11.. LLiinnkkss ppaattrroocciinnaaddooss:: vvooccêê jjáá ccoonnhheeccee

aa mmííddiiaa mmaaiiss cceerrtteeiirraa ddaa iinntteerrnneett??

• O que são os links patrocinados

• Yahoo! Search Marketing – o pioneiro

• Parceiros no Brasil

• O mercado de links patrocinados

no Brasil e no mundo

22.. QQuueerroo aannuunncciiaarr.. PPoorr oonnddee ccoommeeççoo??

• O passo-a-passo para criar sua

campanha

• Em quanto tempo minha

campanha estará no ar?

33.. MMiinnhhaa ccaammppaannhhaa eessttáá nnoo aarr..

CCoommoo ddeevvoo aaddmmiinniissttrráá--llaa??

• Como entrar na área de

gerenciamento de conta?

• Orçamento

• Relatórios

• Como editar a campanha?

44.. CCoommoo oobbtteerr oo mmááxxiimmoo

ddaa mmiinnhhaa ccaammppaannhhaa??

• O ciclo de compra na internet

• Como contabilizar o sucesso

da minha campanha?

• De que maneira aparecer?

• Como obter resultados sempre melhores?

• Como ter um site vendedor?

ÍÍnnddiiccee

BBáássii

ccoo

IInnttee

rrmmee

ddiiáá

rriioo

AAvvaann

ççaadd

oo

Se você tem um negócio, qualquer que seja, e umsite, este GGuuiiaa YYaahhoooo!! SSeeaarrcchh MMaarrkkeettiinngg ddee LLiinnkkssPPaattrroocciinnaaddooss pode revolucionar a maneira como vocêvende na internet. Aqui está tudo o que é preciso saber para tirar omáximo proveito de uma poderosa ferramenta parafazer negócios pela internet, os links patrocinados.O Yahoo! Search Marketing, subsidiário do grupoYahoo!, criou, em 1998, o conceito desta nova mídia:você só paga se o cliente clicar nos links para o seusite, o chamado sistema pay per click. A eficiência éalta e o custo, baixíssimo: com menos de R$ 100,00,convertidos em cliques, você coloca uma campanhano ar e começa a medir os resultados. Por meio de resultados de busca e de páginas deconteúdo, os links patrocinados trazem para o seusite consumidores que procuram exatamente o quevocê vende. Basta escolher palavras-chaverelacionadas aos produtos ou serviços oferecidospara ter a chance de atingir cada um dos 25 milhõesde brasileiros que habitualmente navegam pelainternet. Detalhe: os usuários da internet estão entreas pessoas com o maior poder aquisitivo entre toda apopulação. O sistema é bastante flexível: vocêestabelece sua estratégia de acordo com o ritmo doseu negócio. O controle dos resultados é total, graças àsferramentas de administração de campanha, quepodem ser acessadas a qualquer hora para fornecerdados como conversão e o desempenho de cadapalavra-chave.Se você já anuncia com nossos links patrocinados econhece todas as vantagens, o GGuuiiaa YYaahhoooo!! SSeeaarrcchhMMaarrkkeettiinngg ddee LLiinnkkss PPaattrroocciinnaaddooss vai ajudar aaprimorar a sua campanha e obter o máximo deresultados. Este é o objetivo do Yahoo! Search Marketing.

GGuuiillhheerrmmee RRiibbeennbbooiimmGerente Geral

AApprreesseennttaaççããoo

BBáássiiccoo

6

11.. LLiinnkkss ppaattrroocciinnaaddooss:: vvooccêê jjáá ccoonnhheeccee aammííddiiaa mmaaiiss cceerrtteeiirraa ddaa iinntteerrnneett??

O QUE SÃO OS LINKS PATROCINADOS

OO mmooddeelloo ddee ppuubblliicciiddaaddee oonnlliinnee::

Imagine aparecer para aquele cliente que está procurando exatamente o

que você vende, no momento em que ele faz uma busca na internet e

está mais disposto a comprar. É isto o que ocorre com quem anuncia em

links patrocinados.

TTiirroo cceerrtteeiirroo::

Os links patrocinados funcionam associados a sites de busca e conteúdo. Você

escolhe palavras-chave relacionadas ao seu negócio, e seu anúncio aparece em

destaque na tela de resultados de busca sempre que algum internauta procurar

por aquelas palavras-chave.

PPrriimmeeiirroo oo rreessuullttaaddoo,,

ddeeppooiiss oo ccuussttoo::

Você só paga quando

alguém clicar no link que

leva ao seu site. Se

ninguém clicar, você não

paga nada. O valor mínimo

por clique é de R$ 0,05*.

Se outra empresa quiser anunciar com a mesma palavra-chave que você

escolheu, quem pagar mais pelo clique naquela palavra vai aparecer com

mais destaque, ficando acima na lista de resultado de links patrocinados.

O Yahoo! Search Marketing funciona como um celular pré-pago, o cliente

faz um depósito mínimo de R$ 90,00, convertidos em cliques, (que pode

ser pago via boleto bancário ou cartão de crédito). Você pode

acompanhar e gerenciar sua campanha online através da internet e saber

imediatamente se ela está dando resultados.

Palavra-chave: Palavra, termo ou expressãorelacionada aos serviços ou produtosoferecidos por uma empresa. Ela não deveultrapassar 100 caracteres e precisa estarrelacionada com o conteúdo do site doanunciante. É como o internauta procura seuproduto ou serviço.

Saiba mais na página 10: "O que é palavra-chave e como escolher uma".

*oferta mínima a partir de R$0,05 por clique, dependendo da palavra ou termo desejados.

