve rekabet güçlerini

artırmaları için uygun ortamlar yaratmak”

VĠZYONUMUZ

“Toplam Kalite Yönetimi‟nin ülke bazında yaygın ve etkin kullanımını

sağlayarak dünyada örnek ve önder bir kuruluĢ olmak”

Yolunda yürüyen bir yolcunun yalnız ufku görmesi yeterli değildir. Mutlaka ufkun ötesini de görmesi ve bilmesi gerekir...

M. K. Atatürk

4

2007 YILI DEĞERLENDĠRMESĠ

Değerli KalDer Üyeleri,

Her birimizin bir üyesi olmaktan büyük kıvanç duyduğumuz KalDer, Türkiye Kalite Derneği için 2007 yılı vizyon ve misyonumuzda yazan hedeflerin yerine getirilmesi açısından çok verimli ve baĢarı bir yıl oldu. KalDer Yönetim Kurulu için geçen bir yılın muhasebesi niteliğindeki faaliyet raporumuzda 2007 yılında neler yaptık sizlerle paylaĢmak istedik.

KalDer olarak 2007 yılı Türkiye için iĢbirliklerine önem verdiğimiz ve geliĢtirdiğimiz bir yıl olmuĢtur. KalDer‟in yaĢam kalitesinin yükseltilmesi amacıyla baĢlattığı Ulusal Kalite Hareketi, sivil toplum hareketi yaratma giriĢimidir ve kuruluĢların özdeğerlendirmeyi sürekli bir geliĢim aracı olarak kullanmasını hedeflemektedir. Bu çerçevede, tüm paydaĢlarımızdan büyük ilgi gören “Değer zincirinizi UKH ile iyileĢtirin” projesi‟ne 2007‟de baĢladık.

“Değer zincirinizi UKH ile iyileĢtirin” projesinin KalDer açısından önemi, Ulusal Kalite Hareketi ile mükemmellik yolculuğuna çıkmıĢ kuruluĢların projenin tüm aĢamalarından memnun kalarak, değer zincirinde önem arzeden tedarikçilerini de projeye dahil etme giriĢimleri olacaktır. KuruluĢların, tedarikçilerinin iĢ süreçlerini iyileĢtirmek adına Ulusal Kalite Hareketi‟ni bir model olarak tavsiye etmeleri, memnuniyet vericidir:

Bu süreçte ilk örnek Soyak Yapı A.ġ oldu. Soyak Yapı Aġ‟nin desteği ile konut sektöründe faaliyet gösteren tedarikçiler, Ulusal Kalite Hareketi‟ne katılma kararı aldılar. Konut ve inĢaat sektöründe faaliyet gösteren tedarikçi kuruluĢların Soyak Yapı ĠnĢaat Sanayi ve Ticaret Aġ‟nin (Soyak) de desteği ile Ulusal Kalite Hareketi‟ne (UKH) katılımı baĢladı. Ege Özel Grup Ltd. ġti, Süper Minimak Asansörleri A.ġ, Genta DoğaltaĢ ĠnĢaat A.ġ, Sardunya A.ġ, Dekor AhĢap Ürünleri Sanayi A.ġ ve Sanica Banyo ve ĠnĢaat Sanayi A.ġ, UKH‟ne katılan Soyak‟ın ilk tedarikçilerileri oldu.

Assan Alüminyum‟da tedarikçilerini UKH‟ne katan 2. firma oldu.

Geçen yıl Bursa ilimizden UKH‟ne katılan kuruluĢlarımız ise; Farba, Ġ. Vehbi Koç ĠÖO, NeĢe Kimya, Elvin Tekstil, Razgıratlı Avukatlık Bürosu, Nilüfer Belediyesi, Çekirge Devlet Hastanesi, Yıldırım Kız Meslek Lisesi.

Öte yandan 2007 yılı özellikle Kamu Sektörüne ve KOBĠ‟lere UKH‟nin yayılımı için TOBB ile iĢbirliğimizi güçlendirdiğimiz bir yıl olarak kayda geçti. TOBB ile iki alanda kapsamlı iĢbirliğimiz sürüyor. Ulusal özellikteki Kamu Kalite Sempozyumu ve Türkiye MüĢteri Memnuniyeti Endeksi‟nde, TOBB verdiği destekle KalDer‟in bu alanlarda iĢ ve iletiĢim hedeflerine ulaĢmasına büyük katkı sağlamaktadır.

8. Kamu Kalite Sempozyumu 2007‟de gerçekleĢtirdiğimiz en dikkat çeken etkinliklerden biri. Sayın CumhurbaĢkanımızın himayelerinde, TOBB ve KalDer iĢbirliği ile 23-24 Mayıs 2007 tarihlerinde Ankara‟da düzenlenen 8. Kamu Kalite Sempozyumu, “Kamu Yönetiminde Yenilikçilik ve Yaratıcılık” ana teması ile baĢarı ile gerçekleĢtirildi.

Sempozyuma her yıl olduğu gibi bu yıl da üst düzey bürokratlardan, akademisyenlerden, siyasetçilerden ve kamu çalıĢanlarından oluĢan geniĢ bir yelpazeden yaklaĢık 1.000 kiĢi katıldı. Sempozyumun bu yıl ki konuĢmacıları arasında Beyaz Nokta GeliĢim Vakfı BaĢkanı Tınaz Titiz, BirleĢmiĢ Milletler (BM) Mukim Koordinatörü Mahmood A. Ayub, OECD Kamu Yönetimi ve Bölgesel Kalkınma Direktörlüğü BaĢkan Yardımcısı Mario Pezzini‟nin yanı sıra kamu, iĢ ve bilim dünyasından çok sayıda değerli kanaat önderi yer aldı.

5

Dünyada ve Türkiye‟de kamu sektöründe uygulunan yenilik ve yaratıcılıkların da paylaĢıldığı Kamu Kalite Sempozyumu‟nu özellikle kamu sektöründe görev yapan yoğun bir katılımcı topluluğu da takip etti.

KalDer‟in 2001 yılında ilk kez vermeye baĢladığı “Kamu Kategorisi Ulusal Kalite Ödülü” sonuçları sempozyum çerçevesinde 24 Mayıs 2007‟de düzenlenen ödül töreninde açıklandı. Kamu kategorisinde, 2007 yılı “BaĢarı Ödülü”nü Erenköy Ġlköğretim Okulu ile EskiĢehir Avukat Mail Büyükerman Anaokulu almaya hak kazandı.

2007 yılı medyada KalDer‟in hedeflenen ölçüde yer aldığı bir yıl oldu. Medya iliĢkileri çerçevesinde onlarca saatlik röportajlar, yüzlerce dakikalık canlı yayınlar ve özel haber çalıĢmaları yaptık. Ayrıca medya ile ortak çalıĢmalara da geçen yıl imza attık. Bunlardan biri TMME çerçevesinde Business Channel‟da yapılan “Var mısınız?” adlı programdı. ġubat 2007 tarihi itibarı ile Business Channel iĢbirliği ile ülkemizde yaĢam kalitesinin artıĢı için yapılan programda kuruluĢların üst yöneticileri ile “rekabetçi olmayı nasıl baĢardınız?”, “karĢılaĢtığınız zorluklar nelerdi?”, “hangi fırsatları değerlendirdiniz?”, “geleceğinize nasıl yatırım yaptınız?” sorularının cevapları irdelendi. YaklaĢık 6 ay boyunca her Cuma olmak üzere, toplam 26 program yapıldı.

Yine TMME için ülkemizin önce ve saygın ekonomi gazetelerinden biri olan Dünya Gazetesi ile iĢbirliği yaptık. Mayıs 2007‟den baĢlayarak Dünya Gazetesi‟nde her Salı günü TMME sektör birincileri ile röportajlar yayınlandı. ÇalıĢma çerçevesinde toplam 36 kuruluĢ ile özel röportajlar yapıldı.

Ulusal Kalite Ödülü ve Mükemmellik AĢamaları konusunda da 2007 bizler için verimli ve baĢarılı bir yıl oldu. 2007 yılında Ulusal Kalite Ödülüne 13 kuruluĢ baĢvurdu.

Kamu Kategorisi‟nde 4, ĠĢletme Kategorilerinde 7 ve Ģampiyonlar ligi olarak adlandırabileceğimiz Mükemmellikte Süreklilik kategorisinde 2 kuruluĢ.

Kamu Kategorisi‟nde EskiĢehir Av. Mail Büyükerman Anaokulu ve Erenköy Ġlköğretim Okulu Ulusal Kalite BaĢarı Ödülü‟nü kazandılar.

ĠĢletmeler Kategorilerinde ise, Ulusal Kalite Büyük Ödülü‟nü Operasyonel Birim kategorisinde olan Rexam Paketleme San. A.ġ., BaĢarı Ödüllerini ise Büyük Ölçekli ĠĢletmeler Kategorilerinde olan ÇimtaĢ Boru Ġmalatları, Kütahya Porselen San. A.ġ. ve Soyak Yapı ĠnĢaat San. Tic. A.ġ. kazandı. Mükemmellikte Süreklilik Ödülü‟nü ise Bosch San. ve Tic. A.ġ. Bursa Dizel Enjektör Fabrikası ve Kocaeli Sanayi Odası aldılar.

Bununla birlikte 2007 yılında Mükemmellik AĢamalarına baĢvuran ve baĢarılı bulunan 16 kuruluĢ belge almaya hak kazandı. Bu kuruluĢlardan dördü; belgelerini Mayıs ayında 8. Kamu Kalite Sempozyumu‟nda, diğer 12 kuruluĢ ise; belgelerini 16. Kalite Kongresi„nde aldılar.

Hatırlamak gerekirse, 2007 Yılında Mükemmellikte Yetkinlik 4 Yıldız Belgesi‟ni; Accor Servisleri – Türkiye, Kadıköy ġifa Sağlık Grubu - Kadıköy Hastanesi ve Özel Kültür Lisesi, Mükemmellikte Yetkinlik 3 Yıldız Belgesi‟ni; Antalya Koleji, Bursa Eczacılar Kooperatifi ve Hürriyet Anadolu Teknik, Meslek, Teknik ve Endüstri Meslek Lisesi almaya hak kazandı. Mükemmellikte Kararlılık Belgesi için baĢarılı bulunan kuruluĢlar ise Bağatur Avukatlık Bürosu, Bursa Zübeydehanım Doğumevi, Cuno Tekstil, Çelebi Hava Servisi, DGS Baskı Teknolojileri, Farba, T. C. Odunpazarı Belediyesi, T. C. ġanlıurfa Belediyesi, Sepa Asma Sistemleri ve Türkiye Bankalar Birliği oldu.

6

Türkiye MüĢteri Memnuniyeti Endeksi çalıĢmasında ikinci yılımızı tamamladık. TMME metodolojisi altında 16 ilde eğitim, sağlık, emniyet ile yerel yönetim hizmetlerinden memnuniyetin ölçülmesi için geçen yıl Türkiye VatandaĢ Memnuniyeti Endeksi Projesi hazırlıkları sürdürüldü.

2007 1. Çeyrek sonuçlarında açıklanan sektörler; Tüp gaz, cep telefonları, hızlı servis restoranları, GSM hizmetleri, banka kredi kartları ve kamuda eğitim sektörleri oldu. Açıklanan sonuçlara göre BP Gaz, Nokia, Mc Donalds, Turkcell, Axess Card ve Özel Okullar ilk sırada yer aldı. VatandaĢların eğitim memnuniyetinde özel okullar, devlet okullarına göre oldukça önemli bir fark elde etti.

Türkiye MüĢteri Memnuniyeti Endeksi (TMME) sonuçlarına göre 2007 yılı 2. çeyreğinde sektörlerde marka bazında tüm listeler açıklandı. VatandaĢların üniversite ve özel hastanelerden devlet hastanelerine oranla daha memnun olduğu ortaya çıktı. Erikli, Efes Biracılık, Pınar, Uludağ Gazoz, Opet, Türk Hava Yolları yoğun rekabetin yaĢandığı kendi sektörlerinde birinci sıradalar.

Yerel yönetim endeksinin 57.2‟den 62.9‟a çıkarak 5 puanın üzerinde bir artıĢ gösterdiği TMME 2007 3. Çeyrek sonuçlarına göre, belediyelerin genel seçimler dönemindeki çalıĢmalarının meyvesini topladığı gözlenirken, bu dönemin sektörlere göre liderleri „bisküvi ve Ģekerleme‟de Ülker ve Eti, „konserve, sos, salça‟da TukaĢ, „makarna‟da Nuhun Ankara Makarnası, „süt ve süt ürünleri‟nde Ülker ve Pınar, „sıvı yağ‟da Ülker ve Unilever, „temizlik ürünleri‟nde Henkel, „dondurma‟da yine Ülker, „margarin‟de Unilever ve Ülker, „et ve et ürünleri‟nde Aytaç ve Pınar, „kiĢisel bakım‟da Colgate Palmolive oldu.

2007 4. Çeyrek sonuçlarına göre ise Beyaz eĢya, televizyon, binek otomobil, bireysel bankacılık sektörlerinde müĢteri memnuniyeti düĢerken, kargo dağıtımı ve aracı kurumlarda aynı seviyede kaldı. Sağlık sigortası ve kaskoda ise arttı. TMME 2007 yılı 4. çeyreğinde de sektörler bazında Arçelik, AkSigorta, AxaOyak Sigorta, BĠM, ĠĢ Bankası, Migros, Philips, Volkswagen, Yurtiçi Kargo, Ziraat Bankası birinci sırada yer aldılar. 2007 yılı 4. çeyrek sonuçlarına göre emniyet teĢkilatından memnuniyet, ölçülmeye baĢlandığından bu yana en düĢük seviyede gerçekleĢti.

KalDer‟in TÜSĠAD ile birlikte yaklaĢık 16 yıldır baĢarı ile gerçekleĢtirdiği Kalite Kongresi‟nde Küresel Rekabette öne çıkmak için “Dünya VatandaĢlığını” tartıĢtık ve Küresel Ġlkeler SözleĢmesi‟ni gündeme taĢıdık.

Toplam 2800 kiĢinin katıldığı kongre, bu senede dünyanın en büyük kalite kongreleri arasında yerini aldı.

Dünya VatandaĢlığı‟nı en iyi ifade edecek birçok önemli konuĢmacımız oldu; BirleĢmiĢ Milletler Eski Genel Sekreteri Kofi Annan, BirleĢmiĢ Milletler Kalkınma Programı BaĢkanı Kemal DerviĢ, ĠĢ Dünyası ve Sürdülebilir Kalkınma Topluluğunun aktif bir katılımcısı olan TNT Express‟in CEO‟su Peter Bakker gibi.

Küresel Ġlkeler SözleĢmesi Gala Yemeği ise 16. Kalite Kongresi‟nin açılıĢ gününün hemen öncesinde, Sait Halim PaĢa Yalısı‟nda eĢli düzenlendi.

“Sorumlu Liderler Gala Yemeği”, Küresel Ġlkeler SözleĢmesi giriĢimini ortaya koyan BirleĢmiĢ Milletler Eski Genel Sekreteri ve Nobel BarıĢ Ödülü Sahibi Sayın Kofi Annan, BM Kalkınma Programı BaĢkanı Sayın Kemal DerviĢ, BM Daimi Koordinatörü ve BM Kalkınma Programı Daimi Temsilcisi Sayın Mahmood Ayub, Küresel Ġlkeler SözleĢmesi‟ni imzalayan kuruluĢların değerli temsilcileri ve Küresel Ġlkeler SözleĢmesi‟ni ilk kez imzalayacak kuruluĢların değerli temsilcilerinin katılımlarıyla gerçekleĢti.

7

Özetlemek gerekirse, KalDer Yönetim Kurulu olarak, “Ülkemizdeki tüm özel, kamu kurum ve kuruluĢları ile sivil toplum örgütlerine dünya çapında kalite seviyesine ulaĢmaları ve rekabet güçlerini artırmaları için uygun ortamlar yaratmak” misyonumuz çerçevesinde, baĢta üyelerimiz, gönüllülerimiz ve diğer paydaĢlarımızdan aldığımız güçle 2007‟de baĢarılı pek çok faaliyeti hayata geçirdik. Bu vesile ile baĢta değerli üyelerimiz olmak üzere KalDer‟e destek ve katkılarını esirgemeyen yönetim kurulu üyelerimize, tüm KalDer çalıĢanlarına ve yönetimine, gönüllü KalDer elçilerine ve tüm sosyal paydaĢlarımıza Ģükranlarımızı sunuyoruz.

KalDer, üyelerinden ve paydaĢlarından aldığı güç ve destekle, Türkiye‟nin aydınlık yarınlarının inĢasında görev almayı ve bir referans kaynağı olmayı sürdürecektir.

Saygılarımla,

Çetin Nuhoğlu,

KalDer Yönetim Kurulu BaĢkanı

8

KalDer YÖNETĠM KURULU ÜYELERĠ

Yönetim Kurulu BaĢkanı

Çetin Nuhoğlu

TIRSAN A.ġ. Yönetim Kurulu BaĢkanı

Yönetim Kurulu BaĢkan Yardımcıları

Ġbrahim Aybar

Renault Mais A.ġ.

Genel Müdür

Mehmet Ali Berkman Akkök ġirketler Grubu

Ġcra Kurulu BaĢkanı

Yönetim Kurulu Sayman Üyesi

Faruk Güler

Cafer Sadık Abalıoğlu Holding A.ġ. CEO

Yönetim Kurulu Asil Üyeleri

Prof. Dr. Ali Rıza Kaylan Boğaziçi Üniversitesi

Mühendislik Fakültesi Öğretim Üyesi

Hasan Basri Aktan

Maliye Bakanlığı MüsteĢar

Dr. Levent Hatay Vestel ġirketler Grubu

Ġcra Kurulu Üyesi

Sedat Birol EczacıbaĢı Holding A.ġ.

Ġlaç Grubu BaĢkanı

Selma Akdoğan

Akdoğan Eğitim Ve Proje Yönetim Dan. Ltd.ġti. ġirket Ortağı

Mehmet Ali Neyzi Zorlu Enerji Grubu

Grup BaĢkan Yardımcısı

Tayfun Bayazıt Yapı Kredi Bankası

CEO

Yönetim Kurulu Yedek Üyeleri

Ahmet Gökçümen

KalDer EskiĢehir ġubesi Yönetim Kurulu BaĢkanı

A. Hamdi Doğan

Kocaeli Sanayi Odası Genel Sekreter

AyĢe Sever KalDer Ankara ġubesi

Yönetim Kurulu BaĢkanı

Bahadır Akın

Arçelik A.ġ. Kalite Sistemleri Yöneticisi

Prof. Dr. BarıĢ Tan

Koç Üniversitesi ĠĢletme Enstitüsü Direktörü

Hasan SubaĢı Koç Holding A.ġ.

Yönetim Kurulu Üyesi

Sami Erol

KalDer Bursa ġubesi Yönetim Kurulu BaĢkanı

Semavi Yorgancılar

Yorim Cam San. Tic. A.ġ.

Yönetim Kurulu Üyesi

ġener Muter KalDer Ġzmir ġubesi

Yönetim Kurulu BaĢkanı

Turgut Uzer

H.Ö. Sabancı Holding A.ġ. Lastik, Takviye Malzemeleri ve Otomotiv Grup

BaĢkanı

Dr. Yılmaz Argüden

ARGE DanıĢmanlık A.ġ. Yönetim Kurulu BaĢkanı

9

KalDer DENETLEME KURULU ve YÜRÜTME KURULU ÜYELERĠ

Denetleme Kurulu Denetleme Kurulu BaĢkanı Ali Kamil Uzun Deloitte Yönetim Kurulu DanıĢmanı Asil Üyeler Cumhur Güzel Süreç DanıĢmanlık Hizmetleri Ltd. ġti. Nerma Gökçe Kalite Sistem Laboratuarları

Yönetim Kurulu BaĢkanı Yedek Üyeler Erhan Tunçay Türkiye Sigorta ve Reasürans ġirketleri Birliği Genel Sekreteri Lütfi Ensari YönetiĢim Yönetim Dan. Genel Müdür Önder Kıratlılar Baymak Makina San. ve Tic. A.ġ. Genel Müdür

Yürütme Kurulu Yürütme Kurulu BaĢkanı Hakan Kilitçioğlu KalDer Genel Sekreter Yürütme Kurulu Üyeleri Aybars Gediz KalDer Ankara ġubesi Genel Sekreter Dr. Aydın Kosova KalDer

Ulusal Kalite Ödül Sekreteri Genel Sekreter Yardımcısı Aykan Kurkur KalDer Bursa ġubesi Genel Sekreter Canan Tezsezen KalDer Operasyonel Hizmetler Genel Sekreter Yardımcısı Servet Boz KalDer EskiĢehir ġubesi Genel Sekreter Yrd. Doç. Dr. Esra Lagro CIRP Uluslararası AraĢtırma ve Politika Platformu Genel Koordinatör EĢber Çekiç Koç Holding A.ġ. Ġnsan Kaynakları Koordinatörü Fatih ġener Uluslararası Nakliyeciler Derneği Yönetim Kurulu BaĢkan DanıĢmanı Ġrfan Onay KalDer Yönetime DanıĢman Kenan Keskinoğlu KalDer Ġzmir ġubesi

Genel Sekreter Mehmet Yücel KalDer ĠĢ GeliĢtirme DanıĢmanı Necati Hakoğlu Polisan Kimya Tic. ve San. A.ġ. Polisan Holding Ġdari ve Teknik Direktörü Samih Yedievli KalDer Pazarlama ve ĠletiĢim Genel Sekreter Yardımcısı Tuncer Köklü

Ata Holding A.ġ. Ġnsan Kaynakları ve Toplam Kalite Müdürü Prof. Dr. Yurdanur Tulunay ODTÜ - Havacılık Ve Uzay Mühendisliği Fakültesi Öğretim Üyesi

10

KalDer MERKEZ ÇALIġANLARI Hakan Kilitçioğlu Genel Sekreter Dr. Aydın Kosova Ulusal Kalite Ödül Sekreteri Genel Sekreter Yardımcısı Bülent BektaĢ Bilgi Sistem Sorumlusu Canan Tezsezen Operasyonel Hizmetler Genel Sekreter Yardımıcısı Hacer Yıldırım Üyelik Hizmetleri Sorumlusu Ġrfan Onay Yönetime DanıĢman Lale Evliyazade Kıyaslama ve Ulusal Kalite Hareketi Sorumlusu Mehmet Yücel ĠĢ GeliĢtirme DanıĢmanı Neslihan Gök Pazarlama ve ĠletiĢim Sorumlusu Nezahat Eren Eğitim Yöneticisi

Orhan Argon Ulusal Kalite Ödül Sorumlusu Ömür Yapıcı Tanıtım ve Kaynak GeliĢtirme Yöneticisi Özlem Yücekurt Türkiye MüĢteri Memnuniyeti Endeksi Yöneticisi Pınar Önal Ġnsan Kaynakları Sorumlusu ve Genel Sekreter Asistanı Sabriye Ersin Genel Hizmetler Sorumlusu Samih Yedievli Pazarlama ve ĠletiĢim Genel Sekreter Yardımcısı Sanem Sümer Eğitim Operasyon Sorumlusu Sevgi Söylemez Mali ĠĢler Yöneticisi Yılmaz BaĢ Muhasebe Sorumlusu Zeynep Genç Muhasebe Sorumlusu Zülal KızıltaĢ Mükemmellik AĢamaları Yöneticisi

11

KalDer ġUBE ÇALIġANLARI

ANKARA

Aybars Gediz Ankara ġube Genel Sekreteri

Aysun Uyanık Eğitim ve Etkinlikler Koordinatörü

Senem Demirdamar

Etkinlikler ve Tanıtım Sorumlusu

Nebiye KayabaĢ

Yönetim Asistanı ve Üyelik Hizmetleri Sorumlusu

ĠZMĠR

Kenan Keskinoğlu

Ġzmir ġube Genel Sekreteri

Evren Özyılmaz Etkinlik,Muhasebe Ve Bilgi ĠĢlem Sorumlusu, Genel Sekreter Asistanı

Pınar Gürsu

Eğitim, Üyelik, Ödül ve ĠletiĢim Sorumlusu

BURSA

Aykan Kurkur

Bursa ġube Genel Sekreteri

Güleser Su

Eğitim ve Muhasebe Sorumlusu

Arzu Özel

Sempozyum ve Eğitim Sorumlusu

Ebru Yalçın Kalite Ödülü ve Uzmanlık Grupları Sorumlusu

ESKĠġEHĠR

Servet Boz EskiĢehir ġube Genel Sekreteri

Sibel Kısa

Etkinlik Ve Üyelik Hizmetleri Sorumlusu

12

ÜYELĠK

2007 yılında KalDer ailesine 96 Tüzel Üye (bu kuruluĢları temsilen 96 KuruluĢ Temsilcisi), ayrıca 113‟ü Bireysel Asıl, 28‟i Fahri ve 52‟si Öğrenci olmak üzere toplam 293 Bireysel Üye katılmıĢtır. Aramıza katılan yeni üyelerimize kalite konusundaki çalıĢmalarında baĢarılar dileriz.

2007 sonu itibari ile üye sayımız, 605‟i Bireysel Asıl, 586‟sı Fahri, 454‟ü Öğrenci olmak üzere toplam 1645 Bireysel Üyeye ve 1124 Tüzel Üyeye ulaĢmıĢtır.

2007 yılında yeni üyelerimize, KalDer‟in düzenlediği Genel Katılıma Açık Eğitimlerden 4 adam gün ücretsiz yararlanma hizmeti verildi. Üyelere ait bütün veriler CRM‟e girilerek üyelerle iletiĢim hızlandırıldı. Ayrıca üyelik sorumlusunun üyelere özel bülten ve mesajları da olmuĢtur.

Mükemmellik AĢamaları, Eğitim ve Ulusal Kalite Hareketi‟nde kuruluĢlarla birebir görüĢme ve iliĢkilerin yönetimi üye sayımızı arttırdı.

Yayılımın arttırılmasını amaçlayan “Değer Zincirinizi UKH ile ĠyileĢtirin” projesi ile Soyak ve Assan Alüminyum tedarikçilerini KalDer üyeliğine ve UKH‟ne yönlendirdik.

14 Mart 2007 tarihinde The Marmara Ġstanbul'da gerçekleĢen "Sorunlar ve Yeni Fırsatlar" konulu Uygunluk Değerlendirme Denetçileri Konferansı‟na katılım bildiren fakat kontenjanın yeterli olmaması nedeniyle katılamayan üyelerimiz için, 29 Mart 2007 tarihinde Küçükyalı Centrum ĠĢ Merkezi Eğitim Salonu‟nda, programla ilgili kısa bir tanıtım toplantısı düzenlendi.

5 Haziran 2007 Salı günü, Boğaziçi Üniversitesi Albert Long Hall‟de düzenlenen Avrupa Kalite Yönetim Vakfı Kazananlar Konferansı‟na KalDer üyelerinin ücretsiz olarak katılması sağlandı.

Yeni Üye ve Tüzel Üyelik listeleri için bakınız Ek 1

13

KalDer STK ve ÜYE DEĞERLENDĠRME ANKETĠ

KalDer STK ve Üye Değerlendirme AraĢtırmasının amacı, KalDer ile ilgili üyelerimizin görüĢlerini almak ve üyelerimize daha iyi hizmet verebilmek için gerekenleri araĢtırmaktır.

Toplam 395 paydaĢ araĢtırmaya katılmıĢ ve araĢtırma sonuçları 395 paydaĢ nezdinde analiz edilmiĢtir. 395 paydaĢ içerisinde KalDer'e üye olan paydaĢ sayısı 193'dür. PaydaĢlar 5‟li değerlendirme sistemi ile görüĢ bildirmektedirler.

2006 yılında KalDer'e üye olmayı tavsiye etme eğilimi 4.21 iken, 2007 yılında 4.26 olmuĢtur. Diğer STK'lara üye olmayı tavsiye etme eğilimi 2006 yılına göre 0.38 puan düĢmüĢtür.

KalDer'in en güçlü olduğu yönleri sırasıyla; KalDer'in güvenilir ve saygın bir kitleden oluĢması (4.54), KalDer'in genel olarak imajı (4.48) ve KalDer'in etik kurallara uyabilmesi (4.43) gelmektedir.

KalDer'in en zayıf olduğu yönleri ise sırasıyla; KalDer'in ihtiyaç ve beklentilerimize uygun projeler hazırlaması (3.78), KalDer'de istek ve beklentilerin etkin bir biçimde cevaplanması (4.02) ve KalDer'in ihtiyaç ve beklentilerimize uygun yayın, bülten, kitap yayınlaması (4.03) gelmektedir.

KalDer'e üye olan paydaĢların üye olma kararını almalarında etkili olan en önemli faktör "Mesleğimle ilgili olduğu için" kriteridir (%57.6). 2006 yılına göre bu oran 6.7 puan artmıĢtır.

KalDer üyelerinin %26.6'sı KalDer'e üyeliğe devam etme eğilimini kesinlikle devam edeceğim olarak değerlendirmektedir. Ortalama skoru incelendiğinde üyeliğe devam etme eğilimi 4.40'dır. Bu oran 2006 yılına göre 0.15 puan artmıĢtır.

KalDer'den eğitim alan paydaĢların %9.1'i eğitim programlarını 5-çok baĢarılı, %45.8'i 4-baĢarılı bulmaktadır. Ortalamaya bakıldığında eğitim programlarının baĢarısı 5 üzerinden 3.93 olarak değerlendirildiği görülmektedir.

KalDer'in öğrenme ortamlarının ihtiyaçları karĢılama baĢarısı 5 üzerinden 3.95'dir.

KalDer projelerine katılımın en fazla olduğu organizasyon Kalite Kongresi'dir (%54.8). Ulusal Kalite Hareketi'ne katılım %29.8, Ulusal Kalite Ödülü'ne katılım ise %28.5'dir.

Ulusal Kalite Ödülü'nün ihtiyaçlara uygunluğu 5 üzerinden 4.39, Kalite Kongresi'nin ihtiyaçlara uygunluğu ise 5 üzerinden 4.33'dür.

KalDer'in proje ve hizmetlerinde genel baĢarı derecesi en yüksek organizasyonu 5 üzerinden 4.34 ile Ulusal Kalite Ödülü'dür. Mükemmellik aĢamalarının genel baĢarı derecesi 4.25, Kalite Kongresi'nin genel baĢarı derecesi 4.22'dir.

PaydaĢların %82.1'i kendilerine gönderilen KalDer e-bültenden yaralanmaktadır. %56.5'i KalDer web sitesinden, %31.8'i KalDer kitaplarından yararlanmaktadır.

Ġçerik ve zenginlik açısından en baĢarılı KalDer yayını 5 üzerinden 4.21 ile Önce Kalite dergisidir. Sırasıyla 4.13 ile KalDer kitapları, 4.09 ile KalDer e-bültenleri içerik ve zenginlik açısından baĢarılı bulunmaktadır.

14

MÜKEMMELLĠK GRUPLARI

Mükemmellik Grupları, yaratılacak sinerji ve bilgi paylaĢımı ile, Türkiye‟de ilgili sektör ve temalarda bugüne kadar oluĢmuĢ kalite ve mükemmellik bilgi birikiminin sistematik bir Ģekilde birleĢtirilmesi, paylaĢılması ve bu sayede üye ve üye kuruluĢlarımızın dünya çapında kalite seviyelerine ulaĢmaları, rekabet güçlerini ve mükemmellik yolunda yetkinliklerini arttırmalarını hedeflemektedir.

Ġlk etapta kurulan Mükemmellik Grupları;

Sağlık Sektörü Mükemmellik Grubu

Denetim ve Belgelendirme Mükemmellik Grubu

AB Direktifleri ve Uyum Mükemmellik Grubu

Denetim ve Belgelendirme Mükemmellik Grubu, 26 Aralık 2007 tarihinde 5 firma temsilcisinin katılımı ile KalDer merkez‟de gerçekleĢen toplantı ile çalıĢmalarına baĢlamıĢtır.

Sağlık Sektörü Mükemmellik Grubu, 27 Aralık 2007 tarihinde 5 firma temsilcisinin katılımı ile KalDer merkez‟de gerçekleĢen toplantı ile çalıĢmalarına baĢlamıĢtır.

AB Direktifleri ve Uyum Mükemmellik Grubu, 09 Ocak 2008 tarihinde 4 firma firma temsilcisinin katılımı ve 23 Ocak 2008 tarihinde 5 firma temsilcisinin katıldığı 2. Toplantı ile KalDer merkez‟de gerçekleĢen buluĢma ile çalıĢmalarına baĢlamıĢtır.

Her 3 Mükemmellik Grubu toplantısında alınan kararlar doğrultusunda çalıĢmalar devam etmektedir.

15

ULUSAL KALĠTE HAREKETĠ (UKH)

KalDer‟in Yönetim Kalitesi‟ni ülke genelinde yaygınlaĢtırmak amacıyla baĢlattığı program 2003 yılında paydaĢlardan alınan geri bildirimler doğrultusunda değerlendirilerek yeniden tasarlanmıĢtır.

Bu program çerçevesinde; kuruluĢ yöneticilerine yapılan tanıtımları takiben kuruluĢ ve KalDer arasında karĢılıklı sorumlulukların belirlenmesi ve kuruluĢun TKY konusundaki kararlılığının ifadesi olan “Ġyiniyet Bildirgesi” imzalanır. KuruluĢun yönetim kadrosuna uygulanan anket ile TKY olgunluk aĢaması ve eğitim ihtiyaçları belirlenir ve kuruluĢa önerilir. ġirket içinde Mükemmellik Modeline uygun faaliyetleri baĢlatacak ve sürdürecek proje grubunun eğitilmesi hedeflenmiĢtir, eğitimlerin tamamlanmasından sonra ilk özdeğerlendirme deneyimlerinde kuruluĢlara deneyimli değerlendiriciler 2 gün kolaylaĢtırıcı rolü ile ücretsiz gönüllü rehberlik yaparlar.

Sürecin değerlendirilme ve gözden geçirilmesi yıllık planlı toplantımızda ve gerektiğinde yapılabilmektedir.

UKH Üyelerimizden özdeğerlendirmesini yapan ve 3 iyileĢtirme projelerini uygulamaya geçiren kuruluĢlarımız Mükemmellikte Kararlılık Belgesi almak için baĢvuruda bulunabilmektedir. Yapılacak saha ziyareti sonrasında değerlendirme olumlu ise; Mükemmellikte Kararlılık Belgesini almaya hak kazanacaklardır.

Bu süreçte; kuruluĢlara talep ettikleri takdirde KalDer tarafından dıĢ değerlendirme hizmeti de verilmektedir.

KuruluĢların, mevcut yönetim sistemlerinin, EFQM Mükemmellik Modeli esaslı bir yapıyla geliĢtirilmesi ve etkinleĢtirilmesi için gerekli durum tespiti için oluĢturulan DıĢ Değerlendirme hizmetinden 2007 yılında, Beyoğlu Belediyesi, Ġstanbul BüyükĢehir Belediyesi, Ġsdemir, Garanti Emeklilik gibi firmalar yararlanmıĢlardır.

2007 YILI ULUSAL KALĠTE HAREKETĠ FAALĠYETLERĠ

2003-2007 yılları arasında UKH‟ne katılan toplam firma sayısı 158‟e ulaĢmıĢtır. 2007 yılı katılımcı sayımız 37‟dir. KalDer UKH sürecinde, rutin olarak gerçekleĢtirilen faaliyetlerin yanısıra iyileĢtirme çalıĢmaları da gerçekleĢtirilmiĢtir.

