Negociación de DeudaCRM03

Negociación de Deuda - GCNED

Esta opción permite realizar procesos de negociación sobre la deuda que tenga un producto o una suscripción con la empresa de servicios (según el nivel desde donde se ejecute) y opcionalmente especificar si se exonera o no el cobro de la reconexión para los productos que se encuentren suspendidos y cuya deuda sea negociada.

Gestión de la Atención al Cliente

(CCGAC)

Contratos

Productos

Negociación de Deuda

(GCNED)

Registro de la NegociaciónDatos Básicos de la Solicitud

Registro de la NegociaciónSelección de Productos y Diferidos

El producto no debe tener: • Solicitudes de reclamo y/o recursos

pendientes por atender.• Otro proceso de negociación de deuda

pendiente de atender.• Un proceso de financiación de deuda

pendiente de atender.

En background…

• Se reactiva la cartera castigada.• Se calcula el saldo por concepto de cada una de las cuentas

de cobro con saldo de la suscripción ó producto, incluyendo la cartera reactivada en el paso anterior.

• Realizará la generación y facturación de cargos para aquellos conceptos que estén marcados como negociables.

Estos procesos se realizará de manera temporal mientras se registra la negociación, de manera que será reversado cuando finalice el proceso de registro.

Cada producto a negociar debe tener saldo pendiente o saldo diferido o cargos sin facturar

(generados por la liquidación de los conceptos definidos como

negociables).

Los diferidos seleccionados son trasladados a corriente generando los intereses de financiación e impuestos

correspondientes (Este traslado es realizado de manera temporal mientras se registra la negociación y serán

trasladados realmente cuando se asiente la negociación), y los no seleccionados no serán

afectados.

Registro de la NegociaciónSelección de Conceptos a Negociar por Producto

Se incluye en la negociación los

cargos de ajuste. Este concepto será el único

el cual no se podrá modificar y se re

calculará de manera automática al definir descuentos sobre los

valores.

Ya que visualmente solo existirá un registro por concepto, el valor que se defina para un

concepto se distribuirá entre los conceptos del mismo tipo, con saldo y que están en cuentas

de cobro que entraron en la negociación.

Registro de la NegociaciónEntidades involucradas

Atender Negociación

Flujo de NegocioNegociación de Deuda

Visado Negociación

Visado Financiación

Espera fecha anulación

Espera pago

Anular solicitud

Visado de Negociación de Deuda (GCVND)

La negociación puede requerir un proceso de visado o aprobación del valor total a descontar teniendo en cuenta el perfil financiero de la persona la que registró, si este valor supera el tope máximo parametrizado (ge_financial_profile) para dicho funcionario.

ge_financial_profile ge_financial_profile ge_financial_profile

Ruta del menú: FGCB > Procesos > Visado de Negociación de Deuda

Atención de la Negociación

• Consumos• Cargos

Básicos• Intereses • Mora

Cartera Castigada Cartera Diferida Cartera

CorrienteCartera No

Causada Descuentos Negociac. de Deuda

Se asienta la negociación generando los cargos respectivos y se atiende la solicitud de negociación de deuda. Al asentar la negociación se realizará el siguiente proceso:

Anulación de la Solicitud de Negociación

Las solicitudes de negociación de deuda podrán ser anuladas por tres razones:

Por solicitud del cliente, siempre y cuando esta no haya sido atendida. Dicho proceso podrá ser realizado a través de la opción Anulación de Solicitudes (CCCAS).

Porque el funcionario encargado de Visar la Negociación no la aprueba. En esta caso la puedes anular desde la opción Visado de Negociación de Deuda (GCVND).

Por vencimiento: Al registrarse la negociación, el flujo de la solicitud crea una actividad de anulación en la cual se queda detenida a la espera por una fecha máxima parametrizada. Si esta fecha se cumple sin que se haya notificado a dicha actividad, se anula dicha solicitud. La fecha máxima de espera corresponderá a la fecha de registro de la solicitud más el número de días estándar de atención definidos para el tipo de solicitud.

Consulta de NegociacionesDesde el PI de Gestión de Cobro (FGCB)

Contratos

Productos

Negociaciones de Deuda

Financiaciones

Productos Negociados

Negociaciones de Deuda

Productos Negociados

Financiaciones

Clientes

Procesos: Solicitud de Estado de Cuenta

Solicitud de Estado de Cuenta

Generar el estado de cuenta para una solicitud de negociación de deuda con un cupón de pago de tipo NG (Negociación de Deuda) por el valor a pagar acordado en la negociación.

Dicho proceso es ejecutado desde el PI Gestión de la Atención al Cliente (CCGAC) a nivel del tab de consulta Negociaciones de Deuda. Al ejecutar este proceso se verificará que el flujo de la solicitud de negociación se encuentre en la actividad Espera de Pago de Cuota Inicial.

Cambios en proceso – SAO 199310Topes de descuentos por Concepto en Negociación de Deuda

Funcionalidades Impactadas

Parametrización Planes de Financiación: Actualmente al plan de financiación se le pueden configurar porcentajes de descuento por concepto. Se modificará la opción para que ahora estos porcentajes de descuento sean topes máximos de descuento.

Prototipo:

Cambios en proceso – SAO 199310Topes de descuentos por Concepto en Negociación de Deuda

Financiación de Deuda: Se modificará la pantalla de financiación de deuda para eliminar el campo Descuentos y se modificará el proceso de financiación de deuda para que no otorgue descuentos al momento de financiar.

Cambios en proceso – SAO 199310Topes de descuentos por Concepto en Negociación de Deuda

Negociación de Deuda:

• Se modificará la pantalla de Datos Básicos de la Solicitud para que solicite el plan de acuerdo de pago.

 

Cambios en proceso – SAO 199310Topes de descuentos por Concepto en Negociación de Deuda

Negociación de Deuda:

• Se modificará la pantalla de Selección de Conceptos a Negociar por Producto, para que se muestren las columnas “Descuento máximo”, “Porcentaje de Descuento” y “Valor de Descuento”.

Cambios en proceso – SAO 199310Topes de descuentos por Concepto en Negociación de Deuda

Negociación de Deuda:

• Se modificará la pantalla de la opción de negociación de deuda donde se va a financiar la deuda, para que muestre como plan preseleccionado el mismo plan de acuerdo de pago que fue seleccionado en la pantalla de Datos Básicos del Producto.