7

YAHOO! SEARCH MARKETING – O PIONEIRO

Não é à toa que o Yahoo! Search Marketing é a empresa com as melhores

soluções em links patrocinados: ela criou o conceito do sistema pay per

click e desenvolveu a tecnologia que está por trás dele. Desde sua

criação em 1997, a empresa vem aprimorando as ferramentas que a

tornam uma das líderes mundiais no mercado de buscas comerciais na

web.

GGiiggaannttee mmuunnddiiaall

Em outubro de 2003, a Overture foi adquirida pelo Yahoo!. Juntas, as duas

companhias tornaram-se uma das principais empresas globais de

publicidade na internet, com atuação em mais de 20 países. A sede da

empresa fica em Burbank, Califórnia, EUA, e tem filiais na Europa, Ásia,

Austrália e América Latina. O escritório no Brasil foi o primeiro da América

Latina e iniciou suas operações em outubro de 2004. Em 2006, com a

conclusão do processo de aquisição, a empresa passou a se chamar

mundialmente Yahoo! Search Marketing.

PARCEIROS NO BRASIL

Imagine divulgar seu negócio em mais de 60 sites de busca e portais da

internet ao mesmo tempo, atingindo mais de 60% dos internautas

brasileiros ativos, ou seja, cerca de 12 milhões de consumidores* com

alto poder de compra. É esse o alcance que o Yahoo! Search Marketing

oferece com seus links patrocinados, veiculados nos sites de maior

credibilidade e visibilidade da internet brasileira, como Yahoo!, Cadê?,

UOL, MSN, IBest, Globo.com, Abril, iG e muitos outros**.

*Ibope/NetRatings e Yahoo! Data (abril/2005) **parceiros em abril/06

8

O setor de buscas comerciais na internet tem um potencial gigantesco.

Estimativas da Jupiter Research apontam que o mercado de links

patrocinados poderá movimentar até US$ 14,8 bilhões em 2008. Nos

Estados Unidos, este tipo de anúncio já responde por cerca de 40% da

publicidade online. E o Yahoo! Search Marketing representa grande

parte deste total: segundo a Nielsen Research, a rede da empresa atinge

80% dos usuários de internet norte-americanos. No mundo todo, são

cerca de 100 mil anunciantes.

No Brasil, a previsão é que o volume de negócios de varejo online

ultrapasse R$ 13,3 bilhões em 2006*. Os parceiros do Yahoo! Search

Marketing são responsáveis por boa parte deste volume. É uma excelente

oportunidade para quem quer (e precisa) divulgar seus produtos pela

internet.

*E-consulting

9

22.. QQuueerroo aannuunncciiaarr.. PPoorr oonnddee ccoommeeççoo??

O PASSO-A-PASSO PARA CRIAR A SUA CAMPANHA

Você já está convencido de que não pode deixar de anunciar em links

patrocinados, mas não sabe por onde começar?

No Yahoo! Search Marketing, o processo é muito simples: da inscrição ao

gerenciamento da campanha, tudo é feito pela tela do computador.

Além disso, você pode contar com nosso atendimento ao cliente para

tirar suas dúvidas por telefone ou e-mail.

PPaassssoo 11

Acesse o site do Yahoo! Search Marketing

(www.yahoo.com.br/linkspatrocinados) e clique em inscreva-se já.

10

PPaassssoo 22

Fast-track ou auto-serviço?

FFaasstt--ttrraacckk:: uumm sseerrvviiççoo eessppeecciiaall ddee ccoonnssuullttoorriiaa

Temos uma equipe especializada para criar sua campanha. Se você quiser,

profissionais do Yahoo! Search Marketing irão analisar o seu site e preparar

uma campanha de links patrocinados especialmente para o seu negócio,

sempre de acordo com o orçamento que você determinar. A proposta é

apresentada em até três dias úteis. Tudo por apenas uma taxa única de R$

199,00*, além dos R$ 90,00* mínimos de depósito inicial.

A adesão pode ser feita pelo próprio site ou pelo telefone (11) 3046-5480.

*preços vigentes em maio/06

11

AAuuttoo--sseerrvviiççoo:: oo aauuttoorr éé vvooccêê

Quem escolhe esta opção monta a própria campanha, seguindo as instruções

do site do Yahoo! Search Marketing, que é totalmente auto-explicativo e tem

até uma ferramenta que sugere palavras-chave automaticamente. Não há

cobrança de taxa, você só paga os R$ 90,00* de depósito inicial mínimo, que

são convertidos em cliques. Para garantir que você tire o máximo de sua

campanha, a equipe editorial do Yahoo! Search Marketing irá analisar seus

anúncios. O processo de revisão/análise pode levar até 5 dias úteis. Se você

pagar com cartão de crédito, o crédito em sua conta poderá levar apenas

algumas horas; se você optar por pagar com boleto bancário, poderá levar

até dois dias para que o banco nos informe do crédito (veja mais detalhes no

tópico "A revisão editorial: por que ela é importante?", na página 18).

PPaassssoo 33

Selecione o país: basta manter a opção Brasil, que já vem selecionada

automaticamente.

*preços vigentes em maio/06

12

PPaassssoo 44

Selecione suas palavras-chave.

OO qquuee éé ppaallaavvrraa--cchhaavvee:: aa aallmmaa ddoo nneeggóócciioo

Palavra-chave é o que se pode chamar de coração de uma campanha de

links patrocinados. Afinal de contas, será através dela que um cliente

poderá chegar ao seu site.

Para escolher boas palavras-chave, o ideal é imaginar o que o internauta

digitaria no site de busca se estivesse pesquisando informações sobre o

produto que você vende.

Vamos supor que o seu negócio seja uma floricultura. Termos como

"flores" e "arranjos florais" seriam boas opções. Outra dica é navegar

pelo seu próprio site, página por página, e fazer um levantamento de

tudo o que ele oferece.