2006 yılı sonunda yapılan UKH süreci gözden geçirme toplantısı sonucunda, 2007 yılı süreç iyileĢtirme faaliyetleri belirlenmiĢtir.

Ulusal Kalite Hareketi sürecine iliĢkin, süreç sorumlusu tarafından Ģube ziyaretleri yapılarak, tekrarlanan sorulara açıklık getirmek ve süreç iĢleyiĢine yönelik detayları aktarmak adına paylaĢım toplantıları yapılmıĢtır.

UKH sürecinde koordinasyonu sağlamak, mevcut durumla ilgili merkez ve Ģube kapsamında bilgileri ve yapılan çalıĢmaları paylaĢmak için sistematik UKH süreci koordinasyon toplantıları 3 ayda bir periyodik olarak merkez ve Ģube çalıĢanları katılımları ile baĢlatılmıĢtır.

Ulusal Kalite Hareketi üyesi olan kuruluĢlarımızın çalıĢmalarının mevcut durumları ve bir yıl sonraki hedeflerinin alınmasına yönelik kullanılan durum raporları son 3 yılı kapsayacak Ģekilde kuruluĢlardan istenerek, genel izleme raporu oluĢturulma çalıĢmaları baĢlatılmıĢtır.

Mevcut UKH üye listesinde aktif olarak çalıĢan kuruluĢlar ile çalıĢmalarını durdurmuĢ kuruluĢlar listesinin üzerinden gidilerek bu firmalar tespit edilmiĢtir.

16

UKH süreci içerisinde yer alan aĢamalardan biri olan Rehber listesi güncellenmiĢtir. Bu süreçte, rehberlerden konuyla ilgili fikir ve onay alınması için mailing yapılmıĢtır.

UKH'ne yeni üye olan firmaların ve mevcut üyelerin durumlarını gösteren rapor formatı subelerden alınarak hazırlanmıĢ ve paylaĢılmıĢtır.

UKH Değer Zinciri projesi ile tedarikçi firmalara tanıtım yapılmıĢtır. Soyak ve Assan firmaları tedarikçilerine, KalDer ve UKH tanıtımı gerçekleĢtirilmiĢtir.

UKH logo sözleĢmesi revize edilmiĢtir. SözleĢme yeni Ģartları ile beraber tüm üye firmalara gönderilmiĢ ve takibi yapılmıĢtır.

Potansiyel UKH kurumlarına DıĢ Değerlendirme süreci ile ilgili hizmet hakkında, mail, telefon ve saha ziyareti yoluyla bilgi verilmiĢtir.

UKH üyesi olan ya da potansiyel olan firmalar ile bölgelerde gerçekleĢecek olan toplantıların ilgili sube bazında gercekleĢtirilmesi için çalıĢmalar yapılmıĢtır.

UKH programına iliĢkin haber, röportaj ve yazılar her ay, Önce Kalite dergisinde standart olarak 2 sayfa ayırılarak çıkmıĢtır. Bu uygulama her ay devam etmektedir.

Ulusal Kalite Hareketi Olgunluk AĢaması anket calıĢmasının, kuruluĢlar tarafından daha katılımlı, hızlı ve verimli cevaplanması için, anketin web üzerinden yanıtlanma uygulaması baĢlatılmıĢtır.

DIġ DEĞERLENDĠRME HĠZMETĠ

2005 yılı sonunda Ulusal Kalite Hareketi süreci gözden geçirilmiĢ, yapılan değerlendirme sonucunda KalDer‟in kuruluĢlara sunduğu yeni bir hizmet olan, DıĢ değerlendirme hizmeti UKH süreci içerisinde yer almıĢ ve 2006 yılında UKH üyelerine sunulmaya baĢlamıĢtır. 2006-2007 yıllarında aĢağıda yer alan kurum ve kuruluĢlarımıza KalDer olarak bu hizmet verilmiĢtir.

DıĢ değerlendirme hizmeti verdiğimiz kuruluĢlar (2006-2007)

17

DıĢ değerlendirme Hizmeti nedir?

TKY yolculuğunda ve mükemmellik felsefesinin uygulanmasında ilerlemek isteyen kuruluĢların mevcut yönetim sisteminin EFQM Mükemmellik Modeli esaslı bir yapıyla geliĢtirilmesi ve etkinleĢtirilmesi için gerekli durum tespiti çalıĢmalarının gerçekleĢtirilmesidir.

DıĢ Değerlendirme Hizmetinin Hedefi;

EFQM Mükemmellik Modeline göre kuruluĢlarının olgunluk seviyelerinin değerlendirilmesini isteyen; Özdeğerlendirme çalıĢmalarına baĢlamıĢ , ilerleme kaydetmiĢ ya da baĢlangıç seviyesinde Ulusal Kalite Hareketi üyesi olan kuruluĢların özdeğerlendirme çalıĢmalarına dıĢ değerlendirme hizmeti ile destek verilmesi hedeflenmektedir.

DıĢ Değerlendirme Hizmetinden Kimler faydalanabilir;

KalDer üyesi UKH Üyesi olan her kuruluĢ bu hizmetten faydalanabilir.

Hizmeti talep edecek kuruluĢ kesinlikle hizmet sonrasında 1 yıl süresince Ulusal Kalite Ödül sürecine baĢvuramaz.

HĠZMET AġAMALARI

1.DıĢ Değerlendirme Hizmeti talep eden kuruluĢ tarafından kuruluĢ profili (genel firma bilgileri) ve izledikleri performans sonuçlarını içeren baĢvuru dokümanının hazırlanarak, KalDer‟ e iletilmesi.

2. Saha ziyaretini gerçekleĢtirecek olan değerlendirici ekibinin KalDer tarafından oluĢturulması.

3.Alınan Bilgiler doğrultusunda saha ziyaretinin planlanması ve EFQM Mükemmellik Modeli kriterleri çercevesinde saha ziyaretinin gerçekleĢtirilmesi ve bulguların değerlendirilmesi.

KuruluĢ talebi doğrultusunda saha ziyareti 9 ana kriter ya da 32 alt kriter bazında yapılmaktadır.

4. Değerlendirme Raporunun hazırlanması

Değerlendirme sonucunda kuruluĢun kuvvetli yönleri ve iyileĢtirmeye açık alanlarının yer aldığı geri bildirim raporu hazırlanmakta ve ihtiyaç olduğu düĢünülen eğitim önerileri de sunulmaktadır.

5. Değerlendirme raporunun yönetime sunumu.

***DıĢ değerlendirme hizmeti sonucu uygun bulunduğu takdirde; kuruluĢa Avrupa Kalite Yönetim Vakfı EFQM „in tanıma programı kapsamında yer alan Mükemmellikte Yetkinlik belgesi de önerilebilmektedir.

Ulusal Kalite Hareketi katılımcı listeleri için bakınız Ek 2

18

2007 YILI UKH KATILIMCI PROFĠLĠ

2007 YILI UKH KATILIMCI PROFİLİ

0

5

10

15

20

25

KOBİ KAMU

EĞİTİM

KAMU

HİZMETİ

KAMU

SAĞLIK

KAMU BÖİ

Katılımcı Sayısı

ġekil 1: UKH Üyeleri Ölçek Dağılımı

2007 YILI UKH KATILIMCI ĠL DAĞILIM PROFĠLĠ

ġekil 2: UKH Üyeleri Ġller Dağılımı

19

ULUSAL KALĠTE ÖDÜLÜ

Bu yılki Ulusal Kalite Kongresi‟nde Ulusal Kalite Ödülleri‟nin onbeĢincisi verildi.

Ulusal Kalite Ödülü değerlendirmeleri, Avrupa Kalite Ödülü‟nde de kullanılan EFQM Mükemmellik Modeli esas alınarak ve bu konuda özel olarak yetiĢtirilmiĢ değerlendiricilerden oluĢan ekipler tarafından gerçekleĢtirilmektedir. On aya yayılan bu değerlendirme sürecinin ayrıntıları KalDer‟den ya da KalDer web sayfasından elde edilebilir.

Ulusal Kalite Ödülleri ĠĢletme Kategorileri, Kamu Kategorisi ve Sivil Toplum KuruluĢları (STK) ana Kategorileri‟nde verilmektedir. 2007 yılında, enaz üç yıl önce Büyük Ödül almıĢ kuruluĢların baĢvurabildiği Mükemmellikte Süreklilik Ödülü özel kategori olarak devreye alınmıĢtır.

BaĢvuran kuruluĢların ve değerlendiricilerin beklenti ve memnuniyetini artarak karĢılama ve sürecin etkilliğini arttırma doğrultusunda, tekrar baĢvuruların masabaĢı değerlendirmesi aĢamasında puanlama yapılmaması, 25 sayfalık kısa bir baĢvuru dokümanı ile değerlendirmenin yapılmasını içeren EFQM 2005+ yönteminin tek kategoride pilot uygulaması, üç olgunluk seviyesinde verilmeye baĢlanan Mükemmellikte Yetkinlik belgesinin alt aĢama seçeneği olarak sunulması uygulamaya alınmıĢtır. Değerlendiricilerin yönetime katılımı kapsamında, değerlendiricilerin birikimlerini değerlendiricilerle paylaĢtıkları ortamlar yaratılmıĢtır;

Sn. Aykut Alp Yılmaz (Kordsa Global): Ġyi YönetiĢim Eğitimi

Sn. Can Baykut (Siemens MED): Bilgi Yönetimi Eğitimi

Sn. Kadir Erkan (TNT): Sosyal Sorumluluk ve Tanzanya Deneyimi

Sn. Necati Hakoğlu ve Sn. Fatin Yücel: Değerlendirici Fasıl Konseri gerçekleĢmiĢtir.

2007 yılında Mükemmellikte Süreklilik Ödülü için 2 kuruluĢ, ĠĢletme Kategorileri‟nde 7 kuruluĢ, Kamu Kategorisi‟nde ise 4 kurum olmak üzere toplam 13 kurum ve kuruluĢ baĢvuruda bulunmuĢtur.

BAġVURUDA BULUNAN KURUM VE KURULUġLAR

Mükemmellikte Süreklilik Ödülü Kategorisi:

BOSCH SANAYĠ VE TĠC. A.ġ. BURSA DĠZEL ENJEKTÖR FABRĠKASI

KOCAELĠ SANAYĠ ODASI

ĠĢletme Kategorileri :

BĠRMOT BĠRLEġĠK MOTOR SANAYĠ VE TĠC. A.ġ. OPERASYONEL BĠRĠM

BOLU ÇĠMENTO SANAYĠĠ A.ġ.

BURSAGAZ

CĠMTAS BORU ĠMALATLARI VE TĠC. LTD. ġTĠ

KÜTAHYA PORSELEN SANAYĠ A.ġ.

REXAM PAKETLEME SANAYĠ VE TĠC. A.ġ. OPERASYONEL BĠRĠM

SOYAK YAPI ĠNġAAT SANAYĠ TĠC. A.ġ.

20

Kamu Kategorisi:

T.C. MEB ANTALYA KOLEJĠ EĞĠTĠM TESĠSLERĠ A.ġ.

T.C. MEB ERENKÖY ĠLKÖĞRETĠM OKULU

T.C. MEB OKULÖNCESĠ EĞĠTĠM KURUMU - AV. MAĠL BÜYÜKERMAN ANAOKULU

T.C. MEB ÖZEL KÜLTÜR LĠSESĠ

ULUSAL KALĠTE ÖDÜLÜ KAZANAN KURULUġLAR

Mükemmellikte Süreklilik Ödülü Kategorisi:

BOSCH SANAYĠ VE TĠC. A.ġ. BURSA DĠZEL ENJEKTÖR FAB. MÜKEMMELLĠKTE SÜREKLĠLĠK ÖDÜLÜ

KOCAELĠ SANAYĠ ODASI MÜKEMMELLĠKTE SÜREKLĠLĠK ÖDÜLÜ

ĠĢletme Kategorileri:

REXAM PAKETLEME SANAYĠ VE TĠC. A.ġ. OPERASYONEL BĠRĠM BÜYÜK ÖDÜL

CĠMTAS BORU ĠMALATLARI VE TĠC. LTD. ġTĠ BAġARI ÖDÜLÜ

KÜTAHYA PORSELEN SANAYĠ A.ġ. BAġARI ÖDÜLÜ

SOYAK YAPI ĠNġAAT SANAYĠ TĠC. A.ġ. BAġARI ÖDÜLÜ

Kamu Kategorisi:

T.C. MEB ERENKÖY ĠLKÖĞRETĠM OKULU BAġARI ÖDÜLÜ

T.C. MEB OKULÖNCESĠ EĞĠTĠM KURUMU

AV. MAĠL BÜYÜKERMAN ANAOKULU BAġARI ÖDÜLÜ

Ulusal Kalite Ödülü sürecinde görev alan değerlendiricilerin listeleri için bakınız Ek 3

ġekil 3: Ulusal Kalite Ödülü‟ne Yıllara Göre BaĢvuru Sayıları

21

ġekil 4: Ulusal Kalite Ödülü‟ne BaĢvuran KuruluĢların Memnuniyeti

ġekil 5: Ulusal Kalite Ödülü‟nde Görev Alan Değerlendiricilerin Memnuniyeti

ġekil 6: Ulusal Kalite Ödülü‟nde Görev Alan Değerlendiricilerin Eğitim Memnuniyeti

22

MÜKEMMELLĠK AġAMALARI

Mükemmellik AĢamaları, mükemmelik yolculuğuna baĢlamıĢ kuruluĢlara cesaret vermek, her düzeydeki baĢarıyı tanımak adına Avrupa Kalite Yönetim Vakfı tarafından geliĢtirilmiĢ bir programdır. KuruluĢların sistematik iyileĢtirme yapmalarını, rekabet güçlerini geliĢtirmelerini, gelecekte daha baĢarılı olmalarını destekleyen bir hizmet olarak tasarlanmıĢtır. Türkiye‟de belgelendirme, Avrupa Kalite Yönetim Vakfı adına KalDer tarafından yapılmaktadır.

Mükemmellik yolculuğunun henüz baĢında olan kuruluĢlar için “Mükemmellikte Kararlılık” ve EFQM Mükemmellik Modeli‟ni kullanarak özdeğerlendirme yapmada deneyim kazanan kuruluĢlar için “Mükemmellikte Yetkinlik” olmak üzere iki aĢamada belgelendirme yapılmaktadır. KuruluĢlar, Mükemmellik Modeli‟ni uygulamadaki deneyimlerine ve iyileĢtirme programlarının yayılımlarına göre kendilerine en uygun aĢama için baĢvuruda bulunabilirler. Programa, çalıĢan sayısına, sektörüne bakılmaksızın tüm özel sektör, kamu ve sivil toplum kuruluĢları katılabilir.

2

KALĠTEÖDÜLÜ

MÜKEMMELLĠKTEYETKĠNLĠK

MÜKEMMELLĠKTE KARARLILIK

MÜKEMMELLĠK AġAMALARI

5

4

3

ġekil 7: Mükemmellik AĢamaları

Mükemmellik AĢamaları Programının iĢ akıĢı ve dökümantasyonu, Avrupa Kalite Yönetim Vakfı tarafından belirlenen formata uygun olarak, KalDer süreç yapısı içinde tanımlanmıĢ ve uygulanmaktadır.

Mükemmellik AĢamaları Belgesi alacak kuruluĢların KalDer ile iĢbirliği çerçevesinde geliĢmelerinin takibi; yol haritalarının oluĢturulması, eğitimlerinin tamamlanması, özdeğerlendirmelerinde rehberlik hizmetinin verilmesi, Ulusal Kalite Hareketi‟ne katılmaları ile sağlanır. Bir baĢka deyiĢle, Mükemmellik AĢamaları KalDer ve Ulusal Kalite Hareketi‟ne üye, eğitim sürecine müĢteri kazandıran bir süreçtir. 2007 Yılında, Mükemmellik AĢamalarına baĢvuran kuruluĢlardan 7‟si, KalDer ve Ulusal Kalite Hareketi‟ne üye olmuĢ, 6‟sı ise, Ulusal Kalite Hareketi eğitimlerini tamamlamıĢtır.

Mükemmellik Modeli kriterleri esas alınarak değerlendirilen ve Mükemmellikte kararlılığını veya yetkinliğini kanıtlayan kuruluĢlara belgelerinin Kamu Kalite Sempozyumu‟nda veya Ulusal Kalite Kongresi‟nde verilmesi ile kendilerine ulusal düzeyde bir tanıma platformu

23

yaratılmaktadır. BaĢarılı kuruluĢların ticari ünvanları, KalDer ve Avrupa Kalite Yönetim Vakfı‟nın haberlerinde, web sayfalarında ve veri tabanlarında yer alır, kuruluĢlarla yapılan söyleĢiler Önce Kalite‟de yayınlanır.

KuruluĢlar, baĢarılı bulundukları aĢama ile ilgili belge ve logoyu, tüm ticari ve tanıtım faaliyetlerinde kullanabilirler.

Mükemmellik AĢamaları Programının değerlendirilmesi ve gözden geçirilmesi, yıllık olarak yapılan süreç gözden geçirme ve özdeğerlendirme çalıĢmalarında yapılır. Gözden geçirme sırasında; baĢvuran kuruluĢlara uygulanan anket sonuçlarından, diğer paydaĢlardan ziyaret ve görüĢme yoluyla elde edilen geri bildirimlerden, sürecin performans göstergelerinden yararlanılır. Avrupa Kalite Yönetim Vakfı‟nın iĢbirliği ortakları ile yapılan yıllık toplantılardan, Mükemmellik AĢamaları ÇalıĢtayı‟na katılan çeĢitli ülkelerin uygulamalarından ve deneyimlerinden elde edilen bilgiler, programın yaklaĢım ve yayılımının etkinliğini arttırmak için kullanılır.

ġekil 8: Mükemmellik AĢamalarına Yıllara Göre BaĢvuru Sayıları

Programın performansı, BaĢvuran kuruluĢ sayıları ve baĢvuran kuruluĢların memnuniyet oranı ile ölçülmektedir.

BaĢvuran kuruluĢların memnuniyet oranı (10 tam puan üzerinden) 2007 yılında; 9.2, hedef ise; 9.0‟dur.

MÜKEMMELLĠKTE KARARLILIK

Kararlılık belgesi için baĢvuran kuruluĢlar, Mükemmellik Modelinin 9 ana kriterini esas alarak özdeğerlendirme yaparlar. Özdeğerlendirmeden çıkan iyileĢtirmeye açık alanlar, kuruluĢ hedeflerine etkisi ve kaynak ihtiyacı dikkate alınarak önceliklendirilir ve ilk üçü, 6 - 9 aylık süre içinde projelendirerek iyileĢtirilir. ĠyileĢtirmeye konu olan projeler, bir değerlendiricinin bir günlük saha ziyareti ile doğrulanır.

Bağatur Avukatlık Bürosu, Bursa Zübeydehanım Doğumevi, Cuno Tekstil, Çelebi Hava Servisi, DGS Baskı Teknolojileri, Farba, T. C. Odunpazarı Belediyesi, T. C. ġanlıurfa Belediyesi, Sepa Asma Sistemleri ve Türkiye Bankalar Birliği‟dir.

24

Sürecin etkinliğini ve yayılımın arttırmak için yıl içinde yapılan iyileĢtirme örnekleri;

2007 Yılında Avrupa Birliği Kalite Altyapısını Destekleme Fonu‟ndan (MEDA) alınan destek ile, Kararlılık belgelendirmesi yapacak 11 değerlendiricinin EFQM‟den eğitim ve sertifika almaları sağlanmıĢtır. Değerlendiriciler, almıĢ oldukları sertifikalar ile Avrupada da belgelendirme çalıĢmalarına katılabileceklerdir. Eğitim alan değerlendiricilerden yedisi, deneyimli değerlendiricilerle birlikte 2007 yılı baĢvurularının değerlendirmelerine katılmıĢ ve deneyim kazanmıĢlardır.

Eğitim süreci ile birlikte hareket edilerek, Ulusal Kalite Hareketi‟ne katılan ve moderatör eĢliğinde özdeğerlendirme talebinde bulunan kuruluĢlar için eğitim modülleri oluĢturulmuĢtur.

ÇalıĢan sayısı az olan ve tek baĢına eğitim alamayacak KOBĠ‟ler bir araya getirilerek, Ulusal Kalite Hareketi eğitimlerini alarak, özdeğerlendirmelerini tamamlamıĢlardır.

2007 Yılında Kararlılık Belgesi alan kuruluĢlar, Bursa‟da Farba Firmasının ev sahipliğinde bir araya gelerek, deneyimlerini paylaĢma ve birbirlerinden öğrenme imkanı bulmuĢlardır.

Sürecin etkin bir Ģekilde yayılımını sağlamak adına; Ġspanya ve Avusturya uygulamaları kıyaslanmıĢ ve çalıĢmaların KalDer‟de yapılabilirliği irdelenmiĢtir. Bu çalıĢma ile, Kalite, Çevre ve ĠĢ Güvenliği konularında belgelendirme yapan kuruluĢlar ile iĢbirliği yapılması hedeflenmektedir. ĠĢbirliği; belgelendirme kuruluĢlarının tanıtım, pazarlama kanalları desteği ile portföylerinde yer alan ve Mükemmellik Modeli‟ni uygulamaya hazır olan kuruluĢlara, KalDer Üyeliği, Ulusal Kalite Hareketi ve Mükemmellik AĢamalarının tanıtılmasını, satıĢlarını ve Mükemmellikte Kararlılık aĢamasına gelenlerin birlikte belgelendirilmesini kapsamaktadır. AnlaĢma Ģartları, hukuki açıdan da değerlendirilmiĢ ve son Ģekline getirilmiĢtir.

MÜKEMMELLĠKTE YETKĠNLĠK

Bu aĢama için baĢvuran kuruluĢlar, Avrupa ve Ulusal Kalite Ödülü‟ne benzer bir değerlendirme sürecine girer, ancak kendilerinden daha kısa bir baĢvuru dokümanı hazırlamaları beklenir. Üç - beĢ kiĢilik değerlendirici ekibinin baĢvuru dokümanlarını değerlendirmesinin ardından, baĢvuran kuruluĢa saha ziyareti düzenlenir ve bir geri bildirim raporu hazırlanır. Değerlendirme puanı 300 ve/veya üstünde olan baĢvuru sahibi kuruluĢlar, elde ettikleri saha ziyaret puanına uygun seviyeyi 3* (300-399 puan), 4* (400-499 puan), 5* (500-599 puan), Ģeklinde baĢarıyla tamamlamıĢ kabul edilirler.

Mükemmellikte Yetkinlik Belgesi, doğrudan programa baĢvurularak veya Ulusal - Yerel Ödül baĢvurularında bulunan ve ödül için saha ziyaretine hak kazanamayan kuruluĢların ya da dıĢ değerlendirme hizmeti alan kuruluĢların yeterli Ģartları sağlaması halinde talepleri doğrultusunda verilebilmektedir.

BaĢvurular, Ödül sürecine pararlel bir takvim içinde değerlendirilmekte ve değerlendirmeler ödül sürecinde görev alan değerlendiriciler tarafından yapılmaktadır. Kurumlara, 32 alt kriter esas alınarak geri bildirim raporu hazırlanmakta ve değerlendiriciler tarafından sözlü geri bildirim de sağlanmaktadır.

2007 Yılında Mükemmellikte Yetkinlik 4 Yıldız Belgesi‟ni; Accor Servisleri – Türkiye, Kadıköy ġifa Sağlık Grubu - Kadıköy Hastanesi ve Özel Kültür Lisesi,

25

Mükemmellikte Yetkinlik 3 Yıldız Belgesi‟ni; Antalya Koleji, Bursa Eczacılar Kooperatifi ve Hürriyet Anadolu Teknik, Meslek, Teknik ve Endüstri Lisesi almaya hak kazanmıĢlardır.

Sürecin etkinliğini ve yayılımın arttırmak için yıl içinde yapılan iyileĢtirme örnekleri;

Avrupa Kalite Yönetim Vakfı‟nın ĠĢbirlikleri ile yapılan toplantıda duyurulan kısa baĢvuru yöntemi, süreç yapısı içinde güncellenmiĢ, belge alma talebinde bulunan kuruluĢlara duyurulmuĢ, ancak 2007 yılında bu Ģekilde bir baĢvuru talebi alınmamıĢtır.

16. Ulusal Kalite Kongresi‟nde „Kurumsal Performansın Tanınması‟ konulu oturumda; Mükemmellik AĢmalarının tanıtımı ve bir önceki yıl belge alan Borusan Lojistik, Barem Research Int. ile FeniĢ Teknik A. ġ.‟nin kazanımları katılımcılarla paylaĢılmıĢtır.

26

YEREL KALĠTE ÖDÜLLERĠ

Yerel Kalite Ödülleri, Toplam Kalite Yönetimi‟ni bölgelerde yaygınlaĢtırmak ve Ulusal Kalite Hareketi‟ne kuruluĢların katılımını sağlamak üzere Ģubeler tarafından iĢbirlikleri ile düzenlenmektedir.

BURSA KALĠTE ÖDÜLÜ

ÇağdaĢ kalite anlayıĢının yaygınlaĢması, kalite çalıĢmalarının teĢvik edilmesi ve ödüllendirilmesi amacıyla 1998 yılından bu yana KalDer Bursa ġubesi ve BUSĠAD iĢbirliği ile yürütülen Bursa Kalite Ödül Süreci, 21 Eylül 2006 tarihinde yapılan “2006 Bursa Kalite Ödülü Basın Toplantısı” ve ardından gerçekleĢen 2005 Bursa Kalite Ödül sürecinde yer alan kurum ve kuruluĢların deneyimlerini aktardığı “PaylaĢım Konferansı” ile baĢlamıĢ olup, 5. Kalite ve BaĢarı Sempozyum‟unun ikinci günü ödül alan kuruluĢların açıklanması ile sona ermiĢtir.

2006 Bursa Kalite Ödülüne Katılan KuruluĢlar :

Kamu Kategorisi’nde :

Bursa Anadolu Lisesi

Hürriyet Endüstri Meslek Lisesi

Özel Sektör Kategorisi’nde

Bursa Ecza Kooperatifi

Bursagaz

Bursa Kalite Ödülü’nü kazanan kuruluĢlar:

Bursa Anadolu Lisesi 2006 Jüri Eğitimde Kalite TeĢvik Ödülü

Bursagaz 2006 Büyük Ödül

BURSA KALĠTE ÖDÜLÜ ÇALIġTAYI

Bursa Kalite Ödülü sürecinde görev almıĢ kiĢilerle; gelecek yıllardaki ödül süreçleri için yapılması gerekenleri belirlemek, yeni değerlendirici havuzları oluĢturulmasına katkıda bulunmak, 2006 Bursa Kalite Ödül süreci sonrası geri beslemeleri almak üzere 12 Mayıs 2007 tarihinde Bosch firmasından 3 moderatör eĢliğinde çalıĢtay gerçekleĢtirilmiĢtir.

27

EGE BÖLGESĠ KALĠTE ÖDÜLÜ VE YILIN BAġARILI EKĠBĠ ÖDÜLÜ

Mükemmelliği ArayıĢ Sempozyumu kapsamında düzenlenen 2007 yılı Ege Bölgesi Kalite Ödülü ve Yılın BaĢarılı Ekibi Ödülü sahiplerini buldu. 4 aylık süre içinde toplam 42 değerlendiricinin görev aldığı ödül süreci, Mükemmelliği ArayıĢ Sempozyumu sonunda gerçekleĢtirilen Ödül Töreni ile son buldu.

MAS 2007‟da Yılın BaĢarılı Ekibi Ödülü‟ne 7 ekip, Ege Bölgesi Kalite Ödülü‟ne ise 1 kuruluĢ baĢvuruda bulunmuĢtur; ödüle değer bulunan ekip ve kuruluĢlar Ģunlardır :

2007 Yılın BaĢarılı Ekibi Ödülü

Büyük Ödül

Ġzmir Ġl Sağlık Müdürlüğü / ĠSM

BaĢarı Ödülü

SöktaĢ Tekstil Sanayi ve Ticaret A.ġ. / Pusula

TukaĢ Gıda Sanayi ve Ticaret A.ġ. / GökkuĢağı

TukaĢ Gıda Sanayi ve Ticaret A.ġ. / Bahar

Petrofer Endüstriyel Yağlar Sanayi ve Tic. A.ġ. / Grup Köpük

BaĢvuran KuruluĢlar ve Ekipleri:

Ġzmir Ġl Sağlık Müdürlüğü / ĠSM

SöktaĢ Tekstil Sanayi ve Ticaret A.ġ. / Pusula

TukaĢ Gıda Sanayi ve Ticaret A.ġ. / GökkuĢağı

TukaĢ Gıda Sanayi ve Ticaret A.ġ. / Bahar

Petrofer Endüstriyel Yağlar Sanayi ve Tic. A.ġ. / Grup Köpük

ĠzeltaĢ El Aletleri Sanayi ve Ticaret A.ġ. / Anahtarnoktacom

2007 Ege Bölgesi Kalite Ödülü

BaĢarı Ödülü

Pınar Entegre Et ve Un San.A.ġ.

BaĢvuran KuruluĢlar:

Pınar Entegre Et ve Un San.A.ġ.

28

TÜRKĠYE MÜġTERĠ MEMNUNĠYETĠ ENDEKSĠ (TMME)

2005 yılında pilot proje olarak baĢlatılan endeks çalıĢmamız iki yılı aĢmıĢ ve 2007 4.Çeyrek sonuçlarıyla birlikte endekslerin 3 yıllık kıyaslama aĢamasına geçilmiĢtir. Kurumsal üyelerimizin desteğiyle geliĢen çalıĢmamızın detaylı sektör raporları kuruluĢlara kıyaslama imkanı vermektedir. 18 adet kurumsal üyeye ulaĢan endeks çalıĢmamıza yeni üyeler kazandırılması için çabalarımız sürmektedir.

Ayrıca Her çeyrekte özel sektör ölçümlerinin yanında eğitim, sağlık, yerel yönetimler ve emniyet teĢkilatının sektörlerinde vatandaĢ memnuniyeti de ölçülmektedir. AĢağıda endeks hakkında kısa bir açıklama ve her çeyrekte sektör ortalamaları verilmiĢtir. http://www.tmme.org.tr

Türkiye MüĢteri Memnuniyeti Endeksi (TMME), 20‟yi aĢkın geliĢmiĢ ve geliĢmekte olan ülkede yürütülmekte olan Ulusal MüĢteri Memnuniyeti Endeksi‟nin Türkiye uygulamasıdır. Tüm ülkelerde ana veya temel model olarak kabul edilen ACSI/Fornell Modeli ile yürütülmektedir. Ulusal Endeks'in oluĢturulmasında, ülke içinde satın alınan belirli ürün ve hizmetleri sunan kuruluĢlar için standart müĢteri memnuniyeti anketleri yapılmakta, bu anket sonuçları özel bir ekonometrik model (ACSI Modeli) kullanılarak analiz edilmektedir. Analiz sonuçları kurumsal, sektörel ve ulusal bazda endeksler halinde hazırlanmaktadır. TMME, Türkiye Kalite Derneği-KalDer, KA AraĢtırma Limited Ortak GiriĢimi ile TMME Yürütme ve Üst Kurulları tarafından yürütülmektedir. TMME Üst Kurulu, Prof. Dr. Ali Rıza Kaylan, Prof. Dr. Sabih Tansal, Prof. Dr. BarıĢ Tan, Prof. Dr. Nakiye Avdan Boyacıgiller, Hakan Kilitçioğlu, Bülent Kılınçarslan‟dan oluĢmaktadır.

TMME çalıĢması, Türkiye çapında, değiĢik sektörleri ve bu sektörlerdeki kurumları kapsayacak Ģekilde her 3 aylık dönemde yapılıyor. Cep telefonundan gıdaya, otomotivden sigortacılığa kadar, onlarca değiĢik sektörde müĢterilerin memnuniyet derecesinin güncel olarak ortaya konulması hedefleniyor. TMME'nin kurumsal üyeleri, araĢtırma sonuçlarını sektör veya kurum/rakip bazında elde edebiliyorlar. Kurumsal Üyeler, TMME Modeli kapsamında, MüĢteri Memnuniyet Endeksi dıĢında, MüĢteri Beklenti Endeksi, Algılanan Kalite Endeksi, Algılanan Değer Endeksi, MüĢteri ġikayet Endeksi ve MüĢteri Bağlılık Endeksi verilerine kurumsal, sektörel ve ulusal bazda ulaĢabilmekte, ayrıca bu endeksler arası etki modeli ile strateji üretebilmektedir.TMME verileri ile Yılda 4 kez Ulusal GeliĢim Raporları hazırlanmaktadır.

ġekil 9: TMME Modeli

29

ġekil 10: 2005 - 2007 Türkiye – ABD Ulusal Endeks GeliĢim KarĢılaĢtırması

Türkiye MüĢteri Memnuniyeti Endeksi (TMME) – Amerika MüĢteri Memnuniyeti Endeksi (ACSI)

Türkiye MüĢteri Memnuniyeti Endeksi 2006-2007 yılı TMME sonuçları ve 2007 yılı TMME üyeleri için bakınız Ek 4

30

ETKĠNLĠKLER ve TANITIM FAALĠYETLERĠ

AVRUPA KALĠTE ÖDÜLÜ KAZANANLAR KONFERANSI

Winco 2007, 5 Haziran 2007 tarihinde, Boğaziçi Üniversitesi Albert Long Hall‟de gerçekleĢti. Konferansa, EFQM yetkilileri, ödül kazanan kuruluĢ temsilcileri ve konferansın yapıldığı ülkenin Ulusal Kalite Ödülleri kazanan kuruluĢlarının temsilcileri katıldı.

Konferansta, Almanya, Çek Cumhuriyeti, Ġrlanda ve ülkemizden toplam 11 konuĢmacı katkıda bulunurken, 108 kuruluĢtan 253 kiĢi dinleyici olarak katılarak, deneyimlerden faydalanma fırsatı buldular. Winco 2007 soru cevap bölümüyle sonuçlandı.

ġekil 11: Yıllara Göre Kalite Kongreleri Katılımcı Memnuniyeti

KÜTAHYA YEREL KALĠTE GÜNÜ (24 Nisan 2008)

24 Nisan 2007 tarihinde Dumlupınar Üniversitesi‟nde gerçekleĢtirdiğimiz Kütahya Yerel Kalite Gününde, çeĢitli sektörlerden kalite profesyonellerini biraraya getiren, tecrübelerin paylaĢılmasını sağlayan bir platform oluĢturdu.

Bu etkinlik sayesinde, katılımcılar Ulusal Kalite Hareketi, Toplam Kalite Yönetimi ve kuruluĢların uygulamaları hakkında önemli kazanımlar elde etmiĢlerdir.

16. KALĠTE KONGRESĠ

“Küresel Rekabet ve Dünya VatandaĢlığı” ana temasını iĢleyen 16. Kalite Kongresi, 12-14 Kasım 2007 tarihleri arasında Ġstanbul Lütfi Kırdar Uluslararası Kongre Merkezi‟nde gerçekleĢtirilmiĢtir.

TÜSĠAD‟ın katkılarıyla düzenlenen Kongre, KalDer Yönetim Kurulu BaĢkanı Çetin Nuhoğlu ve TÜSĠAD BaĢkanı Sayın Arzuhan Doğan Yalçındağ‟ın açılıĢ konuĢmalarıyla baĢladı. AçılıĢ gününün özel oturum konuĢmacısı Küresel Ġlkeler SözleĢmesi giriĢiminin lideri, Nobel BarıĢ Ödülü Sahibi ve BirleĢmiĢ Milletler Eski Genel Sekreteri Kofi Annan ve BirleĢmiĢ Milletler Kalkınma Programı BaĢkanı Kemal DerviĢ idi. Ġkinci günün özel oturum konuĢmacısı ise TNT‟nin CEO‟su Peter Bakker oldu.