Se for uma loja de câmeras digitais, por exemplo, o nome de cada marca

e modelo à venda pode ser registrado como uma palavra-chave. Você

tem a possibilidade de escolher até 40 palavras-chave no momento da

inscrição. Mais tarde, quando sua campanha já estiver no ar, você poderá

alterar suas escolhas e acrescentar quantas palavras quiser (veja mais

detalhes no capítulo "Como editar a campanha").

CCoommoo eessccoollhheerr uummaa ppaallaavvrraa--cchhaavvee:: bbooaass iiddééiiaass nnuumm cclliiqquuee

O sistema do Yahoo! Search Marketing tem uma ferramenta que seleciona

palavras-chave automaticamente. Ela aparece no lado esquerdo da página.

Basta você escolher uma palavra-chave inicial e a ferramenta irá procurar

outras palavras relacionadas. Depois, é só adicionar à sua conta as palavras-

chave sugeridas. É importante ter cuidado ao escolher palavras muito

abrangentes, que geram muitos cliques.

13

14

PPaassssoo 55

Escreva um título e uma descrição.

CChhaammaarriizz:: oo qquuee éé ttííttuulloo ee oo qquuee ééddeessccrriiççããoo??

O título e a descrição são como um

convite para o seu futuro cliente clicar no

seu anúncio. Quando alguém digita uma

palavra-chave num site de busca, é o

título que aparece na lista de resultados

exibida, logo acima da URL. O título pode

ter no máximo 60 caracteres* e deve,

preferencialmente, ser iniciado pela

própria palavra-chave. Assim que bate o

olho na palavra-chave escrita no título, o internauta reconhece o que

procura e dá mais atenção ao restante do anúncio. A probabilidade de

clique é 50% maior quando a palavra-chave está no título e na descrição**.

Título: Palavra ou expressão que abre uma listagem (nometécnico que se dá a umanúncio de link patrocinado,formado por título, descriçãoe URL).

Descrição: Complementa aidéia expressa no título eresume o que o internautaencontrará no site se clicarnaquele link.

*regra vigente em outubro/05

**fonte: A/C Nielsen

15

A descrição deve ter, no máximo, 250 caracteres*, precisa complementara idéia do título e ser um resumo do que o cliente encontrará quandoentrar no site do anunciante**. Procure repetir a palavra-chave nadescrição, seja o mais claro e objetivo possível. Automaticamente, apalavra-chave aparecerá em negrito quando usada no título e nadescrição, o que aumenta suas chances de receber cliques. O seu clientedeverá saber o que encontrará no seu site de antemão. Se você estáfazendo uma promoção, descreva-a. Também é importante mencionar aregião em que sua empresa atua, caso a mesma não atenda todo oterritório nacional.

CCoommoo rreeddiiggiirr??Na tela "Escreva um título e uma descrição para as palavras-chave",basta preencher os campos de acordo com o limite de caracteres.No lado direito da página, você visualiza como ficará o seu anúnciona listagem exibida pelo programa de busca.

VVooccêê ppooddee ffaazzeerr vváárriiaass ccoommbbiinnaaççõõeess:: jjooggoo ddee ppaallaavvrraassVocê tem a possibilidade de optar por criar um título e uma descriçãopara cada palavra-chave que adquirir. Para isso, basta ir para o final datela "Escreva um título e uma descrição para as palavras-chave" e clicarno botão "separe títulos e descrições para cada palavra-chave". O processo é o mesmo que o descrito anteriormente, mas será repetidopara cada palavra-chave escolhida.

EEssccoollhhaa aa UURRLL ccoorrrreettaa ppaarraa ccaaddaa ppaallaavvrraa--cchhaavvee:: UURRLL –– oo eennddeerreeççoo ddoo sseeuu ssiitteeAo determinar o título e adescrição de cada palavra-chave, você deve indicar a URL (http://www.seudominio.com.br) exata de destino de cada palavra-chave. No caso, por exemplo, da palavra-chave "câmera digital modelo xyz",a URL relacionada deve levar o internauta diretamente para a página do siteem que estão as informações sobre a câmera digital modelo xyz. Isto iráaumentar as chances de que a visita se converta em uma compra.

URL: Abreviação do inglês UniformResource Locator. Designa a localizaçãoexata de um documento na internet (por exemplowww.yahoo.com.br/linkspatrocinados).

* no Yahoo! o descritivo aparece com até 70 caracteres **regra vigente em maio/05

16

PPaassssoo 66Faça ofertas e determine o seu orçamento.

OO qquuee ssããoo ooffeerrttaass??Oferta ou custo por clique é o valor máximo que você está disposto a pagarpor clique nas palavras-chave de sua campanha. O mínimo estipulado é R$0,05*. Se outras pessoas já tiverem escolhido as mesmas palavras-chave, osistema mostrará o quanto estão oferecendo por clique. Quem está pagandoo valor mais alto aparece em primeiro lugar na lista de resultados quandoaquela palavra-chave é digitada. Quem paga o segundo valor mais altoaparece em segundo lugar e assim sucessivamente. Os parceiros do Yahoo!Search Marketing possuem um número limitado de resultados de linkspatrocinados. Portanto, se um determinado número de pessoas pagar umvalor mais alto, é possível que o seu resultado não apareça até que vocêaumente o valor do seu clique.

*oferta mínima a partir de R$0,05 por clique, dependendo da palavra ou termo desejados.

17

CCoommoo vviissuuaalliizzaarr aass ooffeerrttaass ddoo mmeeuu ccoonnccoorrrreenntteeSe você clicar em ferramenta de ofertas no campo cinco ofertas máximasprincipais de cada palavra-chave, aparecerá, por ordem de colocação nalista de resultados, as empresas que estão fazendo ofertas para aqueletermo e o texto exato com que elas aparecem. Esta é uma excelentemaneira para avaliar os concorrentes e,a partir daí, traçar uma estratégia quegaranta o máximo de resultados para asua campanha.

Campanha: Grupo de anúnciosrelacionados entre si. Vocêpode ter uma campanha deNatal, de Dia das Mãe, etc.

CCoommoo ffaazzeerr aa mmiinnhhaa ooffeerrttaa??Automaticamente, o sistema vai sugerir uma oferta para que vocêapareça em primeiro lugar, com um valor que é sempre R$ 0,01 mais altoque a oferta máxima até aquele momento. Para alterar, basta clicar em"atualizar oferta" e digitar o valor que você pretende de fato pagar.

Para obter o máximo de exposição, o ideal é sempre fazer ofertas que omantenham entre as três primeiras posições.

Assim que definir sua oferta, o sistema vai mostrar estimativas doscliques mensais, do custo por clique, do custo diário e do custo mensalque você terá com os acessos a partir de cada palavra-chave queescolher.

OO qquuee éé oorrççaammeennttoo ee ccoommoo ddeetteerrmmiinnáá--lloo??Na parte inferior da página de definição de ofertas aparece o customensal estimado, que é a soma estimada dos gastos que você terá comtodas as palavras-chave de sua campanha e o orçamento diário alvo, queé o custo mensal estimado dividido por 30. Você pode rever esses valores digitando o total que pretende gastar pordia no campo orçamento diário alvo aproximado ou fazendo novasofertas. O orçamento diário não precisa ser sempre o mesmo. A partir dasferramentas de gerenciamento de campanha (veja capítulo "Orçamento",na página 21), você pode alterá-lo de acordo com o ritmo do seu negócio,quando quiser.

18

PPaassssoo 77 –– IInnffoorrmmaaççõõeess ddee ccoonnttaattoo,, tteerrmmooss ee ccoonnddiiççõõeess..Preencha todos os campos obrigatórios com cuidado e leia atentamenteos termos e condições do contrato. É muito importante que seu e-mail,telefone e endereço de contato estejam sempre atualizados para quepossamos contactá-lo sempre que precisarmos enviar sugestões, dicas enovidades para você.

19

PPaassssoo 88 –– IInnffoorrmmaaççõõeess ppaarraa ccoobbrraannççaa..Você pode optar por fazer o pagamento por cartão de crédito ou boletobancário. Basta seguir as instruções da tela "Informações paracobrança". Se optar pelo cartão, o débito ocorrerá automaticamentesempre que sua conta estiver com saldo baixo. Isto é importante parasua campanha não sair do ar.

PPaassssoo 99 –– CCoonnffiirrmmaaççããoo ddee iinnssccrriiççããoo..

20

EM QUANTO TEMPO MINHA CAMPANHA ESTARÁ NO AR?

AA rreevviissããoo eeddiittoorriiaall:: ppoorr qquuee eellaa éé iimmppoorrttaannttee?? AAnnáálliissee ddee rreelleevvâânncciiaaQuem escolher por montar a campanha através do auto-serviço devecontar com um período de aproximadamente cinco dias úteis, a partir dadata do reconhecimento do pagamento, para ver seus links patrocinadosno ar. Isto ocorre porque todas as palavras-chave, títulos e descriçõessão analisados pela equipe editorial do Yahoo! Search Marketing. Trata-se de uma maneira de assegurar que a campanha será realmente eficaz:profissionais especializados irão avaliar se os termos escolhidos têmmesmo relevância em relação ao site do anunciante e se todos os textosestão de acordo com as regras editoriais pré-estabelecidas.

AAss nnoottiiffiiccaaççõõeess aauuttoommááttiiccaass ssoobbrree oo aannddaammeennttoo ddaa ccoonnttaaAssim que finalizar o processo de inscrição, você receberá um e-mailconfirmando o ato. A confirmação de depósito e a aprovação editorial,indicando que a campanha está apta para ir ao ar, também serãonotificadas por e-mail. Portanto, verifique sempre as mensagens doYahoo! Search Marketing em sua caixa postal.

IInntteerrmmeeddiiáárriioo

22

COMO ENTRAR NA ÁREA DE GERENCIAMENTO DE CONTA?

OO ccoonnttrroollee nnaass ssuuaass mmããoossAo se tornar um anunciante doslinks patrocinados Yahoo! SearchMarketing, você terá acesso ainformações detalhadas sobre odesempenho de sua campanha. É possível acompanhar a performance decada palavra-chave, saber quantos cliques suas listagens estão recebendo equanto você está ganhando com esta mídia.

Para visualizar todos esses dados, o primeiro passo é entrar no site doYahoo! Search Marketing (www.yahoo.com.br/linkspatrocinados) e clicarem "minhas contas", na parte superior do lado direito.

Depois, é só digitar o seu nome de usuário e senha, cadastrados por vocêno momento da inscrição. Pronto! A partir daí você poderá controlar emodificar sua campanha a qualquer momento.

33.. MMiinnhhaa ccaammppaannhhaa eessttáá nnoo aarr.. CCoommoo ddeevvooaaddmmiinniissttrráá--llaa??

Listagem: é o anúncio que aparecepara o internauta. Uma listagem éformada pelo título, pela descrição epela URL relacionada.