Kongre süresince, Türkiye'den ve dünyadan çok sayıda akademisyen, iĢadamı, siyasetçi ve bürokrat olan 100‟ün üzerinde konuĢmacı geleceğin Ģekillendirilmesi konusunu değiĢik yönlerden ele alarak görüĢlerini katılımcılarla paylaĢtı. Kongre'den bir gün önce moderatörlerin yönetiminde toplam 12 çalıĢtay gerçekleĢtirildi.

31

16. Kalite Kongresi, çeĢitli kategorilerden toplam 72 sponsor tarafından desteklenmiĢtir. Kongre; özel sektör, kamu ve sivil toplum kuruluĢlarından toplam 2.836 kiĢinin katılımı ile gerçekleĢmiĢtir. Ka AraĢtırma tarafından 770 kongre katılımcısı ile yüzyüze yapılan görüĢmelerde, “Beklentileri KarĢılama Derecesi” için iyi ve çok iyi yanıtını verenlerin oranı % 86,4‟tür.

25082785 2836

3292

0

500

1000

1500

2000

2500

3000

3500

2004 2005 2006 2007

FİİLİ

HEDEF

ġekil 12: Kalite Kongrelerine Yıllara Göre Katılımcı Sayıları

4,09 4,08 4,17 4,124,26 4,36 4,36 4,22

0

1

2

3

4

5

2004 2005 2006 2007

GENEL İÇERİK HEDEF

ġekil 13: Yıllara Göre Kalite Kongreleri Katılımcı Memnuniyeti

KALĠTE ve YÖNETĠM SĠSTEMLERĠ FUARI

Yönetim Kalitesi konusunda hizmet sunan ve bu hizmetlere talip olan kuruluĢları aynı çatı altında buluĢturarak bu alandaki bilgi ve deneyim birikiminin paylaĢılmasını sağlamak amacıyla KalDer tarafından her yıl düzenlenen fuar, 13-14 Kasım 2007 tarihlerinde Ġstanbul Lütfi Kırdar Kongre ve Sergi Sarayı‟nda 16. Kalite Kongresi‟ne paralel olarak gerçekleĢtirilmiĢtir.

Yönetim, insan kaynakları, standartlar, veri toplama, Ģirket kaynakları, toplam kalite yönetimi, üretim kontrol ve dokümantasyon, yazılım, yayın, kalibrasyon, eğitim, araĢtırma, müĢteri iliĢkileri, outsourcing hizmetleri, danıĢmanlık ve belgelendirme konularında faaliyet gösteren ulusal ve uluslararası kuruluĢlar fuara katılmıĢtır. Toplam 61 standın bulunduğu fuarda; standların 21 tanesi ücretli, 40 tanesi de sponsor ve iĢbirliği çerçevesinde tahsis edilmiĢtir.

Fuardaki KalDer standında dernek faaliyetleri, üyelik koĢulları, Eğitim Lisans Yönetmeliği, Excellence One, Mükemmellik AĢamaları ve yayınlarımız hakkında bilgi verilmiĢtir.

Sayılarla Kalite Kongresi için bakınız Ek 5.

32

GALA YEMEĞĠ VE KÜRESEL ĠLKELER SÖZLEġMESĠ

KalDer‟in evsahipliğinde Koç Holding sponsorluğunda düzenlenen, Nobel Ödüllü BirleĢmiĢ Milletler eski Genel Sekreteri Kofi Annan‟ında hazır bulunduğu törende Türkiye‟nin önde gelen 35 kuruluĢu daha Küresel Ġlkeler SözleĢmesi‟ne imza attı. Böylece ülkemizdeki Küresel Ġlkeler SözleĢmesine imza atan kuruluĢ sayısı 100‟ü aĢtı. Koç Holding Yönetim Kurulu BaĢkanı Mustafa V. Koç‟un da katılımı ile gerçekleĢen törende Küresel Ġlkeler SözleĢmesi‟ni imzalayan kurumların liderleri bir de aile fotoğrafı çektirdi. Gala yemeğinde BirleĢmiĢ Milletler Eski Genel Sekreteri ve Nobel BarıĢ Ödülü Sahibi Kofi Annan, KalDer BaĢkanı Çetin Nuhoğlu ve Koç Holding Yönetim Kurulu BaĢkanı Mustafa V. Koç da birer konuĢma yaptılar.

Küresel Ġlkeler SözleĢmesi Liderler Gala Yemeği fotoğraf sanatçısı Mehmet Günyeli'nin küreselleĢen dünyada " yeryüzünün renkleri" isimli dia gösterisi ile sona erdi.

KÜRESEL ĠLKELER SÖZLEġMESĠ

Küresel Ġlkeler SözleĢmesi ile ilgili olarak, 26 Temmuz 2000'de New York'taki BM merkezinde baĢlayan çalıĢmalar, bugün dünyanın her tarafından üç bini aĢkın sayıda Ģirket, uluslararası çalıĢma ve sivil toplum örgütünün katılımı ile insan hakları, çalıĢma, çevre ana baĢlıkları ve yolsuzluk karĢıtı 10 evrensel prensip doğrultusunda sürmektedir. Küresel Ġlkeler SözleĢmesi, iki ana amacı olan, tamamen gönüllü bir harekettir:

AnlaĢmanın bazını oluĢturan on prensibi iĢ dünyasındaki aktivitelere entegre etmek

BM hedeflerini destekleyen giriĢimler için katalizatör görevini yerine getirmek

Küresel Ġlkeler SözleĢmesi, üzerine kurulu olduğu prensiplerin gerçekleĢtirilmesi için Ģirketlerin, çalıĢma ve sivil toplum örgütlerinin halka sorumluluk, Ģeffaflık ve kendi geleceklerini sürdürülebilir hale getirebilmek amacıyla çalıĢacağına güvenme esasına dayanarak çalıĢmaktadır.

KuruluĢlara yönelik herhangi bir yaptırımı yoktur. 2 yılda 1 kuruluĢun ilgili çalıĢmalarını bir rapor halinde, (www.unglobalcompact.org) adresine yüklemeleri talep edilmektedir. Söz konusu raporlamayı, bu süre içinde yapmayan kuruluĢ pasif kuruluĢlar arasına girmektedir. Küresel Ġlkeler SözleĢmesi bir „Ağ'dır. Merkezinde “Global Compact” yani “Küresel Ġlkeler SözleĢmesi” ofisi ve altı BM teĢkilatı bulunmaktadır: Ġnsan Hakları Komisyonu Ofisi, BM Çevre Programı, Uluslararası ÇalıĢma Örgütü, BM Kalkınma Programı, BM Sanayi Kalkınma Örgütü, BM UyuĢturucu ve Suç Ofisi,

Gala Yemeğinde Küresel Ġlkeler SözleĢmesi‟ni imzalayan kuruluĢlar için bakınız Ek 5.

33

8. KAMU KALĠTE SEMPOZYUMU

Sempozyum 23-24 Mayıs tarihlerinde Ankara TOBB ETÜ Kültür ve Kongre Merkezi‟nde düzenlenmiĢtir. Ana teması “Kamu Yönetiminde Yenilikçilik ve Yaratıcılık’’ olarak belirlenen Sempozyuma 650 kiĢi katılması hedeflenmiĢ katılım 786 olmuĢtur.

“Küresel rekabet”, tüm sektörlerde fark yaratma ihtiyacını kuvvetle hissettiren bir baskı oluĢturmaktadır. Kamu yönetimlerinin yenilikçilik ve yaratıcılık alanında iki önemli rolü bulunmaktadır. Bu rollerin ilki özel sektörün geliĢimi için düzenleyici ve teĢvik edici rol, ikincisi kamu hizmet ve süreçlerinin ülke rekabeti ve vatandaĢ memnuniyeti için yenilikçi ve yaratıcı olarak dönüĢtürülmesini ve dönüĢmeyi içeren roldür. Sağlık, ulaĢım, eğitim ve yerel yönetimler gibi pekçok alanda, kamu yönetimi tarafından sunulan hizmetler; yenilikçi ve yaratıcı yaklaĢımlarla fark yaratan bir biçimde geliĢtirilebilir. Bu bağlamda Sempozyum‟da Kamu Yönetiminde Yenilikçilik ve Yaratıcılık konusu irdelenmiĢtir.

Sempozyum‟a; BM Mukim Koordinatörü Mahmood A. Ayub, OECD Kamu Yönetimi ve Bölgesel Kalkınma Direktörlüğü BaĢkan Yardımcısı Mario Pezzini, BaĢbakanlık MüsteĢar Yardımcısı, M.Emin Zararsız, CHP UĢak Milletvekili Osman CoĢkunoğlu konuĢmacı olarak katılmıĢtır.

Ulusal Kalite Ödülü çerçevesinde verilen Kamu Sektörü Kalite Ödülü Kategorisi‟nde Erenköy Ġlköğretim Okulu ve EskiĢehir Avukat Mail Büyükerman Anaokulu BaĢarı Ödülü almıĢtır.

Sempozyum‟un memnuniyet hedefi %86 iken katılımcılara yapılan anketler sonucunda bu oran %83 olmuĢtur.

401

654786

534

0

200

400

600

800

1000

5.KKS 6.KKS 7.KKS 8.KKS

FİİLİ

HEDEF

ġekil 14: Yıllara Göre Kamu Kalite Sempozyumu Katılımcı Sayıları

85 84 8583

8183

90

82

75

80

85

90

95

5.KKS 6.KKS 7.KKS 8.KKS

GENEL

İÇERİK

HEDEF

ġekil 15: Yıllara Göre Kamu Kalite Sempozyumu Katılımcı Memnuniyeti

34

ġUBE ETKĠNLĠKLERĠ

10. KALĠTE ÇEMBERLERĠ PAYLAġIM KONFERANSI

6 Aralık 2007 tarihinde Ankara ODTÜ Kültür ve Kongre Merkezi‟nde düzenlenen Konferansa 500 kiĢi katılması hedeflenmiĢ, 683 kiĢi katılmıĢtır.

Konferans‟ın memnuniyet hedefi %85 iken katılımcılara yapılan anketler sonucunda bu oran %86 olmuĢtur.

Konferansa 10 firmadan sunum yapmak üzere baĢvuru alınması hedeflenmiĢken toplam 32 sunum baĢvurusu alınmıĢtır. Türk Traktör ve Ziraat Makineleri A.ġ., BoytaĢ Mobilya San. Tic A.ġ., Arçelik A.ġ., Mars Lojistik Grup, Beksa Çelik Kord Sanayi ve Tic. A.ġ., Bosch San. ve Tic. A.ġ., Yünsa Yünlü San. ve Tic. A.ġ., Kordsa Global Edüstriyel Ġplik ve Kord Bezi San. ve Tic. A.ġ., Ġskenderun Demir ve Çelik A.ġ., SöktaĢ Tekstil San. ve Tic. A.ġ. konferansta sunum yaparak deneyimlerini paylaĢmıĢlardır.

524459

683

593

0

100

200

300

400

500

600

700

800

7.KÇPK 8.KÇPK 9.KÇPK 10.KÇPK

FİİLİ

HEDEF

ġekil 16: Yıllara Göre Kalite Çemberleri PaylaĢım Konferansı Katılımcı Sayısı

86 8784

86

76

84 84

80

70

75

80

85

90

7.KÇPK 8.KÇPK 9.KÇPK 10. KÇPK

GENEL İÇERİK HEDEF

ġekil 17: Yıllara Göre Kamu Kalite Sempozyumu Katılımcı Memnuniyeti

4. ĠNSAN KAYNAKLARI YÖNETĠMĠ KONGRESĠ

KalDer Ankara ġubemiz ve PERYÖN Ġç Anadolu ġubeleri‟nin iĢbirliği ile 15 Mart 2007 tarihinde 5. Ġnsan Kaynakları Yönetimi Kongresi, ODTÜ Kültür ve Kongre Merkezi‟nde gerçekleĢtirilmiĢ, 600 kiĢi katılması hedeflenmiĢ, katılım 766 kiĢi olmuĢtur.

35

Kongre‟nin memnuniyet hedefi %84 iken katılımcılara yapılan anketler sonucunda bu oran %78 olarak tespit edilmiĢtir.

Ġnsan kaynağı yönetimine iliĢkin bilgi ve deneyim zenginliğinin arttırılmasına katkıda bulunmak amacıyla düzenlenen Kongre “Kalitenin Seyir Defteri‟‟ ana teması altında gerçekleĢtirilmiĢtir.

574

682

565

766

0

100

200

300

400

500

600

700

800

900

1. İKYK 2. İKYK 3. İKYK 4.İKYK

Gerçekleşen Katılım Hedef

ġekil 18: Yıllara Göre Ġnsan Kaynakları Yönetimi Kongresi Katılımcı Sayıları

83 81 8378

40

50

60

70

80

90

1. İKYK 2. İKYK 3. İKYK 4. İKYK

Genel Memnuniyet Hedef

ġekil 19: Yıllara Göre Ġnsan Kaynakları Yönetimi Kongresi Katılımcı Memnuniyeti

YALIN 6 SĠGMA PANELĠ

KalDer Ankara ġubemiz tarafından 26 Ekim 2007 tarihinde ODTÜ Kültür ve Kongre Merkezi‟nde Yalın 6 Sigma Paneli gerçekleĢtirilmiĢtir. Panel‟e, Aksa Akrilik Kimya‟nin Kalite ve Çevre Yönetimi Müdürü Sibel Bekler, SPAC DanıĢmanlık Genel Müdürü Akın Polat, Otokoç TKY Temsilcisi Ozan Muslu ve BoytaĢ Mobilya Sanayi Kalite Yönetim Müdürü Mustafa TaĢcı konuĢmacı olarak katılmıĢtır.

Panele katılım 175 olarak hedeflenmiĢ, fiili olarak 61 kiĢi katılmıĢtır. Panel genel memnuniyet hedefi 84 iken anketlerin sonucunda bu oran %86 olmuĢtur.

36

ESKĠġEHĠR KALĠTE ġÖLENĠ

KalDer EskiĢehir ġubemiz tarafından düzenlenen Kalite ġöleni‟nin yedincisi 16-17 Mayıs 2007 tarihinde Anadolu Üniversitesi Salon Anadolu‟da ESĠAD iĢbirliği ile gerçekleĢtirmiĢtir.

450 kiĢinin katıldığı ġölende 17 konuĢmacı , 25 sponsor Ģubemize eĢlik etmiĢtir.

5. KALĠTE VE BAġARI SEMPOZYUMU

“Küresel BaĢarı Ġçin Eylem ve DönüĢü” Ana Temasıyla 13-14 Nisan‟da gerçekleĢti.

Toplam Kalite Bilinç ve Kültürünün Bursa‟daki tüm kurum ve kuruluĢlarda yayılımını amaç edinerek bu alanda önemli roller üstlenen ve sürekli iyileĢme ve geliĢme felsefesini benimseyen KalDer Bursa ġubesi 2003 yılından bu yana Kalite ve BaĢarı Sempozyumu düzenlemektedir. Her yıl değiĢik bir ana tema çerçevesinde geniĢ bir bilgi ve düĢünce paylaĢım platformu oluĢturmak amacıyla düzenlenen Kalite ve BaĢarı Sempozyumu KalDer Bursa ġubemiz tarafından, BUSĠAD iĢbirliğinde, T.C. Bursa Valiliği, Uludağ Üniversitesi ve Aiesec Bursa ġubesi destekleriyle gerçekleĢmektedir.

13.14 Nisan 2007 tarihlerinde 5.‟si gerçekleĢen Kalite ve BaĢarı Sempozyumu‟nda “Küresel BaĢarı Ġçin Eylem ve DönüĢüm” ana teması ele alınmıĢtır. Sempozyumda iki gün boyunca 1 ana oturum, 8 paralel oturum, YaĢam Kalitesi Paneli, “Renklerin Ritmi” Müzik gösterisi, “Renklerin Dansı” Dans Gösterisi ve 2006 Bursa Kalite Ödül Töreni gerçekleĢmiĢtir.

5. KALĠTE VE BAġARI FUARI

13.14 Nisan 2007 tarihlerinde, 5. Kalite ve BaĢarı Sempozyumu boyunca açık olan Kalite ve BaĢarı Fuarı‟nda; Çevre, DanıĢmanlık, Belgelendirme, Teknoloji, Bilgisayar gibi çeĢitli alanlarda hizmet veren 24 firma katılımcılarıyla buluĢtu.

3. BALIKESĠR YEREL KALĠTE GÜNÜ

Toplam Kalite Yönetimi‟nin ülke bazında yaygın ve etkin kullanımını sağlamak amacıyla KalDer Bursa ġubesi‟nin konuĢmacı desteğiyle Balıkesir Kalite Derneği tarafından 14 Haziran 2007 tarihinde gerçekleĢen “BaĢarı Ġçin Eylem ve DönüĢüm temalı 3. Balıkesir Yerel Kalite Günü‟nde; eylemin dönüĢtürücü gücü hakkında, düĢünce alıĢveriĢine uygun bir ortam yaratılması amaçlandı. Etkinlikte; KalDer Bursa ġubesi Genel Sekreteri Aykan KURKUR ve Balıkesir Kalite Derneği BaĢkanı Yücel AYTAÇ‟ın açılıĢ konuĢmalarının ardından Balıkesir Kalite Derneği Yönetim Kurulu Sekreter Üyesi Halit AKÇAL “BaĢarmak Ġstiyorum, Öyleyse…. “Bursa Nilüfer Belediyesi Strateji GeliĢtirme Müdürü Emine A. KALYONCU “Kentte BaĢarı ve Mutluluk”, Robert Bosch Turkey Kalite Yön. Ve Metodlar Bölüm Yöneticisi Gülçin KAYGISIZ “6 Sigma ile Sıçramalı DeğiĢim” , ÇimtaĢ Pipe Kalite Güvence ġefi Örsan BAġÇĠFTÇĠ “ Küresel Rekabette Sürdürülebilir BaĢarı Ġçin Mükemmellik Modeli” konulu sunuĢlarını gerçekleĢtirmiĢtir.

MÜKEMMELLĠĞĠ ARAYIġ SEMPOZYUMU

Türkiye Kalite Derneği (KalDer) Ġzmir ġubesi‟nin, Ege Üniversitesi, Dokuz Eylül Üniversitesi, Ege Bölgesi Sanayi Odası (EBSO), Ege Genç ĠĢ Adamları Derneği (EGĠAD), Ege Sanayici ĠĢ Adamları Derneği (ESĠAD) ve Ġzmir Atatürk Organize Sanayi Bölgesi (ĠAOSB) ile birlikte bu yıl 8. sini düzenlediği ana teması Yerellikten Küreselliğe:EGE olan Mükemmelliği ArayıĢ Sempozyumu‟na yaklaĢık 650 kiĢi katıldı.

37

ĠLETĠġĠM STRATEJĠLERĠ VE MEDYADA YERALMA

KalDer, Ģubeleri ile birlikte 2007 yılı içerisinde gerek Yönetim Kalitesi gerekse Mükemmellik Modeli‟nin yaygınlaĢtırılmasına yönelik çalıĢmalar ve düzenlediği çeĢitli etkinlikler ile medyada geniĢ bir Ģekilde yer almayı baĢarmıĢtır.

Yazılı basında; Hürriyet ĠK, Sabah Akdeniz, Bursa Olay Çekirge, Capital GeniĢ Açı, Capital, Ceo‟s, Dünya, Gözlem, Hi-tech, Skylife, ġantiye, Tek Borsa, Tıp Dünyasında Literatür, Bizim Gazete, Bugün, Capital, Forbes, Hürses, Kobi Efor, Marketing Türkiye, Sabah ĠĢte Ġnsan, Bursa Hakimiyet, Altın Anahtar, Bizim Anadolu, Bugün, Hürriyet Emlak YaĢam, Ġzmir Ticaret, Sealife, AkĢam, BT Haber, Dünya Gazetesi, Dünya Ek, Mercek Dergisi, Referans, Sabah, Milliyet, Vatan, Posta, Vakit, Radikal, Tercüman, Yeni ġafak, Cumhuriyet, Turkish Daily News gibi yayınlarda bir yıl boyunca toplam 652 adet haberimiz yer almıĢtır.

Görsel basında; CNBC-E, Habertürk, Kanal 24, NTV, TRT 2, Skytürk, Kanal D, Line TV ve Business Channel kanallarında, Ģube haberleri de dahil olmak üzere yaklaĢık 1.475 dakikalık KalDer haberi ve röportajı yayınlanmıĢtır.

Gazete ilanları; Ödül finalistleri ile birlikte aĢağıdaki gazetelerde ilan verildi. Cumhuriyet / Arka Kapak, Sabah / 4. Sayfa, Radikal / 2. Sayfa, Referans / Arka Kapak, AkĢam / Arka Kapak, Vatan / Arka Kapak.

Ayrıca Küresel Ġlkeler SözleĢmesi Liderler Gala Yemeği sonrası imzalayan kuruluĢlarla birlikte 14 Kasım 2007 tarihinde Hürriyet Gazetesi Ekonomi tam sayfada Var Mısınız? baĢlıklı bir ilan verildi.

ĠÇERĠK ĠġBĠRLĠKLERĠ

DÜNYA GAZETESĠ : 1 Mayıs 2007 tarihinde Dünya Gazetesi ile iĢbirliği sonucunda TMME kapsamında röportajlar yayınlanmaya baĢlandı. Toplam 32 farklı kuruluĢ ile röportaj yapıldı. Röportaj yapılan kuruluĢlar;

ġekil 20: Dünya Gazetesi ĠĢbirliği Ġle Yapılan TMME Röportajları

38

KOBĠ EFOR DERGĠSĠ : Kobilere ulaĢmak için Türkiye‟nin alanında tek yayını olan Kobi Efor Dergisi ile iĢbirliği yapılmaktadır. Bu kapsamda derginin her sayısında 1 sayfa KalDer faaliyetleri hakkında bilgi verilmektedir.

SUBCON DERGĠSĠ : Subcon Dergisi ile iĢbirliği yapılmaktadır. Bu iĢbirliği kapsamında derginin her sayısında 1 sayfa KalDer faaliyetleri hakkında bilgi verilmektedir.

METAL MAKĠNA DERGĠSĠ: Metal Makina Dergisi ile iĢbirliği yapılmaktadır. Bu iĢbirliği kapsamında derginin her sayısında 1 sayfa KalDer faaliyetleri hakkında bilgi verilmektedir.

“VAR MISINIZ?”

BUSINESS CHANNEL: 9 ġubat 2007 tarihi itibarı ile Business Channel iĢbirliği ile KalDer‟in hazırlayıp sunduğu ülkemizde yaĢam kalitesinin artıĢı için yapılan Var Mısınız? programında, kuruluĢların üst düzey yöneticileri ile “rekabetçi olmayı nasıl baĢardınız?”, “karĢılaĢtığınız zorluklar nelerdi?”, “hangi fırsatları değerlendirdiniz?”, “geleceğinize nasıl yatırım yaptınız?” sorularının cevapları irdelendi. YaklaĢık 6 ay boyunca her Cuma olmak üzere, toplam 26 program yapıldı.

ġekil 21: Business Channel ĠĢbirliği Ġle Yapılan TMME Röportajları

DĠĞER ĠLETĠġĠM FAALĠYETLERĠ

KalDer Kurum Kimliği ve CE ĠĢaretlemesi ve AB Direktifleri Eğitim Akademisinin kurum kimliği oluĢturuldu.

Ka AraĢtırma ile KalDer STK ve Üye Anketi, Kalite ve Ġmaj AraĢtırması, Synovate ile KalDer Ġtibar AraĢtırması yapıldı.

39

KalDer KURUMSAL ĠTĠBAR ARAġTIRMASI:

2008 yılında, bir önceki seneye benzer olarak, güven duyulan, etik, değerli çalıĢanlara sahip, hakkında kötü bir Ģey duyulmamıĢ ve ülke için faydalı bir kurum olarak KalDer, iĢ paydaĢları nezdinde saygınlık yaratmaktadır.

KalDer‟in sahip olduğu moral değerler itibar düzeyini olumlu yönde etkilerken, Türkiye‟nin finansal geliĢimine ve ülkenin yurtdıĢında tanıtımına katkı sağlamadığı algısı kurumun itibar düzeyi üzerinde olumsuz etkiler bırakmaktadır. Kurum, bu konuda rekabetin de gerisinde algılanmaktadır.

Genel olarak, toplum kesimleri KalDer‟den özellikle kurumun Türkiye ile ilgili faaliyetlerinde daha aktif olmasını beklemektedir. KalDer, önümüzdeki dönemde, bu algıyı olumlu yönde değiĢtirmek için Türkiye‟nin yurtdıĢında tanıtımı ve ülkenin finansal geliĢimine yönelik etkinliklerini artırarak, bu konularda iĢ paydaĢları ile yoğun ve düzenli bir iletiĢime öncelik vermelidir.

KalDer‟in üyeler haricideki diğer iĢ paydaĢları KalDer‟i kendilerine yakın bir kurum olarak değerlendirmemektedir. Ayrıca, söz konusu kesimler nezdinde KalDer‟in etkinliklerinin/faaliyetlerinin bilinilirlik düzeylerinin oldukça düĢük olduğu görülmektedir.

Bu açıdan bakıldığında, KalDer‟in etkinliklerini, faaliyet alanlarını diğer iĢ paydaĢlarına da daha iyi tanıtması, anlatması iĢ paydaĢlarının kurumu kendilerine daha yakın hissetmelerini sağlayacak, aynı zamanda da kurumun itibar düzeyini olumlu yönde etkileyecektir.

KalDer önümüzdeki dönemde, kendi üyeleri gözündeki itibarını korumaya, diğer kesimler nezdindeki itibar düzeyini ise yukarıya çekmeye yönelik eylem planları gerçekleĢtirmelidir.

ġekil 22: KalDer Kurumsal Ġtibar AraĢtırması Sonuçları

40

KalDer KALĠTE VE ĠMAJ ARAġTIRMASI:

Kamuoyunun kalite algılaması, farkındalığı ve verdiği önem, yönetim kalitesi konusunda ileriye çıkan kuruluĢların artmasını sağlayacaktır. Bu bilinçle KalDer, kamuoyunun kalite algılamasını ve farkındalığını ölçmektedir. 2007 ve 2008 yıllarında yapılan ölçümler, %75,3 oranında kalite kavramının toplumda bilinmediği sonucunu ortaya koymuĢtur. Diğer sonuçlar ise aĢağıdaki gibidir:

Toplam 400 kiĢi (200 erkek, 200 kadın) araĢtırmaya katılmıĢ ve araĢtırma sonuçları 400 paydaĢ nezdinde analiz edilmiĢtir. Tesadüfi örnekleme yöntemi kullanılarak telefonla anket yapılmıĢtır.

Kalite kavramı dendiginde akla ilk gelenler sırasıyla; ürünün iyi olması (%22.3), dayanıklı, sağlam ürün olması (%19.3), marka (%7.8), temiz ve sağlıklı olması (%3.5) gelmektedir.

Satın alınan ürün ve hizmetlerin kalitesinden çok memnunum diyenlerin oranı %4.3, memnunum diyenlerin oranı %45.3, ne memnunum ne değilim diyenlerin oranı %39.8, memnun değilim diyenlerin oranı %8.0, hiç memnun değilim diyenlerin oranı %1.8'dir.

ISO Kalite Belgesi ile ilgili genel bilgim var diyenlerin oranı %13.5, ISO Belgesi'nin ne oldugunu neden verildiğini biliyorum diyenlerin oranı %7.5, Iso Belgesi'nin ne olduğunu, neden ve hangi standartlara uygun olarak verildigini biliyorum diyenlerin oranı %5.3, daha önce hiç duymadım diyenlerin oranı %40.0'dır.

ISO Kalite Belgesi denildiği zaman ilk akla gelen kuruluĢlar sırasıyla; Arçelik /%3.8), Ülker (%2.9), Beko (%2.1), Vesteldir (%1.7).

ISO Kalite Belgesi'ne sahip olan kuruluĢlar çok daha iyi yönetiliyor diyenlerin oranı %2.0, daha iyi yönetiliyor diyenlerin oranı %32.8, bir fark göremiyorum diyenlerin oranı %6.8, daha kötü yönetiliyor diyenlerin oranı %0.5'dir.

ISO Kalite Belgesi'ne sahip olan kuruluĢlar iĢ, ürün, hizmet sonuçlarında çok daha baĢarılı diyenlerin oranı %1.3, daha baĢarılı diyenlerin oranı %38.0, bir fark göremiyorum diyenlerin oranı %4.3, daha baĢarısız diyenlerin oranı %0.8'dir.

Toplam Kalite Yönetimi kavramını daha önce hiç duymadım diyenlerin oranı %75.3, daha önce duydum ama ne olduğu hakkındabir fikrim yok diyenlerin oranı %9.8, genel bilgim var diyenlerin oranı %5.3'dür.

Toplam Kalite Yönetimi denildiği zaman akla gelen kuruluĢlar sırasıyla Arçelik, Turkcell, Türk Henkel, Ġhlas Holding, Koç Grubu, Vestel, Beko, Oyak Renault vb kuruluĢlardır.

Ulusal Kalite Ödülü almıĢ kuruluĢlardan akla gelen ilk üç kuruluĢ sırasıyla, Brisa (%8.5), Ġpek Kağıt (%2.5), EczacıbaĢı Yapı Gereçleri Vitra Seramik Grubu'dur (%1.5). Diğer akla gelen kuruluĢlar ise Tubitak Marmara AraĢtırma Merkezi (%1.3), Genpar Otomotiv (%0.5) ve Ata Yatırım Menkul Kıymetlerdir (%0.3)

41

EĞĠTĠM

KalDer'in, misyonu gereği tüm özel, kamu kurum ve kuruluĢları ile sivil toplum örgütlerinin "Dünya çapında kalite seviyesine ulaĢmaları ve rekabet güçlerini artırmaları" amacına yönelik yarattığı ortamlar içinde "Eğitim Faaliyetleri" önemli bir rol oynamaktadır.

Eğitim faaliyetleri ile "Toplam Kalite Yönetimi" nin bireylerden en geniĢ organizasyonlara kadar tüm kesitlerde hissedilmesini, benimsenmesini sağlamak ve "kaliteli bir yaĢam biçimi oluĢturmak" hedeflenmektedir. EFQM Mükemmellik Modeli bu hedef için en etkili ve uygun araç olarak belirlenmiĢtir. EFQM' in (Avrupa Kalite Yönetim Vakfı) Türkiye'deki "Ulusal ĠĢbirliği" ortağı durumunda olan KalDer, Mükemmellik Modeli eğitimlerini KalDer-EFQM Lisansı verdiği kuruluĢlarla birlikte gerçekleĢtirmektedir.

Ulusal Kalite Hareketi çerçevesinde önerilen Mükemmellik Modeli, "Toplam Kalite" yolculuğuna çıkan kuruluĢlara, özdeğerlendirme yapmaları özendirilerek yeni ufuklar açarken; bir yandan da yeni eğitim gerekleri ortaya çıkarılmaktadır. Eğitim Portföyü, bu gerekler ve kuruluĢlarımızdan gelen ilave talepler doğrultusunda hazırlanan kalite ve yönetim eğitimlerinden oluĢturulmaktadır.

ĠLKELERĠMĠZ:

KalDer eğitimleri, alanında bir markadır: Eğitim portföyü, sadece KalDer'in misyonu ile çerçevesi çizilen uzmanlık alanı ve bilgi birikimi olan kavramlardan oluĢturulmakta, baĢarılı uygulamalarla yaygınlaĢtırılmakta ve güvenirlilik sağlanmaktadır.

Üye ve müĢteri memnuniyeti önceliktir: Eğitim politikalarında müĢteri odaklılık öne çıkarılmaktadır. Bu bağlamda “eğitimlerden gelir elde etmek” öncelikli görülmemektedir.

Eğiticilerimiz fark yaratırlar: KalDer eğiticileri Toplam Kalite Yolculuğu'nda tecrübeli kuruluĢların örnek uygulamalarında fiilen yer almıĢ deneyimleri üst seviyede olan yönetici ve uzmanlardır. Bu yolla eğitimlerimizde gerektiği kadar yer alan teorik bilgilerin yanı sıra gerçek olaylar, aktiviteler ve vaka çalıĢmalarına ağırlık verilmektedir. Bu sayede katılımcılara gerçek hayattaki sorunlar ve baĢarılı uygulamalar aktarılarak, öğrenmeyi eyleme dönüĢtürecek farkın yaratılması hedeflenmektedir.

KalDer, misyonunu yaygınlaĢtırmak amacıyla 1992'den bu yana Ġstanbul'un yanı sıra Ankara, Ġzmir, Bursa ve EskiĢehir'de kurduğu Ģubeler ile eğitim faaliyetlerine de ayrı bir ivme kazandırmayı baĢarmıĢtır. Bugüne kadar aynı standartlar çerçevesinde yaklaĢık 3599 adet seminere katılanların sayısı 60187 kiĢiye ulaĢmıĢtır.

Eğitimler genel olarak aĢağıdaki 6 ana konu baĢlığı altında, seminer ve çalıĢtay yöntemleri ile Genel Katılıma Açık ve KuruluĢ Ġçi olarak verilmektedir.

1- Ulusal Kalite Hareketi Eğitimileri

2- EFQM Mükemmellik Modeli Eğitimleri

3- Kalite ve Yönetim Sistemleri Eğitimleri

4-CE ĠĢaretlemesi ve AB Yönetmelikleri Eğitim Akademisi Eğitimleri

5-Yenilikçilik - Yaratıcılık Eğitimleri

6-ÇalıĢtaylar

42

Eğitim alan kiĢi ve kuruluĢlarımızla doğrudan ve dolaylı olarak gerçekleĢtirdiğimiz eğitim değerlendirmesi ve memnuniyet araĢtırmaları sayesinde, eğitimlerimizin portföyü içeriğini zenginleĢtirmekte ve kalitesi sürekli olarak geliĢtirilmektedir. Bunun yanı sıra katılımcılarımızın önerileri doğrultusunda tüm eğitimlerimizin dokümantasyonu sürekli gözden geçirilip revize edilmektedir.

Sizi programlarımıza katılmaya davet ederken, her eğitimin sizde ve kuruluĢunuzda bir artı değer yaratması ve bu değerin kalıcı olması için çalıĢtığımızı vurgulamak istiyoruz. Sizin de bu amaca yönelik olarak öneri ve değer- lendirmelerinizi bize iletmenizi beklemekteyiz.

Toplam Kalite Yönetiminin bireylerden en geniĢ organizasyonlara kadar tüm kesitlerde hissedilmesini, benimsenmesini sağlamak ve "Kaliteli bir yaĢam biçimi oluĢturmak" hedeflenmektedir. EFQM Mükemmellik Modeli bu hedef için en etkili ve uygun araç olarak benimsenmiĢtir. EFQM'in (Avrupa Kailte Yönetim Vakfı) Türkiye'deki "Ulusal ĠĢbirliği" ortağı durumunda olan KalDer, Mükemmellik Modeli eğitimlerini KalDer/EFQM Ulusal Açık Eğitim Lisansı verdiği kuruluĢlarla birlikte gerçekleĢtirmektedir.