23

AA ddiiffeerreennççaa eennttrree iimmpprreessssõõeess ee cclliiqquueess:: sseerr vviissttoo XX sseerr vviissiittaaddooNo quadro de resumo da conta, você vai encontrar total de impressões etotal de cliques. A diferença entre os dois parâmetros é a seguinte: TToottaall ddee iimmpprreessssõõeess é o número de vezes que suas listagens (anúncios)apareceram entre os resultados dos sites associados ao Yahoo! SearchMarketing. Se, por exemplo, há 2 mil impressões, significa que sualistagem apareceu 2 mil vezes nas buscas realizadas pelos internautas. TToottaall ddee cclliiqquueess é o número de vezes que sua listagem (anúncio) foiefetivamente clicada, ou seja, um potencial cliente leu sua listagem, seinteressou, e clicou na URL para visitar seu site.

AA ddiivviissããoo CCoonntteenntt MMaattcchh ee SSppoonnssoorreedd SSeeaarrcchh:: oo qquuee ggeerreenncciiaarr?? Ao acessar minhas contas, você vai entrar na tela resumo da conta, ondeaparecem duas tabelas: resumo do sponsored search e resumo docontent match.

Com o sponsored search, suas listagens aparecem em destaque nos sitesde busca parceiros do Yahoo! Search Marketing.

Já o content match é o produto que coloca seu anúncio em sites de conteúdorelacionados ao seu negócio (veja mais detalhes no tópico "De que maneiraaparecer", na página 35).

Se quiser ter acesso aos seus resultados com o content match, clique nobotão com essa palavra. Faça o mesmo com o sponsored search.

24

ORÇAMENTO

AAttiivvaarr ee ddeessaattiivvaarr:: vvooccêê ddeeffiinnee oo rriittmmoo ddee iinnvveessttiimmeennttooss Ao ativar seu orçamento mensal, o sistema ajustará os gastos diários desua campanha para que o total estipulado não seja ultrapassado. Esseinvestimento, no entanto, poderá ser alterado automaticamente,dependendo do ritmo da campanha. Se o orçamento mensal for de R$300,00, por exemplo, o gasto médio diário será cerca de R$ 10,00. Casoa campanha consuma apenas R$ 8,00 num determinado dia, no outroserá permitido o gasto de R$ 12,00 para compensar. Com a ferramenta ativar ou desativar orçamento, você tem duasalternativas: aparecer 24 horas por dia no modo orçamento desativado(neste caso, é importante um controle mais constante do seu saldo emconta, para que a sua campanha não fique fora do ar por falta de fundos)ou limitar seus gastos e aparecer em horários alternados no modoorçamento ativado.

CCoommoo aattiivvaarr oouu ddeessaattiivvaarr oo oorrççaammeennttoo ddiiáárriioo::

Entre em gerenciador de dinheiro e clique em ativar orçamento ouorçamento desativado.

25

26

AAcceerrttaannddoo aass ccoonnttaass ddaa mmaanneeiirraa qquuee aacchhaarr mmeellhhoorr:: ccoommoo sseerrããoo ffeeiittaassaass ccoobbrraannççaassNo momento da inscrição, você optou por fazer o pagamento de seusgastos de campanha por boleto ou por cartão de crédito.

BBoolleettooQuem paga por boleto recebe, três dias antes de acabar o saldo, umaviso por e-mail, de que precisa efetuar novo pagamento.

CCaarrttããoo ddee ccrrééddiittooAo optar pelo cartão de crédito, você autoriza que o débito sejadescontado automaticamente em sua fatura. Para mudar este status é sóentrar em contato com o Yahoo! Search Marketing pelo telefone (11)3046-5480 e fazer a solicitação. Mas isto só é possível para quem optapelo orçamento desativado. Para o orçamento ativado, o débito emcartão será sempre automático: o sistema descontará o valor doorçamento mensal três dias antes de acabar o saldo.

AAoo ssaabboorr ddoo mmeerrccaaddoo:: ccoommoo ee ppoorr qquuee aalltteerraarr oo oorrççaammeennttoo ddiiáárriioo aaoolloonnggoo ddaa ccaammppaannhhaa??Você pode alterar o seu orçamento diário a qualquer momento. Vamosimaginar que tenha uma agência de viagens e um feriado se aproxima.Para garantir que suas listagens fiquem por mais tempo no ar, aumenteo valor no campo orçamento diário alvo aproximado. Além disso, vocêpode desativar o orçamento e garantir visibilidade 24 horas por dia. Sea sua opção tiver sido o pagamento por cartão, lembre-se de que osdébitos serão automáticos.

RELATÓRIOS

AAnnáálliissee ddaa ppeerrffoorrmmaanncceeAo gerenciar sua campanha estará disponível uma série de relatórios paraque o controle de sua campanha seja total. A consulta a todos eles émuito simples: você só precisa entrar em relatórios e selecionar aqueleque deseja analisar. Ao determinar a data, lembre-se de que o sistemasegue o padrão norte-americano: digite primeiro o mês, depois o dia e oano, ou escolha a data clicando no calendário.

27

No dia-a-dia, os relatórios resumo da conta, resumo de palavra-chave erelatório de orçamento diário são suficientes para uma administraçãoefetiva de resultado da campanha. Conheça um pouco mais sobre cadaum deles:

28

Este relatório dá ao anunciante uma visão geral de sua conta. Asinformações fornecidas ajudam a detectar, de uma maneira rápida,eventuais necessidades de alterações e atualizações das listagens. Seoptar pelo nível resumo por data, você irá visualizar, dia-a-dia, dadoscomo total de cliques e até de conversões, caso tenha instalado aferramenta conversion counter (veja mais detalhes no tópico conversioncounter, na página 34). Se, por exemplo, houver um índice muito maiorque o normal de cliques num momento qualquer, basta clicar no campoda data para ter acesso a um outro relatório e saber como se comportoucada uma de suas palavras-chave naquele dia.

RReessuummoo ddaa CCoonnttaa

Conversão: toda ação que um cliente em potencial realiza no site do anunciantee que pode ser medida como resultado: uma venda pode ser uma conversão,assim como o preenchimento de um cadastro ou um pedido de orçamento.

29

Diante do novo relatório, você terácondições de descobrir qual o termoque gerou o aumento de tráfego e seeste aumento significou um númeromaior de conversões.

RReessuummoo ddee PPaallaavvrraa--CChhaavvee

Conversion Counter: ferramentaque o anunciante do Yahoo!Search Marketing pode instalargratuitamente para calcular asconversões realizadas em seusite.

30

Com o relatório resumo de palavra-chave, você confere o desempenhode cada uma das palavras-chave que adquiriu. Dá para checar até aposição média em que cada um deles se manteve durante o períododeterminado. Esta é a hora de decidir quais termos devem permanecerou não em sua campanha e em qual posição. Pode acontecer, porexemplo, de uma palavra-chave atrair muitos cliques, mas gerar poucasconversões: neste caso, você deve analisar se é realmente interessantepara o seu negócio manter essa palavra-chave (veja no tópico como"Quando e como mudar palavras-chave", na página 28). Este é um casotípico para alterar o título ou a descrição para a palavra.

RReellaattóórriioo ddee OOrrççaammeennttoo DDiiáárriioo

Compara o valor real gasto com o valor estipulado no orçamento.

31

COMO EDITAR A CAMPANHA?

QQuuaannddoo ee ccoommoo mmuuddaarr ppaallaavvrraass--cchhaavvee:: oottiimmiizzaannddoo rreessuullttaaddoossSua campanha está a todo vapor e você se deu conta de que deveriaincluir uma palavra-chave que atrairia bastante tráfego para o seu site. Émuito simples: entre em minhas contas e clique em gerenciar sponsoredsearch.

Depois, clique em adicionar listagens. A partir daí, o processo é idêntico aorealizado no momento da criação da conta, quando você teve de selecionaras primeiras palavras-chave de sua campanha (veja página 10, "Comoescolher uma palavra-chave: boas idéias num clique"). Você irá selecionaruma categoria já existente ou criar uma nova para facilitar o gerenciamentoda sua campanha. Feito isto, é preciso escolher a palavra-chave. Você podeusar a ferramenta selecionadora ou digitar o termo que tem em mente. Ospassos seguintes são criar um título e uma descrição e atribuir uma URL àlistagem. Concluído o processo, sua solicitação será enviada para a revisãoeditorial do Yahoo! Search Marketing. Dentro de cinco dias úteis, no máximo,ela entrará no ar, caso tenha sido aprovada pela equipe editorial do Yahoo!Search Marketing. Você pode acompanhar o andamento do processoclicando em status editorial.

32

33

EEddiiççããoo ddee ooffeerrttaass:: ooffeerrttaass oonnlliinnee Você também pode gerenciar suas ofertas (o custo por clique de suaspalavras-chave). Isto permite que você altere a posição de suas listagensnos resultados sempre que desejar.

Para alterar suas ofertas, vá até o menu gerenciar sponsored search oucontent match e clique em gerenciar ofertas. Você terá na tela umatabela com todas as suas listagens e a posição de cada uma delas. Paramudar uma oferta qualquer, existem três alternativas. Na primeira, bastaalterar o valor no campo sua oferta máxima e clicar em atualizar ofertas.A partir desta mesma tela, é possível atualizar suas ofertas para cadauma das listagens de outras duas maneiras. Se selecionar algumaspalavras-chave e clicar em opções de oferta, na parte superior doquadro, você terá à mão duas ferramentas para facilitar o gerenciamentode suas ofertas:

Ofertas dos

OOffeerrttaa ppaarraa ppoossiiççããoo:: você escolhe a posição em que deseja que suaslistagens selecionadas apareçam, entre o primeiro e o quinto lugar. Suaoferta máxima será sempre definida, automaticamente, R$ 0,01 acima daoferta máxima do concorrente que estiver na posição que você gostariade ocupar. Para facilitar o controle do orçamento, basta digitar o totalque não pretende ultrapassar por clique no campo "A oferta máxima nãopode exceder R$ ".

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DDeeffiinnaa uummaa ooffeerrttaa mmááxxiimmaa ppaarraa ttooddaass aass lliissttaaggeennss sseelleecciioonnaaddaass:: comeste recurso, você faz uma oferta máxima única para as listagensdeterminadas.

O sistema vai sugerir o valor que irá garantir que todas elas fiquem emprimeiro lugar. Você pode aceitar esse valor ou não. Depois, ao analisaro relatório de palavra-chave, terá condições de decidir se vale a penafazer uma oferta individual para algum termo que não tenha ficado bemposicionado ou gerado muitas conversões.

AAvvaannççaaddoo

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44.. CCoommoo oobbtteerr oo mmááxxiimmoo ddaa mmiinnhhaa ccaammppaannhhaa??

O CICLO DE COMPRA DO INTERNAUTA

OOss ddiiffeerreenntteess iinntteerreesssseess ddoo cclliieennttee dduurraannttee aa bbuussccaa:: ppaassssooss qquuee pprreecciissaammsseerr rraassttrreeaaddoossEnquanto busca informações sobre algum produto ou serviço na web, ointernauta passa por quatro estágios distintos do ciclo de consumo:descoberta, pesquisa, comparação e efetivação da compra. Na primeiraetapa, ele procura informações muito genéricas sobre a categoria outipo de bem que ele gostaria de adquirir. Na segunda, após ter descoberto o que quer, ele faz buscas maisespecíficas sobre o produto. Na terceira, compara modelos, preços econdições de pagamento de diferentes fornecedores. Na quarta, ele estádisposto a fechar o negócio. Cada etapa possui tempos distintos, quevariam conforme a necessidade e o hábito do cliente em potencial.