Bu kuruluĢlar :

1. Kaldem Kalite DanıĢmanlık ve Özel Eğitim Merkezi Ltd. ġti. - Ġzmir

2. Arge DanıĢmanlık A.ġ. - Ġstanbul

3. YönetiĢim Yönetim DanıĢmanlığı ve Ticaret Ltd. ġti. - Ġstanbul

4. Seçkin DanıĢmanlık Eğitim ve Tic. Ltd. ġti. - Ġstanbul

5. Heitec Elektronik ve ĠletiĢim Sistem Çözümleri San. ve Tic. Ltd. ġti.-Ġstanbul

Süreç Olgunluk Seviyesi ( SOS) Araçları Eğitimi

EFQM‟deki (Avrupa Kalite Yönetimi Vakfı) ürün geliĢtirme çalıĢmaları çerçevesinde geliĢtirilen SOS (Süreç Olgunluk Seviyesi) Araçları‟ nın tanıtımının yapıldığı eğitimler 2005 yılı 2. yarıda devreye alınmıĢtır.

Yenilikçilik-Yaratıcılık Eğitimleri

KalDer, üyelerine sunduğu hizmetlerin geliĢtirilmesi ve çeĢitlendirilmesi doğrultusunda iĢbirlikleri geliĢtirmektedir. Kuzey Ġrlanda Rekabet Merkezi (CforC) ile yenilikçilik ve yaratıcılık kültürünün kuruluĢlarda uygulanması için bir eğitim paketi Türkçe olarak KalDer hizmet portföyüne kazandırıldı:

Yenilikçilik yönetilebilir bir süreçtir ve sürdürülebilir baĢarı için yönetilmelidir. ÇalıĢanların yaratıcılığından yararlanabilmek ancak onlara bu imkanın beklentilerle verilmesine bağlıdır.

KalDer‟in önerdiği yenilikçilik ve yaratıcılık süreci kuruluĢ içinde uygulandığında kültür değiĢimi sağlanabilir. Yenilikçilik sürecinin önemli girdilerinden yaratıcı düĢüncelerin üretildiği araçlarla iĢ dünyasının günlük problemlerine yeni çözümler geliĢtirilebilir. AĢağıda verilen eğitim portföyü kuruluĢ içi eğitimler olarak sunulmaktadır. Ayrıca tanıtım amaçlı çalıĢtaylar da sunulmaktadır.

Yenilikçiliğin8Dalgası Yönetim Sistemi: Yenilikçiliğe önderlik etmek; Yenilikçilik kültürü yaratmak; Yenilikçilik Değerlendirme Sistemi: Yenilikçilik Cambazı.

LaSalle Matris DüĢünme®: “Uygulanan Yenilikçilik”, Yeni Ürün ve Hizmetler GeliĢtirmek; ĠĢ fırsatları yakalamak.

MuhteĢem Yedili: Yaratıcı DüĢünme ve Problem Çözme Becerileri.

43

EĞĠTĠM SÜRECĠ 2007 GENEL DEĞERLENDĠRME

2006 yılı sonunda KalDer eğiticileri ile yapılan “ Eğitim süreci gözden geçirme”toplantısına tüm merkez ve Ģube eğiticileri davet edilmiĢtir. GeniĢ bir katılım ile toplantı gerçekleĢtirilmiĢtir.Alınan geri bildirimler , Süreç sorumluları tarafından 2007 yılında yapılması planlanan süreç iyileĢtirme faaliyetlerine girdi teĢkil etmiĢ,ayrıca süreç sorumluları tarafından ihtiyaç görülen iyileĢtirmeye açık alanlara destekleyecek niteliktedir. Ayrıca; son 3 senenin eğitim komitesi toplantı tutanakları taranarak, gerçekleĢtirilmemiĢ faaliyetler çıkarılmıĢtır. Tüm yapılacak çalıĢmalar, faaliyet planlarına dönüĢtürülmüĢtür.

KalDer Eğitim Sürecinde rutin olarak gerçekleĢtirilen iĢlerin yanı sıra gerçekleĢtirilen faaliyetler ve iyileĢtirme çalıĢmaları aĢağıdadır.

GKA Eğitimlerin yanısıra, ÇalıĢtaylar da programa dahil edildi.

CRM veri giriĢleri 2007 baĢından itibaren yapılmaya baĢlandı. Tüm raporlamalar CRM den alınıyor. (Eğitim Özet Raporu; Eğitim Anket Raporu ; Eğiticinin Firmayı Değ. Raporu; Eğitim Sertifika Raporu ; Belli bir tarih aralığında gerçekleĢen eğitim sayısı; Belli bir tarih aralığında eğitimlere katılan kuruluĢ sayısı ve ismi...vs.. )

Tüm Ģubelere eğitim giriĢ ve raporlamalarının CRM üzerinden yapılarak yayılımın sağlanması için destek verildi.

Mevcut Eğitim portföyü içerikleri eğiticiler ile gözden geçirildi. Revizyonlar yapıldı.

Birbiri ile iliĢkili ,ardıĢık alınması gereken eğitim içerikleri gözden geçirildi.( Örneğin; Kalite Çemberleri-Problem Çözme Teknikleri-Ġstatistiksel Proses Kontrol)

2006 yılında baĢlatılan Eğitim Süreç Performans göstergelerinın alt kırınımları ile detaylı takibi yapıldı.

Eğitimlerimize yönelik geri bildirim almak adına elektronik ortamda anket düzenlendi, analizi yapıldı. Bu analiz Genel Katılıma Açık eğitim programımızı oluĢtururken girdi teĢkil etti.

UKH Eğitimlerinde; kuruluĢların olgunluk seviyelerine göre 3 farklı modülde eğitim paketi oluĢturuldu.

Eğitim Değerlendirme Anketi anketi revize edildi.

Eğiticilerimize eğitim portföyümüzden kiĢisel geliĢimlerini desteklemek ve ilgili oldukları alanda tanıtımlar için eğitimler düzenlenmeye baĢlandı.(Süreç Olgunluk Seviyesi Araçları)

KĠ Eğitimlerde Eğiticinin kurumu değerlendirmesine yönelik form uygulamaya alınmıĢtır.

ġubat-haziran2007 arasında GKA Eğitimlerde periyodik program gönderimi, takip ve telemarketing hizmeti alınmaya baĢlandı.

Büyük projelerde kuruluĢlara toplu eğitim programları ile ulaĢılmaya baĢlandı.

CE içerikleri ve AB Direktifleri eğitim programına dahil edildi. Eğitim Sunumlarındaki revizyon çalıĢmalarına baĢlandı.

Eğitim program sayılarında ve Eğitim katılımcı sayılarında son 3 yılın verilerinde olumlu eğilim gözükmektedir. 2004 yılında bir kuruluĢla yapılan büyük bir proje etkisiyle performans çok yükselmiĢtir.

44

ġekil 23: Eğitim Program Sayıları

ġekil 23: Eğitim Program Sayıları

Eğitim ile ilgili listeler için bakınız Ek 6.

45

CE ĠġARETLEMESĠ ve AB DĠREKTĠFLERĠ EĞĠTĠM AKADEMĠSĠ

AB Komisyonu Türkiye Delegasyonu‟nun desteğinde bir AB projesince sürdürülen “CE ĠĢaretlemesi ve AB Direktifleri Eğitim Akademisi” KalDer tarafından yürütülmeye baĢlamıĢtır.

KalDer ve merkezi Ankara‟da bulunan AB Komisyonu Delegasyonu, AB tarafından finanse edilen CE Markası ve AB teknik müktesebatına iliĢkin eğitim programlarının bundan sonraki süreçte KalDer tarafından “CE ĠĢaretlemesi ve AB Direktifleri Eğitim Akademisi” isimli yapı altında sürdürülmesi konusunda anlaĢtı. Bu anlaĢmayla, KalDer‟in AB‟nin MEDA Programı kapsamındaki Yeni, Küresel ve Eski YaklaĢım Direktifleri Seminerleri eğitim faaliyetlerini Mayıs 2007‟den sonra devralması kesinleĢti. KalDer proje kapsamında, hâli hazırdaki birikimi devralarak (kurs dokümanları, yetiĢtirilmiĢ Türk eğitmen portföyü, vb) özellikle KOBĠ‟lere yönelik olarak yürütülen eğitim seminerlerini sürdürecek.

Gerek iĢ dünyasındaki prestijli mevkisi, gerekse Toplam Kalite‟deki misyonu ve vizyonu kapsamında, KalDer‟in hem Türk tüketiciler için, hem de Türkiye- AB arasında ki malların dolaĢımına iliĢkin Ortak Pazar dolayısıyla Avrupalı tüketiciler için, daha güvenli ve daha kaliteli ürünlerin geliĢtirildiği bir çevrenin oluĢumuna katkıda bulunacaktır.

AB‟nin MEDA Programı Seminerleri‟nin tamamı AB tarafından finanse edilen „Türkiye‟de Kalite Alt Yapısını Destekleme Programı‟ dâhilindeki „Yeni, Küresel ve Eski YaklaĢım Direktifleri Projesi‟nin bir bölümünü oluĢturan ve ”Bu kapsamda da Kasım 2004‟ten bu yana „CE Markasına‟ iliĢkin eğitim seminerleri düzenlenmektedir. Söz konusu projeyle Türkiye‟deki koĢullara adapte edilen eğitim materyali geliĢtirilmiĢ ve çok sayıda Türk eğitmen yetiĢtirilmiĢtir.

46

DENETÇĠ KAYIT SĠSTEMĠ

DENETÇĠ NĠTELĠKLERĠNĠN ARTTIRILMASI PROJESĠ

Denetçiler ve onların nitelikleri kalite altyapısının en önemli unsurlarından biri olarak görüldüğünden “Türkiye’de Kalite Altyapısının Desteklenmesi Projesi” kapsamında; sistem denetçileri için belgelendirme sistemi oluĢturmak, deneyim paylaĢımı ve iletiĢim ortamı yaratmak ve kalite bilincini arttırmak amacıyla Haziran 2006 tarihinde baĢlatılan “Türkiye’de Faaliyet Gösteren Sistem Denetçilerinin Niteliklerinin arttırılması ve Denetçi Kayıt Sisteminin OluĢturulması Projesi” Haziran 2007 de tamamlanmıĢtır.

KalDer DENETÇĠ KAYIT ve BELGELENDĠRME SĠSTEMĠ

Dünyada Denetçi Atama/Belgelendirme Kriterleri

ISO 9001 ve ISO 14001 standartları için denetçi atama kriterleri ISO 19011 numaralı standartta belirtilmektedir. KarĢılılı tanıma anlaĢması imzalamıĢ olan tüm belgelendirme kuruluĢları denetçi ataması yaparken bu kriterleri uygulamaktadır. Diğer standartlar için zorunluluk olmamakla birlikte genelikle yine ISO 19011‟deki kriterler uygulanmaktadır.

Personel sertifikasyonu yapan kuruluĢları ve denetçi/baĢdenetçi eğitimleri düzenleyen eğitim kuruluĢlarını belgelendiren akreditasyon kuruluĢları bir araya gelerek IPC isimli bir çatı organizasyon oluĢturmuĢlardır. Bu organizayonda yer alan kuruluĢlar birbirlerinin hizmetlerini karĢılıklı olarak tanıdıkları ve aynı kriterleri uyguladıkları için denetçi atamalarında da bir harmonizasyona gidilmiĢ olmaktadır. Görece olarak yeni olan bu tip organizasyonlar ile denetçi atamalarında global anlamda bir standartlaĢma sağlanması amaçlanmaktadır.

Denetçi Kayıt Otomasyon Sistemi

OluĢturduğumuz sisteme denetçiler tarafından hızlı eriĢimi sağlamak ve baĢvuruları çabuk ve etkin bir Ģekilde değerlendirebilmek amacıyla bir otomasyon sistemi 2007 yılında oluĢturulmuĢ ve denenmiĢtir. Sistemin 2008 yılı içinde faaliyete geçmesi planlanmıĢtır.

Kapsam

Kayıt programlarımız sadece sektör profesyonellerine yönelik olarak tasarlanmamıĢtır. Herhangi bir denetçi/baĢdenetçi kursuna katılmamıĢ olan adaylar Ġç denetçi olarak, ilgili kurslara katılmıĢ fakat denetimlere katılma fırsatı bulamamıĢ kiĢiler ise aday denetçi olarak sisteme kayıt yaptırabilmektedirler.

Denetçi kayıt ve belgelendirme sistemi kapsamında ilk etapta ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001, ISO 22000 ve ISO 27000 standartları için kayıt ve belgelendirme çalıĢmalarına baĢlanacaktır. Zamanla geliĢen ihtiyaçlara göre kapsamda artıĢ yapılabilecektir.

Kayıt sistemi kapsamında her bir standat için; aday iç denetçi, iç denetçi, denetçi, baĢdenetçi ve kıdemli baĢ denetçi olmak üzere 6 ayrı derecelendirme öngörülmüĢtür. BaĢvurular değerlendirilerek adayın nitelikleri hangi derece için uyumlu ise kayıt ve belgelendirme iĢlemi o derece için yapılmaktadır.

BaĢvuru değerlendirme iĢleminde standart ve derece dıĢında aynı zamanda uzmanlık alanı da gözönünde bulundurulmaktadır. ISO 22000 dıĢında diğer standartlar için EA kapsamları baz alınmaktadır. ISO 22000 standardı için ise ISO 22003 standardında belirtilmiĢ olan 13 kategori baz alınmaktadır.

47

BaĢvuru ĠĢlemleri Sertifika ve Kart Düzenleme

BaĢvurunun olumlu sonuçlanması durumunda ilgili standart, derece ve uzmanlık alanlarında kayıt iĢlemi yapılır. Kayıtlar 1 yıl için geçerli olup yıllık kayıt yenileme yapılarak geçerlilik süresinin devam etmesi sağlanır.

Uluslararası geçerliliği olan sertfika verilmesi için çalıĢmalar devam etmektedir.

48

ULUSLARARASI ĠġBĠRLĠKLERĠMĠZ

KalDer, üyelerinin geliĢimi için gösterdiği çabalar doğrultusunda, oluĢturulan stratejik planlar çerçevesinde iĢbirlikleriyle kısa zamanda sonuç alabilmek için arayıĢlarını sürdürmektedir.

KalDer’in halen devam etmekte olan uluslararası iĢbirlikleri:

Avrupa Kalite Yönetim Vakfı Ulusal ĠĢbirliği Ortağı

Amerika Kalite Derneği Dünya ĠĢ Ortağı

Ortadoğu Kalite Derneği Kurucu Üyesi

Küresel Ġlkeler SözleĢmesi’ni Türkiye’de Ġmzalayan Ġlk KuruluĢ

Alman Kalite Derneği‟ne (DGQ) kıyaslama ve iĢbirliği ziyareti gerçekleĢtirildi.

CAF (Common Assessment Framework) kullanıcılar toplantısına (Lizbon) iĢtirak edildi. EIPA CAF Resource Center ile görüĢülüyor.

49

Küresel Ġlkeler SözleĢmesi’ni Türkiye’de Ġmzalayan Ġlk KuruluĢ

KalDer’in KURUMSAL SOSYAL SORUMLULUĞU

Neden Katıldık?

KalDer, tüm özel, kamu kurum ve kuruluĢları ile sivil toplum örgütlerine, dünya çapında kalite seviyesine ulaĢmaları ve “sürdürülebilir”rekabet güçlerini artırmaları için uygun ortamlar yaratmak misyonunu üstlenmiĢ bir sivil toplum kuruluĢu olarak Global Compact‟ın katılımcısı olmuĢtur.

KalDer Toplam Kalite Yönetiminin temel unsurlarından olan Kurumsal Sosyal Sorumluluk kavramını etik davranıĢlar, çevreye saygı , çalıĢanlar ve insan hakları baĢlıklarında firmalarda özendirdiği için katılma kararı vermiĢtir. BirleĢmiĢ Milletlerin öncülüğü de katılma kararımıza yardımcı olmuĢtur.

Katıldıktan sonra neler oldu:

Kurumsal Sosyal Sorumluluk kavramını ve uygulamalarını Ulusal Kalite Kongrelerinde ve Avrupa Kalite Yönetim Vakfı- Kazananlar Konferansında özel oturumlarda tartıĢtık.

Ülkemizdeki uygulamalara yayınlarımızda yer verdik. Ulusal ĠĢbirliği Ortağı olduğumuz EFQM(Avrupa Kalite Yönetim Vakfı) tarafündan özel olarak geliĢtirilen AB politikalarını da destekleyen Kurumsal Sosyal Sorumluluk Çerçeve Modelinin tanıtılmasına baĢladık.

Küresel rekabet esnasında insan hakları ve çalıĢan haklarının ihlali, çevre kirliliği ve ahlaki yozlaĢma risklerine karĢı, BirleĢmiĢ Milletler, Sayın Kofi Annan döneminde iĢ hayatını Ģekillendiren ve yönlendiren kuralların ülkeler üstü bir platformda ele alınması gerekliliğini ortaya koymuĢ; sürdürülebilirlik için küresel ticaret ve iĢ yaĢamının ana ilkelerini 10 madde altında tanımlamıĢtır.

KalDer olarak 2002 yılında imzaladığımız Küresel Ġlkeler SözleĢmesi‟ndeki sorumluluğumuzu yerine getirebilmek için yaptığımız çalıĢmalardan örnek vermek gerekirse;

Ulusal Kalite Hareketi ile kuruluĢlarımızın daha etkili ve verimli çalıĢmalarını desteklerken, kuruluĢların çevre ve toplum üzerindeki etkilerini ölçmelerini ve iyileĢtirmelerini teĢvik ettik.

7 Sivil Toplum kuruluĢu ile birlikte Sürdürülebilir Çevre Platformu‟nu oluĢturduk. Bu platform aracılığı ile sürdürülebilirlik bilincini oluĢturmayı hedefledik. Bu kapsamda platform olarak ürün, süreç ve kurum bazında AB Çevre Ödülleri‟nin sürecini destekliyor, kuruluĢlarımızı ödüle aday olmaya teĢvik etmeye çalıĢtık.

2007 yılında imza atan 35 yeni kuruluĢ ile daha da büyük bir Küresel Ġlkeler SözleĢmesi ailesi olduk.

50

YAYINLARIMIZ ve KÜTÜPHANE

ÖNCE KALĠTE DERGĠSĠ

1992 yılı Kasım ayında yayın hayatına baĢlayan Önce Kalite Dergisi baĢlangıçta 3 ayda bir, Ağustos-Eylül 1997 tarihli 21. sayısından itibaren 2 ayda bir yayımlanmıĢtır. 2001 yılı 41. sayıdan itibaren ise aylık olarak yayımlanmaya baĢlayan dergi, kalite, yönetim ve çevre konularında Türkiye'de bilgi üretilmesine ve üretilen bilgilerin paylaĢılmasına katkıda bulunmaktadır. Ġçeriği KalDer faaliyetleri, ödül, Ulusal Kalite Hareketi, yeni üyeler, ülke gündemine iliĢkin yapılan söyleĢiler, yazar ve kitap tanıtımı olmak üzere gerek sektörden gerekse KalDer‟den duyurular ile zenginleĢtirilmektedir.

2007 yılında Önce Kalite Dergisi‟nde yayınlanan yazı ve röportajlardan bazıları:

Cenk Çimen- Otokoç Birmot Genel Müdürü

Ümit Özel- Bolu Çimento Genel Müdürü

Ertuğrul Altın- Bursagaz Genel Müdürü

RüĢtü Düver- Kütahya Porselen Genel Müdürü

Emre Çamlıbel- Soyak Yapı Genel Müdürü

Kaan Gürgenç- Borusan Genel Müdürü

Rifat Hisarcıklıoğlu- TOBB BaĢkanı

Umur Çullu- Yapı Kredi Emeklilik Genel Müdür Yardımcısı

Feyhan YaĢar Kalpaklıoğlu- YaĢar Holding Yönetim Kurulu BaĢkanı

Dr. Yılmaz Argüden- Arge DanıĢmanlık

Turgut Yıldız- TNT Türkiye Genel Müdürü

Ġbrahim Aybar- Renault Mais Genel Müdürü

Arzuhan Doğan Yalçındağ- TÜSĠAD Yönetim Kurulu BaĢkanı

Prof. Dr. Gündüz Ulusoy- Sabancı Üniversitesi Öğretim Üyesi ve TÜSĠAD-

Sabancı Üniversitesi Rekabet Forumu Direktörü

Ali Pandır- TofaĢ CEO

Jürgen Ziegler- Daimler Chrysler Türkiye Genel Müdürü

Kemal DerviĢ- UNDP BaĢkanı

Peter Bakker- TNT CEO

Agah Uğur- Borusan Holding CEO

Yılmaz Kanbak- Kocaeli Sanayi Odası BaĢkanı

Hermann Butz- Bosch Türkiye Genel Müdürü

Ahmet Nazif Zorlu- Zorlu Grubu Yönetim Kurulu BaĢkanı

Süreyya Ciliv- Turkcell Genel Müdürü

51

E-BÜLTEN

15 günde bir yayınlanan elektronik bültenimiz, gerek üyelerimiz, gerekse Derneğimiz dıĢından faaliyetlerimizi izlemek isteyen yaklaĢık 18.000 kiĢiye gönderilen elektronik bir haberleĢme aracıdır. E-bültenin yanısıra etkinliklerimize özel bültenler de hazırlanarak okuyucularla buluĢulmaktadır.

Bu yıl ayrıca ilk defa Business Channel‟da yayınlanan Var Mısınız? programının bülteni hazırlanmıĢ, her hafta KalDer üyeleri ile paylaĢılmıĢtır.

WEB SĠTEMĠZ (www.kalder.org)

Sürekli yenilenen KalDer web sayfası yardımıyla daha çok kiĢi “Yönetim Kalitesi” felsefesi ile tanıĢabiliyor.

Yılda 240.000‟in üzerinde tıklanan KalDer internet sitesi ziyaretçileri, dünyanın çeĢitli yerlerindeki kalite organizasyonlarının internet sayfalarına da ulaĢabiliyorlar.

Zengin içerikli web sayfamızda aĢağıdaki konular hakkında istenilen bilgilere kolaylıkla ulaĢılabilir:

Ulusal Kalite Hareketi, Kalite Kongresi, Ulusal Kalite Ödülü, TMME, Eğitim Programlarımız, Üyelik KoĢulları ve Üye KuruluĢlar Listesi, Kalite ve Yönetim Sistemleri Fuarı, Kütüphane, Yayınlarımız, Online Önce Kalite dergisi ve tüm etkinliklerimiz.

KÜTÜPHANE

Kalite kütüphanesindeki 2000‟den fazla yayının çoğunluğu Toplam Kalite kavramıyla bağlantılı, Yönetim, Toplam Kalite Yönetimi, Kalite Güvence ve Çevre Yönetim Sistemleri gibi konuları içermektedir. Kitaplar, KalDer Kütüphanesi için hazırlanmıĢ özel bir katalog programı yardımıyla; konu, kitap adı, yazar gibi anahtar sözcükler aracılığıyla aranarak incelenebilmektedir. Dileyen okuyucular, kütüphanemizin sunduğu fotokopi hizmetinden yararlanabilmektedir. 2007 yılı için kütüphane üyeliği ön koĢulu kaldırılmıĢ olup, KalDer üyeliğinin yeterli olduğu kararı uygulanmıĢtır.

52

KURUMSALLAġMA ÇALIġMALARIMIZ

KalDer ÖZDEĞERLENDĠRME ÇALIġMASI

EFQM Mükemmellik Modeli esas alınarak 2005 yılında yapılan özdeğerlendirme, 2007 yılında güncellenmiĢtir. Kriter sahiplerinin, daha önceki özdeğerlendirmeyi güncellemesi ile baĢlayan çalıĢma, uzlaĢımların ve puanlamaların yapıldığı çalıĢtay ile son Ģekline getirilmiĢtir. 2007 yılında ilk defa olmak üzere tüm Ģubelerimizde kendi değerlendirmelerini yapmıĢlar ve bu KalDer değerlendirmesine entegre edilmiĢtir.

KRĠTERLER 1 2 3 4 5 6 7 8 9

TOPLAM PUAN

1998 31,00 27,50 30,00 32,00 32,00 17,50 12,50 17,50 35,00 262,9

2005 43,00 51,50 39,00 49,00 45,40 37,50 18,80 26,30 49,00 408,1

2007 47,00 52,50 49,00 63,75 52,00 52,50 21,30 25,00 50,00 477

ġekil 24: KalDer Özdeğerlendirme Puanları

KALĠTE YÖNETĠM SĠSTEMĠ

2006 yılında baĢlayan Kalite Yönetim Sistemi‟ne yönelik çalıĢmalar 2007 yılında da devam etmiĢtir. Kalite yönetim sistemi merkezi ve tüm Ģubeleri kapsayacak Ģekilde oluĢturulmuĢtur. Farklı lokasyonlarda faaliyet gösteren çalıĢanların eriĢiminin kolay ve uygulamanın aksaksız olması amacıyla internet tabanlı e-ISOFT 9000 Yönetim Sistemleri Ġnternet Servisi kullanılmaktadır. 27 ġubat 2007 tarihinde yapılan toplantı ile 2006 yılı çalıĢmaları gözden geçirilmiĢ ve 2007 çalıĢmalarına karar verilmĢtir.

2007 yılında, ISO 9001 2000 Standartı için oluĢturulması gereken tüm prosedürler hazırlanmıĢ ve uygulamaya alınmıĢtır. Süreç yönetimi uygulaması kapsamında hizmet süreçleri, yönetim süreçleri ve destek süreçleri tanımlanmıĢtır. Süreçler alt süreçler hiyerarĢisinde, % 90 tamamlama oranıyla, tanımlanarak uygulamaya alınmıĢtır.

53

Kalite Yönetim Sisteminin kapsamı sadece ISO 9000 Kalite Yönetim Sistemi Standartıyla kısıtlı bırakılmamıĢ, EFQM Mükemmellik Modeli referans alınmıĢtır. Bu doğrultuda Kurumsal Performans Yönetimi, Ġnsan Kaynakları, Stratejik Yönetim, Bilgi Sistem Yönetimi gibi süreçler belirlenmiĢtir. Ġnsan kaynakları süreci ile ilgili yapılan çalıĢmalar faaliyet raporunda ilgili baĢlıkta ayrıntılı olarak ele alınmıĢtır.

Stratejik yönetim süreci kapsamlı olarak tanımlanmıĢ ve uygulanmıĢtır. Merkez tarafından tanımlanan stratejik yönetim sürecine tüm Ģubeler Temmuz ve Ağustos aylarında ön hazırlık yaparak girdi sağlamıĢ ve tüm KalDer yöneticilerinin katıldığı bir çalıĢtayla 2008 stratejileri belirlenmiĢtir.

2007 yılında Merkez (istanbul) ve ġubeler‟i (Ankara, Bursa, EskiĢehir, Ġzmir) kapsayan ilk iç tetkikler gerçekleĢtirilmiĢtir. 2008 yılı baĢında 2007 yılı Kalite Yönetim Sistemi faaliyetlerinin gözden geçirilmesi amacıyla, Yönetimin Gözden Geçirmesi toplantısı yapılmıĢtır. Bu toplantıda DÖFĠ‟lerin iç tetkike ek olarak, ürün ve süreç uygunsuzluğu, müĢteri Ģikayetlerinin ele alımı konularında daha etkin kullanılmasına karar verilmiĢtir.

CRM

KalDer 2006 yılının son çeyreğinde baĢladığı CRM projesini 2007 yılında geniĢleterek paydaĢlarıyla daha iyi iletiĢim kurabilmiĢtir.

KalDer paydaĢlarıyla daha iyi iletiĢim kurabilmek için bir paydaĢ veritabanı oluĢturmuĢtur. Ardından bu veritabanını ürünlerle iliĢkilendirerek, bir geçmiĢ oluĢturulması ve geçmiĢteki iĢlemlerle beraber KalDer imkanlarının paydaĢlara sunulması sağlanmıĢtır.

KalDer Microsoft CRM ile internet üzerinden farklı illerdeki Ģubeleri ile iletiĢimini de arttırıp, ortak bir veritabanı üzerinden hareket edilmesini de sağlamaktadır.

KalDer bu ortak veritabanını oluĢturarak Ģimdiye kadar kağıt üzerinde kalan, dolayısıyla hatalara açık olan yapıyı kayıtlı hale getirmeye baĢlamıĢtır.

Asıl hedef ise Microsoft CRM ile paydaĢların KalDer ile ilgili tüm iĢlemlerini takip edebilmektir.

54

ĠNSAN KAYNAKLARI YÖNETĠMĠ

2007 yılı stratejik planı içerisinde “ Kurumsal GeliĢim” ana stratejisinin alt baĢlığı olan “Ġnsan Kaynakları Yönetimi Kurulması” hedefi doğrultusunda çalıĢmalar yapıldı.

AĢağıdaki Ġnsan Kaynakları prosedür ve süreçleri kalite yönetim sistemi içerisinde tanımlanarak tüm KalDer bünyesinde benimsenmesi sağlandı.

ĠK Genel Politika ve ĠĢleyiĢ Süreci Prosedürü Seçme- YerleĢtirme Süreci ĠĢten Ayrılma Süreci Performans Değerlendirme GeliĢtirme ve Ücret Yapısı Süreci

Bireysel Hedefler ve Performana Değerlendirme, ÇalıĢan GeliĢim ve Kariyer GeliĢtirme, Rotasyon

Bu süreçlerimizin her yıl düzenli olarak gözden geçirilmesi ve revizyonları yapılmaktadır.

2005 yılından bu yana “ÇalıĢma Hayatı Değerlendirme Anketi” düzenli olarak yapılmaktadır. 2006 verileri doğrultusunda iyileĢtirilmeye açık alanlar belirlenmiĢ olup çalıĢanlardan oluĢan çalıĢma hayatını değerlendirme iyileĢtirme grubu tarafından sonuçlar irdelenerek yönetime rapor halinde sunulmuĢtur. Önceliklendirme yapıldıktan sonra aksiyon planı oluĢturulmuĢ ve 2007 yılı içersinde plan bünyesinde yer alan faaliyetler hayata geçirilmeye baĢlanmıĢtır. Anket 2007 yılı sonunda tekrarlanarak 3 yılın karĢılaĢtırmaları aĢağıda bilgilerinize sunulmuĢtur.

GENEL SORULAR

ġekil 25: “ÇalıĢma Hayatı Değerlendirme Anketi” Sonuçları

1- Genel olarak düĢündüğünüzde, KalDer'de çalıĢmaktan ne ölçüde memnunsunuz?

2-Bugüne kadarki deneyimlerinize dayanarak KalDer'de çalıĢmayı arkadaĢlarınıza da tavsiye eder misiniz?

3-Bugün yeniden iĢe girecek olsanız, yine KalDer'de çalıĢmak üzere baĢvurur muydunuz?

4-"Kendimi KalDer camiasının bir ferdi gibi hissediyorum" ifadesine ne ölçüde katılıyorsunuz?

5-KalDer’deki çalıĢanların motivasyonunu nasıl değerlendiriyorsunuz?

6-Genel olarak KalDer’in performansını nasıl buluyorsunuz?