CCoommoo eessccoollhheerr tteerrmmooss ggeennéérriiccooss ee eessppeeccííffiiccooss ppaarraa ffiissggaarr oo cclliieennttee eemmqquuaallqquueerr eessttáággiioo ddoo cciicclloo ddee ccoommpprraa:: cceerrccaannddoo ppoorr ttooddooss ooss llaaddoossPara capturar clientes que estejam em qualquer uma das etapas do ciclode consumo, você terá de montar sua campanha combinando termosgenéricos, específicos e semi-específicos.

Vamos imaginar que você é dono de uma loja de câmeras digitais. Bonsexemplos de palavras-chave genéricas, para chamar a atenção de quemainda está fazendo uma busca mais geral, seriam "fotografia digital" e"câmera digital". Não é aconselhável registrar muitas palavras dessegrupo, pois elas podem atrair cliques que não se convertem em vendas.Para atrair aquela pessoa que está na fase de comparação, adquiratermos um pouco mais específicos, como "câmera digital XYZEletronics". Você deve ter um número maior de palavras deste grupo. Efinalmente, para seduzir o internauta que está prestes a realizar acompra, selecione o maior número possível de termos específicos, porexemplo: "Câmera Digital XYZ Eletronics GH 5.1 MP". As palavras destegrupo são excelentes também para anunciar eventuais promoções quevocê estiver realizando.

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CCoorrrreessppoonnddêênncciiaa aavvaannççaaddaa XX ccoorrrreessppoonnddêênncciiaa eexxaattaa:: bbuussccaass ggaarraannttiiddaassSe deixar o recurso correspondência avançada ativado em sua conta,suas listagens aparecerão mesmo que o termo digitado pelo internautano programa de busca não seja exatamente o que você registrou.Imagine que você adquiriu o termo "sapato masculino" e alguém busquepor "sapato masculino italiano". Você também aparecerá nas buscas seesta palavra estiver na correspondência avançada, mesmo que você nãopatrocine o termo.

A correspondência exata, como o próprio nome diz, exibe suas listagensapenas quando o termo buscado for igual ao termo que você registrou,exceto por variações de plural ou singular e pequenos erros deortografia. Se um internauta procurar por "carros" e você estiverpatrocinando o termo "carro", ela aparecerá mesmo não sendocorrespondência exata.

COMO CONTABILIZAR O SUCESSO DA MINHA CAMPANHA

CCoonnvveerrssiioonn CCoouunntteerrCom esta ferramenta você consegue medir se as visitas ao seu site estãorealmente se convertendo em resultados. O site do Yahoo! SearchMarketing tem todas as informações necessárias para que você ou seuwebmaster possam facilmente configurar seu site para utilizar oconversion counter. Com ele, você pode monitorar todas as conversõesque foram realizadas em seu site a partir de suas listagens. Conversãonão é necessariamente uma venda. Um cadastro feito pelo cliente, umpedido de orçamento ou qualquer outro tipo de ação que o internautarealizar pode ser considerada uma conversão. O conversion counterfunciona como um termômetro de sua campanha: sem nenhum gasto amais, você terá condições de saber o que está funcionando ou não etomar as decisões a respeito.

CCTTRR,, aa ttaaxxaa ddee cclliiqquueessA maioria dos relatórios disponíveis exibe a taxa de CTR (Click ThroughRate) de suas listagens. CTR é o número de cliques que as listagensreceberam dividido pelo número de impressões, em percentual. Quandoo CTR está baixo, talvez seja preciso melhorar o conteúdo de suas

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listagens, criando títulos e descriçõesmais atrativos, pois poucos clientesem potencial estão clicando no seulink depois de visualizar seu anúncio.

RROOIIÉ a sigla para “retorno sobre oinvestimento”, a galinha dos ovos deouro de qualquer ação de marketing.

Para calculá-lo, use a fórmula: lucro gerado pelos links patrocinadosdividido por total investido com a campanha.

Cada negócio trabalha com ROIs específicos. Se o ROI alcançado não ésatisfatório para o seu negócio, significa que houve alguma dispersão apartir do momento em que o cliente entrou no seu site. Uma falhacomum é usar URLs incorretas, que não levam o cliente em potencialexatamente para aonde ele queria ir. O cliente se frustra e sai semcomprar. O clique é perdido (e computado como gasto com acampanha) e você não tem nenhum tipo de conversão a partir dele.

DE QUE MANEIRA APARECER?

CCoonntteenntt MMaattcchh XX SSppoonnssoorreedd SSeeaarrcchh:: eexxppoossiiççããoo ttoottaallO Yahoo! Search Marketing oferece duas possibilidades de divulgaçãode listagens: o sponsored search e o content match. No primeiro caso, osanúncios aparecem sempre que alguém digitar a sua palavra-chave emum dos sites de busca parceiros do Yahoo! Search Marketing, ou seja, seuanúncio aparece para quem está procurando o que você vende. É um tirocerteiro.

Impressão: quando umalistagem aparece comoresultado de uma busca, écontabilizada uma impressão, ouseja, o internauta visualizou oanúncio. É diferente de clique,que só é computado a partir domomento em que o internautaentra no site do anunciante.

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O content match tem um conceito diferente, mas com o mesmo objetivo:as listagens são mostradas em páginas de conteúdo relacionadas ao seunegócio.Um anúncio de aparelho de ginástica, por exemplo, pode ir aoar na página de um site de notícias sobre esporte. É uma maneira a maisde divulgar sua marca e conquistar novos clientes. A posição em que alistagem aparecerá na página obedece aos mesmos parâmetros dosponsored search: ela é baseada nos valores das ofertas feitas para cadapalavra-chave. Para obter bons resultados com o content match, o idealé permanecer sempre entre as três primeiras posições de cada termo.

E lembre-se: é possível fazer ofertas diferentes para cada palavra-chavenos produtos.

Para ativar ou desativar o content match, vá em gerenciar minhas contas,clique em gerenciar produtos. No campo content match, selecionegerenciar listagens ou gerenciar categorias. Clique em ativar/desativarlistagem ou ativar/desativar categoria.

EExxeemmpplloo ddee SSppoonnssoorreedd SSeeaarrcchh

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EExxeemmpplloo ddee CCoonntteenntt MMaattcchh

COMO OBTER RESULTADOS SEMPRE MELHORES?

AAuummeennttaannddoo oo llaannccee ppoorr tteerrmmoo:: nnoo ttooppooUm recurso que todo anunciante tem na manga para melhorar suaperformance é acompanhar com freqüência o leilão das palavras-chave.Manter-se o máximo possível de tempo nas primeiras posições é umaótima maneira de garantir bons resultados. Lembre-se: 8800%% dosinternautas não passam da primeira página de resultados de busca.

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AApprriimmoorraannddoo ttííttuullooss ee ddeessccrriiççõõeess:: pprreecciissããoo éé ffuunnddaammeennttaallSe o CTR de alguma listagem está baixo, provavelmente é hora de rever otítulo e a descrição dela. Observe se a regra de ouro está sendo obedecida:a palavra-chave aparece logo no início do título e da descrição? Será que otexto não tem termos muito exagerados, como "excelentes produtos","ofertas imperdíveis", casa de sonhos"? Este tipo de recurso muitas vezesafugenta clientes em potencial, pois não transmite seriedade. É melhor umadescrição mais factual e menos pretensamente vendedora. Se a localização geográfica for importante, inclua-a na descrição.Informações como "entregas somente na Grande São Paulo" evitam cliquesdesnecessários. Para fazer qualquer alteração em títulos ou descrições,selecione sponsored search ou content match, e clique em gerenciarlistagens. Aparecerá na tela um quadro com informações de todas as suaslistagens. Selecione aquela que deseja modificar, clique em editar listagense depois em modificar listagens. Suas alterações passarão pela revisãoeditorial antes de entrar no ar. O processo pode levar até cinco dias úteis.

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EEXXPPEEDDIIEENNTTEERReeaalliizzaaççããoo:: Yahoo! Search Marketing CCrriiaaççããoo EEddiittoorriiaall ee ddee AArrttee:: FSBComunicaçõesJJoorrnnaalliissttaa RReessppoonnssáávveell:: Liliana Morales, MTB 30.578 RReeddaaççããoo:: KatiaGeiling

COMO TER UM SITE VENDEDOR?

SSeedduuzzaa oo cclliieennttee aattéé oo ffiimmDe nada adianta atrair muita gente para o seu site se ele não é eficaz. Umsite eficaz é aquele que oferece as informações e as ferramentasnecessárias para que o consumidor efetue a compra da forma maissimples possível. O seu site não precisa vender online, contanto que eleforneça informações claras de como o cliente pode obter seus

produtos ou serviços. Tenha emmente as dicas abaixo (e conversecom seu webmaster se elas nãoestiverem sendo seguidas):

CCoonnffiigguurraaççããoo lleevvee Não é todo mundo que tem banda larga em casa. Sites comintroduções multimídia muitas vezes ficam lentos demais. O internauta pode desistir de olhar melhor o seu conteúdo. Dê sempre a opção "pular introdução".OO qquuee ddeevvee aappaarreecceerr nnaa hhoommeeForneça o maior número possível de informações sobre a suaempresa: telefone, e-mail de contato, endereço. CCoommoo nnããoo ppeerrddeerr oo cclliieenntteeOrganize as informações da maneira mais clara e ordenadapossível. Um site desorganizado não transmite seriedade. Se ocliente não se sentir seguro, não vai efetivar a compra.

Webmaster: profissional especializadona criação de sites.

• Todos os anunciantes estarão sujeitos aos termos e condições, bem comoa todos os documentos constantes nos siteswww.yahoo.com.br/linkspatrocinados e todas as suas páginas internas(documentos).

• No caso de conflito de informações entre os documentos e este guia, asinformações dos documentos no site www.yahoo.com.br/linkspatrocinadose páginas internas deverão prevalecer.

• Os prazos e tempos estimados de serviços neste guia poderão variar nocaso de quaisquer defeitos técnicos ou eletrônicos que fujam ao controledo Yahoo! Search Marketing, não sendo o Yahoo! Search Marketingresponsável por tais acontecimentos.

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DICAS FINAIS

TTuuttoorriiaaiissSaiba como melhorar cada vez mais seus resultados com tutoriais sobrecontrole de resultados, budget, melhores práticas e palavras chave.

CCoonnttaattoo ccoomm oo YYaahhoooo!! SSeeaarrcchh MMaarrkkeettiinnggCom a mudança da marca de Overture para Yahoo! Search Marketing, os e-mails da empresa também mudaram. Para continuar recebendo notícias ecomunicados da empresa, a dica é cadastrar os novos endereços eletrônicosna lista de contatos de seu programa de emails. Com isso, é possível evitarque essas mensagens sejam detectadas como spam no seu computador.

Veja a lista que você deve incluir em seus contatos:br-editor-ysm@cc.yahoo-inc.com br-suportetecnico-ysm@cc.yahoo-inc.combr-cobranca-ysm@cc.yahoo-inc.comrevisao_editorial@cc.yahoo-inc.comatendimento@yahoo-inc.combr-atendimento-ysm@cc.yahoo-inc.com