55

EKLER

Ek 1:

2007 YILINDAKĠ YENĠ ÜYELERĠMĠZ:

YENĠ TÜZEL ÜYELER:

KuruluĢ Adı KuruluĢ Temsilcisi

Acar Patent Marka Kalite Eğitim DanıĢmanlık Ltd. ġti. Selçuk GümüĢ

Akkoyun Gıda San. Tic. Ltd. ġti. Nur Akkoyun

Aks Televizyon Ve Reklamcılık San. Tic. A.ġ. (Show T.V.) Zeynep AyĢe Gönenç

AlıĢan Uluslararası TaĢımacılık Ve Tic. A.ġ. Aslı BaĢaran

Aliağa Organize Sanayi Bölgesi Fehmi Gençer

Anadolu Endüstri Holding A.ġ. Osman Alptürer

Anadolu Metalurji Ve Makina San.Tic. A.Ģ. Ahmet Tunçay

Arıkan Kriko Ve Mak. San. Tic. A.Ģ. Özlem IĢıkçı

Arkas Holding A.ġ. Cem Uğur Esmer

AsaĢ Alüminyum San. Ve Tic. A.ġ. Vedat Sancakdar

Assan Panel San. Ve Tic. A.ġ. Hayal Demiroluk

Asya Halı San. Ve Tic. A.ġ. Mulla ġahbaz

AĢçıoğlu ĠnĢaat Taahhüt Turizm Tic. A.ġ. YaĢar AĢçıoğlu

Beyoğlu Belediye BaĢkanlığı Ahmet Misbah Demircan

Bsh Ev Aletleri Sezai Bayram

Busiad Bursa Sanayicileri Ve ĠĢadamları Derneği) Halil Akgül

Cemsun Paslanmaz Sac Demir Çelik Mam. San. Ve Tic. Ltd. ġti. Dursun Kaçar

Cms Makine Sanayi Ve Tic. A.ġ. Bülent Ömerderelioğlu

Çekirge Devlet Hastanesi Nuri DaĢtan

Dgs Baskı Teknolojileri A.ġ. Gökhan Ceyhan

Dimes Gıda San. Ve Tic. A.ġ. Erol Diren

DitaĢ Deniz ĠĢletmeciliği Ve Tankerciliği A.ġ. Fazilet Meltem Erigüç

Dizayn Teknik Plastik Boru Ve Elemanları San. Ve Tic. A.ġ. ġemseddin Semai Çelebi

Doç. Dr. Mustafa Kalemli TavĢanlı Devlet Hastanesi Kemal Asan

Dr. Oetker Gıda San. A.ġ. Dr. Muhsin Çömden

Ege Özel Güvenlik Hizmetleri Ltd. ġti. Bekir Yazgan

El-Bi Elektrik Uluslararası Ticaret Ve Sanayii A.Ģ. Saadettin Buğday

Erıcsson Telekomünikasyon A.ġ. Erman Eryaman

Esalba A.Ģ. Rana Eren

EskiĢehir Tasarım Yapı Malz. ĠnĢ. Ġç Mim. Tic. San. Ltd. ġti. Onur Sürmeli

Eston Yapı A.ġ. AyĢe Alev Zeytinoğlu

Eti Maden ĠĢletmeleri Genel Müdürlüğü Orhan Yılmaz

56

Farin Ġnternasyonal Kimya San. Ve Tic. A.Ģ. Ġbrahim Necadi Güdüm

Gk Gayrimenkul Konsept Dekorasyon Ve ĠnĢaat San. Tic. Ltd. ġti. Meral Varuy

Günarda Enerji Ve Yapı AraĢtırma Ve DanıĢma A.Ģ. Ferda ġahmalı

Hases Otomotiv Yat. Ve Paz A.ġ. Ramazan Yanar

Havelsan Teknoloji Radar San. Ve Tic. A.ġ. Fahir Altan

Hudut Ve Sahiller Sağlık Genel Müdürlüğü Ömer Koçak

Ġnci Holding A.ġ. Cemal Aydoğan

Ġntermobil Otomotiv Mümessillik Ve Tic. A.ġ. Rıfat Perahya

Ġzmit Nuh Çimento Ġlköğretim Okulu Mehmet Naci Kılıç

Kanatlı Gayrimenkul - Kanatlı AlıĢveriĢ Merkezi Tunç Metin Ersöz

KarakuĢ Ġth. Ġhr. Ulus. TaĢ. Ve San. Tic. A.Ģ. Bahaddin KarakuĢ

Karınca Uluslararası TaĢımacılık A.ġ. Hüseyin Göçer

Kayserigaz Kayseri Doğalgaz Dağıtım Pazarlama Ve Tic. A.ġ. Hasan Yasir Bora

KemalpaĢa Organize Sanayi Müdürlüğü Mümin Tunalı

Kumsan Asfalt Beton Mıcır Ve ĠnĢ. San. Tic. A.ġ. BarıĢ Bilgin

Lecce Pen Kalemcilik Ümit Kaya

Mahinur-Cemal Uslu Ġlköğretim Okulu Süheyla Kiraz

Mamak Belediyesi Sami Özer

Marmara Sağlık Ve Eğitim Hiz.Ltd.ġti. (Mobılıne Ambulans) Alaattin Aydın

Mersin Sanayici Ve ĠĢadamları Derneği (Mesiad) Mustafa Güler

Metropol Turizm Personel TaĢıma ĠnĢ. San. Ve Tic. Ltd. ġti. Ġsmet Kartal Veli

Mro Teknik Servis San. Ve Tic. A.ġ. Arzu Ertekin

Nova Reklamcılık Dekorasyon Ve Ticaret A.ġ. Mehmet Aydın BaĢyurt

Özel Kocaeli Akademi Hastanesi Asım Tamer AteĢ

Özünver Kauçuk Ltd. ġti Ayhan KorgavuĢ

Park Panel Ġth. ĠnĢ. Ve Taahhüt Tic. A.ġ. Gürkan Köseoğlu

Pensan Kalem Ve Kağıt Sanayi Tic. A.ġ. Aziz KarameĢe

Petrol Ofisi A.Ģ. Madeni Yağ Direktörlüğü Ġbrahim Hani

Profil Sanayi Ve Ticaret A.ġ. Berkay Özgil

Repka Kauçuk Sanayi Ve Ticaret A.Ģ. Hikmet Demir

Rina Endüstri ve Belgelendirme Sedat Karakaya

Sağlam Metal San. Ve Tic. A.ġ. Hakan Koçak

Samet Kalıp Ve Madeni EĢya San. Ve Tic. A.Ģ. Osman Çendek

Sanko Makina San. Ve Tic. A.ġ. Fethi KarakuĢ

Sardunya Gıda Mutfak ĠĢletmeleri Tic. A.ġ. Sedat Zincirkıran

Seçil Plastik Kauçuk San. Ve Tic. Ltd. ġti. Seçil Koç Doğan

Sema Eğitim Öğretim ĠĢletmeleri Ve Sağlık Hizmetleri A.ġ. Kırstın Öztürk

Sena Tur TaĢımacılık Ve Organizasyon Tic. Ltd. ġti. Habib BaĢkaya

Sepa Asma Tavan Sistemleri San. Ve Tic. A.ġ. Burak Soysal

Sepiciler ÇaybaĢı Deri San. Tic. A.Ģ. Mehmet Sepici

57

Ser Kimyevi Ürünler San. Tic. Ltd. ġti. Sevim Dağdeviren

Sevimli Deri San. Ve Tic. Ltd. ġti. Eyüp Sevimli

Sirius Teknik Sistemler Yazılım San. Ve DıĢ Tic. A.ġ. Kerim Ağdacı

Soda Sanayii A.ġ. Mustafa Faruk Sander

Standart Bm Trada Belgelendirme A.ġ. NeĢe GüneĢ

Su Ajans Yayıncılık Reklamcılık Ve Organizasyon Ltd. ġti. Sevim Akyol

Süper Minimak Asansörleri San. Ve Tic. A.ġ. Muharrem Gürses

Szutest Teknik Kontrol Ve Belgelendirme Hiz. Tic. Ltd. ġti. Erdem IĢıklar

ġahinler Holding Nuray Aytaç

T.C. BaĢbakanlık DıĢ Tic. MüsteĢarlığı Uludağ Ġhracatçı Birlikleri Genel Sekreterliği Ġbrahim Okur

T.C. Ġstanbul BüyükĢehir Belediye BaĢkanlığı Köksal Tandıroğlu

T.C. ġanlıurfa Belediye BaĢkanlığı Murat Ġskender

Tekniker Makina Mühendisliği Ve ĠnĢaat San.Tic. Ltd.ġti. Nazan ErĢahin

Telekurye Dağıtım Ve Kurye Hizmetleri A.ġ. Kaan Erman Dayı

Tırsan Lojistik Hizmetleri Tic. A.Ģ. Altuğ Hacıalioğlu

Tire Organize Sanayi Bölgesi Müdürlüğü DurmuĢ Galip Kılınç

Trigo Çözüm San. Tic. A.ġ. Tayfun Ulus

Turna AhĢap ĠnĢaat Sanayii Ve Tic. Ltd. ġti. Mehmet Saygun

Tüv-Süd Tuğba Güersoy

Vehbi Koç Ġlköğretim Okulu Erdoğan Kızmaz

Yapı Ve Kredi Bankası A.ġ. Sevgihan MaraĢlıgil

Yazaki Otomotiv Yan San. Tic. A.ġ. Harun Sinan Kar

Yenigün ĠnĢaat Fikret Yenigün

Yıldırım Ġmkb Anadolu Kız Meslek ve Kız Meslek Lisesi Süheyla Dilber

58

YENĠ BĠREYSEL ASIL ÜYELER:

Üye Adı KuruluĢ Adı

Adnan Yılmaz Eti Maden ĠĢletmeleri Genel Müdürlüğü

Ahmet Murad Kuleli Yalova Belediye BaĢkanlığı

Ahmet Müfit ÖzdeĢ

Ahmet Serdar Çavdar Hases Otomotiv Yatırım Ve Pazarlama A.ġ.

Ahmet Türkhan Gürel Tüv-Süd

Akın Okatan Bsh Ev Aletleri

Alpaslan Ağayar Güven Süt San. Tic. A.ġ.

Altuğ Özbay Cms Makine Sanayi Ve Tic. A.ġ.

Altuğ ġener Soda Sanayii A.ġ.

Arzu Kaman Bursa Ecza Kooperatifi

Aslı KıĢınbay Yapı Ve Kredi Bankası A.Ģ.

Asuman Zeynep Akyüz Yorulmaz Schenker Arkas Nakliyat A.ġ.

Atilla KuĢçu Dr. Oetker Gıda San. A.ġ.

Ayhan Dağ Bilkent Üniversitesi

Aylin Tunçkıran Seçil Plastik Kauçuk San. Ve Tic. Ltd. ġti.

Aysın Turpoğlu Çelik EtkileĢim Psikolojik Eğitim Ve Yönetim DanıĢma Merkezi

AyĢe KızılıĢık Yapı Ve Kredi Bankası A.Ģ.

BarıĢ Paksoy Kılıçoğlu Makine Sanayi

Bayram Ertem Mesa Ġmalat San. A.ġ.

Berk DenktaĢ Özel Kocaeli Akademi Hastanesi

Berrin Atalan EsbaĢ - Ege Serbest Bölge Kurucu Ve ĠĢleticisi A.ġ.

Burak Gürcan Anadolu Endüstri Holding A.ġ.

Canan Ataç Bursa Ecza Kooperatifi

Cengiz Adak Mercedes-Benz Türk A.ġ.

Cihangir Serdar Yazar Nova Reklamcılık Dekorasyon Ve Ticaret A.ġ.

Deniz Kibritçi Sevimli Deri San. Ve Tic. Ltd. ġti.

Dinçer Ġlhan Yalova Belediye BaĢkanlığı

Ekrem Altan Seymen Nova Reklamcılık Dekorasyon Ve Ticaret A.ġ.

Elif Eminoğlu Kadıköy ġifa Hastanesi

Elvan Akgün Renault Mais A.ġ.

Emel Kara Kütahya Porselen

Emel Karaca Doç. Dr. Mustafa Kalemli TavĢanlı Devlet Hastanesi

Emine Oya Uygur Mkek

Emre Saygılı Türk Ekonomi Bankası A.Ģ.

Emriye BüĢra Gönül Yazaki Otomotiv Yan San. Tic. A.ġ.

Erdinç Dinç Park Panel Ġth. ĠnĢ. Ve Taahhüt Tic. A.ġ.

Erdoğan Yılmaz Kültür Hizmetleri A.ġ.

Esin ġeker Aks Televizyon Ve Reklamcılık San. Tic. A.ġ. (Show T.V.)

Evren Sümerkan Mercedes-Benz Türk A.ġ.

Fatma Pınar Mirmahmutoğulları Dizayn Teknik Plastik Boru Ve Elemanları San. Ve Tic. A.ġ.

Ferhunde Atalar Sardunya Gıda Mutfak ĠĢletmeleri Tic. A.ġ.

Fetahne Gonca Apak Karahallı BaĢak Groupama Emeklilik Sigorta A.ġ.

59

Fethi Oytun Gürsoy Ekonorm Mühendislik Hiz. Ltd. ġti.

Filiz Çevirme Sema Eğitim Öğretim ĠĢletmeleri Ve Sağlık Hizmetleri A.Ģ.

Fuat Aras Eti Maden ĠĢletmeleri Genel Müdürlüğü

Funda Yılmaz Kale Oto Radyatör San. Ve Tic. A.ġ

Gül Özgür Çelik Petrol Ofisi A.ġ. Madeni Yağ Direktörlüğü

Hande Doğu Arkas Holding A.ġ.

Hatice Doğruöz Hudut Ve Sahiller Sağlık Genel Müdürlüğü

Hatice Özgür Profil Sanayi Ve Ticaret A.ġ.

IĢık Kabadayı Karınca Uluslararası TaĢımacılık A.ġ.

Ġrfan Akın Bsh Ev Aletleri

Ġsmail Eryılmaz Doç. Dr. Mustafa Kalemli TavĢanlı Devlet Hastanesi

Jan Devrim AlıĢan Uluslararası TaĢımacılık Ve Tic. A.ġ.

Kadir Köklü Albaraka Türk Katılım Bankası A.ġ.

Kamil Akar Soda Sanayii A.ġ.

Kazım Ahmet Kaya Samet Kalıp Ve Madeni EĢya San. Ve Tic. A.ġ.

Kemal Ok Ġsdemir A.ġ.

Kübra Çelik Repka Kauçuk Sanayi Ve Ticaret A.ġ.

Levent Yörük Kale Oto Radyatör San. Ve Tic. A.ġ

Leyla Ustaoğlu Assan Panel San. Ve Tic. A.ġ.

Mahmut Demir Gürsel Turizm TaĢımacılık Ve Servis Tic. Ltd. ġti.

Mahmut Doğan T.C. Ġstanbul BüyükĢehir Belediye BaĢkanlığı

Medine Budak Sema Eğitim Öğretim ĠĢletmeleri Ve Sağlık Hizmetleri A.Ģ.

Mehmet Aydın Kadıköy ġifa Hastanesi

Mehmet Cemil Arslan T.C. Ġstanbul BüyükĢehir Belediye BaĢkanlığı

Mehmet Doğan Mamak Belediyesi

Mehmet Emre Çamlıbel Soyak Yapı ĠnĢaat San. Ve Tic. A.ġ.

Mehmet Ertabak Saray Bisküvi Ve Gıda San. A.ġ.

Mehmet Gürcan KarakaĢ Bosch San. Ve Tic. A.ġ.

Mehmet Nezih Altın Soyak Yapı ĠnĢaat San. Ve Tic. A.ġ.

Metin Özdemir Sanko Makina San. Ve Tic. A.Ģ.

Metin Türk Yazaki Otomotiv Yan San. Tic. A.ġ.

Murat Aydın Telekurye Dağıtım Ve Kurye Hizmetleri A.ġ.

Murat Hocalar TukaĢ Gıda San. Ve Tic. A.ġ.

Mustafa Hakan Apaydın Seçil Plastik Kauçuk San. Ve Tic. Ltd. ġti.

Muzaffer Ünsal Petrol Ofisi A.ġ. Madeni Yağ Direktörlüğü

Müge Ulusaler Akyiğit Tekstil Konf. Ve Mağ. San. Tic. A.ġ.

Nazmi Nalbant El-Bi Elektrik Uluslararası Ticaret Ve Sanayii A.ġ.

Nedret Yayla Oyak Renault

Nesih KarakuĢ El-Bi Elektrik Uluslararası Ticaret Ve Sanayii A.ġ.

Nihal Adıgüzel Sepiciler ÇaybaĢı Deri San. Tic. A.Ģ.

Nihal Akkaya Autoliv Cankor Otomotiv Emniyet Sistemleri A.ġ.

Nilgün Yalım Eren BaĢak Groupama Sigorta A.ġ.

Nurcan SavaĢ Mkek

Nurten Gündüz Doç. Dr. Mustafa Kalemli TavĢanlı Devlet Hastanesi

Oğuz Özyılmaz AsaĢ Alüminyum San. Ve Tic. A.ġ.

60

Osman Gürhan Ertür Karınca Uluslararası TaĢımacılık A.ġ.

Osman Ünal Soyak Yapı ĠnĢaat San. Ve Tic. A.ġ.

Ömer Serdar Erbek Çekirge Devlet Hastanesi

Önder Kıratlılar Baymak Mak. San. Ve Tic. A.ġ.

Özgür Ceylan Albaraka Türk Katılım Bankası A.ġ.

Sabahattin AltıntaĢ Doç. Dr. Mustafa Kalemli TavĢanlı Devlet Hastanesi

Saner Ayar Aks Televizyon Ve Reklamcılık San. Tic. A.ġ. (Show T.V.)

Serap Canat Dimes Gıda San. Ve Tic. A.ġ.

Serap Özçalıcı Sardunya Gıda Mutfak ĠĢletmeleri Tic. A.ġ.

Seyfullah EkĢi Mamak Belediyesi

Songül Bacaksız Esalba A.Ģ.

Taner Alyunok Kara Harp Okulu

Tayfun Bayazıt Yapı Ve Kredi Bankası A.ġ.

Tuğçe Boyacıyılmaz EskiĢehir Tasarım Yapı Malz. ĠnĢ. Ġç Mimari Tic. Ve San. Ltd. ġti.

Tuncay Döğeroğlu Anadolu Üniversitesi

Tunç Yorulmaz Türk Telekominikasyon A.Ģ.

Tülin Topçu Saray Bisküvi Ve Gıda San. A.ġ.

Türkan ġaĢmaz ÇokuğraĢkan Dr. Oetker Gıda San. A.ġ.

Ufuk Taneri Eminence / Üniversiteler: Daü Ve Gaü

Uğur Ekici Kas Uluslararası Sertifikasyon Ltd. ġti.

Uygur Aydemir Eston Yapı A.ġ.

Yasin Genç Kayserigaz Kayseri Doğalgaz Dağıtım Paz. ve Tic. A.ġ

Yavuz Sönmez Samet Kalıp Ve Madeni EĢya San. Ve Tic. A.ġ.

Yavuz Ünal Tırsan Lojistik Hizmetleri Tic. A.ġ.

Yüksel YeĢilbağ Kültür Hizmetleri A.ġ.

Zuhal Soyaslan Çekirge Devlet Hastanesi

61

YENĠ FAHRĠ ÜYELER:

Üye Adı KuruluĢ Adı

Andaç ġahinbey Özkan

Aslı Aydın Unımar Uluslararası Nakliyat

Ata Evren Okar Interpartner Assıstance Ġstanbul

AyĢe Uysal Kanal Elektronik

AyĢegül Songül Arslan Kütahya ġeker Fabrikası A.ġ.

BaĢak Uçman YaĢar BirleĢik Paz. Dağ. Turizm Ve Tic. A.ġ.

Binnur Gürül Erta Elektromekanik Ġmalat San. Ltd. ġti.

Burak Unay

Ceyda Kider Belgin Madeni Yağlar Tic. Ve San. A.ġ.

Denizhan Özer Sastek Uygunluk Değerlendirme Hizmetleri

Elif Ayhan Ege Gayrimenkul Yatırım ve ĠnĢaat A.Ģ.

Güray Sinop Ġstanbul Milli Eğitim Müd. Strateji GeliĢtirme Bölümü

Mehtap Ünal Fibrobeton Yapı Elemanları San. ĠnĢ. Ltd. ġti.

Meral Özen Glaxosmithklıne Ġlaçları A.Ģ.

Müzeyyen DemirbaĢ Yunus Emre Hastanesi

Nazmiye Saydar Aselsan

Nihat Kandaloğlu Ege Gayrimenkul Yatırım ve ĠnĢaat A.Ģ.

Orhan Öztürk Sanovel Ġlaç San. ve Tic. A.Ģ.

Osman Yılmaz

Rauf Bora Ersezen Tema Vakfı

Sedat Erdal Can Tekstil Entegre Tes. Ve Tarım Ürün. San. Tic. A.ġ.

Selim TaĢkın Ertek A.ġ.

Serap Yıldırım

Sibel Kuzucu

Taylan Özdoğan

Uğur Demirhan Canefe Bta Catrrey Services

Yasemin Karabulut Ege Gayrimenkul Yatırım ve ĠnĢaat A.Ģ.

Zühal BaĢaran Danone TikveĢli Gıda Ve Ġçecek San. Ve Tic. A.ġ.

62

YENĠ ÖĞRENCĠ ÜYELER:

Üye Adı Okul Adı

Abdurrahim Düzcan Sakarya Üniversitesi

Adnan Güney Ege Üniversitesi

Ahmet OkuĢ Yıldız Teknik Üniversitesi

Ahmet Onur Önder Sabancı Üniversitesi

Artun Yıbar Anadolu Üniversitesi

Aslı Dal Anadolu Üniversitesi

Aygül Bağcılar Dokuz Eylül Üniversitesi

Bahar Kınay Mimar Sinan Üniversitesi

Burhan Alpar Uludağ Üniversitesi

BüĢra Atamer Odtü

Cansu Aydeniz Ġzmir Ekonomi Üniversitesi

Ceyda Kırkçı Ege Üniversitesi

Cüneyt Kocatepeli Anadolu Üniversitesi

Deniz AlkıĢoğlu Ege Üniversitesi

Derya Mutlu Uludağ Üniversitesi

Eda Çınar Ġstanbul Ticaret Üniversitesi

Elif Duygu Ġris Kocaeli Üniversitesi

Emre Ergenç Marmara Üniversitesi

Enes Aydın Ege Üniversitesi

Erdem Mütevelli Ege Üniversitesi

Fadime Rezzan Açıkgöz Ankara Üniversitesi

Ferhat ġengül Gazi Üniversitesi

Fırat Bayar Celal Bayar Üniversitesi

Fulya Süren Pamukkale Üniversitesi

GülĢah Tınaztepe Uludağ Üniversitesi

Hakan Kara Anadolu Üniversitesi

Hilmi Karaoğlu Adnan Menderes Üniversitesi

Hüseyin Küçükkoparan Ege Üniversitesi

Ġhsan AktaĢ Uludağ Üniversitesi

Ġlter Masır Sakarya Üniversitesi

Kadir Berk Uludağ Üniversitesi

Kadir Yılmaz Uludağ Üniversitesi

Kandemir Kahraman Mustafa Kemal Üniversitesi

Mehmet Akdağ Anadolu Üniversitesi

Mehmet Ali Demirci Ege Üniversitesi

Mehmet Yalçın Uludağ Üniversitesi

Mirsad Yıldırır Ege Üniversitesi

63

Mustafa Ġbalı Anadolu Üniversitesi

Neslihan Yılmaz Anadolu Üniversitesi

Nihan Oğuz Ege Üniversitesi

Özgür Çakmak Gazi Üniversitesi

Pelin Onur Marmara Üniversitesi

Sabriye HoĢses Ġzmir Ekonomi Üniversitesi

Seda Tüysüz Anadolu Üniversitesi

Sena Günay Anadolu Üniversitesi

Senem Kalyoncu Boğaziçi Üniversitesi

Serkan Savkurt Uludağ Üniversitesi

Soykan Arkan Celal Bayar Üniversitesi

ġükrü Dağlı Boğaziçi Üniversitesi

Timuçin Yılmaz Uludağ Üniversitesi

Vildan Er Erciyes Üniversitesi

Volkan Selamlar Ankara Üniversitesi

64

FERAGATLERĠN YERĠNE GELEN ÜYELER:

Üye Adı KuruluĢ Adı

A. Elif Altınsı Cimpor YibitaĢ

Adem SararmıĢ Eti Gıda A.ġ.

Ahmet Güney Özdinç Süper Film Ambalaj San. Ve Tic. A.ġ.

Ahmet Kemal Yücesan BaĢak Groupama Sigorta A.ġ.

Ali Ersever Schneider Elektrik San. Tic. A.ġ.

Ali Orhan Arçelik A.ġ. Kompresör Fabrikası

Ali Tüzmen Schott Orim Cam Sanayi Ve Tic. A.ġ.

Aysel Güveloğlu Monsanto Gıda

Bahar Okyay Doğadan Gıda Ürünleri San. Ve Paz. A.ġ.

Barbaros Binicioğlu Yalova Belediye BaĢkanlığı

Berna Gürsular Akal Dyo Boya Fabrikaları San. Ve Tic. A.ġ.

Berna Öztınaz Enerjisa Enerji Üretim A.ġ.

Birol Korkmaz Aygaz A.Ģ.

Burcu Karakurt Nestle Waters Gıda Ve MeĢrubat San Tic. A.Ģ.

Buyçe Yardımcı Türk Ekonomi Bankası A.Ģ.

Bülent A. Atabay Polinas Plastik San. Ve Tic. A.ġ.

Cahit Köse Emas Makina San. A.ġ.

Can RaĢit Ergün Soyak Yapı ĠnĢaat San. Ve Tic. A.ġ.

Cengiz Eralp Beko Elektronik A.Ģ.

Ceyda Erhanoğlu Brıtısh Amerıcan Tobacco

Cüneyt Kalkan Taysad-TaĢıt Araçları Yan Sanayicileri Derneği

Derya Öztürk Oyak Teknoloji BiliĢim Ve Kart Hiz. A.ġ.

Dinçer Sinici NumaĢ

Elçin Vatancı Meteksan Maatbacılık

Elif Arı Sönmez Agb Teknoloji A.ġ.

Ercan Öz Karel

Erdoğan Burak Aybey Süper Film Ambalaj San. Ve Tic. A.ġ.

Erol Özden Assan Alüminyum San. Ve Tic. A.ġ.

Funda Saltuk Oğuz Alcatel TeletaĢ Telekomünikasyon Endüstri Ve Tic. A.ġ.

Genç Osman Küçükertan Omsan Lojistik A.ġ.

George Davıd Sartorel Koç Allianz Sigorta A.ġ.

Haldun Nadaroğlu Berdan Tekstil San. Ve Tic. A.ġ.

Haluk Alper (Firma Temsilcisi) TusaĢ-Türk Havacılık Ve Uzay San. A.ġ.

Haluk Bayraktar EczacıbaĢı Yapı Gereçleri San. Ve Tic. A.ġ.

Hatice ġerife Çetiner Advansa Sasa Polyester San. A.ġ.

Ġdris Ġnan Numanoğlu Mkek

Kadir Biçer Oyak Renault

Kerim Adalı Arçelik A.ġ. Kompresör Fabrikası

Mehmet Tayfur Doğan Türk Hava Yolları Anonim Ortaklığı

Murat Çakır Finans Yatırım Menkul Değerler A.ġ.

Mutlu Süner Fırat Plastik Kauçuk San. Tic. A.ġ.

Nafiz Turgur Deniz Kuvvetleri Komutanlığı

65

Nezih Akçınar TüpraĢ Genel Müdürlüğü

Nihayet KırbaĢ Elvin Tekstil

Nurdan ġahin Türkiye Eğitim Gönüllüleri Vakfı

Özlem Arabul BarıĢ Elektrik

Remzi Acar Bosch Isıtma Ürünleri San. Ve Tic. A.ġ.

Selçuk Güneri Deniz Kuvvetleri Komutanlığı

Selim Hakan Tiftik Kordsa Global A.ġ. End. Ġplik Ve Kordbezi San. Ve Tic. A.ġ.

Serhan Yavuz Sistem Yapı ĠnĢaat Ve Ticaret A.ġ.

Serkan Özkaya Beksa Çelik Kord San. Ve Tic. A.ġ.

Süleyman Koç PaĢabahçe Cam San. Ve Tic. A.ġ./Kırklareli Fabrikası

ġerif Okluoğlu ĠgdaĢ

Teoman Moler Schenker Arkas Nakliyat A.ġ.

Tuba Aksu Yılmaz Ünye Çimento San. Ve Tic. A.ġ.

Tuncay Güçlü Profil San. Tic.

Volkan Özberber Presmetal A.Ģ.

YeĢim Tüzel Türk Ekonomi Bankası A.Ģ.

Yonca TaĢdemir AktaĢ Hava Süs. San. Ve Tic. A.Ģ.

Yusuf Tuğrul Arıkan Olmuksa A.ġ.

Zafer Orhan Türk Telekominikasyon A.Ģ.

66

KalDer ÜYESĠ KURULUġLAR:

1. 23 NĠSAN ĠLKÖĞRETĠM OKULU 2. 901. HAVA ARAÇ ANA DP. VE FB.LIĞI 3. ABALIOĞLU YEM-SOYA VE TEKSTĠL 4. ABB ELEKTRĠK 5. ABC DANIġMANLIK 6. ABDĠ ĠBRAHĠM ĠLAÇ SANAYĠ 7. ACAR PATENT MARKA KALĠTE EĞĠTĠM DANIġMANLIK LTD. ġTĠ. 8. ACCOR SERVICES INTERNATIONAL (TICKET RESTAURANT) 9. ACIBADEM SAĞLIK GRUBU 10. ADANA ÇĠMENTO 11. ADEL KALEMCĠLĠK TĠC. VE SAN. A.ġ. 12. ADNAN MENDERES ÜNĠVERSĠTESĠ 13. AGB TEKNOLOJĠ 14. AĞAOĞLU KĠMYA 15. AIR ALFA HAVA YOLLARI 16. AK GIDA SANAYĠ 17. AK ĠZO YALITIM 18. AK MENKUL DEĞERLER 19. AK PRES 20. AKA OTOMOTĠV 21. AKADEMĠ OFSET 22. AKADEMĠK ASANSÖR 23. AKBANK T.A.ġ. BĠLGĠ TEKNOLOJĠLERĠ Ġġ BĠRĠMĠ 24. AKDENĠZ KĠMYA 25. AKDOĞAN EĞĠTĠM VE PROJE YÖNETĠM DANIġMANLIK 26. AKG YALITIM VE ĠNġAAT MALZEMELERĠ 27. AK ĠZO YALITIM 28. AK-KĠM KĠMYA SANAYĠ VE TĠCARET A.ġ. 29. AKKOYUN GIDA SAN. TĠC. LTD. ġTĠ. 30. AK-PA TEKSTĠL 31. AKSA AKRĠLĠK

32. AKTAġ HAVA SÜSPANSĠYON SĠSTEMLERĠ 33. AKTĠF FĠNANS 34. AKÜMSAN AKÜ MALZEMELERĠ 35. AKZO NOBEL KEMĠPOL 36. ALARKO ALPOM 37. ALARKO ALSAC 38. ALARKO CARRĠER 39. ALBARAKA TÜRK KATILIM BANKASI A.ġ. 40. ALBERK KALĠTE EKSPERTĠZ GÖZETĠM YAZILIM EĞĠTĠM SĠSTEM VE TEKNĠK BELGELENDĠRME HĠZ. LTD. ġTĠ. 41. ALCATEL- TELETAġ 42. ALIġAN ULUSLARARASI TAġIMACILIK VE TĠC. A.ġ. 43. ALĠAĞA ORGANĠZE SANAYĠ BÖLGESĠ 44. ALKIM YÖNETĠM DANIġMANLIĞI 45. ALKĠM KAĞIT 46. ALP HAVACILIK

47. ALSĠM ALARKO SAN. TESĠS VE TĠC. A.ġ. 48. ALTINYILDIZ MENSUCAT 49. ANADOLU CAM SANAYĠ 50. ANADOLU EFES BĠRACILIK VE MALT SANAYĠ A.ġ 51. ANADOLU EĞĠTĠM VE SOSYAL YARDIM VAKFI SAĞLIK TESĠSLERĠ ĠSTĠSADĠ ĠġLETMESĠ 52. ANADOLU ENDÜSTRĠ HOLDĠNG A.ġ. 53. ANADOLU METALURJĠ VE MAKĠNA SAN. TĠC. A.ġ. 54. ANADOLU ÜNĠVERSĠTESĠ 55. AN-EL 56. ANKARA ÇETAġ OTOMOTĠV 57. ANTALYA KOLEJĠ EĞĠTĠM TESĠSLERĠ 58. ARAMA ARAġTIRMA 59. ARAS KARGO 60. ARÇELĠK BULAġIK MAKĠNESĠ ĠġLETMESĠ 61. ARÇELĠK BUZDOLABI ĠġLETMESĠ 62. ARÇELĠK ÇAMAġIR MAKĠNESĠ ĠġLETMESĠ

67

63. ARÇELĠK ÇOK AMAÇLI MOTOR ĠġLETMESĠ 64. ARÇELĠK ELEKTRĠKLĠ SÜPÜRGE VE MOTOR ĠġLETMESĠ 65. ARÇELĠK GENEL MÜDÜRLÜK 66. ARÇELĠK KOMPRESÖR ĠġLETMESĠ 67. ARÇELĠK-LG KLĠMA 68. AREVA ELEKTRĠK ENDÜSTRĠSĠ 69. ARGE DANIġMANLIK 70. ARIKAN KRĠKO VE MAK. SAN. TĠC. A.ġ. 71. ARIKAZAN MAKĠNA 72. ARKAS HOLDĠNG A.ġ. 73. ARKHE ĠNSAN KAYNAKLARI VE YÖNETĠM DANIġMANLIĞI 74. ARMA FĠLTRE 75. AROMSA BESĠN AROMA VE KATKI MAD. SAN. VE TĠC. LTD. ġTĠ. 76. ARTI BĠLGĠSAYAR 77. ASAġ ALÜMĠNYUM SAN. VE TĠC. A.ġ. 78. ASAġ AMBALAJ 79. ASAġ FĠLTRE 80. ASELSAN

81. ASSAN ALÜMĠNYUM 82. ASSAN DEMĠR VE SAÇ 83. ASSAN PANEL SAN. VE TĠC. A.ġ. 84. ASYA HALI SAN. VE TĠC. A.ġ. 85. AġÇIOĞLU ĠNġAAT TAAHHÜT TURĠZM TĠC. A.ġ. 86. AT&T GLOBAL INFORMATION 87. ATA YATIRIM 88. ATAKĠM 89. ATILIM ÖZEL EĞĠTĠM HĠZMETLERĠ 90. ATILIM PAZARLAMA 91. ATLAS INTERNASYONAL HAVACILIK 92. AUDIO ELEKTRONĠK 93. AUTOLĠV CANKOR 94. AV. MAĠL BÜYÜKERMAN ANAOKULU 95. AXA OYAK SĠGORTA 96. AYDIN EMNĠYET MÜDÜRLÜĞÜ 97. AYDIN YAZILIM VE ELEKTRONĠK 98. AYDINER ĠNġAAT 99. AYGAZ 100. AYTEN ÇAĞIRAN ANAOKULU 101. AYTAÇ GIDA PAZARLAMA TĠC. SAN. A.ġ. 102. AYTEMĠZLER MAKĠNA 103. B PLAS 104. B.S. YÖNETĠM DESTEK VE EĞĠTĠM HĠZMETLERĠ 105. BAĞATUR AVUKATLIK BÜROSU 106. BAK AMBALAJ 107. BALNAK HOLDĠNG 108. BAMESA ÇELĠK 109. BANKACILIK DÜZENLEME VE DENETLEME KURUMU 110. BAREM PAZAR ARAġTIRMA MERKEZĠ 111. BARIġ ELEKTRONĠK

112. BARUTSAN 113. BAġAK GROUPAMA SĠGORTA A.ġ. 114. BATIÇĠM 115. BAYCAN ELEKTRĠK 116. BAYER ĠLAÇ 117. BAYINDIR SĠGORTA 118. BAYINDIR TIP MERKEZĠ 119. BAYMET 120. BAYRAKLI BOYA 121. BAYSĠS 122. BEKO ELEKTRONĠK 123. BEKSA 124. BELTAN 125. BERDAN TEKSTĠL 126. BERĠCAP KAPAK SANAYĠ 127. BERSAY ĠLETĠġĠM DANIġMANLIĞI

68

128. BEġSAN MAKARNA GIDA SANAYĠ VE TĠCARET A.ġ. 129. BETASAN BANT 130. BEYÇELĠK 131. BEYOĞLU BELEDĠYE BAġKANLIĞI 132. BIANCHI BĠSĠKLET 133. BĠLGĠ BĠRĠKĠM SĠSTEMLERĠ 134. BĠLĠM ĠLAÇ 135. BĠLĠN BĠLGĠ ĠġLEM MÜġAVĠRLĠK 136. BĠLKONT DIġ TĠCARET 137. BĠMEKS GÜMRÜK MÜġAVĠRLĠĞĠ 138. BĠNTED BURSA ĠMAR ĠNġAAT VE TĠCARET 139. BĠOTA BĠTKĠSEL KOZMETĠK LAB. LTD. ġTĠ. 140. BĠRĠNCĠ OTOMOTĠV 141. BĠRKAN TEKSTĠL 142. BĠRMOT 143. BĠRUNĠ LABORATUVARI 144. BMC 145. BODO BODE-DOĞRUSAN

146. BODRUM BELEDĠYESĠ 147. BOĞAZĠÇĠ ÜNĠVERSĠTESĠ 148. BOLU ÇĠMENTO 149. BORÇELĠK ÇELĠK SANAYĠ 150. BORUSAN HOLDĠNG 151. BORUSAN LOJĠSTĠK 152. BOSCH FREN SĠSTEMLERĠ 153. BOSCH ISITMA ÜRÜNLERĠ 154. BOSCH SANAYĠ VE TĠCARET 155. BOTAġ 156. BOTAġ GENEL MÜDÜRLÜĞÜ BORU HATLARI ĠLE PETROL TAġIMA A.ġ. 157. BOYSAN BOYA 158. BOYTAġ MOBĠLYA 159. BPO BPLAS PLASTĠC OMNIUM 160. BRITISH AMERICAN TOBACCO SĠGARA VE TÜTÜNCÜLÜK 161. BRĠSA 162. BSI EURASIA 163. BSH EV ALETLERĠ 164. BTM 165. BUREAU VERĠTAS GÖZETĠM HĠZMETLERĠ LTD. ġTĠ. 166. BURSA ANADOLU LĠSESĠ 167. BURSA COġKUNÖZ EĞĠTĠM VAKFI 168. BURSA DEVLET HASTANESĠ 169. BURSA ECZA KOOPERATĠFĠ 170. BURSA NECATĠBEY MESLEK LĠSESĠ 171. BURSA NĠLÜFER BELEDĠYESĠ 172. BURSA PATENT BÜROSU 173. BURSA TOPHANE ANADOLU TEKNĠK LĠSE VE ENDÜSTRĠ MESLEK LĠSESĠ 174. BURSAGAZ 175. BURSA ZÜBEYDE HANIM DOĞUMEVĠ 176. BUSĠAD (BURSA SANAYĠCĠLERĠ VE ĠġADAMLARI DERNEĞĠ)

177. BÜMED BOĞAZĠÇĠ ÜNĠVERSĠTESĠ MEZUNLAR DERNEĞĠ 178. CAFER SADIK ABALIOĞLU HOLDĠNG 179. CAM AMBALAJ 180. CAMĠġ MAKĠNA VE KALIP SANAYĠ 181. CAMTAġ DÜZCAM PAZARLAMA 182. CANEL OTOMOTĠV 183. CANSAN ALÜMĠNYUM 184. CAPITOL 185. CARNAUD METAL BOX AMBALAJ 186. C & Ç YEMĠNLĠ MALĠ MÜġAVĠRLĠK LTD. ġTĠ. 187. CECELĠ EĞĠTĠM HĠZMETLERĠ 188. CEMDAĞ 189. CEMRE HALICILIK 190. CEMSUN PASLANMAZ SAC DEMĠR ÇELĠK MAM. SAN. VE TĠC. LTD. ġTĠ. 191. CENAJANS GREY 192. CENGĠZ MAKĠNA

69

193. CEVHER DÖKÜM 194. CEVHER MAKĠNA SANAYĠ 195. CHEMETALL 196. CĠTY HOSPĠTAL 197. CMS MAKĠNE SANAYĠ VE TĠC. A.ġ. 198. COCA-COLA PAZARLAMA 199. COGNĠS KĠMYA 200. COLGATE PALMOLĠVE 201. CONTITECH LASTĠK 202. CORNING KABLO 203. COġKUNÖZ 204. CROWN BEVCAN TÜRKĠYE AMBALAJ SANAYĠ 205. CÜNO TEKSTĠL 206. ÇALIġMA VE SOSYAL GÜVENLĠK BAKANLIĞI 207. ÇEKĠRGE DEVLET HASTANESĠ 208. ÇELEBĠ HAVA SERVĠSĠ 209. ÇELEBĠ-IC ANTALYA HAVALĠMANI TERMĠNAL YATIRIM VE ĠġLETME A.ġ. 210. ÇELĠK HALAT

211. ÇELĠKORD 212. ÇEMTAġ 213. ÇE-TUR ÇELEBĠ TURĠZM TĠC. A.ġ. 214. ÇĠMENTAġ 215. ÇĠMKO 216. ÇĠMSATAġ 217. ÇĠMTAġ 218. ÇOPĠKAS KAĞIT 219. ÇORLU OTOMOTĠV 220. ÇUKUROVA KĠMYA 221. DAF TIRSAN 222. DAMAK HAZIR YEMEK ÜRETĠM 223. DEMĠR EXPORT 224. DEMĠR HAYAT SĠGORTA 225. DEMĠRER KABLO 226. DEMĠSAġ 227. DEMSAÇ DEMĠR SAC PROFĠL VE TĠCARET 228. DENĠZ GÜMRÜK MÜġAVĠRLĠĞĠ 229. DENĠZ KUVVETLERĠ KOMUTANLIĞI 230. DENĠZ TEKSTĠL SANAYĠ 231. DENĠZ TĠCARET ODASI 232. DENTAġ AMBALAJ 233. DENTAġ KAĞIT SANAYĠ 234. DENTAġ OLUKLU MUKAVVA 235. DEN-TEK 236. DERKUT DERĠ MAMÜLLERĠ 237. DESA MÜHENDĠSLĠK 238. DESKĠM DESTĠLASYON KĠMYA SANAYĠ VE TĠCARET A.ġ. 239. DETA DANIġMANLIK 240. DEÜ ĠZMĠR MESLEK YÜKSEK OKULU 241. DEVANLAY EREN TEKSTĠL

242. DEVLET SU ĠġLERĠ 3.BÖLGE MÜDÜRLÜĞÜ 243. DEVLET SU ĠġLERĠ 9.BÖLGE MÜDÜRLÜĞÜ 244. DEVLET SU ĠġLERĠ GENEL MÜDÜRLÜĞÜ 245. DGS BASKI TEKNOLOJĠLERĠ A.ġ. 246. DHL WORLDWIDE EXPRESS TAġIMACILIK 247. DIġBANK 248. DĠMES GIDA SAN. VE TĠC. A.ġ. 249. DĠTAġ DENĠZ ĠġLETMECĠLĠĞĠ VE TANKERCĠLĠĞĠ A.ġ. 250. DĠZAYN TEKNĠK PLASTĠK BORU VE ELEMANLARI SAN. VE TĠC. A.ġ. 251. DOÇ. DR. MUSTAFA KALEMLĠ TAVġANLI DEVLET HASTANESĠ 252. DOĞADAN GIDA ÜRÜNLERĠ 253. DOĞU ELEKTRĠK 254. DOĞU PRES A.ġ. 255. DOĞUġ OTOMOTĠV 256. DOLSAR 257. DOMSAN MOBĠLYA

70

258. DÖKTAġ 259. DR. OETKER GIDA SAN. A.ġ. 260. DR. ZEKAĠ TAHĠR BURAK KADIN HASTANESĠ 261. DURANER KĠMYA 262. DURAVĠT YAPI ÜRÜNLERĠ 263. DURMAZLAR 264. DURU BULGUR 265. DUYAR VANA 266. E.G.O. ELEKTRĠKLĠ ALETLER SANAYĠ 267. EBM ECZACIBAġI BANYO VE MUTFAK ÜRÜNLERĠ 268. ECZACIBAġI YAPI GEREÇLERĠ / ARTEMA ARMATÜR GRUBU 269. ECZACIBAġI YAPI GEREÇLERĠ / VĠTRA SERAMĠK GRUBU 270. ECZACIBAġI BAXTER 271. ECZACIBAġI BĠLGĠ ĠLETĠM 272. ECZACIBAġI ESAN ENDÜSTRĠYEL HAMMADDELER 273. ECZACIBAġI HOLDĠNG 274. ECZACIBAġI ĠLAÇ PAZARLAMA 275. ECZACIBAġI ĠLAÇ SANAYĠ

276. ECZACIBAġI ĠNTEMA 277. ECZACIBAġI ĠPEK KAĞIT 278. ECZACIBAġI KARO SERAMĠK 279. ECZACIBAġI KAYNAK TEKNĠĞĠ 280. ECZACIBAġI-ZENTĠVA SAĞLIK ÜRÜNLERĠ 281. ECZACIBAġI-ZENTĠVA KĠMYASAL ÜRÜNLER SAN. VE TĠC. A.ġ. 282. EDAK ECZACILAR KOOPERATĠFĠ 283. EGE BÖLGESĠ SANAYĠ ODASI (EBSO) 284. EGE ENDÜSTRĠ 285. EGE KĠMYA SANAYĠ 286. EGE KRAFT 287. EGE MAKĠNA 288. EGE ÖZEL GÜVENLĠK HĠZMETLERĠ LTD. ġTĠ. 289. EGE PROFĠL 290. EGE SERAMĠK 291. EGE ÜNĠVERSĠTESĠ REKTÖRLÜĞÜ 292. EGE VĠTRĠFĠYE 293. EGEPLAST 294. EGS YATIRIM MENKUL DEĞERLER 295. EKĠNCĠLER DEMĠR VE ÇELĠK SANAYĠ 296. EKĠNCĠLER DIġ TĠCARET 297. EKOL TAġIMACILIK 298. EKOTEN BOYA 299. EL-BĠ ELEKTRĠK ULUSLARARASI TĠCARET VE SANAYĠĠ A.ġ. 300. ELEKTRO-MED 301. ELĠF PLASTĠK 302. ELĠMKO ELEKTRONĠK ĠMALAT VE KONTROL 303. ELMAS GRUP LOJĠSTĠK 304. ELSAN HAMMADDE SANAYĠ 305. ELSĠ ELEKTRĠK SĠSTEMLERĠ 306. ELVĠN TEKSTĠL

307. E-MAK MAKĠNE 308. EMAR SATIġ SONRASI MÜġTERĠ HĠZMETLERĠ 309. EMAS MAKĠNA 310. EMBĠL ĠLAÇ SANAYĠ 311. EMEK ELEKTRĠK ENDÜSTRĠSĠ 312. EMPLAS 313. EMRE LTD. 314. ENDEL 315. ENDĠKSAN 316. ENERA DANIġMANLIK 317. ENERJĠSA 318. ENTE ENDÜSTRĠ VE TESĠSAT 319. ENTEK 320. ENTĠL 321. EPENGLE KUMAġ 322. ERA ġEHĠRCĠLĠK

71

323. ERBAK ULUDAĞ 324. ERBAKIR ELEKTROLĠTĠK BAKIR MAMULLERĠ 325. ERCĠYES DEMĠR SANAYĠ 326. ERDEMĠR EREĞLĠ DEMĠR VE ÇELĠK FABRĠKALARI 327. ERDEMĠR MADENCĠLĠK SANAYĠ VE TĠC. A.ġ. 328. ERENKO TEKSTĠL 329. ERENSAN 330. ERGIDA 331. ERICSSON TELEKOMUNĠKASYON A.ġ. 332. ERMETAL 333. ESALBA A.ġ. 334. ESC TEKSTĠL 335. ESDAġ 336. ESKĠġEHĠR ANADOLU TEKNĠK LĠSESĠ 337. ESKĠġEHĠR ATATÜRK ANADOLU MES. TEK. VE END. MES. LĠSESĠ 338. ESKĠġEHĠR BÜYÜKġEHĠR BELEDĠYE BAġKANLIĞI 339. ESKĠġEHĠR DOĞUM VE ÇOCUK HASTALIKLARI HASTANESĠ 340. ESKĠġEHĠR EĞĠTĠMĠ VE ÖĞRETĠMĠ DESTEKLEME DERNEĞĠ

341. ESKĠġEHĠR FĠNAL DERGĠSĠ DERSHANESĠ 342. ESKĠġEHĠR MAT-FKB ÖZEL GELĠġĠM OKULLARI 343. ESKĠġEHĠR MĠLLĠ EĞĠTĠM MÜDÜRLÜĞÜ 344. ESKĠġEHĠR SAĞLIK MÜDÜRLÜĞÜ 345. ESKĠġEHĠR TASARIM YAPI MALZ. ĠNġ. ĠÇ MĠM. TĠC. SAN. LTD. ġTĠ. 346. ESKĠġEHĠR TĠCARET ODASI 347. ESTON YAPI A.ġ. 348. ETA ELEKTRONĠK TASARIM 349. ETA TELEKOMÜNĠKASYON 350. ETAP BĠLGĠSAYAR 351. ETAP MAKĠNA KALIP SANAYĠ 352. ETAY GĠYĠM 353. ETĠ GIDA 354. ETĠ MADEN ĠġLETMELERĠ GENEL MÜDÜRLÜĞÜ 355. ETKEN MAKĠNA KĠMYA 356. ETS ERSOY TURĠSTĠK SERVĠSLERĠ A.ġ. 357. EVRAN TĠCARET 358. EZĠNÇ METAL SANAYĠ VE TĠC. A.ġ. 359. FARBA OTOMOTĠV 360. FARĠN ĠNTERNASYONAL KĠMYA SAN. VE TĠC. A.ġ. 361. FARPLAS 362. FASDAT GIDA DAĞITIM 363. FATĠH BELEDĠYE BAġKANLIĞI 364. FATĠH ÜNĠVERSĠTESĠ 365. FEDERAL ELEKTRĠK 366. FEDERAL-MOGUL 367. FEDEX-CONEKS ULUSLARARASI TAġIMACILIK 368. FEKA OTOMOTĠV 369. FENĠġ TEKNĠK ÜRÜNLER A.ġ. 370. FEVZĠYE MEKTEPLERĠ VAKFI VE FMV IġIK OKULLARI 371. FIRAT PLASTĠK

372. FĠNANS YATIRIM MENKUL DEĞERLER 373. FĠNANSBANK 374. FĠRST TEKSTĠL 375. FLOKSER 376. FLOTEKS 377. FNSS SAVUNMA SĠSTEMLERĠ 378. FOLKART YAPI SANAYĠ TĠCARET A.ġ. 379. FORD OTOMOTĠV 380. FORD OTOSAN 381. FORMFLEKS 382. FREEBIRD AIRLINES (HÜRKUġ HAVAYOLLARI) 383. FRESHTEX TEKSTĠL 384. GALSAN PLASTĠK 385. GARANTĠ EMEKLĠLĠK VE HAYAT A.ġ. 386. GARANTĠ SĠGORTA GRUBU 387. GATE ELEKTRONĠK

72

388. GAZĠANTEP SANAYĠ ODASI 389. GEDĠK YATIRIM MENKUL DEĞERLER 390. GELĠġĠM 2000 391. GELĠġĠM TIP LABORATUARI 392. GELĠġĠM YÖNETĠM SĠSTEMLERĠ 393. GEMSAN GENEL ENDÜSTRĠ MADDELERĠ 394. GENÇTEKS TEKSTĠL 395. GESTAġ GENEL ELEKTRONĠK 396. GIDASA 397. GĠRESUN EMNĠYET MÜDÜRLÜĞÜ 398. GĠRĠġĠM PAZARLAMA 399. GK GAYRĠMENKUL KONSEPT DEKORASYON VE ĠNġAAT SAN. TĠC. LTD. ġTĠ. 400. GLOBAL BĠLGĠ 401. GLOBAL HORĠZON HĠJYENĠK ÜRÜNLER 402. GNS INTERNET OTOMASYON DANIġMANLIK 403. GOLDAġ KUYUMCULUK 404. GÖKÇÜOĞLU OTOMOTĠV 405. GÖKHAN TEKSTĠL

406. GÖLCÜK DEVLET HASTANESĠ 407. GÖRÜKLE BELEDĠYESĠ 408. GÖZ GRUP OPTĠK ÜRÜNLERĠ 409. GRAMMER 410. GRUNDFOS POMPA 411. GRUPAJ SERVĠS 412. GUT EGE TEMĠZLĠK VE GÜVENLĠK LTD. ġTĠ. 413. GÜMRÜK MÜSTEġARLIĞI 414. GÜNARDA ENERJĠ VE YAPI ARAġTIRMA VE DANIġMA A.ġ. 415. GÜNDÜZ GÜMRÜK MÜġAVĠRLĠĞĠ 416. GÜNKOL 417. GÜNMAK ENDÜSTRĠYEL ALET POMPA VE OTOMASYON SĠSTEMLERĠ 418. GÜRPET PETROL 419. GÜRSEL TURĠZM TAġIMA VE SERVĠS TĠC. LTD. ġTĠ. 420. HABAġ 421. HAKKI DEMĠRÖRS KAUÇUK 422. HAMLE PAZARLAMA 423. HASES OTOMOTĠV YAT. VE PAZ. A.ġ. 424. HAS KALIP MAKĠNA 425. HATKO 426. HAVA KUVVETLERĠ KOMUTANLIĞI 427. HAVAALANI ĠġLETME VE HAVACILIK ENDÜSTRĠLERĠ (HEAġ) 428. HAVELSAN 429. HAVELSAN TEKNOLOJĠLERĠ RADAR SAN. VE TĠC. A.ġ. 430. HEDEF-ALLIANCE HOLDĠNG 431. HEITEC ELEKTRONĠK VE ĠLETĠġĠM SĠSTEM ÇÖZÜMLERĠ SAN. VE TĠC. LTD. ġTĠ. 432. HEKTAġ ĠNġAAT ġĠRKETLER GRUBU 433. HEKTAġ TĠCARET 434. HELVACIZADE GIDA 435. HEMA ENDÜSTRĠ 436. HENDEK BAKIR SANAYĠ

437. HERAEUS ELECTRO-NĠTE 438. HERĠġ SERAMĠK 439. HEWLETT PACKARD (HP) 440. HĠDROMEK 441. HĠPOKRAT TIBBĠ MALZEME 442. HĠSAR EĞĠTĠM VAKFI ÖZEL KEMERKÖY ĠLKÖĞRETĠM OKULU 443. HOBĠM BĠLGĠ ĠġLEM HĠZMETLERĠ 444. HONDA TÜRKĠYE A.ġ. 445. HOSTA HĠPERMARKET 446. HUDUT VE SAHĠLLER SAĞLIK GENEL MÜDÜRLÜĞÜ 447. HUGO BOSS 448. IBM TÜRK 449. IC ĠÇTAġ 450. IIP DANIġMANLIK VE EĞĠTĠM HĠZMETLERĠ 451. ILF MÜHENDĠSLĠK 452. INTERSUN HAVAYOLLARI

73

453. IQ ULUSLARARSI KALĠTE DANIġMANLIK VE ORGANĠZASYON A.ġ. 454. ISI ġAH ELEKTRĠKLĠ ISITICI VE CĠHAZLARI SAN. TĠC. A.ġ. 455. ISTAġ ĠZMĠR ISIL ĠġLEM 456. Ġ.D.E.A. 457. ĠÇDAġ ÇELĠK ENERJĠ TERSANE ULAġIM SANAYĠ 458. ĠÇĠġLERĠ BAKANLIĞI DERNEKLER DAĠRESĠ BAġKANLIĞI 459. ĠÇĠġLERĠ BAKANLIĞI ĠZMĠR VALĠLĠĞĠ 460. ĠDO ĠSTANBUL DENĠZ OTOBÜSLERĠ 461. ĠGDAġ ĠSTANBUL GAZ DAĞITIM 462. ĠGS ĠSTANBUL GĠYĠM SANAYĠ 463. ĠKRA NAKLĠYAT 464. ĠKTĠSAT BANKASI 465. ĠLETĠġĠM YAZILIM 466. ĠLLER BANKASI 467. ĠMKB 468. ĠMORTAġ OTO YEDEK PARÇA 469. ĠNEGÖL GAZĠ PAġA ĠLKÖĞRETĠM OKULU 470. ĠNCĠ AKÜ

471. ĠNOKSAN 472. ĠNSA ĠSTANBUL NAYLON SANAYĠ 473. ĠNTA UZAY SĠSTEMLERĠ 474. ĠNTERĠUM TURĠZM 475. ĠNTERKAN SANAYĠ MALZEMELERĠ ÜRETĠM VE PAZARLAMA LTD. ġTĠ. 476. ĠNTERMOBĠL OTOMOTĠV MÜMESSĠLLĠK VE TĠC. A.ġ. 477. ĠPBÜKEN DANIġMANLIK 478. ĠPEK YÖNETĠM VE KALĠTE DANIġMANLIK 479. ĠPEK TURĠZM 480. ĠPRAGAZ 481. ĠSDEMĠR 482. ĠSFALT 483. ĠSKO 484. ĠSTANBUL SANAYĠ ODASI 485. ĠSTANBUL TEKNĠK ÜNĠVERSĠTESĠ 486. ĠSTANBUL TĠCARET ODASI 487. ĠSTANBUL ULAġIM 488. ĠZELTAġ ĠZMĠR EL ALETLERĠ 489. ĠZMĠR ATATÜRK ORGANĠZE SANAYĠ BÖLGESĠ 490. ĠZMĠR ĠL SAĞLIK MÜDÜRLÜĞÜ 491. ĠZMĠR TĠCARET ODASI 492. ĠZMĠT NUH ÇĠMENTO ĠLKÖĞRETĠM OKULU 493. ĠZMĠT SARAYBAHÇE BELEDĠYESĠ 494. ĠZOCAM 495. JOHNSON & JOHNSON 496. JTI TÜTÜN ÜRÜNLERĠ 497. KA ARAġTIRMA HĠZMETLERĠ 498. KADIKÖY ġĠFA HASTANESĠ 499. KADĠFETEKS MENSUCAT SANAYĠ A.ġ. 500. KAĠZEN DANIġMANLIK 501. KALDEM

502. KALE KALIP MAKĠNE 503. KALE OTO RADYATÖR 504. KALEBODUR SERAMĠK 505. KALEKĠM KĠMYEVĠ MADDELER 506. KALGEM 507. KALĠTE DANIġMANLIK VE EĞĠTĠM HĠZMETLERĠ 508. KALĠTE SĠSTEM DANIġMANLIK LTD. ġTĠ. 509. KALĠTE SĠSTEM LABORATUARLARI 510. KALMAK 511. KALMER 512. KANATLI GAYRĠMENKUL-KANATLI ALIġVERĠġ MERKEZĠ 513. KARAKUġ ĠTH. ĠHR. ULUS. TAġ. VE SAN. TĠC. A.ġ. 514. KARARMAZ KALIP SANAYĠ 515. KARE ULUSLARARASI NAKLĠYAT 516. KAREL ELEKTRONĠK 517. KARINCA ULUSLARARASI TAġIMACILIK A.ġ.

74

518. KARTAL BELEDĠYESĠ 519. KARTONSAN 520. KAġĠF DENĠZCĠLĠK 521. KATALONYA OTOSERVĠS 522. KAVRAKOĞLU CONSULTING 523. KAYSERĠGAZ KAYSERĠ DOĞALGAZ DAĞITIM PAZARLAMA VE TĠC. A.ġ. 524. KAYSERĠ TĠCARET ODASI 525. KEMALPAġA ORGANĠZE SANAYĠ MÜDÜRLÜĞÜ 526. KEREMOĞLU ÖZEL EĞĠTĠM ĠġLETMELERĠ 527. KILIÇ ULUSLARARASI NAKLĠYAT 528. KISMET OTOMOTĠV 529. KĠM (KALĠTE ĠYĠLEġTĠRME MERKEZĠ) 530. KLĠMA KAL-TEK ORTAKLIĞI 531. KLĠMASAN 532. KOCAELĠ SANAYĠ ODASI 533. KOCAMANLAR OTOMOTĠV 534. KOÇ ALLIANZ SĠGORTA 535. KOÇ ATA BESĠ VE TARIM ÜRÜNLERĠ

536. KOÇ HOLDĠNG 537. KOÇ TÜKETĠCĠ FĠNANSMANI VE KART HĠZMETLERĠ 538. KOÇAK FARMA ĠLAÇ VE KĠMYA SANAYĠ 539. KOLEKSĠYON TASARIM MOBĠLYA VE ORMAN ÜRÜNLERĠ 540. KONSAN BĠLGĠ VE TEKNOLOJĠ ÜRETĠMĠ 541. KONUR SAĞLIK HĠZMETLERĠ 542. KORDSA 543. KOROZO AMBALAJ 544. KOSGEB 545. KOZA TEKSTĠL 546. KUMSAN ASFALT BETON MICIR VE ĠNġ. SAN. TĠC. A.ġ. 547. KURSAN PLASTĠK 548. KURUMSAL MÜKEMMELLĠK ÇÖZÜM HĠZMETLERĠ 549. KUZU HAVAYOLLARI KARGO TAġIMACILIK 550. KÜKRE GIDA 551. KÜLTÜR A.ġ. 552. KÜLTÜR HĠZMETLERĠ A.ġ. (ÖZEL KÜLTÜR LĠSESĠ) 553. KÜLTÜR KĠTAP KIRTASĠYE DAĞITIM PAZARLAMA 554. KÜTAHYA PORSELEN 555. LAWSON MARDON ĠZMĠR GRAVÜR BASKILI KARTON 556. LBS LOGO BUSINESS SOLUTIONS 557. LECCE PEN KALEMCĠLĠK 558. LEGRAND ELEKTRĠK SANAYĠ A.ġ. 559. LEONI KABLO VE TEKNOLOJĠLERĠ 560. LEVER TEMĠZLĠK MADDELERĠ 561. MAHĠNUR-CEMAL USLU ĠLKÖĞRETĠM OKULU 562. MAJÖR SKT 563. MAKĠNA KĠMYA ENDÜSTRĠSĠ KURUMU (MKE) 564. MALĠYE BAKANLIĞI 565. MALĠYE BAKANLIĞI GELĠR ĠDARESĠ BAġKANLIĞI 566. MAMAK BELEDĠYESĠ

567. MAN TÜRKĠYE 568. MARCONĠ KOMĠNĠKASYON 569. MARDĠN ÇĠMENTO 570. MARMARA SAĞLIK VE EĞĠTĠM HĠZ. LTD. ġTĠ. (MOBILINE AMBULANS) 571. MARS LOJĠSTĠK 572. MARSHALL BOYA 573. MARTUR SÜNGER VE KOLTUK 574. MATAY OTOMOTĠV 575. MATRĠS DANIġMANLIK 576. MAVĠ GĠYĠM 577. MAVĠ TANITIM VE PAZARLAMA 578. MAY-AGRO TOHUMCULUK 579. MAYSAN MANDO 580. M.E.B. ESKĠġEHĠR VALĠLĠĞĠ YUNUSKENT ANAOKULU 581. MEBA REKLAMCILIK 582. MEDĠFAR ECZA DEPOSU

75

583. MEGA TEKSTĠL 584. MEKO MĠKROBĠLGĠSAYAR 585. MERCEDES BENZ TÜRK 586. MERKEZ ÇELĠK SANAYĠ VE TĠCARET A.ġ. 587. MERSĠN SANAYĠCĠ VE ĠġADAMLARI DERNEĞĠ (MESĠAD) 588. MERSĠN TĠCARET VE SANAYĠ ODASI 589. MESA ĠMALAT SANAYĠ 590. MESA MESKEN SANAYĠ 591. MESS EĞĠTĠM VAKFI 592. MET MÜHENDĠSLĠK 593. METEKSAN 594. METĠġ HOLDĠNG 595. METĠġ-EPĠK ADĠ ORTAKLIĞI 596. METROPOL TURĠZM PERSONEL TAġIMA ĠNġ. SAN. VE TĠC. LTD. ġTĠ. 597. MHT ELEKTRONĠK 598. MILLENNIUM BANK 599. MĠLANGAZ LPG DAĞITIM TĠC. VE SAN. A.ġ. 600. MĠLLĠ EĞĠTĠM BAKANLIĞI MÜSTEġARLIĞI

601. MĠLLĠ PRODÜKTĠVĠTE MERKEZĠ (MPM) 602. MĠLLĠ SAVUNMA BAKANLIĞI 603. MĠLSOFT 604. M.KEMAL COġKUNÖZ ANADOLU TEKNĠK LĠSESĠ VE END. MES. LĠSESĠ 605. MNG KARGO YURTĠÇĠ VE YURTDIġI TAġIMACILIK A.ġ. 606. MONROE AMORTĠSÖR 607. MONSANTO GIDA 608. MOTOROLA KOMÜNĠKASYON 609. MRO TEKNĠK SERVĠS SAN. VE TĠC. A.ġ. 610. MSB SAVUNMA SANAYĠĠ MÜSTEġARLIĞI 611. MURAT TEKNĠK 612. MUTLU AKÜ MALZEMELERĠ 613. MUZAFFER ÇĠL ANADOLU LĠSESĠ 614. NBR LĠMĠTED 615. NESE KĠMYA LTD. ġTĠ. 616. NESTLE WATERS GIDA VE MEġRUBAT SANAYĠ 617. NEW HOLLAND TRAKMAK 618. NEXANS ĠLETĠġĠM 619. NFO INFRATEST 620. NĠL ISIL ĠġLEM SANAYĠ 621. NĠLÜFER KOÇ ĠLKÖĞRETĠM OKULU 622. NĠSSAN OTOMOTĠV 623. NĠTELĠKLĠ EĞĠTĠM KURUMLARI 624. NOKSEL ÇELĠK BORU 625. NORM CĠVATA 626. NORTEL NETWORKS NETAġ 627. NOVA REKLAMCILIK DEKORASYON VE TĠCARET A.ġ. 628. NOVARTĠS SAĞLIK ÜRÜNLERĠ 629. NUH BETON 630. NUHPANEL YAPI ELEMANLARI 631. NUMARĠNE DENĠZCĠLĠK SAN. VE TĠC. A.ġ.

632. NUMAġ 633. NURÇELĠK 634. NURMARK EĞĠTĠM DANIġMANLIK 635. NURUS 636. OBASAN 637. ODE MÜHENDĠSLĠK 638. ODEON TURĠZM 639. ODTÜ GELĠġTĠRME VAKFI EĞĠTĠM HĠZMETLERĠ 640. ODTÜ MEZUNLARI DERNEĞĠ 641. ODTÜ ORTA DOĞU TEKNĠK ÜNĠVERSĠTESĠ 642. ODUNPAZARI BELEDĠYESĠ 643. OLMUKSA 644. OMEGA ÖLÇME KONTROL 645. OMSAN LOJĠSTĠK 646. OMTAġ 647. ONUR AIR TAġIMACILIK

76

648. OPAR 649. OPET MADENĠ YAĞ SANAYĠ 650. OPET PETROLCÜLÜK 651. OPSAN 652. ORGANĠZASYONEL GELĠġĠM MERKEZĠ (ORGEMER) 653. ORĠM CAM 654. ORTA ANADOLU TEKSTĠL 655. ORTADOĞU RULMAN SANAYĠ 656. OSMANGAZĠ ÜNĠVERSĠTESĠ 657. OTOKAR 658. OTOKOÇ 659. OTOMOTĠV LASTĠKLERĠ TEVZĠ 660. OTOSAN 661. OYAK TEKNOLOJĠ (OYTEK) 662. OYAK-RENAULT 663. ÖZ-ÇELĠK 664. ÖZDĠLEK ALIġVERĠġ MERKEZLERĠ 665. ÖZEL ATAYURT OKULLARI

666. ÖZEL DENTĠSTANBUL DĠġ HASTANESĠ 667. ÖZEL EGE LĠSESĠ 668. ÖZEL EMĠNE ÖRNEK EĞĠTĠM KURUMLARI 669. ÖZEL ĠSTANBUL ÇEVRE OKULLARI 670. ÖZEL KOCAELĠ AKADEMĠ HASTANESĠ 671. ÖZEL NAMIK SÖZERĠ EĞĠTĠM HĠZMETLERĠ 672. ÖZEL YÜZYIL IġIL OKULLARI 673. ÖZKAN DEMĠRÇELĠK 674. ÖZKÖSEOĞLU 675. ÖZNUR PRES MAKĠNA 676. ÖZTUSAN 677. ÖZTÜRE KĠREÇÇĠLĠK 678. ÖZÜNVER KAUÇUK LTD. ġTĠ. 679. ÖZYĠĞĠT MÜHENDĠSLĠK 680. PANDA PLASTĠK 681. PANKOBĠRLĠK 682. PARK PANEL ĠTH. ĠNġ. VE TAAHHÜT TĠC. A.ġ. 683. PARTNER-CRS 684. PAġABAHÇE CAM KIRKLARELĠ FABRĠKASI 685. PAġABAHÇE CAM SANAYĠ TĠCARET A.ġ./ĠSTANBUL 686. PAġABAHÇE ESKĠġEHĠR CAM SANAYĠ 687. PAXAR-TESLO TEKSTĠL 688. PDK PRES DÖKÜM 689. PDR DANIġMANLIK 690. PEKDEMĠR ĠNġAAT 691. PENSAN KALEM VE KAĞIT SANAYĠ TĠC. A.ġ. 692. PERFEKTÜP 693. PETKĠM 694. PETROFER 695. PETROL OFĠSĠ A.ġ. MADENĠ YAĞ DĠREKTÖRLÜĞÜ 696. PETROYAĞ

697. PFIFFNER TRANSFORMATÖR 698. PHARMAVISION 699. PINAR ENTEGRE 700. PINAR SÜT 701. PINAR TÜKETĠM MALLARI PAZARLAMA 702. PINE BAY HOLIDAY RESORT 703. PĠSTON GAZLI AMORTĠSÖR OTO YEDEK PARÇA SAN. TĠC. LTD. ġTĠ. 704. PKD PENCERE VE KAPI DONANIMLARI 705. PLASKAP AMBALAJ 706. PLASTĠKKART AKILLI KART ĠLETĠġĠM SĠSTEMLERĠ 707. POLAT TURĠZM OTELCĠLĠK TĠC. VE SAN. A.ġ.-POLAT RENAISSANCE ĠSTANBUL HOTEL 708. POLATER EĞĠTĠM & DANIġMANLIK 709. POLĠBAK 710. POLĠNAS PLASTĠK 711. POLĠPORT KĠMYA 712. POLĠSAN BOYA SANAYĠ TĠCARET A.ġ.

77

713. POLĠTRADE KĠMYA 714. POLĠYA POLĠESTER 715. PORSUK ĠLKÖĞRETĠM OKULU 716. POZĠTĠF KALĠTE SĠSTEM 717. PPG INDUSTRIES KĠMYA 718. PREKONS ĠNġAAT 719. PRESTĠJ SĠGORTA 720. PRESMETAL 721. PRĠMA HAVACILIK HĠZMETLERĠ SAN. TĠC. A.ġ. 722. PROFĠLO ALIġVERĠġ MERKEZĠ 723. PROFĠL SAN. VE TĠC. A.ġ. 724. PROTEL BĠLGĠSAYAR 725. QUALITY DANIġMANLIK VE BĠLGĠ TEKNOLOJĠSĠ HĠZMETLERĠ 726. R.D. GRUP 727. REGNUM GAYRĠMENKUL GELĠġTĠRME ĠNġAAT SANAYĠ VE DIġ TĠCARET A.ġ. 728. RENAULT-MAĠS 729. RENTIP CERRAHĠ TIP MERKEZĠ 730. REPKA KAUÇUK SANAYĠ VE TĠCARET A.ġ.

731. RETRO TEKSTĠL 732. REXAM PAKETLEME 733. RINA DENĠZCĠLĠK VE BELGELENDĠRME LTD. ġTĠ. 734. ROTOPAK 735. RUMELĠ HOLDĠNG 736. RWTÜV TEKNĠK 737. SABANCI HOLDĠNG 738. SABANCI ÜNĠVERSĠTESĠ 739. SAĞLAM METAL SAN. VE TĠC. A.ġ. 740. SAHĠL GÜVENLĠK KOMUTANLIĞI 741. SAI AUTOMOTIVE 742. SAKARYA ÜNĠVERSĠTESĠ 743. SAKOSA 744. SAMET KALIP VE MADENĠ EġYA SAN. VE TĠC. A.ġ. 745. SAMĠR DIġ TĠCARET 746. SAMSUN EMNĠYET MÜDÜRLÜĞÜ 747. SANKO MAKĠNA SANAYĠ VE TĠCARET A.ġ. 748. SAP BĠLGĠ ĠġLEM 749. SARAÇ DANIġMANLIK 750. SARAY BĠSKÜVĠ VE GIDA SANAYĠ 751. SARDUNYA GIDA MUTFAK ĠġLETMELERĠ TĠC. A.ġ. 752. SARIGÖZOĞLU HĠDROLĠK 753. SARKUYSAN 754. SARTEN AMBALAJ 755. SASA 756. SCHENKER ARKAS NAKLĠYAT 757. SCHNEIDER ELEKTRĠK 758. SEÇĠL PLASTĠK KAUÇUK SAN. VE TĠC. LTD. ġTĠ. 759. SEÇKĠN DANIġMANLIK 760. SEDEF GEMĠ 761. SEGER-SES

762. SEKOM ĠLETĠġĠM 763. SELECTA/SOFRA 764. SEMA EĞĠTĠM ÖĞRETĠM ĠġLETMELERĠ VE SAĞLIK HĠZMETLERĠ A.ġ. 765. SENA TUR TAġIMACILIK VE ORGANĠZASYON TĠC. LTD. ġTĠ. 766. SENTEZ AMBALAJ SAN. VE TĠC. A.ġ. 767. SE OTOMOTĠV TEKNOLOJĠLERĠ A.ġ. 768. SEPA ASMA TAVAN SĠSTEMLERĠ SAN. VE TĠC. A.ġ. 769. SEPĠCĠLER ÇAYBAġI DERĠ SAN. TĠC. A.ġ. 770. SERANĠT GRANĠT SERAMĠK SANAYĠ 771. SEREL SERAMĠK 772. SERĠ Ġġ METAL 773. SER KĠMYEVĠ ÜRÜNLER SAN. TĠC. LTD. ġTĠ. 774. SERPO YAPI MALZEMELERĠ 775. SERTRANS ULUSLARARASI NAKLĠYAT 776. SET BĠLGĠ ĠġLEM 777. SEVGĠ HASTANESĠ

78

778. SEVĠMLĠ DERĠ SAN. VE TĠC. LTD. ġTĠ. 779. SHELL DERĠNCE TESĠSLERĠ 780. SHOW T.V. - AKS TELEVĠZYON VE REKLAMCILIK SAN. TĠC. A.ġ. 781. SILA TEKNĠK 782. SINGER SĠNMAK DĠKĠġ MAKĠNALARI 783. SĠEMENS 784. SĠGMA CENTER 785. SĠKA YAPI KĠMYASALLARI 786. SĠRĠUS TEKNĠK SĠSTEMLER YAZILIM SAN. VE DIġ TĠC. A.ġ. 787. SĠSTEM YAPI 788. SĠSTEM YÖNETĠM DANIġMANLIĞI 789. SKF TÜRK 790. SKT YEDEK PARÇA 791. SODA SANAYĠĠ A.ġ. 792. SODAġ SODYUM SANAYĠ 793. SODEXHO RESTORAN SERVĠSLERĠ 794. SOFRA YEMEK 795. SONOMED KADIKÖY TIBBĠ GÖRÜNTÜLEME MERKEZĠ

796. SOSYAL SĠGORTALAR KURUMU BAġKANLIĞI 797. SOYAK TOPLU KONUT 798. SOYKAN TÜKETĠM MALLARI 799. SÖKE DEĞĠRMENCĠLĠK 800. SÖKTAġ 801. SÖNMEZ TRANSFORMATÖR 802. SPAC DANIġMANLIK 803. SSK SĠGORTA ĠġLERĠ GENEL MÜDÜRLÜĞÜ 804. STANDART BM TRADA BELGELENDĠRME A.ġ. 805. STANDARD PROFĠL 806. STFA HOLDĠNG 807. STFA SAVRONĠK ELEKTRONĠK 808. STM SAVUNMA TEKNOLOJĠLERĠ 809. SU AJANS YAYINCILIK REKLAMCILIK VE ORGANĠZASYON LTD. ġTĠ. 810. SUN TEKSTĠL 811. SUPERONLINE 812. SUPPORT YAZILIM 813. SUPSAN MOTOR SUBAPLARI 814. SÜPER FĠLM AMBALAJ 815. SÜPER MĠNĠMAK ASANSÖRLERĠ SAN. VE TĠC. A.ġ. 816. SÜPERPAR 817. SÜRMELĠ TĠCARET 818. SÜTAġ 819. SYK GÜMRÜK MÜġAVĠRLĠĞĠ 820. SYNOVATE ARAġTIRMA VE DANIġMANLIK A.ġ. 821. SZUTEST TEKNĠK KONTROL VE BELGELENDĠRME HĠZ. LTD. ġTĠ. 822. ġAHĠNKUL 823. ġAHĠNLER HOLDĠNG 824. ġENOĞLU OTOMOTĠV 825. T. GARANTĠ BANKASI 826. T.C. BAġBAKANLIK DIġ TĠC. MÜSTEġARLIĞI ULUDAĞ ĠHRACATÇI BĠRLĠKLERĠ GENEL

SEKRETERLĠĞĠ 827. T.C. ĠSTANBUL BÜYÜKġEHĠR BELEDĠYE BAġKANLIĞI 828. T.C. ġANLIURFA BELEDĠYE BAġKANLIĞI 829. TAĠ 830. TAKANĠCHĠ OTOMOTĠV 831. TARGET DANIġMANLIK 832. TARSUS BELEDĠYESĠ 833. TAġTANLAR TURĠZM 834. TAT PASTAVĠLLA 835. TAV TEPE AKFEN VĠE YATIRIM YAPIM VE ĠġLETME 836. TAYSAD TAġIT ARAÇLARI YAN SANAYĠCĠLERĠ DERNEĞĠ 837. TCDD GENEL MÜDÜRLÜĞÜ 838. TECASA ISI KONTROL 839. TEK GRUBU GAYRĠMENKUL FRANCHISING PAZARLAMA ĠÇ VE DIġ TĠC. A.ġ. 840. TEKAP AYDINLATMA 841. TEKFEN ĠNġAAT VE TESĠSAT

79

842. TEKFENBANK 843. TEKLAS KAUÇUK 844. TEKNĠK ALÜMĠNYUM 845. TEKNĠKER MAKĠNA MÜHENDĠSLĠĞĠ VE ĠNġAAT SAN. TĠC. LTD. ġTĠ. 846. TEKNĠK MALZEME 847. TEKNOKAL 848. TEKNOSA ĠÇ VE DIġ TĠC. A.ġ. 849. TEKOFAKS OFĠS ÜRÜNLERĠ 850. TELEKURYE DAĞITIM VE KURYE HĠZMETLERĠ A.ġ. 851. TELMEK 852. TELSOFT 853. TEMSA 854. TEPE - KNAUF 855. TEPEBAġI BELEDĠYESĠ 856. TERMO-FORM 857. TETRA - PAK 858. TEZCAN GALVANĠZLĠ YAPI ELEMANLARI 859. TEZMAK MAKĠNA

860. TEZSAN 861. TIRSAN 862. TIRSAN KARDAN 863. TIRSAN LOJĠSTĠK HĠZMETLERĠ TĠC. A.ġ. 864. TĠRE KUTSAN 865. TĠRE ORGANĠZE SANAYĠ BÖLGESĠ MÜDÜRLÜĞÜ 866. TKG OTOMOTĠV 867. TNT INTERNATIONAL EXPRESS TAġIMACILIK 868. TOFAġ TÜRK OTOMOBĠL FABRĠKASI 869. TOPRAKBANK 870. TOTOMAK 871. TOYOTA OTOMOTĠV SANAYĠ 872. TOZ METAL 873. TQCSI ULUSLARARASI BELGELENDĠRME HĠZMETLERĠ 874. TRAKYA CAM 875. TRANSVARO ELEKTRON ALETLERĠ 876. TREYSAN 877. TRĠGO ÇÖZÜM SAN. TĠC. A.ġ. 878. AVEA ĠLETĠġĠM HĠZMETLERĠ A.ġ. 879. TUKAġ GIDA 880. TUNĠK ELEKTROMEKANĠK 881. TUNCA HAVACILIK A.ġ. (BESTAĠR) 882. TURKCELL ĠLETĠġĠM HĠZMETLERĠ 883. TURNA AHġAP ĠNġAAT SANAYĠĠ VE TĠC. LTD. ġTĠ. 884. TURSAN ULAġIM HĠZMETLERĠ 885. TUSAġ MOTOR SANAYĠ 886. TÜBĠTAK BURSA TEST VE ANALĠZ LABORATUVARI 887. TÜBĠTAK 888. TÜBĠTAK / MAM 889. TÜBĠTAK / SAGE 890. TÜBĠTAK / UEKAE

891. TÜBĠTAK / UME 892. TÜM NAKLĠYECĠLER GRUP ULUS. NAK. TUR. VE DIġ TĠC. LTD. ġTĠ. 893. TÜRK BARTER 894. TÜRK EKONOMĠ BANKASI A.ġ. 895. TÜRK HAVA KURUMU GENEL BAġKANLIĞI (TÜRKKUġU) 896. TÜRK HAVA YOLLARI GENEL MÜDÜRLÜĞÜ 897. TÜRK HENKEL KĠMYA SANAYĠ VE TĠC. A.ġ. 898. TÜRK LOYDU VAKFI ĠKTĠSADĠ ĠġLETMESĠ 899. TÜRK MÜġAVĠR MÜHENDĠSLER VE MĠMARLAR BĠRLĠĞĠ 900. TÜRK PATENT ENSTĠTÜSÜ (TPE) 901. TÜRK STANDARTLARI ENSTĠTÜSÜ (TSE) 902. TÜRK TELEKOM ĠSTANBUL FABRĠKA MÜDÜRLÜĞÜ 903. TÜRK TELEKOM UYDU HABERLEġME MERKEZĠ MÜDÜRLÜĞÜ 904. TÜRK TELEKOMÜNĠKASYON 905. TÜRK TRAKTÖR 906. TÜRK TUBORG

80

907. TÜRK YTONG 908. TÜRKAY TEKSTĠL 909. TÜRKER ULUSLARARASI NAKLĠYAT 910. TÜRKĠYE BANKALAR BĠRLĠĞĠ (TBB) 911. TÜRKĠYE ÇĠMENTO MÜSTAHSĠLLERĠ BĠRLĠĞĠ 912. TÜRKĠYE EĞĠTĠM GÖNÜLLÜLERĠ VAKFI (TEGV) 913. TÜRKĠYE HALKLA ĠLĠġKĠLER DERNEĞĠ (TÜHĠD) 914. TÜRKĠYE HAZIR BETON BĠRLĠĞĠ 915. TÜRKĠYE Ġġ BANKASI ORGANĠZASYON MÜDÜRLÜĞÜ 916. TÜRKĠYE PETROL RAFĠNERĠLERĠ (TÜPRAġ) 917. TÜRKĠYE SINAĠ KALKINMA BANKASI 918. TÜRKĠYE ġĠġE VE CAM FABRĠKALARI 919. TÜRKKABLO ANONĠM ORTAKLIĞI 920. TÜRKSAT UYDU HABERLEġME VE ĠġLETME 921. TÜRSAV 922. TÜSSĠDE 923. TÜV-SÜD 924. UKĠ ULUSLARARASI KONFEKSĠYON

925. ULUDAĞ ÜNĠVERSĠTESĠ MÜHENDĠSLĠK MĠMARLIK FAKÜLTESĠ 926. ULUSAL LOJĠSTĠK ANTREPO HĠZMETLERĠ DIġ TĠC. LTD. ġTĠ. 927. ULUSLARARASI DANIġMANLIK VE ORGANĠZASYON 928. ULUSLARARASI PROJE TAġIMACILIĞI 929. ULUSTRANS ULUSLARARASI NAKLĠYAT 930. UND ULUSLARARASI NAKLĠYECĠLER DERNEĞĠ 931. USKON UZAY SĠSTEM KONSTRÜKSĠYONLARI 932. USLUEL 933. UZEL HOLDĠNG 934. UZMAN YAY MAKĠNE 935. ÜÇGE MAĞAZA EKĠPMANLARI 936. ÜLKER GIDA 937. ÜMRAN ÇELĠK BORU 938. ÜNAL MENSUCAT 939. ÜNSA AMBALAJ 940. ÜNSOY TARIM ÜRÜNLERĠ 941. ÜNYE ÇĠMENTO 942. ÜSKÜDAR ĠMKB KIZ MESLEK LĠSESĠ 943. V.K.V. AMERĠKAN HASTANESĠ 944. VAKIF DENĠZ FĠNANSAL KĠRALAMA 945. VAKKO TEKSTĠL 946. VALF SANAYĠĠ 947. VARYAP VARLIBAġLAR YAPI SAN. VE TUR. YAT. A.ġ. 948. VASCO TURĠZM 949. VEHBĠ KOÇ ĠLKÖĞRETĠM OKULU 950. VESKOM KOMPÜTER 951. VESTEL 952. VĠKĠNG KAĞIT VE SELÜLOZ 953. VĠ-KO NUR TĠCARET 954. VĠP TURĠZM 955. WAGNER KABLO

956. WITTUR ASANSÖR 957. XEROX BÜRO ARAÇLARI 958. Y & H ĠNġAAT 959. YAKUPOĞLU TĠCARET 960. YALTEKS YALITIM MALZEMELERĠ 961. YALOVA BELEDĠYE BAġKANLIĞI 962. YAMANER&YAMANER HUKUK BÜROSU 963. YAPI VE KREDĠ BANKASI A.ġ. 964. YASAġ 965. YAġAR BASF OTOMOTĠV BOYALARI 966. YATAġ 967. YAYSAN TEKNĠK 968. YAZAKĠ OTOMOTĠV YAN SAN. TĠC. A.ġ. 969. YAZICI DEMĠRÇELĠK SAN. VE TURĠZM TĠC. A.ġ. 970. YENĠGÜN ĠNġAAT 971. YENMAK ġĠRKETLER GRUBU

81

972. YEġĠM TEKSTĠL 973. YILDIRIM ĠMKB ANADOLU KIZ MESLEK VE KIZ MESLEK LĠSESĠ 974. YILDIRIM KIRTASĠYE TĠC. VE SAN. A.ġ. 975. YĠBĠTAġ LAFARGE ÇĠMENTO 976. YĠĞĠT AKÜ MALZEMELERĠ 977. YKK METAL VE PLASTĠK ÜRÜNLERĠ 978. YORĠM CAM 979. YÖNETĠġĠM YÖNETĠM DANIġMANLIK 980. YPS A.ġ. 981. YURTBAY SERAMĠK 982. YÜCE ÖZEL EĞĠTĠM VE KÜLTÜREL HĠZMETLER A.ġ. 983. YÜNSA 984. ZED TURĠZM 985. ZEYTĠNOĞLU HOLDĠNG 986. ZF LEMFÖRDER AKS MODÜLLERĠ 987. ZF SACHS SÜSPANSĠYON 988. ZĠHNĠ HOLDĠNG 989. ZORLU ENERJĠ ġĠRKETLER GRUBU

990. ZORLU LĠNEN 991. ZORLUTEKS TEKSTĠL 992. ZÜBEYDE HANIM AKM VE KIZ MESLEK LĠSESĠ

82

Ek 2:

2003 – 2006 YILLARI ULUSAL KALĠTE HAREKETĠ KATILIMCILARI

2003-01 PHARMAVISION San. veTic. A.ġ.

2003-02 MARS LOJĠSTĠK

2003-03 FAVORĠ HEDĠYELĠK EġYA SAN. ve PAZ .LTD.

2003-04 ĠNOKSAN A.ġ.

2003-05 BĠMEKS GÜMRÜK MÜġAVĠRL. ve TĠC. LTD. ġTĠ.

2003-06 TBWA - ĠSTANBUL REKLAM AJANSI

2003-07 ÖZEL KALAMIġ OKULLARI

2003-08 BĠRMOT

2003-09 KÜKRE GIDA LTD. ġTĠ.

2003-10 ĠPRAGAZ A.ġ.

2003-11 SONOMED

2003-12 VĠKO ELEKTRĠK & ELEKTRONĠK ENDÜSTRĠSĠ SAN. ve TĠC. A. ġ.

2003-13 ÖZEL ĠSTANBUL ÇEVRE OKULLARI

2003-14 TURSAN ULAġIM HĠZMETLERĠ LTD. ġTĠ

2003-15 ĠSKENDERUN DEMĠR ve ÇELĠK A.ġ.

2003-16 DESAT ENERJĠ SĠS. LTD. ġTĠ.

2003-17 MURAT TEKNĠK OTOMAT SANAYĠĠ

2003-18 ADANA ĠL SAĞLIK MÜDÜRLÜĞÜ

2003-19 ASELSAN A.ġ.

2003-20 ODTÜ GELĠġTĠRME VAKFI OKULLARI

2004-01 BAREM RESEARCH INTERN.

2004-02 AKDENĠZ ÜNĠVERSĠTESĠ HASTANESĠ

2004-03 ACIBADEM SAĞLIK GRUBU

2004-04 VĠP TURĠZM

2004-05 MERSĠN TĠCARET ve SANAYĠ ODASI

2004-06 BAĞATUR AVUKATLIK BÜROSU

2004-07 PERFEKTÜP A.ġ.

2004-08 ESKĠġEHĠR DOĞUM ve ÇOCUK HAST. HAST.

2004-09 EĠS ECZACIBAġI ĠLAÇ SAN. ve TĠC. A.ġ.

2004-10 BOLU ÇĠMENTO SANAYĠĠ A.ġ

2004-11 VASCO A .ġ.

2004-12 THY A.O. EĞĠTĠM BAġKANLIĞI

2004-13 KÜLTÜR HĠZMETLERĠ A.ġ.

2004-14 RUDOLF DURANER A.ġ.

83

2004-15 PĠMSA POLĠÜRETAN A.ġ.

2004-16 AYDIN PATENT MARKA TANITIM ve DANIġMANLIK LTD. ġTĠ.

2004-17 OPET PETROLCÜLÜK A.ġ.

2004-18 FEKA OTOMOTĠV MAMULLERĠ SAN. & TĠC. A.ġ.

2004-19 TAYSAD

2004-20 OLMUKSA IP- SABANCI A.ġ.

2004-21 YENMAK PĠSTON SEGMAN, MOTOR GÖMLEK SAN. ve TĠC. A.ġ.

2004-22 PETROL OFĠSĠ A.ġ.MÜġTEREK HĠZMETLER DĠREKTÖRLÜĞÜ

2004-23 ÇELĠK HALAT ve TEL SAN. A.ġ.

2004-24 TREYSAN PREFABRĠK ÇELĠK YAP. SAN. ve TĠC. A.ġ.

2004-25 CANSAN ALÜMĠNYUM PROF. SAN. ve TĠC. A. ġ.

2004-26 AĞAOĞLU KĠMYASAL MADDELER PAZ. SAN. ve TĠC. A.ġ.

2004-27 ZF LEMFÖRDER AKS MOD. A.ġ.

2004-28 ÖZEL EGE LĠSESĠ

2004-29 PENGUEN GIDA SAN. A. ġ

2004-30 TEPEBAġI BELEDĠYESĠ – ESKĠġEHĠR

2004-31 PETKĠM PETROKĠMYA HOLDĠNG A.ġ.

2004-32 SOYAK YAPI ĠNġ. SAN. ve TĠC. A.ġ.

2004-33 BURSA TOPHANE ANADOLU TEKNĠK LĠSE ve ENDÜSTRĠ MESLEK LĠSESĠ

2004-34 AKTAġ HAVA SÜSP. SĠST. A.ġ

2004-35 ĠÇĠġLERĠ BAKANLIĞI DERNEKLER DAĠRESĠ BAġKANLIĞI

2004-36 ESKĠġEHĠR MAT - FKB ÖZEL GELĠġĠM OKULLARI

2004-37 AKADEMĠ OFSET A.ġ

2004-38 ALARA TARIM ÜRÜNLERĠ

2004-39 BĠLGĠ BĠRĠKĠM SĠSTEMLERĠ

2004-40 NECATĠ ÖZEN TEKSTĠL

2005-01 PLASTĠKKART AKILLI KART ĠLETĠġĠM SĠS. SAN. Ve TĠC. A.ġ.

2005-02 SYK GÜMRÜK MÜġAVĠRLĠĞĠ LTD. ġTĠ.

2005-03 METĠġ-EPĠK ADĠ ORTAKLIĞI

2005-04 ULUSTRANSTRANS ULUSLAR ARASI NAK. Ve TĠC. A. ġ.

2005-05 KILIÇ ULUS. NAK. ĠTH. ĠHR. SAN. Ve TĠC. LTD. ġTĠ.

2005-06 ODTÜ MEZUNLARI DERNEĞĠ

2005-07 KARTAL BELEDĠYESĠ

2005-08 TÜRKĠYE SINAĠ KALKINMA BANKASI A.ġ.

2005-09 DENĠZ TĠCARET ODASI

2005-10 GAZĠPAġA ĠLKÖĞRETĠM OKULU

2005-11 CUNO TEKSTĠL KONF. SAN. ve TĠC. A.ġ.

2005-12 YURTĠÇĠ KARGO SERVĠSĠ A.ġ.

84

2005-13 ESK. EĞĠTĠM ve ÖĞRETĠMĠ DESTEKLEME DERNEĞĠ

2005-14 CONTITECH LASTĠK SAN. Ve TĠC. A.ġ.

2005-15 OLTAS OTOMOTĠV LASTĠKLERĠ TEVZĠ A.ġ.

2005-16 PINAR SÜT MAMÜLLERĠ SAN. TĠC. A.ġ.

2005-17 ACCOR SERVĠSLERĠ INTERNATIONAL A.ġ.

2005-18 AV. MAĠL BÜYÜKERMAN ANAOKULU

2005-19 ÇĠMTAġ BORU ĠMALAT ve TĠC. LTD. ġTĠ.

2005-20 SILA TEKNĠK OTO YAN SAN. A.ġ.

2005-21 ETKEN MAKĠNA KĠMYA GIDA ĠNġAAT MALZ.

2005-22 ĠZMĠT SARAYBAHCE BELEDĠYESĠ

2005-23 BORUSAN LOJĠSTĠK DAĞITIM, DEPOLAMA VE TAġIMACILIK A.ġ

2005-24 ÖZEL DENTĠSTANBUL DĠġ HASTANESĠ

2005-25 NUHPANEL YAPI ELEMANLARI SAN. TĠC. A.ġ.

2005-26 ÖZEL EMĠNE ÖRNEK EĞĠTĠM VE ÖĞRETĠM TESĠSLERĠ LTD. ġTĠ

2005-27 FENĠġ TEKNĠK ÜRÜNLER

2005-28 GAZĠANTEP SANAYĠ ODASI

2005-29 TURK BARTER

2005-30 ZF SACHS

2005-31 SKT

2005-32 HAS KALIP MAKĠNA

2005-33 BURSAGAZ

2005-34 ÇELEBĠ HAVA YOLLARI

2005-35 BURSA ANADOLU LĠSESĠ

2005-36 EMAS

2005-37 BURSA ECZA KOOP.

2005-38 SKA TEKNĠK OTO

2006-1 ÇAKABEY OKULLARI

2006-2 HAKKI DEMĠRORS

2006-3 THY

2006-4 TCDD

2006-5 TÜRKĠYE BANKALAR BĠRLĠĞĠ

2006-6 GÖRÜKLE BELEDĠYESĠ

2006-7 TÜPRAġ

2006-8 ĠDO

2006-9 KADIKÖY ġĠFA

2006-10 VEHBĠ KOÇ VAKFI SAĞLIK KURULUġU ( AMERĠKAN HST. )

2006-11 NECATĠBEY MESLEK LĠSESĠ

2006-12 BURSA HÜRRĠYET ATL-AML VE EM. LĠSESĠ

85

2006-13 NĠLÜFER-KOÇ ĠLKÖĞRETĠM OKULU

2006-14 DÖRTÇELĠK ĠLKÖĞRETĠM OKULU

2006-15 PINAR ET

2006-16 MAY TOHUMCULUK

2006-17 SAKARYA ÜNĠVERSĠTESĠ

2006-18 BURSA ZÜBEYDE HANIM DOĞUMEVĠ

2006-19 BURSA DEVLET HASTANESĠ

2006-20 M.KEMAL COSKUNÖZ ANADOLU TEKNĠK L. VE E.M.L.

2006-21 BURSA COSKUNOZ EĞĠTĠM VAKFI

2006-22 BOTAġ BORU HATLARI ĠLE PETROL TASIMA A.ġ.

2006-23 GAZĠ ANADOLU LĠSESĠ

86

2007 YILI ULUSAL KALĠTE HAREKETĠ KATILIMCILARI

2007-1 FARBA A.ġ. ( Bursa )

2007-2 REXAM PAKETLEME SANAYĠ VE TĠC. A.ġ. ( Manisa )

2007-3 ASSAN PANEL SANAYĠ VE TĠC. A.ġ. ( Ġstanbul )

2007-4 ELVĠN TEKSTĠL ( Bursa )

2007-5 VEHBĠ KOC ĠLKÖĞRETĠM OKULU ( Bursa )

2007-6 ĠÇDAġ ( Ġstanbul )

2007-7 TEKNĠKER MAKĠNE ( EskiĢehir )

2007-8 DĠZAYN TEKNĠK PLASTĠK BORU VE BAĞL. TĠC.A.ġ. ( Ġstanbul )

2007-9 BURSA NĠLÜFER BELEDĠYESĠ ( Bursa )

2007-10 RAZGIRATLI AVUKATLIK BUROSU ( Bursa )

2007-11 ISTANBUL TICARET ODASI ( Ġstanbul )

2007-12 ODUNPAZARI BELEDĠYESĠ ( EskiĢehir )

2007-13 ÖZEL KOCAELĠ AKADEMĠ HASTANESĠ ( Kocaeli )

2007-14 T.C. ġANLIURFA BELEDĠYE BAġKANLIĞI ( ġanlıurfa )

2007-15 MOBILINE AMBULANS ( Ġstanbul )

2007-16 TELEKURYE A.ġ. ( Ġstanbul )

2007-17 DGS BASKI TEKN. A.ġ. ( Ġstanbul )

2007-18 SEPA ASMA TAVAN SĠSTEMLERĠ A.ġ. ( Ġstanbul )

2007-19 SUBOR BORU SANAYĠ VE TĠC. A.ġ. ( Ġstanbul )

2007-20 SARDUNYA A.ġ. ( Ġstanbul )

2007-21 PARK PANEL ( Kocaeli )

2007-22 BURSA ÇEKĠRGE DEVLET HASTANESĠ ( Bursa )

2007-23 MAHĠNUR CEMAL USLU Ġ.Ö.O. ( Bodrum )

2007-24 EGE ÖZEL GÜVENLĠK LTD. ġTĠ. ( Ġzmir )

2007-25 SEVĠMLĠ DERĠ ( Ġzmir )

2007-26 YILDIRIM IMKB ANADOLU K.M LĠSESĠ ( Bursa )

2007-27 SHOW TV ( Ġstanbul )

2007-28 ARAS KARGO ( Ġstanbul )

2007-29 Doc. Dr. MUSTAFA K. TAVSANLI D. H. ( Kütahya )

2007-30 SEPĠCĠLER CAYBAġI DERĠ SAN. VE A.ġ. ( Ġzmir )

2007-31 ĠZMĠT NUH ÇĠMENTO ĠÖO ( Ġzmit )

2007-32 AġÇIOĞLU ĠNġAAT ( Ġstanbul )

2007-33 BEYOĞLU BELEDĠYE BAġKANLIĞI ( Ġstanbul )

2007-34 HASES OTOMOTĠV YAT. VE P. A.ġ. ( EskiĢehir )

2007-35 GAYRĠMENKUL KONSEPT ( Ġstanbul )

2007-36 HUDUT VE SAHĠLLER MÜDÜRLÜĞÜ ( Ġstanbul )

2007-37 ĠGDAġ ( Ġstanbul )

87

Ek 3: 2007 ULUSAL KALĠTE ÖDÜLÜ SÜRECĠNDE GÖREV ALAN DEĞERLENDĠRĠCĠLER

ADI SOYADI FĠRMA GÖREV

A. ALKAN YILMAZ TTNET Aġ. PAZARLAMA YÖNETĠCĠSĠ

A. MERT AKSU TOYOTA OTOMOTĠV A.ġ. ĠNSAN KAYNAKLARI GELĠġTĠRME MD.

AHMET ATADAN ANADOLU METALURJĠ VE MAKĠNE A.ġ. PROJE YÖENETĠCĠSĠ

AHMET GÖKÇÜMEN DSĠ 3. BÖLGE ĠNġAAT MÜHENDĠSĠ

AHMET MURAT FĠġ SABANCI ÜNĠVERSĠTESĠ ARAġTIRMA GÖREVLĠSĠ

ALĠ UÇAR ĠSTANBUL MĠLLĠ EĞĠTĠM MÜDÜRLÜĞÜ ĠLKÖĞRETĠM MÜFETTĠġĠ

ALP KOCAMAN ASSAN ALÜMĠNYUM KALĠTE YÖNETĠCĠSĠ

ALPÖGE ÇAMLIBEL OPSAN ORJĠNAL SAÇ PARÇA SAN.A.ġ. TOPLAM KALĠTE MÜDÜRÜ

ARZU AKÇAL ARAS BORUSAN LOJĠSTĠK A.ġ. KALĠTE VE YÖNETĠM SĠST. GELĠġTĠRME MD.

ARZU YAYLA DOĞAR BRĠSA A.ġ. KALĠTE VE ÇEVRE MÜH.

AYBARS GEDĠZ KalDer ANKARA ġUBE GENEL SEKRETER

AYDAN BĠLGEL MARS LOJĠSTĠK KURUMSAL GELĠġĠM MÜDÜRÜ

AYFER ġAHĠN PETKĠM PETROKĠMYA HOLDĠNG A.ġ. YÖNETĠM SĠSTEMLERĠ MD.

AYGÜL YÜKSEKKAYA ESKĠġEHĠR ODUNPAZARI BELEDĠYESĠ KALĠTE KOORD.

AYKUT ALP YILMAZ KORDSA A.ġ. OH. SĠSTEM GELĠġTĠRME MÜDÜRÜ

AYLA KANAAT TÜBĠTAK - MAM KALĠTE YÖNETĠM BĠRĠM YÖNETĠCĠSĠ

AYSUN UYANIK KalDer ANKARA ġUBE EĞĠTĠM VE ETKĠNLĠKLER KOORD.

AYġE KIZILIġIK YAPI VE KREDĠ BANKASI MÜġTERĠ MEMNUNĠYETĠ VE KALĠTE ĠZLEME YÖNETĠCĠSĠ

AYġE ÖZDEMĠR ZF LEMFÖRDER AKS MODÜLLER. SAN. KALĠTE VE ĠNSAN KAYNAKLARI MÜDÜRÜ

AYġE SEVER METĠġ HOLDĠNG A.ġ. YÖNETĠM KURULU BAġKAN YARDIMCISI

AYġEGÜL NUHOĞLU ALKIM YÖNETĠM DANIġMANLIK YÖNETĠM SĠSTEMLERĠ UZMANI

AYġEGÜL SAVAġ KÜL SOYAK YAPI ĠNġAAT A.ġ. ENTEGRE YÖNETĠM SĠSTEMLERĠ TAKIM LĠDERĠ

AZMĠ KĠġNĠġCĠ GELĠġĠM YÖNETĠM DANIġMANLIK SAHĠBĠ

BEHÇET GÜVEN ÖZEN MENSUCAT A.ġ. MAKĠNE VE ENERJĠ MD.

BERÇĠN GÜN KAVRAKOĞLU DANIġMANLIK YÖNETĠM DANIġMANI

BERKER TELEK MAN TÜRKĠYE PROJE YÖENETĠCĠSĠ

BERRĠN ATALAN ESBAġ A.ġ. KALĠTE - EĞĠTĠM DEP. YÖNETĠCĠSĠ

BETÜL UZEL B.S YÖNETĠM DESTEK VE EĞĠTĠM HĠZMETLERĠ DANIġMAN - EĞĠTMEN

BĠRGÜL ARAS AKSA AKRĠLĠK KĠMYA A.ġ. UZMAN ÇEVRE MÜH.

CAN BAYKUT KORDSA A.ġ. SĠSTEM GELĠġTĠRME UZMANI

CANAN ATAÇ BURSA ECZA KOOP ĠNSAN KAYNAKLARI MD.

88

CANAN TEZSEZEN KalDer OPERASYONEL HĠZMETLER

CELAL AYDINLI DELPHI AUTOMOTĠVE SYSTEMS EUCD PROJESĠ APQP KOORD.

D. AYKAN KURKUR KalDer BURSA ġUBE GENEL SEKRETER

DENĠZ EVRĠM IġILGAN BORUSAN LOJĠSTĠK A.ġ. 6 SĠGMA PROJE YÖNETĠCĠSĠ

DOÇ.DR. IġIL BAġ BOĞAZĠÇĠ ÜNĠVERSĠTESĠ ÖĞRETĠM ÜYESĠ

DR. FATĠH TOĞAY KADIKÖY BELEDĠYESĠ SAĞLIK ĠġLERĠ MD.

DR. LEBRĠZ HALE AKTÜN

DR. ZEKAĠ TAHĠR BURAK KADIN HASTANESĠ KADIN HASTALIKLARI VE DOĞUM UZMANI

DR. ÖZKAN DALBAY SOSYAL GÜVENLĠK KURUMU BAġKANLIĞI GENEL MDÜDÜR

DR. YÜKSEL YEġĠLBAĞ KÜLTÜR OKULLARI ARGE MD.

DR.ĠSMAĠL YILDIZ HARRAN ÜNĠVERSĠTESĠ ÖĞRETĠM GÖREVLĠSĠ

FATĠN YÜCEL KALDEM LTD GENEL MÜDÜR

FATMA BABAOĞLU ALKIM YÖNETĠM DANIġMANLIK KURUCU ORTAK

FĠGEN KOCABALKANLI OMEGA MÜHENDĠSLĠK ve METAL GENEL MD.

FURUZAN GÜYER EĞĠTĠMCĠ

GAMZE KALKANLI OMSAN LOJĠSTĠK A.ġ. ĠÇ DENETMEN

GÖNENÇ ġENER TNT EXPRESS BĠLGĠ ĠġLEM KOORD.

GÜVEN KANDEMĠR TCDD DEMĠRYOLLARI FABRĠKASI FABRĠKA MÜDÜR YARDIMCISI

HAKAN AYDIN BORUSAN LOJĠSTĠK A.ġ. KALĠTE VE YÖNETĠM SĠSTEMLERĠ GELĠġTĠRME

HAKAN YAġDAL YAPI VE KREDĠ BANKASI KALĠTE GRUBU YÖNETMEN YARD.

HAKAN YILDIRIM TIRSAN TREYLER A.ġ. KALĠTE GÜVENCE MD.

HALUK AKTAġ TEMSA A.ġ. TEKNĠK EĞĠTĠM VE KALĠTE SĠSTEMLERĠ ġEFĠ

HARUN KOCAMAN KOCAMANLAR OTOMOTĠV GENEL MÜDÜR

HASAN EROL KÜTAHYA PORSELEN A.ġ. KALĠTE GÜVENCE ve TKY MD.

HASAN KOCACĠĞER PETKĠM PETROKĠMYA HOLDĠNG A.ġ. ĠNSAN KAYNAKLARI MD.

HÜSNĠYE FIRAT ġĠMġEK ÇANAKKALE 18 MART ÜNV. ÖĞRETĠM GÖREVLĠSĠ

ĠRFAN ONAY KalDer DANIġMAN

KADĠR AKBAġ AKSA AKRĠLĠK KĠMYA A.ġ. KÇY. MD.YRD.(YÖNETĠM SĠSTEMLERĠ)

KADĠR ERKAN TNT INTERNATIONAL EXPRESS KALĠTE YÖNETĠCĠSĠ

KEMAL OK ĠSDEMĠR A.ġ. YÖNETĠM SĠSTEMLERĠ MD.

KENAN KESKĠNOĞLU KalDer ĠZMĠR ġUBE GENEL SEKRETER

LEVENT CANDEMĠR ĠPRAGAZ A.ġ. KALĠTE YÖNETĠCĠSĠ

LEVENT VURGUN DZ.K.K.LIĞI TKY EĞĠTMENĠ

LÜTFĠ H. ENSARĠ YÖNETĠġĠM YÖNETĠM DANIġMANLIK GENEL MÜDÜR / KURUCU ORTAK

MEHMET ASRĠ BĠLĠM ĠLAÇ A.ġ. FĠNANSMAN YÖNETĠCĠSĠ

89

MEHMET AYDIN ÖZEL KADIKÖY ġĠFA HASTANESĠ KURUMSAL PERFORMANS VE KALĠTE MD.

MEHMET AYDIN KĠBAR HOLDĠNG PROJE YÖNETĠCĠSĠ

MEHMET FAHĠR ALTAN KalDer ANKARA ġUBE E. SUBAY / YÖNETĠM KURULU ÜYESĠ

METĠN ÇIRAL BURSA ECZA KOOP PAZARLAMA MD.

MEZANE ALTUN TNT EXPRESS MALĠYET ANALĠSTĠ

MURAT BĠLĠZ BURSA ECZ. KOOP ġUBE MD.

MURAT ġENEKEN TCDD GENEL MD.LÜĞÜ DAĠRE BAġKANI

MUTLU KUTLU VĠKO ELEKTRĠK MALZEMELERĠ A.ġ. KALĠTE YÖNETĠCĠSĠ

MÜJGAN KERMAN KERMAN DANIġMANLIK FĠRMA SAHĠBĠ

MÜYESSER ÇEVĠK SĠNOP KORUCUK Ġ.Ö.O. ĠNGĠLĠZCE ÖĞRETMENĠ

NAZAN ERġAHĠN TEKNĠKER MAKĠNE GENEL MD. YARD.

NECATĠ ARAS BOĞAZĠÇĠ ÜNĠVERSĠTESĠ ÖĞRETĠM ÜYESĠ

NECATĠ HAKOĞLU POLĠSAN A.ġ. HOLDĠNG ĠDARĠ DĠREKTÖRÜ

NEZAHAT EREN KalDer EĞĠTĠM SORUMLUSU

NEZĠH AKÇINAR TÜPRAġ ĠNSAN KAYNAKLARI MD.

NĠHAL TEKĠN ÖZEN MENSUCAT KALĠTE YÖNETĠM MÜDÜRÜ

NURAY GÜRTEKĠN ġEN SIEMENS A.ġ. KALĠTE VE DEĞĠġĠM MD.

NURSEL KIZILKAN SÜPER FĠLM AMBALAJ A.ġ. KALĠTE YÖNETĠM TEMSĠLCĠSĠ

OKAY YILDIRIMKAYA OTOKOÇ OTOMOTĠV A.ġ. AVĠS-BĠRMOT ĠDARĠ ĠġLER YÖNETMENĠ

ORHAN ÜNAL VĠKO ELEKTRĠK MALZEMELERĠ A.ġ. TEKNĠK LOJĠSTĠK DĠREKTÖR

OZAN MUSLU OTOKOÇ OTOMOTĠV A.ġ. TOPLAM KALĠTE YÖNETĠM TEMSĠLCĠSĠ

ÖMÜR ÖZCAN SÜTAġ A.ġ. SĠSTEM GELĠġTĠRME MD.

PROF.DR.HOġCAN ENSARĠ MARMARA ÜNĠVERSĠTESĠ ÖĞRETĠM ÜYESĠ.

PROF.DR.NURAN KÖMÜRCÜ

MARMARA ÜNV. HEMġĠRELĠK YÜKSEK OKULU MÜDÜR YARDIMCISI ÖĞRETĠM ÜYESĠ

RANA SĠBEL SAYGILI YAġAR HOLDĠNG TURĠZM GRUBU ĠNSAN KAYNAKLARI MÜDÜRÜ

RUHAN KÜPELĠ KÜPELĠ MÜHENDĠSLĠK FĠRMA ORATAĞI

SAADET SÜSLÜ ÖZEL SELĠM PARS EĞĠTĠM KURUMLARI KALĠTE MD.

SABAHATTĠN DEMĠR M.E.B. ERENKÖY ĠLKÖĞRETĠM OKULU OKUL MÜDÜRÜ

SABRĠ BÜLBÜL DOĞUġ OTOMOTĠV Ġġ GELĠġTĠRME VE PLANLAMA ġEFĠ

SAYE NĠHAN ÇABUK ESKĠġEHĠR ODUNPAZARI BELEDĠYESĠ PEYZAJ MĠMARI

SELAMĠ GÜVEN ANTAL ASSAN ALÜMĠNYUM KALĠTE YÖNETĠM SĠSTEMLERĠ MD.VE TPM. KOORD.

SEMĠH ERSUN AKSA A.ġ. ÜRETĠM MÜDÜRÜ

ġEBNEM ERGÜL ĠMKB PERSONEL / Ġ.K. MD.

ġEYHMUS YÜKSEKKAYA KÜKRE GIDA SAN. FABRĠKA MD.

90

ġEYMA SARAÇ SARAÇ DANIġMANLIK DANIġMAN

ġULE YALÇIN SABANCI ÜNĠVERSĠTESĠ KARĠYER GELĠġTĠRME SORUMLUSU

T.MURAT TAMER DZ.K.K.LIĞI BĠLGĠ SĠSTEM ġUBE MD.

TANER ÇAVDAR DANIġMAN – EĞĠTMEN

UĞUR ZEL SHL TÜRKĠYE YÖNETĠM DANIġMANI

ÜLKÜ GÜLMÜġ YEġĠLOT OTOKOÇ OTOMOTĠV A.ġ. AVĠS FĠLO KĠRALAMA UZMANI

ÜMĠT K. EROĞLU DANIġMAN, EĞĠTMEN

VOLKAN ġĠMġEK TUSAġ HAVACILIK VE UZAY SANAYĠĠ ĠġGÜCÜ VE KAPASĠTE PLANLAMA ġEFĠ

YAKUP ERDOĞAN YENĠ ASYA YAYINCILIK GENEL MÜDÜR

YASEMĠN ÖZÇER KORDSA A.ġ. SĠSTEM GELĠġTĠRME MÜDÜRÜ

YRD.DOÇ.DR.SEVĠNÇ PEKER YILDIZ TEKNĠK ÜNĠVERSĠTESĠ ÖĞRETĠM ÜYESĠ

ZEYNEP KAREL

91

Ek 4: 2007 1.Çeyrek

Sonuçları

92

2007 2.Çeyrek

sonuçları

93

2007 3.Çeyrek

sonuçları

2 Bisküvi, Şekerleme 85 86 Kişisel Bakım ve Temizlik Ürünleri 84 85

Ülker 86 Clorox Company, The 86 87

Eti 86 Dial Corporation, The (Henkel KGaA) 83 86

Diğer 79 Unilever 85 86

3 Konserve, Sos, Salça 83 85 Procter & Gamble Company, The 84 85

Tukaş 86 Colgate- Palmolive Company 84 81

Tat 85 Diğer 83 84

Tamek 85

Diğer 86 Gıda sektörü 83 81

4 Makarna 84 85 H. J. Heinz Company 87 90

Nuhun Ankara Makarnası 87 Hershey Company, The 86 87

Filiz 86 Mars, Incorporated 86 86

Piyale 84 Quaker Foods (PepsiCo, Inc.) 85 86

Pasta Villa 84 Kraft Foods Inc. 86 84

Diğer 79 General Mills, Inc. 84 83

5 Süt ve Süt Ürünleri 82 84 Dole Food Company, Inc. 82 83

Ülker 88 ConAgra Foods, Inc. 83 83

Pınar 88 Campbell Soup Company 80 83

Sütaş 84 Nestle S.A. 84 83

Danone 84 Kellogg Company 85 83

Yörsan 82 Sara Lee Corporation 85 82

SEK 81 Tyson Foods, Inc. 78 78

Diğer 79 Diğer 83 81

6 Sıvı Yağ 83 84

Ülker 86

Unilever 86

Marsa 84

Diğer 83

7 Temizlik Ürünleri 81 83

Henkel 85

P&G 84

Unilever 83

Reckitt Benckiser 81

Hayat Kimya 79

Diğer 76

8 Dondurma 81 83

Ülker 85

Algida 83

Panda 76

Diğer 83

9 Margarin 81 82

Unilever 83

Ülker 83

Marsa 79

Diğer 78

10 Et ve Et ürünleri 81 81

Aytaç 84

Pınar 84

Banvit 83

Maret 81

Diğer 80

11 Kişisel Bakım 79 80

Colgate Palmolive 84

Evyap 83

Unilever 78

P&G 78

Diğer 78

Türkiye Müşteri Memnuniyeti Endeksi (TMME) 2006 - 2007 3. Çeyrek TMME Sonuçları

Türkiye Sonuçları ABD Sonuçları

© Telif Hakları 2005-2007 - TMME - KalDer - KA Araştırma Limited

94

Sıra Sektör Kurum / Marka TMME 2006 TMME 2007 Sektör Kurum / Marka ACSI 2006 ACSI 2007

1 Yerel Yönetim 57 63

İl bazında

Kayseri - İç Anadolu 68 75

Eskişehir - İç Anadolu 68 70

Rize - Karadeniz Ölçülmedi 68

Trabzon - Karadeniz Ölçülmedi 66

Konya - İç Anadolu 62 66

Manisa - Ege 56 66

İstanbul - Marmara 57 65

Hatay - Akdeniz Ölçülmedi 65

Bursa - Marmara 60 64

Gaziantep - G.Doğu Anadolu 59 63

Antalya - Akdeniz 55 63

Adana - Akdeniz 57 63

Balıkesir -Marmara 59 63

Erzurum - Doğu Anadolu Ölçülmedi 62

Diyarbakır - G.Doğu Anadolu Ölçülmedi 62

İçel - Akdeniz Ölçülmedi 62

Kocaeli - Marmara 53 61

Ankara - İç Anadolu 54 60

Samsun - Karadeniz 63 60

Aydın - Ege Ölçülmedi 56

İzmir - Ege 51 55

Diğer 58 64

İlçe bazında

Fatih - İstanbul 67 73

Karatay - Konya Ölçülmedi 73

Gaziosmanpaşa - İstanbul 59 72

Merkez - Konya Ölçülmedi 72

Keçiören - Ankara 66 70

Merkez - Eskişehir Ölçülmedi 69

Bağcılar - İstanbul 61 69

Altındağ - Ankara Ölçülmedi 69

Selçuklu - Konya Ölçülmedi 69

Merkez - Balıkesir Ölçülmedi 69

Küçükçekmece - İstanbul 52 67

Nilüfer - Bursa Ölçülmedi 66

Yıldırım - Bursa Ölçülmedi 66

Büyükçekmece - İstanbul Ölçülmedi 66

Bandırma - Balıkesir Ölçülmedi 65

Sincan - Ankara Ölçülmedi 65

Kartal - İstanbul 52 65

Osmangazi - Bursa 62 65

Pendik - İstanbul Ölçülmedi 64

Ümraniye - İstanbul 59 64

Güngören - İstanbul Ölçülmedi 63

Etimesgut - Ankara Ölçülmedi 62

Seyhan - Adana 58 62

Yüreğir - Adana Ölçülmedi 62

Kadıköy - İstanbul 54 61

Üsküdar - İstanbul 55 61

Merkez - Antalya Ölçülmedi 61

Maltepe - İstanbul Ölçülmedi 60

Yenimahalle - Ankara 48 59

Buca - İzmir Ölçülmedi 59

Bornova - İzmir Ölçülmedi 57

Konak - Izmir 47 53

Karşıyaka - Izmir 46 51

Mamak - Ankara Ölçülmedi 50

Çankaya - Ankara 41 49

Diğer 57 62

Türkiye Sonuçları ABD Sonuçları

Kurumsal Sıralama 3.Çeyrek 2006-2007

© Telif Hakları 2005-2007 - TMME - KalDer - KA Araştırma Limited

Türkiye Müşteri Memnuniyeti Endeksi (TMME) 2006 - 2007 3. Çeyrek TMME Sonuçları

95

2007 4.Çeyrek

sonuçları

96

SEKTÖR VE MARKALAR VE MARKAARTM

ME 2007 Q1 SEKTÖR VE KURULUġLARI TME 2007 Q1 SEKTÖR VE KURULUġLARI

TMME 2007 Q1 SEKTÖR VE KURULUġLARI

Mobil Telefonlar

GSM Operatörleri

Hızlı Servis Rest. LPG Gaz Kredi Kartları Eğitim

Motorola Avea Burger King Aygaz Advantage Devlet Lisesi / Ġlköğr.

Nokia Turkcell Mc Donald's BP Gaz Axess Devlet /Özel Üniv.

Samsung Vodafone Diğer Ġpragaz Bonus Card Özel Lise / Ġlköğr.

Siemens Likidgaz Card Finans

Sony Ericsson Milangaz Maximum

Diğer Diğer Worldcard

TMME 2007 Q2 SEKTÖR VE KURULUġLARI

Ambalajlı Su Meyve Suları Gazlı Ġçecekler Alkollü Ġçecekler Akaryakıt Ġst. Havayolları

KiĢisel Bilgisayarlar Hastaneler

Aytaç Aroma Coca Cola Efes BP Atlas Markasız Devlet

Erikli Cappy Pepsi Mey Opet Onur Ulusal Mark Özel

Hayat Dimes Uludağ Diğer Petrol Ofisi Pegasus Uluslararası Mark. Üniversite

Nestle Ġçim Ülker Shell THY

Pınar Meysu Diğer Diğer

Sırma Pınar

Diğer Tamek

Diğer

TMME 2007 Q3 SEKTÖR VE KURULUġLARI

Bisküvi ve ġekerleme Kons. Sos Salça Makarna

Temizlik Ürünleri KiĢisel Bakım Margarin Sıvı Yağ

Et ve Et Ürünleri

Süt ve Süt Ürünleri Dondurma Yerel Yön.

Eti Tamek Filiz Hayat Kimya Colgate&Palmolive Gıdasa Gıdasa Aytaç Danone Algida Ġl Bazında

Ülker Tat Nuh'un Ankara Henkel Evyap Unilever Unilever Banvit Pınar Panda Ġlçe Bazunda

Diğer TukaĢ Pasta Villa P&G P&G Ülker Ülker Maret Sek Ülker

Diğer Piyale Reckitt Benckiser Unilever Diğer Diğer Pınar SütaĢ Diğer

Diğer Unilever Diğer Diğer Ülker

Diğer Yörsan

Diğer

TMME 2007 Q4 SEKTÖR VE KURULUġLARI

Beyaz EĢya Televizyon Binek Otomobil

Bireysel Bankacılık Ulusal Kargo Sigorta Zincir Market

Zincir Ġnd. Mark. Emniyet

Arçelik Arçelik Fiat Akbank Aras Kargo Ak sigorta CarrefourSA Bim Kamu Güvenliği

Beko Beko Ford Finansbank MNG Anadolu Sigorta Gima DiaSA Trafik

Bosch Philips Hyundai Garanti Bankası Yurtiçi kargo Axa Oyak Metro Endi Diğer

Profilo Profilo Opel Halkbank Diğer Koç Allianz Migros ġok

Siemens Vestel Renault ĠĢ Bankası Yapı Kredi TansaĢ Diğer

Vestel Diğer Toyota Yapı Kredi Diğer Diğer

Diğer Volkswagen Ziraat Bankası

Diğer Diğer

97

2007 TMME ÜYELERĠ

KURUMSAL ÜYE ÜYELĠK SEKTÖR

1 AKBANK 1 YILLIK KREDĠ KARTLARI

2 ATA YATIRIM 3 YILLIK TÜM SEKTÖRLER

3 AXA OYAK 1 YILLIK SAĞLIK/TAġIT SĠGORTA

4 AYGAZ 1 YILLIK TÜP GAZ

5 BP GAZ 1 YILLIK TÜP GAZ

6 BURGER KING 3 YILLIK HIZLI SERVĠS REST.

7 DOĞUġ OTOMOTĠV 3 YILLIK BĠNEK OTOMOBĠL

8 ERĠKLĠ 1 YILLIK AMBALAJLI SU

9 GARANTĠ BANKASI 1 YILLIK KREDĠ KARTLARI

10 GARANTĠ BANKASI 1 YILLIK BĠREYSEL BANKACILIK

11 OPET 3 YILLIK AKARYAKIT ĠST.

12 PETROL OFĠSĠ 1 YILLIK AKARYAKIT ĠST.

13 RENAULT MAIS RAPOR BĠNEK OTOMOBĠL

14 TUKAġ 3 YILLIK ET VE ET ÜRÜNLERĠ

15 VESTEL BE. 3 YILLIK BEYAZ EġYA

16 VESTEL TV. 3 YILLIK TELEVĠZYON

17 YAPI KREDĠ 1 YILLIK KREDĠ KARTLARI

18 YAPI KREDĠ 1 YILLIK BĠREYSEL BANKACILIK

98

Ek 5:

99

100

SAYILARLA KALĠTE KONGRESĠ 2004 2005 2006 2007

Algılama Ölçümü (5 üzerinden) Katılımcının genel memnuniyeti 4,09 4,08 4,17 4,12

Etkinliğin Temasının Uygunluğu 4,25 4,36 4,36 4,22

Oturum Ġçeriğinin Yeterliliği 4,1 3,92 3,96 3,94

KonuĢmacıların Yetkinliği 4,02 3,97 4,03 4,07

Etkinlik Ortamı 3,97 4,25 4,21 4,17

Organizasyonun Genel Değerlendirmesi (Yeni) - 4,07 4,12 4,08

Yetkililerin Ġlgisi 3,99 4,25 4,26 4,22

Kayıt ve KarĢılama ĠĢlemleri 4 4,53 4,49 4,54

Çanta Dağıtımı 4 4,44 4,27 4,18

Öğle Yemeği 2,7 3,97 3,89 3,85

Kahve Molaları 3,2 3,64 3,61 3,68

Yönlendirme 3,6 3,84 3,80 3,71

Simultane Tercüme 3,8 4,11 4,13 4,04

Teknik Ekipman 3,9 4,16 4,17 4,02

Etkinlikten memnuniyet 3,85 4,01 4,09 4,09

5‟lik skalada 4/5 verenlerin oranı 80 84,9 89,7 -

Tekrar katılma talebi 96 93,8 95 94

Oturumun genel memnuniyeti 4,1 4,1 4,00 4,13

SunuĢ Ġçeriği 4,1 4,06 3,90 4,10

Sunum Kalitesi 4,1 4,08 3,90 4,11

Konu Seçimi 4,2 4,26 4,10 4,23

Oturum Süresi 4,1 4,09 3,90 4,06

Uygulamaya yönelik bilginin verilmesi 4 3,93 3,70 3,94

KonuĢmacı yetkinliği 4,1 4,2 4,00 4,18

Oturum Formatı 4,1 4,1 4,00 4,10

101

SAYILARLA KALĠTE KONGRESĠ 2004 2005 2006 2007

Diğer Göstergeler (2004=100; 2004 de ölçülmeyen göstergelerin gerçekleĢme değerleri verilmiĢtir.)

Toplam Katılımcı Sayısı (KiĢi) 100 84,9 2.785 2.836

ÇalıĢtay Ücretli Katılım (KiĢi) 100 208 425 202

Ödül Töreni Ücretli Katılım (KiĢi) 100 45,1 201 600

Nakdi Sponsor Sayısı (Adet) 100 79,4 25 55

Hizmet sponsoru Sayısı (Adet) 100 109,5 19 4

ĠletiĢim Sponsoru Sayısı (Adet) 100 72,7 9 13

Ücretli Stand Sayısı (Adet) 100 77,3 17 21

Basın Toplantılarına Katılım (KiĢi) 100 78,1 16 200

Basın Toplantılarının Medya Yansımaları (Adet) 100 81,8 12 118

Yemekli Medya Toplantılarına Katılım (KiĢi) 100 33,3 27 34

Yemekli Medya Toplantılarının Medya Yansımaları (Adet) 100 42,8 14 12

Yapılan Medya Ziyaretlerinin Sayısı (Adet) 100 100 8 5

Medya Ziyaretlerinin Medya Yansımaları (Adet) - 5 8 5

Etkinliğe Katılan Basın Mensubu Sayısı 100 110,2 165 200

Etkinliğin Medya Yansımaları 100 83,6 92 118

Toplam Yazılı Basın Medya Yansıması 100 97,7 148 205

a. Kongre Öncesi - 6 4 95

b. Kongre Sonrası - 3 9 110

KöĢe Yazarları Yansıması - 11 14 12

TV ilgili yayın süresi - 162 dk. 400 500

Etkinlik ilan sayısı - 67 29 58

102

Ek 6:

KALDER EĞĠTĠM ve ÇALIġTAY LĠSTESĠ

Ulusal Kalite Hareketi Eğitimi

KuruluĢların olgunluk seviyelerine göre çeĢitli modüllerde eğitim programlanmaktadır.

EFQM Mükemmellik Modeli Eğitimleri

EFQM Mükemmellik Modeli Tanıtım EFQM Mükemmellik Modeli Özdeğerlendirme

Kalite Ve Yönetim Sistemleri Eğitimleri

6S ile Kayıp Giderme

Bireysel Kalite Sorumluluğu

Bireysel Öneri Sistemi

Eğiticinin Eğitimi

Eğitim Kurumlarında Toplam Kalite Yönetimi

Hata Türleri Ve Etkileri Analizi (FMEA)

Ġstatistiksel Proses Kontrol

Kalite Çemberleri

Kalite Ekonomisi

Kıyaslama Mükemmel Yönetim: Liderlik Lider Nitelikleri, Yetkinlikleri Ve GeliĢtirilmesi MüĢteri ĠliĢkilerinin Etkili Yönetimi Ve CRM Ġçin Uygun ĠĢ Modelinin OluĢturulması

MüĢteri Memnuniyetinin Etkili Yöneimi Ve ĠĢ Süreçleri Ġle ĠliĢkilendirilmesi

Öğrenen Organizasyonlar

Ölçme Ve Kalibrasyon

Problem Çözme Teknikleri

Proje Yönetimi

SOS (Süreç Olgunluk Seviyesi) Araçları

Stratejik Yönetim

Süreç Yönetimi ve ĠyileĢtirilmesi

Tedarikçi ĠliĢkilerinde Kalite

Toplam Kalite Yönetimi

Toplam Üretken Yönetim(TPM)

Verimlilik Ġçin Tam Zamanında Üretim / Kan-ban

ISO 14001 Çevre Yönetim Sistemi

ISO 14001 KuruluĢ Ġçi Çevre Denetçisi

ISO 9000 : 2000 Kalite Yönetim Sistemi

ISO 9000 : 2000 Kalite Yönetim Sistem Dokümantasyonu

ISO 9000 : 2000 KuruluĢ Ġçi Kalite Denetçisi

OHSAS 18001 ĠĢ Sağlığı ve Güvenliği Yönetim Sistemi

103

Yenilikçilik –Yaratıcılık Eğitimleri

Yaratıcı DüĢünme Teknikleri

La Salle Matris DüĢünme MuhteĢem Yedili

Yenilikçiğin 8 Dalgası – Yenilikçilik Sistemi Ve Kültürü

CE ĠĢaretlemesi ve AB Yönetmelikleri Eğitim Akademisi Eğitimleri

AEEE (WEEE) Yönetmeliği Eğitimi Asansör Yönetmeliği‟nde CE ĠĢaretlemesi Eğitimi ATEX Yönetmeliği Eğitimi Basınçlı Ekipmanlar, TaĢınabilir Basınçlı Ekipmanlar Yönetmelikleri i Eğitimi Biyosit Ürünlerin Piyasaya Sunulması Eğitimi Gaz Yakan Cihazlar Yönetmeliği Eğitimi KiĢisel Koruyucu Donanım Yönetmeliği Eğitimi Kozmetik Yönetmeliği i Eğitimi LVD/EMC - Alçak Gerilim Cihazları ve Elektromanyetik Uyumluluk Yönetmeliklerii Eğitimi Makine Emniyeti Eğitimi Muhtemel Patlayıcı Ortamda Kullanılan Teçhizat Yönetmeliği Eğitimi Otomatik Olmayan Tartı Aletleri ve Ölçme Aletleri Yönetmeliği Eğitimi Oyuncaklar Yönetmeliği Eğitimi Sıcak su kazanları Yönetmeliği Eğitimi Tehlikeli Maddeler, Tehlikeli Müstahzarlar ve Güvenlik Bilgi Formları Yönetmeliği Eğitimi Tıbbi Cihazlar Yönetmeliği Eğitimi Ürün Güvenliği Genel Kuralları Eğitimi Yeni Kimyasallar Mevzuatı – REACH Yönetmeliği Eğitimi ÇALIġTAYLAR

Kurum Kültürü ÇalıĢtayı ÇalıĢma Yönetimi ÇalıĢtayı MüĢteri Memnuniyetinin Etkili Yönetimi Ve ĠĢ Süreçleriyle ĠliĢkilendirilmesi ÇalıĢtayı Süreç Yönetimi Ġle Stratejik Planlama Ve EFQM Mükemmellik Model ĠliĢkisi ÇalıĢtayı Stratejik Yönetim Ve Dengeli Hedeflerle Kurumsal Performans Yönetimi ÇalıĢtay SOS (Süreç Olgunluk Seviyesi ) Araçları ÇalıĢtayı Tedarik Zinciri Yönetimi ÇalıĢtayı Yenilikçilik –Yaratıcılık ÇalıĢtayı Yönetim Sistemleri Entegrasyonu ÇalıĢtayı BaĢarılı Projeler için Proje Planlama ÇalıĢtayı Proje Yönetiminde Risk Analizi ÇalıĢtayı Otomotiv Sektörü için Kan-ban ÇalıĢtayı Altı Sigma ÇalıĢtayı Ġyi YönetiĢim ÇalıĢtayı DeğiĢim Yönetimi ÇalıĢtayı Mükemmel Yönetim: Liderlik Lider Nitelikleri, Yetkinlikleri Ve GeliĢtirilmesi

104

KalDer EĞĠTMEN LĠSTESĠ

AHMET SARAÇOĞLU KAZIM SAVER

AHMET TUNCAY KENAN ELNAHĠ

ARZU KAYNARCA KENAN KESKĠNOĞLU

ASUMAN DĠZDAR LÜTFĠ ENSARĠ

ASUMAN ARKIġ MEHMET TANYAġ

AYBARS GEDĠZ MELĠH ARAT

AYDIN KOSOVA MÜJGAN ÇETĠN

AYKUT ALP YILMAZ MÜJGAN KERMAN

AYLĠN KAR NĠHAL ERGĠNEL

AYġEN ATADAN NĠLGÜN ÖZKAN

BAYRAM ERTEM REZZAN METAN

BERKER TELEK SALĠH ARIMAN

BETÜL UZEL SAMĠH YEDĠEVLĠ

CANAN HAMURKAROĞLU SERDAR ATMACA

CANAN TEZSEZEN SERDAR UZEL

CELAL SEÇKĠN SĠBEL GÜLEN TUĞLUOĞLU

DERYA TURGAY SUMRU FADILLIOĞLU

DĠLġEN LOSTAR ġEYDA KESKĠN

DOĞAN GÜNEġ ÖNDER ġEYMA SARAÇ

ENGĠN SAĞDIÇ ġÜKRÜ AKTAġ

FAHRĠ ÖZOK TANER ÇAVDAR

FATĠN YÜCEL TAYFUN ÖZENCĠ

GÜLSÜN KAVUġUR TĠMUR AKARSU

HAKAN KĠLĠTÇĠOĞLU TUĞRUL ÇELEBĠ

HALĠT MENEMENLĠOĞLU TUNCER KÖKLÜ

HALUK GÜMÜġDERELĠOĞLU UĞUR ZEL

HANĠFE URAL VECĠHĠ GÜRSES

HASAN GÜNGÖR YASEMĠN ÖZÇER

HASAN SALĠH ACAR ZÜLAL KIZILTAġ

ĠRFAN ONAY

KAMĠL BOLAT

105

2006-2007 Yılları Arasında KalDer’den Eğitim Alan KuruluĢlar

ABALIOĞLU HOLDĠNG ÇEMTAġ A.ġ

30 AĞUSTOS ĠÖO ÇEġME-ALTINYUNUS OTEL

ABB ELEKT. ÇĠMSA A.ġ

ACIBADEM SAĞLIK MERKEZĠ ÇĠMTAġ A.ġ

AFSĠAD D.D.K. ĠZMĠR TERSANESĠ KOMUTANLIĞI

AKKĠM KĠMYA A.ġ DEMĠRKÖPRÜ AĞIZ VE DĠġ HASTANESĠ

AKP OTOMOTĠV DEMKO A.ġ

AKSA AKRĠLĠK DENĠZLĠ SAĞLIK MÜDÜRLÜĞÜ

AKTAġ DERNEKLER DAĠRESĠ

ALP HAVACILIK DEVLET DEMĠRYOLLARI ANADOLU ÜNĠVERSĠTESĠ MÜHENDĠSLĠK FAKÜLTESĠ DEVLET DEMĠRYOLLARI FABRĠKASI

ARÇELĠK ROMANYA DGS

ARIKAN KRĠKO TAVġANLI DEVLET HASTANESĠ DOĞUM VE ÇOCUK HAST. HAST.

ASAġ DOĞADAN

ASELSAN DOĞAN HOLD.

ATASAN METAL DORUK UNA DEĞER GIDA

ATATÜRK ENDÜSTRĠ MESLEK LĠSESĠ DÖKTAġ

AYDÖKÜM DÖRTÇELĠK Ġ.Ö.O.

B PLAS DSĠ 14. BÖLGE

BAMESA DUMLUPINAR ÜNĠVERSĠTESĠ

BEK DURAN DOĞAN AMBALAJ

BELKA ECZ. KARO SERAMĠK

BELTAN ECZACIBAġI ARTEMA

BEST AIR ECZACIBAġI YAPI GEREÇLERĠ

BEYÇELĠK A.ġ EGE ÖZEL GÜVENLĠK

BĠL MOBĠLYA EGO ELEKTRĠKLĠ ALETLER

BORÇELĠK A.ġ ELBA BASINÇLI DÖKÜM SAN.

BORUSAN ELTA A.ġ

BOSCH A.ġ ELVĠN TEKSTĠL

BPO A.ġ EMĠNE ÖRNEK EĞĠTĠM KURUMU

BSH ERDEMĠR

BUFER LEGRAND ERDEMĠR MADENCLĠK

BURSA ANADOLU LĠSESĠ ERGIDA

BURSA ÇĠMENTO ERKURT HOLDĠNG

BURSA ECZA KOOP. ER-METAL OTOMOTĠV

BURSA HAKĠMĠYET ESKĠġEHĠR ĠL SAĞLIK MÜDÜRLÜĞÜ

BURSAGAZ ESKĠġEHĠR MĠLLĠ EĞĠTĠM MÜDÜRLÜĞÜ

BUSKĠ ETAY GĠYĠM

BUTEK A.ġ ETĠ MADEN

BÜROSĠT ETĠ ġĠRKETLER GRUBU

CAHĠT KURAL ĠÖO FARBA

CANSAN FEKA A.ġ.

CEMRE A.ġ FENĠġ TEKNĠK

CITIBANK FESTO A.ġ

CONTĠTECH FEYZĠYE MEKTEPLERĠ

CORNELIA RESORT OTEL FĠCOSA

COġKUNÖZ EĞĠTĠM VAKFI FORD

CSA FORD OTOSAN ĠNÖNÜ TESĠSLERĠ

ÇEKĠRGE DEVLET HASTANESĠ FORMFLEKS

ÇELEBĠ HAVA SERVĠSĠ GAZĠANTEP SANAYĠ ODASI

ÇEMTAġ A.ġ GOLDAġ

106

2006-2007 Yılları Arasında KalDer’den Eğitim Alan KuruluĢlar (Devam)

GÖRÜKLE BELEDĠYESĠ MGI COUTĠER

GRAHAM PLASTĠK SAN TĠC. Aġ. MONSANTO

GRAMMER MSK ÇELĠK DÖVME

HASES OTOMOTĠV MT REKLAM

HEMA ENDÜSTRĠ MY TECHNIC MRO SERVICES

HĠDROMEK NBR KĠMYA

HONDA ĠNALLAR NECATĠBEY K.M.L.

HÜNER KRĠKO NĠLÜFER BELEDĠYESĠ

HÜRRĠYET EML NĠLÜFER KOÇ Ġ.Ö.O

INTERSOURCE TEKSTĠL NĠLÜFER TĠC.M.L

ISIġAH ODTÜ

ĠBRAHĠM KARAOĞLANOĞLU ĠÖO ODUNPAZARI BELEDĠYESĠ

ĠÇDAġ OLTAġ

ĠLETĠġĠM YAZILIM OPET

ĠLKER DIġ TĠC ORGEMER

ĠMORTAġ ORHAN HOLDĠNG

ĠNOKSAN OSMANGAZĠ ÜNĠVERSĠTESĠ

ĠST. EĞĠTĠM VE ARAġT.HASTANESĠ OTOKOÇ

ĠST. ULAġIM A.ġ. ÖZEL ATAYURT OKULLARI

ĠSTANBUL BÜYÜKġEHĠR BELEDĠYESĠ ÖZEL EGE GÜVENLĠK

ĠSTANBUL DENĠZ OTOBÜSLERĠ A.ġ. ÖZEL EGE LĠSESĠ

ĠZOTEK ÖZEL GELĠġĠM OKULLARI KADIKÖY BELEDĠYE BAġKANLIĞI SAĞLIK POLĠKLĠNĠĞĠ ÖZEL KOCAELĠ AKADEMĠ HASTANESĠ

KADIKÖY ġĠFA GRUBU ÖZEL ÜMĠT ĠÖO

KALE KALIP ÖZHAN MARKET

KAREL ELEKTRONĠK PARK PANEL

KARSAN OTOMOTĠV PETKĠM

KARTAL BELEDĠYESĠ PINAR SÜT MAMÜLLERĠ Aġ.

KEREM PRES PĠSSON

KILIÇOĞLU ġĠRKETLER GRUBU PPG

KORDSA PRETTL

KÜLTÜR A.ġ. PRĠMA HAVACILIK

KÜTAHYA PORSELEN PRO VĠSTA

LEONĠ KABLO PROFĠL SANAYĠ

MAJÖR SKT RAZGIRATLI AVUKATLIK BÜROSU

MAKĠNE MÜHENDĠSLERĠ ODASI REHBERLĠK ARAġTIRMA MERKEZĠ

MAKO RENAULT-MAĠS

MAKYAĞSAN REN-TIP

MALĠYE BAKANLIĞI REXAM

MAMAK BELEDĠYESĠ ROKETSAN

MAN TÜRKĠYE ROTA OFSET

MARS LOJĠSTĠK SAHĠL GÜVENLĠK KOMUTANLIĞI

MARTUR SAKARYA ÜNĠVERSĠTESĠ

MATAY OTOMOTĠV SANOVEL A.ġ

MAY TOHUM SARTEN A.ġ

MAYSAN MANDO SEGER A.ġ

MEKSAN SEPA

MERCEDES SEPĠCĠLER ÇAYBAġI DERĠ SAN.

MERKEZ BANKASI SEVĠMLĠ DERĠ SAN.

MESA ĠMALAT SĠMGE GROUP

107

2006-2007 Yılları Arasında KalDer’den Eğitim Alan KuruluĢlar (Devam)

SÜLEYMAN DEMĠREL ÜN.

SÜTAġ

ġAHĠNKUL A.ġ

ġEHĠT ALĠ GAFFAR OKKAN ĠÖO

T- OTOMOTĠV

T. ÇĠMENTO MÜSTAHSĠLLERĠ BĠRLĠĞĠ

TAI

TAT KONSERVE

TAYSAN A.ġ

TEB

TEKNĠK ALUMĠNYUM

TEKNĠK MALZEME

TELEKOMÜNĠKASYON KURUMU

TEMSA

TEZEL KATAFOREZ

TĠRE ORGANĠZE SANAYĠ BÖLGE MÜDÜRLÜĞÜ

TOFAġ

TUSAġ MOTOR SANAYĠ

TÜBĠTAK ULAKBĠM

TÜPRAġ

TÜRK BARTER

TÜRK KUġU

TÜRK TRAKTÖR

TÜRK YTONG

TÜRKAY

TÜRKĠYE BANKALAR BĠRLĠĞĠ

ULUDAĞ ÜNĠ

UNDP KIBRIS

URFA BELEDĠYESĠ

UZMAN YAY

ÜÇLER KELEPÇE

VĠTRA KÜVET

YAZAKĠ

YILMAR ÇELĠK

ZEKAĠ TAHĠR BURAK D.H.

ZF SACHS

ZĠRAAT BANKASI

ZÜBEYDE HANIM DOĞUMEVĠ